传输系统故障处理流程

运维制度及流程

运行维护管理制度 2017年8月

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1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编

写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。

门禁系统施工流程图

门禁系统施工流程图 门禁系统施工方法 1)门禁施工要求 车辆段综合楼门禁系统通过车辆段的通信设备室的通信配线架与设在控制中心的中央计算机通信。车辆段综合楼的门禁紧急按钮安装在门禁设备房门禁工作站附近的墙上，距地板面高1400mm。 门禁主控制器安装在门禁设备房内的通信机箱内。 门禁系统的就地控制箱安装在有门禁系统的房间内或通道内，安装高度为箱底边距地面2400mm。 门禁系统的读卡器(房间外)、开门按钮及紧急破玻按钮(房间内)距门扇300mm的墙面上，安装底盒为86mm*86mm，安装高度为底边距装修完成面为1500mm。 门禁系统的读卡器(房间外)、开门按钮及紧急破玻按钮(房间内)距门扇300mm的墙面上，安装底盒为86mm*86mm，安装高度为底边距装修完成面为1500mm。门禁系统干线明敷，其标高距地面2500mm～2600mm。若有吊顶，则沿吊顶内敷设。明敷钢管的连接采用丝扣连接，连接处做接地跨接线。明敷管排列整齐，固定点的距离应均匀； 管卡与终端、转弯中点、弱电设备或接线盒边缘的距离为150mm～500mm。 各平面图所画管线不表示管线实际布置位置，施工时应就梁、柱、吊顶、墙面的变化而施工。如果走向与其它系统的管线冲突，可以根据现场的实际情况，适当调整走向，但不能违背电缆和光缆的布置要求和原则。 所有的电缆、光缆不得在中间驳接。 低压专业提供的配电箱和接地箱及相关的要求，参见低压专业的相关图纸。 各类通信接口的位置和要求，参见相关专业的图纸。 2)施工安装的工艺要求 ⑴安装工程依据技术标准 本系统所有设备和线路的施工及验收参见《工业自动化仪表工程施工及验收规范》GBJ93-86、《地下铁道工程施工及验收规范》GB50299-1999、《建筑电气工程 施工质量验收规范》、《电气装置安装工程施工及验收规范》、综合布线系统验收规 范(GBT/T50312-2000)及设计图纸中有关要求。 ⑵设备柜的安装 机柜安装牢固，高度与低压控制柜一致，垂直偏差度不大于3mm，柜面标示完整清晰，漆面如有脱落在验收前预以补漆。 机柜内的设备安装牢固，端子配线正确，接触紧密，各种零件无脱落或碰坏。 基础型钢可靠接地，盘柜的接地牢固良好。装有电器设备的可开启的盘、柜门以软导线与接地的金属构架可靠地连接。 柜体的基础型钢平直，其偏差每米不大于1mm，全长不大于5mm，柜体安装牢固。柜体的上方敷设管道，屏底座周围采取封闭措施，并能防止鼠、蛇等小 动物进入箱内。 引进柜内的控制电缆排列整齐，避免交叉，电缆型号、规格符合设计要求。 电缆固定牢靠，所接的端子排不得受到机械应力。电缆头固定于最低端子排 150-200nm处。电缆按设计编号挂牌，挂牌为永久性标志。 ⑶电缆线路敷设要求 a、电缆在线槽上敷设 线槽安装牢固，保证横平竖直。在有坡度的建筑物上安装时，与建筑物有相

