银行消费者权益保护考试题及答案

单项选择题

1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作

2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理

3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益

4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任

5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50%为宜

6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用

7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门

8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务

9、大面积投诉是指在30分钟内，对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉

10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结

11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利

12、在银行营业网点内，声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险

13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况

14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作

15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时，可以使用免提功能

16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日

17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行

18、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

19、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式

20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人

21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利

22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平

23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能

24、95580客服中心受理客户投诉后，将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务

25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上

26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门

27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告

28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效

29、特大服务突发事件（Ⅰ级）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件

30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动

31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督

32、银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在100万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件

34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构

35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告

36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任

37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动

38、下列关于外汇交易的说法，正确的是银行有举报外汇违法行为的义务

39、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责

40、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日

41、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于重大事项的是自助设备临时故障

42、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将全额退还所交保费

43、证券投资信托又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金

44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到5万元人民币以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次

47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性

48、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元

49、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务

50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请

51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率

52、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送总行办公室

53、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到100%

54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利

55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

56、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债

57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据

58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款

59、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书

60、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务

61、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在90以上者为一级

62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是通货膨胀风险

63、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了银行消费者的安全权

64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行法律部门联系，寻求解决方式

65、下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务

66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人

67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利

68、证券投资基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金管理人管理，以投资组合的放啊，进行证券投资的一种方式

69、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利

70、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系

71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人

72、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心

73、95580客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要100%进行回访

74、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求

75、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉

76、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部

77、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月

78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具

79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构

80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价

81、下列选项中，属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障

82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。

83、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为1000元

84、银行业金融机构高级管理层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。

85、营业网点接到客户的一般投诉时，对网点无法自行解决投诉，应在一个工作日内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况

86、人民币零存整取定期储蓄存款的起存金额为5元

87、《重大事项报告》须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后，由本级行办公室发出，签发人对报告的真实性负责

88、外汇活期储蓄存款起存金额为不低于20元人民币的等值外汇。

89、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括无条件支付的承诺

90、总行办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送，属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报后2小时内，事发6小时内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送

91、邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年1月5日前，向总行提交年度报告

92、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月

93、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月发现瑕疵、发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任94、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金30万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的时间。

95、中国银行业协会每年均在我国银行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动

96、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

97、邮储银行消费者权益保护工作中，牵头负责全行服务价格综合管理工作的部门是财务管理部

98、填明“现金”字样的银行汇票、银行本票不得背书转让

99、总行各部门和一级分行办公室应将所辖机构年度重大事项报告统计表于每年年末上报总

行办公室，本年度未发生重大事项的，应将未发生情况上报

100、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于年末向银监会书面报告相关机制运行情况

101、在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请。

102、支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

103、下列选项中，属于银行较大服务突发事件的是客户在营业网点遭受人身伤害

104、营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉处理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年

105、人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为5000元

106、邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于7月20日前向监管部门提交半年报告。107、银行业消费者权益保护工作联席会议负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求

108、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值10000美元的，可以在银行直接办理

109、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为5000美元及以下的，可以在银行直接办理

110、回访是对处理完结工单进行客户回访的过程，分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后3个工作日内完成，并将回访情况进行登记

111、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为50元

112、客户投诉问题产生的原因经查证确实，属于中国邮政储蓄银行方面问题（含我行合作单位的问题）的称为有理由投诉

113、95580客服中心流转原则，流转人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类，系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容，向我行中国邮政金融计算机系统运维管理平台进行流转，由相关人员处理

114、如果投诉为紧急投诉，应在受理投诉后1小时内流转

115、在储蓄消费者权益保护中，银行的义务补包括D除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位和个人查询消费者储蓄存款及相关信息

116、在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人及绒布的指责工作中补包括D为投诉处理提供法律咨询和法律支持、协助处理因投诉引发的诉讼案件

多项选择题

1、银行消费者的隐私权包括A个人身份信息 B个人财产信息 C个人信用信息 D个人账户信息

2、在邮储银行重大事项报告制度中，重大事项报告的内容包括A时间所涉及的机构名称、地点、时间 B续报内容包括但不限于事件发展趋势、可能造成的损失、已经及拟进一步采取的应对措施等 C初报内容 D处置结果

3、银行业消费者权益保护工作的原则有预防为先教育为主依法合规协调处置

4、银行贵金属业务按照交易标的不同，可以分为实物买卖衍生产品账户交易

5、电子银行业务包括A利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务 B利用移动电话和无线网络开展的银行业务 C利用电子服务设备和网络、由消费者通过自助服务方式完成金融交易的银行业务 D利用计算机和互联网开展的银行业务

6、银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不限于如下内容A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B银行业消费者权益保护工作内部控制体系 C银行业产品和服务的信息披露规定 D银行业消费者投诉受理流程及处理程序

7、在银行理财业务中，银行的业务主要包括A银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书、持证上岗 B遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者 C规范理财产品宣传品、做到统一制作、统一发放、有明确的风险提示 D建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节设计的所有文件、记录、录音等相关资料

8、根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括受理流转处理回复及回访阶段

9、银行重大投诉处理的基本原则包括积极应对、快速反应有效控制、减少影响公正诚信、实事求是

10、下列选项中，属于银行对消费者的主要义务的有妥善处理客户交易请求交易有凭有据妥善处理投诉交易信息公开

11、银监会机关各部门及派出机构要本着统一行动协调有序边界清晰追求高效的原则，构建消费者权益保护工作机制

12、在支付结算业务中，银行应提示消费者 A汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明 B未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行汇票丧失，不得挂失止付 C银行汇票、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理 D银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票外的前手的追索权

13、银行业金融机构应落实坚持以人为本坚持服务至上坚持社会责任的银行业消费者权益保护工作宗旨

14、下列选项中，属于银行业营业网点服务突发事件报告内容的是A营业网点名称、地点、时间 B服务突发事件的原因、性质、涉及金额和人数 C服务突发事件发生过程及主要危害 D 客户反映、应对措施及事态发展趋势

15、对于迟报漏报瞒报谎报重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应处理16、根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括储蓄业务汇兑业务国际业务

17、在邮储银行重大事项报告中，其处置结果报告包括事件原因分析主要措施应急处理过程及最终结果处置工作的经验教训

18、进行银行消费者权益保护的意义在于保障消费者权利提升银行服务水平促进银行业自身发展维护社会和谐

19、在上级机构转办投诉处理中，投诉处理完毕后，要及时回复客户并将投诉处理结果第一时间反馈至派发单位，回复派发单位的内容应包含投诉内容调查情况处理情况整改措施20、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，评价结果为一级，表示银行业金融机构A对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识 B消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织机构、经营规模和业务性质等相匹配 C消费者权益保护工作开展得力 D注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进

21、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化规范化系统化，确保投诉渠道畅通

22、银行消费者投诉来源包括A银行分支机构接访的消费者投诉 B客户服务中心受理的消费者投诉 C通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉 D银行营业网点现场受理的消费者投诉

23、目前将投资者纳入银行消费者范围的呼声越来越高，原因主要包括A自然人金融投资行为主要通过银行消费实现 B相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护 D美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

24、在贵金属业务中，银行的主要义务是B审核代理企业资质 C具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员 D保证交易系统的安全、稳定、防范系统性风险

25、银行理财产品消费者的权利包括A根据自身资金的限制期限、资金量和风险承受能力，自愿选择购买合适的理财产品 B享有理财产品的知情权 C对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利 D消费者拥有合法财产的隐私权

