稿件质量评价标准(附件二)

稿件质量评价标准

根据稿件内容的编写质量，将稿件质量评价标准分为A、B、C、D四级：A级为优秀级，B级为良好级，C级为质量较差级，D级为不合格级。评定为A+级的稿件予以奖励采用；评定为A级的稿件按约稿合同予以采用；评定为B级的稿件予以采用；评定为C级的稿件退回编者修改后予以采用；评定为D级的稿件不能采用。

（一）D级稿件（不合格稿件）

作者学识水平较低；教学经验不足；思想观点严重滞后；编写稿件不够认真。稿件质量差，没有出版价值，不予采用。

1. 稿件不符合设计（修订）方案和编写说明，稿件内容严重残缺（缺章少

节，大部分图表不规范等），字体潦草，严重不符合齐、清、定要求。

2. 体例安排不够科学合理；栏目设置严重不统一；栏目功能定位不明确。

3. 知识要点梳理不清；重、难点把握不准；学习方法点拨不当；解题规律总结不系统、不完整。

4. 知识性、科学性错误太多,如答案错、解析错、题干不完整、重题严重等。

（二）C级稿件（质量较差的稿件）

存在下列问题的稿件为C级稿件，必须退给作者整改。整改后的稿件需重新认定质量等级。

稿件基本按照设计（修订）方案编写，但还存在重要问题。

1．稿件不符合齐、清、定要求，如字体潦草，缺章节，少量图表模糊，少量图形不规范等；

2．体例安排、栏目设置比较合理，但功能定位不够清晰，前后不够一致等；

3．稿件内容少量不符合教学大纲（或考试说明）要求；

4．例题、检测题过于陈旧，梯度不明显；

5．知识性错误较多（如题干错、解析错、答案错、重复题、超纲题等）；

6．稿件字数严重不符合设计要求；

（三）B级稿件（良好级稿件）

1.稿件完全达到齐、清、定常规要求：

(1)交稿准时，书稿内容和附件一次交齐。

(2)图形清晰(达到扫描要求)，随文绘制。

(3)书写工整，无错、别、漏字。

(4)单位、字母各种专用符号运用规范。

(5)装订整齐，编写页码。

2．书稿的体例安排、栏目设置符合设计方案要求：

(1)栏目设置科学，各单元、章节栏目设置统一，符合编写方案的要求。

(2)栏目功能定位明确，栏目内容翔实、丰富，符合学生的认知特点，符合教学实际和教学规律，具有较好的实用价值。

(3)保持原有的科学、实用、新颖、优化等特点，并不断发展，具有新的时代感。

3. 书稿内容符合设计方案要求：

(1)符合教学大纲和考试说明的要求，符合高考改革精神和命题趋势，无超纲内容。

(2)规律总结,知识要点梳理和方法点拨等遵循教育教学规律，系统完整，重、难点把握准确，突出了能力培养。

(3)内容编写、讲解角度、观点阐释、试题的编排命制有前瞻意识，有创新精神，无政治性、科学性、知识性错误，无重复内容。

(4)单元章节划分合理，例题习题的选择和编排符合教学实际，体现了新颖性，解析详略得当，答案正确。难度适宜且有合理的梯度，无重题。

(5)运用最新信息资源，使用最新材料，联系和融入社会热点、科技前沿性问题和贴近生产、生活实际，并体现最新科研成果。

4. 书稿编写的其他注意事项也符合设计方案要求：

(1) 文字表达简洁、流畅、严谨，无语病。

(2) 修改幅度达到了设计方案的要求。

(3) 字数控制达到了设计方案的要求。

（四）A级稿件（优秀级稿件）

A级稿件的标准，就是精品稿件的标准。稿件完全符合或者超过设计方案的要求。除符合B级标准外，还应达到如下几项标准：

1.编者以设计方案为研究性课题，认真进行深层次研究，发挥创新优势，匠心独运，稿件中充分体现出其最新研究成果；

2．稿件内容阐述极为深刻、系统，析例翔实、充分透彻，整部书稿系统而又科学；

3．稿件高度渗透教学改革动向和高考命题改革精神，前瞻意识强，创新成分多，超过同类教辅图书质量；

4．稿件编写用语科学，文笔流畅，书写工整，图表清晰，体现精品意识。

（五）书稿质量评价等级划分如下：

A 优秀81分－100分A- 81分－85分 A 86分－94分A+ 95分－100分

B 良好66分－80分B- 66分－70分 B 71分－75分B+76分－80分

C 一般50分－65分C- 50分－55分 C 56分－60分C+ 61分－65分

D 较差50分以下

小学语文课程学习质量评价标准》

《小学语文课程学习质量评价标准》》解读 （二年级上）大连教育学院小学教师教育中心王格琦《小学语文课程学习质量评价标准》 （二年级上） * * （一）识字与写字1．喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。1）喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。遇到不认识的汉字能主动查字典或向别人请教。2）通过学习感受汉字很美，汉字很有趣。3）在学习课文或阅读课外书时能以自己喜欢的方式识记生字词。不断扩大识字量。 2．认识常用字1600-1800个，其中800-1000个会写。1）认识常用汉字450个，会写350个字。累计认识常用汉字1400个，其中700个会写。2）能读准字音，并注意多音字的不同读音。例1：我能在带点字的正确读音下面打"√"。鸟巢（cáo cháo）拼图（pīn pìn）例2：多音字组词。背bēi( ) bèi( ) 例3：我能在带点字的正确读音下面打"√"。他爱好音乐(hǎo hào)有什么不(hǎohào)？3）能正确书写汉字350个。例1：看拼音写词语、句子（给田字格）。y ìhuādúfàngbúshìchūn。例2：听写（给田字格）。 4）认清字形。例1：读一读，在括号里选择正确的字打“√”。我们的（未末）来是美好的。周（未末），我和爸爸、妈妈一起去奶奶家。例2：形近字组词。休（）体（）例3：换偏旁，写汉字。清（）（）5）了解字义：例1：组词。花--花朵花费花钱--- 例2：我能在正确的字下面打"√"。（飘漂）亮一（棵课）小树上（棵课）例3：填空。他向这边走来，离我越来越（jìn）例4：我能把意思相反的词连起来。慢进升高降快矮退6）在具体语言环境中运用：例1：词语搭配。画钢琴下二胡弹象棋拉图画例2：在括号里选择恰当的词语打"√" 花坛在广场的（中央中间）。例3：我能用"仔细地"说句子、写句子。3．掌握汉字的基本笔画和常用偏旁部首，能按笔顺规则用硬笔写字，注意间架结构。初步感受汉字的形体美。1）继续学习用铅笔写字，写字时注意笔画在田字格中的位置，努力把字写端正。例：抄写汉字，观察

