房地产客服的岗位职责和任职要求

岗位职责：

一、项目开盘前的筹备工作；

二、协助销售人员与客户签署认购协议；

三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；

四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作；

五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。

任职资格：

一、工作细致周到吃苦耐劳；

二、有客服工作经验者优先；

三、可长期驻外工作者优先。

职责描述：

1、负责监控整个网上签约的流程;

2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程;

3、负责客服部门的内部管理及培训工作。

4、负责与开发商驻场各部门对接工作。

任职要求：

1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验；

2、工作条理清晰，认真负责。

3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力；

4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验；

5、能接受外派。

1、熟悉网签流程;

2、擅长明源操作和数据统计；

3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL；

4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续；

5、细心，沟通能力和工作责任心强；

6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。

4岗位职责：

1、负责客户档案的建立、维护；

2、负责合同管理及销售数据统计；

3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同；

4、按时完成销售日报表的填写，记录销控；

5、办理入住收房等相关手续。

任职资格：

1、28岁以下，限女性，本科以上学历；

2、普通话标准，思维敏捷；

3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；

4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神；

5、有很强的求知欲和敬业心；

6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。

任职要求：

1、认真细致，有责任心；

2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系；

3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作

房地产销售主任（有强销经验者优先）

任职要求：

1、具有一年以上房地产销售工作经验；

2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力；

3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先；

8任职资格：1、全日制大学本科以上学历性别不限，35岁以下；

2、房地产相关专业；

3、具有房地产网上签约资格；

4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；

5、3年以上房地产客服工作经验。

岗位职责：

1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求；

2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作；

3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护；

4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作；

5、协助组织制定相关预案及交接程序；

6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

岗位职责：

1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题；

2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；

3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。

任职资格：

1、中专以上学历；

2、有责任心，普通话标准；

3、有房地产客服工作经验者优先。

岗位职责：

1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；

2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告；

3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；

4.负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务：

任职条件:

年龄：28-35岁之间

性别：男

教育程度：市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历

工作经验：

2-3年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过1－2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先。

能力素质：

1.组织、协调、沟通能力强；

2.有较强的观察、应变，思维和交际能力；

3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知；

4.有独立解决问题的能力；

5.有品牌意识。

知识技能：

了解相关法律，法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。

有熟练英语技能者优先

岗位职责：

1、负责初始化楼盘表建立的工作；

2、负责网签、合同的审核工作；

3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续；

4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策；

5、参与过客户集体入住，熟悉入住、维修的整个流程；

6、协助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计；

7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定，有法律知识基础者优先考虑；

8、2年以上地产项目助理或客服经验，.熟练使用办公软件及操作系统，完成上级安排的其他临时性工作；

9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。

任职要求：

1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业；

2、有三年以上的房地产客服经验。掌握房地产业及其相关法律、法规、政策，熟悉有关商品房销售、登记、权属办理等方面的业务及管理规定；

3、有较强的责任心、组织协调能力；

4、个人形象良好，综合素质较高。

岗位职责：

1. 客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作；

2. 与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递；

3. 《商品房买卖合同》的整理、领取、登记；

4. 整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料；

5. 执行公司合同签署流程；

6. 配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动；

7. 部门相关会议的管理、会议纪要的编写；

8. 本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。

任职资格：

1. 专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客服相关工作经验；

2. 性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力；

3. 熟练使用Office办公软件。

注：工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。

岗位要求：

统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作经验，熟练使用明源软件

工作内容：

1、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用；

2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库；

3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护；

4、公司开发项目销售及回款情况的统计；

5、负责客户投诉处理等日常工作。

职位描述：

1.及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，

解决客户的实际问题；

2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度；

3.研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。

?任职要求：

1.大学本科及以上学历；

2.物业、管理、房地产等相关专业背景；

3.3年以上工作经历，2年以上房地产企业客户服务工作经验；

4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、

政策法规；

5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求；

6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心；

7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用

办公软件；

8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力；

9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。

?

