加强供电服务管理提升客户满意度的探讨

加强供电服务管理提升客户满意度的探讨

供电服务作为供电企业的重要组成部分，其服务管理的品质影响着企业的发展。因此，本文通过对当前供电企业供电服务管理中所存在的问题进行剖析，进而提炼出了如何加强供电服务管理，提升供电服务客户满意度的策略选择。

标签：供电企业服务管理客户满意度

供电企业是国民经济的主要支柱产业之一，与人们的生产生活息息相关。随着国民经济的持续快速发展以及人们物质文化生活水平的不断提高，供电企业的客户对供电企业的服务质量也提出了更个性化以及多元化的需求。因此，如何为客户提供更为优质的供电服务以提升客户的满意度，成为电力企业着力要探讨的问题。

一、供电企业供电服务存在的问题分析

供电服务既是供电企业在生产经营过程中的基础工作，同时又是社会给予供电企业的基本责任。目前我国供电企业的供电服务虽然取得了一定进步，但是在提供服务的过程中，依然存在以下几方面的问题。

1.服务理念的部分缺失

供电服务的理念由美国传入我国，并在二十世纪七十年代左右开始在我国兴起。从目前来说，虽然供电服务的基本理念已经在供电企业进行了广泛的传播，渐渐地被供电企业熟知和认知，但是在很长一段时间内，供电企业生产经营的方向和中心依然停留在最基础的生产施工阶段，这种只注重生产而不注重管理的现象直接导致了供电企业在生产经营过程中服务理念的缺失。

2.服务体系不健全

供电企业除了理念缺失的问题之外，还存在服务体系不健全、不完整的问题。由于用户与用户之间的不同，供电企业本身所涉及到的服务项目也存在一定的区别。因此，有必要建立健全的服务体系作为支撑供电服务质量的基础。但是，就目前供电企业服务体系的现状来看，并没有形成一套完整的、集中程度高的供电服务体系，直接影响着服务质量的提升。

3.服务管理机制不规范

供电企业是技术密集型企业，目前存在的主要问题之一是管理体制比较僵化，管理手段比较落后以及管理方法比较陈旧。同时，供电企业的很多员工没有较强的服务意识，认为服务只是那些直接面向客户的部门和员工的工作，与自己没有太大关系。所以，供电企业的服务工作得不到所有部门积极有效的配合和支持，企业的服务功能不能得到充分的发挥，企业的服务质量也不能进一步提高。

供电企业优质服务

供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建

立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不

电力企业安全生产管理应实现以人为本

安全管理编号：LX-FS-A34043 电力企业安全生产管理应实现以人 为本 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

电力企业安全生产管理应实现以人 为本 使用说明：本安全管理资料适用于日常工作环境中对安全相关工作进行具有统筹性，导向性的规划，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 当前全国电力紧缺，电力企业面临着前所未有的挑战和巨大的发展机遇，作为电力生产一线的管理者，如何围绕以人为本的管理理念，提高安全管理实效，实现安全生产的长治久安，是值得深思和积极实践的一个崭新课题。 一、实施以人为本的安全管理的现实意义 以人为本的安全管理就是以尊重职工，爱护职工，维护职工的人身安全为出发点，以消灭生产过程中的潜在隐患为主要目的。以人为本的安全理念的提出和实践，应有以下二个方面的现实意义。一是电力

电力安全生产管理制度

电力安全生产管理制度 1.范围 1.1本制度规定了本公司安全生产管理的管理职能、管理 内容与要求、检查与考核。 1.2本制度适用于本公司安全生产管理。 2.引用标准 2.1《电业安全工作规程》（电力部DL408— 91）。 2.2《电力生产事故调查规程》（国电发[2000]643号）。 2.3《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》（国 电发 [2001]311号）。 2.4《安全生产工作奖惩规定》（国电总[2001]478号）。 3.管理职能 3.1本公司安全管理实行经理负责制，归口安监股管理。 3.2生产单位的各级安全管理人员按各自职能负责安全管 理工作。 3.3各级领导坚持“安全第一，预防为主”的原则，坚持 管生产必须安全的原则。 3.4全体职工严格执行各项规章制度，搞好安全管理工作。 4.管理内容与要求 4.1坚持“安全第一，预防为主”的方针，公司各级领导在 生产活动中必须把安全工作放在首位，积极采取各种

措施和对策，保障职工的安全与健康，防止各类事故发生。 4.2安全生产无小事，安全一票否决，对干部晋级和单位 评优，资质评审中，安全具有一票否决的作用。 4.3公司安全目标必须人人熟悉，各单位根据公司安全生 产目标编制本单位的安全生产目标。 4.4加强对职工的安全思想教育和现场岗位的技术培训工 作，不断提高职工的安全技术素质。 4.5安全生产必须正确处理好“四个关系”，做好安全为主 体，作好检修消却工作，加强对设备的维护管理，严禁设备带病或超铭牌出力运行，以确保设备的安全稳定运行。 4.6按照“三不放过”的原则，严肃认真对待生产中所发生 的各类事故的分析报告工作，同时要做好事故，障碍资料的归档工作。 4.7安全教育管理 4.7.1为提高职工安全思想意识，增强职工安全责任感，增 强法制观念，使职工自觉遵章守纪，以确保安全生产， 必须坚持长期安全思想教育。 4.7.2对新入公司人员，必须进行公司，股室，班组进行三级安全教育。

QC管理与电力的安全生产(标准版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 QC管理与电力的安全生产(标准 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

