婚纱摄影电话回访术语1
客户电话回访评分标准话术
一、满意度电话回访：
1、您好，请问是xx女士/先生吗？我是聚焦摄影客服xx。打扰一下，我们做一下客户回访。您现在方便吗？
2、您昨天来看过精修和设计、（您是昨天拍的照片、）您对数码师的服务和技术满意吗？（您对摄影师、化妆师的服务和技术满意吗？）
4、为了能更好的为您服务、请您对数码师做一下评分。（为了能更好的为您服务、请您对摄影师、化妆师做一下评分）
5、非常满意：5分基本满意:4分一般：3分不满意：2分非常不满意：1分
6、（如非常满意）好的，非常感谢您对我们的认可、如果您有什么需要可随时与我联系！祝您生活愉快！再见！
8、（如不满意）您觉得具体哪方面不是特别好呢？（并做记录）
9、好的，您提出来的问题，我会尽快帮您核实，核实后会给您一个满意的答复。对此我们感到非常抱歉，请您多多谅解。非常感谢您提出的宝贵意见，感谢您的配合，稍后我会给您回电话，祝您生活愉快！再见！
10、客人提出问题时，简单的要当时就给客人解决，不能解决的要记录下来，并告知客人稍后给你结果，然后找相应的负责人去处理，最后给客人打电话告知客人处理结果。
11、客人打分非5分的，要统一放到一起，然后交给负责人。把客人提出的建议和意见写在流程卡的背面。
回访客户电话术语
尊黄金业回访客户电话术语 代表：“您好，请问您是××先生/小姐吗？”我这边是江西尊黄金业的客服代表××，是否能打扰你1-2分钟呢？首先感谢您参与我们公司的理财项目，为保障您的利益建立客户和公司之间沟通的桥梁，通过交流，不断的改善我们的服务质量，你的宝贵建议对我们很重要，希望我们没有给您带来什么困扰。 客户：好的 代表：谢谢您，××先生/小姐。 客户：没时间、在开会、等 代表：不好意思，打扰到您了，您什么时候有时间接听，我们在与您联系，祝您生活愉快。新年快乐。再见 客户：我现在已经不做了，出金了、 代表：没关系，可能是因为我们的服务工作没有做到位、导致您这么珍贵的客户而流失，在此给您道歉，为完善我们后期的服务指导，请您为我们提出宝贵的意见，我们会及时上报相关部门并加以改进 代表：请问您对我们公司的服务是否满意呢？ 客户： 代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您每天能否收到行情分析呢？ 客户： 代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您对行情分析解读有什么不懂的吗？ 客户： 代表：好的，谢谢，为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。请问您对基本面、技术面的知识掌握的如何？ 客户： 代表：好的，谢谢，请问您对实盘操作还有什么没掌握的？ 代表：为此给您带来不便，我们感到很抱歉，这一方面我们会及时的反馈到相关部门。我们这边针对这些问题，会有一些网上视频、以及不定时的沙龙讲座，我们会及时的与您联系， 代表：请问您还有什么问题、意见吗？如果没有的话感谢您的配合，给您工作带来不变很抱歉，再一次感谢××先生/小姐对尊黄金业的支持与关注，您的宝贵意见我们已经记录，并及时的反馈相关部门。祝您生活愉快，再见！ 如果客户问起：现在黄金好像国家不允许做了、你们这边会收到影响不？ 代表：打击对象，主要是地下不正规的所谓的“交易所，平台”，我们自身是有实物金支撑而且，还有多加银行合作。 客户：我做的都亏了，没赚到什么钱啊
婚纱摄影情感语录
婚纱摄影情感语录 婚纱摄影情感语录一： 1.如果你想被别人爱，你首先必须使自己值得爱，不是一天，一个星期，而是永远。 2.要是一个人在自己最心爱的人面前总遮遮掩掩，不让他(她)知道自己对她(他)有意思，那么她(他)就可能没有机会博得他(她)的欢心;那么，就是把天下人都蒙在鼓里，也无补于事。 3.女人家十有八九都是心里有一分爱，表面上就流露两分。 4.年轻的姑娘们遇到人家第一次求婚(求爱)，即使心里愿意答应，口头上总是拒绝，有时候甚至回绝他两次三次。 5.结婚是爱情的坟墓，但是如果不结婚，爱情就死无葬身之地。 6.小伙子们，特别是那些先生们，他们喜欢的是女性的诱惑，而不是那些让他们等得恼火的女人。 7.眼泪是女人最原始的武器，也是男人唯一无法抵抗的最厉害的武器。 8.一个女人必须了解和牢记，男人就是结婚。 19.人并不是美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。 20.上帝创造了男人是为了使他孤独，而创造女人是为了让他更孤独。 21.要是有人追求，世界上没有一个女人不是飘飘然的。正因
