导游证考试法规第十章旅游安全管理与责任保险法律制度
第十章旅游安全管理与责任保险法律制度
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一、判断题（）正确的选A，错误的选B（）
1.旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。
2.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。
3.旅行社从事旅游业务经营活动，可选择投保旅行社责任保险。
4.投保人应当对保险标的具有保险利益。投保人对保险标的没有保险利益的，保险合同无效。
5.旅游保险合同是指旅游者或旅游经营者等投保人和保险人之间订立的、明确相互权利义务关系的协议。
6.投保人可以为自己的利益订立旅游保险合同，也可以为他人的利益订立旅游保险合同。
7.《旅行社责任保险规定》明确指出，旅行社从事旅游经营活动必须投保旅行社责任保险。
8.旅行社投保旅行社责任保险是旅行社的一项法定义务。
9.承保旅行社责任保险的保险人的地域范围仅限于我国境内。
10.旅行社责任保险的投保人、被保险人都是旅行社。
11.旅游保险中的投保人必须具有民事行为能力，并对保险标的具有保险利益。
12.旅游保险中的投保人、被保险人均可以成为受益人。
13.旅行社投保旅行社责任保险采取按团队投保的方式。
14.旅游意外保险属于人身保险，其标的是被保险人的身体和生命。
15.国务院建立旅游目的地安全风险提示制度。
16.旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息。
17.旅行社应当将安全信息卡交由领队或者导游携带，并告知血型、过敏药物和重大疾
病18.旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向发生地县级旅游主管部门等信息安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。
19.旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和支付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
20.风险提示的三级、四级提示需要发布风险起始时间，待风险消失后也应当发布结束
时21.地方各级旅游主管部门应当根据有关法律、法规的规定，制定、修订本地区或者本部门旅游突发事件应急预案，并报上一级旅游主管部门备案，每一年组织应急演练。
22.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者和为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。
23.旅行社与保险公司的保险合同成立后，旅行社要解除保险合同的，根据自愿原则，旅行社认为必要时再订立新的保险合同。
24.旅行社责任保险的保险期间为2年。
25.旅行社应当在保险合同期满前及时续保。
26.旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。
27.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，经核对属于保险责任的，保险公司应当在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。
二、单项选择题（）每题有一个正确答案（）
1.由双方共同签订的旅游保险合同，自合同（）时起，合同成立
A.合同签字
B.签发保险单
C.盖章
D.签字或盖章
2.补救于事后属于旅游保险合同的（）
A.特点短期性
B.保证性
C.隐蔽性
D.补偿性
3.票证形式的保险合同除（）、火车票之外，其他都不记载被保险人的姓名。
A.飞机票
B.汽车票
C.景区门票
D.游览票
4.旅行社责任保险的保险期限是（）。
A.6个月
B.1年
C.2年
D.3年
5.《旅行社责任保险管理办法》规范了请求赔偿人在责任险索赔过程中（）与（）的责任与行为。
A.旅行社，保险公司
B.旅行社，保监会
C.保监会，保险公司
D.保险公司，旅游者
6.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定;情形复杂的，应当在（）内做出核定。
A.5个工作日
B.5日
C.30个工作日
D.30日
7.保险公司应当及时将核定结果通知旅行社以及受害人员，对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后（）内，履行赔偿保险金义务。
A.10日
B.10个工作日
C.15日
D.30个工作日
8.旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，旅行社（）受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金
A.拒绝请求的
B.怠于请求的
C.主动请求的
D.不予理睬的
9.《旅行社投保旅行社责任保险规定》中规定，旅行社办理旅行社责任保险每人人身伤亡责任限额不得低于（）万元人民币。
A.15
B.20
C.50
D.100
10.关于旅行社责任保险的说法不正确的是（）
A.旅行社责任保险是一种强制保险
B.旅行社必须向在境内经营责任保险的保险公司投保
C.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同
D.旅行社采取按团投保的方式
11.《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门处（）罚款。
A.2000元以上5万元以下
B.5000元以上5万元以下
C.5000元以上10万元以下
D.5万元以上10万元以下
12.《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处（）罚款。
A.2000元以上2万元以下
B.5000元以上5万元以下
C.5000元以上10万元以下
D.1万元以上10万元以下
13.《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处违法所得（）罚款
A.1倍以上2倍以下
B.1倍以上3倍以下
C.1倍以上4倍以下
D.1倍以上5倍以下
14.《旅游法》规定，旅行社及相关高风险旅游项目的经营者应投保相关责任保险，未按照规定投保旅行社责任保险的，视情节轻重处以罚款外，还可做出（）处罚
A.吊销营业执照
B.注销营业执照
C.吊销旅行社业务经营许可证
D.查封旅行社
15.（）依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理
A.县级以上旅游行政管理部门
B.中国保监会及其派出机构
C.县级以上人民政府市的
D.保险公司
16.（）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理
A.县级以上旅游行政管理部门
B.中国保监会国，应
C.县级以上人民政府
D.保险公司
17.旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同有关部门制定。
A.国务院旅游主管部门
B.省级旅游主管部门时
C.市级旅游主管部门
D.县级旅游主管部门
18.旅游经营者组织、接待（）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。
