案场规章管理制度规范

案场规章管理制度规范规范宗旨：规范流程化的操作、标准统一化的案场、全面细致化的服务

规范目标：建立、培养一支技能全面、业务过硬的高素质销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑

规范要求：以严谨规范的销售流程，提供全面细致的专业服务；提高案场销售执行力，加强公司在同行业内综合竞争力

案场组织架构

一、案场环境形象规范要求

1、案场基本配置要求

2、案场基本环境要求

3、案场基本服务规范

二、案场管理流程

1、销售接待流程规范

2、大定流程

3、签约流程

4、换房、退房流程

5、销售执行严禁事项规定

三、案场岗位职责及人员管理

1、

2、

3、案场秘书职责及权限

4、

5、

6、

7、水吧员职责及权限

8、内部晋升机制

四、案场人员行为管理制度

1、仪容仪表要求

2、日常管理制度

3、销控台管理制度

4、电话接听制度

5、客户接待、界定制度

6、考勤管理制度

7、值班管理制度

8、职务代理制度

9、调休管理制度

10、卫生管理制度

11、道具管理制度

12、合同管理制度

13、报表管理制度

14、案场例会制度

五、案场督导、考核

案场组织架构：

项目总监：1名

销售经理：1名

销售主管：1名

案场秘书：1名

置业顾问：6-8名

一、案场环境形象规范要求

1、案场基本配置要求

2、案场基本环境要求

3、案场基本服务规范

二、案场管理流程

1、销售接待流程规范

本销售流程规范是销售人员在销售现场（售楼中心）销售接待过程。本流程将销售过程分解成步骤，针对每一步，销售人员应注意事项及作业顺序作进一步说明或解释。

NO1：轮排

（1）销售人员每天开完晨会后，开始轮排。

（2）销售人员依轮排顺序接待客户，依次轮排1、轮排2、轮排3。

（3）轮排1坐轮排后，负责叫轮排2坐轮排，轮排2负责叫轮排3坐轮排，轮排3负责叫轮排4。

（4）轮排1轮排后，轮排2自动补上，依次类推，轮排2要为轮排出的轮排1划轮排表。

NO2：“欢迎参观”

（1）客户推开售楼中心大门时，①控台人员喊“客户到”②控台人员因忙碌无法喊“客户到”。

（2）轮排位全体起立，在起立最后一刻，（起立过程1秒钟以内）喊“欢迎参观”。

NO3：接洽

（1）轮排1出轮排迎接客户

（2）询问客户：①是否看房（如果不是看房，应该让其与有关人员对接）②是否老客户（如果是老客户，负责联系其原来销售人员）。③所需户型、面积等。

NO4：展板介绍

（1）向客户介绍展板，依展板顺序。（2）展板以公司篇、升值篇、生活机能篇等及全区篇为主，针对客户感兴趣部分可适当详细介绍，客户不感兴趣部分可简要叙述。

NO5:全区模型介绍

（1）让客户清楚楼盘方位以及模型方位。

（2）周边交通及四邻位置

（3）占地规模（总平方数）

（4）总楼栋数

（5）户型分布

（6）区内交通（出入大门、人行车行交通、安全系数）交通

（7）绿化景观

（8）配套设施

NO6：户型模型介绍

（1）主动询问客户所需户型

（2）针对客户所需户型进行推荐，推荐客户适合户型。

（3）室内布局、科学性、合理性。

（4）对客户的反映作出迅速判断：①对喜欢的产品，要马上强力推荐②对不喜欢的询问原因，可转向更适合他的户型③对不喜欢又无其他替代户型的，向客户进行分析。

（5）此时可下定的要及时下定，不要让其他过程干扰下定。

NO7：带看样板房

（1）请客户穿鞋套

（2）从入户门开始，根据不同客户把握各部分介绍时间以及流程

（3）详细、熟知各部位尺寸，从人体工学角度介绍产品舒适度

（4）与众不同的功能性

（5）向客户描述入住后的生活场景，让客户更多的在样板房去体验，引导客户去想象入住以后的生活

（6）帮助客户将鞋套放入垃圾桶

NO8：洽谈

（1）在资料夹上取楼书及产品资料1套，放在洽谈桌上，供客户参阅

（2）为客户倒水

（3）针对客户疑问，利用各种道具详细解答

（4）锁定客户（户型、面积、楼层、楼栋、位置、单元）

（5）为客户推荐房源

（6）为客户计算价格

（7）喊销控（手持话筒面向控台）

业：①请问X号楼X单元X户型的X楼可不可以介绍。

②请问X号楼X单元X户型的X楼还有没有（代表封房，但要提前与控台沟通，让控台清楚封房原因，并知晓所封房源的客户。

控台：①恭喜你可以介绍②抱歉，已经售出了

业：请帮我确定一次

控台：确定留给你。业：售出控台：恭喜他（全体员工鼓掌）

（8）到控台取认购书

（9）回到洽谈桌填写认购书（认购书字迹工整、完整、不能有任何错误，特别是价格、面积部分、日期部分）

（10）填写认购书后（业务员起立，用话筒面向控台）

业：各位同仁请注意（稍停1秒钟），让我们放下手边的工作以最热烈的掌声恭喜XXX先生（小姐、女士）订购XX（楼盘名称）X号楼X单元X户型的X楼，XX（楼盘名称）X号楼X单元X户型的X楼售出了，让我们恭喜他！（全体热烈鼓掌15-20下）

（11）到控台确认订单，经理签字确认，登录销控表。

（12）带客户到财务交款。

（13）到控台用红包将第一联装入（双手交给客户），剩余两联叫交控台。

NO9：请客户填写客户登记表

（1）取出客户登记表

（2）请购房者认真填写资料

（3）逐项引导客户，尽量填写真实信息

NO10：恭送客户

（1）为客户打开大门

（2）主动握手告别（以示热情、礼貌）

（3）尽量为客户拉开车门，关上车门，目送客户远去

NO11：打扫洽谈桌

（1）将洽谈桌上纸杯及其他杂物放入垃圾桶

（2）清洗烟灰缸（3）清洁桌面及地面

（4）将桌椅摆放整齐

NO12：记录客户资料

（1）将客户资料登记在个人工作本上①已购客户：姓名、性别、年龄、已购面积、户型、价格、位置。付款方式：已付房款（日期）记录，个人资料交纳状况，个人家庭状况等。②未购客户：姓名、性别、年龄、意向户型、面积、未购原因、购房原因、客户抗性、一行人数状况及家庭、个人其他状况等。

（2）将客户登记表放在控台指定处

NO13：客户追踪（未购）

（1）对未购客户应在第三天（含当天）进行回访，询问客户对产品及购房意向（2）第二次回访在第一次回访后第四天（含当天）抛出各种诱因：SP活动（抽奖）、涨价、特价、房源（新房源、所余房源紧缺）

（3）第三次回访在第二次回访后5天（含当天）①询问未到现场原因②是否在其他楼盘已购③对产品认知

NO14：转大定

（1）客户意向认购书转大定

（2）喊控台销控（同认购）

（3）控台确认（4）到财务交款（大定金）

（5）针对按揭客户将按揭资料明细提供客户1份及收入证明1份或2份

NO15：签约

（1）电话通知客户签约（或大定时约定）

（2）换单、交款（3）签合同（准备好合同）

（4）收客户资料（个人做登记）

（5）合同交控台审核（合同无任何错误或空白）在合同登记表上登记

NO16：让客户进行客户转介绍

2、大定节点流程

客户接待→客户挑选意向房源→填写置业计划书→销售人员请示控台（销售经理、销售秘书）该房源能否出售（不能出售另选其他房源）→填写房源预留书（经理审核）→财务处交款（房屋预留书第一联客户，第二联财务，第三联销售案场存档）→提醒客户签约时间及注意事项（按揭、公积金客户让客户备齐相关资料）→案场秘书输入电子台账（第三联归档）

备注：大定全过程必须由置业顾问陪同客户

3、签约节点流程

提前通知并给客户再次约定签约时间→准备相关签约资料→提前计算签约客户所定房源付款明细（含公积金、按揭、一次性）→审核客户资料（按揭、公积金客户）→不合格资料另行补充→收回客户房源预留书→填写签约收款优惠审批单→经理审核签字（正常优惠以外需主管领导再签字）→财务收款→合同讲解答疑→签约→案场秘书输入电子台账（资料归档）

