快速退房操作流程(express check-out procedure

快速退房服务信息

Express check-out information

您是我们酒店尊贵的客人，为了您退房时不用在前台等候太多时间，我们特为您提供“快速退房”服务，退房时则无需在前台等候查房及帐单，我们会在您退房日的凌晨5点之前，将您在酒店的帐单及发票用信封装好，从您房门缝底下塞进您的房间给您，离店时只要将签完名的帐单黄联及房卡放入酒店的另一个信封交于前台收银处后便可自行离店，如无其它消费酒店只扣除你帐单上的实际金额款项。

You are our honorific guest,we provide you express check-out service, no need waiting the bill at the front desk for a long time , the receipt and invoice will be prepared and sent to your room through your room under-door gap before your check-out day 5am , just check and sign , and then leave the copy bill and room key at the front desk cashier counter , all expenses will be charged to your credit card , how do you think it ?

“客人就是上帝”，为更好的体现酒店服务的专业、体贴、周到，“想客人之所想”，在关注顾客的同时，更加注重我们服务的细节，给客人予惊喜且留下难忘而美好的印象，以求我们的服务质量上一新的层次，特制定以下“快速退房程序”：“快速退房”操作程序：

一、持信用卡入住的客人：

①前台在客人入住时，主动向客人介绍“快速退房服务”（确定已刷客人信用卡预授权）：

标准用语：“XX先生/小姐，如果你选择酒店的“快速退房”服务，退房时则无需在前台等待查房及帐单，我们会在你退房日的凌晨5点之前，将你在酒店的帐单及发票用信封装好，从你房门缝底下塞进你的房间给你，离店时只要在帐单上签名后将帐单白联放入酒店的另一个信封后便可自行离店，只扣除你帐单上的实际金额款项，你看这样可以吗？”

②得到客人需要“快速退房”服务的肯定答复后：

前台接待接待收银员将此客人住房信息登记于“快速退房客人登记表”上（房号客姓名、到离日期、信用卡名称及备注等），并在最后一栏请客人签名确认；同时在录入客人资料时在电脑中标识此房为“快速退房”之房间，检查无误后予以存档；

③夜班接待收银员进一步核对“快速退房客人登记表”相关资料，无误后交由值班经理二次核对，值班经理在夜班过租（03：30AM左右）之前，核对签名确认后转交夜班前台收银员；

④夜班接待收银员按照“快速退房登记表”所示房号，对各房间帐单进行整理、打印，然后将帐单及发票分装于“宾客待签帐单”信封内，同时附上一个空的“酒店保留帐单”信封；

⑤HSKP夜班每日04：00AM左右，指派一名服务员到前台处领取当日快速退

房客人帐单信封，然后按房号迅速分派到各房间（从房门缝底下塞入）；

⑥HSKP早班服务员根据前台转发的当日“快速退房客人登记表”14：00前确

认以上房间客人已经离店并将上述房间实际消费情况及“宾客待签帐单”信封内的帐单清查收集后统一交至前台；

⑦前台接待收银员根据客人最后消费情况从客人信用卡预授权当中扣除上述

消费，结帐退房（个别情况根据客人要求将帐单邮寄或传真给客人）

二、现金结算、公司/旅行社挂帐及其它方式入住的客人；

因涉及退房返还现金押金及确认，公司/旅行社房消费限制等，对于信誉较好的公司或客人，退房时，前台采取免查房方式给予客人快速退房（询问客人昨晚房间有无其它消费，根据客人提供的信息，迅速打印其帐单，结帐退房）。

张志辉

退房的基本流程及其注意事项

退房的基本流程及其注意事项 购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。 依据目前的法律规定，可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制 。 一、是否符合退房条件 如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事;也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。 二、索要违约金及相关税费 除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。 在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。 三、协商不成再诉讼 建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省

酒店客房清扫服务程序及准则

精心整理 客房清扫服务程序及标准 一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 。 问“可以进来吗？”后方可进入。 (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 3.开窗户 (1)拉开窗帘。

(2)打开窗户。 四、巡视检查 (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 (2)检查和调节空调到适当温度。 (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完 面巾、 应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。 ④同时取出有客衣的洗衣袋。 ⑤从工作车带进干净的布品。 六、做床 1.铺床单

