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房地产营销管理制规范流程表格

房地产营销管理制规范

流程表格

Revised by Chen Zhen in 2021

一、营销管理制度 (8)

（一）销售管理 (8)

第一章总则 (8)

第二章销售策略、计划的制定 (8)

第三章楼盘销控管理 (8)

第四章认购管理 (9)

第五章客户确认管理 (10)

第六章客户跟踪规范 (11)

第七章销售例会管理 (12)

第八章附则 (12)

(二) 售楼中的日常管理规范 (12)

第一章总则 (12)

第二章售楼中心日常纪律管理 (12)

第三章着装规定 (14)

第四章客户接待规范 (14)

第五章样板间操作规范 (15)

第六章附则 (16)

（三）销售合同及资料管理办法 (16)

第一章总则 (16)

第二章销售报表编制及管理 (16)

第三章销售资料保密 (18)

第四章销售资料保密 (19)

第五章附则 (19)

（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)

（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)

（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)

（三）客服专员的职责 (22)

（四）合同内勤 (23)

（五）合同外勤 (24)

（五）销售中心现场操作流程规范 (25)

1、资料准备 (25)

2、售前服务 (25)

3、洽谈成交过程 (26)

4、售后工作 (28)

5、房位保留规定 (30)

6、退房流程 (31)

7、换房制度与流程 (32)

8、关于更名 (32)

9、关于折扣执行 (33)

10、例会管理 (33)

（六）客户资源管理及服务规范 (34)

1、客户资源的管理目的 (34)

2、客户资源管理的方法 (34)

3、客户资源的积累 (36)

4、客户服务 (36)

（七）销售流程管理规范 (39)

1．签订“登记”阶段 (39)

2．签订“认购书”阶段 (40)

3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)

4．合同的复核 (43)

5．催促客户履行签约义务 (43)

6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)

7．签约后的催款 (44)

8．办理产权阶段 (45)

9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)

10、其他 (48)

（八）销售统计管理规范 (48)

1、原则 (48)

2、销售统计日报管理 (48)

3、销售统计周报管理 (49)

4．销售统计月报管理 (50)

5、罚款 (51)

（九）客户申请审批的管理规范 (52)

1．适用范围 (52)

2．管理 (52)

3．基本会签程序 (52)

4．客户申请批准权限 (52)

5．执行 (52)

（十）品牌建设的管理规范 (53)

1．原则 (53)

2．媒体宣传管理 (53)

（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)

（十二）售楼中心管理标准 (56)

1．售楼中心环境管理标准 (56)

2、售楼中心设备管理标准 (57)

3、公共卫生间管理标准 (58)

4、售楼部人员管理标准 (58)

（十三）样板房的管理标准 (59)

1、样板房环境管理 (59)

2、样板房设备管理标准 (60)

3、公共卫生间管理 (60)

4、样板房人员管理 (61)

（十四）看楼车的管理操作 (62)

1、看楼车管理 (62)

2、看楼车人员管理 (62)

（十五）停车场的管理操作 (63)

1、停车场环境管理 (63)

2、停车场设备管理标准 (63)

二、营销管理流程 (64)

1、营销策划过程 (64)

2、营销计划制定流程 (65)

3、销售计划管理流程 (66)

4、广告推广流程 (67)

5、广告策划工作流 (68)

6、广告制作流程 (69)

7、广告审批流程 (70)

8、广告执行流程 (71)

9、市场营销完整流程 (72)

10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)

11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)

12、销售日报表流程 (75)

13．销售周（月）报流程 (76)

14．销售现场整体工作流程 (77)

15．现场接待业务流程 (78)

16．客户下订业务流程 (79)

17．客户认购业务流程 (80)

18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)

19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)

20．协议录入流程 (83)

21．协议优惠流程 (83)

22．协议交流流程 (84)

23．退订业务流程 (84)

24、协议退房流程（未交定金） (85)

25、协议退房流程（定金已付） (85)

26、协议退款及违约金流程 (86)

27、交款、报帐业务流程 (86)

28、合同录入流程 (87)

29、合同优惠政策 (87)

30、合同交款流程 (88)

31、合同退款流程（未交房款） (88)

32、合同退款流程 (89)

33、合同违约金流程 (89)

34、客户接待流程 (90)

35、客户合同签订流程 (91)

36、客户房屋交付流程 (92)

37、客户抽诉处理流程 (93)

38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)

39．接收客户报修流程 (95)

附表格

1.销售工作计划表 (96)

2、客户到访征询单 (99)

3、来访客户分析表 (100)

4、签约客户确认单 (100)

5、客户签约申请表 (101)

6、销售情况周报表 (102)

7、回收款明细表 (103)

8、每日销售报表 (104)

9、销售日报表（二） (105)

10、销售日报表（三 (106)

11、销售情况月报表（统计） (107)

12、应收账控制 (108)

13、业主交款情况登记表 (108)

14、负面情报分析／改善表 (109)

15、装修标准一览表 (110)

16、施工进度计划表 (111)

17．按揭借款月供额表 (112)

18．付款方式一览表 (114)

19.项目销售计价 (115)

20.现场销控表 (116)

21．保留楼盘控制表 (117)

22．销售情况周报表 (118)

23．本周来访人数统计表 (119)

24、销售情况月报表 (119)

25、楼盘销售情况表 (122)

26、客户名册登记表 (124)

27、客户地域分布表 (125)

28、客户职业统计表 (125)

29、客户年龄统计表 (126)

30、客户学历统计表 (126)

31、客户付款方式统计表 (127)

32、客户家庭月收入统计表 (127)

33、成交客户档案表 (128)

34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)

35、成交客户看房频次统计表 (129)

36、客户满意项目调查表 (129)

37、客户满意项目统计表 (130)

38、未成交客户基本情况统计表 (130)

39、未成交客户转移原因分析表 (130)

40、退订客户原因分析表 (131)

41、意向客户统计表 (132)

42、意向客户档案表 (133)

43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)

44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)

45、客户投诉分析表 (134)

46、客户投诉处理表 (135)

47、客户满意度程度评估表 (136)

48、房地产项目成交客户档案表 (137)

49、房地产项目客户投诉记录表 (137)

