创新和创新教育学(江西自考加考课程)

么样的人能创新？

1、要打好基础。

2、要学会创新的思维方法。

3、要学会选择。

4、要培养提出问题的能力。

第一章创新人才

创新是知识经济时代的根本特征，时支撑一个名族的脊梁和灵魂。工业经济主要依赖于资源和资本以及雄厚的技术基础。而知识经济社会主要依赖于知识的创新和创新人才。创新是信息社会劳动者必备的能力。

具有创新的人才包括哪些？

1、信息收集人员

2、产品开发人员

3、标准化生产管理人才

4、市场开拓与销售人才

5、研究人员

创新人才究其知识分工可以大致分为：知识创新人才、技术和产品创新人才、管理创新人才以及制度创新人才。

具有创新的人才具有的特点？

1、迅速收集、处理信息

2、跨学科的知识面

3、坚持个性的意识和勇气

4、设计及试验的实际能力

5、对市场的高度敏感

6、合作能力

7、对社会负责的道德感

顾永平认为创新人才应具有的素质？

1、创新精神

2、远见卓识

3、发明欲望

4、善于解决问题

第二章创新教育

什么是创新教育？

创新教育就是以培养人的创新精神和创新能力为基本价值取向的教育，其核心是在认真做好“普九”工作的基础上，在全面实施素质教育的过程中，为了迎接知识经济的挑战，着重研究和解决基础教育如何培养中小学生的创新意识、创新精神和创新能力的问题。

创新教育和创造教育的关系？

1、首先两者提出的时代背景不同。

2、其次在实施过程中的侧重点不同。

创新教育和素质教育的关系？

1、创新教育是素质教育的一个重要组成部分。

2、素质教育要提高全民族素质，提高全民族的创新能力，它同创新教育追求的目标是一致的。

3、实施素质教育必须在一系列问题上创新，包括教育观念、教育思想、教育制度、教育内容、教育方法上都要创新。

创新的两大支柱是什么？

1、创造性想象

2、创造性思维

学校创新教育的内容主要表现在那些方面？

1、培养创新意识，激发创新激情。

2、更新学校教学内容和课本体系，加强创新体验和创新实践。

3、在学校中着重训练学生创新思维的技能、技法。

4、注重培养学生进行创造性学习的良好习惯。

5、人文、科学与创新的统一，培养学生创新的个性品质。

创新思维的方法主要有哪些？

1、扩散发现技法

2、综合集中技法

3、创新意识培养法

创新学习的两个特征是什么？

1、学习的预期性：①能有目的的学习②能有选择的学习③能独创性地学习④能在学习上进行自我调控⑤对自己今后的学习前途和人生道路有美好的憧憬和丰富的想象，并有实现理想的愿望和责任感。

2、学习的主动性

创造性人格有五方面特点：

1、健康的情感

2、坚强的意志

3、积极地个性意识倾向

4、刚毅的性格

5、良好的习惯

与传统教育相比创新教育的实质可以从哪些方面审视？

1、就教育观念而言，创新教育摒弃传统教育机械、单向的“适应论”而走向“超越论”。

2、就教学理念而言，创新教育废除传统教育变相“奴化”学生人格的做法，自觉法杖学生以创新为特征的主体性人格。

3、就思维方式而言，传统教育由于习惯提供无可质疑、不容争议的现成结论，势必导致学生思维方法上的一员、封闭和聚合。

4、就培养人才模式而言，创新教育努力塑造智商情商和谐共融的完美健全的理想化人格。

现阶段创新教育的特征是什么？

1、创新教育的层次性。

2、创新教育的多元性。

3、创新教育的普遍性。

4、创新教育的发展性。

创新教育的目标是什么？

创新教育的目标是培养既有现代知识又有创新能力，品德高尚、体魄健美、身心发展良好的新人，即善于适应变化和创新的新人。

创新教育定位更高表现在？

五全

1、全脑教育

2、全心教育

3、全人教育

4、全员教育

5、全境教育

6、全程教育

三特

1、办学有特色

2、教学有特点

3、学生有特长

创新教育的原则有哪些？

1、开发性原则：教学内容，国际化方面。

2、个性化原则

3、活动性原则：课堂教学开放，积极参与课外活动。

4、整体性原则：指根据系统科学原理，统筹规划，科学运作，迫求实施创新教育的整体效益。

5、激励性原则：指教师要培育学生对自己创新能力的自信和获得创新成就的勇气，积极鼓励学生去探索、选择新途径、新方法处理问题，套善于使用夸奖的言辞、有好的微笑和热情的鼓励来激发学生不断创新的欲望和需要，是学生的心理上经常处于一种追求创新的状态。

