XX大酒店前厅部新员工入职手册(前台、总机及商务中心)
前厅部新员工入职手册
（前台）
目录
一、前台岗位职责
二、政策与程序
三、报表
职务概述：
Position Description:
负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务；努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最大的限度；有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，宣传和推销所有酒店的设施和服务。
Greet the guest politely and provide registration for guest efficiently. Up sell rooms of hotels and increase rooms revenue and occupancy. Pr ovide information service to guest’s request and sale promotion of facilities and services of the hotel.
职务及职责范围：
Responsibility
1.热情有礼貌地问候所有到来的客人，并提供高效率的入住服务。
To greet all the guests politely and check in the guest efficiently.
2.尽力地为酒店销售房间，在可能的情况下促销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收
入。
To sale promotion of hotel rooms and get the highest occupancy and room revenues if possible.
3.提供优秀的服务，尽量满足客人的要求。
To provide best service and fulfill requests of the guest as possible.
4.协助接待部领班做贵宾入住前的准备工作。
To assist Reception Shift Leader to prepare before VIP arrival.
5.服从上级安排的用膳时间。
Submit meal time from superior
6.在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，并要严格地
执行酒店的信贷制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。
When the guest check in, check registration card with ID card or Passport. Perform the credit policy of the hotel and fill in the guest payment and other information clearly.
7.将前台所做的订房及时交给预定部。
To hand over reservations to Reservation Office.
8.客人入住时应清楚是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到T To make sure
the arrival guest receive the message in first time if have message for the guest.
9.执行酒店所有的规章制度。
To perform all the policy and procedure of the hotel.
10.了解前厅部各分部的功能及工作程序。
To be familiar with all the function and procedure of all the section
11.快速并有礼貌地回答客人的电话。
To answer the guest telephone immediately and politely.
12.熟悉酒店的信贷制度。
To be familiar with the credit policy of the hotel.
13.培训实习生。
To train the trainee.
14.保持工作区域的清洁及个人清洁。
To keep the working area clean and individual tidy.
15.接到客人的投诉或有其他事件发生时，立刻报告上级。
Report to superior when receiving guest’s complain.
16.当有客人要求延时退房或续住时，立即汇报给上司并根据其指示执行工作。
Report to superior and take action according to direction when guest request extension or late check out.
17.制作并打印夜间报表。
To make and print the overnight shift report.
18.当工作繁忙及上级要求时，应超时工作。
To be overtime on duty if busy or request be supervisor.
19.准确迅速地办理客人结帐，需要时向客人解释帐单。
To check out the guest efficiently and explain the folio to the guest if necessary.
20.保管好备用金，防止出现短缺。
To keep the deposit of Front Desk in case shorten.
21.准确地为客人办理换房。
To change the room for the guest if necessary.
22.了解预定到达及预离情况。
To know expected departure and expected arrival everyday.
23.按程序要求进行外币兑换工作。
To exchange foreign currency for the guest according to the policy.
24.仔细地核对房间差异报表，作出房间差异报告并上报。
To check Room Discrepancy Report and report to superior.
25.准确及时地将其他区域送来的消费帐目录入。
To in put the folio which is taken by offer areas into computer correctly.
26.做好交接班工作，完整地记录工作日志。
To hand over to next shift and record the log book
27.负责接待处所有的影印工作。
To be in charge all the copies of Front Desk.
28.负责所有的存档工作。
In charge filing system.
29.按时参加会议及培训。
To attend the meeting and training punctually.
30.向上级反映合理的建议和意见。