26、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有A不得设定不公平、不合理的交易条件 B不得强制交易 C向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息应当真实、全面 D不得搜查消费者的身体及其携带的物品

27、下列关于银行大堂经理地位的描述，正确的有A大堂经理是银行服务的形象大使 B大堂经理是银行服务文化的展示者 C大堂经理是银行品牌信誉的保护神 D大堂经理是营业大厅的美容师 E大堂经理是客户利益的代言人 F大堂经理是银行营销的排头兵

28、制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是A保护银行业消费者合法权益 B维护公平公正的市场环境 C增强公众对银行业的市场信心 D保持金融体系稳定

29、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议行政诉讼

30、服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行服务态度满时服务服务能力服务行为方面的投诉

31、在投诉事件处理中，各级业务部门职责有B负责设定部门联系人专门受理和处理客户投诉 C负责处理和协助处理投诉受理部门转来的，涉及本部门业务范围内的客户投诉 D负责对投诉所发现的业务制度、业务规定、业务系统等问题进行汇总

32、升级投诉是客户向邮储银行投诉后对投诉的回复结果不满意，越级向国家政府主管部门金融监管部门国家级社团组织进行投诉

33、在个人贷款业务中，银行的权利主要包括A银行在办理贷款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况 B在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同规定，对贷款利率进行调整 C消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金 D如个贷消费者未按借款合同规定用途使用贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息

34、按受理渠道来划分，客户投诉一般分为上级机构转办投诉网点受理投诉

35、银行从业人员在基金营销宣传时，应A不对基金的未来业绩做预测 B不得违规承诺收益或者承担损失 C不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构 D不得故意遗漏关键信息

36、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素有A制度体系是否完备 B制度执行是否有可靠保障 C工作开展是否有效 D内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生

37、银行应将理财产品涉及的募集失败风险流动性风险政策风险市场风险等风险告知消费者

38、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列A与经营者协商和解 B请求消

费者协会或者依法成立的其他调节机构调整 C向有关行政部门投诉 D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

39、下列关于人民币定期储蓄存款的描述，正确的有A整存整取定期储蓄，如客户提前，提前支取部分按火气利率计算利息，未提前支取的部分仍按原存单所定利率计付利息 D零存整取定期储蓄不允许部分提前支取

40、根据《中国银行业营业网点服务突发时间应急处理工作指引》，属于银行业营业网店服务突发事件的是A营业网点挤兑、营业网点业务系统故障 B抢劫客户财产、自然灾害 C客户突发疾病、客户人身伤害 D寻衅滋事、营业网点客流激增 E不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播

41、银行定价的基本原则包括B合规经营 C分类定价 D科学管理

42、银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接负责人的责任

43、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有A引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式 B参与制定相关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 C受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

44、银行特殊群体消费者权益保护原则包括A以人为本 B公平公正 C方便快捷 D适度营销

45、人民币整存零取定期储蓄存款的支取周期包括A一个月 B三个月 C六个月

46、商业银行制定市场调节价应当遵循A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利的总体原则，应充分考虑消费者的承受能力，禁止利用服务价格进行不正当竞争

47、银行业消费者权益保护工作的工作目标是A改进银行业服务质量 B提高金融稳定能力C提升公众金融素质 D支持行业发展 E赢得社会尊重

48、投诉的分类标准以95580客服中心接收的客户投诉信息为依据，按专业属性划分为A 服务类投诉B自助设备类投诉C业务类投诉D电子银行类投诉

49、银行在收缴假币过程中有下列A一次性发现假人民币20张（含）以上B一次性发现假外币10张（含）以上C属于利用新的造假手段制造假币的D有制造贩卖假币线索的

50、银行服务突发事件可划分为三个级别，分别是特大服务突发事件、重大服务突发事件和较大服务突发事件。

51、中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）中“服务功能”模块包括的内容有A服务功能分区 B业务功能 D自助服务

52、95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉将按紧急投诉进行记录并流转

53、邮储银行消费者权益保护管理工作中，高管层应当履行的职责有A制定、定期检查和监督落实消费者权益保护工作的实施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作情况C 提供必要的资源支持，推动消费者权益保护工作积极有序开展

54、银行业金融机构应当遵循B依法合规C内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

55、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则是B科学规范C激励约束D 客观公正

56、邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是B属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违规违纪问题的，应转给该机构的上一级纪检监察部门受理C属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷机构的上一级机构受理D属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理

57、在投诉事件处理中，各级业务部门职责有B负责设定部门联系人专门受理和处理俄客户

投诉C负责处理和协助处理投诉受理部门转来的，设计本部门业务范围内的客户投诉D负责对投诉所发现的业务制度、业务规定、业务系统等问题进行汇总

58、邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于B个人金融部C三农金融部D电子银行部

59、银行重大投诉处理的基本原则包括A积极应对、快速反应 C有效控制、减少影响 D公正诚信、实事求是

60、银行给基金消费者的风险提示主要包括A投资人购买基金既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失 C基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券带来的个别风险

61、银行消费者的监督权表现在A消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利B 消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监管、批评的权利

62、下列关于银行权利和义务的说法，正确的有A消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，否则银行可不予受理C办理汇兑业务前需提示费用收取标准D消费者申请退汇时，汇出银行必须遵守“不垫款”原则

判断题

1、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构，同时，应当通过适当方式，将银行业消费者权益保护工作开展情况定期向社会披露。对

2、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行过程中在相关营业场所和官方网站进行公示。错

3、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信息或证据，且不能做出合理解释的，应当视为不利信息或证据。对

4、银行业金融机构发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据约定向金融消费者进行赔偿或补偿。对

5、支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。对

6、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。对

7、银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。对

8、银行以电子方式提供12个月内（含）本行对账单服务的，应免除服务收费。对

9、邮储银行各级机构信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况泄露给被检举、揭发的人员和单位。对

10、银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。对

11、上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。对

12、常温常湿状态下，易变质的物品不宜放入保管箱。对

13、在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。错

14、银行业公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业可持续发展。对

15、各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%，分行服务管理部门不低于20%，地市支行服务管理部门为100%，紧急投诉100%进行回访。对

16、香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行《银行运营守则》情况。

17、银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合法原则、可以收集与业务无关的信息。对

18、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。对

19、电子银行类投诉的处理对象是针对客户使用我行各项业务过程中，出现由于业务制度、流程、资费、产品等问题导致客户业务无法办理，实际收取标准不同，网点柜员执行制度标准与总行标准不一致等原因导致或影响客户业务办理，引起客户投诉的。错

20、银行从业人员应注重学习本行的相关制度规定，其他行规行约例如《中国银行业反不正当竞争公约》《中国银行业从业人员流动公约》《中国银行业公平对待消费者自律公约》等了解一下即可。错

21、银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时，应开展特殊服务需求调研，为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。对

22、银行业金融机构应设置专门部门和人员负责解决与消费者之间的纠纷。对

23、特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。错

24、韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。对

25、只要有利于维护消费者权益，有利于维护金融体系稳定，有利于维护社会公众对金融体系的信心，就可以大胆创新、开拓和改革，消费者保护工作没有止境，没有禁区。对

26、银行消费者可以自主决定选择银行、自主选择产品与服务，但不可自主进行交易。错

27、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。对28、邮储银行消费者权益保护工作中，信息科技部负责各条线特务人员的日常培训，以及相关金融知识公众教育工作。错

29、发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。对

30、销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管、谁负责、谁运行、谁负责、谁使用、谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。对

