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公司管理系统综合管理系统规定

公司综合管理规定

为了保证公司正常有序的生产经营，提高工作效率、规范各部门领导和员工职责，特制定以下制度，望公司各部门自觉遵守。

第一章劳动纪律

一、上班必须做到不迟到、不早退，原则上提前十五分钟上班，有事或外出要请假。职工由分管经理批准，部门经理、副经理由总经理批准，否则发现一次罚款50元。缺一个考勤点扣半天工资，缺2个考勤点扣一天工资，早上未考勤的不签证明条。旷工半天罚一天工资；旷工一天罚3天工资；旷工3天罚10天工资并给予辞退处罚，扣罚当月工资。

二、上班要统一着装，衣着整洁，言行文明，礼貌待人，违者一次罚款50元。

三、上班期间严禁睡觉、玩手机、听音乐、上网聊天、玩游戏，发现一次罚款50元。

四、公司所有科室员工不能再同一天两人同时请假（包括各个生产科部门，违者罚款 100元。）

五、凡公司董事长强调的、会议决定的、行政部行文出台的，全体员工都要无条件的、不折不扣的迅速完成。

六、上班期间未请假外出吃饭一次罚款50元，酒后或醉酒上岗一次罚款300元，造成恶劣影响的停工5天反省并写出书面检查以观后效。

七、今后各部门开支要严格审批程序，购买东西要经过总经理批

准再买，严禁未经批准购物，否则发生一次罚责任人200元。

八、今后凡是购物谈价格，搞大型维修、施工项目，销售特殊产品订单单价必须向总经理汇报或争取总经理参与谈价。总经理没有时间可指派他人帮助洽谈，避免出现一些不应该出现的问题。自作主张不汇报并造成损失者，一次罚款500元，并根据情况给予从严处理。

九、公司规定成品、货物出厂必须经过总经理签字或审批，否则发现一次罚款300元。

十、基建（改安装、焊接）、运输（倒板、吊装）、较大型采购等所有施工事务以及较大量处理废旧等均先上报审批单，审批单先由行政部预审签字，再由总经理审批。上报审批单责任人和行政部、预审签字都负有督查整个工程、事务实际运作的责任。完工后，相关单据由总经理签字后，五日内到财务挂账，财务须做到严格把关。以上工作程序，如有违反，处罚款200元/次，情节严重者另行处理。

十一、工作出现明显问题，知错不改或者隐瞒不报的，视情节轻重给予严肃处理，发现一次罚款200元，部门经理负连带责任。

十二、对不服从管理或顶撞领导的员工一次罚款200元，打骂管理人员者，给予500元罚款或辞退处罚；同事间打架斗殴视情节给予300元罚款；歧视外地员工者每次罚款200元。打架、斗殴情节恶劣的给予开除出厂或交与公安机关处理。

十三、工作期间消极怠工者每次罚款200元，对于带头违反规定者，煽动或鼓动他人违反规定者，给予停职扣罚当月工资并辞退。

十四、爱护公共财物，公司设备物品和工具由专人管理，出现丢

失或损坏的由责任人赔偿。发现偷盗行为上报公司批准开除出厂。

十五、公司全体员工和管理人员要有节约意识，要有以厂为家思想，经常精打细算，降低成本，提高经济效益。让每一度电、每一滴水和每一个螺丝钉都发挥最大效益。车间、宿舍、办公楼、场地内电灯等场所用多少开多少，作用不大的要关闭，更不能开长明灯，发现一次罚款责任人50元。

十六、车辆管理严格执行车辆管理制度，办公室每天要对派出车辆用GPS定位和出差路线监督一遍，发现弄虚作假、欺骗领导的，一次罚款300元。违章每周查询一次，及时上报并要求责任人处理。办公室不做督查，领导查出与实际不符，一次罚款责任人100元。

十七、各部门卫生区，若出现脏、乱、差，处卫生工或直接责任人罚款50元/次。

十八、各生产区、宿舍区、门卫、卫生区等安全秩序管理明确分工、责任到人，如有工作督查不力者，处罚100元，情节严重的，将从严处理。

十九、办公楼夜间值班人员须尽职尽责、坚守岗位，如有工作不力者，处100元罚款，或根据情节轻重而行处理。

二十、双T板业务、碳化硅业务、切割丝业务负责人每周积极主动向公司网站提供至少一条信息，信息网站应根据公司发展形式、市场状况及时发展更新信息。

二十一、固定资产（含设备、设施、办公用品等）由各部门负责人管理，如有调配处理，须行正当程序，如有差失和不明问题，对负

责人处100元罚款，或视情节从严处理。

二十二、财务、保管、仓库、生产、销售、门卫等岗位，严格执行各部门制定的岗位责任制和管理制度，部门领导负责制度或完善分管部门制度，出现问题各部门领导负有连带责任。望各部门领导重在落实！

二十三、员工入职（试用）、岗位调动、离职申请、离职交接严格按程序执行。岗位调动须完全交接工作和固定资产，违者处罚款100元，或视情节轻重、损失大小而行处理。

二十四、工作不力、出现问题影响恶劣和损失严重的，视情节从严处理。

二十五、积极主动参加义务劳动。

二十六、依据《关于对卫生、秩序、安全监查工作责任分工的规定》，各责任人做好本规定中的本职工作，加大督查管理力度。

二十七、各科办公室，包括室内外卫生保持整洁干净。上班时，不必要开启的电器等不要开；下班时，注意将门窗、电扇、电脑、饮水机、空调等关闭；夜间一楼各科室至多可开一照明灯（财务须全开照明灯；财务室负责检查报警器的电量和正常使用，后勤办公楼值班人员夜间必须正常开启警报系统。

