质量管理软件

质量管理软件

质量管理

质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

质量管理软件

质量管理软件是通过计算机技术和互联网技术将质量管理理论和技术转化为简单高效，员工可以撑握执行的管理自动化设备。早在上世纪80年代德国开始研究,90年代初制造业开始应用，现在已经是一个非常成熟的管理软件。日本企业像丰田，本田，美国的知名企业都纷纷在90年代开始导入质量管理系统。也为这些企业产品持续保持强劲竞争力奠定了基础。

同样面对“人口红利”逐渐消失的一个前兆，“刘易斯拐点”在中国被反复争论。因为“刘易斯拐点”的到来无可避免，中国的制造业也面临着一场“重生”。那些粗放而低技术含量，劳动密集而低效率的传统制造业终将被先进的制造业代替，以完成制造业的产业升级。制造业的产业升级，同样意味着中国质量管理也将更新换代，没有了廉价的劳动力，完全依靠手工作业的质量检验已经不能适应新形式势下制造业特点，也将失去其存在的价值。

在信息化席卷全球的今天，信息化无疑是当前形势下质量管理的一个重要手段，企业逐步导入质量管理软件已是大势所趋。

质量管理软件功能模块

R I CHEER SCQ-检验管理系统

供应链检验管理系统不只是检验员用来记录检验结果的工具，它更是管理者了解和管理实际生产经营情况的必备助手！

将来料到出货整个生产过程中各个环节的质量数据通过检验系统进行实时的控制和信息全面共享，为管理者提供及时、准确的实际生产品质运行信息，让各级管理人员可以随时看到每个车间、每打产线、每个机台的稳定状态、产品合格率等等，为品质控制和运营管理决策提供有力的信息支持。

严谨、高效——整个系统追求的目标

质量控制系统区别于其它的管理系统的重点在于：它必须严格遵循各种相关的理论和标准，如：抽样标准，否则所作的数据处理及分析结果，就有可能失之毫厘、差之千里——无法给管理者提供有用的信息。R I CHEER SCQ在系统中每个参数的计算、每个图形的绘制都严格遵守相应的标准，系统的每个动作、每个数据都准确无误！

作为在工厂有着多年经验的员工，我们的研发人员深刻地体会到“少一个不必要的点击动作”对于我们的QC来说，一天就可能节省了60分钟；所以在追求简单、高效上我们总是不余遗力。

检验计划——没有好的计划就没有好的执行

ISO/TS16949中的检验计划是一切质量管控工作的开始。在R I CHEER SCQ中

您将看到的是熟悉的检验计划，它与TS16949中控制计划完全一致，它包含了对人、机、料、法、环、测等各个要素。但是完全没有手工创建控制计划的麻烦，您只需要点击“复制”加上简单的修改就可以给一个新产品创建出一个完美的控制计划，而且避免了新员工不熟悉的情况下遗漏重要项目的风险。

控制计划与每个工序的检验计划合二为一，QE完全不需要先做控制计划，然后再根据控制计划去制作每个工序的检验计划，在R I CHEER SCQ中系统将自动从控制计划生成每道工序的检验计划。

质量检验——执行是一切

检验数据的采集相当重要！它是数据处理、分析的源头，如果源头的信息不真实或不完整，那么基于它所作的各种分析都白费！

然而目前企业检验执行过程中最常见的问题就是检验数据不真实！而是最为主要的原因则有两方面：

（1）数据的采集费时费力，所以通常编写数据以“提高工作效率”。

（2）花大量时间记录的检验结果领导不过问，认真做也没意义。

R I CHEER SCQ充分考虑到我们员工的实际情况，让员工的工作量减到最少。确保数据真实的情况下，不但不会增加他们的工作量还将简化工作，提高效率。

智能报检功能自动计算检验时间点，自动提醒检验员执行检验工作；只需2次点击“确认”，就可以完成一个检验单的创建；所有的抽样数、允收数、拒

收数等等在2次点击间就由系统自动计算确定。

“一次装夹检验一个尺寸还是两个以上尺寸”，这个问题可能大部分用户在选择系统时并不会关注，然而，结果记录方式是否合适将直接影响到结果记录的效率！在R I CHEER SCQ 中，用户完全可以根据具体的需要定义数据的输入界面，以最便捷的方式进行数据采集。

而数据自动采集技术则完全把QC从繁重的抄写检验结果工作中解脱出来。我们一个客户为了准确监控产品的装量，每15分钟检测一次，然而其中

12分钟都花在抄写称得的重量；在我们工程师的帮助下，通过自动读取电子天平上的重量数据，每次称重的时间由原来的12分钟减为3分钟！检验员所需做的工作只

是将产品放到天平上和取下来。不但大大降低了检验员的工作，而且将数据的准确性提升到了100%。

当然，要保证检验结果的正确检验的方法非常重要，在R I CHEER SCQ中QC 在结果记录界面中就可以在线查看到检验所需的各种资料：图纸、检验示意图、

作业指导书、文档、视频等等，无纸化、也没有查找的时间浪费。

统计分析——将数据变成信息

上周生产过程存在哪些品质缺陷？占80% 的缺陷是哪些？发生问题最多的是哪些工序，它们是由哪些原因造成的等等。我们耗费大量人力

物力记录的检验结果中已包含了上面所有问题的答案，然而，目前大部

分工厂的领导都无法及时准确地获取这些信息！

原始的数据对于管理者来说就如同一堆未提炼出来的“金矿”，而不是“金子”！我们知道它包含有实际的生产运行状况的重要决策信息，但我们却难以看清楚。R I CHEER SCQ中的“商业智能”就是负责将“数据”变成管理者所需“信息”。

质量追溯——100%双向回溯

当出现质量问题或客户投诉时，您是否能准确回答以下问题：

----哪个产品是哪条产线、哪个机台，在什么时间生产的？期间出现了哪些问题？过程能力如何？

----这个物料属于哪个供应商？这个产品发送到哪些客户？等等问题。

当然，要回答这些问题通常要花费大量的时间去查找、分析、评估繁琐的记录。

但R I CHEER SCQ会让这一切变得简单，只需点击一下鼠标，所有的信息都可通过一个批次号、条码信息、序列号或日期来查询、追溯和分析，100%实现双向追溯，让您在出现质量问题时能准确定位到单个检验结果，高效处理问题。

