常见问题及话术

常见问题及话术

1、学校太小不需要软件

解决方案:老师您是做培训机构的，一般英语培训机构会碰到家长说“我们孩子太小不需要学英语”，舞蹈培训机构会碰到家长说“我们孩子太小不需要这么早学舞蹈”，音乐培训机构会碰到家长说“孩子太小不需要这么早学乐器”，这个时候您会怎么去让家长理解从小接触和学习一定是最有利的？您可能会告诉家长“好的习惯和兴趣爱好一定是从小培养的！良好的开端是成功的一半！接触的越早对孩子越有利”。管理软件也是一样，很多机构的校长，学校只有30、40个孩子，就部署了。也有校长在办学之初就决定学校要用这种管理工具，大和小不是问题，您的想法和选择才是最大的问题。况且几乎0元的成本就可以步入信息化，您一定要慎重考虑哟。

2、你们说是免费，到了后来有收费怎么办

解决方案:老师现在有25000多家机构在用398版本，淘宝店官网都明确指出【后期无任何其他费用】，我们也签订了安全协议，如果后期收费，相信25000多家的机构是不会答应的，会引起什么样严重的后果也可想而知，所以您大可以把心揣到肚子里^^，如果觉得它好，就放心用吧，我们保证始终如一，售后也会一如既往提供贴心服务！

3、学生数据我们有老师在记录的，用不到你们这个系统

解决方案:老师您看哈，您能保证这些员工永远不换人不离职吗，如果发生这种情况怎么办？在系统里老师只能录入学生档案，没有权限删除，数据永久存在。老师也只能办理收费打票，没有权限修改交易，每一笔财务帐目自动生成记录及汇总，您可以随时在1秒内查到。工具永远是您自己的忠诚助手，考虑考虑吧！

4、现在用办公软件，excel什么的就可以满足了，你们这个比我们现在能多什么功能？

解决方案:用Excel管理会有什么问题?

目前，仍有相当一部分培训学校仍然在使用Excel管理自己的工作。各种格式、内容的Excel表格，一到月底，各种统计计算。归纳来看，Excel主要存在以下几方面的问题：

1、信息无法关联，造成多环节重复录入

如：一个客户在咨询阶段，接待的咨询老师登记一次其信息，在报名阶段再登记一次，在财务或后续环节可能还要登记。另外，一个学员的缴费信息、所报名的班级信息、所学课程等很多信息都无法整合到一张Excel表，全面呈现给用户。所以造成要了解一个学员的信息要查看多张表。而且还不能出错，如果某处不一致，很难确定孰对孰错。这在没有使用软件管理的培训机构是极大的浪费。

2、信息无法共享，查找不便

我录入的信息存放在我的Excel表格中，你录的存在你的表格中。我们相互查不到对方的信息。后续还需要安排专人对我们俩的信息进行整合。而且，若出现我录入的和你录入是同一学员，要本无法发现，造成后续撞单。当信息量到一定程度时，人为力量感觉很难查询，很难控制出错。

3、不安全，易被删除、拷走，这是最致命的问题

由于Excel每个人都有权限操作其可以看见到的所有数据。可以修改、删除看到的数据，甚至删除、剪切整个Excel文件。这个在一些员工离职时有发生。对于培训学校管理来说是一个潜在的风险。

5、之前用过类似的系统，不好用，还没人工方便

解决方案:哦？老师您看哈，所有的事物都在发展，况且我们不是他们家，现在少说也有25000家培训机构在用。就像家长说孩子之前有在当地另一家培训机构学习过，效果太差，今后再也不上培训机构了，所以也不考虑您家了，您会接受吗？当然不能！您一定会证明您家行！选择您家没错！您说对不？！

6、校宝和其他软件有什么不同，优势在哪？

解决方案：第一，设计软件的人要懂学校，这样学校落实起来会比较方便，校宝的技术总监是有从前台做到校长的经验的，其他软件都是懂技术的人做的。第二，软件使用需要员工配合，所以校宝软件设计简单，能够一步完成的就不分3步完成。您可以用校宝软件操作一次报名优惠100元并预存300元现金后退教材。第三，产品成熟，学校部署后不是试验品。目前为止客户是25000家，每天约增加100家，一个人选择是偶然，一群人选择是必然。

