支付宝 争议处理规则

争议处理规则

一、概述

本规则中将支付宝（中国）网络技术有限公司简称为“本公司”，对使用本公司服务的用户简称为“您”或“支付宝用户”或“用户”。

您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本公司的服务，或您以其他本公司允许的方式实际使用本公司服务前，您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，一旦您使用支付宝服务，即表示您同意遵循本规则之所有约定。

本公司提醒您认真阅读、充分理解本规则各条款，特别是以粗体标注部分。如您不同意接受本规则的任意内容，或者无法准确理解相关条款含义的，请不要进行后续操作。如果您对本规则的条款有疑问的，请通过本公司客服渠道进行询问，本公司将向您解释条款内容。

二、规则内容

1、前提

交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《交易超时规则》。本规则仅适用于支付宝中介交易（俗称“支付宝担保交易”），不包括货到付款交易、即时到账交易等其它交易方式，支付宝服务协议另有约定的除外。

您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。

本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议。

2、争议处理规则

1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。

交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。

2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向承运方支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。

3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。

表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。

表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份

证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。

收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。

4）退货程序：交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；同时，卖家应履行其协助退款义务，在达成退货协议或本公司确定退货时提供真实、正确的退货地址，逾期未提供或提供的退货地址不真实、不正确导致买家不能退货或货物无法送达的，本公司有权将交易款项支付给买家。

交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家拒绝承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至暂停停止向卖家提供支付宝服务，止付支付宝账户余额；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担。

5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。本公司有权基于通过身份认证的交易一方提交的证据直接予以判断。

6）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付：

产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关或人民法院在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。

如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如本公司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；本公司决定要求买家退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。

本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补偿后，取得对交易对方相应的代位求偿权，且该交易一方应对本公司向交易对方的追偿提供必要的协助。

7）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用本公司提供的服务公

开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本公司有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。

3、举证责任

本公司可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且本公司有权单方判断证据的效力：1）卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。

2）买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照本公司要求出具本条第1）项约定证明文件的，买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。

3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。

4)二手商品

----功能缺陷：参照商品描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第3）款规定进行处理。

交易双方了解并同意，本公司仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

4、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则

1）交易提示：若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且本公司不受理买家的相关投诉且不负责相关争议的处理。

2）因虚拟物品交易发生纠纷后，交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。

3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用交易所在网站的站内信或者指定的即时通讯工具（如阿里旺旺和贸易通）进行沟通，上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关公证或认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。

4）如涉及第三方诈骗，则相应损失由受骗方自行承担。

5）虚拟物品交易纠纷最终确认退款的，无需退货。

5、投诉没有收到商品

发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本公司认可的其它证明文件。

支付宝服务

“支付宝服务”（以下简称本服务）是由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）向支付宝用户提供的“支付宝”软件系统（以下简称本系统）及(或)附随的货款代收代付的中介服务。本协议由您和本公司签订。 一、声明与承诺 （一）本协议已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，请您注意。您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本服务之前，你已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦您使用本服务，即表示您同意遵循本协议之所有约定。 （二）您同意，本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以在本网站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意修改后的协议内容，您应停止使用本服务。 （三）您声明，在您同意接受本协议并注册成为支付宝用户时，您是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；本协议内容不受您所属国家或地区的排斥。不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用本服务。 二、“支付宝服务”概要 （一）“支付宝账户”：指在您使用本服务时，本公司向您提供的唯一编号。您可自行设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。 （二）支付宝中介服务（亦称“支付宝担保交易”）：即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务，其中包含 1、代管：您可以使用本服务指定的方式向您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。 2、代收：您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。 3、代付：您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。您同意，本公司代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该支付是不可逆转的。 4、退返（或提现）：您可以要求本公司退返本公司代管的您的款项（即退返）或向您支付您的应收款（即提现）。当您向本公司做出退返（提现）指示时，必须提供一个与您委托本公司代管时的汇款人或您的名称相符的有效的中国大陆银行账户，本公司将于收到指示后的一至五个工作日内，将相应的款项汇入您提供的有效银行账户（根据您提供的银行不同，会产生汇入时间上的差异）。除本条约定外，本公司不接受您提供的其他受领方式。 5、查询：本公司将对您在本系统中的所有操作进行记录，不论该操作之目的最终是否实现。您可以在本系统中实时查询您的支付宝账户名下的交易记录，您认为记录有误的，本公司将向您提供本公司已按照您的指示收付款的记录。您理解并同意您最终收到款项的服务是由您提供的银行账户对应的银行提供的，您需向该银行请求查证。 6、款项专属：对您支付到本公司并归属至您支付宝账户的款项及您通过支付宝账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。（三）货到付款服务（COD服务）：是指买卖双方使用本系统，且约定买卖合同项下的交易货款由买方在收到交易货物时以现金方式支付到物流公司，物流公司在收到该款项后将交易货款支付给本公司，再由本公司支付至卖方支付宝账户的一种支付方式。在您使用本项服务时，除适用支付宝中介服务的相关约定外，还将优先适用以下条款： 1、本公司为您代收的交易货款系由您的交易对方通过物流公司提供给本公司，并通过本公司支付到您的支付宝账户内。您理解并同意，您的交易对方通过物流公司将现金提供本公司的过程是需要一定时间的，本公司将在物流公司收取的现金交付给本公司后的次日，向您支付交易货款，因此产生的交易款项流转时间是您明知且认可的。 2、本公司为您代付的交易货款系由您收到交易货物后以现金方式提供给物流公司，物流公