R I CHEER SPC- 统计过程控制系统

“全厂的各个机台是否有能力保证制造出来的都是合格品？模具、机器是否正出现异常？”等等这些问题是我们一线管理者最为关心的，但也是最没有准确把握的，往往是在出了不良之后考验我们的“救火”能力。“救火”能力再强损失也已经发生，R I CHEER SPC通过实时解读生产过程数据，监测制程的异常波动，在异常的初期就发出报警，防止不良品的产生，避免损失！

简单——推行SPC的基础

很多的企业都曾尝试过推行SPC，甚至于把它作为一项日常数据分析工作能过Excel或其它工具在做，但是效果普遍不如人意！往往成了应付客户的工

作。为什么？

其实，主要原因有：

（1）源头的数据不准确，信息滞后，基于它所作的分析当然无效。

现在很多公司先将数据记录在纸上，然后让文员将数据入录到Excel或系统中——工作量大、重复劳动，而且数据容易被输错或故意作假。

（2）SPC使用不当、分析过程不正确，得出的结果就是误导。

常见的错误有：

●控制限不固定，输入一个数据计算一次控制限。

●过程未受控，就固定控制限进行监控。

●过程已改变，仍沿用旧控制限进行监控。

（3）使用不方便

需要人为地去查看数据点是否出现连续上升、下降等异常规则——费时、易错。

作为SPC的主要使用者一线的管理者如：QC、QE、PE等人，要求他们每个人都对SPC的理论、规则撑握得非常透彻——不现实！但理解不清楚则在使用过程容易犯以上的错误，导致所做的数据分析无效。这似乎是一个矛盾？

当然不！在R I CHEER SPC中您将没有机会犯错！

自动数据采集——减少工作量

R I CHEER SPC系统与供应链质量检验系统实现无缝联接，SCQ模块的检验数据在结果记

录之后自动传输到SPC中，无需额外的录入工作。

自动测量设备

R I CHEER 服务器SPC监控台

防错设计——降低对使用者的要求

通过防错设计严格区分控制图的分析阶段和控制阶段，在过程未受控时系统自动禁止进入监控阶段。

自动判异、报警——主动预防

一切变得So easy! 没有不能撑握SPC的员工！

多种分析控制手段——全面展示生产运行状况

只要是您需要，R I CHEER SPC都可以帮你找到合适的分析工具及控制图类型，提供任何形式的报表，帮助企业在最短的时间内发现并解决质量问题。

多维箱型图和柏拉图，可通过多种途径对数据进行分类、拆分和切割，从不同角度、不同维度对质量数据进行比较分析。

分组图可将多个机台或产线生产的产品放在一张图上查看，也可将一个产品的多个特性放在一张图上分析，让您一图便可掌控全局。

也许您的企业存在小批量多品种的加工类型，无法用常规控制图进行监控，怎么办？放心，R I CHEER SPC已经帮您解决了。我们提供目标图控制图专门用于小批量产品的制程监控，让您的SPC之路，无后顾之忧。

R I CHEER CRM- 统客诉和服务管理系统

一旦犯错误就要花钱——一个无法回避的事实，对不对？

但是错误也可以被看作是一个机会。错误——当经过理性的分析、评估之后，将给技术、制造过程，最终与成本等方面改善提供不可估量的机会。

R I CHEER CRM 还可以帮助您管理服务请求。让您可以处理各种的服务请求——从维修请求、到任务管理、到客户服务等等。

总而言之，R I CHEER CRM为现代的CRM解决方案提供所需的一切。

一个不去分析错误并且相办法去消除其原因的人将再次犯同样的错误。利用R I CHEER CRM 深入、全面地分析突发事件和过程异常、产生的原因和结果，找出问题纠结的地方、薄弱环节、改善的机会，让一切朝正确的方向前行。

R I CHEER CRM打破地域的限制实现高效协同工作

无论您身处地球哪个地方，只要能上网就可以通过发出投诉或服务请求、系统的工作流自动就把它转到您远在地球的另一端的同事的面前，无需电话、邮件通知，帮助您实现投诉和服务的理念！

Reduce Reaction Time减少反应时间

时间就是金钱！速度越来越成为企业竞争力。最大的时间损失就在于查找、研究、询问等等上。当所有的信息都系统地、条理清楚地收集在通知单中、而且随手可得，速度的提升就是自然而然的事情了。

投诉记录——手动或自动

在R I CHEER CRM 你将拥有一个过程所有的相关信息。完全不需要去找、询问，没必要浪费时间；相反所有相关的信息都将非常清楚、透明、一目了然。所有的资料都条理清楚地安全地保存在系统中，用户随时可以通过网络获取。

例如：当来料检验或SPC监控过程中出现异常时，让RICHEER CSM自动创建一个投诉单。所有重要的过程数据将立即自动传送到过程或异常描述中。

R I CHEER CRM 自动将新的异常信息以PDF格式通过邮件发送给相关人员，或直接以SMS 发送到你的手机上。这又一次体现我们的座右铭：不会遗漏任何东西，任何事情都不会被忘记。

从R I CHEER CRM自动发出检验单

产品或过程相关的投诉经常导致额外的过程检验，对于产品或库存。当然，在“紧急”情况下一切都得格外迅速地处理。你必须马上采取行动，并且经常需要特别的检验。所有受影响的部分得必须在短时间内到位，检验结果必须记录下来并且被相关的系统所理解，数据的错误传输风险必须为零。

R I CHEER CRM 加上R I CHEER SCQ 是合理和安全处理投诉和检验数据的理想解决方案。在R I CHEER CRM 中你可以在异常描述那直接点击一个按钮立即下一个检验单。你还可以补充一些必要的信息或保留在投诉表头中自动收集的相关资料。

检验员的显示器上相应优先级的检验单自动显示在检验单一览界面中。这样他就可以立即开始执行这个检验单。当然所有的的检验单和检验结果也会记录在投诉单中。这让技术流程和组织流程形成一个完整的循环。

