当前位置：搜档网 › 《导游法规知识》试题

《导游法规知识》试题

2008年江苏省导游人员资格考试

《导游法规知识》试题

一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

1．国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以和为重，为企业的发展多做贡献。

2．按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属和当地报告。

3．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的与相结合办法综合评定。4．根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向起诉等五种。

5．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者或及承担全部或部分调查处理投诉。

6．邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“、”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的

7．科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是，根本方法是。8．可持续发展的核心思想是：健康的经济发展应该建立在生态能力、和人民积极参与自身的基础上。

9．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。

10．按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的主要方式除了口头和书面两种外，还有的意思表示方式和的意思表示方式

11．承担旅游法律责任的主体，一般主要指旅游企事业单位的和。

12．根据《旅行社管理条例》等法规规定，我国暂不允许外商投资旅行社经营中国境内居民赴外国和、、旅游业务。

13．旅行社要遵守商业道德，在经营活动中要遵循、公平和原则。14．《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。

15．《合同法》规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照予以解释.对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于一方的解释。

16．按照法律规定，中国公民出入境旅游应申请办理护照，向的市、县公安机关出人境管理部门提出申请，并履行相关手续。

17．《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为级风景名胜区和级风景名胜区两个等级。

二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)

1．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为( )年。

A．1 B．2 C．3 D．4

2．导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。

A．重新参加导游资格考试

B．重新申领导游证

C．重新参加导游资格考试合格后申领导游证

D．在有效期限届满3个月前申请换发导游证

3．下列关于不得颁发导游证情形中，表述正确的选项是( )。

A．受过刑事处罚的B．曾患传染性疾病的

C．被吊销导游证的D．曾因无证带团被处罚的

4．导游员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出( )。A．警告，并处以罚款B．责令改正，并没收违法所得

C．警告，暂扣导游证3至6个月D．责令改正，暂扣导游证3至6个月5．导游员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处( )以上3万元以下的罚款。

A．i000元B．1500元C．2000元D．3000元

6．导游人员等级分为( )。

A．两个系列、三个等级B．两个系列、四个等级

C．三个系列、三个等级D．三个系列、四个等级

7．我国对导游员实行计分管理制度，根据《导游人员管理实施办法》，下列选项中表述正确的是( )。

A．在导游活动中未携带计分卡的，扣除2分

B．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，扣除4分

C．未经旅行社委派私自承揽导游业务的，扣除6分

D．因自身原因漏接或误接误送旅游团的，扣除8分

8．根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除10分的情形是( )。A．擅自增加或减少旅游项目的

B．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D．私自转借导游证供他人使用的

9．根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除6分的情形是( )。A．擅自中止导游活动的

B．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

D．欺骗、胁迫旅游者消费的

10．我国对导游人员实行年审管理。年审以( )为主。

A．培训B．考试C．考评D．审核

11．根据《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，注册资本不得少于( )

人民币。

A．10万元 B．30万元C．50万元D．100万元

12．根据《旅行社管理条例》规定，符合条件的国际旅行社，每增加一个分社，增加质量保证金( )人民币。

A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元

13．根据《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应当在接到设立旅行社申请书之日起( )内，做出批准或者不批准的决定。

A．10日B．15日C．20日D．30日

14．旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者( )同意。

A．书面B．默示C．口头D．书面或口头

15．按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款( )的违约金。

A．5％B．10％C．15％D．20％

16．按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，( )赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

A．导游员B．旅行社C．导游员及旅行社

D．管理质量保证金的旅游行政部门

17．导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。

A．全部旅游费用20％的违约金 B．全部旅游费用30％的违约金

C．支出的食宿费用20％的违约金D．支出的食宿费用30％的违约金18．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为( )。A．3个月B．半年 C．1年D．2年

19．旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于：国内旅游每人责任赔偿限额人民币( )。

A．3万元B．5万元C．8万元D．10万元

20．甲旅行社为扩大业务范围，委托曾在本社担任过导游员的陈某在异地代理经营旅游业务。对此行为，由旅游行政管理部门给予行政处罚，没有违法所得的，处人民币( )罚款。

A．1000以上1万元以下B．3000元以上1万元以下

C．1000元以上3万元以下D．3000元以上5万元以下

21．为保护当事人的利益，《合同法》规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构( )。

A．变更B．变更或撤销C．撤销D．宣布无效

22．有些合同在订立时就是无效合同，《合同法》规定了合同无效的情形，下列选项中，不属于无效合同的是( )。

A．在订立合同时显失公平的B．以合法形式掩盖非法目的

C．损害社会公共利益的 D．违反法律、行政法规的强制性规定

23．按照《合同法》的规定，当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，( )。A．部分免除责任B．全部免除责任

