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《中层干部管理技能提升》培训大纲1

《中层干部管理技能提升》培训大纲

1、课程目的

（1）使学员正确中层管理者的角色及职责；

（2）提升学员的沟通技能，提升组织绩效；

（3）介绍中层管理者必须掌握的人员管理及事务管理的各种实操技能；

2、课程知识地图

3、课程大纲

第一讲管理者角色认知及团队要素分析

一、正确认知中层管理者的角色

1、管理者角色测试：

如果你是司机，你如何选择？为什么？

故事导入：有一趟高速直达列车每天从A城市开到B城市，平均

时速达每小时200公里。某一天，这辆高速列车正从A城开往B城，

途中列车司机突然发现前方1公里处有10名老人在铁轨上

散步，刹

车已经来不及了，现在司机面临二种选择，要么不改变路线继续前

进（这样的结果是10名老人会被压死），要么把火车开到旁边一段

废弃的铁轨，但如果是这样，会导致另外2名在这段废弃的铁轨上

散步的老人死亡。

2、管理者的工作核心是什么？

分析：管理八卦图

讨论：管人用X理论还是Y理论？

3、谁是企业的中层管理者？

分析：企业管理的金字塔模型

执行层、管理者、执行者的核心差异（案例：华为/万科）

4、中层管理者的能力要求分析

分析：中层管理者需要的三级能力

启发过程：1、员工需要的能力（现象分析：为什么企业招工难？）

2、基层管理者需要的能力（故事：浦东机场失利）

3、中层管理者能力分析（视频：《雪豹》片断）

二、什么是高绩效团队

1、分析：他们是团队吗？

案例：唐僧师徒与水浒108将

2、团队6大要素分析

游戏：从拆字中你看到了什么？

视频：大雁

3、确定合适的团队风格

分析：四种不同的团队风格

讨论：团队风格应该根据什么来定？

第二讲高效沟通

1、高效沟通需要具备的心态

2、核心技术1---精确表达

概念介绍：事实、看法、感受、工具

视频：乔布斯发布iphone

介绍：工作中的最常见的5种表达：

A、如何批评；

B、赞美的艺术；

C、如何向进行汇报；

D、如何下达工作任务

E、如何进行解释

3、核心技术2---设身处地的倾听分析：倾听中的禁忌

介绍：同理心技术

4、核心技术3：如何让讨论高效介绍：讨论中常用的技巧

5、根据对方的性格进行沟通

介绍：FPA性格色彩

分析：红苏蓝绿的相处之道

第三讲如何培育及管理下属

1、培育下属的三个核心

核心一：应该培养谁？

分析：四种不同的员工

核心二：应该培养什么？

分析；领导力、管理能力、专业能力的区分

核心三：如何培养？

视频：《士兵突击》片断

分析：培养下属的二个阶段

2、管理下属的最常见的四种手段

视频：北洋水师片断

讨论；对于不同的下属，李鸿章用了哪几种手段？请对照不同的员工象限，说出你认为应该采用的手段。

3、现代理论：三招留住你的员工

第一招：用事业前景激励人（问题：你和员工说过他的发展前景吗？）第二招：用好的待遇吸引人；

第三招：用情感留住他的心（案例：唐骏的信）

第四讲目标与时间管理

A、目标管理

1、目标管理的由来

2、目标管理的定义与要素

区分：目标与目的的不同

3、目标管理的五要素

4、目标管理的三个阶段

5、如何设立合理的目标？

案例：章子仪择偶、傅尔特的短跑记录

6、分析：不能定量的目标怎么设？

7、案例分享：山田本一、施瓦辛格

B、时间管理

1、四代时间管理理论介绍

自我觉察：我用的是哪一代的方法？

2、学会做正确的事情

方法：做好工作计划并排序

区分：哪些是重要的，哪些是紧急事项？

3、培养“获得时间”的三大习惯

A、做到自己不浪费：第一次把事情做好、5S工作

B、不让上司、下属、同事偷走时间

C、学会借时间：学会授权

方法介绍：猴子管理法

觉察：你会被反授权吗？（视频：反授权）

第五讲提升部门执行力

1、影响执行力的三种文化与三个坏习惯

A、3种影响执行力的文化

用人不疑的文化（案例：沃尔玛的七大执行原则）

《中层管理能力提升MTP》4 《中层管理能力提升MTP》

课程背景:

作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么......