评估和分析——将资料转化为信息

我们的经验告诉我们：收集、归档和保存数据并不会自动就反映问题、解决问题或纠正错误！

只有通过对R I CHEER CRM 中的字段的内容进行处理、分析、知能化的展示才能将它们变成有用的信息，帮助改善制程、产品和流程。

在R I CHEER CRM 中，系统的所有产品的图形化分析工具都任你使用！包括所有的你所熟采的Windows Office程序的图形分析显示项目。

即使情况错综复杂，你将总是能够按照公司的规定的格式以详细、表达清楚的图表和图形展示信息。你可以采用保存好的格式模板做出详细、完整的报表。涵盖所有方面的问题：从多维的成本统计、按品种、按某个产品任务（action）统计到按供应商进行的失效统计。

按RICHEER CSM中所有输入字段作为过滤、排序和评估标准按照所有可能的要求进行数据分析。不仅对你的数据进行全局性的分析，而且在分析过程中通过我们的智能评估策划、大量的分析算法进行逻辑的、智能化的判断。

比如说：让R I CHEER CRM 指出与某个组织有关的任务清单，或花费特别高的措施、投诉

或流程。设计出时间相关、按经济或组织进行约束的评估方案支持对供方的评审。这样你就可以设计出智能化的统计分析报告，按照你的需要进行数据的分析。RICHEER CSM评估策划是你将资料转化为信息的图形化、智能化的分析工具！

总是小问题导致的麻烦——在不断增长的成本中，你将发现这一点。

无论从哪方面来说投诉的代价都是很昂贵的！消除错误、换货、改善、纠正、预防，光纠正行动就可以花费大掉的金钱。但是我怎样才能控制这些费用？这些行动对花有哪些损失？到现在为止这种行动花了我多少钱？当然还有：这些行动是什么值得？

R I CHEER CRM 给你提供完整的、可定制的和柔性的成本控制、报告分析等工具。成本记录的位置在工作流中可定制，如果需要完全可以做到自动地按品种或工单日期汇总。你将用到最先进的图形化统计分析工具。在很短的时间之内你就可以立即拿出理由充分、阐述清楚的分析报告。

紧急情况的加紧管理——邮件、传真、短信

对于简单的数据收集：助理将清楚明了地引导你收集完整投诉和服务过程中的数据。投诉状态、措施、改善项目、不符合项处理、所有类型的任务——通过R I CHEER CRM 你就可以一眼看到：处于过期状态、完成状态、关闭、效果验证的项目，或者处理所有未完成的措施。

成本高昂的研究、验证、然后任务安排的不确定性终于成为了过去。每个用户都有一个一览，清楚地显示出你的各项措施和任务管理，甚至不至是R I CHEER CRM 部分的，如：检验计划，FMEA，或过程改善。

R I CHEER CRM 中任务管理器（Job controller）是一个强大又非常好用的工具，它将帮助你完成你的行动和加急管理。让它替你去完成那些流程和到期时间监控的事，把你从这些让人烦燥的事情中解脱出来。它将会根据到期时间或修改状态向预先定义好的发送清单自动以邮件的方式发出提醒。这是你控制难缠任务的执行的方法，让Job Controller去做这些事情，您的时间太宝贵了，做这些事情实在是太浪费！

互联网、电脑桌面或平板电脑。

无论投诉和服务管理发生在哪个地方，R I CHEER CRM 消除你空间上的局限性。和所有R I CHEER 系统产品一样，R I CHEER CRM 默认配置就可以用于现代的平板电脑。将手写投诉报告这种熟悉的投诉收集方式与最先进的计算机技术、最先进的计算机解决方案相结合——这就是R I CHEER CRM