A.老年人、未成年人、孕妇
B.老年人、儿童、孕妇
C.老年人、未成年人、残疾人
D.老年人、儿童、残疾人
19.旅行社责任保险的保险期限为
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
20.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起
（）年不行使而消灭
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
21.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是（）。
A.旅行社、旅游者、旅游者
B.旅行社、旅游者、旅行社
C.旅行社、旅行社、旅行行社
D.旅游者、旅游者、旅游者
22.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保险金
B.支付保险费
C.支付违约金
D.支付手续费
23.旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式
A.月度
B.季度
C.年度
D.旅游团队
24.导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）。
A.向所属旅行社报告
B.严格保护事故现场
C.抢救受伤的旅游者
D.调查事故原因
25.保险合同的三要素是指（）
A主体、客体、内容 B.保险人、投保人、被保险人
C.旅行社、旅客、保险公司
D.保险人、投保人、受益人
26.在旅游意外保险合同中（）既可以是投保人，也可以是被保险人的保险合同主体。
A.旅游企业
B.旅客
C.保险公司
D.旅游团
27.旅游意外保险是属于（）
A.普通保险
B.特殊保险
C.强制保险
D.自愿保险
28.旅游保险具有（）性质
A.社会补助
B.社会扶助
C.国家扶助
D.社会救助
29.旅行社责任保险是属于（）
A.普通保险
B.特殊保险
C.强制保险
D.自愿保险
30.《旅游法》规定，县级以上人民政府应当依法将（）纳入政府应急管理体系。
A.旅游突发事件
B.旅游应急管理
C.应急保障措施出
D.应急预案
31.《旅游法》规定，旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同
有关部门制定。
A.县级以上政府
B.设区的市级以上政府
C.省、自治区、直辖市政府
D.国务院旅游主管部门
32.《旅游法》规定，国家建立旅游目的地（）制度。
A.安全风险提示
B.安全风险警示
C.游览提示
D.观光提示
《旅游法》规定，突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救，并协助旅游者返回（）或者旅游者指定的合理地点
A.居住地
B.户籍所在地
C.事发地
D.出发地
34.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中涉及安全事项，以（）的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A.口头
B.警告
C.明示
D.书面
35.《旅游法》规定，旅游经营者应严格执行我国安全生产管理和（）的法律、法规和国家标准、行业标准，并具备相应的安全生产条件。
A.消防安全管理
B.食品安全管理
C.住宿安全管理
D.设施安全管理
36.《旅游法》规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即（）依法履行报告义务，并对旅游者做出妥善安排
A.对产品和服务进行安全检验、测评和评估
B.采取必要的救助和处置措施
C.对老年人、未成年人、残疾人等旅游者采取相应的安全保障措施
D.严格执行法律法规及标准
37.旅游者隐瞒自身健康条件，不顾旅游目的地的安全警示，造成的意外伤害应由（）承担
A.保险公司
B.旅行社和旅游者
C.旅游者
D.景区
38.中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国（）在其职责范围内给予协助和保护。
A.驻外使领馆
B.驻当地机构
C.旅行社驻外办事处
D.组团社
39.《旅游法》规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者（）和相关机构进行及时救助
A.当地机构
B.旅游行政主管部门
C.社会企业
D.当地政府
40.《旅游法》规定，旅游者购买、接受服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相（），遵守旅游活动中的安全警示规定。
A.个人家庭情况
B.个人健康信息
C.个人爱好
D.个人生活习惯
41.导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）。（）。
A.向所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告
B.严格保护事故现
C.向当地救援组织求救
D.调查事故原因
三、多项选择题（每题有2~4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）
1.《旅行社责任保险管理办法》由（）联合发布的部门规章，对旅游行业和保险行业都具有约束作用。
A.国家旅游局
B.中国保监会
C.商务行政主管部
D.安监主管部门
E.质监机构
2.《旅行社责任保险管理办法》规定了旅行社责任保险的（）
A.投保范围
B.保险合同的解除
C.行政机关的处罚保险合同的变更
D.保险合同的成立
E.保险合同的变更
3.旅游保险合同的要素包括（）
A.保险合同主体
B.保险合同客体
C.保险合同内容
D.保险公司
E.保险受益人
4.下列属于旅游保险合同的当事人的有（）
A.被保险人
B.受益人
C.保险人
D.投保人
E.保监会
5.某旅行社向某保险公司投保了旅行社责任保险，该旅行社为保险合同的（）
A.要保人
B.受益人
C.保险人
D.承保人E被保险人
6.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对下列（）等经营者实施责任保险制度
A.旅行社
B.餐饮
C.高风险旅游项目
D.旅游交通
E.住宿
7.依据《旅行社责任保险管理办法》的规定，责任限额可以根据旅行社（），由旅行社与保险公司协商确定。
A.保险公司要求
B.自身需要
C.经营规模
D.风险管控能力一生
E.业务经营范围
8.保险公司的责任与行为有（）
A.及时告知
B.直接赔偿
C.履行赔偿权
D.代位请求赔偿义务
E.先行支付
9.鉴于旅游保险合同成立情况不同，生效时间有下列（）
A.检票进站时
B.购买门票进门时
C.保险合同签字时
D.旅游出发前
E.旅游出发时
10.旅游保险合同的基本内容中的保险金额所涉及的赔偿项目一般都要包括（）
A.行李赔偿费
B.交通赔偿费
C.遗体处理费
D.治疗和医药费
E.旅游者意外受伤的赔偿费
11.关于旅行社责任保险的说法正确的是（）
A.旅行社责任保险是一种强制保险
B.旅行社必须向在境内经营责任保险的保险公司投保
C.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同
D.旅行社采取按年度投保的方式
E.旅行社责任保险的受益人是旅游者
12.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅游者的人身伤亡、财产损失和导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任，保险公司赔付具体范围不得低于（）。