6、层次性原则

7、规范化原则

8、终身学习原则

第三章创新教育的教育观和学习观

如何更新教育观？

1、破除“传授知识”的旧教育目的观，树立“培养学生创新精神和创新能力”的新教育目的观。

2、树立教育必须具有为个人发展、创新奠定基础的教育功能观。

3、树立创新教育观。

4、树立新的知识教育观。

5、破除“一次教育”观，树立“终生教育”观。

教育具有的功能：从内容上，有创新功能。从功能上，具有固有功能和工具功能。

影响创造力的六种因素是？

智力、知识、思维风格、人格、动机和环境。

如何更新教学观？

1、树立教学过程是一个“发现”知识、发现知识价值的过程，是培养学生创新精神和创新能力过程的观念。

2、树立师生共同探索活动观。

3、树立以创新为中心，实践为基础，知识为桥梁，培养创新精神和能力的教学理念。

4、树立多元评价和发展评价的教学评价观。

5、新的教学价值观。①知识的价值②方法的价值③发现只是得价值的价值④交流的价值

6、新的教学质量观。

7、新的学习观，新的学习过程观。

如何更新学习观？

1、知识经济与学习革命

2、学会学习

3、学会创新性学习

4、新的学习方式

制约培养学生创新素质的教育实践的矛盾有哪些？

1、“知识爆炸”与学校传授知识之间的矛盾

2、知识快速更新于学生有限的在校学习时间之间的矛盾。

3、知识综合化与中小学生知识面狭窄的矛盾

如何学会学习？

1、学会学习，要全面认识知识，把握对知识的新分类。

2、学会学习，要转变传统的“维持性学习”观念。

3、学会学习，要从记忆操练式的学习策略转向培养学生的学习能力和自学能力。

新的学习方式有哪些？

1、自主学习

2、探究学习

3、合作学习

第四章创新教育的教师观

什么是创新型教师？

创新型教师是指那些具有教育创新能力，以培养学生创新意识、创新精神、创新能力，早就创新人才为己任的教师。

科学合理的知识结构式创新的前提

创新型教师的知识结构特点是什么？1、博专性2、复合性3、开放性

创新型教师的知识结构要素是什么？

1、基础文化知识

2、学科专业知识：①专业基础知识②专业主干知识③专业前沿知识

3、教育科学、心理科学知识

4、哲学知识

综上所述，创新型教师的知识结构必须是基本的、综合的、系统的、开放的、动态的、活化的知识系统。

什么是思维及其特征？

思维是人脑对客观事物的本质属性或规律的一种间接地、概括的反应。间接性和概括性

创新型教师的思维品质是什么？

1思维的深刻性

2思维的灵活性

3思维的独创性

4思维的批判性

5思维的敏捷性

创新型教师的思维结构是什么？

1集中思维和发散思维的统一

2逻辑思维和直觉思维的统一

创新型教师的能力结构是什么？

1教学创新能力：①更新教学内容的能力②创造新的教学方法的能力③优化教学过程的能力

2教育研究能力：①自学能力②教改实验能力③撰写教育、教学科研论文的能力

3教育应变能力

创新型教师的人格特征有哪些？

1热爱教育、热爱学生，为具有事业奋斗献身的精神

2不唯书、不唯上、只唯实的科学态度，不守旧、不从众、不跟风的创新精神3坚定自信、百折不挠、努力拼搏的顽强意志和自强不息的进取精神

4乐群互助、团结协作的集体意识

创新型教师的角色偶哪些？

1教师作为学习的组织者

2教师作为信息的引导着

3教师作为反思性实践者

4教师作为课程开发者

5教师作为研究者

第五章创新教育的学生观

创新教育对学生素质的要求有哪些？

1、独立、批判

2、勤奋、求实

3、乐观、向上

4、好奇、探索

5、耐挫、坚强

6、合作、协作

7、形象、抽象8、信息素养9、学会学习

10、道德品质

创新教育视野下的学生观有哪些？

1学生是具有主体性的人

2学生是具有独立性格的人

3学生是具有社会意识的人

4学生是具有潜能的人

5学生是发展中的人

学生在教学中有如下特点：

1有选择的接受教育2学习个体的差异性

3学习的主动性4学习的创造性

学生潜能的特征有：1、无法确定2、隐藏性3、可开发性4、个别差异性

第六章创新教育中互动的师生关系

师生之间的互动有哪些？

1交往：教学活动的本质

2对话：教学交往的主要形式

3对话式教育的实现

对话的几个误区：

1认为交谈即对话

2认为对话越多越好

3认为对话的目的是取得一致同意

4认为作为对话式的教学应当有规则性、确定性和计划性

总之，在对话时要注意：一要相互尊重、相互理解，二是要尊重彼此的传统习俗好经历，三是言论、信仰由，四是共同决定对话的形式和内容，五是关心具体的生活经验，六是通过具体行动验证。对话式教育的实现要做到：

（一）树立审美化学生观：生命观生成观生活观

(二)教师角色的自我确认：教师作为一个引导者和表演者

第七章创新教学

什么是创新教学？

从教师本身来讲，乃是鼓励教师因时制宜变化进行的方式。其目的在于启发学生

创造的动机，鼓励学生创造的表现，以增进创造才能的发展。从内涵上来讲，它是教

师通过课程的内容及有计量的教学活动，激发和助长学生创造行为的一种教学模式。

创新教学的原则有哪些？

1民主愉悦原则2全体全面原则3个性化原则4探索性原则5实践性原则

6主体性原则7知识活用原则8不悖伦理原则

基尔福特创新教学模式

帕尼斯创造性问题解决的教学模式

如何教学生创新呢？

1激发学生的创新欲望：想象的翅膀迁移的力量观察的收获海量的包容

2创新教学环境的营造

3培养创新思维的能力

什么是创新思维？

广义的创新思维指的是对某一具体的思维主题而言，教育新颖独到意义的任何思维，都可以称为创新思维。狭义的创新思维则是指在人类认识史上首次产生的、前所未有的、具有较大社会意义的高级思维活动。

创设情境的原则有哪些？

1情境创设要符合学生的认知结构特点

2情境创设要尽可能真实

3情境创设要有选择性

4情境创设要有吸引力

5情境创设要有整体性

创设情境的基本途径：

1创设音乐情境，发展学生想象力

2创设视觉情境，培养学生的实践能力和创新能力

3创设问题情境，培养学生发现问题、解决问题的能力

4创设游戏情境，培养学生的创造力和合作能力

创新思维能力结构主要包括哪些方面？

1思维记忆能力

2逻辑思维能力

3发散思维能力4思维想象能力

5直觉能力

思维记忆能力的品质有哪些？

1敏捷性

2持久性

3准确性

4相关性或系统性

逻辑思维能力的特点：抽象性程序性同一性集中收敛性

第八章创新教育与学校管理

在课堂教学和管理过程中，教师应注意哪些方面？

1学生学习和发展过程中存在的个体差异

2注重对学生的素质教育

3注重学生人格，重视学生的主体参与作用

4掌握先进的教育理念和教育方法

班主任在班级教育中的地位和作用：

1班主任是班级的组织者、教育者、管理者。

2班主任是全面关心学生成长的主要教师。

3班主任是学生的主要精神关怀者。

4班主任是影响学生成长发展的主要他人。

创新教育下加强创新管理，班主任要做的以下4点：

1确立三种意识是加强创新管理的前提位置意识参与意识竞争意识2树立三个观念是加强创新管理的基础教育观念发展观念持久观念3坚持三种做法是加强创新管理的保障

4加强学生与家长的沟通，知道他们搞好家庭教育

创新教育下校长应该如何治校，又该从哪些方面来提高自身素质？

1由重视学校功能管理转到学校的效能管理

2由重视各个部门的优化管理转到整体管理

3由重视对教育管理过程的监督和检查转到以激励教职工的工作热情、责任感和成就感为主的管理。

4以强调教育管理的规范化，标准化，制度化为主的管理转到以权变思想为指导的灵活多变的管理。

5教育管理方法上由重行政管理为主转化到行政方法和科学方法相结合。

应从哪些方面入手来创建有特色的现代学校呢？

1从优势入手，逐步实现学校工作的整体优化

2从学校常规管理入手，化普通为特色

3更新教育观念，突出校长的独特办学思想

4加强队伍建设，逐步形成教师群体的教学风格

5立足全体学生个性发展，变补短教育为扬长教育

6加强教育科研，形成具有自身的理性发展

第九章创新教育评价

什么是教育评价？

教育评价是按照根据一定社会的教育性质、教育方针和政策所确立的教育目标，对所实施的各种教育活动的效果、完成教育任务的情况以及学生学习成绩和发展水平进行科学判定的过程。

