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酒店房务部安全管理制度与规定(通用版)

酒店房务部安全管理制度与规

定(通用版)

Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production.

( 安全管理 )

单位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

编号：AQ-SN-0874

酒店房务部安全管理制度与规定(通用版)

一、客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》;

二、客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火;

三、要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故;

四、要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有情况要及时报告保安部;

五、严禁住宿客人使用自备的电热器具;

六、宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电工安装;

七、要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少火灾隐患发生;

八、各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻;

九、楼层服务员要坚守岗位，勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人更要注意，防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾;

十、电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施，万能钥匙应专人保管，认真履行使用登记手续;

十一、建立完善有效的会客制度;

十二、客人退房离店，应及时收回房间钥匙；发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知保安部，及时采取防范措施;

十三、客房楼层应设置安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得准放杂物。

XXX图文设计

本文档文字均可以自由修改

会议室使用及管理制度

会议室使用规范及管理制度为规范会议室的使用及管理，为各种会议提供充分的后勤保障和接待服务，特制定本制度。一、会议室是专门用于召开会议、研讨工作的地方，未经允许不得挪借他用。二、各专业申请使用会议室时，需明确使用时间、参加人员等，如有需要综合办协办的事项需提前注明，综合办可根据实际情况做好相关服务工作。三、使用会议室前，由组织会议人员提前布置会议室，必要时综合办可提供协助。四、临时召开的紧急会议需要占用会议室时，要及时向综合办说明。五、各部门如需使用会议室的设备，应提前向综合办说明，以便提前准备，确保会议顺利进行。六、开会期间，请爱惜会议室的设备及物品，如投影仪等，贵重物品由专人负责操作,其他人不得擅自使用和操作。七、会议结束后相关人员应及时整理会议场地，关闭各种电器，如发现设备故障和公物损坏应及时报综合办，以便及时修理，保证其他会议的准时进行。八、会议室在使用中要维持室内清洁，使用完毕后及时清理打扫，将移动的桌椅及时放回原位，以方便其他会议使用。九、注意事项：

、严禁在会议室打牌、嬉戏打闹、聚会等。1．、室内物品未经综合办批准，不得私自转借他人或挪借他用。若2并要及时归还原需填写物品借用申请表，要借用会议室内的物品，处。、综合办负责定期检查会议室卫生，每天上、下午上班前对会议3室进行清理。损害公物照价赔偿。与会人员要爱护室内公物，保持室内清洁，4、、会议室使用后，应及时关闭灯、空调，擦净白板，清理垃圾，5 摆放用水，摆正座椅，将会议室恢复到使用状态。6月起施行。年十、本制度自2016图一：会议室使用须张①本会议配有会议桌1个，空调1椅12个、白板可因一般摆放位置如图，台，会议需要调整位置。方,②进门右手处放有垃圾桶便接待时使用。投影等③会议如需使用电脑、设备，请向办公室借用。 ④电源插座及网线位于会议图二：桌下，同时，本会议室设有免图三：费WIFI 。 ⑤饮用水、纸巾及相关遥控设备摆放在会议桌中间黑色处。备用的饮用水放在进门右手处。注：各部门使用后，请自觉清理桌面的空水瓶等垃圾，并补充摆放饮用水等物品，将会议室恢复使用前状态，以备下次请交如确无时间整理，使用。．

酒店房务部安全管理制度与规定通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD298 酒店房务部安全管理制度与规定通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

酒店房务部安全管理制度与规定通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一、客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》; 二、客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火; 三、要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故; 四、要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有情况要及时报告保安部; 五、严禁住宿客人使用自备的电热器具; 六、宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电工安装; 七、要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少火灾隐患发生; 八、各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻;

酒店安全防范管理制度

酒店安全防范制度目录 1、餐厅治安管理制度 2、送货人员管理制度 3、大堂营业秩序管理制度 4、客房配匙安全监督制度 5、夜间开仓安全监督制度 6、要害部门管理制度 7、贵重物品保险箱管理制度 8、超限额消费者管理制度 9、逃帐客人管理制度 10、酒店商场安全管理制度 11、外来施工人员管理制度 12、协助外部门处理事件制度 13、消防培训管理制度 14、消防器材保养制度 15、酒店消防操作管理制度 16、酒店消防管理制度 17、日常消防管理制度 18、布草房和货仓防火管理制度： 19、酒店防火管理制度 20、安全防火管理制度 21、物资仓库防火管理制度 22、厨房餐厅防火管理制度 23、消防设备管理制度

24、酒店防火检查制度执行程序: 餐厅治安管理制度： 1、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责； 2、各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序，不准利用职务之便为自己的亲友熟人优先安排座位； 3、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位； 4、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，有条件的要加装衣物套，防止他人顺手牵羊偷走财物； 5、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理； 6、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序； 7、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人遗留物品。