支付宝模式分析

一、支付宝购物流程 选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品 填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款” 收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货” 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家 给卖家评价：给对方评价，评价成功 二、支付宝模式分析 （一）商业模式 1.所提供的产品服务： 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。 首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。 这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。 2.盈利模式： 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。

支付宝盈利简单探究 1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。 2.服务佣金 目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。 3.广告收入 支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。 4.其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。 （二）经营模式： 支付宝商业运营模式： 1.运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 2.具体使用流程 买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收货”；买方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”，支付宝把货款汇到卖方的账户 经营服务业务范围： 目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务以及与银行合作三种 （1）个人服务： （2）商家服务：

淘宝网消费者保障服务协议

消费者保障服务协议 最近修订日期2012年6月26日 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经 发布或将来可能发布的与“消费者保障服务” 相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组 成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协 议及/或与“消费者保障服务”相关的规则， 并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知 您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布 后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应 当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店 铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品 信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障 服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义 1、消费者保障服务：指您根据本协议约定的 条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通 过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付

支付宝使用说明

支付宝使用说明 一. 支付宝功能与优点 功能：支付宝公司是国内领先的第三方支付平台，已与65家机构、银行等金融体系建立资金的互通。用户可以通过支付宝账户与银行等金融体系实现资金互转。 优点：学生使用支付宝进行网上还款，不受地域限制、不受时间限制、无手续费。 二. 支付宝操作 （一）账户开立及密码修改 国家开发银行相关系统已为每位贷款学生自动生成支付宝账户(账号形如***），具体账户名查询“国家开发银行助学贷款学生在线服务系统”(网址为)，该账户同时也是分配给您的一个邮箱账户。为保障此账户内的资金安全，首次登陆此支付宝账户（或）时请修改支付宝账户登录密码和支付密码（登录支付宝－账户管理－修改登录密码/修改支付密码）；同时登录新浪邮箱（）修改邮箱密码（登录邮箱－设置－账户－修改密码）。 注：支付宝账户初始密码请登录“学生在线服务系统”（）查看，首次登录后必须修改密码。 （二）支付宝账户充值还款 1. 登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、

兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。 2. 核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。 3. 此外，还可以使用卡通充值、网点充值（邮局、便利店等）、消费卡充值（话费充值卡、便利通卡等）等充值方式，详情请点击以下链接。 （三）支付宝账户认证 为保障此账户内的资金安全，建议您对支付宝账户进行“实名认证”，通过“实名认证”后，才可以使用或提现支付宝账户中剩余的资金。注：认证流程请登录支付宝网站（）具体查询。 （四）支付宝账户提现 1. 登录，点击“我的支付宝”下面的“提现”→点击“提现”： 1) 情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账户，系统先会提醒您填写您的银行账户。 2) 情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进行提现，输入提现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。 2. 进入设置银行账户→填写自己正确的银行信息并按规定填写→填写完毕保存账户信息。 提现支持银行：工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账