正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。 2.铺被单 反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。 (1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。 (2)使用消毒剂擦拭电话。 (3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。

(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。 (5)用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。 (6)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。 (7)及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。 八、检查 （1)、清洁程序 准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶。 ——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理。

客人退房流程标准范本

工作行为规范系列 客人退房流程标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-56039 客人退房流程标准 Guest check-out process standard 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一，结帐前期准备工作接待与收银的分工:1.接待员负责收房卡.确认房号.通知楼层与总机，并抽全客单交给收银;收银员负责整理帐单并与电脑显示的明细逐一核对，如电脑显示与手工不一致时，收银员负责及时查找原因并予以更正。 2.对于加床单.麻将单.传真单.早餐单由接待员负责填写交给收银员，收银员负责收款与输入电脑。二，结帐流程与标准:(A接待员.B.收银员C客人)A.早上好先生，请问您是退房吗(10—5---3的服务原则)C.是的，A.先生请您把房卡给我好吗谢谢!(马上电脑查询房号)A.您是××号房间是吗(得到客人的确认后马上电话通知楼层)A.先生请您稍等一下，服务员正在查房，请您这边结一下帐好吗(有一个请的手势)(接待员立即抽全客单交给收银)B.早上好先生，请您把押金单给我好吗谢谢!(如果是刷卡，应询问客人是用卡结还

是用现金结，若用卡时，收银员应《请您把信用卡让我用一下好吗》C.好的，(收银员马上核对电脑明细与手工帐单)B先生请问您需要开发票吗(如果需要应问您的单位和日期如何写)A，××房间可以结帐了，(如果有消费，接待员应告诉收银员××房间有消费，收银员应马上退出结帐程序，重新进入程序后应与接待员沟通，××房间房吧消费××元)(打出结帐单据)B先生，这是您的消费明细(双手递给客人)您共交了××元押金，消费了××，退还您××元(收银员此时应把退还给客人的钱点好，在客人确认完帐单后和发票一起递给客人);如果是卡，应让客人在确认卡联上签字(先生，请您在这里签字确认一下)(把笔双手横着递到客人手中)先生您的预授卡联就给你撕掉了好吗(在得到客人的同意后方可撕掉)。B先生您的离店手续已办完，欢迎您下次再来，祝您一路顺风。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

房客提出下午点退房的法律规定前台如何应对

房客提出下午2点退房的法律规定，前台如何应对酒店前台如何回答客人提出的国家法律规定下午2点退房的问题比较专业 酒店前台做到一定年限，经常会遇到这种情况：中午十二点提醒客人退房时，客人会提出下午两点退房的法律规定。而实际上呢，国家法律条文中并无此项规定。在这种情况下，就不是证明谁对谁错的时候了。而是凸显服务行业工作人员的涵养，让客人理解和平复心情并及时退房。直接反问和以牙还牙的做法是绝对不可取的。 遇到这种问题具体应该怎么做呢 有的人会根据房况情况而定。在条件允许的情况下，帮顾客延迟到两点。 有的人会积极了解房客不远即使退房的真实原因。据了解，一般要么是刚起床，要么就是因为日程表中间有空白时间，除了待房间里没有其他地方可去。对于刚起床的客人，不妨多点耐心，他洗漱完毕自然会走的。而赖着的，可能就需要酒店管理层出面协调解决了。如果house keeper排班没问题，那么的确可以考虑稍微延后他们的退房时间，一般自己说2点就退房的，极少会拖到2点之后。 而如果当天入住率特别高需要赶房，那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免费饮料券，将客人从房间里请出来。 据一位在都市118·精选酒店工作的朋友介绍，客人延迟退房的现象遇到以下问题也会出现： （1）航班晚点，或者有小朋友要午休的。一般会看入住率帮延迟。一般他的房型没房了基本不会延迟。有房间的，会给延迟一个小时。如果到3点会加收半天房费。 （2）无理取闹型的。无故要求前台必须延迟退房，且出言不逊。 （3）想续住，却没有通知前台，也没有续住预订。 这些情况同样需要区别对待，不少客人还是很好面子的，如果让他感到自己被尊重了，他们也会很容易理解前台的。 服务和营销相似，也是要讲究策略的。关键就是洞悉消费者的需求。他表面的want是

