XXXX公司服务应急响应规范

编号：TSB/FW-YJXY03-001

主题：服务应急响应机制

保密级别：秘密

部门：售后实施部

主编：XXXX

审核：XXXX

批准：经管会

版本：V1

生效日期：2012/3/9

页数：2

服务应急响应机制

在产品规划和开发时对业务关键环节进行了软件可靠性和冗余性的设计。在出现一般网络系统和模块故障的情况下，软件系统本身可以通过冗余设计继续提供服务。因此，本应急处理流程主要针对的是系统出现一些不可预测的异常情况时，如何建立一个有效的故障响应机制，对故障进行快速响应，并采用最有效和合适的措施处理应急生产问题，保障项目的正常运行。

凡不能在较短时间内现场处理，对生产造成一定影响的案例生产问题均属于应急生产问题，将立即启动应急处理流程进行应急处理。

一、系统应急预案

公司为客户提供软件实施服务、定制维保服务等专业系统技术服务的同时，建立了应急保障机制，提高对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急保障指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下，系统保障和业务恢复工作的需要。当项目系统设施遭受异常破坏、异常流量或其他特殊故障情况下，使用应急保障恢复该系统重点数据、重要局点等重要的软件模块，确保该项目平稳运行。

二、应急保障措施

针对软件交付项目，公司在项目交付期间，在项目组之外，将设立项目保障应急小组，负责领导、组织和协调服务资源，进行项目应急保障工作。

应急保障队伍，主要由公司技术服务产品专家和研发专家组成。我方拥有基于全球化的技术、人才、经验和质量管理的研发平台，通过IPD集成开发流程和CMM5，建立了路由器、交换机、安全、语音视讯、存储、业务软件、无线等产品专业研发团队。强大的本地化研发队，能够在紧急时刻，奔赴现场，集中研发专家力量，进行系统保障与恢复，满足项目紧急情况下系统恢复的需要。

公司已经建立了应急保障流程和机制，将不断的积累经验，提升应急保障能力。

三、应急技术工作流程

项目应急保障流程分为上报阶段、信息收集阶段、预案启动阶段、预案实施阶段、应急保障结束阶段和后期处置阶段等。

突发事件发生时，出现异常重大系统中断和异常网络设施损坏的局点项目支持小组，立即将情况按照该投标项目技术流程上报客户和我方，公司项目组根据严重程度上报客户保障应急小组。

保障应急小组根据公司800或客户上报，进行决策判断，必要情况下启动应急保障流程。需要客户进行协调的，立即上报客户。

预案实施阶段，公司保障应急小组协调应急保障队伍，建立现场应急保障指挥机构，并组织应急保障队伍迅速进行系统保障和业务恢复工作。遵循先核心、后区域，先重点、后一般的原则，通过备用资源的启用、应急保障措施的启用和应急故障专家紧急排除，完成系统应急故障处理。

应急保障工作任务完成后，由客户确定应急保障排除后，应急保障任务正式结束。

四、风险分类以及定义

根据各种运行故障可能对生产系统的正常运行造成的影响程度、波及范围，可将生产系统的全局性故障风险按照等级定义为三级：

一级风险

造成全国业务无法正常开通并时间中断（持续一天以上），产生的社会影响巨大，后果非常严重。造成一级风险的情况举例如下：

关键设备或系统的重大故障引起的业务中断，如关键设备的重大故障引起的业务中断，持续一天以上无法修复；

其他外界原因如断电、火灾等引起的导致业务中断一天以上无法恢复的；

二级风险

造成全网业务不能开通，持续时间一天以内；或部分业务不能开通，时间超过一天。造成二级风险的情况有：

业务系统故障，例如：核心交换机、骨干路由器同时发生故障；

附属设备故障引起的全网业务中断一天以内的或者部分业务中断一天以上的。

三级风险

单个系统出现故障，但可依靠备份系统接替运行，可能造成业务短暂中断；或部分业务中断，但若不能及时排除，极有可能引发重大故障，风险级别升级。造成三级风险的情况有：

业务系统故障，例如骨干核路由器故障、单条主干通信线路故障但不导致网络中断；

机房附属设备故障，如：单台UPS故障而不能正常供电。

风险分级的作用是针对不同级别的安全风险，制定不同的技术应急措施和业务应急措施，合理利用资源，及时解决问题

五、应急故障处理流程

按照三级风险级别，归纳三个工作流程如下：

一级风险：包括工作流程A；

二级风险：包括工作流程B ；

三级风险：包括工作流程C ；

A 一级风险故障处理工作流程：

问题现象

关键系统的重大故障引起的业务中断，如

1)全网核心设备路由器同时故障，持续一天以上无法修复；

2)系统供电系统故障、自然灾害、火灾等形成的重大故障导致

问题分析和处理

此类故障虽然发生概率很低，但影响的深度和广度巨大，所以通常都有专门的容灾中心接管所有生产业务，以便尽快恢复业务处理

针对这两类故障可以考虑临时租借其它容灾环境，并协调相关系统、网络、通讯等单位和部门搭建临时环境，争取在最短的时间内恢复全部或部分主要业务B二级风险故障处理工作流程：

问题现象

1)两台核心路由器同时发生故障

2)骨干网络传输线路中断

问题分析和处理

针对问题1）、故障，采取如下相应措施：

1)通过设备LOG信息或DEBUG命令输出信息，初步分析、判断问题是属于软件还是硬件问题，并记录相关输出信息；

2)根据问题类型采取如下相应措施：

如果判断为软件故障，则考虑先采取下电重启、软件升级或者配置规避的方式处理。如果重启后路由器工作正常，则维持现状尽量支撑到业务量最小的时候，进一步明确原因后晚上进行紧急变更；

如果判断为硬件故障，并短时间内无法判断问题原因，则马上通知H3C工程师到现场支持。

针对2）类故障，采取如下相应措施:

首先排除本端故障，如本段网络设备或系统、本端供电问题等，确认非本端自身原因导致故障，如果为本端自身设备和系统故障，先通过软件、硬件处理等

方式进行解决；

判断对第三方原因导致，如客户网络故障、运营商网络故障，UPS电源硬件问题等，马上联系相关第三方厂家到现场支持解决

C三级风险故障处理工作流程：

1)单台核心路由器故障

2)单台核心交换机故障

3)线路故障

附属设备故障但是不会引起网络中断，但是存在潜在隐患，如供电电压不足、机房温度偏高等

问题分析和处理

针对问题1）、2）类故障，采取如下相应措施：

首先将业务切换到备用设备上，确保业务正常开通

对于存在问题的设备，通过设备LOG信息或DEBUG命令输出信息，初步分析、判断问题是属于软件还是硬件问题，并记录相关输出信息

如果属于硬件问题，则联系厂家进行更换

如果属于软件问题，则可采取下电重启、软件升级等方式进行恢复解决

针对3）、类故障，采取如下相应措施:

首先排除本端故障，如本段网络设备、本端供电问题等，确认非本端自身原因导致故障，如果为本端自身设备故障，先通过软件、硬件处理等方式进行解决；

判断对第三方原因导致，如运营商网络、线路故障，UPS电源硬件问题等，马上联系相关第三方厂家到现场支持解决

六、现场支持服务

响应时间

公司提供7*24小时*365天服务响应。

响应时间：即时响应

到达现场时间

到达现场时间：1小时到达维修现场

故障排除时间

一般故障2小时内恢复，紧急故障1小时内恢复，一般性技术问题12小时内远程或现场解决。

七、网络在线服务

网站：

邮箱：

公司还开通有技术支持网站和客服邮箱，安排有专业技术人员，在线处理用户提出的各种问题，对用户提供长期、高质量的远程技术支持服务。

八、电话咨询服务

客户服务电话： 7*24小时服务

对采购方及项目学校在使用系统过程中产生的问题，我公司提供电话咨询服务。

服务内容包括：在日常维护过程中的操作性问题；系统运行的提示性问题；系统的功能及配置、设备结构问题答疑。

我公司指定专业技术人员作为电话咨询服务员,建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应采购人及项目学校的服务请求，协助与指导采购人及项目学校解决问题。

我公司向采购人提供电话咨询服务号码如有更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知采购人及项目学校。

我公司提供24小时*365天的电话咨询服务。

突发事件应急预案编制指南

ICS 中国石油天然气集团公司企业标准 Q/SY 1517-2012 突发事件应急预案编制指南 Guidelines of emergency response plan development XXXX—XX—XX发布 XXXX—XX—XX实 施 中国石油天然气集团公司发布

目次 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 应急预案编制通用要求及程序 通用要求 应急预案编制程序 应急预案修订 5 总体应急预案编制内容 总则 组织机构及职责 风险分析与事件分类分级 预防与预警 应急响应 应急保障 应急预案管理 附则 附件 6 专项预案主要内容 风险分析与事件分级 组织机构及职责 响应流程 应急保障 附则 附件 7 现场处置预案主要内容 事故特征 工作机构及职责 应急处置 注意事项 附录A综合应急预案与总体应急预案、专项应急预案、现场处置预案要素对应关系附录B 总体应急预案和专项应急预案格式及文本要求 参考文献

前言 本标准的附录A、附录B为资料性参考附录。 本标准由中国石油天然气集团公司安全环保与节能部提出。 本标准由中国石油天然气集团公司健康安全环保专业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：中国石油安全环保技术研究院。 本标准主要起草人：常宇清，刘景凯，裴玉起，张作庆，吴东平，彭力，杜民。

突发事件应急预案编制指南 1 范围 本标准规定了生产事故灾难类突发事件应急预案编制的程序、基本内容和基本要求。自然灾害、公共卫生和社会安全类突发事件应急预案的编制可参照执行。 本标准适用于中国石油天然气集团公司有下列需求的任何组织及其相关方： a）编制或修订应急预案； b）对应急预案进行自我检查、评价和持续改进； c）获取上级组织或其他相关方对其应急预案文本符合本标准要求的确认。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 Q/SY1424 应急管理体系规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 风险 risk 某一事件（）发生的可能性和后果的组合。 注1：“风险”通常仅应用于至少有可能会产生负面结果的情况。 注2：在某些情况下，风险起因于与预期的后果或事件偏离的可能性。 3.2 风险分析 risk analysis 系统地获取相关信息以确定风险来源，了解风险性质，并对照相关准则评价风险等级的过程。[Q/SY1424—2011，定义] 3.3 事件 event 特定情况的发生。 注：事件可能是确定的，也可能是不确定的；可能是单一的，也可能是系列的的。 3.4 突发事件 emergency event 突然发生且具有不确定性，能对组织造成或可能造成严重危害，需要立即采取紧急措施予以应对的事件（）或事故（）。 3.5

企业风险应急预案

企业风险应急预案 【篇一：风险防范措施和应急预案】 风险防范措施和应急预案 为预防和减少各类事故灾害的发生，使因事故需要救援或撤离的人 员得到及时有效的援助，将事故造成的人员伤害、财产损失减至最小，特制定本措施及预案。 一、做好日常的组织和准备工作 1、分公司负责组织成立事故现场应急指挥小组，在事故发生时亲临 现场指挥抢险救援工作，其他员工分别对应预案的响应负责。 2、按国家规定配置应急救援设施和器材，定期检查保养，确保应急 救援设施和器材完好、有效。 3、组建一支经过应急培训的救援小组，确保应急小组成员熟知各种 应急处理方法并能熟练掌握各种应急救援器材的使用方法。 4、定期组织对应急救援小组及全体员工进行应急救援相关知识的培训。 二、对发生一般事故的应急处理 1、在发生事故或紧急情况时，在场人员应采取应急求援、报警。 2、发生人员伤害事故时，在场人员应采取如下急救措施：⑴如伤 者伤势较轻微，能站立并行走，在场人员应将伤员转移至安全区域，再设法消除或控制现场的险情，然后找车护送伤者到医院做进一步 的检查。⑵如伤者行动受到限制，身体被挤、压、卡、夹住无法脱开，在场人员应立即采取措施，尽快将伤者从事故现场转移至安全 区域，防止伤者受到二次伤害，然后采取相应的急救措施。⑶若伤 者伤势较重，出现全身有多处骨折、心跳、呼吸停止或可能有内脏 受伤等症 状时，在场人员应立即根据针对伤者的症状，施行人工呼吸、心肺 复苏等急救措施，并在施行急救的同时派人联系车辆或拨打医院急 救电话（120），以最快的速度将伤者送往就近医院治疗。 3、发生火灾事故时，在场人员应采取如下急救措施：⑴若现场火势 较小，在场人员应立即采用配备的干粉灭火器或消防砂等消防器具 进行灭火，并向主管生产的经理报告现场情况。⑵若现场火势较大，在场人员无法控制住火势，有可能发生爆炸危险时，在场人员应立 即派人拨打火警电话119，请专业消防队员前往灭火，同时将上述情