To report reasonable comments and suggestion to the superior.
31.履行酒店管理当局、上司、酒店政策所要求的其他职责。
To perform policy and procedure of the hotel. Carry out requests of management, department head and hotel policy.
前台制度与程序目录
一、散客登记入住程序
二、授权使用客人房间
三、贵宾登记入住
四、更换房间/房价
五、自用房申请
六、免费房
七、押金制度
八、日用房
九、延迟退房
十、团队入住
十一、散客退房
十二、预订
十三、特别折扣
十四、每日房间差异检查
十五、登记者等候区
十六、交接班
十七、残疾人入住
十八、保险箱
十九、房卡控制
二十、升级房
二十一、备份程序
二十二、快速退房
二十三、扣减
二十四、现金支付
二十五、杂项
二十六、押金返还
二十七、预计离店未离
二十八、延住
二十九、手工抛帐
三十、无烟房间
前厅部制度与程序
目的：本制度目的是确保住店客人能通过简便的登记手续办理入住。
执行程序：
1、每位入店的客人都希望自己被礼貌的欢迎，标准的问候语是：“欢迎光临”先生/女士，对
于回头客要说：“欢迎再次光临，××先生/女士”；我们应该在客人靠近柜台四步之外就这样同客人打招呼。
2、当得知客人要住店时，要用标准的语言询问客人，前台员工首先要问客人是否有预订：先
生/女士，请问您有预订吗？
3、如果客人有预订，要询问客人的全名并在电脑里查找，找到后马上为客人填写登记表，一
定要准确，清楚的填写完整客人的地址和身份证号码，如两个人和住一间房，两个人的姓名都要登记。
4、前台员工要根据电脑里的标准仔细检查房态，以确保准确的分配房间。然后，必须准确的
填写欢迎卡，上面要写上客人姓名、房间号码、入住和离店日期以及房价。
5、前台要明确客人的付帐方式，如是否是有效的信用卡、已提前付款的单据或是提前交的押
金。
6、前台一定要清楚的和客人确认房间号码、房价和离店日期（对于保密的房价和通过旅行社
订的房间不必确认房价）。
7、如果有客人的邮件、留言或传真，接待员要在客人登记时直接交给客人。
8、前台要把钥匙卡要给行李员，他们会拿着行李带客人去房间。
9、将相应的资料输入电脑，并确保完整无误。
注意事项：如果房间还没有准备好，前台要请客人稍等一会，并在客人等待的期间，在酒吧为客人提供免费的饮料，并且先把客人的行李存放在礼宾部。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是创造一个令客人满意的服务。
执行程序：
1、住店客人在外出时，可以授权他的朋友或亲戚进入他的房间。
2、客人要填写“授权使用客人房间表”并在上面签字，上面将填写着被授权取钥匙人的
各种信息。
3、同样被授权取钥匙的人也要求出示有效证件并且在授权单上签字以证明收到了钥匙。
4、如有客人提出只在一段时间使用房间，前台应在到点时收回房间钥匙。
5、大堂副理要在钥匙取走和返还时，都在表上签字。
6、钥匙授权表要存档以便日后参考。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是区分散客与贵宾的入住，以使客人感到特别关照同时能创造更有效的个性化服务。
执行程序：
1、前期准备工作：
1.1前厅经理要查看第二天VIP到店名单，如果可以要预先安排好房间。
1.2大堂副理要做好VIP到店前的所有准备工作，如果客人预计到店及早，房间要在前一天晚上准备好，如果客人预计中午以后到店，房间要在上午11：00点或提前两个小时准备好。
1.3贵宾的登记卡或欢迎卡要由夜班经理准备好，如果房间已经安排好，要准备钥匙和钥匙封。
1.4早班的大堂副理要查看所有的VIP房间，以保证高标准的清洁和物品的摆放。准备好的登记卡要和欢迎卡及钥匙放在一个信封里存放在前台，钥匙要在客人到店前试一下。
1.5由地方政府或外事部门做的预订，如外国代表团等；这些客人都应被当作是最高级的VIP 对待，房间都应在客人到店的前两天由前厅经理亲自锁定。
1.6如果房间状态允许，为顶级VIP锁定的房间将在电脑系统中列为非买房，为迎接贵宾，客房部将彻底清洁房间。
1.7公关部要为顶级VIP客人准备由总经理签名的欢迎信，由宾客服务在客人到店前送至客房。
1.8前台要打印出VIP客人的房间及名单，并发送至相应部门以供参考并提醒注意。
1.9在VIP到店前半小时，将房间的所有的灯都打开。
1.10对于需要接机的VIP客人，礼宾司要穿戴整齐，如干净、整洁的制服，白手套、擦亮的皮鞋等，然后和酒店的司机一起去机场接客人。
1.11在顶级VIP到店前一个小时将红地毯铺好，红地毯要从酒店正门铺到电梯口处，清洁员要时刻保持红地毯的清洁。
1.12在VIP到店前，一部电梯将被叫停在一楼并由挑选出的行李员手工控制。
1.13在VIP到店前半个小时，挑选出的礼仪小姐将穿着旗袍，列队站在红地毯两侧。
1.14在VIP到店前，酒店的管理人员也要列队欢迎。
2、到店时：
2.1客人到店时，前台要根据贵宾的等级通知接待的行政人员欢迎客人。
2.2大堂副理要陪同客人去房间，如大堂副理不在大堂，前台的经理或前厅经理要马上陪客人去房间。
2.3大堂副理要向客人详细地介绍酒店及酒店的设施。
2.4大堂副理要请客人在登记卡上签字，并询问付帐方式。
2.5客房部要送上欢迎茶。
2.6对于顶级VIP客人，当客人下车进入大堂时，欢迎的队伍就应该鼓掌表示欢迎。
2.7如果有女贵宾，迎宾员要向她献上一束花，VIP客人要由总经理陪同直接去房间。
2.8在贵宾到达时，公关部要安排摄影师拍照留念。
2.9话务员要通知所有相应部门VIP到店。
3、贵宾退房时：
3.1大堂副理要仔细审阅当日要退房VIP客人的帐单，并保证准确无误。
3.2客人要离开时，前台要通知大堂副理，从客人那获取一些宝贵的意见。
3.3如果有要求，前台要通知接待人员向客人道别。
3.4夜班经理要检查有预订却未到店的贵宾订房单，并且收好，同时通知客房部从房间撤出欢迎鲜花和果蓝。
3.5顶级VIP离店前半小时，也要铺上红地毯，迎宾小姐和酒店管理人员列队向客人告别。
3.6当班大堂副理要在客人离店前将VIP客人的帐单快速地准备好。
3.7行李员要把电梯叫停在VIP客人所在的楼层并等候在那里。
3.8酒店前的区域要封锁以供VIP客人停车离店，保安人员引导交通。
3.9像贵宾客人到店一样，当他们走下电梯告别时，酒店的欢迎队伍也要鼓掌。
3.10总经理和行政人员要陪伴着VIP客人和迎宾队伍站在酒店正门，目送他们离开。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是对那些正当理由调房的客人提供方便和舒适。
执行程序：
1、更换房间/房价是根据客人的要求或是酒店无法控制的原因，如房间工程问题或入住率
过高等原因造成的。
2、当房间或是房价需要更改时，接待员要填写换房单并分发给相应部门。
3、在电脑系统里为客人换房后要通知客房部。
4、换房必须根据可买房情况进行。
5、客人换房时，有时换至高级些的房间，这时房间的价格也要相应的调整，除非在换房
时，得到高级管理人员的同意，才能保持原来的价格。
前厅部制度与程序
需要开自用房的员工的照顾。
执行程序：
1、只有总经理才允许或批准自用房，紧急情况下可先由当日的值班经理批准，后呈报总经理
补签。
2、自用房申请至少应该在使用前一天提出，紧急情况除外。