客房部查房程序及标准

客房部查房程序及标准 一、走房查房标准 1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。 2、按程序进入房间。 3、查房的规定时间分别为3—5分钟。 4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。 1）套房： 客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室 卫生间-→其它 2）标准间： 门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视 柜-→行李柜-→衣柜-→其他。 5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。 6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。 7、填写“房态报告”表。 二、走房查房注意事项： 1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。 2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。 3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下 面有无遗留物品。

4、检查各插座上有无遗留的充电器。 6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。 三、住客房检查程序 1.按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况； 2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班； 3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况； 4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理； 5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报； 6.做好特殊房间的记录工作。 四、检查房间设备标准 1、床 检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。 2、床头柜 查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。 3、沙发 查看沙发包布或包皮有无破损、开线现象；木质的地方

沐浴酒店退房查房流程

沐浴酒店退房查房流程 目的：保护酒店及客人的财产不受损失。 原则：及时，快速，准确。 1、楼层服务员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。 2、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时 将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。 3、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。 4、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及吧台。特别注 意的地方是衣柜（壁柜）里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。 5、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是： ①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。 ②客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。 ③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。 ④检查冰箱，房间内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好（注意饮料和小酒瓶的 拉环和保险环有无打开）。检查及数量，检查其他物品有无缺少。客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。 6、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。无论有无消 费，应立即通知前台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。 7、及时告诉吧台房间已查好。如有消费时，应报给吧台做好记录（房号、消费物品名称、数量、金 额、收银员工号）。 8、查房完毕，及时把电器开关关掉。 9、及时填写好消费单，客赔单，到吧台入帐。（并及时交楼层服务员配到房间）。 10、主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。将客人送 到电梯口，代为按下电梯按钮，目送客人离去，等电梯合上后方可离开。 11、散客房每间查房时间应在5分钟内。团队房每间查房时间为3分内。否则，责任自负。

酒店前台接待流程全解析

酒店前台接待流程全解析 (一)接待散客入住程序及注意事项： 1?当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候: 先生/小姐，您好！(早上好/下午好/晚上好)”。 (1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2?确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 (2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3.入住登记 (1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 (2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证 件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下 车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 备注： ①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 ②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明 原因，开房价变更单）。 ③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 ④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 ⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告 之房号。 ⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心

如何为退房找个正当理由退房条件与步骤(精)

如何为退房找个正当理由退房条件与步骤 符合什么样的条件的业主才有权退房？律师分析，结合《房地产管理法》、《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，总结出可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。 约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，可起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。 一般情况下，购房者可以退房的情形主要包括以下几种情况： NO.1延期交付房屋到了开发商与购房人在合同中约定的交房日后，却迟迟得不到开发商的入住通知。根据现在《司法解释》的规定，开发商经购房人催告后的三个月的合理期限内仍未履行的，购房人就有权要求开发商退房，并要求返还订金或支付房款利息。 NO.2开发商开发手续不全导致合同无效开发商必须证件齐全才能盖楼、卖房。 如果开发商证件不全，就属于违法操作，与买房人签署的合同属于无效合同。由于是无效合同，开发商应当返还购房人交纳的房款。这类情况在上海并不多见，但是同样值得购房者注意。 NO.3开发商未经购房人同意擅自变更设计在购房人与开发商签订的合同中，一般都约定开发商在变更设计之前，必须经过购房人同意。否则，开发商就构成违约，购房人有权退房。发生开发商未经购房人同意而擅自变更房屋户型、朝向、面积等有关设计的情况，购房人可以依据合同约定，要求开发商退房。 NO.4房屋面积误差超过3%如果交房时房屋的实测面积与签约时的暂测面积的误差比绝对值超出3%，购房人可以提出退房并要求退赔利息。 NO.5房屋质量不合格导致严重影响使用根据最新司法解释，因房屋质量问题严重影响正常居住使用，购房人可以提出退房并要求开发商赔偿损失。认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。 NO.6房子产权不清楚，如存在抵押、联建或其他经济纠纷 开发商在出售房屋之前就把所售房屋抵押，或卖给购房人后，又把房子抵押给他人，购房人查明后，就可认定购房合同无效，要求退房。此外，造成购房合同无效的常见情形还有，开发商未取得预售许可；房屋为共有财产而未经

