终端生动化手册
终
端
生
动
化
手
册
江苏今世缘酒业有限公司
南京分公司
2005年月日
前言
终端生动化，已成为众多商家抢占市场的锐器之一。今世缘酒在白酒的营销过程中积累了大量来自市场一线的宝贵经验，同时，也存在这样那样的不足和缺陷。今世缘白酒在高速发展，终端规范化管理势在必行。所以，我们编制了这本《今世缘白酒终端生动化手册》。
本手册旨在为今世缘白酒前线销售人员提供基本的终端生动化标准，帮助提升终端掌控力。因各市场特征有别，所以，希望实操者在运用过程中对此手册”活学活用”，并不断修正、补充和完善。
0.本手册使用说明：
0.1本手册使用限制：
·本手册为今世缘公司机密文件，仅供今世缘相关业务、促销人员使用。
·本手册包含商超、酒店的终端生动化内容，是提高效率的重要操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供相关业务、促销人员参阅。
·本手册仅提供给相关业务、促销人员，这些人员有责任和义务保管好这份重要文件。
·相关人员合同期结束后，如果没有和今世缘公司续约，务必将本手册归还公司。未经同意，不得翻印。
·本手册的解释权属江苏今世缘酒业有限公司。
0.2保密约定：
本手册属于今世缘公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产
权应随时受今世缘公司的保护。手册使用人员有义务向第三者做好保密工作，否则，今世缘公司有权力追究相关责任，并勒令赔偿。
本手册属公司机密，不得外传。
目录
一、什么是终端生动化？ (5)
二、终端生动化的意义 (5)
三、终端生动化的原则 (5)
四、终端生动化操作细则 (7)
1.商超终端生动化操作细则 (7)
1.1货架生动化陈列细则 (7)
1.2堆头生动化操作细则 (12)
1.3端架生动化操作细则 (14)
2.酒店终端生动化操作细则 (15)
2.1酒店陈列生动化细则 (15)
2.2酒店宣传生动化细则 (16)
2.3酒店服务生动化细则 (19)
2.4酒店维护生动化（库存管理、特殊状态）细则 (20)
一、什么是终端生动化？
我们经常提到的终端生动化，亦即是在有限的空间和有限的条件内，运用各种手法，将产品本身和产品以外的东西美化，以提升产品与企业品牌形象，最大化的促进产品销售。
二、终端生动化的意义
?行业竞争的需要：
我们都知道，终端竞争激烈，寸土寸金，如何在众多的竞争品牌中突围而出，作为厂家主要竞争战场的终端，促销费用每年以12－14％的速度递增。“物竞天择，适者生存”，在竞品充斥酒店、逐鹿终端的今天，不进步就意味着死亡。
?顾客和终端的需要。
在终端制胜的今天，今世缘要根据商超及酒店的需要适时调整经营思路，否则就会被终端淘汰出局。
另一方面，消费者忠诚度不断下降，终端逐渐成为影响消费者购买决策的重要因素。多一重对消费者的影响，多喝就多了一份在终端制胜的砝码。
?规范化营销的需要。
要完成营销管理的升级，要规范营销环节的每一个节点，必须从终端生动化抓起。
同时通过对今世缘白酒终端的生动化，也有利于促进消费者的购买，进而提升今世缘的销量，通过更好地展示今世缘的形象，提升今世缘的品牌知名度与美誉度。
三、终端生动化的原则
最大化原则
商品陈列的目标是占据更多的陈列空间，在如今终端非常有限的空间内，应尽可能增加货架上今世缘白酒的陈列数量，只有占据较多的陈列空间，才会有更多的销售机会。但要注意的是：排面陈列数量多，但不能过于拥挤，以影响消费
者拿取。
例：下图某卖场：今生缘就由于包装过高，放在排面较下的位置时，因为排得太挤，顾客要费较大的力气才从排面上取出来，影响销售。碰到这种情况，单品之间要留出适当的空间。
全品项原则
尽量把今世缘的各类品项产品分类陈列在一个货架上，因为每个产品都针对不同的目标消费群，所以全品项陈列能满足不同消费者的需求，增加销量；还可提升公司形象，增强产品在售点的影响力。
丰满原则
尽可能把今世缘的产品摆满陈列架，做到满陈列。这样即可以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占。
重点突出原则
在一个堆头或陈列架上，陈列公司的系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出主打产品或新品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然。
如本次新星球系列的推出，就应该陈列在最显眼的位置。
方便原则
要将白酒尽量放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，今世缘白酒的消费人群主要是成年男性购买为主，所以在陈列时可以考虑他们的身高、视线接触点及取物特点来进行有效陈列。
整体性原则
所有陈列在货架上的公司产品，必须做到整齐统一、美观醒目和清洁卫生的陈列效果。另外，商品的陈列还要与购物环境相匹配，生动展现产品，引起顾客注意激发购买欲望。
统一性原则
终端视觉必须严格按照《今世缘企业CI系统》进行统一，包括产品的陈列、售点广告的展示，促销员服装、促销员话述（如促销员必须熟练掌握的产品知识等）、服务（即促销员标准化服务）等。充分展示今世缘的企业形象和品牌形象。
四、终端生动化操作细则
做好终端生动化的工作，首先要与商超或酒店保持良好的客情关系，只有良好的客情关系才能保证及时地获得有利的陈列位置与陈列面，对临时的陈列或宣传请求也能够尽可能地申请到。这样也才能更好地按着以下所述的生动化的原则与技巧开展工作。
1.商超终端生动化操作细则
1.1货架生动化陈列细则
1.1.1选择最佳陈列位置
?尽量选择消费者采购线路经过的货架；
?与消费者视线尽量等高的货架，一般是货架的中间二、三层；
?顾客出入的集中区，人流量最大的通道；
?靠近中心位置的一端；
?通道的入口处与出口处；
?靠近大品牌、名品牌的位置；
应尽量避免陈列的位置：
?仓库、厕所出入口；
?黑暗的角落；
?店门口两侧的死角；
?气味强烈的商品旁；
?过高或过低的位置等。
1.1.2借势陈列
好的陈列和差的陈列，对销售量的影响至少在一倍以上。在实际陈列中，可以通过一些借势来做好陈列工作。
?巧借时机陈列
货架陈列的依据不是一成不变的，根据时机的不同进行调整，会收到意想不到的功效。节日、事件等足以调动起消费者或部分消费者购买兴趣的机会，都可以成为时机。
?巧借竞品陈列
在陈列工作中，将今世缘产品与其他竞品如口子窖紧贴摆放在一起。尤其是在促销活动期（比如价格折扣、换新包装、赠送礼品等），优势比较明显时，更应如此。但这种陈列也容易引起恶性竞争，只适宜在活动短期操作。
?巧借旺销商品陈列
旺销产品如金六福往往位于人流量最大的位置，消费者在其货架前停留时间也较长，易受到注意，被购买的机会自然就更多。所以在适当的时机，可以将产品与旺销商品陈列在一起。
?巧借消费者购买习惯陈列
