巨额银行存款不翼而飞的内控教训和启示

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巨额银行存款不翼而飞的内控教训和启示

来源：中国会计报

案例简介

2005年1月4日，东北高速公司在河松街支行对账时，河松街支行出具的该公司截至2004年12月31日电脑打印的银行对账单结果显示，公司两个账户应有的存款余额近3亿元只剩下7万多元，其余存款去向不明。

此外，东北高速子公司—黑龙江东高投资开发有限公司存于该行的530万元资金也去向不明。与此同时，河松街支行行长高山也神秘“失踪”。东北高速随即向警方报案。

警方后来调查发现，此案10亿元资金涉及东北高速在哈尔滨河松街支行的两个账户中共计存款余额2．9337亿元；东北高速子公司—黑龙江东高投资开发有限公司存于该行的530万元资金；黑龙江辰能哈工大高科技风险投资有限公司所存的3亿余元资金；黑龙江社保局1．8亿元资金；同时，东高投资存在大庆市农业银行的履约保证金2427．98万元亦被悉数卷走。

事后查明，该行行长高山以跳票飞单的形式，利用高息获得巨额存款，在休眠期串通世纪绿洲系企业的实际控制人李东哲通过地下钱庄将超过10亿元的资金汇往国外，并顺利出境。

案件评析

这次中行巨额资金被高山卷走主要利用了银行内部有一种叫“飞单”或“跳票”的融资手段。即用高息揽存的方法，把企业的大额资金套进指定银行，然后通过各种手段把固定期限的存款划转到另一家企业的账户上使用，到期限结算时再把本金连同利息“回笼”，从而完成一次交易。一般贷方只需将钱以“活期”形式存入指定银行，然后自己拿着高息承诺的存款凭据。贷方惟一的“代价”是要签一份书面文件，并加盖法人印鉴和本单位支票专用印鉴，承诺一年的“休眠期”之内不得支取这笔款项。

按照知情人士说法，持有大量资金的企业高管人员将资金存入河松街支行，私下必然有利益交易。客户将存款户开到该支行后，将被许以好处。即一些银行吸引大量资金后会将一部分资金体外循环，派生高利给当事人回扣。

包括东北高速在内的多家企业，将账户开在河松街支行后，运用支票的形式将资金转移到河松街支行的账上，然后通过背书转让或者其他转账方式转至其他账户用作它途；同时，河松街支行向企业出具虚假的存款凭证和对账单，维持资金仍在企业的中行账户上的假象。但正是这一年的“休眠期”使李东哲和高山有了充分的时间去转移这笔资金。从案例发生来看，银行内控至少在以下几方面存在问题：

（1）忽略预警征兆，内控环境存在问题

内部控制环境是其他要素的基础，发挥着重要的作用。但这点在中行却没有得到应有的重视。

早在2002年，与此案有关联的一家企业高管曾对中行黑龙江省分行领导抱怨：“你们的那个支行行长胆子也太大了，竟敢将我们账上的4000万元给划走了，不信你们就查一查！”中行的工作人员下去一查，着实吓了一跳：确有此事！但此时，中行接到了该企业法人代表的电话：“那是我们自己家的事，你们就没有必要查了！”此事就此搁浅。在已有事先预警的情况，中行黑龙江分行领导却仅因为客户的一个电话就忽略了此风险，至少说明分行领导风险意识薄弱。

（2）行长权力过大，内外人员合谋

本案中，中行河松街支行的存贷款业务完全掌握于行长高山手中。

根据中国人民银行2002年《商业银行内部控制指引》第三十四条：商业银行应建立授信审查委员会，负责审批权限内的授信。委员会遵循集体审议，多数通过原则，行长不得担任授信审查委员会的成员。

中行河松街支行不仅不存在集体审议贷款的原则，行长更是本人亲自负责贷款业务。实际上，中行河松街支行完全是由高山一手建立起来的。面对支行行长高山和李东哲合谋卷走上亿元的巨额存款，银行内部为什么无人发现，无人监督呢？

中国银行一位人士称，如果没有外部人员与内部人员的勾结，钱无论如何也倒不出去。根据知情人士提供的线索，大约只有1亿多元的资金是通过中国银行系统提走的，其他大部分款项则是通过其他银行消失的。应该有其他涉案企业负责人和财务人员参与串谋。

（3）违规业务存在，银行内控失效

银行内部控制制度未能杜绝违规业务的存在，不仅为高山提供了可乘之机，也令违规操作者付出了惨重的代价。

根据2002年中国人民银行版《商业银行内部控制指引》第一百零四条，商业银行严禁设置账外账。“在河松街属于企业账外资金的账户多达上百个。”知情人士说，即使按照每家企业一般存款户6个计算，也有近二十家企业。

成也萧何，败也萧何！这种违规行在帮助高山拉到巨额存款后，也为高山盗走巨额的银行存款提供了便利。

正是利用了这种账外账的机会，高山后来卷走资金成功地躲避了监管。

根据事后的材料来看，黑龙江社保局的1．8亿元资金的存单是假的，说明这是账外账，压根就没存入账户。当然名义上是大额协议存款。一位熟悉银行业务的人士分析，“这笔资金可能早已被转移走。如果那个时候社保局要求取消续存，高山可能带走的只是1．8亿。”，东北高速与辰能公司资金也是类似操作的。

（4）信息未入网，信息系统存在漏洞

许多业内人士表示，中行河松街支行之所以能进行资金的来回调度，与其没有完善的计算机信息系统有关，据了解，河松街支行尽管具备同城结算资格，但始终没有进入同城结算系统。

按照通常的惯例，如果有完整的结算系统，上一级分行可以适时查询下一级分行的资金调度情况。“而且每天还会轧平资金的头寸，一旦发现大额的可疑资金流动，就会进行风险预警。”但中行河松街支行并未首先发现问题，至到东北高速前来查账才意识到资金可能被抽走，“本身就不正常”。

据中行道里支行一位人士称，河松街支行确实没有使用人民银行分配的同城交换号，其所有业务都是透过道里支行的同城结算交换号进行的。由于道里支行根本难以了解客户账户内容，河松街支行实际上规避了外部监管。

这种从根本上避开银行信息系统的问难导致了许多监督等内部控制活动无法展开，为高山从事违法活动提供了一条便利的通道。

内控建议

中行此次事件的影响是巨大的。如果我们能从中汲取教训，无论对监管层还是金融业从业者来说，亦是一次机遇——健全完善自身内部控制的机遇。

（1）加强内部控制理念，完善内控环境

对于企业的经营活动，绝大多数人想的都是如何增加收入，节约相关支出。这里节约支出指的都是一些立竿见影的相关费用，如减少人手，加大每人工作力度等。但内部控制作为防范企业风险，减少可能发生巨额亏损的一套机制却被人们普遍地忽视。