教育评价的特点有哪些？

1教育评价是一个或动过程。

2这个活动是有计划、有目的进行的。

3评价的根本在于用价值观念对各种状态进行评定，进而做出选择。

4教育活动评价活动中评价者与被评价者是统一的。

什么是创新教育评价？

所谓创新教育评价，是指按照创新教育的价值标准，对受教育者的发展变化及构成其变化的诸种因素所进行的价值判断。

1强调创新教育评价的本质是创新教育的“价值判断”。

2明确创新教育评价的对象界限，强调其评价的对象是“受教育者的发展变化及构成其变化的诸种因素”。

创新教育的评价原则有哪些？

1方向性原则2科学性原则3可行性原则4时效性原则

5定量分析与定性分析相结合的原则

现代创新教育评价的特点是什么？

1教育评价内容的广泛性

2教育评价目标的一致性

3教育评价机制的指导性

4教育评价客体的自律性

创新教育评价的理念：

1在评价功能上，有侧重甄别和选拔转向侧重发展

2在评价对象上，从过分关注对结果的评价逐步转向关注对过程的评价

3在评价主体上，强调评价主体多元化和评价信息的多源化，重视自评、互评的作用4在评价的结果上，不只是关注评价结果的准确、公正，而且更强调评价结果的反馈以及被评价者对评价结果的认同和对原有状态的改进

5在评价内容上，强调对评价对象的各方面情况进行全面综合考察

6在评价的方法上，强调评价方式多样化，尤其注重把性质评价与量化评价结合起来，以质性评价统整量化评价

7在评价者与评价对象的关系上，强调平等、理解、互动，体现以人为本的主体性评价价值取向。

创新教育评价的价值取向：

1质性评价2阐释性评价

3过程性评价和发展性评价4自我评价

江苏自考27354服务营销学

高纲1343 江苏省高等教育自学考试大纲 27354 服务营销学 南京财经大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室

Ⅰ课程性质与课程目标 一、课程性质和特点 随着我国三次产业结构的优化和升级，近年来我国服务业（第三产业）在国民经济中的比重持续上升，服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。服务营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象，承担着服务经济或称知识经济的历史使命。 在大学市场营销专业（本科）设置服务营销学课程旨在帮助考生了解我国经济发展的趋势，突出中国推广服务营销学的重大现实意义，有助于推动中国服务业乃至整个国民经济的发展。 二、课程目标（评价目标） 课程设置的目标是使得考生能够： 1．区分市场营销学之间存在着某种明显区别。 2．了解服务营销学的研究对象。 3．掌握服务业市场营销的普遍规律和策略技巧 4．使考生能够灵活运用服务营销中的7P组合策略。 5．增强其对我国蓬勃发展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。 三、与相关课程的联系与区别 服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学，但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富，二者之间有着本质的区别。与市场营销学相似，消费者行为学、管理学是服务营销学的先修课程，与服务营销学有着不可分割的联系。 四、课程的重点和难点 重点：服务质量、服务人员、服务过程、服务的有形展示 次重点：服务市场的特征、服务的特征及服务营销的特点 一般要点：服务消费及购买心理、服务市场定位、网上服务 Ⅱ考核目标 用学科化的语言对三个或四个认知层次予以表述。

自考学历本科有用吗

自考本科学历有用吗 自考本科学历是我国基本高等教育制度之一，成绩合格后由主考学院和高等教育自学考试委员会联合颁发大学毕业证书，国家承认其自考学历，符合条件者由主考大学授予学士学位。自考学历可分为自考专科学历和自考本科学历学历。 国家明文规定自考学历学生经过自学考试，通过毕业论文的答辩、学位英语的考核达到规定成绩符合条件的毕业生，可申请授予学士学位、参加研究生考试，并可继续攻读硕士学位和博士学位，待遇与高考统招生相同。所以自考学历除了无须入学上课，证书权威性是不容置疑的。 高等教育自学考试是国家对学习者进行的大学学历水平考试，是个人自学，社会助学，国家考试相结合的开放式高等教育形式，是我国基本高等教育制度之一，成绩合格后由主考大学和高等教育自学考试委员会联合颁发大学毕业证书，国家承认学历，符合条件者由主考大学授予学士学位 自考本科学历报名条件 自考本科学历的考生必须具有国民教育系列的专科学历，在读和专科毕业的考生才可以参加专升本考试报名及考试，考试分数通过并录取后方可进入本科段继续学习。考生完成规定的教学计划，修满学分即可毕业并获得相应的毕业证书，符合条件者将获得相应的学士学位证。 自考本科学历报考时间 一般为每年的1、4、7、10月份，部分城市每年只有两次。 自考本科学历免考条件 如果您是各类高校学生报考自学考试，可以适当免考学分相同、课程名称相同的自考科目。国家承认学历的各类高等学校的研究生、本科和专科毕业生以及自学考试毕业生报考自学考试第二专业，均可按规定免考已学过且考试成绩合格的部分课程。 自考本科学历的优点 自考本科学历和其它高等教育形式相比，具有以下优点：

自考本科一年可以考完吗

近年越来越多的在职成人认识到了学历的重要性，提升学历成为迫在眉睫的头等大事！自考学历被公认为含金量最高的，自考本科学历国家承认、学信网可查，可用于考公务员、评职称、考研等，因此受到广大在职成人的青睐！ 在网上有很多机构都声称1-1.5年拿到自考本科毕业证，那么这种言语是否真的可信呢？姚老师为大家深度的解析一下！ 首先排除自考难度大的因素，一般自考本科专业考试科目有14-5门课程左右（以现在较为简单的河南大学自考汉语言文学专业为例），在河南自考一年考几次？每次可以报考几门课程？文中提到，河南自考每次报考最多报考4门课程，一年有两次考试机会，也就是一年最多报考8门，就算每次考试都报考4门，每门都考过，最少也得2年左右时间才能把所有课程全部考完！ 附：河南大学自考汉语言文学专业课程设置