3、自用房申请单必须由本部门或分部的领导来填写并签字。
4、自用房申请单必须包括以下内容：
a、申请日期；
b、使用员工姓名；
c、职位；
d、入住时限及原因；
e、部门经理签字；
f、总经理签字；
总经理或部门总监允许后，申请单要送到预订部，如果当日用房，可以直接送到前台。
5、前台员工要将自用房申请单和登记表订在一起，在登记后传到前台收银处。
6、在满房的前提下，将不批准自用房，酒店的客房首先要满足客人的使用。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是为和那些给酒店带来利益的潜在客户建立一个好的商业合作关系。执行程序：
1、申请免费房必须有免费房申请单。
2、只有总经理、可以允许和授权免费房。
3、免费房申请必须含以下理由：
A、潜在的客户
B、推广
C、业务上的折扣
D、对等消费
4、只有在当日入住率预测底于80%的情况下，才允许有免费房。
5、批准后的免费房申请单要传给预定部经理或前厅经理以便安排预定。
6、销售总监只有在有订房折扣时才可批准免费房。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是排除跑单的可能性，押金制度的需要是为了维护酒店利益
执行程序：
1.任何一位客人，无论是否有预定，在发给其钥匙时，都应该交押金，押金可以用现金、
信用卡或是有效的会员卡。
2.押金要按房价的150%支付。
3.收到押金后要给客人开押金收据。
4.前台要立即在登记表上注明，并在电脑中输入预付押金客人名字。
5.前台和大堂副必须密切关注付现金客人的押金额，以保证可以支付客人在酒店的消费。
6.客人退房时，要从客人那里收回押金收据，并返还客人押金的余额。
7.如果客人退房时发现押金收据不慎丢失，客人要在支付现金的单上签字，复印客人有效
证件，同时附上“丢失原始押金收据”并有客人签字的单据，也要得到大堂副理的同意。
8.对一些VIP客人，常客和一些特殊的客人不交押金的请求，大堂副理可以批准。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是增加酒店日营业额。
执行程序：
1.在任何情况下，基于酒店的可卖房情况，为将要入住的日用房人安排好房间。
2.前厅部接待员必须告之正确的日用房房价。
3.日用房的入住时间是06：00-18：00。
4.登记的程序应按照正常的入住方式。
5.18：00之后没有任何通知，结果客人延住，全价房的费用将被记在客人帐户上。
6.日用房房价不打折，除非大堂副理批准或某些特殊原因的情况下。
前厅部制度与程序
目的：为了规范作为国际酒店将正常退房时间作为一条准则。
执行程序：
1.延迟退房是在酒店客房占用情况允许的情况下执行。
2.在房间允许的情况下，任何住店客人提出延迟退房，并且退房时间在当日13：00之前时，
前台接待可自行处理，在入住率更高或满房的情况下，延迟退房的要求必须向大堂副理汇报求得批准。
3.VIP客人允许在不加任何费用的前提下延迟退房到18:00。
4.在满房或高入住率的情况下，客人延迟退房必须加收房费，18：00之前退房，加收半费；
18：00之后加收全费。
5.必要的时候，大堂副理应打电话向客人解释一下，根据客人自己的意见做出合适的决定。
6.前厅部接待员应做好房价抛帐工作。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是避免在入住时拖延时间，以确保随行人员，特别是团队的组织给予适当的照顾。
执行程序：
1、前厅部接待员的职责就是处理好所有团队的入住。
2、团队房锁房应在团队实际到达时间前的恰当时间提前做好。
3、由预定部或销售部提供团队单（所有团队队员的姓名），至少在团队到达前一天提供。
4、前厅部接待员应在团队入住前将所有的房卡表格和其它团队用品都准备好，并提前测
试好房卡准确无误。
5、被指定接待团队的前厅部接待员应协助领队并分发团队房间的房卡（如可提前获得团
队名单，房间可预先安排好）。
6、前厅部接待员应从领队那儿获取以下信息：
A、叫醒时间、日期
B、早餐时间、地点
C、收行李时间
D、其它特殊要求
7、前厅部接待员应把所有的团队信息输入电脑系统中，并传给相关部门做参考。
8、前厅部接待员有责任根据预订部提供的团队覆历检查房价，确保房价正确，抛帐无误。
9、无论根据团队计划表做出任何修改时，前厅部接待员均应立刻通知相关部门，并把修
改后的团队单给各部门。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是高效的为客人做好结帐手续，尽可能的将负面影响降到最低，并征询宾客意见。
执行程序
1、礼貌地问候客人
注意：目光接触、微笑、个性化的问候语、专业的笔直的姿势、适当的语言和声音等如此说：“早上好，先生/女士，您是要退房吗？我能知道：
您的房号吗？”
2、从客人那儿取回房卡，同时，通知客房部查房“我可以收回您的房卡吗？”
3、准备好客人的帐单
A、取出所有备品，例如：RC单、预订单、确认传真、旅行社收据等。
B、用柔美的语言与客人确认是否有最新的消费：
“XX先生/女士，您使用迷你吧了吗？”
C、如果有，把其它消费抛入房帐。
D、打印帐单并请客人核对帐单“XX先生/女士，请核对一下您的帐单？”
5、仔细检查系统中是否有未跟办的留言，并跟办。
6、重新确认付款方式并收款，如此说：“XX先生/女士，能告诉我您如何付帐吗？信用卡
还是现金？”
A、现金付帐：收取现金并退还差额
B、信用卡付帐：－执行EDC付款程序或做离线交易－请客人在信用卡收据上签字承认在
居住期间的所有消费。
C、把账单复印件、信用卡单、发票等一并放入酒点专用信封，并双手交于客人。
7、询问客人反馈意见：“XX先生/女士，希望您在这里居住得很愉快！”或“我还能为您做
点什么吗？”
A、感谢客人入住本店。
B、询问服务是否需要改进。
C、用适当的方式回复客人的投诉，如果必要的话通知大堂副理解决。“XX先生女士，
我请大堂副理跟您解释一下好吗？”
8、如果必要的话，可为客人将来到店做预订：“XX先生/女士，您下次什麽时候来，我可以
帮您做个预订吗？”
9、微笑并给客人送行：“XX先生/女士，一路顺风！欢迎您下次光临本店！”
10、完成退房程序：
A 在系统中退房
B 帐单根据不同的付款方式分类并放在文件夹中存档
C 存档登记卡。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的是要满足每位客人的房间预订需求、保护并争取酒店生意。
执行程序：
1、确认预订前检查一下可用房间。
2、用酒店的预订单手工记下预订信息确保所有必要的细节记录如下：
A、客人姓名
B、到店、离店日期（最好有到店时间）
C、住几天
D、房型、床型
E、公司名称
F、联系方式（电话号码或传真号码）
3、如果没有到店时间，前厅部接待员应向客人解释：下午6：00保留房间制度（参见“下午
6：00保留房间制度）
4、询问客人的预订是公司付帐还是个人付帐，若是公司付帐，在客人入住前，应要求公司给
我们发一封授权信。
5、将预订详细记录后转给预订部做进一步跟进。
6、当预订部休息时，前厅部接待员有承担做预订的责任。
前厅部制度与程序
目的：本制度的目的想通过对那些酒店管理组织互给互惠互利的给予特别价格来提高营业额。执行程序：
1、特价房只有总经理才可以批准或授权。
2、在正常的情形下，特价房将以所有的门市价格为依据。
3、特价房申请要填写申请表格，包括特殊的折扣要求。