在本案例中，高山的上级领导对高山的评价仅限于获取存款的多少，即使高山在采取的违规手法被人发现举报后，领导也置之不理。这种业务导向性的观念态度是极其不利于防范风险的。

正是意识到这点，中行董事会、监事会高度关注此事，总行行长李礼辉亲自率队赶至哈尔滨处理。中行新闻发言人也承认，类似案件爆发次数多，反映了该行的内控和风险管理还比较薄弱。2005年2月，银监会召集工行、农行、中行、建行和交通银行五家银行的行长，在北京召开了一次“商业银行违法违规案件通报会”，国务院领导的重要批示以及会议对问

题的“定性”，则反映出政府层、监管层已经不把银行内部人员犯案理解为“局部问题”，而是有关银行的“整体问题”。

（2）严格遵守执行相关法规，处罚违规行为，确保内控执行有效性。

《商业银行内部控制指引》第三条介绍了商业银行内部控制的目标。其中之一就是“确保风险管理体系的有效性”，将其放入商业银行内部控制的目标，体现了《指引》对该问题的重视。

在现实生活中，许多人认为内部控制就是各项工作制度和业务规章的汇总，有了规章制度，也就有了内部控制。这种把内部控制等同于各项规章制度的认识，并没有真正理解内部控制的内在含义，忽视了内部控制是一种机制，是一种业务运作过程中环环相扣、监督制约的动态控制过程。而只注重内部控制制度的建设，而忽略内控制度的落实和执行导致管理者在大案发生后采取事后补救的办法。

该案中，高山以及中行河松街支行完全没有遵守2002年中国人民银行发布的《商业银行内部控制指引》的要求，甚至连不相容职务的分离都没有做到。在这种情况下，一套再好的制度也将流于形式。此外，还应加强信息系统建设，为完善内部控制提供信息系统支撑。

银行个人储蓄存款余额报告

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定期存款 发布日期：2010-06-02 中国邮政储蓄银行定期储蓄包括、、、、等种类。 ?整存整取定期存款 ?产品介绍 1．整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，到期支取本金和利息的一种定期储蓄。2．人民币整存整取定期存款50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。 ?存款利率 人民币整存整取定期存款采用逐笔计息法计算利息，按存入日挂牌公告的相应期限档次整存整取定期存款利率计息，利随本清。如遇利率调整，不分段计息。 全部或部分提前支取的，支取部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息，未提前支取部分仍按原存单利率计息。 逾期支取的，超过存单约定存期部分，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。 ?功能及特色 1. 利率较高：定期储蓄利率高于活期储蓄利率，定期存款存期越长，利率越高。

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伟人带给我们的启示

伟人给我的启示 我曾经读过许多伟人的故事，从他们的身上学到了很多知识，最值得我学习的是著名的科学家——钱学森。 钱学森，出生于中国浙江省杭州市人。一九一一年十二月十一日出生，是我国着名的核物理学家，是我国航天事业和两弹一星的奠基人之一。钱学森曾留学美国，并获得博士学位，中华人民共和国成立后，他不顾美国的阻挠，怀着一颗爱国之心，历尽艰辛，回到祖国。 回国后，在非常艰苦的条件下，带领科技人员研究出了：原子弹、氢弹和火箭，使我们的卫星上天，为我国航天事业做出巨大贡献。我要学习钱学森爷爷的爱国的热情。他当初不顾国外的高薪挽留和阻挠，毅然回国；我要学习钱学森爷爷勇于克服困难的精神，他回国后的生活环境和工作环境极其恶劣，但是钱爷爷克服一个又一个的困难，突破了层层阻力，使“两弹一星”的研究工作顺利开展；我要学习钱学森爷爷艰苦奋斗，持有远大抱复的决心和信心，当初由于国庆和工作条件不完全的具备“两弹一星”研究工作，他带领相关技术人员进行技术攻关和设备改造，突破一个有一个的节点，他怀着一定要研究出“两弹一星”的决心和为祖国的争光的理想，创造了许多让世人惊叹的奇迹，是原子弹，氢弹成功试爆，卫星顺利升天。 钱爷爷，您是我学习的榜样！虽然您离开我们，可是您的无私地奉献和爱国热情。永远激励着我，使我在今后的学习和生活当中不畏任何困难，永远前进！ 伟人给我的启示 这几天，我们学了很多关于伟人的故事，最值得我学习的是周恩来总理的故事。 1946年1月，周恩来同志从延安乘飞机去重庆。同行的还有叶挺的女儿小扬眉，她才11岁。飞机在飞行中遇到一股强烈的寒流，机翼和螺旋桨上都结了冰，而且越结越厚。情况十分严重。机长命令大家背上降落伞包，做好跳伞的准备。 大家正忙着，忽然听到小女孩的哭声。周恩来同志立刻站起来，从摇摆不定的机舱一头，几步跨到小女孩面前。原来小扬眉的座位上没有降落伞包，她急得哭了。周恩来同志马上解下自己的伞包给小扬眉背上，还亲切地鼓励她说：“孩子，不要哭，要像你爸爸那样勇敢、坚强，同困难和危险做斗争！” 在危急关头周总理把生的希望留给了小扬眉。 周总理是全国人民爱戴的好总理，在人们的心中，他既是一个称职的总理，又是一个慈父。他总是那么平易近人，待人可亲。他用一颗宽容，慈爱的心去影响身边的人们。难怪邢台震灾的人民见到他能如此深情表露自己的痛苦；十里长街的送别，是人们对总理最深情的表示。周总理我真敬佩您！您是我学习的榜样。我要向您学习，在最危急的时刻敢于挺身而出，把生的希望留给别人，把危险留给自己。