A.因旅行社疏忽应当承担的赔偿责任
B.因旅行社过失应当承担的赔偿责任
C.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形
D.因旅游者疏忽应当承担的赔偿责任
E.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的
13.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社对其依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。
A.组织的旅游活动对旅游者
B.旅游者一切损失
C.委派的工作人员
D.委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员
E.旅行社的损失
14.旅行社投保旅行社责任保险后的义务有（）。
A.订立保险合同时，不得强迫旅行社投保其他商业保险
B.发生旅行社保险事故后，旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，
积极向保险公司申请赔付
C.保险合同解除的，应当收回保险单，并书面通知旅行社所在地县级以上旅游主管部门
D.保险合同成立后，按照约定交付保险费
E.解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同，并书面通知所在地县级以上旅游主管部门，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外
15.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，保险合同成立后，旅行社要解除保险合同的，下面说法正确的（）。
A.旅行社根据自己情况决定是否再签订新保险合同
B.旅行社应同时订立新的保险合同，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外
C.旅行社应书面通知所在地县级以上旅游行政管理部门，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外
D.保险公司应当收回保险单，并书面通知旅行社所在地县级以上旅游行政管理部门
E.保险公司不再与旅行社签订新的保险合同
16.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，旅行社的（）等重要事项变更时，应当及时通知保险公司。必要时应当依法办理保险合同变更手续。
A.名称
B.地址
C.法定代表人
D.业务经营范围
E.股东或者董事
17.保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（）等有关的证明资料。
A.性质示强
B.原因
C.损失程度
D.金额
E.地点
18.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社等经营者实施责任保险制度，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，情节严重的（）。
A.罚款
B.责令停业整顿
C.吊销旅行社业务经营许可证
D.警告
E.限期整改
19.《旅行社责任保险管理办法》规定了旅行社责任险的（）
A.行政机关的监督管理
B.保险合同的转让
C.投保范围
D.保险合同的法律效力
E.违法的相应处罚
20.根据《出境入境管理法》规定，以下（）行为适用本法
A.中国公民出境入境
B.外国人入境出境
C.外国人在中国境内停留居留的管理
D.中国军事人员出境入境
E.交通运输工具出境入境的边防检查
21.定居国外的中国公民要求回国定居的，在入境前可以向我国以下（）部门提出申请
A.我国驻外使馆
B.我国驻外领馆
C.我国外交部委托的其他驻外机构
D.拟定居地的县级以上的政府公安机关
E.拟定居地的县级以上的政府侨务部门
22.旅行社责任保险的赔偿范围（）。
A.旅游者人身伤亡赔偿
B.旅游者因治疗支出的交通、医药费
C.旅游者死亡处理和遗体遣返费用
D.对旅游者必要的施救费用
E.旅游者滞留支出
23.旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（）
A.旅游者自身疾病引起的损失或损害
B.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失
C.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，
D.旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害
E.旅游者人身伤亡赔偿
24.关于旅行社责任保险的说法正确的是（）
A.旅行社责任保险是一种强制保险
B.旅行社必须向在境内经营责任保险的保险公司投保
C.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同
D.旅行社采取按年度投保的方式
E.旅行社责任保险是一种自愿购买保险
25.根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为（）。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
E.四级
26.根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分用（）标示
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
E.黑色
27.风险提示信息，应当包括（）等内容
A.风险类别
B.提示级别
C.起始时间
D.发布人
E.发布机关
28.风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施（）
A.四级风险的，加强对旅游者的提示
B.三级风险的，采取必要的安全防范措施
C.二级风险的，停止带团前往风险区域
D.一级风险的，停止组团或者带团前往风险区域
E.一级风险的，已在风险区域的旅游者停止旅游或待命
29.风险提示信息应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布，（）风险提示应同时通报有关媒体。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
E.五级
30.政府及其部门的旅游安全责任有（）
A.旅游安全监管职责
B.将旅游安全纳人监测与评估内容
C.建立旅游目的地安全风险提示制度
D.采取措施开展救援及时履行报告义务
31.旅游经营者的安全责任有（）
A.严格执行法律法规及标准
B.建立旅游安全综合协调机制
C.对产品和服务进行安全检验、监测和评估
D.履行说明或警示义务
E.建立旅游突发事件应对机制
32.《旅游法》规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求（）进行及时救助
A.当地政府
B.当地居民
C.当地旅行社
D.旅游经营者
E.当地相关机构
33.根据《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待（）等旅游者采取相应的安全保障措施。
A.孕妇
B.老年人
C.学生
D.残疾人
