智慧旅游对景区发展的影响和作用研究——基于智慧旅游主题年的思考

智慧旅游对景区发展的影响和作用研究——基于智慧旅游

主题年的思考-旅游管理

智慧旅游对景区发展的影响和作用研究——基于智慧旅游主题年的思考王丽俊

国家旅游局将2014年定为智慧旅游年，这一主题的提出促使我们重新审视智慧旅游的内涵及其对景区发展的作用，在对已有研究成果进行总结的基础上，将我国旅游景区的智慧化过程进行了划分，并指出目前我国景区智慧化发展过程中存在问题，从而得出智慧旅游对于景区的影响和作用。

作者简介：王丽俊，学校：山西大学，专业：旅游管理方向：旅游规划与开发。

一、引言

国家旅游局于2013年11月初发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。智慧旅游年主题口号的提出是当代社会经济和科技发展对旅游信息化发展的客观需求，我们应当借鉴历年中国旅游主题年的成功经验和做法，发挥旅游主题年在市场宣传推广中的牵头作用，重新审视智慧旅游的内涵，发挥智慧旅游对旅游景区发展的促进作用，改变传统国内传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅，信息共享水平低的现状，使我国旅游业的发展适应全球旅游业电子化、网络化的

趋势。

二、智慧旅游相关概念及文献综述

智慧旅游为当今旅游行业的热门研究课题之一，各位学者依托不同的学科背景从经济学、管理学、社会学及计算机、系统科学等角度对智慧旅游进行了详尽的研究，其研究成果大致包括智慧旅游理论研究和智慧旅游实践探索两大方面。理论研究包括智慧旅游的内涵、作用而在智慧旅游实践探索方面，有的学者从宏观上提出某个城市智慧旅游规划建设的方案，也有学者以景区为例进行智慧景区开发与规划设计，尤其是近年来，随着国家政策方针的出台，从第一批智慧旅游试点城市、第二批智慧旅游试点城市到智慧旅游试点景区的公布，全国各地、各景区都提出了适合当地发展的政策以及具体的发展方案。

（一）智慧旅游理论研究

我国智慧旅游的研究虽然成果不少，但尚处于初级阶段，理论研究大致包括智慧旅游的内涵、智慧旅游的性质、智慧旅游的框架研究等。对于智慧旅游的内涵，学者们没有统一的界定，但他们都认为智慧旅游以强大的技术平台为支撑，依赖于高科技信息技术，并且能够为旅游行业各个相关主体提供各种信息，各概念的不足之处在于，对于智慧旅游依托的核心技术定位不明确；对智慧旅游的性质的认识包括智慧旅游是一种旅游信息化发展新模式、是一个综合运用平台、是一次管理变革、是一种新的旅游形态、或者旅游运行的新模式。智慧旅游的框架研究包括智慧旅游支撑体系框架研究以及智慧旅游建设内容框架研究等。在其他学者研究的基础上，笔者认为智慧旅游是以云计算、物联网、移动智能终端等信息技术为支撑，为旅游的政府主管部门、旅游企业、旅游者提供各种旅游信息，以实现旅游资源和社会资源共享和有效利用的高科技集合。智慧旅游的内涵在于将智

能技术应用于旅游业，以促进旅游资源和信息全社会共享及充分利用，提高旅游管理水平、旅游服务质量和旅游体验质量。因而笔者认为智慧旅游是一种适应现代科技发展的提高旅游体验的手段或者方式。在智慧旅游建设框架方面，笔者赞同姚国章的观点，即认为智慧旅游有四种表现形式，“智慧商务”、“智慧管理”、“智慧服务”、“智慧政务”，其发展框架包括八个方面：制度体系、基础设施建设、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系和信息安全与运维保障体系。

（二）智慧旅游实践探索

颜敏以江苏省南京市为例，分析了智慧旅游的发展。在分析南京市目前智慧旅游发展现状与特点的基础上，提出了智慧旅游的具体发展策略。宋东宁等对哈尔滨市智慧旅游的构建进行了探讨，阐述了哈尔滨市发展智慧旅游的现实基础和现代旅游大都市“智慧旅游”的发展理念，提出科学有序推进“智慧旅游”城市建设和推进旅游与其他产业相融合的对策建议。李梦对九寨沟景区数字化进行了调查研究。研究结果表明，将景区发展与信息化产业的发展结合起来，将对景区的运营管理、环境监测等工作环节都与现代信息技术相结合，更大程度地方便旅游者，为游客提供全程便捷的服务。

国家先后公布两批智慧旅游试点城市，在政策指导下，各地纷纷提出适应当地发展的规划和设计，智慧城市建设从各方面来说都作用巨大，从政府和市长角度，促使城市的各种问题得到解决，保障城市健康和谐发展；从企业角度，利用智慧城市技术手段，提升企业自身运营效力、降低运营成本、提升竞争力；从百姓角度，让百姓感受到智慧城市带来的便利，给百姓生活方式带来更好的变化。

随着接下来国家智慧旅游试点景区的公布，近年来全国各地、各景区开展了形

式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京推进A级旅游景区无线上网工作，河北启动了全省智慧景区试点建设，江苏南京实施智慧景区工程，安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设，四川青城山－都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心等。国家旅游局也正与百度网合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，启动了智慧旅游城市试点工作。现在，智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始

显现。

三、我国旅游智慧化发展现状及问题

（一）我国旅游景区智慧化发展阶段

20世纪中叶以来，科学技术发展推动了信息化的发展，发达国家和许多发展中国家都纷纷将推动信息技术应用作为国家发展战略推动社会进步、经济发展。信息产业的发展历程经历了电子化、自动化、网络化等多个阶段，目前正朝着智能化的方向发展。