护理质量管理评价标准

山西省第二人民医院护理质量控质中心患者身份识别与沟通管理 质量评价标准 文件编号： 制定日期： 护理质量评价标准修订日期：第0次修订 检查部门：检查日期： 受检科室：病历号及检查结果 项目质量标准分值 结构（5分）有患者身份识别与腕带使用管理相关制度 1 有无名患者身份识别的方法和核对流程 1 有患者转科、转院的相关制度 1 有开具医嘱的相关制度及澄清流程 1 有危急值报告制度与流程 1 过程（85分）身 份 识 别 与 查 对 ICU患者使用“腕带”作为身份识别标识 3 新生儿使用“腕带”作为身份识别标识 3 手术患者使用“腕带”作为身份识别标识 3 急诊抢救患者使用“腕带”作为身份识别 标识 3 意识不清患者使用“腕带”作为身份识别 标识 3 语言交流障碍的患者使用“腕带”作为身 份识别标识 3 输血患者使用“腕带”作为身份识别标识 3 为上述患者进行诊疗活动时必须核对“腕 带”信息 3 诊疗活动时主动邀请患者或近亲属陈述患 者姓名 3 诊疗活动时至少同时使用姓名、年龄两项 核对患者身份 3 操作前查对医嘱与患者信息是否一致 3 操作前查对药品质量、有效期及药物配伍 禁忌 3 操作前查对输液用物质量及有效期 3 操作中查对患者信息、治疗处置项目与医 嘱是否一致 3 操作后再次核对上述信息 3 对上述工作有自查、讲评、总结、改进与 记录 3 医 嘱 执 行 用医嘱抄（转）录后双人查对并签名 3 只在实施紧急抢救时执行临时口头医嘱 1 执行者需复述，双人查对无误后执行 3 有疑问或模糊不清医嘱，澄清后执行 3 医嘱班班双人查对并签名 1 护士长每周参与医嘱大查对并签名 1

《学业质量评价标准》,引领小学语文教学腾飞

《学业质量评价标准》，引领小学语文教学腾飞 《学业质量评价标准》为教师更好的执行课程标，基本保证农村学校学生的学习质量；为教师探讨当前在义务教育阶段语文学科教学领域实施素质教育的目标和具体内容起了导向的功能，同时为教师提供重新思考小学语文教学的契机和研究的平台。在教学中如何使用好《学业质量评价标准》呢？下面就以我校语文科组为个案，谈谈如何有效运用《评价标准》，使它更好地服务于我们的教学，确保我们教学质量的稳定和提高。 一、学习《评价标准》，心中的一把“尺” 从教学大纲——新课程标准——学业质量评价标准，一直都是教材编写、教师教学和对学生学业成就评价的依据。为了更深入学习《评价标准》，让教师对自己教学的年段有一个全面、更深的了解，利用这个契机平台，我校把《评价标准》的学习作为科组业务学习和集体备课进行教学活动的一项重要学习内容，让教师们一起学习，一起成长。 我校语文科组对《评价标准》进行了以下有效性的学习： 1、利用开学的第一、二周时间，语文科组的全体教师集中在电教室，由科长主讲，对《评价标准》进行剖析学习，并有针对性地学习《评价标准》在小学语文中存在的一些共性，使教师们有一个整体的认识。我们将骨干教师外出学习和参加培训，总结出有效的经验和方法，然后制作成PPT放置在学校的公共邮箱以及Q群，供教师们在网络平台里相互交流和学习，促进教师的发展空间。 2、利用每周的业务学习时间，分年部对《评价标准》进行学习和研究个案，并要求教师概括每个年级每个学期必须掌握的知识内容，对每个知识点进行剖析，引导教师更容易把握教学内容的的重、难点，明确教学目标，从而更有效地促进教师的教学水平跃上一个新台阶。 3、在备课时，理顺课程标准、学业质量评价标准、学习与评价、各类指导书、教材之间的关系，认真仔细研读评价标准。利用每周的集体备课时间，由备课组长牵头，带领本组教师参照《评价标准》中的要求，对本单元的课例进行研讨，以便更好地落实在课堂中。 4、在学期末，我们要求教师撰写一篇学习《评价标准》的心得体会。 在今后的工作中，作为主抓学校语文科的分管领导，我首先要求全体语文教师必须认真，深入地解读《评价标准》，把它当作一项重要的学习任务。同时，把学习《评价标准》与学校语文教研活动结合起来，让老师们在备课、听课、议课、研讨中提高他们的业务能力。同时，明确教师学习《评价标准》的重要性。 二、使用《评价标准》，有“尺”来度量

护理质量考核标准(全)