二十八、夜间后勤值班人员职责：下班时间全时责任督查管理；负责办公楼安全管理、保卫工作；一楼走廊可开六个灯，二、三楼梯口各开一灯；督查全厂区生产情况和综合工作；与门卫督查车辆外出情况；监督、协助门卫值好夜班及时将督查记录交行政办公室。

二十九、未涉及到的相关管理内容参考《公司综合管理规定》及相关制度。

三十、以上管理规定，各职员务必严格遵照执行，如有违反，公司将依据有关制度追究责任。

第二章事故管理

一、发生事故，责任部门隐瞒不报的，罚款300元，或据情节轻重严厉处理；未及时采取措施，责任人落实不清的，罚部门领导500元、分管领导200元，或据情节轻重予以处罚。

二、发生人身轻伤事故，罚分管领导200元，罚部门领导300元；

发生重伤事故，罚安全部门领导200元，分管领导300元，罚部门领导500元；

伤亡事故，罚分管安全副总200元，罚安全部门领导200元，部门领导罚款1000元并降职，具体分管领导罚款1500元并撤职。或据准确因果和情节作严厉处理。

三、事故的控制指标在公司制度中作为部门领导的主要的业绩考核依据。

四、设备事故处理标准、质量事故处理标准、交通事故处理标准、采购质量事故处理标准待定。

第三章失职渎职

一、销售管理：

1.业务管理：在陈欠款处罚上、外欠超铺垫、以及定下产品长时

间不发货的处罚上，还有丢失市场处罚将在《业务管理制度》中具体体现。

2.业务人员管理：

1）业务员不允许充当外单位的信息员、业务员，一经发现，处罚50000元，开除并按相关法规处理；

2）在工作中须实事求是，严禁弄虚作假，欺骗领导，违者视其情节轻重，予以处理；

3）不得在公司内外部发表不利于公司、不利于团结的言论，违者视其造成影响大小，罚款300元罚款，造成严重影响者，停职下岗；

4）出发期间，不得做损害公司形象的事情，情节严重者，停职下岗。

3.产品计划管理：

1）业务办公室及时上报产品计划，违者视影响大小，予以处理；

2）按程序及时上报、审批、下达生产，违者承担相应责任。

二、采购管理：

1.按程序申报采购计划。对材料名称、规格型号提供不全或不清的采购计划，造成的错购，损失由申报人员承担。

2.采购员须及时、准确、安全完成供应计划。如出现差错，由当事人承担相应责任。

三、物资管理：物资验收入库、保管、发放严格遵照公司制定的相关流程，违者处300元罚款，情节严重的，将予以严肃处理。

四、财务管理：

1.检查和监督全公司的生产成本、原材价格、节能降耗、销售情况、业务开支、单据检查核算、经营情况，做好公司经营分析报告和财务分析报告。具体管理中的处罚条例，须由财务经理或公司领导制定审核。

2.做好财务监督工作，每月向总经理提供两次准确、详尽的财务监查报告，如有违反每次处罚200元，并责令立即改正工作。

3.报销单据须保证详实，保证正确性和完整性，按报销程序审批，一经发现不应有的错误和问题，处当事人及部门领导和相关人员罚款200-1000元，或根据情节轻重，作严肃处理。

五、生产管理：

1.绩效考核：

1）生产效益下降，因管理不善，与上年同期对比或根据计划要求，每下降10%，部门领导罚款1000元，分管领导罚款500元，超过30%，作降职或撤职处分。特殊情形的依据经济形势变化或其他原因而定。

2）产品质量下滑，若出现较严重问题，按产品质量问题的相关规定处理。

3）现场文明管理，如有脏、乱、差，罚部门领导100元，分管领导50元。

4）事故控制，参阅第二章《事故管理》。

2.机电管理：

1）技改项目设备由设备部拿改造方案，召集生产、技术部确定。对新建技改项目所购置设备须组织有关部门验收，监督安装和调试，

并保存相关技术资料，如有违犯，将追究其相关责任。

2）对重大设备定期年检、检测、照章操作，及时检修，违者处200元罚款，情节严重或造成重大影响的，追究其相关责任。

3）对设备机电等因检修和管理不善造成的损失和事故，公司视情节对责任人予以处罚和行政处分。

3.实验室坚持原则，遵照要求对原材料、辅料、试块、成品的检测，以及送检等工作认真负责，并做好所有数据存档，若违犯其中一项，处200元罚款，情节严重的予以严肃处理或开除。