50、新客户登记表 (138)

51、老客户登记表 (139)

52、购房者选择付款方式统计表 (140)

53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)

54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)

55、房地产项目退房客户分析表 (143)

拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)

一、营销管理制度

（一）销售管理

第一章总则

第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定

第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。

第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开展各项工作

第三章楼盘销控管理

第7条销控工作由专案秘书统一负责。专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。

第8条售楼员（置业顾问）需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条专案秘书销控单位前，必须以售楼员（置业顾问）先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员（置业顾问）应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员（置业顾问）不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。

第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销销登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条如客户已确认落订，售楼员（置业顾问）必须第一时间向专案秘书汇报。

第四章认购管理

第14条定金与尾数

（1）售楼员（置业顾问）必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员（置业顾问）可争取客户以企业规定的最低订金落订。

（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。

（3）如客户并未交齐全部订金，售楼员（置业顾问）必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知营销部经理并取得同意后方可受理。

第15条收款、收据与《临时认购书》

（1）售楼员（置业顾问）向客户收取订金或尾款时，必须通知售楼中心专案秘书（出纳），并由专案秘书（出纳）与客户当面点清金额。专案秘书核对无误后才能开具收据，并即时收取订金及相应单据。

（2）若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。

（3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，专案秘书核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。

（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到帐后，方可办理认购手续。

第16条《认购书》

（1）《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外的折扣，须按审批权限交由营销部经理签名。

（2）《认购书》中的收款栏，须由专案秘书核对订金无误后如实填写，并在下方注册册所开收据的编号。

（3）售楼员（置业顾问）填写完《认购书》后必须交由专案秘书核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。

第17条楼盘签约程序规定

（1）售楼员（置业顾问）应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。

（2）售楼员（置业顾问）带领客户到现场专案秘书处确认客户身份和查看该房间的销控状态，填写《签收确认单》。

（3）《签收确认单》须经营销部经理签字后方可加理签订正式合同。

（4）售楼员（置业顾问）执《签收确认单》、《核定缴款通知单》及正式合同，带领客户到财务交纳首期房款或房户自行到指定银行指定帐户存入首期房款，带回存款回单。

（5）财务人员复核并收款（存款回单）后，收回客户订金收据开具首付款发票，并在《签收确认单》上盖收讫章及签字确认。

（6）售楼员（置业顾问）执《签收确认单》、客户首付款发票，将购房合同移交给内勤签字盖章。

（7）将签收流程中涉及到的相关材料及时集中到合同内勤处审核统计。

（8）合同内勤填写《签收客户档案交接表》经营销部经理签字后将合同转交到合同外勤。

第五章客户确认管理第18条抢单及其处罚

（1）抢单是指售楼员（置业顾问）通知客户与其售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有行为。

（2）抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员（置业顾问）。

第19条抢单是指多名售楼员（置业顾问）在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。

第20条企业实行售楼员（置业顾问）首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员（置业顾问）为准，该客户成交业绩归该售楼员（置业顾问）。

第21条接待上门客户热线电话时，如发现该客户是某位售楼员（置业顾问）熟人，但该售楼员（置业顾问）从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员（置业顾问）名字，则该客户与该售楼员（置业顾问）无关，按正常的上门或热线接待。

第22条客户为售楼员（置业顾问）介绍另外的客户时，售楼员（置业顾问）应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员（置业顾问）姓名，其他售楼员（置业顾问）均有义务将此客户还给售楼员（置业顾问），如售楼员（置业顾问）来登记，被介绍客户也未提及该售楼员（置业顾问）则该客户与此售楼员（置业顾问）无关。

第23条售楼员（置业顾问）在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查实，将没有佣金，并予以辞退处理。

第24条售楼员（置业顾问）不允许走私单，如发现将予以开除处理。

第25条在售楼中心工作的非售楼员（置业顾问）不得将接待的客户未经营销部同意介绍给某个售楼员（置业顾问）

第26条如果客户到营销部领导处投诉或反映某售楼员（置业顾问）不称职，经营销部核查属实，营销部有权安排其他售楼员（置业顾问）继续谈判至签收，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员（置业顾问）洽谈。

第27条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员（置业顾问）接待，则由原售楼员（置业顾问）接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。

第六章客户跟踪规范

第28条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交予客服专员安排客户跟踪日程。

第29条售楼员（置业顾问）必须于每日上班开始来半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。

第30条售楼员（置业顾问）必须于每周五向营销经理报告本周的客户跟踪情况。

第31条营销经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格进进行处理（如不接电话、不接客户等），并记入劳动考核。

第32条从客户与售楼员（置业顾问）第一次联系之日起至一个月止，售楼员（置业顾问）未跟踪客户，该客户不再受企业保护。

第七章销售例会管理

第33条营销经理每周五选定时间召销售工作会议总结当周项目销售情况做好下一周的工作计划安排。

第34条营销部经理每周或不定期组织售楼处召开专题会议。了解项目的销售情况对一阶段工作埋单部署。

第35条营销

第36条遇到紧争情况,应根据情况召开临时会议,及时处理销售中的问题.

第八章附则

第37条本制度报总经理审核批准后颁发执行.

(二) 售楼中的日常管理规范

第一章总则

第1条为了规范售楼中心售楼总的行为,提升售楼中心良好形象,为客户

提供优质到住的服务,特制定本规范.

第2条本规范适用于售楼中心工作人员,内容涉及日常纪律,着装规定,行为规范,样板间参观管理等.

第二章售楼中心日常纪律管理

第3条售楼中心的售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间,每天执班时记录簿上签到,不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位.

第4条营销经理(售楼中心主任)负责记录考勤,填定〈考勤记录表〉主动将<考勤记录表>上反企业,企业有权对售楼中心人售楼跃居首位做考勤抽查,如发现售楼中心主任的考勤与实际不相符,则根据具体事实对售楼中心主任和当事人做严肃处理.