支付宝代扣协议

支付宝代扣服务协议 第一条总则 本服务协议（以下简称“本协议”）是支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）与支付宝用户（以下简称“用户”或“您”）就代扣服务的使用等相关事项所订立的有效合约。用户通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示用户与支付宝已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容（尤其是加粗的文字部分）。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解支付宝对条款的解释，请不要进行后续操作。 支付宝代扣服务：是指用户授权特定第三方向支付宝发送扣款指令，并授权支付宝根据该特定第三方的指令从用户的支付宝账户中扣取指定款项至该特定第三方指定的支付宝账户中（以下简称“本服务”）。本协议中的特定第三方是指用户通过书面形式、或在本签约页面以网站确认等方式授权的可以向支付宝发送扣款指令的主体。 第二条用户的权利义务 （一）您确认使用本服务的意思表示出自您的真实意愿；同时您对使用本服务过程中发出的指令的真实性及有效性承担全部责任，该指令视为您的真实意思表示且不可变更或撤销。您承诺，支付宝依照您的指令进行操作的一切风险均由您承担。 （二）您同意承诺不会利用本服务从事任何非法的或违反本协议目的或者侵犯其他第三方权益的行为，否则支付宝有权立即单方面终止提供本服务，并不承担任何责任；如果因您的行为给支付宝造成损失的，您应承担全部赔偿责任。 （三）您授权支付宝在您使用本服务期间或支付宝终止提供本服务后，有权保留您在使用本服务期间所形成的相关信息数据，同时该授权不可撤销。 （四）您授权特定第三方向支付宝发送扣款指令，并授权支付宝根据该特定第三方的指令从您支付宝账户或其他支付宝实际提供的扣款渠道中扣取指定款项，至该特定第三方指定的支付宝账户。 （五）您在使用本服务期间，可以使用支付宝提供的扣款渠道，包括支付宝账户余额、开通快捷支付功能的银行卡，或其他支付宝实际支持的扣款渠道（包括但不限于支付宝红包、集分宝、信任宝、您通过余额宝所持有的理财产品等）。 （六）您理解并同意，当您发送代扣指令，且该代扣指令对应的扣款渠道为您通过余额宝所持有的理财产品时，即会触发余额宝所对应的理财产品份额支付的申请。您理解并同意，自触发余额宝所对应的理财产品份额支付申请之日起，您将不再承担\享有余额宝所对应的理财产品份额的损益。 （七）您理解并同意支付宝有权根据实际情况决定扣款渠道的顺序，具体以页面提示或支付宝网站的相关规则、解释为准。 （八）您授权支付宝根据特定第三方的指令从您的支付宝账户中扣取指定款项至指定的支付宝账户中。您理解并同意，支付宝只是被授权指令的执行方，除非支付宝没有依照该特定第三方的指令进行操作，或操作指令错误，否则支付宝不对本服务产生的损失和责任负责。该等损失与责任应由您与该特定第三方协商解决。 （九）您理解并同意，基于风险的防范与控制，支付宝会对您选择的不同扣款渠道的代扣额度作出不同的控制，日代扣额度及日代扣次数均以支付宝与您所在的网站向您具体公告的为准。若超过该限额的话，将会扣款失败，无法完成支付。 （十）您在使用支付宝提供的本项服务时，必须同时遵守支付宝网站不时公布的《支付宝服务协议》及相关附属规则，否则因此导致责任，均由您自行承担。 （十一）您应遵守本服务的相关使用规则及要求，具体以支付宝不时在页面提示的使用规则及限制为准。（十二）您对支付宝代扣服务如有疑问、建议或意见时，可拨打支付宝客服电话95188或登录支付宝网站进行咨询和投诉。

支付宝常见问题

1234567890abcdefghijklmnopqrstuvwxyz支付宝交易通用规则 2006年03月24日 1、支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网络交易中介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介（代收付货款等）服务的网上交易。 2、支付宝公司所提供的代收付货款服务，只接受您通过支付宝网上交易管理系统中各指定合作银行所提供的网上银行或支付宝公司允许的其他汇款方式转入支付宝公司账户的款项，而不接受以其他方式向支付宝公司账户转入的款项。 3、您可以通过支付宝公司为您开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户”）查询并管理使用您转入的款项。如您涉嫌利用您的支付宝账户从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”），支付宝公司有权拒绝您自支付宝账户向您指定银行账户转账的请求（以下简称“提现”），并根据您的指示将涉嫌套现的款项退返到相关的交易信用卡中，且有权将这一行为告知相关发卡行。 4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易或盗用他人银行卡、支付宝账户资金，支付宝公司有权在未取得您同意的前提下限制您对您的支付宝账户的管理权限，并撤销相关交易，直至支付宝公司或公安及司法机关完成对您支付宝账户的核查。支付宝公司经过核查后，有权对相关交易行为进行记录并予以公布。 5、当交易双方选择并确认支付宝交易后，在买家还未向支付宝公司付款时，支付宝交易管理系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者主动结束该笔交易。 6、在买家向支付宝公司付款后，支付宝交易管理系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且卖家的支付宝账户管理系统内交易管理页面显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。 7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝网上交易管理系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在支付宝交易管理系统中确认发货后，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。 8、在买家收到商品后，如对所收悉的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝网上交易管理系统，完成确认收货流程。买家在支付宝交易管理系统中确认收货后，支付宝交易管理系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家支付宝账户的余额。在此情形下，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。 9、自买家成功付款给支付宝公司后第25个小时起，至买家签收货物并在交易管理系统确认收货之前，买家可以在交易管理系统中向支付宝公司申请退回所汇付的款项，但支付宝公司退款的前提是：买家与卖家必须一致同意支付宝公司退款，其中，卖家应在支付宝交易管理系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，则买卖双方可以要求支付宝公司协调，并同意接受支付宝公司依其判断确定款项的归属。