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己

执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；

学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行；

掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；

掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；

学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；

建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；

掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

授课对象：中高层、基层管理人员。

课程大纲：

第一章：管理者的角色认知

一、管理者的诞生

1、专业经理人的产生

2、什么是管理

二、管理者的角色与职责

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要职责

3、管理重点要项评估

三、管理者工作的属性

1、主管工作的性质

2、组织三阶层的合理运作

四、专业经理人应有的认知

1、做个好的职业选手

2、专业经理人应有的工作态度

五、如何辅佐上司

1、认识自己的价值

2、确认追随的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追随者

六、迈向成功之路

第二章：工作计划与目标管理

一、目标与目标管理

1、目标的层次与种类

2、目标管理的步骤：设定目标；拟订计划；过程管理；考核结果

3、目标管理的特性与要领

涵盖整个管理循环体系

共同参与

以目标作为执行的依据及考核的标准

注重激励、责任感

强调上下沟通及平行部门的协调

重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行

二、计划管理

1、计划的类型与特性

2、不同阶层主管负责计划的内容

3、拟订工作计划的程序与要领

4、分析现况；设定目标；制订执行方案；落实执行；检讨与结案

5、确保计划顺利推动的要点

6、邀请部属共同参与计划

计划的目标设定是否恰当

计划执行时的责任是否明确

是否有足够的资源

是否能发挥创意

第三章：时间管理

一、时间管理的基点

1、时间管理的成功者的要素

2、有效时间管理主管的内容

3、有效管理时间的九大要点

二、识别工作重点的有效技巧

二八法则

确定重点的常用技巧

三、重要性与紧迫性

重要性与紧迫性

四种类型事件分析

四、如何制定计划与分配时间

常用的时间计划方法–日历表

常用的时间计划方法–事件

常用的时间计划方法–责任人

常用的时间计划方法–本月重点列表

制定和实施个人工作时间表

五、成功地分配任务----关键技巧与常犯错误

1、下属授权的目的

2、阻碍授权的想法

3、分析工作的可授权性

4、分配工作前的明确性

5、分配工作分析表

六、工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用

1、时间分配和检查

2、年/月/周/日计划表

3、时间进度控制的常用方法

4、工作任务分解图

5、甘特图/任务相关性图

七、常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法

1、分析时间管理的三大问题

2、自我评估

3、消耗与＂窃取＂时间的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在该说＂不＂的时候说＂不＂

第四章：沟通技巧

一、有效的沟通

沟通的基本程序

沟通的障碍

正确的沟通心态

二、沟通的基本技巧

倾听的技巧

发问的技巧

表达的技巧

回馈的技巧

三、有效的沟通

有效的沟通要点

受欢迎的沟通

四、双赢的说服技巧协调协调的意义

协调的目的

协调的步骤

协调过程中的注意事项五、组织沟通

1、主管人员沟通十能

2、向上的沟通要点

3、向上的沟通要点

4、工作回馈的沟通要点

六、不流泪的说话艺术

第五章：授权与激励

一、授权真的重要吗？

1、什么是授权？

2、授权的益处

3、授权的障碍

4、你的角色

二、授权者，你要做些什么？

1、如何看待员工？

2、创造有效的工作关系

3、提供信息

4、双向交流

5、走动工作

三、授权者，要知道何时及如何授权

1、什么理由使我无法分派工作？

2、我应该分派给谁？

3、评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭

4、找出员工需要什么？

5、工作与人选的配合

四、授权给员工：不可思议的反响力

1、喜欢工作的理由

2、成为受人尊重的管理者

3、正是员工想要的

4、健康环境的开始

5、引发内心的动力

五、授权追踪：从解决问题到高效完成工作

1、实施力的衡量标准

2、检讨：小事、大事、灾难

MSA培训大纲

ＭＳＡ测量系统分析培训 课程背景： 如何确保测量结果的准确可靠？如何分析研究检验员的工作质量？测试结果不准确怎么办？ 测量系统是企业质量管理的一项重要工作。 本课程目的是使公司相关人员掌握测量系统变差分析的方法；通过测量系统分析了解所有生产过程中使用的量具的变差，并对不合格的量具进行分析、改进，提高检验、测量、试验数据的真实性和报告的准确性；减少产品在检验、测量、试验过程中误判的可能性；掌握Minitab软件实现MSA分析方法。 培训对象： 高层管理人员；技术、质量、生产管理人员；设计工程师；工艺工程师；质量工程师；检测工程师；对ＭＳＡ工具感兴趣的人士 培训时间：２天 课程内容： 一、MSA测量系统分析概述 ?企业为什么要实施测量系统分析 ?测量系统误差来源分析 ?测量系统分析目的 ?测量系统分类 ?测量系统分析相关定义 二、企业如何实施计量型测量系统稳定性分析 ?稳定性概述 ?稳定性分析 ?如何用Minitab软件实现测量系统稳定性分析 三、企业如何实施计量型测量系统偏倚性分析 ?偏倚性概述 ?偏倚性分析 四、企业如何实施计量型测量系统线性分析 ?线性概述 ?线性分析 ?如何用Minitab软件实现测量系统偏倚性和线性分析 五、企业如何实施计量型测量系统双性(重复性和再现性) 分析 ?双性(重复性和再现性)概述 ?双性(重复性和再现性) 分析 -双性(重复性和再现性)的极差分析法

-双性(重复性和再现性)的均值极差分析法 -双性(重复性和再现性)的方差分析法(ANOV A法) ?破坏性试验双性分析 ?如何用Minitab软件实现测量系统双性分析 ?双性(重复性和再现性)课堂练习与讨论 六、企业如何实施计数型测量系统分析 ?一致性和有效性评价概述 ?如何实施一致性和有效性评价 ?如何实施大样法评价 ?如何用Minitab软件实现计数型测量系统分析 ?计量型测量系统分析课堂练习与讨论 七、总结及思路回顾

企业财务管理培训课程实施方案

企业财务管理培训课程实施方案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

第一部分：课程大纲 企业财务管理培训 培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业财务管理培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到：着重阐述企业资金筹集、投资、营运、分配及业绩分析考核等方面的管理理论，结合实例，十分注意正确性、及时性和实用性，力求做到内容新颖、科学规范、富有特色。 谭小芳老师的《企业财务管理培训》部分程主要内容概括： 第一部分财务管理概论 第一讲财务管理的涵义和作用 第二讲财务管理的目标和内容 第三讲财务管理的基本观念和环境 第四讲财务管理的程序和方法 第二部分筹集资金管理 第一讲筹集权益资金 第二讲筹集借人资金 第三讲资金成本和资金结构 第三部分营运资金管理 第一讲营运资金的概念及特点 第二讲货币资金管理 第三讲应收账款管理 第四讲存货管理 第五讲资金的时间价值 第四部分非流动资产管理 第一讲固定资产管理 第二讲无形资产管理 第三讲其他资产管理

第五部分对外投资管理 第一讲对外投资概述 第二讲有价证券投资管理 第三讲对其他单位投资管理 第六部分成本费用管理 第一讲成本费用管理的重要意义和基本要求 第二讲成本费用管理的内容 第三讲成本费用预测 第四讲成本费用计划的编制和控制 第七部分收入、利润和利润分配的管理 第一讲收入管理 第二讲利润管理 第三讲利润分配的管理 第八部分外汇业务管理 第一讲外汇业务管理的意义 第二讲外汇管理的体制改革 第三讲企业外币兑换和折算 第九部分国有资产管理与企业清算 第十部分财务分析 企业财务管理培训总 专业经历： 第二部分：讲师背景介绍著名商业财经学者 亚太地区十大金牌讲师 北京营销学会高级讲师 科特勒营销学院的名誉教授

技能培训教学大纲

黄冈市黄梅技工学校 技能培训教学大纲和教学计划 一、职业技能培训指导思想 根据黄冈市新型工业化城市化的发展需要大量的高素质技能型人才的要求，加快我黄冈市职业教育的改革与发展，全面实施科教兴市和人才强市战略，努力提升企业员工的职业能力。 二、培训目标 １、通过系统的职业技能培训，运用科学的课程设置、教学方法、结合实习、实训等环节的教学改革与创新。努力贯彻“以专业技能培养为先导，以职业核心能力培养为主线，以实训、实操为抓手，以企业职业岗位正作流程为培训蓝本，培养与企业要求零距离的高素质专业人才”的新教学理念。 ２、通过学习，加强学员对企业生产、营销、物流、采购、人力资源管理待相关岗位的专业技能的认知，提高学员的专业实践能力，从而成为其职业能力提升的助推器，提升我市中小企业的经营管理水平。 三、培训内容与模式 根据不同专业不同层次的培训要求，对照人力资源与社会保障部职业技能认证的标准模块，从以下几个方面开展培训工作。 １、集中面授 （1）专业教学方法传授 １）项目驱动式教学法 ２）逆向工程任务驱动式单元教学法 ３）案例式教学法 ４）技能实操引领式教学法