旅游系统是由旅游客源市场子系统、旅游目的地吸引力子系统、旅游企业子系统以及旅游支撑与保障子系统四个部分组成的复杂大系统，因而旅游业的正常运营和发展需要处理大量的信息，对信息有着极为强烈的需求，可以旅游信息是旅游企业生存发展的关键所在。因而旅游景区信息化的需求也就应运而生，并朝着智慧化的方向迅速发展。

我国的旅游景区智慧化发展过程大致可以分为三个阶段：（1）景区信息化阶段，伴随着电子计算机的应用和网络化技术的发展而产生的，其建设内容主要包括旅

游景区经营者的信息化管理系统、旅游景区与外界互动的旅游电子商务系统。（2）景区数字化阶段，3S技术是其主要的数据处理平台，它是在统一的规范和技术标准上，实现景区管理系统、交通管理系统、游客服务系统、安全应急系统等的基础设施系统的数字化建设，并通过网络化信息共享，建立具有统一标准的数据库、数据共享平台、数据处理平台等，其建设内容包括景区数字化技术组成、景区数字化业务模块构成以及景区数字化的应用服务三个方面（3）景区智能化阶段，在这一阶段，景区智能监控系统，景区智能管理系统、智能搜索系统等智能化技术开始应用于景区开发中，景区智慧能化的建设内容具体包括：建筑主体的智能化，管理系统智能化，能源监管智能化规划管理智能化，生态保护智能化产品设计智能化等，各种虚拟现实技术构建的旅游项目和旅游产品也是景区智能化的重要建设

内容。

（二）我国旅游景区智慧化发展现状及问题

据统计，2011年，我国人均GDP已超5000美元，人民旅游消费能力和愿望不断增强，旅游业进入了爆发性增长阶段。旅游业的快速发展和游客的大规模进入使旅游景区可持续发展面临新挑战，而目前旅游业发展过程中存在服务品质不高、市场秩序失范、管理效率低下等问题。旅游旺季人满为患，资源和环境保护不力，欺客宰客的现象时有发生。旅游景区，特别是我国高等级旅游景区游客量剧增，资源与环境保护压力加大，管理和服务无法满足需求等。

四、智慧旅游对景区发展的作用

综上所述，智慧景区建设将是未来旅游景区规划发展的必然趋势，发展智慧旅游不仅可以实现最大程度地满足游客个性化需求，实现景区旅游资源和社会资源

的共享与资源的系统化、集约化管理，更是我国旅游景区适应市场变化，加快转型升级的重要途径。智慧旅游对景区发展的影响和作用具体表现在三方面：（一）旅游服务的智慧化

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付等新型服务方式将会越来越能满足游客的需求。还可以通过景区游客进出监控调节高峰期游客量，提高游客游览的满意度。

（二）旅游管理的智慧化

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。例如，通过对游客进行定位，可以更加及时的帮助游客处理遇到的问题。

另外智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。（三）旅游营销的智慧化

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的

传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。借助智慧旅游平台，我国旅游景区的国际知名度也将得到提高，促使我国旅游企业向海外市场

进军。

五、结语

总的来说，智慧旅游对于我国旅游景区由传统向现代转型具有重要作用，我们应当抓住当今社会智慧旅游大发展的机遇，推进我国旅游景区的智慧发展，使旅游景区发展全面信息化，实现将我国旅游业培育为人民群众更加满意的现代服务业的目标。

（作者单位：山西大学历史文化学院）

智慧旅游概念及其发展状况分析

智慧旅游概念及其发展状况分析 智慧旅游是在智慧地球概念和智慧城市的概念基础上提出的，是国外旅游信息化的最新发展成果，也是智慧城市的重要组成部分。 2.1智慧地球的概念的提出 2.1.1智慧地球概念的提出过程 2008年11月6日，美国IBM总裁兼首席执行官明盛在纽约市外交关系委员会发表演讲《智慧地球：下一代的领导议程》。“智慧地球”的理念被明确的提出来，这一理念给人类构想了一个全新的空间——让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。 2009年1月28日，奥巴马就任美国总统后，与美国工商业领袖举行了一次“圆桌会议”。作为仅有的两名代表之一，IBM首席执行官明盛再次提出“智慧地球”这一概念，建议新政府投资新一代的智慧型基础设施，阐明其短期和长期效益。奥巴马对此给予了积极的回应，之后不久，奥巴马即签署了经济刺激计划，批准投资110亿美元推进智慧的电网，批准190亿美元推进智慧的医疗，同时批准投资72亿美元推进美国宽带网络的建设。正式拉开了智慧地球由概念走向实践的序幕。 2009年2月24日，IBM大中华区首席执行官钱大群在2009IBM论坛上公布了名为“智慧地球”的最新策略。IBM认为，“智慧地球”的建设和实施不仅仅

能够在短期有力的刺激经济、促进就业，而且能够在短时间打造一个成熟的智慧基础设施平台。人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。IBM提出“智慧地球”是因为IBM认识到互联互通的科技将改变这个世界目前的运行方式。这一系统和流程将有力推动实体商品的开发、制造、运输和销售；服务的交付；从人、金钱到石油等万事万物的运动；乃至数十亿人的工作、自我管理和生活。 2.1.2智慧地球的概念及其特征 智慧地球的也称为智能地球，它是指把感应器或其他传感设备嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成所谓“物联网”，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。 智慧地球具体来说是以下三个方面为特征：更透彻的感知，更广泛的互联互通，更深入的智能化。 “更透彻的感知”是超越传统传感器、数码相机和RFID（无线射频识别技术）的更为广泛的一个概念。具体来说，它是指利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。通过使用这些新设备，从人的血压到公司财务数据或城市交通状况等任何信息都可以被快速获取并进行分析，便于立即采取应对措施和进行长期规划。未来该技术将被嵌入到各种设备中，如车、器具、道路等。传感器将被利用到整个生态系统供应链、医疗保健网络、城市，甚至河流等自然系统。 互联互通是指通过各种形式的高速的高带宽的通信网络工具，将个人电子设