岗位职责：

1、精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表；

2、日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充；

3、负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作；

4、进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入；

5、市场调查资料及表格的整理与收集；

6、负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作；

7、熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作；

8、协调与入住及产权办理工作相关的内部关系；

9、积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作；

10、领导临时交代的其他工作。

任职资格：

1、 2年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程；全程参与过1-2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先；

2、有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力；

3、对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。

4、了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。

岗位职责：

1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系；

2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约；

3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺利进行；

4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件；

5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。

6、监督合同的备案及产权的办理工作；

岗位要求：

1、本科及以上学历，房地产销售、物业管理等相关专业。

2、有5年以上客户服务或物业管理工作经验。

3、熟悉房地产行业相关法律知识和政策法规，掌握房地产销售基本知识，熟悉房地产客服部门各项专业工作内容，熟悉运作房地产客服工作全部流程。

4、熟练使用办公软件，较强的计算机应用能力。

5、良好沟通能力，管理执行能力，高度责任心

工作职责：

1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈；

3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；

4、负责交付方案制定、交付组织、实施；

5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报；

6、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）；

7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；

8、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合。

9、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户；

10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈；

11、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通；

12、领导交办的其他事项。

任职要求：

1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业；

2、3年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验；

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；

4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。

1.具有房地产项目的实际交房及后期手续经验；

2.具有产权办理工作经验，熟悉天津相关法规优先考虑

3.熟悉并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程；

4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作；

5.熟练使用办公软件，工作积极有责任心，踏实肯干。

工作职责：

1、负责售前、售后服务管理工作；

2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作；

3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等；

4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等；

5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾；

6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况；

7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。

任职资格：

1、专业本科以上学历；

2、三年以上房地产客服工作经验；

3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规；

4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作；

5、熟悉签约、入住等工作流程。

任职资格：1、全日制大学本科以上学历性别不限，35岁以下；

2、房地产相关专业；

3、具有房地产网上签约资格；

4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；

5、3年以上房地产客服工作经验。

岗位职责：

1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求；

2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作；

3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护；

4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作；

5、协助组织制定相关预案及交接程序；

6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

岗位职责：

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况

4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况；

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

任职资格：

1、大学本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄25-35岁；

2、2年以上房地产客服工作经验，熟悉客服工作流程和规范，了解CRM系统；

3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力，有团队精神；

4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力，思路敏捷，办事条理清晰；

5、熟悉房地产法律法规和基本建筑知识；

职位描述：

1、建立完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率。

2、负责协调物业公司与业主间的关系，并协助物业公司处理相关问题。

3、收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台。

4、负责与按揭银行、地税、房地产管理部门等相关单位的联络协调工作。

5、负责相关资料的收集，建立完善、齐备的客服档案及档案管理制度。

岗位要求：

1、熟练使用各种办公软件。

2、细心，善于沟通，有责任心。

3、一年以上房地产客服工作经验优先，专科以上学历。

客服中心呼叫中心岗位职责

客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2 技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。

客服主管实习报告

客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。

房地产采购部岗位职责

●房地产采购部岗位职责 1、组织编制材料、设备供应管理的各项制度报总经理审批后组织执行； 2、负责市场调查，了解市场行情，掌握建材价格； 3、开展供应商调查，建立，管理供应商目录和档案； 4、根据工程进度和材料需求计划，制定材料（设备）采购计划； 5、参与材料（设备）采购招投标和采购合同的制定； 6、参与大型设备的选型、定性审核； 7、协助工程部开展采购材料、设备的质量检验工作； 8、审核材料设备价格，报主管副总经理审批； 9、负责材料（设备）的采购管理、运输管理和交货管理工作； 10、做好材料（设备）资料的收集、整理； 11、即使将有关合同、文件资料收集汇总归类，统一交合约管理部存档 ●工作职责 供应部工作职责和工作标准 一、目的作用： 1.1可作为供应部开展工作的规范依据。 1.2可作为公司领导考核供应部工作业绩的衡量依据。 1.3可作为供应部人员工作中相互监督与协作配合的依据。 二、管理归口 总经理是供应部的上级直接领导。 供应部的工作直接对总经理负责。 三、工作职责 1、采购计划的编制 负责根据生产、总务、设备及检验等各部室物品需求计划，编制与之相配套的采购计划，并组织具体的实施，保证经营过程中的物资供应。 2、物资供应：

2.1负责原辅材料、中药材、包装材料、备品、备件、办公用品、检验用品及燃料等的采购供应工作。 2.2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2.3及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。2.4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 2.5严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。 3、采购物资的入库与结算： 3.1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3.2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核： 4.1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4.2加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。 4.3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4.4建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。 四、职责权限： 4.1对于未经批准的计划有权拒绝供应。 4.2有权要求仓库保管员提供报库存表。 4.3采购权： 4.3.1食堂用具的采购权。 4.3.2办公用品、用具及劳动保护用品、工装的采购权。 4.3.3卫生用品、用具的采购权。 4.3.4公司内备品、备件、生产用品用具及维修用料的采购权。