再者，自考主要是以自学为主，平时没有老师指导学习起来相对困难！在职成人要忙于工作，学习时间少，每次考试报考4门压力太大！希望考生量力而行，莫要求快，还要求稳！ 选择自考专业，不仅单凭它是否好考是否好毕业拿证书，还要结合自身兴趣、能力和就业方向等因素。不妨先静下心来问问自己： 1、你是真心想要自考的吗？你有几分毅力-自考不是毫不费力，而是要通过你积极学习来获得毕业证书的。 2、你的能力在哪里？在兴趣的基础上，应选择自己擅长的专业。只有这样才能顺利坚持到最后毕业拿学历证书。 3、自考的目的是为了拿证还是想选择感兴趣的专业？你所选的专业有兴趣点的支撑，毕业相对更容易，而且以后从事相近工作的几率更大，这样回报率更高。

4、选择的专业最后和你以后的职业挂钩。与以后的职业相匹配才能在今后职场上如鱼得水，又没有荒废自己所学专业，这样的学历可以说是含金量极高的。 5、选择相对有前景的专业，在应聘薪酬方面也会有较大优势。 在职成人专本科学历提升，除了自考以外还可以选择成人高考、远程教育、电大等3种形式，怎么选择适合自己的学历提升方案可以咨询

江西省年10月自考03601服务营销学试题和答案.

江西省2014年10月高等教育自学考试统一命题考试 服务营销学试题和答案 课程代码：03601 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。自考赢家 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂 其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家 1.服务的效率化营销不包括【】 A.时效营销 B.集约营销 C.分散营销 C.合作营销 正确答案：C（1 分） 本题教材：P141 本题解析：服务的效率化营销，其框架包括服务的时效营销、集约营销和合作营销3个子维度。 2.上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是 【】 A.提高服务质量 B.捕捉营销机会 C.增值服务 D.兑现服务承诺 正确答案：B（1 分） 本题教材：P143 3.下列产业中，不属于商业构成的是【】 A.批发业 B.零售业 C.物流业 D.物资商业 正确答案：C（1 分） 本题教材：P9 本题解析：商业，是为商流服务的服务业，它由批发业、零售业、进出口商业、物资商业、代理商业、期货商业等 行业构成。 4.知识营销的要素不包括【】 A.顾客教育 B.软件技术 C.硬件技术 D.信息咨询 正确答案：B（1 分） 本题教材：P69 本题解析：服务的知识营销包括顾客教育、硬件技术、信息咨询和知识素养等要素。 5.同业或不同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方资源的营销方式是指【】 A.多功能营销 B.合作营销 C.一揽子营销 D.时效营销 正确答案：B（1 分） 本题教材：P153

自考本科专业有哪些 自考本科专业一览表

自考本科专业有哪些自考本科专业一览表 自考本科是高等教育自学考试本科的简称，自考本科是我国基本高等教育制度之一，是国家承认，学信网可查的学历。下文小编给大家整理了自考本科的专业，供参考！ ? ?最全自考本科专业一览表类别科目专科类专业本科类专业独立本科类专业历史学类1历史教育(A060101)2档案管理(A060201)——参考专业方向：企业档案管理;科技档案管理1汉语言文学(基础科段)(C050105)2汉语言文学(本科段)(C050105)3蒙古语言文学(基础科段)(C050106)4蒙古语言文学(本科段) (C050106)5维吾尔语言文学(基础科段)(C050107)6维吾尔语言文学(本科段) (C050107)7汉语言翻译(维、哈)(基础科段)(C050108)8汉语言翻译(维、哈)(本科段)(C050108)9哈萨克语言文学(基础科段)(C050109)10朝鲜语言文学(基础科段)(C050110)11藏语言文学(基础科段)(C050111)1历史教育(B060102)2档案学(B060202)中国语言文学类1文化事业管理(A050101)——参考专业方向：城市文化管理;乡镇文化管理;文化市场管理。2秘书(A050102)——参考专业方向：机关秘书;企业秘书;商务秘书。3涉外秘书(A050103) 1秘书学 (B050104)　外国语言文学类 ?1英语(基础科段)(C050201)——参考专业方向：外贸英语;旅游英语;科技英语;文秘英语。2英语(本科段)(C050201)3日语(基础科段)(C050202)——参考专业方向：外贸日语;旅游日语;科技日语;文秘日语。4日语(本科段)(C050202) 5俄语(基础科段)(C050203)——参考专业方向：外贸俄语;旅游俄语;科技俄语;文秘俄语。6俄语(本科段)(C050203)7越语(基础科段)(C050204)8朝鲜语(基础科段)(C050205)

自考本科怎么考

最近有考生咨询道：财务会计好像有14门课要过，怎么考过，在自己学校考，还是去别的地方?希望考过的前辈能详细解答。还没报名，不知道哪个学校好，想先了解一下。高中毕业。 参加自学考试，基本上分为以下五个步骤： 第一步: 认识高等教育自学考试 第二步: 报名前的准备 第三步: 报名参加自学考试 第四步: 考试要注意的事项 第五步: 办理毕业 经过国家组织的统一考试，取得合格成绩。 在通过教学计划规定的全部理论和实践课程的考试后，即可取得大学专科或本科的毕业证书。 本科毕业生还可以申请学士学位。自学考试的学历受到国家的承认，自学考试毕业生享有与普通高校同类毕业生相同的待遇。《中华人民共和国高等教育法》明确规定“国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格的，发给相应的学历证书”。 国务院颁布的《高等教育自学考试暂行条例》中也明确规定“高等教育自学考试毕业证书获得者的待遇与普通高校同类毕业生相同”。