践谈智慧旅游发展的必要性和充分条件

践谈智慧旅游发展的必要性和充分条件 / 智慧旅游从业者----杨勇 一个全新的概念成长之初都会经历一段徘徊储备期，“智慧旅游”的发展也不例外，一旦时机成熟就会迅猛的发展，中国自2010年提出智慧旅游的概念以来，它以独特和前卫的理念，以及对未来旅游业发展的动向的感知，很快的得到了国家旅游局和相关专家的认可，随着中国云计算和物联网技术的日趋成熟，国家政策环境的日益优化，以及旅游专家的不断探讨研究，中国大背景下的智慧旅游建设必将迎来全新的机遇。 经济的发展促使中国旅游产业有了跨越式的大发展，不管是从旅游人数还是从旅游收入来说，中国都已迈入了旅游大国的行列，然而发展与问题并存，旅游从业者深深的意识到中国旅游行业人才匮乏，（据海南旅游人才发展统计调查预测：到2020年海南旅游人才队伍要达到47.7万人，人才缺口将超过20万人）。重大节假日景区人流压力过大，对景区的保护和管理曾加了难度和风险，重点景区交通混乱，打车难，导游宰客等现象多出，游客体验度大打折扣。这些问题不得到及时的解决，极大制约我国旅游业的进一步发展，因此在此背景之下行业也呼吁新型旅游形式和旅游服务的出现，智慧旅游的发展有着起必要和充分条件。 2009年国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”，以及信息化为主要途径，提高旅游服务效率，积极开展旅游在线服务，网络营销和网上预订。同时国家在最近公布的“十二五”规划纲要中，也明确指出建设景区信息技术产业，将重点发展新一代移动通信，下一代互联网技术，云计算、物联网、高端软件等信息服务等。这些都充分说明了国家已将景区的数字化信息建设提上一个全新的日程，创建一个共享的大型旅游信息平台，是智慧旅游发展的基础和前提。各级政府、旅游局也积极相应，“国家智慧旅游服务中心”在2011年6月22日正式落户镇江，2012年5月国家旅游局确定了包括：北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市等18个智慧旅游试点城市。各省市都在根据自身的自然环境，旅游基础现状发展智慧旅游建设。 发展智慧旅游的先决条件是日趋成熟的物联网、计算机、移动互联网等技术和便携式移动智能终端，总现在的发展状况，这技术现在已经在旅游行业广泛应用，我国物联网技术研发水平已经处于世界前列，在一些列关键技术处于国际领先地位，中国推出的了BigCloud计划，中国移动研究院也完成了云计算中心实验。平板电脑、智能手机等智能化终端已经越来越多的走进我们的日常生活。 旅游和互联网企业对未来的旅游市场也充满了无限的信心，例如：北京景创之旅网络科技公司运用云计算，物联网全新技术研发的ETM系统，二维码导游导览系统、智能客流监测系统、景区智能门禁系统等产品，解决了景区资源优化，便捷管理的问题，提高了游客对数字化只能景区的体验。为中国智慧旅游的进程起到了催化作用。 传统旅游行业沉淀的问题，是智慧旅游建设的必要条件，网络技术的革新，技术的跨行业应用，国家政策的支付，各级主管机构的响应，是智慧旅游建设的充分条件，现在全国景区都在结合自身的情况，不同程度的推进智慧化景区的建设，也取得了显著的效果，通过2014年中国的智慧旅游建设，中国旅游业必会有颠覆性的变化!

我国智慧旅游信息化的发展历程

对于中国旅游业而言，“智慧旅游”是一个全新的命题。究竟什么是“智慧旅游”众说纷纭。笔者所理解的“智慧旅游”是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，是面向未来的全新的旅游形态。 那么，“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么?这种全新的旅游形态究竟应该如何构建?“十二五”期间政府将如何推动“智慧旅游”发展?我国在旅游信息化建设方面，总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字，其发展大致经历了三个阶段：第一阶段，智慧旅游以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。以初步建立网站为主要目标，用技术推动信息化发展，实现从无到有的跨越。大约用了10年时间。 第二阶段，智慧旅游以满足市场需求为特征的完善发展阶段。以满足消费者需求为目标，围绕消费者的使用习惯，完善架构体系建设，对网站内容、框架进行优化。 第三阶段，智慧旅游以信息共享为目标、良性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。 从国家旅游局的信息化管理工作内容来看，在智慧旅游的第一、二阶段，国家旅游信息化建设主要以“国家金旅工程”为主要工作目标，在第三阶段则以“三网一库一号一卡”(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、12301旅游服务热线，旅游消费卡)为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当前，国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进，全国行业管理数据体系基本形成，旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。

武汉智慧旅游平台方案

武汉智慧旅游数字平台 概念设计与工作方案 （送审稿） 智慧旅游，也称为智能旅游，就是利用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，在旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游体验、产业发展、行政管理等方面的广泛应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度智能开发，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新旅游形态。 一、建设武汉智慧旅游数字平台背景与国内外现状分析（一）背景分析 1、依据 （1）《国务院关于加快发展旅游业的意见》对旅游业信息化提出明确要求； （2）《中国旅游业“十二五”信息化发展规划》； （3）国家863重点科研项目《基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统》； （4）国家标准《旅游电子商务标准（草案）》和《饭店信息管理标准（草案）》，以及旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。