为这样，女人才会那么迷死人。 22.摧残爱情的方式很多，不过连根拔起的狂风暴雨，却是借钱。 23.一个姑娘爱上一个男子的时候，决不会看出他的缺点来。 24.获得爱情你可以随便用什么办法，而保持爱情却需要智慧。 25.爱情应当山盟海誓，只有专一的、忠贞不渝的爱情，才是真正的爱情 婚纱摄影情感语录二： 1、一生就这么一次，谈一场以结婚为目的的恋爱吧。不再因为任性而不肯低头，不再因为固执而轻言分手。最后地坚信一次，一直走，就可以到白头。就那样相守，在来往的流年里，岁月安好。惟愿这一生，执子之手，与子偕老! 2、我们，不要去羡慕别人所拥有的幸福。你以为你没有的，可能在来的路上，你以为她拥有的，可能在去的途中……有的人对你好，是因为你对他好。有的人对你好，是因为懂得你的好! 3、幸福是什么?幸福就是牵着一双想牵的手，一起走过繁华喧嚣，一起守候寂寞孤独;就是陪着一个想陪的人，高兴时一起笑，伤悲时一起哭;就是拥有一颗想拥有的心，重复无聊的日子不乏味，做着相同的事情不枯燥……只要我们心中有爱，我们就会幸福，幸福就在当初的承诺中，就在今后的梦想里! 4、一个人总在仰望和羡慕着别人的幸福，却发现自己正被别人仰望和羡慕着。幸福这座山，原本就没有顶、没有头。不要站在旁边羡慕他人幸福，其实幸福一直都在你身边。只要你还有生命，还有能创造奇迹的双手，你就没有理由当过客、做旁观者，
回访术语
一、回访话术 开头语：您好，请问是**小姐/先生吗？我是**公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 1、首先对您选择我们公司表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。 2、提醒客户相关注意事项。 3、您对我们的设计师及施工队伍是否满意？ 4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 二、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话 “您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！” 三、接听客户抱怨来电 您好，**公司！这里是客服部，很高兴为您服务，********* （倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我
婚纱摄影经典语录
婚纱摄影经典语录 导读：本文是关于婚纱摄影经典语录的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、爱越拉扯，就会越痛，想风筝一样，短了，就飘远了。 2、我只想要一个拥抱，但可惜你的拥抱却不属于我。 3、日久见人心；俗话又说：人心隔肚皮。为人不可算计，待人犹如待己；相待真心实意，礼诚迎来知己；友谊得来不易，珍贵更要珍惜！ 4、我爱月，爱它的纯，爱它的明，爱它的圆。同时，我也爱你，爱你的真，爱你的善，爱你的美。 5、生命来的简单，去的简单，这个过程却是复杂，而这个复杂的过程中的幸运儿是拥有了一个感情的始末，这个始末的端点，就是爱的普通而不简单的追逐。 6、双喜临门；可俗话又说：福无双进，祸不单行！人生就像刷牙，一手握着杯具，一手握着洗具。悲剧喜剧闹剧，愿你看透生活真谛，喜悲不必在意，永享幸福甜蜜吉祥如意！ 7、为了钱，嫁了人；为了爱，撕碎了脸；为了婚纱摄影，与某个人打了一架；人财两空伤心的苦水自己慢慢品味。 8、一件婚纱，充满了对未来生活的向往。一张婚纱照，除了想留住自己的美丽，还想证明自己选对了。在自己身旁的人，是值得信任和依靠的。
9、一个女人一生一定要穿一次白白的婚纱，照一张美美的的婚纱照。 10、无事不登三宝殿；可俗话又说：无事常登三宝殿！当今社会，只有常常拜访新交旧识，方能处变不惊！祝社交广泛，事业生活美满！ 11、我的宝贝，我心与你同在；你心跳连着我血脉，你步伐是我生命节拍；即使那些早已化作尘埃，我永不言败。 12、创新在我理解，就是创造新的价值，创新不是因为你要打败对手而创新，不是为更大的名，而是为了社会为了客户，为了明天，创新不是为对手竞争，而是跟明天竞争。 13、婚纱摄影一张骗人眼球的东西，婚纱摄影一张动人心弦的画面，婚纱摄影一张令人羞辱的结婚纪念。 14、我们太善良了，连自己都骗不了，你说我们未来很长，爱，太难讲。 15、爱情没有想象中幸福，分手远比想象中痛苦。收入没有想象中领跑，支出远比预算的还高。油盐酱醋，调制荤热冷素。酸甜苦辣，构筑人生财富。知足就好！ 16、深深地寂寞，藏着我不安的灵魂。你是否知道，在岁月的一角，有一个人在默默地想你？你是否知道，这次别离，是后会无期？你是否知道，自从你走后，我就很难再重展明媚的笑颜？ 17、家庭是永远的避风巷，会让你有温馨的感觉。俗话又说：家里的孩子总是长不大，享受家庭的溺爱。但是无论如何家庭是我们
客服规范用语
客服规范用语 一、 电话呼入基本服务规范用语 ( 一 ) 、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 ( 二 ) 、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、 有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问 你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、 我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、 你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么 ? 听不清，重讲等。 ( 三 ) 、基本规范服务用语 1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语： 您好，欢迎至电 ##### 客服热线，
