2020年咨询工程师《方法实务》案例分析练习题

XX年咨询工程师《方法实务》案例分析练习题

某企业管理层希望通过上马新产品生产加强企业的竞争力，该新产品属于高科技新型产品，上市不足3年。公司市场分析人员经过多方努力收集到了前两年的产品市场数据，结合本企业数据库，并根据第3年前三个季度的销售数据推算出今年的年销售数据，见下表。

表某产品xx～xx年市场销售数据

年份xx年xx年xx年(预)

价格/千元201918

销售量/千台162126

企业如最终决定投资，预计可在2年后投产，5年后形成规模生产能力，因此需要对5年后即xx年的产品市场销售状况进行预测，管理层要求市场分析人员利用德尔菲法和定量预测法相结合预测产

品的市场需求和价格变动情况。

问题：

1.德尔菲法预测的主要步骤是什么?

2.市场分析人员根据其经验认为5年后产品市场的售价可能因为新厂家的加入下降到1.5万元，因此，在请专家进行德尔菲法预测的同时，市场部也利用常用的一元线性回归法对xx年的市场进行预测，因考虑时间较紧，市场部暂时未做回归检验。试建立分析模型进行预测。

3.根据德尔菲法预测的结果，xx年产品价格将下降至1.2万元，销售量扩大到7万台。试对两种预测方法预测结果的差异进行评价分析，判断企业运用一元线性回归方法进行定量预测是否合理?为什么?

答案：

1.德尔菲法预测的主要步骤是什么?

德尔菲法的预测步骤

(1)建立预测工作组：工作组成员必须具备必要的专业知识和数理统计知识。

(2)根据预测问题的性质和规模选择专家：专家的数量一般为

20人左右。

(3)设计专家调查表。

(4)向专家发送调查表，组织调查实施：对第一轮专家调查表进行收集统计后，须将结果表发送给专家，要求其提出进一步的意见，重复1～2次后形成预测意见。

(5)汇总处理调查结果。

2.市场分析人员根据其经验认为5年后产品市场的售价可能因

为新厂家的加入下降到1.5万元，因此，在请专家进行德尔菲法预测的同时，市场部也利用常用的一元线性回归法对xx年的市场进行预测，因考虑时间较紧市场部暂时未做回归检验。试建立分析模型进行预测。

建立一元线性回归模型

将产品价格设为自变量X，销售量设为因变量Y，建立一元回归模型：

Y=a+bX

将xx、xx年数据代入上式计算：

16=a+20b

21=a+19b

解方程得：

a=116，b=-5。

可以得到一元线性回归模型Y=116-5X

因为预测xx年价格为1.5万元，即15千元

将Xxx=15代入模型，得到xx年的销售预测值Yxx=116-5×15=41千台。

3.根据德尔菲法预测的结果，xx年产品价格将下降至1.2万元，销售量扩大到7万台。试对两种预测方法预测结果的差异进行评价分析，判断企业运用一元线性回归方法进行定量预测是否合理?为什么?

方法比较分析：

德尔菲法的预测结果与一元线性回归方法得到的结果差距很大，因此可以排除偏差主要由随机误差等因素造成的可能性，而主要是因为预测方法差异造成的。

根据案例背景，运用一元线性回归法对xx年的产品销售量进行预测并不合理，主要原因有以下几种：

(1)该产品的市场数据不足，只有两年的真实数据和一年的预测数据，因此根据数据建立起来的一元回归模型对数据变化趋势的模拟不具代表性，产生的偏差较大;而且对一元线性回归应先进行回归检验，符合线性要求时才能运用到预测中。

(2)该产品刚上市不足3年，一般而言，这类产品正处于导入期，市场增长较为缓慢，而5年后产品可能已经进入市场增长水平较高的成长期，而一元线性回归是用直线模拟数据变化的预测方式，难以体现这种增长水平的变化。