５）优秀教师授课示范法 （2）专业建设、课程建设 （3）专题讲座专业理论知识拓展法 2、企业实践 1）工作岗位中的工作情景式教学法 教师将工作岗位中零散的、支离的、无序的专业感性知识串联成相互关联的、有序的、且提炼成系统的专业知识并授与学员的教学方法。 2）工作流程式养成素质培养法 3、工作小组式研讨学习法 4、专业教学及课件制作竞赛激励法 四、学员考核及获取证书 1、组织培训学员参加职业专业技能资格考证,对鉴定合格的学员颁发“社劳部”相应的职业资格证书,考证费根据劳动部门收费标准收取。 2、对成绩优秀的学员颁发优秀学员证书。 3、对于长期缺勤及考核不合格的学员除不子结业外,另行通报单位。

《销售管理课程》教学大纲

64学时(讲授40课时，实践24课时) 一、 课程性质和任务 《销售管理》课程是市场营销专业的一门主干专业课程。本课程以管理学、市场营销学理论为基 础之上的 应用学科。从销售经理的角度，介绍了企业销售管理所涉及的主要理论与实务，是集理论性 与实践性为一体的专业课程。该课程是为毕业生在将来晋升为销售主管、渠道主管、区域经理、销售 经理等高级职位进行知识和技能的储备。 二、 课程教学目标 本课程教学目标是通过以项目为载体的教学活动，使学生熟悉销售经理的岗位要求，培养学生 认识问题、 分析问题和解决问题的能力；在教师的指导下，围绕销售经理的中心工作完成销售计划的 制订、销售组织的构建、销售额的分析、销售成本的控制、销售人员的招聘与培训、销售人员的激励 与绩效考评、客户档案的建立、客户投诉的处理等工作任务的学习。 本课程具有以下特点： (1) 课程内容紧密与现实生活相联系，实用性较强； (2) 是一门既有理论又有实践的课程，理论与实践必须同时具备； (3 )是一门理论指导下的实践课程，重点培养学生的分析问题、解决问题的能力。 1、基本知识教学目标： (1) 了解销售职业，认识销售、销售管理和销售伦理 (2) 掌握销售过程，认识销售准备，理解关系销售，会处理顾客异议 (3) 能够进行销售规划与设计，制定销售计划、销售预测、销售配额和销售预算 掌握销售区 域管理技能，进行销售区域划分和设计、业务管理和管理销售网络成员 能够进行销售组织建设，设计销售组织、带领团队高效运作 能够甄选销售人员、对其培训、以及设计相应的薪酬制度 掌握销售人员的行为和动机、对其采取有效的激励措施，并进行绩效考评 能够进行销售货品管理，掌握订发货退货的管理、终端管理和窜货管理 能够分析客户商业价值，对客户进行信用管理 (10 )能够掌握销售服务管理，提高服务质量 (11 )能够利用销售额、销售费用、销售效率等分析工具进行销售分析与评估 (12)能够把握销售管理的新趋势，学会利用网络进行销售管理 2、能力教学目标： (1)基本技能：具有销售组织与管理的初步能力。 (2 )重点技能：在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献社会、忠 诚企业的职 业操守；在以小组为单位实施教学项目过程中，培养学生树立自主学习、主动学习的良好 品格，具备从事销售管理工作的综合素质和能力。 三、教学内容和要求 (一)走进销售职业 教学内容： 1、 如何成为专业销售人员 认识销售、选择销售职业、认识销售管理 2、 面对销售中的伦理和社会责任 社会责任与市场营销、销售管理面临的伦理问题 3、 竞争销售管理岗位 《销 售 管 理 课 程 教 学 大 纲 (4) (5) (6) (7) (8) (9)

《车工》职业技能鉴定培训计划及教学大纲

《车工》职业技能鉴定培训方案及教学大纲 第一部分：培训计划 模块 课程内容 时间 （下午） 培训地点 学时 绪论 车工专业及车床的发展与现状 5月9日 2309 4 模块一 车削加工的基本知识 1 车床组成及各部件的作用 2 车床操作及维护 3 车削运动和切削用量 模块二 刀具知识 1 刀具切削的几何参数 2刀具材料 模块三 金属切削过程 1刀具工作角度 5月12日 2309 4 2金属切削相关知识 模块四 车削外圆、端面、阶 台 1 轴类零件的相关知识 5月16日 2309 4 2车削外圆、端面、阶台 模块五 车沟槽、切断 1车沟槽 5月16日 2309 4 2切断 模块六 套类零件加工 1套类零件相关知识 5月19日 2309 4 2孔加工 模块七 车削圆锥面 1圆锥面的相关知识 5月23日 机电工程 训练中心 4 2圆锥面加工 模块八 车削成形面与表面修 饰 1车削成形面 5月26日 2309 4 2表面修饰 模块九 车削三角螺纹 1螺纹的相关知识 5月30日 机电工程 训练中心 4 2三角螺纹的车削 模块十 车床夹具 1车床附件 6月13日 2309 4 2车床夹具的使用方法 模块十一 零件车削工艺及测量 1零件车削工艺 2零件的测量 授课教师 赵力杰 总课时 30 第二部分：大纲

一．说明 （一）课程基本情况 课程名称：车工技能训练 课程学时：共计30学时 （二）教学对象：本大纲适用于业余培训 （三）教学目的与教学任务:《车工技能训练》是车工专业重要的专业主干课程之一。它主要是介绍普通机床结构、传动原理、加工工艺方面的知识，培养学员操纵和维护车床等方面的综合能力。 （四）教学思路：根据职业学校的具体特点，理论教学以实用够用为度，坚持理论联系实际，注重实训教学环节，不断培养和提高学员分析和解决生产实际问题的能力。 （五）教学基本要求：通过完成本课程的学习，可以掌握车工工艺的基本知识及其相关知识，而且能熟练操作机床。 （六）课程内容在专业教学中与其他课程的联系分工： 车工工艺是车工专业的主干课，在内容上既是其它后续专业课的基础又是实训课程的理论指导，而且涵盖了机械设计与制造方面的一些基础性内容。 1、课程特色 理论与实训相互结合、课程内容与工程实际相互结合 小组工作方式与项目教学相互结合、课程设置与实训场所相互结合 课程整体突出核心知识点、技能点。 （七）教学内容的难点和重点 基础理论讲述以模块教学为重点及难点，采用多媒体教学方式，结合实物参观，每一模块配以适当课时的实训，将抽象理论形象化。 （八）考核方式与说明 考核采取理论考试与实训考试相结合，各以百分制计算，取加权数核算最终成绩。 （九）教材及主要参考书