公司安全事故应急预案图文稿

公司安全事故应急预案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

公司安全事故应急预案 针对公司的生产经营特点，按照上级有关部门的要求，为维护公司人生安全，有效处理公司突发安全事故，使公司突发安全事故损失降低到最低限度，特制定《公司突发安全事故应急预案》。 第一条突发安全事故应急领导小组 成立公司突发安全事故应急领导小组，统一指挥和组织我公司突发安全事故的应急处理工作。 领导小组组长： 副组长： 成员： 应急办公室设在专职安全办，应急电话： 第二条公司突发安全事故种类 公司突发安全事故含公司重大火灾安全事故、重大交通安全事故、工程建设危房安全事故、重大设备安全事故、外出大型活动安全事故、食物中毒安全事故。 第三条、安全事故报告及处理程序 一、公司发生或接到突发安全事故后，必须在5~10分钟内向总经理报告，并及时向相关部门报案请求援助，同时报人力资源部。公司本着“先控制、后处理、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，人力资源部做好善后处理工作。

第四条具体重大安全事故应急预案 一、重大交通安全事故 1、严禁超速行驶和醉酒驾车，发生重大交通事故，应指挥员工紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故报总经理、县交警大队、保险公司、县安委会及集团公司安全科。 2、公司要迅速抢救受伤员工，在最短时间内将受伤员工送至救治，及时报打110、119、120请求援助，保护好事故现场。 3、采取有效措施，做好善后处置工作。 二、工程建设、危房安全事故 1、公司在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。 2、公司发生建筑物、危房安全事故，迅速将事故报总经理、县安委会及集团公司安全科。 3、公司要迅速组织员工抢救，及时报打110、119、120请求援助，封闭事故现场。 4、采取有效措施，做好善后处置工作。 三、设备安全事故 1、公司要定期检查特种设备完好情况，做好电工一线工人的培训工作，适时进行资格证书的审查。 2、事故发生后，迅速将事故报总经理，及时抢救受伤员工，并报打120请求援助，

突发事件和应急响应控制程序

突发事件和应急响应控制程序1目的 本程序的目的是当影响食品安全质量事件突然发生时，能够迅速、准确、有效的予以识别、控制和保护产品，最大限度的消除或降低食品安全事故的危害。 2适用范围 本程序适用于公司预防食品安全事故的发生和食品安全突发事件发生时的应急处理控制。 3术语 突发事件：在影响食品安全质量方面导致或可能导致产品的不合法、不安全的异常事件。如：食品安全卫生事故（食源性疾病）、国内外预警信息、蓄意污染破坏、关键服务中断、自然灾害影响等。 4 职责 突发事件的发生部门（人员）或发现部门（人员）负责突发事件的紧急报告。 食品安全小组组长兼任突发事件处理小组组长，负责对突发事件的受理和应急处理的协调指挥。 发生突发事件时，在应急现场的最高职务的人员负责按本程序在第一时间做出响应。 有关部门/人员无条件按本程序和职责要求执行相应应急处理工作。 5 工作程序 突发事件处理小组 成立公司突发事件处理小组并确定职责，由小组识别并建立突发事件发生时需寻求的有关外部组织及联系方式，组长由食品安全小组组长兼任。小组成员及其职责见附表“食品安全突发事件处理小组成员及职责”。 突发事件识别 突发事件处理小组负责根据公司生产实际情况，对可预见的可能影响食品安全的潜在事故和紧急情况进行识别，并根据公司、社会和环境的变化不断进行完善。公司识别的应急状况包括：

①突然停水：清洁工序的质量无法保证和食品加工无法继续进行； ②火灾发生：影响现场产品质量安全和以后生产卫生条件不符合要求； ③突然停电：由电力支持的正在运作的设施设备停止工作，可能导致 原料、半成品和成品的积压变质； ④重要生产设备故障：造成产品积压变质、污染或不合格； ⑤主风险区域玻璃、易碎物品爆碎：污染产品，损害人体健康； ⑥蓄意的污染破坏：污染产品、导致影响健康或生命危险； ⑦关键人员的空岗：影响正常加工，造成产品积压变质或不合格； ⑧关键原辅料的供应中断：影响正常生产，造成过程产品积压变质； ⑨发生食品安全事故：导致影响健康或生命危险； ⑩与公司有关的国内外预警：可能导致产品的不安全不合法； 应急准备（预案） 由突发事件处理小组针对识别的突发事件情况制定相应的应急准备（预案），如下。 国内外食品安全预警信息的应急预案 品控部（食品安全小组）通过网络连接主管部门的安全预警信息系统，作为固定的国内外预警识别渠道，确保周至少一次进入预警信息系统进行查询识别，当有上级主管部门的有关指令或外部危害预警信息时，必须立即组织对其预警信息进行调查、分析和评估，确定对我公司产品的影响范围、重点、类型和性质，评估结论对公司有影响时，应根据影响的范围、重点、类型和性质研究制定相应的控制措施。 食品安全事件的应急预案 当公司产品发生食品安全事故时，必须按《撤回控制程序》立即启动召回程序，对有关产品实施召回。同时报告政府主管部门，获得援助、支持和指导，更有力的控制事态发展。应考虑对其它可能受影响产品的控制，按《产品标识和追溯控制程序》进行追溯并控制或召回，防止次生、衍生安全事故发生，控制或切断事故灾害链。 火灾的应急预案 各主要区域及库房等配置消防器材或灭火装置，安装应急灯、设立安全通道及标志，并对有关人员进行防火、灭火、安全撤离的培训教育。发