4.产品制作工艺及配比等任何人不得无根据随意更改，违者将承担所造成的影响、损失并受严肃处理。

5.具体生产中的处罚条例参阅各生产部门的规章制度。

六、行政管理：

1.文件资料：及时签收上级发来的文件、材料等，登记呈送有关领导和部门，工作不力处罚50元；及时下发传达内部文件，落实工作，违者处罚100元。

2.所有文件妥善保管，若管理混乱和丢失，对经办人和部门领导处200元罚款或严肃处理。

3.对外报资料认真审查，若出现应付、误报现象，罚款200元，情节严重的，承担相应责任。

4.各部门、岗位建立完善原始记录，妥善保管，以备查阅，违者处100元罚款，情节严重的，承担相应责任。

5.在接待管理、招待管理、请示报告和厂务公开以及督查管理等

综合事务上认真负责，如工作不力，公司将追究相应责任。

6.部门领导工作迟迟不落实的，执行者执行力不足的，处300元罚款，造成影响和损失的，追究相关责任。

7.每周二次向总经理提供综合督查记录，如有违反，每次罚款200元，并责令立即改正工作。

七、保密管理：

1.公司秘密包括下列秘密事项：

1）公司事务的重大决策中的秘密事项；

2）公司合同的秘密事项；

3）公司人事方面的秘密事项；

4）招标、投标或与公司采购相关的秘密事项；

5）维护公司安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项；

6）与外部关系处理、走访方面的秘密事项；

2.泄露公司秘密是指有意或无意泄露公司秘密，情节严重的行为，要严格遵守公司的保密制度，如有违者，对责任人罚款500元，情节严重的，开除厂籍。

八、安全管理：

1.安全教育：

1）新入厂员工均须经过厂级、车间级、班组级三级安全教育，若组织教育不到位，对相关责任人罚款100元，间接造成事故的，做严肃处理。

2）外来施工单位由基建部门负责组织，与安全科对其进行安全注

意事项教育，若不组织培训，罚基建部门100元。

2安全检查：安全检查组织形式有：月度大检查和日常检查，每月2号安全生产大检查由安全部组织，由领导带队实行，如不执行，或综合工作不力，处200元罚款，或严肃处理。

九、公司处罚程序：如查有违犯问题者，部门负责人开具处罚单（二联），由总经理签批后，一联传送当事人，一联交财务，处罚或罚款按处罚单要求的时限完成处理。

第四章行政处分

公司员工违反纪律、法规及各种规章制度，给公司造成损失或影响者根据情节轻重，将给予不同程度的行政处分。（具体处分分类、处分条件和标准等将逐步健全完成）。

客户关系管理简答整理

客户关系管理简答整理 1.客户关系管理的内涵？客户关系管理对企业有哪些积极地作用？答：CRM的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。作用：CRM的根本的作用是提高“客户满意度” ①提高效率：提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 ②拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 ③保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，客户的满意度得到提高。可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 2.客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系管理？企业选择客户关系类型示意图客户数熾

边际利润水平如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务边际利润水平非常高，那么他应该采用伙伴型的客户关系，力争显现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报；但如果产品或服务边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向于采用基本型的客户关系，否则他可能因为售后服务的较高成本而出现亏损；其余的类型则可由企业自行选择或组合。因此一般来说，企业对客户关系进行管理或改进的趋势应当朝着为每个客户提供满意服务并提高产品的边际利润水平的方向转变。 3.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系的构成？预期质量：消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期；感知质量：消费者购买和使用该产品或服务后对其质量的评价；感知价格：消费者通过购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受；顾客满意度：消费者对该产品或服务的总体满意度；顾客报怨：消费者对该产品或服务不满的正式表示；顾客忠诚度：消费者继续选购该产品或服务的可能性。

电子商务管理系统

1.1.1.1. 电子商务管理系统根据建设内容要求，电子商务管理系统主要做好粮食交易中心省级终端和现货批发市场的信息化建设，并逐步实现与国家交易平台的联网运行。同时，整合现货批发市场、种粮大户、放心粮油店和应急保供配送中心的电子商务内容，围绕粮食交易主业，为场内商户和公众提供客户评价、物流配送、产品追溯等服务，拓展大数据分析、投融资等衍生服务，创新应用多种交易模式，促进现货批发市场转型升级，加强与成熟电子商务平台合作，打造粮食电子商务品牌，建成交易平台生态圈。本次电子商务管理系统主要建设内容包括粮油竞价交易系统和粮油电子商务系统。通过电子商务管理系统可实现原粮、成品粮、商品粮的交易，可组织大型的原粮交易，客户通过系统平台进行粮食的招标采购、交割货物和结算货款等，商家可开设自己的在线商铺。支持放心粮油店、中国好粮油企业、精品粮油品牌类型形式对产品展示售卖。 1.1.1.1.1.粮油竞价交易系统 1.1.1.1.1.1.系统特点通过交易管理系统对粮油交易进行管理，可以通过系统组织大型的粮油交易，系统提供多种类型的交易方式，其中包括竞价交易、协商交易等等，系统客户可以通过网上交易平台进行粮油的招标采购、集中竞价、资金结算、货款交割等等，同时提供交易监控中心和观摩平台，管理方或者其他客户可以实时查看到交易数据，提供各项交易信息服务，对能够对外进行发布交易行情和汇总信息。粮油交易系统给能够对接“国家粮食统一竞价交易系统”，可以实现交易专场信息实时同步，及时准确的交换交易数据。可以管理会员信息、标的信息、专场信息、货款交割信息、资金结算等内容信息。粮油交易管理系统构架图如下：

电子商务各章习题

第一章思考题 –电子商务的特点是什么？ –试述世界各著名IT 公司对电子商务的定义。 –电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？ –试述电子商务的分类。 –电子商务的潜在效益及其局限体现在哪些方面? –简述电子商务和传统商务的关系 –举例说明电子商务有哪些应用领域？ –举出几个你身边电子商务运用的例子，说明电子商务是如何改变人们的生产或者生活的? –简述电子商务的产生与发展过程？ –中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么? 实训要求 –访问世界著名IT 公司的电子商务网站（IBM 、HP 、GE 、Intel ）和阿里巴巴网站, 观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。 –到网址，获得世界上第一个INTERNET 交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？ –到典型的你熟悉的B2B 、B2C 网站观察，并尝试进行在线购买。 –查询国内外电子商务的发展过程及现状，写出调查报告。小测试 1.电子商务按照交易对象分类，可以分为___A、B、C____。 (A) B2C (B) B2B (C) B2G (D) G2B 2.1997年11月，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，认为电子商务涵盖的业务包括_______等方面。 (A) 信息交换(B) 销售及服务 (C) 运输(D) 电子支付 3.电子商务的交易过程大致可以分为以下_______个阶段。 (A) 交易前的准备(B) 交易谈判和签定合同