C．不能免除责任D．部分或者全部免除责任

24．违约金究其性质而言，是一种( )的违约责任的承担形式。

A．补偿性 B．惩罚性

C．以惩罚性为主、补偿性为辅D．以补偿性为主、惩罚性为辅

25．组团社是指经( )批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社。A．外交部B．公安部C．国家旅游局D．商务部

26.外国旅游者比特先生欲前往我国不对外国人开放的地区旅行。按照我国法律规定必须办理旅行证。外国人旅行证有效期最长为（）

A．3个月B．6个月C12个月D．18个月

27．某国游客约翰逊不办理旅行证、未经批准前往我国不对外国人开放的地区旅游。公安机关对约翰逊可处以( )，情节严重的，并处限期出境。

A．警告B．500元以下罚款

C．警告并处500元以下罚款D．警告或500元以下罚款

28．未持居留证件的外国人和来中国留学的外国人，未经中国政府主管机关允许，不得在中国( )。

A．旅游 B．居留C．担任志愿者D．就业

29．旅游者石某使用伪造的护照报名参加出国旅游。对此，由公安机关处以( )处罚，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A．警告B．10日以下的拘留

C．警告或i0 H以下的拘留D．警告，并处．10 H以下的拘留

30．为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府可以对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值的水体，( )。

A．采取保护措施B．不允许开采C．不允许使用D．划定保护区31．《旅游景区质量等级评定管理办法》规定，被公告为4A级旅游景区( )的方可申报5A级旅游景区。

A．半年以上B．一年以上C．两年以上D．三年以上

32．在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经( )审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。

A．大型活动举办单位的主管部门B．风景名胜区管理机构

C．同级旅游行政管理部门 D．同级公安机关

33．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区规划，( )风景名胜资源。

A．限制开发B．绝对保护C．限制利用D．合理利用

34．旅游交通运输中的及时运输原则，要求承运人根据( )的要求，在规定的时间内把旅游者运达目的地。

A．运输计划B．托运人C．运输计划和托运人D．运输计划或托运人

35．为了保障航空运输安全以及所载旅客生命财物安全，对于拒绝安全检查的旅客，( )有权拒绝运输。

A．机场管理部门B．机场安全检查机构

C．机场海关D．公共航空运输企业‘

36．旅行社组织的旅游团，因航班延误滞留机场，依据法律规定，( )应当在机场内及时通告有关情况。

A．旅行社B．机场管理部门C．导游D．公共航空运输企业

37．按照《民用航空法》的规定，在旅客、行李运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的，( )。

A．即使如此，也不能免除承运人的责任B．可以减轻承运人的责任

C．应当免除承运人的责任D．根据促成此种损失的程度，适当免除承运人的责任

38．按照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》，承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额、对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额分别为人民币( )。

A．15万元，1000元B．20万元，1500元

C．30万元，2000元D．40万元，3000元

39．1999年5月28日，航空法国际会议通过的《统一国际航空运输某些规则的公约》规定了承运人对旅客的双梯度责任制度，在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或者身体伤害承担以( )为限额的赔偿责任。A．100特别提款权B．1000特别提款权

C．10000特别提款权D．100000特别提款权

40．2007年9月1日正式实施的《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )。

A．5万元B．10万元C．15万元D．20万元

41．旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起( )提出。

A．1个月内B．3个月内c．半年内D．1年内

42．我国《铁路法》规定，由于( )造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A．不可抗力或者旅客自身原因B．旅客自身原因或者意外事件

C．意外事件或者不可抗力D．紧急避险或者不可抗力

43．特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。

A．旅游者重伤，或者经济损失在10：fi‘5亡至lOO万元者

B．旅游者重伤致残，或经济损失在lOO 7f：~i左右者

C．旅游者死亡，或经济损失10万元至100万元者

D．旅游者死亡多名，或经济损失在．too~l；I上者

44．旅游安全事故发生后，( )，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

A．有关旅游经营单位

B．当地旅游行政管理部门的负责人

C．有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人

D．有关旅游经营单位或当地旅游行政管理部门的负责人

45．根据《特别重大事故调查程序暂行规定》，特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做好特大事故的( )。

A．现场保护工作 B．报告工作

C．现场保护和报告工作D．书面事故报告工作

46．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权内容的选项是( )。A．有权自主选择经营者

B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C．有权自主决定是否购买何种商品或接受何种服务

D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

47．旅游者享有求偿权。下列选项中，表述正确的选项是( )。。

A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求

B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

48．旅行社为旅游者提供的服务中有欺诈行为。对此，应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者接受服务的费用的( )。

A．一半B．1倍C．2倍D．3倍

49．旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉机关投诉。向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。