煤业公司应急预案汇编

三地面公共场所着火应急预案 一、应急组织机构： 火灾应急指挥部：由当时在现场的最高负责人和其他有关人员（保卫、事发部门负责人等）组成救灾指挥部，负责人为总指挥。 主要职责： （1）根据火灾情况，确定是否疏散人员。 （2）掌握火势发展情况，及时调整力量，布置救人、疏散物资和灭火、供水等任务。 （3）公安消防队到场后，及时向公安消防部门的火场总指挥报告情况，带领职工服从统一指挥。 指挥部下设： 救火行动组主要职责：利用现场灭火设施和器材控制火势。 疏散引导组安排疏散路线，确保保疏散路线畅通无阻，保证人员通过疏散出口。 安全防护救护组：主要职责：抢救受伤人员（送总医院）；抢救行动不便人员；抢救物资。 二、汇报程序 一旦形成火灾，立即将着火地点、起火部位、燃烧物品、目前状况汇报矿调度室。由矿调度室向值班领导及矿领导汇报，必要时向宁武矿山救护队和地方公安消防队求救。 三、应采取的应急措施 1.灭火行动：灭火行动组得知发生火灾后，迅速到达火场，组长侦察火情，派人切断电源，保证灭火人员安全，同时利用现场配置的灭火器灭火，先控制火势，再灭掉明火，然后用水彻底浇灭暗火。 2.疏散引导：安排适当人员巡查疏散路线，保证疏散路线畅通无阻，在疏散出口接应逃生人员，保证人员迅速通过疏散出口。 3.安全防护医疗救护组：全组人员在组长的指挥下，进入着火部位，抢救受伤人员（送医院）；抢救行动不便人员；抢救物资。 4.注意事项：a、做好各行动小组的协调工作；b、首先救人，其次抢救物资；c、保证灭火人员的安全；d、如火情较大，应急分队应控制火势的发展，等待专职消防

队的增援；e、保护好现场，以待调查火因。 七矿井停风应急预案 一、组织机构及职责 1.总工程师：签发矿井停电停风措施。 2.值班矿领导：下达停电停风措施。 3.通风组：测量停电停风时井下气体浓度和恢复通风后井下气体浓度。 4.调度室：通知各单位停电停风时间及撤人命令。 5.安监处：清点入井人数，升井人数，不许任何人入井。 6.生产办机电组：组织生产服务中心机电组、生产指挥中心信息组对井下各变电所停电。 7.井下各施工单位：负责本单位人员撤离。 二、汇报程序 1.生产服务中心机电组因检修、停电或其他可预见原因停止主要通风机运转时，通知矿调度室。变电所在停电以前，必须将预计停电时间通知矿调度室。 2.生产服务中心机电组当主要通风机突然停止运转时，应立即通知矿调度室。 三、应急措施 1.严禁主要通风机房兼作他用。主要通风机房内必须安装水柱计、电流表、电压表、轴承温度计等仪表，还必须有直通矿调度室的电话，并有反风操作系统图、司机岗位责任制和操作规程。主要通风机的运转应由专职司机负责，司机应每小时将通风机运转情况记入运转记录簿内；发现异常，立即报告。 2.主要通风机停止运转时，调度室立即通知受停风影响的地点，必须立即停止工作、切断电源，工作人员先撤到进风巷道中，由值班矿长迅速决定全矿井是否停止生产、工作人员是否全部撤出。 3.主要通风机停止运转期间，生产服务中心机电组必须打开井口防爆门和有关风门，利用自然风压通风。 4.矿井必须有因停电和检修主要通风机停止运转或通风系统遭到破坏以后恢复通风、排除瓦斯和送电的安全措施。恢复正常通风后，所有受到停风影响的地点，都必须经过通风、瓦斯检查人员检查，证实无危险后，方可恢复工作。所有安装电动机及

应急预案及流程

应急预案及流程 非医疗意外伤害应急预案 第一条总则 为加强我院对非医疗意外伤害事件的处理，保障医院和患者的利益制定本预案。 第二条组织领导机构及职责 一、医院设立安全生产领导小组（医疗事故处理、突发事件、紧急救援等）协调有关部门工作。 二、院办公室、医务科负责事故的调查和处理，其他有关部门和临床、医技科室、后勤部门配合院办公室、医务科处理伤害事故。 三、发生非医疗意外伤害事件的科室，应当积极配合有关职能部门处理意外伤害事件，将患者的伤害降低至最小程度。 四、医院对发生非医疗意外伤害的科室和直接责任人员，按我院有关规定处理 第三条病人投诉的处理 一、医院办公室负责公布医院的投诉电话，建立投诉登记本。办公室受理病人的电话及信函等投诉，根据投诉内容、范围转交相关职能科室处理；并协助职能科室交处理结果及时反馈给投诉者。 二、病人向我院工作人员投诉，对一般性问题，工作人

员应该及时反馈科室整改。对较大隐患的投诉，应协调后勤整改。 第四条意外事件的处理 一、病人在我院就医活动过程中发生非医疗意外伤害，应当立即向科主任报告，科主任应当及时向医务科报告。医务科接到报告后应当立即组织相应的处理措施，力争将伤害损伤程度减少到最低限度。 二、导致患者死亡的事件，应立即向业务院长报告，院长或者被授权人应该规定时间内向上级管理部门报告。 三、发生事件后，有关临床、医技科室和职能部门，应该在医务科的统一安排下配合做好处理工作。对可能引发恶性事件的重大情况，应该报告县卫计局和公安、消防部门。 四、医院科室和医务人员在报告的同时,应当立即采取有效措施,避免或减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。 五、医院设立损害抢救小组，由业务院长、医务科长、护理部主任及各临床、医技科室负责人和业务骨干组成，负责事件发生后或其他紧急情况下的抢救工作。 六、协商解决事件的后续问题，对处理的结果及协议书上有医患双方的签字。患者一方签字一般由病人本人签字，患者本人不能签字的，由患者的近亲属或委托受权的其他关系人签字。 七、如协商不成的按相关的法定程序办理。

公司管理系统风险应急预案总汇编

集团企管部二O一一年四月

目录 一、消防安全应急预案 二、化学品油墨、溶液外泄应急预案 三、设备管理安全应急预案 四、产品质量风险控制应急预案 (附1.产品召回控制程序、附2.产品质量风险辨识与控制清单) 五、验厂管理应急预案 六、经营风险应急预案 七、劳动关系纠纷应急预案 八、紧急生产恢复应急预案 九、油罐重大火灾雷击事故应急预案 十、治安突发事件处置预案 十一、食品安全事故应急预案 十二、煤气泄漏、爆炸事故应急预案 十三、员工日常突发状况应急预案 十四、防台防汛应急预案 十五、资金风险应急预案 十六、新闻危机管理风险应急预案 十七、交通安全风险应急预案 十八、知识产权风险应急预案 十九、网络安全风险应急预案 二十、技术安全泄密风险应急预案