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况

商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。 2、Economic经济环境 A．中国宏观经济稳定增长。 图一中国GDP增长状况 来源：国家统计局

来源：易观网 第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中。 2012年中国第三方互联网在线支付市场交易额继续保持快速增长，全年交易额规模达3.8万亿元。市场格

局保持稳定，支付宝、财付通、银联网上支付分别以46.6%、20.9%和11.9%占据市场前三位。支付宝与财付通共占据了大约65%的份额，原因在于两者均以C2C 平台以及自身其他业务为发展基础，利用账户支付的模式绑定个人用户，培养了个人用户的使用习惯和粘性。随着微信支付的开通，腾讯旗下的财付通将会对支付宝的领导地位产生一定的威胁，同时各大银行逐渐开始直接介入在线支付平台，支付宝的实际收益空间必然遭到其前向一体化趋势的压缩。我们选取已拥有市场份额20%的财付通来进行竞争对手分析。首先从潜力角度来看。支付宝依托国内最大电子商务网站淘宝网为发展平台，而财付通则是以国内最大的即时通讯软件QQ庞大的用户群为依托，虽然现在支付宝在行业内处于领导地位，但是依托庞大用户群的财付通，在与如快钱、易宝等市场占有率的争夺中脱颖而出后，如同脱缰之马，已经开始对支付宝的行业领导地位有了威胁。如果继续发展下去，财付通很可能将跟支付宝分庭抗礼。从支付宝自身来看，其用户

支付宝说明书

左一首页： 1、门头：搜素功能（左上，语音功能），右边通讯录+添加朋友，群聊，收钱，扫一扫 2、额头：扫一扫+付钱+收钱+卡包 3、上半身项目：记录习惯：转账，信用卡还款，充值，余额宝，淘票票，滴滴出行，芝麻信用，火车票，共享单车+更多（以及自由设定常用项目） 4、腰部：消息通知（能量+支付助手+小鸡+花呗+健康）等等 5、肚子：电影推荐+活动通知（红包领取） 6、大腿：惠支付：天天领红包+我的奖励金 7、小腿以下：天天特价 左二财富： 1、总资产+收益 2、理财方式：余额宝+定期理财+基金+黄金 3、老手：适合的理财方式：中间上面的延伸：工资理财+还贷管家+每周一读 4、新手：下面有理财新手推荐；基金，债券以及软文推荐文章 5、精选财富号：各大基金公众号和其他

中间口碑网： 1、主要是美食，电影等消费（类似美团等网站）+连接高德生态圈 2、外卖：收购的饿了么 3、滴滴出行（放这边什么鬼） 右二朋友 1、门头：搜素功能（左上，语音功能），右边通讯录+添加朋友 2、额头： A:生活号=微信公众号 B:小程序：小黄车+来电（公众充电宝/充电口）/街电（捆绑推广）+电子执照+车保险+4sF 服务+找工作+家政服务+违章+社保等等 C:生活圈=朋友圈 3、往下是优酷会员 4、服务提醒（消息通知（能量+支付助手+小鸡+花呗+健康）等等） 5、信用卡办理等推荐 6、淘票票 7、朋友往来信息 8、吱声团队：朋友社交功能使用说明书（最下面，一般不注意） 右一：我的（余额宝为主） 从上到下：账号以及设置、蚂蚁会员及积分、账单、总资产、余额、余额宝、银行卡、芝麻信用、保险服务、花呗、蚂蚁借呗、网商银行、公益、娱乐宝（火了一时，现在垫底）

