社会服务综合管理信息系统平台(方案)

社会服务综合管理信息系统

平台方案

目录

第一章前言 (4)

第二章概述 (5)

2.1 软件平台总体目标 (5)

2.2 软件平台总体功能介绍 (5)

第三章软件总体架构设计 (6)

3.1 软件逻辑层次架构 (6)

3.2 软件部署架构 (9)

3.3 软件开发环境 (10)

3.4安全风险及采取的安全策略 (10)

3.4.1安全风险 (10)

3.4.2采取的安全策略 (12)

第四章软件平台功能设计 (13)

4.1监督中心受理子系统 (13)

4.2协同工作子系统 (14)

4.3指挥中心案件派遣子系统 (15)

4.4二级职能部门系统平台子系统 (15)

4.5三级职能部门子系统平台（PC版、Andiord版） (16)

4.6综合考评子系统 (16)

4.7数据交换子系统 (17)

4.8基础数据资源管理子系统 (18)

4.9地理编码子系统 (18)

4.10短信服务子系统 (19)

4.11城管通子系统 (19)

4.12构建与维护子系统 (21)

4.13突发事件处置子系统 (21)

4.14办案通子系统 (22)

4.15群众诉求子系统（网站、APP） (23)

4.16 社区服务子系统 (23)

4.16.1社区综合服务 (24)

公共信息服务 (24)

诉求服务 (25)

民心日志 (27)

4.16.2社区互助服务 (28)

4.16.3民心微博 (29)

4.16.4社区网格服务 (29)

例行巡查 (30)

日常巡查 (30)

社区基础数据普查 (31)

4.16.5平安社区 (31)

公共安全信息发布 (31)

信息比对 (32)

重点房屋、车辆信息档案 (32)

第五章系统报价·································错误!未定义书签。

第一章前言

信息化是当今世界科技、经济和社会发展的大趋势，信息化水平的高低已成为衡量一个国家和地区竞争力和现代化程度的重要标志。国家对信息化建设已提到了一个前所未有的高度，明确指出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措”。而“数字城市”也已成为现代化城市中各行业信息化建设的战略目标。

随着城市现代化建设的不断推进，城市面貌发生了巨大变化，但城市服务、管理水平和运行效率如何与时俱进，成为一个重要难题。而通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市服务、管理资源优化整合，服务、管理流程科学再造，服务、管理主体多元参与，已成为提高城市服务、管理水平的有效手段。社会服务综合管理系统能够以信息为先导来整合、引导和分配城市的服务管理资源，能够使城市服务管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时；能够促进城市管理手段、社会服务模式的创新和政府的职能转变，从而提高政府的运行效率和行政效能，十分必要。

根据数字城市的总体规划，城市社会服务综合管理系统成为“数字城市”应用系统建设的重点任务之一。本软件规划方案依托该总体规划，建立全口径的社会服务管理信息系统平台，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市服务和管理

模式，提高城市服务和管理的整体水平。

第二章概述

2.1 软件平台总体目标

社会服务综合管理系统平台建设的总体目标是：在遵循原建设部关于数字化城市管理系统的建设标准的基础上，围绕现阶段政府信息化的总体规划目标，建立一套国内领先的社会服务综合管理信息系统平台，通过该平台实现最大程度地整合资源，实现服务与管理相结合，降低服务、管理成本，并通过信息技术支撑，实现工作流程再造，消除体制性障碍，实现服务与管理的优势互补。

2.2 软件平台总体功能介绍

社会服务综合管理信息系统平台采用精细化的单元网格化管理办法、城市部件与事件管理办法和群众诉求服务管理办法，开发信息采集和核查终端系统,建立面向社会的群众诉求网站系统，建立呼叫中心应答系统，并通过多种数字城市技术的应用与整合，建立受理中心平台、派遣中心平台、二级职能部门处理系统、三级职能部门处理系统，同时建立具有立体评价体系的综合考评系统，为城市优质服务、长效管理提供一个软件支撑平台。详细的功能参见本规划方案第四章节。

第三章软件总体架构设计

3.1 软件逻辑层次架构

软件系统的层次逻辑架构如下图所示：

图3－1 社会服务综合管理系统平台层次架构（1）基础设施层

主要是依托电子政务专网，完善各类应用服务器及系统平台软件。

（2）应用支撑层

主要是完善系统平台的各类应用支撑体系。

数据中心系统：包括本系统平台所需的地理信息数据库、各类

城市基础设施及编码信息库、各类业务处理信息库等。

安全认证、权限管理：提供安全接口，保证系统的安全性及良好的用户权限与授权管理。

数据交换系统：主要面向全市范围的各联动职能部门和机构，提供数据响应、请求处理、信息传递、格式转换、消息广播、日志管理等功能。

工作流引擎：实现应用系统间工作流转的自动化，包括工作流设计、工作流修改、流程跟踪、流程统计等功能。

GIS平台：提供系统所需的基础GIS平台功能，如地图缩放、比例尺切换、地图漫游、图上量算、路径选优、图上定位、图库管理、地理信息管理、图上标绘、轨迹跟踪显示等功能。

基础数据管理：提供各类基础数据的录入、修改和删除功能。

数据集成与报表服务：提供自定义报表设计、数据检索等功能。

报警服务：提供阀值设置、报警显示、报警消息通知等功能。

无线应用、定位服务：提供基于基于3G、4G网络等无线数据传输和定位信息服务功能。

（3）应用层

提供协同工作平台，实现社会服务综合管理系统平台的各类业务处理功能，包括了监督管理、指挥调度、统计查询、综合显示管理、基础数据管理、辅助决策、评价分析等子系统。

（4）接入层

外部网站：建设城市管理和社会服务在互联网上的宣传窗口，

全方位展现新时期城市管理和社会服务平台建设成就；搭建各级监管机构和职能部门与社区居民、公众交流的平台，能够接受在线投诉、举报和求助；提供网上信息发布和查询功能，使得社会公众和各级领导部门能够及时获取系统对各类事件的处理状态，能够了解年度、月度或每日的对城市管理及市民需求的情况分析等；提供各类政策咨询服务。

呼叫中心接警处理平台：能够接入手机、固话、传真、短信等信息；能够全面记录报警事件和求助事件的详细情况；能够记录客户信息，并管理其历史数据以供查询；具有外拨功能；坐席员相互转接；防骚扰（黑名单）；录音回放；自动语音应答；自动语音留言；职能排队；语音拨报等。