执行程序: 送货人员管理制度： 1、外来供应商向酒店及客人提供货物时，必须从酒店员工、货物通道进入； 2、提供货物的人，必须将身份证交由岗上保安员登记。并换发送货证，送货人在送货结束后用送货证明换回身份证； 3、送货人员须在酒店规定的通道内行走，并佩带送货证，以便随时接受保安员检查； 4、保安员执行任务时以保安部颁发的“送货人员管理规则”为准，如发现送货人员有违章行为，视情节轻重作出通知整改至驱逐处罚。

会议室使用管理制度

会议室使用管理制度第一章总则为了规范公司的会议管理，加强会议室的合理利用并对其进行有效管理、保证会议室的整洁及各类设施的完好，提高会议管理工作效率、会议质量，确保公司各项目会议的顺利召开，特制定本管理办法。第二章适用范围第一条会议室仅限于本公司用于举行各类会议、开展各部门培训及重要来宾接待等工作使用。第二条本管理办法适用于公司各级、各类会议的组织和管理。第三章会议的类型及使用原则第三条公司会议类型有公司办公例会、日常工作会议、重要来宾接待会议、专题会议、培训会议和临时会议等。第四条会议室使用原则：一、会议室使用需遵循先登记先使用、先紧急后一般、先全局后部门的原则；临时情况使用各部门之间可本着重要、紧急优先的原则自行协商调整使用，但不可影响后续其他预约情况；二、会议组织部门根据会议类型、参会人员级别和参会人数提前到前台填写《会议室预约登记表》预约会议室；涉及接待重要来宾或专题会议等重大会议时，应填写《会议接待需求表》；三、如遇特殊情况、紧急会议可先通知行政部负责人，根据实际

情况协调会议室使用，事后补办有关登记；四、部门应在所预约时间到达会议室，并开始使用。若长时间未到，则会议室使用权由行政部另作安排；五、如部门临时取消申请，再需使用时，需重新申请。部门及个人应按预约时间内使用完毕，若后续时间无其他安排，可超时使用。但若紧接的时间段内已安排了其他部门使用，超时部门必须离开会议室，终止使用该会议室。第四章会议准备第五条会议组织部门应根据会议类型、与会人员级别等内容，提前到行政部指定人员进行登记预约，涉及重大会议时，应填写《会议接待需求表》，经行政部审批。第六条所有会议的主持人、召集部门、与会人员及与会领导都应该做好充分准备工作，以便会议高效、有序进行。第七条会议组织方或人员的会议前需要准备以下内容：一、明确会议主题、会议主持人、会议时间、明确参会人员，准备会议议程表、会议资料及签到表，并且指定人员进行会议纪要；二、涉及接待重要领导或贵宾的会议，需要提前与行政部确认该贵宾或领导的住宿、行程、用餐等安排及相关费用等事项；三、会议通知由会议组织方或人员发布。第八条行政部会议前必须根据会议类型及会议组织方需求，需要准备以下内容：

学校锅炉房安全管理制度

学校锅炉房安全管理制度一、司炉工岗位责任制 1、认真落实执行《特种设备安全监察条例》、《蒸汽锅炉安全技术监察规程》等有关规定，严格遵守锅炉安全操作规程等规章制度，尽职尽责做好本职工作，保证锅炉安全经济运行。 2、司炉工应持有效证件上岗，并在作业时随身携带证件，无证人员及证件失效者不得上岗作业。 3、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从调度，不做与司炉岗位无关的事。 4、负责本岗位照明、消防器材、工器具、门、窗、玻璃、操作台等的使用和保管。 5、认真做好锅炉、辅机及安全附件的日常维护保养工作，做好锅炉检修前的处理和检修后的验收。 6、负责本岗位锅炉、室内外的整洁，做到文明生产。 7、锅炉在运行中发生有异常情况危及安全时，应采取紧急措施并立即报告锅炉主管负责人。发生重大事故或爆炸事故，应保护好现场。 8、有权制止任何人违章操作，有权拒绝执行任何人的违章指挥。 9、努力学习锅炉安全技术知识，不断提高操作技术水平。二、司炉工安全操作规程 l、认真阅读锅炉使用说明书，熟悉锅炉及辅机性能，严格遵守操作规程和各项制度。 2、开炉前按操作要求做好各项检查和准备工作，当发现有安全隐患时，在没有排除或采取有效措施前，不得擅自启动。 3、运行中应进行巡回检查，巡检每班不少于四次，即：启动后、升压后、保压时、下班时；巡检的主要内容是：设备运转部分是否正常，

