中国电信无线宽带

中国电信无线宽带FAQ 版本：1.3

中国电信股份有限公司

1业务办理

1)如何申请无线宽带产品？

答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。（将来也可通过网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。）

2)有哪几种付费形式？

答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。

3)我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优

惠？

答：普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。

优惠的方式有三种：a、成为预付6个月以上月费的预付费用户

b、“我的e家”品牌用户

c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户

在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能叠加。同时，b、c方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。

4)套装中的帐号指什么？

答：套装中的帐号有两个作用：

（1）作为用户申请无线宽带业务的标识号；

（2）作为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证帐号；

（3）作为用户使用天翼语音业务的手机号码。

5)密码信封的密码有什么用？

答：该密码为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证密码。

6)如何变更我的业务？

答：有以下几种变更情况：

（1）产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买

终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。

（2）用户信息变更：用户可通过电信营业厅变更用户信息。

（3）用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。

（4）产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。

（5）挂失与解挂：用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理，Wi-Fi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息，预付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时，需到电信营业厅或通过客户经理办理。

7)忘记了上网密码怎么办？

答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改Wi-Fi帐号对应的密码时，可以通过10000号申请重置密码。

8)我申请了无线宽带，但为什么没有密码信封或密码卡？

答：对于无线宽带后付费用户，默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份证号码后六位。

9)我是用军官证/港澳同胞通行证/护照登记的，请问我的无线宽带密码是多

少？

答：您的密码是您有效证件号码的后六位，如果号码不足六位则在前面补0，如果您的证件号码中有英文字符或非数字符号则以0代替。

10）什么是一卡双芯？它有什么特点？

答：无线宽带套餐提供两张UMI卡，一张是无线宽带数据卡（无语音、短信功能），另一张是手机语音卡，两卡同号，使用中用户根据语音卡中的号码实现缴

费。无线上网采用时长计费模式，适用于使用笔记本电脑终端上网。

（1）手机UIM卡卡号作为唯一设备号，同时作为WLAN账号；数据UIM 卡卡号隐藏，不得向用户公布，用户无法感知。手机卡和数据卡合并开帐，预付费形态下共享余额。

（2）社会代理渠道销售的一卡双芯套装中的UIM 卡都为预开通卡，客户首次使用任何一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。后续客户资料的补录，可以由客户到营业厅进行资料补录。

（3）在营业厅销售的一卡双芯套装中的UIM卡为白卡，客户首次使用任何一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。

（4）一卡双芯的数据UIM卡和手机UIM卡在必须是同时开通，停、复机，挂失、解挂等。

（5）对于一卡双芯已绑定产品不能单独修改WLAN账号，必须先修改手机卡卡号。同样修改手机卡卡号其WLAN账号也同时变动。

（6）用户不能单拆手机卡；用户可以申请单拆数据卡，拆后仍需保留手机卡的，可更换入其他天翼语音资费套餐；

2业务使用

10)我申请了无线宽带业务，如何开通？

答：分以下两种开通情况：

（1）后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。

（2）预付费用户在第一次成功连接无线宽带(1X/3G)网络或无线宽带（Wi-Fi）网络时，无线宽带业务开通。

11)如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？

答：用户遗失光盘，可以从电信网站（https://www.sodocs.net/doc/a93949704.html,）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。

12)无线宽带产品的账单在哪里？

答：有两种情况：

（1）用户申请的是无线宽带单产品套餐，则单独作为账单列项。

（2）用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。

13)无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价

格有区别吗？

答：无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分Wi-Fi接入或者是CDMA接入。

14)出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？

答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。

15)使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？

答：时长超出套餐中规定的时长后，漫游与非漫游同价。

16)在家中使用ADSL的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？

答：在家中使用ADSL的WI-FI上网，时长计入家庭ADSL时长，不会计入无线宽带套餐中。

17)我是否可以把无线宽带配套的UIM卡插到手机上上网？

答：可以，但需要您的手机支持CDMA 1X或3G上网功能。

18)为什么我不能使用语音和短信功能？

答：目前无线宽带增强版业务暂不支持语音业务，短信功能仅对后付费用户开放，资费按标准资费收取。

19)如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长

吗？

答：预付费用户的使用时长在套餐规定时限内可累积计算，每月使用时间不受限制，用完为止。

20)预付费用户如何充值？

答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，通过电话或网上营业厅（https://www.sodocs.net/doc/a93949704.html,）为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（Wi-Fi）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。

21)我是无线宽带预付费用户，如何查询余额？

答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（https://www.sodocs.net/doc/a93949704.html,），使用时选择手机号码方式登录，输入您的W帐号，密码为无线宽带配套的UIM卡上ICCID号码后六位。