A．15天B．30天C．60天D．90天

50．旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者对处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起向人民法院起诉。逾期不申请复议，又不履行处理决定的，由( )申请人民法院强制执行。

A．投诉者B．当地旅游投诉管理机关．

C．做出决定的投诉管理机关D．省级旅游投诉管理机关

三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个

是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少

选或错选均不得分)

1．下列关于领队证的表述中，正确的选项是( )。

A．导游资格证是报考领队证的前提条件

B．导游证是报考领队证的前提条件

C．领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D．领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E．领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接发给的

2．下列关于法与政策区别的表述中，正确的选项是( )。

A．法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定

B．法律体现全民意志，政策体现党的意志

C．法具有严格的规范性，政策较为灵活

D．法律通过的程序严格规范，政策较为随意

E．法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力3．旅行社应该按照核定的范围开展经营活动，严禁超范围经营。根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，超范围经营包括( )。

A．国内旅行社经营出境旅游业务

B．国内旅行社经营边境旅游业务

C．国际旅行社未经批准经营出境旅游业务

D．国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

E．外商投资的国际旅行社经营入境旅游业务

4．出现( )情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

A．旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B．旅行社提供的导游服务不符合行业标准的

C．旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

D．旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的

E．旅行社因歇业造成旅游者预交的旅游费用损失的

5．下列关于民事权利能力表述正确的选项是( )。

A．公民的民事权利能力始于出生

B．公民的民事权利能力终于死亡

C．法人的民事权利能力始于成立

D．法人的民事权利能力消失于终止

E．法人终止后，在依法进行清算阶段，民事权利能力消失

6．下列关于合同转让的表述中，正确的选项是( )。

A．合同转让不是合同内容的改变

B．合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人

C．合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人

D．合同转让无须经过对方同意

E．合同转让涉及审批手续的，还需办理有关手续

7．下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是( )。

A．行为人没有履行合同且主观上有过错的，就应当承担违约责任

B．行为人没有履行合同但主观上没有过错的，也要承担违约责任

c．行为人履行合同不符合约定且主观上有过错的，应当承担违约责任

D．行为人履行合同不符合约定但主观上没有过错的，也要承担违约责任E．违约责任属于民事责任的一种

8．下列关于定金与押金的说法正确的是( )。

A．都属于金钱担保的范畴 B．都有证明合同成立的功能

C．都有担保合同履行的功能D．都具有违约救济功能

E．都可以超过或等于合同标的额

9．下列关于中国公民出入境申请的办理，表述正确的选项是( )。

A．在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请

B．在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请

C．某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件

D．国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件E．海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件

10．我国采取的签证制度有( )。

A．一次签证一次有效B．一次签证3次有效

C．一次签证5次有效D．多次签证E．免除签证

11．根据我国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境( )。

A．患有开放性肺结核传染病的

B．不能保障其在中国所需费用的

C．被认为人境后可能进行恐怖活动的

D．被认为人境后可能进行走私活动的

E．被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的

12．根据《环境噪声污染防治条例》的规定，下列选项中表述正确的是( )。A．火车进入风景名胜区，只准使用风笛

B．火车驶经城市市区，可以使用汽笛

C．航空器在起飞、降落时产生的噪声应当符合航空器噪声排放标准

D．禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行

E．车站、港口、码头等交通枢纽使用广播喇叭，应当控制音量

13．根据《风景名胜区条例》，风景名胜区必须具备的条件是( )。

A．具有观赏、文化价值 B．具有科学价值

C．自然景观、人文景观比较集中D．交通较为便利

E．可供人们游览和进行科学文化活动

14．法律与道德虽然有一致性，但毕竟是两种不同的社会规范，不能互相替代。二者的区别是( )。

A．在上层建筑中所属的范畴不同B．表现的形式不同

C．调整的范围不同D．规范的内容不同 E．调整的方式和手段不同15．《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则包括( )。A．自愿原则B．平等原则 C．合情合理原则

D．公平原则 E．诚实信用原则

16．国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过( )。

A．立法机关的立法保护B．行政机关的行政保护

C．检察机关的检察保护D．司法机关的司法保护E．监察机构的监察保护17．根据我国的实际情况以及旅游的特点，在地域管辖方面，投诉工作确定了以下标准( )。

A．投诉者所在地 B．被投诉者所在地

C．损害行为发生地D．损害结果发生地E．违法行为经过地

18．对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。

A．中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求

B．中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向

C．中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向

D．中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益

E．中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本权益

19．下列关于投诉状的表述中，正确的选项是( )。

A．投诉状应当采用书面形式

B．对投诉状采用书面形式确有困难的，可以El诉

C．投诉状应当记载投诉者的姓名、性别、国籍、职业等

D．投诉状应当记载被投诉者的单位名称、所在地

E．投诉状应当记载投诉请求、事实根据和理由

20．社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )．

A．维护祖国统一 B．坚持民族平等、团结、互助

C．促进各民族共同繁荣D．实行民族区域自治

E．尊重和保护各民族宗教信仰的自由

四、判断说明(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的：则须改正或说明理由) 1．尽管旅行社为旅游者代办签证或者旅行证都是以旅游者的名义进行的，由于经办人是旅行社的工作人员，所需要的费用应当由旅行社承担。( )