第5条售楼中心主任负责安排售楼员轮休,售楼员请假或外休必须提前两天向售楼中心主任请假并填定《请假单》，售楼中心主任必须提前一天告知营销部经理并安排好售楼现场工作，否则，综合办有权记当事人矿工并对售楼中心主任做出处理。

第6条售楼中心主任请假或补休必须提前一天向营销部经理请假，并填

写〈请假单〉报综合办备案，否则，视为旷工。

第7条售楼员不得于工作时间在售楼中心工作范围内吃任何零食或喝饮料，（中、晚饭除外）不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得接打私人电话，不得做其他与售楼无关的事情。

第8条售楼中心的全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台，不得在售楼中心的任何地方向客户推介其他企业的楼盘。

第9条售楼现场人员必须遵守工地的安全管理制度，一律不得操作未经有关部门检查合格和未正式交付使用的电梯，带领客户进入工地。带客户看房时，售楼员和客户必须头戴安全帽，并及时提醒客户注意脚下的建筑杂物。

第10条售楼中心必须张贴〈考勤制轮值表〉、〈销售统计控制表〉必须将上下班时间贴在醒目的住置。

第11条在售楼中心，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、合作方和同事发生争吵，如果发生此类事件，不问原因，立即对当事人予以除名处理。

第12条售楼员在售楼中心一律不得用销售电话拨打声讯台，如有发生，由售楼中心主任追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，企业还将对当事人处以十倍的罚款，对售楼中心主任处以两倍的罚款。

第13条售楼员必须按企业规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和收受客户的一定房号费，订金，房款及其他款项。

第14条售楼员应熟练掌握销售过程中的各项操作技能，如签订各项售楼文件，计算按揭月供等。

第15条广告期间（广告当天和广告第二天）售楼中心售楼员应全部到岗。

第16条售楼中心允许售楼员休息时间自愿上班。

第17条有特定合作业务的应事先向售楼主管说明，并在〈成交纪律〉上登记，以作为佣金分配的依据，否则企业有权处理争议，严禁争抢其他同事的客户，一经发现，视情节严重性予以扣发工资及奖金处理。

第18条与客户办理售楼、催款和班住等业务，必须维护客户的陷私。

第三章着装规定

第19条售楼中心工作人员在—之间进行着装准备。

第20条售楼中心工作人员必须按照企业要求，着标准制服上岗。

第21条售楼中心女性员工必须化淡妆，长发须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油。

第22条员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨。

第23条所有员工必须穿深色办公鞋，保持鞋面整洁。

第24条售楼中心所有员工上岗必须佩戴统一制作的胸卡或胸牌。

第四章客户接待规范

第25条前台接待规范

（1）前台接待员工必须在客户进行全体起立，并同说“欢迎参观！”

（2）面带微笑与来访客户沟通，同时将其引荐给各售楼员或客户指定的售楼员。

（3）客户离开时，前台人员必须同时起立，并说“谢谢光临，请慢走！”

（4）接听电话时，必须在铃声吃起三声内接听电话，并说“拓新·水墨林溪，您好！”做好接听记录。

（5）前台接待员工每日做好客户登记工作，并保证各类统计的准确性。

第26条售楼员接待规范

（1）在售楼现场，售楼无需按事先规定的顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正在接待客户时，则跳过或补接。

（2）售楼中心主任负责监督调整现场客户接待秩序，尽量做公平合理，并保证每个来访客户都能及时得到售楼员的主动接待。

（3）售楼员轮到接客户时，必须做好充分的准备工作，并主动迎接客户。

（4）售楼员不得挑客户，不得使客户感受到冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。

（5）售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

（6）售楼员不得在客户面前争抢。

（7）售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

（8）每住售楼员都有义务帮助团队促成交易，其他售楼员的客户来，在场售楼员必须立该与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。

（9）除非得到原售楼员的同意，售楼员不得给他人的客户递名片。

（10）售楼员接待客户完毕，必须将客户送出售楼中心，并不得于客户背后谈论，辱骂或取笑该客户。

（11）售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则企业将做违规处理。

（12）每位售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户到访现场售楼处，除非客户来现场主动找某位售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户的登记人。

（13）售楼员不得以任何理由阻止客户落订，不得做出损害企业利益的行为。一经发现，严肃处理。

（14）当须与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意其请坐，等客户落坐后自已方可坐下，售楼员必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面还微笑，平视客户，当接待完毕，客户离座时应先将客户的座椅放回原住，并送客户至售楼中心门口。

（15）工作因事离岗须事先报请上级并获得上级部门批准，无故不得离开工作岗位，一经发现，视情节轻重可做50元罚款或旷工处理。

（16）售楼员有义务提出合理化建议，完善项目的销售工作。

第五章样板间操作规范

第27条样板间由本人带看，前台接待员须事先与客户说明。

第28条样板间内的工作人员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户。

第29条售楼中心营销主管（专案秘书）负责早晚两次核算对样板间内的物品，并与现场保安人员做好交接工作。

第30条当客户进入样板间时，应有工作人员主动递上鞋套，或其他保护性工具。

【财务报表】房地产企业年度财务报表分析(DOC 14页)

房地产企业年度财务报表分析(DOC 14页) 部门： xxx 时间： xxx 拟稿人：xxx 整理范文，仅供参考，勿作商业用途

房地产企业年度财务报表分析——以万科3年财务报表分析学员姓名学号入学时间年季指导老师职称试点学校

目录摘要 (1) 一、绪论………………………………………………………………………… 1 二、我国房地产及万科企业股份有限公司概况……………………………… 1 （一）我国房地产业概况……………………………………………………… 2 （二）万科概况 (2) 三、财务分析…………………………………………………………………… 2 （一）企业资产总体情况分析………………………………………………… 3 （二）企业盈利能力 (5) （三）企业营运能力 (6) （四）企业偿债能力…………………………………………………………… 7 （五）企业现金流量…………………………………………………………… 8 四、利用杜邦分析法进行全面分析 (9) 五、结论 (10)

（一）万科的综合评价 (10) （二）万科存在的问题 (10) （三）对万科存在问题的一些建议 (10) （四）对房地产行业的启示 (11) 参考文献 (12)