7、我想用免费版但是功能又太少了，专业版又太贵了，我们再看看

解决方案:老师就像您培训机构两种价位的课程一样，这个市场就是价格与价值对等，需求与选择也是遵循这一规律，如果您之前没有用过系统，我建议您可以试试398终身这款，初步实现信息化，现在校宝有25000

家机构在用，真实用户数量全球第一，没有比它更合适的选择了。等您机构熟悉了初步信息化管理，您再考虑需不需要深度信息化吧~！起码亲身体验过了才知道，您说是吧~！

8、没见过面不考虑，还是用当地软件商

解决方案:老师您这么说就太让我伤心了，您在用qq吧，您在用微信吧，都是腾讯的，腾讯总部在哪里？在深圳。还有，您在用支付宝钱包吧，阿里巴巴总部在哪里？在杭州。都不在您当地不是！！您说想用当地的，那当地也得有合适的、能用的呀。校宝现在有25000家培训机构在用，用户遍布全国，当然除了钓鱼岛和澳门。为什么有这么多机构在用？我觉得咱有必要了解一下。您说是不？！

9、我们前台不会用电脑，算了以后在说。

解决方案:老师不是吧！您的前台还不会用电脑？按说培训机构绝对比公立学校先进的，不管是服务还是师资教学水平！培训机构给家长的宣传语一定是“不会就要学！”那咱们的老师绝对是以身作则，公立学校的老师们基本都会用电脑，不就是敲几个字点点鼠标的事吗！有啥不会的。您的机构引领者当地小朋友的学习水平和教育程度的发展，前台老师既然是这个level,就更得加油学习，争取进步咯！所以管理工具更是必要的，您说对不？！

10.数据安全的问题

答：我们是专门做第三方的服务，本身不做学校。第二，我们卖掉您的数据，还是好好维护您的数据挣钱？答案是好好维护。第三，校宝目前是具有品牌价值的，已服务25000家机构，能够做到这点已证明数据安全没有问题。

11.不会使用怎么办

答：老师不用担心，咱们每周都有两节YY线上课堂，你也看了大概的系统，非常简单，咱们老师两个小时就能学会操作系统，再说，如果课堂上学不会，咱们还有一个终身的支持老师服务咱们学校，有什么系统使用上的问题都可以问老师的。

12.多少用户同时使用，录入的学生信息有限制吗？

答：老师，咱们录入的学院信息是完全没有限制的，就算是咱们学校几年前的资料一起录进去都是可以的，至于用户数量，咱们支持九个账号，但是不限制老师的数量，一个账号可以几个老师同时登陆系统的，就比如说前台的咨询老师们，他们你就可以专门给他们开一个前台的权限登陆系统的。

13.为什么免费版还是要收费啊？我花钱买了一个免费版？

回答：398包含打印机398，开通费和快递费。为了保证系统的整体使用效果和产品体验，公司直接配备热敏打印机，以保证系统的使用。为了更好的扶植咱们学校最大化的实现信息化的管理，所以特意为每个学校配备高级指导师指导日常使用。也就是说您花了398元购买了一台打印机和终身的指导师一位，系统是免费使用。这个应该是物超所值的，您觉得呢

14.不需要，很忙

方案一：' 你很忙，我们就是帮您解决你忙的事情，您竞争对手都在用，而您不用，您可能觉得我在危言耸听，那您听试试呢？

当我不会的时候，你可以反问他，比如数据安全，您觉得不安全，那您觉得怎么样才能让您觉得安全呢?请问银行和您签这些了么，那我也是国际家的服务器呀，您觉得信息不安全，那您的微信QQ不都是您的个人信息么，腾讯给您信息保证了么，你不是还在用么，我们只能给您一个相对的保障。我站在行业横切面服务的姿态上来和您讲