车工职业技能鉴定培训计划及教学大纲全解

《车工》职业技能鉴定培训方案及教学大纲第一部分：培训计划

第二部分：大纲． 一．说明 （一）课程基本情况 课程名称：车工技能训练 课程学时：共计30学时 （二）教学对象：本大纲适用于业余培训 （三）教学目的与教学任务:《车工技能训练》是车工专业重要的专业主干课程之一。它主要是介绍普通机床结构、传动原理、加工工艺方面的知识，培养学员操纵和维护车床等方面的综合能力。 （四）教学思路：根据职业学校的具体特点，理论教学以实用够用为度，坚持理论联系实际，注重实训教学环节，不断培养和提高学员分析和解决生产实际问题的能力。 （五）教学基本要求：通过完成本课程的学习，可以掌握车工工艺的基本知识及其相关知识，而且能熟练操作机床。 （六）课程内容在专业教学中与其他课程的联系分工： 车工工艺是车工专业的主干课，在内容上既是其它后续专业课的基础又是实训课程的理论指导，而且涵盖了机械设计与制造方面的一些基础性内容。 1、课程特色 理论与实训相互结合、课程内容与工程实际相互结合 小组工作方式与项目教学相互结合、课程设置与实训场所相互结合

课程整体突出核心知识点、技能点。 （七）教学内容的难点和重点 基础理论讲述以模块教学为重点及难点，采用多媒体教学方式，结合实物参观，每一模块配以适当课时的实训，将抽象理论形象化。 （八）考核方式与说明 考核采取理论考试与实训考试相结合，各以百分制计算，取加权数核算最终成绩。 （九）教材及主要参考书 （十）本大纲特点： 根据现有实训车床的情况，本着“精一、会二、知三”的教学目标，以现有机床操作系统为主线，结合CA6140型机床的教材教学，突出技能训练。 一、课程内容、要求及学时分配 （一）课程基本内容分析 第一章车床及其安全操作 教学目的： 1．熟悉车床组成及其功用； 2．熟悉车床的润滑部位及润滑要求； 3．掌握车床的安全操作规律； 4．识读车床传动图。 教学内容： 1. 车床规格型号及其含义：(C620-l、C620-1B、CA6140)。 2．车床的组成及其功用：床身、主轴箱、挂轮箱、进给箱、溜板箱、刀架、尾架、主轴、长丝杠、光杠等主要部件； 3．车床的传动系统图； 4．车床的两个基本运动：主轴带动工件的旋转运动为主运动；YJ架带动车刀的纵向或横向的直线运动为进给运动。其运动的速度分别为切削速度v。及进给量f 5．车床的润滑方式，润滑部位及要求。 6．车床的安全操作规范，手动及机动操作练习。 教学方法： 1．结合车床运用现场教学，即边操作边讲解的教法； 2. 学员首先进行手动操作练习，掌握操作规律，然后进行机动操作练习。即先手动后机动的操作练习法； ．实训指导老师要检查考核学员的操作情况并及时指导；3． 4. 车床润滑运用启发式教学法，按发给的润滑部位图自己查找。 5. 车床操作中，哪些方面会造成车床安全事故? 学员回答，实训指导老师进行小结。 第二章车刀及刃磨方法 教学目的： 1．车刀主要角度及其作用；2．掌握车刀刃磨方法；3．常用车刀材料。 教学内容：

西南证券财富管理高级培训班培训心得

西南证券财富管理高级培训班培训心得 8月18日至8月29日，在公司的统一组织下，我们接受了穆迪分析培训机构为期两周的培训。本次培训由四位在加拿大和美国华尔街的从业人员主讲，涵盖了包括加拿大财富管理全景、财富管理模式和实践、高净值客户的资产配置、对冲基金投资策略、商品投资策略、金融衍生品产品设计等范围。总体上讲，本次培训一方面让我们了解了北美金融市场运作模式的发展历程和最新运作情况，另一方面也从具体的产品设计领域讲解了金融衍生品从设计到推广，进一步到通过产品对客户进行资产配置。通过这些知识结合国内金融市场的实际情况，非常有利于当前我司内部综合业务平台的建设。 一、财富管理（第1-2天） 财富管理部分主要针对各证券营业部，老师首先介绍了加拿大金融市场的财富管理之路，从银行、券商、保险业、共同基金的背景和运作模式，转化到具体开展财富管理业务的“四大基石”和“五大工具”，深入浅出的传授了经纪业务从单一通道业务向财富管理转型的方法。 通过老师的介绍，北美成熟市场的经纪业务是经历了由折扣券商、通道型券商向收费型券商、全面服务券商转型之路的发展。而目前国内情况是，证券经纪业务的收入绝大部分来源于佣金收入，服务收费几乎为零。自去年底证监会放宽设立营业部资格以来，“佣金战”愈演愈烈，竞争直接导致了国内券商经纪佣金率的不断下滑，不少中小券商的佣金率已经下降至盈亏平衡点左右。因此，券商传统粗放型盈利模式已经面临新挑战，未来盈利增长点必然是在产品研发、定向投资和财富管理方面。 随着国内高净值客户群体迅速增长，投资者的投资理念日益成熟，国内证券公司也应该像北美市场一样，大力开展财富管理业务，为高净值客户及其家庭提供一揽子的财富管理规划。因此，我公司应该在机制保障、产品创新、人才培养及系统建设等方面进行尝试和努力。 结合我司的情况来讲，近年来随着国内券商行业大势所趋，我司通过整合内