号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说： 请问您还需要其它帮助吗 ? 3. 如果用客没有问题可说： 感谢您的来电，请挂机，再见 ! 4. 请求对方提供号码： 请提供您的联系电话，以方便我们同您联系： ( 可重复 ) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时： 我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是 ********( 客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象 ) 6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时： 请您稍等，我帮您查询。听不到我的声音，请不要挂机 ! 操作： ( 等待键 ) 7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息( 禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引 起客户反感 )
电话回访礼仪和术语
电话回访礼仪 为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，每三个月应对现有顾客采用电话回访的方式维护顾客关系。 主要询问 1,香水的使用情况，使用方法，保存方法； 2,告知顾客有新品上市或者重要的促销活动的消息； 3,在顾客生日或重大节日给以电话祝福。 目的：吸引顾客到柜台进行再次购买 电话回访的礼仪： 1.语调要适中，措词要清晰 2.打电话时应该注意语气，语速尽量放慢，语气温和，在礼貌的同时保持一种亲切感 3.注意打电话时间，尽量避开顾客繁忙的工作时间。 4.回访的时间不应太长，掌握在3分钟以内即可。 电话回访术语 一，询问香水使用情况，使用方法，保存方法 1.您好！请问是XXX小姐（先生）吗？ 2.我是ARMANI香水XX柜台的XXX 3.非常感谢您于XX号曾光临我们的香水柜台,您当时购买的是XX香水，您对这款香水满 意吗？ 4.如果顾客回答是自己用的： （1）您是经常使用吗？您平时习惯怎样使用呢？（根据顾客的回答做出相应的补充：香水还可以用在脉搏跳动处，耳后，胸口，膝盖内侧，脚踝，裙摆，头发上。。。） （2）您不用的时候通常会怎样保存香水呢？（告知顾客香水的保存方法：倒置后将吸管里残留的香水喷完，然后正常放在阴凉处） 5.如果顾客回答是送人的 (1)请问您的朋友喜欢我们的香水吗？ （2）您朋友的年龄和职业是？ （3）您对我们的产品和服务还有什么建议吗？ 二，告知顾客有新品上市或者是重要的促销活动信息 5.我们现在有XX新品上市/正在进行XX活动，因为您是我们的VIP，我们特地为您准备 了一份小礼品，您看您什么时候方便过来？（约定好时间） 6.好的，您预约的是XX（重复刚才约定好的时间），我们期待您的光临！ 7.谢谢，再见！ 三，祝贺顾客生日或者是其他重要节日
婚纱摄影宣传文案
婚纱摄影宣传文案广告语 ,婚纱摄影宣传文案 1、墨凯,一切揭视永恒。 2、留驻美好的梦——墨凯视觉。 3、炫彩人生,激情闪耀。 4、为真爱泼墨精彩,让幸福靓丽凯旋。 5、年轮匆匆,赞留青春——墨凯,陪您到老。 6、雕琢爱的美学——墨凯视觉。 7、留住时间的我们——墨凯视觉。 8、儿时可追忆,一生最珍贵。 9、爱,您来主宰——墨凯视觉。 10、浪漫瞬间,幸福一生。 11、婚照航向,墨凯点亮。 12、一辈子的誓言,有墨凯证明。 13、婚照印象,墨凯点亮。 14、镜头下的您,本来就很美——墨凯视觉。 15、墨凯视觉,想多美有多美。 16、哪里有爱,哪里就有默凯。 17、视能凯心,墨定炫彩——墨凯视觉高端摄影。 18、爱的无限美丽——墨凯视觉。 19、郎才女貌,虚实双喜。 20、墨凯视觉,婚照讲述。 21、印记美好时刻——墨凯视觉。 22、定格瞬间,美丽永恒。 23、见证幸福,见证最美一刻——墨凯为您定格。 24、墨凯不简单,婚照不一般。 25、墨凯视觉——让真爱更美。让幸福更靓。 26、爱,不分季节——墨凯视觉。 27、墨凯视觉,见证爱的世界。