(3)市场进入成长期后，生产厂商的数量往往会有比较大的增加，导致市场竞争加剧以及价格的加速下滑，而这些都是一元线性回归模型难以模拟的。

德尔菲法主要适用于缺乏足够的资料进行回归趋势预测的情况，而且专家在进行预测的时候往往能够根据产品生命周期的发展规律

考虑市场的阶段性变化和市场竞争状况变化带来的产品价格和销售

量变化，因此，对于该产品的预测运用德尔菲法预测更为合理。

背景资料：

统计数据表明，某行业内市场占有率前五名的企业分别为A、B、C、D、E。E公司为了制订自身的发展战略，采用五因素模型对行业

的竞争结构进行分析。其中部分因素分析如下：

1.本行业的新进入者国内、国外两个方面。本行业是资本和技

术密集型的行业;对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必

要的保护。

2.本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。

3.由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。

4.由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品

基于上述分析，E公司进一步运用评价矩阵对公司的内部和外部因素进行综合评价，评价矩阵见下表。

表 E公司内部和外部因素评价表

关键内部因素权重得分关键外部因素权重得分

优势研发能力强大0.254机会一定的政策扶持0.203

产品性能处于中上水平0.203金融环境宽松0.103

生产设备较先进0.154行业技术进步0.152

劣势资金紧张0.15-2威胁供应商减少0.10-3

管理不完善0.15-3新的替代产品出现0.15-4

销售渠道不够完善0.10-1销售商拖延结款0.15-3

竞争产生结盟0.15-4

问题：

1.上述四方面因素分别属于五种因素模型中的哪个方面?说明

每个因素对该行业竞争强度的影响是增强还是减弱。

2.根据E公司的企业内部及外部因素评价结果，画出SWOT分析图，提出该公司应选择何种战略，说明理由。

3.简述市场战略有哪些类型?

注册咨询工程师方法实务试题及答案

2011年注册咨询工程师方法实务试题及答案 试题一 具有甲级工程咨询资质的A咨询公司应甲市政府的邀请，竞标甲市“十二五”国民经济和社会发展规划的编制。A咨询公司在投标文件中提出拟采用逻辑框架法进行该项规划研究，认为该方法作为一种有效的分析工具，完全可以代替进度计划、环境影响评价等具体方法；投标文件中的技术建议书包括了规划项目概述、投标单位概况、类似规划咨询经验、工作进度安排、咨询人员安排、需要市政府提供的协助等内容以及相关附件。 通过竞标，A咨询公司中标。 A咨询公司在编制规划前对甲市的宏观经济运行现状从产出、就业和价格三个方面进行了调研和讨论，其中有如下观点： (1)由于当地关停并转了部分高耗能企业，导致该市出现了部分失业，因此该市没有实现充分就业。 (2)2010年物价水平上升了3.3%，处于严重的通货膨胀状态。 问题 1．根据规划研究的一般要求，甲市“十二五”国民经济和社会发展规划应包括哪些方面的内容? 2．根据投标文件的一般要求，A咨询公司的技术建议书中还应包括哪些内容? 3．A咨询公司对逻辑框架法的认识是否正确?说明理由，并写出进行逻辑框架分析的步骤。 4．A咨询公司关于甲市宏观经济运行现状的两个观点是否正确?分别说明理由，并进一步判断上述因关停并转高耗能企业导致的失业是哪种类型的失业。 答案： 1、根据甲市“十二五”国民经济和社会发展规划应包括的内容： (1)经济社会发展情况和面临的形势判断。 (2)规划期的指导思想和发展目标。 (3)规划期的主要任务。 (4)规划期的保障措施。 2、根据投标文件的一般要求，A咨询公司的技术建议书中还应包括的内容： (1)对本项目的理解。 (2)对委托服务范围的理解与建议。 (3)完成任务的方法和途径。 (4)需要客户提供的协助。 3．A咨询公司对逻辑框架法的认识不正确。 理由：逻辑框架法是项目准备、实施和评价过程中的一种思维模式，不能代替效益分析、进度计划、经济和财务分析、环境影响评价等具体方法。 进行逻辑框架分析的步骤： (1)利益群体分析。 (2)问题分析(反映实际情况)。 (3)目标分析(提出未来改善的情形)。 (4)对策分析(针对特定状态，比较不同的选择)。

企业管理咨询案例分析选择题案例(六)

总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音 镜南 鄱畲?93．14亿美元，利润额为15．67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。 然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一；两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。 与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳•道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。 1．精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的 10．5万雇员就裁掉3．8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2．研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R＆D经费逐年提高，1988年为7．51亿美元，1989年为7．54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8．27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14．17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。 3．质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。 此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严

2018年度咨询工程师【现代咨询方法与实务】真题及解析

2018年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及解析 答案解析仅供参考 、（20 分） 解答： 1. 技术层面、经济层面、社会层面，本项目需要技术和经济层面，因为本 项目需要经营类项目，项目盈利能力和经济效益为主。 2. 项目选址主要考虑的因素有：自然环境因素，交通运输因素，市场因素, 劳动力因素，社会和政策因素，人文条件因素，集聚因素 3. 场址及线路方案比选从费用角度有：投资费用比较，运营费用比较 4. Qa 是最佳经济规模？不是，Qa 为利润为零，确定建设规模需考虑的主要 因素：合理的经济规模，市场容量与竞争力，环境容量和自然资源供应量， 技术经济社会条件和社会现代化建设。 二、（20 分） 为改善城市交通状况，某市拟由城建部门在交通繁忙的城市主干道的一个十 字路口，修建一座立交桥。路口改造完成后，该立交桥相关费用由市政管理部门 承担。 为评价该项目实现的效益，咨询工程师绘制了项目有无对比与前后对比示意 图（图2-1 ）。 问题: 益差额各为多少（用图中字符表示）？ 指出有无对比和前后对比这两种方法区别。 解答： 1、不能算内部收益率。内部收益率法不适宜只有现金流入或只有现金流出 的项目。 2、 主要费用是修建立交桥的投资。主要效益是建成后缓解拥堵，节约市民 时间及减少的交通事故。 3、 在图2-1的Tn 时点有无对比的年净效益差额=Bn 有-Bn 无。 在图2-1的Tn 时点前后对比的年净效益差额=Bn 有-Bo 无。 1、 2、 3、 能否求出该项目的财务内容收益率？说明理由。 识别该项目的主要费用和主要效。 在图2-1的Tn 时点，有无对比的年净效益差额和前后对比的年净效 4、