酒店前台接待流程(台词版)

酒店前台接待流程 前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。 第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表 ●前台礼貌礼节 说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情注意事项： 1.三轻：走路轻，说话轻，操作轻 2.三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客 无理的要求.不计较个人的得失. 3.四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤 4.四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话 5.五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物 有谢声. 6.六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别 7.文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见. 8.四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语 禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗； 注意文明办公，严禁上网聊天； 禁止咀嚼口香糖或食物，打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵； 在走路时，尽量靠右行，不走中间，与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级.宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下，引导客人时，让客人.上级在自己的右侧，上楼时客人在前，下楼时可客人在后，3人同行时，中间为上宾，与同事迎面时要互让.在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路. ●前台内部礼仪 离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。 严守工作时间：前台接待人员应严守作息时间，一般情况下，应该提前10-15分钟到岗。

宾馆服务-退房检查程序

退房检查程序 一、目的 1．确保客人没有遗下物品。 2．如客人有遗留物品，可及时通知客人取回遗留物品。 3．及时报修损坏的设施设备及家具等。 4．及时发现及报告公司配置东西的遗失，以便及时处理，减低成本消耗。 二、程序 1．长住房退房之前，主管可在客人退房前几天，与客人做“退房盘点”。 2 （因客人办理退房手续时不便久候）。 3．主卧 检查床头柜台面、打开床头柜抽屉、翻开床上布草、打开梳妆台、电视柜及衣橱的抽屉、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、保险柜检查是否有客人遗留物品，如保险箱是关闭状态，可通知前台。同时检查主卧我们公司配置的东西是否有遗失或损坏（注意主卧内有小烟灰缸1个，男、女衣架各十个，浴袍2件，索尼闹钟1个，床尾布1个，靠垫4个等）。 4．卫生间 要将柜门打开，检查是否有客人遗留物品。同时检查我们公司配置的物品是否有遗失（注意卫生间内各有人体秤1个，吹风机各1个，小花瓶各1个，主卫还有防滑垫1块等）。 5．客卧/书房 检查床头柜台面、打开书桌及衣橱的抽屉、洗衣篮、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意其中一个客卧内有小烟灰缸1个，Q床有床尾布，闹钟1个，黑色皮桌垫1个，男、女衣架各4个等）。 注：书房要检查备用布草，如被子、枕头、保护垫等是否齐全。

6．厅 拉开电视柜抽屉及柜门、书架柜门，检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意厅内有大烟灰缸1个，文件夹1个，大花瓶1个等） 拉起所有沙发坐垫、检查沙发底、背后是否有客人遗留物。 7．储藏室 一定要推开储藏室门检查是否有客人遗留物品。 8．厨房 拉开所有橱柜门、抽屉，也要打开冰箱门，检查客人是否有遗留物品，同时检查我们公司配置的东西是否有遗失或损坏。 9 有漏查的地方（是否有抽屉、柜门没打开）。 10 回，或待办公室进一步与前台或销售部沟通处理。如办公室无处理通知，当天一 11 三、备注 1．检查过程中，注意任何设备、家具是否损坏，同时记录在工作单，并通知主管或文员报修。 2．下班离开前要关所有照明灯及空调。 3（切勿进房在客房内打电话查问情况，以免打扰客人） 4．不可让客人知道，员工在门外等候检查退房，客人会感觉是催着他/她离开。5．若检查退房时客人正好要离开，应礼貌地向客人道别。（如“欢迎下次再光临/什么时候再回来……）

酒店前台和客房工作流程

酒店前台接待及客房服务员岗位流程 前台接待岗位流程： 一、电话接听、咨询接待 1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，19号公馆” 2、一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到 4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为 5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。 二、负责预定销售客房 6、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 7询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 10、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 11、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 12、如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 三、办理客人入住、退房流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，复印并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、OTA客源入住后，及时登记好财务提供的网站住客登记表。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。 9、每天下午13：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天13：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 10、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 11、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有