有无异常声音，各阀门是否正常，水位计、压力表示值是否正常，供水是否正常。 4、运行中每班应冲洗一次水位计和进行一次排污，每周做一次安全阀手动或自动排放试验。 5、严格执行紧急停炉操作程序，防止发生事故。 6、锅炉运行中遇有下列情况应停炉查明原因：锅炉水位下降到规定水位下限以下或上升到上限以上时。三、锅炉事故报告制度 1、锅炉发生事故后，司炉工应保持镇静，判断事故原因和现场处理要做到“稳、准、快”；同时应立即向锅炉主管负责人报告事故发生前后的经过。 2、对重大以上事故除采取紧急措施外要保持好现场。 3、司炉人员遇有事故发生时，不得离开工作岗位。 4、发生重大以上事故时，事故单位应按《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》的要求立即向县质量技术监督局报告。小河头联校 2015年9月10日

酒店房务部管理制度

酒店房务部管理制度（一）质量管理制度 1、房务部质量管理工作实行“逐级向上负责，逐级向下考核” 的质量管理责任制各部门和各管区的负责人是部门和管区质量工作的主要责任人。 2、严格执行房务部服务工作规范和质量标准，既是以客人为主体开展优质服务工作的保证，也是质量管理考核的主要依据。 3、质量管理工作最活跃和最重要的要素是员工。各级管理人员必须切实做好员工的工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高业务工作技能，同时也要关心员工的思想和生活，积极沟通与员工的感情，搞好员工福利，帮助员工解决困难，从而使员工情有所依，心有所属，劲有所使，真正焕发出工作的热情。有了一流的员工，一流的服务工作质量才有了保证。 4、各级管理人员应认真履行职责，从严管理，把好质量关。要坚持服务工作现场的管理，按照工作规范和质量标准，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。 5、各个管区的管理员应做到上班在现场。除参加会议和有其它工作任务外，应坚持在服务工作现场进行巡视、检查和督导，并将巡查情况、发现的问题以及采取的措施和处理意见，记录在每天的工作日志中，报部经理审阅，每月汇总分析整理，形成书面报告。部经理每天至少应抽出三个小时，深入至各管区进行巡视和督导，每月应将部门的质量管理情况向总监报告。 6、经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。全体员工要结合各自的工作，广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，各级管理人员要认真研究，积极采纳。对客人的投诉要逐级上报，并采取积极的态度，妥善处理。客人投诉必须做到件件有交待，事事有记录。 7、部门质量管理工作应列入部门和各管区日常工作议事日程，列入部门工作例会的议事内容，列入对员工和各级管理人员的考核范围。

会议室使用管理制度

会议室使用管理制度 1、目的：为加强公司会议室的规范化管理，确保会议室合理有效使用，现结合公司实际情况，特制定本制度。 2、范围：公司所有大、小会议室。 3、管理制度： 3.1会议室是专门用于召开会议、研讨工作的地方。会议室由资源管理中心行政部（以下简称行政部）统一管理，负责会议卫生、使用调度、设备维护等相关内容。会议涉及使用的设备设施由专人负责保管、管理与调试。 3.2为了避免会议时间发生冲突，各部门使用会议室需提前一天通知行政部后勤主管，如有需要行政处协办的事项需提前注明，以便行政处根据情况做好相关协调安排。 3.3会议室使用需遵循领导优先，先报备先使用、先紧急后一般、先全局后部门的原则；各部门之间可本着重要、紧急优先的原则自行协商解决。 3.4如需使用会议室设备（电话会议、音响、投影仪等），应提前一天通知到后勤主管提前调试准备，确保会议顺利进行。 3.5各部门在会议期间爱护会议室设施、设备，保持以议室整洁卫生，用完的展示产品或电源线等及时归位。严禁未经同意擅自拆卸会议室设施、设备，如有发生对责任人考核50元，并立即归还或恢复原状。 3.6 会后使用部门负责关闭投影仪、空调、照明等电源，将椅子及时归位，关闭门窗，垃圾自行带走。未关闭电源造成浪费的按运行时间发生的费用计算责任者应承担的损失并加罚20元。

3.7如发现设备故障和公物损坏应通知后勤主管，以便及时修理。 3.8未经允许，任何部门与个人不得擅自挪用会议室多媒体设备和桌椅等物品。若要借用会议室内物品，需得到后勤主管许可。借用完毕后，需及时归还，丢失的照价赔偿。编制：审核：审批：办公室 2016年12月青山埋白骨，绿水吊忠魂。

客房部安全管理制度范本

内部管理制度系列客房部安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-72492客房部安全管理制度 Guest room security management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须产即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患。 2、认真检查各区域，清除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。 3、如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部或领导。 4、不与客人小孩玩耍，发现客人小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外发生。 5、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。 6、遇意外发生应视情况分别通知有关部门处理，同时加以标志，保护现场，警告其他人员勿进入危险区。 7、发生火警时要保持镇静，不可惊惶失措，应寻求附近