华为的发展历程给我们的启示和教训

华为的国际化历程给我们的启示和教训 今天的深圳华为技术有限公司已经是当今世界上一家大型通讯设备生产厂商，并成为全球第二大通讯供应商，同时也是全球领先的信息与通讯解决方案供应商。华为辉煌的国际化历程给了我们许多的启示和教训，值得我们去思考，去借鉴。那么，华为的国际化到底给了我们什么启示和教训呢？接下来我将重点探讨这个问题。首先，我们需要先大致了解一下华为的国际化历程。 华为技术有限公司成立于1987年，这样一个年轻的公司在成立当年就突破了数字程控交换机硬件技术，填补了我国该项技术的空白，此后，91年底大容量空分用户交换机HJD48在年底推出。93年底数字局用交换机C&C08EAST8000年底的全数字多功能ISDN华为公司一年一个新台阶。95年年产值14亿，销售额12.7亿；96年年产值26.3亿，销售额24.2亿；97年年产值则攀升至54.3亿，销售额达到了41.9亿元年超过100%的增长速度，使得华为公司由94年深圳市高科技企业综合排名第一名，95年中国电子百强第26名，上升至96年中国电子百强第21名，97年中国电子百强第18名。到98年底，华为公司已在全国设立了33个办事处，35个用户服务中心，并在许多国家和地区设立了海外技术援助部门，成为了一个国际化的公司。目前，华为在通信领域的众多技术上，已形成一系列突破，研制了众多产品。短短数年，华为发展速度之快、势头之猛令人惊叹。

华为在短时间内就取得了如此辉煌的成就，并成为一家国际化的企业，其留下的启示和教训值得我们深思和借鉴。 启示之一：目标 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使企业成为世界级领先企业。现在社会上最流行的一句话是追求企业的最大利润率，而华为公司的追求是相反的，华为公司不需要利润最大化，只将利润保持一个较合理的尺度。华为追求依靠点点滴滴、锲而不舍，成为世界级领先企业，来为他的顾客提供服务。正因为这种目标导向，才使华为从昨天走到了今天。 启示之二：人才 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是华为的事业可持续成长的内在要求。华为要求员工要认真负责，但认真负责不是财富，还必须管理有效。尊重知识、尊重个性、集体奋斗、不迁就有功的员工，是华为可持续发展的内在要素。华为公司容许个人主义的存在，但必须融于集体主义之中。另外，华为公司十分重视对员工的培训工作，每年为此的付出是巨大的，这在华为国际化进程中发挥了重要了作用。 启示之三：技术 广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用华为卓越的产品自立于世界通信列强之林。华为的技术理念有以下几点：

实训1个人储蓄业务

实验一个人储蓄业务 一、实验目的 1.熟悉个人储蓄业务的相关业务种类和基本知识； 2.熟练个人储蓄业务相关柜面操作流程、基本程序； 3.了解个人储蓄业务相关重要凭证与单证的种类及用途。 二、实验环境 1.系统模块环境:柜面业务系统 2.情景数据库环境:随堂练习库情景包，机构设置为1总行×1分行×12支行，每个机构（网点）开设9名柜员，分别属于C、D、E、F权限操作级别。 3.建议添加进柜面业务系统‘常用交易’的快捷菜单（可将下面内容直接复制进对话框）： 5341,尾箱查询 5221,客户号查询 5222,账户查询 53562企业支票查询 三、教学组织 1.银行机构分配：每个小组分属于实验银行的一个机构网点，可以是分行营业部或二级支行。 2.柜员号申请方式：自行申请。

四、基本业务种类与流程 五、系统操作要点与难点 1.开立客户号界面中哪些位置属必填项目，哪些属选填项目？ 2.开立客户号的合法证件包括哪些？ 3.开立储蓄账号，现金方式与转账方式开户操作过程有何区别？ 4.开立储蓄账号，需空白储蓄存折，如何查询存折号？如何使用？ 5.开立一卡通，需空白银行卡，如何查询卡号？ 6.存取款、转账、挂失等业务，哪些环节可能需要授权？ 7.熟练进行客户信息查询、账号查询、尾箱查询、卡凭证关联查询等。 六、实验实训内容 1.自拟客户信息，至少开立两个个人客户，客户甲和客户乙（注：请使用自拟的客户名称代替“甲”和“乙”）。 2.查询客户甲和客户乙的客户信息、客户号。

3.为客户乙办理“开卡本客户”业务，开办一张空白的银行一卡通C。（思考：如何通过银行卡凭证号查询17位卡号？） 4.为客户甲以现金方式开立普通存折活期账户A，取款密码设置为888888，开户存入5万元。 5.查询客户甲的活期账户账号A。 6.使用转账方式为客户乙的空白一卡通C开立个人结算账户B，存入金额自拟。其中，转出账号为甲的普通存折活期账户A。 7.为客户乙办理一卡通C取款业务，金额自拟。（思考：金额如果超过5万元，系统会要求输入客户的ID信息，为什么？） 8.帮助客户乙从一卡通C向客户甲的活期账户A转账一笔，金额自拟。 9.为客户乙的一卡通C办理大额现金存入业务，存入金额50万元。 10.以转账方式，为客户甲办理活期转定期业务，定期储蓄1万元，期限为三年（此业务属于转账开户业务，定期储蓄业务全部以储蓄账户开户作为业务的起点）。 11.为客户乙新开立一本定期一本通，开户存入现金5万元，存款产品：整存整取三年期。 12.修改客户乙的家庭住址和联系电话。 13.为客户甲已有的活期存折补办一张银行卡。完成卡折关联业务后，观察客户甲的账户变动情况。 14.查询其他网点的账户信息，使用客户乙的一卡通C办理一笔跨网点转账业务（思考系统内跨网点转账业务的资金清算方式，页面如果提示银行头寸不足是由什么原因导致的）。 15.为客户乙办理银行卡书面挂失。 16.与不同网点的同学进行协商后，使用客户甲的普通存折办理一笔系统内跨网点的大额取款业务，金额自拟（思考此种业务可能导致银行网点间的什么问题出现，该如何避免或解决）。 17.把客户乙的定期一本通的自动转存标志改为自动转存一次。（提示：116账户维护）