一、消防安全应急预案 1 目的 为了预防和控制潜在的火灾危害在发生火灾紧急情况时能迅速得到应急响应最大限度地减少人员和财物损失根据公司《应急预案和响应管理程序》要求特制订本预案。 2 围本预案适用于集团股份域。 3 应急响应组织机构与职责 3.1 公司防火委员会是公司火灾事故应急响应的最高指挥机构 3.2 应急情况时指挥机构分工及职责如下 3.2.1 总指挥1名由副总经理担任负责火灾应急响应的总体决策及指挥。 3.2.2 指挥部成员若干名负责现场指挥与协调。 3.2.3 消防组负责组织力量、及时自救灭火负责对外援消防力量的联系与接应。 3.2.4 抢救联络组负责组织力量及时排除险情抢救重要物资和资料。 3.2.5 现场抢救组负责及时抢救伤员并与外援急救力量联络。 3.2.6 警戒维护组负责及时疏散人员并与邻近相关方通报联络。 3.3 各部门负责人负责本部门日常的防火教育和检查紧急情况时及时采取相应的应急措施。 3.4 下班以后发生的火灾事故由当日值班人员负责处理。 4 应急设施配置和管理 4.1 灭火器配置 4.1.1 每层事业部均设置消防框架存2-4只灭火器。 4.1.2 大楼本体共配置灭火器约500只。 4.2 灭火器管理 4.2.1 消防设施管理由生产部安全员负责 4.2.2 消防箱编号、登记、绘制布置图

公司安全生产事故应急预案

应急预案编号：001 唐山市XXXX有限公司 安全生产事故应急救援综合预案 编制单位：唐山市XXXX有限公司 颁布日期：二〇一四年十月一日

唐山市XXXX有限公司 安全生产事故应急救援综合预案 签发人： 签发日期：

安全生产事故综合应急救援预案 目录 1、批准页 (2) 1、总则 (5) 1.1编制目的 (5) 1.2编制依据 (5) 1.3 适用范围 (5) 1.4工作方针、原则 (6) 2、危险性分析 (7) 2.1 概况 (7) 2.2 轧钢危险源与风险分析 (7) 3、应急组织机构及职责 (9) 3.1 应急组织体系 (9) 3.2 应急救援组织机构及职责 (9) 3.3 应急救援专业队伍及职责 (11) 4、预防与预警 (12) 4.1 危险源监控 (12) 4.2 预警行动 (12) 5、应急响应 (13) 5．1分级响应 (13) 5.2事故扩大后的应急措施： (15) 5.3现场紧急处置 (16)

5.4应急结束 (17) 5.5后期处置 (17) 6、应急救援保障 (19) 6.1 通迅与信息保障 (19) 6.2 应急物资装备保障 (19) 6.3 后勤、用车保障 (19) 6.4 治安保障 (19) 7、培训与演练 (20) 7.1 培训 (20) 7.2 演练 (21) 8、应急预案管理 (22) 8.1 应急预案的备案 (22) 8.2 应急预案的发放 (22) 8.3应急预案的实施 22

安全生产事故综合应急救援预案 1、总则 1.1编制目的 为贯彻落实"安全第一、预防为主、综合治理"方针，规范事故灾害应急管理机制和应急响应程序，提高应对和防范风险与事故的能力，保证职工安全健康和公众生命安全，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响，有效预防和控制可能发生的事故，及时有效地开展应急救援工作。 1.2编制依据 本应急预案依据编制为《中华人民共和国安全生产法》[2002] 国家主席令第70号、《中华人民共和国消防法》[2008]国家主席令第6号、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》国务院令[2001]第302号、《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》（2006）、《中华人民共和国突发事件应对法》【2007】国家安全生产监督管理总局令第15号、《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》 （GB∕T29639-2013)《轧钢安全规程》AQ2003=2004、《河北省<生产企业事故预案管理办法>实施细则》（冀安办【2009】13号）等有关法律、法规和安全生产规章制度。 1.3 适用范围

公司风险应急预案汇编

. 集团企管部二O一一年四月

. 目录 一、消防安全应急预案 二、化学品油墨、溶液外泄应急预案 三、设备管理安全应急预案 四、产品质量风险控制应急预案 (附1.产品召回控制程序、附2.产品质量风险辨识与控制清单) 五、验厂管理应急预案 六、经营风险应急预案 七、劳动关系纠纷应急预案 八、紧急生产恢复应急预案 九、油罐重大火灾雷击事故应急预案 十、治安突发事件处置预案 十一、食品安全事故应急预案 十二、煤气泄漏、爆炸事故应急预案 十三、员工日常突发状况应急预案 十四、防台防汛应急预案 十五、资金风险应急预案 十六、新闻危机管理风险应急预案 十七、交通安全风险应急预案 十八、知识产权风险应急预案 十九、网络安全风险应急预案 二十、技术安全泄密风险应急预案

一、消防安全应急预案 1 目的 为了预防和控制潜在的火灾危害在发生火灾紧急情况时能迅速得到应急响应最大限度地减少人员和财物损失根据公司《应急预案和响应管理程序》要求特制订本预案。 2 范围本预案适用于集团股份有限公司域内。 3 应急响应组织机构与职责 3.1 公司防火委员会是公司火灾事故应急响应的最高指挥机构 3.2 应急情况时指挥机构分工及职责如下 3.2.1 总指挥1名由副总经理担任负责火灾应急响应的总体决策及指挥。 3.2.2 指挥部成员若干名负责现场指挥与协调。 3.2.3 消防组负责组织力量、及时自救灭火负责对外援消防力量的联系与接应。 3.2.4 抢救联络组负责组织力量及时排除险情抢救重要物资和资料。 3.2.5 现场抢救组负责及时抢救伤员并与外援急救力量联络。 3.2.6 警戒维护组负责及时疏散人员并与邻近相关方通报联络。 3.3 各部门负责人负责本部门日常的防火教育和检查紧急情况时及时采取相应的应急措施。 3.4 下班以后发生的火灾事故由当日值班人员负责处理。 4 应急设施配置和管理 4.1 灭火器配置 4.1.1 每层事业部内均设置消防框架内存2-4只灭火器。 4.1.2 大楼本体共配置灭火器约500只。 4.2 灭火器管理 4.2.1 消防设施管理由生产部安全员负责 4.2.2 消防箱编号、登记、绘制布置图