4、申请折扣的理由必须是有效的并且对酒点没有不利影响。
5、下列信息必须在“特别折扣申请表”中的细节中予以列出：
A、客人姓名
B、职位、公司
C、停留期间
D、要求房号
E、理由
F、要求的部门
G、要求日期
H、批准人
6、得到批准后，表格将传到预订部或前台经理处做进一步跟进。
前厅部制度与程序
大酒店前厅部管理手册范本
前厅部手册 第一节概述及组织结构 一、概述 前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及接转服务等。另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。 前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度，决定客人对酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前厅部的员工必须具有很高的素质：性格外向，五官端正，身材匀称，气质高雅，机智灵活，有良好的中外文表达能力（前厅必须要有中、英、日、、法、德等六种语言的对客服务功能）。 二、组织结构(见下页示意图)
第二节 岗位职责与素质要求 一、 办公室 （一）房务总监 直接上级：驻店经理 直接下级：前厅部经理、行政管家、秘书 岗位职责： 1. 负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作，确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准。 2. 拟订房务工作计划，向驻店经理做季度、年度总结汇告。 3. 负责房务工作预算，完成成本控制工作， 4. 加强部门之间的联系，不断改进工作，保证本部门工作的顺利进行。 5. 参加店务会议，传达落实会议精神。 6. 巡视房务工作区域，及时发现和解决问题。
7.处理宾客投诉。 8.主持召开房务工作例会，布置任务听取汇报。 9.评估属下前厅部经理与行政管家的工作。` 素质要求： 基本素质：具有强烈的事业心、认真积极的工作态度。能够妥善处理各种关系及矛盾。 自然条件：身体健康，五官端正，气质高雅。身高：男1.76米—1.80米，女1.67米—1.70米。文化程度：大本以上学历。 英语水平：高级英语水平，能用英语处理日常公务。 工作经验：5年以上前台管理和客房管理经验。 特殊要求：公正处理问题，精力充沛，具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。有海外学历及海外酒店管理经验为佳。 (二)客务部秘书 直接上级：客务总监 直接下属：无 岗位职责 1．根据总监的指示做好各项文书工作。 2．处理有关信函、电传及。 3．做好部门会议记录和文件收发工作。 4．保管和存放各类文件和工作报表。 5．填写各种有关工作单据，报总监审批。 6．翻译、整理并打印文档材料。 素质要求 基本素质：热爱本职工作，责任心强，工作主动。 自然条件：身体健康，身材匀称，气质高雅，年龄23岁以上，女性为宜。身高1．67～1．69米。文化程度：大本以上学历。 外语水平：高级外语水平，能用英语起草或翻译有关文件或资料。 工作经验：熟悉客务工作程序和标准，有3年以上酒店工作经验。 特殊要求：语言表达能力强，精力充沛，工作细心。 （三）前厅部经理 直接上级：房务总监 直接下属：前厅部副经理、大堂副理、各主管、文员 岗位职责： 迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作；主持部门工作，提高部门工作效率；负责策划、组织、指导、控制和预算；协调与其他部门的矛盾，调配各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。 1. 报告和预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由管理
北京某有限公司员工管理手册范本
首创顺驰员工手册 目录 第一篇顺驰企业的核心价值观 第二篇组织机构与岗位职责描述 第三篇管理制度 一、综合管理 〈一〉人事管理： 1．聘用 1．1 聘用原则 1．2 入职程序 1．3 试用期待遇 1．4 员工转正 1．5 部提升或调职 1．6 临时员工 1．7 入职培训和发展培训 2．解除劳动关系
2．1 辞职 2．2 辞职手续 2．3 解聘 3、考勤及假期 3．1工作时间 3．2 休假 4．员工工资及福利待遇4．1 工资 4．2 保险及福利 5．员工培训制度 5．1 培训目的 5．2 培训容 5．3 培训的组织和实施6．薪酬制度 7．绩效评估制度（待定）8．奖惩制度（待定） 《二》行政管理 1．办公例会制度
1．1 例会目的 1．2 例会职责 1．3 例会类型 1．4 例会程序 2．合同管理制度 2．1 合同的定义 2．2 合同的编制 2．3 合同的审核 2．4 合同的保存 2．5 合同的归档 3．办公设备申购及使用管理 3．1 办公设备购置 3．2 办公设备使用 3．3 办公设备的保养与维修 4．办公用品、耗材申购及使用管理4．1 办公用品分类 4．2 办公用品领用 4．3 办公用品管理 5．办公车辆使用及管理 5．1 车辆使用规定 5．2 车辆保养与维修 6．专业图书资料的购置和管理
6．1 图书资料的购置 6．2 图书资料的登记和保管6．3 借阅和归还手续 7．档案的管理 7．1 借阅档案要求 7．2 管理档案要求 8．公司收发文管理 二、财务管理 1．财务管理原则1．1 财务管理原则1．2 授权管理 1．3 预算管理 1．4 监控管理 2．资金管理程序2．1 集团往来资金2．2 贷款资金的取得2．3 资金支出管理2．3．1 部借款 2．3．2 工程拨款规定 2．4 费用支出的管理 2．5 支票管理规定
员工手册(零售门店)
员工手册 XXXX年XX月
目录 序欢迎信 3 前言 4 第一章公司简介5 第二章工作指南6 一、聘用 6 二、劳动合同 6 三、试用期管理 6 四、工作异动7 五、离职8 六、考勤管理9 七、假期管理10 八、薪资福利13 九、绩效考核14 十、工服管理制度14 十一、培训和发展14 十二、晋升14 第三章员工工作守则15 一、基本原则15 二、行为规范15 三、奖励制度16 四、纪律处分17 第四章沟通与申诉办法19 一、沟通19 二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20
欢迎信 序致新员工 亲爱的新伙伴，你好！ 藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！ XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。 XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 “高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！ XXX 有限公司总经理
某公司员工管理手册范本
冀商资本管理 员 工 手 册
