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酒店前台退房服务流程
前厅退房服务流程
1、 站位接待客人，当客人走向前台以后， 眼睛注视问候；
2、 服务用语问候客人；
3、 当客人确定退房以后，收取客人房卡、 押金单，进行核对电脑备注与押金单；
4、 用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏 赔偿，楼层服务员应当电话报前台）；
5、 客房服务员用电话报房间消费后录入电 脑，然后与客人进行核对；
6、 电脑操作结账找零，再次核对是否有折 扣；
7、 服务用语恭送客人，收银接待同时恭 送；
8、 单据保证开房单、押金单、结账单，进 行装订； 注意事项：退房时间12:00 钟点房退房时间3小时候 崔房必须提前半小时给房间打 电话，无人接听打开房人联系电话，无法 联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知 相应楼层服务人员敲门通知，无人应开房 开房门看是否有行李物品，无行李直接退 房，有行李继续跳费，用行李作担保房 费。 流程
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作 业 流 程 图
单据核对装订
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