(C) 办理交易进行前的手续(D) 交易合同的履行和索赔 4.对于因特网电子商务来讲，大致可以归纳为以下几种基本的流转程式___ABC____。 (A) 网络商品直销的流转程式(B) 企业间网络交易的流转程式 (C) 网络商品中介交易的流转程式(D) 网络商品分销的流转程式 5.网络商品直销的优点在于_____B_D_。 (A) 可以从网上判断商品的质量优劣(B) 能够减少交易环节，降低交易成本 (C) 能够利用信用卡进行网上交易，提高保密性 (D) 能够减少售后服务的技术支持费用 6.网络交易中卖方应当承担的义务是_______。 (A) 按照合同提交标的物及单据(B) 对标的物的权利担保 (C) 对标的物验收(D) 对标的物的质量担保 7.电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在以下几个方面_ABCD______。 (A) 降低信息成本，提高信息使用效率(B) 减少了中间环节 (C) 有利于第三产业的发展(D) 有利于形成高效流通、交换体制 8.在电子商务的交易过程中，_______都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。 (A) 买方与卖方(B) 客户与交易中心 (C) 客户与银行(D) 客户、交易中心银行与认证中心 9.1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是_______。 (A) 工商银行(B) 招商银行 (C) 中国银行(D) 农业银行 10.1997年10月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全新的商品交易模式。这是中国第一个完整的_______电子商务交易中心。 (A) B2B (B) B2C (C) B2G (D) C2C 11.世界电子商务起源时间大致为_______。 (A) 20世纪50年代(B) 20世纪60年代 (C) 20世纪70年代(D) 20世纪80年代 12.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有_______。 (A) 五金工具(B) 房地产 (C) 计算机软件(D) 金融产品 13.世界电子商务的发展历程基本可以分为酝酿起步、迅速膨胀两个阶段。 14. 电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代电子数据交换（EDI）技术在欧美一些国家的开发和应用。 15 美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网是一个水平网站，汽车制造商能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可以迅速地将产品销售出去 16.使用“水平网站”这一概念，主要是因为这种网站的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行交易活动。 17.直接电子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 18.网络交易中心可以是买方的卖方，或是卖方的买方，也可以是交易的居间人。 19.构成网络经济的两个方面是电子商务和电子商务赖以实施的信息网络。 20 电子商务就是指商务电子化。第二章思考题 1、信息基础设施在电子商务中所起的作用是什么？

第7章习题及答案_客户关系管理

第七章练习题一、选择题： 1.在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的进行组织的 A 主题 B 主键 C 外键 D 视图 2.对于DSS，是非常重要的 A 最新数据 B 历史数据 C 分析数据 D 多媒体数据 3. 是从外部数据中收据数据，它是数据仓库中数据综合的一种类型 A 数据提取 B 数据清洗 C 数据抽取 D 数据切割 4. 是关于数据的数据 A 外部数据 B 内部数据 C 元数据 D 纯数据 5.数据粒度有两种形式，其中一种形式的数据粒度是面向的 A OLTP B CRM C OLAP D ERP 6. 数据集市的数据直接来源于中央数据仓库 A 独立的 B 依赖的 C 内部的 D 中央的 7.数据仓库的是具有层次性的 A 主键 B 变量 C 维 D 索引 8.由各维度的取值和变量值构成 A 维成员 B 维 C 事实 D 索引 9. 技术的核心是多维分析 A OLAP B CRM C OLTP D ERP 10.三种多维数据模型中，最为流行 A 星型模型 B 雪花型模型 C 星座模型 D 网型模型 11.由于的应用，数据需要定期的从数据仓库中导入多维数据库中 A OLAP B OLTP C CRM D ERP 12.由类和类之间的关系构成的模型称为 A 关系模型 B 类模型 C ER模型 D 对象模型 13. 的设计是数据仓库模型设计的第一步 A 部门模型 B 类模型 C 企业模型 D 对象模型 14. 的选取是模型设计中极为重要的一部分 A 主题 B 类

C 变量 D 对象 15.无论数据仓库以怎样的数据模型组织数据，最终还是以各种来完成的 A 表空间 B 类 C 变量 D 表 16.在中，只有一个事实表，每个维表都与事实表直接连接 A 星型模型 B 雪花型模型 C 星座模型 D 网型模型 17. 中的数据是最丰富的、最详细的 A 事实数据库 B 关系数据库 C 高级数据库 D 数据仓库 18.数据挖掘的基础是 A OLAP B OLTP C 人工智能 D 数据仓库 19.对一组数据的集合分组成为有类似的对象组成的多个类的过程称为 A 分类 B 汇集 C 类分析 D 聚类 20. 也常常作为数据挖掘的第一部，对数据进行预处理 A 分类分析 B 关联分析 C 聚类分析 D 孤立点分析二、填空 1.数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(time variant)数据集合，用于。 2在数据仓库中涉及两个非常重要的概念，即和。 3.常见的数据分割有以下几种形式：、和。 4. 是用于支持企业日常的、全局应用的数据集合。 5. 是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。 6.用户分析问题的角度或决策分析的出发点构成了数据仓库中的。 7.OLAP技术的核心是。 8.从数据仓库的最终用户看，可以将用户分为和两类。 9.在CRM系统中实现，是CRM系统成败的关键之一。 10.数据主要有四个方面的来源：、客户行为、和其他相关数据。 11.数据仓库的就是逻辑模型在数据仓库中的实现模式。 12.对于数据仓库的应用效益，一般有两种分析方法：和。 13. ROI的计算公式是：。 14. 是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。 15. 中的数据是最丰富、最详细的。 16. 和关联分析相似，其目的也是为了挖掘出数据间的联系，但序列模式分析的侧重点在于分析数据间的前后(因果)关系。 17.孤立点又叫，是数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象。 18.数据挖掘的第一步是。 19. 是指将所有的客户分成不同的类的过程。 20. 是提高企业客户关系管理的一个重要目标。