2019年咨询工程师考试真题及答案：组织与管理

2019年咨询工程师考试真题及答案：组织与管理 一、单项选择题(共60题，每题1分，每题的备选项，只有一个最符合题意) 15.为定义和管理项目范围所展开的一项前期工作是() A、收集市场需求 B、了解贷款银行的要求 C、了解总包商的需求 D、收集业主需求 参考答案：D 16、通过现场实地了解拟建工程项目的相关情况，由此挖掘业主隐藏需求，这种识别方法是()。 A、访谈法 B、多标准决策分析法 C、观察法 D、原型法 参考答案：C 17、采用工作分解结构方法最主要的目的是() A、清晰划分标段 B、估算项目费用 C、界定工作范围

D、合理配置资源 参考答案：C 18、属于项目准备阶段可交付成果的是() A、项目建设规划 B、初步设计文件 C、项目核准申请评估报告 D、项目建议书 参考答案：B 19.下列关于项目团队建设的说法，错误的是() A团队发展的规范阶段，是团队状态的时期 B团队成员间的信任，是团队合作的前提与基础 C团队精神包括凝聚力、互相合作意识和团队士气三个层次 D项目团队成员调整的目的是为了使团队更适合项目工作 参考答案：A 20.下列各种工程项目组织结构的优点中，属于项目式组织结构优点的是() A有利于公司项目的发展与管理的连续性 B有利于项目专业技术问题的解决 C有利于提升资源利用率 D有利于项目团队内部沟通 参考答案：D

21、采用传统组织机构图，描述项目团队成员角色与职责，以图形方式自上而下表示各种职位及其相互关系的形式是() A矩阵型 B文本型 C层级型 D网络型 参考答案：C 22、下列关于组织结构的说法，错误的是() A工程项目必须建立正式的详细组织关系图 B通过组织分解结构可在每个相关部门下列出项目活动或工作包 C组织关系图通过某种图形来确定和体现相互工作关系 C组织分解结构图是一种特殊的组织关系图 参考答案：A 23准确评估行业和技术发展给本项目带来的影响，属于项目经理的() A分析思维 B信息收集 C商业认知 D项目决策 参考答案：C 24下列关于项目经理的说法，错误的是() A项目经理是项目的直接领导和组织者

企业管理咨询简答论述案例分析

名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。　 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题

企业管理咨询案例分析-模拟试题二-2011年版

1、案例三A 公司是某市一家中等规模的私营企业，拥有职工 800 余人。公司在 90 年代初创立时，主要给其他企业做OEM （贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这三个部门分开设立彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品研制计划、生产作业计划）进行相互沟通和协调。90 年代后期，随着国家经济体制改革的推进， A 公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新顺，生产成本和销售价格却很低。该市的交电公司不再对 A 公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此， A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门间的沟通和协调不畅。在新产品的研究开发中，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于企业生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述三个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和街接不好。现在三个部门的相互依赖殴提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。问题和原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设 3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的街接和协调的问题。组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，企业领导对此感到很满意。2003 年左右，情况又有了变化。一方面，经过几年来的发展，

咨询工程师方法及实务20例

1.A 公司在某市投标承建某教学楼，主体是砖混结构，建筑面积为2200m 2，工期为2000年1月到2001年5月，在投标之前，公司将对该项目进行施工成本的预测和分析，A 公司总结的近期砖混工程的成本资料如下表。由于成本水平主要受到材料价格的影响，A 公司测算的1998年10%。 解1)将各年度的工程成本换算到预测期的成本水平，结果见下表： 2)建立回归预测模型：y ＝ a ＋ bx 式中：y --施工项目总成本；x --施工项目建筑面积。 3)参数计算 采用最小二乘法，计算相关参数 ()() 0.0275=--=∑∑∑∑i i i i i x x x y x y x b 2/ 2.52=-=x b y a 4)成本预测 根据已知条件拟投标项目的建筑面积为2200m 2，则其成本点预测为： y ＝ 2.52 ＋ 0.0275×2200 ＝ 63.02(万元) 某商业集团公司2001年1月～8月的小五金销售额（万元）如下表所示。 问题： 1)建立简单移动平均预测模型，并预测2001年第4季度销售额(n ＝ 3)。