R-GTS-量具跟踪管理系统

国内很多中小型企业往往不重视量具的管理，认为这个并不重要。其实这是非常严重的错误！试想想：

1．我们为什么要做检验？

因为：我们想知道制程生产出来的产品是否在客户要求范围之内。

2．我们为什么要知道产品是否在客户要求的范围之内？

因为：远离或超出客户要求的目标，我们的产品就会遭到投诉或退货，造成损失,

而且经常都是数额可观。

3．那怎样才能保证我们所获得的检验结果准确？

合格的测量系统才能保证测量结果的准确性。

所以，量具准确与否直接决定我们能否准确撑控制程品质，避免不必要的损失。

R-GTS量具管理系统。

R-GTS全面负责量具的计划、校验和评估，它支持MSA和推动成本的下降。

为了保证检验结果的准确、可靠我们必须对量具进行有效的管理。R-GTS软件管理测量系统和量具，使你能够最大限度地分发挥量具和夹具的投资，减少校验和保养成本。

R-GTS功能简述

?将“使用中”、“禁用”、“禁用待修”等状

态的量具和夹具分开，避免不必要的校验开销。

?策划测量设备的校验计划，对每个量具都保存

在量具的履历表，详细记录着量具的使用历史。

?只需一个点击，R-GTS马上给将列出处于各种状

态的工具和量具一览，强大的搜索和过滤功能

让你能够在瞬间找到你想要的量具。

?R-GTS的到期监控功能让你能够实时看到哪些

量具目前正在生产中使用，哪些已经到了校验期。你可以自动设置到期通知，当“使用中”的量具到了维护或校验期时能够通知指定某个人，包括用户、经理等等。

?测量设备可以涵盖各种不同的量具和夹具，如：拉力计和三坐标测量仪等等。

?为了简化操作，您可以给单个量具或同一类中的多个仪器中制定一个检验方案。

?软件记录着每一个校验的历史。通过采用标准的检验方案，我们给复杂的量具和夹具管理提供了一致性、完整性和可管理性。

?自动数据采集功能让测量结果的记录变得快捷而准确，检验报告自动生成。

?校验的结果采用目视管理方法以各种颜色的

指示灯代表量具的状态，让用户一目了然。

?R-GTS满足提供校验服务实验室的所有要求：

?打印出检验报告。

?将质量文档与您的附加到量具主数据中，在

一个屏幕上您就可以看到所有需要的信息。

?自动更新所有量具的状态、履历和分类结构。

?保证校验证书及时更新，用户在弹指间就可以

获得组织良好的各种结构的信息。

?集成了所有常用的的电子文档，如：Word, Excel, PDF,等等。

?校验计划的按排清析并提供图形化显示。

软件功能特点及作用

●集成了量具校验程序；

●适用于工厂内部校验部门和专门的检验机构；

●提高测量仪器的高效管理；

●量具报表模板自由配置；

●操作简单但功能强大的查询功能；

●测量设备的附件文档将相关的仪器文档，校验

证书等等添加到量具的主数据中；

●自动监控校验和保养周期，预警；

●对于每个仪器，用户都可以自由设置自动提醒提前期；

●自动统计校验费用，标识使用部门和使用者；

●量具一览中各个量具以目视管理的方式分别以不同的颜色代表不同的状态，用户一眼就

可以清楚地了解到各量具的情况。

●以表格的方式展示测量特性和公差，清楚易懂；

●量具的图片让用户清楚了解量具；

R-GTS的优点

?自动记录量具的状态变更、校验历史等等。

?简单而高效的日期排程和通知功能。

?自动数据采集功能让数据采集变得简单，高效，而且免于手工记录的错误。

?很容易就可以生成定制报表

?通过检验计划分配给多个量具，最大限度地减少校验计划策划开销。

软件项目质量管理方案书

软件项目质量管理方案书 1软件开发质量保证方案 1.1 质量管理内容 1.1.1编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。 1.1.2“过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 1.1.3不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不

符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 1.2 质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 1.2.1质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；实现的软件是否正确的体现了系统设计；测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；客户验收和交接清单是否完备；对于系统运行中出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录；配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。

软件质量管理体系建设方案详细

关于软件质量管理体系建设的 方案 参考资料: 《cmmi3级软件过程改进方法与规》 《 ISO9001:2000标准》 修改记录: 作者简介： 软件企业质量经理、高级项目经理，联系方式__qq:317974257 方案说明： 参考了《cmmi3级软件过程改进方法与规》、《 ISO9001:2000标准》。同时参考了业界同行

写的相关方案或文章，吸收了他们的优秀见解。 1.引言 (3) 1.1软件质量概述 (3) 1.2公司软件质量现状分析 (4) 1.3软件质量管理的特点 (4) 1.4软件质量责任分配 (7) 2.软件质量管理体系建设总体方案 (7) 2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则 (8) 2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 (9) 2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤 (10) 2.4进一步完善我们的测试管理体系 (12) 2.4.1.软件测试的组织与管理规划 (13) 2.4.2.测试管理体系过程控制 (15) 2.4.2.1测试流程模型 (16) 2.4.2.2测试流程控制 (16) 2.4.2.3测试小结 (18) 2.5软件质量保证（SQA）的实施 (19) 2.5.1.SQA概述 (19) 2.5.1.SQA实施 (20) 2.5.2.SQA与SQC区别与协作 (22) 2.6全面软件质量管理 (23) 2.6.1.全面软件质量管理 (23) 2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划 (23) 2.6.3.全面软件质量管理的方法---技术评审 (24) 3.结束语 (24)

1.引言 1.1软件质量概述 随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成为人们共同关注的焦点。技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。由此，软件质量的重要性是不言而喻的。 软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特性的总和。通常来说，软件质量应该包含六方面的特性: 功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。 软件质量管理包括：软件质量计划编制、软件质量保证和软件质量控制三个过程域。质量计划就是为了实现质量目标的计划,它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证（Quality Assurance ，QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。质量控制是对阶

软件项目的质量管理方案

软件项目的质量管理方案 在信息系统工程建设管理中，项目的质量管理在信息系统工程建设中是极其重要的。 本文结合作者的项目实践，以《通信网应急指挥平台》项目建设为例，讨论了如何做好信息系统工程建设的质量管理，包括在项目建设过程中应编制怎样的质量管理计划，执行怎 么的质量保证，以及如何进行质量控制。该项目是以构建工业和信息化部应急指挥平台为 中心，上行与国务院应急指挥平台相联，下行与省（自治区、直辖市）通信管理局相联的 上下贯通、信息共享、安全可靠的现代化国家通信应急指挥平台为目标，系统建设必须在2010年5月1日之前完成，为达到建设单位对项目“安全可靠”的质量的要求，如何做 好项目质量管理，充分发挥“人”的作用，是保证项目能顺利通过验收的关键。为此，项 目经理在类似项目建设管理中，必须加强项目的质量管理。 正文： 质量是过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征，它与范围、成本、时间 构成了项目成功的关键因素，它即包括为确保项目能所需执行的需求过程，又包括质量管 理职能的各种活动，而这些活动确定了质量管理的策略、目标和责任，并在质量管理体系 中凭借质量规划、质量控制和质量保证等措施决定了对质量政策的执行、对质量目标的完 成以及对质量责任的履行。 2009年2月，笔者参加了《通信应急指挥平台》的项目建设，担任项目经理，该项 目被划分成3个子系统：应急指挥基础设施系统、基础支撑系统、综合应用系统，其中综合应用子系统包括8个组成部分：宽带VSAT应急网监测预警系统、通信物理网监测预警系统、通信业务网监测预警系统、应急预案管理系统、通信保障应急物资管理系统、多媒 体档案管理系统、通信保障应急事务处理系统、通信保障应急工作决策支持系统。项目在 各干系人的通力配合与支持下以及项目团队全体成员的共同努力下，经过近13个月的并 肩作战，最终于2010年4月15日全面通过系统验收，项目实施总成本花费120.23万元，工程进度比计划提前了13天完成。 为了达到该项目建设要求，充分发挥项目团队成员作用，作为项目经理，笔者在本项 目建设管理中，主要从如下几个过程来加强项目质量的有效管理： 1、采用基准分析、实验设计、成本/效益分析等方法进行项目质量规划 项目质量规划主要用来识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。它首 先通过质量策略、项目范围说明书、产品说明书等资料作为质量规划的依据，来识别出与 项目相关的质量标准，从而达到或超过项目客户以及其他项目干系人的期望和要求。另外，在现代质量管理中有一项基本原则---质量出自计划和设计，而非出自检查，因此，做好项目的质量规划是极其重要。 为此，笔者在编制本项目质量规划时，首先采用基准分析方法。在完成项目质量规划 编制后，将本项目的质量规划方案与公司前三年已完成的《交通部应急通信系统》的质量 规划方案进行对比，通过比较，发现了本项目质量管理计划中存在两点不足之处：一是没 有增加特定行业系统质量测试依据、指标以及行业质量检测单位，二是没有注意到不同行