（5）《武汉市“十二五”信息化发展规划》已将建设武汉市数字旅游综合平台纳入全市“十二五”信息化发展十大项目之一。 2、机遇 （1）国家旅游局开展“智慧旅游”创建工程，拟对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范,并在全国推广。 （2）2011年武汉市在全国率先启动智慧城市详细设计,并将智慧旅游作为其中的子项目，列入10个重点推进的行业领域之中。 3、挑战 （1）目前，全国各地正在紧锣密鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福建、桂林、海口等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。7月3日，温州旅游智慧旅游城市建设高级培训班在北京大学举行。4月，南京被确定为国家旅游局确定为全国“智慧旅游试点城市”。 （2）6月下旬，江苏镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。 （3）据悉，2009年宜昌组织专班研究制定了《宜昌市“数字旅游”建设总体规划》、《宜昌市“数字旅游”建设技术可行性方案》，内容全面，涵盖旅游六大要素和旅游经营与管理，拟分三期进行全市数字旅游建设。一期项目——宜昌旅游信息服务平台（综合服务）、宜昌旅游门户、旅游行业数据收集与管理、旅游GIS专题、三峡“银联旅游卡”，

智慧旅游景区建设

智慧旅游景区建设

智慧旅游景区建设 一、背景介绍 2013年11月份，国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务，比如通过手机、IPAD等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间等服务。 日前，国家旅游局副局长王志发在四川主持召开了“智慧旅游发展座谈会”，并对四川智慧旅游和乡村旅游发展情况进行调研。 王志发说，智慧旅游是把旅游业建设成为“人民群众更满意的现代服务业”的有效途径。在此过程中，要清醒地认识到，信息化与旅游的结合是一场产业革命，必将推动旅游产业的科学发展和转型升级；旅游业的服务行业属性决定了智慧旅游也必须把“游客为本”作为建设基础和发展目标；旅游信息平台的建设要做到“开放多元”，用“政府+市场”的模式推动其健康快速发展。

在会议中，王志发对各地在发展智慧旅游方面所做的工作给予了充分的肯定。他说，明年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，各地要围绕这一主题，大力加强智慧旅游建设；四川等地在此方面工作积极、成果显著，应该把成功经验分享到全国范围，力争起到示范引领作用。 在四川省旅游应急指挥中心，与会代表详细了解了四川旅游应急智慧平台的建设情况和各项功能。座谈会上，四川、浙江、南京、大连等地旅游局的代表作经验交流。 同时，国家旅游局在四川省都江堰市召开全国智慧旅游景区建设现场会暨旅游景区质量等级评定国家级检查员培训班。并且在会议上公布了北京颐和园等22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。国家旅游局副局长吴文学指出，智慧旅游、智慧景区建设是旅游产业、旅游企业发展的需要，也是今后一个时期建设战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的需要，各地要充分认识建设智慧景区的重要性，结合自身特点和景区信息化建设现状，积极主动、扎实有效地推进试点工作，开展卓有成效的智慧景区建设。同时，智慧旅游景区建设更要防止一哄而上的现象，避免劳而无功、功而无效、效而无益结果的出现。 二、智慧旅游景区的建设内容 其实，针对智慧景区的建设目前国家旅游部门只是对此提出了指导性的意见，内容主要涉及以下几个方面： （一）、通讯网络

智慧旅游平台建设方案

南长街区无锡 智慧旅游平台建设方案（草案）智慧传递文化便捷提升活力 无锡上铉文化方案策划/无锡登极科技技术支持

项目概述章第1项目背景 1.1.目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。 我们提出的智慧旅游平台（SMART TOUR PLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动南长街旅游业转型升级。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知南长街旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现南长街景区更加优质的服务。STP有以下4个特点: 1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。 3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。 4.创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为南长街区提供源源不断的发展动力。． 系统设计依据 1.2.《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963） 《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93） 《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94) 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94) 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94） 《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509） 《安全防范系统验收规则》（GA308/2001） 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367） 《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）