2)设α＝ 0.3建立一次指数平滑预测模型，并预测9月份的销售额。 2001年9月的销售额 ) (18.431万元== Q 2001年10月的销售额 ) (16.4318.433.498.32万元=++=Q 2001年11月的销售额 ) (22.4316.418.433.43万元=++=Q 2001年12月的销售额 ) (19.4322.416.418.44万元=++=Q 因此2001年第4季度的销售额预测为： )(57.1219.422.416.4432万元=++=++=Q Q Q Q 2) 首先计算初始平滑值： ()())(95.33/43.491.252.43/3210万元=++=++=x x x F 按照指数平滑法计算公式： 1 7.03.0-+=t t t F x F ★考点： 1．基本公式 如果预测对象与主要影响因素之间存在线性关系，将预测对象作为因变量y ，将主要影响因素作为自变量x ，即引起因变量y 变化的变量，则它们之间的关系可以用一元回归模型表示为： y ＝ax ＋bx ＋e 其中：a 和b 是提示x 和y 之间关系，a 为回归常数，b 为回归系数；e 是误差项或称回归余项。

2018年注册咨询工程师实务案例考试试题及答案

2018年注册咨询工程师实务案例考试试题及答案 某公司要将其生产线改造成计算机自动化控制的生产线，以提高生产率。改造前旧设备出售收入为1200万元，设备的账面价值为3000 万元(剩余折旧年限5年，年限平均法，不计残值，所的税率为25%。 <1> 、改造前设备出售带来的增量现金流入为多少万元? <2> 、当年改造当年投产，且改造后产量不变，主要是成本节约。改 造后每年的工资、运营维护费、残次品费用共节约2500万元，更新改造投资6500万元，不含可抵扣固定资产进项税20万元(折旧年限5年，年限平均法，不计残值)，则该项目改造后第三年的税后增量项 目投资净现金流量为多少万元? <1>、 【正确答案】旧资产出售相关的现金流入包括出售的收入以及旧资 产出售带来的纳税效应。 出售旧资产可能涉及3中纳税情形： ①当旧资产出售价格高于该资产折旧后的账面价值时，旧资产出售价格与其折旧后的账面价值之间的差额属于应税收入，按所得税税率纳税; ②旧资产出售价格等于该资产折旧后的账面价值，此时资产出售没有带来收益或损失，无须考虑纳税问题; ③旧资产出售几个低于该资产折旧后的账面价值，旧资产出售价格与其折旧后的账面价值之间的差额属于应税损失，可以用来递减应税收入从而减少纳税。

由于本题出售收入低于设备账面价值，旧设备出售可以获得所得税抵扣收益 (3000-1200)×25%=450万元 设备出售带来的增量现金流入为： 旧设备出售收入1200万元，出售旧设备抵税收益450万元，合计1200+450=1650万元 <2>、 【正确答案】改造后第三年的增量现金流入为费用的节省和改造所带来的纳税效应。 (1)改造后的折旧费变化 改造后折旧费=6500/5=1300万元 改造前折旧费=3000/5=600万元 改造后折旧费增加=1300-600=700万元 (2)改造所带来的纳税效应 应纳税所得额的变化=改造后成本费用节省-改造后折旧费增加 =2500-700=1800万元 增加的所得税额=1800×25%=450万元 (3)税后增量项目投资净现金流量 增量收入(成本费用节省)：2500万元 增量现金流出(增加的所得税)：450万元 增量净现金流量：2500-450=2050万元 某项目投产后第一年则达到100%运营符合。达产时项目年销售收入

企业管理咨询案例分析讲义版

企业管理咨询案例分析讲 义版 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020

管理咨询与职业道德规 一、管理咨询是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。 从以上定义可知： 1管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。 2．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 3管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 二、管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。 三、项目建议书的主要作用是： （1）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。 （2）向企业说明咨询机构将如何完成咨询任务。 （3）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。 四、管理咨询的报价方法 管理咨询项目的费用是企业和管理咨询机构都非常关注的内容。管理咨询的报价通常有以下几种方法： （l）成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投人为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。

（2）企业增益报价法 对某些类型的咨询项目，可以采取企业增益报价的方法。即管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内（比如三年）企业年度销售收人或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。 （3）管理咨询人员工作时间报价法 这种方式是以用于该咨询项目实际所花的时间为基数来计算咨询费用的，在项目开始之前，只能确定大概的范围。此种方式在成熟的市场比较流行。 这种报价方式能够使管理咨询人员将注意力完全关注于咨询项目，保证项目的质量。但是，这种方式要求双方对咨询的范围、工作方式以及所需要的时间与人员比较清楚，或企业对管理咨询机构的职业性服务有充分的信任。 五、咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。 咨询项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时闯提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。 六、咨询项目管理的基本内容 （一）咨询项目的计划管理 （二）咨询项目的人力资源管理