28、墨凯视觉,挪不开的视线。 29、幸福无极限,大爱正当时。 30、“墨”默地守护,凯旋而归的幸福。 31、您的幸福,墨凯定格。 32、墨凯视觉——留住美好记忆的侠客。 33、墨凯视觉——留住爱的瞬间。 34、墨凯视觉——一镜一世界。 35、给自己想要的――墨凯视觉。 36、一声墨凯,一生墨凯。 37、久别重逢就是墨凯——墨凯视觉。 38、墨凯视觉——让美丽的瞬间成为永恒。 39、让爱美的彻底——墨凯视觉。 40、婚纱摄影之道,墨凯匠心智造。 41、墨凯,留住最美的您。 42、默凯——为幸福着色。 43、幸福烙印,瞬间永恒——墨凯视觉。 44、“墨”秀于诚,“凯”歌于恒。 45、墨凯——不为别的。 46、定格美丽,墨凯影视。 47、品与质的婚照,诚与信的墨凯。 48、定格浪漫魅力,墨凯诚就满意。 49、幸福每一个当下——墨凯视觉。 50、精彩的您,美好的梦。 51、墨凯,以瞬间记永恒。 52、摄影有墨凯,婚照更精彩。 53、墨凯～记住彩色的您。 54、触目墨凯,视觉惊欣。 55、墨凯——幸福瞧得见。 56、墨凯的角度,婚照的高度。
课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术
授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗 你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目 的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗我是戴氏学校的老师xxx,,你现在
方便接听电话吗 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。 三：注意事项： 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。 ￥
婚纱摄影技巧大全
欧陆风情-婚纱摄影技巧大全 和老公拍出美美的婚纱照是一件多么幸福的事情，一般新人们都会按照摄影师的要求摆出各种各样的姿势来配合场景，但是一般不得要领，要摄影师指导很久才能达到预期效果，有时还不一定能做到，因此，欧陆风情的小编在这整理了一些天津婚纱摄影的技巧，供大家提前预习，争取在拍照的时候事半功倍哦~ 摆pose要点一：避免“平行线” 所谓的“平行线”，指被摄者的双臂或者双腿形成平行状，这样会让人有僵硬感和机械感。最佳避免方法，便是将一条腿伸直一条腿弯曲，一只手叉腰或者拿道具，另一只手自然下垂。动感，和富裕变化的造型自然就产生了。 这幅作品的亮点就是新娘美丽的双腿，一前一后的摆放，让原本禁止拍摄的照片有了动感，足见的方向又恰巧与新浪的足见相同，在微微的凌乱中又有了协调。画面也被延伸了。摆pose要点二：身体与头不能在同一直线上 在拍内景婚照时，摄影师可能会教你：面向摄影师，手捧花束，直视镜头，低头含蓄地微笑……棚拍时，有人工光线的干预，能将原本平面的pose拍出立体感来，而室外的自然光条件下，头和身体成一直线，会显得呆板。摄影师是绝对不会推荐你类似的姿势的。因此在室外，摄影师会要求你当身体正面朝向镜头时，头部应该稍微向左或是向右转一些，照片就会显得优雅而生动。 新娘将头部微微昂起在向左偏去，显得妩媚又不失高贵。相比之下，直愣愣地对着前方的新浪就有些呆板。要想新郎新娘都摆出完美pose可不容易，尤其是新郎，有时候抓拍的镜头会比摆出的效果更好。 这幅作品中，新娘和新郎的脸部都几乎正对镜头，而将身体稍稍扭转出一定的角度，使画面便显得有生气，并增加了动感。 摆pose要点三：坐姿切忌过于放松 拍外景非常的辛苦，如果有一组照片是可以坐着拍，不少新人都想趁这个机会好好休息一下，这可是大忌哟！如同平日里休息时的坐姿会让你的脊背过于放松而不够挺拔，肩垂肚凸，腿部也会呈现休息的状态，以至于腿上多脂肪的部分不听话地隆起，腿部也显得不那么轻巧了。 正确的坐姿是让其身体重心前移，只用臀部的一半甚至1/3接触到座椅，挺胸收腹。 如同坐秋千般的感觉，能坐却又坐不实在，腿部和腰部多少有点紧张，人自然而然地挺了起来，新娘会显得尤为端庄娴静。 若是不容易控制坐的感觉，最简单的方法就是用大大的裙摆将你和“他”围起，既可以遮挡因为错误坐姿而造成的不完美的腿型，也让画面更充实更温馨。 摆pose要点四：手部姿势不可忽略 虽说在外景婚照中，手部只占画面极其微小的一部分。但若摆放不当，还是会破坏到画面的整体美感呢。另外，拍摄时要注意手部的完整度，不要给人变形、折断、残缺的错觉。手叉腰或放到口袋里时，要露处部分手指，以免给人以截断的印象。新娘则更要表现手指的柔美纤细，做动作时不要将手指绷得太紧。 对于不太会摆pose的新郎来说，单手插裤兜的动作是最佳的救急方案。但也要注意，要露出一些手臂来或者手掌的肌肤，才能显得比较自然，整体动作也看上去更为轻松。 新郎搭在新娘腰间的右手恰到好处地被露了出来，让两人的这个pose显得更亲密，画面整体感也更强了。 摆pose要点五：拗出曲线
客户回访登记表
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
婚纱摄影宣传文案