那您地推，您是在3点还是在五点低推要来的学生数量是一样么？您可能觉得那是一线人员管控的，其实我刚才只问这一个细节就能反映出您的招生成果怎么样，您是不是最佳时机干了最佳的事情，如果是您现在就不会这么忙。

我每个部门都有人在负责啊，您能事实掌控各个部门的信息么，您还得一个一个的去问，您的即时性呢。帮助您做决策，帮助您管理。

方案二：用crm举例来说明，我在三年前联系到您，现在还是能联系到您，可能售前人员换了许多了，但系统内的资源还在，我们随时还是能联系到您，这就是信息化，

为什么要用查询人民路小学三年二班的学员信息，因为你比如现在就有人民路三年二班的学生来咨询，您系统能查到人民路小学三年二班的学生么？而我们系统可以，让您给那个新来的学员介绍，你看我们学校也有你们三年二班的学生在这学得挺好。王芊来续费换了前台，说起来很费劲，如果能把一三年，一二年她的学员档案掉出来，做什么服务不行呢，您说您不需要，我可以理解为您不需要这样高效的工作模式来吸引家长和更多的学生么，可能我说话比较直，但得却就是这样的。

15．才398元还送打印机，你们赚什么钱？

老师，不瞒您说，我们现在每开出一单，公司都会赔100块钱，我们希望所有的培训学校都能使用信息化软件进行办公，提供员工的办公效率，解放校长的管理，将更多的时间用在教育上面，我们有两款产品，另外一款是专业版，就和您用QQ一样，是免费的，不赚钱，可有的人会买会员什么的，那我们卖出100套免费版，可能有一家发展大了，使用专业版，那就是我们的收入了，您如果没这个需求就可终身的使用我们免费版系统。

16.有的老师会问，那你们这个系统都能干什么啊，有培训吗

方案：系统是帮助您学校实现无纸化办公，帮您招生省心的学校内部运营管理软件。主要包含了学校学员信息档案的管理，学校教务排课排班管理，财务收入支出管理，市场招生数据分析及业绩统计等学校一线业务流。傻瓜式操作，数据实时同步，提供工作效率的同时使管理工作更透明。并且每周2次YY课堂免费培训，每个学校一个单独的指导师随时指导使用。

17.我们前台老师不会用电脑操作，你们这个还要电脑，没法用

方案：咱们的系统操作并不复杂，傻瓜式操作，会打字就可以，不需要专业的电脑操作。用电脑是为了更高效的工作，即使您现在不用咱们的系统，应该学校也会配有电脑对吧。办学校很辛苦，竞争很激烈，如果当地您

的竞争对手都在用这样一套的先进管理系统，您确还没有用，您是否会觉得竞争力。别的学校都在用机打票据您还在手动办公，您想想看家长是怎么觉得呢？家长也会形成一个口碑宣传。

现在都是互联网时代，如果还在纸质办公就out了。校长思维的高度决定学校发展的速度，一个小小的投入能换来学校不一样的工作模式，对外形象也是不一样的。我觉得您可以考虑一下，不用在犹豫了。

18.CRM里有联系两三年的了，说系统很好，但是以后再说的

方案：开玩笑口吻：老师，您看，咱们都联系您3年了，虐我千百遍了，我这还依然拿您当初恋是的想帮您，是块冰也让我悟化了吧！再说，这东西终生免费的，以后您用时候喊我一声，立马出现来帮您！况且，这3

年来的电话费钱，您也帮着结算下呗！给您389还送台打印机，还买个终生我这样的服务！

19.最近在招生，等招完生的。

暑假招生正是一个很好的契机。暑假期间您会有很大的咨询量，也正是老师工作量最大的时期，那我们赶在暑假之前部署好系统，我们就可以减少60%的工作量，报名高峰期的时候可以快速录入信息，并且一键检索目标客户。如果我们等到暑期之后，这个暑期又会积累很多的信息和资料，反而又增加了老师前期录入的工作量20.能不能再优惠点，以后给你介绍客户