4、换房、退房流程

换房→客户提出换房申请→填写换房申请书→销售人员进行沟通洽谈→销售经理对申请进行书面确认→甲方财务部对换房人资料进行审核→确认现有房源及政策下进行调房→甲方财务部收回原全联预留书及收据（销售部留存第一联复印件）不允许进行二次调换房源→收回原有预留书（案场）、收据（财务）→填写房源预留书→案场秘书更新电子台账→原收据、预留书作废重新归档

退房→客户提出退房申请→填写退房申请书→销售人员进行沟通洽谈→销售经

理进行沟通洽谈（了解客户真实退房意图，告知客户可能产生的经济损失并尽力

挽回）→告知针对刷卡客户可能产生手续费由客户承担→销售经理对申请进行书

面确认→主管副总确认并报公司领导→七个工作日内进行退款（财务退款）→收

回原有收据（财务）、房源预留书（案场）并作废→案场秘书更新电子台账→原

收据、预留书作废重新归档

备注：换房、退房工作签订商品房买卖合同后不予办理。

5、销售执行严禁事项规定

严禁公司所有人员进行炒房；

严禁擅自操作公司规定以外的一切业务和违反公司利益的各项业务；

严禁擅自私下收取各项费用，私自截留各种费用，如：房款、代理费、代办费、银行或保险公司业务返利等不当得利；

严禁在工作中弄虚作假，损害公司利益或坑害客户利益；

严禁收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等；

严禁抢单、藏单等不正当的竞争手段；

严禁无视公司各项管理制度，将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外泄露。

三、案场岗位职责及人员管理

1、

●参与项目前期策划。参与项目的前期调研并编制项目营销策划工作，负责销售案场、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作，负责项目销讲资料、销售文件、道具的制作。

●负责项目的全程销售计划制定，部门各期工作计划、目标的制定；拟定销售团队的组建，机构的设置，及各岗位的职责分工，负责对销售人员进行管理，根据实际情况向公司提出奖励、留用、处罚及解聘建议。

●结合项目实际情况拟定案场基本管理制度；拟定案场薪资办法及奖励方案，定期提交公司审核发放。

●负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销提案，认真组织和努力完成项目的销售工

作；

●负责部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款等）的完成；负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核；负责向公司相关部门提交销售统计与分析报表。

●主持案场日常工作，具体执行公司的销售计划安排，对项目销售现场的各项工作进行协调管理

●监督、考核案场的工作；销售计划、销控计划、推广活动的执行；

●不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况；

●主持部门每周例会，通报销售情况，分析当日客户情况，安排近期销售推广计划或下周工作任务；

●售价和合同条款的把关及购房相关合同审核。

●及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的的各项服务工作；负责有关营销事宜的外联工作；拓展有效沟通渠道。

2、

●协助销售经理做好日常管理工作和业务操作；从产品和专业上给予销售人员培训支持，必要时在销售过程中给予销售人员帮助，与客户洽谈，促进销售。

●保持与销售人员、销售经理良好的思想沟通，为团队凝聚力和合作精神建立起一座桥梁。

●对销售人员的业务操作进行指导和培训；必要的销售洽谈，推动成交。

●组织晨会和晚会，并安排做好会议记录；提出通路建议；对外展、房展会等各类推广活动的人员及工作安排进行负责。

●协助销售经理对案场进行常规检查（样板房、前台、销售道具等），保证工作正常运行；协助销售经理做好签约合同的检查和核对工作。

●配合销售经理制订开盘前销售计划，对周边市场定期调研，及时提出良好的销售方案的建议和意见。

●协助销售经理做好案场人员的考勤管理；日常工作报表填写与提交；对销售率、签约率、收款情况等进行协助。

●做好销售人员与销售经理之间的沟通、传达工作；团队建设与激励。

●协助销售经理做好对销售人员进行综合考评，制定建议性激励机制方案。

3、案场秘书职责及权限

●负责案场的数据管理、统计和维护工作，协助案场销售标准流程的推广与实施；

协助案场销售人员做好签约工作，认真做好收款登记；负责案场内部的日常行政管理和文件归档；物品的申购、领用登记等工作。

●按规定时间协助销售人员通知客户签约。

●按标准执行业务流程，负责案场物资管理、服务规范监督等工作。

●正确完成公司及开发商要求的各类报表，提交的报表必须经销售经理审核，以确保数据的正确性；

●负责大定、签约、收款过程中各类统计工作的归档及各类办证信息登记工作；负责与开发商财务对帐和贷款银行的沟通；负责成功销售信息登记及合同整理归档工作；

●协助销售经理检查相关制度的执行情况，确保制度有效执行；协助检查日常工作进度，确保工作有效完成。

●负责案场收付款项的各项工作，填制日常报销单据并提交至销售经理；

●销售数据准确、及时，并对销售率、签约率、收款等进行管理；

●案场人员的考勤记录和外出登记；会议纪要、案场文件的管理等各类公司制度的推行；4、

●遵守公司各项规章制度，围绕销售任务的实施，服从案场调配；

●认真做好市场分析、客户登记、分析和维护工作；正确展现公司形象及专业技能，实现房源成功销售，完成案场必要的销售流程工作。

●参与售前、售中的市场调查和分析工作，充分了解当前宏观市场、区域市场及竞争个案的动态情况。

●参加项目培训及公司组织的其他培训，并通过相关考核。

●建立客户日志，及时回访，并进行简单的分类分析汇总。

●配合完成交房工作，做好售后服务。

●负责客户的档案管理；爱护公司财物。

●定期总结个人的工作情况；不断进行业务知识的补充，提高自身的业务素质；与公司内部之间多进行沟通。

●保守客户秘密，遵守行业道德；自觉维护公司销售机密。

●完成部门经理或案场销售主管安排的其他工作；与保安、保洁共同维护好案场秩序和卫生。

5、

●服从公司及案场的领导，听从指挥。

●熟悉并运用所在项目的基本销售资料；衣冠整洁，仪表端庄，文明执勤，制服上岗，正常上班时间（8：00—18：00）站立服务；保卫人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、吃零食，打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。

●认真负责地观察售楼部内外的安全情况，注意进出人员，发现事故苗头要妥善处理；所有物品准进不准出，场内财产、物品外出需公司领导确认方可放行；做好案场停车区域的车辆管理工作，杜绝、制止乱停乱放行为。

●每天正常下班时间后，确定办公区域没有其他人员，及时打开警报系统；值夜班时必须保持高度的警惕性，加强对销售现场及周围的巡逻、检查，加强对重点部位、死角的巡视，发现问题及时处理或向有关领导报告，确保销售现场安全。

●下岗时做好值班记录，按时交接班；发生突发事件时，要及时处理或上报相关领导，善于化解矛盾。

6、

●服从公司及案场的领导，听从指挥；

●熟悉并运用所在项目的基本销售资料；衣冠整洁，仪表端庄，制服上岗，正常上班时间以案场上班时间为准，提前（提前30分钟）对所在案场销售大厅进行清洁工作。

●每天对案场销售大厅至少二次清洁，卫生间要时刻保持干净整洁无异味，客户接待区域要做到及时清理；每天对垃圾进行一次集中处理，夏天可视情况做到及时清理；

●如遇大型活动时，提前对案场卫生进行清洁，待活动结束后当天及时清洁现场。

7、水吧员职责及权限

●熟悉并运用所在项目的基本销售资料；

●按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

●熟悉售楼中心整体概况，熟悉各室及部门情况；

●在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区的物品摆放、和整体卫生情况是否良好；

●在客户落座洽谈区时及时送上咖啡、饮料等饮品；

●客户离开洽谈区时及时清理桌面使用过的物品，保证洽谈区整洁、干净；

●保证水吧台区域整体卫生干净、整洁、卫生；保证所有饮品健康、卫生，美味可口，保证不能有过期饮品；

●保证水吧台饮品的库存量，饮品不足时，及时想公司领导汇报；

●统计好每天的饮品使用量，做好所有饮品的采购统计工作；

8、内部晋升机制

销售人员基本岗位：

见习置业顾问（培训期三个月）：

要求：具备良好的形象,诚恳的态度,积极的心态，健康的体魄.遵章守纪有较强的自控力标准：掌握必备的销售技巧和专业知识；完成达到考核标准分，通过公司及案场考核。初级置业顾问：