22)什么是ICCID？

ICCID是印刷在UIM上的一串数字

23)我是无线宽带后付费用户，如何查询账单？

答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（https://www.sodocs.net/doc/a93949704.html,），使用时选择手机号码方式登录，输入您的W帐号，密码为您开通时登记的身份证后六位。

3产品使用

3.1 使用准备

24)使用前要作哪些准备？

答：使用业务之前，用户需要做好如下准备

（1）在PC上安装客户端软件。

（2）并将UIM卡插入数据卡，将数据卡连接PC（不连接无线宽带(1X/3G)网络无需该操作）。

（3）打开PC上的Wi-Fi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（Wi-Fi）接入帐号（不连接无线宽带（Wi-Fi）无需该操作）。

（4）如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的Wi-Fi设备。

25)无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？

答：涉及以下帐号：

（1）无线宽带（Wi-Fi）帐号：申请无线宽带后获得，天翼手机用户使用现有天翼手机号码，我的e家用户使用现有e家帐号，其他情况中国电信会为用户提供一个天翼号码。所需密码均在套装中的密码信封内。该帐号用于登录电信公共热点Wi-Fi，即以“ChinaNet”为名的无线网络。

（2）天翼帐号：申请时套装内的UIM卡内置了无线宽带(1X/3G)网络的认证信息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。

（3）其他无线帐号：为接入其他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网络而定，由布放该网络的机构或组织掌控。

26)如何安装客户端软件？

答：有两种方式：

（1）用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。

（2）用户也可以从电信网站（https://www.sodocs.net/doc/a93949704.html,）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。

27)为什么我的客户端安装过程特别慢

答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：

（1）系统CPU处理能力低或内存容量少

（2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降

（3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒

28)我的机器是Windows98，为什么不能安装？

答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。英文版客户端软件可以支持中英文的Windows XP/Vista操作系统。

29)UIM卡有何用处？

答：UIM记录了用户连接无线宽带(1X/3G)网络的认证信息。

30)如何安装UIM卡？

答：用户按照数据卡说明书的指示，将UIM卡装入数据卡即可。

31)如何安装数据卡驱动？

答：有以下两种方式：

（1）安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，只安装相应数据

卡驱动。

（2）用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。

32)如何连接数据卡？

答：按照数据卡说明书，将数据卡连接PC相应硬件端口即可。

33)我可以从主界面知道哪些信息？

答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户PC已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。

34)没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？

答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（Wi-Fi）、和其他无线网络，仅无线宽带(1X/3G)网络无法接入。

35)我原来的CDMA 1X数据卡还能用吗？

答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，原有数据卡无法适应无线宽带业务，但可使用原有的客户端连接中国电信无线宽带(1X/3G)网络。

36)我在市场上买的数据卡能用吗？

答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，其他型号数据卡无法适应无线宽带业务，但可能可以使用自带的客户端连接中国电信无线宽带(1X/3G)网络。

3.2 无线宽带（Wi-Fi）接入

37)无线宽带（Wi-Fi）是什么？

答：无线宽带（Wi-Fi）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。

38)连接无线宽带（Wi-Fi）网络需要哪些条件？

答：需要以下条件：

（1）用户开通无线宽带业务。

（2）用户没有欠费停机。

（3）正确安装并启动客户端软件。

（4）客户端软件上配置了无线宽带（Wi-Fi）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。

（5）用户打开了PC上的无线接入设备。

（6）环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。

39)如何连接无线宽带（Wi-Fi）网络？

答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（Wi-Fi）标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（Wi-Fi）网络。如果您没有事先设置帐号与密码，连接过程中会提示您输入并保存。

40)为什么我连接不上无线宽带（Wi-Fi）网络？

答：可能有以下原因：

（1）PC上的Wi-Fi设备没有打开

解决：打开PC上的Wi-Fi设备

（2）环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号

解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（Wi-Fi）信号强度提示

（3）没有设置无线宽带（Wi-Fi）接入帐号或者设置错误

解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（Wi-Fi）帐号设置进行正确设置

（4）帐号欠费停机

解决：请充值并复机后使用

41)有其他接入无线宽带（Wi-Fi）网络的方法吗？

答：您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信Wi-Fi，当您的PC连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。

42)我使用客户端无法在电信热点漫游上网

答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。

3.3 天翼接入

43)无线宽带(1X/3G)是什么？

答：无线宽带(1X/3G)是中国电信布设的公共无线通信网络。

44)哪里有无线宽带(1X/3G)?