酒店客房清扫服务程序及标准

客房清扫服务程序及标准 一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 二、准备工作 (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。 (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 三、进入房间 1.按门铃、敲门 (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。 (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

3.开窗户 (1)拉开窗帘。 (2)打开窗户。 四、巡视检查 (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 (2)检查和调节空调到适当温度。 (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。 (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。 (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。 五、清洁垃圾 (1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 (2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 (3)清理脏布品 ①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 ②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 ③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋

商品房退房申请书

商品房退房申请书 商品房退房申请书 篇一: 退房申请书退房申请书本人与年月日与贵公司签订了一份商品房买卖协议，因经济能力有限，依照协议规定，本人要求解除此商品房买卖协议，请贵公司依照协议尽快办理相关事宜。此据业主签名: 日 篇二: 退房申请书退房申请宜昌瑞德隆房地产开发有限责任公司你好: 本人与_______年_____月_____日与贵公司签订了一份宜昌盛世 天下商品房买卖合同，合同号/所购房号为________________。该合同第条明确规定: 交房期限为 _____年___月___日前，交房条件符合国家和政府的有关规定，且合同中也注明应具备“该商品房经综合验收合格”这一条件，但贵司未能按期交房。年月下旬贵司在明知该商品房未经综合验收的情况下(在交房期间未能出示国家规定的交房需出示的三证一书一表: 《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》《竣工验收备案表》)，向业主发出了收房通知。并且要求业主先付款后验房。严重违反国家规定，因此须承担违约责任。另外贵公司所准备交付的楼盘存在以下几点问题: 其一: 楼层偏低影响其使用功能， 其二:

公摊过大达2 5.02%(盛世天下所提供数据，业主未经实地测量)， 其三: 房屋结构(阳台外墙)变动其未对业主出示书面通知，其四: 楼盘整体结构设计缺陷，存在安全隐患。其五: 交房的基本要求户型未达到合同上写明的1房1厅1厨1卫1非封闭式阳台。其六: 根据合同附一号楼1号公寓标准层平面图，房间开门为内开门， 现在却都变成了外开门;楼道间距为2米，现在实际测量只有 1.7米。根据合同规定层高 4.39米，减去楼层间地板厚度一般标准的0.1米，净高应有不少 于 4.29米，而现在实际测量厚度仅有 4.09米，少了20厘米。其七: 电梯太小，不符合国家高层用电梯使用标准。其八: 消防和逃生通道未满足国家消防逃生的要求。最后，本人对其所签署的合同的法律效益的质疑，其一，在该楼盘开盘销售之日起，其 售楼工作人员在售楼部展示的沙盘模型，广告宣传，样板房与实际楼 盘不一致(沙盘所规划的绿化带部分面积实际楼盘中为五医院住院 部。样板房变更。) 其二其售楼人员在业主购买房产时故意模糊层 高概念及隐瞒真实公摊面积比例(售楼人员销售过程中告知业主房屋净高为 4.39M 公摊面积为9%)，实际交房通知时的公摊面积为2 5.02%。综上所述，瑞德隆房地产公司楼盘销售及交房期间明确存在违反国家规定和欺诈业主的行为，误导其购置房产和哄骗业主收房的事实。依照相关规

宾馆服务退房检查程序

退房检查程序 一、目的 1. 确保客人没有遗下物品。 2. 如客人有遗留物品，可及时通知客人取回遗留物品。 3. 及时报修损坏的设施设备及家具等。 4. 及时发现及报告公司配置东西的遗失，以便及时处理，减低成本消耗。 二、程序 1. 长住房退房之前，主管可在客人退房前几天，与客人做“退房盘点” 。 2. 当接到办公室通知房间退房，需马上到房间检查，以便及时通知前台检查结果 （因客人办理退房手续时不便久候）。 3. 主卧 检查床头柜台面、打开床头柜抽屉、翻开床上布草、打开梳妆台、电视柜及衣 橱的抽屉、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、保险柜检查是否有客 人遗留物品，如保险箱是关闭状态，可通知前台。同时检查主卧我们公司配置 的东西是否有遗失或损坏（注意主卧内有小烟灰缸 1 个，男、女衣架各十个，浴袍2 件，索尼闹钟 1 个，床尾布 1 个，靠垫 4 个等）。 4. 卫生间 要将柜门打开，检查是否有客人遗留物品。同时检查我们公司配置的物品是否 有遗失（注意卫生间内各有人体秤 1 个，吹风机各 1 个，小花瓶各 1 个，主卫还有防滑垫 1 块等）。