同事援助，及时通知总机、消防中心和有关人员，说清火警地点，火势情况，及本人的工号、姓名，并报总经理。 8、在安全的情况下，利用就近灭火器材控制火势，如火势不受控制，必须引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭电梯。 9、服从总经理的指挥，全力保护客人和宾馆生命财产安全。 10、未经批准，员工不得向外界传播或提供宾馆的机密资料，宾馆的一切文件和资料不得交给无关人员，如要查询，请查询者到总经理室或有关部门查询。相关推荐: 职工医疗保险基金财务制度学校仓库管理制度社会保险稽核制度旅游公司员工管理制度请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

会议室使用管理制度95185

会议室使用管理制度 1. 目的为了加强会议室的管理，做到合理使用，有效管理保证各类会议顺利召开及相关工作开展有序使用，提高会议室的利用率，特制定本规定。 2. 范围本规定适用于中心各会议室管理。 3. 职责 3.1 办公室负责公司会议室的安排和管理，保证室内整洁卫生，设施完好。 3.2办公室负责会议室的钥匙，会议室设施、卫生等管理。 4. 内容 4.1 会议室仅限于本公司用于举行会议，接待访客、商务研讨，招聘等工作，各部门安排的各种会议、工作需提前登记，由办公室负责安排时间，避免发生时间冲突。未经允许不得擅自使用，如特殊情况需借他人使用，需通过申请经办公室同意方可。 4.2 各部门因公使用会议室，原则上须提前一天需填写《会议室使用申请表》报备办公室，会议室使用遵循先全局性会议后各部门会议、先紧急性会议后一般性会议的原则。由办公室协调安排后，方可在公司前台处领取钥匙，并使用会议室。 4.3 各部门在使用会议室时，不得在会议室吸烟、大声喧哗，以免影响到其他同事正常办公。 4.4 各部门在使用会议室的过程中，必须爱护公物，保持会议室的整洁，用完后所有设备放置原位。会议室配置的影音设备由行政部负责监

督管理，各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，若发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，须追究当事的相应责任。 4.5 会议室内所使用设备、工具、办公用品未征得行政部同意任何人不得拿出会议室或作为他用。若确因需要借用，必须征得办公室同意后方可动用，事后归还原处。 4.6 凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，办公室协助提供会议用品（包括茶叶、水果、面巾纸等），不得在会议室内随意乱贴乱画。 4.7 会议室的照明、空调、音像设备的使用及会务工作由会议室原则上由使用部门负责，办公室协助指导使用。若主办会议部门要求悬挂会标，专题会议后应将会标立即撤销；若有其他特殊性要求，需提前申报，经办公室同意后，方可进行。 4.8 行政部按每周会议安排表提前准备好会议室，及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排，安排清洁人员做好会议室整洁工作，保证桌椅排放整齐，地面干净整洁。并按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。 4.9 会议结束后，使用会议室的部门负责室内桌面卫生清理和物品整理，并关好门窗、关闭空调、电器等设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，并及时将会议室钥匙退回公司前台文员处，并由人员核查使用后物品状况。如因与会人造成的损失将追究使用人的责任。 4.10 行政部要每天做好会议室场地及消防安全、设备检查工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

学校锅炉房工作管理制度

内部管理制度系列学校锅炉房工作制度（五）（标准、完整、实用、可修改）

编FS?QG? 66352 号：学校锅炉房工作制度（五） School boiler room work system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。学校锅炉房工作制度（5）为保证锅炉正常运行，提高锅炉工作效率，延长锅炉使用寿命，更好地为教学、科研、师生员工生活服务，特制定本工作制度。一、锅炉工日常工作制度 1.锅炉工必须加强工作责任心，搞好锅炉的日常维护保养。 2.每天每班冲洗水位表一次。 3.每天每班按水处理要求进行排污。 4.每星期将安全阀扳手提开放气一次。 5.每天每班要检查锅炉及附属设备一次。

6.每班要进行卫生清扫工作。 7.每班要做好燃气、燃油、电、水消耗记录，以备检查。 8.当班时不得随意离岗，否则按考勤制度处理。二、锅炉工交接班制度 1 -接班人员要提前10分钟到岗，做好接班工作。 2.在交班时间内接班人员没按时到达，交班人员不得离冈。 3.在交班时如锅炉发生故障，交班人员不得交班，应协助接班人员共同处理故障，待一切恢复正常方可下班。 4.接班人员到班后，应先看运行记录，与交班人员进行下列检查： 1了解压力表指示是否正确可靠。 2冲洗水位表，检查锅炉水位是否正常，旋塞是否灵活。 3安全阀、排污阀是否严密良好。 4检查有无跑、冒、滴、漏现象。 5检查附属设备的运行情况。 6检查维修常用的设备和工具是否齐全。