旅游业的发展对九寨沟景区造成的破坏及应对措施

旅游业的发展对九寨沟景区造成的破坏及应对措施 [摘要] 本文以研究九寨沟旅游业的发展对当地环境造成的破坏和影响，并找出一定的应对措施为目的。探讨了九寨沟景区存在的一些生态地质等函待解决的问题，其中分别介绍了九寨沟旅游生命周期分析，旅游业的发展和经济发展之间的关系来分析九寨沟旅游业。再来分析九寨沟旅游的劣势和威胁，最后来九寨沟景区应对旅游业发展带来相关问题的措施，主要有加大对九寨沟自然景区的保护、加强环境保护、加大科研投入、寻找旅游和环境的平衡点、提高景区内外相关旅游产品的质量、景社一体化管理，并做出总结。近年来我国的旅游业的发展取得了飞速的发展，尤其是一些依靠自然资源和生态环境作为旅游基础的风景区，越来越受到人们的欢迎。旅游业的发展也为当地的经济发展和生活水平的提高起到了巨大的推动作用，但是在旅游业的发展过程中，旅游景区的生态环境也遭到了很大的破坏，制约了景区旅游业的发展。可持续发展道路成为以自然资源和生态资源为基础的旅游业提高资源利用率，增加经济效益和环境效益的必然之路。可持续发展的核心思想就是将经济效益、社会效益、环境效益三者协调统一发展。九寨沟风景区拥有独一无二的自然资源，全景区以山河湖泊为主，并且蕴藏着丰富的生态资源，具有非常高的科学研究价值和旅游价值。80年代九寨沟风景区的客流量不足3万人次，但是到了现在，客流量将近300万人次，增长了约100倍，平均年增长率更是超过了20%以上。20多年的发展使得九寨沟的旅游基础设施得到了非常大的完善，也使得九寨沟不仅闻名全国，还享誉海外，成为景区旅游业发展的典型。但是在辉煌成绩的背后，九寨沟也面临着自然环境遭到污染和破坏，景区客容量有限，游客人数季节性强等问题，因此对于九寨沟旅游业实行可持续发展战略非常有必要。20多年的发展使得九寨沟的旅游基础设施得到了非常大的完善，也使得九寨沟不仅闻名全国，还享誉海外，成为景区旅游业发展的典型。旅游环境综合整治力度不断加大；市场秩序日趋规范；整体宣传促销成效明显；跨区域旅游合作步伐加快；境内外客源市场不断巩固拓展。保持经济、社会、环境的可持续发展成为推动九寨沟乃至阿坝州前进的必然选择。 [关键词]旅游业；九寨沟；应对措施 Damage to the development of tourism in Jiuzhaigou scenic spot cause and Countermeasures Wang Yu Chongqing Three Gorges College of Applied Technology School of Tourism Management (Tourism Management Institute of Technology Hotels direction) Professional 10 □□□404000 Chongqing Wanzhou [Abstract] This paper studies the development of tourism in Jiuzhaigou damage and impact on the local environment and to identify certain response measures for the purpose. Jiuzhaigou scenic spot to explore the existence of some of the ecological and geological issues need to be addressed, which were introduced in Jiuzhaigou tourist life cycle analysis, the development of relations between tourism and economic development to analyze Jiuzhaigou tourism. Let's analyze the weaknesses and threats to tourism in Jiuzhaigou, Jiuzhaigou scenic spot to finally deal with issues related to the development of tourism has brought measures, mainly to increase the Jiuzhaigou scenic area protection, strengthen environmental protection, increase research investment, tourism and the environment to find a balance points to improve the quality of tourism products related to the scenic area outside, King Community integrated management and make summary. In recent years, the development of China's tourism industry has achieved rapid development, especially in some rely on natural resources and ecological environment as a scenic tourism infrastructure, more and more people are welcome. Development of tourism but

智慧旅游建设的内容与未来趋势

智慧旅游建设的内容与未来趋势 2019-11-22 中国智慧城市导刊 文 / 熊垓智（全国物联网与农村信息化项目办主任） 2019年12月3日，国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2019]41号）提出：“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预 订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景 区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。从此，我国旅游业开始寻求以信息技术为纽 带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。 智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销 的智慧”这三大方面。 旅游服务的智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游质量的整个过程中，都能感 受到智慧旅游带来的全新服务体验。通过基于物联网、云计算、互联网/移动互联网、定 位导航和监控技术，实现信息的传递和实时交互，让游客的旅游过程更顺畅，籍以提升旅 游的舒适度和满意度，为游客带来更佳的旅游安全保障和旅游品质保障。 智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生 新的旅游习惯，创造新的旅游文化。 旅游管理的智慧 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过新一代信息技术，可以 及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的 被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。通过与公安、交通、工商、卫生、质检 等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管 理能力，保障旅游安全，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。 智慧旅游更加鼓励和支持旅游企业广泛运用新一代信息技术，改善经营流程，提高管 理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的 互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。 旅游营销的智慧

实现智慧旅游建设的可持续发展

巅峰智业智慧旅游专家、中国旅游信息化发展状况报告项目组负责人、北京及天津智慧旅游规划负责人、北京巅峰美景科技有限责任公司(以下简称“巅峰美景”)副总经理刘维凯于12月14日在南京出席了南京智慧旅游二期建设成果发布会、2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛开幕式并做了精彩的讲话。 此次讲话的主题为：实现智慧旅游建设的可持续发展。刘总以通俗的语言详实地介绍了中国智慧旅游建设的可持续发展的必要性和迫切性，并从专业的角度阐述了如何实现智慧旅游的可持续发展建设。 巅峰美景是国内首家专注于智慧旅游技术开发和综合应用的高科技公司，整合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，创新公共服务和企业管理理念，为中国旅游产业提供“总体规划+软件开发+系统集成+建设运营”的智慧旅游一体化解决方案。 智慧旅游核心概念 刘总首先介绍了“智慧旅游”的定义。智慧旅游就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。 智慧旅游体系构架图包括：一个行动纲要(城市智慧旅游建设行动计划纲要)，两个发展组织(智慧旅游的应用发展层，智慧城市的其他应用发展层)，三个应用组织(游客、旅游景区、政府)，四个智慧业态(旅游景区、旅行社、酒店、乡村旅游)，五个政府推动(城市运营管理平台、城市应急指挥调度平台、城市电子政务平台、城市公共资源平台，及科技创新服

务平台)。同时表示，智慧旅游建设与运营环境复杂，领域纷繁，技术广泛，部门众多，工作复杂。 中国城市智慧旅游规划进程亟待提速 智慧旅游规划是针对现有旅游资源和部署，将一些智慧元素，信息技术和智 能设备有计划的，有组织的将其整合并植入到实际景区和业务管理环境中，满足游客对感知需求的体验。 智慧旅游规划从行动目标上明确发展目标和建设内容，以统筹规划和系统布局的纲领性导向，定义和约束智慧旅游各级组织体系和各服务对象之间的内容衔接与组合。一般分为：1、概念性设计方案。2、详细性设计方案。3、建设性设计方案。智慧旅游发展过程中，智慧旅游规划提供者要协助政府做好智慧旅游的统筹组织工作，主要包括智慧旅游的整体规划、实施统筹、旅游行业需求整合、服务保障及后期运营维护等工作。 北京巅峰美景科技有限责任公司历时3个月、面向全国31个省(直辖市、自治区)、116个地市级旅游管理部门的调查数据表明，我国目前：只有15个省完成了智慧旅游规划类(总体规划、顶层设计、方案框架、行动纲要等)工作。约有40%的城市还没有完成智慧旅游建设规划工作。缺少规划的外在问题表现在，重复建设、信息孤岛、推进乏力，运营不畅。 策略一：创新模式合作共赢 智慧旅游发展的相关主体分别为：智慧旅游规划提供者(智慧旅游规划)、行业主管部门(智慧行业监管)、智慧旅游经营者(面向游客的智慧旅游服务)、智慧旅游服务提供者(智慧旅游系统与实施服务)。智慧旅游建设与运营涉及到四个主体的运作，本身就是一个复杂