护理安全管理质量评价标准 内科科室： 得分： 检查人： 检测时间： 注：满分100分，80分合格。 项目 考核内容 分值 考 核 办 法 扣分 得 分 管 理 制 度 38 有健全的护理差错事故防范和安全管理制度及措施 6 查资料，抽问护士 有护理缺陷管理记录，及时登记发生缺陷的事由、后果及当事人 4 查资料 发生缺陷后,护士长及时组织讨论(2分),明确缺陷性质、总结经验教 训、制定防范措施（3分），记录完整（1分） 6 护理缺陷报告制度完善（2），按规定上报（2），并填写报表（1） 5 坚持每周自查（2分），每周定期讲评有强调防范差错事故及护理安 全的内容（2分），有记录和签名（1分） 5 严格执行查对制度 6 查现场，查资料 严格遵守护理操作规程及工作制度 6 查现场 环 节 管 理 47 药品过敏者病历、床旁、一览表有醒目标记（各1分）病人知晓 4 查现场，问病人 静脉输液袋上有病人床号、姓名、药名、剂量、配置时间 3 查现场，无措施，措施不当不得分 意识障碍、烦躁病人及特殊病人有安全保护措施 2 危重病人基础护理落实到位，无护理并发症 2 查现场，查护理记录，措施不到位有并发症不得分 输血时严格执行“三查八对”，并经二人在治疗室查对及床旁核对， 医嘱单上有两人签名，护理记录单上有记录，床旁有血型标记 4 查现场，查资料 有医嘱查对登记本（1分），查对后有护士及护士长签名（2分） 3 查资料 院外压疮或难免压疮者有申报、记录、防范措施及效果评价 4 查资料查护理记录 尊重病人的知情权，护士执行护理操作前应向病人履行告知义务 3 查现场，询问病人， 未做到不得分 消毒剂使用管理规范 2 查现场 各种特殊急救仪器上有操作程序说明（呼吸机、心电监护、除颤仪等） 3 查现场 查记录 设备定时安全检查有记录 3 无严重差错及事故 5 发生严重差错事故不得分 护理人员熟悉护理应急预案 4 问护士 一次性医疗物品及医疗垃圾处理符合要求 2 查现场 护士工作中无自伤发生 3 发生自伤不得分 消 防 治 安 管 理 15 工作人员掌握消防器械的使用及消防应急预案 3 抽问护士 消防器械定位放置 2 查现场 氧气使用管理规范 2 用电仪器使用规范，无乱接乱搭电源插头 2 开水锅炉使用安全 2 病区内无财物遗失现象 4 有遗失不得分

优质护理服务质量考评标准())

优质护理服务质量考核标准 护理部2018年1月修定 项目 评价标准 分值 扣分标准 扣 分 护理管理 （30分） 建健全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实 4 制度不全扣1 细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实 4 未细化扣2分，未公示扣2 制定表格式护理文书，简化书写 4 表格繁琐扣1分 兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制 4 不符合工作需要扣2分 每月进行患者满意度调查，患者满意度≥90% 4 每低1个百分点扣1分 半年了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80% 4 每低1个百分点扣1分 护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合 3 一项未结合扣1分 模式及服 务意识 （20分） 实行以患者为中心的责任护士全程护理 8 功能制护理全扣 临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私 4 一项不符合扣1分 责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫 4 少巡视次数及呼叫处理不及时各扣1分 患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽 4 不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣2分 基础护理 及分级护 理（20分） 落实基础护理质量标准 4 无标准扣2分 基础护理质量优秀（≥90分） 4 每降1分扣1分 落实分级护理质量标准 4 无标准扣2分 分级护理合格率100% 4 不达标扣5分 专科及安全护理（30分） 护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规及专科护理质量标准，并实施 4 未制定扣3分，欠熟练扣2分 有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实 4 未制定扣2分，未落实扣2分 责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责 4 对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分 有效落实患者十大安全目标及措施 10 一项措施不到位扣2分 责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持 3 心理异常者无针对性措施扣2分 跌倒坠床有评估及防护措施并落实 3 评估不全及措施不到位各扣1分 压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估 3 评估不全及措施不到位各扣1分

小学语文课程学习质量评价标准》

小学语文课程学习质量评价标准》

《小学语文课程学习质量评价标准》》解读 （二年级上）大连教育学院小学教师教育中心王格琦《小学语文课程学习质量评价标准》 （二年级上） * * （一）识字与写字1．喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。1）喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。遇到不认识的汉字能主动查字典或向别人请教。2）通过学习感受汉字很美，汉字很有趣。3）在学习课文或阅读课外书时能以自己喜欢的方式识记生字词。不断扩大识字量。 2．认识常用字1600-1800个，其中800-1000个会写。1）认识常用汉字450个，会写350个字。累计认识常用汉字1400个，其中700个会写。2）能读准字音，并注意多音字的不同读音。例1：我能在带点字的正确读音下面打"√"。鸟巢（cáo cháo）拼图（pīn p ìn）例2：多音字组词。背bēi( ) bèi( ) 例3：我能在带点字的正确读音下面打"√"。他爱好音乐(hǎo hào)有什么不(hǎohào)？3）能正确书写汉字350个。例1：看拼音写词语、句子（给田字格）。y ìhuādúfàngbúshìchūn。例2：听写（给田字格）。 4）认清字形。例1：读一读，在括号里选择正确的字打“√”。我们的（未末）来是美好的。周（未末），我和爸爸、妈妈一起去奶奶家。例2：形近字组词。休（）体（）例3：换偏旁，写汉字。清（）（）5）了解字义：例1：组词。花--花朵花费花钱--- 例2：我能在正确的字下面打"√"。（飘漂）亮一（棵课）小树上（棵课）例3：填空。他向这边走来，离我越来越（jìn）例4：我能把意思相反的词连起来。慢进升高降快矮退6）在具体语言环境中运用：例1：词语搭配。画钢琴下二胡弹象棋拉图画例2：在括号里选择恰当的词语打"√" 花坛在广场的（中央中间）。例3：我能用"仔细地"说句子、写句子。3．掌握汉字的基本笔画和常用偏旁部首，能按笔顺规则用硬笔写字，注意间架结构。初步感受汉字的形体美。1）继续学习用铅笔写字，写字时注意笔画在田字格中的位置，努力把字写端正。例：抄写汉字，观