E.未成年人
34.下列（）情形不应由旅行社承担责任。
A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害
B.由于旅游者自身过错导致的人身伤亡
C.由于旅游者自身过错导致的财产损失
D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身损害
E.由于旅游景点的地错导致的人身财产伤害
35.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（）等经营者实施责任保险制度
A.旅行社
B.娱乐场所
C.住宿
D.高风险旅游项目
E.旅游交通
36.《旅游法》规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行（），采取必要措施防止危害发生。
A.监测
B.评估
C.警示
D.安全检验
E.说明
37.根据《旅游法》规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即（）
A.依法履行报告义务
B.进行医治
C.采取必要的救助和处置措施
D.对旅游者做出妥善安排
E.对产品和服务进行安全检验、监测和评估
38.下列属于经营者应当说明或警示内容的是（）。
A.旅游者应当承担必要的救助费用
B.必要的安全防范和应急措施
C.不适宜参加相关活动的群体
D.正确使用相关设施、设备的方法
E.选择不同交通工具的安全可靠性
旅行社导游管理制度
导游人员管理办法 根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。 一、导游人员的管理 1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。 2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。 3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作： ⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的； ⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的； ⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外； ⑷、被吊销导游证的； ⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。 4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。 5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理年度“清卡”、换证及晋级。
6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。 二、导游人员的执业活动 1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。 2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。 3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 5、导游人员应向游客讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，
旅游景区安全管理制度
旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
旅行社导游带团安全管理制度示范文本
旅行社导游带团安全管理制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
旅行社导游带团安全管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安 全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游 人员带团安全管理制度如下： 一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅 行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌 握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。 二、接团要求 （一）接待团队前的要求 1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周 密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监 督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务； 2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾
的旅游者，应配合旅行社做好准备工作； 3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险； 4、了解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决； 5、导游人员须健康、持证上岗。 （二）接待团队过程中的要求 1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物； 2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。 3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥
旅游安全管理办法
旅游安全管理办法 第一章总则 第一条为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。 本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。 第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。
第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。 旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。 第五条旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。 第二章经营安全 第六条旅游经营者应当遵守下列要求： （一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求； （二）配备必要的安全和救援人员、设施设备； （三）建立安全管理制度和责任体系； （四）保证安全工作的资金投入。