城管通嵌入式开发平台：利用3G、4G等网络，为网格监督员提供手持信息采集和上报终端，使得监督员能够及时上报各类城市管理事件信息。

（5）安全保障体系

系统提供全面的安全保障体系，包括用户验证、数据传输加密、权限管理、系统监控、网络安全等方面的安全保障功能。

（6）标准规范体系

通过标准规范体系保障系统信息的共享和互通，也保障系统运行有法可依、有章可循。目前，在系统设计上，还需充分考虑建设部有关的标准规范。

3.2 软件部署架构

系统软件部署架构如下图所示：

图3－2 社会服务综合管理系统平台软件部署框架区监督中心、区指挥中心、各职能部门通过与互联网物理隔离的市电子政务专网形成互联的有机整体，可以进行数据流转和协同工作，构成了区社会服务综合管理信息系统平台的核心。

监督中心部署呼叫受理子系统和综合考评子系统、短信服务子系统、突发事件处置子系统等。指挥中心部署指挥中心案件派遣子系统。各职能部门通过PC客户端或手机APP的方式访问应用系统。

监督员通过3G、4G等无线通道，利用城管通手机与监督中心进行数据通信，上报信息，接收指令。监督中心部署数据采集服务器，与移动公司专线联接，负责信息的采集、存储和处理。

区监督中心通过专线与信息平台联接，能够充分利用地理信息数据服务。

同时，通过电子政务内网，实现与市监督中心和市指挥中心的互联互通。

外网上的网站数据服务器与内网的数据服务器之间通过标准的数据接口交换信息（内网将外网的投诉信息等数据，直接提取进入内网数据库中处理，内网中的事件处理状态信息进入外网服务器中在网站上发布），保证内外网数据同步。

3.3 软件开发环境

软件平台使用的操作系统为Windows系列，使用的数据库为Oracle11g。系统平台为提高时效性在涉及地图操作及工作流的子系统全部采用C/S架构，趋向数据查询统计的软件子系统采用B/S架构；C/S架构部分B/S架构部分均采用统一的.NET平台开发；智能终端手机平台（城管通、办案通）采用Andiord4.0及以上开发环境开发。

3.4安全风险及采取的安全策略

3.4.1安全风险

软件平台所面临的安全风险包括：

（1）网络安全风险

平台将面临多种来自Internet、内部网络的攻击，如非法用户访问、多种不安全服务的开放、邮件炸弹、木马程序攻击等，任何一种攻击都可能导致整个网络系统的瘫痪或造成重要数据的泄漏。

（2）系统安全风险

当前的操作系统、数据库软件等支撑软件由于代码庞大及软件设计、实现的欠缺，不可避免的出现各种各样的安全漏洞，为黑客入侵和病毒破坏等提供了可乘之机。

（3）信息安全风险

首先，平台在应用层面将面临众多技术风险，如身份伪造、信息泄密、信息篡改、抵赖行为、虚假信息等；同时，应用层安全与平台自身业务紧密联系，脱离业务需求，也会带来安全不适的风险。

（4）管理安全风险

管理是整个系统安全得到保证的重要组成部分，责权不明、管理混乱、安全管理制度不健全或缺乏预防性、操作性等都可能引起管理安全的风险。

为了使本系统平台能够有效应对以上所描述的安全威胁和风险，必须依据一系列有关信息安全的政策法规，从组织管理、技术保障、政策环境、标准体系、人才培养等方面着手，通过各个层面的安全建设，形成有效的安全防护能力、隐患发现能力和应急反应能力，建立起可靠的安全运行环境和安全的业务系统。

3.4.2采取的安全策略

可采取的相应安全策略包括：

（1）总体安全策略

遵循国家、沈阳市相关法规和标准，贯彻等级保护和分域保护的原则，在电子政务安全保障的基础上，进行安全保障体系设计；充分依托政府已有的信息安全基础设施。

（2）基本安全策略

主要分以下多个方面：

①物理安全策略

应在环境安全、设备安全、介质安全等方面，完善物理安全措施，保障信息系统免受自然灾害和人为破坏。

②网络安全策略

在已有安全域的基础上，分析社会服务综合管理系统平台的网络部署，并对相应安全域的机器设备采取规定的网络安全措施。

③系统安全策略

应对操作系统和数据库系统进行漏洞扫描和安全加固；对重要的服务器应建立严格的审计措施；重要系统在上线正式运行前，应进行严格的测试和安全评估；防止黑客和病毒攻击。

④应用安全策略

应针对业务系统的安全需求特点，在身份认证、权限控制、信息保密、数据完整性、不可否认性等方面采用相应策略。

⑤安全管理策略

针对安全风险，应在安全管理上加强资产管理、技术管理、人员管理，建立有效的责任机制、应急响应机制、人才培训机制，完善安全管理制度。

第四章软件平台功能设计

社会服务综合管理信息系统平台主要由下面十五个子系统，这里对功能需求进一步明确。

4.1监督中心受理子系统

该子系统主要功能包括：

①基于GIS城市部件基本操作：基本GIS图形显示，城市部件的分类显示，图形的缩放、漫游、符号化显示。

②任务接收：指监督中心接收老百姓（通过拨打特服号码或外网诉求网站），城市管理监督员的信息，或者来自指挥调度中心的报告，也包括接受手机发送的核查消息和上报消息。

③任务监控：对所有任务进行列表或者图形化的时间进度监控，落实任务的实行情况。

④任务催办：对监督中心对超时或将要超时的任务进行催促，催促对象为区级指挥中心或各二级职能部门。

⑤分发：给城市管理监督员分发核实与检查任务，或者给区级指挥中心分发立案任务。

⑥查询：对每类城市部件进行位置查询、属性查询。按照案件类型进行案件信息查看。能在图形界面上查看摄像头的位置，并能通过点击查看摄像头监视情况。查看各个职能部门案件办理情况。可根

据案件编号、办理情况、职能部门进行查询或者进行联合查询。

⑦空间定位：可根据位置定位、案件定位、社区定位、地名定位。能根据案件发生位置得到所处理的监督员信息。

⑧状态显示：对案件的各环节的状态进行分类显示，包括立案、在办、结案、超期情况。能用不同颜色的灯来表示案件状态。有新案件到达时，案件箱会有红灯提示；能闪烁监督员某个时刻的位置；能显示监督员某段时间范围内的轨迹。