门禁系统常见故障及处理方法

门禁系统常见故障及处理方法 故障现象1： 门禁设备联接好以后，用软件测试不能与电脑通讯。 采用RS422 通讯方式时可能原因： （1）控制器与网络扩展器之间的接线不正确。 （2）控制器上跳线开关处于闭合状态（通讯方式为RS232）； （3）控制器至网络扩展器的距离超过了有效长度（1200M）； （4）计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，排除这些原因再测试； （5）软件设置中，设备地址号实际设置、联接不对应； （6）线路干扰，不能正常通讯。 采用RS232 通讯方式时可能原因： （1）控制器与电脑串口之间的接线不正确； （2）控制器上跳线开关处于断开状态（通讯方式为RS422）； （3）控制器至电脑的距离超过了有效长度（15M）； （4）计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，排除这些原因再测试； （5）软件设置中，设备地址号与实际设置、联接不对应； 故障现象2： 将卡片靠近读卡器，蜂鸣器不响，指示灯也没有反应，通讯正常。 可能原因： （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； （2）读卡器至控制器线路超过了有效长（120M）； 故障现象3： 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无变化，不能开门。 可能原因： （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； （2）线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器； 故障现象4： 门禁器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开门（变为无效卡）。 可能原因： （1）操作人员将门禁器设置了休息*（在休息*所有的卡都不能开门）； （2）操作人员将门禁器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行了初始化命令； 故障现象5： 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯变绿,但门锁未打开。 可能原因： （1）控制器与电控锁之间的连线不正确； （2）给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）； （3）电控锁故障； （4）锁舌与锁扣发生机械性卡死;

公司运维服务规范

某公司运维服务规范 第一章总则 第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章适用范围 第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。 第三章运维服务要求 第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。 第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。具体要求

包括： （一）、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。 3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。 （二）、故障响应/处理制度 1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 （三）、信息记录（维护资料管理） 1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各部门妥

门禁系统方案说明

门禁管理方案说明 技术解决方案及组成说明 ISO900 2015

目录 一、系统概述................................. - 3 - 二、系统主要功能............................. - 3 - 三、软件系统特点：........................... - 4 - 四、系统结构图............................... - 6 - 五、自动控制功能的实现：..................... - 7 - 六、施工..................................... - 7 - 七、安装计划及售后服务....................... - 8 - 八、客户案例................................- 10 -

一、系统概述 本智能门禁系统，由主机、读卡器和电锁组成（联网时外加电脑和通讯转换器），读卡方式属非接触读卡方式，持卡人只要将卡在读卡器附近（5-15厘米）快速晃动一次，读卡器就能感应到有卡并将卡中的信息（卡号）发送到主机，主机进行检查卡合法性，然后决定是否进行开门动作。整个过程只要在有效的刷卡范围内均可实现门禁管理功能。 系统流程 感应卡为加密型，不易复制、安全可靠、寿命长（非接触读卡方式使卡的机械磨损减少到零）。并通过通信转接器（TCP/IP）与电脑进行实时监控（可由电脑发指令开/关所有门，并可实时查看所有门的状态）、数据处理、查询、报表输出等。该系统适用于邮电通信、金融、公安、交通、化工等企事业单位，多年来一致受到用户的好评。 二、系统主要功能 1) 刷卡记录：当人员进/出门时需持卡在读卡器前进行读卡，读卡器读取信息后，将信息传送到主机，主机首先判断该信息是否合法，如合法则发出开门指令（即向电锁发送一接通信号，使门打开；不合法则不发送开门指令并可发出警报。同时主机会将刷卡信息、日期、时间等数据保存以供查询或直接传输到电脑进行处理。 2) 控制中心：控制中心通过电脑可分部门建立员工资料库，如：动力中心、维护中心、管理中心等，定期或实时采集每个门的进出资料，同时按部门进行汇总、查询、分类及打印等。主机的各种参数均可由电脑进行设置，也可在各主机直接设定。 3) 多级管理：本系统能很方便地实现多级管理功能，控制中心可通过电脑可设置每张卡（即每个人）的进出权限、时间范围、节假日限制等；如：高级管理者可随时进出任何一扇门、部门管理者可进出本部门所有门、而一般职员只能在上班时间内进出本部门的门，超出上班时间将无法进出，还可以结合密码输入来确认持卡者的合法性，然后决定是否开门，各种权限可由用户自由设置。