软件质量管理的方法、工具和保证(精)

软件质量管理的方法、工具和保证 中国科学院软件研究所.北京市软件生产与质量保证联合实验室 第一作者简介： 李怀璋博士副研究员高级项目经理 现就职于中国科学院软件研究所、北京市软件生产与质量保证联合实验室。 主要研究方向为软件工程，尤其是软件质量管理和软件过程改进等方面的理论研究、工具开发和相关培训等工作。已经和正在主持、负责多项国家“863”项目。在国内重要核心期刊发表相关学术论文十几篇。出版的著作包括《软件质量管理标准、技术和实践》（合著）和《软件质量保证指南》（译著，即将出版）等。 写在前面的话： 我们中国的软件产业是如此之年轻，如同一个年轻人，一个富有青春气息的朝气蓬勃的年轻人，在其发展中，是否也容易忽略了一些很基本的东西？ 当我们热衷于追求某种时尚和新技术时，是否也容易忽略了一些最基本但却非常重要的东西，而且这些东西往往是来自于我们的生活经验。 1、从问题入手 对于一个发展中的组织，问题的暴露是很自然的，改进的过程实际上就是在按照计划执行与跟踪的过程中进行问题的发现、纠正和预防的过程。那么，发现问题、收集和整理问题、分析问题、排列问题重要性、提出解决措施、在部分区域演练、全面推广就成为过程改进的一个系统化的步骤。 图1 面向问题的软件质量保证框架 实际上，无论是W.Edward Deming博士提出的Deming环，即PDCA（Planning, Do, Check, Action）环，还是后来SEI（美国卡耐基梅隆大学的软件工程研究所）在此基础上提出的IDEAL （Initiating, Diagnosing, Establishing,Acting, Leveraging）模型，都是软件过程改进的一个基本过程和方法。 实际上，无论是高层管理者，还是SQA、项目经理、软件工程师将自己工作中经常犯的错误随时记录下来，都是一个问题的收集过程；在此基础上再进行问题归类、问题统计和原因分析，然后再进行问题排序、针对问题进行纠正、纠正措施或预防措施等，并形成这样一个自反馈系统，就可以实现持续的过程改进。面向问题的软件质量保证框架如图1所示。 2、运用统计与度量技术 Deming是一位将统计方法用于质量控制的咨询专家。他说:“统计质量控制是统计原理和技术的一次实践，这种方法可以用于生产的所有阶段以及维护和服务，其目的是经济的满足需求。” 诸如SPC（统计过程控制）、头脑风暴法、鱼刺图、PARETO原理、层次图等方法都是统计控制理论和度量理论的一些基本方法。 头脑风暴法（Brainstorming） 头脑风暴法的一般步骤可以概括为: （1）确定质量问题。 （2）尽可能找出影响质量问题的因素。 （3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系用箭头连接起来。 （4）根据对结果影响的程度，将认为有显著影响的因素标出来。 （5）在因果图上标出必要的信息。

软件项目质量控制

项目质量控制 1、软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2、软件管理系统质量计划 2.1导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2.2项目组织机构 在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：

2.3项目质量保证组织职责 2.3.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目经理 项目经理的质量职责如下： 1）评审质量计划。 2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。 3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 2.3.3项目质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2）实施项目组成员的质量保证培训。 3）制定质量保证计划。 4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。

软件-质量保证体系

[主题] 软件质量管理保证体系 文档作者：微软中国 撰写时间：[发布日期] 文档状态：[状态] [单位] 2

修订记录

目录 修订记录 (2) 目录 (3) 公司内部标准 (4) 1．使用范围 (4) 2．引用标准 (4) 3．定义 (4) 4. 质量管理体系 (4) 4.1软件质量管理责任分配 (4) 4.2工作产品和活动 (5) 4.3评审 (6) 4.4质量保证（QA） (8) 4.5 软件测试 (10) 4.6 配置管理 (11)

公司内部标准 本标准参照CMMI3《质量管理和质量保证标准》 1．使用范围 本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。 以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。 2．引用标准 本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。 使用本文档时，请尽量参照最新版本。 3．定义 产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。 开发：软件产品的所有活动。 供方：指本公司。 需方：指具体项目的需求方，即客户。 质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。 4. 质量管理体系 4.1软件质量管理责任分配

4.2工作产品和活动

4.3评审 评审是以一种正式的形式进行，如有正式的、事先定义好的有关职责的各种角色，并遵循组织规定的流程。 对于任何工作产品的审计，都会组建与之对应的专门评审组，包括作者、主持人、记录员以及陪审员若干。评审组的成员可以包括PPQA、项目组成员，但不能有作者的直接领导或者管理者。 评审小组先召开一个预备，作者会针对工作产品向大家做个总体的介绍，例如讲解一下本工作产品的目标是什么，以及其相关的实现细节、开发标准等。应该允许甚至鼓励评审组成员动手查看工作产品，或者查看开发过程中所用到的检查单。 评审小组的主持人负责确定什么时间开始真正的评审会议，在预备会和正式评审会议之间，评审小组成员对工作产品进行彻底检查，并依据相关标准和准则评审工作产品。