方案：客户还没有确定意向时都不要先和老师说会赠送打印机的事情，再问有什么优惠的时候可以把校宝学院的课程，参加会议时的优惠和打印机的事情一起说出来。

老师，你要是部署咱们系统的话，咱们不说保证每个月最少4次免费学校管理课程，是线上的，不用你买车票浪费时间了，也不说你以后参加什么会议的时候，走校宝的渠道能优惠不少钱，咱就说一个打印机，暑假招生火爆吧，家长报名的很多，老师根本就来不及开收据，用了咱们打印机的话，不说话3秒钟，出来了，家长签字报名完成了，这个效率高不高？398您买了打印机，买了终身的服务，更买到了足不出户的高质量纯干货的管理课程。

21.你免费版能不能便宜些？

①老师这个系统已经是很便宜了，398我们给您提供终身售后维护，以及免费校宝学院课堂。

②老师您看这样行不行您再找两家学校一起购买，我给申请个团购价398.

22.之前买的也是联网软件，而且还好几千，结果还是用不起来很麻烦。你们这几百块的怎么能保证呢？

老师科技现在更新这么快，一些软件工具等能否帮助到以及合适与否，绝对不是以价格高低去论证的，首先您得了解咱们的团队和技术背景，校宝这么多年的口碑您可以去打听，并且咱们的试用账号你可以去对比的，再说，现在优惠活动价398无后续任何费用，既然有那么多家学校选择，也请你相信一次彼此，去尝试一下也许就是最正确的选择呢。

23. 系统看着很复杂

方案：您说系统复杂是因为您现在看到的是最高权限，是校长所用的账号，需要看到系统内所有的信息，落实到实际操作的每一步。您说系统复杂，其实这就是您每天每个部门的一线员工必须做的事情，而您累也就累在对这些事情的监管和提升上。所以即使系统是复杂的，您也不需要操作，而只需要监管。而监管就要求要精细化，点哪都瞬间呈现您想看的信息。至于每个老师只负责其中一个模块就可以了，真心不复杂。我们要确保在流程简洁的基础上有更丰富完善的功能，现有的这些都是必不可少的

24.系统我看了对我没什么用处

老师您好，信息化管理已经是迫在眉睫，您当地的xx校都在使用，您难道不害怕吗？您不担心他们用了标准化的管理对于他们的招生提供大数据分析带来很大的帮助。对于他们有利，自然对于我们学校来说就不利了。我们不希望我们多超前，但我们也不希望落后吧！300多您买的是一种可能，您不想有一个不一样的改变吗？

25.最近比较忙，没时间有时间看看再说

老师您看下系统不会耽误您太长时间，您五分钟时间我为您远程讲解一下这样您也不用自己去研究了，而且还比较直观这样您也不用花费您的时间去研究了，您看呢

26.好了你说的这些我都记住了，过后跟老师商量商量再说吧，我有你电话，等过后我再联系你吧。

解决方案：嗯嗯那好吧，作为一个管理者能主动去咨询下属意见是非常难得的，但是我想跟您说一下员工思考问题的角度和您的角度是不一样的，校宝软件除了表面上能提高大家的工作效率，高效大家的工作模式外与之

关联的是它还能避免一些管理上的漏洞，记录员工的工作，每一个员工都有天生的惰性，各个部门的管理者多多少少都有一些管理漏洞，他们的角度往往是站在自身的角度，就像（随便举两个管理漏洞的经典例子）说完以后给他发试用版网址，送上祝福。

27.好朋友说不好用，所以不想用了。

老师您好，我理解您的考虑，但是不同意您的选择。毕竟我也是消费者，我们购买东西之前都会看评价，就像我们校宝就是靠口碑做起来的。再好的产品也不可能100%的好评对吧，就像苹果手机一样，肯定也有说

他不好用的，不喜欢他的。但这不妨碍我们的选择您说对吧。我们校宝提供的是一款很好的管理工具，好不

好用关键还在于人，在于您学校这边是否重视，是否执行力到位。鞋合不合脚，只有脚指导不是吗？我们百分之九十五的学校都用的很好，相信您不会担心他们用不起来吧，况且我们每周都有两次的yy课堂培训。