要求：精神饱满,服务热诚, 反应机敏,注重仪表、谈吐、礼仪规范,思维敏捷，具有较强的学习能力，具备操作计算机基本技能

标准：达到初级置业顾问的要求；能合理应对客户；具有相当的自我管理能力和带教能力；完成达到考核标准分，通过公司及案场考核。

高级置业顾问：

要求：工作有计划追求效率、注重大定、签约率、成功率；对待客户热情如一；积极主动与同事关系融洽，熟练掌握各项业务技能，有自我管理能力，带领帮助新人成长；具有一定沟通能力

标准：达到高级置业顾问的要求，工作态度能力得到广泛好评，熟练的技能技巧，具有一定的相关专业知识，能成为其他人的榜样，通过公司及案场考核。

资深置业顾问：

要求：较高的责任性和自觉性，良好的心理调节能力，精通专业能熟练运用SP技巧，熟悉相关政策法规及其他相关知识，成为销售经理的得力助手并提出有建设性意见，同时能带领、指导其他销售员

标准：达到资深置业顾问的要求，成绩领先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的协助销售经理，相关专业知识丰富，具有相当的分析能力，通过公司及案场考核。

高级、资深置业顾问晋升评定：

A：晋升时间：半年一次

B：晋升条件：

晋升高级置业顾问：案场在评选之前拟定评选名额指标，案场拥有至少1人或以上的人员名额。

根据案场的名额量，销售经理将取每位初级置业顾问半年中每月考核评分的总和除以月份对比，前列名次人员即入选高级置业顾问的评比资格。

完成公司规定的高级置业顾问的半年销售任务。

以上占80%比重；

销售经理、公司领导主观评比占20%比重。

晋升资深置业顾问：案场在评选之前拟定评选名额指标，案场拥有至少1人或以上的人员名额。

根据案场的名额量，销售经理将取每位高级置业顾问半年中每月考核评分的总和除以月份对比，前列名次人员即入选资深置业顾问的评比资格。

完成公司规定的资深置业顾问的半年销售任务。

以上占80%比重；

销售经理、公司领导主观评比占20%比重。

备注：所有新项目销售人员晋升时间为自项目进场，一年一次，晋升评比同上。

四、案场人员行为管理制度

1、仪容仪表要求

仪容仪表要求

A、服饰规范

着装规定：

工作期间，若工装配备到位，员工必须穿统一工装。不得随意穿自己喜欢的服装。

B、仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发（统一头型），

男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有人员打扫完卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、所有人员时刻注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4、所有人员工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

5、所有人员应注意个人卫生，提倡员工使用香水、口香液等个人物品。

C、行为规范

1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调

与交流。

3、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

4、在销售现场使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

5、销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响案场及公司形象。

6、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

7、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；不得看报

纸、杂志等。

8、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

9、销售人员禁止在办公区域吸烟。

10、工作时间严禁打牌、打游戏及做其它私事。

11、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利

益。

备注：每天打扫卫生的值班人员负责对案场全体人员进行仪容、仪表、行为规范的检查和监督，案场督导人员为总负责，案场督导人员负责对每天的检查、督导情况进行记录归档，并计入每月考核。

2、日常管理制度

1、无论公司（含甲方、乙方）哪位领导到场，在场的销售人员均应主动打招呼，

按轮排顺序准备接待的销售人员应主动起身接待并倒水。

2、端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过

烫、过冷（如无特别要求），端水到领导面前，要面带微笑，将水杯轻轻放下，并让水“××，请喝水”。销售人员要培养自己的服务意识，倒完水后要视情况及时

加水。领导走后，该销售人员要及时收拾水杯及擦净烟灰缸。如正忙于接待，其他销售人员要及时上去清扫。

3、工作中出现问题时应及时报告销售经理（如销售经理不在可上报销售主管），

不得欺上瞒下，对没有遇到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主张。

4、如员工对领导或公司有意见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁私下嘀

咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。

5、上班时间，任何场合，严禁与领导开玩笑。

6、无论任何时候，汇报工作都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公司的整

体利益出发。

7、要注意维护公司形象，要时刻提醒自己是公司的一员，自己的一言一行都不要

偏离公司的整体利益，不做任何有损公司形象的事情。

8、销售现场所有人员要踊跃参加公司举行的各种活动。

9、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。

10、客户离座时清理桌面、保持洽谈桌和控台清洁整齐。

11、按要求认真、如实填写来人、来电表。

12、听从销售经理指令，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严

禁在客户面前争吵。

3、销控台管理制度

销控台是展现公司形象和楼盘形象的重要窗口，所以坐在控台的人员要严格要求自己。

A、控台物品摆放：

控台只允许摆放电话机、来电登记表、来访登记表、笔、计算器和销售所用道具。

控台严禁放化妆品、手机、女性饰物、饭盒等物品。

B、销控台规范

1、凡坐控台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进销售

现场的人；坐控台的销售人员有义务进行相互监督、提醒。严禁无精打采、衣衫不整，违者安排最后一个接待客户，或全天不予接待客户。

2、严禁一切小动作：低头看不相关的资料，聊天说笑，趴在控台上，托腮，探头

探脑，东张西望，大声喧哗，扬着脸想其他问题。

3、上班及值班时间严禁在控台看报纸、书刊、杂志等一切与销售无直接关联的书

籍。

4、严禁在控台化妆、照镜子、吃东西、睡觉。

5、坐控台的接电话人员，要有服务意识，善待打进的每一个电话，要精神饱满，

用热情去感染电话客户。

6、现场没有客户时，销售人员严禁聚众聊天。

4、电话接听制度

A：电话接听顺序

控台电话，每天接听电话为值班人员，如果值班人员接客户或忙别的工作，由在电话旁边的其他销售人员进行接听，来电客户的追踪工作由电话接听人员负责，如果来电客户转来访到销售现场直接点名找某某销售人员则客户归其销售人员，否则归轮排接待销售人员。

广告期间电话接听顺序另定。

B：电话接听要求

1、在接电话时，说话要按以下原则处理。

2、首先，培养自己的服务意识，要时刻提醒自己，坐在这个位置，接到的每一通

电话，都是代表公司案场的形象，传达公司的经营理念。也是在树立自己的职业形象。

3、接电话之前，要调整好精神面貌，精神百倍，感染力强，100%进入工作状态。

积极去面对每一个打进的电话。给对方留下一个很深的印象。

4、以简短、准确的语言传递楼盘特色和解答客户的问题并获取来电登记表上的资

料。

5、在接电话时，首先要说案场开头语：“您好！ XX案场名，请讲”，要求语速、

语调适中，语音优美，面带微笑去接电话，并具有一定的感染力，然后再听对方问话。

6、不管是客户还是其他人找人，在接电话时，一律说：“你是他（她）客户还是…”

再说“请稍等”，然后告诉要找的人，说：“某某，客户电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告”。

7、在打电话时，首先要说：“你好，请问是××吗？”当对方回答后，再进入话题。

8、要求电话铃响两声后（三声之内）即刻拿起话筒接听电话，如接听电话销售人

员不在位，应由离电话最近的销售人员接听。

9、禁止在来人、来电登记表上乱涂乱画。

10、来人来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，

评估媒体效果。

11、来电尽量留电话，对疑为“市调或其他身份者”，请来电者留电话。身份不清

者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

12、广告商来电请其留电话，再婉言谢绝。

13、严禁使用销售电话拨打私人电话，如有特殊情况，确需拨打私人电话，通话时

间以三分钟为限。

14、严禁使用免提电话。

5、客户接待、界定制度

A、接待要求

1、销售人员应具有强烈的集体主义精神和团队协作、互助互爱意识，相互间应积极配合，共同渲染造势，促进客户的成交。不得有任何妨碍成交的行为发生。

2、当值销售人员应在指定的接待处时刻注意售楼部外部情况，发现客户要进来时必须提前走出接待处，主动、热情地接待客户，并询问“是不是第一次过来”。

3、销售人员在接待客户中必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户转向其它客户。

4、销售人员原则上一次只接待一组客户，客户集体上门时，销售人员应问明是否是一起的，否则分由下面的轮接人员分别接待。

5、销售人员接待客户时，其它销售人员不得代为介绍，除非得到该销售人员的请求或接到客户的询问，但不能主动递上自己的名片。

6、当同事接待客户时，按接待顺序最后一位销售人员上前帮助倒水，接待完后由原销售人员将洽谈桌收拾干净。

7、严禁和客户发生争吵，不得私自承诺给客户保留房源、优惠价格。

8、当值销售人员接待客户结束后应及时登记客户来访时间。

B、接待顺序

1、接待顺序由销售经理根据案场的实际情况统一安排确定，销售人员按接待顺序依次接待客户，不得挑客，对每位客户都必须热情接待。

2、当值销售人员不在现场，则由下一位销售人员接待当前来客，当值销售人员则失去本次接待客户的机会（因为案场工作不在现场，回来后可以补一个轮排，因为私人事情则轮过，直接等到下一轮）如果在下一组客户到来的时候，该销售人员还不在现场，则按客户接待次序依次类推。