四大名著对我们工作上的启示

四大名著对我们工作上的启示 萍乡石油公司汤艳兰 四大名著是大多数中国人耳熟能详的作品，熟读四大名著不单能提高我们的文学修养，还能在工作上、生活上给我们有益的启示。 《西游记》讲的是唐僧师徒四人西天取经的故事，为了求得真经，师徒四人可谓是历经磨难，最后才得偿所愿。这启发我们做任何事情都不要害怕困难，要有坚定的信念和执着的追求，特别是在我们的日常工作中，少不了会有艰辛、挫折甚至是辛酸、委屈，如果动不动就像孙猴子一样发牢骚甚至是撂担子走人，怎么能把我们的工作做好呢？所以不妨多向三藏和尚取取经，内心始终秉持一个“信”（信念）字，不信工作做不好。 《水浒传》里梁山一百单八条好汉何以能把偌大个北宋朝上上下下搅合个翻天覆地、鸡犬不宁？除了官府本身的腐朽无能外，很大程度上是因为好汉们个个身怀绝技、英勇善战，要不怎么能活捉高太尉甚至是大闹东京府呢？这就启示我们做好自己的工作一定要有“能”，即能力、才能，有了“能”才能有“绩”（成绩），不然“绩”只能是无源之水、无本之木；同时要求我们不管在哪个岗位上都要刻苦学习、努力钻研，早日成为“能手”。 “滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄”。《三国演义》除了塑造出三国时期一大批英雄豪杰，更突出地展示出古人在政治、军事、外交等领域过人的智慧和丰富的谋略，启发我们工作中不单要讲“信”“能”，还得讲“法”，即方法、智慧。有些同事经常抱怨自己工作努力却得不到别人的理解和认可，如果不是态度能力问题，那基本上就属于方式方法问题。同样一件事情，方法不同结果相异；同样一个意思，说法相异效果不同：都需要我们在工作中用心揣摩，不断摸索。 《红楼梦》作为一部伟大的爱情小说，贾宝玉和林黛玉的心心相印、志同道合历来被人们传颂。为什么宝黛二人能够冲破封建世俗的种种束缚成为彼此心灵的归宿？归

戊戌维新的教训与启示

戊戌维新的教训与启示 江南小寒戊戌变法距今已有一百多年，它是中国近代史上一次声势浩大的资产阶级改良运动，虽然最终以失败结尾。这里我们将结合维新变法失败的主要原因来分析它所带来的教训和启示。 1）在半殖民地半封建的中国，走资产阶级自上而下改良道路是行不通的，实现近代化只有走革命道路。这既是因为民族资产阶级自身的软弱性和妥协性，也是由于当时没有出现一个使变法成功的整体的社会环境以及与此相联系的强大的促进改革的政治和经济力量。 维新派缺乏反帝反封建的勇气，只采取改良的办法，他们虽提出了“救亡图存”的响亮口号，但“只主张在现政治之下谋行政及教育制度的改革，并未想到政治的根本改革及其准备”。他们政治上不敢根本否定封建君主制度；经济上，虽然要求发展资本主义，却未触及封建主义的经济基础——封建土地所有制；思想上，他们虽提倡西学，却仍要打着“孔子的旗号”，借古代圣贤之名“托古改制”，虽有减少改革阻力之意，但也暴露了自身的软弱无力。同时维新运动时期，面对严峻的民族危机，维新派经济实力、理论体系、思想酝酿、政治主张等都准备不足，内有以慈禧太后为首的封建顽固派的阻挠，外有帝国主义的入侵，而且维新派仅仅依靠一个没有实权的光绪皇帝，提出的变法还严重的影响到了封建地主的利益。 因此，改革要取得成功就要通过革命的手段，彻底摧毁旧有的政治制度，推翻清王朝。戊戌变法失败后许多人从失败中猛醒抛弃了改良的幻想，先后走上了武装革命的道路，为资产阶级民主革命贡献自己的力量。 2）中国的革新运动必须依靠广大的群众力量，组织坚强的自下而上的革命斗争。维新派没有掌握政权，仅依靠一个没有实权的光绪皇帝发号施令，希望通过和平的、自上而下的改革来实现他们的理想。同时他们不但脱离人民群众，而且惧怕甚至仇视人民群众，因此，运动未能得到广大人民群众的支持。他们的活动范围基本上局限于地主阶级开明派和知识分子圈子内。因为他们害怕群众革命运动，更甚于害怕顽固反动势力。维新派找不到能够真正打破一切旧势力的同盟军，只能借皇权的威力去推行新政，到愿意接受维新变法的地主阶级知识分子和士大夫中去寻找力量，竟想凭借这样的一种力量，依靠极少数人的努力，去完成革新社会政治的艰苦事业，当然只能是君子们的幻想。可以说，维新派对民众的不信任、不理解甚至鄙视群众在改革中的作用是其变法最终归于失败的重要原因之一。 此外，维新变法的内容没有触及到广大人民群众关心的封建土地所有制问题，不能维护人民群众利益，就更加得不到人民群众得支持。相比较之下，中国共产党在农村进行土地改革，带领中国人民推翻了压在身上的三座大山，建立伟大的中华人民共和国，使中华民族真正屹立在了世界民族之林，充分展示了人民群众力量的伟大。 3）中国近代化的道路是漫长而又坎坷的，只有实现民族独立，才能实现国家近代化。 当时西方列强已经先后进入了帝国主义阶段，中国也在新一轮的瓜分中成为列强争夺的对象。而维新派认为要挽救民族危亡，不必正面反对帝国主义，只要向西方学习，实行资本主义改革，使中国富强起来，就可免于侵略。他们甚至幻想英、

银行储蓄存款工作总结

银行＃＃年储蓄存款工作总结 ＃＃年已过去，截止＃＃年12月31日对公存款余额17000万元，储蓄存款余额1700万元。 ＃＃年的工作完成情况： 1、完成了江堤街和汉城村的尾期拆迁工作，拆迁代发金额2000万元，后续拆迁过渡费代发工作继续进行中，截止今天储蓄存款余额1700万元。 2、完成了新区投资公司双竞双限房7000万贷款项目的报批工作，由于抵押方式和还款方式限制的原因，新区投资公司尚未提款。 3、由于汉城村前期拆迁工作的顺利进行，其二期还建房项目专户已在我行开立，实现存款2200万。 4、完成了新区土地分中心土地置换工作。 5、大力开展了新区土地分中心的稳存工作及新区投资公司土地出让收益返还工作，使新区存款日均为达到万元。 ＃＃年度工作重点： 1、目前新区投资公司存款余额6000万元，新区分中心存款余额1亿元。＃＃年9月新区土地成功出让，后期土地出让金6亿元计划于＃＃年3月返还，我将继续跟进此事，争取资金尽可能多的返还到我行帐户。由于新区分中心4月中旬将有12亿元贷款到期，预计到时将会使用该笔资金归还贷款，因此该笔资金在我行帐户停留时间为一个月。 2、新区分中心5亿元贷款将于＃＃年6月到期，目前我们正准