第七条旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。 第八条旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。 经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。 第九条旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。 旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。 未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业；特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格。
旅游客运公司安全管理制度
XXX旅游客运有限公司 三亚分公司 安全管理制度 第一章总则 第一条为加强公司安全管理，维护公司正常的生产、生活、工作次序，保证广大旅客生命财产安全，保障运输生产顺利进行，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、《海南省道路运输管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施细则，结合公司实际情况，建立本制度。 第二条公司安全管理坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，坚持贯彻执行国务院提出的“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的指导思想，坚持专业管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全的原则，切实加强领导，认真落实安全职责，实现全员参与，全方位保证，达到对运输生产全过程的安全进行不断监控、逐级调整、及时反馈和有效激励。 第三条公司安全管理应实现制度化、规范化和法制化。 第四条本管理制度依据国家现行的有关安全生产的 法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管
理的规定并结合公司实际编制，凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 第二章岗位责任制 第五条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。 第六条安全生产贯穿于运输服务的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全的原则。 第七条必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 第八条公司经理和车队队长是安全生产的第一责任人，分别对其所辖范围内的安全生产工作全面负责。 第九条各岗位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 第十条公司安全生产领导小组是公司的安全生产管理机构，应当加强对车队安全生产工作的领导，支持、督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。 第十一条应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高全体员工的安全生产意识。
旅游政策与法规的课程学习标准-.doc
旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
旅行社安全管理制度范本
内部管理制度系列 旅行社安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-70879旅行社安全管理制度 Model Travel Agency Safety Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 旅行社安全管理制度(二) 一、总则 1.为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律、法规，制定本细则。 2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一，预防为主”的方针，遵循“四不放过”的原则。 3.各部门负责组织实施本办法。 二、安全管理组织机构 组长: 副组长: 成员: 三、规章制度、职责 1.严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社
责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。 2.旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。 3.在安排旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态，杜绝违章行驶。 4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特殊保险。 5.坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患。 6.接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。 7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事务，严格按照事故办事处理。 8.在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。
游客游览安全管理规定
正确约束游客景区内的游览行为，防止其不安全行为导致事故。 工作人员严格按照设施设备规范操作，防止违章作业导致事故， 工作人员按照规定的标准和流程操作，避免服务过程中产生不安全因素。如烫伤、中毒过期等。 搞好安全保卫工作，防止抢劫、偷盗等犯罪行为发生。 景区内建设施工要做好安全防护措施。 景区内道路交通设施车辆等的安全管制，特别是旅游旺季和游客高峰期。 避免游客集中区的安全，防止踩踏、拥挤等事故发生。 做好员工的日常生活管理用电财产安全。 做好特殊天气的防御措施，避免和减少景区和游客的生命财产安全。 做好特种项目的安全。拓展等。 旅游景区安全管理机构的主要职责是： （一）接受旅游、公安、消防、卫生、安全生产、质量监督等行政管理部门对景区安全管理工作的业务指导和监督检查； （二）建立并完善本景区的安全管理规章制度； （三）建立并落实本景区的安全生产责任制； （四）建立本景区的安全生产例会制度，及时通报有关工作信息，定期研究本景区的安全管理工作； （五）建立安全事故隐患排查制度，及时发现并消除本景区各类安全隐患，对不能立即整改的，应当采取必要的安全防范措施； （六）建立安全教育培训制度，定期对员工进行安全教育和操作演练，新聘员工应当接受安全教育培训；
（七）从事法律、法规规定的特殊工种作业人员，应当经过专业主管部门的培训和考核，取得合格证方可上岗； （八）履行法律、法规、规章和企业章程规定的其它安全管理职责。 五、旅游景区应当建立游览安全管理制度，保证游客游览环境的安全。 （一）按照规定和景区规划容量的测算，将游客数量控制在最佳接待容量之内；（二）完善景区设施安全管理制度，指导工作人员规范操作； （三）在景区内重点部位和危险地域加强安全防护措施； （四）在节假日、黄金周等重点时期设立景区游客安全疏导缓冲区； （五）禁止游客在未开发或无安全保障的地域开展旅游活动； （六）景区护园队等安保人员要加强景区内巡视，禁止游商尾随游客兜售商品，保证景区内良好的游览秩序。 六、旅游景区应当建立安全信息发布制度，及时向游客提供准确、规范的安全信息。 （一）通过有线广播、安全须知、宣传手册等形式，及时发布地质灾害、天气变化、洪涝汛情、交通路况、治安形势、流行疫情预防等安全警示信息以及游览安全提示信息；（二）根据消防、用电以及道路交通等有关法律、法规的规定，在景区内设置明显的警示标志，并采取安全措施； （三）完善景区的解说系统，在有条件的区域建设无障碍游览通道； （四）景区内的施工现场应当设置易于识别的安全提示标志； （五）非游泳区、非滑冰区、防火区、禁烟区等区域应当设置明显的禁止标志。 七、旅游景区应当建立安全用电管理制度，严禁违章用电。 （一）景区用电装置和材料应当符合国家规定。