关于构建武汉市智慧旅游体系的几点思考

关于构建武汉市智慧旅游体系的几点思考 武汉市智慧旅游体系作为一个集行业监管、景区管理、产品营销、游客服务和旅游统计等功能于一体的综合性平台，围绕吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素，以建设旅游大数据中心为主体，构建四个智慧旅游支撑体系，即智慧管理体系、智慧服务体系、智慧营销体系和智慧统计体系，渗透旅游行业整体产业链，打造旅游行业新生态系统。 标签：智慧旅游体；系云计算；大数据；建设； 智慧旅游体系建设以云计算、大数据、物联网、移动互联网等为代表的新一代信息技术建设系统。智慧旅游体系正在催生生产方式和生活方式的大变革，同样也深刻改变着旅游业的运行方式。相对于旅游产业爆发式的快速发展，旅游部门的行业指导方式已明显滞后于旅游产业信息化的需要和市场在资源配置中起决定性作用的要求。笔者就建武汉市智慧旅游体系谈点浅见。 一、武汉市建设智慧旅游体系的必要性 （一）智慧旅游体系建设是武汉市发展全域旅游的基石。 武汉地处长江中游，是一座交通便利、生态优美、历史厚重、物产丰富的旅游城市。武汉旅游消费呈现散客化、个性化、网络化等趋势，对旅游市场经营与行业管理带来巨大挑战。政府市场监管难度日趋加大，急需完善旅游标准体系、旅游行业诚信体系、旅游信息化管理系统。需要利用现代信息技术开展旅游公共信息服务、行业统计数据采集与分析、智能化游客流监控、旅游灾害预警与应急等技术未来将会有新的大发展。，建设以旅游大数据中心为主体，智慧服务、智慧管理、智慧营销和智慧统计为重点的武汉智慧旅游体系，加快推进大数据应用和智慧旅游发展，实现旅游产业信息化、智慧化是武汉旅游转型升级和创建全域旅游的必经之路和战略选择。 （二）智慧旅游体系建设是武汉建设旅游大数据技术的保证。 武汉市智慧旅游体系可以结合武汉航空城建设，在武汉天河机场建武汉自驾游咨询中心和集散中心，将武汉打造成华中地区自驾游集散中心。完善和发挥黄鹤楼的旅游集散功能，完善硬件设施，提升接待服务、互联网服务功能。提升高铁武汉站一级旅游集散中心功能，将其建设成为武汉东部旅游新门户。加快武汉科技馆旅游集散中心的建设，使其成为江汉朝宗文化旅游区和武汉水上旅游服务中心。同时，加大对旅游集散中心的社会宣传，使其成为集旅游集散、旅游咨询、旅游投诉等“一站式服务”的城市旅游综合服务体。 二、武汉市智慧旅游体系建设目标与措施 武汉市智慧旅游体系主要是建设以武汉旅游大数据中心为主体，智慧服务、

智慧旅游集锦(最全的智慧旅游案例)

旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧服务等多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台。旅游集散中心最早源于对散客咨询和出游的集中服务，随着旅游市场的迅猛发展和出游方式的转变，后来逐渐演变为旅游目的地综合性服务平台。其核心是通过整合相关旅游环节从而达到整合地区旅游资源，并进行有效市场供给，实现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动，成为地方旅游产品体系化建设与公共服务品质提升的重要抓手。 旅游集散中心是对零散游客进行“集聚一一扩散”的枢纽。 杭州 杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段，座落于杭州规模最大、功能最齐全的体育场馆——黄龙体育中心内，是长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。 运营模式为政府主导型，由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。其中，政府主要对集散中心发展前期的支持、正常运营后对公益性服务的资金补助以及大项目的专项资金投入，还有国土、旅游等相关部门间的协调。 杭州旅游集散中心以“咨询服务点、呼叫中心和网上咨询”为主线，打造三位一体的旅游咨询公共服务平台。 公共服务：以旅游服务热线“96123”为纽带、以遍布全市机场、车站、广场、景点（区）等11处旅游咨询网点为实体操作，以电子商务为网络载体，同时以便民、利民为服务宗旨而形成的一个多功能、全方位的杭州旅游咨询、宣传、服务网络，为游客提供全方位的旅游信息咨询服务和公共服务。 旅游集散：依托体育馆配备停车场，开通长三角区域重点城市班车以及杭州市内及周边区域的旅游直通车，为游客提供旅游集散服务。 旅游换乘：打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和武林广场、吴山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统，把主要景区和核心商贸圈以四个换乘点和两个短驳区间站、13条观光巴士和公交线路有效地贯穿起来，组成了一个换乘网络，兼顾游客“游”与“购”两个主要需求。 旅游定制：凭借集散中心散客自助旅游电子商务平台，为游客提供一站式服务：在线订票、在线付款、免费送票以及网站会员优惠折扣等服务，协助定制个性化旅游行程。