⑨个人业绩查询：可查询接线员接单数量、可查询来电清单、任务发送清单。

⑩打印输出：对图形、查询结果、统计结果、案件办理情况等进行打印输出。能图文一体，并打印。

4.2协同工作子系统

具体功能包括：

①监督中心接线员与指挥中心派单员间的任务签收、发送时的消息提示。

②指挥中心与二级职能部门的间的任务签收、发送时的消息提示。

③二级职能部门间联合办理时的消息提示和案件办理结果查看。

④二级职能部门与三级职能部门间的任务签收、发送的消息提醒。

4.3指挥中心案件派遣子系统

指挥中心通过电子政务专网与监督中心及各职能部门进行联接，并通过网络访问业务应用系统。指挥中心不需要单独的服务器系统，可根据指挥人员数量配置相应的计算机终端即可。

具体功能包括：

①任务接收：指挥中心接收监督中心发送的任务。

②案件下派：将接收到的案件根据相关的处理标准，下派到二级职能部门，并填写处理时限。

③案件回退：将接收到的监督中心的案件退回至监督中心。

④案件撤回：将下派到二级职能部门的案件撤回到指挥中心。

⑤案件总体情况查看：分类查看各种类型案件的数量以及办理情况。

⑥二级职能部门案件统计：统计查询二级职能部门的案件处理情况。

4.4二级职能部门系统平台子系统

具体功能包括：接收指挥中心下派的区级案件，二级部门能办理则直接将案件进行处理并将结果反馈至指挥中心，如需要联合办理，则向指挥中心提交申请，同时也可将案件下派至所属三级平台职能部门，并实时查看三级平台办理情况，对三级平台处理案件进行统计查询。

对监督员发送的即时案件进行接收并处理，也可发送至三级进行处理，并将办理结果反馈至监督员的城管通手机。二级职能部门也可通过新建案件功能，将自己发现的案件进行上报处理，如果自己发现

的案件并自己能直接处理，可走“自行处理案件”流程直接进行办理、上报。

4.5三级职能部门子系统平台（PC版、Andiord版）

具体功能包括：接收二级平台下派的区级案件，将案件进行处理并将结果反馈至二级平台，如需要联合办理，则向二级平台提交申请，并实时查看案件反馈后的流程情况，对自己处理案件进行统计查询。

对二级平台发送的即时案件进行接收并处理，也可通过新建案件功能，将自己发现的案件进行上报处理，如果自己发现的案件并自己能直接处理，可走“自行处理案件”流程直接进行办理、上报。

4.6综合考评子系统

这个评价子系统主要内容包括：

①部门业绩考评，基于二级平台的案件总体办理情况的业绩考评。

②人员绩效考核

●监督员绩效考核；

●监督中心接线员绩效考核；

●监督中心值班长绩效考核；

●指挥中心派单员绩效考核；

●指挥中心值班长绩效考核。

③基于监督员的统计。

④基于区域的统计分析，包括案件发生率、结案率、重大案件比率等。

⑤历史记录分析

全区、街道、社区、网格、职能部门历史记录分析（开始时间－>结束时间；时间间隔：年、月）：

●结案案件/案件（直方图）；

●总接收案件个数（直方图）；

●各种类型案件接收个数（直方图）；

●各种类型案件个数/总接收案件个数（直方图）。

⑥案件处理比较

在某个时间段内，全区、街道、社区、网格、职能部门的案件处理比较：

●接收案件个数（直方图）；

●接案/案件总数（直方图）；

●超期/案件总数（直方图）；

●各种类型案件个数（直方图）。

⑦案件比例

●在某个时间段内，全区、区、街道、社区、网格内部案件类

型的比例关系（直方图）；

●接收案件、结案案件、在办案件的比例（饼图、列表）；

●超期案件、催办案件、正常案件的比例（饼图、列表）；

●各种类型案件的比例（饼图、列表）。

4.7数据交换子系统

从功能上来看，主要具体的功能包括：

①根据需求，提供监督中心与外网诉求平台的数据交换接口。

②指挥中心子系统与各职能部门之间的数据交换

为了能够让受理信息畅通的运行流转，指挥中心子系统与各个职

能部门之间就必须提供相应的接口功能。在系统服务端统一规划用户和访问权限，通过浏览器与监督中心系统互联，并且通过即时工具，实时提醒用户办理收件信息。

③各子系统与空间地理信息系统的接口

各子系统的GIS平台可实时访问所需的空间数据。

④与视频监控的接口

根据需求，把视频监控采集的视频信息连接到监督中心大屏幕，实现信息共享。

⑤与手机APP的接口（诉求平台APP）

根据需求提供与诉求平台手机端的接口，主要是提供接收案件、案件的办理情况。

4.8基础数据资源管理子系统

具体功能包括：

①图层控制；

②专题信息管理与更新；

③事件信息管理与更新；

④摄像头信息管理与更新；

⑤网格管理与更新；

⑥部件信息管理与更新；

⑦地名管理与更新。

4.9地理编码子系统

具体功能包括：

①地址采集；

②地址编码；

③地址查询。

4.10短信服务子系统

具体功能包括：

①短信群发；

②短信单发；

③短信设置；

④短信保存；

⑤短信查询；

⑥短信统计；

⑦短信删除；

⑧短信修改；

⑨短信转发；

⑩短信数据库管理。

4.11城管通子系统

在进行案件信息的采集的过程中，需要通过无线网络进行数据传输；在下达任务或通知时也需要通过无线网络。本系统中无线网络可考虑通过运营商的3G、4G网络建立的无线专网，在此专网上通过标准的TCP/IP和HTTP协议进行数据传输。

利用移动公司APN技术在3G、4G网络上为监督员终端手机与监督中心数据采集服务器间建立一个虚拟的安全专网通道，保证从监督员终端手机到数据采集服务器之间的身份认证，数据加密传输等。

监督员3G、4G专网通道，利用城管通手机与监督中心进行数据通信，上报信息，接收任务。监督中心部署数据采集服务器，基于3G、4G 网络，完成信息的采集、存储和处理。体系结构如下图所示。