31、银行从业人员不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。对

32、邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。错

33、银行汇票办理结算。实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。对

34、受理投诉阶段的各岗位工作人员要认真聆听和询问客户投诉情况，充分发挥客户沟通的技能，提高一线处理投诉的解决能力，在客户投诉的最前端尽力做出判断和正确解释与处理。对

35、享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自主选择并实现公平交易的前提条件。错

36、银行业消费者权益保护工作应坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，培育银行业消费者维权的意识和能力。对

37、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，按开户日活期利率计息。错

38、银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。对

39、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息作出合理判断。对

40、银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品。错

41、商业银行开展理财产品销售，应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露、保护客户合法权益。对

42、在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。对

43、按照理财产品风险等级划分，银行理财产品风险评级分为高风险、中风险、低风险三个等级。错

44、邮储银行各级机构及其工作人员受理信访事项时应耐心听取意见，向信访人宣传、解释有关法律、法规和金融政策，及时向上级机构及本级机构领导如实反映信访事项，未经授权，非信访工作人员一般不得受理信访事项。对

45、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。对

46、银行业消费者权益保护工作应坚持科学发展、坚持行为监管、坚持行业自律，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任。对47、根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。对

48、如消费者出现贷款预期、挪用贷款、不履行通知义务等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。对

49、银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应责任。对

50、消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。对

51、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。对

52、大陆地区银行业消费者权益保护对象是自然人消费者。对

53、以背书转让的票据，背书应当连续，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。对

54、银行从业人员不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。对

55、对于受理的投诉，网点可以自行解决的，不需要向客户说明情况，等客户再次来网点时再回复客户即可。错

56、银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。对

57、对于一般投诉事件中，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。对

58、基金管理人应提醒消费者基金投资的“买者自负”原则，在消费者作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引起的投资风险，由消费者承担。对

59、系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。对

60、在网点投诉过程中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍，对能答复的问题，应立即向客户解释说明，无法答复的应立即转交大堂经理

或网点负责人进行处理。对

61、消费者所投资的接近产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。错

62、为缩短客户投诉的处理时限，各投诉处理部门要树立”以客户为中心“的服务理念和团队协作精神共同协同处理客户投诉。对

63、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。对

64、银行对消费者的投诉，应认真调查、弄清事实、依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。对

65、对在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追求责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。对

66、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。对

67、邮储银行的战旅发展部协助业务部门做好消费者权益保护宣传工作，在新闻宣传、广告推广、舆论监督等方面给予支持，并及时制定重大消费者保护事件应急预案。对

68、对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。错

69、银行业公众教育服务是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。对

70、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。对

71、邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。错

72、开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。对

73、商业银行开展理财产品销售，应遵循风险匹配和公平、公开、公正的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。对

74、消费者申请退汇时，对在汇入银行凯莉存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇。错

75、银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。对

76、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。对

77、银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。对

78、由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。对

79、银行从业人员在产品销售过程中，可以从银行利益出发，片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售。错

80、在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。错

81、根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买入卖出，并对由此产生的结果承担全部责任。对

82、依据金融专业水平和从业年限，大堂经理岗位可从高到低分为高级大堂经理（或首席大堂经理）、大堂经理、大堂助理三级。对

83、记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风

险。对

84、在邮储银行消费者投诉管理工作中，95580中心主要负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训。错

85、当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。对

86、牵头开展本级行消费者权益保护宣传教育工作、拟定本级行消费者权益保护工作报告及考核方案等工作，都属于各级行信息科技部门的工作职责。错

87、网点在接到投诉后，必须及时联系客户，并在规定时限内完成投诉处理，以上指的是网点客户投诉遵循客户满意原则。错

88、邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事件时，属于要求解决个人待遇问题的，应转给信访人所在单位受理。对

89、定活两便储蓄存款存期不限，存期三个月（含）以上，一年以内的，按开户日同档次整存整取利率打六折计息。错

90、对于一定时期内，信访投诉数量较高，处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全省予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。错

91、在高通货膨胀背景下，黄金只涨不跌。错

92、在整个客户投诉过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。对

93、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者再次投诉后做出的处置意见，具有裁决作用。错

消费者权益保护法2019春形考作业

开始时间2019年06月17日星期一09:12 状态完成 完成于2019年06月17日星期一09:14 耗时 1 分钟36 秒 成绩100.00/满分100.00 题目1 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者运动是国家有关机关发起，而不是民间自发的。 选择一项： 对 错 反馈 答对了。 消费者运动是是民间自发的，主要是由于食品，如美国芝加哥的肉类食品有耗子肉；生活用品，如日本劣质火柴问题而引发的民众运动。

正确的答案是“错”。 题目2 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者权益保护法保障消费者的安全，只保护人身安全。 选择一项： 对 错 反馈 答对了 安全既包括人身安全，也包括财产安全，如微波炉爆炸导致其他财产损失也可以要求赔偿，不单是人身伤害。 正确的答案是“错”。 题目3 正确

获得4.00分中的4.00分 题干 2008年3月15日，中央电视台经济部首次推出3·15晚会。 选择一项： 对 错 反馈 答对了 1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。 正确的答案是“错”。 题目4 正确 获得4.00分中的4.00分 题干

1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。选择一项： 对 错 反馈 答对了 1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。正确的答案是“对”。 题目5 正确 获得4.00分中的4.00分 题干 消费者权益保护法有一项原则：国家对消费者特别保护原则。 选择一项： 对 错

反馈 答对了 从法律角度看，消费者与经营者属于平等主体，他们的合法权益都受法律的平等保护。但是从现实来看，单个的消费者与组织有序的经营者相比，无论在经济实力还是消费知识水平、诉讼能力等方面，都处于弱者地位，极易受到经营者的侵害。尤其在网络环境中，消费者处于更弱的地位。网上商品性能、服务质量消费者无法验证，价格亦多由经营者拟定，无论就知情权，还是就公平交易权，消费者基本都处于全盘接受的地位，他们无法通过自身的实践行为以判别信息的真实性、可靠性。因此，从保护社会弱者的公平观念出发，国家应采取切实有效的措施以保护消费者的合法权益不受侵害。也正是基于此，我国《消费者权益法》开章即明确以“保护消费者的合法权益”为要旨，并规定了一系列有利于消费者的条款，以体现出国家对消费者的特别保护。 正确的答案是“对”。 题目6 正确 获得4.00分中的4.00分 题干

2019年银行业消费者权益保护工作总结

银行业消费者权益保护工作总结 提升分行员工消费者权益保护意识，提高了分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。下面的是分享的与银行业消费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生! 为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织动员阶段分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。 二、学习宣教阶段盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发20XX年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了盘锦分行

消费者权益保护知识竞赛，盘锦分行共有4 个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29 人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。 通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使盘锦分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。 按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20XX年 “3 ? 15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3 月9日—1 5日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。 一、高度重视，精心组织 为开展好“ 3 ? 15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3 月6 日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“ 3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利?责任?风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3 月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。 二、把握重点，突出特色在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利?责任?风险一金融消费者权益保护百村