QC管理与电力的安全生产(标准版) 通过参加全面质量管理活动班的学习,对QC活动的科学理论、QC活动的所有程序和步骤、如何在生产工作中结合实际有效的开展QC活动、QC活动数理统计工具、QC活动结果的科学评价等方面的基础知识有了更深的了解，对利用QC管理的科学方法指导安全工作这一课题进行了一定的探索，有了一些切身体会，希望对大家有所帮助。一、将安全管理这一课题作为各级安全管理部门的QC活动永久性课题，围绕这一课题长期开展质量管理活动。 安全管理是一个系统工程，也是一个动态管理过程，要使安全生产随时处于受控状态，必须将此课题作为管理型课题，常年开展活动，只有坚持不懈的进行下去，才能逐步掌握安全管理工作的规律，才能使安全工作由表及里、由浅入深、由感性认识上升到理性认识，只有达到这样的境界，我们的安全管理才算走上了程序化、标准化的受控管理轨道。

二、“安全生产、人人有责”是安全生产的基本方针，如何有效的贯彻和落实这一方针并且确保贯彻落实的长期性、不间断性？这个问题是安全管理上存在的最关键的问题，为什么安全生产年年讲、月月讲、天天讲，还是不能阻止同一类型的人为责任事故的频频发生？因为没有把讲的东西扎扎实实落到实处，存在管理上的“三多”和“三少”，即讲的多，作的少；事后处理的多，提前预防的少；凭传统经验管理的多、用科学手段管理的少。安全管理差、事故频繁发生的单位,安全管理工作象变幻不定的股市，行情涨时，一路攀升，跌时一路下滑，安全管理人员象盲目涉足股市的股民,赔和赚都凭运气和感觉,可以说粗放式的安全管理理念、方法及经验是造成安全管理工作不稳定的主要原因，为了彻底扭转这种安全生产管理工作在理论上和实践上的落后状况，我认为利用全面质量管理这一科学、有序、规范的方法和手段指导安全管理工作，是使安全管理工作上台阶的有效途径。 三、为了解决本企业或本单位存在的问题，不断的进行质量改进是QC小组活动的基本特征，要解决所存在的问题，就需要技术，

电力安全生产分析

电力安全生产分析 安全是一切工作的基础，也是社会文明进步的重要标志。电力安 全生产的重要性是由电力生产客观规律和生产特性及社会作用共同决 定的。在电力改革的新形势下,做好电力安全生产工作显得更为重要， 因为这关系到人民群众的切身利益,关系到国家经济发展和社会稳定的 大局,关系到电力企业自身的生存发展和效益。电力企业应该更加明确 电力安全生产的目标，防止影响国民生产生活的重大事故的发生，尤 其是要杜绝电力生产中的人身伤亡事故。为实现这一总体目标,必须坚 持安全第一,预防为主,综合治理的方针,要把搞好安全生产作为电力企 业管理工作的核心和基础。并从电厂的技术管理、规程制度建设、职 工思想行为的规范和职业道德的建设等方面着手,采取一系列措施,加 强和改进安全管理工作,努力提高电力安全生产的水平。 一、电力安全生产管理的主要内容 1.贯彻落实安全生产法规和安全第一，预防为主,综合治理的方针; 2.加强安全生产管理; 3.健全和执行安全生产规章制度; 4.坚持安全检查,排除不安全隐患; 5.坚持对领导、职工和特种作业人员进行安全教育,提高作业人员 安全技术素质; 6.采取各种安全技术措施和反事故技术措施,消除不安全因素; 7.不断改善安全装备和劳动条件,减轻劳动强度,保证劳逸结合; 8.对职工伤亡及生产过程中的各类事故进行调查、处理和统计报告。 二、电力企业存在的安全问题

1.企业缺少对安全管理的重视 随着市场需求的不断扩大，一些电力企业在市场的巨大压力下，一味追求生产而忽略了安全管理的重要性。在整个电厂的运行环节中，大多数的企业为了提高生产效益，虽然投入了过多的资金和大量的人力、时间，但是一直忽视了对电厂进行安全管理的相关工作。从长远的角度讲，还有可能严重威胁到电厂的将来发展。一些电厂只是追逐眼前利益，一心想要在短期的时间内获得最大的经济利益，但是大多数的电厂都没有形成整体的安全管理理念，导致许多工作人员缺少充足的安全知识，影响了电厂持续有效的运行。 2.企业员工安全理念不到位 安全生产最根本、最首要的要素就是人。据统计，90％以上的事故主要原因都是因为人的不安全行为，人违反安全规程所致。 一线操作人员误操作引发的故障数量占比大，因无法事先预判，往往对电力运行造成重大影响，特别是带电合地刀、带地线送电等恶性误操作。人员责任故障，暴露出现场人员检修操作过程中，安全监督管理未落到实处，安全规章制度履行不到位，安全防护措施不完善等一系列问题。 管理者长时间处在稳定状态，可能对安全生产的长期性、艰巨性、周期性、反复性认识不足，警惕性有所放松，危机意识有所淡漠。对一线班组和员工存在要求不严，考核松、散、软等问题。事前预防和事中控制过程不够，安全生产管理关口未真正前移，工作流程不清，标准化作业还没有真正落到实处，这会导致班组和作业现场混乱，现场安全措施不到位。 三、保障电力安全生产的建议