首先就要对我国的高等教育自学考试制度有个初步的了解。高等教育自学考试是我国高等教育的重要组成部分。是个人自学、社会助学和国家考试相结合的，有中国特色的高等教育形式。 且参加自学考试的考生不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，不用经过入学考试，即可根据自己的情况选择相关的专业，参加该专业课程的学习。 经过国家组织的统一考试，取得合格成绩。在通过教学计划规定的全部理论和实践课程的考试后，即可取得大学专科或本科的毕业证书。本科毕业生还可以申请学士学位。自学考试的学历受到国家的承认，自学考试毕业生享有与普通高校同类毕业生相同的待遇。 《中华人民共和国高等教育法》明确规定“国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格的，发给相应的学历证书”。国务院颁布的《高等教育自学考试暂行条例》中也明确规定“高等教育自学考试毕业证书获得者的待遇与普通高校同类毕业生相同”。 扩展资料： 专科起点升本科统考科目均为三门： 两门公共课为政治、外语;一门专业基础课。根据招生专业所隶属的学科门类共分为八个科类，公共课和专业基础课考试科目分别如下： (1)哲学、文史及中医、中药学类：政治、外语、大学语文。 (2)艺术类：政治、外语、艺术概论

2018年4月自考-市场营销学(00058)试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化

9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）

市场营销学自学考试真题

2016年 4 月市场营销学真题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1. 某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心，关注每一位顾客的特殊需要，该企业实行的市场营销哲学属于（）。 A. 生产导向 B. 产品导向 C. 推销导向 D. 顾客导向 【答案】D 【解析】顾客导向与营销导向的共同之处在于他们对顾客中心地位的认可，但顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需求。 【考点】市场营销和营销哲学——市场营销哲学的确立 2. 收音机的销售量逐年减少，这类需求属于（）。 A. 过量需求 B. 无需求 C?下降需求 D.充分需求 【答案】C 【解析】下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 【考点】市场营销和营销哲学——市场营销管理流程 3. A 公司进入艺术陶瓷市场前，对该市场可能存在的机会和问题进行了初步调研，这种市场营销调研是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C?因果性调研 D.预测性调研 【答案】A 【解析】探索性调研是指企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。 【考点】市场营销调研——市场营销调研概述 4. 下列属于市场定性预测方法的是（）。 A. 经验估计预测法 B. 相关分析法 C. 时间序列分析法 D. 计量经济模式 【答案】A

【解析】市场定性预测法包括经验估计预测法和调查预测法。 【考点】市场营销调研一一市场需求预测 5. 在波士顿咨询公司模型中，相对市场份额低、市场成长率高的业务是（）。 A. 问题类 B. 明星类 C?现金牛类 D.痩狗类 【答案】A 【解析】问题类，该类位于矩阵的右上角，是市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位。 【考点】市场营销策划一一现有业务组合策划 6. 某牙膏厂投资生产牙刷，这种多角化成长战略是（）。 A. 水平多角化 B. 市场渗透 C. 同心多角化 D. 跨行业多角化 【答案】A 【解析】水平多角化是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新业务。比如，原来生产牙膏的公司，现在又投资生产牙刷。 【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 7. 某家具公司兼并了3个木材厂，从而保证了自己的原材料供应，该公司扩张业务的方式是（）。 A. 市场开发 B. 后向一体化 C. 水平一体化 D. 前向一体化 【答案】B 【解析】后向一体化是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自 己的原材料供应体系。 【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 8. 下列属于社会与文化环境的是（）。 A. 宗教信仰 B. 产业结构 C. 性别结构 D. 经济形势 【答案】A 【解析】社会文化主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。 【考点】市场营销环境扫描一一市场营销宏观环境 9. 机会一威胁分析矩阵中，机会水平低、威胁水平也低的营销环境是（）。

教育学自考专业

教育学自考专业 教育学是以教育现象、教育问题为研究对象，归纳总结人类教育活动的科学理论与实践，探索解决教育活动产生、发展过程中遇到的实际教育问题，从而揭示出一般教育规律的一门社会科学。教育是一种广泛存在于人类社会生活中、有目的培养人才的活动，教育学的研究具有客观性、必然性、稳定性、重复性、现实性、辨证性、科学性。 学科简介 教育学是一门独立的学科。 教育学是研究人类教育现象和问题、揭示一般教育规律的一门社会科学。 教育是广泛存在于人类生活中的社会现象，教育学是有目的地培养社会人的活动。为了有效地进行教育活动，必须对其进行研究，经过长期积累而成为教育学特定的研究对象。特别是现代社会的发展，现代教育实践的发展，对于教育学研究提出更新、更高的要求。有人们深入研究的教育问题很多，例如教育本质问题，教育、社会、人三者关系问题，教育目的、内容、教育实施的途径、方法、形式以及它们的相互关系问题，教育过程问题，教育主体问题，教育制度、教育管理问题，以及反映中国特色的各种教育理论和教育实践问题等。教育学是通过对各种教育现象和问题的研究揭示教育的一般规律。 中国古代的思想家如孔子、孟子、荀子、墨子、朱熹等和古希腊的柏拉图（公元前427—前347）、亚里斯多德（公元前384—前322）、古罗马的昆体良（公元35—96）等在长期教育实践中所作出的经验总结，为教育理论的产生奠定了基础。随着社会和教育实践的发展，教育经验、教育思想和教育理论日益丰富。一般认为到了17世纪，捷克教育家夸美纽斯（J．A．Comenius，1592—1670）所著《大教育学》（《GreatDidacticofComenius》）（1632）是教育学产生的标志。而最早以“教育学”命名的专著则是19世纪初德国教育家赫尔巴特（1776—1841）的著作《普通教育学》（1806）。 19世纪中叶以后，马克思主义的产生，近代心理学、生理学的发展，为教育学的科学化奠定了辩证唯物主义哲学和自然科学基础。现代生产和科学技术的发展，教育实践的广泛性、丰富性，更进一步推动了教育学的发展。 教育学的研究对象是人类教育现象和问题，以及教育的一般规律。是教育、社会、人之间和教育内部各因素之间内在的本质的联系和关系，具有 客观性、必然性、稳定性、重复性。如教育与社会的政治、生产、经济、

历年自考市场营销学真题与答案

为了广大自考考生充分备考，本人特意把历年考题整理了一下，希望考生们能方便学习，不足之处请提出，且不断更新中，向大家索要财富值实属无奈，因为我整理资料下载也要财富值，敬请谅解！ 自考考生：缘定今生 2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销学试卷 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.市场营销活动的核心是（ D ） A.销售 B.购买 C.交易 D.交换 2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的 营销观念属于（ D ） A.推销观念 B.市场营销观念 C.生态营销观念 D.社会市场营销观念 3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（ C ） A.满足每一个子市场的需要 B.满足市场上某一个子市场的需要 C.满足每一个客户的特殊需要 D.满足市场上大多数客户的需要 4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2 万元，这种需求状况属于（ D ） A.负需求 B.潜伏需求 C.充分需求 D.过量需求 5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是 （ D ） A.市场渗透战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.多元化经营战略 6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是