中国农业银行历年考试真题及答案汇总

中国农业银行2013校园招聘笔试【金融部分】练习题（一） 一．单项选择题 1.国际收支全面反映一国的对外（）关系。 A．政治B．经济C．军事D．文化科技 2.各国政府可以根据本国的需要调整纸币的（）。 A.铸币平价 B.金平价 C.购买力平价 D.黄金输送点 3.资本国际流动更多采取的是（）形式。 A.固定利率债券 B.固定利率贷款 C.浮动利率贷款 D.浮动利率债券 4.1997年下半年由（）贬值开始引起亚洲金融危机，最终演变为冲击全球的金融动荡。 A.英镑 B.日元 C.韩元 D.泰铢 5.对企业影响最大，企业最关心的一种外汇风险是（）。 A、汇率风险 B、交易风险 C、经济风险 D、会计风险 6.在现货市场和期货交易上采取方向相反的买卖行为，是（）。 A.现货交易 B.期货交易 C.期权交易 D.套期保值交易 7.在国际银团贷款中，借款人对未提取的贷款部分还需支付（）。 A、担保费 B、承诺费 C、代理费 D、损失费 8.企业或个人的未来预期收益因汇率变化而可能受到损失的风险称为（）。 A、交易风险 B、经济风险 C、会计风险 D、汇率风险 9.世界上最大的贴现市场是（）。

A.伦敦贴现市场 B.纽约贴现市场 C.苏黎士贴现市场 D.香港贴现市场 10.以下哪种说法是错误的（）。 A、外国债券的付息方式一般与当地国内债券相同。 B、欧洲债券不受面值货币国或发行市场所在地的法律限制。 C、由国际性承销辛迪加承销的国际债券称为欧洲债券。 D、外国债券不受所在地国家证券主管机构的监管。 11．抛补套利实际是( )相结合的一种交易。 A．远期与掉期 B．无抛补套利与即期 C．无抛补套利与远期 D. 无抛补套利与掉期 12．根据外汇交易和期权交易的特点，可以将外汇期权交易分为( ) A. 现货交易和期货交易 B．现货汇权和期货期权 C. 即期交易和远期交易 D. 现货交易和期货交易 13．以下哪种说法是错误的( ) A. 外币债权人和山口商在预测外币汇率将要上升时，争取延期收汇，以期获得该计价货币汇率上涨的利益。 B. 外币债务人和进口商在预测外币汇率将要下降时，争取提前付汇，以免受该计价货币贬值的风险。 C. 外币债权人在预测外币汇率将要下降进，争取提前收汇。 D. 外币债务人在预测外币汇率将要上升时，争取推迟付汇。 14．在国际银行贷款中以下哪一种贷款是最流行的形式。( ) A. 国际银团贷款 B. 世界银行贷款 C. 福费廷 D. 出口信贷 15. 出门商持进口商银行开立的信用证从银行获得用于货物装运出门的周转性贷款，被称之为( )。 A. 买方信贷 B．卖方信货 C．打包放款 D. 出口押汇 16．包买商从出口商那里无追索权的购买经过进口商承兑和进口方银行担保的远期票据，向出口商提供中期贸易融资，被称之为( ) A. 出口信贷 B. 福费廷

2014年综合法律知识考试试题(一)

综合法律知识考试试题(一) 一、单选题（本大题40小题．每题1.0分，共40.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 楚某1997年3月5日犯甲罪，追溯期限应为10年，2002年3月5 日又犯乙罪，乙罪的追溯期限也是10年。这时甲罪的追诉期限应( )。 A 从犯乙罪之日起计算，共计20年，即以甲罪的追诉期限10年加乙罪的追诉期限10年 B 从犯乙罪之日起计算，共计15年，即以甲罪追诉期限剩余的5年加乙罪的追诉期限10年 C 从犯乙罪之日起计算，还有5年 D 从犯乙罪之日起计算，还有10年 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第2题 申某家住甲地，在乙地制作盗版光盘经过丙地运输到丁地进行销售。对申某的违法行为要进行处罚，谁没有管辖权?( )。 A 甲地依法享有处罚权的行政机关 B 乙地依法享有处罚权的行政机关 C 丙地依法享有处罚权的行政机关 D 丁地依法享有处罚权的行政机关 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第3题 行政机关、审判机关、检察机关都由哪一机关产生，并对这一机关负责，受它监督 ( )。 A 人民代表大会 B 立法机关或权力机关

C 全国人民代表大会 D 全国人民代表大会及其常委会 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第4题 在一起自诉案件中，自诉人因对法院审理不满，未经法庭许可而中途退庭。对此，法庭应如何处理?( )。 A 追究自诉人法律责任，处以1000元以下罚款 B 拘传自诉人到庭 C 按撤诉处理 D 宣告被告人无罪 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第5题 甲村与乙村毗邻，乙村的用水源自流经甲村的小河，多年来，两村经常因用水问题发生冲突。为根本解决问题，县政府决定将这条小河的水流交给乡水管站统一调配。甲村认为这条小河在历史上就属于该村所有，县政府无权将这条河的水流交水管站统一调配，将县政府告上法院。根据现行宪法和法律，下列说法中正确的是( )。 A 甲村告得有理，因为水流属于集体所有，政府统一调配用水应事先征得甲村同意 B 甲村告得有理，因为这条小河的河床属于甲村所有，这条小河的水流当然应属于集体所有 C 县政府的决定合法，因为水流属于国家所有，政府当然有权调配河水的供应 D 县政府的决定合法，因为水流虽然属于甲村所有，但乙村人也有喝水用水的权利，为了解决乙村的用水问题，县政府可以将水流供应统一调配 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第6题 立法体制主要是指( )。

银行如何做好消费者权益保护工作

银行如何做好消费者权益保护工作 我国银行消费者权益保护总体状况 自1993年起，我国陆续出台《消费者权益保护法》、《商业银行法》、《储蓄管理条例》等，其中可以看到我国消费者权益保护工作的踪影和雏形。2008年金融危机后，我国受欧美国家影响，金融消费者的理念被进一步引入我国金融监管领域，监管机构比以往更加重视金融消费者权益保护问题。在借鉴西方国家经验教训的基础上，我国金融监管机构出台了若干与消费者权益保护相关的监管政策与办法，我国消费者权益保护工作具有了较为完善的法律体系及制度框架，消费者权益保护工作取得了显著的成绩。但我国在银行消费者权益保护方面仍存在不少问题。 法规体系、金融环境不够完善。目前尚无针对银行业消费者权益保护的法律制度，《消费者权益保护法》虽然能对银行业消费者权益起一定的保护作用，但无法兼顾银行消费的特殊性，故很多规范都难以适用，针对性不强; 银监会系统出台的相关规章和规范性文件虽有银行业消费者权益保护的内容，但较为分散，系统性不强; 新出台的《银行业消费者保护工作指引》立法层级较低，缺乏消费者维权的具体途径和明确的处罚条款，操作性不强; 新引进的金融消费者

公益诉讼制度目前尚未真正发挥效能权益保护外部监督评价体系欠缺。 外部监督评价体系尚未成熟。为有效落实《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者合法权益，2014年，银监会发布《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知》，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面，评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规经营。但上述考核评价办法中制订的金融服务行业评判标准制度、事后评估及纠正机制等尚处于探索阶段。其中各项监管检查仍以传统现场、非现场的听取报告、举行会谈等“运动战”方式进行。上述方式费时、费力，且受人为主观影响较大，一定程度上影响监管的效率及客观性。 缺乏解决消费者投诉、纠纷的第三方权威机构。处理消费者投诉和解决纠纷的机制相对缺失。目前消费者纠纷解决主要途径是向银行投诉以及诉讼。而银行在处理投诉时，其“运动员”及“裁判员”双重身份难以确保纠纷处理客观公正。司法救济耗时长，成本高。因此我国在银行投诉与诉讼之间尚缺乏第三方调解解决机制。虽然人民银行、银监会分别确立了投诉受理机制，但其处理方式仍是转办、督导和发挥监管职能，不直接做出定性和裁量，并不是严格意义上的