小学语文学科学生学习质量评价标准标准

小学语文学生学习质量评价标准卷（六年级上学期） 1：“哉(zāi)、潺、肃”三个字分别用什么查字法最快，请选择填空。 A查（）字可以用音序查安法，先查大写字母（），再查音节（）。B查（）字可以用部首查字法，部首是（），除去部首外还有（）画。 C查（）字可以用数笔画查安法，一共有（）画。 2：“却”在字典中有四有解释，A后退B推辞C去掉D表示转折。“草色遥看近却无”的“却”应取第（）解释；“好意难却”应取第（）种解释；“望而却步”应取第（）汉种解释；“了却”应取第（）种解释。 3读准字音，把错误的字音划掉 将（jiāng jiàng）相（xiāng xiàng）和（hé hè）寝（qǐn qǔn）苍劲（jìn jìng） 4.根据拼音写出汉字。 juàn mìxiāng （）恋静（）吉（） chéng fá jǐn qín （）（）旗（）岭 5. 画出句中错别字并在括号中改正 〈1〉兄妹俩被美秒的琴声淘醉了。（）（） 〈2〉深深的峡谷衬拖着你挺拨的身躯。（）（） 6. 根据汉字的音形义组词待dāi（）夹jiá（）脉mài ( ) dài（）jiā（）mò( ) 挠( ) 峭( ) 歇( ) 饶( ) 俏( ) 渴( ) 能力不够，还尽力做（） 别人不愿意，要求别人按自己的意思去做。（） 7.给下面的带点字选择正确的解释，写在括号里 绝：A特别出色的B断C走不通的，没有出路的〈1〉到井边挑水的人络绎不绝。（） 〈2〉狼牙山五壮士把敌人引上绝路。（） 〈3〉山羊表演了一个走钢丝的绝技。（） 8.划去括号里不恰当的词。 现在正是枝叶（繁茂繁荣）的季节。这棵榕树好象在把它的全部生命力（展示展现）给我们看。那么多的绿叶，一簇堆在另一簇的上面，不留一点缝隙。翠绿的颜色（响亮明亮）地在我们的眼前闪耀，似乎每一片树叶上都有一个新的生命在（抖动颤动）。 9.选择适当的关联词语填空 因为……所以……即使……也……无论……都…… 〈1〉这歌声，（）听惯了鸟叫的人，（）觉察不出跟真夜莺的有什么两样。 〈2〉这艘货船，（）是逆风行驶，（）帆没有张起来10.用“温暖”造两个句子 11

临床护理质量评分标准

壤塘县医院临床护理质量评分标准 评审标准评审要点评分结果备注1. 完善患者入院、转科、出院护理管理制度和标准，改进服务流程，方便患者 1.1 为患者办理入院手续体现个性化服务【C】 1.有患者入院护理管理制度、标准和流程。 2.有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度和流程。 3.入院接待主动热情，介绍及时全面，履行告知义务，护患沟通良好。 4.入院宣教、相关健康指导及时，并有告知后患者或家属签字确认。【B】符合“C”，并 1.护理人员熟悉上述制度和流程，并有效执行。 2.病区有检查、改进措施。 【A】符合“B”，并 改进有效，优化流程。 1.2 加强转科患者的交接，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。落实患者身份识别，确保医疗安全【C】 1. 转科流程明确，实施患者评估，履行知情同意，做好相关准备，根据病情选择转科方式与时间， 确保安全。 2．落实患者身份识别，确保患者正确。 3．转运途中有安全防范措施及应急准备。 4．有患者病情、治疗、病历等资料交接落实，实施双签名，有记录。 【B】符合“C”，并 1.护理人员熟悉并遵循上述制度和流程。 2.病区有检查、有总结、有反馈，有改进措施。 【A】符合“B”，并 持续改进有成效。

1.3 加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后护理及康复措施的知晓度【C】 1.有出院患者健康教育相关制度并落实。 2.有出院患者随访、复查预约管理相关制度并落实。 3.出入院指导及时全面，体现个体化和专科性。 4.出院服务质量. 【B】符合“C”，并 1.患者或近亲属能知晓和理解出院后护理和康复措施。 2.有督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【A】符合“B”，并 持续改进健康教育和随访预约管理有成效。 2.临床护士护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务 2.1 有临床护理常规、操作规程和常见并发症的预防及处理指南等，有培训与落实【C】 ⒈护士知晓护理单元常用护理常规和操作规范并落实。 ⒉对护理核心制度（分级护理、查对、交接班、安全输血等制度）和护理常规有培训、考核。 3.有常见技术操作质量考核标准和临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。 4.有护理技术操作培训计划并落实到位。 5．护士熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。 6. 护士熟练掌握本科室专科护理技术操作。 【B】符合“C”，并 1.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”相关要求的手册发至对应岗位的人员。 2.定期进行临床常见护理技术操作考核。 ⒊护理单元对护理常规、操作规程、护理核心制度落实情况有自查、分析、反馈及改进措施。【A】符合“B”，并 1.临床护理技术操作、常见并发症的预防与处理规范。 2.护理常规、操作规程、护理核心制度落实好，持续改进有成效。

护理质量控制标准

12项护理质量控制标准大全（护理部、护士长、护士） 《护理质量控制标准》 一、护理部质量标准： 1、护理部有年度工作计划、季安排、月重点及年工作总结。有护士长例会制度及护士长夜查房制度。 2、有护理各项规章制度，护理常规和各项技术操作规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实措施，定期检查。 3、有质量控制管理组织和质量评价体系，有健全的护理工作质量登记、统计制度，不断总结，分析、改进。 4、对各科室危重、大手术病人、抢救工作能进行指导并有定期查房制度，检查护理记录情况。 5、护理管理达到县卫生厅(局)的标准要求。 6、护理科研、训练有计划有落实措施，有科研成果；护理规范化培训和继续护理学教育率100％。 二、护士长工作质量标准 1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。 2、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。 3、病区规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月病区护理全面质量检查，发现问题及时进行纠偏处理。每月向全病区护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。 6、教学、科研、训练计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100％。 7、护理各项质量指标达标率≥80％，病人满意率不低于95％。 8、完成医院或护理部要求的其他有关工作。 三、护理人员服务质量标准： 1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。