（ C ） A.市场集中化 B.选择专业化 C.产品专业化 D.市场专业化 7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（ A ） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.同心多元化 8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（ B ） A.集团多元化 B.水平多元化 C.同心多元化 D.垂直多元化 9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产 品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（ C ） A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.专家估计法 10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度 是（ C ） A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D.比例尺度 11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状 况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（ B ） A.拉丁方格设计 B.前后控制组分析 C.重复时间序列实验 D.简单时间序列实验 12.低机会和低威胁的业务属于（ C ） A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 13.下列不属于 ．．．市场营销微观环境因素的是（ D ） A.供应者 B.竞争者 C.企业 D.亚文化群 14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（ B ） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者

自考 服务营销学

一、单选题 1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A )。 A、购买欲望 B、产品 C、价格 D、生产力 2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是( B )。 A、推销观念 B、生产观念 C、产品观念 D、客户观念 3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于( A )。 A、抽样调查 B、全面调查 C、定点调查 D、纵向调查 4、海尔彩电及海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者( D )。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 5、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的( B )。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联度 6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的( C )。 A、全部消费者购买力 B、全部产品生产成本 C、全部市场认知价值 D、全部盈利比率 7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是( C )。 A、基本型关系营销 B、鼓动型关系营销 C、负责型关系营销 D、伙伴型关系营销 8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的( C )。 A、关系营销 B、整合营销 C、接触管理 D、网络营销 9、在社会市场营销观念中，所强调的利益应该是( C )。 A、企业利益 B、消费者利益 C、企业、消费者及社会的整体利益 D、社会利益 10、企业最理想的一种需求状况是( C )。

A、过量需求 B、潜伏需求 C、充分需求 D、不规则需求 11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于( B )。 A、市场渗透 B、产品开发 C、市场开发 D、多元经营 12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是( A )。 A、封闭或保护型 B、开放或引进型 C、自由竞争型 D、计划经济型 13、产品概念中最基本、最主要的部分是(A )。 A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品 14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于( B )。 A、复杂型购买 B、寻求多样化购买 C、习惯性购买 D、化解不协调购买 15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为( C )。 A、习惯型购买 B、变换型购买 C、复杂型购买 D、协调型购买 16、下列市场中，属于不可扩张市场的是( B )。 A、服装市场 B、食盐市场 C、化妆品市场 D、汽车市场 17、指出下列哪种市场是不可扩张市场 ( D )。 A、儿童玩具市场 B、家用电器市场 C、烟草市场 D、食盐市场 18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是( B )。 A、电话访问 B、邮寄访问 C、人员访问 D、上门调查 19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是( D )。 A、电话访问法 B、人员访问法 C、专家调查法 D、邮寄问卷法 20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是( D )。 A、国民收入 B、个人总收入 C、可任意支配收入 D、可支配收入

全国2018年4月自考(00098)国际市场营销学试题及答案

全国2018年4月自考(00098)国际市场营销学试题及答案

绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 国际市场营销学试题 课程代码:00098 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1 分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.国际市场营销规律主要包括国际市场上产品发展变化规律、产品生命周期规律和 A.产品价格变化规律 B.产品分销规律 C.产品促销规律 D.企业之间的竞争规律 2.禁止药品做广告的国家是 A.英国 B.美国 C.法国 D.德国 3.做生意很在意供应商给予的回扣，供应商给回扣是普遍现象，已养成不成文习惯的国家是 A.美国 B.日本 C.加拿大 D.新加坡

4.汇率的风险有三种：会计风险、交易风险和 A.政治风险 B.经济风险 C.法律风险 D.社会风险 5.电子商务使得企业的营销管理发生了较大的变化，以下描述不正确的是 A.使得企业的销售环节减少 B.使得企业的分销效率提高 C.使得营销的市场范围缩小 D.使得支付手段发生变化 6.当今世界促进生产力要素结构变化的主要动力是 A.制造工艺 B.信息技术 C.物流技术 D.人力资源 7.系统地、客观地识别、收集、分析和传递有关国际市场营销活动中各方面的信息，提出与企业有关的特定的国际营销问题的研究报告，以帮助国际营销管理者制定有效的国际营销决策的系统是 A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.

自考本科学校有哪些专业好考

自考本科学校有哪些专业好考？近年来参加自考人数都有很多，但根据往年数据来看，能顺利通过考试且真正坚持拿到毕业证的考生不多，因为自考每年专业统考科目只安排4门，一年有2次考试机会，考完且保证门门通过需要一定时间和精力，除了考生拥有强大的学习能力以及自控能力，还需要选择一个好的专业。那么众多专业中，哪些专业相对好考呢？一起来看下： 一般情况下，小编建议可以考虑选择感兴趣的专业，毕竟有了兴趣，学起来会事半功倍，时间也会过得更快；此外还要是自己擅长的专业，不要因为自己喜欢某个职业而想当然选择相关专业，比如医生、律师等等，知识点不要太多，自考毕竟是需要自学，所以要量力而行，结合客观因素来选择！最后我们选择专业还要结合职业来选择，想必大部分报考学历提升的小伙伴都是为了找工作或换工作，如果实在不知如何选择，可以以现在的职业发展目标为准。 下面为大家推荐报考人数最多，较为简单易考的几个专业： 行政管理：想要考公务员的考生可作为专业报考选择，提前学习行测知识，考试不考英语数学； 汉语言文学：不考数理化，考试科目相对比较少，基本靠背记； 学前教育：考教师资格证专业对口，就业前景好，且科目趣味性较强，考出对孩子教育、自我升值等方面有很大帮助。 人力资源管理：就业机会多，基本靠背记，简单易通过； 工商管理：考试科目较少，就业前景大，可以早点考完早点拿证； 当然如果你本身为理工科，想要考取本科来获得更多的机会，也可以报考工业设计，计算机，工程造价，自动化等等专业。 除此之外，你确定好专业后，还要对照自考专业计划表，选择招生学校。因为虽然专业名字一样，但一般学校课程科目考试设置会不一样，如果想快速拿证的，就选课程数目比较少的学校；想学些东西的，就看哪个学校有你想学习的课程。以下再为你推荐几所大学： 浙江科技学院 推荐专业：视觉传达设计、服装艺术设计等 推荐理由：统考科目较少，实践考较为简单，适合艺术类专业学员学习 浙江工商大学 推荐专业：工商企业管理、企业财务管理、旅游管理等 推荐理由：科目较为简单，且基本为文科类知识，主要靠记忆学习 浙江树人大学 推荐专业：工业设计 推荐理由：统考科目可少至4门，部分统考科目可免考 浙江师范大学 推荐专业：学前教育 推荐理由：自考当中，相比来说较为简单，难度小