28.老师们用您们的软件很麻烦吧。

首先我们的软件是傻瓜式的操作很简单，属于傻瓜式操作。推荐您用系统就是为了减轻工作量。当然前期是需要有熟悉，适应的过程。就像我们开始用只能手机的时候一样，也会觉得好像很复杂，但实际上并不复杂对吗？而且咱们的在拿到系统时我们已经有使用指导手册，操作视频，外加每周2节免费YY在线培训。实在不行，我们还有专业的指导师对接您学校的使用，所以使用问题您不需要担心对的。

29.流水的真实性怎么保证。

不能说绝对保证，但是至少是会降低财务流水的错误率。首先，使用系统之后，是打折还是优惠，打几折优惠多少都是系统操作，并且是机打票据，结果不可修改。第二就是系统会记录敏感操作，比如有没有人删除后交易您是可以查询到的。所以花398买一个良性管理的可能也是值得的。

30.新开课程，我要让老师打电话通知家长，学校只有一台电脑，难道让几个老师围着电脑打电话吗？

首先，您用了系统之后可以最大化的检索有效客户，比如新概念英语一级要开课。那么我们就在系统中检索咨询过新概念英语一级的高意向的学员，这样的话首先会避免60%的重复的无效的电话沟通。第二您说的只有一台电脑并不影响我们的电话邀约或者电话通知。我们可以将目标客户检索后截图给各位老师进行通知，或者在其他电脑登录使用即可，系统是支持多台电脑同时登录使用的。

31.我得去上课了，下来再跟你联系吧

老师耽误您时间了，能再耽误您一分钟么，可能您不一定有课，只是因为不想听我说了，老师，我今天真的不是想让您买这款软件，我真的是想让您了解在当今互联网的社会，您的一个想法的改变真的会创造出一个您不可估量的成果，请您相信我。

32.系统是怎么登陆的？可以手机登陆吗？

咱们的系统是网页版，基础版本不支持手机登录。但是有微信APP，您可以绑定您的登录账号，通过微信即可查询学校每天的咨询报名缴费情况。---

33.不用你们的打印机可以么？

打印机属于标配，和系统兼容度最高。系统的重要意义之一财务监管，如果不用打印机就失去了财务监管的作用。系统当中每一笔业务都会有详细的记录，只要出票，账务即可生成，避免了财务的出错率，并且也显示出我们学校的正规规范化管理。我们之所以配套打印机，也是为了保证客户使用系统的整体使用效果和使用体验。据我们扶植的25000多家学校来看，老师的计算机水平并不是很高，所以不管是系统也好或者打印机都直接配备，避免老师因打印机的问题影响到使用系统的体验。

34.9个账号不够我用

9个账号只代表可开通的账号数量，并不限制登录的人数。所以您可以同一部门的使用一个账号，同一账号支持多人同时登录工作。所以账号数量并不会影响您的使用

35.能不能先给我邮寄打印机，或者先给我用着系统我再给钱？

是这样的老师，我们的系统是网页，打印机属于赠品。所以没办法先给您再付款。就像您再淘宝买东西一样是先付款后到货一样的道理。合同已经签了，公司也一直在，您就放心的打款吧

36.你们总部在哪？算了。我准备部署当地的软件，可以提供上门售后。

首先您的这个需求我完全可以理解。一般的大家都会有这种顾虑。其次我和您做一个经验分享：我们系统呢，本身不是一个庞大的机器安装在您的学校，系统本身只需要您去网络登陆浏览器访问使用即可，类似于QQ一样。您也没有因为腾讯总部在深圳就不用QQ了。所以我们对于您学校做的是信息化服务，是通过网络的服务，所以距离从来就不是问题。您想一想，后期无非是使用方法不会，或者操作错误，再或者就是想问问题，您说有哪一个必须是需要亲自去您学校才能完成的？

