收费管理岗位考试试卷

景德镇管理中心收费管理岗位

星级考试试卷

本试卷由五部分组成，第一部分为单项选择题，共30题（每题1分）；第二部分为多项选择题，共20题（每题1分）；第三部分为判断题，共10题（每题1分）；第四部分为简答题，共5题（每题3分）；第五部分为论述题，共5题（每题5分）满分100分。

一、单项选择题，共30题（每题1分，共30分）

1、江西省计重收费实际车货总质量Gi划分为（ B ）个区间?

A．2个 B. 3个 C. 4个 D.5个

2、115型货车轴重认定标准为（ A ）吨。

A．32吨 B. 27吨 C. 28吨 D.31吨

3、建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模：高速公路连续里程（ A ）公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。

A．30 B. 40 C. 50 D. 60

4、预编码卡预先写入了哪些信息？（ C ）

A．车型信息 B. 车牌信息 C. 站号信息 D. 车道信息

5、光栅发生故障，取用备用线圈，人工疏导车辆，应保持车距（ B ）米以上？

A．1米 B. 2米 C. 3米 D. 4米

6、绿色通道至少要达到（ D ）的核定荷载或有效空间。

A、50％

B、60％、

C、70％、

D、80％

7、我省防汛车免费时段是（ B ）

A、3月1日至9月30日

B、4月1日至9月30日

C、5月1日至9月30日

D、6月1日至9月30日

8、计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠（ A ）车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费。

A、5%

B、6%

C、7%

D、8%

9、收费站管理人员在引导车辆复称的时侯须保证交通安全，并要求车辆严格按（ A ）左右的速度均速居中的通过称台。

A、5KM/H

B、10KM/H

C、15KM/H

D、20KM/H

10、目前在车道操作系统中，对车队出口如何处理？（ B ）

A．(按车队键——按车辆数量——按确定放行——再按一次车队键)

B．(按车队键——按确定放行——再按一次车队键)

C．(按车队键——按车辆数量——按确定放行)

D．(按紧急键)

11、超限率30%--100%(含)的车辆，车货总重超过公路承载能力认定标准30%以上重量部分按基本费率的了（ B ）

A、1倍线性递增至2倍

B、2倍线性递增至4倍

C、4倍线性递增至6倍

12、持有统缴证的车辆可在省联网中心的（ A ）查询？

A、Http://10.36.0.50

B、Http://10.36.0.55

C、Http://10.36.0.41

D、Http://10.36.0.65

13、收费所应（ A ）检查一次票管员、收费员对票证的保管、领发和使用情况。

A、半个月

B、一个月

C、一个季度

D、半年

14、联网收费软件本身的缺陷或计算机病毒的爆发，有可能导致整个收费系统的瘫痪，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录。经上报超过（ C ）分钟没有答复视为批准，启用全人工收费。

A、5分钟

B、8分钟

C、10分钟

D、15分钟

15、2008年第一次联网会议明确了客货两用车的判别，带斗的皮卡和改装的皮卡不管是封闭式还是敞开式一律按一类车（ B ）进行判别。

A、客1

B、货1

C、客2

D、货2

16、新系统下，对使用赣通卡的车辆，单击（ C ）表示收取现金，而不从赣通卡中扣款。

A、银联卡

B、赣通卡

C、现金键

D、优惠键

17、1-3-5的车型超限标准认定的吨位是多少？（ C ）

A、25吨

B、30吨

C、35吨

D、40吨

18、出口一车无卡，据司机说是从南昌东入站，经查实，该汽车非南昌东入站，则处理正确的是：（ D ）

A、按1倍全程收费

B、按2倍全程收费

C、按1倍全程收费，并加收一张IC卡工本费

D、按此次距本站最远距离收取通行费，并加收一张IC卡工本费

19、对收钱不给票且私吞票款者的处罚是：( C )

A、按10倍私吞款罚款

B、退还私吞款，并待岗处理

C、退还私吞款，并除名处理

D、送公安机关

20、全挂拖斗车不得上高速公路，根据（ D ）规定的。

A、《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）

B、《收费公路管理条例》

C、公路法

D、道路交通安全法

21、实施计重收费的最终目的是什么？（ B ）

A、遏制车辆超限运输

B、保护国家财产安全

C、规范运输行为、完善运输市场

D、促进江西省区域经济的发展

22、一车本应缴100元，扔下50元和IC卡后冲岗，该50元应如何处理？（ B ）

A、按坏卡打一张50元的票

B、按坏卡打一张小于50元的票，多的钱作长款

C、作长款上交

D、先上交，但不作班结，等车主回头补齐钱款后一并班结

23、当司机对收费标准不满意恶语伤人时,与收费员发生争执，处理不正确的是：（ C ）

A、及时制止

B、通知收费班长于以调解

C、只做好记录给予收费员扣分

D、如事态恶劣通知值班领导

24、发现假钞怎么办？（ C ）

A、将假钞撕掉还给司机

B、将假钞没收并要司机拿真钞

C、将假钞还给司机，请他拿过一张真钞缴费通行

D、以上都可以

25、国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限最长不得超过：（ A ）年。

A、20

B、25

C、30

D、35

26、一出口收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法出售，现这张票应如何处理：（ C ）

A、手工填写金额卖给司机

B、按正常票作核销

C、按正常票从收费员处退回

D、找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票在镜头下撕碎

27、对擅自换卡的司机或车主：（ E ）

A、按正常收费

B、收费员做好记录后按正常收费

C、通知监控做好记录后按正常收费

D、通知监控做记录，收费员也做好记录后按正常收费

E、除按路网内距出口站最远的站作为该车的入口站收取通行费外，应加收2倍通行费拆分至出口路段，同时对另一张卡进行挂失，进入卡的黑名单，收费员、监控员做好详细记录。

28、收费员需按规定着装，提前（B）到达收费广场指定位臵。

A、五分钟

B、十分钟

C、十五分钟

D、以上都不对

29、收费员上岗时，不能携带私款，一经查出，没收私款，并以（ A ）金额的罚款。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、十倍