2019年银行考试试题及答案(真题版)

2019年银行考试试题及答案（真题版）1.目前大多数国家中央银行的资本结构都是（ A ）形式。 A．国有 B. 多国共有 C．无资本金 D．混合所有 答案解析：全部资本为国家所有的资本结构形式成为中央银行资本结构的主要形式。 2.巴西的金融监管体制是典型的“牵头式"监管体制，由国家货币委员会牵头，负责协调对不同金融行业监管机构的监管活动。这属于（ C ）的监管体制。 A．集中统一 B．分业监管 C不完全集中统一 D完全不集中统一 答案解析：不完全集中统一的监管体制可以分为“牵头式”和“双峰式”两类监管体制，巴西是典型的“牵头式"监管体制。 3.我国金融机构的雏形始于（A） A.唐代 B.宋代 C.明代

D.清代 4.最基本的个人金融业务是（）。 A．储蓄业务 B．贷款业务 C．保险业务 D．信用卡业务 【答案】： A 5.1716年，世界最早的财务公司起源于哪国,(C) A.英国 B.荷兰 C.法国 D.意大利 6.中国银监会的监管理念是（ D ）。 A．管业务、管风险、管内控 B．管法人、管风险、管市场 C．管业务、管风险、管市场 D．管法人、管风险、管内控 答案解析：中国银监会成立以来，确立新的监管理念是：管法人、管风险、管内控、提高透明度。 7.保险人和投保人之间订立的正式保险合同的正式书面文件称为（）。 A．保险单

B．保险凭证 C．投保单 D．批单 【答案】： A 8.通常人们到银行办业务时会说"存定期"，这个"存定期"一般指（）。 A．整存整取 B．零存整取 C．存本取息 D．定活两便存款 【答案】： A 9.中国农业发展银行成立时财政全额拨付的注册资本金为（C） A.100 亿 B.150 亿 C.200 亿 D.300 亿 10我国国有重点金融机构监事会的核心工作是（ A ）。 A．财务监督 B．人事监督 C．合规监督 D．经营监督 答案解析：国有重点金融机构监事会以财务监督为核心

上半年湖北省综合法律知识缓刑考试试题

2015年上半年湖北省综合法律知识：缓刑考试试题本卷共分为2大题60小题，作答时间为180分钟，总分120分，80分及格。 一、单项选择题（共30题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.下列机构中实行集体负责制的机关是：__。 A．地方各级人民政府 B．国务院 C．中央军事委员会 D．地方各级人大常务委员会 2.下列哪种事实会发生不当得利之债__。 A．给付因赌博而欠的债务 B．向第三者给付生活费 C．债务人消偿诉讼时效已过的债务 D．在下大雨时，甲养鱼塘的鱼跳到乙养鱼塘 3.甲在将变频装置的专利权转让给丙以后，对其剩余的专利产品__。 A．甲可以自行销售 B．经丙同意后，甲才能销售 C．经专利主管部门批准后，甲可以销售 D．丙有权要求甲停止销售，并赔偿损失 4.全民所有制工业企业的财产所有权属于国家，国家按照__的原则将国家财产授予企业经营管理。 A．政企分开 B．权责分明 C．法人财产权和股东权分离 D．所有权与经营权分离 5. 下列不属于促进出口的政策的是：（）。 A．出口信贷 B．商品倾销 C．出口许可证制度 D．设置保税区 6. 下列哪项法律关系是民事诉讼法律关系__。 A．原告与其代理人之间的法律关系 B．证人与被告之间的法律关系 C．原告律师与被告律师之间的法律关系 D．人民法院与指定的鉴定人之间的法律关系

7. 【真题试题】(2008年单项选择第3题)企业法律顾问参与企业重大经营决策和重要经济活动最重要的最佳的方式是__。 A．为企业领导决策提供咨询意见 B．参加企业重大经营决策会议 C．起草、修改、审核有关法律文件 D．办理重大经营决策和重要经济活动中的具体事务 8. 如果被侵权人的损失或者侵权人获得的利益难以确定，法院可以参照专利许可使用费的几倍合理确定赔偿数额__。 A．1～2 B．1～3 C．1～4 D．1～5 9. 下列因素中，不属于企业的外部环境因素的是（）。 A．国家人口数量 B．营销组合 C．人均国民收入 D．科学技术水平 10. 根据《行政处罚法》的规定，下列各项中，不属于听证范围的是__。 A．行政拘留 B．吊销营业执照 C．责令停产停业 D．较大数额的罚款 11. 关系营销的中心是__。 A．对企业的各种营销工具和手段进行系统化整合 B．实现生产者和消费者的互动 C．促进经济和生态的协调发展 D．保持顾客忠诚 12. 【真题试题】（2010年单项选择第16题）下列行政行为中，符合我国《行政许可法》有关行政许可实施程序规定的是__。 A．某省政府对该省矿产资源开发实施行政许可，应当通过招标、拍卖等方式作出决定，法律法规另有规定的除外 B．国家财政主管部门应当公布会计职业资格考试的考试大纲，要求报考者参加强制性考前培训并指定统一教材 C．.申请企业法人登记，工商行政管理部门应当当场予以登记 D．甲乙同时申请出租车运营许可，且都符合法定条件，但许可数额只剩下一个，行政机关应当根据抽签结果作出行政许可 13. 【真题试题】（2008年单项选择第14题）根据劳动争议调解仲裁法，追索劳动

消费者权益保护法电大形考1 3次作业讲解

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 日月1A.1993年1日月1B.1994年1日1年7月C.1994日7月1D.1993年 [第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 未明确规定为社会个体成员A.从事生活消费的社会个体成员B.社会个体成员C.明确规定为所有消费者D. [第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 商品交换A.物物交换B.经营者C.消费者D. [第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 社会组织A.公司B.自然人C.

[第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 保护A.安全B.公平C.福利D. [第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。 经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品A.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品B.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品C. D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂 [第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 受教育权首先是一种权利A. B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理D. [第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。 在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能A.

消费者有权要求商品或者服务的定价合理B.消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣C.交易必须在自愿的基础上发生D. [第9题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。 消费者可以组织社会团体A. B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益消费者结社权应依法行使C.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的范围内进行活动D. [第10题](判断题)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 正确A.错误B. [第11题](判断题)消费者享有自主选择商品或服务的权利。（） 正确A.错误B. [第12题](判断题)农民购买．使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）正确A.错误B.