消费者购买习惯是有规律的，关键是能不能发现其中的规律并恰当利用。这种习惯也受到每个卖场的场内环境不同而不同。关键在于对消费者进行观察、分析：
?观察顾客在卖场的走动路线、购买区域。由于每个卖场的布局环境是
不同的，这样，消费者在选购商品时就会有不同的走动路线，所以应
根据每个卖场的消费者的走动路线设置陈列。
常规的采购路线图
?观察顾客的选购习惯。由于卖场环境的不同，消费者在选购时有可能
会更倾向于货架的左面或右面。所以陈列也应该根据消费者的习惯进
行调整。
?侵略性陈列：
侵略性陈列就是在做陈列或理货工作时，尽量在排面上多挤占其他产品的陈列面，但这一技巧不能做的太过分，要照顾到卖场内理货员或其他产品理货员的情绪。这一点也对今世缘的促销员要求较高，一方面与商超处理好客情关系，另一方面也要灵活应变，随时根据卖场的情况进行调整。
1.1.3及时补货
货架上的商品卖出后，需要不时地补充商品。还要检查商品的包装是否完好，对有损坏的及时调整。补充商品时把货架上原有的商品取出来，放入补充的新商品，然后再把原来的商品放在前面，但要注意的时放在前面的白酒一定是包装完好的。
随着货架上的商品不断地被顾客买走，尤其是商场高峰期后，有许多商品会凹到货架里面。应及时地把凹到里面的商品往外移，避免因许多商品没有被顾客看见，错过了销售的机会。切忌有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入。
1.1.4合理分配货架上单品的占位大小
今世缘白酒货架上位置的大小，在满足全品项原则的前提下，同一品种占位
的大小应由各类品种的市场占有率的高低来决定，市场占有率的计算方式通常有
两种：
λ以销售金额为计算标准。高价位的商品比低价位的商品占优势。
λ以销售数量为计算目标。回转快的商品占优势。
另外，还要考虑不同时期的销售策略，如新星球系列上市时，就应该多陈列
新星球的系列单品。
1.1.5促销物料的利用
货架上要考虑各种促销物料的利用，营造良好的购买气氛，让今世缘在众多的白酒品牌中脱颖而出，充分展示今世缘的企业形象、品牌形象。
目前可以使用的促销物料有：
?跳跳卡：
突出主题，以针对新品上市和促销活动为主；如厚一代新品上市促销活动，文字不宜过多，简明扼要，说明活动主要规则；
统一大小、规范字体；
跳跳卡也不宜太多、太杂。
?海报：
目前根据商超统一规定使用，一般是在货架通道中间，但要注意的是：字体要大，主题明确如“特价”，根据周边社区情况需要中英文的也要标明。
?其它活动展板、易拉宝等：
选择重点商超，主要是销量在商超排名前十位或竞品销售较好、有较大发展潜力的门店，在店门口、店内扶梯旁边等位置放置一些活动展板或易拉宝。
促销物料使用要点：
?尽可能多使用促销物料；
?促销物料的要严格按照今世缘企业CI系统来，统一形象，同一种促销物料
尽可能统一大小；
?不要把促销物料直接贴在商品上，否则促销物料会随商品一起售卖掉；
?配合陈列空间的大小、充分利用促销物料来吸引消费者的注意力；
?宣传品不宜使用过多、过杂，要有明确主题；
?根据不同季节、不同时期对促销物料进行调整。
1.1.6特殊时期的生动化陈列
此处特殊时期主要是指节假日或今世缘有促销活动、新品上市活动等非常规时期。对这类特殊时期陈列的生动化主要通过促销物料来体现。
?货架上的主要位置即第二、三层主要陈列活动商品或新品；
?尽量与卖场沟通，增加陈列位置；
?节假日应增加一些相应氛围的装饰，如春节时多采用一些红色或者悬挂一些中国结（卖场条件允许的情况下）；
?多使用促销物料，在重要的主题活动如本次厚一代新品上市统一所有的促销物料主题，达到立体化的终端宣传、促销效果。
1.1.7其它注意事项
①货架上至少有80%的商品，可以让消费者很方便的自行取购；
②商品的标签一定要摆正，随时检查制造日期与保存期限；
③所有商品的正面朝外，露出“今世缘”的标识；
④陈列时把自己的商品与其他品牌的商品划分清楚。
坚守商品的原有货架位置，尽可能利用各种货架的促销物料、品牌隔板、并在货架的每一面都做上记号，防止竞品窜位。记着货物的准确陈列区域及位置，不可与其他区域混淆。
1.1.8附：理想的今世缘货架陈列图
1.2堆头生动化操作细则
在大卖场或超市，堆头一直是厂家争夺的焦点，争取到好的堆头位置，产品就会卖的很好，而位置差的堆头则不会产生好的销售效果。
1.2.1堆头陈列
要做好堆头陈列就必须做到以下几点：
?堆头的最佳位置是在酒区的中间位置，且要照顾各层次消费者的视
线：堆头四面可以走人，要充分照顾了各层次消费者视线，从每一个
角度，消费者都可以看到该商品。
?堆头的规格：堆头的高度应在80-120cm之间；长度、宽度至少应在
120cm左右。
?堆头陈列要讲究美感，需要对堆头整体进行设置，在堆头的周边可以
围上公司设计的围幔进行美化，在促销活动期间，应在堆头的四周张
贴经过设计的促销告知。堆头上边的中间部位可以摆放公司统一设计
的宣传牌或POP；
?堆头陈列要注重今世缘产品与周围产品之间的相关性：堆头的位置可
以设置在酒区或与“今世缘”产品相关的产品周围；
?堆头陈列产品不需要全品项，尽量选择热销产品、活动产品或者新品，
可能的话一个堆头陈列一个品种为佳；
? 在堆头陈列工作完成之后，在陈列的产品中拿走几个产品，空出几个
位置，以示产品正在热销之中；
? 堆头陈列应具有稳固性。考虑到拿走其中一部分产品后，堆头应能保
持稳固，而不是摇摇欲坠。
图示：（以下只是示例）
图示(一)：
图示(二)
1.2.2堆头促销物料的利用
特价销售
原价：X X 元
现价：X X 元
?海报
日常销售过程中，海报悬挂在堆头上面，以品牌宣传为主；
如有活动主题，则以活动主题为主，如“特价销售”或者“新品上市”等。
?围幔：
可以在堆头的四周制作一些围幔，内容以当期的促销活动或特价为主。
?大的跳跳卡：
在堆头白酒陈列的位置可以放上一、二个或者在四周消费者视线到达的地方每边放置一个，但位置不宜过低，尽量让消费者容易觉察到。
1.3端架生动化操作细则
1.3.1端架陈列生动化
?端架陈列的原则与货架陈列基本相同。
?端架的最佳陈列位置是在陈列“今世缘”货架的靠近卖场中心的一端；
如下图：
?但端架陈列的产品应主要是正在热卖或促销的产品；并不需要全品项
陈列；
?要注意及时补货。
1.3.2促销物料的使用
端架比较适宜放置跳跳卡，海报一般是陈列在端架过道中间，内容建议与端架上陈列的白酒单品相关。
2.酒店终端生动化操作细则
对于今世缘的酒店终端来说，要体现生动化，最理想的是：酒店最好的陈列位置，最大的陈列面积，最合适的陈列数量，最醒目的售点广告展示，最好的陈列形式和最好的人员促销。
2.1酒店陈列生动化细则
2.1.1产品陈列面
吧台排面陈列，尽可能选择顾客一进门视线可以直达的地方，如货架的中间层及最高层，进行整排或半排陈列，陈列整齐成一条线，并且标签“今世缘”字样均向外。
同时要尽量占满空间，多多宜善，整洁美观。
2.1.2产品陈列结构
品项集中，重点突出。
高档酒店，在陈列上应突出国缘酒；