客户关系管理CRM系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

粮食交易电子商务系统

第一章系统简介近来，因特网已经进入了商业领域，网络就成为了新的商业环境。随着因特网技术的飞速发展，电子商务越来越趋于成熟并渗透到商业团体的各个领域，网上商务在技术上已经相当成熟，而且实用性非常强，市场潜力巨大。随着网上交易不断增多的趋势和客户的需求量的增大，它对粮食企业发展带来的巨大作用和商机正在日益显示。农业是我国的传统弱质产业,历来存在着生产经营分散，产品竞争力不强,流通环节多,交易成本高,标准化程度低等问题。网络开始改变现有的粮食交易市场，逐渐产生了农产品网上销售、在线竞价交易等农业电子商务新型业态和流通方式。因此，建立一个跨区域的粮食交易电子商务系统也就成为重中之重。本系统结合先进的电子商务理念，通过对https://www.sodocs.net/doc/ba13967145.html,技术分析、设计与实现一个粮食交易电子商务系统。该系统的应用价值在于： ●粮食价格信息公开化，发布竞价信息便捷及时，操作简单，灵活方便。 ●加速粮食的交易速度，降低成本，减少人力资源的浪费。 ●利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，改变交易模式，不受地理位置限制，尤其是异地交易。目前我国的粮食交易方式还是采用传统的手工操作方式,买卖双方都到交易现场，由交易市场统一组织秩序，按照交易规则，举牌进行粮食拍卖、竞价交易。这种交易方式手续繁琐、受时间和空间的限制。 ●提升市场份额和经济效益。粮食网上竞价交易突破了传统的空间限制，可以提供24小时的全天候营业时间，使其有更多的机会将产品销售到更远的地方，同时农业电子商务可以将地理范围分散的，少量的、单独的农产品交易规模化，另外，交互式的销售方式，使其能够及时得到市场反馈，改进本身的工作，提供个性化服务，建立稳定的顾客群，从而提升市场份额，获得更多的经济效益。 ●通过网络及时将粮食供求信息反映给政府管理部门，在突发事件来临时起到预警作用。 ●小规模的粮食交易系统可以促进全国粮食交易平台的建设，将有关

分析型客户关系管理_CRM_的数据仓库模型

分析型客户关系管理(CR M)的数据仓库模型张玉颖,姚家奕X (北京交通大学经济与工商管理学院,北京海淀100044) 摘要:随着Internet的飞速发展,CRM已经成为企业在竞争中获胜的重要资源。而CR M的设计与实现又是以数据仓库为核心技术的。在主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念的基础上,并进一步阐述了数据仓库在CR M系统中的重要作用。关键词:CRM;数据仓库;数据挖掘中图分类号:F27017文献标识码:A文章编号:1671-1181(2003)04-0025-04 任何一个企业追求利润无非有三种方式:降低企业内部的生产管理成本、挖掘现有客户的潜力、寻找新客户。随着信息社会的发展,客户拥有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利,以客户为主导的牵拉型市场已经形成。无疑,一个企业要想增加利润并获得竞争优势,良好的客户关系至关重要。也正是如此,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)将具有很好的应用前景。一CRM的基本内涵 CRM在国内外已经引起广泛关注,然而迄今为止对于CRM本身却没有一个统一的定义。一方面,不能把CRM单纯的理解为一种营销理念,/以客户为中心0的思想形成已久,而CRM的真正提出是在Internet迅猛发展以后。另一方面,不能把C RM等同于客户管理信息系统,这样将会抹煞掉CR M的很多重要价值。事实上,CRM是一种经营理念,但它的产生与发展却与互联网技术息息相关。在某种程度上可以这样理解:CRM=管理理念+信息技术+计算机应用系统。首先,CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产,根据客户利润贡献能力的大小,充分调动可用资源以有效建立、维护和发展客户的长期互利合作关系。这种理念本身与信息技术没有直接联系,但它却是引导C RM的灵魂。其次,没有信息技术的发展,CRM还只停留在/以客户为中心0的阶段。正是由于网络通讯的发展和数据仓库及其相关技术的成熟,企业才有能力整合各种客户联系渠道,建立一致的企业全局数据并实现CRM中的商业智能。可以说信息技术是CRM的基础,脱离信息技术谈CRM将是空中楼阁。最后,CRM作为一种解决方案,要最终体现为一套计算机应用系统。一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持和服务功能,也要具备对象记录与分析的功能。但由于目前CR M系统远不如ERP成熟,还很难定义系统的界限,只是将若干功能模块集成起来,有利于系统的扩展和移植。目前,业内人士倾向于将C RM系统分为三类:操作性(Operational)、分析型(Analyticai)和协作型(Colla bo-ra tive)。一个CR M系统的体系结构如图1所示。操作型CRM,即所谓的前端办公室应用,包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等,实现前端办公和后端办公的无缝集成。操作型C RM的主要目的是让各个部门的业务人员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动的滞留点。客户在同企业打交道时只需要把企业当作一个整体而不必为单独处理同企业各个部门之间的关系而烦恼。操作型CRM是客户关系管理中最基本的应用模块。分析型CRM不直接与客户打交道,主要工作是将操作型CRM中有价值的数据提取并进行分析和预测。分析型CRM以数据库为基础,将交易操作所累计的大量数据过滤,抽取到数据仓库,再利用数据第13卷第4期2003年12月湖南工程学院学报 Journal of Hunan Institute of Engineering Vo1.13.No.4 Dec.2003 X收稿日期:2003-09-17 作者简介:张玉颖(1980-),女,硕士研究生,研究方向:信息管理。