37.你们有没有什么能帮助我招生的呀？

我们的系统和提供的服务就能帮您招生。当然我们的系统不能直接帮您招生，系统会帮您招生做出精准的数据分析，从而提高您招生的转化率。比如说您现在准备招生，然您的课程顾问去发单，去打电话，但是目标客户到底集中在哪些地方？哪一种招生渠道最有效，能产生多少咨询？每个销售到底能产生多少业绩等等这些招生的关键因素都不确定。而系统能够直观的给出科学的决策依据，制定科学的招生方案，并且系统里的数据能够

38..先不提这事儿，需要的时候我会给你打电话的。

校长您看您，太伤人心啦，我给您举个例子，您给家长推荐您的英语课程，家长不听也不了解，只对您说“需要了我会给你打电话的”，您心里好受不？明明您的课程很好！那现在我也碰到了这个情况，相信您会给我一个机会，起码了解了校宝是什么之后再下判断吧？！您的不随意拒绝就是对年轻人最大的鼓励，我会非常感谢您的！您就看看吧！了解也不要钱，我给您介绍介绍！

39.我知道信息化好，老师太老啦，不方便用电脑。

方案：老师我记得在咱们培训行业有一句话说的特别好，“年龄的增长不是真正的衰老，但是一个人一旦停止学习和改变，他就已经步入了老年！”培训行业这么火的一个时代，如果我们自身都不尝试着新的运营模式，其他校长先领头了，那我们的竞争优势不就变弱了么？您说呢？是不是应该试试，还没开始就别否定得太快哟~！

40.我这边员工岁数比较大不会用电脑，你这边能派人过来给我们员工培训两天？

老师这样跟您形容吧系统就像傻瓜相机一样特别的好使，另外我们有售后老师24小时服务，手把手远程教你操作系统，还有我们每周有2次YY课堂讲解系统，您还担心学不会吗?

解决方案二：如果我们去您那，公司规定上门服务费以及我来回的差旅费对于您来说也是一笔系统额外的费用，对于您对于我来说都不是很好的解决方案。

41..我有系统，用的还可以，目前不需要（其实有好多老师没用系统故意说的推脱词）。

老师您用的哪家的系统，可能老师会说，这个您就不需要知道了，接下来可以这样说：因为市面上做系统的公司特别多，我怕您买错家了。我这边的客户好多用之前够买某某家的软件，花钱买了后，刚开始用的还可以，最后系统用不起来了，花钱了还用的不顺心。

42.我们领导觉得其他软件便宜想用他们的

恩，站在正常的角度考虑价格没问题，但是我们更多会考虑到性价比对不对，是，现在市场上很多比这个便宜的价格，但是里面的功能您看看能不能用对不对，因为之前也有学校觉得别的便宜所以先尝试了一下，但是最后用不起来，查一个连报多期的学员都要三四步骤才能完成，那您还不如用excel表格呢对不对，因为您用这套系统本身是给您解决问题的，如果是这个系统给您带来问题，那您还真不如不用，尽管再便宜送您您也不用对不对。所以您不用看功能多少，就是看看能不能用就可以了。

43..现在能管得过来，用的时候联系你

是，现在您可能管的过来，但是您管得过来的时候您可不可以让系统做一些重复性的工作，您省下来的这些人力就又可以完成比原来多出一倍的工作和咨询报名转化率的绩效呢对不对，主要是节约您人力资源，让人真正的发挥他的头脑而不是整天忙于机械性的统计报表计算账目是否正确的方面是不是对学校的未来的发展不太好呢。

44..我想和朋友一起用，他说他们要考虑一下，他买我就买。

也可以，不过我不建议您等他了，您没有必要浪费您的时间成本去等，因为这个系统是一个增值的服务，而且现在是有招生管理运营课程的，而且是终身免费使用的，您等的同时可能就已经错过了一个意向学员了，您现在举办公开课是不是要做精准化分析，系统帮您举办一场成功的公开课，您都够买一套系统了对不对。现在您用的话我帮您走个优惠。

45..我觉得本地服务器好，我想把服务器放在我这？

我们所使用的是国家四星级服务器，是和银行同样级别的服务器，这样对于您学校的数据是有保障的，如果放在您那边是有弊端的，数据的安全性是谁也保证不了的！例如：中病毒、死机、硬盘损害、重装系统等等！