中档酒店，除国缘酒外，还可以突出陈列地球，尤其是对于“江苏省接待用酒”的标示应该突出。
2.1.3产品陈列数量
遵循丰满原则，在有限的位置上尽可能多地在酒店陈列今世缘白酒的单品，让顾客易辨易取, 品名示人。
一般来说，在吧台货架上每排的瓶数尽量不低于4瓶。
在陈列时要注意多而不乱，陈列有序。
2.2酒店宣传生动化细则
2.2.1酒店促销物料的种类
与商超相比，酒店的促销物料更为齐全，使用也更灵活。可以使用的主要有以下几类：
?海报；
?资料架；
?易拉宝及活动展板（展示架）等宣传牌；
?条幅；
?台卡；
?DM单页；
?菜单上的宣传；
?酒店的小礼品如烟灰缸等。
2.2.1酒店促销物料的使用
?促销物料使用原则
ν尽可能地多使用，在酒店全面营造今世缘白酒的销售氛围；
ν必须按要求使用，不得浪费，莫让宣传品成多余，以懂为原则；
ν宣传要醒目、生动，容易引起顾客注意；
ν促销物料质量要好，尤其是在一些中高档酒店，不要因为促销物料的质
量而影响顾客对今世缘品牌的认知；
ν注意日常维护和清理，常换常新，掉色或损坏必须及时更换，宁缺勿滥.。
ν根据市场情况及时更换。
?促销物料的使用细则
海报：
海报内容：在日常时期以宣传今世缘在该酒店热销产品或品牌形象为主；活动期间主要围绕活动主题及内容来宣传；
海报粘贴：要得体、到位，不高不低，不偏斜、整洁干净、醒目美观。
海报悬挂：可以放在店内一些醒目的位置，如大厅墙壁等地方。
资料架：
一般在大堂的休息位置，会有一些堆放杂志的资料架。今世缘也可以考虑制作一些印有“今世缘”LOGO的资料架，同时在资料架上放置今世缘的产品宣传资料、活动DM等。
展示架或易拉宝等：
可以放在酒店门口，吧台前，或酒店内拐角处等位置，内容以促销活动、新品上市为主。还可以考虑与其他酒店内相关产品如红酒、烟等合作。
注意忌讳陈放的位置：在阴暗角落，酒店两侧死角，仓库和厕所附近,气味强烈的地方。
条幅：
悬挂稳定、笔直；可以悬挂在酒店门口。
台卡：
放在吧台上或餐桌上，内容不需要多，印上今世缘的LOGO并一些简单的宣传话语即可。
DM单页：
重要的促销活动、主题活动及新品上市时可以发放，也可以放在资料架上供顾客翻阅。
菜单上的宣传：
一是印上今世缘的产品销售的信息；另外可能的话加上简单的宣传如“今世缘，江苏省接待用酒”等内容，要简单、扼要。
酒店的小礼品：
如烟灰缸等小礼品，印上“今世缘”的LOGO，放在餐桌上。
2.2.1酒店促销物料的设计
要人性化，字数要少，图文并茂，要大方美观，醒目撩人，以抢人眼球为目
的。以让人马上看，让人马上看完，让人马上看懂为原则。
无论是大规模活动还是小区域或单点促销,都要精心策划和准备，所有物料都要按标准展示；所有参加人员都要以标准规范要求执行。
2.3酒店服务生动化细则
服务生动化针对终端业务人员而言,包括规律拜访，工作流程，行为规范等。对于促销员而言，包括生动的礼仪，周到的服务，专业的知识和娴熟的技巧。
2.3.1生动的礼仪
穿着：统一服装,清洁整齐。无促销服的要穿着清秀得体。
妆素：轻妆淡抹，干净素雅的发型。
情绪：饱满的热情，充沛的精力，适度的微笑。
举止：站立姿势挺直、自然端庄，仪态得体。
谈吐：清晰、简练、温柔、生动、专业。
从一个促销员的身上可以看到整个企业的影子
2.3.2周到的服务
从消费者进门，领座，就座，点菜，用餐，离开的一整套消费流程，促销员必须到全程跟踪服务。
进门：站立门口，恭迎顾客。
领座：主动与顾客接触，察言观色，领座时简单推介产品。
就座：主动给顾客倒茶水，针对重点顾客极力推介产品。
点菜：主动帮助顾客推荐特价菜，同时照单形象说明产品。
用餐：主动询问顾客饮用感受，征求顾客对自己服务的意见，趁机进行二次推介。
离开：站立门口，恭送顾客。
特别是细小如微的事,更要做得更标准,更好.如倒酒时站在顾客的右边，面带微笑等。
2.3.3专业的知识
对今世缘企业与产品知识熟练掌握；对竞品产品与企业知识及竞品动态，有比较详细的了解；对行业知识有一定的了解；对酒店知识与酒店动态信息随时掌握；能解决消费者对产品疑惑，给消费者以专家的感觉。
2.2.4娴熟的技巧
对消费者的推介技巧，细节操作的技巧，异议处理的技巧，沟通的技巧。这
些技能详见《促销员管理手册》。
2.4酒店维护生动化（库存管理、特殊状态）细则
2.4.1日常维护
?终端维护是制度化的、长期化的、保证终端天天时时生动化；
?每日擦洗吧台今世缘酒的陈列区，发现有异常现象及时与公司沟通；
?擦去产品包装的污垢，随时理货，更换破损、变质产品；
?随时检查、擦拭售点广告，及时更换破损物料，活动结束后适时撤出活动物料。保证物料的干净、整齐、完好；
?终端宣传物料要根据市场的变化及时进行调整,阶段性让消费者有焕然一新的感觉；
?对业代和促销员进行定期培训和不定期的检查，保证执行的到位。
2.4.2 库存管理生动化
?保证先进先出的原则，在销售各环节中都必须坚持此原则；
?对即期品高度警示，要及时调换到销量大的酒店或做它用；
?随时保持吧台货品的充足度；
?白酒的进货：要本着1.5倍安全库存的原则，保证货量供给,防止断货。
合理的进货量={上期库存量+上期进货量-本期库存量}X1.5-本期库存量。
2.4.3 特殊状态生动化
?特殊事件、临时事件的发生可能会改变产品的陈列，这些事件主要有：企业做促销活动；季节性的淡旺时期；新品上市；店方变化和我方变化等；
?特殊事件发生如店方转让或倒闭,业务人员及促销人员反应要快,动作要快,及时撤货、撤柜、清款；
?当竞品打压时,更要警惕,要加大终端促销力度,活化终端陈列,营造更大的氛围,打击竞品；
?新品上市时,往往突出新品,所以,要改变规定原则,要配合新品上市的整体方案进行生动化运作；
?促销活动时,要根据活动要求,以活动设计为主,进行调整陈列和布局.活动结束后,立即执行要求规则；
?不同的地域、不同场所、不同时期有着不同的要求,可根据情况进行调整。?
现场标准化作业手册(内部版)印刷
编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
智能变电站智能终端标准化作业指导书
智能变电站 智能终端调试作业指导书 批准： 审核： 编写： 作业负责人：
目次 1.应用范围 (1) 2.引用文件 (1) 3.调试流程 (1) 4.调试前准备 (3) 4.1 准备工作安排 (3) 4.2 作业人员要求 (3) 4.3 试验仪器及材料 (4) 4.4 危险点分析与预防控制措施 (4) 5.单体调试 (5) 5.1 电源和外观检查 (5) 5.2 绝缘检查 (6) 5.3 配置文件检查 (7) 5.4 光纤链路检查 (7) 5.5 GOOSE开入/开出检查 (8) 5.6 动作时间测试 (8) 5.7 SOE精度测试 (9) 5.8 检修压板闭锁功能检查 (9) 5.9 异常告警功能检查 (9) 5.10 变压器/电抗器非电量保护检验 (10) 5.11 断路器本体功能检验 (10) 6.联调试验 (11) 6.1 与保护装置的联调试验 (11) 6.2 与测控及监控后台的联调试验 (11) 7.送电试验 (11) 8.竣工 (12) 附录：调试报告 (13)