2017年度银行业消费者权益保护培训计划

2017年度银行业消费者权益保护培训计划 第一、金融消费概述 一、什么是金融消费？ 二、金融消费的主要形式 1、传统意义的金融消费 2、特别性金融消费 3、金融衍生产品消费 三、什么是金融消费者？ 1、传统金融服务中的消费者 2、非传统金融服务中的消费者 四、金融商品的特殊性 1、金融商品的无形性。 2、金融商品的专业壁垒性。 3、金融商品的风险性 4、金融产品与服务的合约性。 五、传统金融消费保护的形式及其缺点 六、金融消费的特殊性 1、信息不对称 （1）风险收益 （2）风险的计量

（3）案例分析： A、金融理财产品的案例; B、保险产品的案例； C、金融衍生品的案例。 2、金融消费者处于弱势地位 （1）单个的自然人对垄断大企业； （2）格式条款多由金融机构一方制定； （3）能否享受金融服务的决定权掌控在金融机构手中； （4）在纠纷处理上，消费者明显处于弱势。 3、金融创新失控 （1）金融衍生产品的无节制创新和泛滥 （2）金融衍生产品十分复杂 A、对冲基金； B、次贷产品 C、金融衍生产品的研究者甚至获得了诺贝尔经济学奖。 七、保护金融消费者的原因 八、国外对金融消费者保护的研究 1、Carlin、Gervais（2009）对金融零售市场中的消费者保护的研究。 2、Budnitz（1995）对纠纷的仲裁机制的研究。 3、Nieto（2000）认为对消费者和投资者保护是金融监管的一项重要目标。

4、Taylor（1995）和Goodhart（1998）分别提出了基于金融监管目标来设计监管体制的思想。 九、金融消费者权益保护的国际经验 1、构建完善的法律体系。 2、通过金融机构内部加强治理。 3、通过行业自律进行规范和监督。 4、确立金融消费者保护作为金融监管部门的监管目标。 5、应该将金融消费者保护交由统一的行政机构或准行政机构管理。 第二、金融消费者权益保护的意义 一、金融消费者权益保护的理论 1、公共物品和自然垄断理论 2、信息不对称理论 3、有限理性理论 4、“外部效应”理论 5、解决之道：金融消费者权益的倾斜保护 二、银行业消费者权益保护的意义 （一）对商业银行的意义 1、我国的金融改革将加剧商业银行间的竞争，客户的重要性进一步凸显； 2、我国利率市场化将对未来商业银行主营业务产生重大的影响，

中国农业银行招聘考试试题及答案

中国农业银行招聘考试试题及答案 1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银。 2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围( ABCDE) A.发布与履行其职责相关的命令和规章 B.发行人民币,管理人民币流通 C.监督管理黄金市场 D.负责金融业的统计、调查、分析和预测 E.从事有关的国际金融活动 3.下列属于银监会的监管理念的是( ABDE ) A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪 5.下列属于市场准入的有( ABD ) A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有( ABCEF ) A.政策性银行 B.商业银行 C.中国邮政储蓄银。 D.农村资金互助社 E.中央国债登记结算有限责任公司 F.资产管理公司 G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会 7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责 8、下列属于银行金融机构的是(ABEF)非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司

执法人员综合法律知识网上考试练习题及答案

执法人员综合法律知识网上考试练习题 目录 《行政处罚法》试题 一、单项选择题 1、行政处罚的功能在于:(B ) A、预防 B、惩罚与教育 C、杜绝 D、警示 2、限制人身自由的行政处罚权只能由(B)行使。 A、人民法院 B、公安机关 C、国务院 D、人大常委会 3、下列事项中,行政机关在作出处罚决定前不必告知当事人的就是哪一项( C ) A、作出行政处罚决定的事实与理由 B、作出行政处罚的依据 C、行政处罚的履行方式与期限 D、当事人依法享有的权利 4、下列关于行政处罚中“一事不再罚原则”的表述哪个就是正确的( C) A、一个违法行为不能进行多种行政处罚 B、两个行政机关分别依据不同的法律规范给予当事人两个罚款的处罚 C、对一个违法行为已由一个行政机关依法进行了罚款,其她行政机关不能再对其进行罚款 D、一个违法行为,多个处罚主体不能根据不同的法律规范作出不同种类的处罚 5、某市欲制定一项地方性法规,对某项行为进行行政处罚。根据有关法律规定,该法规不得创设的行政处罚措施就是( D ) A、罚款 B、没收违法所得 C、责令停产、停业 D、吊销企业营业执照 6、部委规章可以创设行政处罚的范围就是下列哪个选项(B ) A、警告与罚金 B、警告与一定数额的罚款 C、警告、罚款与没收财产 D、限制人身自由、吊销营业执照以外的行政处罚 7、行政机关制定的除行政法规与规章以外的其她规范性文件,在设定行政处罚上(B) A、对较轻微的处罚有设定权 B、经法律、法规的授权后有设定权 C、经国务院授权后有设定权 D、没有设定权 8、国务院某部制定一行政规章,规定对某种行政违法行为,除处罚单位以外,还要给予直接责任人罚款的行政处罚,但设定这一违法行为处罚的国务院行政法规并没有规定要对直接责任人给予行政处罚。这一规章就是否违法？(C) A、违法。因为规章无权规定行政处罚 B、违法。因为规章无权规定罚款的行政处罚 C、违法。因为本规章超出了行政法规规定的行政处罚范围 D、不违法 9、在某地方人民政府制定的行政规章中明确规定,将对某一违法行为的罚款权“委托”给某一组织。根据这一规章,行使行政处罚权的组织(B) A、应以自己的名义实施行政处罚 B、不能以自己的名义实施行政处罚 C、可以自由地行使罚款权 D、对自己的行为后果独立地承担法律责任 10、李某自1997年4月起开始非法聚众赌博,至次年1月停止。1998年8月公安机关根据举报发现了李某的违法行为。下列哪一种说法就是正确的(B) A、对李某违法行为不进行追究 B、公安机关应对李某予以处罚 C、李某系主动停止违法行为,可以从轻处罚 D、若李某配合查处违法行为,应当减轻处罚 11、温某在一家医院偷了一老人携带的400元钱,当她准备离开医院时,听见被偷老人在医院大门口大哭,向周围的人诉说自己用来给孙子瞧病的钱被人偷了。温某动了恻隐之心,将偷来的钱还给了老人。对温某的违法行为,行政机关应当(A ) A、不予处罚 B、从轻处罚 C、减轻处罚 D、给予处罚 12、根据《行政处罚法》,下列哪项属于不予行政处罚的法定情形( D ) A、醉酒的人违反治安管理的 B、王某16岁有违法行为的 C、钱某的违法行为就是因行政管理人员的过错造成的 D、精神病人崔某在患病期间有违法行为的 13、根据《行政处罚法》的规定,下列各项中,不属于听证范围的就是(A) A、行政拘留 B、吊销营业执照

消费者权益保护法电大形考1-3次作业讲解

图示说明--恭喜，答对了！--抱歉，答错了！--您选择了此项 [第1题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 A.1993年1月1日 B.1994年1月1日 C.1994年7月1日 D.1993年7月1日 [第2题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 A.未明确规定为社会个体成员 B.从事生活消费的社会个体成员 C.社会个体成员 D.明确规定为所有消费者 [第3题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 A.商品交换 B.物物交换 C.经营者 D.消费者 [第4题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 A.社会组织 B.公司 C.自然人

D.社会团体 [第5题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 A.保护 B.安全 C.公平 D.福利 [第6题](多选题) 侵犯消费者的选择权常常表现有（）。 A.经营者在出售优质品牌时强行搭配劣质产品 B.利用预售方式向消费者推销假冒伪劣产品 C.利用有奖销售向消费者推销假冒伪劣产品 D.消费者挑选后不购买商品而对消费者进行辱骂 [第7题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 A.受教育权首先是一种权利 B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育 D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理 [第8题](多选题)消费者公平交易权的表现主要有（）。 A.在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能