目录 总则---------------------------------------------------------------3 前言---------------------------------------------------------------4 公司简介------------------------------------------------- --5-7人事管理制度----------------------------------------------------------- 8-1 4 入职、转正考核管理制度---------------------------------------------------------- 15-1 6 考勤管理制度---------------------------------------------------------- 17-2 3 会议管理制度---------------------------------------------------------- 24-2 7
薪酬管理制度---------------------------------------------------------- 28-3 1 管理制度---------------------------------------------------------- 32-3 3 培训管理制度---------------------------------------------------------- 34-3 5 差旅费管理制度---------------------------------------------------------- 36-3 9 办公设备管理制度 ---------------------------------------- 40 员工奖惩管理制度---------------------------------------------------------- 41-4 3 员工申诉制度-----------------------------------------------44 总则
酒店前厅部工作计划
酒店前厅部工作计划 一、收入计划 二、培训计划 根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下： 1月份 1、新年及春节酒店系列活动的推广培训 2、《员工手册》培训 3、专业技能培训 2月份 1、岗位技能比武 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位职责及制度培训 4、《酒店知识》培训 3月份 1、服务规范及标准语言培训 2、岗位英语培训 3、专业技能培训 4月份 1、五一酒店系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、《酒店知识》培训
5月份 1、《员工手册》培训 2、岗位英语培训 6月份 1、仪客仪有及礼貌礼仪培训 2、服务规范及标准语言培训 3、岗位英语培训 7月份 1、岗位职责及制度培训 2、专业技能培训 8月份 1、《酒店知识》培训 2、岗位英语培训 9月份 1、国庆系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、服务规范及标准语言培训10月份 1、专业技能培训 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位英语培训 11月份
1、各岗位技能比武 2、岗位职责及制度培训 3、岗位英语培训 12月份 1.新年圣诞系列活动的推广培训 2.《酒店知识》培训 三、人事计划 1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作计划。 2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。 3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。 4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。 5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。 四、内部管理计划 1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。 2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。 3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。
公司员工管理手册总册精编版
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
(完整版)销售类企业员工手册范本
销售类企业员工手册范本 欢迎辞 欢迎您加入公司大家庭！祝愿您在公司工作期间开心工作！愉快生活！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解公司的经营理念、企业精神和组织结构等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 经营目标及企业文化 短期目标：在于快速健康地成长，并在最短的时间在全国范围内建立起稳定而成熟的销售渠道。 长期目标：建立一套行之有效的运作机制，能够吸引和培养大量优秀人才，形成强有力的企业文化和核心竞争力。 公司承诺：帮助员工不断进步，使其最大限度的发挥潜力。在工作中不断取得成功，与公司一起分享成长结果。 企业文化：激情、坦诚、务实、拼搏。 服务理念：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点； 一切以顾客（客户）为中心，提供优质服务； 工作理念：不为失败找理由，要为成功找方法；态度决定一切，细节决定成败； 用人理念：能者上，庸者下；人是企业的第一资本； 第一章公司各部门职能 一、行政部：部门职责是全面负责公司行政人事工作。 1、行政板块工作
1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。 2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。 3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。 4）公司会议组织、记录及记录归档工作。公司档案的整理、归档、保管、借阅等。 5）公司印章管理。 6）公司证照、合同的管理。 7）公司公共关系维护和改善工作：内部公共关系的建立和维护；外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。 8）行政开支预算的编制及成本控制。 9）其他相关职责：清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；清洁卫生管理；宿舍管理；车辆管理；消防管理，安全检查；灾害及其他突发事件处理；售后服务投诉处理。 2、人事板块 1）人力资源规划管理：制定人力资源规划，并经批准后实施；组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；增编、缩编等申请的受理、调查、执行；人力资源支出预算编制，成本控制。 2）人力资源规章制度管理：人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；执行经批准后的人力资源管理制度；人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。 3）人事管理：新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定；人事管理办法的修正、实施、解释、废止；人事问题的解决处理；人事关系的协调。 4）人事档案管理：人事档案的汇集、整理、存档、分析；人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；职务说明书的编写、报批、核发、存档；人事异动的调查、分析、研究、记录；劳动合同管理；对外提供人事资料。