1.应用范围 本指导书适用于智能变电站智能终端的现场调试工作，规定了现场调试的准备、调试流程、调试方法和标准及调试报告等要求。 2.引用文件 下列标准及技术资料所包含的条文，通过在本作业指导书中的引用，而构成为本作业指导书的条文。本作业指导书出版时，所有版本均为有效。所有标准及技术资料都会被修订，使用作业指导书的各方应探讨使用下列标准及技术资料最新版本的可能性。 GB 14285 继电保护和安全自动装置技术规程 GB/T 15147 电力系统安全自动装置设计技术规定 DL/T 478 继电保护和安全自动装置通用技术条件 DL/T 587 微机继电保护装置运行管理规程 DL/T 769 电力系统微机继电保护技术导则 DL/T 782 110kV及以上送变电工程启动及竣工验收规程 DL/T 860 变电站通信网络和系统 DL/T 995 继电保护及电网安全自动装置检验规程 Q/GDW 161 线路保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 175 变压器、高压并联电抗器和母线保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 267 继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定 Q/GDW 396 IEC 61850工程继电保护应用模型 Q/GDW 414 变电站智能化改造技术规范 Q/GDW 428 智能变电站智能终端技术规范 Q/GDW 431 智能变电站自动化系统现场调试导则 Q/GDW 441 智能变电站继电保护技术规范 Q/GDW 689 智能变电站调试规范 Q/GDW XXX 智能变电站标准化现场调试规范 国家电网安监〔2009〕664号国家电网公司电力安全工作规程（变电部分） 3.调试流程 根据调试设备的结构、校验工艺及作业环境，将调试作业的全过程划分为以下校验步骤顺序，见图1：
终端生动化手册
目录 一、生动化的作用 二、生动化的基本原则 三、各渠道生动化标准及图例解析 四、生动化的考核方法 五、龙江家园标准VI组合 引言 世界500强企业的CEO（首席执行官）有40%是从业务代表做起，我们相信你同样是能够创造奇迹的人。 80%的销售额是由20%的业务代表创造的，我们相信你一定希望自己是属于那20%之列；而销售额，则必须100%由销售终端来完成！ 终端是整个营销过程中最重要的环节之一，在没有硝烟的市场争夺战中，终端就是双方火力的集中点。 而你，就是这战场上的战士，提升龙江家园终端品牌销售力、确立市场竞争优势、获得最大市场利益…… 你就是那个创造奇迹的人！
一、生动化的目的 一）近距离演绎品牌形象，塑造龙江家园品牌好感度； 二）刺激消费者“冲动性购买”，提升终端销量； 三）抢占优势展示位，实现终端拦截，遏制竞品造势； 四）营造旺销氛围，保持品牌活力和长久的销售力。 二、生动化的基本原则 一）“黄金位置”原则 1、“黄金位臵”主要指最容易让消费者看到、人流量最大、最方便消费者拿到的区域。如终端的出入口、收银台、 吧台、大厅中央、主通道、电梯口、橱窗等； 2、视线所及的150cm～180cm高度之间，是伸手取得产品的最佳位臵，也是视线所及的最佳位臵。盒体展示、海 报展示、商超货架展示以此高度为最佳； 3、光线、卫生环境差的地方，如厕所、垃圾桶旁为生动化禁区，不得进行生动化展示。 二）“最大化”原则 1、最大化的陈列面积才能形成规模与气势； 2、堆箱、盒展、海报/塑贴等应尽量占有最大化的展示空间。 三）“全品项”原则 1、产品陈列须充分展示系列产品，如堆箱、盒展、货架等都应展示龙江家园全系列产品； 2、全品项展示主要采取水平陈列或垂直陈列的方式。
连锁餐饮公司标准化操作手册
连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室（总经办）职能 一、店长室（总经办）职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图： 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能： 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能： 收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能： 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能： 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能： 店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各 部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、
终端生动化建设管理制度1
GFJ食品有限公司 终端生动化建设暂行管理办法 （讨论稿） 一、终端生动化建设费用管理 1、终端生动化建设相关费用（含制作费）由公司专项管理、预算、拨付；市场部对该费用的使用的有效性负主要责任； 2、终端生动化建设费用不纳入业务系统费用考核，但对投放的真实性负主要责任； 3、市场部于上年12月15日前结合全国市场状况及年度市场开发策略规划，对年度终端生动化建设费用进行预算；并报请公司批复； 4、公司市场部结合批复后的费用预算，拟定终端生动化建设投放卖场的选择标准，并审核通过后发全国各区域市场；各区域市场结合市场情况及该标准进行预算、申报； 5、终端生动化建设相关费用涵盖陈列及广告位的购买费用、相关形象建设的制作费用； 6、属于配合促销活动执行的短期（一个档期/半月）的陈列购买费用及制作费用不纳入本形象建设系统，相关费用不列入本系统建设之中；该费用由各业务单位自行处理； 7、终端生动化建设费用原则上要求与经销商进行一定比例的分摊，分摊比例由业务系统最高负责人确定； 8、公司对市场部费用预算、使用的监控情况进行评估、审查，若出现因市场部工作失职造成的费用浪费则将追究市场部相关人员及领导的责任； 二、终端生动化建设申请 1、各市场在进行终端生动化建设申请时必须使用统一的申请表格（详见附表），否则市场部有权拒绝受理； 2、终端生动化建设专用表适合于卖场堆头、端架、KT板广告、包柱、灯箱等一系列现代渠道形象建设的申请；属于配合促销活动执行的短期（一个档期/半月）的陈列购买不纳入本形象建设系统，不使用本表申报； 3、各市场申请终端生动化建设时，必须按照公司颁布的选择标准进行选择（具体标准见附件）； 