销售人员培训课程体系大纲

销售人员培训课程体系大纲 销售人员培训课程背景： 为什么销售人员一出去就得罪客户？为什么同样销售人员销售业绩差别那么大？为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办？为什么销售人员第一次与客户见面就再也没法继续跟进下去？为什么销售人员很忙又不产生业绩？为什么很多销售培训没有带来显著的效果？为什么销售人员的心态总是起伏不定？以上的情况在我们的企业几乎每天都在发生，一个没有接受过销售培训的销售人员走向市场就成为企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。本课程针对业务人员的心态、销售技巧、时间管理、沟通技巧等多方面进行全方位的训练，课程内容实用、有效，能够在短期内提升业务人员的业绩，帮助企业形成一套良好的业务人员训练方法。 销售人员培训的问卷调查销售人员工作中常见问题答疑：在销售过 程中，销售人员经常会碰到许多有关心态调整，应对客户异议处理，对客户的判断等许多问题，究竟这些问题怎样解决最好，笔者根据多年的实践经验将分序列给出以下建议：问：在销售过程中，拜访客户经常感觉有些紧张怎么办？ 孙瑛老师答：这是自信心的问题，通常新的业务人员在开展工作的初期经常会碰到这样的问题，首先认可这种状态是正常的，可以用一些快速心态调整的方法，比如说NLP的肯定训练法，状态管理法等，同时每天早上给自己一个正面的心理暗示，多参加一些有关演讲与口才的训练，每天锻炼身体都能快速提升自己的自信。特别注意的是自信一定是随着做事的过程中不断得到提升，每做好一件事情自信就会提升一点点，做的事情越多，自信心提升的可能性就越大，所以销售人员一定不要心痛自己，多做事没错！ 问：销售工作每天拜访客户、缔结成交，这样重复的工作让人厌烦，怎样保持旺盛的工作热情？ 孙瑛老师答：你问的这个问题非常好，每个人都有职业倦怠的可能性，看我们怎样有效的处理。首先多学习，拓展视野，当一个人没有奋斗目标的时侯，行动的速度就会减慢，给自己一个新的有挑战性的目标最重要。其次可以听一些励志方面的课程，多接触成功人士，让他们的行为感染自己。最后保持对工作的认可和好奇，使自己能坚持以一种探寻的心态面对自己的工作。也可以休息一段时间或调任其他的工作岗位。 问：做好销售工作，销售员应该学习哪些知识能更快的提升销售业绩？ 孙瑛老师答：销售工作是个系统的工作，需要多方面综合的知识，以下是具体知识分类： 1、企业方面的知识；所在行业方面的知识；竞争对手的情况。 2、产品方面的知识。 3、销售技巧方面的知识。 4、企业内部业务流程、各种销售管理制度等。 5、标准销售话术。 6、收款技巧。 7、经销商管理、大客户管理。 8、演讲与口才。 9、消费者分析等。

维修电工培训教学大纲

维修电工培训教学大纲 一、维修电工国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称: 维修电工。 1.2职业定义 从事机械设备和电气系统线路及器件等的安装、调试与维护、修理的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境: 室内，室外。 1.5职业能力特征 具有一定的学习、理解、观察、判断、推理和计算能力，手指、手臂灵活，动作协调，并能高空作业。 1.6基本文化程度: 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于500标准学时；中级不少于400标准学时；高级不少于300标准学时；技师不少于300标准学时；高级技师不少于200标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中、高级维修电工的教师应具有本职业技师以上职业资格证书或相关专业中、高级专业技术职务任职资格；培训技师和高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和所需的测试仪表及工具。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）在本职业连续见习工作3年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专

物业管理师职业技能培训教学大纲+》

物业管理师职业技能培训教学大纲 一、物业管理方案的制订 （一）学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。 （二）学习重点 1．物业管理的早期介入 （l）物业管理对物业的基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。物业管理对物业的基本要求是： ①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。 ②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。 ③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。 ④环境优美、安全、舒适。 ⑤为物业管理提供必要的设施。 （2）物业管理的基本内容 ①基本业务 包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。 ②专项业务 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 ③特约业务 包括各种与业主和使用入相关的代办业务。 ④经营业务 包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其．他业务等。 （3）物业管理早期介入的物质准备 人员准备 资料准备 设备、器材准备 资金准备 （4）房地产开发的基本程序 我国房地产开发的程序通常分为四个阶段： ①决策、立项阶段 通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。 ②前期阶段

车工职业技能鉴定培训计划及教学大纲

车工职业技能鉴定培训计划及教学大纲 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

《车工》职业技能鉴定培训方案及教学大纲第一部分：培训计划 第二部分：大纲 一．说明

（一）课程基本情况 课程名称：车工技能训练 课程学时：共计30学时 （二）教学对象：本大纲适用于业余培训 （三）教学目的与教学任务:《车工技能训练》是车工专业重要的专业主干课程之一。它主要是介绍普通机床结构、传动原理、加工工艺方面的知识，培养学员操纵和维护车床等方面的综合能力。 （四）教学思路：根据职业学校的具体特点，理论教学以实用够用为度，坚持理论联系实际，注重实训教学环节，不断培养和提高学员分析和解决生产实际问题的能力。（五）教学基本要求：通过完成本课程的学习，可以掌握车工工艺的基本知识及其相关知识，而且能熟练操作机床。 （六）课程内容在专业教学中与其他课程的联系分工： 车工工艺是车工专业的主干课，在内容上既是其它后续专业课的基础又是实训课程的理论指导，而且涵盖了机械设计与制造方面的一些基础性内容。 1、课程特色 理论与实训相互结合、课程内容与工程实际相互结合 小组工作方式与项目教学相互结合、课程设置与实训场所相互结合 课程整体突出核心知识点、技能点。 （七）教学内容的难点和重点 基础理论讲述以模块教学为重点及难点，采用多媒体教学方式，结合实物参观，每一模块配以适当课时的实训，将抽象理论形象化。 （八）考核方式与说明

考核采取理论考试与实训考试相结合，各以百分制计算，取加权数核算最终成绩。（九）教材及主要参考书 （十）本大纲特点： 根据现有实训车床的情况，本着“精一、会二、知三”的教学目标，以现有机床操作系统为主线，结合CA6140型机床的教材教学，突出技能训练。 一、课程内容、要求及学时分配 （一）课程基本内容分析 第一章车床及其安全操作 教学目的： 1．熟悉车床组成及其功用； 2．熟悉车床的润滑部位及润滑要求； 3．掌握车床的安全操作规律； 4．识读车床传动图。 教学内容： 1. 车床规格型号及其含义：(C620-l、C620-1B、CA6140)。 2．车床的组成及其功用：床身、主轴箱、挂轮箱、进给箱、溜板箱、刀架、尾架、主轴、长丝杠、光杠等主要部件； 3．车床的传动系统图； 4．车床的两个基本运动：主轴带动工件的旋转运动为主运动；YJ架带动车刀的纵向或横向的直线运动为进给运动。其运动的速度分别为切削速度v。及进给量f 5．车床的润滑方式，润滑部位及要求。 6．车床的安全操作规范，手动及机动操作练习。