30、（）和（）同时损坏时，不能分离车辆，该车道将无法计重收费。（A）

A、光栅、线圈

B、称重设备数据采集器、、光栅

C、线圈、轮轴识别器

D、费显、（显示器）、秤台

二、多项选择题，共20题（每题1分）

1、公路计重收费系统主要由（A B C D ）组成

A．承载器 B. 车辆分离器 C. 轮轴检测器 D. 中心处理器

2、《防汛抢险车临时通行证》是由（A B D ）三部门联印制。

A．省公安厅 B. 省交通厅 C. 县级以上防汛部门 D. 省防讯抗旱总指挥部

3、全国鲜活农产品运输“绿色通道”示范通道所涉及到高速公路共6条，其中正确的是（ B C D ）。

A．昌九 B. 昌樟 C. 泰赣 D. 赣定

4、收费所是通行费票据的具体使用单位，其主要职责是（A B C D E ）A．负责本所通行费票据的领用、保管、发放、核销和盘存等工作。

B. 指导和监督本所收费员按规定使用通行费票据，确保票据的安全使用。

C.．负责汇总、上报本所通行费票据的使用、库存、核销情况。

D．负责本所收费过程中出现废票及异常票的审核、回收和上交。

E．负责建立票据帐簿，做到帐、表、票据的相符。

5、持抚州地区《人工增雨作业车特别通行证》的人工增雨机构作业车辆，在（ A B C ）情况下，不属于免费车辆，应按规定缴交公路养路费和车辆通行费。

A、变更车牌号码

B、装载沙袋

C、变更使用单位

D、从南昌至临川

6、收费站应向社会实行“六公开”，即：省政府设所的审批文件、主管部门、（ A B C ）和监督电话。

A、收费起止年限

B、收费单位

C、收费标准

D、收费政策

7、收费岗位职业道德的特征有（ A B C D ）

A、严肃性

B、自律性

C、协调性

D、服务性

8、2004年9月26日，（B C ）建成通车，至此，我省已建成高速公路12条，总里程1422公里，出省通道和省会南昌至各设区市全部实现高速化。

A、乐温高速

B、京福高速温沙段

C、沪瑞主干线昌金段

D、昌樟高速

9、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了（ A B C D ）等几方面的统一。

A、软件统一

B、网管统一

C、通行卡统一

D、票据统一。

10、高速公路的社会承诺包括：（ ABCDE ）A、文明执法，优质服务 B、按章收费，不徇私情；

C、整洁卫生，快速畅通

D、风纪严谨，争创一流

E、唱收唱付，廉洁自律

11、计重收费车辆最常见的逃费方法有哪些？（ ABCD ）

A、虚轴、车头和车厢分离法

B、电子干扰

C、遮住光栅

D、千斤顶或钢板漏载

12、收费员打出废票并起杆，以下正确操作是：（ AC ）

A、通知监控室

B、当监控镜头下撕毁废票

C、做好记录

D、合适的时候将废票重新卖掉

13、收费过程中，如遇车辆无卡，应将以下哪些信息告知监控查询？（ ABCD ）

A、车辆入站地

B、车辆入站时间

C、车情、车型

D、车牌

14、接班收费员进入岗亭后，应做好的交接班程序有：（ ABCD ）

A、进行口头交接

B、接班收费员查看交接班记录

C、检查岗亭卫生

D、在交接记录上签字

15、收费形式分几类？（ ABC ）

A、均一式

B、开放式

C、封闭式

D、多样式

16、出口使用补票键弹出的菜单内容有：（ ACDE）

A、冲岗补票；

B、客车月票；

C、欠费补票;

D、逃费补票；

E、其他补票

17、以下操作产生的错误允许申请错误数据修改？（ ABC ）

A、票管员做错班结

B、人为原因造成的大额的起杆废票

C、误将备用金上交

D、长款

18、下列常见的在高等级公路上哪些现象属于违章？（ ABC ）

A、车辆在高等级公路上不按交通法规有关规定行驶的

B、在行车道上直接调头

C、逆向行驶

D、在停车带上停车

19、哪几种情况下应采用计重收费车道的应急预案？（ ABCD ）

A、计重收费系统出现故障

B、特殊情况下无法退出车道的

车辆C、计重收费系统上传的数据明显出错 D、称重有异议

20、手工票应按规定分别在存根联合报销联上相应的入出口和（ ABC ），严禁私盖章的行为发生。

A、站名章

B、日期章

C、收费人员私章

D、票管员私章

三、判断题，共10题（每题1分，对的打“√”，错的打“×”）

1、根据“两厅一办”《关于整顿计重收费车道通行秩序的公告》精神作出统一部署，从2010年1月25日8时起，各收费站点统一开展集中整治行动，通行车辆一律按照不超过5公里的时速，一次过磅称重，严禁冲磅。（√）