第16章习题及答案-客户关系管理

第十六章练习题一、选择题： 1.由于采用了_____技术，网上银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量 A 呼叫中心 B 数据库 C 虚拟现实信息处理 D 数据挖掘 2.目前，各大商业银行正在做业务系统的改造和升级，_____是银行业务系统改造的必然趋势 A 提高效率 B 数据集中 C 软件升级 D 加强服务 3.商业银行实施CRM要以_____为管理工作和业务操作的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用 A 客户信息 B 产品信息 C 市场信息 D 服务信息 4._____是商业银行适应互联网和电子商务发展要求的产物 A 电子货币 B 网络银行 C 电子钱包 D 数字证书 5._____是银行在传统呼叫中心基础上建设的统一渠道、集成功能的服务、支持和交互平台 A 呼叫中心 B 客户服务中心 C 数据分析中心 D 网络中心 6.联络中心是客户关系管理的有机组件，它与银行_____一起成为客户合作管理子系统的两大支柱 A 呼叫中心 B web网站 C 数据分析中心 D 网络中心 7.商业银行实施CRM更要专注于_____的研究、优化和重构，要从长期战略的角度推选分步骤实施的方法 A 流程 B 业务 C 数据 D 产品 8.CRM一定要加强支持金融网络应用的能力_____须成为银行CRM系统的第二特性 A 数据库 B OLAP C OLTP D WEB 9._____和_____技术为商业银行及时、准确、全面地掌握自己的资产数量及其分布、信贷资产分布情况、客户的信用情况等，提供了必须的服务手段和有力的技术支撑 A 数据库；数据库 B 数据仓库；数据挖掘 C 数据集市；数据挖掘 D 数据仓库；数据集市 10.银行现有的管理制度和业务流程，都是以_____为中心来进行客户服务 A 帐号 B 客户喜好 C 性别 D 账户存款 11.依照国外银行的经验，_____的改变都是增加客户满意和银行收入的最佳时机 A 客户收入 B 客户喜好 C 客户存款 D 客户行为 12._____是实施数据仓库最困难的工作 A 风险评估和管理 B 客户关系优化

《客户关系管理》综合练习_

《客户关系管理》综合练习题一填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 2 服务补救取决于的程度。 3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。 4每个客户的价值都由三部分组成：、和。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。 8 数据仓库有四个特点：，，，。 9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。 10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。 11 数据仓库的类型：，，。 12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。 13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。 14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。 15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。 16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。 17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。 18 数据仓库中的数据分为四个级别：、、、。 1关系管理、流程管理接入管理 2客户投入 3客户本身客户所有物客户信息 4历史价值、当前价值潜在价值。 5 远程座席代表，外包服务。 6交互式自动语音应答系统，CTI技术 7互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。 8面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化 9 快速原型法 10数据抽取数据存储管理数据的展现 11企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12 当然质量，期望质量，迷人质量 13 主题综合 14 SS7 ISDN 15预览型预测型 16原始数据间接数据。 17流程测试二次开发 18 早期细节级、当前细节级、轻度综合级、高度综合级二判断题： 1 CRM就是一对一营销。错 2 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。错 3企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。错 4 CRM只是销售过程的一部分。错 5在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。错三选择题 1以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（D ） A 现场销售管理 B 电话销售 C 销售佣金 D 移动现场服务 2 电话管理功能通常属于以下哪个模块？（B ） A 销售模块 B 呼叫中心模块 C 营销模块 D 以上都不是

“好粮油”电子商务销售平台建设方案

“好粮油”电商销售平台建设方案根据《“好粮油工程”实施方案》总体部署，为培育我县优质粮食经销平台，推动发展配送、直销、批发等新兴流通业态，带动农民增收致富，促进县域经济发展，全面落实“好粮油”电子商务销售平台建设，特制定本方案。一、指导思想以《“好粮油工程”实施方案》为指导，深入推进中央、省、市农业供给侧结构性改革，坚持“政府引导、企业主导、市场运作”的原则，以推动稻虾产品网上销售为工作核心，建设和完善稻虾产品电子商务供应链和营销体系，运用电子商务大数据引导农业生产，拓宽稻虾米市场，带动稻虾米产品生产、流通的标准化、品牌化、规模化建设。二、建设单位根据“好粮油工程”实施方案总体部署，经企业申请，商务和粮食局实地考察，结合实际，确定下列企业为“好粮油”电子商务销售平台建设项目单位： XX有限公司 XX有限公司上述企业通过搭建电子商务交易平台，使各企业及专业合作社、仓储企业紧密合作，将生产、流通直到终端连接起来，实现稻虾产品可追溯，促进粮食产业的结构调整和体制

改革，为稻虾米提供更加便利的流通渠道。三、建设内容以推进稻虾产品上行为核心，构建全流程的闭环供应链服务体系，带动我县农产品生产、加工、营销产业链的转型升级。建立多渠道稻虾产品线上线下销售平台，多形式销售稻虾产品；推动一、二、三产业融合，大力培育农村新型经营主体，通过信息产销对接，拓展销售渠道；鼓励供销e家、等村级服务站开展本村稻虾产品上行业务。具体建设内容包括以下方面：（一）搭建好粮油产品销售专区在供销e家等平台搭建“好粮油产品”销售专区，一方面通过平台大流量渠道进行整合营销，全面推广以稻虾米为主的粮油产品系列；一方面发动培训的创客共推好粮油产品。（二）大数据分析平台建设为了准确了解用户需求并做到产品精准定位推广，供销E家等电商平台可对用户信息和用户需求信息及时储存并进行分析，并通过深入挖掘数据价值，及时满足用户需求，有效的将数据转化为企业利润。（三）开展好粮油产品销售大赛，从内至外营造产品的氛围