2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。 3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点： (1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。 (2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。 (3)及时满足病人需要。 4、服务对象对护理人员服务态度满意率)95％。 四、基础护理质量标准 1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好，并更换住院病人衣服。 2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行吏接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。 3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器；病人衣裤整洁，穿着舒适。 4、分级护理制度落实，按要求定时做好病人临床护理(含晨晚间护理)。做到六洁：(口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门)；二短：胡须、指(趾)甲短；四无：无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症；四及时：巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时；一保持：各种导管、引流管清洁通畅，定时更换，输液、输血定期观察记录，执行无菌技术的原则。 5、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。 6、护士九知道：床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。 7、基础护理合格率≥95％。 五、特、一级护理质量标准 (一)特级护理质量标准 1、24小时专人床边守护，严密观察病情变化。 2、备好急救药品及器材，随时准备抢救。 3、按护理常规认真落实各项护理措施，记录客观、真实、完整、及时、准确。 4、正确执行医嘱。 5、加强基础护理，严防并发症，确保病人安全。 6、特护合格率)95％。 (二)一级护理质量标准

优质护理服务质量考评标准(2018年))

优质护理服务质量考核标准 护理部2018年1月修定 项目 评价标准 分值 扣分标准 扣 分 护理管理 （30分） 建健全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实 4 制度不全扣1 细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实 4 未细化扣2分，未公示扣2 制定表格式护理文书，简化书写 4 表格繁琐扣1分 兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制 4 不符合工作需要扣2分 每月进行患者满意度调查，患者满意度≥90% 4 每低1个百分点扣1分 半年了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80% 4 每低1个百分点扣1分 护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合 3 一项未结合扣1分 模式及服 务意识 （20分） 实行以患者为中心的责任护士全程护理 8 功能制护理全扣 临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私 4 一项不符合扣1分 责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫 4 少巡视次数及呼叫处理不及时各扣1分 患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽 4 不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣2分 基础护理 及分级护 理（20分） 落实基础护理质量标准 4 无标准扣2分 基础护理质量优秀（≥90分） 4 每降1分扣1分 落实分级护理质量标准 4 无标准扣2分 分级护理合格率100% 4 不达标扣5分 专科及安 全护理 （30分） 护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规及专科护理质量标准，并实施 4 未制定扣3分，欠熟练扣2分 有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实 4 未制定扣2分，未落实扣2分 责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责 4 对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分 有效落实患者十大安全目标及措施 10 一项措施不到位扣2分 责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持 3 心理异常者无针对性措施扣2分 跌倒坠床有评估及防护措施并落实 3 评估不全及措施不到位各扣1分 压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估 3 评估不全及措施不到位各扣1分 置管患者有宣教及舫脱管措施 3 不到位扣2分 检查日期 检查者签名 总得分 备注：合格分90分

语文课程标准对各学段阅读的要求

第二部分课程目标与内容 7.具有独立阅读的能力，学会运用多种阅读方法。有较为丰富的积累和良好的语感，注重情感体验，发展感受和理解的能力。能阅读日常的书报杂志，能初步鉴赏文学作品，丰富自己的精神世界。能借助工具书阅读浅易文言文。背诵优秀诗文240篇（段）。九年课外阅读总量应在400万字以上。学段目标与内容 第一学段（1～2年级） （二）阅读 1．喜欢阅读，感受阅读的乐趣。养成爱护图书的习惯。 2．学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。学习默读。 3．结合上下文和生活实际了解课文中词句的意思，在阅读中积累词语。借助读物中的图画阅读。 4．阅读浅近的童话、寓言、故事，向往美好的情境，关心自然和生命，对感兴趣的人物和事件有自己的感受和想法，并乐于与人交流。 5．诵读儿歌、儿童诗和浅近的古诗，展开想象，获得初步的情感体验，感受语言的优美。 6．认识课文中出现的常用标点符号。在阅读中体会句号、问号、感叹号所表达的不同语气。 7．积累自己喜欢的成语和格言警句。背诵优秀诗文50篇（段）。课外阅读总量不少于5万字。 第二学段（3～4年级） （二）阅读 1．用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。 2．初步学会默读，做到不出声，不指读。学习略读，粗知文章大意。 3．能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中关键词句表达情意的作用。能借助字典、词典和生活积累，理解生词的意义。 4．能初步把握文章的主要内容，体会文章表达的思想感情。能对课文中不理解的地方提出疑问。 5．能复述叙事性作品的大意，初步感受作品中生动的形象和优美的语言，关心作品中人物的命运和喜怒哀乐，与他人交流自己的阅读感受。

6．诵读优秀诗文，注意在诵读过程中体验情感，展开想象，领悟诗文大意。 7．在理解语句的过程中，体会句号与逗号的不同用法，了解冒号、引号的一般用法。 8．积累课文中的优美词语、精彩句段，以及在课外阅读和生活中获得的语言材料。背诵优秀诗文50篇（段）。 9．养成读书看报的习惯，收藏图书资料，乐于与同学交流。课外阅读总量不少于40万字。 第三学段（5～6年级） （二）阅读 1．能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。 2．默读有一定的速度，默读一般读物每分钟不少于300字。学习浏览，扩大知识面，根据需要搜集信息。 3．能联系上下文和自己的积累，推想课文中有关词句的意思，辨别词语的感情色彩，体会其表达效果。 4．在阅读中了解文章的表达顺序，体会作者的思想感情，初步领悟文章的基本表达方法。在交流和讨论中，敢于提出看法，作出自己的判断。 5．阅读叙事性作品，了解事件梗概，能简单描述自己印象最深的场景、人物、细节，说出自己的喜爱、憎恶、崇敬、向往、同情等感受。阅读诗歌，大体把握诗意，想象诗歌描述的情境，体会作品的情感。受到优秀作品的感染和激励，向往和追求美好的理想。阅读说明性文章，能抓住要点，了解文章的基本说明方法。阅读简单的非连续性文本，能从图文等组合材料中找出有价值的信息。 6．在理解课文的过程中，体会顿号与逗号、分号与句号的不同用法。 7．诵读优秀诗文，注意通过语调、韵律、节奏等体味作品的内容和情感。背诵优秀诗文60篇（段）。 8．扩展阅读面。课外阅读总量不少于100万字。 第三部分实施建议 一、教学建议 2．关于阅读教学 阅读是运用语言文字获取信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径。阅读教学是学生、教师、教科书编者、文本之间对话的过程。 阅读是学生的个性化行为。阅读教学应引导学生钻研文本，在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。要珍视学生独特的感受、体验和理解。教师应加强对学生阅读的指导、引领和点拨，但不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，不应以模式化的解读来代替