3、当值销售人员可以不接待客户，但必须是在客户来售房部之前提出，新客户则由下一位销售人员接待。当值销售人员则失去了本轮次接待客户的机会。

4、新客户来访时提出要由某位销售人员接待，则该销售人员可以不按轮排规定直接接待，算一组接待名额。（新客户来访时提出要由某位销售人员接待，必须在当值销售人员讲解沙盘之前提出，否则概不归还。）下一位来访客户仍按原来的轮次接待客户。

5、老客户上门由原销售人员接待，接待名额不计入轮排。

6、客户来办理与正在销售的房子无关的业务或主动承认自己是来市调的，不算接待名额（如果表明身份是同行，则由轮排最后一名销售人员接待）。

7、只要客户是来咨询房子的，都算一个接待名额，若登记后发现以前其它销售人员已登记过，应归还别人，不算接待名额，当日可重新再补上一次轮排，但隔日不再补回。补接申请应在新客户来售楼部之前提出。

8、老客户亲自带来的新客户由原销售人员接待，算一次接待轮排。

9、老客户介绍的新客户单独来访时，若没有指定某位销售人员接待（在当值销售人员讲解沙盘之前未提出指定），则该客户视为新客户并按接待轮次进行接待。

C、客户界定

1、客户界定以《客户登记表》为准，客户有冲突的，一般情况下以登记时间为准。

2、《客户登记表》的填写要求

a、客户登记的有效性，至少具备客户姓氏和联系电话两个条件，两者缺一则视为无效登记。

法律法规与管理制度

安全标准化工作“法律法规与管理制度”要素 相关文件目录 文件1安全生产法律、法规、标准及其他要求管理制度 文件2安全生产规章制度 文件2-1安全生产责任制度 文件2-2安全培训教育制度 文件2-3安全检查和隐患整改管理制度 文件2-4安全检维修管理制度 文件2-5安全作业管理制度 文件2-6危险化学品安全管理制度 文件2-7生产设施安全管理制度 文件2-8安全投入保障制度 文件2-9劳动防护用品（具）和保健品发放管理制度 文件2-10事故管理制度 文件2-11职业卫生管理制度 文件2-12仓库、罐区安全管理制度 文件2-13安全生产会议管理制度 文件2-14剧毒化学品安全管理制度 文件2-15安全生产奖惩管理制度 文件2-16防火、防爆、防尘、防毒管理制度 文件2-17消防管理制度 文件2-18禁火、禁烟管理制度 文件2-19特种作业人员管理制度 文件3各岗位安全操作规程

安全标准化工作“法律法规与管理制度”要素 相关记录目录 记录1法律、法规、标准符合性评价记录（各部门的） 记录1-1适用的法律、法规、标准清单 1-2相关法律法规及其它要求符合性评审表 记录1-3法律法规符合性性评价记录 记录1-4 法律法规告知单 记录2安全生产规章制度与安全操作规程的评审和修订记录 记录2-1 安全生产规章制度和操作规程评审记录 记录2-2 安全生产规章制度和操作规程修订记录 记录3-1 培训计划 记录3-2 安全教育培训、安全活动记录台帐 记录3-3 安全教育培训、安全活动记录 记录3-4 培训签到表 记录4-1 隐患整改台账 记录4-2 隐患整改通知单 记录5-1 制度、安全操作规程发放记录（发放到车间、岗位） 记录5-2 文件发放（回收）登记 记录11 安全操作规程（车间的到各岗位） 记录1-1适用的法律、法规、标准清单 1-2相关法律法规及其它要求符合性评审表 另附样品 记录1-3 法律法规符合性性评价记录（每年综合

《公司规章制度管理办法》

《公司规章制度管理办法》 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 规章制度管理办法 一、目的 为保障公司规章制度的严密性、适用性、时效性和可行性，明确规章制度的制定、宣传、贯彻、执行、修订、废止的流程和要求，特制定本办法。 二、范围 本办法适用于以公司文件形式下发的各类制度性文件，包括各类章程、制度、办法、条例、规定、方案等(以下统称为规章制度)。 三、职责和权限 (一)总裁负责规章制度的批准和签发; (二)部门总经理、副总经理或总经理助理负责规章制度的审议; (三)部门总经理、副总经理或总经理助理负责本部门相关规章制度的起草、核定或审议等，并有责任、义务收集、听取相关信息和建议(包括来自下属的信息和建议); (四)全体员工有责任和义务为公司规章制度提供信息或提出合理化建议; (五)总裁办公室是规章制度唯一的发放和管理部门。 四、内容 (一)规章制度的制定 1、编制 (1)为明确某项工作要求，统一步调，提高工作效率和加强管理的严密性，各一级部门可按公司领导要求或按部门需要自行提出建立某项规章制度;

(2)编制规章制度时应做到内容充分、全面、适用，可操作性强，易于宣传贯彻和执行; (3)规章制度应结构清晰合理，表意清楚，不可带有不确定性语言; (4)规章制度应按本公司规定的统一格式进行编写; (5)规章制度在正式定稿发布前应注明“征求意见稿”字样。 第 1 页共 4 页 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 2、审批 (1)新制定的规章制度由拟稿部门报总裁办公室进行审核，避免工作冲突和制度的不连贯性; (2)各部门编制的规章制度草案统一交由总裁办公室向公司领导报审; (3)总裁办公室负责跟踪审批过程，并及时将领导审批意见反馈给责任部门; (4)规章制度草案按审批意见修改后应再交总裁办公室报公司领导复审，依此循环，直至公司领导批准发布为止。 3、发布 (1)各类规章制度统一由总裁办公室以公司文件的形式发布; (2)公司规章制度文本的统一格式为: , 页眉左侧标注规章制度标题;(小五号宋体字) , 页眉右侧标注规章制度发布实施的日期;(小五号宋体字) , 页码采用“第X页共Y页”格式;(小五号宋体字) , 正文标题采用小二号宋体字; , 正文采用小四号宋体字，行间距为25磅。 (3)总裁办公室应根据规章制度的适用范围选择相关部门以电子公告的形式进行发放;

安全生产法律法规识别获取管理制度

安全生产法律法规识别获取管理制度 一、目的 为确定公司生产经营中适用的有关安全生产法律法规、标准规范，建立识别、获取这些法律法规及标准规范的渠道，确保所使用的法律法规为最新版本，提高员工和相关方的法律意识，规范安全生产行为，特制定本制度。 二、适用范围 适用于本公司识别、获取、评审、更新有关安全生产法律法规和标准规范。 三、职责 （一）安全环保部 1.负责安全法律法规、标准规范的收集、识别和更新，并对贯彻落实情况进行监督检查。 2.负责组织相关部门、单位对识别的法律、法规进行符合性评价。 3.负责向各部门、单位宣传适用的法律、法规及其它要求。 （二）其他部门 1.获取的法律、法规及其它要求，应及时传递到安环部。 2.负责将相关的法律、法规、标准及其它要求传达给员工，并遵照执行。 四、程序 （一）获取途径 1.上级主管部门发文、转文； 2.通过安全生产主管部门获取； 3.通过政府机关、行业协会等获取； 4.上网查询； 5.会议获取； 6.从法律、法规、标准发行处获取； 7.其他渠道。