(电力安全)电力公司安全生产管理制度

电力公司安全生产管理制度 1、各单位安全网络图、岗位责任、安全技术操作规程必须上墙。并要悬挂整齐醒目。 2、层层签定安全生产责任书，建立健全各种安全记录，内容清楚、详细、齐全、属实。 3、公司所有员工必须积极参加各种安全活动、安全考试、知识竞赛等。 4、努力推行现代安全管理方法，普及完善标准化作业，建立并执行各项安全生产规章制度，班组成员能熟练掌握本岗位的安全技术规程和作业标准，做到会讲会用。 5、新工人和转岗工人必须经过三级安全教育。 6、安全档案要严格按标准建立，妥善保管；车间每半年、各班组每季度组织一次安全培训并考试，成绩不合格不准上岗。 7、班长为班组教育的责任人，必须及时为每位员工建立每三级班组安全教育档案，制定和实现班组安全目标，做到个人无违章，岗位无隐患，班组无事故，岗位尘毒浓度不超标，安全文明生产好。 8、各班班长为兼职班组安全员，负责本班组员工的安全工作。负责员工的安全教育，监督班组员工《岗位安全操作规程》的执行情况，检查工作现场设备、人员、环境的可靠性，符合安全条件后方可开始工作。

9、各班长每天班前会必须对员工进行安全教育，布置安全工作注意事项，检查场地、设备、机械、工具和防护措施，确认处于安全状态时，方可开展工作。 10、班组长要经安全培训考试合格，具备辨识危险、控制事故的能力，班组各成员要职责清、责任明。 11、班组成员要有“安全第一”的意识，“我要安全”的觉悟，“我会安全”的技能，“我管安全”的义务，“我保安全”的责任，做到自我防护，自主管理、自我教育。 12、每周生产调度会布置的安全工作要全面落实。 13、严格落实班前、班后会、安全日活动、安全检查、安全例会制度，做到有布置、有检查、有考核、有记录，由安全员监督检查。 14、危险场所及危险设施应采取防范措施，设立标志，要害岗位、重要设施要人人清楚。 15、火药库、油库、化验室、氰化钠库、发配电室、信号室、锅炉房、污水处理厂等要害部门必须做到出入记录齐全，物资支领手续齐全，标志悬挂醒目。 16、工作前要充分休息，班中不准打闹，不准带小孩及无关人员到生产作业场所，杜绝带病上岗。 17、上岗人员必须持有上岗证，上岗证由安全部门每半年考核一次，特种作业人员必须持特种作业证上岗。

供电客户服务中心建设

浅谈供电客户服务中心建设

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浅谈供电客户服务中心建设 李顺平北京供电公司 (100031) 俊融本刊编辑部 (100031) 一、供电客户服务中心及其功能 供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E-mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。 供电客户服务中心的客户服务可以包含信息服务、营销服务、调度服务、抢修服务等内容，是一个全方位供电客户系统。对电力客户来说完全具备了客户业务受理、信息查询、电力故障抢修、客户投诉受理、停电预告、客户欠费提示、拓展其它各种功能，如实施客户网上业务受理和查询、电话交费、网上交费、网上市场调查、对电力市场需求进行综合分析等等功能，实是起到了创新服务营销策略的核心作用和中心功能。 二、供电客户服务中心技术支持系统 供电客户服务中心技术支持系统是一种基于CTI技术新的综合信息服务系统。该系统主要涉及了通信技术、计算机电话集成技术、数据库技术、管理科学等技术支持。系统以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、Internet接入方式，快速、准确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务。

供电客户服务中心技术支持系统的主要功能：电话接入系统、前台受理系统、后台管理席、信息分析及报表生成系统、与其他系统接口、应用软件模块及其功能。供电客户服务中心应充分发挥因特网作为新兴媒体的互动特点，主要包括的模块及功能： 1. 信息发布和查询模块 （1）介绍供电企业概况、营业区划分、营业机构和网点的设置、主营业务。 （2）发布现阶段用电优惠政策，宣传《电力法》及相关政策法规。 （3）客户申请用电指南。 （4）介绍收费项目和现行电价构成。 （5）安全用电常识、电力与各种可替代能源的经济技术比较、合理用电常识。 （6）供电抢修服务联络方式。 （7）电费查询等。 2. 业务受理模块 网上电子商务与电子数据交换的广泛使用，要实现营业厅客户服务中心的其他所有功能，真正能够"一口对外"。利用Internet的"电子商务"功能，开通网上电力营销业务。 （1）接受用户业扩报装申请及其批复。 （2）日常营业业务的受理。 （3）网上电费通知单邮寄及电费的支付。 （4）利用E-mail开展有关用电业务的咨询服务。 （5）服务质量市场调查等。

电厂安全管理制度

安全生产责任制度 1.1认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保证员工在电力生产活动中的人身安全，保证电网安全可靠供电，保证国家和投资者的资产免遭损失。 1.2全厂实行以各级行政正职为安全第一责任人的各级安全生产责任制，各级行政副职是分管工作范围内的安全第一责任人，对分管工作范围内的安全生产工作负责领导责任，向行政正职负责；总工程师对本企业的安全技术管理工作负领导责任，向行政正职负责。各部门、各岗位应有明确的安全生产责任制，做到责任分担，并实行下级对上级的安全生产逐级负责制。 1.3建立健全有系统、分层次的安全生产保证体系和安全生产监督体系，并充分发挥作用。要统一部署，依靠群众共同做好安全生产工作。 1.4依据国家、行业及国家电力公司有关法律、法规、标准、规定，制定适合本企业情况的规章制度，使安全生产工作制度化、规范化、标准化。 1.5认真贯彻“管生产必须管安全”的原则，做到计划、布置、检查、总结、考核生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、考核安全工作。 1.6厂安全生产的总体目标是防止发生对社会造成重大影响、对资产造成重大损失的四种事故：人身死亡；大面积停电；主设备严重损坏；重大火灾。 1.7厂安全生产目标：不发生人身死亡事故；不发生重大电网事故；不发生有人员责任的重大设备事故；不发生特别重大设备事故；不发生重大火灾事故。