小学生语文学习质量评价方案

小学生语文学习质量评价方案 一、研究的内容 将小学生语文学习质量评价监测的主要内容分为学习过程中的表现情况、汉语拼音学习情况、识字写字学习情况、阅读积累学习情况、写话习作学习情况、口语交际学习情况和综合性学习情况等多个方面，并采用形成性、终结性等相应的、有针对性的考评方式，力争全面、真实地反映学生的语文学习水平。客观、公正、科学地评价基础教育语文新课程实验情况，总结改革的成绩，诊断教学中存在的问题；重点调研新课程实施过程中教材、教师、教学三个方面的情况，为教学评价和质量监控研究提供途径，指明研究的方向。研究制订新课程背景下的小学语文教学质量评价标准；其中重点突出对学生学习行为科学、规范和有效性的研究。完善小学生学业考试评价机制，研究符合素质教育要求和课程改革理念的各学段学业考试形式、内容与标准。我们所构建的小学生语文学习质量评价的目标体系，应着力于学生语文基础知识、语文基本能力和语文学习态度、学习习惯、学习能力等方面的测查。具体而言，主要包含语言积累和语言运用两大块。在语言积累这一块，侧重于字、词、句、篇的语文基础知识，主要测查识字、写字、背诵等方面的内容。在语言运用这一块，侧重于听、说、读、写的基本能力，主要测查语言理解和语言表达两方面的内容。 二、评价方法 1. 笔试与面试相结合。 2. 分项与综合相结合。 3. 平时与阶段相结合。 4. 课内与课外相结合。 5. 教师评定与学生自评相结合。 加强对学生平时学习态度、兴趣、习惯、能力、效果的评价与记录，做到阶段性评价与终结性评价相结合。我们采用考试、检测、考察、

平时的观察记录、问卷调查、自评、互评，听取家庭和社会的反映，查看学生的成长记录袋等形式相结合方法进行。 三、具体工作安排： 四、1、各班做好学生成长记录袋建立和使用工作： 记录袋为“一学年”一袋，袋中主要有如下内容：（1）近期照片一张，附上自己的话；（2）作文（含获奖作文或是在报刊上发表的习作）；（3）典型的学习作业、作品；（4）考试试卷；（5）其它（如同学赠言，家长、教师寄语、作业评语、学期评语、各种获奖证书、办得好的手抄报、主持和参加学校文体活动的照片或其它资料、参加各种竞赛的结果、班级平时的测试成绩、学习过程中老师当堂奖励的奖品等。各班根据学生特点、年级特点进行要求，鼓励学生做成个性化的记录袋。学期结束时，我们根据记录袋中资料，让学生用互评的形式，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“再努力”四个档次，纳入总的评价。可以在家长会上布置下去，请家长一起协助学生准备，并对学生的成长、表现打出评语。各班保留“优秀”的记录袋为课题资料，并上交1、2个。 2、各班设计“学生作业评定方案”。 3、设计调查问卷。通过问卷、访谈分析现行语文学业评价的种种弊端，了解参与评价研究教师的评价现状及学生是否热爱语文,对语文学习是否具有浓厚的兴趣等。具体分工： 副校长室：对全体语文教师的教学情况进行问卷调查。教导处：对全校家长进行学生课外作业情况调查。各教研组共同拟定一份问卷调查，由学校统一印制，发放给各年级学生或家长进行调查。

新课程小学语文学习评价方案及评价标准(4-6年级)推荐

新课程小学语文学习评价方案及评价标准（4-6年段） 一、中年级朗读能力评价方案 朗读是一种化无声文字为有声语言的阅读方式，能加强学生思维能力的训练，有利于培养学生的语感，激发学生情感。《语文课程标准》也特别强调要加强朗读，而 且把朗读要求贯穿于各学段的目标之中。为此，特制定“朗读”分项考评方案，旨在检查学生“朗读”的普遍水平，为总结朗读指导教学的经验和寻找不足提供参照。 朗读制定的评价内容是：从本册书中选取有代表性的5――8篇课文对学生进行朗读训练。在学完本册教材后，通过用抽签的方式决定朗读哪一篇课文，然后准备 5 分钟后，进行逐个测试。 小学语文中年段朗读教学评价标准 班级：____________ 姓名：____________

、高年级阅读积累评价方案 新课程标准提出的对阅读积累评价的总要求是：“要综合考察学生阅读过程的感受、体验、理解和价值取向，考察其阅读的兴趣、方法与习惯以及阅读材料的选择和阅读量。”据此我校高年级制定了课外阅读评价方案，并力争达到以下阅读目标。 ⑴、探索建立具体的、可操作的课外阅读个性化评价体系，将课标中关于课外阅读的要求真正落实到实处。 ⑵、通过个性化评价的督促作用，改革诵读课、阅读课的教学，以阅读的深度为突破口，建设优质、保量的课外阅读课程，提高阅读的质量；推进学校图书馆、校园网、班级图书架的建设，营造家庭阅读氛围，改善学生的阅读环境。 ⑶、通过个性化评价的激励机制，激发每个学生的阅读兴趣，构建学生课外阅读能力的自主化、自动化品质，为促进学生的终身学习奠定基础。 小学语文高年级阅读积累评价方案 班级：__________ 姓名：___________