房地产企业年度财务报表分析 ——以万科3年财务报表分析【摘要】进入二十一世纪以来，会计这门学科已经成为解读经济主题的“商业语言”，财务报表作为“商业语言”的重要载体，被众多的利益相关者关注和研究，在当今的经济社会中扮演着重要的角色。透过解读财务报表，相关利益者可以理解企业的真实业绩和运用情况，对企业在的行业中所处的竞争地位和发展方向进行定位，从而对公司的发展潜力和前进进行预测。本文基于整个房地产行业以万科为例从万科近三年来的资产负债表、利润表和现金流量表入手，进行分析，并计算相关的财务指标，对产万科的总资产情况、总资产变动情况、流动资产情况、营运能力、偿债能力进行分析，从而获知万科的经营业绩，评价万科的经营管理，并指出该公司存在的一些问题，从而并提出相应的建议，以供房地产管理层参考。【关键词】万科房地产财务报表分析一、绪论随着时代的进步和我国经济的发展，会计这门古老而又年轻的学科成为我们认识和读懂经济主体的“商业语言”，在现在的经济社会中发挥越来越重要的作用。财务会计报表是商业贸易的最终表达形式，它可以直观而全面的反映经济主体连续、系统及综合的经济往来，因此财务会计报表才会受到被利益相关者越来越多关注与重视。财务报表反映的内容是高度概括的、浓缩的、抽象的数据，需要运用科学的方法进行分析，从而可以获知经济主体的真实业绩和财务状况，并且通过研究可以分析企业的竞争地位和发展潜力。因此，我们需要准确高效的解读财务报告，透过经济主体的财务报告获知数字里蕴含的经济意义。我将通过对万科企业股份有限公司对外披露的财务报表，结合房地产经营实际现状，对万科的基本情况进行分析，还将纵向分析这三年中万科公司的资产负债表与利润表以及现金流量表，并剖析解读万科公司的财务指标，主要运用财务分析与杜邦分析法，分析万科公司的财务状况及经营成果，发现学习万科公司耀眼的经营战略并大胆猜测万科公司的可持续发展之路，但也要尝试发现万科公司可能存在的问题且想考相应的对策以供其他房地产行业领导管理层借鉴思考。

房地产全程营销策划全套表格

第一部分基础表格类项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类第三部分重大节点类第四部分营销方案类项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类表格目录项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表月度营销方案模板

项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表表格使用说明、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO 的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四; 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。四、每个表格可单独使用。五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至: 客户需求调查工作联系单模板项目提成统计表 XX

项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表

年月置业顾问填表日期来访客户分析表置业顾问: 意向类型: 时间: 年—月—日

房地产企业财务报告分析与评价—以万科为例

双学位毕业论文（申请学士学位）论文题目房地产行业财务报告的分析与评价——以万科为例作者姓名叶祥所学专业名称财务管理指导教师龚洁松 2014年11月14日

学生：（签字）学号：论文答辩日期：2014年11月22日指导教师：（签字）目录摘要 ................................................................................................................................................... Abstract ............................................................................................................................................. 前言 ................................................................................................................................................... —、财务分析与评价概述 .......................................................................................................... （—）财务分析的基本概念和目的 .............................................................................. 1.财务分析的概念...................................................................................................... 2.财务分析的目的...................................................................................................... （二）财务分析的内容与体系 ....................................................................................... 1.财务分析的内容...................................................................................................... 2.财务分析的体系......................................................................................................

公司销售管理内部控制业务流程

XX公司销售管理内部控制业务流程一、业务目标 1 战略目标 1.1 为公司经营、发展提供资金支持，保障公司持续、稳定、健康发展。 2 经营目标 2.1 通过销售公司产品及外购产品，获取经营利润。 2.2 根据收集的市场信息，合理、准确制订销售价格，扩大市场份额。 2.3 合理确定销售信用政策，保证资产、资金安全，降低风险。 3 财务目标 3.1 核算规范,确保销售收入及应收账款的真实、准确、完整。 4 合规目标 4.1 销售符合国家有关法律、法规，遵循市场规则。 4.2 销售合同符合合同法等国家法律、法规和公司内部规章制度及管理办法。二、风险评估 1 战略风险 1.1 销售政策不合理、销售业绩差，导致公司经营资金不足，影响公司持续经营。 2 经营风险 2.1 定价不合理导致收入和市场份额减少。 2.2 赊销失控导致货款不能及时回收或者产生坏账。 2.3 未经审核，擅自变更合同文本中涉及的权利、义务条款导致的风险。 2.4 产成品发出不符合销售管理规定，导致未能完全履行销售合同。 3 财务风险 3.1 不能合理及时、准确地反映收入，导致虚增或截留收入，多记或少记应收账款，使财务报表不能真实反映公司的财务状况、经营成果和现金流量。 4 合规风险 4.1 违反国家法律、法规的相关规定，导致遭受处罚或损失。 4.2 销售合同不符合合同法等国家法律、法规和公司内部规章制度及管理办法的要求，造成损失。三、业务流程步骤与控制点

1 合同的审核与签订 1.1 合同的签订应由总经理或总经理授权的人员签订，并应履行相应的审批程序。 1.2 合同签订前应由市场部营销人员通过广泛的市场调查和营销渠道寻找客户。初步确定客户后应与客户进行商务沟通和技术谈判。重要客户应由公司市场负责人、计划财务部门负责人、分管领导共同组成谈判小组谈判。 1.3 销售价格的审核与确定 1.3.1 生产部应密切跟踪行业技术及生产经营状况，市场部分析、整理行业、地区及主要竞争对手情况，以确定销售价格的基础数据，上报公司领导以确定最终的销售价格。 1.3.2 市场部在确定合同价格前应向计划财务部、生产部查询相关产品的生产成本和其他费用。合同价格不应低于产品的实际完全成本。因公司发展需要，需采取特殊定价策略时应向公司分管领导汇报，经审批后确定。 1.4 信用政策的审核与确定 1.4.1 信用政策由计划财务部具体制定，报公司财务总监和总经理批准。特殊或重大信用额度应报董事长批准。 1.4.2 计划财务部作为信用管理归口部门，负责往来、债权债务核算及信用管理，建立客户信用档案，包括客户的基本资料、付款态度、付款方式、客户资信状况（含银行等对客户的信誉评估、客户的货款回笼时间、客户履约情况、信用限额）等，在此基础上，对客户的资信状况进行分析，为每一客户评定信用等级，据此拟定信用条件和信用限额；实行客户动态管理，及时追踪客户变化情况：计划财务部在对客户信用进行充分分析的基础上，由经过授权的审批人员按授权权限签署是否同意赊销及对具体付款条件的意见。 1.4.3 相关被授权人及经办人在签订赊销合同时，应与公司签订货款回笼责任书。 1.5 销售合同的签订 1.5.1 合同签订应在授权范围内进行。 1.5.2 产品销售合同文本应按照经法律顾问审定的产品销售合同标准文本拟定，如有变更或有特殊事项须经公司总经理和法律顾问审核后，方可对外签订。 2 接受订单（生产计划），下达生产任务 2.1 市场部承接客户订单，所有订单均由市场部负责人和公司总经理核准，经核准后的客户订单交生产部组织生产。 2 .2 仓库保管凭《产品交接单》和技术质量部的《产品检验报告单》验收货物，清点产