2、处理逃费车是选择补票键中的逃费补票方式进行打票。（×）

3、查验车辆行驶证，行驶证上的车辆轴数少于实际轴数，则按实际车上的轴数认定。（×）

4、对持有防汛临时通行证的小车，不予免费放行。（√）

5、对整车装载（即达到核定载质量或车厢容积70％以上且没有与非鲜活农产品混装）鲜活农产品的运输车辆，国家“五纵二横”绿色通道免收车辆通行费，省内绿色通道减半收取车辆通行费。（×）

6、车辆在出口使用“江西省收费路桥统缴证”时，信息一致验证放行，如有差异，无法判断时，应先放行，事后稽查。（√）

7、计重收费后车货总重大于40吨的车辆在正常装载时，按40吨的车辆计收。（√）

8、对车牌为赣0—00、赣0—10、赣0—20、赣0—30开头尾数数字为100以内的车辆，如司机示意为省领导工作用车时，收费站可登记好车号和起止地先免费放行，事后将情况上报核实。（√）

9、实施计重收费后，所有标准车型，标准装载的车辆费率下降。（×）

10、对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，收费公路经营管理者可以要其补交应交纳的车辆通行费，但不能拒绝其通行。（×）

四、简答题，共5题（每题3分）

１、简述普通货车的计费标准？

答：普通货车的基本费率为0.08元∕吨公里;小于10吨按基本费率计算;10吨以上部分按0.06元∕吨公里线性递减至0.03元∕吨公里计收;40吨以上部分按40吨计收;总重在5吨以下按5吨算,计费不足5元按5元计;超限在30﹪(含)以下按基本费率计收,超限30﹪—100﹪(含)按基本费率的2—4倍线性递增计收;超限100﹪以上的按基本费率的4倍计收。

2、什么情况下国际集装箱按计重收费？

答：国际标准集装箱运输车辆必须为四轴（含）以上车辆，车货总重量不能超过计重收费模式核定的公路承载能力认定标准30%，否则按计重收费标准计价收费。

3、假绿通罚款的依据？

答：依据江西省高速公路管理条例第三十条规定：不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；情节严重又拒不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。

4、车道发生争议，司机扔钱冲岗，如何处理？

答：将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控中心。车道处理如下：若丢卡和钱款时，钱款等于或大于应收款，则刷卡补打票；补票后仍有钱作为长款处理，票据当镜头前撕毁；钱款小于应收款或只丢下卡时，则不刷卡，下班后票管直接做班结。

5、哪些时速低于七十公里的机动车不得进入高速公路？

答：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计车辆。

五、论述题，共5题（每题5分）

1、对称重有异议的处臵流程有哪些？

答：（1）收费员耐心说服、解释；（2）重新称重：在原车道或换车道重新称重收费；（3）拒绝重新称重者，在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的

通行费。工作人员引离车道处理，报经营管理单位处理；（4）无理取闹造成严重堵车：收费员上报监控室，记录车牌、称重数据、收费金额，按欠费车操作，移交公安、交警、路政处理。

2、假设一辆悬挂军牌车辆下高速，收费员凭借收费经验对该车真实性产生了怀疑，并与司机产生了争吵。试分析下作为收费管理人员，如何妥善处理此类问题。

答：一、对待持假冒证件要求免费的车辆处理时，不能凭借个人主观感觉来确定事情的真伪，要拿出真凭实据来说服对方，可以要求司机出示“三证一单”或者其他能够证明车辆所属单位的材料，假如不能确定证件真伪，可以与当地公安部门或者军队警备部门联系，来确定证件真实性。

二、收费员在任何情况下，不能与司机发生争吵，应立即制止收费员与司机的争吵，避免事态进一步扩大。

三、坚持“应征不漏、应免不收”的原则，如该车确属假冒军车，应查明该车逃费历史记录，按照有关规定收取通行费，并处以两倍罚款。

四、坚持灵活机动的处理方法，假设正处于车辆高峰期间，司机拒绝交费，因为该车的纠纷而导致车道大面积堵车，可以采取劝解司机将车辆靠边处理，或者先放行事后再上报追缴的处理方法，将不良影响减少到最低。

3、遇突发性车流量增长造成车道堵塞应如何处理？

答：除特殊原因外（如交通事故等），正常收费操作下确保车道平均等待通行车辆不超过5辆。当车道平均等待通行车辆超过5辆时，收费班长立即向值班站长报告。

（一）收费站入口应通过增设预编码发放点，加快入口车辆的通行速度。

（二）收费站出口根据实际情况，可采取以下应急措施:

1、对持有通行费减免凭证的车辆，简化或免去验证手续，按有关规定操作放行，缩短售票时间；

2、对有收费争议的车辆，原则上按入口判定的车型收费，加快车辆通行速度；

3、小车、客车逆行从入口道放行，加快车辆通行速度；

4、当班人员不够，行政人员应协助收费工作；

5、票管员备好机打票、换好充足的零钱，送到各收费车道。

（三）遇系统重大故障时，按《收费应急预案》处理。

4、收费区域发生重大交通事故时应怎样处理?