2016年度_应急预案演练计划

合力冷冻2016年度应急预案演练计划 编写：张伟 审核：聂贵学 批准：王保锋 山东合力冷冻设备有限公司 2016年1月1日

合力冷冻2015年度应急预案演练计划 一、总则 根据《生产安全事故应急演练指南》（AQ/T 9007）、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规的要求，为适应突发事故应急救援的需要，通过演练，进一步加强公司应急组织机构各小组之间的协同配合，提高应对突发事故的组织指挥、快速响应及处置能力，营造安全稳定的氛围，特制定公司2016年度应急救援预案演练计划。 二、应急演练目的 1、检验预案，通过开展应急演练，查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的可用性和可操作性。 2、完善准备，通过开展应急演练，检查应对突发事件所需应急队伍、物资、装备、技术等方面的准备情况，发现不足及时予以调整补充，做好应急准备工作。 3、锻炼队伍，通过开展应急演练，增强演练组织单位、参与单位和人员对应急预案的熟悉程序，提高其应急处置能力。 4、磨合机制，通过开展应急演练，进一步明确相关单位和人员的职责任务，完善应急机制。 5、科普宣传，通过开展应急演练，普及应急知识，提高职工风险防范意识和应对突发事故时自救互救的能力。 三、应急演练原则 1、结合实际，合理定位，紧密集合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。

2、着眼实际，讲求实效，以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着重点，重视对演练效果及组织工作的评估，总结推广好经验，及时整改存在的问题。 3、精心组织，确保安全，围绕演练目的，精心策划演练内容，周密组织演练活动，严格遵守相关安全措施，确保演练参与人员及演练装备设施的安全。 4、统筹规划，厉行节约，统筹规划应急演练活动，充分利用现有资源，努力提高应急演练效应。 四、应急演练要求 1、在开展演练准备工作以前应制定演练计划，包括演练的目的、方式、时间、地点、日期安排、演练策划领导小组组成、经费预算和保障措施等，见附件1。 2、演练准备阶段的主要任务是根据演练计划成立演练组织机构，设计演练方案（见附件2），并根据需要针对演练方案对应急人员进行培训，使相关人员了解应急响应的职责、流程和要求，掌握应急响应知识和技能为演练实施奠定基础。 3、演练实施是对演练方案付诸行动的过程，是整个演练程序中核心环节，演练实施当天演练组织机构的相关人员应在演练前提前到达现场，对演练设备进行检查，确保正常工作，确认无误后按时启动演练，填写演练记录表（附件3）。 4、演练结束后，应针对本次演练组织相关人员进行点评和总结，并从各自的角度总结本次演练的经验教训，确认评估报告内容，拟定

化工企业应急预案事故风险评估报告

********************有限公司安全生产事故应急预案 事故风险评估报告编制（签字）: 审核（签字）: ********************有限公司 2017年11月11日

目录 评估报告编制说明............................................................... 1评估目的...................................................................... 2评估原则...................................................................... 3评估组织...................................................................... 4评估过程 (3) 5风险评估范围.................................................................. 6危险源辨识.................................................................... 6.1物质危险、有害因素辨识.................................................. 6.2厂址及总平面布置危险、有害因素辨识...................................... 6.3生产工艺过程危险因素辨识................................................ 6.4设备、装置危险因素辨识.................................................. 6.5储运过程危险因素辨识.................................................... 6.6 定量风险计算............................................................ 6.7危险化学品重大危险源辨识与分级.......................................... 7评估结果......................................................................

集团公司安全事故应急预案

集团公司安全事故应急预案为将安全事故的损失降到最低程度，保护公司和职工的生命财 产安全，本着“预防为主，自救为主，统一指挥，分工负责”的原则，制定安全事故应急预案。 （一）集团公司负责指导各成员单位、项目部根据危险目标模拟事故状态，制定出各种事故状态下的应急处置方案，如支模架坍塌、大型设备坍塌、基坑坍塌、触电、人员中毒、毒气泄漏、燃烧、爆炸、停水、停电等，包括通讯联络、抢险抢救、医疗救护、伤员转送、人员疏散、生产系统指挥、上报联系、救援行动方案等。 （二）集团公司负责指导公司（分公司）、项目部制订事故处理程序图，一旦发生事故时，按照应急预案快速、有效、有序运作， 做到临危不俱，正确指挥。事故发生后，在领导小组的统一指挥下，根据对危险目标潜在危险的评估，按处置方案有条不紊地处理和控 制事故，既不要惊慌失措，也不要麻痹大意，尽量把事故控制在最 小范围内，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

（三）在发生事故，可能对区域内外人群安全构成危险时，在领导小组指挥下，紧急疏散与事故应急救援无关的人员进行。对可能威胁到居民（包括友邻单位人员）安全时，领导小组应立即和地方有关部门联系，引导居民迅速撤离到安全地点。 事故发生后应有紧急避险措施，防止事故进一步扩大和伤亡人员的增加，以及在抢险时发生二次事故。 （四）有效的工程抢救抢修是控制事故、消灭事故的关键。抢险人员应根据事先拟定的方案，在做好个体预防的基础上，以最快的速度及时排险、抢险、消灭事故。 （五）一旦发生事故，如基坑、支模架坍塌、物体打击等，项目部应不惜一切代价全力抢救伤员，并迅速上报所在成员单位，成员单位报集团公司，接到报告后根据事故等级，启动应急预案。必要时请求社会力量援助。领导小组人员派专人联络、引导并告之安全注意事项。 对高处坠落、骨折人员不能随意搬动，要用担架模板等搬运；对气体中毒、窒息伤员应尽快进行通风，让其呼吸新鲜空气；对化

信息安全应急响应服务流程

信息安全应急响应流程 广东盈通网络投资 20011年07月 目录 第一部分导言 (2) 1.1.文档类别 (2) 1.2.使用对象 (3) 1.3.计划目的 (3) 1.4.适用范围 (3) 1.5.服务原则 (3)