恒大集团财务报表分析

一、中国房地产的概况从中国从真正意义上出现房地产的概念是从1981年开始的，1981年之后，中国房地产有了雏形，在邓小平同志于1992你那视察深圳后，房地产开始进入了崭新的春天！但是朱镕基总理在1993年视察南海后，发现当地的房地产已经失去控制。因此国务院下达了停止银行贷款，此政策下达后，房地产受到了严重的创伤，一直到1998年，中国房地产始终波澜不兴。 1998年对于处于水生火热中的房地产，可以说是一个关键之年，国务院作出了重大的决策，取消了分房，也就是说要想住房就要到市场上去购买，这一政策一出台，房地产在短期内大爆发，房地产产业迅速上升，于此同时，银行不断调低利率。在价格方面，因为在此之前，商品房要收到物价的限制，随便涨价是不可能的，但是取消这种政策后，放假开始涨价，也就是出现了后来的天价房子。虽然房地产迅速发展，但

是也导致了严重的社会矛盾，也因如此，房地产业也称为了现在人们所关注的焦点！为此，中央于2004年开始对房地产业做出了宏观调控，主要针对土地和信贷两个方面，以调控为主！在2004年作出了一些调控见到成效后，国务院于2005年对房地产进一步加大了宏观调控的力度，这次从供求关系进行双向调控，主要以需求为主，虽然从2005年到2006年，房地产成交量开始上升，但是这种状况并没有维持太长，由于自然原因对长江三角洲影响很大，但是其他一线大城市却是一片明媚的天气，房价恢复到以前暴涨的速度，以至于使得调控政策进一步加强！！在2006年房地产的政策主要是以调整房地产产品的结构为主，到目前为止，房地产正在进行一系列的转变：买卖双方发生的转变，以前是以卖方占主导地位，但是逐渐转向了买房、消费主导取代了投注主导、长期投资取代了短期投资、产品代替了土地、存量市场取代了以增量为主的市场、笼统的房地产市场转向了细分的市场。房地产在价格方面的走势，从1998年到2003年这期间，房地产价格到达了一个顶峰，然后从03年到07年处于一个调控阶段，随着2008年奥运后后，新一轮房地产价格再次到达一个峰值，但是政府作出了一系列的措施，对其进行调控，相信新一轮的增长，不会再像以前那样暴涨，将会是一个台阶式的上扬，综上为中国房地产的大体概况. 研究意义

某某公司销售管理制度及主要工作流程

营销部销售管理制度及主要工作流程文件审批页

文件名：营销管理制度及主要工作流程

第一部分部门组织机构图3 营销部销售组组织结构图3 第二部分销售组职责及质量目标4 一、销售组职责4 二、销售组质量目标4 第三部分销售组各岗位职责5 一、销售助理岗位说明5 二、销售代表岗位说明8 第四部分销售部管理办法10 一、行为规范11 二、礼貌用语17 三、接听电话19 四、考勤制度20 五、例会20 六、销售合同管理制度21 七、客户归属及佣金分配原则24 八、销售基金的管理25 九、销售代表奖惩制度25 十、认购及销控管理条例28 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)29 第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图

第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责 1．承担公司各个项目销售任务的完成。 2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4．负责销售现场及销售人员的日常管理。 5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。 8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。二、销售组质量目标（一）98%完成月度回款计划。说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。（二）100%合同签定无误率。说明：合同各款项无误，程序有序。（三）98%销售服务质量满意率。说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。（四）100%销售房源无误率。说明：不会出现一房多卖、重卖现象。（五）100%客户意见反馈及时率。说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。

万科集团财务报表分析

万科集团财务报表分析一、选择理由这几年，我国出现了房价的全国性上涨。幅度之大，范围之广，在我国房地产历史上是少有的。房子是百姓的生活必需品，房地产业又汇集了天下的资金。所以，房产动态时刻牵动着大家的敏感神经。从目前国内房地产的经济来源分析，房地产投资依然呈现出不断增长的趋势，国内的房地产市场依然会有较大的发展空间，据此可判断出中国的房地产进入了一个特殊的发展阶段，房地产市场的现实需求升级具有可观的空间，我国房地产在未来的一段年时间仍将处于总量增长型发展时期，发展前景良好，所以我们选择房地产业。中国房地产业一共有141家上市公司，而其中尤以万科企业发展的最好。万科成立于1984年，是中国大陆首批公开上市的企业之一，作为中国目前最大的房地产公司，万科的发展在过去几年中经历了很多波折。面对市场的不确定性，万科在策略上做出了多次调整，近二十年来，中国的房地产企业几经潮起潮落，大浪淘沙，但万科依然保持者持续增长的尽头。在2012中国房地产上市公司综合实力榜中，万科排在了第一位。鉴于其客观的发展前景，我们在众多的上市公司中选择了万科企业。二、公司概况 1、公司简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。

至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。1991年1月29日，发行A股在深圳证券交易所上市。1993年5月28日，发行B股在深圳证券交易所上市。过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业万科2010年正式进入商业地产，多地成立商业管理公司，2011年正式宣布三大产品线，近两年，万科虽然一直强调以住宅开发为主，但其在商业地产领域却是动作频频。截止目前，万科已经形成万科广场、万科红、万科大厦、万科2049四大商业产品线，在全国在建、规划18个购物中心项目，商业面积达150 万平方米。 2、公司发起人