高级维修电工考证教学大纲

一、性质与任务 随着社会主义市场经济体制的建立和政府转变行政管理职能的新形势下，《中华人民共和国劳动法》明确规定，国家对规定的职业资格实行职业资格证书制度。把人才培养和合理使用结合起来，在我国实行学历文凭和职业资格并重的证书制度，提高劳动者素质，增强劳动者就业能力，以适应社会经济不断发展的要求。本课程的培训正是为了适应这一需要而设置的，任务为学生取得高级维修电工资格证书。 二、课程的教学目标 维修电工技术的培训对象为在校需要取得高级维修电工资格证书学生。 本课程突出针对性、典型性、实用性，注重实践环节，兼顾理论知识，旨在培养应用型的工程技术人员。学员学完该课程后，将在理论与职业技能上得到系统的训练，达到国家职业技能的鉴定要求。 3.7 电子仪器的使用技能 3.7.1、示波器； 3.7.2、晶体管特性图仪； 3.7.3、电子仪器的选择使用注意事项。 培训教学的质量可通过等级技能鉴定进行检验。我国职业技能鉴定考试是按照“标准参照考试”方式进行的，它是以某一个职业中某一个等级所需要的知识、技能、操作熟练程度和职业道德要求等作为标准，检查考生是否达到等级标准规定的要求。难度不是以考生通过率来确定，而是以要求的知识、技能量的特征（掌握多少、反应快慢等）和质的特征（复杂程度）来决定。技能鉴定考试类似一把尺子，不考虑通过率，只具有达标性。 2．基本技能模块 包含仪表、拖动、供电、安全用电、液压与气动等方面的内容，教学主要以集中讲授、现场参观的方式进行。电拖环节的接线安装以自练为主。 《电工仪表与测量》是职业院校电工专业、电子电工专 业、机电一体化专业的一门理论联系实际并注重针对性和 实用性的专业技术课。 电工仪表与测量是职高中职电子电工专业的一门基础课，无论对学生升学还是以后参加专业工作都起着很大的作用。在该课程的教学中，我发现很多学生在学习过程中感到知识多散难度大没有规律可循从而导致学习效果不明显逐渐失学习兴趣因此在教学中教师应针对学生的学习状况在搞好实验教学的基础上提高学生的学习兴趣和学习效率下面我根据教材内容就基础理论的教学谈一下自己的教学体会 一 把电工仪表基本原理测量机构和测量线路始终作为教学的重点它们是分析电 工仪表的基本内容电工仪表模拟仪表的基本原理是把被测电量或非电电量变换成仪表指针的偏转角用仪表指针的机械运动来反映被测电量 的大小电工仪表通常由测量机构和测量线路组成测量机构是实现电量转换为指针偏转角并使二者保持一定关系的机构它是电工仪表的核心它告诉学生指针为什么会转动测量线路将被测电量或非电量转换为测量机构能直接测量的电量它

《车工》职业技能鉴定培训计划及教学大纲全解

《车工》职业技能鉴定培训方案及教学大纲 第一部分：培训计划 模块 课程内容 时间 （下午） 培训地点 学时 绪论 车工专业及车床的发展与现状 5月9日 2309 4 模块一 车削加工的基本知识 1 车床组成及各部件的作用 2 车床操作及维护 3 车削运动和切削用量 模块二 刀具知识 1 刀具切削的几何参数 2刀具材料 模块三 金属切削过程 1刀具工作角度 5月12日 2309 4 2金属切削相关知识 模块四 车削外圆、端面、阶 台 1 轴类零件的相关知识 5月16日 2309 4 2车削外圆、端面、阶台 模块五 车沟槽、切断 1车沟槽 5月16日 2309 4 2切断 模块六 套类零件加工 1套类零件相关知识 5月19日 2309 4 2孔加工 模块七 车削圆锥面 1圆锥面的相关知识 5月23日 机电工程 训练中心 4 2圆锥面加工 模块八 车削成形面与表面修 饰 1车削成形面 5月26日 2309 4 2表面修饰 模块九 车削三角螺纹 1螺纹的相关知识 5月30日 机电工程 训练中心 4 2三角螺纹的车削 模块十 车床夹具 1车床附件 6月13日 2309 4 2车床夹具的使用方法 模块十一 零件车削工艺及测量 1零件车削工艺 2零件的测量 授课教师 ?赵力杰 总课时 30 第二部分：大纲 ?一．??????? 说明 （一）课程基本情况 课程名称：车工技能训练

课程学时：共计30学时 （二）教学对象：本大纲适用于业余培训 （三）教学目的与教学任务:《车工技能训练》是车工专业重要的专业主干课程之一。它主要是介绍普通机床结构、传动原理、加工工艺方面的知识，培养学员操纵和维护车床等方面的综合能力。 （四）教学思路：根据职业学校的具体特点，理论教学以实用够用为度，坚持理论联系实际，注重实训教学环节，不断培养和提高学员分析和解决生产实际问题的能力。（五）教学基本要求：通过完成本课程的学习，可以掌握车工工艺的基本知识及其相关知识，而且能熟练操作机床。 （六）课程内容在专业教学中与其他课程的联系分工： 车工工艺是车工专业的主干课，在内容上既是其它后续专业课的基础又是实训课程的理论指导，而且涵盖了机械设计与制造方面的一些基础性内容。 1、课程特色 ???????? 理论与实训相互结合、课程内容与工程实际相互结合 ???????? 小组工作方式与项目教学相互结合、课程设置与实训场所相互结合???????? 课程整体突出核心知识点、技能点。 （七）教学内容的难点和重点 基础理论讲述以模块教学为重点及难点，采用多媒体教学方式，结合实物参观，每一模块配以适当课时的实训，将抽象理论形象化。 （八）考核方式与说明 ??? 考核采取理论考试与实训考试相结合，各以百分制计算，取加权数核算最终成绩。（九）教材及主要参考书 （十）本大纲特点： 根据现有实训车床的情况，本着“精一、会二、知三”的教学目标，以现有机床操作系统为主线，结合CA6140型机床的教材教学，突出技能训练。一、??????? 课程内容、要求及学时分配 （一）课程基本内容分析