旅行社用车安全管理制度(通用版)
旅行社用车安全管理制度(通 用版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0595
旅行社用车安全管理制度(通用版) 为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制定本制度。 一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。 二、旅游用车必须有相关部门要求的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的有效的乘客座位险。按照《旅游汽车服务质量》标准提供安全优质服务，车况良好，无重大投诉。 三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。 四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司签订租车合同。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责
任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。 五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需落实双班驾驶员并安排路途食宿。 六、随同导游兼职旅游安全监督管理。行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。 七、遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
旅游企业安全管理制度
XXXXX旅行社安全管理制度安全工作是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。为此，特制定如下制度： 一、安全工作领导小组 由总经理任组长，部门经理任副组长，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。 二、安全工作日常制度 做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。 三、严格安全工作措施 （一）用车。必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。 （二）食宿。必须定点。定点的酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。 （三）游览。不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。自由活动时间，要在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。 （四）导游。导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。 （五）保险。必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。 四、事故报告处理 发生事故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告，安全领导组长要在1小时内向主管部门和相关部门报告，启动应急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。安全领导小组要立即赶赴现场，救治伤员，安抚家属。
旅游安全管理办法
《旅游安全管理办法》 中华人民共和国国家旅游局令 第41号 《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过，现予公布，自2016年12月1日起施行。 国家旅游局局长李金早 2016年9月27日 旅游安全管理办法 第一章总则 第一条为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。 本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。 第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。 第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。 旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。 第五条旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。 第二章经营安全 第六条旅游经营者应当遵守下列要求： （一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备； （三）建立安全管理制度和责任体系； （四）保证安全工作的资金投入。 第七条旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。 第八条旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。 经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。 第九条旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。 旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。 未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业；特种作业人员必须按照国家
L旅游公司员工管理制度范本
内部管理制度系列 L旅游公司员工管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-35971 L旅游公司员工管理制度 L tourism company employee management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、员工录用制度: 根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离
职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 二、考勤制度: 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。 2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度: 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。 2、员工工资以现金形式按月支付。
旅游行业安全管理检查规范.