46.你们有没有试用，我用一段再说

老师您说的试用和我们这里不太一样，我们有您能够试下半天的，不过得走申请流程，而且您自己看有的可能不是很明白，这样，咱们直接约个远程吧，远程讲解系统的使用您有问题还能够直接问我。

47..为什么不是单机版本，如果校区不能联网那怎么办呢

首先呢，单机版相对于没有网络确实是我们B/S架构所不能比的，但为什么还有这么多机构选择咱们校宝这个网络版呢，这个咱就得往长远往大了去看，我们既然做培训机构后期多是需要去开设分社点，并且如果您去外地还要涉及校区每天营业状况交接的问题，这个咱们因为是网络版本所以您直接再酒店就可以登陆，而单机版的问题就更严重了，首先大趋势是以后没有联网的地方几乎么有，并且如果这个单机版电脑如果出现问题就会非常麻烦，您说呢？

常见问题销售话术及分类

销售话术（店铺中常见的客人问题及回答） 常见问题： 第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的 第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四：折扣，为什么不打折 情况五：等搞活动时再来买 情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了 情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有 情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了 情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵 情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了 情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了 第三部分：关于面料质量情况 情况十二：掉色问题 情况十三：面料太硬，穿着不舒服 情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面 第四部分：关于销售中客人找借口的情况 情况十五：等老公回来试穿了再买 情况十六：你们家的风格不适合我

情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我 情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合 情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店 导购话术： 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了 解一下我们的产品。来，我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... … 点评：先顺着顾客的意思，以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问， 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我 们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。来，这边 请… … 点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利

(客户管理)客服常用话术

（客户管理）客服常用话术

“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费金额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候

“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节 截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针，不 会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可 这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。 注： 主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢，仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢

学生常见问题及咨询话术

学生常见问题及咨询话术 （1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 4）个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 （2）有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 1）避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 3）多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 4）其他个人发挥：…… （3）学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网

络，是应该杜绝，但是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次的原因。 1）尝到甜头，合理安排 2）欲速不大，水到渠成 3）要多鼓励，表扬为主 4）防止反抗，避免比较 5）控制时间，避免强迫 6）刺激求和，鼓励好奇 7）吸取教训，独立思考 （4）学习不主动：您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？其实啊，这反映出孩子学习态度还不够端正，学习目标不够明确。因为他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子，您指望他跟班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能的。一方面我们得先做孩子的思想工作，让他认识到学习的重要性和考学的意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成绩有些许提高，看到自己的进步了，才会更有自信，也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… （5）学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一名，另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍

客服常用话术

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

信贷员与客户沟通的常见问题话术。

1.利息 客户问：你们的利息太高了 整理话术：能理解你比较关注利息，首先我们这边是做无抵押信用贷款的，相比抵押类贷款风险较大，其次我们是没有任何前期费用的，给您说的利息是您所有的成本，（举例银行、担保公司等产品对比）而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。 2.公司 客户问：你们公司正规吗？ 整理话术：这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解，比如介绍公司成立那一年的，全国有多少机构，都有获得到什么奖项，包括一些合作机构，顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。 3.额度 客户问：你们能给我贷多少钱？ 整理话术：为了避免客户最后不签约，首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款 1-30 万左右，然后给客户分析，申请信用借款主要是看您自己的资质（通过职业、收入、征信、负债四个方面）尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多，可以 变相告诉客户：您来申请，我尽量帮你解决理想额度，如果额度较低我再帮你想其他办法。 4.还款方式 客户问：你们每个月都要还本金，这样我的资金利用率太低了。