基于SWOT分析的梵净山旅游景区发展对策精编

基于S W O T分析的梵净山旅游景区发展对策精 编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

基于SWOT分析的梵净山旅游景区发展对策 袁红军 (梵净山旅游景区管理委员会贵州江口 554400) 摘要：自从铜仁市提出“四化同步、一业振兴”的发展战略以来，梵净山旅游景区的发展一直备受关注。本文运用SWOT分析法对梵净山旅游景区的优势、劣势、机会和威胁进行了综合分析，并在此基础上提出了梵净山旅游景区的发展对策。 关键词：swot分析梵净山旅游发展对策 一、前言 （一）梵净山旅游景区现状 梵净山作为国家级自然保护区、联合国生物保护网成员，不仅是贵州第一山，还是武陵山脉的主峰，全国着名的弥勒菩萨道场，具有丰富的自然景观和人文景观，在市委、市政府的精心打造下，梵净山日益成为铜仁扩大对外影响的一张名片，已经成为全市旅游产业发展的核心增长点。但通过与周边同质景区的比较我们明显看到，无论是从景点硬件建设、软件服务，还是从接待人次、旅游收入和对地方经济的拉动作用等方面看，梵净山旅游景区的旅游产业基本上还没有形成规模，可以说还处在资源初始利用阶段，与其作为环梵净山“金三角”文化旅游创新区的

核心地位极不相称，要实现铜仁市委、市政府提出的将梵净山旅游景区打造成为“国内一流、世界知名”的旅游目的地这个目标还任重而道远。 （二）理论阐释 SWOT分析法又称态势分析法，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个地区、一个行业或者一个企业现实情况的方法。SWOT分析方法是一种根据自身的既定内在条件进行分析，找出自身的优势、劣势及核心竞争力之所在的战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S 代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T 代表threat（威胁）。 二、基于swot分析下的梵净山旅游 （一）优势（Strengths）分析 1.丰富的自然旅游资源。 就自然地貌而言，梵净山山体庞大、孤峰突兀、断崖陡绝、沟谷深邃、瀑流跌宕，有“蘑菇石”、“老鹰岩”、“万卷书”、“将军头”等多种奇特景观，有“集之奇，之秀，之险，之雄”的美誉；同时，因其“一山有四季，上下不同天”的垂直气候特点，保存了世界上少有的亚热带原生生态系统。据科学考察数据显示，梵净山有生物种类2601种，其中植物1800种，列入国家重点保护

智慧旅游发展

智慧旅游的发展历程 江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。 在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。 2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。 2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。 2011年10月27日，苏州旅游局携手苏州海客科技公司，在昆明旅交会上向参观者全面推荐“智慧旅游”服务，引起了广泛关注，苏州“智慧旅游”也成为国内首个具备移动智能导游运营的政府机构，为进一步推动“智慧旅游”的整体发展做出了显著的贡献。

旅游景区管理中存在的问题及对策探讨

旅游景区管理中存在的问题及对策探讨 摘要：旅游产业要想实现健康稳定的发展，必须要以科学有效的管理作为支撑，本文就将通过对旅游景区管理中存在的现状及一些问题进行分析，并探讨科学管理旅游景区的对策，为我国旅游业提供相应的建议。 关键词：旅游景区管理问题对策 随着国内旅游景点的增多和旅游业的蓬勃发展，虽然是对景区的管理虽然积累了部分经验，但也暴露出了一些问题，制约着景区的竞争力的提升。如何提高游客的旅游感受，维护景区的生态环境，成为旅游管理者应该考虑深思的问题。 一、旅游景区管理中出现的主要问题 （一）缺乏有效的管理体制 由于旅游景区具有其特殊性，在我国很难对其所属进行明确的规定，因此在管理中经常出现管理不到位的现象，政府各职能部门对自己所管辖的范围没有明确的界限，在旅游景区的管理中出现多部门进行管理或者没有部门管理的混 乱现象。管理部门独立看职责明确、分工合作，但事实上其管理对象都是同一个景区，实际操作中经常出现管理职责相互重叠、管理效率缺失的现象。对于些发展比较好的景区，很多部门争着抢着进行管理，而对于些效益差的景区就开始

推卸责任，相互推诿，没有行之有效的管理机制，没有明确的管理部门，严重制约着景区的发展，对于景区的发展具有非常不利的影响。 （二）景区模仿、跟风现象严重 在我国景区中存在着不少这样的现象，很多旅游景区没有考虑到当地的特色优势，而是盲目跟风，对其它景区进行模仿、学习，这样不仅极大的浪费了当地旅游资源，而且也会对其它地区的旅游品牌产生负面影响，这样的景区在激烈的市场竞争中很容易就会被淘汰。旅游产品的趋同化，势必会引起旅游行业问的恶性竞争，导致行业的失败率上升，终究难以实现长久地发展。 （三）旅游基础设施不完善 在我国很多旅游景区中存在着辅助行业较少，游客出行非常不方便等现象，特别是在些中小型城市，由于受自身经济条件的限制，在些基础服务设施上资金投入非常少，与旅游相关的餐饮、交通等也存在着重大的缺陷，游客的出行、住宿等极不方便，严重制约着当地旅游业的发展。很多通向景区的道路不合理，建设过程比较匆忙，造成道路秩序紊乱，同时道路周边的基础设施、绿化带等也不能与景区的发展实现同步，给游客留下不好的印象。除此之外，在些景区中，旅游基础设施不完善，出现垃圾无处扔，上厕所不方便，景点指示牌缺失的现象，这些也都影响着游客的感受，如果不

智慧旅游的作用与前景(完整版)