图4－1 城管监督员无线监管子系统体系结构具体功能为：

①录音：能录制声音，并保存。

②填写表单：表单简单填写。

③拍照：能拍照，并保存。

④定位：能得到手机所在位置，针对不同的手机硬件，定位精度能够相应达到GPRS和GPS定位精度。

⑤与服务器通讯：发送数据。

⑥显示地图：放大，缩小，漫游，一般属性查询，空间范围查询等。

⑦手机功能设置，具体又包括：

●图层显示顺序设置；

●手机符号化显示效果设置；

●手机图形显示颜色，线条粗细等设置；

●手机比例尺与图层之间的关系设置；

●手机切割社区设置；

●手机建立索引设置；

全域旅游信息化建设方案

全域旅游信息化建设方案 ２0１6年 一、旅游行业现状 20１５年我国居民可支配收入为2１９６6元，增速达８.9%,随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板,2016年一季度入境旅游６22。３万人次，同比增长10．9％，有力促进了国内景区旅游。 2０15年我国私家车保有量达到1.24亿辆,随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚,２015年底中国高铁运营里程达到1。９万公里，基本覆盖５0万以上人口城市,四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局. 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广,使景区的配套服务和设施（景区ＷIFＩ覆盖、快速入园、电子导览等）更加完善. 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划,统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则: (1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理,又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 (３)继承建设成果避免重复建设

综合信息平台整体方案

第一章系统背景、范围及目标 1.1.系统背景 为全面掌握信息服务工作情况，通过从相关部门获取的调研数据发现，我市信息化建设虽然取得了很大成效，但信息化发展不平衡，面向城市居民、涉农部门和基层农民的信息服务体系不够完善，基础设施建设资金投入不足，涉及百姓生产生活的信息资源缺乏有效整合，各级管理与服务部门信息化意识不强的矛盾依然突出；为了提高政府对公共信息服务质量的管理力度和水平，决定建立公共信息综合服务平台，整合各类实用型服务信息资源，利用方便、快捷的信息化传送手段，向社会各行各业、大众群体提供信息服务，树立政府便民服务形象，促进本地信息化的发展，达到方便城市居民衣食住行、农民增产增收的目的。 1.2.系统范围 ?系统信息展示平台提供涉农信息（种养殖、农产品加工、市场行情、农用物资供求、农村医疗、灾害预警等）展示功能； ?系统信息展示平台提供新闻、惠农政策、新农村建设、涉农企业、专家咨询等信息展示功能； ?系统信息展示平台提供城市民生信息（衣食住行、水、电、煤等）查询、展示功能； ?系统应用平台为农户、涉农企业、涉农专家等提供信息的发布功能； ?系统应用平台提供农户、涉农企业、涉农专家、城市市民等之间的交流互动功能；交流的方式有手机、农村信息机、网站门户论坛、网站视频下载等； ?系统平台为同构或异构的数据采集、处理、转换提供统一的适配协议或接口； ?系统平台为同构或异构的数据提供多样化的采集、处理、转换方式；包括：手工录入、批量导入、数据接口访问、专用数据通道访问等； ?系统平台为建立起涉农信息资源库、农业信息专家知识库、城市民生信息资源库提供支持； ?系统平台提供移动无线应用业务（包括短信、彩信、远程广播等）支持。

智慧旅游平台建设方案

南长街区无锡 智慧旅游平台建设方案（草案）智慧传递文化便捷提升活力 无锡上铉文化方案策划/无锡登极科技技术支持

项目概述章第1项目背景 1.1.目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。 我们提出的智慧旅游平台（SMART TOUR PLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动南长街旅游业转型升级。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知南长街旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现南长街景区更加优质的服务。STP有以下4个特点: 1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。 3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。 4.创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为南长街区提供源源不断的发展动力。． 系统设计依据 1.2.《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963） 《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93） 《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94) 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94) 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94） 《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509） 《安全防范系统验收规则》（GA308/2001） 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367） 《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）

旅游综合运营管理平台技术方案

X X X X旅游综合运营管理平台建设项目 技术方案 目录 1项目概述 ................................................................... 2建设总览 ................................................................... 3旅游电子商务平台系统........................................................ 3.1系统概述................................................................. 3.2景区门票预订系统......................................................... 3.2.1景区信息管理......................................................... 3.2.2景区线路设置......................................................... 3.2.3门票产品管理......................................................... 3.2.4价格政策管理......................................................... 3.2.5库存配置管理......................................................... 3.2.6套餐打包管理......................................................... 3.2.7电子门票核销......................................................... 3.2.8景区联票管理......................................................... 3.2.9门票销售统计......................................................... 3.3酒店客房预订系统......................................................... 3.3.1酒店信息管理......................................................... 3.3.2酒店房型设置......................................................... 3.3.3房间库存管理......................................................... 3.3.4销售政策管理......................................................... 3.3.5服务设施管理......................................................... 3.3.6酒店到付处理......................................................... 3.3.7酒店预付处理......................................................... 3.3.8客房分配预留......................................................... 3.3.9订单流水明细......................................................... 线下扫码支付....................................................... 3.4餐饮美食点餐系统......................................................... 3.4.1餐厅信息管理......................................................... 3.4.2电子菜谱管理......................................................... 3.4.3包间座位管理......................................................... 3.4.4菜品上架、下架管理................................................... 3.4.5在线点餐管理......................................................... 3.4.6点餐二维码管理....................................................... 3.4.7桌号动态管理.........................................................