第二部分应急响应组织保障 (4) 2.1.角色的划分 (4) 2.2.角色的职责 (4) 2.3.组织的外部协作 (4) 2.4.保障措施 (5) 第三部分应急响应实施流程 (5) 3.1.准备阶段（Preparation stage） (7) 3.1.1 领导小组准备内容 (7) 3.1.2 实施小组准备内容 (7) 3.1.3 日常运行小组准备内容 (9) 3.2.检测阶段（Examination stage） (9) 3.2.1 检测范围及对象的确定 (10) 3.2.2 检测方案的确定 (10) 3.2.3 检测方案的实施 (10) 3.2.4 检测结果的处理 (12) 3.3.抑制阶段（Suppresses stage） (12) 3.3.1 抑制方案的确定 (13) 3.3.2 抑制方案的认可 (13) 3.3.3 抑制方案的实施 (13) 3.3.4 抑制效果的判定 (13) 3.4.根除阶段（Eradicates stage） (14) 3.4.1 根除方案的确定 (14) 3.4.2 根除方案的认可 (14) 3.4.3 根除方案的实施 (14) 3.4.4 根除效果的判定 (14) 3.5.恢复阶段（Restoration stage） (15) 3.5.1 恢复方案的确定 (15) 3.5.2 恢复信息系统 (15) 3.6.总结阶段（Summary stage） (15) 3.6.1 事故总结 (16) 3.6.2 事故报告 (16) 第一部分导言 1.1.文档类别 本文档是盈通公司信息技术安全IT技术部用以规范“信息安全应急响应服务流程”项

应急预案和操作规程

应急预案和操作规程 为了积极妥善处置突发事件，最大限度的减少事件造成的损失；保障员工的生命和财产安全，维护项目施工的正常秩序和稳定；减少对社会和人民群众的影响和危害，根据《突发事件应对法》和上级部门等有关规定和精神，结合我项目实际，制定应急预案和操作规程。 一、突发事件分级分类 突发事件，是指突然发生，对项目的正常施工造成影响，对员工生命和财产安全造成危害，需要项目部、上级部门、政府机构立即处置的紧急事件。一般分为四类： 1、自然事件：主要包括洪水、台风、冰雹等气象灾害，地震灾害、山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害。 2、安全事件：主要包括质量安全事故、设备质量安全事故、火灾安全事故、交通安全事故、外来暴力侵害事故等。 3、卫生事件：主要包括集体食物中毒、传染性疾病、群发性疾病以及其他严重影响工人身体健康的事件。 4、按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅳ级（一般）指突发事件影响范围较小，可控性较好的；Ⅲ级（较大）指突发事件影响范围较大，情况较严重，较难控制的；Ⅱ级（重大）、Ⅰ级（特别重大）指突发事件影响范围大，发生重特大人员伤亡、财产损失的。 二、项目部应急小组成员 组长：项目经理 副组长：项目副经理.项目总工 成员: 安全员、各班组长 三、应急预案和操作 （一）、现场处置 突发事件发生后，项目部必须迅速做出反应，立即启动综合应急预案和相应的专项应急预案，积极组织力量进行自救互救，采取有效的应急处置措施控制事态发展，迅速切断危险源，并加强对事故现场的监控。具体应采取以下应急行动： 1、发现事故人员立即报告项目部现场值班人员，在第一时间内采取应急措施，对伤员开展自救互救，组织人员撤离危险区域。然后立即上报项目部应急领导小组。 2、应急领导小组赶赴现场，启动应急预案，成立现场应急指挥小组，并向业主代表、监理单位汇报。按事故危害程度和影响范围，向医疗120、公安110、消防119、交警122等部门申请援助。 3、勘察事故现场，制定抢险方案。 4、成立应急抢险救援小组，根据抢险方案采取应急行动： （1）实施抢险方案，控制事故源头，进行伤员救护。 （2）事故现场隔离和警戒，保持抢险通道畅通。 25

钢结构公司安全事故应急预案

安全事故应急预案 XXXXXXXXXX公司 为了切实做好我项目工程施工中突然发生安全生产事故能快速反映紧急处置，保证发生安全事故能有效抢险急救工作，最大限度减少财产损失和保障职工生命安全特制定本预案。 一、基本原则 在安全第一，预防为主的前提下，贯彻统一指挥，分级负责立足于工程项目自援与公司救援相结合的原则。 。 二、工地现场可能发生的安全事故 1、土方坍塌； 2、火灾事故； 3、物体打击； 4、高处坠落； 5、机械伤害； 6、触电事故。 三、应急救援指挥系统及职责 （一）应急救援领导小组 组长：XXX 副组长：XXXX XXX 成员：XX 成员：XX 成员： XX 成员：XX 成员：XX （1）抢救组

组长：XXX 组员：XXX （2）医疗救治组 组长：XX 组员：XX （3）后勤服务组 组长：XX 组员：XXX （4）保安组 组长：XXX 组员：XXX （二） 一、应急救援领导小组工作职责 1、发生安全事故、火灾事故和其他空发性事件时，负责指挥工地抢救工作。 2、向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态，并做出最新决策。 3、第一时间赂119、110、120企业救援指挥部，当地政府安监部门、公安部门求救或报告灾情。 4、应急领导小级成员轮流值班，值班必须住在工地现场，手机24小时开通，发生紧急事故时，在项目部应急组长抵达工地前，值班者即为临时救援组长。

二、专业救援队伍工作职责 现场抢救组工作职责 1、发生安全事故和其他突发事件时，负责组织人员抢救。 2、采取紧急措施，尽一切可能抢救受伤人员及被困人员。 3、采取措施疏散人员，防止事故进一步扩大。 医疗救治组工作职责 1、发生安全事故时负责组织对抢救出的伤员进行现场急救。 2、采取急救处置措施控制伤情发展，尽快送医院抢救。 后勤服务组工作职责 1、发生安全事故和其他空发事件时，组织调拔紧急救援物资。 2、负责交通车辆的调拔。 3、负责抢险人员的餐饮供应。 保卫组工作职责 1、发生安全事故和其他突发事件时，负责工地的安全保卫工作。 2、支援其他抢救组的工作，保护好事故现场。 （三）应急救援人员组成 1、应急救援的人员应根据事故现场需要灵活调配。 2、组建工地义务消防队由保安组组长担任队长。 3、组建工地应急救援抢险队，队长由抢险组组长担任队长。 五、应急救援器材 应急领导小组应配备下列救援器材 1、医疗器材：担架、氧气袋、塑料袋、小药箱、绷带、纱布等。

应急响应程序

昆山易昌泰塑胶有限公司 应急响应管理程序 1. 目标 为规范应急管理工作，建立健全应急机制, 提高应对和防范风险与事故的能力，确保在事故发生后能迅速、有序地控制和处理事故，最大限度地减少事故所造成的损失和环境影响并将其控制在预期的、可接受的目标内，结合公司实际情况，特制定本制度。 2. 适用范围 突发事件包括通信线路和设备故障、主机（服务器）、存储系统、网络设备（各类网络交换机、路由器、防火墙等）、电源故障运行中断；重要系统资料、应用数据损坏货丢失，或重要信息系统数据损坏或丢失；发生计算机程序、系统参数和数据被删除等信息攻击和破坏货计算机病毒疫情导致信息系统不能提供正常服务；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件。 3. 要求 3.1 工作原则 预防为主：立足安全防护，加强预警，重点保护网络设备、服务器等重要的信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和防止失泄密等环节，在法律、管理、技术、人才等方面，采取多种措施，充分发挥各方面的作用，共同构筑网络与信息安全保障体系。