备上报新区分中心国博D地块项目储备工作，授信金额为10亿元，前期调查和资料收集工作已经全部完成，该项目计划在下周上报。上报工作完成后，我还将继续落实抵押物，争取在3月份完成抵押物释放工作，4月份完成土地抵押及放款工作。 3、做好现有客户的维护工作，大力开展商代通客户。目前接触的商代通目标客户有一个：黄冈市天成商贸有限责任公司。据前期接触，该公司主要以经营性物业出租为主要盈利方式，其经营性物业主要以家具市场和手机市场为主，月租金接近200万元。公司法人李开先名下约有13000方房产，两证齐全，正在筹备经营酒店。前期光大银行对其房产评估约7000万元。现已与客户沟通，正在准备评估报告，租赁合同，两证等资料。 经过＃＃年的工作总结，我看到工作中不足主要体现在储蓄存款，商代通、新客户开发三个方面。因此在＃＃年的工作重点将放在这三个方面。首先围绕新区，开发其下游客户，主要目标为施工单位，争取为下游施工单位开展贷款业务。全面利用现有客户资源，利用现有客户资源介绍新的客户，大力开展商代通业务，利用商代通客户来增加储蓄存款。其次提高个人的业务水平，为更好的开展业务打下坚实的基础。不论＃＃年的工作任务压力有多大，我都会尽我最大的能力去完成。

整整定期储蓄存款部提

业务内容二个人存款业务处理 工作任务二定期储蓄存款业务操作处理 业务活动整存整取定期储蓄存款部分提前支取业务 活动任务：储户张宏于2012年4月3日存入的50000元三年期整存整取储蓄存款（年利率 3.15%），于2012年7月3日提前支取10000元。请扮演模拟银行柜员完成上述业务。 活动目标：掌握整存整取定期储蓄存款部分提前支取业务的操作流程与操作步骤，能够按照业务规程正确进行整存整取定期储蓄存款部分提前支取操作。 操作流程： 操作步骤： 1．业务受理 柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的储蓄定期存单（如图2-3-1）和客户的有效身份证件。

图2-3-1 2．审核 （1）柜员审核客户存折（单）是否为本行签发，是否挂失，身份证件是否合法有效，审核无误后，向客户确认部提金额。 （2）在待打印的取款凭证或存单背面上摘录证件名称、号码、发证机关等信息。 3．部提交易 （1）柜员输入交易码，进入整存整取定期储蓄存款部提交易界面。手工录入账户、原凭证号、本金、部提金额、证件类型、证件号码和新凭证号，超限额取款需经营业经理授权。 (2)客户输入密码无误后，系统要求配款操作，配款结束柜员确认提交。 4．打印、签章 柜员根据系统提示依次打印旧存单、存款凭证、储蓄存款利息清单和新存单（如图2-3-2、2-3-3、2-3-4）并在凭证上签章。

图2-3-2

图2-3-3

图2-3-4 5．送别客户 柜员与客户唱对金额后，将现金、身份证件、新存单和利息清单客户联交给客户，与客户道别。 6．后续处理 柜员将旧存单、利息清单记账联和存款凭证按规定整理存放。 活动练习： 1.储户魏强于2012年4月30日存入的50000元三年期整存整取储蓄存款（年利率 3.15%），于2012年7月30日提前支取10000元。 2. 储户张君于2011年5月8日存入的30000元一年期整存整取储蓄存款（年利率 2.79%），于2011年7月8日提前支取5000元。 请扮演模拟银行柜员完成上述业务。

李桂科先进事迹给我们的启示

把一件事情做到底 ——李桂科先进事迹给我们的启示 李桂科同志35年不离不弃、默默守候在麻风病人身边，悉心治疗和照顾着麻风病患者及其家属，把全部的精力与关爱奉献给麻风病人这个特殊的弱势群体，模范地践行了社会主义核心价值观的行为准则；他用35年如一日的执着和坚守，践行了我们党“一切为了群众，一切依靠群众、从群众中来，到群众中去”的群众路线，是疾控系统开展“两学一做”的杰出代表，是我们学习的目标和榜样。 一、学习李桂科先进事迹，就要学习他信念坚定、对党忠诚的纯真本色 忠诚是内心的坚守，是理念、意志和精神的支撑，只有虔诚的信仰和坚定的信念，才能激发灵魂的高贵和伟大。学习李桂科先进事迹，就是要学习他筑牢信念坚定这一对党忠诚的思想基础，将党的宗旨和使命内化于心、外化于行。作为一名有着36年党龄的老共产党员，始终牢记党的宗旨，始终保持一个共产党员的政治本色、一名疾控医务工作者的职业操守、一位领导干部的品德风范，坚守麻风病人的精神家园，对麻风病人“不抛弃，不放弃”，在麻风病防治岗位

上做出了非凡业绩。把平凡的工作做好就是不平凡，把简单的事情办好就是不简单。在市场经济日益发达，医患矛盾不断升级的今天，我们特别需要重新考量理想信念和医德医风的深刻内涵，要想做一名受人尊重，人民认可的成功医务工作者，良好的医德和高超的医技缺一不可，我们广大医务工作者一定要以此为镜，奋然前行。 二、学习李桂科先进事迹，就要学习他牢记宗旨、一心为民的公仆情怀 全心全意为人民服务是党的宗旨，也是党员的政治承诺。能不能坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是检验党员干部党性是否坚强、作风是否优良的首要标准。学习李桂科先进事迹，就是要学习他牢固树立群众观点和公仆意识，紧紧围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益入手抓落实。作为一名医生，并不在于你的学历有多高，关键看你心中是否装着病人，只有心里装着病人，才会对每一个病人的痛苦满怀同情，才会互换角色，处心积虑地为病人着想。面对每一次生命的历难，李桂科医生都深感救死扶伤的责任，在他心中，患者无贵贱贫富之分，只有同等地对症施治和对生命的平等尊重。在“两学一做”学习教育活动中，我们一定要端正服务态度，树立公仆意识，不弄虚作假、欺上瞒下，不急功近利、劳民伤财，一切以群众满意不满意、答应不答

银行储蓄存款营销方案

银行储蓄存款营销方案 银行储蓄存款营销方案篇一 一、营销宣传活动目的 (一)通过业务宣传、手续费全面、现场办卡等活动，保证驿站卡业务的持续、快速发展，继续以占领个人客户市场为目标,努力增加驿站卡发卡数量，通过宣传，对我行开卡、完成存款任务将起到一定的推动作用。 (二)通过宣传与客户开展面对面交流、沟通、现场业务宣传及业务咨询、现场发放宣传折页，讲解驿站卡的使用知识，加强客户关系维护，不断提高客户忠诚度和满意度，进而吸引更多的目标客户。 二、营销宣传活动时间20XX年7月30日至20XX年8月1日。 三、营销宣传活动组织为保证这次宣传活动的顺利开展，有组织、按计划实施活动进程，宣传活动个人业务部负责，负责活动期间的牵头和协调工作。