1.8厂实行安全生产目标三级控制：厂控制重伤和事故，不发生人身死亡、重大设备损坏和电网事故；车间控制轻伤和障碍，不发生重伤和事故；班组控制未遂和异常，不发生轻伤和障碍。全厂每年实现1个百日无事故记录 1.9厂建立内部安全监督制度，设立二级独立的安全监督机构。安全监督机构行使安全监督职能。安全监督机构业务上受上级安全监督机构的领导，由厂行政正职或行政正职委托的行政副职主管。厂对各车间，车间对班组，上级对下级进行安全监督。厂设专职安全员，车间、班组设兼职安全员组成三级安全网。 1.10严格贯彻执行国家和上级颁发的有关安全生产法规、标准、规定、规程、制度、反事故措施。建立健全保障安全生产的各项规程制度。编制各类设备的现场运行规程、制度，检修管理制度、主、辅设备的检修工艺规程和质量标准、本系统的调度规程，编制工程项目的施工组织设计和安全施工措施。 1.11及时修订、复查现场规程、制度，每年对现场规程进行一次复查、修订，现场规程每3-5年进行一次全面修订、审定并印发。每年公布一次本单位现行有效的现场规程制度清单，并按清单配齐各岗位有关的规程制度。 1.12严格执行两票（工作票、操作票）三制（交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制）和设备缺陷管理等制度；严格执行各项技术监督规程、标准。 1.13每年编制年度的反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划。反事故措施计划应纳入检修、技改计划。

电力企业安全生产管理论文篇

电力企业安全生产管理论文3篇 第一篇 1电力企业安全生产管理中存在的具体问题 安全生产的意识比较薄弱 由于国内电力企业长期以来都是处在垄断地位，且受到管理形式与一部分固有惯性的影响，使电力企业的所有员工都缺少安全生产管理意识，思想比较的松懈，致使安全生产核心与地位不断减弱。在市场经济的影响下，企业要想保持稳定持续的发展，就必须对其管理方式、管理制度、管理模式进行相应的转变，这样才能与现代市的场经济相适应。电力企业中固有的、传统的思想意识及管理模式很难从根源上进行转变，导致其安全生产的意识相对薄弱，且人事管理的工作中存在考核不够严格的情况，缺少良好工作作风及没将员工绩效与安全生产结合起来，从而致使电力企业中的所有领导者和员工都严重缺少安全生产意识。 基础的管理工作没做到位且执行力度不强 在电力企业安全管理中存在着其执行度不到位的现象，知致使安全生产管理不能和企业中的每项工作协调发展，有的基层企业过分注重效益提高，却忽视了安全管理，对日常的工作中所遇到安全管理问题也不会从根源上对其进行解决，只是做表面的文章，大多时候都只是走过场，随便应付一下检查，导致电力企业的安全规章体系得不到较好的落实，执行的情况更是糟糕。有些企业在年初时虽然制定了安全生产计划，可在具体的工作中却没有依据计划进行，致使计划的完成率仍然较低。电力企业生产中的运行规程和紧急预案都不够完善，对存在的缺陷和故障不能及时处理，导致其存在较大安全问题。如相关工作者对现场的情况了解少，不能及时发现其中存在的问题，致使问题得不到有效解决；工作人员在检查现场的过程中，缺少针对性及没有发现深入的问题，只对表面做了检查却没有进行深层次的分