7检查清洁卫生及保养情况。 8如不符合交班规定，应及时报告领导并作相应处理，有特殊情况，交班时要协商解决，但事后要报告领导。三、锅炉维修保养制度锅炉工应对安全附件和附属设备进行经常或定期的维护保养，发现故障及时检修，保证锅炉正常运行。每班应对规定的设备加油一次，不能遗漏。对仪表设备应每天进行维护保养并定期校验，以保持准确灵敏。每班司炉工应对锅炉附件设备经常清理，场地打扫一次，做到清洁卫生，文明生产，节约能源，经济运行。四、紧急停炉及操作为防止发生锅炉事故，锅炉在运行中遇到下列情况之一，必须紧急停炉。给水设备失灵。压力表、水位表、安全阀其中有一个失灵时。

酒店房务部安全管理制度与规定(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 酒店房务部安全管理制度与规定(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-9862-81 酒店房务部安全管理制度与规定(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。一、客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》; 二、客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火; 三、要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故; 四、要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有情况要及时报告保安部; 五、严禁住宿客人使用自备的电热器具; 六、宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电工安装;

七、要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少火灾隐患发生; 八、各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻; 九、楼层服务员要坚守岗位，勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人更要注意，防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾; 十、电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施，万能钥匙应专人保管，认真履行使用登记手续; 十一、建立完善有效的会客制度; 十二、客人退房离店，应及时收回房间钥匙；发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知保安部，及时采取防范措施; 十三、客房楼层应设置安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得准放杂物。请在这里输入公司或组织的名字 Enter The Name Of The Company Or Organization Here

客房管理制度

客房部管理制度（上） (如有违反以下条例者，按有关规定进行扣分处罚) 一、着装要求(违者扣2分/次) 1、上岗必须穿酒店规定制服以及鞋袜，男员工穿黑色鞋及深色丝袜，女员工穿黑色布鞋及肉色袜子（布鞋不能有破损） 2、着装干净整洁、钮扣齐全，衣裤无开线。 3、上班佩戴员工牌，工牌佩戴左胸处。 4、上班在更衣室更衣，不能便装出现在工作岗位上。 5、皮鞋时刻保持清洁光亮。二、仪容、仪表要求(违者扣2分/次) 1、面容清洁、脸部清爽宜人，男服务员经常修面，不留胡须、口气清新；女服务员要化淡妆，不可浓妆艳抹。 2、男服务员发脚侧不过耳，后不过领，前不过眉。 3、女服务员发需用黑色发网盘起，不得戴太夸张的头饰，只宜轻巧大方的发饰，发型不得怪模样，或将头发染成其他颜色。 4、头发要经常梳洗，不得有头屑，不得掩盖眼部或脸部。 5、不可戴戒指、手饰、手镯、手链等饰物上班(结婚戒指除外)或不许外露。 6、手部保持清洁，经常修剪指甲，指甲内不藏污纳垢，女服务员不允许涂深色指甲油，男员工不允许留胡须。 7、经常洗澡，保持身体清新气味，身上无异味，并保持皮肤健康，不得使用强烈香水（香料）。 8、员工佩戴项链不得外露。三、礼貌礼节 1、与客人谈话时必须站立，问好、与客人保持一定距离（0.8-1米左右），员工不能坐着与客人谈话。（2分） 2、在酒店工作场所应用普通话，不要与同事在客人面前说家乡话。（2分） 3、与客人谈话时精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。（3分） 4、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳，轻柔、速度适中。（1分） 5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。（2分） 6、与客人或领导谈话时不能当面作伸懒腰、打哈欠、玩耍东西等动作，不唾沫横飞。（5分） 7、与客人谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。（2分）

房务部的安全生产职责正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.房务部的安全生产职责正式版

房务部的安全生产职责正式版下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。（1）在分管领导的指导下对房务部实行全面管理。（2）主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。（3）维护房务部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备、设施完好无损，降低物料和费用成本，创造良好经济效益。（4）主持部门内务会议，认真贯彻执行公司安全管理的各项要求，及时沟上下

级信息。（5）培训部门员工，提高其工作责任心和业务水平，深入做好思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。（6）审核部门报表、请示、报告等文稿。（7）检查房间的卫生、备用品和设备情况，保持楼层清洁卫生和服务质量水准。（8）组织例行安全、卫生、消防检查，有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态，确保楼层安全。（9）学习先进经验，了解市场情况，提出改造客房设施、改善服务质量的合理