咨询工程师考试真题题库

2014年咨询工程师考试真题题库 2014年咨询工程师《现代咨询方法与实务》题库【历年真题详解＋章节题库＋考前押题】[免费下载] 免费下载地址： 2014年咨询工程师《项目决策分析与评价》题库【历年真题详解＋章节题库＋考前押题】[免费下载] 免费下载地址： 2014年咨询工程师《宏观经济政策与发展规划》题库【历年真题详解＋章节题库＋考前押题】[免费下载] 免费下载地址： 2014年咨询工程师《工程咨询概论》题库【历年真题详解＋章节题库＋考前押题】[免费下载] 免费下载地址： 2014年咨询工程师《工程项目组织与管理》题库【历年真题详解＋章节题库＋考前押题】[免费下载] 免费下载地址： 【以下为目录】 2014年咨询工程师《现代咨询方法与实务》题库【历年真题详解＋章节题库＋考前押题】[免费下载] 第一部分历年真题详解 2013年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2012年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2011年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2010年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2009年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2008年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2007年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 2006年咨询工程师《现代咨询方法与实务》真题及详解 第二部分章节题库 [工程咨询概论]第一章工程咨询单位市场开发 [工程咨询概论]第二章工程咨询单位风险管理 [工程咨询概论]第三章工程咨询服务内容 [工程咨询概论]第四章现代工程咨询方法 [工程咨询概论]第五章工程咨询服务采购 [工宏观经济政策与发展规划]第一章宏观经济运行的衡量 [工宏观经济政策与发展规划]第二章投资的分类 [工宏观经济政策与发展规划]第三章主要税种税收政策对投资项目的影响

企业管理咨询案例分析64.doc

2012年企业管理咨询案例分析六4 2012年企业管理咨询案例分析六 2012年企业管理咨询案例分析六 A公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。” 按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一

些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。 真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。 问题： 1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度? 2．绩效考核与绩效管理的关系是什么? 3．分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。 1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度? 4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。

管理咨询案例分析：海盐衬衫厂的兴衰

海盐衬衫厂成立于1956年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过30来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有2.2万元，全部自有资金不足5万元，年利润5千元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，小厂进行了全面改革。他们果断地甩掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发出了“双燕”男女衬衫、“三毛”儿童衬衫和“唐人”高级衬衫三个名牌;衬衫生产实现了现代化，并成立了衬衫的花色。款式设计研究室;对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”，提高了工作效率到，1980年，该厂已拥有固定资产净值107万元，全厂工业产值达1028万元，实现利润52.8万元，比改革前增加了100多倍，一跃成为全省同行业的位使者。 1984年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过2个小时作出的，而且决策作出之前并未对市场进行科学的分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200万元的投入。但好景不长，国家由于宏观经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间由于技术不过关而停留在半停工状态。在1985年的“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项草率而又盲目的决策使海盐厂元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小事他都要亲自过问，职工也说他是厂里“工作热情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维方式。例如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。这是小作坊生产的意识，无法适应现代化大生产的要求;在企业的组织结构上，他推行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。这种事无巨细的管理方式，不仅容易造成决策上的偏颇，更无法调动其他人员的积极性。特别是一些年轻有为的中层管理者感到事事插不上手，“英雄无用武之地”，只好离开海盐厂另谋高就。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为企业规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应的提高。企业过去制定的一些规章制度，有一些已不能适应生产的要求，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫。西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出了危机的信号：无钱购进衬衫面料。1986年，海盐厂帐面亏损300万元，企业负债数百万元。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。选择题(每题2分，共8分)： 1.海盐衬衫厂厂长步鑫生的领导方式属于：() A.独裁式领导 B.民主式领导 C.放任式领导 D.都不是 2.步鑫生决定进入西服市场，该决策属于：() A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.都不对 3.由于国家采取了紧缩性的政策，对海盐衬衫厂的西服生产造成了很大的影响，它属于企业的：() A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.技术环境 4.西服市场的变化对海盐衬衫厂的生产经营产生了一定的影响，这属于企业的：() A.政治环境