4、各市场在进行申报前必须对该投放点进行调查，并收集相关数据，申报时必须真实、准确的填写申请表中的各项目，不得有空缺，否则市场部有权拒绝受理； 5、各业务单位在申请形象建设时必须慎重考虑该卖场的经营稳定性和客户经营的稳定性，若出现中途卖场停业或客户停止与卖场合作的，公司将视损失情况给予相关业务单位负责人进行相应的处罚； 6、终端生动化建设的申请需提前一周向公司进行申请，低于一周的市场部有权拒绝受理； 7、以下情况下，可适度加大终端生动化建设力度： 公司重点经营市场（精耕市场、重点市场、部分成长市场）的标志性大卖场，以及排名前三位的卖场； 公司配置有专职导购的； 卖场非常支持我公司形象建设并能配合开展试吃、现场烹制等推广活动的卖场； 具有明显的市场潜力，对品牌形象和销量有很大拉动； 8、以下情况下，暂缓终端生动化建设的投放： 正处于转场阶段的卖场； 需对经销商进行调整的； 入场单品少于3个的； 产品入场时间低于3个月的； 投入产出比严重不匹配的； 卖场出现经营危机或存在经营危机的； 9、经公司批复后的形象建设专用申请表保管于公司市场部，各业务单位及上级领导可到市场部查阅。 三、终端生动化建设审批 1、终端生动化建设的审批流程如下： 销售主任初审→销售总监复审→营销副总复审→市场部备案→总经理核决
权责清单标准化操作手册
附件2 权责清单标准化操作手册 为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册： 一、标准清单的概念 行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市
政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。 二、清单范围及对象 省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。 三、清单编制要求 省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。
置业顾问标准化操作手册试行
置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管
内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理 外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力
终端标准化实施方案
附件2： ****保险有限公司 办公电脑行为安全管控实施方案 目录 背景说明： (2) 风险评估 (2) 1、外设管控 (2) 2、数据泄漏审计 (2) 3、软件和进程标准化 (2) 4、终端资产管理 (2) 5、远程控制和协助 (3) 6、非Windows电脑管理 (3) 行业调研 (3) 管控目标： (3) 终端标准化实施方案 (5) 1、硬件标准化 (5) 2、AD系统实现基础软件标准化 (5) 3、终端标准化工具实现高级标准化控制 (7) 4、桌面防病毒标准化 (8) 终端标准化管理平台 (9)
背景说明： 终端标准化是指对公司办公电脑进行统一硬件、统一软件，统一配置。终端标准化便于终端集中管理和维护，提高终端系统安全，有利于故障的发现和排除，提高员工工作效率，树立企业统一形象。 终端标准化的管控范围一般指公司总部计算机系统、省分公司计算机系统。 风险评估 目前我公司的员工电脑使用Windows AD域进行集中管理，通过AD域策略的管理已经实现了操作系统和用户的标准化管理，如操作系统标准化、用户终端标准化、账号审计策略等。 根据保监会《保险机构信息化监管规定》，再进一步推动办公终端的安全防护时，如数据防泄漏、介质管理、安全审计功能，通过AD域策略已经无法解决这些问题： 1、外设管控 为防止U盘泄露公司数据，2017年通过AD策略封闭公司计算机的USB端口。但由于AD策略无法针对特定类型的设备进行控制，导致目前因外接打印机、扫描仪、银行U盾等需求必须开通USB端口。 目前公司已经超过300个用户开通了USB端口，但缺少对通过U盘拷贝资料的审计工具，存在较大的安全管控风险。 2、数据泄漏审计 目前公司内很多领导和员工的日常沟通使用微信、QQ等即时通信工具。目前公司仅部署了上网行为管理，能够对用户能否使用即时通信工具进行控制，但不能审计到即时通信工具的聊天记录和文件传输。 如果公司机密信息通过QQ、微信泄露，将无法追查和审计，存在合规风险。 3、软件和进程标准化 由于AD策略无法针对特定软件进行限制安装、远程卸载等功能。导致员工办公电脑上安装了一些QQ管家、360之类的软件，或其他一些流氓软件、广告软件等，进一步导致AD域策略无法正常推送，严重影响了公司终端标准化工作的推广落地。 4、终端资产管理 目前的资产管理只登记了资产编号，缺少更精确的计算机资产统计信息，比如CPU/内存/硬盘信息等。 如果有人将公司电脑拆开更换硬盘、CPU、内存，目前无法通过监控或审计发现。
标准化手册模板格式
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
电缆终端头制作标准化作业指导书
Q/GDW 国家电网公司作业指导书 Q/GDW 203155-2016 电缆终端头制作标准化 作业指导书 2016-08-31发布2016-08-31实施 国家电网公司发布
目次 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语定义 (4) 4 作业前准备 (4) 4.1准备工作安排 (4) 4.2作业组织及人员要求 (4) 4.2.1作业组织 (4) 4.2.2人员要求 (5) 4.3备品备件与材料 (5) 4.4工器具与仪器仪表 (5) 4.5技术资料 (6) 4.6作业前设备设施状态 (6) 4.7安全管控与风险预控 (6) 4.7.1安全管控 (6) 4.7.2风险预控 (6) 4.8定置图及围栏图（可选） (6) 5 作业流程图 (6) 6 作业程序与作业规范（标准） (10) 7 报告与记录 (14) 8 绩效指标 (14) 8.1 作业步骤指标 (14) 8.2 作业结果指标 (14) 9 作业指导卡 (15) 附录A (16) 附录B (17) 附录C (19)
前言 为规范电缆终端头制作标准作业，制定本作业指导书。 本作业指导书由国家电网公司提出并解释。 本作业指导书由国家电网公司基建部归口。 本作业指导书起草单位：国家电网公司基建部。 本作业指导书主要起草人：朱辰、陈东。 本作业指导书审核人：陈晖。 本作业指导书批准人：易建山。 本作业指导书2016年8月31日首次发布。 本作业指导书在执行过程中的意见或建议反馈至国家电网公司基建部。