整理话术：我们这边是信用借款，每月还款能降低风险，最主要是您每个月还款可以避免您 一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金，没 有先息后本的方式。 5.填表 客户问：为什么要填写这么多联系人？ 整理话术：首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密，如果您没申请下来我们会对资 料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款，要对您提供的资料进行真实性核查，同时我们 也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。 6.客户比较犹豫 客户说：让我考虑考虑吧。 建议话术：先生 / 女士，能看出您是一位考虑周全的人，您是还有什么地方是我对你介 绍的不太清楚吗？ 7.批款 客户说：多久能下款呢？ 建议话术：目前我们公司审核都是特别快，快的话当天就能拿到（可能部分公司需要 2-3 天，当然也有公司 3 小时就能批款）资料越齐全我们审核就越快，您只要配合我准备资料，我会帮您尽快拿到资金。

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸

地推常见问题话术分享

地推常见问题话术分享 个人小建议： 1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）； 2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问； 3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说 时语调要有升降； 4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）； 5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？ 在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切忌回答完问题，家长不说话，自己也跟着沉默）； 6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。 Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。 A：⑴如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！ ⑵家长你可以放心，首先，我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。 （注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情况，可以留在留了电话号码之后再问） Q：你们这边的收费怎么样？多少钱？（先和家长周旋） A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。 家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告诉你，我们一个小时就（一对一100多/时、小班几十块/时） Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？ A：家长，我想问一下您，你认为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，

常见问题销售话术word版本

常见问题销售话术及专业知识 1、中央空调 （1）报价 客户让报价，可以这样回答：哥，中央空调报价谁都会，只要是做中央空调的，一拖三多少，一拖四多少，一拖五多少，每个业务员心理都有数，掌握这点也非常简单，但是我觉得这样随便给您报价是对您的不负责，因为我没有看到您家户型图，没有看过您的装修方案（有没有改动、机位个数），没有了解您的想法。作为一个中央空调专业销售人员，我觉得首先是要根据您家房子的具体情况（大小、朝向、改动方案），您及您家人的具体要求（舒适度、品牌），各方面确定之后，最后才让我公司设计师根据您的具体需求给您设计一个最优的最适合您的报价及方案。 （2）三菱和大金的区别 哥，你好！我是上午和你联系的成都（居之源）暖通公司**，大金和三菱性能的差别，大金在日本市场占有率第一，最擅长的是中央空调的压缩机，声音超安静几乎感觉不到它的存在，而三菱（三菱重工、三菱电机）不单做空调还有很多副业，如电梯汽车等，它擅长做挂式或柜式的空调，而且三菱重工已经很多年没有更新了，如：海尔冰箱全世界出名，但做电视、手机等就不行了，因它不是专业做这方面的，而大金只做中央空调，所以三菱中央空调专业度没大金高。 （3）原装和自己的材料 可能有些公司为了营销客户，把这些部件说得很重要，比如：美景，他们说的是公司自己的零部件，其实他们是为了降低成本，肯定原装的零件更好，更匹配，格力公司的零部件要贵些，所以其他公司这样说，这也是他们聪明之处。 （4）客户觉得我公司格力空调价格过低，担心产品质量 我公司是专业暖通公司，品质公司针对品质楼盘，我公司是格力公司的一级代理商，在格力公司是可以查到的。产品是格力最新机型Star，材料是格力公司配的最好材料，工人是具有十年以上经验的老工人，经过格力公司专业培训，最好的产品，最好的材料，

销售沟通应对话术大全

销售沟通应对话术大全 不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！ 下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1：能不能便宜点？ 错误应对： 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜 点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜 点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板： 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是

家长常见问题及相关解答话术

家长常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答： 早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答： 首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—

早教常见问题及相关解答话术讲课讲稿

早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的

大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？

客服沟通话术总结

网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东

西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗 客户：是的，怎么了吗 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧

我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗 客户：是的，怎么了吗 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗 客户：我怎么知道你是购爽的客服呢（怎么保证你是购爽的员工之类的） 我：是的，确实很冒昧打扰到您了。为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。你最近一次提现的时间是XX月XX日，提现金额是XX元，请问对吗 客户：对的。 我：请问我们现在可以核对你的支付宝账号和姓名了吗 客户:恩，可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗 客户：好的，谢谢你。

早教常见问题及相关解答话术

早教常见问题及相关解 答话术

早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一

个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的）

问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，