销售公司管理系统销售流程

日常业务流程一、组织机构二、岗位描述三、销售流程 3.1、销售合同签订流程 3.2、销售订货流程 3.3、销售出库流程 3.4、销售退货流程 5、销售结算流程 6、销售折扣的变更流程 7、对账流程 8、费用审批拨付及使用流程四、报表 4.1、购进商品日报表（日统计） 4.2、商品销售日报表（日统计） 4.3、月销售汇总表 4.4、各网点销售汇总表 4.5、销售费用明细表 4.6、销售经营情况表 4.7、应收账款明细表 4.8、进、销、存库存表

五、单据使用样本 5.1、费用报销单 5.2、资金使用审批单 5.3、收款收据 5.4、资金借款单 5.5、出差费用报销审批单一、初期组织机构二、岗位描述： 1、内勤主管 1）、所属部门：销售公司 2）、直接上级：销售公司总经理 3）、岗位职责： ⑴、配合销售经理做好销售的同时，配合办事处财务人员做好相关的财务工作，按时督促应收账款的催缴、并及时回款。 ⑵、及时与公司财务负责人沟通，把办事处的信息传达给公司财务人员， 2、办事处销售会计：

1）、所属部门：食品公司财务科 2）、直接上级：食品公司财务主管 3）、岗位职责： ⑴、负责统计办事处的销售、退货数量的日统计和月汇总，各项销售费用的统计及汇总，应收账款的管理及催收，在规定时间范围内如数交回所收货款； ⑵、定期编制相关报表，如库存进销存变动表、应收账款明细表，相关报表必须及时、准确上报相关部门，同时按时完成部门领导及主管会计交办的各项工作。 ⑶、销售合同的严格管理，建档、存档、监督执行 ⑷、积极配合业务员、片区主管做好相关的销售工作。同时要积极配合食品公司销售部、财务做好相关的核算、结算工作，及时把相关的信息反馈给相关部门。 ⑸、加强与客户的沟通，通过沟通了解客户的需求，以促进货款的回收。 3、仓库管理员： 1）、所属部门：办事处财务 2）、直接上级：办事处会计 3）、岗位职责： ⑴、负责管理好实物的安全存放，及时、准确对实物的进出库登记；定期和不定期对实物进行清查，如发现残值物品、短缺物品（不

销售管理流程具体内容

2011销售管理工作急需的重要工作流程及其内容销售服务流程一、客户接待的确定流程 1、客户上门迎接。 2、客户信息登记。 3、项目区位图介绍 4、沙盘介绍。 5、户型介绍。 6、洽谈要点。 7、送客。二、客户下定的确定流程 1、置业顾问按客户接待流程接待完毕，客户选房完毕。 2、客户填写订购协议中的相应必填内容。 3、置业顾问填写订购协议的相应必填内容。 4、客户交纳定金。 5、销售内勤开具定金收据。 6、销售内勤上报销售主管，同时做好销售登录。三、合同签订的确定流程 1、置业顾问按客户付款方式提前备好商品房买卖合同份数并填写其中必填事项。 2、签订商品房买卖合同当天客户带商品房认购协议、定金收据、个人相关资料。 3、在置业顾问的指导下，客户填写商品房买卖合同内容。 4、置业顾问一审商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图。 5、审核完毕，客户正楷书写买受人姓名。四、合同审核的确定流程 1、置业顾问一审商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图、客户签名。 2、置业顾问填写转签合同单。 3、代理公司销售经理二审。商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图、客户签名。 4、公司案场销售内勤三审。商品房买卖合同内容、合同附件、合同附图、客户签名。

6、审核无误的商品房买卖合同加盖公司章、公司法人章。五、客户换房、退房申请的确定流程 1、客户提出换房、退房书面申请； 2、销售部初审后填写换房、退房申请单上报公司领导审批； 3、销售部存档一份，财务部存档一份； 4、客户交还原商品房认购协议、原始定金收据，凭身份证原件到财务部办手续。 5、公司案场销售内勤作换房、退房记录。六、客户修改申请的流程 1、客户签订完商品房买卖合同； 2、客户提出修改申请； 3、销售部审核申请，转交给技术部； 4、技术部做出答复； 5、销售部联系客户，请客户签字认可，填写反馈意见； 6、销售部存档一份，技术部存档一份，客户一份； 7、技术部把修改申请发函到工程部。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 销售资料流程一、合同文本的确定流程 1、销售部草拟合同文本内容； 2、技术部参与合同文本内容讨论； 3、销售部将合同文本内容上报公司审批； 4、销售部存档、使用。二、合同附图的确定流程 1、技术部出具工程蓝图； 2、销售部做出合同附图； 3、技术部审核附图； 4、技术部签字认可； 5、销售部存档、使用。三、交房标准的确定流程

软件公司销售管理部职责制度和流程

销售管理部Sales 职责/制度/流程

目录一、销售管理部部门职责........................................................................... 错误!未定义书签。二、销售部职能、组织结构和内部管理制度 ......................................... 错误!未定义书签。 1、销售的职能定位与工作范围................................................................ 错误!未定义书签。 2. 销售的组织结构与岗位职责................................................................. 错误!未定义书签。 3. 销售管理制度.......................................................................................... 错误!未定义书签。三、销售管理职能工作流程....................................................................... 错误!未定义书签。 1、合同审批流程......................................................................................... 错误!未定义书签。 2、报价审批................................................................................................. 错误!未定义书签。 3、代理商管理制度..................................................................................... 错误!未定义书签。 4、销售支持................................................................................................. 错误!未定义书签。 5、发货.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 6、二次开发需求......................................................................................... 错误!未定义书签。

房地产营销常用表格大全

第一部分基础表格类项目来电客户登记表来访客户分析表项目合同统计表项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板项目周工作总结与计划项目按揭办理情况汇总第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表第四部分营销方案类项目来访客户登记表项目回访客户登记表项目大定统计表市调计划表公司月度销售情况报表项目销售日报表项目公积金未到帐客户明细认筹客户选房当天跟踪检查表客户需求调查表成交客户情况明细表老带新推荐看房表项目大定逾期情况汇总项目月（周）报表项目开盘选房前认筹客户回访表表格目录月度营销方案模板项目月度推广费用明细表