门禁常见故障问题

门禁常见故障问题内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

1、门禁系统刚安装时使用一切正常，使用一段时间突然间读卡器不能读卡为什么 排除问题： 第一步，检查电源是否正常工作 第二步，检查读卡器是否损坏 第三步，检查读卡器周围是否有强磁干扰 如果以上几步都排除，读卡器依然不读卡，可以确定为以下故障原因： 读卡器设备使用一段时间会产生一些静电，常时间静电积累造成用电量过大，使用时间越短出这样的问题说明读卡器老化过快。 解决问题： 安装前要选择质量好、功率大门禁专用电源，如使用后出现这个情况就把电锁与读卡器分开供电，另加一个电源给读卡器单独供电。 2、门禁读卡器为什么突然读卡速度慢感应距离变近了 排除问题： 第一步：读卡器是否安装在金属上

第二步：是否为进出刷卡，如进出刷卡看两个读卡器间距多少 故障原因： 读卡器如装在金属上，因为金属有屏蔽功能，读卡器发射的电波一部分被金属屏蔽了。如进出刷卡，两读卡器安装距 离过近也会出现同样的问题，两个读卡同时发射电波，电波相互干扰会造成读卡慢，过近的会不读卡。 解决问题： 安装时要观察读卡器安装环境，如读卡器后面为金属在安装读卡器时间要在读卡器后面加装一块塑料板（特殊材料） 如要进出刷卡，两读卡器要错开30CM，如条件不允许，要在其中一个读卡器上加装一块屏蔽板。 3、为什么有些玻璃门安装锁使用一段时间发现,锁舌下来门无法关闭 排除问题： 第一步，打开门，不要关门过一段时间看锁舌是否下来 第二步，打门即关闭，看门关闭时是否有来回摆动 故障原因：

第一步检查如锁舌还下来，说明锁已坏 第二步检查如门有来回摆动，当门在关闭时锁舌已下来。说明玻璃门的地簧出现问题了。 解决问题： 锁坏需要更换新锁或维修；地簧出问题：一、让做门的来调地簧，二、安装门禁要用带门磁贞侧的电锁，如安装时没有配带门磁贞侧的锁，必须调地簧或换地簧，再则就是换锁。 4、为什么读卡设备与软件无法连接通讯 排除问题： 第一，先查通讯转换器是否损坏 第二，查线路是否有短路现象 第三，查读卡设备通讯模块是不损坏 故障原因： 第一步检查如通讯转换器已坏，原因有两种，1、通讯转换器质量问题，2、通讯线路上有强大的静电。

故障管理和故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月

目录 第一章目的 (3) 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)

第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

门禁系统作业指导书样本

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 目录 一、编制依据 ..................................... 错误!未定义书签。 二、适用范围 ..................................... 错误!未定义书签。 三、管道敷设 ..................................... 错误!未定义书签。 1. 站内管道明敷 ............................... 错误!未定义书签。 2. 站内管道暗敷 ............................... 错误!未定义书签。 四、线槽安装 ..................................... 错误!未定义书签。 1.金属线槽安装 .............................. 错误!未定义书签。 五、线缆敷设方法及标准............................ 错误!未定义书签。 1. 通讯线敷设 ............................... 错误!未定义书签。 2. 电缆敷设 ................................. 错误!未定义书签。 六、设备安装 ..................................... 错误!未定义书签。 1. 读卡器安装 ............................... 错误!未定义书签。 2. 设备柜安装 ............................... 错误!未定义书签。 3. 门禁控制器安装............................ 错误!未定义书签。 4. 磁力锁安装 ............................... 错误!未定义书签。 七、防火封堵 ..................................... 错误!未定义书签。 1.管道穿墙防火封堵........................... 错误!未定义书签。