2．刑罚中的主刑有罚金、管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑六种。( ) 3．设立旅行社企业，必须具备《旅行社管理条例》所规定的条件，先到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，再经旅游行政管理部门批准，取得《旅行社经营许可证》。( )

4．根据《旅行社管理条例》的规定，我国旅行社按照经营业务范围，分为国内旅行社、国际旅行社和外商投资旅行社三类。( )

5．旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。( )

6．一般而言，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约。( )

7．旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后，如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的。( )

8．我国《文物保护法》规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。(

9．根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后，由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。( )

10．游客甲因故取消旅游出行计划，按照我国《铁路法》的规定，他退票时应向铁路交纳违约费用，即所谓的“退票费”。( )

五、简答题(每题4分，共12分)

1．什么是职业道德?简述旅游职业道德的基本要求。

2．简述我国加快推进以改善民生为重点的社会建设的主要任务有哪些?

3．简述承担旅游法律责任的条件有哪些?

六、案例分析题(13分)

2007年7月下旬，四川九寨沟某旅行社委派导游员小庄带团赴九寨沟、黄龙游览。在前往黄龙景区的途中，小庄以景区海拔高、空气稀薄，游客需自备氧气以防高山反应为由，将车带至路边一供氧中心，并让该中心人员上车以60元／听的价格向旅游者推销氧气，小庄也积极宣传并动员游客购买。旅游者进人黄龙景区后发现，景区内所售氧气价格才20一30元／听。小庄称一份钱一分货，便宜的氧气不纯，是工业用氧。旅游团游客认为小庄欺骗了他们，说要向旅行社投诉，随后双方越来越难相处。于是小庄打电话给旅行社经理，只字不提推销氧气的事，只说客人特别难缠，他不愿意再带这个团队了。旅行社考虑到整个团队的接待质量，同意他提前返回。小庄向黄龙景区的地陪交接完该团后，先行离开了。在黄龙景区地陪的安排下，该团完成了行程。下山后游客向该旅行社投诉小庄：一是欺骗游客购物，二是擅自中止导游活动。该旅行社受理投诉的人员告知游客：旅行社并没有要求导游员向游客推荐购买氧气，对此旅行社不负责任。游客返程后联名向四川省旅游执法部门投诉，执法部门调查后发现，当地物价部门对氧气定价为25元／听，游客显然上当受骗了。

请依据相关法律法规回答下列问题：

(1)导游员小庄的行为违反了什么法规?具体规定是什么?小庄应当受到什么处罚?

(2)该旅行社受理投诉人员的回答是否正确?为什么?根据法规规定，该旅行社应当受到什么处罚?

(3)构成中止导游活动必须具备的条件是哪些?结合这些条件，游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉是否成立?为什么?