大型软件开发过程的质量管理体系

大型软件开发过程的质量管理体系　 韩思音 弋陪余　 　 国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金２　９８０万美元，员工达１５０人，本科以上学历超过９５％。公司在１９９９年成立后就开展了ＩＳＯ９００１贯标活动，并于２０００年８月通过了ＩＳＯ９００１认证。公司以贝尔试验室的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的ＩＳＯ９００１质量管理体系。三年来已经开发了“传输网络集中监控系统ＮｅｔＧｕａｒｄ”、“电信网络资源管理系统ＮｅｔＭａｓｔｅｒ”两个大型软件系统。通过ＩＳＯ９００１的贯标活动，加强了公司全体员工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。　 通过了ＩＳＯ９００１认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是否符合ＩＳＯ９００１标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部对其进行验证，使质量体系不断改进。所以ＩＳＯ９００１的认证对企业的质量体系是有严格管理的，是有保证的。　 １　软件产品质量的特点　 按照ＩＳＯ９１２６的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。　 １）功用性（Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｔｙ），即软件是否满足了客户功能要求。　 ２）可靠性（Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足可用性。　 ３）可用性（Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。　 ４）效率（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。　 ５）可维护性（Ｍａｉｎｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力。　 ６）可移植性（Ｐｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。　 可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。

软件质量管理之真正的流程管理

软件质量管理之真正的流程管理 通俗来讲，流程就是我们做事情的过程，流程是为了完成某一目标而进行的一系列 相关的活动。流程客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。例如，工作中的流程：销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程。生活 中的流程：我们每天从家出发到公司上班，到银行办理存取款。我们大部分业务是由一个 个流程来完成的。 流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动；一般 是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如 产品、服务或决策，流程要素包括执行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果 和客户。 流程的重要特征是重复性、目标性和过程性。 流程的客观存在，并不意味着我们对其进行了有效的流程管理，可能是有流程，但没 有有效管理，没有高效地达到流程的目标。有时候我们忽视了一些重要流程的存在，或没 有认识到对其进行管理的好处，所以没有采用有效的流程管理，导致工作的重复错误或低 效率重复。 一次性的工作、以后不再重复做的事情不是流程。完成一次性、独特的项目，就不是 流程，这是属于项目管理的范畴。例如，对大部人来讲，参加高考、结婚，人生中只有一次，不是流程。我们的换标、参加上海世博会、援建遵道镇，也是项目而不是流程。 有些项目，例如地产开发项目，尽管每个项目有所不同，但每次都是类似的做法和过程、是重复性的、可以总结经验来持续改进，所以也是一个流程，我们称之为“地产项目 开发流程”，可以用流程管理的方法进行管理。 有，按照不同的纬度可以有不同的分类： 单个人完成的流程VS多个人完成的流程。有些流程是一个人完成的，例如，自己开 车上班，个人的思维决策流程。有些流程是多个人合作完成的，例如，住房维修流程。随

软件项目质量控制(1)

项目质量控制 2.6.1软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件 产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量 控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目 满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确 定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶 段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和 消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋 势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2.6.2教务管理系统质量计划 1、导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标 准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量 工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2、项目组织 2.1组织机构

在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示： 2.2职责 在本项目中，质量保证组织的职责如下 2.2.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目的质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。

软件质量管理方法

软件质量管理方法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

XXXX项目质量保证计划 ***科技（北京）有限公司

版本历史 目录 1.介绍 1.1目的 本质量保证计划制定(某项目)项目质量保证工作相关的一些措施和规定，作为质量保证工作的整体指导方向，是质量保证人员展开质量活动的依据，也是检查项目质量的基础。 本质量保证计划的目的是保证所发布的(某产品)能够满足《需求规格说明书》中规定的各项需求。

1.2术语 1.3参考资料 《**-项目计划》2.管理 2.1职责

3任务 3.1过程与产品质量检查计划 提示：质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估计检查时间和人员。 注意：对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。 3.2参与技术评审的计划 提示：

（1）技术评审计划一般由研发经理或者项目的技术负责人制定。 （2）质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。 质量保证员根据技术评审计划，制定“参与技术评审”的计划。 （3）工作成果的技术评审有两种形式：正式技术评审（FTR）和非正式技术评审 （ITR）。FTR需要举行评审会议，参加评审会议的人数相对比较多。ITR形式比 较灵活，一般在同伴之间开展或以邮件等的方式进行评审。 3.3审计流程 提示：此处定义针对软件工作产品的审计过程。 下面是审计过程示例： 1.确定当前要审计的软件工作产品。 2.确定与当前审计有关的标准。 3.使用《QA产品审计报告》中的检查表实施工作产品审计。 4.使用《QA过程审计报告》中的检查表实施工作过程审计。 5.制定和发布《软件质量保证报告》 6.对不能在项目组内部解决的不符合问题报告给高层经理。 7.对不符合问题进行记录、跟踪直至解决。 4.输出产物

软件项目中的质量管理

软件项目中的软件质量管理 摘要软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映，每个环节都可能带来产品的质量问题，因此软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。软件项目的质量管理，不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量，也就是保证软件需求说明、设计和代码的质量，包括各种项目文档的质量。 关键词质量管理，质量计划，质量控制，质量保证 Software quality in software project management Abstract Quality management in software project refers to the process to ensure the project meets its objectives and requirements , which includes the preparation of quality planning, quality control, quality assurance and other processes. Software quality at all stages of software development is a comprehensive reflection of the quality of each link may bring product quality problems, the quality of software management throughout the entire software development cycle. Quality management of software projects, not only to ensure the project's final delivery of products to meet the quality requirements, but also to ensure the quality of the process of the initial results of the implementation of the project is to ensure that the software requirements specification, design, and quality of the code, including the quality of project documentation. Keywords Quality management, quality planning, quality control, quality assurance 1 前言 随着越来越现代化的发展，提起如今的IT项目，软件工程倍受人们关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。 2 项目中质量管理的原则

软件系统质量管理体系建设方案

1质量管理体系建设方案 遵循公司的质量方针：项目全程受控，产品科学可靠，质量持续改进，成果多方满意。实现公司的质量目标：合同执行合格率达100％，顾客满意率达100％。 1.1质量管理的主要任务 1、制定软件质量管理计划； 2、按照软件质量评价体系控制软件质量要素； 3、对阶段性的软件产品进行评审； 4、对最终产品进行验证和确认，确保软件产品的质量。 为保证行业规划建设管理信息系统应用系统应用软件的质量，我们将遵从公司质量管理标准体系进行系统的分析、设计与编码、试运行等全过程的控制与评审管理。 1.2质量管理的组织管理方法 在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产，在生产流程上采用CMM的标准进行。项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理小组、测试小组和质量管理小组确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 一、配置管理小组职责 配置管理小组是保证项目开发完毕的同时，内部文档和外部文档都同时完成。内部文档的及时产生和规范，是保证项目开发各小组能够更好的接口和沟通的重要前提，从另一个方面讲，也是保证工程不被某个关键路径所阻塞而延滞的前提。如上所述，配置管理小组还是保证质量管理小组得以发挥作用的基础。配置管理小组的主要职责包括：完善各个部门发送需要存档和进行版本控制的代码、文档（包括外来文件）和阶段性成果；对代码、文档等进行单向出入的控制；对所有存档的文档进行版本控制；提供文档规范，并传达到开发组中。