某控股公司员工管理手册
员工手
册 浙江环球控股集团有限公司 欢迎您加入浙江环球控股集团有限公司！作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为顾客提供最完美的产品和最周到的服务。浙江环球控股集团有限公司的每位员工都将有自己独特的机会在公司的顾客和同行业中树立我们的形象，传播我们的经营理念。为了使您的工作成为公司最重要的部分之一，我们也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。 这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策和福利情况。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。这
个组织通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，现在您是其中的一员了。 除了这本手册外，您还要接受公司制定的其它政策。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些政策也需要随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。该手册中的内容（全部或局部）绝不意味着一份雇用合同或雇用保证。 员工守则 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，保质保量，不得无故拒绝、拖延或终止工作。员工应该热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。自觉遵守国家制定的有关法律及公司所有规章制度，依法办事，实现自我约束与组织约束相结合。严禁无组织无纪律，我行我素。保持公司良好的环境卫生是每位员工的责任，禁止随地吐痰、乱扔杂物、随意涂写。勤俭节约，爱护和保管好公司财物，责任范围内的遗失和损坏应予以赔偿。
服务期限 在浙江环球控股集团有限公司的服务年限是指您在公司连续工作的时间长度，它以您最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。 若下列事件发生，服务年限中断。 1、主动辞职； 2、出于任何原因而终止合同； 3、连续3天无故缺勤； 4、在服务过程中下岗超过2个月； 试用问题 本公司对新进员工实行一至三个月的试用期。试用期满，并经部门考核通过的可正式签订劳动雇用合同。在试用期间及试用期后，雇用关系可由雇主和员工按照有关制度和书面协议的规定进行终结或续延。 正常工作时间
酒店工作手册-前厅部工作手册完整版本
第一章前厅部工作手册 第一节概述及组织机构 一、前厅概述 前厅部是酒店管理系统中的神经中枢，是连接酒店与客人的桥梁，是酒店的重要部门。同时又是酒店销售的窗口，客人的第一印象和最后的印象均形成于此。前厅部在酒店管理中还负有相当的协调作用和一定的经济作用，同时前厅部通常是人来人往，是人员与信息的集中和交汇处，还能起到搜集各种信息、协助酒店经营和管理的作用。前厅部由前台与商务两部分组成，主要工作任务是销售酒店客房以及其它产品，提供问讯、行李、商务等综合服务，协调对客关系，建立客史档案等。 二、组织机构 第二节前厅总各岗位人员岗位职责 一、房务部经理岗位职责 岗位名称：房务部经理 直接上司：执行总经理 管理对象：前厅主管、楼层主管 具体职责： 1.对执行总经理负责。
2.负责策划、组织、指挥及完成总经理下达的指令及所有房务 事宜。 3.制定和修改总台、大厅服务处、商务的工作程序、标准及有 关规章制度。 4.对客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本 控制（预算）、安全等负管理之责，保持高水平服务。 5.参加执行总经理主持的部门经理例会，并负责报告房间出租 情况、预订情况、宾客投诉处理情况和其它一些由管理部门 要求的统计情况。 6.负责培训本部的所有员工，保证执行酒店各项规章制度。 7.督促、检查管辖范围内各岗位的工作情况，有效控制对客服 务质量。 8.为使本部工作的顺利完成，以满足客人的特殊要求，要及时 与有关部门领导做好协调、沟通工作。 9.审查、控制房务物品消耗，协调客房范围内的维修工作。 10.参与房间的改造装修工作，研究改进及增设房间物品及操作 工具、劳动用品等。 11.巡查本部所属区域并做好记录，及时发现问题，要不断完善 各项操作规程。 12.了解所在部门员工思想动态，鼓励员工民主参与管理，提高 员工的士气和工作积极性，注意挖掘和提拔有潜质的员工。 13.监督报表的管理和档案资料的储存。 14.组织本部每周（或每月）工作例会，传达酒店例会精神，听 取部下的汇报，并解决运转中发现的新问题。 15.考查各岗位主管的工作绩效并做出评估。 16.审核本部员工工资的评定。 17.检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。 18.处理投诉事宜。 19.监督客人遗留物品的处理。 20.探访病客和长住客。 21.检查消防器具，检查防火工作和安全工作。 二、前厅主管岗位职责 岗位名称：前厅主管
公司员工工作管理手册
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全保密制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16)
工资考核办法 (21) 费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34) 公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。
2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业机密，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事求是，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺张、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9 、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10 、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先 员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，
