医院行风自查自纠报告

加强行风建设严格职业纪律

全心全意为人民服务

------**县医院行风建设工作汇报根据《**省卫生和计划生育委员会关于进一步加强卫生计生系统行风建设工作的通知》要求，我院高度重视，立即组织召开了行风工作专题会议，从医院、科室、职工三个层面，360度全覆盖无死角，举一反三，迅速开展行风建设自查自纠工作，在全院范围内掀起“提升职业素养，严格职业纪律”的行风建设活动，把行风建设工作的重要性、必要性和紧迫性落在实处。

一、加强组织领导，落实责任追究制度，行风建设形成长效机制。行风建设工作，事关医院整体形象，涉及百姓切身利益，不能一日曝十日寒，要久久为功。我院很早就成立了以院长为组长，其他班子成员为副组长，各职能科室负责人为成员的医院行风建设工作领导小组，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管的局面。在加强组织领导的同时，建立健全行风建设责任机制，细化行风建设分工协作机制，责任到人，确保工作落在实处。（一）切实发挥领导小组战斗堡垒作用，集中学习，专题讨论，认真研究布署行风建设在全院的贯彻落实情况。（二）以身作则，层层动员，各级领导在医院、科室内部带头学、领着干，深入把行风建设的精神落到实处。（三）在全院职工大会上，广泛深入持续地向全院职工传达上级部门的指示和会议精神，号召全体干部职工积极投入到行风建设活动中来。不断加强工作人员的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众、造福社会的行业精神，围绕群众就医中的“热点”、“难点”、“疑点”开展工作。（四）加强宣传，广造舆论声势。我们借助LED电子屏、宣传栏在全院加大宣传力度，还在门诊、病房、医院门诊大厅等处张贴标语，

从而广造舆论声势，掀起行风建设高潮。（五）严格贯彻落实行风建设“九不准”和公立医院药品、器械集中招标采购等工作要求，制定违反行风建设的处罚措施，做到有规可依、有规必依、违规必究、执规必严。

二、行风建设真抓实干，推行规范化服务活动。（一）简化服务程序，规范服务质量。在开展以病人为中心，以质量为核心的工作中，我们以病人满意为尺度，开展了各式各样的便民、助民活动。在医院门诊大厅设立导医台，公布便民服务措施，病人入院挂号、检查、化验、交款、取药、入院，实行引导服务，同时每一位医院工作人员都是引导员，在门诊大厅及各门诊诊疗科室门前设立了科室简介、候诊椅等，对全院护理人员进行了护理培训，在医院试点了优质护理活动。（二）规范收费、控制医药费增长，医疗收费明码标价。我院认真遵照上级有关文件规定，严查乱收费、私收费，严格规范检查、用药，一律杜绝开大处方、贵重药现象，按医疗单位收费标准严查细核医院的每一项收费。定期对病房及门诊的收费情况进行检查，发现问题及时处理和纠正，杜绝私收、乱收、漏收现象。我们还印发了明白纸，让每一位门诊、住院病人都知道在我院就诊的权益，并公开了举报投诉地点和电话。为让病人明明白白消费，出院患者当日打印明细清单，让患者充分了解收费项目。（三）规范医疗行为、提高服务质量。严格入出院标准，加强医疗安全，各科室每月总结医疗工作，找出隐患，查缺补漏，防患于未然，不断提高医疗质量。（四）规范用药，规范检查。我院在规范用药方面做了一些积极的工作，尤其在抗生素的使用方面，进行了多次的培训，严格适用适应症和使用时间。规范各项开单检查，控制好适应症，切实为病人着想，减少了病人不必要的开支。

三、开展院务公开和民主评议工作，为行风建设打下坚实基础。（一）我

院对改革和发展的重大事项做到了向全院职工公开。这些项目包括：⑴全院工作报告；⑵职工进修年度培训计划；⑶医院改革等重大事项的决策、规章制度及重要的奖惩办法；⑷基建工程和大修更改项目；⑸成本核算、量化管理实施方案；⑹职工绩效考核、收入分配制度及执行情况。（二）我院向社会公开服务承诺。（三）认真听取社会意见，召开医院社会监督员座谈会，广泛听取对医院的合理化建议和意见，为自查自纠提供参考依据。

四、行风建设中存在的问题。（一）个别职工思想上对行风建设的重要性认识不足，工作有时就会出现思想不集中，精神懈怠，工作热情和积极性不高，面对困难时出现畏难情绪，对业务知识钻研不够，缺乏拼搏和创新精神。（二）与群众日益增长的现代医疗服务需求相比，我院职工的整体素质有待提高。“喊医生、喊护士、喊拿药”的三喊现象没完全得到根治，对待患者没有切实做到耐心和换位思考，缺乏交流与沟通。

五、整改措施。针对行风建设中存在的问题，我们制定了切实可行的具体措施。（一）加强政策教育，强化服务理念。要求全体干部职工深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，积极向社会主义核心价值观靠拢，真正树立起卫生行业服务精神，把全心全意为人民服务落在实处。（二）继续强化医护人员的职业道德、职业素养和职业纪律教育，夯实全体干部职工爱岗敬业、诚实立业的服务理念，全面促进我院医德医风的持续提升，不让任何一个干部职工掉队。（三）加强警示教育，把自我剖析和自查自纠工作常态化，对工作要及时总结，发现问题及时纠正，避免“三分钟热度”现象。（四）行风建设与绩效考核挂钩，把医德医风、业务素质、服务态度和职业纪律列为业绩考核KPI因素范围，直接关系到全体干部职工的个人收入，让行风建设远离形式主义，在医院管理中真正落地。（五）成立回访办，通过电话回访和来信

来访，了解群众满意度。对群众反映的问题，经查属实的，我们绝不迁就姑息，依据相关规定追究责任人的责任。

通过行风建设工作的持续开展，我院广大医务人员增强了行风建设的意识，营造了行风建设的良好氛围。我院行风建设工作在局党委指导下，取得了一点成绩，但还存在不足。在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，加强行风建设。“医者父母心”，想患者之所想，急患者之所急，以患者的需要和呼声为第一信号，为群众提供优质、高效、便捷的医疗保健服务。

2017年1月10日