房产营销渠道部管理制度67688

XYC 渠 道 部 管 理 制 度 2015年8月

一、部门定义 渠道部，隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。 注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场部”或“大客户部”。 二、组织建设 1、组织架构 2、人员编制及薪资体系——（暂定） 岗位名称渠道经理渠道主管拓客专员企拓专员编制人数 1 2 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资按薪酬带宽确定5000元/月3000元/月3000元/月业绩提成———————— 3、岗位职责 3.1、渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；

3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； 3.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； 3.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； 3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； 3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行； 3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； 3.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； 3.1.9、上级交办的其它工作任务。 3.2、渠道主管（分模块） 3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； 3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； 3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 3.3、拓客专员（call客组长） 3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3.3.3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； 3.3.4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 3.3.5、领导交办的其他工作。

房地产渠道专员的岗位职责

房地产渠道专员的岗位职责ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 篇一:房产营销渠道部管理制度 XYC 渠 道 部 管 理 制 度 2015年8月 一、部门定义 渠道部，隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担 圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户 数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部(客户导入)、策划部(后 勤支持)、外联部(社会关系协助)、客服部(数据管 理)。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理(分管营销)。注:统一名称 为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场部”或“大客户部”。 二、组织建设 1、组织架构 ) 暂定(、人员编制及薪资体系——2． 3、岗位职责 3.1、渠道部经理(含主持工作副经理) 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务: 3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实; 3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行; 3.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容; 3.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时 向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议; 3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准; 3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联 络，促进各项产品推广工作的顺利进行; 3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库; 3.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用; 3.1.9、上级交办的其它工作任务。 3.2、渠道主管(分模块)

房产公司各岗位职责

房产公司各岗位职责

房产公司各岗位职责 总经理职责 公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理的职责权限是：1．执行董事会决议，主持公司全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。 2．组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告。 3．组织实施经董事会批准的新项目。 4．组织公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 5．制定组织体制和人事编制，向董事会建议副总经理、总经理助理、各职能部门以及其他高级工作岗位的任免、报酬、重大奖惩。 6．根据生产经营需要，有权建议聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。 7．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 8．审查批准年度计划内的经营、投资、改造和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。 9．健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 10．制定公司的年度财务预算； 11、代表公司参加重大的内外活动； 12、审核以公司名义发布的各种文件； 13、制定公司的市场运营、发展战略及规划； 14、制定公司年度计划，中长期发展计划等； 15、公司制定各种规章制度，并贯彻实施； 16、决定各职能部门负责人的任免、报酬、奖惩； 17、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 18、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作； 19、积极完成董事会交办的其他工作任务。 副总经理（分管工程、采购、预算）职责 一、工程部门管理 1、具体实施公司质量方针和质量目标。对所负责的工程项目过程中工程质量和安全负领导责任。 2、组织制定项目总体规划和施工设计。 3、履行工程项目合同，组织对分部、分项、分包合同工程质量、进度的检查、监督。负责所分管项目的全面施工管理，组织制定项目部施工进度计划、技术措施、安全措施，制定项目管理目标并组织贯彻实施。

地产渠道经理岗位职责

地产渠道经理岗位职责 篇一:置业顾问、主管、经理任职要求、岗位职责! 工作职责及任职要求 案场销售经理: 工作职责:1)负责落实执行项目销售目标并编制周、月、季度销售总结报告; 2)负责分配案场投资顾问的人员销售任务计划及计划执行进度; 3)负责处理所有跟进部门的客户问题、纠纷和投诉，提高客户满意度; 4)负责案场的监督、管理、现场相关各部门及人员组织、协调配合工作; 5)负责所辖团队的制度完善、组建、考核及培训工作; 6)协助营销经理完成相关管理工作等。 任职要求:1)大专以上文化程度，从事销售工作5年以上并具有3年以上团队管理经验; 1 2)具有良好的职业道德和敬业精神; 3)具有较强的组织、领导、协调、沟通和总结能力(熟悉行销模式优先考虑); 4)具有丰富的销售经验，熟悉地产销售的运作程序及特点(熟悉商业地产优先考虑) ; 5)具有较强的销售技巧和独立谈判能力; 6)具备良好的身体素质和心理素质，抗压能力强，积极进取; 7)能够熟练使用办公软件。 案场销售主管: 工作职责:1)参与销售方案的制定、执行 2)案场销售管理