2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》参考答案

一、填空

1．国家利益、集体利益

2．旅行社、旅游行政部门

3．必备条件、检查评分

4．经营者、消费者协会、人民法院

5．赔礼道歉、赔偿损失、费用

6．什么是社会主义、怎样建设社会主义

7．以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾

8．可持续发展、社会公正、发展决策

9．申请复议权、行政诉讼

10．推定、默示

11．经营管理人员、直接责任者

12．香港、澳门特别行政区、台湾地区

13．自愿、平等、诚实信用

14．人格尊严、人身安全

15．通常理解、提供格式条款

16．普通、户口所在地

17．国家级、省级

三、多项选择题

1．BCDE P55

2．ACE P7

3．ABCD P35

4．ABCE P42

5．ABCD P81

6．ABE P87

7．ABCDE P90

8．ABC P85

9．ADE P99

10．ADE P101

11．ABCDE P106

12．ACDE P113

13．ABCE P114

14．ABCDE P9

15．ABDE P168

16．ABD P170

17．BCD P183

18．ABD P210

19．ABCDE P186

20．ABC P244

四、判断改错题

1．错。旅行社承担改为旅游者承担。P16

2．错。去掉罚金。P22六改成五

3．错。先经旅游行政管理部门批准，取得《旅行社经营许可证》，再道工商行政管理部门注册登记、领取营业执照。P28

4．错。去掉外商投资旅行社。P25

5．对。P41

6．错。要约改为要约邀请。P77

7．错。不可以改为可以。P83

8．错。旅游行政改为文化行政P123

9．错。客票无效改为客票仍然有效。P135

10．对。P141

五、简答题

1．P248-250

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

旅游职业道德的基本要求是：

一、爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务；

二、高度的责任感和使命感

三、热爱旅游工作、尽职尽责。

2．P222-224

我国加快推进以改善民生为重点的社会建设的主要有六大任务：

一、优先发展教育，建设人力资源强国；

二、实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；

三、深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；

四、加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；

五、建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；

六、完善社会管理，维护社会安定团结。

3．P20-21

承担旅游法律责任的条件有：

一、行为具有违法性

二、行为人要有过错

三、要有损害事实的存在；

四、旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系；

五、旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力与民事行为能力。

六、案例分析

1．导游员小庄违反了《导游人员管理条例》，具体规定是导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

小庄应受到的处罚：由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。扣除相应分值。

2．旅行社受理投诉人员的回答是错误的。因为按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者的合法权益，

旅行社应对旅游者进行赔偿：1、违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％；2、擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；

3．所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。必须具备三个条件:一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

游客认为小庄擅自中止导游活动的投诉不成立,因为小庄不属于擅自终止,是在旅行社同意的情况下离开旅游团的。

导游资格政策法规知识要点归纳

导游资格《政策法规》知识要点归纳我国的基本国策 (一)计划生育的基本国策 (1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 (2)实行计划生育的原因如下。 ①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3; 中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。 ②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。 ③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。 (二)环境保护的基本国策 (1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。1989年，首部《环境保护法》正式颁布。 (2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。 (3)加强环境保护的五项原则如下： ①协调发展，互惠共赢; ②强化法治，综合治理; ③不欠新账，多还旧账; ④依靠科技，创新机制; ⑤分类指导，突出重点。

(4)保护环境的目标如下： ①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势; ②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。 (三)对外开放的基本国策 (1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。 (2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。 ②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。 ③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。 (1) 实行对外开放的必要性与重要性： ①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求; ②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择; ③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。 (四)“和平统一，一国两制”的基本国策 (1)“一国两制”的构想。 ①1982年9月，邓小平公开提出“一国两制”的构想。

导游法规知识重点摘要

导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>> 一、法律的本质和基本特征 1．法律的本质 (1)法，是统治阶级意志的体现。 (2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。 (3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。 2．法律的基本特征 (1)法律具有国家意志性。 (2)法律具有国家强制性。 (3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。 (4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。法律与政策有根本的区别，这主要表现在： (1)法律具有国家意志的属性。 (2)法律具有严格的规范性。 (3)法律具有国家强制性。四、法律与道德的联系与区别 1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。 2．道德与法律的区别 (1)在上层建筑中所属的范畴不同。法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。 (2)表现的形式不同。法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。 (3)调整的范围不同。法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。 (4)规范的内容不同。法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。 (5)调整的方式和手段不同。法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。五、旅游法律行为分类 1．隶属关系和平等关系的旅游法律行为。 2．有偿和无偿的旅游法律行为。 3．单方、双方和多方的旅游法律行为。 4．诺承和实践的旅游法律行为。六、旅游法律行为的要件旅游法律行为要件，是指旅游法律行为引起预期的法律后果所必须具备的条件，包括实质要件和形式要件。 1．旅游法律行为的实质要件

江苏导游资格考试2011年《导游法规知识》真题及参考答案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60 小题，每小题0．5 分，共30分。）1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。 B A ?毛泽东思想 B ?邓小平理论 C.三个代表”重要思想 D ?科学发展观 2 ?科学发展观的第一要义是。C A ?科教兴国 B.用新思路实现更快更好地发展 C ?发展 D ?发展战略 3?科学发展观的本质和核心是。B A ?经济社会的协调发展 B ?坚持以人为本 C ?实现人的全面发展 D ?实现可持续发展 4 ?导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A A .有损国家利益和民族尊严的言行 B.在讲解中掺杂庸俗内容 C ?私自承揽或直接承揽导游业务 D ?擅自调整或变更旅游行程 5.建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A .动力和平衡两种社会运行机制 B .人与自然和谐相处 C ?体制与机制两种运行模式 D ?发展与稳定 6 ?为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年 5月 1日实施《旅行社条例》。 C A ?导游人员 B ?旅行社 C.旅游者和旅行社 D ?旅行社和导游人员 7?李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。 D A ?本着公平的原则予以 B ?由上级部门做出 C ?按照通常理解予以 D ?作出不利于旅行社一方的 &重大旅游安全事故的经济损失在。C A . 1万元以下 B . 1万元一 10万元 C. 10万一100万元 D . 100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。 D A .应当办理签证 B.入境必须办理签证 C ．出境必须办理签证 D ．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。 B A . 1年 B. 2年 C . 3年 D . 4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。 B A ． 150 万 30 万 B ．30 万 20 万 C. 100 万 30 万 D . 100 万 60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。 A A ．一倍 B ．一半 C ．两倍 D ．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。 A A ?罚款 B ?扣留导游证 C ?警告 D.吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

