笔记本电脑常见问题解答

笔记本电脑常见问题解答

笔记本电脑常见问题解答

Q：笔记本的内存是2G，显示是1G的

问题分析：

1.共享显存；

2.系统显示问题；

3.兼容性问题；

4.连接问题；

5.内存本身问题；

解决方案：

1.检测内存是否被共享为显存；

2.开始—运行---msconfig——引导——高级选项——最大内存——打钩——确定即可——电脑重启；

3.重新插拔内存和更换电脑测试内存是否正常；

4.若正常，考虑内存和电脑的兼容性问题；

5.若不正常，考虑内存问题。

Q：笔记本电脑充电充不满

解决方案：

1.重新校对电池，校对电池的方法分为两种，一种为使用电脑自带的电池校对软件进行电池校对，另一种方式及对电池进行彻底的放电；

2.如果上述方式无效，则电池的老化的可能性比较大；

3.如果在保内，建议送修至该品牌电脑的维修站；

4.若过保，告知电池是易耗品，不影响使用。

Q：笔记本听歌看电影都没有声音，打开文件夹有声音

问题分析：打开文件夹有声音，说明声卡驱动是正常的，问题出在播放器上面。

解决方案：

1.考虑客户反映打开文件夹有声音，说明声音方案声音正常，声卡驱动正常；

2.建议客户查看播放器的声音设置；

3.建议更换播放器测试。

Q：笔记本电脑在使用的过程中屏幕变暗

问题分析：

1.笔记本自带的电源选项设置；

2.电源计划的变更；

3.电池和电源适配器之间的供电切换；

4.背光灯故障

解决方案：

1.笔记本自带的电源计划中有几分钟不使用电脑会自动降低显示器亮度；

2.我们运行某个程序会导致电源计划的变更；

3.电脑电源适配器供电突然中断，电脑自动使用电池供电，显示器的亮度会降低，来延长电池的使用时间。

4.如果都不在上述判断范畴之内，考虑笔记本显示器背光灯的故障可能性，建议送检。

Q：笔记本Win7的64位操作系统的蓝牙不能使用

问题分析：

1.电脑是否有蓝牙；

2.蓝牙的快关是否开启；

3.蓝牙的系统服务是否开启；

4.蓝牙的驱动是否安装；

5.控制面板中蓝牙是设置是否正确。

解决方案：

1.询问客户电脑是否有标配有蓝牙；

2.蓝牙的开关是否开启（FN+F(1-12)），检查哪个键带有蓝牙标志的；

3.检查bluetooth服务是否开启；

4.蓝牙的`驱动是否支持64位系统，是否正确安装；

5.如果上述都考虑完整，任无效，检查控制面板中蓝牙的设置是否正确。

Q：笔记本电脑，USB接口无法识别鼠标，询问是否与鼠标驱动有关系

问题分析：一般的鼠标都是免驱，不需要安装驱动。如果另外购买的鼠标，有一部分是需要单独安装驱动，USB口是可以在BIOS和系统中禁用的，另外也存在USB接口问题和鼠标问题。

解决方案：

1.询问是所有的USB设备都无法识别，还是个别的无法被识别；

2.若个别出现该问题，考虑个别设备的驱动问题；

3.更换电脑测试该设备是否正常，若正常，考虑硬件兼容性问题；

4.若不正常，则可能是该USB设备问题；

5.若所有的设备都无法被识别，考虑是否在BIOS和系统中禁用了；

6.上述方法测试无效，考虑硬件故障。