关于报送银行业消费者权益保护工作调研报告

关于银行业消费者权益保护工作 的调研报告 菏泽办事处： 为全面开展消费者权益保护工作，提供优质金融服务，共建和谐发展的金融消费环境，根据《菏泽银监分局关于开展银行业消费者权益保护工作调研的通知》的要求，及时组织有关人员进行学习，并根据消费者权益保护工作调研提纲的内容逐项分析，现将相关情况汇报如下： 一、组织保障和机制建设 年初，为全面提高XXXX总行应对特殊消费群体金融服务突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，根据菏泽市银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了《XXXX 县农村信用合作联社特殊消费群体金融服务应急处理预案》。 未设立专门的消费者权益保护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文凭。 二、行为规范 XXXX在为保护消费者权益，采取通过LED电子屏滚动显示、悬挂条幅、设置宣传公告栏等方式在各营业网点进行宣传，并将省联社统一规定的收费项目明细、存贷款利率、活动宣传材料、投诉举报电话等一并张贴公示。充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。 XXXX在改进服务水平、树立服务理念方面：一是按照提高

标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造“形象好、设施新、功能强、辐射广”的精品网点；二是按照高标准、高起点、人性化的原则，采用行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、LED电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台服务，设置客户等待区、VIP客户服务区和24小时自助银行。为客户提供一个温馨、舒适、快捷的良好环境。 三、投诉处置 XXXX为完善服务投诉制度，开通客户两部服务电话xxxx 和监察保卫部xxxx等投诉电话，针对服务投诉，本着“有诉必理，有诉必果”的原则，各部门协调配合，相关机构和人员迅速处理和反馈，给客户以满意的答复，同时严格追究相关员工的责任。同时，XXXX制订了各项应急处置预案，要求各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度做好解释和安抚工作，维护秩序。有效化解、应对缠访闹访、重复投诉、舆情危机等情况。 四、宣传教育 XXXX为建立金融知识宣传教育的长效机制，采取集中学习的方式，利用每周三、周四集中学习日组织员工学习，通过学习文明服务公约、各种规章制度及操作规范、开展警示教育、案例分析等形式，增强员工的金融知识，促使金融知识教育长期渗透到每一个营业单位、每个业务环节，每一位员工。 五、本单位工作亮点

银行职业道德考试题库含答案

银行职业道德考试题库（一） 一、单选题（20分，每题1分） 1. 以下关于《银行业从业人员职业操守》宗旨的说法，不正确的是（） A规范银行业从业人员职业行为 B维护银行业良好信誉 C完善健康的银行业企业文化和信用文化 D促进银行业的健康发展 2. 从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为叫做（） A职业行为 B职业道德 C岗位行为 D岗位道德 3. 中国银行业发展中的不足表现在以（）为核心的职业价值理念没有树立起来。（） A诚信、热情、敬业 B诚信、合规、尽职 C合规、尽职、上进 D诚实、敬业、上进 4. 根据《银行业监督管理法》规定，以下不属于银行业金融机构的是：（） A中国银行 B招商银行深圳分行 C金融资产管理公司

D中国农业银行 5. 银行业从业人员，应当接受（）的监督。（） A所在机构、银行业自律组织、社会公众 B国际金融机构、所在机构、社会公众 C国际金融机构、银行业自律组织、社会公众 D所在机构、行业自律协会、国际金融机构 6. 被视为民法中的“帝王原则”，对银行从业人员提出较高要求的是：（） A价值最大原则 B客户至上原则 C爱岗敬业原则 D诚实信用原则 7. 银行从业人员应当守法合规，以下选项中不属于银行业从业人员需要遵守的范围的是：（） A法律法规 B国际惯例 C行业自律法规 D所在机构规章制度 8. 商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险是：（） A违规风险 B法律风险 C合规风险 D经济风险 9. 以下银行业从业人员的做法中，不符合其从业基本准则的是：（）

A以所在机构利润最大化为目标 B切实履行岗位职责 C勤勉谨慎 D维护所在机构商业信誉 10. 银行从业人员职业操守的监督机构一般不包括：（） A银监会 B中国人民银行 C国家外汇管理局 D国务院 11. 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的人际关系内容的是（）。 A．文明礼貌，不亢不卑 B．客户关系，公私分明 C．遵章守纪，令行禁止 D．协作互助，平等交流 5．工作环境和氛围 12. （）是中华人民共和国的中央银行。（） A．中国银行 B．中国银行业监督管理委员会C．中国人民银行 D．国家开发银行 13.中国人民银行的全部资本属于（）。 A．国家所有 B．国家与民营资本共同所有C．国家与外资银行共同所有 D．境内各家商业银行共同所有14. 人民币由（）统一印制、发行。（） A．中国银行 B．中国银监会 C．中国人民银行 D．国家发改委 15. 人民币的（）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体

甘肃省行政执法人员综合法律知识考试题库

甘肃省行政执法人员综合法律知识考试题库 案例分析 一、甲某系某出租汽车公司司机，2008年9月4日下午，甲某驾驶其出租汽车行至A市 答案：1、B 2、AC 3、BCD 4、ABCD 5、ACD 二、2007年9月24日，某市劳动局的执法人员到个体户吴爱华的工厂进行检查， 答案：1、A 2、D 3、BCD 4、AC 5、AD 三、市民李某劳教释放后，经有关部门同意，准备开办一饮食店。各项准备工作就绪后， 答案：1、A 2、BCD 3、AC 4、D 5、D 四、山东省某县一造纸厂未经批准擅自在淮河流域的一河流管理范围内设置排污口， 答案：1、ABCD 2、AC 3、BD 4、CD 5、ABC 五、省工商局认定某黄金饰品公司在2009年到2010年期间，先后两次从无黄金饰品经营权的某厂购买黄金20公斤，总金额120万元， 答案：1、D 2、ACD 3、B 4、AD 5、BC 六、2006年6月的周日晚上，赵某驾车前往某饭店参加大学同学毕业十周年聚会。晚会结束，赵某开车回家途中，遇到交通警察进行专项检查。 答案：1、A 2、BC 3、ABCD 4、CD 5、BC 七、陈某未经批准在自家墙外搭建临时建筑，市规划局知道该情况后，责令陈某限期拆除违章建筑，陈某拒不执行。 答案：1、ACD 2、AD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 八、某县烟草专卖局发现张某销售某品牌外国香烟，执法人员表明自己身份后， 答案：1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、BCD 5、ABCD 九、某大学对学生李某的学位申请作出处理意见。一年后，某大学根据市教委的要求，对李某反映的问题再次调查研究，形成材料后报市教委。 答案：1、BC 2、AD 3、D 4、B 5、D 十、李东在某市东城区开了一家红楼娱乐城，2008年12月市文化局和市公安局以该娱乐城在经营活动中有色情活动为由， 答案：1、A 2、BC 3、ABCD 4、D 5、A 十一、2004年8月12日，甲从某海关进入我国境内，入境时，甲未携带任何物品。2004年9月12日，甲出境时在行李中夹带价值近5万元的玉器，答案：1、AB 2、ABCD 3、D 4、ABCD 5、B 十二、张某系个体工商户，经营小食品店，两年来一直未向税务机关交足税款，此事被乡政府在一次对市场经营的食品质量大检查时发现。 答案：1、ABD 2、D 3、C 4、A 5、A 十三、马某开了家饺子店，王某声称自己吃了从马某店中购买的饺子后，食物中毒得了急性肠胃炎，要求马某赔偿损失未果， 答案：1、BC 2、AD 3、B 4、AD 5、AC 十四、某企业为了扩大营销，向某社会团体租用法人登记证书。 答案：1、BC 2、ABD 3、C 4、CD 5、ABC 十五、A市B区政府临时设立的“拆迁办公室”经本市人民政府的批准，在B区某地段进行城市房屋拆迁改造。 答案：1、AC 2、AB 3、ABCD 4、D 5、ABD 十六、甲与乙婚后购买一套房屋，产权证载明所有权人为乙。 答案：1、C 2、ACD 3、ABCD 4、BCD 5、BD 十七、2006年12月1日，某县工商局张某到个体经商户李某的音像商店，在未出示证件的情况下称有人举报李某出售《神秘园》盗版光碟， 答案：1、D 2、ABC 3、B 4、AD 5、C 十八、王某因为占道经营被某市执法局罚款。 答案：1、C 2、AB 3、CD 4、AB 5、ABC 十九、某县食品药品监管局认定张某销售假药，作出罚款5000元的决定（1号决定） 答案：1、A 2、A 3、D 4、CD 5、CD 二十、2007年8月王某经县矿产局许可，在该县郊区的某处开采铅矿。 答案：1、CD 2、AB 3、AB 4、ABC 5、AC 二十一、许某与汤某系夫妻，婚后许某精神失常。 答案：1、A 2、D 3、BC 4、ABC 5、ABD 二十二、某日，区城乡建设局根据《市政府关于城乡建设规划的若干意见》批复 答案：1、AD 2、ACD 3、AB 4、C 5、B 二十三、县工商局执法检查发现刘某销售某品牌外国香烟，执法人员表明了自己的身份， 答案：1、C 2、ACD 3、A 4、C 5、B 二十四、某市卫生局经调查取证，根据《市卫生办关于采集血液等若干问题的意见》， 答案：1、D 2、A 3、A 4、AC 5、ABC 二十五、某县杨某打算开发某市郊区的稀土矿，于2008年4月5日,向市矿产局申请开采许可证。 答案：1、AB 2、A 3、AB 4、ABCD 5、AB 二十六、C市A区人民政府为了发展家具工业，答案：1、AC 2、BC 3、BD 4、AC 5、C 二十七、甲市某造纸厂违反《中华人民共和国水污染防治法》的规定