电缆终端头制作标准化作业 1 范围 本作业指导书规定了电缆终端头制作标准作业的作业前准备、标准作业程序、作业程序的质量要求及风险预控、报告与记录、绩效指标、作业指导卡的要求。 本作业指导书适用于电缆终端头制作标准作业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。仅注日期的版本适用于本文件。 DLGJ 154-2000 电缆防火措施设计和施工验收标准 GB 50168-2006 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 Q/GDW 1799.1-2013 电力安全工作规程（变电部分） Q/GDW 1799.2-2013 国家电网公司电力安全工作规程线路部分 3 术语定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 终端头 电缆终端是安装在电缆线路末端，具有一定绝缘和密封性能，用以将电缆与其他电气设备相连接的电缆附件。 4 作业前准备 4.1准备工作安排 应根据工作安排合理开展作业准备工作，准备工作内容、要求见表1。 表1 准备工作安排 4.2作业组织及人员要求 4.2.1 作业组织 作业组织应明确人员类别、人员职责和作业人数，见表2。
终端卖场八项标准化管理
终端卖场八项《统一标准化》为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准： 目录一基础工作统一标准化 二货品陈列统一标准化 三接待礼仪统一标准化 四销售技巧统一标准化 五VIP维护统一标准化 六售后服务统一标准化 七例会组织统一标准化 八售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。（3）店内卫生清洁标准： 1)地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水
渍，死角无建筑遗留污渍。对平时清理不到地方要3天做一次大清理。 2)玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水 渍。 3)茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水 渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 4)收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办 公用品。 5)展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列 有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。 6)库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。货品堆 码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。 （严禁存放食物、垃圾遗留物） 7)卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积 垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。 8)垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之 二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。 9)烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸 和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。
2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册实用手册
红星美凯龙 客户服务中心标准化管理 操作手册
集团顾客满意度检查部 二零一一年叁月二十二日 前言 市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。 因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。 企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。
在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。 目录 第一部分客户服务中心岗位编制 一、总则 二、服务目标 三、何谓客户服务 第一章客户服务中心职能设置架构 一、客户服务中心组织职能设置架构图 第二章客户服务中心岗位规范 一、客户服务中心经理岗位管理职能 二、客户服务中心主管岗位职能 三、客户服务中心前台接待专员岗位职能 四、客户服务中心标价签专员岗位职能 五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能 六、客户服务中心内勤岗位职能 七、客户服务中心司机岗位职能
上海市安全生产标准化系统用户使用手册
用户使用手册上海市建设工程安全生产标准化管理系统 2010年04月28日 版本号：1.0
市建设工程安全质量标准化管理系统用户使用手册目录 注意事项 (1) 1.登录 (2) 1.1企业用户登录 (2) 1.2施工现场登录 (4) 2.施工总包企业(利用企业帐号登录) (6) 2.1开工申报 (6) 2.2三类人员信息填报 (8) 2.3 月度评价 (10) 2.4 专业承包及劳务分包单位竣工评定 (12) 2.5 工地竣工评定 (13) 3.施工现场用户(利用现场帐号登录) (14) 3.1 专业承包及劳务分包企业增报 (14) 3.2 外审信息填报 (19) 3.3 危险性较大分部分项工程 (21) 3.4 用户密码修改 (22) 4.监理企业 (22) 4.1监理现场用户生成 (22) 4.2专业承包及劳务分包竣工评定 (23) 4.3工地竣工评定 (23) 5.监理现场用户 (24) 5.1监理月度复核 (24) 5.2对分包单位月评情况 (26) 5.3危险性较大分部分项工程 (27) 6.受监安监站及管理总站后台管理 (30) 6.1 受监安监站受理 (30)
市建设工程安全质量标准化管理系统 6.2受监安监站季度确认 (31) 6.3受监安监站竣工确认 (34) 6.4管理总站审查 (35) 7、打印 (36) 8、常见问题解答 (41)