婚纱摄影宣传文案 广告语，婚纱摄影宣传文案 1、墨凯，一切揭视永恒。 2、留驻美好的梦——墨凯视觉。 3、炫彩人生，激情闪耀。 4、为真爱泼墨精彩，让幸福靓丽凯旋。 5、年轮匆匆，赞留青春——墨凯，陪你到老。 6、雕琢爱的美学——墨凯视觉。 7、留住时间的我们——墨凯视觉。 8、儿时可追忆，一生最珍贵。 9、爱，你来主宰——墨凯视觉。 10、浪漫瞬间，幸福一生。 11、婚照航向，墨凯点亮。 12、一辈子的誓言，有墨凯证明。 13、婚照印象，墨凯点亮。 14、镜头下的你，本来就很美——墨凯视觉。 15、墨凯视觉，想多美有多美。 16、哪里有爱，哪里就有默凯。 17、视能凯心，墨定炫彩——墨凯视觉高端摄影。 18、爱的无限美丽——墨凯视觉。 19、郎才女貌，虚实双喜。 20、墨凯视觉，婚照讲述。 21、印记美好时刻——墨凯视觉。 22、定格瞬间，美丽永恒。 23、见证幸福，见证最美一刻——墨凯为您定格。 24、墨凯不简单，婚照不一般。 25、墨凯视觉——让真爱更美。让幸福更靓。 26、爱，不分季节——墨凯视觉。
27、墨凯视觉，见证爱的世界。 28、墨凯视觉，挪不开的视线。 29、幸福无极限，大爱正当时。 30、“墨”默地守护，凯旋而归的幸福。 31、你的幸福，墨凯定格。 32、墨凯视觉——留住美好记忆的侠客。 33、墨凯视觉——留住爱的瞬间。 34、墨凯视觉——一镜一世界。 35、给自己想要的――墨凯视觉。 36、一声墨凯，一生墨凯。 37、久别重逢是墨凯——墨凯视觉。 38、墨凯视觉——让美丽的瞬间成为永恒。 39、让爱美的彻底——墨凯视觉。 40、婚纱摄影之道，墨凯匠心智造。 41、墨凯，留住最美的你。 42、默凯——为幸福着色。 43、幸福烙印，瞬间永恒——墨凯视觉。 44、“墨”秀于诚，“凯”歌于恒。 45、墨凯——不为别的。 46、定格美丽，墨凯影视。 47、品与质的婚照，诚与信的墨凯。 48、定格浪漫魅力，墨凯诚就满意。 49、幸福每一个当下——墨凯视觉。 50、精彩的你，美好的梦。 51、墨凯，以瞬间记永恒。 52、摄影有墨凯，婚照更精彩。 53、墨凯～记住彩色的您。 54、触目墨凯，视觉惊欣。 55、墨凯——幸福看得见。
4s店客户回访电话术语
4s店客户回访电话术语 4s店客户回访电话术语 1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。 4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？ 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。 6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的`各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 4s店客户回访电话术语[篇2] 您好，**先生/小姐，我是爱卡路汽车快修服务客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/,回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？) 1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/维修的车吗? 2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满意/满意/一般/还是不满意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说
预约电话的接通情况/预约是否考虑到您的要求呢?/(如果没有接着下面问) 3.在维修/保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释您觉得是非常满意/满意/一般/还是不满意呢? 4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是非常满意/满意/一般/还是不满意? 6.在维修/保养前有没有预计维修保养的费用? 7.应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/保养工作？有没有重复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/满意/一般/还是不满意呢？ 10.您对我们服务的物有所值是非常满意/满意/一般/还是不满意呢? 11．维修/保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/满意/一般/还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/满意/一般/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养的项目（包括免费项目、洗车服务等）。 15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？ 16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
婚纱摄影的经典语录,婚纱唯美语录