智慧养老综合服务平台建设方案

智慧养老综合服务平台整体解决方案

目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)

智慧政务综合服务平台建设方案【最新版】

智慧政务综合服务平台建设方案 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 智慧政务将以现有电子政务网为基础，推广智慧政务云平台建设;构建全市机关共享使用的信息资源平台，整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络;整合所有政府部门的电子政务工作，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中;完善人口基础信息库和法人基础信息库。在此基础上，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。 方案概述 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监

管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 方案介绍 为满足政府提供公共服务，打造开放、融合、高效、透明、绿色、安全的服务型智慧政府的需求，通过在政府行业多年的辛勤耕耘，深刻理解政府行业所关注的重点需求，有针对性的推出智慧政务解决方案。该解决方案不仅包括基础网络部署，更涵盖了立体安全规划、政务云计算建设、政府协同办公在内的方方面面。在整个新IT建设中，以云网融合为基础架构，支撑底层的数据接入传输、上层的业务互通及

业务平台的数据处理，能够同时保障海量业务数据的高效运行、网络资源和安全准则的平滑演进以及面向应用的可定义随需而变。 基础平台:政务云平台 传统政务项目，通常是政府各厅局委办自建、自用、自运营的模式，从基础设施、硬件平台、软件平台到运营维护都有各厅局委办申请资金建设，供应商销售相应的软硬件产品。与传统项目不同，政务云平台建设采用的是云服务申请模式，各厅局委办不再关注基础设施软硬件平台的搭建，而是向云服务提供商租用云资源，直接在云资源上部署政务业

综合服务方案

综合服务方案 第一节品质管理 一、综述 XX物业根据相关标准要求建立并推行了一整套有效的质量管理及保障体系，综合运用现代科学和管理技术成果，把质量目标落实到各部门、各环节直到个人，从质量目标的执行、控制、纠正、预防，以及为了实现目标而进行技能培训等，分别加以控制，确保各项保障到位，为现场工作提供有力支持，并通过品质管理人员的监督检查，实现全员性的质量管理。 二、XX科技大厦项目标准化体系 XX物业标准化管理体系由基础标准、管理标准、工作标准（工作岗位的职责、工作人员的技能、工作内容要求与方法、检查与考核等，）和服务标准（确定特定技术、服务活动的要求、作业步骤、内容方法和技术质量要求）四大部分构成，以品质管理为核心，覆盖行政、人事、财务物资等其他管理要素，形成了以质量管理体系为主体、辅以环境管理体系和职业健康安全管理体系的综合管理体系。工作标准和服务标准：使用时，可以根据具体项目的实际情况修改个性部分。 （一）XX科技大厦项目标准化管理体系结构图及构成 在公司既有标准化管理体系平台基础上，针对XX科技大厦项目的特殊性及多年服务经验积累，编制了XX科技大厦项目专用的服务标准文件体系。XX科技大厦项目专用体系具有以下特点：贴合现场实际，以合同KPI指标为主线，融合XX科技大厦项目各级管理指标，按安防、环境、礼宾及内部综合管理四大块分别进行梳理；工作流程以单项工作实施过程进行编制；减少文字性描述，以图例、动画、录像等描述工作过程，实现通俗易懂、简易操作；控制要点直接等同于合同KPI指标，使人一目了然。 2、XX科技大厦标准化管理体系文件构成

（二）标准化输出——运作手册 运作手册是保证程序文件有效实施的作业性文件，主要包括部门架构、人员编制、岗位职责、操作规程、相关规章制度和记录表格等文件。 《物业综合服务工作手册》； 《清洁绿化工作手册》； 《安全消防工作手册》； 《工程管理工作手册》； 《礼宾服务工作手册》； 《前台服务分册》； 《接待服务分册》； 《会务服务分册》； …… （三）标准化落地实施计划 1.适用性识别：在需求识别的基础上，客服、安全、环境等部门，完成各专业标准化文件的适用性识别，搭建初步文件架构。 2.初步推广：正式进场前完成各岗位员工培训，以确保基础服务内容和结果的统一性。 3.适应性修订意见的收集：入场3个月收集员工在运行中所发现的差异、缺项等，作为适应性修订的基础。 4.适应性修订：入场3个月内，经运营检验，组织客服、安全、清洁、工程等部门完成各专业标准化文件的适应性修订。 5.全面推广：标准可视化宣传、标准周期性培训和检验、内部品质控制方法的运用；

富顺县建立便民综合服务平台工作实施方案

富顺县建立便民综合服务平台工作方案

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富顺县建立便民综合服务平台工作方案 （试行） 为认真贯彻党的十八大精神，深入学习实践科学发展观，扎实推进群众工作，切实改善民生、维护民利，促进社会和谐稳定，按照“精细管理、上下联动、双向考评、综合利用”的总体要求，经县委、县政府研究决定，在全县建立涉及民生、特殊人群和稳定等方面的便民综合服务平台，现提出如下工作方案。 一、总体要求 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神，紧紧围绕“保障和改善民生”工作要求，牢牢把握“科学发展、加快发展”的工作基调，以建立民生、特殊人群和稳定工作平台为载体，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，在服务群众、改善民生中改进作风，真情为民，高效服务，努力促进社会和谐稳定，为早日建成四川丘陵经济强县和全面建成小康社会打下坚实基础。 二、平台分类 县级有关部门、乡镇、村（社区），全面启用县上统一印制的民生、特殊人群和稳定工作信息登记卡、表。按照登记卡、表内容要求逐项登记，动态管理，及时更新，健全民生、特殊人群和稳定工作平台（简称平台，下同）。 民生工作平台：主要收集经济发展、公共基础设施、民主管理、安居工程、劳动保障、医疗卫生、文化教育、交通安全、食品安

全、环境污染等群众关心关注的热点、难点问题。 特殊人群工作平台：主要收集低保、五保、重度残疾、守留人员以及因各种原因造成的住房、生活、医疗、就学、就业困难等重点人群的信息。 稳定工作平台：主要收集涉及稳定的征地拆迁、企业改制、基础设施建设、民工工资等矛盾纠纷、社会治安和各类重点人员的信息。 三、工作流程 （一）建立平台 1、信息收集。遵循多层次、多渠道、全覆盖的信息收集原则。由村（社区）收集为主，县级部门和乡镇为辅。信息登记实行一事一记一档，活页式管理。 （1）村（社区）：村（社区）实行定人、定时、定格、定责的网格化管理，①采取深入到基层，进村入户，面对面交谈，收集各类热点、难点问题；②通过手机短信、来信来电来访和乡镇交办事项等方式，广泛收集社情民意。 （2）乡镇：乡镇通过村（社区）呈报事项；县人大、政协的议案（提案）与建议、县委、县政府及县级领导班子相关领导交办事项、县级部门转办事项、QQ、微博、群众来信来电来访、乡镇干部下村寻民情（跨村或在本乡镇具有普遍性的问题等）、舆情等方式，广泛收集本乡镇内平台工作方面的信息。 （3）县级部门：县级部门通过县平台工作领导小组办公室（简称县平台办，下同）转办事项、上级主管部门和县级领导班子相关领