答：收费区域发生重大交通事故时，当班班长应立即报告值班站长，并立即向所在地交警有关部门报告，拨打120和122电话，保安员维持交通秩序、保护现场，同时协助对遇难人员的抢救，以及采取灵活收费办法，及时疏散滞留车辆通过收费区域并在现场勘查完毕后安排人员及时清理现场。

5、一辆货车从省界至南安所下高速，经计重后需收取通行费3800元，司机告诉费收员身上没钱了，此时应如何处理？

答：1、原则上不允许欠费；

2、可告知附近银行的地址，甚至派车送车主至银行取款，做到热情服务；

3、特殊情况车辆经收费所长同意并报管理中心征费部批准后，按欠费车处理。收费所需与车主说明，必须在约定时间内来本所补交通行费，超出约定时间则将此车录入车牌黑名单，下次在网内发现时按黑名单车进行处理。

(完整版)2019年度安全管理人员考试试题

安全管理人员“逢查必考”考试题 姓名：时间：60分钟成绩： 一、判断题（每题1分，共30分） 1．《国务院关于预防煤矿安全生产事故的特别规定》规定: 煤矿企业是预防煤矿生产安全事故的责任主体。（） 2．《国务院关于预防煤矿安全生产事故的特别规定》规定: 煤矿企业负责人﹙包括一些煤矿企业的实际控制人﹚对预防煤矿生产 安全事故负主要责任。（） 3．煤矿企业主要负责人和安全生产管理人员应当自任职之日起六个月内通过考核部门组织的安全生产知识和管理能力考核，并持续保持相应水平和能力。（） 4．《国务院关于预防煤矿安全生产事故的特别规定》规定: 对3 个月内两次或者两次以上发现有重大安全生产隐患，仍然进行生产的煤矿，县级以上人民政府负责煤矿安全生产监督管理部门、煤矿安全监察机构应当提请有关地方人民政府关闭该煤矿。（） 5．根据《煤矿安全培训规定》，发现煤矿企业未按照规定对从业人员进行安全生产培训或者特种作业人员未经专门的安全培训并 取得相应资格上岗作业的，应当责令限期改正，可以处5 万元以下的罚款；逾期未整改的，责令停产整顿。（） 6．煤矿企业主要负责人是指煤矿企业的董事长、总经理，矿务局局长、煤矿矿长等人员。（） 7．煤矿企业特种作业人员是指从事井下电器、井下爆破、安全监测监控、瓦斯检查、安全检查、提升机操作、采煤机﹙掘进机﹚操作、瓦斯抽采、防突和探放水作业的人员。（） 8．根据《煤矿安全培训规定》，安全培训机构应当对参加培训人员进行安全培训，不需要审查基本条件。（）

9．煤矿必须按规定组织实施对全体从业人员的安全教育和培训，及时选送主要负责人、安全生产管理人和特种作业人员到具备相应资质的煤矿安全培训机构参加培训。（） 10．煤矿从事采煤、掘进、机电、运输、通风、防治水等工作的班组长的安全培训，应当由其所在煤矿的上一级煤矿企业组织实施，没有上一级煤矿企业的，由本单位组织实施。（） 11．煤矿企业不得安排未经安全培训合格的人员从事生产作业活动。（） 12．井下作业人员安全教育和培训应当使从业人员掌握的知识和技能中不包括；安全生产法律法规知识。（） 13．根据《煤矿安全培训规定》，煤矿企业主要负责人、安全生产管理人员考核合格证在全国范围内有效。（） 14．根据《煤矿安全培训规定》，煤矿不需要建立井下作业人员实习制度。（） 15．根据《煤矿安全培训规定》，煤矿首次采取新工艺、新技术、新材料或者使用新设备的岗位从业人员可以直接上岗作业。（）16．对发生重大、特别重大安全生产责任事故且负有主要责任的煤矿，应当撤销其主要负责人的考核合格证，但可以再经考核取得煤矿企业主要负责人安全合格证也可以继续担任其他煤矿的矿长。（）17．煤矿企业应当建立完善安全培训管理制度，配备专职或兼职安全培训管理人员，按照国家规定的比例提取教育培训经费。（）18．《煤矿重大生产安全事故隐患判定标准》适用于各类煤矿重大安全生产隐患的认定。（） 19．根据《煤矿重大生产安全事故隐患判定标准》之规定，矿井全年产量超过矿井核定生产能力的110%，属于煤矿重大安全生产隐患。（） 20.煤矿企业作业场所的总粉尘浓度，井下每月测定1次，地面及露天煤矿每月测定1次。( ) 21．根据《煤矿重大生产安全事故隐患判定标准》之规定，一个

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：

三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关

安全管理人员考试试题及答案

安全管理人员教育培训考试试题 单位：姓名：得分： 一、单选题（每道题2分，共40分） 1、负责对安全生产进行现场监督检查的人员是：（）。 A项目经理B安全总监C安质部长D专职安全员 2、影响人的安全行为的环境因素是()。 A、气质、性格、情绪、能力、兴趣等 B、社会知觉、角色、价值观等 C、光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等 3、为防止高温场所人员中暑，多饮以下哪种水最好？( ) A、纯净水 B、汽水 C、淡盐水 D、不喝 4、对电击所至的心搏骤停病人实施胸外心脏挤压法，应该每分钟挤压()次。 A、60～80 B、70～90 C、80～l00 D、30～50 5、扑救电气设备火灾时，不能用什么灭火? ( ) A．四氯化碳灭火器 B．二氧化碳灭火器 C．泡沫灭火器 6、如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（）。 A、站在铁板上操作 B、站在绝缘胶板上操作 C、穿防静电鞋操作 7、三线电缆中的红线代表（）。 A．零线 B．火线 C．地线 8、停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操