四、营销宣传活动内容 参加中国银联河南分公司联合营销活动，中国银联河南分公司拟在8月1日联合省内各地市区域性商业银行开展“刷驿站卡，夏季中大奖”营销活动。 (一)、统一形象宣传。平面宣传版面设计由中国银联河南分公司提供，我行在此基础上可增加我行特色宣传内容。 (二)、统一奖项设置。本次活动针对驿站卡持卡人共设三个奖项，每个奖项的奖品价值分别为3000、1000、500元。还可针对收银员设特别奖项。其中一等奖奖品由中国银联河南分公司提供，其余奖品由我行提供，兑奖由我行负责，我行可在现场兑奖或指定网点、地点进行兑奖。 (三)、统一出奖形式。本次活动采用中国银联POSP抽奖系统的自动出奖功能，实现持卡人用卡实时出奖(即中奖信息直接打印到POS单据的备注栏，如“恭喜中一等奖”)。 五、营销宣传活动地点和方式营销宣传活动地点:根据我市的餐饮、百货营业情况，特选出了四家优质参与单位:喜盈门总店、乐山商场、天龙大酒店、柏林建国国际酒店。

整存整取定期储蓄存款核算练习

整存整取定期储蓄存款核算练习 一、练习目的 （一）掌握定期储蓄存款明细账的登记方法； （二）掌握定期储蓄存款利息的结计及核算方法。 二、练习资料 （一）某市建设银行东城支行2005—2006年“定期储蓄存款”账户发生下列收支业务： １、2005年6月5日，储户张某现金存入一年期定期存款80000元； 2、2005年8月10日，储户王某支取活期储蓄存款50000元，存入一年期定期储蓄存款； 3、2006年6月20日，储户王某来行提前支取2005年8月10日存入的一年期定期存款50000元，将本息存入活期储蓄存款户； 4、2006年6月25日，储户张某来行支取2005年6月5日存入的一年期定期储蓄存款80000元，将本息存入活期储蓄存款户。（二）假定2005年活期储蓄存款的年利率为0.72%；2006年活期储蓄存款的年利率为0.66%；2005年和2006年的一年期定期储蓄存款的年利率为1.98%。 三、练习要求 （一）办理定期储蓄的开户手续，编制储户开户时的会计分录；（二）按规定结计定期储蓄存款利息，编制结息及销户时的会计

分录。（注：个人储蓄利息所得税税率为20%）； （三）登记上述两个储蓄账户的存款明细账。 四、练习处理 （一）办理定期储蓄的开户手续，编制储户开户时的会计分录，编制记账凭证。 1、对储户张某的业务处理。 （1）2005年6月5日，储户张某现金开户时的会计分录为： 借：现金80000 贷：定期储蓄存款——张某存款户80000 （2）2005年6月5日，储户张某现金开户时的记账凭证为： 借方凭证：转账借方传票 贷方凭证：储蓄存款凭条 （3）为储户张某开出定期存单。同时登记“开户登记簿”、“重要空白凭证登记簿”，填制表外科目付出传票，登记表外科目明细账。计作： 付出：重要空白凭证——整存整取定期储蓄存单在用户 2、对储户王某的业务处理。 （1）2005年8月10日，储户王某转账开户时的会计分录为： 借：活期储蓄存款——王某存款户50000 贷：定期储蓄存款——王某存款户50000 （2）2005年8月10日，储户王某转账开户时的记账凭证为： 借方凭证：储蓄取款凭条 贷方凭证：储蓄存款凭条 （3）为储户王某开出定期存单。同时登记“开户登记簿”、“重要空白凭证登记簿”，填制表外科目付出传票，登记表外科目明细账。计作： 付出：重要空白凭证——整存整取定期储蓄存单在用户 （二）按规定结计定期储蓄存款利息，编制结息及销户时的会计分录。（注：个人储蓄利息所得税税率为20%） 1、对储户王某的业务处理。 （1）2006年6月20日，储户王某来行提前支取2005年8月10日存入的一年期定期存款，应计的储蓄存款利息为： 应付利息=50000元×314天×0.66%÷360=287.83元 利息税=287.83元×20%=57.57元 实付利息=287.83-57.57=230.26元 利息清单如表1所示。

正能量给我们的日常工作、生活所带来的启示20160826

正能量给我们的日常工作、生活所带来的启示 古语有云：“大抵圣贤之心，正大光明，洞然四达”，古往今来与“正”字有关的概念太多，有很多故事都能给历史留下比较深刻的痕迹。康熙王朝中也有康熙义愤填膺的教育群臣，告诉为官清廉，做人需正义凛然、刚正不阿，用今天的话来说也就是传达正能量的一种方式。 有幸成为缴费通大家庭中的一员，积极响应公司组织的一切活动，关于正能量征文方面也有着自己的看法：什么是正能量？微观上来说，按照公司的规章制度，最大程度上发挥自己的主观能动性，全力完成上级领导交给的工作任务；宏观上来说，顾全大局、放眼未来，以树立公司品牌形象为起点，为公司经济效益多做考虑。 其实我眼里看来，能量是一个积累、集聚的过程，一个环境的打造是由很多因素叠加而成。所谓的正能量也就是很多积极的因素共同作用于环境这个整体，很多正能量是由很多不起眼的小因素而构成。通过日常工作中的点滴积累，势必会在阶段性工作上产生飞跃。 作为集团的基础员工，能做的也就是按时遵守公司规章制度，在平凡的岗位上做出不平凡的事。这次正能量征文，我认为目的是需要每个人从精神层面与态度上产生一种积极的想法，因为正能量的人，会对生活、工作乐观，他们知道生活本来就悲喜交加，所以已经学会坦然面对。因在我们日常工作中，难免会遇见挫折与工作不顺利，我们所需要的是合理的运用心态去做出相应的调整。当快乐来临时，会尽情享受；当烦扰来袭时，就理性解决。他们相信改变的力量。确实无法改变时，坦然接受。 有人也许会问，日常工作中又要怎样诠释正能量呢？其实正能量距离我们很近，也有很多方法向正能量靠拢。比如准点抵达自己的工作岗位；出色的完成公司领导交代给每一项工作；善用经营者角度和态度去审视自己的工作，而不是被动的参与工作；对待我们工作更多的想方法设法的解决，而不是埋怨与责怪。 正能量的人，拥有大智慧，他们分得清世界的黑白曲直，不会在人生的道路上跑偏也不会随波逐流。他们不会扭曲事物的本质，不会夸大事情的不利面。他们知道世界运作的原理，明自人人都有优点和弱点，也知道如何去克服人性的弱点

