公司微信公众平台日常运维手册(新版)

公司微信公众平台日常运维手册

一、运维部门人员及职责

（一）微信平台责任部门：公司办公室

职责：负责微信公众平台的建设和日常管理运维。

（二）微信平台主管领导：公司办公室分管领导

职责：负责微信平台信息发布的审批；决策微信平台日常管理运维中的重要事项。

（三）微信平台管理员：公司办公室信息专员

职责：对微信公众平台的官方后台进行日常管理维护；负责平台的信息发布和修改；负责平台栏目建设和调整优化；负责对平台在线服务功能的维护进行指导监督。

（四）在线服务功能维护员：后勤服务大厅综合服务窗口工作人员

职责：负责对微信公众平台提供的在线服务功能进行日常维护，现有功能有在线报修、服务投诉、建言献策、客户回访、满意度调查等。

（五）供稿员：各部门指定专人担任

职责：负责拟写本部门重要工作报道、新增或变更的服务事项、先进人物宣传、服务通知公告等，及时主动报送平台所需的信息材料。

（六）责任编辑：公司办公室指定专人担任

职责：负责收集稿件并进行加工修改，保证对外发布信息的一致性。

（七）校稿：公司办公室指定专人担任

职责：负责在信息发布前进行校稿，校对者应对稿件的文字、标点符号、行文格式等校核无误。

二、工作任务流程

（一）在线报修处理程序

1.后勤服务大厅综合服务窗口工作人员工作时间内（8:00—11:40，14:30—17:30）每隔15分钟查看功能后台在线报修栏目，及时接收在线报修单；

2.收到在线报修单后，及时与用户电话联系，确认报修信息；对于超出学校经费保障范围需要用户自费的，应提前告知并征得用户同意；

3.电话确认完成后，在功能后台操作审核通过报修单；

4.联系相应维修队，准确传达报修信息，获取维修队的派单信息（维修人、电话、上门时间）；

5.在功能后台填写派单信息，进行派单操作；

6.如维修不能一次完成，应在后台跟进维修进度；

7.确认维修完成后，与客户电话联系跟踪回访；

8.回访完成后，在功能后台设置维修单状态为完成。

（二）投诉建议信息处理程序