作把手上，应悬挂如下哪种标示牌? （

） A."在此工作” B．“止步，高压危险” C．“禁止合闸，有人工作” 9、重视和保障从业人员的（），是贯穿《安全生产法》的主线。 A.知情权 B.生命权 C.健康权 D.批评检举权 10、对新建、改建、扩建项目，必须执行安全设施与生产设施（）、同时投入使用的“三同时”原则。 A 同时设计、同时生产 B 同时生产、同时施工C同时设计、同时施工 11、我国的消防方针是：（） A、安全第一，预防为主。 B、预防为主，防消结合。 C、预防为主、防治结合。 12、“全国安全生产月活动”在( )月。“全国质量月活动”在( )月。( ) A、6月、9月 B、9月、6月 C、6月、8月 D、8月、6月 13、国际规定，电压（）伏以下不必考虑防止电击的危险。A．36伏 B．65伏 C．25伏 14、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的（）。 A.安全生产技术 B.安全生产知识 C.安全生产条件 D.安全生产素质

安全管理人员考试答案

公司安全管理人员考试试题 姓名：部门：分数： 一.单项选择题（每天3分，共45分） 1.《安全生产法》第十八条规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负有七个 方面的责任，其中最重要的一条是（ B ）。 A.保证安全生产的投入有效实施。 B.建立、健全本单位的安全生产责任制。 C组织制定并实施本单位的安全生产教育和培训计划。 2.非高危生产经营单位从业人员超过（B）人时，应当设置安全生产管理机构或配备专职安 全管理人员。 A. 50 B. 100 3.生产经营单位应当建立健全安全生产事故隐患（B）制度，采取技术管理措施，及时发 现并消除事故隐患。 A. 治疗 B.排查治理 C.整改 4.依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的 危险因素，防范措施及（ C ）。 A.劳动用工情况 B.安全技术措施 C.事故应急措施 5.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或行业标准的（ A ），并监督，教育 从业人员按规定佩戴使用。 A.劳动防护用品 B.工作场所 C.安全帽 6.造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万以下直 接经济损失的事故属于（C）。 A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故 D.一般事故

7.生产经营规模较小的单位或企业，可以不建立应急救援组织，但应当指定兼职的（C）. A.应急管理人员 B.安全管理人员 C 应急救援人员 8.《安全生产法》规定，生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护，保养，并定期（A）。 A.检查 B.检测 C.养护 10.生产经营项目，场所发包或者出租给其他单位的，（ C ）必须对发包或出租的项目，场所的安全生产工作统一协调管理，定期进行安全检查。 A.承包单位 B.承租单位 C.发包的生产经营单位 11.生产经营单位的主要负责人受刑事处罚或撤职处分的，自刑罚执行完毕或收处分之日起，（B）年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。 A. 五 B.三 C 一 12.“三项岗位”人员是指企业的主要负责人、安全管理人员和（A）. A. 特种作业人员 B.班组长 C.安全管理领导 13.在生产劳动过程，（A）存在的危害劳动者健康的因素，称为职业病危害因素。 A.作业环境 B.卫生环境 C.高温环境 14.从业人员有权要求对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、（ B ）、控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 A.起诉 B.检举 C.仲裁 15.依据《安全生产法》的规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以（D）后撤离现场。 A.经安全管理人员同意 B.经单位负责人批准 C.经现场负责人同意 D.采取可能的应急措施

管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听

4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？

四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？

2020管理人员安全质量培训考试试题及答案

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D、2015年1月31日 2、项目部安全生产目标是（A）。 A、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；确保铁路营业线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，杜绝铁路交通一般C类及以上责任事故；杜绝一般及以上道路交通事故；杜绝一般及以上火灾事故；杜绝一般及以上压力容器等特种设备责任事故;争创中国中铁股份公司安全标准文明工地。 B、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；确保铁路营业线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，杜绝铁路交通一般D类及以上责任事故；杜绝一般及以上道路交通事故；杜绝一般及以上火灾事故；杜绝一般及以上压力容器等特种设备责任事故;争创中国中铁股份公司安全标准文明工地。 C、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；杜绝一般及以上道路交通事故；杜绝一般及以上火灾事故； D、杜绝一般及以上因工责任生产安全事故；确保铁路营业线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，杜绝铁路交通一般B类及以上责任事故；杜绝一般及以上道路交通事故；争创中国中铁股份公司安全标准文明工地。 3、安全生产费用提取标准按照项目工程建安（B）的标准提取安全生产费用。 A、3.0% B、2.0% C、2.1% D、1.2% 4、建立安质人员、“三类人员”台账，项目负责人持( )证，专职安全管理人员持( )证。（D） A、D证C证 B、C证B证 C、D证C证 D、B证、C 证 5、在发生任何生产安全事件（故）后，班组长（当事人）或现场负责人，必须在（D）分钟内以口头快报的方式向本项目分部负责人或安质部门报告相关信息。 A、30 B、45 C、60 D、15 6、企业主要负责人、实际控制人要切实承担安全生产（C）的责任，带头执行现场带班制度，加强现场安全管理。 A、主要负责人 B、重要责任人 C、第一责任人 D、法定责任人 7、V型天窗停电作业两接地线间距大于（C )m时，需增设接地线。 A、500 B、800 C、1000 D、1500