支付宝手机转账到银行卡服务协议

支付宝手机转账到银行卡服务协议 第一条总则 为明确双方的权利和义务，规范双方行为，甲方(或称“付款方”)、乙方(支付宝（中国）网络技术有限公司)，丙方（或称“收款方”）本着平等互利的原则，就通过手机转账到银行卡服务的相关事宜达成《支付宝手机转账到银行卡服务协议》(以下简称本协议) 。 甲方、丙方理解并确认，在正式签署本协议之前，已对全文进行阅读并同意按照协议的约定使用本产品并遵守相关约定，尤其包括粗体下划线标注的内容。 手机转账到银行卡的定义：指由乙方提供的，可供甲方通过手机客户端将其支付宝账户中支持转账到银行卡的余额、相关借记卡及准贷记卡中（信用卡除外）的款项支付到甲方或丙方的银行借记卡或存折账户的服务。 第二条甲方权利、义务 （一）甲方确认在使用本服务的意思表示出自其真实意愿；同时甲方对使用本服务过程中发出的指令的真实性及有效性承担全部责任，该指令不可变更或撤销。甲方承诺，乙方依照甲方指令进行操作的一切风险以及因甲方原因导致转账到银行卡失败的责任均由甲方承担。 （二）甲方与丙方同意承诺不会利用本服务从事任何非法的或违反本协议目的或者侵犯其他第三方权益的行为，否则乙方有权立即单方面终止提供本服务，并不承担任何责任；因此给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。 （三）甲方在使用本服务中所填写的相关信息真实准确，包括但不限于收款方银行卡或存折账户信息，否则因信息填写错误导致的所有责任均由您自行承担。亦包括因甲方填写的收款方信息错误导致付款对象错误，乙方不介入调账相关事宜，所有因此导致的问题均由您自行解决。 （四）甲方授权乙方在甲方使用本服务期间或乙方终止提供本服务后，有权保留甲方使用本服务期间所形成的相关信息数据，同时该授权不可撤销。 丙方授权乙方在丙方使用本服务期间或乙方终止提供本服务后，有权保留丙方使用本服务期间所形成的相关信息数据，同时该授权不可撤销。 （五）甲方、丙方授权乙方可基于更好为甲方服务目的，向其他第三方提供上述保存信息数据，且授权期限无限制，并不因为此协议提前终止或届满而终止授权。 （六）甲方与丙方在使用乙方提供的本项服务时，必须同时遵守乙方网站不时公布的《支付宝服务协议》及相关附属规则，以及各家银行的相关业务规定。否则因此导致责任，均由甲方或丙方自行承担。 （七）针对乙方原因导致使用本服务不成功的情形，乙方将退还已经收取的相关服务费。但针对非因乙方原因导致转账到银行卡失败的所有损失，乙方不承担任何责任。 （八）甲方与丙方理解并同意，针对乙方提供的本项服务，因乙方原因导致付款迟延或失败而给甲方或丙方造成损失的，乙方以其针对该次转账到银行卡服务过程中所收取的服务费为限对甲方或丙方的直接损失承担赔偿责任。 （九）甲方理解并同意，针对乙方提供的手机转账到银行卡服务，乙方仅负责在承诺的时限内向相应银行发送付款指令，由银行按照约定时限进行付款操作；乙方并不保证在规定时限内一定能够付款到账（如乙方在本服务界面提示2小时内到账的，乙方仅负责在2小时内向银行发送付款指令并由银行协作在2小时的时限内完成付款工作）。因银行方面原因致使到账延误的，乙方有义务协助进行处理。收款方如因上述原因未收到上述款项的，可凭

淘宝网交易原则及常见问题和处理方法

A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

常见问题及解决方法： A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？ 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？

支付宝战略管理分析

支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告 一、企业介绍 1、企业概况 公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay） 总部地点：浙江省杭州市 成立时间：2004年12月 经营范围：提供在线支付解决方案 公司性质：民营 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。 2、企业文化 （1）企业口号：支付宝，知托付！ 支付宝的品牌理念以"信任"与"保障"为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感. "支付宝知托付"的内涵是"我了解你的托付,我始终如一",它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺. （2）支付宝社会责任观 我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。 我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。 3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）

A、合作金融机构 7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。

支付宝使用教程

1、注册淘宝账号：打开淘宝，点击免费注册-》填写资料和邮箱-》进入邮箱看提示激活淘宝账号。 2、注册支付宝账号：点击首页右上角的“支付宝”-》免费注册-》选择邮箱地址注册-》账户名一栏要填写邮箱地址，以后邮箱地址就是你的支付宝账号了，要设置一个登录账号的密码和一个支付密码（付款时用的），还要填写你的个人信息（必须是真实的）和手机号 -》进入邮箱激活账号。 2步做完支付宝账号就开通了。必须得先激活账号。 你可以点击支付宝，点击“轻松体验”，里面有如何注册、如何充值、如何购买、如何支付等等，你可以一一点击观看，演示得很详细，你只要照着它的步骤去做。 填写邮箱地址、个人信息手机号（必须是真实的），手机上会收到验证码-》输入验证码，再设置一个支付密码（付款时用的）， 第一章概述 什么是支付宝？ 支付宝网站(https://www.sodocs.net/doc/c16019845.html,)是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。 支付宝是一种促进网上安全交易的支付手段。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保障网络购物安全。支付宝安全购物流程，为买卖双方提供支付信用中介，确保网上购物诚信安全。 支付宝好处: 保障买卖双方利益：买家先将汇款汇入中间帐户（支付宝），在收到卖家发来的货品后在"我的淘宝"一栏里确认收货，再由"支付宝"打款给卖家，如遇交易不成功，可通过退款手续拿回汇款，支付宝不收取任何费用。 使用支付宝的优点： 安全：通过支付宝购物而受到的损失，支付宝全额赔付。简单：Email 地址为账户名——支付宝账户。您只需拥有Email地址，轻点鼠标即可完成支付。免费：使用支付宝购物全部免费。 简单的来说，如何使用支付宝呢？ 首先使用支付宝必须开通网上银行,要想开通网银必须有银行卡. 支付宝有两种使用方式: 一是选择网上银行付款； 1、开通网上银行（设定网银登录密码和网银支付密码）； 2、购物付款时,选择网银付款即可。 二是选择支付宝账户余额付款 1、开通网上银行（设定网银登录密码和网银支付密码）； 2、再开通支付宝（设定支付宝登录密码和支付宝支付密码）； 3、在淘宝网上将网银卡里的钱充值到支付宝中； 4、使用支付宝购物的两种方法都是先将款打给支付宝,然后买家确认收货后,淘宝才会打款给卖家. 第二章支付宝的开通 目前支持"支付宝"充值、付款银行有九家 (也就是只有这九家银行的网银能在淘宝支付使用.) 中国工商银行中国建设银行广东发展银行深圳发展银行招商银行中国农业银行兴业银行上海浦东发展银行中国民生银行 因本人只用工行网银,对其它银行不了解,想要了解其它银行网银如何开通, 请点击查看下面的支付宝网页,有对其它银行如何开通的介绍: https://www.sodocs.net/doc/c16019845.html,/alipay/help/bank/index.html 开通支付宝全过程：