答：无线宽带(1X)为公共覆盖，基本都有信号。到3月底全国100个城市建成无线宽带(3G)网络。

45)在没有无线宽带(3G)网络的区域，能上无线宽带(1X/3G)网络吗？

答：可以，能上无线宽带(1X)网络

46)当我连上无线宽带(3G)网络，信号较弱时，会断网吗？

答：不会，将自动切换到无线宽带(1X)网络。

47)当我连上无线宽带(1X)网络，如果有3G信号时，会自动连到3G上吗？答：不会，需要重新链接。

48)连接无线宽带(1X/3G)网络需要哪些条件？

答：需要以下条件：

（1）用户开通无线宽带业务。

（2）用户没有欠费停机。

（3）正确安装并启动客户端软件。

（4）PC上正确安装了数据卡驱动。

（5）用户在数据卡中正确安装UIM卡，数据卡正确连接PC。

（6）环境中具有无线宽带(1X/3G)网络信号。

49)如何连接无线宽带(1X/3G)网络？

答：您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带(1X/3G)网络。

50)为什么我连接不上无线宽带(1X/3G)网络？

答：可能有以下原因

（1）没有正确插入UIM卡

解决：请在数据卡内正确插入UIM卡

（2）PC没有正确连接数据卡

解决：按照正确方式将数据卡与PC连接

（3）环境中没有无线宽带(1X/3G)网络信号

解决：请在有无线宽带(1X/3G)网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示

（4）天翼接入号与密码设置错误

解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@https://www.sodocs.net/doc/a93949704.html,，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置

（5）欠费停机

解决：请充值并复机后使用

（6）UIM卡不正常

解决：向电信服务热线或营业厅咨询。

（7）驱动不正常

解决：请到中国电信官方网站上或者通过客户端下载最新的数据卡驱动并安装。

（8）数据卡不支持中国电信最新AT命令集

解决：请更换数据卡。

51)信号弱不稳定，经常连接不上网络

答：可能有以下原因

（1）数据卡天线没有拉出来

解决：完全拉出天线

（2）当地信号不稳定

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

（3）客户端软件版本比较老

解决：升级客户端软件到最新版本

（4）无线上网卡硬件问题

解决：更换数据卡试试。

52)天翼上网过程中经常出现断线？

答：可能有以下原因

（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

（2）天线接触不良；

解决：检查天线是否正常

（3）天翼信号较弱，由于信号衰减易形成断线；

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

53)我更换了数据卡，如何安装新的驱动？

答：有两种方式：

（1）您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。

（2）您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，下载并安装驱动。

注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。

54)如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？

答，您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，删除驱动。

55)我的客户端运行时电脑无法休眠

答：可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。

3.4 其他无线接入

56)其他无线是什么？

答：其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。

57)哪里有其他无线?

答：其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。

58)连接其他无线网络需要哪些条件？

答：需要以下条件：

（1）正确安装并启动客户端软件。

（2）客户端软件上配置了其他无线接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。

（3）用户打开了PC上的无线接入设备。

（4）环境中具有其他无线网络信号。

59)如何连接其他无线网络？

答：您只需点击客户端主界面上其他无线标签后的搜索按钮，客户端将提供您当前环境内所有其他无线网络列表，您可以选择其中一个网络信号点击连接，自动为您接入相应的其他无线网络。

60)为什么我不能接入其他无线网络？

答：可能有以下原因：

（1）PC上的Wi-Fi设备没有打开

解决：打开PC上的Wi-Fi设备

（2）环境中没有以其他无线网络信号

解决：请在有其他无线信号环境使用该功能，主界面有其他无线网络信号强度提示

（3）没有相应网络的认证帐号

解决：请联系布设相应网络的机构或组织，申请接入帐号

3.5 PIN码管理

61)什么是PIN码？

答：PIN码是UIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234。如果启用PIN码保护，那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果输入三次PIN码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。

62)什么是PUK码？

答：PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，输入正确的PUK码即可解锁。

63)如何启用和禁止PIN码保护功能

答：通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用PIN码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。

64)如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？

答：初始PIN码为1234，当您UIM卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相

应的PUK码。

65)启用了PIN码保护功能，有什么作用？

答：启用了PIN码保护，您必须在启动客户端时输入正确的PIN码，才能使用CDMA上网和CDMA应用。启用PIN码保护，能够保护您的UIM卡不被人盗用。

66)如何使用PIN码修改功能？

答：通过客户端菜单中的PIN码修改功能，可以修改PIN码，修改时需要先输入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。

67)如何使用PIN码验证功能？

答：通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN码是否正确。

68)如何使用PUK码解锁功能？

答：当您的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），您可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能，输入正确的PUK码进行解锁，同时设定新的PIN 码，注意，PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。

69)为什么PIN正确，但还是不能用？

答：可能是因为您已连续输入三次错误的PIN码，UIM卡被锁了。

解决：通过客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。

70)为什么PUK码正确，但是不能解锁？

答：可能是因为您已连续输入10次错误的PUK码，UIM卡被彻底锁了。

解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。

71)PUK码都不能解锁该怎么办？

答：没有办法，UIM卡已经彻底锁死。

解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。

3.6 各种错误代码描述及解决办法