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客户需求调查

置业顾问：________________ 来访客户分析表

______________ 项目回访客户登记表

房地产企业财务报表分析的3个方法

房地产企业财务报表分析的3个方法 2013年7月29日14:18:34来源:转载阅读数：248 课程相关推荐：非财务经理的财务沙盘模拟培训讲师：汪韦伯学会用财务语言进行有效沟通，分析经营活动；能够通过分析经营活动，改进。……详细查看>> 高级财务管理沙盘模拟培训培训讲师：汪韦伯从企业家的角度亲身体验企业管理的完整流程；包括：市场竞争对企业的挑战和。……详细查看>>房地产企业与其他企业相比，具有开发周期长、投入资金量大、投资回收期长等特点，其财务报表所显示的信息往往与实际偏差较大，因此不能拘泥于常规的企业财务报表分析方法。一、房地产企业财务报表的局限性 1．大量预收账款导致短期负债剧增，影响报表使用者对企业偿倩能力的判断。参照《企业会计制度》关于收入确认的规定，房地产收入确认标准应具备以下四项具体条件：①工程已经竣工并验收合格；②具有经购买方认可的结算通知书；③履行了销售合同规定的义务，且价款已经取得或确信可以取得；④成本能够可靠地计量。然而房地产从开始预售到收入确认，需经过竣工、验收、测绘、办证、决算等多个环节，少则数月，多则三五年，其间巨额的房款收入长期挂在预收账款，一方面增加短期负债，另一方面减少了房款收入内含的所有者权益。特别是近年房地产高额盈利在财务报表中无法体现，严重地影响了企业财务报表分析的结果。 2．开发成本账实不符，影响报表使用者对企业资产的判断。房地产企业为了持续发展往往会储备大量的土地，由此形成的土地成本按购置时实际支付的价款入账，未包含货币时间价值和土地增值部分。特别是近年来，房地产企业凭借其资金、品牌、政府扶持，以协议出让的方式取得了大量廉价的土地，其实际地价已经是账面成本的数倍，这时财务报表显示的企业资产严重失实，音响消费者进行企业财务报表分析。另外，房地产企业在开发过程中有相当部分工程款由施工单位垫支，比例高达30％～50％，时间长达数年，施工单位往往对垫支部分不开发票，再加上房地产企业为欠付工程款拖延工程决算时间，往往要经过几个会计年度才能完成，对此，房地产企业就难以及时进行成本核算，造成账面成本低于实际数。 3．期间费用计入当期损益，影响报表使用者对企业经营成果的判断。

公司经营销售业务流程模板

一、销售访问服务流程工作步骤 1、基本要求 ( 1) 每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量, 其中必须有一定量的新客户。每次外出必须先登记出访时间。返回后, 上交完整的销售访问报告; ( 2) 销售访问原则上必须穿职业装, 端庄清洁、大方得体; ( 3) 销售访问必须携带品; 价格资料( 保密) , 客户公司信息资料, 酒店宣传资料若干份, 酒店新闻报道集、酒店图片册、记录本、名片、计算器、便用签、信封等。 ( 4) 销售访问时必须遵守外事记录, 处处体现酒店形象; ( 5) 销售访问一般应事先做好预约; ( 6) 一个公司的销售访问一般以半小时为宜; ( 7) 会谈中应不时将会谈要点做好记录; ( 8) 访问结束后, 及时填写销售访问报告。 2、访前准备 ( 1) 筛选客户: 从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户, 根

据近期酒店的销售目的选取。列出重点客户、普通客户名单。”绝对禁止对访问的公司或其它客户一无所知就盲目上门拜访; ( 2) 做好计划: 根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划; ( 3) 准备资料: 客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等; ( 4) 确认见面时间、地点; ( 5) 准备洽谈提纲( 问题、推销内容、推销方式) 。 3、走访客户 ( 1) 事先做好预约; ( 2) 初次见面, 自我介绍, 诚恳地双手送上名片, 直截了当说明拜访目的, 顺便说一句: ”我不会占用您太多时间”; ( 3) 取出酒店宣传册, 递上准备送给对方的宣传材料, 同时介绍酒店产品, 以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足做类比严禁攻击型的语言; ( 4) 如是老客户, 或有过哪怕一次预订的客户, 首先应表示感谢; ( 5) 尊重对方的谈话兴趣, 尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人, 甚至能够谈个人兴趣爱好等, 但注意适当控制谈话方式; ( 6)