银行招聘考试综合知识考题及答案汇总

银行招聘考试综合知识考题及答案汇总 一、单选题 1、物价下跌时，通货膨胀率（） A.大于1 B.小于1 C.大于0 D.小于0 2、企业在正常活动中形成的，会导致所有者权益增加的，与所有者投入资本无关的经济利益的总流入称为（） A.利润 B.利得 C.资产 D.收入 3、某企业从甲地购进A材料，买价6400元，外地运杂费300元，那么该材料的实际成本是（） A.3320 B.6700 C.6400 D.300 4、下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司?（） A.东方 B.信达 C.华融 D.光大 5、以下不属于金融衍生品的是：（） A.股票 B.远期 C.期货 D.期权 6、下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则?（） A.安全性 B.流动性

C.盈利性 D.政策性 7、会计电算化环境下的财务分工实现的基础是会计软件的用户管理功能与( ) A、数据备份 B、数据还原 C、操作权限设置 D、维护审批手续 8、企业在采用备抵法核算坏账损失时，估计坏账损失的方法有（） A.账龄分析法 B.个别认定法 C.销货百分比法 D.应收款项余额百分比法 E.共同认定法 9、更正错账时，划线更正法的适用范围是( ) A.记账凭证上会计科目或记账方向错误，导致账簿记录错误 B.记账凭证正确，在记账时发生错误，导致账簿记录错误 C.记账凭证上会计科目或记账方向正确，所记金额大于应记金额，导致账簿记录错误 D.记账凭证上会计科目或记账方向正确，所记金额小于应记金额，导致账簿记录错误 10、如果会计核算软件中，结账日期设定为每月25日，则7月26日的凭证日期在数据库中应是( ) A、7月25日 B、7月31日 C、8月1日 D、7月26日 11.下列哪一项不构成经济结构对商业银行的影响?( ) A.国民经济的增长速度 B.国民经济的增长质量 C.国民经济增长的可持续性 D.是否出现顺差

行政执法人员综合法律知识考试试题库完整

行政执法考试保证能过，亲自测试，98分通过。 1、单选题 1、行政处罚只能（）。 A、对有行政隶属 B、由公安机关 C、处罚公务员 D、是国家特定 答案：D 2、治安行政案件的审级适用（）。 A、二审终审 B、一审终审 C、一审一复 D、一审二复核 答案：A 3、下列行政强制措施当中，（）属于间接执行性强制措施。 A、查封、扣押 B、强制收购 C、限价出售 D、代执行 答案：D 4、行政机关向相对方收取公路养路费、港口建设费的行为在性质上属于（）。 A、行政处罚 B、行政征购 C、行政征收 D、行政征 答案：C 5、行政行为以受法律规范拘束的程度为标准，可以分为两类，即（）。 A、羁束行政行为 B、依职权的行 C、要式行政行 D、授权的行政 答案：A 6、《行政处罚法》规定，行政处罚通常由（）的行政主体管辖。 A、违法行为人住 B、违法行为人 C、违法行为损 D、 答案：D 7、（）可以设定除限制人身自由以外的行政处罚。 A、法律 B、地方性法规 C、行政法规 D、国务院 答案：C 8、若发现已生效的行政执法行为违法或不当，则（）。 A、原行政机关无 B、原行政机关 C、只有权力机 D、相 答案：B 9、公民、法人或者其他组织认为行政机关及其公务员的（）侵犯其合法权益，有权向人民法院提起行政诉讼。 A、具体行政行为 B、抽象行政行 C、行政处分 D、民事侵权 答案：A 10、下列组织中属于国家行政机关的是（）。 A、全国人大 B、各级人民政 C、法院 D、社会

11、下述社会关系中属行政法调整范围的是（）。 A、各社会组织内 B、行政机关缔 C、法律法规授 D、行政机关与 答案：C 12、权力机关对行政机关的监督不包括（）。 A、政治监督 B、法律监督 C、对行政立法 D、市场监督 答案：D 13、吊销违法者的经营许可证是（）。 A、执行罚 B、行 C、行政处分 D、行政强 答案：B 14、对因限制人身自由的行政强制措施不服提起的起诉，由原告所在地或被告所在地的人民法院管辖，这种管辖属于（）。 A、指定管辖 B、特殊地 C、协议管辖 D、合并管 答案：B 15、在行政复议中，因不可抗力或其他特殊原因耽误法定期限的，可以在障碍消除后的（）日内提出申请延长期限。 A、10 B、1 C、20 D、 答案：A 16、在第二审程序中，有权提起上诉的是第一审程序中的（）。 A、共同诉讼人 B、人民检察院 C、第三人 D、当事人 答案：D 17、行政诉讼参加人不包括（）。 A、原告 B、被 C、证人 D、第 答案：C 18、对妨碍行政诉讼的拘留决定不服可以（）。 A、起诉 B、上 C、申请复议 D、申诉 答案：D 19、原告在行政诉讼中的义务有（）。 A、举证 B、履行具有法 C、监督审判 D、收集证据 答案：B 20、人民检察院对行政案件的审理的主要监督方式是（）。 A、提起诉讼 B、抗诉 C、参与诉讼 D、上 答案：B 21、同级人民法院之间在各自辖区内受理第一审案件的分工和权限是（）管辖。 A、级别 B、 C、指定 D、 答案：B 22、《行政诉讼法》规定，人民法院应当在立案之日起（）内作出第一审判决。 A、一个月 B、二 C、三个月 D、六 答案：D 23、下列案件属于行政诉讼受案范围的有（）。 A、人民政府对某 B、政府关于在 C、人民政府责 D、某国家机关 答案：C 24、下列行为不属于我国行政诉讼受案范围的有（）。 A、行政处罚 B、行政 C、逮捕 D、行