1. 每个人，一辈子，总要悲一阵子，喜一阵子，聚一阵子，散一阵子，青春一阵子，美丽一阵子，沧桑一阵子，深沉一阵子，幼稚一阵子，成熟一阵子，烦恼一阵子，艰辛一阵子，痛苦一阵子，幸福一阵子。不管哪阵子，不论你再丑再穷，总会有一个不嫌弃你的人，陪着你，不是一阵子，而是一辈子。 2. 如果你是蜡烛，四周的黑暗就是你最大的幸运。⑵坎坷是懦夫的绊脚石;障碍是勇士的垫脚石。⑶不尝试疯狂，对不起青春;不结束疯狂，对不起生命。⑷智者知道别人需要什么，慧者知道自己需要什么，而大智慧者则知道如何同时满足这两种需要。⑸让脚告诉自己道路在哪里的人，总能走得更远。 3. 【舍得微笑，得到的是友谊;舍得宽容，得到的是大气;舍得诚实，得到的是朋友;舍得面子，得到的是实在;舍得酒色，得到的是健康;舍得虚名，得到的是逍遥;舍得施舍，得到的是美名;舍得红尘，得到的是天尊;舍得小，就有可能得大;舍得近，就有可能得到远。 4. 如果你是蜡烛，四周的黑暗就是你最大的幸运。坎坷是懦夫的绊脚石;障碍是勇士的垫脚石。不尝试疯狂，对不起青春;不结束疯狂，对不起生命。⑷智者知道别人需要什么，慧者知道自己需要什么，而大智慧者则知道如何同时满足这两种需要。让脚告诉自己道路在哪里的人，总能走得更远。 5. 听别人的故事，留自己的泪。 6. 天地很大，我们很小。行走于天地间，我们要在卑微中滋养思想，在渺小中强大身心，做到：志要阔，登高方可望远;胆要狭，节欲才得安宁;骨要刚，傲骨支撑脊梁;气要柔，傲气湮没品性;慧要增，智者止于未萌;福要惜，祸事禁于未发;心要虚，若谷胸怀纳万物;言要实，坦诚与人接千载。 7. 地位高的人常看不起地位低的人，但地位低的人也许比地位高的人更能看透生命的本质，更能看破名利生死;富人时常不尊重穷人，但物质贫困可能恰是此人的精神求索造成的，也许精神富有者面对精神贫穷的富人时会产生更深刻的生命怜悯。所以当富贵者因别人的贫贱而侵犯其尊严时，不但毫无道理还会非常可笑。 8. 世界上最疯狂刺激的过山车-----美国俄亥俄州--死亡地狱过山车，高度40层楼高(128米)，特点---从天堂直坠地狱。感觉---死过一回，绝不再来。警告---心脏脆弱的人请在地面观看。笑点---男人女人都带上尿不湿，太多的人由于过度刺激而流下激动的尿水!! 9. 做人简单就好，不虚伪，不做作，不跟风盲从，不随波逐流，不文过饰非，不弄虚作假，微博简单就好，不转发，不抄袭，不曲意逢迎，不人云亦云，不低俗馋媚，不蛊惑人心，生活简单就好，不勉强，不造作，不口是心非，不表里不一，不模棱两可，不居心叵测。简简单单走下去就好，勾心斗角尔虞我诈我学不会。
离职面谈、电话回访标准话术
; 一、面谈准备 1、掌握离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现以及考核记录， 让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。 2、安排一间宽敞明亮的屋子，减小被面谈者的压力。 3、通过友善的动作和被面谈者建立信任关系。 二、面谈主题话术 1）、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么为什么 2）、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么为什么 3）、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大举出有说服力的具体事例。 < 4）、你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好 5）、如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个 6）、你在选择新公司时最看重三个方面是什么 7）、公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作 8）、如果你要换一家公司上班，你对这家公司了解多少他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的 9）、你在公司有什么好的/开心的/满意的/沮丧的/失望的/伤心的经历吗10）、撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业来公司的原因 11）、你觉得公司对你的管理方式如何 # 12）、当情况好转，你会考虑重新回公司吗 13）、你对公司的企业文化有何感想 14）、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何应该如何改进 15）、你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法 16）、你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令 17）、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率 18）、你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗（很显然，我们不能给予任何承诺。） 19）、你认为你离职的原因是由什么造成的 ~ 20）、你对我们公司有什么建议吗 三、离职回访术语