旅游行业安全管理检查规范 引言 为适应岷县旅游行业发展的需要，加强对旅游安全的管理，提高旅游行业安全管理检查的效率，特制定本标准化指导性技术文件。 本标准化指导性技术文件的制定，以国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》和《旅游安全管理暂行办法实施细则》等的有关精神为依据，借鉴了国内外相关的标准、资料和操作规程等，并体现了我县旅游行业安全管理工作的经验。 1 范围 本标准化指导性技术文件适用于作为旅游饭店、旅行社或旅游景区（点）开展安全管理自查以及相关行政部门开展旅游行业安全管理检查的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准化指导性技术文件的引用而成为本标准化指导性技术文件的条款。 凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准化指导性技术文件，然而，鼓励根据本标准化指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准化指导性技术文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16766 旅游服务基础术语 SZDB/Z 1 特种设备使用和管理安全要求及评价 3 术语和定义 GB/T 14308、GB/T 16766中确立的以及下列术语和定义适用于本标准化指导性技术文件。 3.1 旅游景区(点) —具有参观、游览、度假、娱乐等功能，并提供相应服务设施的单位。包括旅 游景区（景点）、度假区、风景区、森林公园、动物园、植物园、主题公园、爱国主义及科普等教育基地等。 3.2 饭店安全管理规章制度—为保障饭店及来店客人者及本店职工的人身、财产安全所制订的并 付诸实施的安全管理标准、规范。 3.3 服务设施—直接或间接为旅客提供服务的设施和设备。 3.4 气象灾害—台风、暴雨、雷电、高温、寒冷、大雾、灰霾、大风、干旱、冰雹等天气气候事 件所造成的灾害、次生灾害和衍生灾害。 3.5 旅游汽车客运—为旅游者提供旅游观光运输服务的汽车客运。 4 总则 4.1 对于旅游行业安全管理检查，旅游饭店、旅行社以及旅游景区（点）应符合以下总体要求： a）旅游饭店、旅行社以及旅游景区（点）的安全管理工作应贯彻“安全第一，预防为主”的方针，实行统一领导，分级管理。 b）旅游饭店、旅行社以及旅游景区（点）的安全工作应符合相关规定。法人代表为安全第一责任人，对本单位的安全工作负全责。 c）应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、技防、设施防相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度，确保旅游者人身、财产安全。 d）应确保安全资金投入的落实，保障安全技术设施配备完善，符合安全防范技术要求。 e）安全工作的主要任务应为： ——预防危害国家安全的破坏活动； ——预防和扑救火灾； ——预防和控制食物中毒事故； ——预防和控制传染病；
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度 篇一：旅行社安全管理制度 旅行社安全管理制度（示范文本） 目录 旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21 旅行社安全工作领导组织机构图 3 旅行社安全管理制度
为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责： 1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。 二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:
2017年政策与法律法规题库-导游管理法律制度守则测习题题库(含答案)
政策与法律法规题库-导游管理法律制度练习题 一、判断题（共151题） 1.导游人员的导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领。错误 2.导游人员的人身权，是指导游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺的权利。错误 3.导游、领队在带领旅游者用餐时，需注意提醒旅游者适量点用、避免浪费等。正确 4.申请人年满20周岁，是申请领取导游证的条件之一。错误 5.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。正确 6.协同接待社实施旅游行程计划，为旅游者提供旅游行程服务，以及向导、讲解服务等，都属于领队人员的职责。错误 7.患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不得申领导游证。正确 8.导游、领队宜利用乘坐交通工具的时间，将保障交通工具安全有序运行、乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪等文明旅游的规范要求，向旅游者进行说明和提醒。正确 9.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题，以及负责行程线路的安排，都属于导游人员的基本职责。错误 10.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队人员应提前两天向旅游者说明，提醒准备。错误
11.导游、领队人员在出行前，只需要通过向旅游者发送电子邮件、传真或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知，就可以。错误 12.在突发紧急情况下，导游、领队人员应立即采取强硬措施，避免损失扩大，事态升级。错误 13.遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游、领队人员应与旅游者进行沟通，晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。正确 14.在有支付小费习惯的国家和地区，导游、领队人员应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。正确 15.导游、领队人员宜利用乘坐交通工具的时间，将乘坐公共交通工具的文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒。正确 16.导游向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处2000元以上1万元以下罚款，情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。错误 17.导游、领队人员提醒旅游者注意基本的礼仪规范有：仪容整洁，遵序守时，言行得体。正确 18.被吊销导游证人员，经过1年后，该类人员可以重新申请导游证。错误 19.导游、领队人员应针对不同的旅游者进行不同的引导，针对不同的不文明行为采取不同的处理措施。正确 20.过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。正确 21.领队不得委托他人代为提供领队服务。正确 22.导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。正确
旅游公司管理制度 (1)