导游资格考试政策与法律法规知识归纳

2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法

2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件

分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。设备：2部以上固定电话；传真复印计算机资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社（营业执照、经理的履历表和身份证明增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）

注意：（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点（4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任（1）设立：国民待遇。申请许可（30天）（2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。（1）交纳取得经营许可证的3天内

江苏导游资格考试《导游法规知识》真题及参考答案讲课教案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

《导游法规知识》试题

2008年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上） 1．国家旅游局规定的旅游职业道德中的“爱国爱企、自尊自强”，要求旅游从业人员在业务工作中时时处处以和为重，为企业的发展多做贡献。 2．按照《旅游安全管理暂行办法》的规定，在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属和当地报告。 3．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的与相结合办法综合评定。4．根据《消费者权益保护法》的相关规定，解决消费者与经营者之间权益争议的途径为：与协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向起诉等五种。 5．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者或及承担全部或部分调查处理投诉。 6．邓小平建设有中国特色社会主义的理论紧紧围绕着“、”这个主题，邓小平理论的一系列内容都是以此为根本全面展开的 7．科学发展观，第一要义是发展，核心是，基本要求是，根本方法是。8．可持续发展的核心思想是：健康的经济发展应该建立在生态能力、和人民积极参与自身的基础上。 9．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。 10．按照《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为意思表示的主要方式除了口头和书面两种外，还有的意思表示方式和的意思表示方式 11．承担旅游法律责任的主体，一般主要指旅游企事业单位的和。 12．根据《旅行社管理条例》等法规规定，我国暂不允许外商投资旅行社经营中国境内居民赴外国和、、旅游业务。 13．旅行社要遵守商业道德，在经营活动中要遵循、公平和原则。14．《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。 15．《合同法》规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照予以解释.对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于一方的解释。 16．按照法律规定，中国公民出入境旅游应申请办理护照，向的市、县公安机关出人境管理部门提出申请，并履行相关手续。 17．《风景名胜区条例》规定，我国风景名胜区划分为级风景名胜区和级风景名胜区两个等级。二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 1．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为( )年。 A．1 B．2 C．3 D．4 2．导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。 A．重新参加导游资格考试 B．重新申领导游证 C．重新参加导游资格考试合格后申领导游证

导游法规知识、旅游法法律制度

第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务一、旅游者的权利（一）自主选择权旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（三）严格履行权游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务（四）受尊重权旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重（五）特殊群体获得便利优惠权残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（六）救助保护请求权旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。二、旅游者的义务（一）五个应当旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。（二）三个不得旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。（五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。第二节、旅游经营活动一、旅游经营旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。（一）旅行社依据旅游法规定，设立旅行社，招探、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（1）有固定的经营场所；

导游法规知识点

◆〔案例14〕 1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 (2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。错 2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。错 3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。对 4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。错 5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家或行业标准。对 6、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错 7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对

导游法律法规知识

导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类： a.国内法与国际法 b.宪法性法律与普通法 c.实体法与程序法 d.一般法与特别法 e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别 1政策引导法律，最终由法律来保护 2.法与政策的区别 a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志 b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。 c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。 a.在上层建筑中所属的范畴不同。法＝制度范畴，道德＝意识 b.存在形式不同 c.调整范围，道德更广泛。 d.规范内容不同 e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式； a.口头 b.书面 c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类； a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为 b.有偿和无偿的旅游法律行为 c.单方、双方和多方的旅游法律行为 d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件 a.行为人要合格 b.行为人的意思表示要自愿 c.行为人的行为内容要合法形式要件 a.登记 b.鉴证 c.公证熟悉旅游代理行为。是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。四：掌握承担旅游法律责任的条件； a.行为具有违法性 b.行为人要有过错 c.要有旅游损害事实的存在 d.行为过错与旅游损害事实要有关系 e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类 a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种 b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务