电力工程施工技术与管理

电力工程施工技术与管理 发表时间：2016-10-27T15:41:28.950Z 来源：《基层建设》2015年32期作者：张欣然[导读] 摘要：随着我国社会经济的飞速发展，电力工程建设也是逐渐增多，其重要性不言而喻，为更好地适应电力工程建设实际需求，对电力工程建设质量的要求也是越来越高。电力工程的施工技术对电力工程安全建设尤为重要，所以，我们必须加强重视电力工程施工技术与管理，制定科学合理的电力施工方案，进而促使电力工程施工质量的有效提升。下面就对电力工程的施工技术进行探讨，并且提出了加 强管理的措施，希望可供相关从业者参考。 内蒙古送变电有限责任公司内蒙古 010010 摘要：随着我国社会经济的飞速发展，电力工程建设也是逐渐增多，其重要性不言而喻，为更好地适应电力工程建设实际需求，对电力工程建设质量的要求也是越来越高。电力工程的施工技术对电力工程安全建设尤为重要，所以，我们必须加强重视电力工程施工技术与管理，制定科学合理的电力施工方案，进而促使电力工程施工质量的有效提升。下面就对电力工程的施工技术进行探讨，并且提出了加强管理的措施，希望可供相关从业者参考。 关键词：电力工程；施工技术；管理 前言：在电力工程的施工中，其施工技术直接影响到电力工程施工质量，所以加强对电力工程施工技术的管理尤为重要。我们必须努力提高电力工程施工技术，强化施工质量，促进电力企业在激烈的市场竞争中实现良好地发展及进步。 一、电力工程施工技术与管理的概述 （一）电力工程施工技术交底的目的 电力工程施工技术交底，主要是为了能够通过施工技术的交底，从而使得工程项目施工的相关工作人员能够清楚工程项目的规模，建设的主要意义，以及该工程项目的主要特点，使之明确其主要的施工任务、工艺要求、操作方法、安全施工的要求、质量标准与保证和节约措施等等，从而使得工程的施工质量能够符合相关规定的要求标准，达到电力工程项目的质量目标。 （二）电力工程施工技术的特点 1、电力工程施工技术的共性 电力工程的建设项目与其他的建设工程项目有着一定程度上的共性，即两者都必须要经过不同的几个阶段才能最终完成目标工作，也都需要对该工程项目进行前期的研究，得出可行性报告，然后进行工程招投标，进行项目的设计，接着进行工程的施工、监管、竣工到最后验收等。 2、电力工程施工技术的特殊性 由于电力工程的建设项目毕竟有着其特殊性，对于施工技术的要求也与一般的工程项目有着一些不同之处，比如说建设过程中经常要安装一些大型的设备机械，才能够保证电力建设项目的如期竣工并可以投入使用。而且电力建设工程的施工过程中，对于设备的的安装和调试工作往往要伴随着项目的建设工作一起进行，而这些设备的安装调试工作只能够由电力建设的部门派遣专业人才进行，施工队伍的相关工作人员无法参与其中，从而使得电力工程的建设进度比一般的工程项目更难以把握。 二、电力工程施工技术及管理的现状分析 1、缺乏全面的、完善的施工技术交底。在电力工程施工中，技术交底是非常重要的内容，并且技术交底也是电力工程控制的重要方法。在实际施工过程中，要严格执行相关规定的具体要求，对于那些没有技术交底的项目不能够进行施工。现阶段，大部分的电力工程施工单位会受到多种因素的影响，从而使得一部分技术交底工作不够严密以及缺乏实际内容，从而使得技术交底工作过于流于形式，这样做不仅使得电力工程施工技术受到严重的影响，而且也影响着管理。 2、电力工程临时项目整体管控较弱。在电力工程施工过程中，由于相关的技术人员以及管理人员没有相关的投资理念、管理项目的理念，从而充分发挥项目投资的作用。还有一部分管理人员缺乏造价控制知识，最终存在着价格假象。除此之外，大部分附属设备在签订合同的时候，由于没有准确描述附属设备，最终严重影响了采购订货，从而不仅使得电力工程施工进度受到严重的影响，而且也会影响造价控制以及材料的质量。 3、电力工程管理流程中存在的问题。在电力工程施工管理过程中，供电技术是一个关键性的环节，并且供电技术在电力工程施工过程中具有非常重要的作用。在电力工程施工过程中，有一些部门与电力工程施工有着密切的联系。在这一过程中，计财部在向施工部门以及企业拨放设备款、材料款以及工程款的时候要严格按照不同用户咨询技术费以及工程款项来进行，这样做可以促使电力工程施工单位的健康发展。 三、加强完善电力工程施工技术及管理的措施 1、完善电力施工技术管理流程 电力工程施工技术管理是电力工程建设的重要保障，能够对电力工程的施工建设起到一定的规范作用，因此在电力工程施工前，设计单位就需要对施工单位进行技术交底，将工程设计的思路、工艺、技术要求、质量保障的对策等详细、清晰的告知施工单位[2]。详细的交底能够将电力工程施工的每一环节都准确的描述，保证每一道施工环节都紧密相扣，保证电力工程施工的质量和效果。同时，施工单位需要对设计施工图纸进行再次审核，向设计单位以及业主提出存在的疑问和技术问题，编制科学的施工方案交由监理以及业主审核，使施工方案的可行性得以保障，尽可能减少施工过程中存在的问题。施工单位的技术部门应对审核后的施工方案进行科学的评估，明确相关问题后，施工单位要对施工人员进行技术交底。 2、建立完善的管理制度，强化责任制 电力工程施工技术管理中，应有完善的规章制度为工程技术管理提供科学的依据。施工人员的技术再优秀，如果没有较高的专业技术以及职业道德，施工工程建设也无法顺利的推进，因此应强化施工人员的责任意识，让每一位施工技术人员都明确自己的职责，完善责任机制。完善规章制度，注重提高施工人员的品牌意识，注重工程建设质量，注重企业的形象建设。施工人员要明确自己的工作范围以及任务，能够及时、高质量的完成自己的工作任务，在保证工程施工进度的同时，使用专业化的管理设备，实现管理的效果。 3、强化技术以及管理人员的素质能力

电力公司安全生产管理制度详细版

文件编号：GD/FS-6284 （管理制度范本系列） 电力公司安全生产管理制 度详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

电力公司安全生产管理制度详细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1、各单位安全网络图、岗位责任、安全技术操作规程必须上墙。并要悬挂整齐醒目。 2、层层签定安全生产责任书，建立健全各种安全记录，内容清楚、详细、齐全、属实。 3、公司所有员工必须积极参加各种安全活动、安全考试、知识竞赛等。 4、努力推行现代安全管理方法，普及完善标准化作业，建立并执行各项安全生产规章制度，班组成员能熟练掌握本岗位的安全技术规程和作业标准，做到会讲会用。 5、新工人和转岗工人必须经过三级安全教育。 6、安全档案要严格按标准建立，妥善保管；车