5. 客卧/书房 检查床头柜台面、打开书桌及衣橱的抽屉、洗衣篮、床底、窗帘背后大理石窗 台上、墙身插座上、检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品 是否有遗失或损坏（注意其中一个客卧内有小烟灰缸 1 个，Q 床有床尾布，闹钟1 个，黑色皮桌垫 1 个，男、女衣架各 4 个等）。 注：书房要检查备用布草，如被子、枕头、保护垫等是否齐全。 6. 厅 拉开电视柜抽屉及柜门、书架柜门，检查是否有客人遗留物品，同时检查我们 公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意厅内有大烟灰缸 1 个，文件夹 1 个，大花瓶 1 个等） 拉起所有沙发坐垫、检查沙发底、背后是否有客人遗留物。 7. 储藏室 一定要推开储藏室门检查是否有客人遗留物品。 8. 厨房 拉开所有橱柜门、抽屉，也要打开冰箱门，检查客人是否有遗留物品，同时检查我们公司配置的东西是否有遗失或损坏。 9. 所有拉开的抽屉、柜门，不要关上，待检查好整个房间后，可再巡视一遍是否 有漏查的地方（是否有抽屉、柜门没打开）。 10. ．如客人有遗留物品，要第一时间打电话通知办公室文员，以便及时通知客人取 回，或待办公室进一步与前台或销售部沟通处理。如办公室无处理通知，当天一定要将客人遗留物品尽快交到办公室做记录。贵重物品必须立即交到办公室。

客房查退房评分标准

表2-1 客房查退房评分标准测试一 姓名：测试日期：2014 年6月 25日 测试成绩＝仪容仪表得分＋实际操作得分 ____ 分＋ ____ 分＝ _____ 分 表1-1“仪容仪表”评分标准 仪表项目细节要求分值扣分得分 头发（1.5分）男士：1、后不盖领，侧不盖耳0.5 2、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5 女士：1、后不过肩，前不盖眼0.5 2、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5 面部（0.5分）男士：不留胡须及长鬓角0.5 女士：淡妆0.5 手及指甲（1.5分）1、干净，指甲修剪整齐0.5 2、不涂有色指甲油0.5 服装（1.5分）1、整齐干净，无破损、无丟扣0.5 2、熨烫挺刮0.5 鞋（1.0分）1、黑颜色皮鞋0.5 2、干净，擦试光亮、无破损0.5 袜子（1.0分）1、男深色、女肉色0.5 2、干净、无褶皱、无破损0.5 首饰及徽章（1.0分）1、不佩戴过于醒目的饰物0.5 2、工号牌佩戴规范0.5 总体印象（2.0分）1、举止：大方，自然，优雅 1.0 2、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0 合计（小计10分）10