《职业资格技能考证》

《职业资格技能考证》课程标准 课程名称：《职业资格技能考证-人力资源管理》 课程性质：职业能力必修课 学分：2 计划学时：48 适用专业：工商企业管理 1．前言 1.1课程定位 《职业资格技能考证-人力资源管理》课程是工商企业管理专业的职业能力必修课，随着国家对各种职业逐步实行持证上岗，用人单位对员工的从业素质要求越来越高，职业资格证书从一定意义上能证明学生的从业技能，企业人力资源管理师四级是全国统考，国家认证，全国通用的一种职业资格证书，是进入人力资源管理岗位的敲门砖、上岗证，是系统掌握人力资源管理知识的最佳途径，《职业资格技能考证-人力资源管理》是一门实践性极强的管理学科，该课程重点在于通过全面熟悉企业人力资源管理六大模块功能，系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，培养学生的生产运作管理操作技能。因此，学习《职业资格技能考证-人力资源管理》，需要以《管理学基础》、《组织行为学》、《人力资源管理》等课程为先导，同时要紧密结合学生岗位实践。 1.2设计思路 《生产运作管理》是一门应用型学科，该课程设计的总体思路是理论联系实际，强调学以致用。考虑到高职教育突出技能性和实用性的特点和要求，《生产运作管理》课程按照生产运作系统设计、生产运作系统运行和生产运作新模式的思路，共精选了9章内容：生产运作管理概述、产品设计与服务设计、工作设计与工作研究、

生产计划与控制、生产现场管理、物资采购与库存管理、质量管理、设备管理、生产运作管理新模式。其中，第1～3章主要介绍生产运作系统设计的基础环节，是学生必须掌握的基本知识和方法；第4～8章重点介绍生产运作管理的关键环节，是学生需要重点掌握的专业技能，最后1章概述了现代生产运作管理的新模式，是学生应该了解的生产运作管理的发展方向。 《生产运作管理》课程采用“项目驱动”+“案例教学”的方式，在课程规定的38个计划学时内，通过由易到难地安排一个个生产运作管理项目，在教师的讲解下，由学生动手操作演练，强化生产运作管理的专业知识，培养学生的生产运作管理能力，使学生在亲身实践中掌握生产运作管理技能。 2．课程目标 1.1总体目标 《生产运作管理》课程的教学，使学生掌握生产运作管理的基本知识、基本原理，学会用生产运作管理理论分析和解决实际问题的方法，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后成功地走上社会，有能力参与企业经营管理实践打下基础。 《生产运作管理》课程的教学内容强调理论联系实际，将课堂讲授与案例分析、社会调查、专题讲座和研讨相结合，积极开展各项咨询活动和企业调查活动，并采用项目驱动的方式，将学生分为不同的小组，指导学生进行实际操作演练，完成驱动项目。同时，通过案例讨论、合作研究，培养学生的团队精神和相互协作能力，努力实现学以致用的教学目标，从而为社会培养既能够正确理解生产运作管理理论和独立思考问题，又勇于生产运作管理实践和创新的专门人才。 1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标） （1）能力目标 ?能够区分生产运作类型

职业技能培训课程教学大纲

《职业技能培训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业学生考证的必修课之一。本课程的任务是让学生学会市场分析和营销策划的技巧，能够熟练使用产品销售技巧，并且理解客户关系管理的重要性和方法。通过相关技巧的学习，能在《营销师基础知识》的基础上灵活运用各种销售技巧，具备一名合格营销人员的素质。 三、实验目的和要求 通过实习与教学,使学生能够学会市场调研和市场分析，能根据市场实际情况进行目标市场选择和细分，掌握并能灵活运用市场营销4P组合，具备产品销售的能力，能够做好客户的管理工作。通过课程的学习，能达到“营销员”的专业水平。 四、实验项目和学时分配

五、实验项目主要内容 1、市场分析：介绍市场调研的方法；市场购买行为分析。 2、营销策划：介绍如何制定区域市场计划；详细介绍产品决策、定价决策、渠道决策和促销决策的技巧。 3、产品销售：介绍拜访与接近顾客的技巧；商务洽谈的技巧；试行订约的技巧；货品管理方法。 4、客户管理：介绍客户服务管理方法；客户信用管理；客户关系管理。 5、实训内容： 实训一市场调研 实训二了解消费购买行为和消费心理 实训三找准目标市场，实施市场定位 实训四手机市场价格策划 实训五销售渠道的评析及设计 实训六校园模拟宣传 实训七方颖文的初次拜访 实训八如何取得李先生的引荐 实训九朱荣光如何才能双赢 实训十如何处理顾客的异议 六、考核方式、方法 以通过一级营销师国家职业技能鉴定为考核合格依据。 七、使用教材及实验指导书、主要参考书 1、本大纲规定课程内容以课堂学习和实训训练相结合。 2、本课程应配合《营销师国家职业资格培训教程（基础知识）》一起，作为系统的考证学习。 3、《营销师国家职业资格培训教程：一级营销师》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版，第一版。

职业技能培训教学大纲和教学计划

职业技能培训教学大纲和教学计划 一、职业技能培训指导思想 根据莆田市新型工业化城市化的发展需要大量的高素质技能型人才的要求，加快我莆田市职业教育的改革与发展，全面实施科教兴莆和人才强市战略，努力提升企业员工的职业能力． 二、培训目标 1、通过系统的职业技能培训，运用科学的课程设置、教学方法、，结合实习、实训等环节的教学改革与创新。努力贯彻“以专业技能培养为先导，以职业核心能力培养为主线，以实训、实操为抓手，以企业职业岗位工作流程为培训蓝本，培养与企业要求零距离的高素质专业人才”的新教学理念。 ２、通过学习，加强学员对企业生产、营销、物流、采购、人力资源管理待相关岗位的企业相关岗位的专业技能的认知，提高学员的专业实践能力，从而成为其职业能力提升的助推器，提升我市中小企业的经营管理水平。 三、培训内容与模式 根据不同专业不同层次的培训要求，对照人力资源与社会保障部职业技能认证的标准模块，从以下几个方面开展培训工作。 1、集中面授 （1）专业教学方法传授 1）项目驱动式教学法 2）逆向工程任务驱动式单元教学法

3）案例式教学法 4）技能实操引领式教学法 5）优秀教师授课示范法 （2）专业建设、课程建设 （3）专题讲座专业理论知识拓展法 2、企业实践 1)工作岗位中的工作情景式教学法 教师将工作岗位中零散的、支离的、无序的专业感性知识串联成相互关联的、有序的、且提炼成系统的专业知识并授与学员的教学方法。 2）工作流程式养成素质培养法 3、工作小组式研讨学习法 4、专业教学及课件制作竞赛激励法 四、学员考核及获取证书 1、组织培训学员参加职业专业技能资格考证，对鉴定合格的学员颁发“社劳部”相应的职业资格证书，考证费根据劳动部门收费标准收取。 2、对成绩优秀的学员颁发优秀学员证书。 3、对于长期缺勤及考核不合格的学员,除不予结业外，另行通报学员所在单位。