快速反应：在突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信 息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 分级负责：按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善运维部安全责任制及联 动工作机制。根据运维部的职能分工，各司其职，加强部门间的协调与配合， 形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 常备不懈：加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练, 确保应急预案切实有效，实现突发事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 3.2组织指挥机构与职责 公司成立应急协调小组（以下简称协调小组），应急协调小组成员由厂长、管理 部主管、各车间主管组成。当发生突发事件时，管理部主管负责协调相应的各 车间主管等人员成立应急事件响应小组，负责突发事件的应急处置工作。 3.3应急响应流程 ?组建应急响应组织，确定应急响应制度，系统性识别运行维护服务对象及 运行维护活动中可能出现的风险，定义应急事件级别，制定预案，开展培 训和演练 4.应急准备 应急准备 监控预警 应急处置 优化改进 ?进行日常监测，及时发现应急事件并有效预警，进行核实和评估，以规定 的策略和程序启动预案，并保持对应急事件的跟踪 ?采取必要的应急调度手段，基于预案开展故障排查与诊断，对故障进行有 效、快速的处理与系统恢复，及时通报应急事件，提供持续性服务保障， 进行结果评价，关闭事件 ?对应急事件发生原因、处理过程和结果进行总结分析，持续改进应急工作, 完善信息系统

公司安全事故应急预案

公司安全事故应急预案 Revised as of 23 November 2020

公司安全事故应急预案 针对公司的生产经营特点，按照上级有关部门的要求，为维护公司人生安全，有效处理公司突发安全事故，使公司突发安全事故损失降低到最低限度，特制定《公司突发安全事故应急预案》。 第一条突发安全事故应急领导小组 成立公司突发安全事故应急领导小组，统一指挥和组织我公司突发安全事故的应急处理工作。 领导小组组长： 副组长： 成员： 应急办公室设在专职安全办，应急电话： 第二条公司突发安全事故种类 公司突发安全事故含公司重大火灾安全事故、重大交通安全事故、工程建设危房安全事故、重大设备安全事故、外出大型活动安全事故、食物中毒安全事故。 第三条、安全事故报告及处理程序 一、公司发生或接到突发安全事故后，必须在5~10分钟内向总经理报告，并及时向相关部门报案请求援助，同时报人力资源部。公司本着“先控制、后处理、救人第一，减少损

失”的原则，果断处理，积极抢救，人力资源部做好善后处理工作。 第四条具体重大安全事故应急预案 一、重大交通安全事故 1、严禁超速行驶和醉酒驾车，发生重大交通事故，应指挥员工紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故报总经理、县交警大队、保险公司、县安委会及集团公司安全科。 2、公司要迅速抢救受伤员工，在最短时间内将受伤员工送至救治，及时报打110、119、120请求援助，保护好事故现场。 3、采取有效措施，做好善后处置工作。 二、工程建设、危房安全事故 1、公司在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。 2、公司发生建筑物、危房安全事故，迅速将事故报总经理、县安委会及集团公司安全科。 3、公司要迅速组织员工抢救，及时报打110、119、120请求援助，封闭事故现场。 4、采取有效措施，做好善后处置工作。 三、设备安全事故

最新整理中国石油天然气集团公司应急预案编制指南

最新整理中国石油天然气集团公司应急预案编制指南 本指南就集团公司及所属企业总体预案、专项预案、现场处置预案的主要内容及要求作出说明。岗位应急处置程序各企业结合岗位操作规程自行规定。 本指南依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-20xx）制定，主要适用于指导生产安全、环保等事故灾难类突发事件应急预案制修订工作，其他突发事件应急预案制修订工作可参照执行。 一、总体预案主要内容 （一）总则 1．编制目的 明确预案编制的目的、要达到的目标和作用等。 2．编制依据 明确预案编制所依据的国家法律法规、规章制度，部门文件，有关行业技术规范标准，以及集团公司关于应急工作的有关制度和管理办法等。 3．适用范围 规定预案适用的对象、范围以及突发事件类型、级别等。 4．工作原则 明确应急工作应遵循的主要原则，内容应简明扼要，满足预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等要求。 5．预案体系 明确预案文本构成，并辅以预案体系构成图，表述预案之间的横向关联及上下衔接关系。 （二）组织机构及职责 1．应急组织体系 明确应急组织体系的构成。一般应急领导小组、应急指挥中心、办事机构和工作机构、应急工作主要部门、应急工作支持部门、信息组、

专家组、现场应急指挥部等构成。 2．机构及职责 规定应急组织体系中各部门的应急工作职责、协调管理范畴、负责解决的主要问题和具体操作步骤等。 （三）风险分析与应急能力评估 1．企业概况 简述企业地址、性质、从业人数、隶属关系、主要原材料、主要产品、产量、生产装置、工艺流程、生产设施等内容，有毒有害、易燃易爆危险品、放射源、“三废”（废水、废气、废渣）排放点等危险源分布等情况，生产作业现场、公众聚集场所及其它存在重大危险源的场所、设施、建（构）筑物布局等情况，以及周边区域的公众、社区、重大危险源、重要设施、环境（气候、河流、地质）以及医疗、消防、公安、交通、环保、安全监管、通讯、新闻媒体等情况。 2．风险分析和应急能力评估 按照自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四种突发事件类别，对存在的风险进行识别。 对可能引发事故灾难类突发事件的危险目标，应分析其关键装置、要害部位以及安全环保重大危险源等突发事件的类型及风险程度，作为事件分级的主要依据。 针对各种类型突发事件的风险程度，对本企业的应急资源、处置能力以及员工的综合应急能力进行分析和评估，并列出不足。在应急保障中针对这些不足项，采取适当的强化保障措施。 3．事件分类与分级 事件分类按照自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四种突发事件类别划分。事件分级应与集团公司应急预案相对应，参照突发事件风险分析结果，依据事件可能的后果划定。 （四）预防与预警 1．预防与应急准备 按照突发事件的四种类型，结合本企业的应急管理工作现