中储粮购销电子交易平台成交合同

《中储粮购销电子交易平台成交合同》合同编号：买方： _________________________________ （以下简称“买方”）卖方： ________________________________ （以下简称“卖方”）签订时间： ________ 年 _______ 月_________ 日（以买卖双方于交易平台成交之日为准）本合同有效期至 ________ 年_______ 月______ 日买卖双方与中华粮网经平等、自愿、友好协商，就买卖双方于郑州华粮科技股份有限公司（以下简称“中华粮网”）《中储粮总公司购销电子交易平台》（以下简称“交易平台”）进行粮食交易的相关事宜，根据《中华人民共和国合同法》、《中央储备粮管理条例》和《中储粮总公司购销电子交易平台交易细则》（以下简称“交易细则”）等法律法规，一致同意订立本合同。第一条合同标的物 1.1. 粮食品种： ___________________________________________ 。 1.2. 粮食产地： ___________________________________________ 。 13生产时间：______________________________________________ 。 1.4. 粮食等级： ___________________________________________ 。 1.5. 粮食数量： ___________________________________________ 。第二条价格条款 2.1. 结算价格：人民币_________ 元/吨（大写为人民币___________________ 元/吨）。 2.2. 合同总价款本合同总价款为人民币_____________________________ 元（大写为人民币 _________________________________ ）。第三条结算方式买卖双方依照《交易细则》第十四条、第二十条、第二十六条、第二十七条、第二十八条、第二十九条、第三十三条、第三十五条第三十六条、第三十九条进行付款结算。

全国现货农产品交易平台大全

现货农产品交易平台到底有那些？新入行的朋友可能不太了解。当然，即使做了几年现货投资的朋友也可能对其他平台不太清楚。可能只顾眼下的盘子，没注意到其他交易平台。国内现货农产品平台有地域性的特点，基本上每个省份都有几个交易平台。以此来推广当地的特产农副产品，便于产品的流通，这类交易平台是受当地政府的支持。下面是由电子现货网收集的全国各地农产品交易平台（仅供参考）山东: 黄河商品交易市场青岛保税区棉花交易市场青岛北方化工品交易市场有限公司青岛大宗商品交易中心有限公司青岛港大宗商品交易中心青岛国际商品交易所青岛国际橡胶交易市场青岛汇海大宗商品现货交易市场有限公司青岛集美客国际商品交易中心青岛两岸水产品交易中心青岛市易货交易中心青岛西海岸商品交易中心青岛裕龙橡胶交易中心山东北方盐化交易市场有限公司山东国际农产品展示交易中心山东寿光蔬菜产业集团商品交易所北京: 北京茶业交易中心有限责任公司北京国际浆纸交易中心有限公司北京国际酒类交易所北京国家粮食交易中心北京华商储备商品交易所北京粮油交易所北京农副产品交易所北京全国棉花交易市场电子商务有限责任公司

北京新发地农产品电子交易中心福建: 东盟海产品交易所有限公司东南大宗商品交易中心海西商品交易所海峡联合商品交易中心华东大宗商品交易中心甘肃: 西北商品交易市场西部商品交易中心广东: 广东桂江农产品电子交易市场广东国际商品交易中心广东浆纸交易所广州国际茶叶交易中心广州国际纺织交易中心广州华南粮食交易中心广州化工交易中心广州商品交易所广州市花都狮岭圣地皮革交易中心海西塑料交易中心前海农产品交易所前海腾邦国际名酒交易中心前海天府酒类交易中心深圳电子商品交易中心珠海保税区利是达酒类交易市场广西: 广西大宗茧丝交易市场广西亿铂商品交易市场南宁（中国一东盟）商品交易所南宁大宗商品交易所农垦农产品交易市场

客户关系管理试题及答案52117

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。客户关系管理试题及答案第一套一、填空题 1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。 2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。 3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。 4、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。 5、CRM支持功能包括：客户定制、客户使用情况跟踪、信息检查和协议服务。 6、协同级CRM主要解决企业在运作过程中遇到的以下问题：信息的及时传递、销售渠道的优化。 7、基本的CRM的功能系列由销售、电话销售、销售自动化、现场服务和支持销售等部分组成。 8、客户细分按客户与企业的关系进行分类：消费客户、中间客户、公利客户、内部客户。 9、客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。

10、客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、客户关系维持期和客户关系恢复期。 11、客户忠诚的类型：垄断忠诚、亲缘忠诚、惰性忠诚、潜在忠诚、方便忠诚、价格忠诚、激励忠诚、超级忠诚。 12、实施数据库销售的步骤：广泛搜集有价值的客户信息、建立营销数据库、信息入库和针对性营销。 13、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。 14、企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合客户盈利能力、客户保留成本、客户流失成本等指标来衡量。 15、呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出型呼叫中心。 16、呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面成本竞争力、质量竞争力、速度竞争力、创新竞争力。 17、数据仓库具有面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的特点。 18、一个数据仓库的基本体系结构中应有数据源、监视器、继承器、数据仓库、客户应用这几个基本部分组成。 19、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。 20、销售管理包括线索管理、商机管理、合同管理、收款管理。 21、销售合同的协议内容包括：购买产品条款、收款条款、服务条款、违约条款。