二、测试小组职责 测试小组作为质量控制的主要手段，负责系统的测试设计和执行工作。如同系统开发一样，测试在执行之前，同样需要进行测试计划和测试策略的设计，通常情况下测试可以分为如下几种类型，如：正确性测试、功能性测试、性能测试、安全测试和系统测试等。而这些测试均需要在测试计划和测试策略中进行描述用以指导测试小组成员进行测试用例编写和测试执行。程序员在交给测试人员之前是进行过一定的单元测试，确保程序编译、运行正确。 测试人员根据详细设计的文档对软件要实现的功能进行一一测试，保证软件的执行正确的实现设计要求，在此也只证明了软件正确的反映了设计思想，但是否真正反映了用户的需求仍需要进一步的功能性测试。 测试人员只有根据软件需求规格说明书所提及的功能进行检测，才能确保项目组开发的软件产品满足用户需求。在正确性测试完成之后，需要测试的是软件的性能，软件的性能在本项目中占有重要的地位，性能要求有可能改变软件的设计，为避免造成软件的后期返工，测试在性能上需要较大的侧重。如果有必要的话，测试小组还需要做安全测试，以确保系统使用安全可靠。 三、质量管理小组职责 质量管理小组作为质量保证的实施小组，主要职责是保证软件透明开发的主要环节。在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量管理小组有关。质量管理小组对项目经理提供项目进度与项目真正开发时的差异报告，提出差异原因和改进方法。 项目进度被延滞或质量管理小组认为某阶段开发质量有问题时，提请项目经理、项目负责人等必要的相关人员举行质量会议。解决当前存在的和潜在的问题。质量保证是建立在文档的复审基础之上，因而文档版本的控制，特别是软件配置管理，直接影响软件质量保证的影响力和力度。 质量管理小组的检测范围包括： 系统分析人员是否正确的反映了用户的需求； 软件执行体是否正确的实现了分析人员的设计思想； 测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试； 配置管理员是否对文档的规范化进行的比较彻底，版本控制是否有效。

软件开发质量控制过程

软件开发控制与评审控制 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：

1.目的 (1) 2.适用范围 (1) 3.角色与职责 (1) 4.项目过程控制 (1) 5.版本控制 (2) 6.软件测试 (3) 7.产品交付控制 (3)

1. 目的 对软件设计和开发过程进行监控，使设计输出不断满足顾客和有关标准、法令、法规的要求。 2. 适用范围 本程序适用于本公司应用软件设计、软件升级等。 3. 角色与职责 ?部门领导：负责整个质量控制过程。 ?项目经理：编制软件开发计划，组织实施设计软件评审与监控过程。 ?开发人员：负责软件评审及评审结果的修改与处理。 ?质量保证工程师：根据软件开发过程， 4. 项目过程控制 4.1项目经理组织软件的立项评审。质量保证工程师参与并监督整个评审 过程。评审完成后，输出《软件产品立项评审记录》。 4.2项目经理制定软件开发过程的评审计划，输出《软件开发评审计划》， 此计划明确在项目的立项、需求、概要设计、详细设计、测试等各开 发阶段的时间点及输出项;

4.3质量保证工程师根据《软件开发评审计划》、《项目开发时间进度表》； 在每个里程碑点，提出阶段评审。项目经理主持评审。具体的阶段包括：需求评审、概要设计评审、测试方案评审。 4.4质量保证工程师参与、监督整个评审过程。评审包括但不限于：需求、 开发计划、设计文档、代码、测试计划。评审完成后，输出〈〈项目评审记录〉〉。 4.5质量保证工程师对评审的处理内容、结果进行监督；并对实施的结果 进行检查。检查结果输出〈〈评审检查实施表〉〉 4.6 质量保证工程师定期跟踪项目的开发情况，每月/每个项目节点，定期 出〈〈项目质量报告〉〉。 4.7 项目开发完成后，质量控制工程师对整个项目质量控制的情况进行总 结。对项目的输出内容进行检查，输出〈〈结项评审〉〉。包括： ?代码打标/包、 ?文档输出检查、 ?产品包装检查； 4.8在整个项目开发过程中，按照《武汉虹翼公司研发部科研项目管理--补 充细则》之规定，实施奖惩。

软件质量控制保障方案

项目实施保证 为确保项目的顺利开展和实施，我们分别制定了项目组人员保证方案和软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 1项目组人员保证方案 为确保项目的顺利开展和实施，项目组的人员配备既有高层次的技术带头人，也有中坚力量，还有一般工作人员，并实行项目经理、技术负责人质量负责制，加强技术管理的有效性和研发过程的科学性、准确性。 2软件开发质量保证方案 2.1质量管理内容 2.1.1 编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。

质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。 2.1.2 “过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 2.1.3 不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 2.2质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 2.2.1 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项

软件质量管理制度

软件质量管理制度 软件的开发需要一个较长的过程，一般都会有自己的工作制度。下面是的软件质量管理制度，供您参考。 本文档的目的是为特定产品、项目或合同的质保工作提供指导，帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。本文档将规定项目质量管理员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。 一、管理组织 本公司的软件质量保证活动统一由质量管理员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。 二、软件开发过程 本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。 三、项目文档