小学语文课程学习质量评价标准

小学语文课程学习质量评价标准

《小学语文课程学习质量评价标准》》解读（二年级上）大连教育学院小学教师教育中心王格琦《小学语文课程学习质量评价标准》（二年级上） * * （一）识字与写字1．喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。1）喜欢学习汉字，有主动识字的愿望。遇到不认识的汉字能主动查字典或向别人请教。2）经过学习感受汉字很美，汉字很有趣。3）在学习课文或阅读课外书时能以自己喜欢的方式识记生字词。不断扩大识字量。2．认识常见字1600-1800个，其中800-1000个会写。1）认识常见汉字450个，会写350个字。累计认识常见汉字1400个，其中700个会写。2）能读准字音，并注意多音字的不同读音。例1：我能在带点字的正确读音下面打"√"。鸟巢（cáo cháo）拼图（pīn pìn）例2：多音字组词。背b ēi( ) bèi( ) 例3：我能在带点字的正确读音下面打"√"。她爱好音乐(hǎo hào)有什么不(hǎohào)？3）能正确书写汉字350个。例1：看拼音写词语、句子（给田字格）。yìhuādúfàngbúshìchūn。例2：听写（给田字格）。 4）认清字形。例1：读一读，在括号里选择正确的字打“√”。我们的（未末）来是美好的。周（未末），我和爸爸、妈妈一起去奶奶家。例2：形近字组词。休（）体（）例3：换偏旁，写汉字。清（）（）5）了解字义：

例1：组词。花--花朵花费花钱--- 例2：我能在正确的字下面打"√"。（飘漂）亮一（棵课）小树上（棵课）例3：填空。她向这边走来，离我越来越（jìn）例4：我能把意思相反的词连起来。慢进升高降快矮退6）在具体语言环境中运用：例1：词语搭配。画钢琴下二胡弹象棋拉图画例2：在括号里选择恰当的词语打"√" 花坛在广场的（中央中间）。例3：我能用"仔细地"说句子、写句子。3．掌握汉字的基本笔画和常见偏旁部首，能按笔顺规则用硬笔写字，注意间架结构。初步感受汉字的形体美。1）继续学习用铅笔写字，写字时注意笔画在田字格中的位置，努力把字写端正。例：抄写汉字，观察笔画在田字格中的位置（给田字格）。2）掌握所写汉字的基本笔画和笔顺。例：填空"匹"的第二笔是（），共（）笔。"身"的第三笔是（），共（）笔。3）初步掌握所写汉字的偏旁部首例：写出带有下面偏旁的字，比比谁写得多。目[_][_][_][_][_][_][_][_][_][_][_]口[_][_][_][_][_][_][_][_][_][_][_][_][_] 4）写字时注意字的间架结构。初步感受汉字的形体美。例：观察下面的字，照样子说说这些字的结构特点。仔（左窄右宽）歌（）您（）4．养成正确的写字姿势和良好的写字习惯，书写规范、端正、整洁。1）写字时努力做到坐姿端正，作业本平放，胸离课桌一拳，眼离本子一尺，右手拇指和食指捏住

最新秋学期五年级语文学习质量评价与监测试卷资料

精品文档 学校 班级 姓名 … … … …… ………… …… ……… ……………… …… …… 装…… …… 订… …… …线… …… …… …… …… …… … …… …… ……………………………… 2013年秋学期五年级语文学习质量评价与监测试卷 得分 （友情提醒：注意试卷整洁，要写得既快又好） 一、看拼音写词语。（5分） du àn li àn bi ān c è di àn t án ɡ f èn ɡ x ì y ào shi （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 二、将成语补充完整。（8分） 凶相（ ）露 措手不（ ） 螳臂（ ）车 劫富（ ）贫 冷嘲热（ ） （ ）满天下 水来土（ ） 名（ ）其实 三、写出加点字的意思。（3分） 家徒．四壁（ ） 奋笔疾．书（ ） 醉里吴音相媚好．．．（ ） 四、给正确的读音打上“√”。（6分） 友谊．（ y í y ì ） 神医华．（hu á hu à）佗 按捺．（ n à n ài ）不住 押解．（ji ě ji è） 锲．（ q ì qi è）而不舍 怒发冲冠．（ɡu ān ɡu àn ） 五、根据要求完成试题。（10分） 1．在句子中填入恰当的成语。（2分） （1）给文章加个好题目，常常会起到（ ）的作用，能激发我们阅读的兴趣。 （2）班级排练大合唱时，小军不认真唱，还满不在乎地说：“一人唱不好有啥关系？”班长说：“你想（ ）啊，那可不行！” 2．根据情境填入一句歇后语。（2分） 大伯从北京旅游回来，送给我一枚香山红叶做成的书签。弟弟说这没啥好玩的，爸爸却说，这可是“（ ）”啊！ 3．选择合适的关联词语填空。（4分） 即使……也…… 既要……也要…… 宁愿……也不…… 我们（ ）金山银山，（ ）绿水青山。当然，给子孙后代留下天蓝、地绿、水净的美好家园，是比经济发展还要重要的，所以说，（ ）给不了金山银山，（ ）不能毁了绿水青山。 4.“恩科西竟然一直挺．（坚持）到了上学的年龄。”可以将带点的词换成括号里的词吗？谈谈你的看法。（2分） 六、课内外阅读内容填空。（28分） 1．飞机在高空 ，鲜花 着骨灰， 向无垠的大海。大海 ，寒风 浪花， 伟人的离去……（3分） 2．莫高窟不仅有 的彩塑，还有四万五千多平方米 瑰丽的壁画。壁画的内容 ，有 佛教故事的，有 神佛形象的，有 民间生活的，还有描摹自然风光的。（3分）