咨询工程师基本知识

咨询工程师简介 考试介绍 凡在经济建设中从事工程咨询业务的机构，必须配备一定数量的咨询工程师(投资);具体办法由国家发展计划委员会另行规定;国家对工程咨询行业关键岗位的专业技术人员实行资格，纳入全国专业技术人员职业水平制度统一管理，本考试是为此而举行的专门考试。只有通过本考试成绩合格，表明其具有相应的水平和能力，才可获得工程咨询行业的资格;本资格全国范围内有效。 考试时间 2016年考试时间为4月16、17日，且考试科目调整为4科【取消：工程咨询概论】，考 考试科目、题型 2016年考试科目调整为4科，既：《宏观经济政策与发展规划》、《工程项目组织与管理》、《项目决策分析与评价》、《现代咨询方法与实务》，【工程咨询概论科目取消】;考生应考时，应携带钢笔或签字笔(黑色)、2B铅笔、橡皮、计算器(无声、无编辑储存功能)。草稿纸由各地人事考试中心配发，用后收回。 《现代咨询方法与实务》科目考试题型为主观题，采用网络阅卷，在专用的答题卡上作答。 注意事项： 1、答题前要仔细阅读答题注意事项(答题卡首页); 2、严格按照指导语要求，根据题号标明的位置，在有效区域内作答; 3、为保证扫描质量，须使用钢笔或签字笔(黑色)作答;

4、该科目阅卷工作由全国统一组织实施，具体事宜另行通知; 考试大纲 报名时间 (一)2016年咨询工程师(投资)考试报名请查阅各省人事考试中心网站公布的报考文件。 (二)符合条件的报考人员，可在规定时间内登录指定网站在线填写提交报考信息，并按有关规定办理资格审查及缴费手续，考生凭准考证在指定的时间和地点参加考试。(具体报名安排详见各省的报考文件)

2014年注册咨询工程师真题及答案(方法与实务)

2014年注册咨询工程师（投资）《现代咨询方法与实务》真题 一、某工程咨询公司针对自身业务发展与风险应对需要，组织专题研讨会，提出了下列要求：（1）在目标市场选择中除了要考虑外部环境因素外，还应结合本公司的专业特长，对自身条件进行分析； （2）根据公司发展战略目标和对自身条件的分析，进行准确的市场定位； （3）为加强市场营销，办一个专业刊物，扩大影响力； （4）加强咨询业务合同管理，防范法律责任风险。 问题： 1.工程咨询公司目标市场选择中，对自身分析评估包括哪些内容？ 2.市场定位的具体步骤是什么？ 3.除了出版专业刊物外，工和咨询公司还有哪些主要营销手段？ 4.除了法律责任风险外，咨询业务还有哪些主要风险？ 【参考答案】 1.工程咨询公司在目标市场选择中，对自身条件分析评估的内容包括：经营范围、专业特长、技术力量、资金能力、管理水平、地域和文化背景优势等。 2.市场定位的具体步骤主要有： （1）应确认咨询单位自身的竞争优势，包括资源条件、管理水平和知名度等方面的竞争优势。 （2）通过对比分析明确在目标市场的相对竞争优势，将目标市场上可能出现的竞争对手与本单位的优势和劣势进行比较，找出自己的相对优势。 （3）通过一系列的营销活动，展示自己特有的竞争优势，以便在客户心目中树立起具有特色的咨询产品形象。 3.除了出版专业刊物外，工程咨询公司的主要营销手段还包括： （1）建立网页； （2）争取客户举荐； （3）广告宣传； （4）树立品牌形象； （5）保持良好的公共关系。 4.除了法律责任风险外，咨询业务的主要风险还包括： （1）政策风险。由于工程所在国家或地区的社会环境、政策、制度的不确定性或变化招致损失的可能性。 （2）市场风险。由于工程咨询市场变化和发育不规范而带来的风险。 （3）管理风险。由于内部管理制度不健全和管理措施不当所产生的风险。 （4）财务风险。咨询单位在投资融资及财务管理运作中由于资金周转、财务制度约束等所产生的风险。 （5）道德风险。咨询人员执业不规范、不遵守职业道德行为给咨询单位和个人带来的风险。 二、A公司根据市场信息，准备在B地投资建厂，委托工程咨询公司为其提供决策咨询服务，A公司提供的信息如下： （1）目前A公司的产能为710万件/年； （2）市场需求：预测未来市场需求总量为8000万件/年，且A公司产品在市场占有份额预计为10%；

管理咨询师(企业管理咨询案例分析)模拟试卷1

管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷1 的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。” 按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。 真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。 问题： 1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别 2．绩效考核与绩效管理的关系是什么?

