秩序维护员管理规章制度

正安印象物业服务中心

路思名物业服务正安分公司

岗位职责

一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。

二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，保持良好的精神面貌和形象。并规使用、认真维护所佩器械，

严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。

三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防到位；服务客户，使用“请问”、“您好”、“”等文明用语；

自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动

岗要及时处理管理区域所发生的问题。

五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌、业主(住户)及特征，熟练掌握和规使用技防设备，学会使用消防器

材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处

信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。

七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无

故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。

八、来访客人进入小区，必须先与业主联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。

对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区（业主委员会允许的除外）。

九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾

荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防和制止各种不利于社会安定和人生安全的乱纪行为。

十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平

安。

秩序维护员纪律

一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。

二、业主至上、信誉第一、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利。

三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主、房号和。

四、敢于同犯罪分子作斗争，发现犯罪行为要及时制止、及时报告，并将犯罪人员送交公安部门处理。

五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动

用，否则责任自负。

六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。

七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉戏打闹、会客、听广播、电脑玩游戏、玩手机、吹口哨；不得勾

肩搭背、袖手或将手插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。

八、严格请假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。

九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。

十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽。

十一、不准留大、大鬓角、长指甲、长胡须；不得染发、烫发或纹身；不得佩戴任何装饰物。

十二、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明，不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀，不接受业主的礼品和现金，不利用工作之便索贿，受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。

十三、注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，禁止拉帮结派，搞分裂，维持秩序部的部团结。

十四、坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。十五、遵守《秩序员仪容仪表规定》塑造良好个人形象，履行《服务规用语》文明执勤。

十六、严格遵守《交接班制度》、《宿舍管理规定》。

秩序维护员职责权限

一、有权制止一切犯罪行为,在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行犯罪分子,有权抓获并

扭送公安机关,但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款。

二、对发生在小区管辖区域刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况,但无勘

察现场的权力。

三、在防和打击犯罪活动时,秩序维护员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。

四、对违反治安管理条例行为的人,秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权

力。

五、对分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或非正当防卫。

六、对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘

查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。

七、依照法律、法规规定和本公司规章制度，对出入小区的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品,按规定

有权进行验证、检查，但无人身检查权。

八、按照规定,有权劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入小区管辖围。

九、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向班长和项目经理报

告(制止违章要先敬礼)。

十、熟悉和爱护小区配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

十一、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同犯罪行为作斗争。

十二、积极协助公安机关开展各项治安防活动或行动,努力完成各项治安服务工作。

十三、密切联系群众,积极向业主(住户)进行治安防和管理方面的宣传,协助业主(住户)做好“四防”工作,落实各项安全防措施,发现不安全因素及时向业主(住户)报告,协助整改。

十四、有权对公司所辖围进行安全防检查，制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。

十五、有效制止辖区各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为。

十六、积极进行法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防措施，发现不安全因素，及时进行整改。

班长职责

一、服从主管领导和指挥，及时如实向主管领导反映服务工作情况，执行管理处与公司工作制度。

二、带班值勤监督各岗位工作，时刻保证全体队员精神饱满的工作状态，做到不漏岗、不脱岗，落实岗位

责任制的要求，并对队员的执行情况进行考核。

三、做好队员的思想作风建设及业务技能培训，加强队员之间的团结、处理班纠纷，提高队员的工作积极

性。

四、处理突发事件要在第一时间赶赴现场，了解掌握情况，按各类突发事件处理的预案采取必要的措施。

五、负责对公司招聘来的新员工和调职员做好在岗培训、指导工作。

六、熟悉本辖区车辆及人员基本情况。

巡逻岗职责

一、巡逻人员要多看、多听、多嗅、多走、勤查、以确保完成巡视工作任务，发现问题是及时作好记录并将相关情况报告给领导。

二、在巡逻过程中，发现物品摆放不整齐的及时纠正，随手关闭水龙头和多余的灯。

三、在巡逻过程中遇见领导经过时，应主动点头问好或行举手礼。

四、发现有垃圾时应顺手捡起丢到垃圾桶或叫保洁到现场处理。

五、更换固定岗位上洗手间，上洗手间的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。

六、定时开启和关闭商铺通道门及其他运行的设备。

七、按规定路线巡查打点，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）

八、雨风天气注意观察业主家是否关好窗户，窗台上是否摆放花盆等物品，及时与业主取得联系或通知前

台与业主取得联系。

停车场管理岗位职责

一、维护车辆停放秩序，负责登记和收取停车费用。

二、指挥车辆按指示的位置有秩序的停泊好，禁止乱停、乱放，维持出入口的秩序，保持出入口的车辆畅

通。

三、对停泊的车辆以及进出时间登记，检查车辆门窗是否关好，车辆有无损坏，如发现有明显损坏的，应

向车主讲明，并作记录，避免产生纠纷，对事故损坏严重未修复好的车辆和无牌无任何证件的车辆禁止停泊。

四、对车主丢失钥匙要求拖车或撬车门取车时，要及时向领导报告，或要对方出示有效地车辆证件，并向

巡警报告，避免车辆被骗盗。

五、经常巡逻检查停车场四周情况，做好防火、防盗、防爆、防治安灾害事故工作，发现可疑物品要及时

向领导报告，并控制现场，制止无关人员在停车场玩耍、停留，发现可疑人员和车辆要及时向领导汇报，对车辆发生碰撞时，要及时向领导报告，并把肇事车辆留住，报交警部门处理。