安全管理人员考试题库

安全管理人员考试题库 一、填空题（30题） 1、安全第一、预防为主、综合治理是安全生产工作的基本方针，是安全生产法的规定，2016年6月份是全国第15个安全生产月活动，其主题是强化安全发展观念，提升全民安全素质。 2、安全生产责任制是根据我国安全生产方针和安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。 3.新员工四级安全教育是指公司级、分厂级、车间级、班组级教育，新员工岗前四级安全教育至少72学时。 4、“四新”安全教育：是指采用新工艺、新材料、新设备、制造新产品时进行的安全教育。 5、四不伤害是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保证他人不受伤害。 6、设备安全“五有”装置是指轮有罩、轴有套、平台有栏杆、电器有接地、坑有盖。 7、四大危害因素是指不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷和不良的环境影响，其中造成安全事故发生的主要原因是人的不安全行为。 8、生产安全“五同时”是指同时计划，同时布置，同时检查，同时总结，同时评比。

9、夏季三防是指防汛、防雷电、防中暑。 10、公司A级风险四级监控是指班组班检查、车间日检查、分厂周检查、公司月检查。 11、班组每周安全学习活动要做到人员、时间、内容三落实。 12、贯标体系运行的基本原则需必写、写必做、做必记。 13、对事故隐患整改的“五定”原则是：定项目、定人员、定措施、定时间、定责任。 14、危险作业主要包括动火、高处、有限空间、开挖、爆破、吊装、煤气区域等危险性作业。从事危险作业必须实行许可管理，提前办理检修工作票（许可作业票）方能作业。 15、有限空间作业应当严格遵守“先通风、再检测、后作业”的原则，检测指标包括氧浓度、易燃易爆物质（可燃性气体、爆炸性粉尘）浓度、有毒有害气体浓度。 16、煤气的三大危害：中毒、爆炸、燃烧。煤气区域严禁烟火，外出巡检、作业必须保持2人以上，做到有人操作、有人监护，并戴好煤气报警器，必要的时候要佩戴防毒面具。 17、特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。 18、锅炉的三大安全附件是指安全阀、压力表和水位表。 19、氧气瓶防火“八大忌”是指忌倒立，忌沾油脂，忌火烤，忌暴晒，忌将气用尽，忌剧烈撞击，忌混合运输，忌超检验期使用。

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、

管理人员安全教育培训考试卷带答案

管理人员安全教育培训考试卷 姓名:________ 分数 :________ 一、填空题（每题2分） 1、我国安全生产的总方针是（），预防为主，综合治理。 2、安全（）是关于安全生产的技术规范。 3、生产经营单位必须按照有关规定对新招收录用、重新上岗、（）的从业人员进行安全教育和培训，学习必要的安全生产知识。 4、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业（）证书，方可上岗作业。 5、“四新”是指新工艺、新（）、新设备、新材料。 6、高处作业“三宝”指（）、（）、安全网。 7、脚手架按搭设位置分有（）、里脚手架。 8、梯子的种类包括固定梯、（）、消防梯和八字扶梯。 9、风力在（）级以上的高处作业称为强风高处作业； 10、高温作业是指在高温、（）或强烈辐射的环境下从事的生产劳动。 二、单选题（每题2分） 1、根据《中华人民共和国安全生产法》规定,（）对企业安全生产负全面责任。 A、负责生产工作的副经理 B、法定代表人 C、主要负责人 D、现场工长 2、三级安全教育是指（）。 A、企业法定代表人、项目负责人、班组长 B、公司/厂、部门/车间、班组 C、公司、总包单位、分包单位 D、建设单位、施工单位、监理单位 3、在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指( )。 A．违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程 B．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律 C．违规进行安全培训、违规发放劳动防护用品、违规消减安全技措经费 D．违反规定建设、违反规定生产、违反规定销售 4、依据《安全生产法》，生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的( )、防范措施以及事故应急措施。 A、危险因素 B、事故隐患 C、设备缺陷 D、安全生产责任 5、专职安全生产管理人员负责对施工现场的安全生产进行监督检查，发现违章指挥、违章操作的，应当（）。 A、马上报告有关部门 B、找有关人员协商 C、立即制止 D、通知项目负责人 6、《安全生产法》要求，生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事生产经营活动相应的安全生产知识和( )。 A. 安全资格 B.安全技能 C.管理能力 D.生产组织能力 7、安全生产“五要素”是既相对独立，叉相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和( )。

企业主要负责人和安全管理人员考试试卷

企业主要负责人部分试题 选择题： 1依据《安全生产法》，生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的决策机构、（）、或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。 A、总会计师 B、主要负责人 C、主管安全生产的副职 D、项目负责人 2 某机械制造企业委托具有相应资质的中介服务机构的专业技术人员为其提供安全生产管理服务。依据《安全生产法》，保证该企业安全生产的责任由（）负责。 A．专业技术人员B．中介服务机构C．专业技术人员和中介服务机构D．机械制造企业 3 《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。 A．安全使用标志B．安全合格标志C．安全警示标志D．安全检验检测标志 4 某仓储公司叉车驾驶员赵某，在货场驾驶叉车从事搬运作业时，违反操作规程，超速驾驶，将在现场从事货物整理作业的同事陈某撞倒在地，当场死亡。依据《刑法》有关安全生产犯罪的规定，对赵某应按（）处理。 A．重大劳动安全事故罪B．交通肇事罪C．重大责任事故罪D．玩忽职守罪 5 依据《职业病防治法》，任何单位和个人不得生产、经营、（）和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料。 A．出口B．储存C．进口D．运输 6 依据《工伤保险条例》，职工因工死亡，其近亲属可按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。其中一次性工亡补助金标准为上一年度（）的20倍。 A、所在企业员工人均可支配收入 B、所在地全市城镇居民人均可支配收入 C、所在地全省城镇居民人均可支配收入 D、全国城镇居民人均可支配收入 7 依据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，生产经营单位应当履行事故隐患排查治理职责，生产经营单位（）对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。 A、主要负责人 B、安全管理部门 C、安全生产委员会 D、工程技术部门 8 2016年4月25日，某化工企业发生火灾造成11人死亡，23人受伤。该公司董事长