淘宝商家服务协议

本协议是由您（以下简称甲方）与支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称乙方）就甲方使用支付宝服务相关事项所订立的有效合约。甲方通过网络页面点击确认或以其他双方认可的方式选择接受本协议，且认可乙方通过向甲方在填写签约信息时预留的联系邮箱发送的对甲方所属行业及经营内容的判定，即表示甲方与乙方已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容，若您对上述所属行业及经营内容的判定或本协议内容有任何异议或不解，请勿点击确认。 1.1 1.2 1.3 1.4 费。 1.5甲方用户：在甲方网站完成会员注册或者与甲方直接进行交易的用户。 第二条服务内容 2.1乙方向甲方提供以下服务： 2.1.1安全加密

为甲方使用乙方的服务提供高质量的128位网络传输加密通道，并为甲方提供信息传输的接口规范、配置安全传输协议、后台管理权限设定等服务。 2.1.2“支付宝服务” 向甲方提供“支付宝”软件系统，以及甲方与甲方用户间等各种形式的货款收付服务。 向甲方提供支付宝账户，用于甲方即时在线查询使用“支付宝服务”过程中甲方的款项收付账务明细。 2.1.3提供在线查询系统 为甲方设立网上交易信息查询功能及支付宝账户信息管理和信息查询服务系统，可用于甲方每天二十四小时即时在线查询。该查询系统列明相关交易的时间、金额等。 2.2 3.1 3.1.1 误寄、 令）。 3.1.2 3.1.3 不3.1.4 照该指示进行支付的行为及其结果不承担任何责任。 3.1.5甲方同意乙方在必要时有权将其相关交易信息提供给乙方的合作银行、政府监管部门进行核查，但乙方应告知甲方获得该等信息的银行和政府监管部门的名称及披露的交易信息内容。 3.1.6甲方需根据乙方提供的“支付宝”软件系统，制定出可与“支付宝”软件系统有效对接，识别来自“支付宝”软件系统各种交易付款状态信息的软件程序，以确保完成整个交易流程，该等软件程序包括但不限于订单处理、确认收货或提供服务的程序。 3.1.7甲方承诺，在使用“支付宝服务”时遵守各项法律法规及规范性文件，接受并遵守乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》、《支付宝交易规则》、《支付宝认证服务协议》及相关管理规则和运行中的技术和非技术规定。甲方承诺，其使用“支付宝服务”时与甲方用户之间的交易行为不违反相关法律法规规定，也不会违反乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》及相关规则、具体使用“支付宝服务”过程中展现的限制或使用提示、说明。

巧用支付宝免交手续费(附细则)

巧用支付宝免交手续费(附细则)