（二）识别和确认 1.根据公司生产经营活动中的危险、有害因素，结合法律法规的最新内容及版本，识别适用的法律、法规、标准。 2.根据行业特点，识别适用的法律法规和标准规范。 3.安全环保部组织有关部门对获取和识别的法律、法规、标准进行评审确认，报公司分管领导审核批准。 4.安环部及时将最新版适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求传达给有关单位。 （三）更新 1.当现行法律、法规、标准和其它要求更新时，应重新及时识别。 2.安环部每年进行一次法律法规和标准规范的获取、识别、更新工作。 3.当生产过程中的危险、有害因素发生变更时,应及时进行法律、法规和其它要求的重新识别。 （四）评审和修订 1.安全环保部每年组织有关部门对发布的法律法规进行评审，不适宜的及时进行修订。 2.当生产经营范围、设备、技术、材料等发生变化时，各单位应及时对法律法规和管理制度进行修订，确保适用性和有效性。 （五）贯彻执行 1.各单位要组织学习法律、法规、标准，并在日常生产中严格遵守。 2.安全环保部每年对贯彻安全法律、法规情况进行监督检查，对不符合法律、法规的行为要及时督促整改。 3.安全环保部负责建立法律、法规符合性评价记录。

法律法规与安全管理规章制度

法律法规与安全管理制度 （一）法律法规、标准法规 1、建立获取、更新安全生产法律法规与其他要求的管理制度： （1）获取的内容 ①法律：全国人大颁布的安全生产法律，如：刑法、安全生产法、职业病防治法、劳动法、劳动合同法、突发事件应对法等； ②法规：国务院和省级人大颁布的有关安全生产的法规； ③规章：国务院各部、委、局和省级人民政府颁布的文件； ④标准：国家、地方和行业颁布的安全标准； ⑤国际公约：我国已签署的关于劳动保护的公约； ⑥其他要求：各级政府有关安全生产方面的规范性文件，上级主管部门的要求，地方和相关行业有关的安全生产要求、非法规性文件和通知、技术标准规范等。 （2）获取的渠道 ①各级人大、政府颁布的法律、法规、条例、办法及其他要求的获取渠道是全国人大公报、国务院公报、安全生产监督管理部门及其他有关政府职能部门； ②国家和行业标准规范获取渠道是各部、委或标准化组织等； ③上级主管部门的要求获取渠道是各上级主管部门； ④还可以与咨询机构等部门联系；

⑤通过报刊、书店、互联网等渠道。 （3）获取方式 ①项目部通过上述渠道以走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律、法规及其他要求，同时建立必要的联系； ②项目部通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求，登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上，并及时传递到各部门。各部门对法律法规、标准及其他要求进行适用性判定，上报领导审批后，立即实施。项目部每年整理一次企业适用安全生产法律法规、标准和其他要求清单，保持所使用的法律法规处于最新状态。 （4）法律法规更新 为使法律法规及其他要求保持最新状态，各部门每年确认、登记、摘录获取的最新的法律法规及其他要求，填写《法律法规及其他要求更新清单》，经领导批准后，提供给项目部，再按按职责分工发放给相关部门。各部门对作废的安全生产法律法规、标准和其他要求及时标识，对新颁法律法规、标准和其他要求及时补充。 （5）符合性评价 项目部每年至少一次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求进行符合性评价（相关法律法规标准及其他要求符合性评审表），消除违规现象和行为。对于新近实施的适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求应在实施之日前进行符合性评审。 2、各部门定期识别、获取本部门适用的相关安全法律法规并向部门汇总： （1）安全管理人员应主动、经常地识别与本公司安全生产活动相关适用的生产法律、法规、标准及其他要求，通过各级政府、团体、媒体、网络等方式获取最新信息。 （2）对获取的适用的安全生产法律、法规、标准、其他要求进行登记（适用的安全生产法律法规标准及其他要求清单），存入安全生产法律法规标准书库。 （3）安全管理人员应将适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求及时对从业人员进行宣传和培训，提高

公司规章制度管理规定范文3篇

公司规章制度管理规定范文3篇 第一章总则 第一条为促进____发展规章制度制定与管理工作规范化、程序化、提高建章立制的质量，依据公司章程，参照二〇xx年七月二十四日 ____控股集团印发的《____控股集团规章制度制定与管理规定(试行)》，结合公司实际，制定本规定。 第二条本规定所称的规章制度，是指公司针对生产、经营、技术、劳动、管理等各项活动所制定的管理规范的总称。 第三条本规定适用于公司规章制度的制定计划、起草、审核、颁布、解释、修改、备案和废止等相关活动。 第四条制定规章制度，应当遵循下列原则： (二)坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标; (三)坚持适度超前的原则，推动公司现代企业制度的建设和创新; (四)注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏; 第五条制定规章制度的要求。 (一)全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性; (二)准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体; (三)可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任岗位; (四)实际性：切合企业经营管理的实际需要; (五)稳定性：能在一定范围内稳定适用一定时间; (六)服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。

第二章规章制度建设组织管理 第六条公司董事会、总经理和总经理办公会分别依照国家法律法规及公司章程的规定行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。 第七条公司综合管理部是规章制度的归口管理部门。其主要职责是： (一)负责规章制度体系的编制工作; (二)负责组织拟定规章制度制定的年度计划; (三)根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案; (四)起草或组织起草公司综合性规章制度; (五)负责规章制度草案规范的审核; (六)组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、文字审核等工作; (八)负责规章制度的编号、保管、存档工作; (九)联系律师进行规章制度的法律审核。 第八条公司董事会秘书负责公司总经理办公会与董事会的衔接，其主要职责是： (一)依据公司章程提出经总经理办公会批准的规章制度是否需要董事会审议的建议。 (二)将需要审议的规章制度提交董事会审议。 第三章制度建设规划与年度计划 第九条公司综合管理部根据业务管理需要制定公司规章制度体系的整体制订规划，整体规划每年滚动调整。 第十条公司各部门根据规章制度体系整体规划，制订本部门规章制度年度计划。 第四章规章制度的起草

法律法规和标准规范管理制度

法律法规和标准规范管理制度 一、目的 为确定公司生产经营或业务活动中适用的安全标准化法律法规和其他要求，建立识别、获取这些法律法规及要求的渠道。确保所使用的法律法规及其他要求为最新版本，提高员工和相关方的法律意识，规范安全生产行为，制定本制度。 二、适用范围 适用于公司生产经营活动相关的国家、行业、地方的安全标准化法律、法规及其他要求的控制。 三、内容与要求 3.1．识别和获取安全生产法律法规的范围： 1.国家的法律、法规和标准； 2.市政府制定的法规、标准及规定； 3.国内行业有关标准和规定。 3.2.收集途径 1.公司各部门可通过与政府主管部门、行业协会、社会组织等部门保持联系，通过走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律，主动获取相关的法律、法规及其它要求。 2.公司各部门可通过政府机构、报纸杂志、互联网等渠道获取国家、地方对安全生产有关的法律、法规及其它要求。 3.运营部也可以通过安全生产监督管理部门、技术监督部门、以及公安、消防、社会和劳动保障、卫生等部门获取有关安全生

产的法律法规、标准及其它要求。 3.3程序 1.公司各部门每年至少进行一次识别和获取本部门适用的安全生产法律法规标准规范与其他要求，并将涉及到的法律、法规等专业技术规范、规定等名单上报运营部汇总。 2.运营部按汇总明细将收集到的最新版本法律法规及其他要求汇总，并上交至总经理批准后下发相关部门执行。 3.各职能部门负责将公司适用的安全生产法律法规及相关技术标准、规范要求传达和培训员工，并监督检查执行情况。 4.运营部应每年至少一次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求进行符合性评价，使企业的各项安全管理制度和技术标准、规范符合安全生产法律法规和其它要求。 3.4.更新 1.运营部要根据公司实际情况和法律、法规及其他要求，修订安全管理制度，各部门及相关方根据以下条件确认获得的法律、法规及其它要求的适用性： （1）是否与公司职业健康安全、消防有关。 （2）是否为最新的版本。 2.各部门负责保存与本部门有关的法律、法规及其它要求。 3.当上述法律、法规及其它要求更新时，应及时修正清单，将新的内容补发到相关部门，并对旧的文件做相应的处理。 四、附件 《适用性法律法规清单》 《安全生产法律法规及其他要求符合性评审记录表》