旅游信息化平台方案设计

旅游信息化平台解决方案 一、方案概述 1、总体需求 ◆支持政府部门办公和管理 ?满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需 求、行政管理；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分 析和决策支持。 ◆服务于旅游目的地(景区) ?服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服 务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获 得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服 务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营 销、服务和管理。 ◆为消费者提供一站式服务 ?为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何 时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 ?通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相 应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多

种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服 务。 ?通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行 游购娱的信息和服务。 ?通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单 位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 ◆服务于旅游产业链上的企业 ?可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； ?可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； ?可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； ?可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息 和数据，以切实提高经营管理效益； ?可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者， 更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 2、系统初步设计 旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体的综合旅游产品管理系统，提供游客最全面、最权威的旅游信息查询与旅游产品订购服务。 旅游信息化的落实将从构件化与集成化的角度出发进行体系整合，采用先进的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管

旅游信息化平台方案精编WORD版

旅游信息化平台方案精 编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

旅游信息化平台解决方案 一、方案概述 1、总体需求 支持政府部门办公和管理 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求、行政管理；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。? 服务于旅游目的地(景区) 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相 关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合 营销、服务和管理。 为消费者提供一站式服务 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信 息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息 和服务。

通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服 务。 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 服务于旅游产业链上的企业 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 2、系统初步设计 旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体的综合旅游产品管理系统，提供游客最全面、最权威的旅游信息查询与旅游产品订购服务。 旅游信息化的落实将从构件化与集成化的角度出发进行体系整合，采用先进的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础上完成；各类应用

“警务综合系统业务整合平台”解决技术方案

一、“警务综合系统业务整合平台”解决方案，主要解决如下几个问题： 1. 解决了公安信息应用系统建设中的条块结合问题 当前，公安系统的大部分业务应用系统都是按照“金盾工程”一期任务的要求，以条为主，面向单一业务建设的。这样，难以满足跨部门的业务需求，与地市级公安机关业务系统横向联系的需求产生了矛盾。必须在市级系统与省级系统纵向贯通的基础上，实现地市级不同条线信息应用系统间的横向集成，真正解决好公安信息应用系统建设中“条块结合”的问题。 2. 解决了公安信息应用系统建设中的数据采集问题 目前，公安系统大部分业务应用系统的数据采集，都是由各业务部门通过专门的工作流程来统一组织进行。这样，一方面使得系统的数据无法及时更新，另一方面又造成部分数据多头采集且互不一致现象。因此及需建立一个统一的平台，使全体民警的日常工作过程成为信息采集过程，变“事后采集”为“过程采集”，实现“一次采集，多次利用”，“一点采集，全警共享”。

二、应用现状 公安系统目前主要的资源库及业务应用系统（统称为八大业务资源库）有：全国人口信息库、全国违法犯罪人员信息库、全国警员信息库、全国在逃人员信息库、全国被盗抢汽车信息库、全国机动车/驾驶员信息库、全国安全重点单位信息库和全国出入境人员/证件信息库。 根据公安工作的性质，公安业务应用系统一般可以分为两大类： 一类是垂直应用系统，直接处理公安业务，产生业务数据，主要面向行政管理或单一业务； 另一类是水平应用系统，直接处理公安业务，产生基础业务数据，是面向打、防、控，跨越多个部门涉及多项公安业务的系统。 公安系统的这些业务应用系统和资源库是目前在各个 业务管理部门中运作良好的信息管理系统，它们为公安系统在维护社会治安、打击刑事犯罪、保护社会稳定方面起到了相当大的作用，因此我们在充分利用这些数据的时候必须保证这些业务系统的可靠运行。但是，公安系统的各类应用系统隶属于公安系统不同业务管理部门，是在不同的时期建立的，因此它们所运行的平台、数据结构等是非常不同的。

智慧社区综合服务平台建设方案 智慧街道综合服务平台建设方案

智慧社区综合服务平台 建 设 方 案

目录 1方案概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (2) 1.3社区综合服务平台建设内容 (3) 1.3.1建设公共服务网站群 (3) 1.3.2在线办事系统 (4) 1.3.3社区台帐系统 (5) 1.3.4数据交换平台 (5) 1.4项目范围 (6) 1.5项目进度安排 (6) 2现状和分析 (8) 2.1全国社区信息化服务体系的现状 (8) 2.2XXX区围绕社区居民管理与服务的业务现状 (9) 2.2.1各委办局业务现状 (9) 2.2.2街道业务现状 (9) 2.2.3居委会业务现状 (9) 2.3XXX区信息化现状 (10) 2.3.1XXX区通信网络基础状况 (10) 2.3.2XXX区政府网站群建设情况 (10) 2.3.3XXX区、街、居三级社区居民信息化建设情况 (11) 2.4XXX围绕社区服务存在的问题 (12) 3系统总体框架设计 (14) 3.1基础层 (15) 3.2数据交换与业务支撑层 (15) 3.3应用层 (16) 3.4访问层 (17) 3.5服务渠道 (17) 3.6其他公共资源 (17) 3.7安全保障体系 (18)

4第一部分：信息服务渠道 (19) 4.1社区各有机体对信息的需求 (19) 4.1.1居民的信息需求 (19) 4.1.2社区（街道）的信息需求 (21) 4.1.3驻区单位、商业服务提供商的需求 (22) 4.2社区特征分析 (22) 4.3公共服务网站群 (24) 4.3.1网站群的定位 (24) 4.3.2网站群功能栏目设计 (27) 4.3.3网站群的架构设计 (31) 4.3.4网站群后台管理系统设计 (33) 4.3.5技术实现路线 (38) 4.3.6部署实现 (40) 4.4群众事务呼叫中心 (42) 4.4.1群众呼叫中心的定位 (42) 4.4.2业务流程模型 (43) 4.4.3呼叫中心总体框架 (43) 4.4.4呼叫中心功能设计 (44) 4.4.5呼叫中心管理 (52) 4.4.6主要技术实现路线 (53) 4.4.7呼叫中心实现 (58) 4.5短信平台 (61) 4.5.1业务范围选择 (61) 4.5.2短信服务平台模式选择 (64) 4.5.3短信平台总体架构设计 (65) 4.5.4接口设计 (71) 4.5.5主要技术路线 (73) 4.6社区互助站 (75) 5第二部分在线办事系统 (76) 5.1需求分析 (76) 5.1.1手工办理存在的问题 (77) 5.1.2在线办事模式 (79) 5.2业务范围 (84) 5.3系统设计 (85) 5.3.1在线办事系统架构设计 (85) 5.3.2居民外网申报 (87)