注册咨询工程师考试《现代咨询方法与实务》真题及参考答案

2007年注册咨询工程师考试《现代咨询方法与实务》真题及参考答案 一、（20分） X公司是一家家电生产企业，其生产的A产品目前处于衰退期。X公司采取了降价措施，A产品的价格从2005年的2200元/件下降到2006年的2000元/件，其销售量随之从2005年的60万件/年上升到2006年的69万件/年。 为了降低企业的市场风险，X公司拟实施多元化经营，考虑进入游戏软件开发行业。为此，X公司委托Y 咨询公司分析了该行业的吸引力，如表1-1所示。 表1-1游戏软件开发行业吸引力评价表 为了给X公司提供更加科学的咨询建议，Y咨询公司还详细考察了近年来x公司所面临的外部环境因素，主要包括： ①中国加入世贸组织5年过渡期已经结束，平均进口关税下降到9.9％； ②法律体系日益健全和完善； ③生产技术不断更新； ④中国国内生产总值连续4年保持了10％以上的增长率； ⑤高等教育进人大众化阶段； ⑥银行存贷款利率上升； ⑦全社会的诚信观念进一步加强； ⑧《专利保护法》颁布实施； ⑨风险投资资金来源多样化； ⑩新产品层出不穷，产品生命周期愈来愈短。 同时，X公司的决策层也分析了本公司所处的家电行业以及拟进人的游戏软件开发行业的行业成功关键因素，认为：家电行业的成功关键因素是低成本产品设计、低成本厂址和较高的劳工技能；而软件开发行业的成功关键因素则是既定技术应用能力和网络营销能力。 问题： 1．X公司对A产品在市场、生产经营、研发和投资策略四个方面应分别采取哪些相应的战略？ 2．根据A产品2005年和2006年的价格和销售量数据，计算该产品的价格弹性。 3．根据Y咨询公司所作的游戏软件开发行业吸引力评价表，X公司是否应该进入该领域？说明理由。 4．利用PEST分析方法对X公司面临的外部环境因素进行归类。 5．在家电行业和软件开发行业成功关键因素的分析中，除了X公司决策层考虑的上述因素外，这两个行业分别还有哪些成功关键因素？ 二、（20分） W厂生产的A产品目前的市场份额与最大竞争对手的市场份额的比率（相对市场份额）为1.2，市场成长率为14％。鉴于目前的市场态势，该厂拟调整2007年二季度的生产计划。为此，委托Y咨询公司对该厂所在地区的A产品销售量进行预测。Y公司根据本公司目前仅有的行业统计信息库，统计了W厂所在地区2006年10月。2007年3月的A产品销售量，见表2-1. 同时，Y公司为了进～步提高自己的竞争能力，并为业主提供更加优质的咨询服务，拟进一步完善本公司的数据库。 问题： 1．运用波士顿矩阵分析W厂目前生产的A产品属于哪类业务？针对此业务。该厂应采取何种策略？ 2．采用一次指数平滑法，预测该地区2007年4月的A产品销售量（平滑系数取0.3，初始值取前3

2017咨询工程师实务真题及答案

案例题（本题20分） 案例一: （20分） 某大型国有炼油企业具有较强的研发能力，独特的生产技术和雄厚的技术人才实力。生产多种石油化工产品。其中润滑油产品独具特色，培育了一批稳定的客户群体，产品质量一直受到好评，产品在当地有一定的影响。但是该企业作为生产型国有老企业，在传统体质影响下，产品的销售渠道比较单一，专门负责市场销售的人员不足，销售人员没有真正面相市场，难以适应竞争激烈的市场环境。企业目标市场润滑油需求量均为每年一万吨，主要有A、、B、两种润滑油产品，两种产品所处产品生命周期的位置见图1-1.而竞争对手的这两种润滑油销量占市场份额的70％以上。造成这种局面的原因除体制外，还有:企业的产品生产成本高。没有想其他企业一样进行全方位，大规模的广告宣传。产品代销点设置也明显不足，单一规格的产品包装不能满足中小用户对适量油品购买的需求等。 问题: 1、运用SWTO分析法，分析该企业在目标市场中的优势。劣势、机会和威胁。 2、若该企业在SWTO分析图中所处位置如图1-2所示，说明企业针对目标应采取的战略选择和实施措施。 3、根据图1-1，判断A、、B、两种润滑油产品各处于生命周期的哪个阶段，请

拟定相应的产品战略。 解题思路: 1·该企业的优势是:研发能力强，独特的生术和雄厚的技速人才实力。 劣势是:专门负责市场销售的人员不足，设有真正面向市场。企业产品成本高每有进行广告宣传，代销点设置不足。 机会是:润滑油产品具有特色，有稳定的客户群体，产品质量深受好评，在当地有一定的影响。 威胁是:该企业是国有老企业在传统体制下，销售渠道单一；竞争对手销量所占市场份额70％以上，产品包装不能满足中小用户的需求。 2，根据SWOT分析图，企业应当采取扭转性战略。在有外部有利机会的情况下，改变企业内部不利条件。企业需要对市扬的份额进行分析，对其中市场份额较低的地区，增加代销点数量，统筹管理，降低企业生产成本；增加不同的包装规格，满足不同用户群的需求，对企业进行全方位，利用广告进行宣传，打破传统的推销方式。 3.A产品处于生命周期中的成长期，行业处于生命周期中的成长期，产品有发展潜力，企业有竞争实力。所改产品策略是追加投资；进一步扩大业务。B产品处于生命周期的成熟期，企业生产规模较大，有大量稳定的现金收益，企业应当采取的产品策略是维持其稳定生产，不再追加投资，以便能尽快收回投资，获得利润。 第2/6题:案例题（本题20分） 某企业具有相对固定的业务区域，随着经济社会发展和市场环境变化，该企业你调整业务区域内的市场竞争策略，为此，企业委托咨询公司进行分析研究。