服务营销学自考27354服务营销学

第1章服务营销与服务营销学 1.知识经济时代表现的特征： 知识成为主导资本 信息成为重要资源 知识的生产和再生产成为及经济活动的核心 信息技术是知识经济的载体和基础 经济增长方式出现了资产投入无形化，资源环境良性化，经济决策知识化的发展趋势 2.知识经济时代催动以下服务业的发展：信息产业，咨询服务业，调研策划业，旅游服务业，科技教育保 健业，环保服务业 3.服务营销和一般产品的营销相比，其特点为： 供求的分散性 供求方式单一性 营销对象复杂多变 服务消费者需求弹性大 4.服务营销演变的七个阶段 销售阶段，广告与传播阶段，产品开发阶段，差异化阶段，顾客服务阶段，服务质量阶段，整合和关系 营销阶段 5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方 6.服务营销学发展的三个阶段： a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段 b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段（这一阶段，美国亚利桑那州州立大学成立了“第一跨州营销 学研究中心”标志着对服务营销理论探索的深入） c.第三阶段80年代后期。理论突破及实践阶段（这一阶段的具有代表性的学术观点是：服务营销应包 含7种变量组合7P（产品，价格，分销渠道，促销组合+人，服务过程，有形展示）） 7.中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为 中国自20世纪中期导入市场营销学后，形成一直强有力的理论队伍，他们活跃在大专院校和企业营销 活动的一线 中国政府对国民经济的宏观管理过程中，十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发展，为中国服 务营销学的扎根奠定了基础 服务业自身的成长，发展以及提高竞争力的需要，使服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期待 为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间 8.服务营销学是把现代服务企业的市场营销活动作为研究对象 9.服务营销学与市场营销学的差异 a.研究的对象存在差异。市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象，服务营销学以现代 服务企业的整体营销行为作为研究对象 b.服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究 c.服务营销学强调人是服务产品的构成因素，故而强调内部经营管理 d.服务营销学要突出解决服务的有形展示问题 e.服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点（服务营销学研究的是质量的控制，市 场营销学强调产品的全面营销质量，强调质量的标准化，合格证等） f.服务营销与市场营销在关注物流渠道和时间因素上存在差异 第2章服务市场 1.服务：具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活动 2.服务和产品交融到一起的四种状态 纯有形商品状态（香皂，牙膏） 附有服务的商品状态（计算机，家电） 附有少部分商品的服务状态（头等舱） 纯服务状态（心理咨询，家政服务） 3.服务产品的流通方式不是产品想消费真的运动，而是消费者向产品的运动

自考服务营销学复习要点

自考服务营销学复习要点

1.服务业：又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二 产业以外的产业。 2.服务：是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式为满足企业、公共团体或其它社会公众的需要而 提供的劳务活动或物质产品。 3.流通服务业：是为商流、物流、客流和信息服务的服务业，它由商业、物流业、交通业、邮政业和电 信业等5类产业构成。 4.服务的不可分性：是指服务的生产与消费是同时进行的，是分不开的，也称服务的同时性。 5.服务的异质性：是指服务的质量是多变或易变的，是随不同的服务交易而变的，缺乏一致性和稳定性。 6.服务的易逝性：是指服务的不开再生性、不开储存性和浪费性。 7.服务的有形化：是指服务机构提供服务的有形线索，以帮助顾客识别和了解服务，幷由此促进服务营 销。 8.服务的规范化：是指在服务过程中建立规范幷用规范引导、约束服务人员的心态和行为，以保持服务 的稳定性。 9.服务的可调化：是指经过对服务时间、服务地点和服务供求的调节来平衡服务供求的矛盾。 10.口碑：是衡量服务机构与顾客关系和员工的关系的一个主要尺度。 11.服务营销模型：是指若干相互联系的服务营销维度构成的具有一定实物指导性和操作性的服务营销理 论体系。 12.服务的有形线索：也称服务的有形提示，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。 13.服务技能：是指利用服务人员的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营 销中的作用。 14.能见度界线：是指在服务过程中服务机构能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分的分界线，也就 是服务前台部分与服务后台部分的分界线。 15.服务技能营销：是指在服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，以及充分发挥 技能因素在整个服务营销中的作用。 16.服务知识营销：就是增强服务的知识化程度，用知识来吸引和满足顾客的需要和充分发挥知识在服务 营销中的作用。 17.服务专业化营销：就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服务营销中的作 用，用专业性、权威性和保证性的服务吸引顾客和提高服务机构的专业信誉。 18.服务文化营销：就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵，重视服务的文化包装和文化促销，将文化融入服 务营销。 19.服务专业化：经过对服务人员的专业培训，使其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水 平，并以这样的水平开展服务。 20.市场细分：是指按某种特征将顾客分类，一类顾客称一个细分。 21.市场定位：是指服务机构确定自己的竞争地位和用服务组合适应这种竞争地位的活动。 22.关系营销：就是在某一盈利点上，建立、维持并强化同顾客以及其它合作者的关系，以实现有关各方 的目标。 23.财务性关系营销：又称经济关系营销，是指服务机构用财务手段建立和保持顾客关系的营销。 24.社交性关系营销：是指将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系的营销。 25.结构性关系营销：是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系的营销。 26.互动营销：也称实时营销，是指在服务人员与顾客之间实际的相互接触中的关系营销，是服务实时操 作中的关系营销，或者说，是关系营销的实际操作。 27.服务角色化：是指服务机构让一线人员在服务过程即与顾客的交际中忘我的进入角色，将服务过程变 成演剧过程，将服务中的互动关系变成角色关系，也称角色营销。 28.顾客组合：是指多个同时参与某项服务的不同顾客（或市场细分）之间的成分（结构）关系。