导游业务知识要点

导游业务知识要点一、导游业务概述 1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。

导游法规知识教学案例

导游法规知识教学案例一、背景我校是职业学校，学生入学时，我对导游专业的学生做了一项调查，接受调查的人数100人，调查内容： 1.你为何要选择导游专业？ 2.你认为成为一名好导游的关键是什么？从调查结果可以总结出，该导游专业的学生在选择专业或职业时，往往都是从自己的兴趣、爱好及个人的利益出发，并未真正了解该职业承担的社会职责以及该职业对从业人员的具体要求，一旦走上工作岗位，当工作与自己的设想出现强烈反差，就会出现怕苦怕累、闹情绪、缺乏责任心的现象，甚至出现急功近利而违法违规的行为，从而损害国家和人民的利益。针对这种情况，很有必要在学生进行专业课学习的过程中，利用教材对学生进行旅游职业道德相关内容的教育，帮助学生树立正确的人生观、价值观和职业观，为将来干好工作作好充分的思想、知识及技能准备。二、教材分析导游法规知识是导游专业学生必修的一门专业课，本课“旅游职业道德”如果准确地讲实际上就是一节专业课与德育课的结合。 1.教学目标：

（1）知识目标：通过教学，使学生理解职业道德的含义，掌握旅游职业道德的具体要求及表现。（2）能力目标：通过教学使学生能够理论联系实际，发挥学习的主动性和创造性，从身边小事做起，严格要求自己，注重养成训练，努力养成良好的旅游职业道德。（3）素质目标：通过教学，使学生能够自觉加强自我修养，做到知行统一。 2.教学重点、难点：旅游职业道德的具体要求及表现。 3.教法：讲授、讲解、启发式、案例教学法学法：讨论法、活动法。三、教学过程 1.课前准备：（1）每位同学收集一篇有关旅游职业道德方面的先进事迹报道，老师从中选出几篇作为课堂教学案例。（2）安排几位学生演练小品――《如此导游》 2.导入新课：师：（亲切地与学生交流）你们学的是什么专业？生：导游专业。师：想当一名好导游吗？生：（大声）想。师：那你知道怎样才能成为一名好导游吗？当一名好导游有哪些具体的要求和评价标准呢？下面请大家欣赏一

导游资格第二章《旅游职业道德与政策法规》知识点

第一节旅游职业道德规范(八大点) 一、爱岗敬业忠于职守二、热情友好宾客至上三、真诚公道信誉第一四、文明礼貌优质服务五、不卑不亢一视同仁六、遵纪守法廉洁奉公七、团结服从顾全大局八、钻研业务提高技能一、爱岗敬业忠于职守旅游职业道德的基本规范 (一)道德含义：爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 (二)具体要求 1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 2、端正择业动机，树立高尚职业道德 3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务二、热情友好宾客至上

我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 (一)道德含义热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。 (二)具体要求 1、主动招呼客人，为客人着想 2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 3、为客人服务，要注意礼仪三、真诚公道信誉第一旅游职业道德的主要内容和基本原则 (一)道德含义真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。

导游证政策与法律法规基础练习题(二)

导游证政策与法律法规基础练习题(二) 1、《旅游法》的适用范围包括( )。D A.全国各地 B.亚洲 C.中华人民共和国境内 D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动 2、国家倡导( )的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。C A.健康，文明，友好 B.快乐，和谐，文明 C.健康，文明，环保 D.快乐，和谐，环保 3、依照《旅游法》规定，出境旅游者不得在境外( )。C A.随意购买商品 B.随意结交朋友 C.非法滞留 D.以上都是 5、旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由( )承担的费用。B A.旅游经营者 B.个人 C.导游 D.领队

6、出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除按规定处罚外，并( )，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。B A.责令限期改正 B.责令停业整顿 C.责令恢复原状 D.责令赔偿损失 7、旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的，违法所得在五万元以上，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得( )。D A.一倍以上二倍以下罚款 B.一倍以上三倍以下罚款 C.一倍以上四倍以下罚款 D.一倍以上五倍以下罚款 9、旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、( )、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。C A.旅游满意度提升 B.旅游环境保护 C.旅游服务质量提升 D.旅游市场开发 10、旅游者( )自主选择旅游产品和服务，( )拒绝旅游经营者的强制交易行为。A A.有权、有权 B.无权、无权

《导游法规知识》案例分析十七题

《导游政策法规》案例分析集案例1：杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。请你对此案例进行分析。旅行社有哪些错误的地方，是否要承担法律责任？案例2：1998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。分析：（1）本案中，被投诉人所辩称的免责事由能成立吗？（2）旅行社赔偿损失的计算方法合理吗？（3）旅行社是否要承担其他的法律责任？

导游法规知识旅游法法律制度守则修订稿

导游法规知识旅游法法律制度守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。（五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。第二节、旅游经营活动一、旅游经营旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。（一）旅行社依据旅游法规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： (1)有固定的经营场所； (2)有必要的营业设施； (3)有符合规定的注册资本； (4)有必要的经营管理人员和导游；