常见的婚纱摄影的准备技巧
常见的婚纱摄影的准备技巧 蛋糕已被切断，的花束扔的衣服亲切打包带走的。你的婚礼当天可能会结束了，但它永远不会被忘记和你的婚礼照片是一个有形的项目，仍然要提醒你的每一刻你的，最宝贵的一天。真的是没有第二次机会拍婚纱照，选择你的婚礼摄影师，你会做的最重要的决定之一。 那么，我需要知道什么 你的婚礼那天，摄影师是一个非常重要的组成部分。因为他们的工作与您密切合作，他们可以有一天，以及它如何被记录为后人产生巨大的影响。更好的摄影师为你做更多的不仅仅是拍照。他们将帮助规划，定时，精致的细节，镇静神经和许多其他的事情。建立一个良好的，公开和诚实的与你的摄影师的关系是非常重要的。 重要的是要了解一点的行业，它的基本的商业行为是如何工作的，然后找到您理想的摄影师。我们希望下面内的信息将帮助您做出明智的选择。 有这么多的摄影师-我怎么能简化寻找合适的 选择合适的摄影师归结为两个基本的东西：首先，也是最明显的，是你必须热爱自己的工作。看看谁的作品能打动你以某种方式，谁是你喜欢的风格的摄影师。第二个因素要考虑的是个性。你会花很大一部分的一天，所以你需要确保你感到舒适和放松与您所选择的摄影师。一个好的测试是：“我是这个人的朋友，即使我不雇用他们为我的摄影师吗？” 介绍人是一个良好的开端，是许多在线新娘目录。从这些来源创建一个入围的2个或3个摄影师。任何超过这一点，你会就这样结束了混乱的自己。 你不能选择一个摄影师从价格表或宣传册预约的摄影师在您的名单。如果可能的话，他们花一个小时左右。然后，你可以依据你的决定： 他们的风格 创造力 质量的照片和相册 兼容性 摄影师资格 所有的摄影记者都符合资格，不是吗 遗憾的是没有！任何人都可以设置自己作为一个婚礼摄影师- 没有资格成为所谓的“专业”。你的平均婚礼摄影师可能实际上在一周内有一个“日常工作”，并在周末的婚礼，以赚取一些额外的现金。但是的摄影师具备资格，这些都是你应该考虑的。这是他们建议检查所有摄影师的专业地位，特别是是否是会员的澳大利亚专业摄影师公会（AIPP）。 为什么我需要聘请专业的，当我的朋友有一个伟大的摄像头，提供了拍摄我的婚礼 这不是相机，可拍摄照片的摄影师。虽然朋友可能会是一个很好的业余摄影爱好者，他们不会有一家专业的经验，知识，培训和备份设备。婚纱摄影需要一套高度专业化的，需要多年才能掌握的技能。一位专业人士可以产生一致的结果，而不管，婚礼目前的各种挑战。他们知道如何充分利用光，能够迅速适应
企业接打电话礼貌用语
企业接打电话礼貌用语 接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。 5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
(三)打电话应注意的礼仪 1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废
话，无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放 服务行业：首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！ 不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多
XX医院出院病人回访规范用语
Xxxxx医院 出院病人电话回访规范用语 1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？ 我们是乐至县人民医院хх科。回家后хх恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/… 2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？ ☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进） 3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进） 4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢） 5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生） 6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？） 7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值） 8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。谢谢您的建议） 9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗？☆（我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时，也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境，促进病人的康复）☆（感谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理，创造更加整洁的环境） 10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态度您还满意吗？☆