管理沟通考题及答案

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都

安全管理人员考试试题及答案

安全管理人员考试试题 及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

安全管理人员教育培训考试试题 单位：姓名：得分： 一、单选题（每道题2分，共40分） 1、负责对安全生产进行现场监督检查的人员是：（）。 A项目经理 B安全总监 C安质部长 D专职安全员 2、影响人的安全行为的环境因素是( )。 A、气质、性格、情绪、能力、兴趣等 B、社会知觉、角色、价值观等 C、光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等 3、为防止高温场所人员中暑，多饮以下哪种水最好？( ) A、纯净水 B、汽水 C、淡盐水 D、不喝 4、对电击所至的心搏骤停病人实施胸外心脏挤压法，应该每分钟挤压( )次。 A、60～80 B、70～90 C、80～l00 D、30～50 5、扑救电气设备火灾时，不能用什么灭火( ) A．四氯化碳灭火器 B．二氧化碳灭火器 C．泡沫灭火器 6、如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人应（）。 A、站在铁板上操作 B、站在绝缘胶板上操作 C、穿防静电鞋操作 7、三线电缆中的红线代表（）。 A．零线B．火线C．地线 8、停电检修时，在一经合闸即可送电到地点的开关或刀闸的操作把手上，应 悬挂如下哪种标示牌（） A."在此工作”B．“止步，高压危险”C．“禁止合闸，有人工作”

9、重视和保障从业人员的（），是贯穿《安全生产法》的主线。 A.知情权 B.生命权 C.健康权 D.批评检举权 10、对新建、改建、扩建项目，必须执行安全设施与生产设施（）、同时投入使用的“三同时”原则。 A 同时设计、同时生产 B 同时生产、同时施工 C同时设计、同时施工 11、我国的消防方针是：（） A、安全第一，预防为主。 B、预防为主，防消结合。 C、预防为主、防治结合。 12、“全国安全生产月活动”在( )月。“全国质量月活动”在( )月。( ) A、6月、9月 B、9月、6月 C、6月、8月 D、8月、6月 13、国际规定，电压（）伏以下不必考虑防止电击的危险。 A．36伏B．65伏C．25伏 14、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的（）。 A.安全生产技术 B.安全生产知识 C.安全生产条件 D.安全生产素质 15、如果是遇湿易燃物品发生火灾，禁止用（）灭火。 A 沙土 B干粉灭火器 C水、泡沫灭火器 16、安全宣传教育的最终目的是（） A、提高干部职工的安全生产素质 B、树立全局观 C、提高科技水平 D、其他

安全管理人员面试笔试试题

安全生产基础知识测试试卷 姓名：考试日期：分数： 一、填空题（每题2分，共20分） 1、造成生产安全事故的主要原因是“三违”，即__违章指挥__、__违章操作___、___ 违反劳动纪律__。 2、《中华人民共和国安全生产法》规定我国的安全生产方针是___安全第一______、 ____预防为主_____、___综合治理___。 3、职业病的危害分类：（1）__化学因素___(2)_ 生物因素__(3)__物理因素____ 4、灭火器使用时，先查看灭火器压力表是否在正常范围内，使用灭火器灭火时要站在 _____上风向__，对准火焰__根部__左右扫射灭火。 5、电焊工应戴____防护罩____和___绝缘手套__，禁止使用简易无绝缘外壳的电焊钳。 6、高处作业所使用的工具、材料、零件等必须装入____工具袋_____，上下时手中不 得___持物______；不准投掷工具、材料及其他物品。 7、拆除临时用电线路的电气作业人员，应持有___电工作业操作证______。 8、使用氧气瓶、乙炔瓶焊接时，氧气瓶与乙炔瓶要间隔___5___米，与明火间隔_10___ 米，氧气、乙炔瓶必须装有_____防回火____装置。 9、吊装作业时应明确__指挥____人员，起吊重物就位前，不许解开吊装锁具______。 10、修理调试机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上__有人工作，禁止合闸______ 的警示牌。 二、多选题（每题2分，共20分。正确的打√，不正确的打×） 1、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监 督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用（√） 2、与施工单位签订的安全管理协议中必须要明确施工单位的管理职责，施工单位对施 工安全全面负责（×） 3、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急 措施后撤离作业场所。（√） 4、根据生产安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失，事故分为一般、较大、重大、 特大四个等级。（√） 5、人体触电有电击和电伤两类。电击是指电流热效应、化学效应、机械效应以及电流 本身作用下造成的人体外伤。（×） 6、有毒物逸散的作业，应根据毒物的毒性、浓度和接触人数等对作业区实行区分隔离，以免产生叠加影响。有害物质发生源，应布置在上风侧。（×） 7、危险化学品的储存方式有3种，即隔离储存、隔开储存、分离储存（√）8、短时间暴露于高浓度的有毒、有害的气体，如一氧化碳或硫化氢，不会导致急性中毒。（×） 9、我国国标定义为“可进入整个呼吸道（鼻、咽和喉、胸腔支气管、细支气管和肺泡）的粉尘，简称“总尘”。（√） 10、通风系统的类别种，按工作动力分为全面通风、局部通风、混合通风。（×） 二、选择题（每题2分，共20分） 1、1、《刑法》第一百三十四条在生产作业中违反有关安全管理规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其它严重后果的，处（A）年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处（）年以上（）七年以下有期徒刑。 A. 3 3，7 B. 4 4，7 C. 5 5，7 D. 3 3，5 2、如果电气发生火灾可以用（B ）进行扑救。 A. 干粉灭火器、泡沫灭火器 B. 干粉、二氧化碳 C. 二氧化碳、消防水枪 D. 泡 沫灭火器、消防水枪 3、《生产安全事故报告和调查处理条例》对安全事故进行了划分，下列哪项属于一般A安全事故（B） A. 4人以下死亡 B. 7人重伤 C. 1000万直接经济损失 D. 10人重伤 4、我国安全电压额定值的等级为（D） A. 50v、36v、24v、12v、6v B. 40v、36v、24v、12v、6v C. 50v、42v、36v、24v、12v D. 42v、36v、24v、12v、6v 5、5、发放的特种劳动保护用品应具有“三证”，“三证”不包括（B）。 A. A.生产许可证 B.安全许可证 C.安全鉴定证 D.合格证 6、劳动者职业健康检查包括（C）。 A. A.上岗前、在岗期间、复岗前、离岗时职业健康检查 B. B.上岗前、在岗期间、退休前、应急职业健康检查 C. C.上岗前、在岗期间、离岗时、应急职业健康检查 D. 7、可燃性混合物的爆炸极限范围越（A）、爆炸下限越（）和爆炸上限越（）时，其爆炸危险性越大。 E. A.宽、低、高 B.窄、低、低C、宽、高、低 D.宽、低、高 8 8、根据国家标准，火灾分为A、B、C、D、E、F六种，分别代表（A）