间每半年、各班组每季度组织一次安全培训并考试，成绩不合格不准上岗。 7、班长为班组教育的责任人，必须及时为每位员工建立每三级班组安全教育档案，制定和实现班组安全目标，做到个人无违章，岗位无隐患，班组无事故，岗位尘毒浓度不超标，安全文明生产好。 8、各班班长为兼职班组安全员，负责本班组员工的安全工作。负责员工的安全教育，监督班组员工《岗位安全操作规程》的执行情况，检查工作现场设备、人员、环境的可靠性，符合安全条件后方可开始工作。 9、各班长每天班前会必须对员工进行安全教育，布置安全工作注意事项，检查场地、设备、机械、工具和防护措施，确认处于安全状态时，方可开展工作。

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨 杜月

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨杜月 发表时间：2019-02-25T13:21:17.160Z 来源：《防护工程》2018年第32期作者：杜月王彪 [导读] 我国目前对电力改革的力度加深，电力市场方面也进行了相对的建立和完善，这也能说明，我国的电力企业将面临前所未有的挑战杜月王彪 国网安庆供电公司 243006 摘要：我国目前对电力改革的力度加深，电力市场方面也进行了相对的建立和完善，这也能说明，我国的电力企业将面临前所未有的挑战，以及还要面临在客户方面的多元化、个性化负荷要求。与此同时，我国的经济发展也在如火如荼的进行，在电力方面有着更深的需求，全社会对电力方面的需求度也会随之增加。为此，电力企业一定要把电力用户的需求放在第一位，把需求侧管理和电力企业的技术发展相互结合，对电力用户的相关信息进行探究，建立为用户服务的用户平台。本文对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行了分析。 关键词：电力企业；需求侧管理；客户服务 1 电力客户服务与电力需求侧管理之间的关系 电力用户服务与电力需求侧管理之间的关系主要体现在以下几点：①在优化用电效率的前提下获得更大的经济效益。在对电力用户生产及生活不产生明显影响的情况下，实现节能节电的目的。②电力需求侧管理倡导和客户构建伙伴关系。在正式实施侧管理措施的时候，应及时改变传统用户的电能使用者地位，推动客户主动参与到节能节电活动中来，以充分调动用户的节能积极性，增强其节能意识。并且，应保证电力企业和用户一起共享利益、承担风险，最终形成良好的伙伴关系。③在满足客户需求的前提下优化能源服务。基于电力需求侧管理理念，电力企业应增强自身的服务意识，应及时改进错峰、强行限电、不负责任等做法，努力借助激励政策，以保证用户自觉改变不合理的消费观念与行为，增强环保意识与节约意识，从而主动控制用电需求量，最终大量节约电费成本。从这里可以看出，电力需求侧管理不仅属于一种对社会、客户、企业都有益处的管理方法，而且是电力企业密切与用户关系的有效途径，并且还可优化客户服务质量。 2 需求侧管理的意义 在经济学的学说里，需求是指在某个特定的时间和价格平下，消费者愿意去购买，并且可以购买到的数量。因此，电力需求就可以说成在某一个地方和某一个特定的时间点里，全部电力用户在电力上的购买。电力需求侧是与电力供应侧的基础上，提出相对的侧管理，用来指社会中各类电力用户侧相关的一系列问题，对用电客户的行为进行相对的安排和刺激，可以实现合理的用电时间，避免用电高峰期出现电压不稳定等现象。 3 电力需求侧管理方面的现状 2015年12月的专家座谈会中，李克强提出了“供给侧”和“需求侧”两端发力，推进结构性的改革。这样，相对于电力企业，就是要求电力部门对供给侧和需求侧共同发展。我国的电力在长期的发展道路中，由于把电力供应侧放在了首位，导致了许多不合理的现象。为了更好的解决这种现象，应该采用供给侧的发展方式来对需求侧的发展进行指导，形成供给侧和需求侧的全面发展，最终实现电力企业的可持续发展。 4 电力客户服务中电力需求侧管理的应用方式 电力需求侧管理在电力客户服务中应用的方式有很多种，其中几种主要方式分别有：有掌握用电特点、提前设计方案、多措控制协调、巧用负荷控制等。具体分析如下： 4.1 掌握用电特点 要想及时、全面、精确地把握用电特点，就需要电力企业做好以下几点：①电力企业需要科学规划所有供电系统中的交换信息的方式与途径，统一规划各种信息资源，以确保整个电网具有唯一性的数据源，以实现真正的、高度的信息共享。②电力企业应挑选一些经验丰富、实践能力强的专业人员到基层中，对电力市场中具体的工序情况进行系统而全面的调查，应精准了解电力用户的实际用电情况，提前预测用电趋势，以便对电网的负荷进行较为准确的预测。③电力企业依据详细的调查结果，合理而科学地对目前用户的用电趋势进行恰当的规划，以确保规划方案和我国经济发展特点相一致，并且规划的输电系统还需要和当前的经济与环境发展对电力企业提出的标准相一致，并可满足日益提高的用电需求量。 4.2 提前设计预案 为保证电网（特别是夏天）的稳定、安全运行，电力企业应始终贯彻电力需求侧管理中的“首先错峰、后避峰、再限电，最后拉路”的管理原则，并提前设计用电预案，主动将发达国家积累的成功经验借鉴过来以制定更为健全的错峰用电方案。另一方面，应经常性地全面“体检”各种电力设备，并组织好应急演练活动，应严密对对变电站中蓄电池室加热器运行、设备密闭、温度调节等情况进行监控，以有效应对各种恶劣天气对电网产生的不良影响作用。并且，在电力客户服务中应用电力需求侧管理手段时，还应依据各种天气环境背景下电网的具体运行特点，对端子箱、夹层、竖井、电缆沟等位置实施细致检查，将一些安全隐患因素彻底消除。电力企业还需要对电网所处位置的气候变化情况进行密切关注，加强监控电网的运行情况，健全各种应急预案，构建科学的应急抢修体系，提高抢修工作人员的综合素质，去完善抢修物资的完善性，细致检查所有参与抢修的车辆，最终对电网中的所有安全风险因素有全面的掌握。 4.3 多措控制协调 电力需求侧管理倡导的主要是限电不拉闸，所以电力企业可借助多尺度、多时间协调以实现有效控制电能的目的，涵盖日调度的避峰、移峰填谷、时段错峰及周调度的错峰轮休手段。不管选择哪种手段，都应注意以下几点要求：①预评估电力用户的避峰及错峰用电能力。具体来讲，如果电力用户的一般负荷曲线越类似全网用电负荷曲线的话，就说明该用户在电能的消耗上与全网完全一致，具有同样的峰值，在这种情况下引导该用户避峰、错峰用电，可降低整个电网的用电高峰。②在电力客户服务中应用电力需求侧管理时，应始终坚持管理协调的基本原则，也就是不降低电力用户的错峰用电手段，并调用有电能损耗的避峰措施；优先选择那些对电力用户生产与生活影响