房务部管理制度

房务部管理衡量酒店服务质量的标准是：宾至如归感、舒适感、安全感现代饭店的特征：它是一座设施完善且经政府批准的综合性群体建筑，为旅客提供住宿、餐饮、娱乐和健身等高水平服务的，盈利的综合性企业。硬件：物质上的满足是第一层次，也是服务质量的基础，它依赖于饭店各种产品的质量及客人使用时的方便、舒适和安全程度，称之为“硬件” 软件：心理上的满足层度是第二层次，也是更高的满足层次，这是饭店服务质量的本质表现。它依赖于饭店的管理水平以及人员的素质，如服务的态度、服务的技巧、礼节礼貌、清洁卫生、语言动作等，称之为“软件”。分权管理：是指决定权限不都集中在高级管理阶层，而将部分权限授于层机构或成员，各部门管理人员对本部门的计划或管理具有自主性的管理方法。客房部一、客房部工作要点：客房部是酒店的重要部门之一，包括客房楼层、洗衣房和PA三个部门，其主要职责是为下榻酒店的宾客营造“洁净、方便、安全、舒适、温馨”的家庭氛围。为客人创造第二个家，将酒店规范化服务与超常规服务有机结合，有针对性地为宾客提供个性、细微化、超常规的服务，促进各级管理人员及员工自觉树立“宾客至上”的思想，贯彻“想宾客之所想、急宾客之所急”的理念，最大限度满足宾客的需求，树立优质品牌，迎得回头客。二、客房部的主要任务：在酒店总经理的领导下，草拟定部门经营收入及费用控制预算，经酒店整体平衡调整审核后，负责贯彻实施以达到完成客房利润的目标，组织部门员工严格按程序标准做好客房清洁及公共区域卫生工作。做好物品配备、规范摆放、合理布置等工作，负责客房公共区域的设施设备维护、保养工作，负责客衣、员工工服及酒店布草的洗涤工作。三、客房部管理制度： 1、提前十分钟，着整洁工服到指定处签到，不允许代人签到。 2、坚守岗位，不得无故离岗或串岗。在规定时间内，高质量、高效率地完成工作，不得消极怠工。 3、仪表端正，男员工不得留长发，小胡须及大鬓角，女员工不可浓妆艳抹及擦指甲油，要淡汝上岗。长发应束起，前发应梳向两边。 4、行为端正，着装整齐，身体挺直，不可以倚墙而站，抓头挖鼻，或将手插入口袋等不雅举止。严禁着短裙、短裤，不穿袜工作。 5、出入时走员工通道，非公事不得擅自从酒店前门、客用电梯通行。

客房部管理规章制度(汇编)

一.客房部管理制度 .1.客房部员工行为规范客房服务员是酒店中一个非常重要的岗位,她(他)们所负责清洁及提供服务之房间,其房租收入占酒店总收入的一半以上,无论是宾客还是饭店管理者,皆对客房的服务水平寄予厚望,希望他们能够提供清洁的房间,优质的服务,达到星级酒店的高标准,建立并保持酒店良好的声誉,争取更多的客人光顾。 1.在清理客房时,尽量避免干扰住客.最好在客人外出时或住客有特别吩咐时才做。 2.住客喝醉时,须特别照顾患病住客或长时间显示”请勿打扰”牌,或房内下了双重锁而未步出过房间的住客,均须提高警惕,以防意外事件发生,并马上报告给上司。 3.若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形,须迅速报告给上司。 4.整理房间时,必须打开房门。 5.由于在整理房间时,必须打开房门,故当清理浴室时,要提高警惕, 提防任何非该房住客的人进房。 6.当清理房间时,工作车应放在正对房门口,以防他人进入。 7.在整理房间时,若发现住客房内有大量现金、贵重物品、军火、毒品等,应迅速通知上级处理。 8.在客人离店时,要特别留意房内之设备物品,有否被拿走或损坏,如有发现立即报告楼层领班处理。 9.不可向客人索取小费,或私换外币。 10.住客离店时,留意有否房间钥匙留下,若发现应放于房内明显处并通知楼层领班。 11.若发现房内家具、电器损坏,应立即报告给楼层领班处理。 12.如遇闲杂人员等在走廊徘徊,须特别留意及向上司报告。 13.应注意客人之情绪和精神是否稳定及正常,以防发生不可预料的事故。 14.如在当值期间发现客人中有人从事不法行为,应提高警惕及马上报告楼层领班。 15.应养成良好的敲门习惯,待房内客人回答后才可推门进入,并应随手将门完全打开。 16.不得随意移动房内的行李或物品。 17.在对客人服务时,不可表示过分亲热。 18.不可用手搭住客人的肩膀。 19.如遇住客有不礼貌的言行或其它行为,千万不要与之争吵或辩白, 应婉言解释,要以“客人永远是对”的态度去服务。 20.对客人之询问,如不大清楚或不知道不要随便说“不知道”,只可说 “对不起,我不大清楚,但我可以向主管问明白”,问清之后再回答您。 21.客人有吩咐时,应立即记录,以免忘记,无法处理时须马上报告领班让领班去处理。 22.面对客人说话时,要用规范用语,注意礼貌，不得有粗言秽语。

总部会议室管理制度(公司内部使用)