公司员工手册~~~销售部
****** 员 工 手 册（第一版）****年*月
致新 欢迎您加入**！您的到来使公司又增添了一份活力！ 在一个新地方开始一份新工作并不容易。我们认识了这一点，所以想帮助您尽快熟悉公司情况。《员工手册》会帮助您尽快了解公司，以及在工作中要注意的事项，以便我们可以在今后的日子里一起愉快地工作。 公司的业绩将每年稳步发展。这一发展的趋势将为公司员工提供极大的发展空间，希望您把握一切机会，虚心向同事请教，增强团队精神，融入公司文化，取得优异成绩！ 最后，在庆幸我们有缘相会**，希望您认真阅读本手册并严格遵守相关规定。 让我们一起在公司里充分发挥个人的聪明才智，在共创**事业的大道上前进！前进！！再前进！！！ 第一章总则 一、公司为建立制度、健全组织，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况编制 本《员工手册》。本守则作为员工在工作时的行为准则及工作指南。凡属本公司员工，均应遵守本守则之规定。 二、本守则所称员工，是指本公司正式聘用之人员，及试用期间之人员。凡是本守则所 指的员工，必须接受本员工手册之各项规定，不得以任何理由拒绝接受，否则公司可以随时与其解除劳动关系，双方应无任何异议。若因违反本守则给公司造成损失，应赔偿损失。 三、本守则属公司的管理制度之一，员工在严格遵守本守则的同时，亦需遵守公司其它 管理制度。 四、公司负责本守则的解释，若对本守则容有不明之处，可向公司人力资源部查询。 五、公司根据实际情况有权对本守则之容进行更正或修改，更改后将及时发出通知。 六、本守则未经公司同意，不得复制、转借或将相关容泄露与外人。如有违反，必将严 肃处理。 七、本守则自**年**月**日起实施。
酒店前厅部运营手册
目录 第1章前厅部组织机构形式和工作内容/2 1.1 前厅部组织机构形式/2 1.2 前厅部职权范围和工作内容/2 第2章前厅部各岗人员职责规范/4 第3章前厅部各岗位工作程序/16 第4章前厅部管理规范与服务质量标准／28 4.1 前厅部管理规范／28 4.2 前厅部服务质量标准／33 第5章前厅部管理制度与规定／40 5.1 部门例会制度／40 5.2 部门员工考勤制度／41
□1前厅部组织机构形式和工作内容 1.1 前厅部组织机构形式 前厅部设有部门经理和大堂副理，分管前台接待、前台收银、前台问询、电话总机、礼宾部等不同区域，分别负责前厅部的服务接待和经营管理工作。其组织机构形式参阅酒店组织架构图。 1.2 前厅部职权范围和工作内容 1.2.1 前厅部职权范围 前厅部是设在酒店前厅，从事销售酒店产品、调度业务经营、提供各种接待服务的一个综合性业务管理部门。它的工作以客人入住接待服务为中心，具有计划、组织、指挥、协调职能。前厅部执行酒店的经营计划，直接为客人提供多种服务，并及时汇集客户信息反馈给酒店管理层，它既是客人与酒店之间的纽带，又是总经理和销售部门制定经营决策的重要机构。 前厅部下设前台接待、前台收银、委托代办、商务中心、电话总机五个区域，通过客人进出、前台接待、商务服务等，为客人提供各种方便，树立酒店的形象和声誉。 1.2.2 前厅部工作内容 (1) 树立酒店形象。酒店前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方，与所有抵离客人打交道。因此，前厅部员工要以优质高效的服务给客人留下良好印象。 (2)会同销售部、客房部制定出租率计划，确定客房营业收入指标。
公司员工管理手册
公司员工管理手册第一章：新员工办理入职须知 第二章：工作纪律 第三章：请、休假规定 第四章：奖励办法 第五章：处罚规定 第六章：迟到、早退、旷工处罚条款 第七章：员工食宿管理规定
第一章新员工办理入职须知 一、入职须知：办理入职手续时须交 1、本人照片2张 2、身份证、学历复印件一张 3、健康证原件 二、新进员工7天为试工期，未满7天离职者不核发薪资，员工在试 用期满确定留用后前7天按3.5天工资计算。 三、面试合格须交制服费，规定如下： 1、员工确定留用后需交200元制服费，（干部、后勤人员300元）领 取二套服装并由本人妥善保管。 2、员工工作未满半年，如离职，每套服装按10元/月核计折旧费， 管理人员按15元/月计扣。 3、制服如有遗失或损坏，员工按每套80元，干部和其他按100元， 照价赔偿。 4、员工因个人原因要求离职者应提前30天书面提交公司，在提出之 日起不再排休假。 5、需在公司食宿的新员工，自行办理有关手续（暂住证）入住后， 水、电、气、管理费用均摊，必须遵守公司〈〈员工食宿管理规定〉〉。 第二章工作纪律 1、不得泄露公司商业秘密。 2、不做危害公司名誉之行为。 3、不可私自使用公司电话、设备及其他物品（原物料、器具） 4、上班时间不得擅自离开工作岗位。 5、上班时间不可接打私人电话或聚众聊天。 6、上班时间不可有酗洒及仪容不整行为。 7、工作区域内不可有掏鼻、挖耳、抓头及其他不雅之行为。 8、不可有顶撞或不服从上级干部指示安排之行为。 9、不可有得罪或不尊重顾客之举动。
10、工作时间严禁佩手饰，戒指等饰品。 11、严禁骂粗话、哼唱及大声喧哗。 12、上、下班时严禁代他人打考勤卡。 13、不可对顾客或同事使用暴力或威胁行为。 14、不可偷窃公司或他人财物（严重者送公安机关处理）。 15、不可擅自作主接收或赠送食品、物品给顾客。 16、工作区域严禁抽烟。 17、工作时间严禁阅读报刊、杂志及会客。 18、不可吃零食、随地吐谈，乱丢垃圾。 19、不得穿制服在营业厅内逗留及消费。 第三章请、休假规定 一、请假手续 1、上班前因临时性重大意外事故必须请假者，应以电话告知直属上 级主管，经确认后生效，并于事后二日补办请假手续，未经确认视同旷工。 2、请假以小时为单位，不足一小时以一小时计。 3、捏造请假理由蒙骗主管给假者，经查明属实后以旷工处理。 二、事假 1、事假一次不得超过七日（特殊情况除外） 2、请事假应提前2天申请，并填写请假单，由部门主管、店经理和 总经理审批后报办公室备查。事假当日薪资不予核发，并取消当月全勤奖。 三、病假 病假当日需由本人或委托他人代为请假，事后需（附医生证明或医院证明单及医院结帐凭据）填写请假单，否则以旷工论处（病假当日不计工资，含全勤奖） 四、休假 1、因本公司属特殊行业，工作时间比较集中，为不影响正常营业，
公司员工手册销售部
******有限公司 员 工 手 册 （第一版）
****年*月 致新同仁 欢迎您加入**！您的到来使公司又增添了一份活力！ 在一个新地方开始一份新工作并不容易。我们认识了这一点，所以想帮助您尽快熟悉公司情况。《员工手册》会帮助您尽快了解公司，以及在工作中要注意的事项，以便我们可以在今后的日子里一起愉快地工作。 公司的业绩将每年稳步发展。这一发展的趋势将为公司员工提供极大的发展空间，希望您把握一切机会，虚心向同事请教，增强团队精神，融入公司文化，取得优异成绩！ 最后，在庆幸我们有缘相会**，希望您认真阅读本手册并严格遵守相关规定。 让我们一起在公司里充分发挥个人的聪明才智，在共创**事业的大道上前进！前进！！再前进！！！ 第一章总则
一、公司为建立制度、健全组织，根据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况编制 本《员工手册》。本守则作为员工在工作时的行为准则及工作指南。凡属本公司员 工，均应遵守本守则之规定。 二、本守则所称员工，是指本公司正式聘用之人员，及试用期间之人员。凡是本守则所 指的员工，必须接受本员工手册之各项规定，不得以任何理由拒绝接受，否则公司 可以随时与其解除劳动关系，双方应无任何异议。若因违反本守则给公司造成损失，应赔偿损失。 三、本守则属公司的管理制度之一，员工在严格遵守本守则的同时，亦需遵守公司其它 管理制度。 四、公司负责本守则的解释，若对本守则内容有不明之处，可向公司人力资源部查询。 五、公司根据实际情况有权对本守则之内容进行更正或修改，更改后将及时发出通知。 六、本守则未经公司同意，不得复制、转借或将相关内容泄露与外人。如有违反，必将 严肃处理。 七、本守则自**年**月**日起实施。 第二章公司简介 一、公司简介 ******公司，成立于********。 二、企业文化 ******有限公司，以树立******。 三、关于我们 1、公司愿景目标------。 2、公司的使命------。 3、公司价值观------。