与电力工程与管理相关的职业或岗位

与电力工程与管理相关的职业或岗位 一、项目经理/高级技术支持工程师 本科及以上学历，电力、电气或自动化等相关专业，30-35岁，熟悉各类电气自动化设备，5年以上电气自动化设备工程设计、试验、检修、维护、调试、验收和工程管理等工作经验，具备较强的沟通协调及项目管控能力，善于整合资源，能迅速响应满足客户需求，有相关设计院或大型工业企业电气设备工作经验者优先。 二、技术支持工程师 本科及以上学历，电力、电气或自动化等相关专业，25—30岁，熟悉各类自动化设备，三年以上电气自动化设备工程设计、试验、检修、维护、工程调试、验收和工程安装应用管理等工作经验，具备良好的沟通表达和动手能力，能迅速响应客户需求，能适应经常出差。有大型工业企业电气设备工作经验者优先。 三、电力工程经理| 1、26-30岁，大专及以上学历；2）3年以上电力工程建设项目销售及现场管理工作经验；3）具有建筑、安装、输电、配电专业概、预算工作经验者优先考虑；4）具有较强的商务能力；5）具有良好的心里素质，能承受销售工作压力及挑战，具备良好的执行能力；6）具有较强的文字表达能力、沟通协调能力、团队合作能力。 四、电力工程高级咨询顾问 （1）负责公司电力类咨询项目技术研究、成果推广工作； （2）进行公司电力类项目开发及现场执行工作。应聘要求： 1）电力、动力、机械、建筑等电力类相关专业硕士及以上学位，或“211院校”电力类相关专业本科学位； 2）硕士须有3年及以上大中型企业电力工程管理从业经验，本科须有5年及以上大中型企业电力工程管理从业经验；

（3）具有较强的计划执行能力、组织协调能力、文字处理能力、人际交往能力，愿意从事咨询行业； （4）具有中、高级电力工程师职称资格及其他电力类执业资格的优先考虑； （5）年龄在45周岁以下，身体健康，能适应长期出差。 五、高级销售工程师（电力工程） 负责电力行业销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售指标；有一定的市场资源及人脉，开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围维护及增进已有客户关系；熟悉该行业产品市场，有相应产品销售经验，了解主流行业技术；负责收集市场和行业信息,加深了解。 2年以上销售工作经验，有外企销售工程师经历者优先；具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神；可适应随时出差及长期出差。 六、电气工程设计高级工程师 1、学历/专业：本科及以上学历，电气工程等相关专业；高级工程师； 2、工作经验：在电力、化工、冶金、建材等大型厂矿企业、设计院、工程公司 从事电气专业的运行、设计、试验、检修、维护、工程安装建设等工作，在电气 设备制造企业从事技术研发、产品设计、产品服务、工程应用等工作，具有至少 五年以上工作经验。在设计部门专业从事电气设计工作五年以上者优先。 3、知识/技能：熟悉电力、电气及其相关设备的行业标准，工作规程，具有较强 的电气工程方案设计、规划、论证、工程建设、技术研究等能力和经验，熟悉各 大型厂矿企业的生产过程，较全面地掌握高低压电机、开关、变频器、无功补偿、 电能质量治理、电气控制、保护、自动化设备技术知识，对国际、国内的技术发 展趋势和行业应用动态有一定的了解，具有良好的计算和应用能力，熟练使用相 关办公软件，具有良好的沟通及表达能力，具有一定的外语能力。