安全法律法规和标准规范管理制度

安全法律法规和标准规范管理制度 （ISO45001-2018） 1.0目的 为了及时地获取、识别、确定和更新适用于本公司的法律、法规及其他要求，并建立获取途径，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，以提高其安全防范意识，严格遵守法律、法规，规范安全生产行为，消除违法行为和现象，特制定此制度。 2.0范围 适用于本公司对国家、地方、行业有关安全生产、职业健康、环保等法律、法规、标准规范和其他要求的识别、获取、确定、更新的管理控制。 3.0引用标准 《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010） 4.0职责 4.1总经理负责法律、法规、标准规范和其他要求获取、识别、确定、更新的组织与领导。 4.2安全主任负责收集与安全、消防、环保、职业卫生等相关的法律、法规、标准规范及其他要求，并确定其适用性，及时将适用的传递给相关部门。 4.3安全主任对法律、法规、标准规范及其他要求的获取和识别进行统一管理和存放，并负责发放适用法律、法规、标准规范和其它要求的目录，对法律、法规及其他要求的遵守情况实施定期检查。 4.4公司各部门负责收集相关的法律、法规、标准规范及其他要求，并确定其适用性，及时将适用的传递给安全主任及相关部门；同时，各部门必须遵守已

经确认适用的法律、法规及其他要求。 4.5安全主任负责向员工和相关方传达有关法律法规和其他要求。 5.0工作程序 5.1法律、法规、标准规范和其他要求的识别 5.1.1法律：全国人民代表大会常务委员会颁布的相关法律（如；《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等。 5.1.2法规：国务院及省、市人代会颁布的有关条例和实施细则。 5.1.3规章：国务院及各部、委、局颁布的有关规章制度。 5.1.4标准：国家、地方、行业颁布的相关（技术或管理）标准。 5.1.5国际公约：我国与外国签订的相关公约。 5.1.6其他要求：各级政府（部门）发布的相关规范性文件、要求、通知等。 5.2获取的途径和方法 5.2.1获取的途径 （1）环境保护主管部门； （2）安全主管部门； （3）卫生主管部门； （4）职业健康和劳动保护主管部门； （5）消防主管部门。 5.2.2获取方法 通过电话、网络搜寻、信函、传真、新闻媒体等渠道联系有关部门及时并不定期地了解安全生产、环境和职业健康法律法规的新动向；购买及订阅有关安全

大型集团公司规章制度管理办法

****公司规章制度 — 规章制度管理办法 发布 实施 ****公司发布

目 次 第一章 总则…………………………………………………………… 第二章 职责分工……………………………………………………… 第三章 规章制度规范格式…………………………………………… 第四章 管理流程……………………………………………………… 第五章 实施与改进…………………………………………………… 第六章 附则…………………………………………………………… 附录 公司管理标准模板 附录 公司规章制度模板一 附录 公司规章制度模板二 附录 公司规章制度管理流程 附录 公司规章制度制 修 订计划申报表 附录 公司规章制度评审报告

公司规章制度管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范公司规章制度管理工作，特制订本办法。 第二条 公司机关各部（委）室、各事业部、二级单位、分（子）公司的规章制度管理工作，适用本办法。 第三条 本办法所称“规章制度”包括管理标准、管理办法、管理规定及管理实施细则等。 第四条 本办法所称管理标准是指由公司管理办法、管理规定及管理实施细则等通过标准化转换而来的相对固化的规章制度，公司质量体系认证、安全体系认证等各类体系认证及产品认证所称的管理标准不适用于本办法。 第五条 规章制度的制（修）订原则

（一）坚持合法、合规的原则，遵守国家法律法规及（集团）公司规范性文件； （二）坚持科学、合理的原则，科学设计制度规范，严格履行规章制度的管理程序； （三）坚持完整、简明、易行的原则，制度内容涵盖的管理事项简洁明了，操作性强。 第二章 职责分工 第六条 公司规章制度实行“归口管理、分工负责”，按公司、二级单位（部门）分级管理。 第七条 企业管理部是公司规章制度体系建设的归口管理部门，其主要职责是： （一）负责建立完善、持续优化公司规章制度体系，协调处理规章制度体系建设过程中出现的相关问题。 （二）负责规范、审核规章制度格式，对公司规章制度进行统一编号。 （三）负责界定需要综合评审的规章制度，牵头组织规章制度评审。 （四）负责按年度更新、发布公司现行有效规章制度目录。 （五）负责按年度编制规章制度制（修）订计划，并督促实施。

法律法规标准规范管理制度

法律法规标准规范管理制度 撰写人：___________ 部门：___________

法律法规标准规范管理制度 1.目的 识别和获取适用本公司生产和业务活动中的安全风险的法律法规、标准和其他要求，及时更新，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，以便严格遵守，消除违法行为和现象。 2.范围 适用于与公司有关的国家安全生产法律法规、标准和其它要求。 3.引用条款 3.1 危险化学品从业单位安全标准化之 4.3.1法律法规。 3.2危险化学品从业单位安全标准化之 4.3.2符合性评价。 4.职责 4.1生产部负责识别和获取安全生产、职业安全卫生、交通安全等方面的法律、法规和标准和其它要求。 4.2行政人事部负责识别和获取设备安全等方面的规定。 4.3行政人事部负责识别和获取与工伤管理等方面的法律、法规和标准和其它要求。 4.4生产部负责识别和获取消防安全方面的法律、法规和标准和其它要求。 第 2 页共 2 页

4.5财务部负责识别和获取安全生产有关的费用方面的法律、法规和标准和其它要求。 4.6行政从事部负责识别和获取与劳动保护有关的法律、法规和标准和其它要求 4.7行政人事部负责识别和获取与危险化学品经营有关的法律、法规和标准和其它要求 5.程序 5.1获取方式 各责任部门要建立获取安全生产适用的法律、法规及其他要求的有效途经，主动的、经常性的参加政府部门、行业协会或团体组织的与安全生产有关的活动，定期通过数据库、服务机构、媒体、网络等形式获取国家的有关安全生产方面的规定，并将获取的规定进行识别和定期更新，确保当前使用的规定是有效的。 5．2法规贯彻落实 各责任部门将获取的规定要认真保管，及时组织相关单位、部门人员进行宣传和培训，提高从业人员的守法意识，规范安全生产行为。此外，有关部门还要将公司适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求传达给公司相关部门、外来施工、供应商、销售商等相关方。 5．3符合性评价 第 2 页共 2 页

适用的法律法规、标准规范识别和获取管理制度

适用的法律法规、标准规范识别和获取管理 制度 第一章总则 第一条为建立获取环境、职业健康安全法律法规、标准规范及其他要求的渠道，及时识别和获取本企业活动、服务过程中所适用的职业健康安全法律法规、标准规范及其他要求并保持更新，根据《安全生产法》、公司《安健环管理办法》制定本制度。 第二条本制度适用于公司和厂站、项目。 第二章职责分工 第三条承担项目管理任务的各厂站、项目、各部门负责识别和获取环保、职业健康安全法律法规、标准规范及其他要求。 第四条承担项目管理任务的厂站、项目、部门、项目部负责组织对本部人员进行适用法律法规、标准规范及其他要求的宣传和培训，提高全体人员的守法意识，规范行为。 第五条项目部及其他涉及相关方的管理部门负责将适用的安健环法律法规、标准规范及其他要求及时传达给相关方（工程承包商），传达方式包括纳入合同或制作成宣传资料及其他方式。 第三章法律法规、标准规范的获取 第六条获取的内容 (一)法律：全国人大颁布的法律； (二)法规：国务院和省级人大颁布的法规； (三)规章：国务院各部、委、局和省级人民政府颁布的规章

制度； (四)标准：国家、地方和行业颁布的标准； (五)其他要求：各级政府有关规范性的文件，上级主管部门的要求，地方和行业有关的要求，非规范性文件和通知、技术标准规范等。 第七条获取渠道 (一)各级人大、政府颁布的法律、法规、条例、办法及其他要求的获取渠道是全国人大公报、国务院公报、国务院各部、委、局及其他有关政府职能部门； (二)国家和行业标准规范获取渠道是国务院各部、委或标准化组织等； (三)上级主管部门的要求获取渠道是各上级主管部门； (四)还可以通过咨询机构等部门联系； (五)通过报刊、书店、互联网等渠道。 第八条获取方式和时机 (一)各单位通过前述渠道以网络、电话、传真、信件、会议等方式获取有关法律法规、标准规范及其他要求； (二)各单位通过阅读和整理有关报刊法律法规、标准规范及其他要求，对法律法规、标准规范及其他要求进行适用性判定，报单位主管领导审批后，建立适用法律法规清单列入适用清单。 (三)各厂站、项目、安全监察部应及时整理更新本单位适用法律法规、标准规范及其他要求清单，保持所使用的法律法规、标准规范及其他要求处于最新状态。 第四章适用性识别、传达和更新