微耕门禁系统故障处理方法

微耕门禁系统故障处理方法

微耕门禁网络型通讯不上常见处理办法： 一同一网段的调试检查 安装的设备 , 调试不通时 1 在软件中添加控制器 , 控制器的序列号一定要正确 2 通信方式选择” 小型局域网” 3 在【总控制台】 -> 对控制器” 实时监控”, 如果通信不上 , 则往下检查 ( 保持” 实时监控”) 4 去看控制器 , 查看控制器上灯亮或闪的情况 , 5 在获取灯的工作情况后 , 先落实 CPU 正常闪烁 , Err 灯不亮 再落实接网线附近的绿色灯和橙色灯的情况 : 如果绿色灯不亮 , 则要查控制器到交换机上的线路是否连接正常 ( 线路问 题 ); 如果橙色灯没有闪烁 , 则要查线路 ( 这部分复杂 , 涉及硬件线路和系统 ) 如果橙色有闪烁 , 则要查电脑 , 先将防火墙都关闭 ( 在 XP 系统 , 要关闭windows 防火墙 ( 运行 : firewall.cpl ))—主要是在系统问题上 , 如果还不行 , 就要用其他电脑试试了 注意 : 要打开“Windows 防火墙” ，请单击“ 开始” ，指向“ 设置” ，然后依次单击“ 控制面板” 、“ 网络和 Internet 连接” ，然后单击“Windows 防火墙” 。 经过上述操作 , 应能基本判断问题 . 二跨网段的调试检查 跨网段的调试关键是 ip 地址及相关网关的测试 , 关键使用指令 ping –t 192.168.168.51 ( 其中 192.168.168.51 为控制器设置的 IP 地址 , 在实际使用中进行更 换 )

如果正常通信返回 , 一般的 time, 局域网不会过 2ms, 广域网不会过 30ms; 如果时间过长超过 50ms, 可能网络存在问题 ( 例如有网络病毒 ) 如果 ping 控制器不通 , 那试试 ping 其他设备或电脑 ( 与控制器在同一网段内的 ) 能否通 . 如果 ping 其他设备可通的话 , 则要检查控制器的 ip 网关是否设置正确 ( 这需要网管的帮助 ) 在 ping 通控制器后 , 软件还是不能通信 , 先查一下” 扩展功能” 中是否有“ 启用TCPIP”, 如果没有打勾 , 则将勾打上 .. 再查控制器 IP 及端口设置是否正确 .. 若还不行则要专门分析了 三特殊问题的解决方法 , 也是专业处理方法 A. 准备 ( 五样东西 ) 笔记本电脑两条网线一个四口的小 HUB 12V 的电源 ( 用于给控制器供电 ) 一台 .NET 门禁控制器 ( 不设 IP 地址 ) B. 先在公司 , 调试一切正常 , C. 再到现场 , 将五样东西 , 连接起来 , 测试一切正常后 , 再往下测试 . ( 如果自带的不能正常工作 , 则要查交流电源了 ) D. 然后进行逐个更换调试 ( 换一样设备 , 测试一下 , 这样可以找到问题 ) —注意将现场的控制器加入到管理软件中 1 先用自带笔记本换现场电脑 若通信可行 , 则查现场电脑系统 2 再用自带网线换电脑与交换机的网线 若通信可行 , 则现场网线有问题 3 再用自带 HUB 换现场的交换机 若通信可行 . 则现场交换可能存在特殊配置 , 需要客户网管进行配合处理 4 再用自带网线换控制器与交换的网线 若通信可行 , 则现场网线有问题 5 再用自带 .12V 电源给现场的门禁控制器供电 若通信可行 , 则控制器的现场电源存在问题或安装位置有问题 , 细查

问题与故障处理流程图

NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义 标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到 标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。

●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤， 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展， 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分 析。

医院信息系统故障处理应急预案

医院信息系统故障处理应急预案 一、总则 （一）目得 为有效防范医院信息系统运行过程中产生得风险，预防与减少突发事 件造成得危害与损失,建立与健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术与医院业务应急处理与保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行. （二）编写依据 根据《湖南省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求与 有关信息系统管理得法律、法规、规章，并结合医院得实际，编制木预案。 （三）工作原则 统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围 适用于医院计算机网络及各类应用系统 二、组织机构与职责 根据计算机信息系统应急管理得总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织与协调全院计算机信息系统突发事件得应急保障工作。 1.领导小组成员: 组长由院长担任。