建设工程安全质量标准化管理系统注意事项 1、用户长时间未对网页进行操作（60分钟），将自动退出登录状态。 2、如网页长时间不能对用户的操作进行响应，可能是由于网络不顺畅造成，请尝试重 新进入网站，如仍存在问题，请联系客服。 3、如发现网页内容有误，或其他网站相关问题，请“确认后”联系客服。 4、用户如在操作过程中出现误操作或要变更有关信息时，可在上一级用户操作前进行 修改。一旦上一级用户操作完成，用户不能修改。例如：施工单位的开工申报信息在监督站受理之前均可以修改，之后不能修改；施工单位或监理单位的月评记录在监督站季度确认之前可以修改，之后不能修改。 5、施工总包企业有新工地拟申报标准化时，必须确保受监监督站在安全质量监督系统 中已生成该工地(有工地编号)后，才会在标准化系统中“申报”—“待申报工地列表” 显示。
企业安全生产标准化信息管理系统用户操作手册
企业安全生产标准化信息管理系统（评审组织单位端） 用户操作手册 国家安全生产监督管理总局通信信息中心 2016年1月
目录 1.登录系统......................................... 错误!未定义书签。 2.办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 签收证书申请 ................................. 错误!未定义书签。 处理证书申请 ................................. 错误!未定义书签。 查看已办理及其证书申请信息....................... 错误!未定义书签。 3.证书管理......................................... 错误!未定义书签。 待颁发证书....................................... 错误!未定义书签。 查询待颁发证书 ............................... 错误!未定义书签。 修改证书信息 ................................. 错误!未定义书签。 删除证书信息 ................................. 错误!未定义书签。 打印证书 ..................................... 错误!未定义书签。 将证书信息变更为已发证状态 ................... 错误!未定义书签。 已颁发证书....................................... 错误!未定义书签。 4.安全生产标准化监管............................... 错误!未定义书签。 自评信息管理..................................... 错误!未定义书签。 查询自评信息 ................................. 错误!未定义书签。 将自评信息退回企业重新填报 ................... 错误!未定义书签。 查看自评的详细信息 ........................... 错误!未定义书签。 证书信息查看..................................... 错误!未定义书签。 5.查询统计......................................... 错误!未定义书签。 评审组织单位数量统计............................. 错误!未定义书签。 评审单位数量统计................................. 错误!未定义书签。 评审单位业绩统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员数量统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员业绩统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员的评审单位数量统计....................... 错误!未定义书签。 安全监管部门上报应自评企业数排名情况统计......... 错误!未定义书签。 企业自评排名情况统计............................. 错误!未定义书签。 自评信息查询..................................... 错误!未定义书签。 安全标准化证书数量统计........................... 错误!未定义书签。 撤销安全标准化证书数量统计....................... 错误!未定义书签。 有效安全标准化证书排名情况统计................... 错误!未定义书签。 持有安全标准化证书企业数量统计................... 错误!未定义书签。 安全标准化证书申请办理情况统计................... 错误!未定义书签。 一、二、三级初次申请、复评申请、重新申请办理情况统计错误!未定义 书签。 一、二、三级直接换证申请 ..................... 错误!未定义书签。
终端标准化手册
终端标准化手册 上海联纵智达营销咨询有限公司咨询作业文件辉山品牌零 售终端生动化管理标准执行手册沈阳乳业有限责任公司二OO一年四月上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件 xx/3/1第2 页目录目录 .2 一.生动化标准 .3 二.生动化工作的目标 .4 三.生动化的要求 .51.产品陈列位 .52.产品陈列面 .53.产品结构 .54.产品库存： .65.落地陈列（堆头） .66. 售点广告 .67.陈列维护 .7 四.实施生动化要做到 .8 五.生动化的六个执行标准 .91.标准一：利润性 .92.标准二：陈列点 .93.标准三：吸引力 .134.标准四：方便性 .145.标准五：价格 .146.标准六：稳固性 .15 上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业 咨询作业文件 xx/3/1第3 页一.生动化标准所谓生动化是在售点上进行 的一切能够影响消费者购买辉山产品活动。 生动化标准包括三个方面： 1.产品及售点广告的位置 2. 产品及售点广告的展示方式 3. 产品陈列及存货管理上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业 咨询作业文件 xx/3/1第4 页二.生动化工作的目标·强化售点广告，增 加可见度，让消费者了解更多的产品知识；