如何具体分析房地产企业的财务报表

如何具体分析房地产企业的财务报表？如何对资产负债表进行风险解析 1、货币资金科目分析。如期末余额较大，则要与企业所得税申报的预计利润结合进行分析，如存在货币资金的增加额乘以预计毛利率小于当期申报的预计利润的现象，要对企业的预收账款科目进行核实，是否存在收取预售房款未通过“预收账款”科目记账，少申报预计利润，同时要求提供银行对账单，查阅是否存在货币资金已支出未入账的情况，并查明该项支出是否属于实质性的关联企业。如期末余额较小，要分析是否可能存在货币资金不入账的情况。应当要求企业提供银行对账单与企业银行存款明细账相核对，是否存在资金转出不入账，不记在其它应收款等往来科目，而放在银行未达账项中。另外也可以突击实地盘点企业的库存现金数并与现金日记账账面数核对，如相差较大，应当分析具体原因，是否存在账外经营的情况。 2、应收账款科目分析。由于近几年房地产行业进入卖方市场，房地产产品供不应求，有的房地产开发商甚至在未取得预售许可证之前就要求购房人一次性交清，所以房地产企业应收账款科目一般余额比较小，应当对房地产企业的应收账款进行明细分析，如期末应收账款明细科目期末余额为贷方余额，则应重点分析，防止企业将收到的预收款放在应收账款科目，而不放在预收账款科目，需要通过分析相应销售合同约定的付款方式、付款期限等分析判别真假，是否存在逃避预交企业所得税行为。 3、其它应收款科目分析。一般来说，此科目期末金额不大，应认真分析明细。如发现期末余额较大及本期业务发生频繁和发生额较大的往来，要审核业务发生的时间、往来的性质以及是彼此间是否属于关联企业，要防止部分资金宽裕的房地产企业将闲散资金无偿对外拆借给其关联企业，计入其它应收款科目，不按关联企业之间按照独立企业之间的业务往来计提利息收入。 4、存货科目分析。此科目主要反映期末完工开发产品和期末未完工开发产品的情况。期末完工产品的余额一般是与预收账款科目有对应关系的。由于目前房地产企业开发项目必须达到一定完工程度才能取得预售许可证，而房地产开发项目由于需要投入资本比较大，建筑商也需要及时按照工程进度与房地产企业开票结算工程款，所以房地产企业期末完工产品的余额一般是与预收账款科目有对应关系的，存货金额应当与预收账款金额保持一定比例的正相关关系。如果远小于预收账款期末金额，则有可能存在收入成本费用不配比的现象，存在前期多结转销售成本的可能。这时要分析企业开发产品总成本、单位面积的开发成本等计算方法和分摊依据，是否将土地出让金、前期工程配套费等一次性计入前期成本。有的房地产公司结转销售成本时，不按税务规定的成本结转方法进行结转而是按成片开发的综合毛利率进行结转，就可能出现门面房在前期销售时多结转了成本；如果期末存货金额远大于预收账款期末金额，则有可能存在预收款项不通过预收账款科目核算，而通过其他科目核算的可能。同时在审核存货科目时，还应注意将完工开发产品的贷方与主营业务成本的借方进行比对，两者应当相等，如大于则有可能存在将开发产品用于抵债、赠送等未视同销售的情况。

公司内部管理流程图

XXXX有限公司内部管理流程

目录 1、行政-01 会议管理工作流程 2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 4、行政-04 办公用品/物料管理流程 5、行政-05 办公设备管理流程 6、行政-06 文书档案管理流程 7、行政-07 档案借阅管理流程 8、行政-08 收文管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程 11、行政-11 宣传物料制作管理流程 12、行政-12 宣传品/方案设计工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程14、储运-01 储运物流管理流程 15、储运-02 发货配送工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程 18、人事-03 事档案管理工作流程 19、人事-04 考勤管理工作流程 20、人事-05 培训计划管理工作流程 21、人事-06 员工招聘管理工作流程 22、人事-07 员工录用管理工作流程 23、人事-08 员工绩效考核管理工作流程 24、人事-09 劳动合同管理工作流程 25、人事-10 员工出差管理工作流程

1、会议管理流程编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08

此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程：具体会议管理工作流程图如下：流程图：相关部门综合部相关领导

2、固定资产管理流程

编号：行政-02-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 流程图：申请部门综合部相关领导

EXCEL电子表格与房地产销售管理的关系(一)

EXCEL电子表格与房地产销售管理的关系(一) 一．信息管理与控制在房地产销售管理中至关重要信息沟通是企业内部控制的一个重要方面，涉及现代企业管理的各个环节，作用至关重要。高效迅速的信息交流，准确完整的信息传递与反馈，各种有用的信息通过适当的渠道汇集给企业管理层，有助于其对经营活动进行正确判断，采取措施，保证企业经营活动顺利进行，防止产生偏差。对房屋销售的信息控制与管理，是房地产开发企业内部管理的重要内容。及时、真实、有用的楼盘销售信息的掌握与传递，能够保证销售部门、财务部门及企业领导对项目的销售状态及过程细节进行监督检查，适时调整销售政策，应对市场形势，保证项目正常运行。房地产行业销售信息的管理内容主要包括下列几个方面：(1)房价信息，包括基准价及楼层、朝向差价，调价信息与成交价格，预计总销售额等；(2)房屋数量信息，包括销售总面积与总户数，累计销售户数与面积及剩余可售房源数量等；(3)资金信息，包括预计总销售额，已销售金额，剩余房源可销售额。已销售额中累计回笼资金额及应收款金额等信息。此外，对楼盘全部房屋，还应按待售、大定、签约、拒收房、

已交房、已产办等所处状态汇集分析。为满足房地产行业房地产销售管理需要，软件公司设计了相关的管理系统供房产公司选购使用。每个房地产公司在销售楼盘及管理细节上都各有特点，外购的通用软件常有不适用之处，某些功能本企业不需用，而本企业需要的信息系统不能提供。因此，有些大型的开发企业委托软件公司针对本公司需要设计专门的系统，但成本投入较大，一般的房产公司无此必要。某商业地产楼盘总计开发1，400多套精装修公寓房及10，000多平方米商铺，其中一期748套住房，二期284户住房从06年开盘至今年9月交付，三期382户住房及10，000多平米商铺预售中，运用EXCEL 电子表格工具，根据房地产销售管理要求设置报表格式，工作人员将销售数据随时录入报表，对销售活动进行信息管理及控制。二．运用电子表格对房地产销售管理中价格的管理与控制房地产销售管理在监管房屋销售价格，必须运用必要的管理工具及方法，保证随时取得以下管理信息。(1)销售楼盘按公司定价政策确定的房屋基准定价；(2)根据各套房屋所处楼层、朝向及位置按定价策略设定的楼层差价及位置差价；(3)根据市场变化及销售进展状态对各次调

房地产企业年度财务报表分析

房地产企业年度财务报表分析 ——以万科3年财务报表分析学员姓名学号入学时间年季指导老师职称试点学校

目录摘要 (1) 一、绪论 (1) 二、我国房地产及万科企业股份有限公司概况 (1) （一）我国房地产业概况 (2) （二）万科概况 (2) 三、财务分析 (2) （一）企业资产总体情况分析 (3) （二）企业盈利能力 (5) （三）企业营运能力 (6) （四）企业偿债能力 (7) （五）企业现金流量 (8) 四、利用杜邦分析法进行全面分析 (9) 五、结论 (10) （一）万科的综合评价 (10) （二）万科存在的问题 (10) （三）对万科存在问题的一些建议 (10) （四）对房地产行业的启示 (11) 参考文献 (12)