巧用支付宝免交手续费 2008年11月12日09:38 贵州都市报 近日，家在成都的王女士在侄女的帮助下，成功用一种网络在线支付系统——支付宝，分成5次电子汇款，不花一分钱手续费，坐在家中上网，就给在贵阳上班的女儿汇去了急需的1万元。如果按照以往的做法，到银行去办理异地汇款，则要收取1%不等的手续费。 据63岁的王女士介绍，她的女儿小雅是今年4月开始使用支付宝进行网上交易的，经过小雅建议，她才开始尝试使用支付宝付款。今年11月1日，王女士的侄女在成都市建设银行开通了与支付宝挂钩的网上银行业务，她的女儿则是用贵阳市工商银行开办的网上银行，并注册了一个淘宝网的支付宝账号。王女士将她在成都市工商银行账户里存的1万元取出，存入侄女的建设银行的账户，没有花手续费。然后，侄女通过支付宝账号，将建设银行里的1万元，分5次打入在贵阳工作的小雅的支付宝账户内。小雅使用支付宝提现功能，将1万元转入自己的银行账号内，约1个星期内全数收到。 尽管通过支付宝等在线支付付款平台可实现免费异地汇款，但建设银行对个人用户每日汇款上线是2000元，款项汇到支付宝后，第二个工作日由支付宝提交银行处理，约1-3天钱才能到达异地银行账户。且根据不同银行的规定，每日从支付宝提现的次数也有规定，如工商银行是每日最多3次，个人类型账户提现最高限额：5万／笔，15万／天。 A的网银→A的支付宝→B的支付宝→B的网银 1 2 3 Step1:充值不收费 Step2:认证账户每月10000元免费额度 Step3:普通提现不收费（2-3日到账） 收费细则精选： 一、关于提现（从自己的支付宝转钱到自己银行卡）： 1、每日次数和金额限制：

支付宝的安全性

（一）快捷支付： 网上购物既便宜又快捷，但木马钓鱼等可能的风险也让不少用户心有余悸。现在，网上购物使用快捷支付就能避免这些可能的损失了。近日，支付宝联合十几家银行推出信用卡快捷支付服务。除了大受欢迎的便捷性之外，通过支付宝和合作银行的一系列安全措施，快捷支付服务还将有效增强网上支付的安全性。支付宝表示，用户使用快捷支付如果遭遇资金损失，支付宝将全额给予赔付。 快捷支付是支付宝最新推出的网上支付服务。通过支付宝快捷支付，用户网上支付不需要开通网银，只要根据提示输入卡号等必要信息就可以非常简单、安全地完成网上支付，并且额度以信用卡本身的额度为准，不受网银额度下调等限制。消费者使用快捷支付付款无需任何手续费。 “在给用户提供便捷的同时，支付宝其实和银行联手启动了包括短信动态口令、信用卡资料匹配在内的多重安全认证规则为用户保驾护航。”支付宝风险管理部负责人表示。据了解，快捷支付的整个过程虽然操作简单，但其实是以支付宝和银行一整套的风险管理体系为基础的。快捷支付的过程中，既需要用户的信用卡信息匹配、又要求支付宝密码和手机短信随机口令确认，多重保险确保了用户身份的真实性。 以短信随机口令确认为例，支付宝会根据用户输入的卡号信息，向持卡用户在银行登记的手机号码发送随机口令，用户只有输入正确的随机口令，才能通过验证，既起到用户身份验证效果，又可以第一时间给用户安全提醒。 目前，木马钓鱼一直是用户网上支付面临的主要风险之一。支付宝方面表示，得益于跟银行联手打造的风险管理措施，到目前为止，还没有用户使用快捷支付遭受资金损失的案例 （二）安全网购浏览器： 日前，搜狗浏览器与支付宝开始跨界合作，推出业界第一款安全网购浏览器。与之前的“安全浏览器”不同的是，该款产品特别针对网购安全做了有关钓鱼木马、页面安全漏洞等方面的优化，并与淘宝、支付宝的安全数据库进行实时对接，确保对恶意网站的精准拦截，保障交易支付的安全。 该产品最大的特点即是通过深度的技术合作，针对淘宝、支付宝进行特别优化；除此之外，淘宝和支付宝通过庞大用户群获取了在最新钓鱼网址、网购木马等方面的大量样本与数据资料。这甚至比安全软件还能“近水楼台先得月”，与这一数据库同步可大大提升对恶意网站的拦截效率；并且，搜狗还独家推出了安全网址认证系统，这相对于“白

电子商务交易规则

易趣、淘宝、阿里巴巴交易规则的不同 易趣交易规则 安付通交易通用规则 1、本规则构成《安付通协议》的有效组成部分；两者约定不一致或本规则未约定的内容，以《安付通协议》的约定为准。 本规则所称安付通交易，是指买卖双方使用易趣网（以下简称本公司）提供的易趣网及其安付通系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过本公司于买方收货后代为支付货款的中介支付的交易。 2、本公司所提供的代收付货款服务，只接受您通过易趣网上指定合作银行所提供的网上银行或本公司允许的汇款方式转入本公司账户的款项，而不接受以其他方式向本公司账户转入的款项。 3、如用户涉嫌利用易趣安付通从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（本公司有权单方作出上述认定），本公司将有权拒绝用户通过安付通账户向其银行账户提现的请求，并无须经用户同意即有权限制与用户相关的安付通账户及资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。 4、如您涉嫌通过安付通账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的安付通账户下的资金等，本公司有权无须经您同意即限制您对您的安付通账户及相关资金的操作权限，并撤销相关交易，直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。 5、在买家通过易趣网安付通付款后，易趣网系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通