·吸引消费者对辉山产品的注意力，合理整合刺激冲动性购买，增加店面利润； ·使消费者容易见到辉山的产品，争到更大陈列面，体现企业实力，提高产品忠诚度； ·优化产品组合，保护自己的品牌，提高产品美誉度； ·生动化的陈列.展示，加强经营者的好感； ·突出产品特性，有效识别； ·寸步不让，得寸进尺。 上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件 xx/3/1第5 页三.生动化的要求1.产品陈列位靠近消费者流动性强的路线.视线平等的地货架及柜台.临近知名度高的品牌及同类产品.水平陈列或垂直陈列。 2.产品陈列面每一个品种与规格都陈列2-3 个排面，且愈大愈好。一定要比竞争对手多； 销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。 3.产品结构根据每个零售店实际情况而定，如行政区.医院等地方的零售店要陈列礼盒包装，其它商店考虑简单包装。 上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件 xx/3/1第6 页4.产品库存：存货有两个内容，即货架上的存货与仓库内的存货； 货架上陈列的产品循环摆放，旧货前.新货在后，同时也应注意及进补充货架上的产品；
标准化管理手册范本
通号路桥工程三水天聚广场项目施工现场标准化管理手册 通号路桥工程三水天聚广场项目部
前言 为规施工现场的管理，保障施工现场安全生产、文明施工的规运作，项目部根据项目实际情况及相关规编写了《施工现场标准化图册》。 此图册共分为施工现场安全生产标准化、施工现场文明施工标准化、标识标牌、施工标语四个部分，体现了法律法规、标准规的要求，明确了安全管理的基本要求，统一了施工现场安全生产、文明施工的做法。 二0一六年二月十九日
目录 第一部分施工现场安全生产标准化 4 第二节塔吊底层防护42 第一章邻边洞口防护 4 第三节塔吊安装验收牌、配重、吊钩42 第一节水平洞口防护 4 第七章施工机具42 第二节临边防护7 第二部分施工现场文明施工标准化47 第三节安全通道10 第一章施工现场文明施工47 第四节电梯井、竖向洞口防护13 第一节围墙47 第五节施工电梯防护13 第二节大门47 第六节井架防护13 第三节门卫岗48 第二章卸料平台18 第四节道路及停车场48 第三章加工棚、防护棚20 第五节吸烟亭、茶水亭48 第一节钢筋、木工加工棚20 第六节排水设施48 第二节防护棚20 第七节洗车槽48 第四章外脚手架23 第八节材料堆场49 第一节落地式脚手架24 第九节现场消防49 第二节悬挑式脚手架27 第十节门禁系统50 第五章临时用电37 第十一节施工现场卫生间50 第一节变压器防护37 第三部分标识标牌61 第二节配电房37 第四部分质量、安全、文明施工标语66 第三节电线电缆敷设37 第四节配电柜37 第五节楼层用电布设38 第六节低压照明要求38 第六章塔吊42 第一节塔吊附墙操作平台42 第一部分施工现场安全生产标准化
门站操作标准化手册(DOC 80页)
门站操作标准化手册 场站 1 / 79
目录 手动阀门操作规程 (3) 电动球阀操作规程 (5) 过滤器的排污及更换滤芯操作规程 (9) 调压器操作规程 (11) 安全阀拆装作业操作规程 (14) 计量设备操作规程 (17) 东海门站工艺操作规程 (19) LHSO系列常压热水锅炉操作规程 (23) RL-P1BD11X系列燃气自动加臭装置操作规程 (27) 放空作业操作规程 (31) 压力表拆装操作规程 (33) 双金属温度计操作规程 (35) BF-V142S发电机操作规程 (39) 阀门井作业操作规程 (42) 含氧量检测仪操作规程 (44) SNOOPER mini便携式可燃气体检测仪操作规程 (51) SQJ-IA型气体探测器操作规程 (54) RB-KY-4C型可燃气体报警装置操作规程 (56) 便携式洗眼器操作规程 (65) 智能防盗报警操作规程 (67) 联动控制柜操作规程 (68) 消防器材操作规程 (70) 自给正压式空气呼吸器操作规程 (73) 清洗排污池操作规程 (75) 阻火器清洗操作规程 (78)
手动阀门操作规程 说明：本操作规程规定了手动阀门的检查准备、操作步骤和注意事项。适用于门站的手动阀门，包括球阀、截止阀、阀套式排污阀、阀套式放空阀的使用作业。 （一）熟悉阀门 要领：通常情况下，手轮(手柄)顺时针方向旋转关闭阀门，逆时针方向旋转开启阀门。 提示：操作前要清楚管路内介质的流向，注意检查阀门开关状态标志。 （二）开关阀门 要领：操作阀门时，应缓慢开关，均匀用力，不得用冲击力开闭阀门。 要点：操作截止阀、阀套式排污阀、阀套式放空阀过程中，在阀门关闭或开启到上死点或下死点时，应回转1／2～1 圈，以免损坏密封面。 提示：手轮(手柄)直径(长度)小于或等于320mm 时，只允许一人操作。手轮(手柄)直径(长度)大于320mm 时，允许多人共同操作，或者借助适当的杠杆(一般不超过0．5m)操作阀门。 注意： 1、操作阀门时，应缓慢开关，均匀用力，不得用冲击力开闭阀门。 3 / 79
终端生动化手册
终 端 生 动 化 手 册 江苏今世缘酒业有限公司 南京分公司 2005年月日
前言 终端生动化，已成为众多商家抢占市场的锐器之一。今世缘酒在白酒的营销过程中积累了大量来自市场一线的宝贵经验，同时，也存在这样那样的不足和缺陷。今世缘白酒在高速发展，终端规范化管理势在必行。所以，我们编制了这本《今世缘白酒终端生动化手册》。 本手册旨在为今世缘白酒前线销售人员提供基本的终端生动化标准，帮助提升终端掌控力。因各市场特征有别，所以，希望实操者在运用过程中对此手册”活学活用”，并不断修正、补充和完善。 0.本手册使用说明： 0.1本手册使用限制： ·本手册为今世缘公司机密文件，仅供今世缘相关业务、促销人员使用。 ·本手册包含商超、酒店的终端生动化内容，是提高效率的重要操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供相关业务、促销人员参阅。 ·本手册仅提供给相关业务、促销人员，这些人员有责任和义务保管好这份重要文件。 ·相关人员合同期结束后，如果没有和今世缘公司续约，务必将本手册归还公司。未经同意，不得翻印。 ·本手册的解释权属江苏今世缘酒业有限公司。 0.2保密约定： 本手册属于今世缘公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产
权应随时受今世缘公司的保护。手册使用人员有义务向第三者做好保密工作，否则，今世缘公司有权力追究相关责任，并勒令赔偿。 本手册属公司机密，不得外传。 目录 一、什么是终端生动化？ (5) 二、终端生动化的意义 (5) 三、终端生动化的原则 (5) 四、终端生动化操作细则 (7) 1.商超终端生动化操作细则 (7)
1.1货架生动化陈列细则 (7) 1.2堆头生动化操作细则 (12) 1.3端架生动化操作细则 (14) 2.酒店终端生动化操作细则 (15) 2.1酒店陈列生动化细则 (15) 2.2酒店宣传生动化细则 (16) 2.3酒店服务生动化细则 (19) 2.4酒店维护生动化（库存管理、特殊状态）细则 (20)