表1-2“查退房”评分标准 项目要求细则分值扣分得分 敲门进房（6分）接到退房通知立刻放下手中的工作前去退房门前，敲门前观察是否是 ＤＮＤ或双锁房，按敲门程序敲门进房。 2发现接到退房通知的房间内还有客人，首先询问客人是否通知前台办理了 退房，如果没有跟客人说抱歉退出房间，然后致电前台核对房号有无错误。 2 发现接到退房通知的房间内还有客人，首先询问客人是否通知前台办理了 退房，客人确认之后帮客人收拾好行李前往前台办理退房手续，再进行查 房。 2 休息区（15分）插卡取电，拉开窗帘，检查窗户玻璃是否损坏？ 3 按顺时针或逆时针开始检查，沙发或地毯有无烟洞？ 3 灯具、家具是否损坏？沙发底有无遗留物品？ 3 床头柜、床头柜后面、枕头下、床下有无遗留物？ 3 床上用品是否污染损坏？物品是否齐全？ 3 操作区（21分）电视机是否完好？ 3 书桌上及抽屉内有无遗留物？ 3 迷你吧柜杯具有无短缺破损？ 3 衣柜内有无遗留物？物品有无短缺？ 3 保险柜是否有遗留物？ 3 地毯或地板有无损坏污染？家具有无破损？ 3 有无物品消费？ 3 卫生间（18分）马桶有无损坏？ 3 淋浴房玻璃是否完好？ 3 面盆、浴缸有无破损？ 3 台面有无客人遗留物品？杯具是否破损？ 3 吹风机是否完好？镜面有无破损？ 3 四巾、浴袍是否齐全有无污染？ 3 遗留物品每个区域需要清查，贵重物品需上报大堂副理和当值上司。 2 消费报账包装拆封视为消费，小商品、迷你吧、借物检查报前台收银。 2 损坏赔偿每个区域需要清查，沙发、地毯、家具烟洞50元，布草烟洞全 赔，少量血渍免赔，多处污染需要清洗赔偿。 2 查房习惯（8分）查房前了解此房有无借用物品，查一间报一间，语言简洁易懂。 发现有遗留物品、酒水消费、物品损坏、带走或污染要第一时间 报前台收银。如果有遗留物、消费或赔偿须询问前台收银工号或 姓名，并通知房务中心记录，在工作表上做好登记。 8 综合表现（16分）及时：接到退房通知时反应迅速。 2 快速：进门查房2分钟，每延迟10秒扣1分。 6 准确：每漏查1项扣1分，扣完为止。8 实际得分（小计90分） 计时：记录：考评员：审核：

退房检查服务流程与规范

退房检查服务流程与规范 1．敲门进房 （1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房 （2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查 2．检查房间 （1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单 （2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记 （3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管 3．报告登记 （1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号

（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间 (一) 接到前台或客人通知退房时要快速、准确的到达所通知的退房房间； (二) 敲门后打开房门，先开窗透气（有窗户的房间）打开房内所有电器，查看是 否正常运转；如：电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。 (三) 检查房内所有自费品是否有消费； (四) 检查房内所有布草是否有破损、烟洞、污迹；如：床单、被套、枕套及面浴 巾等。 (五) 检查房内客人使用物品是否正确齐全；如：玻璃杯、拖鞋、烟缸、电蚊器等。 (六) 检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏； (七) 检查卫生间物品是否齐全完好；如：玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋浴 花洒等。 (八) 检查是否有客人遗留物品； (九) 快速准确回复前台退房检查的情况，以便办理退房结账手续。 备注：如遇不能自行处理的情况需马上向前台或上级汇报。

客房服务员开门程序及接到房务中心退房呼叫程序

客房服务员开门程序及接到房务中心退房呼叫程序 1.开门时要检查房门上有无“请勿打扰”牌或门铃灯亮着“请勿打 扰”灯（暂无“请勿打扰灯”。 2.用手轻轻地敲门三下，报身份“客房服务员”或英文 “Housekeeping”。 3.再敲门三下，同时重复报身份。 4.后退半步,以方便客人从窥镜中看清来访者的身份。 5.在门外等候约10秒钟，倾听房内动静并从窥镜中查看有无灯光， 以确认房内有无客人。 6.开锁进房，在开锁后，将门打开30度角。敲门三下，同时再报一 次身份，最后一次确认房内有无客人。（如有客人时，只有在客人允许的情况下，才可进房。） 房务中心退房呼叫 1.服务员收到房务中心的呼叫应立即回应，当得知几号房退房时， 一定要回答“收到”或“请重复”； 2.服务员第一时间接到退房后要马上停下手中工作去查退房； 3.首先看衣柜内有无客人挂放的衣物，鞋篓内有无异物。 4.检查行李柜后、电视机柜后、床头柜后、窗台后地面、桌面。 5.检查写字台抽屉、有无遗漏在抽屉里。 6.用手摸一下沙发四周缝隙，有无遗漏物品，包括沙发垫下、沙发 底。 7.检查床上、枕头下、枕头处床垫下、床底（特别是床头、床头柜 处地毯上）。 8.查看卫生间台面、小烟缸内有无小件物品，浴巾架门背后有无客 人毛巾或衣物。 9.客人用过的浴衣口袋内有无客人遗留的物品。 10.若发现物品少损或小酒吧有消费，必须第一时间内报告房务中 心； 11.若房内无物品少损或无小酒吧消费则直接报“几号房查房OK”； 12.要求查房时间不得超过三分钟；