自考本科怎么考

自考本科怎么考 第一步：报名前的准备 选择专业： 首先，要认真阅读本省（市）高教自学考试委员会公布的《报考简章》，了解本省（市）的报名时间、报名地点、报名手续、开考专业的情况和本次考试的课程安排，根据自己报考时的工作性质和实际情况，慎重选择一个专业报考。 在选报专业时应注意，由于各省开考的专业较多，有些专业是面向社会开考，报考对象不限；有些专业是部门委托开考，仅限本系统在职人员报考；一些本科段专业和特殊专业（如医学类专业）对报考者的学历、职业等还有一些具体要求。 首先应该考虑自己的兴趣和爱好。兴趣是最好的老师，你只有感兴趣的东西，才会真正投入的去学。 其次，要选择与自己文化基础相适应的专业，以保证学习的顺利进行。比如你的数学基础比较好，逻辑思维比较灵活，则可以考虑选择理工类的专业；如果你的记忆力比较不错，可以选择识记性较强的专业。 第三，要充分考虑到社会的需要及该行业的发展状况，选择一些社会上已供大于求的专业，对今后的求职和就业会造成影响。高等教育自学考试现有专科、本科两个学历层次，专科、本科、独立本科段三种专业类型。 在选择好专业的基础上，确定本次应考课程，并在规定的时间内办理报名手续。选定专业和本次应考课程后，应尽早购买该专业的《专业考试计划》，按有关课程的《课程自学考试大纲》和指定的必读教材进行自学。 第二步：报名参加自考 1、首次报考应注意的问题 首次报考的考生，要持本人身份证到自学考试办公室（报名站）办理报名手续。 报名时须按规定缴报名费，填写《报考登记表》或《机读报考卡》，并交一寸同底免冠正面半身近照两张。 2、《报考简章》的作用

《报考简章》是考生报考的重要依据，高等教育自学考试《报考简章》包括：（一）开考专业、科目和考试时间；（二）报名时间、地点；（三）报考对象和报考手续；（四）毕业及实践环节考核的报名及时间安排；（五）考生应知晓的注意事项等内容。 考生通过仔细阅读高等教育自学考试《报考简章》，可以了解每一次考试开设的专业，考试课程的时间安排，各项技能考试的时间安排，引导考生选择适合自己的专业参加考试，避免出现错报、漏报。 3、可兼报两个专业 目前许多省市都允许考生同时报考两个专业。但考生同时报考两个专业时应量力而行，科学地安排好学习时间和每次应考的课程门数，以免顾此失彼。 4、普通高校生可免考 如果你是普通高校毕业生，在报考自学考试时还可以按规定免考已学过并成绩合格的部分课程。其中： （1）研究生和本科毕业生报考自学考试专科专业的，可免考哲学、政治经济学、中国革命史、中共党史、高等数学、普通逻辑、大学语文、公共外语等公共课和名称、要求相同的课程； （2）自学考试专科毕业生报考自学考试相同学科不同专科专业的，可免考公共课和名称、要求相同的课程；报考自学考试不同学科专科专业的，可免考公共课； （3）各类高等学校专科毕业生报考自学考试专科专业的，可免考公共课； （4）各类高等学校的本科肄业生、退学生参加自学考试可免考已取得合格成绩的公共裸； （5）各类高等学校和自学考试毕业生报考自学考试本科专业的，可免考公共课； 考生申请课程免考，应提供毕业证书、原所在学校的课程名称和成绩等证明材料的正本，并到当地自学考试机构办理手续，经查验核准后报省、自治区、直辖市自学考试委员会审核批准。 5、可同时报考同一专业的专科和本科段

2019年小学教育专业自考本科比较教育真题及复习资料

2019年小学教育专业自考本科真题 《比较教育》真题和复习资料 一、单项选择题。 1.1817年发表的《比较教育的研究计划和初步意见》，被誉为“比较教育之父”的人是（）。 A.萨德勒 B.朱利安 C.库森 D.霍拉斯曼 2.最早提出“校外事物比校内事物更重要”这一观点的比较教育学家是（）。 A.汉斯 B.萨德勒 C.康德尔 D.贝雷迪 3.被看作是比较教育史上“因素分析时代”开端的文献是（）。 A.《比较教育：教育的因素和传统研究》 B.《别国的学校和我们的学校：今日比较教育》 C.《我们从对别国教育制度研究中究竟能学到什么有实际价值的东西?》 D.《关于德意志各邦，特别是普鲁士公共教育状况的报告》 4.以下不属于20世纪80年代比较教育反省期中开展的争论是（）。 A.关于比较教育中意识形态的争论 B.关于依赖理论的争论 C.关于结构功能理论分析框架的争论 D.关于比较教育学科性质的争论 5.英国比较教育学家霍尔姆斯提出的比较教育研究方法是（） A.因素分析法 B.科学量化法 C.比较四步法 D.问题法 6.在2002年美国布什政府签署颁布了（），该法案几乎对美国义务教育质量控制的各方面都做出了明确规定，成为美国近年来最重要的教育改革法案。 A.《不让一个孩子掉队法案》 B.《中小学教育法》

C.《每个学生都成功》 D.《美国复兴和再投资法案》 7.德国传统的九年制完全中学，有着浓厚的人文主义背景的是（） A.普通中学 B.综合中学 C.文理中学 D.实科中学 8.1968年法国议会颁布了《高等教育方向指导法》，确立了法国高等教育的三条办学原则是（） A.学术自治、民主参与、多科性结构 B.自主自治、民主参与、多科性结构 C.学术自治、学术自由、民主参与 D.自主自治、民主参与、教学与科研相统一 9.日本从2002年开始实施《学习指导纲要》、将课程结构调整为（）。 A.学科、道德、特别活动 B.普通科目、非普通科目 C.国语、数学、社会、科学、艺术 D.学科、道德、特别活动、综合学习 10.在实行开放型教师培养模式的国家中，比较典型的代表是（） A.美国和德国 B.美国和英国 C.日本和英国 D.美国和俄罗斯 二、判断题。 1.在霍尔斯的比较教育研究领域分支体系中，较为基础性的研究领域是国际教育和发展教育。（） 2.在美国全国性的学前儿童保育与教育计划中，持续时间最长、影响最大的是《幼儿教育五年计划》。（） 3.1898年，詹姆斯罗素首次在美国哥伦比亚大学讲授比较教育，从而使比较教育真正成为