一则案例给我们的启示

学生的生命安全大过于天 ————一则安全案例的启示 芝麻镇中心小学教师程仕龙 2009年1月5日下午五时左右，某校四年级学生张某在学校的一间空教室里用玩具枪打伤了三年级学生祝某的左眼，祝某哭着回家告知家长，家长急忙带孩子到当地镇卫生院检查，医生看到祝某左眼睑红中带紫，不敢妄下定论，建议家长赶紧将孩子送到县城医院就诊。家长慌了，赶紧来学校找领导，要向学校讨个说法。学校领导不敢造次，赶紧联系了一辆车，派上涉及到的两位班主任教师和受伤学生家长一道连夜将受伤学生送往县城医院。万幸！万幸！经医生诊断：孩子无大碍，左眼睑只受了点轻伤，开点消炎药服用几天就没事了。教师和家长悬着的心才放下来了。 事后经过了解，该学校在当日的安全管理上存在着重大疏漏：事发当日，学校正举行期末考试，第一场试考完后，许多学生拿着玩具枪在校园内相互对射，而本校教师熟视无睹，无人过问。当时在本校负责巡考的来自中心学校的一位教师意识到了潜在的安全隐患，将情况告之该校分管安全工作的领导，要求立即制止学生这种危险的游戏。分管领导立即召集各班班主任，要求立即收缴各班学生的玩具枪。班主任按领导的要求做了，并将班级学生的玩具枪收缴后交到了学校。既然学生的玩具枪已经收缴了，为什么当日下午却发生了玩具枪伤人的事呢？再进一步调查下去，原来是一个班的班主任在收缴时出了疏漏，放过了一支玩具枪，听这位班主任讲，当时他在班上收学生的玩具枪时，那个叫张某的学生哭兮兮的对他说：“老师，你不收我的这支玩具枪吧，我马上把它拿回家去，再也不拿到学校来

玩了，我对天发誓……”。这位班主任老师发了仁慈之心，放过了张某的这支玩具枪，他哪里知道，就是这支玩具枪闯了祸。 这件事虽然没有酿成大祸，算是“阿弥陀佛”。但留给学校管理者和老师们的教训应该是发人深省的： 其一、就学校管理者而言，一是应当把学生安全教育和安全管理拿入首要议事日程。“好动是孩子的天性”，这一点毋庸置疑。学生在学校，除了学习文化知识外，在课间，他们总是喜欢做这样那样的游戏，这样的校园生活才有情趣，这是孩子们的年龄特征所决定的。但是，作为学校管理者应当清醒地认识到，哪些是活动有益于他们身心健康，哪些活动是有可能危及他们人身安全，等等，应当有明确的规定。上述案例中，玩具枪误伤一事，孩子们玩玩具枪这本身是一项危险的游戏，稍不注意，就有可能伤及无辜。就是说，凡是对学生身心健康和可能危及学生人身安全的活动、游戏什么的学校都应当明令禁止。学校平时应加强这方面的安全教育，让学生深刻地认识其危害性，从而将其转化为自觉的行动。当然，这不是一朝一日的功夫，因为就小学生而言，他们年龄小，自控能力差，学校需要花大力气去教育，要将对学生进行安全教育的措施落实在实处。二是应当加大校园学生安全的排查力度。学生在校园内发生安全事故，可以说百分之九十以上发生在课间，因为学生在课堂上学习了四十分钟，需要在课间放松一下了，于是乎各种各样的游戏、活动就开始了，相互追逐、各种体育锻炼……这些活动有于学生身心健康，也很有可能发生安全事故。这一时间，如果学校值日、值周教师以及班主任教师坚守在校园安全排查的第一线，就有可能最大限度地减少和杜绝校园安全事故的发生。当然，校园

办公室工作体会(很有启发)

电力集团-办公室工作心得体会 今天，我来参加集团公司2005办公室工作会议，感到很高兴，也很亲切。昨天，谢总代表集团公司对办公室工作作了重要讲话，主任对办公室下一步的工作做了全面系统的部署，希望同志们认真学习领会，将会议精神落到实处。我认为，我们的各项工作普遍存在的一个问题是在理思路、定目标上下的功夫比较多，但在抓落实方面还存在一定的差距。最近，各大书店都有许多关于执行力问题的书，其实，每阶段书店上热卖的书籍，都表明了整个社会关注的焦点。会前，我多次听取了办公室关于筹备这次会议的工作汇报。我认为这次会议办会水平很高，工作思路很清晰。今后的关键是要抓好会议精神的落实，把这次会议确定的工作思路落实到工作中去，体现到山东电力办公室系统的工作中去。 我们再谈一谈在办公室岗位上，怎么实现人生的追求。办公室工作要以领导、群众满意作为标准，作为快乐的源泉。那么，办公室工作要让领导、群众、职工满意，归结起来，也是为了让自己满意，让自己也快乐。做好办公室工作，有几个方面要注意把握： 第一点，要明确组织的目标。要想让领导满意，你必须对组织的目标清楚。只有清楚了组织的目标，你的创意、创造，

才能适合这个组织的需要。适合组织的需要，领导才会满意，员工才会满意。你不清楚组织的目标，不知道组织的战略，可能你忙了半天，你和组织的目标是背道而驰的，或着是分叉的，那么领导是不可能满意的。 国家电网公司提出了一个非常重要的目标，就是建设“一强三优”的现代公司，同时提出了“三抓一创”的工作思路。最近，刘总在国家电网公司工作例会上，包括这次刚刚召开的工会成立大会上，他进一步讲了“三抓一创”的问题。在这里，给大家把主要的精神通报一下，便于大家在今后的工作中去掌握。 “抓发展”抓什么，这一次明确提出来了，国家电网公司在抓发展方面2005年有三个重点：一是百万伏输变电示范工程的开工建设，二是西北750千伏输变电示范工程的顺利投运，三是国家电网的整体规划。刘总提出来，把规划作为发展的一个重要内容、重要的策略和手段。从去年开始，电源发展比较快，大概每年投资在3000亿左右。到2007年全国的装机容量大概能到6亿5千万，现在才4亿多，建国以来总共装了4亿多，就是用三年的时间装2亿，这样一个发展的结果，必然带来一个电网如何发展的问题。将来一个是会存在有电送不出去的问题，第二个就是给电网带来非常严峻的考验。就是你电网得跟着它转，如果你不跟它转，就成了你的错误，因为它已经建成了。所以今后电网发展要超