项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。所有文档必须明确说明当前文档版本号。 管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白皮书、培训资料、源代码、软件产品等。除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。 文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。 每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此： 1、项目开始前： 合同、技术方案、市场立项表。以上文档存放于知识库。 2、项目策划阶段： 业务启动表(EXCEL格式)、项目规划(WORD格式)、项目进度(PROJECT格式)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。 3、需求分析阶段： 需求模型(EA格式)、软件需求规格说明书(WORD格式)、单据报表格式(EXCEL格式)、需求分析评审表(WORD格式)、需求分析计划(WORD格式和PROJECT两种格式)。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。

软件质量管理制度.doc

8、验收阶段 验收材料、验收报告(书面、电子扫描件)。以上文档存放于知识库。 9、维护阶段 维护报告(WORD格式)，以上文档存放于知识库。 四、检查和审查 本公司的项目关键检查点有以下8个，采取评审和批准的方式，由质量管理员进行跟踪。 1、策划完成里程碑 以总经理批准通过业务启动表为标志，质量管理员检查业务启动表、项目规划、项目风险控制计划、项目进度、技术方案文档是否进入知识库。负责人为项目经理。 2、需求明确里程碑 以软件需求评审通过为标志，评审通过后由配置管理员建立软件功能基线。项目由用户代表、公司代表、同行、下游人员(程序经理、开发经理、测试经理、用户教育经理)进行评审，评审记录上必须有以上几类角色的人员进行签名。质量管理员检查需求规格说明书、需求模型、需求评审表是否进入知识库。负责人为产品经理。 3、设计完成里程碑

以逻辑设计和物理设计通过评审为标志，它包含两个部分：逻辑设计与物理设计。逻辑设计评审通过后由配置管理员建立指派基线1，物理设计评审通过后由配置管理员建立指派基线2。逻辑设计评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、测试经理、同行。物理设计评审参与人员必须包括：公司代表、程序经理、测试经理、同行。质量管理员检查逻辑设计、物理设计、设计评审表是否进入知识库或VSS库。逻辑设计负责人为程序经理、物理设计负责人为开发经理。 4、开发完成里程碑 以软件所有功能开发完成，并通过评审为标志，它的评审必须包括：公司代表、产品经理、程序经理、测试经理。质量管理员检查评审表是否进入知识库。负责人为开发经理。 5、测试通过里程碑 以软件评审通过作为标志，评审通过后将建立产品基线。评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、实施经理、用户教育经理。质量管理员检查测试报告、软件评审表是否进入知识库。负责人为测试经理。 6、系统上线里程碑 以用户签署通过上线报告为标志，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查上线报告、实施计划、培训材料等文档是否进入知识库。如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为实施经理。 7、验收通过里程碑

某软件公司质量管理体系

质量管理体系培训教材 （一） 北京博思美亚科技发展公司

目录 公司标准软件过程体系文件导读 (1) 软件生命周期模型 (15) 软件开发过程 (25) 技术类评审 (111) 项目估算指南 (146) 标准软件过程总体裁剪指南 (152)

公司标准软件过程体系文件导读 目录 1、概述 (2) 1.1目的 (2) 1.2适用范围 (2) 1.3引用文件 (2) 1.4术语 (2) 1.5参考资料 (2) 2、公司标准软件过程的开发 (3) 2.1开发历程 (3) 2.2公司标准软件过程总体结构 (6) 3、软件过程体系文件 (10) 3.1过程管理 (10) 3.2软件开发过程 (12) 3.3项目管理 (12) 3.4资源管理 (13) 3.5指南性文件 (14)

1、概述 1.1目的 本文件对公司软件过程及其体系文件的总体结构进行描述，为与软件过程的开发、维护、改进、执行、管理和跟踪等有关的人员学习、理解和使用软件过程体系文件提供指南。 1.2适用范围 适用于SEPG、高层经理、项目经理、软件开发人员、测试人员、软件质量保证人员、软件配置管理人员及其他支持人员为了按规范开展各自的业务活动，学习、理解和使用软件过程体系文件。 1.3引用文件 无。 1.4术语 无。 1.5参考资料 ?《Software Project Management Guidebook》（Version 2.0），Process Strategies，Inc. ?《软件工程－实践者的研究方法》，（美）Roger S. Pressman著，黄柏素、梅宏译，机械工业出版社出版，1999年10月 ?《实践中的CMM－INFOSYS公司实施软件项目之过程》，潘卡?杰罗特著，杨慧鸣、李光龙泽，2001年7月

软件质量保证过程(SQA)

软件质量保证过程 软件质量保证过程作为一种独产的审查活动贯穿于整个软件开发过程.质量控制人员类似于软件开发过程中的过程警察,其主要职责是:检查开发和管理活动是否与制定的过程策略、标准和流程一致；检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。此文档从软件开发过程的各个阶段来描述软件质量保证过程。 1.计划阶段 目的和范围： 项目计划过程的目的是计划并执行一系列必要的活动，以便在不超出项目预算和日程安排的前提下，将优质的产品交付给客户。项目计划过程适用于公司的所有项目，但每个项目可以根据各自的不同情况对该过程进行裁剪。 进入标准： ?项目启动会议已经结束； ?在项目的生命周期中，根据项目的跟踪结果，需要对项目计划进行修改和完善。 输入： ?项目启动报告； ?项目提案书； ?项目相关文档； ?组织财富库中以往类似的经验文档。 退出标准： 项目计划已通过评审、批准并确立。 输出： 评审后的项目计划文档包括： ?软件开发质量计划； ?软件配置管理计划。 过程描述： 项目计划包含3个需要在项目中执行和管理的主要计划，如下： ?软件项目管理计划； ?软件项目质量管理计划； ?软件配置管理计划。 软件项目管理计划涉及项目中所有与项目管理相关的问题（从项目开始到结束）。 软件项目质量管理计划涉及与质量相关的需求，这些需要在产品中实现，并保证用于构筑产品的项目过程。由于质量是产品创建的一部分，所以将软件项目管理计划和软件项目质量管理计划合成一个计划文档，称为软件开发质量计划。 软件配置管理计划用于管理与配置管理相关的需求，这些需求与工作产品和可交付产品有关。该计划的目的在于：为执行软件工程相关活动提供依据，并在整个开发和维护过程中对软件项目进行管理。 可以使用不同的检查表来制定软件开发质量计划和软件配置管理计划。如下每个计划都将包含以下3点：