会议室管理制度一、制订目的：为节约公司资源，提高各部门会议效率，保障会议室的正常使用状态，总部校长办现特制定会议室使用管理制度。二、适用范围：本制度适用于***总部公司会议室的管理与使用。三、权责： 1.总部校长办：全面负责会议室日常管理。会议室使用接收、审核及相关协调工作；会议室物资准备、音响投影等设备服务；会议后会议室内所有器材设备的保管与维护，以及会议室内环境卫生的检查。 2.各部门：负责会议室的申请并遵循本规定规范使用会议室。会议室的及时申请；会议中会议室内所有器材设备的保管与维护；

会后会议室整理。三、具体流程： 1．申请：各部门使用会议室，请指定专人，在前台处登记会议室使用申请表（附件1）。 2．申请时间：因会议等级不同，需准备会议物资，请按照以下标准执行：物资准备申请时限无需物资准备30分钟前申请需提供纯净水摆放1小时前申请需准备鲜花、水果、音响、电脑、投影设备服务 1个工作日前申请需提供横幅、X展架、与会人员席卡等制作类物资3个工作日前申

3．会议时限：每30分钟为1节，每次申请不超过4节，请各部门按需申请，提高会议效率。三、管理制度： 1. 会议室如需使用电脑请各部门自行准备，并请认真做好保密工作，严禁传播、泄露公司商业秘密； 2. 会议室使用人员须爱护设备和物品，人为损坏或遗失的由会议室申请部门按价赔偿； 3. 话筒、投影仪等设备由前台调试，未经允许，不得随意变动。如出现故障，影响会议进行，可通知总部校长办。 4. 会议室的使用，必须按照申请时间使用，需要变更使用时间（延长或取消）或会议地点的，必须向前台提出申请，经同意方可。 5. 会议室使用遵循先全局后部门会议、先紧急后一般的原则，如遇到会议室占用，总部校长办负责协调工作； 6. 会议室使用结束后，申请部门应整理会议室环境，收拢相关会议室设备，通知前台验收；前台应根据验收结果，对会议申请部门进行评价。四、奖惩会议的奖惩采用部门信用分制度，每个部门每季度100分（最高100分）。 1. 每次会议结束后，会议室环境和设备通过前台验收，会议申请部门可加信用分5分（总分不超过100分）；

管家部规章制度

管家部规章制度第一节概述及组织结构一、概述管家部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。二、组织结构管家部组织结构图直接下属：行政副管家、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管岗位职责 1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 2．配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。 3．负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。 4．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 5．指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。 6．管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗计划、采购计划。 7．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。 8．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 9．拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。 10．写工作日志、工作总结。加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。建立管家部工作的完整档案体系。 11．任免、奖惩主管及领班。 12．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。主持每周管家部例会、每月部门业务会议。 13．处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

会议室的管理制度

会议室管理制度党员会议室管理制度为了给广大党员提供一个良好的会议场所，特制定以下管理制度。一、会议室主要供党委会、支委会、支部会使用。二、召集会议的领导应事先通知分管人员，以便做好必要的准备。三、会议室由办公室负责管理。每次开会前十分钟做好所有准备工作，会议结束后及时清理打扫，保持明亮整洁，电路畅通，以备下次会议使用。四、会议室所配备的用品任何人不得随意挪用、外借，如损坏、丢失照价赔偿。五、借用会议室，须经分管领导批准后方可使用，使用后要及时打扫干净。六、与会人员要养成讲卫生、爱清洁的良好习惯，严禁随地吐痰、乱扔纸屑等杂物，保持会议室干净卫生。行政会议室管理制度一、会议室由校长办负责管理，如需使用学校会议室，应于使用提前通知校长办，由校长办统筹安排。二、会议室设备、用品，原则上概不外借。

三、会议室使用人员应保证会议室设备完好，用品齐全。四、爱护室内公共设施，不得随意挪动会议室的设施设备。如有损坏，视情况作出赔偿。五、会议室可用于召开会议，接待来宾、上级人员，举办集体活动等。六、注意保持室内卫生，禁止在会议室内吸烟、随地吐痰或乱扔杂物、废纸、饮料瓶等。七、会议结束时，应及时清扫会场卫生，关好门窗、空调、饮水机等一切设备。八、学校会议室设备应进行定期保养，门、窗玻璃也应随时擦拭，做到不积尘垢。九、会议结束后，由使用部门关好门窗，关闭电源等，确保安全。十、会议室由专门人员定期清扫，要做到全面彻底。高村乡第一小学 2014年9月视频会议室管理制度 1范围本标准规定了酒店视频会议室管理制度的具体要求。 2具体要求