理财经理销售技能提升课程大纲

理财经理销售技能提升课程大纲 一、财富管理发展与网点转型意义（1.5课时） -银行为什么要转型 -目前存在的问题与困惑 -客户正在转变，我们呢 -如何理解全员营销的意义 -金融改革催生银行转型加快步伐 -利率市场化对银行传统业务的冲击 -存款保险制度带来的威胁与机遇 -互联网金融对银行的影响 -银行“智能旗舰店”带来的思考 -财富管理的发展阶段 -以交易结算为中心的传统模式 -以产品为中心的营销模式 -以客户需求为中心的营销模式 二、主顾开拓（3课时） -存量贵宾客户深耕 -增加往来产品项目（产品） -增加往来总资产余额（资产） -提升忠诚度与信赖感（关系） -依客户等级提供财富管理无缝的服务 -依不同的客户群提供不同的解决之道

-存量贵客客户广耕 -以往来客户为中心可衍生出来的关系 -创造诱因－思考创造的方向原则 -提升贵宾客户转介的方法 -贵宾客户关系维护与管理 -客户关系6个重要因素 -建立客户关系关系的四大准则 -做好关系的6大技巧 -优质的客户关系6大障碍 -高效客户关系管理 -分层管理 -分群经营 -分级维护 三、专业化销售流程（顾问式销售）（7.5课时） -顾问式销售概述 -顾问式销售定义 -销售的精髓 -专业化销售流程 -接触客户 -如何快速建立客户信任 -开场八大切入话题 -如何有效赞美 -筛选客户 -筛选客户MAN法则

-筛选客户练习 -了解客户 -Know You Customer(KYC) ?KYC的意义 ?KYC的内容 ?KYC的方法 ?KYC练习 -挖掘客户的需求 ?客户的需求在哪里 ?挖掘客户需求之SPIN问句 ?问句连问方式 ?挖掘需求练习 -简报解决方案 -解决方案与产品的区别 -产品介绍之FAB方式 -产品描述六种方式 -FAB话术练习 -异议处理 -正确看待客户的异议 -异议处理之LSCPA流程 -异议处理练习 -促成交易 -促成的步骤 -促成的时机 -促成的五大方法

家政服务技能培训教学计划及教学大纲

家政服务技能培训教学计划及教学大纲（一）培训教材 中国劳动社会保障出版社《家政服务基本技能》第三版。（二）培训计划 1、说明 本培训计划是参照家政服务专业国家职业标准的基本要求，并参照国家劳动和社会保障部关于职业技能培训理论课程的有关要求而编写。 2、培训目标 （1）理论知识：通过培训，使学员具备家政服务人员必有的素质要求，掌握基本工作内容，克服世俗观念，客观评价自己，有明确的职业和报酬定位，学会控制情绪。 （2）操作技能：通过培训，使学员能够熟练掌握家务劳动，照料婴儿，陪护老人，护理病人，护理孕妇、产妇等技能操作知识。 3、培训对象 1.城镇失业人员： A.城镇登记失业人员； B.在公共就业服务机构登记求职的城镇未继续升学应届初高中毕业生、毕业年度高校毕业生、贫困家庭子女、复退军人等。 2.农村进城务工人员：主要包括在公共就业服务机构登记求职的本市、县农村劳动力和外地农村劳动力。

根据农业产业发展和农业生产经营主体培育需要，可将农业劳动力视同农村进城务工人员，开展农林牧渔类专业技能培训。 3.企业下岗失业退役军人：民政部门确定的企业下岗退役军人。 4、培训时间 2020年X月X日——2020年X月X日 5、教学方式 面授（理论实操相结合） 6、课程设置和培训要求 （1）理论知识培训 通过培训，使学员具备家政服务人员必有的素质要求，掌握基本工作内容，克服世俗观念，客观评价自己，有明确的职业和报酬定位，学会控制情绪。 （2）操作技能培训： 通过培训，使学员能够熟练掌握家务劳动，照料婴儿，陪护老人，护理病人，护理孕妇、产妇等技能操作知识。理论和实操相结合，以便在日后的工作中能将自己的技能展现到极致。 7、教学计划表

财富管理大纲

财富管理 一、现金规划 （一）了解客户收入状况 （二）了解客户支出状况 （三）制作客户收入支出表 （四）制定现金规划方案 1、现金规划一般工具 （1）现金 （2）储蓄 （3）货币市场基金 2、现金规划融资工具 （1）信用卡融资 （2）一般银行贷款 （3）保单质押融资 （4）典当融资 3、客户收入支出管理 二、消费支出规划 （一）分析客户消费需求 （二）分析客户财务状况 （三）制定规划方案 1、制定债务削减计划 2、制定住房消费方案 3、制定汽车消费方案 4、制定消费信贷方案 三、风险管理与保险规划 （一）分析客户风险管理需求 1、风险种类 （1）财产风险 （2）人身风险 （3）责任风险 2、风险识别 3、风险衡量 4、风险处理计划 （1）风险回避 （2）损失控制 （3）损失融资 （二）制定和执行风险管理方案 1、保险方案 2、非保险风险管理方案 （三）调整风险管理方案 四、税收规划 （一）客户纳税状况分析

1、计算客户当前应纳税额 2、评估客户税负状况 （1）分析高税负成因 （二）制定税收规划方案 1、避免应税收入 2、避免适用较高税率 3、充分利用税前扣除 4、推迟纳税时间 5、利用税收优惠政策 五、教育规划 （一）客户教育需求分析 1、了解客户家庭成员结构和财务状况 2、确定客户对子女的教育目标 3、估算教育费用 （二）制定教育规划方案 1、选择适当理财工具 （1）教育储蓄 （2）教育保险 （3）政府债券 （4）股票和公司债券 （5）大额存单 （6）子女教育信托 （7）投资基金 2、制定教育理财规划方案 （三）调整规划方案 六、投资规划 （一）分析客户投资需求 1、投资方向 2、投资期限 3、投资收益汇报率 4、风险承受能力 （二）制定和执行投资方案 1、股票 2、债券 3、基金 4、信托 5、外汇 6、金融衍生品投资管理 7、黄金 （三）调整投资方案 七、退休养老规划 （一）分析客户需求 1、客户家庭结构