副组长由相关副院长担任。 成员由信息中心、院办、医务科、护理部、财务科、医保办、总务科 等部门主要负责人组成。 应急小组日常工作由医院信息中心承担，其她各相关部门积极配合。 2。领导小组职责： (1 )制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 (2)做好医院网络与信息安全应急工作。 (3)协调医院内部各相关部门之间得网络与信息安全应急工作, 协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间得网络与信息安全应急工作. (4)组织医院内部及外部得技术力量，做好应急处置工作。 三、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告?信息中心工作人员对各工作站提岀得问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复得，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除得，应立即报告应急领导小组,在网络不能运转得情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作得正常运转。 四、医院信息系统故障分级 根据故障发生得原因与性质不同分为三类与其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、

门禁系统安装步骤

门禁系统安装步骤 安装步骤 一、安装控制器，读卡器，开关和网络装换器，检查线路连接正常 二、打开网络网络转换器调配工具，设置IP地址 三、安装门禁软件SYWB-V6 V116 版本 四、安装完成后装上加密狗，安装加密狗XTLINK-1驱动， 然后打开桌面图标，在窗口下方输入网络转换器设置的IP

五、打开IE浏览器在网页搜索栏里输入“http://127.0.0.1/v7/” 设置用户名、密码，输入邮箱地址 五、进入系统输入刚设定的用户名和密码，更改语言显示 六、进入管理功能，参照门禁系统说明书进行设置 七、系统备份;点击系统选项里的系统备份/恢复，在动作显示下面有个 下载备份，或设置系统自动备份 八、恢复康复中心门禁系统数据.，在系统选项里选择系统备份/恢复， 在系统回复下面点击浏览，选择要上传的数据包，在下面汇入选项 全部打钩，在点击汇入。 九、控制器与读卡器的设置; 控制器ID设置 登录系统按MENU→EN→Login→EN→Password 输入1234 →EN 登录系统后按下翻至System Process→EN→APBLevel Setting下 翻至Control ID→EN→Contorl ID:0001 （输入控制编）→EN→CLR 数次返回至初始界面。 读卡器设置 登录系统按MENU→EN→Login→EN→Password 输入1234 →EN 登录系统后按下翻至System Process→EN→APBLevel Setting下翻至 Change Module ID→EN→Module [READER] →EN→Serial 05010001 (输入读卡器8位编号) →EN→ModuleID ID=[1](输入读卡器对应的 ID号如：一号门进门读卡器为1，出门读卡器为5；二号门进门读 卡器为2，出门读卡器为6等，三号门3和7；四号门4和8) →EN CLR数次返回至System Process上翻至Module Process→EN→ Add Module下翻至Module PlugPlay→EN→Module Waiting→Find:01 OK安装了几个读卡器这里就会显示相应的数字，CLR返回时间界面。

门禁系统常见故障及排除

很久以前转载的了，很抱歉想不起来来源了。 便于阅读理解，提前说一下，这个是一个流程式的文章， 是用解决问题的逻辑方式进行编排的。 以下正文： 门禁系统常见故障及排除 故障现象： 1．将卡片靠近读卡器，蜂鸣器不响，LED指示灯也没有反应，通讯正常。 可能原因： ①读卡器与控制器之间的连线不正确或超过了有效长度； ②读卡器故障； ③控制器故障； ④控制器与电控锁之间的连线不正确； 判别方法： 将J15插头拔开，若故障仍然存在，则排除原因④； 更换控制器，若故障仍然存在，则排除原因③； 更换读卡器，若故障仍然存在，则排除原因②； 处理方法： 原因①：将J11及J16插头拔开，并将读卡器同连接线断开，用万用表认真检测线缆有无开路、短路等现象发生； 原因④：将J15插头拔开，用万用表重点检测橙色及棕色线之间有无短路，若连接有其它电子元器件,则检测相关电子元器件有无接反及损坏。 2．将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器不响，LED指示灯变绿，并持续4秒，通讯正常。 可能原因： ①读卡器与控制器之间的连线不正确； ②读卡器故障； 判别方法： 更换读卡器，若故障仍然存在，则排除原因②； 处理方法：