六、注意自身安全，当心来车，当车辆驶到岗位相距10米远至15米时，用手势示意停车，用手势明示停

车位置。

七、按照公司收费标准进行收费，并在显著位置贴上收费标准及依据。

八、晚班值班人员要仔细检查停放车辆，是否有忘记关车门等现象。

九、下班前把收到的停车费用统计好移交下一班。

十、票据统一由班长上交票据存根。

十一、停车场收费要相互监督，发现问题要及时向领导反映，收费记录要清楚，书写要清晰，便于随时检查。

十二、如发现停车场收费员贪污等行为，一律作开除处理，票据丢失按照原价赔偿，并给予处分或报公安机关。

十三、班长经常检查监督停车场值班人员的收费情况和收费原始记录。

秩序维护员交接班制度

规秩序维护人员交接班行为，树立秩序维护人员良好形象。

一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，如接班人员还未按时接班，未经项目经理或班长允许交班人员不能离岗。

二、交班领班汇报当班情况，进行安全管理装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、小

区治安、消防等情况交待工作。

三、接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，容如下：

1．整理队形并点名；

2．检查队员仪容仪表及精神面貌；

3．传达上级指示；

4．根据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点。

5．布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答“到”，明确任务时要回答“是”，要求：声音要宏亮清楚有朝气。

四、接班领班组织队员列队按计划路线进行交接岗，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完

毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。

五、接班人员要详细了解上一班当班情况及本班应注意事项，做到三清：上班情况明，本班接班的事情明、

物品、器械清点明；交接的问题清，物品、器械清。

六、交接完毕后当值领班逐个巡视检查各岗位队员工作情况，明确各岗位重点工作容和应注意事项，岗位秩序

维护人员对重点容要记录在岗位值班日记上。

监控中心管理制度

一、当班人员要掌握本控制室各系统的简单工作原理、功能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的

操作程序。

二、交接班时，先进行各类系统的检测，检测无误后，方可交班。如有存在问题，上班人员应交待清楚

具体原因，接班人员应及时对比问题给予跟进。

三、值班人员要坚守工作岗位，密切注视监控屏幕，如发现可疑情况，应及时通知相应岗位的秩序维护

员前去处理。

四、配合维修人员对本控制室各系统的检测保养，确保小区的闭路电视监控系统的正常运行。

五、严禁私自动用本中心的设施、设备作其它用途。严禁使用聊天，因公动用须登记。

六、因违规操作，造成的后果自负，并按一定的比例予以处罚。

七、当班中严禁作与工作无关的事件。

八、未经许可严禁进入监控中心闲聊、参观。

九、及时做好所有设施的报修工作，确保设施的正常运行，并做好本中心的清洁卫生工作。

十、当班人员应准确、真实、详细、清晰的填写值班记录。

十一、如严重违反本制度，将按《奖惩制度》进行处罚。

员工宿舍管理规定

为保证员工有一个舒适、宁静的休息环境，特制定如下管理规定：

一、养成良好的卫生习惯，保持宿舍环境卫生，便后及时冲洗。严禁随地吐痰，乱丢烟头、果皮、纸屑、剩饭、剩菜等废弃物，不准往楼道泼脏水等行为，防止各种疾病流行。

二、爱护公共环境，墙面不得出现乱画、污损等现象。

三、凳子、水杯、衣物等物品要在指定地点统一放置，且要做到整齐摆放，有条不紊；禁止在台面乱摆放物品。

四、在宿舍禁止大声喧哗。

五、严格遵守公司的规章制度，员工休息完毕后，要自觉将床铺整理干净，保持床单平整。

六、非本宿舍员工一律不得在休息室逗留，过夜。

七、做好宿舍的管理工作，节约用水用电，随手关门，关灯；提高警惕，做好治安防。

八、爱护公物,宿舍一切物品不得恶意损坏。

九、离开宿舍时,检查水、电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性。

十、员工离职即终止宿舍使用权，应于离职之日起三日，迁离宿舍，不得借故拖延。及时完整交齐桌、柜钥匙。由各班班长负责。

十一、以上管理规定希望遵照执行，如有违规，将按《宿舍管理扣分制度》进行处罚。

检查标准扣分罚款制度

1、不准聚众酗酒及醉酒上班，不得聚众赌博，严禁斗殴，严禁吸烟，一经发现处罚10元，并警告一次。

2、未经允许带外来人员进宿舍休息者罚款50元。

3、宿舍实行轮流值日制度，打扫时间为下班后，不按值日表打扫卫生或打扫卫生敷衍了事，无故逃避值日

扫除者罚款10元。

4、恶意损坏宿舍公物者按价赔偿并罚款50元，警告一次。