农产品交易平台调研报告

目录 1 农产品电子商务的背景及国内外概况 (1) 1。1 农产品电子商务的背景及定义 (1) 1.2 农产品交易平台国内发展状况 (2) 1.3 农产品电子商务国外发展现状 (3) 2 各省农产品线上交易情况 (4) 2。1 全国各省适合线上交易的农产品种类地图 (4) 2.2 农产品电子商务交易平台类型 (5) 2。3 不同交易品种下的交易方式选择 (5) 2。3.1 粮食类产品 (5) 2。3.2 果蔬类产品 (6) 2.3.3 肉禽蛋类、水产类产品 (6) 2.3.4 深加工类产品 (6) 2。4 针对阿里平台上农产品网商调研 (7) 2。4。1 农产品网商与农村网商 (7) 2.4.2 阿里零售平台上农产品网商地域分布 (7) 2。4.3 农产品电子商务销售情况 (8) 2.4。4 阿里零售平台上农产品销售的类目分布 (8) 2。4.5 阿里零售平台上农产品销售的单品情况 (9) 2.4.6 阿里零售平台上农产品销售的省区分布 (10) 2。4.7 阿里零售平台上农产品销售的市县分布 (11) 2.4。8 阿里零售平台上不同农产品类目的销售情况 (12) 2。4.9 阿里零售平台上不同农产品类目的销售情况 (13) 2.4.10 阿里零售平台上,农产品消费的省区分布 (14) 2。4.11 阿里零售平台上,各省区农产品消费的比例分布 (15) 2.4。12 阿里零售平台上，农产品消费者的年龄分布 (15) 3 挑战与趋势 (16) 3。1 未来农产品电子商务的主要挑战 (16) 3。2 农产品电子商务的发展趋势 (17)

农产品交易平台调研调研报告 1农产品电子商务的背景及国内外概况 1.1农产品电子商务的背景及定义农业产品是关乎到人民生活的最基本的保障，农产品的供给情况与社会的稳定以及经济的发展密切相关。伴随着信息技术飞速发展的网络时代的到来,传统的农产品销售模式面临着巨大的挑战。发展农业的必经之路就是农业产业化，在信息风暴化的当今时代下，农产品电子商务这种新型模式出现在大众面前。作为农业产业化的有效载体,充分发挥农业产业化的经营优势.农产品电子商务信息平台，承载三层由低到高的服务功能，其一是其最基本功能，它提供了一个信息交流、网上支付、物流运输的销售活动;其二中级功能，它可以提供财务分析,市场调研,生产谋划的多项商业活动；最后的高级功能，它极力的推动了农产品销售相关的附属产业（金融、运输、通信等）和服务产业的进步。从而使我国农业产业化整体水平得到较高的提升. 近年来,随着市场经济在农业中的逐步渗透，越来越多的农业推广人士和电子商务人士意识到，农产品电子商务已经是一项跨学科、跨领域，推进农业产业化的有效途径。目前，农产品销售、电子信息化、配套的物流仓储服务、金融服务等相关的产业链的迅猛发展都引起了政府部门、相关学者和各个环节的从业者的高度关注。农产品电子商务一头牵着的是农产品生产者，另一头连接着的是电子商务企业，农产品生产企业要打造品牌，同时电子商务企业也要创建好自己的特有品牌,严格管控生产地源头,同样对于电商的经营模式和业界良心是一项重大的考验。农业电子商务就是指以农业生产为中心而发生的一系列的电子化的交易活动,包括农业生产的管理，农产品的网络营销，电子支付,物流管理以及客户关系管理等等。农产品电子商务是以电商平台为支撑，网络模式为手段,对农产品从产地到消费者这一全过程的全方位统筹。

淘宝客户关系管理

淘宝消费者问卷调查一、调查背景: （一）企业信息：淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。（二）社会背景：改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。二、调查目的及意义：了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。三、调查方法：问卷调查及spass数据分析四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布

(完整版)农产品电子商务

农产品电子商务一、大背景（一）《农业1号文件》当前，我国经济发展进入新常态，正从高速增长转向中高速增长，如何在经济增速放缓背景下继续强化农业基础地位、促进农民持续增收，是必须破解的一个重大课题。国内农业生产成本快速攀升，大宗农产品价格普遍高于国际市场，如何在“双重挤压”下创新农业支持保护政策、提高农业竞争力，是必须面对的一个重大考验。我国农业资源短缺，开发过度、污染加重，如何在资源环境硬约束下保障农产品有效供给和质量安全、提升农业可持续发展能力，是必须应对的一个重大挑战。城乡资源要素流动加速，城乡互动联系增强，如何在城镇化深入发展背景下加快新农村建设步伐、实现城乡共同繁荣，是必须解决好的一个重大问题。破解这些难题，是今后一个时期“三农”工作的重大任务。必须始终坚持把解决好“三农”问题作为全党工作的重中之重，靠改革添动力，以法治作保障，加快推进中国特色农业现代化。做强农业，必须尽快从主要追求产量和依赖资源消耗的粗放经营转到数量质量效益并重、注重提高竞争力、注重农业科技创新、注重可持续的集约发展上来，走产出高效、产品安全、资源节约、环境友好的现代农业发展道路。做强农业的核心： 1.不断增强粮食生产能力。 2.深入推进农业结构调整。 3.提升农产品质量和食品安全水平。 4.强化农业科技创新驱动作用。 5.创新农产品流通方式。 6.加强农业生态治理。 7.提高统筹利用国际国内两个市场两种资源的能力。加强农产品进出口调控，积极支持优势农产品出口，把握好农产品进口规模、节奏。完善粮食、棉花、食糖等重要农产品进出口和关税配额管理，严格执行棉花滑准税政策。严厉打击农产品走私行为。完善边民互市贸易