最新-综合服务平台创建工作方案 精品

综合服务平台创建工作方案 为进一步加强经信委与全县各企业的沟通和交流，推进信息化管理，根据工作实际，特制定如下实施方案。 一、实施目的以中国电信办公系统为载体，搭建经信委和全县各企业沟通的桥梁，便捷企业内部间的资源共享。 二、实施范围全县各企业及经信委机关内部各科室。 三、实施思路1建立经信委与全县各企业信息交流平台。 在运行质态监测、经济指标统计、政策解读、项目建设、节能减排、安全生产、党建精神文明等各方面及时沟通、交流。 2建立企业内部管理信息平台。 在内部工作安排、审批，内部信息、文件传递等方面实现无纸化、移动化办公。 3建立企业间信息交流平台。 各企业可利用该平台进行资源共享、信息交流。 4经信委机关与企业，企业内部，企业与企业间的交流都实行分块交流，实现沟通人与被沟通人单线联系。 四、实施单位牵头单位县经济和信息化委员会实施合作单位中国电信分公司、全县各企业五、实施内容1平台业务综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3移动通信网络以及集中部署的移动办公业务平台，为政府、企业客户提供的在机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 2平台功能通讯录通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 日程管理重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 短彩中心成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，系统短信免费。

农业科技综合服务平台建设方案

农业科技综合服务平台建设方案 农业科技综合服务平台建设方案 一、综合服务平台建设的必要性 二、建设内容和预期目标 农业科技综合服务平台建设的建设内容和预期目标包括： （二）搭建农业产业服务平台，面向农业科技创新创业提供政策引导、公共服务、创业辅导和重点扶持培育，促进农业产业创新发 展和转型升级 （三）建设河南农村信息服务平台，通过农业特色产业集群、科技园区、农业科技示范区、技术创新联盟等的门户网站或业务平台 建设，提升区域特色和优势产业的影响力和信息化水平。 三．承担单位及开发团队概况 四．总体技术方案 本平台依据实用性、易用性、安全性、可扩展性、综合服务性等原则进行构建，充分集成整合各类农业科技管理、信息和服务资源，以形成“政、科、农、产、学、研”有机互动的农村科技信息服务 和创业服务机制。 4.1平台主要功能模块 平台主要功能模块如下： （一）农业科技综合服务平台门户网站（政策、动态、通知、宣传） 主要功能板块包括：通知公告、科技政策、领导讲话、工作动态、工作简报、科技扶贫、科技特派员、三区科技人才、农业产业技术 创新战略联盟、种业创新、农业省级工程技术研究中心、农业科技 园区、创新型农业产业化集群、中原现代农业科技示范区，等等。

（二）农业科技科技系统、业务平台 主要包括：农业科技管理系统公文传递系统、三区人才在线签署管理平台、科技特派员综合管理平台、农村科技信息在线统计系统（科技扶贫数据、科技特派员数据、三区人才信息数据、等科技统计）、农业产业技术创新战略联盟管理平台、产学研、科技中介农 业科技服务业对接平台（创新创业主题、提供智能化的增值服务、 线上线下供需对接服务，提供在线科技服务，商务、技术对接系统；信息咨询、技术和人才引进、人才培训、市场开拓、商业模式创新、农村科技金融等服务）。（相关设置：技术需求发布、科技服务需 求发布、科技人员技术开发、转移需求发布、科技金融需求发布、 创业园、孵化器、众创空间相关需求发布）。 （三）农产品发布系统和电子交易交流平台 依托国家农村信息化综合服务平台，和中原农村信息港对接。充分发挥信息港作用，实现交易买卖双方对接交流和支付系统在线交易，买卖双方发布查看信息，提供农户、合作社、公司、经销商、 经纪人登陆身份。 （四）交流论坛、微信、微博、传统媒体等开发、合作、建设。 （五）设置科技服务技术支持热线（客服电话、短信、邮箱、微信、政策及技术咨询在线咨询系统） （七）市、县农业科技综合服务平台 在全省综合服务平台的框架下，充分考虑各地的特殊建设需求，建设市、县农业科技综合服务平台，在突出区域特色和优势产业的 同时，能和省级服务平台有效对接，实现科技管理、农业产业服务、科技信息服务的省市县高效联动。

行政事业单位综合办公管理平台建设方案详细

《党政事业单位综合办公管理平台》 建设方案 一、方案概述 随着社会的发展，信息时代的到来，特别是微机及其计算机通信技术的飞速发展，如何更好地利用现代技术和设备实现“办公自动化”系统是行政事业单位工作中急需解决的问题。 《党政事业单位综合办公管理平台》是实现单位部各个部门之间以及外部之间办公信息的收集与处理、流动与共享，实现科学决策的具有战略意义的信息系统。它的总体目标是：“以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，建成一个覆盖多部门的办公信息管理系统，提供政府与其他专用计算机网络之间的信息交换，建立高质量、高效率的政府行政办公信息网络，为领导决策和办公提供服务，实现行政事业单位办公现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化。 二、《党政事业单位综合办公管理平台》应用特征 建成的《党政事业单位综合办公管理平台台》与一般意义上的事务处理系统以及其他通用办公系统相比具有以下应用特征： １、工作流程的处理环节分布在党政事业单位各个职能部门中，需要部门之间的协作才可以完成； ２、工作流程可以跨越多级、多个部门； ３、系统各部分联系紧密，各部门工作流程交叉联接； 4、工作流程有一定的规性又具有较强的灵活性； ５、公文处理安全性要求高； ６、系统横向覆盖政府职能部门，纵向连通这些单位有较频繁的信息交互，系统用户分布广、层次多。