电力公司安全生产管理规章制度

电力公司安全生产管理制度 1 范围 1.1 本制度规定了本公司安全生产管理的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。 1.2 本制度适用于本公司安全生产管理。 2 引用标准 2.1 《电业安全工作规程》（电力部DL408—91）。 2.2 《电力生产事故调查规程》（国电发[2000]643号）。 2.3 《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》（国电发[2001]311号）。 2.4 《安全生产工作奖惩规定》（国电总[2001]478号）。 3 管理职能 3.1 本公司安全管理实行经理负责制，归口安监股管理。 3.2 生产单位的各级安全管理人员按各自职能负责安全管理工作。 3.3 各级领导坚持“安全第一，预防为主”的原则，坚持管生产必须安全的原则。 3.4 全体职工严格执行各项规章制度，搞好安全管理工作。 4 管理内容与要求 4.1 坚持“安全第一，预防为主”的方针，公司各级领导在生产活动中必须把安全工作放 在首位，积极采取各种措施和对策，保障职工的安全与健康，防止各类事故发生。 4.2 安全生产无小事，安全一票否决，对干部晋级和单位评优，资质评审中，安全具有一 票否决的作用。 4.3 公司安全目标必须人人熟悉，各单位根据公司安全生产目标编制本单位的安全生产目 标。 4.4 加强对职工的安全思想教育和现场岗位的技术培训工作，不断提高职工的安全技术素 质。 45 安全生产必须正确处理好“四个关系”，做好安全为主体，作好检修消却工作，加强 对设备的维护管理，严禁设备带病或超铭牌出力运行，以确保设备的安全稳定运行。 4.6 按照“三不放过”的原则，严肃认真对待生产中所发生的各类事故的分析报告工作， 同时要做好事故，障碍资料的归档工作。 4.7 安全教育管理

小议电力安全生产管理实用版

YF-ED-J5513 可按资料类型定义编号 小议电力安全生产管理实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

小议电力安全生产管理实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 近年来，电力安全生产步入良性循环的轨道。但安全生产的现实提醒我们：安全生产管理工作不足尚存，我们不能高枕无忧，要不断加以改进。 在电力企业中，常规性的安全管理工作还具有很大的随意性。由于常规性安全管理工作具有重复性和日常性的特点，因此往往凭经验便可应付自如。而经验有时会成为随意性的温床。比如各级安全生产管理人员在下发有关安全生产诸类文件时，常常一发了事。至于对文件要求的落实情况却不给予应有的关注，对其

进行细化、量化，更认为是下面的事。这种以发代管，严格上讲就是随意性的表现，是传统管理思维的一种惯性效应。电力生产事故发生在现场，深究起来，总能找到某个管理环节上的漏洞。现场操作人员操作过程中的随意性，往往是安全生产管理人员随意性的延伸，从而造成了安全管理与操作两个层面的脱节。 再有，要更加准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理者应把“安全重于泰山”时刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识，把安全提到讲政治的高度来认识。而且，要根据不同的环境、不同时期的重点工作以及职工精神状况，人为地去扩大安全生产外延的概念。比如，在传统节假日前后，人心浮动，职工工作时极易分散精力；高

[信息与通信]山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范

山东电力集团公司 “95598”客户服务系统运行管理工作规范 集团公司营销部 2007年２月

目录 第一章总则 (3) 第二章管理职责 (4) 第三章岗位职责 (6) 第四章系统功能 (9) 第五章运行管理 (10) 第一节服务调度管理 (10) 第二节信息管理 (11) 第三节培训管理 (11) 第四节运行环境管理 (11) 第六章业务规范及流程 (13) 第一节业务流程 (13) 第二节服务调度 (29) 第三节服务调查 (32) 第七章监督考核 (34) 第八章附则 (35)

第一章总则 第一条为弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断提高优质服务水平，进一步加强客户服务系统运行管理，规范服务标准，充分发挥客户服务调度中心“对外服务中心”和“对内指挥调度中心”的职能，为电力客户提供全方位、多层次服务，最大限度提高客户满意度，树立良好社会形象，特制定本规范。 第二条本规范适用于集团公司客户服务系统及所属各市供电公司客户服务系统的运行管理。

第二章管理职责 第三条集团公司管理职责 1.负责对全省客户服务系统的统一规划、建设、管理和系统功能的升 级完善。 2.负责对各市客户服务系统运行管理工作的指导、监督和考核。 3.定期组织全省客服调度和系统维护人员的技术培训、技能比武、经 验交流活动，不断提高客服调度和系统维护人员的整体素质。 第四条市供电公司管理职责 1.贯彻落实集团公司有关客户服务系统运行的各项管理规定，严格按 照集团公司统一要求开展客户服务调度工作。 2.负责客户服务调度的日常管理和规范化服务工作，定期进行信息分 析和统计，将有关客户服务信息和系统运行情况，按时上报集团公 司。 3.各市供电公司应根据本单位实际情况制定《客户服务系统考核细 则》，充分发挥“客户服务调度中心”的调度指挥中心的作用，由客 服调度员对各类营销服务业务环节的工作质量、时限、流程等进行 跟踪、监督、考核，进一步提高客户服务系统的运行效能。 4.负责对所辖各县（区）客户服务系统的运行管理工作进行指导、监 督和考核。 5.定期组织全市客户服务调度和系统维护人员的技术培训、技能比武、 经验交流活动，不断提高客户服务调度和系统维护人员的整体素质。 6.负责在相关业务部门设立服务分站，接收处理客户服务调度中心传 送的各类工作单，通过工作单的传递实现服务调度功能。 7.负责客户服务系统的软硬件和网络系统的日常维护管理工作，做好 系统的安全防范工作，发现重大系统运行故障，及时上报集团公司。第五条县供电公司管理职责 1.贯彻落实集团公司和市供电公司有关客户服务系统运行的各项管理 规定，严格按照集团公司和市供电公司统一要求开展客户服务调度 工作。