银行储蓄存款工作心得体会

ⅩⅩ年储蓄存款工作心得体会 ――ⅩⅩ分行营业部 ⅩⅩ年，在分行党委的正确领导下，营业部紧紧围绕省行“一个中心，四十个字”的经营方针，以提高系统内贡献度、跑赢大市为目标，在年初就确立了抓好储蓄存款基础工作、扩大中高端客户群体、优化客户和业务结构、带动各项业务协调发展、从而提高整体竞争力的工作目标，突出抓好业务营销，努力争夺客户资源，本外币储蓄存款工作均取得了一定的成效：截至10月20日人民币储蓄存款余额比上年净增4688万元，完成全年任务的426%，完成率在全辖25个机构中排第一位。至9月末人民币储蓄存款日均新增2827万元，完成157%，日均新增额在全辖25个机构中排第一位，占全辖新增总额的48%，为全辖做出了贡献。外币储蓄存款-12万美元，较好地控制在止跌目标内，比进度目标止跌70万美元多58万美元。今年主要抓好以下几项工作： 一、高度重视，精心组织，突出抓好储蓄存款工作，为各项业务的发展打好客户基础。 今年以来，我部高度重视储蓄存款工作，将储蓄存款作为基础工作来抓，努力争夺客户资源，为各项业务的发展打好客户基础。由于在去年末储蓄存款保卫战中新增了4000多万元的不稳定存款，我们面对如此困难并没有气馁，而是抓住了首季吸存旺季，精心组织好首季开门红工作，努力消化水份，为全年储蓄存款工作争取了主动。进入二季度，资本市场出现了较大调整，储蓄存款出现了回流，为此我们抓住时机，主动出

击，积极营销，抢夺客户，取得了成效，储蓄存款中高端客户数新增65户，中高端客户的存款新增了近3000万元，进一步提高了中高端客户的贡献度。 我部已在上半年提前超额完成了分行下达的储蓄存款时点和日均的新增任务，此时我们并没有停止观望，而是围绕着分行党委提出的“做大做强营业部”的目标和要求，继续加大营销和拓展力度，以增加客户数量、优化客户结构和带动各项业务的协同发展为目标，组织抓好储蓄存款工作，抓好客户基础工作，客流量已明显地有所增加，也带动了各项业务的全面发展，经营业绩进一步提高，在今年前三季度的绩效考核中，我部绩效得分在第一组排第一位。至9月末个人中间业务净收入完成率为76%，在全辖机构中排第二位。 二、加强营销，抢占市场，扩大客户基础，优化客户结构。 我们深刻地认识到客户基础对我行长效发展的决定性作用，为此我们认真组织好客户的营销拓展工作，全力做好客户资源的抢夺工作，通过产品、服务、技术等优势，从他行争抢客户，扩大我行客户基础。 重视群体客户的拓展，优化客户结构。主动向未在我行办理业务的潜在优质客户发放贵宾卡，吸引客户到我行办理业务，以优化客户结构，扩大客户资源。大力拓展第三方存管业务，今年以来我部共拓展三方存管账户1032户，占全辖总数的21%，有效地吸引了股市资金回流我行。盯准目标客户，充分利用我部办理因私售汇和境外汇入汇款的优势，抓住拓展优质客户的这两个源头，适时向港澳台外人士、留学人员、出国旅游人员等重点群体大力营销我行多币种的结售汇业务和专

储蓄存款经验分享(4)

各位领导各位同事，大家晚上好： 很荣幸能够代表***一季度负债结构调整活动上发言，作为一名前台员工在这里跟大家分享经验这让我十分惶恐。今年以来，***在分行的正确领导下，紧紧围绕客户发展这一主线，突出储蓄存款这一中心，在支行员工你追我赶的竞争氛围下，超额完成了分行下达的定期储蓄任务，这一成绩离不开瑶海支行全体员工的共同努力。 分行在提出一季度定期储蓄“开门红”活动后，瑶海支行金行长立刻组织了动员大会，最大程度地调动全员积极性，号召大家集思广益，为支行定期储蓄业务的发展出谋划策。***位于火车站与大市场之间，环境较为复杂，市场较为混乱，周边多为商铺，且流动人口众多，资金的流动性较强，定期储蓄业务的发展受到一定程度的局限性。在此种不利情况下支行全体员工并没有被眼前的困难所吓倒，而是始终保持最佳的精神状态，积极开展活动，走进居民区、贴近市场，摆设宣传台，散发宣传单，了解客户信息，向居民宣传了我行储蓄存款活动，宣传活动中我们的目标群体定位主要是中老年这一特殊群体，一季度以来，我们在领导的带来下利用周末和节假日的时间在周边的居民区开展了20场活动，近到景荣花园远到红星家园和宝文国际，都留下了我们支行员工的足迹和汗水，正是在大家持之以恒的努力下，支行的储蓄数字在后期有了突飞猛进的增长。 如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是完成储蓄存款的当务之急。首先，我们要有效筛选目标客户，即判断销售机会的存在，一句名言说的好，“到有鱼的地方去钓鱼”，我将这一群体定位在中

老年人群，因为年轻人正处于奋斗期，资金流动性需求较强，即使有存款也相对倾向于现今流行的余额宝等理财方式，并利用工作之余在周边小区物色合适的地点自制传单，发送名片。每次在同学朋友的聚会上，也都会私下里向他们宣传我行的定期储蓄的优势，正所谓一人在银行，全家跟着忙，我的家人同样在这方面也给予我很大的帮助。银行有其自身的优越性，它掌握着大量的客户资料，在前台业务办理过程中，用心的服务与有效的沟通可以让我们从中挖掘出优质的潜在客户，我们可以从传票中发现资源，建立客户档案，有针对性的开展柜台式营销，区分客户经济实力、行业从属、兴趣爱好等因素，为每一位有效客户建立个人档案。定期对此类客户进行电话随访，在随访中注意听取客户建议和要求，适时向客户推荐我行定期储蓄的优势，这一举措自实施以来，效果非常明显。 ***作为一个外省的城商行，经营过程中有一定的局限性，很多客户并不十分相信我们，有的甚至觉得我们是私人银行，说不定什么时候就会携款潜逃。每当这时，我都会耐心的解释，并通过各种方法增加客户对我们的信任度。遇到家里住的比较远的客户，我都会用自己家的车送客户来办理业务，如果客户是打车过来的，我也会报销客户的打车费，虽然这是一些小钱，但通过这种方式却能让客户感受到我们行真诚的态度和服务的体贴。开拓新客户、维护老客户，是所有营销亘古不变的两项工作，有时，维护老客户比开拓新客户更重要，维护好存量客户，进一步增强信任度，他会带给你更多的潜在效益，所以在平时，我都会通过手机短信的方式同客户保持联系，达到有效