安全管理人员培训考试卷(答案)

安全管理人员培训考试卷1（答案） 一、选择题：（每题3分，共60分） 1.关于《安全生产法》的立法目的，下列表述中不准确的是(D) A.加强安全生产工作 C.保障人民群众生命和财产安全 B.防止和减少生产安全事故 D.提升经济发展速度 2.下列关于安全生产工作方针的表述，最准确的是(C) A.以人为本、安全第一、预防为主 B.安全第一、预防为主、政府监管 C.安全第一、预防为主、综合治理 D.安全第一、预防为主、群防群治 3.关于安全生产工作机制，不正确的表述是(A) A.政府负责 B.职工参与 C.行业自律 D.社会监督 4.叶某为某企业的主要负责人，下列关于叶某在安全生产方面的职责的表述，不正确的是(C) A.组织制定本单位的安全生产规章制度 B.组织制定本单位的事故应急救援预案 C.亲自为职工讲授安全生产培训课程 D.保证本单位安全生产投人的有效实施 5.生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投人，予以保证的是(D) A.当地县级以上人民政府 B.主管的负有安全生产监管职责的部门 C.生产经营单位的财务部门 D.生产经营单位的决策机构、主要负责人 6.某公司委托一家安全生产服务机构为本单位提供安全生产管理服务，在这种情况下，保证该公司安全生产的责任(A) A.仍由该公司负责 B.由接受委托的安全生产服务机构负责 C.主要由接受委托的安全生产服务机构负责，该公司承担相应责任 D.由双方在委托合同中约定 7.下列表述中，不属于生产经营单位的安全生产管理人员法定职责的是(B) A.落实本单位重大危险源的安全管理措施 B.为本单位主要负责人起草有关安全生产管理的讲话材料 C.组织或者参与本单位应急救援演练 D.落实本单位安全生产整改措施 8.关于生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的说法，正确的是（A） A.对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训 B.对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训 C.从业人员培训不合格的应予以辞退 D.可以根据情况决定是否建立安全生产教育和培训档案 9.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须做到与主体工程“三同时”。以下哪项不属于“三同时”的内容(C) A.同时设计 B.同时施工 C.同时验收 D.同时投人生产和使用 10.用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目，应当按照国家规定(B)

管理沟通试题

内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期期末考试 《管理沟通》试题 一、名词解释（每题三分）： 副语言沟通： 交叉处理： 风险维： 态度： 正式沟通： 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相 同背景、资历的人，就能提高工作效率。（） 4、承包制采用的是委托型领导。（） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代 价。（） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生 问题的原因。（） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表 达的内容。（） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（） 说明正式沟通出现了问题。（） 1、请指出沟通的类别 2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ 4、谈判可以采取那些策略？

5、说明会议的特点和作用 10分）： 1、说明沟通在管理中的作用 2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问 题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。五、案例分析（30分）： 王通的困惑 1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。 空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。工厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全厂都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每个周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干活，从来不抬头看他，当然不可能围在一起聊天；王通对工人的管理是严格的，严禁迟到、早退现象，不过有时候王通也不是很“较真”；王通总是准时巡视车间，一线领班在汇报工作时一脸严肃，听完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技术指导和管理，都是有根有据的，让一线领班很佩服，领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”。当然王通明白，管理的效果也直接与自己的收入有关。王通的工资比在原