原因①：将J16插头拔开，并将读卡器同连接线断开，用万用表认真检测线缆

有无开路、短路等现象发生； 原因④：将J15插头拔开，并将读卡器同连接线断开，用万用表检测线缆有无开路、短路等现象发生。 3．将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无变化。 可能原因： ①读卡器与控制器之间的连线不正确； ②读卡器故障； 判别方法： 更换读卡器，若故障仍然存在，则排除原因②； 处理方法： 原因①：将J16插头拔开，并将读卡器同连接线断开，用万用表认真检测线缆有无开路、短路等现象发生； 原因④：将J15插头拔开，并将读卡器同连接线断开，用万用表检测线缆有无开路、短路等现象发生。 4．读卡器LED指示灯常绿，不读卡，门锁一直打开，通讯正常。 可能原因： ①操作人员将门禁器状态设置为常开，或其它原因导致控制器处于常开状态； ②控制器故障； 处理方法： 原因①：将门锁控制器状态设为正常，若故障现象仍然存在，则更换控制器。 5．读卡器LED指示灯常红，不读卡，门锁一直处于关闭状态，通讯正常。 可能原因： ①操作人员将门禁器状态设置为常闭，或其它原因导致控制器处于常闭状态； ②控制器故障；

舒特门禁子系统使用说明书

门禁子系统使用说明书 目录 1快速入门 (2) 核心平台结构 (2) 门禁子系统结构及使用流程 (2) 2 门禁软件介绍 (4) 系统管理 (5) 系统参数 (5) 门禁管理 (6) 控制器设置 (6) 控制点状态 (7) 门属性设置 (7) 人员设置 (9) 超级卡或密码 (10) 时段管理 (11) 门开关时段设置 (11) 门特殊时段设置 (13) 人进出时段设置 (14) 人特殊时段设置 (16) 控制管理 (17) 控制器联动设置 (17) 报警输出设置 (18) 多门互锁设置 (19) 紧急群组设置 (20) 首卡开门设置 (21) 多卡开门设置 (22) 管理卡设置 (23) 远程监控 (24) 门禁控制台 (24) 电子地图设计 (26) 地图实时监控 (26) 门禁查询 (27) 门禁正常刷卡记录 (27) 门禁异常刷卡记录 (28) 报警设备事件记录 (28) 系统维护 (29) 清理过期数据 (29) 扩展功能设置 (29) 3门禁通信服务器设置(ACSServer) (30) 4门禁机IP设置工具使用说明 (30)

1快速入门 快速入门说明 1.门禁软件安装完成后,请先设置门禁IP(请参照4.门禁机IP 设置工具使用说明) 2.设置门禁通讯服务器(请参照 3.门禁通信服务器设置ACSServer) 3.门禁软件使用流程(请参照门禁子系统使用流程:) 4.其他功能请参照以下说明进行使用. 1.1 核心平台结构 一卡通系统核心平台的结构主要有以下八个功能模块： 其中与门禁子系统相关的功能有：基础档案包括部门档案、人员档案；卡管理包括卡信息设置、 卡类设置、发卡开户等。 门禁子系统结构及使用流程 1.2.1.门禁子系统主要有九个功能模块:

门禁常见系统故障及处理办法.doc

门禁常见系统故障及处理办法1 二、门禁系统常见故障及维修方法 1、有效卡不能开门 1.检查电控锁是否正常检查电源或者更换电控锁 2.锁舌与锁扣是否发生机械性卡死修复机械故障或者更换零部件 3.查看控制板上的指示灯，控制板与模块间通讯是否正常排除故障 4.检查读卡器与模块之间的通讯是否正常排除故障 5.是否设置了信息日关闭命令通过软件调整开门时间 6.操作人员是否对门禁系统进行初始化或者其他命令通过软件重新授权2、门禁通讯不通 1.检查串口是否设置错误（确定所使用的串口） 2.检查门禁通讯总线是否存在短路或断路（排除通讯线短路与断路现象） 3.检查RS485通讯卡通讯芯片75184损坏（更换通讯芯片75148） 4.RS485通讯卡损坏（更换RS485通讯卡） 5.检查网线水晶头是否做好，检查网线是否通，ping门禁控制器的地址3、门禁记录提取不完 清空门禁控制器，重新加载时间

4、读卡器LED指示灯常绿，不读卡，门锁一直打开，通讯正常 1.操作人员将门禁器状态设置为常开，或其它原因导致控制器处于常开状态； 2.控制器故障； 处理方法： 将门锁控制器状态设为正常，若故障现象仍然存在，则更换控制器。 5.IC卡无法读卡 1.IC卡片在IC卡授权时已作读卡有效时间段设置（可作全天读卡有效设置） 2.门禁控制器异常发热（更换门禁主板） 3.门禁读写天线（调整微调电容，增强读卡距离） 6：电脑跟控制器之间的通讯不稳定，时好时坏，没有固定的规律。 可能原因： 1.使用了不符合要求的信号线或劣质的信号线； 2.信号线敷设不规范，如信号线跟电源线穿在同一条管内； 门禁系统锁常见十条故障问题总结 1问：为什么磁力锁关门时声音极大？ 答：a.检查是否有装橡胶垫片.

信息系统的应急预案

一、总则 (一)、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 (二)、适用范围：本预案适用于史丹利化肥有限公司网络与信息系统故障的应急响应工作。 二、日常准备工作 (一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。 (二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。 (三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。 (四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。 三、应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正

常使用办公或业务应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。 部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。 信息管理科尽快通过OA、电话、短信平台、网上销售系统网站等方式向各科室、各分厂下发《应用系统暂停通知》或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。 信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系统运行。 信息管理科在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示相关领导进行系统的启用，同时通过OA、网上销售系统网站、电话等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。 四、事件分类 事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围，将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件(总公司核心信息系统因电力、网络、软硬件等故障原因，导致全厂信息系统无法正常工作)和区域事件(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统故障，导致局部范围内的业务工作无法正常进行)。 五、全局事件处理

智能门禁管理系统说明书

IC一体式/嵌入式门禁管理系统 使用说明书

目录 1．系统简介 (3) 2．功能特点 (3) 3、主要技术参数 (4) 4、系统组成 (4) 5、设备连接 (5) 6、门禁管理系统软件 (6) 6.1 软件的安装 (6) 6.2 人事管理子系统 (7) 6.3 一卡通管理系统 (9) 6.4 门禁管理子系统 (12) 7. 调试操作流程 (28) 8、注意事项 (28)