法律、法规识别与管理制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD662 法律、法规识别与管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

法律、法规识别与管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1 目的 为确定公司生产经营或业务活动中适用的安全标准化法律法规和其他要求，建立识别、获取这些法律法规及要求的渠道，确保所使用的法律法规及其他要求为最新版本，提高员工和相关方的法律意识，规范安全生产行为，制定本制度。 2 适用范围 适用于对与公司生产经营活动相关的国家、行业、地方的安全质量标准化法律、法规及其他要求的控制。 3 职责与分工 主管部门：安全环保部。负责安全标准化法律、法规和其他要求的确认、培训、传达和监督执行。 相关部门：各部门、车间。负责及时宣贯、遵守与本部门、车间有关的法律、法规及其他要求。并将有关要求

传达给员工和相关方。 4 内容与要求 4.1 与公司相关的法律、法规和其他要求 A 国家有关的法律、法规、条例、规范； B 山东省、青岛市的地方法规和国务院主管部门规章、规程；国家、行业、山东省、青岛市有关安全标准化管理的法律、法规、规程、规则、标准及其他要求等； C 国家、行业和地方标准； D 上级机关、执法机关的通知、公报等其他要求； E 国家公约等。 4.2 获取方法 A 上级发文、转文； B 报刊、杂志登载； C 会议获取； D 从法律、法规、标准、其他要求发行处获取； E 通过政府机构、行业协会等获取； F 上网查询； G 其他渠道。 4.3 识别和确认 4.3.1 安全环保部根据安全标准化管理体系要求及相关

公司管理规章制度模板

员工规章制度 为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、 不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。 二、服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而 影响本公司的形象。 四、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作， 不相互推诿。 五、上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生 实行轮流制，必须做到整洁清爽。 六、认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷 窃公司财物者交于公安部门处理。 七、员工服务态度： 1、热情接待每位学员和家长（您好！欢迎光临！请~！），做好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教；（工 作中语言——不好意思！请稍等！对不起！路走轻、说话轻） 3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后 期服务工作。 员工规章制度（细则） 公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。 一、员工聘用制度 第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。 第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。 正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定 的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员 工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规 定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同 意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均

安全生产法律法规识别和获取管理制度_共4页

XXXXXXXX 公司 安全生产法律法规识别和获取管理制度 一、目的 为了认识和了解与我公司生产经营活动有关的安全生产法律、法规、标准及其他要求，并将这些信息及时传达给员工和相关方，规范安全生产行为，特制定本制度。 二、职责 1、公司安全生产工作领导小组负责对各单位、各部门各途径识别 和获取的适用的安全生产法律法规、标准及其他要求进行批阅并批准转发至相关部门；每年组织一次获得适用的安全生产法律、法规、标 准及其他文件”符合性评审会议；负责公司级不符合安全生产法律、法规、标准及其他文件”项的纠正措施和预防措施、整改方案的审批、检查和验证；指定公司总经理办公室制定公司年度获取适用的安全生产法律、法规、标准及其他文件”的计划和落实必要的经费。 2、安全管理部门负责不定期获取相关的安全生产法律、法规、 标准及其他要求，识别其适用性，追踪新的安全生产法律、法规及其他要求并及时交办公室发放备案；负责报告安全生产法律、法规、标 准及其他文件年度执行情况” 3、总经理办公室负责安全生产法律、法规及其他要求文件的发放备案。负责编制公司安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”负责公司安全生产法律、法规、标准及其他要求的更新。

（3）公司主管领导每年组织一次对适用的安全生产法律、法规、 标准及其他要求进行符合性评价，评审安全生产法律、法规、标准及 其他文件年度评价报告”、安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”。消除违规现象和行为，从而确保公司和员工及相关方能够按照法律法规的要求进行安全生产和开展业务活动，对于不符合 的安全生产法律、法规、标准及其他要求，提出不符合项整改要求。 （4）各部门、各分（子）公司对评价出的安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项提出纠正措施和预防措施、整改方案。 （5）公司主管领导对安全生产法律、法规、标准及其他文件” 不符合项提出纠正措施和预防措施、整改方案进行审批、检查和验证。 （6）各部门、各分（子）公司对安全生产法律、法规、标准及其 他文件”不符合项进行纠正、整改。 （7）各部门、各分（子）公司制定安全生产法律、法规、标准 及其他文件”保持或持续改进的计划

法律法规与安全管理制度

四、法律法规与安全管理制度 1.法律法规、标准规范 企业应建立识别和获取适用的安全生产法律法规、标准规范的制度，明确主管部门，确定获取的渠道、方式，及时识别和获取适用的安全生产法律法规、标准规范。 企业各职能部门应及时识别和获取本部门适用的安全生产法律法规、标准规范，并跟踪、掌握有关法律法规、标准规范的修订情况，及时提供给企业内负责识别和获取适用的安全生产法律法规的主管部门汇总。 企业应将适用的安全生产法律法规、标准规范及其他要求及时传达给从业人员。 企业应遵守安全生产法律法规、标准规范，并将相关要求及时转化为本单位的规章制度，贯彻到各项工作中。 2.规章制度 企业应建立健全安全生产规章制度，并发放到相关工作岗位，规范从业人员的生产作业行为。 安全生产规章制度至少应包含下列内容：安全生产职责、安全生产投入、文件和档案管理、隐患排查与治理、安全教育培训、特种作业人员管理、设备设施安全管理、建设项目安全设施“三同时”管理、生产设备设施验收管理、生产设备设施报废管理、施工和检维修安全管理、危

险物品及重大危险源管理、作业安全管理、相关方及外用工管理，职业健康管理、防护用品管理，应急管理，事故管理等。 3.操作规程 企业应根据生产特点，编制岗位安全操作规程，并发放到相关岗位。 4.评估 企业应每年至少一次对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行检查评估。 5.修订 企业应根据评估情况、安全检查反馈的问题、生产安全事故案例、绩效评定结果等，对安全生产管理规章制度和操作规程进行修订，确保其有效和适用，保证每个岗位所使用的为最新有效版本。 6.文件和档案管理 企业应严格执行文件和档案管理制度，确保安全规章制度和操作规程编制、使用、评审、修订的效力。 企业应建立主要安全生产过程、事件、活动、检查的安全记录档案，并加强对安全记录的有效管理。

企业规章制度管理规定

企业规章制度管理规定 一、管理职能 1、行政部是公司规章制度的综合管理部门，其职责是： （1）负责组织有关部门建立健全各种规章制度。 （2）负责公司各种规章制度的分类编号。 （3）负责主办或会签颁发及废止有关规章制度或文件。 （4）负责协调各种规章制度之间的相互衔接关系，并在内容上不断完善。 （5）负责编制规章制度年度修编计划，并组织实施。 （6）有权代表公司解释有关规章制度。 2、有关职能部室是公司本专业规章制度的归口管理部门，其主要职责是： （1）负责组织实施公司有关规章制度修编计划。 （2）负责审核有关本专业的规章制度及会审、会签其他部门有关规章制度。 （3）负责草拟颁发或废止有关规章制度或文件。 （4）有权监督所属部门及职工对规章制度的贯彻执行情况。 二、管理内容与要求 1、规程制度的制定或修编 （1）现场设备运行、检修的每项工作，都应有相应的规程制度，使每个生产工作人员有章可循。新增设备及重大设备的改进等项目，都应在试运前制定相应的规程或措施，并组织有关人员学习考试，否则不应投入运行。 （2）规程制度修订时，应广泛搜集和研究有关资料，进行必要的分析和论证，凡是修订的规程制度必须符合国家及专业技术标准的要求，符合生产现场实际。 （3）所有规程制度的编写，应做到“符合实际，指导生产”，达到“有章可循，有据可查”的目的，应根据生产的发展，设备的完善和管理水平的提高，随时补充修订。 （4）编写或修编的规程制度要语句简练，措辞得当，简明易懂。 （5）现场规程制度应在每年10～11月份，根据一年实际执行情况，由设备管理部及有关部室组织全面审查一次，并做出必要的修改补充意见，经行政部汇总上报由公司分管领导批准后执行，每三年进行一次复审，视情况分别予以确认，修编或废止。 （6）编制或修编规程制度的依据： a、电力工业技术管理法规、部颁典型规程及上级有关部门指示、通知等； b、制造厂家的设备资料； c、本公司及兄弟单位的先进经验； d、上级有关事故通报，本公司及外单位的事故教训；