婚纱摄影服务用语
婚纱摄影服务用语 一、服务用语的要求 服务语言是店员的职业语言，心要细，言要诚、口要甜、情要亲、语要实 说好敬语的前提： 1、与顾客交谈时，要保持1米左右的距离，站在顾客的半侧面，不要直接面对顾客。 2、说话时要面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，声音要低于顾客的声调。 3、在与顾客说话时，要专注，眼睛要看着顾客，不要东张西望，或者用眼睛死盯着顾客。 二、十大服务用语 1、您好 2、欢迎光临 3、请问您需要服务吗？ 4、很高兴能为您服务 5、对不起，请您稍候 6、不好意思，让您久等了 7、是的，我知道了 8、请您原谅 9、谢谢您
10、再见 对顾客的招呼应该出自内心、不可流于形式，上述的招呼语必须视适当的场合作适当的取舍。 咬字明确清晰（√）声音过小或是讲话含糊不清(╳) 讲话不可过于急促（√）语调过于急促(╳) 语调要轻慢、和缓、富亲切感(√) 音调过于高亢(╳) 三、正确使用接待用语 1、您好 是否满口的问候招呼用语，却语气冷淡，言不由衷？ 2、欢迎光临 是否只说欢迎之辞，却面无表情，无动于衷？ 3、您好，请问您需要服务吗？ 是否只是光问，却态度冷漠，毫不热情？ 4、我是XX，很高兴能为您服务 是否说很高兴提供服务，却口是心非，很不厌烦？ 5、对不起，请您稍候 是否诚心诚意表现？ 6、不好意思，让您久等了 对即使是等候不久的客人，是否也能如此？
7、好的，我知道了，请您放心 对于承诺约定之事，是否确实做到了？ 8、对不起，请您原谅 道歉时是否诚心诚意，充满意期待？ 9、）谢谢您 是不是内心满怀感激之情？ 10、谢谢光临，请慢走 是否真诚表现于态度上，感谢惠顾？ 四、招呼客人基本用语 单靠语言是无法完全表达心意的，看着对方自然地流露出充满情感的声音吧！
电话回访规范用语
电话回访时间、态度、处理、跟踪和规范用语 电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 一、成功回访客户第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给客户做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 二、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或 休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 晚上19:00-20:30 三、成功回访客户的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。 四、结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 五、回访话术 开头语：“您好，请问是**小姐/先生吗？我是廉美电器售后部的客服代表” （而不说是工作人员。是让客户觉得你很专业）“很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？”（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 1、首先对您选择我们廉美的电器表示由衷感谢，再询问要问的相关问题。 2、提醒客户相关注意事项。 3、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。 注意：等待客户挂电话后再挂电话。 六、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户 被认可的、受重视的感觉。为进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接听、拨打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公 司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问 题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的要 求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！ 特别提示：所有顾客来电反映内容必须登记在册，事后100%跟踪和主动回复！