3)客户投诉的处理 4)负责部门内部管理工作以及横向但单位的协调配合 5)处理销售过程中遇到的问题，解决销售中出现的困难 6)完成领导交办的其它工作，保持与各部门良好的沟通关系 任职要求:形象好气质佳，男女不限，有地产销售、管理经验(商业地产经验优先)，能承受工作压力，有工作激情、积极进取。 案场投资顾问: 工作职责:1)负责公司楼盘、商铺的销售; 2 2)根据市场营销计划，完成部门销售指标; 3)积极开拓新市场,发展新客户维护老客户,增加产品销售范围; 4)负责市场信息的收集及竞争对手的分析; 5)负责销售区域内销售活动和执行，完成销售任务; 6)反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有 亲和力; 7)具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务及客户管理意 识; 8)有责任心，能承受较大的工作压力; 9)有团队协作精神，善于挑战。 10)完成领导交办的其它工作，保持与各部门良好的沟通关系 任职要求:形象好气质佳，男女不限，有地产销售经验(商业地产经验优先)，能承受工作压力，有工作激情、积极进取。 渠道经理:

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

房产营销渠道部管理制度流程

精心整理 渠 道 部 据管理）注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。 二、组织建设 1、组织架构 2、人员编制及薪资体系——（暂定）

三、岗位职责 （一）渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实； 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 （三）、拓客专员（call客组长） 1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；

. 3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； 4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 5、领导交办的其他工作。 （四）、拓客专员（带访组长） 1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作； 2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人； 4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 5、领导交办的其他工作。 （五）拓客专员（派单组长） 1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作； 2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模块主管； 3、负责根据计划排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼品的前置补充； 4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制； 5、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 6、领导交办的其他工作。 （六）企拓专员 1、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓展计划，并按照计划开展执行； 2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形成资源库； 3、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接策划部前置完成； 4、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达成Word文档

百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理； 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报，并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成

采购总部各岗位职责和权限

采购总部各岗位职责和权限 （征求意见稿） 一、采购总部总经理 最主要的职责：确定公司商品经营战略，优化采购组织和采购活动，提升采购人员素质。 具体职责： 1．负责确定公司商品经营定位； 2．负责确定公司商品经营结构； 3．负责确定公司商品价格策略； 4．负责确定采购部门组织结构和人员结构； 5．承担完成公司采购预算的总责任； 6．承担公司对外商品形象的总责任； 7．承担提升采购活动效率的总责任； 8．承担采购组织优化的总责任。 工作权限： 1．决定公司年度采购预算； 2．决定采购总部组织机构设置； 3．决定采购助理经理以上干部人选； 4．决定公司商品结构表； 5．决定公司年度促销计划； 6．审批3万以上采购费用（包括促销等）； 7．有权质询采购业务，裁决采购总部副总与采购业务部门经理

不同的业务意见，裁决结算中心与采购业务部门经理不同的业务意见； 8．负责除了采购总部副总经理及以下干部有权决定的价格调整以外的商品价格审批； 9．决定各类商品淘汰标准和供应商淘汰标准； 10．负责审批采购规范和流程。 二、采购总部副总经理 最主要的职责：完成公司预算，搞好商品管理。 具体职责： 1．负责完成公司年度采购预算； 2．不断优化商品经营结构； 3．不断优化商品配置结构； 4．有效地组织采购业务部门与营运部门、商场和配送中心的业务沟通； 5．有效地组织全公司的促销活动； 6．根据部门要求参加重要采购谈判； 7．指导、督促下属工作，提高工作效率； 8．负责授权范围内的各种审批； 9．负责做好培训、检查、考核、评估、奖惩等下属员工各项工作，提出下属员工升降级、增减薪建议。 工作权限：

渠道拓展专员的主要职责概述

渠道拓展专员的主要职责概述渠道拓展专员需要根据公司营销策略，制定招商计划，并进行目标分解。以下是小编整理的渠道拓展专员的主要职责概述。 渠道拓展专员的主要职责概述1 职责： 1.协助制定代理合作政策、标准及代理商年度开店指标; 2.督促代理商履行合同并监督代理商业务规范; 3.协助制定制定渠道开发方案; 4.开展渠道拓展工作; 5.维护和处置代理、单体加盟合作关系; 6.协助组建渠道开发团队; 7.高效完成领导交代的其他工作。 任职要求： 1.大专及以上学历,2年以上渠道拓展经验; 2.具备优秀的商务谈判能力; 3.具备一定的业务人脉关系; 4.高度的市场敏感度，较强的抗压能力; 5.良好的表达沟通及谈判能力; 6.有网咖、餐饮、酒店及相关服务行业优先; 7.有市场营销相关培训经历优先; 渠道拓展专员的主要职责概述2 职责：