旅游公司管理制度 一、考勤制度： 1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。 2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。 3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。 5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。 6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 7、上班时间若要外出须得到经理同意。 二、仪容仪表 1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。 2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。 4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。 5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。 6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。 7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。 四、安全制度： 1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。 4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。 5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。 6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。 7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。 六、奖惩制度： 为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。 奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。 2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。 3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。 4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。 惩罚、纪律处分： 1、上班不穿工作服者，一次罚10元； 2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推； 3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元； 4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博
旅游公司规章制度三篇
旅游公司规章制度三篇 1旅游公司员工管理制度 为了使员工忠于职守，促进旅游区的繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，自觉维护平山旅游区的根本利益。 一、员工录用制度： 根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者) →岗前培训→试工、试岗(一个月) →合格者正式录用，签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 二、考勤制度： 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。
2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度： 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。 2、员工工资以现金形式按月支付。 3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。 4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。 5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提
旅行社安全管理制度实用版
YF-ED-J9812 可按资料类型定义编号 旅行社安全管理制度实用 版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
旅行社安全管理制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 为切实做好旅行社的安全管理工作，确保 各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全 的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制 度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负 责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管 理领导小组，总经理为安全管理领导小组组 长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经 理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其 安全工作职责：
1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，
旅游安全管理制度范本
内部管理制度系列 旅游安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-55854 旅游安全管理制度 Tourism safety management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。 一、乡党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅游行业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任;分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任;其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。党委、政府不定时对各旅游单位进行安全生产检查，组织相关责任人进行安全平培训和教育。 二、要根据本地旅游景区管理及安全管理工作的实际和特点，制定相关的景区工作人员得的管理制度及防范安全事
故预案和防控突发传染病预案，并认真组织实施。 三、要加强监督管理，监督我乡各工作个人员在旅游工作中是否做到为并且要督促旅游企业抓好安全生产责任制的落实，建立相关安全生产档案，健全各旅游企业工作人员工作的安排及安全管理制度，制定各项景区工作人员管理制度及各项安全防范措施。 四、要加强检查督促，尤其是黄金周前及举办重大活动时要与相关部门开展以旅游景区(点)、娱乐场所以及经营特种旅游项目的企业为重点的安全生产大检查，包括食品卫生安全和防控突发传染病的传播和扩散的检查，特别是对景区内住宿、娱乐场所的防火安全设施进行严格检查。检查的重点是:工作人员的安全意识及消防、食品卫生要求操作技能情况;安全生产制度的落实情况;安全隐患的整改情况。 五、要督促旅游企业做好旅游安全的宣传教育工作，营造浓厚的安全生产氛围。对存在安全隐患而拒绝或拖延整改的场所和单位，要进行通报批评;对重大安全隐患，要发挥舆论监督作用，促进其整改。 六、要加强指导和监督，积极推动旅游经营单位建立良