智慧旅游的作用与前景 2011-02-16 来源：中国旅游报 当下，云计算、物联网、下一代移动通信等新技术汹涌而来，平板电脑、智能手机等新装备层出不穷，使用这些新技术和新装备的智慧旅游悄然逼近。简单讲，所谓智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 一、智慧旅游的主要功能 （一）基本功能 从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。 1、开始位置服务——导航。将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi 定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。GPS导航应用则要简单得多。一般智能手机上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB 接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。 传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航。高端的智能手机有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。

智慧景区解决方案 智慧旅游信息化系统

智慧旅游助力景区信息化建设

CONTENTS 目 录 智慧景区发展契机第一部分智慧景区建设第二部分智慧服务第四部分智慧管理 第五部分 智慧营销第三部分

第一部分 智慧景区发展契机 ? 智慧景区的发展 ? 需要解决的实际问题 ? 智慧景区建设要求

智慧景区发展 指通过智能网络对景区资源进行全面、透彻、及时的感知，对游客、工作人员实现可视化管理，优化再造业务流程和智能化运营管理，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 门票 组团 人工管理局域网支撑 电子化应用单一 门户 互联网化 多应用 信息孤立 信息一体化 面向游客，提供旅游服务 面向景区，提供营销管理 移动端应用(微信、小程序) 游前、游中、游后全过程智慧化 食、住、行、游、购、娱应用全方位 景区大数据，分析应用决策 电子旅游智慧景区 传统旅游数字景区 国家发展战略指向---->时机所至；旅游产业转型取向---->形势所趋

需要解决的实际问题 基础配套设施不完善 旅游导览配套、信息发布、游览标 识、游客服务配套等欠缺，景区品牌 影响力不足 信息化发展滞后 景区信息化建设滞后，无法形成真实有效的旅游大数据，市场决策盲目。宣传营销方法不足 信息孤岛 景区信息化建设标准不统一，各自为战，系统相互鼓励，无法有效形成业务联动及数据互通。 景区强，中心弱 景区运营与市场脱节严重，大交通和 小交通衔接差、无法形成真正意义上的 旅游目的地，游客驻留时间太少，二次 消费转化率低。 景区宣传渠道单一，营销方式 单一, 还是依赖传统的营销方式， 缺乏大数据分析的精准营销。 工作人员管理成本高 景区管理人员、安保人员人数众多， 效率较低，整体人员成本高。

敦煌旅游业发展现状存在问题及思路对策

敦煌旅游业发展现状、存在问题及思路对策 发布时间：2011-7-14 信息来源： 敦煌作为历史文化名城、全国优秀旅游城市和全省旅游的窗口城市，近年来扎实推进“旅游立市”战略，使旅游业取得了长足发展。 一、敦煌旅游业发展现状特点 一是旅游资源得到充分利用。敦煌历史悠久，文化灿烂，旅游资源富集。境内现存各类文物景点241处，其中国家级重点文物保护单位3处（莫高窟、玉门关、悬泉置遗址），省级文物保护单位9处，市级文物保护单位35处，4A级景点3处（鸣沙山·月牙泉、阳关和雅丹地貌国家地质公园），3A级景点处（敦煌影视城、三危山景区）。在拥有众多历史遗迹和人文自然景观等传统旅游资源的同时，我市还积极开发以独特的大漠戈壁和绿洲田园构成的生态旅游资源，以万亩葡萄为主的优质林果、万亩日光温室为主的优质瓜菜和万亩高效节水示范园区等构成的特色观光旅游资源，以民俗博物馆、历史博览园、雷音寺、西云关等为主的民俗宗教旅游资源，为我市旅游业发展提供了巨大的潜力和广阔的空间。 二是旅游基础设施日臻完善。近年来，敦煌市围绕建设国际旅游城，不断加大旅游基础设施建设力度，旅游交通条件不断改善，敦煌铁路、313线高等级公路建成投用，敦煌机场建成4Ｃ级并实现了国际航空口岸临时开放，即将扩建为4Ｄ级，民航、铁路、公路“三位一体”的交通网络初步形成。完善了月牙泉、雅丹、阳关、玉门关等景区基础设施建设，积极实施月牙泉水位下降应急治理工程，旅游景区景点的服务功能不断完善。把城市建设作为突破口，坚持用敦煌文化元素包装、改造城市，全面实施了党河风情线、敦煌风情城、城市立面改造、夜景灯光设置、城市道路改造和平房拆迁等城市建设工程，城市面貌发生了翻天覆地的变化，城市形象和品位不断提升。与旅游业发展相配套的接待服务设施已具规模，全市共有宾馆饭店128家，其中星级宾馆35家（四星级7家、三星级13家），总床位13700多张、标准床位10034张。经营国际国内业务的旅行社50家，取得资格的导游982人。城乡程控电话、数字电视入户率均达到90%以上，宽带网络覆盖全市所有乡镇村组，为全市旅游业快速发展奠定了良好基础。 三是旅游客源市场不断拓宽。近年来，我市采取多种形式加大旅游宣传促销，先后在日本、韩国、新加坡、法国、德国等国家和北京、天津等国内重点旅游客源地城市成功举办了敦煌文化艺术展和旅游推介会，相继与日本日光市、镰仓市、臼杵市和韩国南海郡缔结为友好城市，敦煌已成为全省乃至全国对外开放和文化交流的一个重要窗口城市。组团参加了一系列文化旅游博览会和交易会，成功举办了中国敦煌飞天国际文化旅游节、中国敦煌葡萄节暨国际服饰模特艺术节等重大节会，出版发行了一批外宣精品，协助拍摄了多部影视佳作，加强了对外文化交流，宣传展示了敦煌形象，不断拓宽了国内外客源市场。 四是旅游产品不断丰富。依托众多的历史遗迹和自然人文景观，目前我市初步形成了莫