企业管理咨询案例分析题库7-0-8

企业管理咨询案例分析题库7-0-8

问题： [问答题,案例分析题]两个囚徒的困境 【案例陈述】 在博弈论中有一个经典案例囚徒困境，非常耐人寻味。“囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙即与警察合作，从而背叛他的同伙，或者保持沉默也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。 那么，这两个囚犯该怎么办呢?是选择互相合作还是互相背叛?从表面上看，他们应该互相合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果：自由。但他们不得不仔细考虑对方可能采取什么选择。A囚犯不是个傻子，他马上意识到，他根本无法相信他的同伙不会向警方提供对他不利的证据，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢。这种想法的诱惑力实在太大了。 但他也意识到，他的同伙也不是傻子，也会这样来设想他。所以A犯的结论是，唯一理性的选择就是背叛同伙，把一切都告诉警方，因为如果他的同伙笨得只会保持沉默，那么他就会是那个带奖出狱的幸运者了。而如果他的同伙也根据这个逻辑向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑，起码他不必在这之上再被罚款。所以其结果就是，这两个囚犯按照不顾一切的逻辑得到了最糟糕的报应：坐

企业管理咨询案例分析题目汇总及参考答案讲课讲稿

《企业管理咨询》案例分析题汇总及参考答案 案例1-1:“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？（辅导P18） 背景资料：我国生产微波炉这种制热产品的龙头企业--格兰仕集团公司,于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：:将投入20亿元巨资进入空调制冷业,其空调产品将在国庆节前后批量投放市场,并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品;还决策将进入电冰箱行业。格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业? 该公司一位负责人说: (1) 格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势,但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年,格兰仕很难再有大的发展空间。 (2) 空调产品正处于成长期,随着人民生活水平提高,市场容量将不断扩大,空调产品降价的余地很大,因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。 (3) 由于全球变暖,过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。而欧洲空调生产厂家少,只能依赖进口。因此,拓展欧洲空调市场的潜力很大,格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。(4) 格兰仕的微波炉产品是盈利产品,积累了雄厚的资本,另外有40亿元的银行授信贷款,尚未动用,因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。 请你参与讨论和分析问题： (1) 空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈,格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗? (2) 该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗?进入空调业能获得成功吗? 这个案例属于简单型案例,因为案例的情景描述已把格兰仕的决策及其为什么要进入空调业的原因作出说明,给案例分析者的任务就是评价其决策是否可行,发表自己的看法。分析者可以赞成他们的决策,要说明为什么赞成,阐述其赞成的理由；分析者也可发表不赞成格兰仕进军空调业的决策的看法,要阐述其不赞成他们进军空调业、冰箱业的理由。总之,只要言之成理,持之有据,案例分析就算成功。 下面是赞成格兰仕公司决策的分析意见（参考答案）： 第一，格兰仕公司高层领导决定由实施单一的微波炉专业化经营战略,转向实施产品多样化、经营多样化战略,这一决策迟早会发生,这是企业成长规律的客观要求。关键是把握由实施专业化经营战略转变为实施多样化经营战略的时机,时机把握准确,战略转变就容易成功。格兰仕公司微波炉的年生产能力已达1200万台,成为世界上最大的微波炉生产企业,在国内市场的占有率已高达70%,在国持微波炉现有产销规模的同时,深谋远虑,及早考虑拓展新的经营领域,是很有战略远见的。格兰仕高层领导看到微波炉单一产品专业化经营风险很大,微波炉产品迟早会进入成熟期,如果不适时地研究开拓第二个、第三个产业的产品,将会限制企业的持续发展。 第二，格兰仕公司决策进入空调业，的确是一个充满风险的决策，但又存在着成功的可能性。这是因为: 1、目前我国空调业发展很快,产品利润率高达35%,必然吸引众多厂家进入该行业。目前中国空调市场潜力仍然很大,虽然竞争激烈,但各家产品仍然好销,有钱可赚。 2、格兰仕公司采取高起点,运用高新技术生产空调,质量高,不怕竞争;同时该公司采用大批量生产方式,实施成本领先战略,用低价位进入市场,争夺顾客,会有很强的竞争能力,因而有可能在空调市场上站稳脚跟。 3、全球气候变暖,夏天天热时间较长,从而使处于北半球的很多国家,即寒带地区的欧洲国家夏天也很热,对空调的需求上升,而这些国家生产空调的厂家很少,需要大量进口,这就为我国空调生产厂家开拓国际市场提供了巨大空间。格兰仕公司有开拓微波炉国际市场的经验和渠道,