《导游法规知识》模拟试题四

《导游法规知识》模拟试题四一、单项选择题（请选择一个正确答案，共60小题，每小题0．5分，计30分。）1．旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学（）的社会旅游经济活动。 A．开发、利用和保护 B．管理、利用和保护 C．开发、限制和保护 D．管理、限制和保护 2．以下关于导游义务的说法中错误的是（）。 A．导游人员进行导游活动不能向旅游者所要小费 B．导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动 C．导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品 D．导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求 3.根据《仲裁法》的规定，仲裁实行（）。 A．一裁终局 B．二裁终局 C．一审终审 D．二审终审 4．游客认识一个地区、一个民族、除了看之外最主要的途径是（）。 A．导游人员的讲解服务和生活服务 B．广告宣传 C．旅游目的地系统介绍 D．景区服务 5．中国公民凭有效护照或其他有效证件出入境，（）。 A．无须办理签证 B．出境须办理签证而入境无须办理签证C．须办理签证 D．出境无须办理签证而入境须办理签证6.推进社会建设必须以（）为重点。 A．实现充分就业 B．改善民生 C．体现收入分配公平 D．完善社会保障7.根据《旅行社条例》规定，旅行社在银行存入质量保证金的存期由（）确定，但不得少于1年。 A．国务院旅游行政管理部门 B．国务院旅游行政主管部门指定的银行C．省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 D．旅行社 8．导游人员年审中，下列不会被警告批评的情形有（）。 A．向旅游者兜售物品 B．因自身原因漏接、误接误送旅游团的C．无故不随团活动的 D．私自转借导游证供他人使用的9．省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并报（）。 A．国务院备案 B．国务院文物行政部门备案 C．国家旅游局备案 D．国务院文化行政部门备案 10．某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房，但旅行社在带团入住时却有30人，饭店于是给旅行社加开了一个标准客房。请问此种形式属于合同的（）。 A．口头形式 B．书面形式 C．推定形式 D．默示形式11．下列关于承运人的承担责任不正确的有（）。 A．承运人对因发生在民用航空器上或者在旅游上下民用航空器过程中的事件，

《导游法规知识》试题及参考答案

2007年《导游法规知识》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上） 1．旅行社是指有目的，从事的企业。 2．旅行社按其经营业务范围，分为旅行社和旅行社。 3．导游人员进行导游活动时，其应当受到尊重，其不受侵犯。 4．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起权。 5．我国《合同法》规定，当事人订立合同，有、和其他形式。 6．我国《合同法》在违约责任上采用原则。 7．中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验和其他户籍证明；提交。8．历史文化名城是指保存特别丰富并且具有重大或者的城市。 9．根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币元。 10．《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“，”的方针。11．星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、清洁卫生、、的检查评分。 12．根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担、和三种法律责任。 13．消费者的权利，是国家对消费者进行保护的和。 14．国家保护消费者的合法权益，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的、行政机关的和司法机关的来实现的。 15．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在日内通知投诉者不予受理，并。 16．根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有或者地方旅游投诉管理机关处理有的重大投诉案件。 17．体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使市场在社会主义国家下对资源配置起基础性作用。二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内） 1．国内旅行社的经营范围，仅限于( )。 A．入境旅游业务B．出境旅游业务C．国际旅游业务D．国内旅游业务 2．设立国际旅行社，注册资本不得少于( )。 A．50万元人民币B．100万元人民币C．150万元人民币D．200万元人民币 3．符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。 A．5万元人民币B．10万元人民币C．15万元人民币D．20万元人民币 4．设立外商投资旅行社，注册资本不得少于( )。 A．100万元人民币B．200万元人民币C．400万元人民币D．500万元人民币5．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为( )。

《导游法规知识》试题

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

导游资格政策法规知识要点归纳

导游法规知识重点摘要

江苏导游资格考试2011年《导游法规知识》真题及参考答案

最新 2017年导游资格政策与法规复习知识点-精品

导游资格考试政策与法律法规知识归纳

江苏导游资格考试《导游法规知识》真题及参考答案讲课教案

《导游法规知识》试题

导游法规知识、旅游法法律制度

导游法规知识点

导游法律法规知识

导游业务知识要点

导游法规知识教学案例

导游资格第二章《旅游职业道德与政策法规》知识点

导游证政策与法律法规基础练习题(二)

《导游法规知识》案例分析十七题

导游法规知识旅游法法律制度守则修订稿

《导游法规知识》模拟试题四

《导游法规知识》试题及参考答案

相关文档

最新文档