1、负责美购平台推广工作(小程序、H5、APP均可)，能独立的制定市场推广策略，通过市场推广获得注册量来提升收入目标; 2、负责产品的商务合作，通过商务合作为产品带来注册用户; 3、推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析，有针对性调整推广策略; 对竞品投放策略进行分析，分析行业的最新动态，能及时掌握竞品最新的推广方式，根据最新的市场情况做市场推广计划。 任职要求： 1、2年以上市场推广经验，有竞品推广经验者优先; 2、有丰富独到的流量获取经验，具有流量管理对外合作、项目洽谈和项目推进的工作经验; 3、熟悉移动互联网行业，有丰富的渠道合作资源，熟练掌握移动端推广的各种合作方式，资源整合能力强，有银行商城对接、电信运营商资源整合、航空公司等渠道合作经验的优先; 4、商务沟通能力强，善于拓展新渠道，目标感强，对数据敏感，逻辑思维能力强，有团队合作精神，抗压能力强。 渠道拓展专员的主要职责概述3 职责： 1) 负责目标区域的客户拓展与维护，并按时完成销售目标;

客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握 执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排 班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出 动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及 时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适 应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席 回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。

房地产采购房地产招标部门岗位职责职位说明书

房地产开发有限公司 部门职责 2011.12

第一章部门职责和各类人员岗位职责 第一节职能部门职责 一、综合部职责 1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。 2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。 3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、安全生产、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和规划，报总经理批准后组织实施。 5、根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划。 6、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。 7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、食堂、宿舍、办公环境、门卫值班等总务后勤管理。 9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。 10、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。 11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。 12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。 13、负责企业工商资质管理工作。

二、财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则. 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作. 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报. 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作. 5、负责资金管理,调度.编制月,季,年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司经营情况. 6、负责销售统计,复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催交楼款.负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行. 7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证. 8、负责公司总长及所有明细分类账的记账,结账,核对,每月按时完成会计报表的编制,并及时清理应收,应付款项. 9、协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作. 10、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料保管工作. 11、负责银行财务管理,负责支票等有关结算凭证的购买,领用及保管,办理银行收付业务. 12、负责先进管理,审核收付原始凭证. 13、负责编制银行收付凭证,现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账,月末与银行对账单和对银行存款余额,并编制余额调节表. 三、经营管理部职责 1、结合行业、竞争对手以及自身的情况分析，对公司重大问题进行研究，提出建议；对竞争对手进行跟踪

渠道专员岗位要求

新城地产渠道专员职位描述： （一）岗位职责 1、熟知所在项目推售信息，跟进客户及时、答客问 2、派发单页、截客拉访、拜访客户、收集客户名单等 3、每天准时提交当天导入和回访客户名单及简单客户情况描述 4、领导交办的其他任务 （二）录用要求 1、一年以上房地产经验，从事过开发商渠道工作的优先，大学应届毕业生优秀者可考虑 2、具有工作激情、敬业，思维清晰，形象谈吐佳 3、具有良好的团队协作精神、执行力强、抗压能力强。 保利地产渠道专员职位描述： 1、配合渠道经理落实渠道管理工作。 2、配合渠道经理寻找、洽谈、确定合作资源。 3、根据现有项目区位及容量，负责寻找渠道点位、商超、社区、加油站等外部资源，形成渠道资源供方库。 4、负责各巡展点位的监督、巡视及督导。 5、有房地产企业渠道管理相关工作1年以上经验优

先。 该岗位为物业编制。 旭辉渠道专员职位描述： 一、岗位职责 1、负责项目巡展相关工作，寻找和包装巡展现场，洽谈巡展方式及费用，邀约客户至项目现场； 2、负责制定派单工作计划，包括前期调查、人员安排及培训监管、物料准备等，保障活动有序开展； 3、负责对接电商，摸排中介资源，确定合作资源及合作商务条件等； 4、其他需要负责的事务性工作。 二、任职要求 1、大专及以上学历，具有半年以上房地产行业渠道管理相关工作经验； 2、具备良好的沟通能力和语言技巧，强烈的责任意识，良好的团队合作意识和服务意识；有良好的职业道德和职业操守。 合景泰富地产渠道岗位职责： 1、制定渠道开发、选择、管理的总体方案，经批准后实施 2、寻找并管理渠道合作者 4、行业推广渠道发展趋势分析 5、审查渠道合作者的资格

呼叫中心客服人员的素质要求

呼叫中心客服人员的素质要求 1.心理素质要求 (1)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 (5)要有积极进取、永不言败的良好心态 客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 2.品格素质要求

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位 职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；