法律法规管理制度(识别、获取)

安全生产法律法规与其他要求的 识别与获取、评审与更新制度 一、目的 及时获取、识别、评审和更新用于公司安全生产管理的国家法律、法规、标准，健全完善公司安全管理制度体系，使公司的生产经营活动合法合规，提高员工法律意识，确保员工法定权利的享有和法定职责和义务的履行。 二、适用范围 本制度适用于公司各部门对安全生产法律法规与其他要求的识别、获取、评审、更新。 三、职责 ㈠办公室 1、负责安全生产、职业健康、环保管理方面法律法规的获取与识别。 2、负责全厂员工的安全生产法律法规及其他要求的培训，并对培训考核结果进行评价。 3、负责安全生产法律法规的传达，并监督检查相关单位对法律法规及国家（行业）标准的执行情况。 4、负责编制与企业生产相关的安全生产法律法规获取、识别、评审、更新管理制度文件。 ㈡设备科 负责公司设备管理方面法律法规及国家（行业）标准的获取与识别。 ㈢财务部 1、负责安全生产投入管理方面法律法规的获取与识别。 2、负责审计方面法律法规的获取与识别。

㈣安委会 每半年由厂安委会组织评审获取并使用的法律法规，确保其在有效期内。 四、管理内容与要求 ㈠工作流程图 ㈡法律法规的识别、获取范围 1、法律； 2、行政法规； 3、部门规章； 4、地方法规； 5、国家（行业）标准； 6、规范性文件及其他要求。 ㈢法律法规的获取渠道

1、互联网：国家安监总局网站、国家环保部网站、地方安监局和环保局网站 2、文件：有关行政主管部门下发的文件 3、杂志：公开发行的有关安全生产的杂志 4、其他途径 ㈣相关要求 1、根据获取和识别的法律法规，结合标准化系统建设，制定、执行相应的安全生产管理制度及规程。 2、办公室对各部门获取和识别的法律法规、标准等进行筛选，形成清单。 3、筛选、汇总后的法律法规、规程标准等及时下发到相关单位。 4、利用合理化建议、调查问卷等方式获取员工和部门对安全生产法律法规的需求。 5、每次培训考核后要对培训效果进行评价，根据评价结果制定、更新法律法规的提升计划。 6、收集、更新新颁布的法律法规、国家（行业）标准，及时修改完善与之配套的安全管理制度。 五、检查与考核 ㈠依据部门职责要求，对法律法规的识别、获取、评审、更新的职责要求进行考核。 ㈡考核周期：一年一次 ㈢考核内容 1、法律法规识别、获取、评审、更新的及时性、有效性。 2、与法律法规配套的管理制度的建立和完善。 3、员工法律法规意识的跟踪，主要考察员工对安全管理制度、安全操作规程的执行情况。 4、安全标准化程序文件的执行。

法律法规与管理制度

5.3法律法规与管理制度 5.3.1法律法规 1.识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求； 2.适用的安全生产法律法规、标准及其他要求管理制度清单； 3.法规定期更新资料；(企业提供) 4提供宣传资料、培训记录；培训内容；(企业提供) 5.提供传达给相关方记录(文件、函等)；(企业提供) 识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求 (一)目的 为了使企业认识和了解与其活动相关的适用的安全生产法律法规、标准及其他要求，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，提高他们的安全法规意识，规范安全生产行为。 (二)职责 1.公司工程师负责对安全生产、产品质量、电、仪各专业适用的国家有关法律法规、技术标准的确认，并督促有效执行。 2.公司办公室负责国家、上级有关安全生产法律法规、标准的获取、识别和引用。 (三)获取渠道与识别 1.各职能部门通过各级政府、行业协会或团体和服务机构、媒体、网络等渠道，及时获取国家颁布的各种法律法规和标准，并进行有效性识别。 2.对所获取的法律法规，应对来源、适用性、适用部门、实施时间进行说明，并及时呈报公司总工程师确认。 (四)有关事项 1.各职能部门应将获取的法律法规、标准进行汇总，并按填写清单目录备案。 2.各职能部门每年至少一次对法律法规、标准进行符合性评审，及时识别和更新，确保其有效性。 3.所有各种法律法规应遵守相应规定，及时向做作业人员或规定范围的相关人员宣贯、执行。 XXXXX有限公司 年月日 公司适用的安全生产法律法规和标准

（法律部分） 公司适用的安全生产法律法规和标准 （法规部分）

公司适用的安全生产法律法规和标准 （标准部分）

法律法规、标准规范管理制度

法律法规、标准规范管理制度 1、目的 为了齐全的收集法律法规、标准规范，确保所使用的法律法规、标准规范及其他要求为最新版本，并将其要求传达到相关部门、员工和相关方，并将相关要求及时转换为本单位的规章制度，贯彻到各项工作中，特制订本制度。 2、范围 适用于对与公司生产经营活动相关的国家、行业、地方的安全生产标准化法律、法规、规章、规程及标准其他要求的管理。 3、责任部门与部门、人员职责 责任部门：安全生产委员会。 部门、人员职责： 1）各部门安排一名兼职人员定期识别和获取本部门适用的安全生产标准化法律、法规和其他要求，并跟踪、掌握有关法律法规、标准规范的修订情况，及时汇总报归口管理部门。 2）归口管理部门，将获取使用的法律、法规和其他要求，汇总后发布清单。 3）归口管理部门将适用的安全生产法律法规与其他要求。传达给员工和相关方，并进行相关的培训和考核。 4、识别和确认 归口管理部门根据安全生产标准化管理体系要求及各相关部门收集的信息，编制公司通用的《适用的法律法规、标准及政府其他要求的目录

清单》，并且根据其目录清单的内容进行学习识别，确认适用本企业的法律法规和其他要求的具体内容。 当上述法律、法规及标准文件发生更新、作废等情况时，应及时修改《适用的法律法规、标准及政府其他要求的目录清单》，将其文本内容放入文本数据库。并将有关信息传递到适用该法律法规及其他要求的部门、单位和相关人员。 5、贯彻执行 各部门将本部门适用的法律法规和其他要求，采取会议、宣贯、培训等形式，落实到相应层次或岗位，并传达到相关方。各部门要按照法律，法规和其他要求，组织进行安全生产标准化管理的各项活动，并对执行情况进行监督检查。 5、检查与评审 公司通过管理评审、内审或日常监督检查等形式对相关部门、单位的执行情况进行检查、确认。依据检查评审情况按公司奖惩制度予以执行。 6、获取法律法规的渠道：东莞市安监局、区安监局、街道办事处、安全中介机构、新华书店、标准发行单位、网络书店等。 7、获取法律法规的方法和时机：经常查阅国家、广东省安监局及国家相关部委、出版社的网站，获取最新信息，及时更新《适用的法律法规、标准及政府其他要求的目录清单》和文本数据库，至少每月查询一次。及时获取信息进行购买或下载打印。 8、法律法规更新方式：将废止的法律、法规、标准从《适用的法律、法规及政府其他要求的目录清单》和文本数据库中删除，增添新内容，同时告知本企业的相关部门和人员。

安全法律法规识别获取管理制度(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 安全法律法规识别获取管理制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-3120-12 安全法律法规识别获取管理制度(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1适用范围 本制度规定了获取渠道，识别出适用于焦化厂活动、产品和服务中有关安全生产法律法规、标准及政府其他有关要求，并及时更新。 本制度适用于焦化厂识别获取安全生产法律法规的管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本制度。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）适用于本制度。 危险化学品从业单位安全标准化通用规范 山西省危险化学品从业单位安全生产标准化评审

工作规则 全国冶金等工贸企业安全生产标准化考评办法 非煤矿山企业安全生产十条规定国家安全生产监督管理总局令第67号 五龙镁业安全管理标准汇编 3职责 3.1各部门负责识别与本部门适应的安全法律、法规与其他要求，并组织学习贯彻。 3.2安环科负责适用的安全法律、法规、标准及政府其他有关要求的收集获取；负责适用的安全法律、法规、标准及政府其他有关要求的登记、汇总、传达与更新。 4管理内容与方法 4.1获取内容 4.1.1国家法律、法规要求，如：安全生产法、职业病防治法、消防法等。 4.1.2省部级法规要求，如：省人大、省政府颁布的有关条例、决定、规定、办法及实施细则。