知卖家，且系统内显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。 6、在卖家发货后，卖家应主动登录易趣网安付通系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。卖家在系统中确认发货后，该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。 7、在买家收到商品后，如对所收悉的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录易趣网安付通系统，完成确认收货流程。买家在系统中确认收货后，系统将自动把相应的货款计结到卖家的安付通账户，并计入卖家安付通账户的余额。在此情形下，易趣网安付通系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。 8、自买家成功付款给本公司后，卖家在安付通系统提交发货信息的第6天起，至买家签收货物并在安付通系统中确认收货之前，买家可以在双方达成一致的情况下，向本公司申请退款，卖家应在安付通系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，买卖双方即授权本公司进行处理有纠纷的款项。 交易争议规则 1、前提 交易双方使用安付通交易且遵守安付通交易超时规则。因未使用安付通交易或超出确认时限而产生纠纷的，易趣客服部门不予处理。 2、交易纠纷处理原则 1）货物风险的转移：除非法律另有规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。 2）发货期限：除非法律另有规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），卖家如在买家

支付宝网络商务模式及经营策略分析

支付宝商业模式及经营策略分析 1、公司简介 支付宝公司全名为支付宝（中国）技术有限公司。是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 其网址为https://www.sodocs.net/doc/c16019845.html,/。 网站主页如下图： 最初，在2003年10月，淘宝为了解决买卖双方互信问题，推出了支付宝。虽然在当时，支付宝还只是淘宝网的一个部门，但是支付宝的出现，却大大地降低了网络购物的风险，这也成为当时淘宝网打败易趣的一个重要原因。从此，支付宝为淘宝的发展做出了不可代替的贡献！支付宝副总裁邱昌恒在接受《中国经营报》记者采访时表示，如果没有淘宝，就没有支付宝，但是如果没有支付宝，就没有淘宝网的发展。 支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。虽然这种第三方支付模式并非中国首创，但是担保交易却是支付宝首创的。所谓担保交易就是由支付宝对卖家信用进行担保，如果买家在卖家处购买了假货，支付宝可以对卖家进行先期赔付，这一举措大大推动了淘宝的交易量。 鉴于淘宝与支付宝连带效应的缘故，支付宝的用户迅猛增加，于是在2004年9月，阿里巴巴集团CEO马云提出将支付宝独立起来，形成一个独立的第三方平台。当年12月，当年12月08，支付宝公司在浙江成立，12月30日，支付宝网站正式上线并独立运营。得益于淘宝客户的累积，支付宝一上线，就成为了国内用户量最大的第三方在线支付平台。 独立后的支付宝起初极为低调，在2004年到2007年，支付宝所做的工作就是向上和向下拓展：向上完成与银行的战略合作，向下与各种需要支付的公司合作。在这个过程中，记者发现，支付宝大力支持那些从淘宝长大并且开始独立运营的B2C，这些B2C对于支付宝有着天然的信任和依赖。 在支付宝低成本服务的诱惑下，大量需要第三方支付的企业与支付宝达成了

数据安全保障制度

数据安全保障制度 1、您的信息和资料存储在位于中国的服务器上，为了备份的需要，本公司可能将您的信息和资料传送到位于别国的服务器上。 2、不向其他任何人泄露该账户及密码，亦不使用其他任何人的“支付宝账户”及密码。 3、如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知本公司，要求本公司暂停相关服务。同时，您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。 4、本公司会以电子邮件（或发送到该手机的短信或电话等）方式通知您交易进展情况以及提示您进行下一步的操作，但本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件（或发送到该手机的短信或电话等），且不对此承担任何后果，因此，在交易过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。 5、在您注册为支付宝用户时，我们会要求您设置用户名和密码来识别您的身份，并设置密码提示问题及其答案，以便在您丢失密码时用以确认您的身份。您仅可通过您设置的密码来使用该账户，如果您泄漏了密码，您可能会丢失您的个人识别信息，并可能导致对您不利的法律后果。该账户和密码因任何原因受到潜在或现实危险时，您应该立即和本公司取得联系，在本公司采取行动前，本公司对此不负任何责任。 支付宝在电子商务中第三方支付平台的现状与对策探讨 2010-05-07 09:59:38 来源: 作者: 【大中小】浏览:161次评论:0条 目录 摘要 2 关键词 2 1引言 2 2支付宝的发展现状及支付流程 3 2.1支付宝的发展现状3 2.1.1支付宝的背景 3 2.1.2支付宝的经营战略 3 2.1.3支付宝的合作银行及商业机构 4 2.1.4支付宝运作的实质 4 2.2支付宝的支付流程4 3支付宝的特色及优势 5