完整版优质护理服务质量评价标准

优质护理服务质量评价标准 评价标准 基本 要求 评价要点考核细则 1、主 动 介绍 1、责任护士在患者入院10分钟内完成入院 介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍 自我、住院医师、科室主任、护士长、病友； 详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗 漱间、厕所。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介 绍。（中午或夜间24小时内） 1、现场检查或询问患者，一次不 落实扣2分，介绍不完善扣1分; 2、护士长未进行床前自我介绍扣 1分。 2、主 动 宣传 1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备 和科室的优护特色等。 2、介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关 制度。 1、现场抽查或询问患者，未宣传 扣1分。不全面扣0.5分。 2、现场抽查或询问患者，未介绍 扣1分，不全扣0.5分，每人每 项扣0.5分 一、护患沟通健康教育（15分）3、主 动 指导 4、主 动 沟通 及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等 知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均 有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指 导病人掌握用药知识。 1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来 院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为 “首接负责人”，要认真负责到底。属于本 科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要 立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原 委，并在3日内答复。非本科室职责范围的 事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督 促责任科室尽快解决。 2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如 病人有不理解的地方，耐心解释至病人满 意。 1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语 言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心 地反复进行。 2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟 通，了解病人的心理状态，及时给予解释和 心理疏导。 查看相关记录，与病人交谈，健 康教育未落实扣1-2分，效果不 佳、内容不全各扣1分。 未落实首问负责制扣3分；对病人 提出的问题不能给予详细的解答扣 1 —2分；病人出现投诉扣 5 分。 现场检查沟通记录、询问病人，没 有与病人主动沟通扣1-2分，沟通 不彻底造成病人投诉扣5分

责任制整体护理质量检查记录

责任制整体护理质量检查记录 日期检查项目存在问题及原因分析改进措施效果评价追踪评价 2015.1 专科护理未能规范的进行导 尿，有时候水囊中注 入的水不够 护士对导尿术的理论知识 掌握不够，实践操作少，不 熟练 加强理论知识讲解与操 作培训，使每名护士都 能熟练掌握操作技术。 加强后效果很好， 继续巩固 无菌导尿术操作 规范正确 2015.1 基础护理暂空床整理不及时未规范执行扫床流程，清扫 床铺不及时 加强管理，每日按流程 及时扫床，定期检查执 行情况 病床清洁度上升扫床规范 2015.1 护理文书的书 写 护理交班本字迹潦 草，有涂改。 执行制度不严格，书写不认 真 要求护士认真书写，加 大检查力度 书写认真，规范， 字迹清晰。 随机抽查，护理文 书书写合格。 2015.1 安全目标管理手术病人未佩戴腕带 高龄患者未及时做跌 倒评估， 护士责任心差，不认真工作 入院护理评估不及时 加强护理管理，加强护 士责任心教育 加强评估管理监督 腕带佩戴及时，字 迹清晰 评估及时，并及时 采取相应护理措 施 根据病情佩戴腕 带 各项评估及时 2015.1 护士素质护士着装不规范 护士未戴胸卡 护士工作态度不严谨,对着 装及戴胸卡不引起重视 加强教育,通过礼仪培 训提升护士素质 护士按要求戴胸 卡,标准着装 着装整齐

责任制整体护理质量检查记录 日期检查项目存在问题原因分析改进措施效果评价追踪评价 2015.1 健康教育病人对彩超检查 注意事项不了解. 病人对主管责任 护士不知晓姓名 责任护士责任心不强,未反复 核对病人对相关知识的知晓 情况 加强责任心,对患者 的健康宣教要反复, 耐心地进行,直到病 人完全掌握相关知 识. 病人对相关知识 掌握充分 再次抽查,对上述 问题已掌握. 2015.1 2015.1

优质护理服务质量评价标准.doc

优质护理服务质量点评标准 点评标准 根本 要求 评价要点 分 值 考核细则 得 分 备 注 1、职责护理在患者入院 10 分钟内完 1 、 主 动 介 绍 成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时 内），并介绍自我、住院医师、科室 主任、护理长、病友；具体介绍病房 环境，包含护理站、规则办、洗漱间、 厕所。 2、护理长在半小时内到患者床前自我 介绍。（中午或夜间小时内） 24 3 1、现场检查或问询患者，一 次不履行扣 2 分，介绍不完 善 扣 1 分； 2、护理长未进行床前自我介 绍扣 1 分。 1、宣扬医院的根本状况、专家实力、 1、现场检查或问询患者，未 2、主 动宣 传 设备和科室的优护特征等。 2、介绍住院须知、探视陪同等医院的 有关准则。 及时向患者介绍疾病及康复、饮食、 2 宣扬扣 1 分。不全面扣 0.5 分。 2、现场检查或问询患者，未 介绍扣 1 分，不全扣 0.5 分， 每人每项扣分 0.5 一、护患沟通健康教育（15分）3、主 动指 导 活动等常识，特别医治及检查、手术 前、中、后均有介绍相关合作常识， 解说留意事项，并辅导患者把握用药 常识。 1、护理人员而且“首问担任制”。当 患者来院就医，咨询，投诉时，首位 接待人员为“首接负责人”，要认真 3 检查相关记载，与患者攀谈， 健康教育未履行扣 1-2 分，效 果不佳、内容不全各扣 1 分。 负责到底。属于本科室职责范围的事 宜，能够马上解决的，要立即给予答 未履行首问担任制扣 3 分；对复。不能立即解决的，要讲明原委，病人提出的问题不能给予详 并在 3 日内答复。非本科室职责范围细的解答扣1—2分；病人出 的事宜，要将病人引导至责任科室， 现投诉扣 5 分。 并担任催促职责科室赶快处理。 2、对患者提出的问题及时给予具体解 答，如患者有不了解的当地，耐性解 释至患者格格不入。 1、自动加强与患者关于，并尽量运用 4、主 动沟 通 浅显言语进行，对部分了解能力差的 患者，要耐性地重复进行。 2、对一切患者而且全方位、多层次的 全程关于，了解患者的心思状况，及 现场检查关于记载、问询病 人，没有与患者自动关于扣 1-2 分，关于不完全形成患者 投诉扣 5 分