公司员工工作管理手册范本
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
前厅部运作手册
前厅部运作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
福州香米拉温泉酒店 温泉养生管家部标准运作程序手册
制定《温泉养生管家部标准运作程序手册》的目的 制定本手册的目的是为了说明温泉养生管家部标准运作程序，确保温泉养生管家部运作及管理工作的一贯性： 本手册向温泉养生管家部工作人员提供日常工作及培训的指导： 本手册可以使温泉养生管家部员工了解温泉养生管家的核心作用，了解温泉养生管家部在日常运作及管理过程中所使用的标准和程序。 本手册使用温泉养生管家部运营及管理工作形成格式化，以便在于今后的运作过程中对于不适应的或者在标准发生变化时更正与修改。 本手册不是为了限制各位温泉养生管家的创造力，相反，它应被看作是温泉养生管家工作的一个基础，各位温泉养生管家可以利用本手册对本职工作的实际情况提出合理的调整建议，让它日趋完善。 本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用。因此，各温泉养生管家应保证按酒店要求及时更新它的内容，以反映温泉养生管家工作的最新精华。 凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准，并报行政人事部备案。这样做的目的是为了保证任何一位温泉养生管家工作水准的一贯性。本手册中所有程序和标准由行政人事部负责解释。 本手册应以机密文件对待，福州香米拉温泉酒店拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让无关人员看到它的内容，希望所有温泉养生管家予以严格执行。
编制福州香米拉温泉酒店生效日期2014年11月15日序号修改内容修订日期审核批准
公司员工工作手册三篇
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
销售部员工手册
销售部 编制: 审核: 批准: 生效日期:年月日
目录 第一章销售部业务系统 (3) 第二章销售岗位职责及说明……………………………………………3-5 第三章销售业务操作规范……………………………………………5-8 第四章产品质量投诉处理规定 (8) 第五章销售部费用报销的规定.....................................................................8-11 第六章销售部保密制度...........................................................................11- 13 第七章办事处管理办法........................................................................13- 14 第八章业务员工作周志规定..................................................................14- 15 第九章业务员绩效考核管理方案 (15) 第十章客户考察来访管理规定 (16) 第十一章其它 (16) 附表一：每半月工作月志表 附表二：招待费用申请表 附表三：客户来访申请表 附表四：销售员工考核表 附表五：出差物品点检表 附表六：发货指令单 附表七：:开票指令单 附表八：:生产单 附表九：供销售工作汇报表
销售部精神: 要熟悉生存环境，要有勇气和血性，要有策略 和智慧，要有危机意识，要有团队协作精神！！！ 前言 本部门所有员工在遵守公司规章制度的前提下，必须按 本部门所制定的手册程序进行日常工作，并作为本部门的规章制度来遵守！ 第一章 销售部业务系统 一、销售部组织架构 销售部分设主机公司销售、零售销售、销售驻外人员，在总经理领导下由销售部负责管理，具体组织架构为： 3 二、主机公司销售人员配置: 人员配置按销售部组织架构实行，视具体情况决定相关增减人员。 第二章 售销部各岗位职责及说明 一、销售部经理职责 销售部 驻点人员2人 配套业务（2人） 销售文员（1人）
前厅部管理运营手册
前厅部工作职责与程序 前厅部概述：---------------------------------------------2前厅部职能：---------------------------------------------2前厅部组织结构图：---------------------------------------2前厅部大堂副理职责与程序---------------------------------5 大堂副理工作职责与程序-----------------------------------5总台服务程序---------------------------------------------31 总机工作职责与程序---------------------------------------58总台商务中心职责与工作程序-------------------------------63前厅寄存行李职责与工作程序-------------------------------66
前厅部概述 前厅部是酒店组织客源，销售客房商品和为客提供接待服务的综合性服务部门，是联络酒店前后台的纽带。前厅部代表酒店与客人接触，是酒店和顾客联络的主要场所，也是酒店信息集散的主要渠道。前厅部的工作具有接触面广，业务繁杂的特点，它的服务质量和管理水平，很大程度上关系到酒店的总体形象及在市场中的竞争能力。 前厅部职能 参与酒店的市场调研和市场预测，负责销售客房，调度酒店业务经营并提供各种应接服务，力争为酒店创造最佳效益。 前厅部组织结构图 大堂副理 前厅领班 前台接待员 前厅部大堂副理职责与程序 前厅部总负责 直接下级：如上图所述 职能： 前厅部大堂副理主要负责酒店的门面工作，组织本部对酒店产品销售和接待服务活动，保持各项工作的衔接与协调，保证各分部提供高效优质服务，使客房销售达到最佳状态。 1.制定本部门工作计划 A.收集信息，分析市场需求，了解同行业及竞争对手情况，分析人员配备状况； B.设置目标应以酒店下达的营业及管理指令为依据，以提供优质服务和提高客房利用率为主要目 标； C.制定的工作计划应具有可行性、严密性及激励性； D.计划的内容应包括：目标可行性分析、实施方案、进度安排及特别注意的问题。