1．系统简介 在高科技发展的今天，以铁锁和钥匙为代表的传统房门管理方式已经不能满足要求，而集信息管理、计算机控制、Mifare 1 IC智能(射频)卡技术于一体的智能门禁管理系统引领我们走进新的科技生活。 Mifare 1 IC智能(射频)卡上具有先进的数据通信加密并双向验证密码系统，卡片制造时具有唯一的卡片系列号，保证每张卡片都不相同。每个扇区可有多种密码管理方式。卡片上的数据读写可超过10万次以上；数据保存期可达10年以上，且卡片抗静电保护能力达2KV以上。具有良好的安全性，保密性，耐用性。 IC卡嵌入式门禁管理系统以IC卡作为信息载体，利用控制系统对IC卡中的信息作出判断，并给电磁门锁发送控制信号以控制房门的开启。同时将读卡时间和所使用的IC卡的卡号等信息记录、存储在相应的数据库中，方便管理人员随时查询进出记录，为房门的安全管理工作提供了强有力的保证。 IC卡嵌入式门禁管理系统在发行IC卡的过程中对不同人员的进出权限进行限制，在使用卡开门时门禁控制机记录读卡信息，在管理计算机中具有查询、统计和输出报表功能，既方便授权人员的自由出入和管理，又杜绝了外来人员的随意进出，提高了安全防范能力。 IC卡嵌入式门禁管理系统，在线监控IC卡开门信息、门状态，给客户以直观的门锁管理信息。 IC卡嵌入式门禁（简称门禁读卡器，门禁控制机，控制器）是目前同行业产品中体积较小的门禁，可以嵌入到市场上几乎所有的楼宇门禁控制器中，解决了因为楼宇门禁控制器内部空间小所带来的麻烦，是楼宇门禁控制器的最佳配套产品；它绝不仅仅是简单的门锁工具，而是一种快捷方便、安全可靠、一劳永逸的多功能、高效率、高档次的管理系统。它能够让你实实在在享受高科技带来的诸多实惠和方便。 2．功能特点 2．1．IC卡嵌入式门禁具有的功能： 2.1.1使用MIFARE 1 IC卡代替钥匙，开门快捷，安全方便。 2.1.2经过授权，一张IC卡可以开启多个门（255个以内）。 2.1.3可以随时更改、取消有关人员的开门权限。 2.1.4读卡过程多重确认，密钥算法，IC卡不可复制，安全可靠。 2.1.5具有512条黑名单。

门禁机常见故障及处理办法

门禁机常见故障及处理办法 随着科技的发展，越来越多的人开始使用刷卡门禁，有的单位已经开始使用了指纹门禁机，柏佳安公司技术部整理了一下相关的门禁设备常见问题及处理方法，供大家参考： 故障现象1： 门禁设备联接好以后，用软件测试不能与电脑通讯。 采用RS422通讯方式时可能原因： （1）控制器与网络扩展器之间的接线不正确。 （2）控制器上跳线开关处于闭合状态（通讯方式为RS232）； （3）控制器至网络扩展器的距离超过了有效长度（1200M）； （4）计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用 （5）软件设置中，设备地址号实际设置、联接不对应； （6）线路干扰，不能正常通讯。 采用RS232通讯方式时可能原因： （1）控制器与电脑串口之间的接线不正确； （2）控制器上跳线开关处于断开状态（通讯方式为RS422）； （3）控制器至电脑的距离超过了有效长度（15M）； （4）计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用 （5）软件设置中，设备地址号与实际设置、联接不对应； 故障现象2： 将卡片靠近读卡器,蜂鸣器不响，指示灯也没有反应，通讯正常。 可能原因： （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； （2）读卡器至控制器线路超过了有效长（120M）； 故障现象3： 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无变化，不能开门。

可能原因： （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； （2）线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器； 故障现象4： 门禁器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开门（变为无效卡）。 可能原因： （1）操作人员将门禁器设置了休息日（在休息日所有的卡都不能开门）； （2）操作人员将门禁器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行了初始化命令； 故障现象5： 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯变绿,但门锁未打开。 可能原因： （1）控制器与电控锁之间的连线不正确； （2）给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）； （3）电控锁故障； （4）锁舌与锁扣发生机械性卡死; 故障现象6： 将有效卡近读卡器，蜂鸣器响一声，门锁打开，但读卡器指示灯灭。 可能原因： （1）控制器与电控锁共用一个电源，电锁工作时反向电势干扰，导致控制器复位； （2）电源功率不够，致使控制器、读卡器不能正常工作。

运维管理制度

运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日

目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (5) 4.3.2项目经理 (5) 4.3.3技术主管 (6) 4.3.4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3.7终端管理员 (7) 4.4运维服务流程 (8) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4.4.2服务台 (9) 4.4.3事件管理 (10) 4.4.4工单管理 (10) 4.4.5问题管理 (10) 4.4.6变更管理 (10) 4.4.7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4.4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5.1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5.5数据库系统运维服务 (13) 5.6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (14) 6.1应急预案实施基本流程 (15) 6.2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (16)

001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。