三、《党政事业单位综合办公管理平台》设计思想 １、先进性与发展性原则 本方案采用当代最新技术，建立一种开放的现代管理和办公环境，它以TCP/IP、广域网互连、路由、防火墙和网络管理技术为核心，全面基于Microsoft技术平台，采用B/S架构，结合XML、Web service技术，确保系统的先进性和发展性。 ２、实用性原则 本设计方案充分考虑了机关计算机网络系统的特点和结构，站在一个较高的起点上，采用有限的投资，实现楼局域网现有要求，并为将来与各市、县组成广域网，实现语音、数据、视频的多媒体传输，提供IP 及Internet服务，网络会议等预留接口并提供较高的系统扩充性和升级性。 ３、标准化原则 本方案在软件开发上严格按照软件工程设计规进行。采用开放技术、支持标准协议，保护已有的设备投资、提高设备的互操作性。 4、可维护性原则 本网络系统在运行过程中的维护应尽量做到简单易行。系统运行后，维护工作将是一个长期的工作，本设计充分考虑维护工作的需要，设计通用化、模块化，并提供充分的培训，大减少了维护工作量，降低了维护工作的强度和难度。 5、整体性保障原则 “党政事业单位综合办公管理平台”是建立党政事业单位的数字神经系统，各级管理人员都可以通过本系统传递信息、获取信息，它与各个业务管理子系统的数据接口，充分利用原有系统，保护原有投资。 6、可扩展性和灵活性原则 在设计中充分考虑办公业务扩展升级和组织机构扩充，采取积木式结构设计，使系统容易扩展和升级。系统具有灵活的扩充能力，模块扩

最新版智慧景区智慧旅游系统项目综合解决方案 景区智慧旅游系统方案

智慧景区智慧旅游系统项目综合 解决方案

第1章项目概述 1.1.项目背景 2013年11月份，国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、 IPAD 等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。

国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速 推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。 2009年11月3日，国务院颁布《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号），文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好,在扩内需、调结构等方面起到了积极带动作用。旅游是城市的第一名片，不仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下，充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭新的智慧旅游模式，大力推动城市旅游的协调发展。 5

全民综合服务信息平台建设实施方案

***全民综合服务信息平台建设实施方案 为了搭建更好地联系群众、服务群众的常态化运行平台，提高做好新形势下群众工作的能力，根据县委、县政府的安排部署，按照第二批党的群众路线教育实践活动的总体要求，经镇党委、镇政府研究决定，在我镇建设全民综合服务信息平台，特制定本实施方案。 一、重要意义 全民综合服务信息平台以网格化管理为依托，以家庭人口信息库为支撑，以提升综合服务水平为目标，通过信息化手段，及时了解群众所需所盼所急，及时解决群众面临的实际困难和问题，是各级干部“访民生、知民情、解民事”的具体手段，是践行党的群众路线的有效途径。该平台的建设，对于巩固和扩展党的群众路线教育实践活动成果，畅通民意诉求表达渠道，进一步密切党群众干群关系；对于创新社会治理方式，推进治理能力现代化，促进平安和谐繁城建设；对于推动全镇经济社会持续健康发展，增进民生福祉，具有十分重要的意义。 二、建设内容 全民综合服务信息平台由城乡家庭人口信息平台、社情民意信息平台、基层社会服务信息平台三大板块构成。 （一）城乡家庭人口信息平台。以网格为单元，以家庭为单位，全面采集全镇人口的基本信息、社会信息和家庭财

产、主要经济来源、生活状况等信息，录入城乡家庭人口信息库，实现对城乡家庭人口信息的全面掌握，为党委和政府决策提供参考依据。 （二）社情民意信息平台。开通民意诉求表达、分类处理、跟踪督办、结果反馈、社会关切回应、政策决策评估、意见建议征集、投诉举报等窗口，设置部门监督考核功能，向群众敞开大门，阳光作业，实实在在解决群众的问题。 （三）基层社会服务信息平台。进一步完善基层社会服务管理信息系统，拓展公共服务功能应用，实现网格长终端手机事件上报、群众呼叫、调度处置、任务下达、常规服务派工、考核评价等常态化，广泛开展社会公共服务。 三、方法步骤 全民综合服务信息平台建设分五个阶段进行。 第一阶段：开展试点（启动软件开发）阶段（4月15日—5月10日） 1、开展试点工作。我镇确定了一个有代表性的笔峰村作为试点，先试先行，摸索方法，为全面开展入户走访积累经验。 2、启动系统软件招标程序，做好信息平台需求分析和与软件开发商的对接工作，进入软件设计开发阶段。 3、对入户走访干部进行业务培训。 第二阶段：入户走访（软件开发和试运行）阶段（5月11日—7月10日）

×××IT运维综合管理平台建设方案

×××大学 IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】

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目录 第一章概述 (7) 1.项目目标 (7) 2.设计原则 (8) 第二章×××大学运维体系建设方案 (10) 1.×××大学运维管理体系建设思路 (10) 2.×××大学运维管理体系建设原则 (10) 3.×××大学运维管理体系建设方法 (11) 3.1.以运维所服务客户的需求为导向 (13) 3.2.以运维团队日常业务场景为中心 (15) 3.3.以七位一体流程可执行性为基础 (16) 3.4.基于落地执行的流程表单化设计 (18) 3.5.关注推进障碍的分阶段推进方式 (19) 4.×××大学运维管理体系建设流程 (21) 4.1.项目启动规划 (21) 4.2.宣贯和认知培训 (24) 4.3.现状评估 (26) 4.4.体系和流程设计 (29) 4.5.体系试运行阶段 (51) 4.6.认证 (53) 第三章×××大学IT服务管理系统建设方案 (56) 1.1.方案架构 (56) 1.1.1.总体架构 (56) 1.1.2.软件实现 (58) 1.1.3.系统接口 (59) 1.1.4.架构特点 (60) 1.2.统一门户子系统 (61) 1.2.1.信息主管领导内容展示 (62) 1.2.2.运维人员内容展现 (62) 1.2.3.一般用户内容展现 (62) 1.3.IT运行监控子系统 (63) 1.3.1.基础平台功能 (63) 1.3.2.网络设备管理 (65) 1.3.3.服务器监控管理 (68) 1.3.4.存储监控管理 (70) 1.3.5.数据库监控管理 (71) 1.3.6.中间件监控管理 (71) 1.3.7.web与应用监控管理 (73) 1.3.8.虚拟化监控管理 (73) 1.3.9.IP地址管理管理 (74) 1.3.10.信息点管理 (76)