13.发现遗留物品要在第一时间报到房务中心，若是贵重物品或现 金要通知财务部。

客人退房操作程序

客人退房操作程序 退房结算工作针对不同的住客类别进行，要求待客热情有礼，结账操作要快捷、准确。 一、散客 接到客人退房通知或客人亲自到前台退房时： 1）确认客人的房号，并收回房间钥匙和住房卡。 2）致电通知客房服务中心检查客房酒水的消费情况。 3）礼貌地询问客人有否在酒店餐厅签账和使用房间的酒水，请客人稍候，准备编印账单给客人，同时跟进客房部关于房间酒水 情况的报告。 4）核对客人的姓名无误后，将账单完整地交给客人，同时询问客人的付款方式。 5）完成结算收款工作 二、特别团体 1）由前台接待经理分配专人负责特别团体的结账工作。 2）根据市场营销部或饮食宴会部与客人签订的协议和接待行动计划，跟催客人在各餐厅的消费账单并入数，核对每天团体房租 是否正确。 3）根据团体负责人的要求，提前准备有关账单并通知客房部检查房间酒水消费情况。 4）根据协议规定的付款方式，完成结账手续。 三、普通旅行团

根据旅行团资料，由负责后台工作的接待员在每天早上输入团体客人的早餐账单，并装订在团队汇总账单后，做挂账处理并送交财务部。 现金及支票结账 1）确定应收款数目并知会客人。 2）点算清楚客人所付金额。 3）开具发票 4）将客人账单、发票及找赎金额当面清点并交给客人，50元以上钞票须在客人面前过验钞机再交给客人。 5）在电脑上平数，并备份留底交财务部。 6）每天工作完毕后，每位接待员必须核对当天收入的现金并装入钱袋，在领班的见证下投入保险箱。 信用卡结账 酒店接受客人使用国内银联信用卡结账 1）礼貌地请客人出示信用卡，核对信用卡的类别、号码、有效期及签名。 2）将有效的信用卡压印在账单上。 3）按账单上客人的实际消费额输入银行信用卡终端机（POS机），将打印出的信用卡签购单连同帐单一起交给客人审查及签署， 如消费额超出信用卡使用限额，应通过POS机或致电信用卡 授权中心索取授权号码后，才能接受客人使用该卡结账。 4）将客人信用卡签购单的客人联（即第一联）和酒店账单交换客

酒店前台收银工作流程

酒店前台收银工作流程 酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢？今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类的朋友有所帮助。 一、入住流程： 1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2．收取客人押金或涮卡。 3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。 4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。 5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。 6．按正常程序拿授权或查止付名单。 7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。 8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明入房及付房。 10．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现

金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。 二、退房流程： 1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。 2．取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。 3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明红单遗失字样。 4．收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。 5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。 6．在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。 7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。 8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。 9．结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。 10．做退房客单结数表及数表：

酒店客房部工作流程

酒店客房部工作流程一、房态核对 房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统” 中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况 对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00; 2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为： 1)前一天18：00—次日8：00 2)当日8：00-14：00 3)当日14：00-18：00; 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚 地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本 动态变化情况; 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”;

5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号; 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作; 7、在核对房态时，发现问题及时纠正;并将问题及时反馈给客房服务员，以便做 好各种服务工作; 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对; 9、双方确认后，签字生效。 二、白班、夜班服务员程序 (一)白班服务员 白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层 的安全工作。其工作内容为： 1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报 表; 2、留意值班室张贴的通知; 3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交

接情况; 4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作 ; 5、负责房间食品，布草等物品的清点工作。布草的保管、交接、送洗领用工作; 6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供 各项输送服务; 7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情 况，确保安全; 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及套房的小整理工作;做好布草储备、工 作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁; 9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫 工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消