2.1视频会议室归属总办管理。会议部负责视频会议室控制系统运行管理和技术维护。 2.2使用视频会议室需提前通知总办，由总办负责统筹安排，并提前通知会议室做好技术动力保障，会议室指定一名专职工作人员承担视频会议室的日常管理和运行维护工作，工作人员要对会务工作熟悉，对会场设备熟悉，对视频会议的常规操作熟悉，通过培训可以完成会前设备检查及简单的故障处理。 2.3会议期间，参会人员必须关闭移动电话和小灵通，以免干扰视频会议的进行。严禁在视频会议终端设备附近做其它设备的开关电动作，以免带来电源干扰。严禁在设备前后走动，以免将设备连线碰掉，松脱。严禁在会议室和控制室附近做任何施工，以免干扰会议的正常进行。 2.4视频会议室设施不得随意搬动或挪作它用，参会人员应爱护视频会议室的公共设备，若造成损坏，应及时向管理部门报告，分析原因，落实赔偿责任。 2.5视频会议室内，严禁吸烟、随地吐痰，不得乱扔纸屑、杂物，墙面等部位不得随意张贴、涂写。 2.6非工作人员未经许可禁止进入视频会议室特别是控制室内。 2.7视频会议室控制室内应有良好的防尘措施和空调设备，控制室温度应保持在18℃～25℃，相对湿度应保持在30％～60％。应保持清

会议室管理制度

一、目的为规范公司总部会议室的使用和管理，并使其制度化、合理化，更好的为公司与会人员提供优质的服务和良好的会议环境，防范会议室设备使用过程中可能存在的损坏，从而更好体现公司的整体形象，特制订本办法。二、适用范围公司各类型会议室。三、职责 1、行政部职责 2、行政部负责《会议室管理操作规范》的制定（修订），以及在制度实施的整个过程中的考核工作，督促各部门严格执行，保证制度的顺利实施。 3、行政部负责各部门会议室的统一分配，严格结合会议性质、会议重要性等，将会议室按需求分配给各部门。 4、行政部负责检查会议室内的设施、流动用品等的日常使用情况:每日定时进行会议室点检，点检的内容主要包含环境卫生﹑物品设施等状态。 5、行政部负责会议室设备维护 6、行政部负责公司对会议室系统设备的要求和提出规划及采购到位。 7、各部门职责 8、各部门负责根据会议室申请流程预定会议室，不得随意更改已申请过的会议； 9、各部门重要接待会议，由行政部根据实际需要安排各项会务，各部门日常召开会议使用会议室，需自行安排会议服务人员； 10、公司各部门使用会议室时有对会议室用品及卫生维护的责任，用完会议室钥匙应立即归还。四、具体内容 1、会议室使用申请流程及规定 2、为避免会议发生冲突，各部门如需使用会议室，须由相关部门进行申请，并做好登记。原则上按先后顺序，如有特殊情况，需要双方共同协商，从而达成一致。 3、使用会议室的顺序是先预定先使用，但如若有公司总监以上领导需临时使用，各相关部门必须做相应的调换或推迟； 4、临时召开会议需要使用会议室时，要及时向会议室负责人提出申请并登记使用情况； 5、若实际情况有变，不需要使用会议室必须提前半天向会议室管理员取消预定时间； 6、各部门申请使用会议室时，需明确使用时间、参加人员等，如有需要其他部门协办的事项，

客房部各项管理制度.doc

北京唐韵山庄酒店客房部安全管理制度（H.K.001 ）第一章总则第一条为了便于员工的安全管理及部门各项工作的顺利进行，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部安全管理制度。第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。第二章安全管理制度的具体内容第三条注意防火、防盗、如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除安全隐患。第四条班前要认真检查，消除不安全隐患及确保酒店生命财产安全。第五条如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应急时报告保安部或其他部门第六条发现客人的小孩玩水，玩火、玩电，要加强劝阻，避免发生意外事故发生。第七条不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班区内或宿舍留宿客人。第八条拾获客人遗留物一律上交客房服务中心，客人遗留书报、杂志、一律不得传阅。第九条发生火警时，保持冷静，不可惊慌失措，寻求附近同事援助，及时通知总机，保安部，清楚的说出火警，燃烧物质，火警情况及本人姓名，并报告总经理及有关人员。

第十条在安全情况下，利用就近的灭火器材降火扑灭，如发现火势不受控制蔓延，必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。第十一条遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理，通知总机转告当日值班经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员，勿进入危险区。第十二条在紧急情况下全体员工必须服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常运行。第十三条保密：未经批准员工不得向外界传播或提供有关酒店的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员。第三章附则第十四条北京唐韵山庄酒店客房部依据此制度执行。第十五条本制度由唐韵山庄酒店客房部负责解释。第十六条本制度自发布之日起执行。北京唐韵山庄酒店客房部日常管理制度（H.K.002 ）第一章总则第一条为了便于部门日常各项工作的顺利进行，根据北京唐韵山庄酒店实际情况，特制订客房部日常管理制度。第二条本规章制度适用于北京唐韵山庄酒店客房部。

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