个案社会工作复习题
0282个案社会工作复习题
一、单项选择题
1、个案工作的中期目标是【B 】
A．挖掘生命潜能，趋向自我实现B．恢复自助能力，选择适当生活
C．解决具体困难，排除情绪困扰D．提供精神支持，给予物质保障
2英国历史上第一部成文的济贫法案是【 B 】
A．《伊丽莎白43号法案》B．《伊丽莎白44号法案》C．《伊丽莎白45号法案》D．《伊丽莎白46号法案》3．以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者的是【 D 】
A．伊丽莎白B．弗莱克斯纳C．里士满D．查默斯
4．里士满强调提出社会个案工作有三个重点，它们不包括【 C 】A．动用资源B．了解需要C．提供援助D．设定程序
5．一般而言，人与人之间的亲密距离是相隔【 B 】
A．0-10公分B．0-15公分C．0-20公分D．0-8公分
6．影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和【 B 】A．面质B．对质C．同理心D．对焦7．尊重案主，最低限度是【A】A．工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主B．向案主表达身体的关注与心灵的关注C．对案主的思想、情感、行为的接纳上D．对案主的温暖、关心与喜爱上
8．个案工作中，经常出现的干扰因素有移情与【 B 】
A．同化B．反移情C．倾听D．体验9．在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【 A 】
A．文化人类学知识B．文化社会学知识C．文化环境学知识D．文化行为学知识
11．联合家庭治疗模式中，工作者的角色主要包括解释者、示范者和【 B 】A．指挥者B．引导C．感受者D．判断者
12．人本治疗法的创始人是【A】A．罗杰斯B．米勒C．弗洛伊德D．洛克
13．个案工作者前往案主的家庭、学校或工作单位的访问称为 C
A．访谈B．拜访C．访视D．会谈
14．在社会工作发展之初，社会工作唯一的工作方法是【 C 】
A．社区社会工作B．福利社会工作C．个案社会工作D．团体社会工作
15．提姆斯主张将原来所谓的社会工作理论分为基础理论和【 B 】A．非基础理论B．实施理论C．应用理论D．操作理论
16．相较于社会工作的其他方法，起源最早，发展也最充分和完备的是【C】A．小组工作B．社区工作C．个案工作D．救济工作
17．社会工作伦理守则的制定原则
有民主原则、价值原则、本土原则、应
用原则和【C 】
A．自由原则B．精神原则C．发展
原则D．物质原则
18．在多元文化并存的社会工作实
践环境中，有助于提高工作者的文化敏
感度的知识是【 A 】
A．文化人类学知识B．文化社会学
知识C．文化环境学知识D．文化行为
学知识
19．文化能力的功能有尊重、制定
工作目标和【 D 】
A．记忆B．保持敏感C．提供程序
D．沟通
20．沟通所传递的内容包括知识信
息和【 A 】
A．价值信息B．技术信息C．实践
信息D．问题信息
21．个案工作评估的具体方法有指
标问卷、参与观察和【 A 】
A．深度访谈B．亲身体验C．局外
人观察D．同理心观察
22．结构式家庭治疗法的创立者是
【 D 】A．弗洛伊德B．罗杰斯C．米
勒D．米纽秦
23．萨提亚把人们决定如何感觉、
如何行动的规则，称为【 A 】
A．家庭规则B．自我价值C．游戏
规则D．人性规则
24．人本治疗模式的局限包括对人
性的基本假设缺乏根据和【 D 】
A．分析逻辑存在缺限B．强调内部
和外部原因的共同作用
C. 以工作者为中心．D．忽视个案辅导
的技巧
25．行为修正模式的理论基础包括
经典条件作用理论、操作性条件作用理
论和【 B 】
A．学习型组织理论B．社会学习理
论C．终身学习理论D．行为科学理论
26.把有机体行为的强化程序分为
四种类型的心理是【 C 】A．巴
浦洛夫B．华生C．斯金纳D．米勒
27．系统脱敏是行为治疗的一项重
要技术，它主要用于【A】
A．消除各种恐惧症状B．克服求助
者的焦虑C．清除求助者体内病毒D．引
导求助者行为正常
28行为修正模式把人的行为理解成
【 B 】
A．对内部环境的适应B．对外部环境的
适应C．对自我的适应D．对他人的适应
29．结构式家庭治疗法的创立者是
【 D 】
A．弗洛伊德B．罗杰斯C．米勒D．米
纽秦
30．萨提亚把人们决定如何感觉、
如何行动的规则，称为【 A 】
A．家庭规则B．自我价值C．游戏
规则D．人性规则
31．以友善访问者的身份出现在受
助的案主中而成为个案工作史上第一位
个案工作者的是【 D 】
A．伊丽莎白B．弗莱克斯纳C．里
士满D．查默斯
32．个案工作的终极目标是
【 D 】
A．恢复自助能力，选择适当生活
B．解决具体困难，排除情绪困扰
C．满足各种需要，提供幸福生活
D．挖掘生命潜能，趋向自我实现
33．个案工作者的精神素质包括崇
高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定
的心理状态和【 D 】
A．完善的知识结构B．健全的价格
特征C．强烈的爱国热情D．勇敢的挑
战精神
34．沟通要取得效果，应该从三个
层面做出努力，它们是树立尊重理念、
培养同感能力和【 B 】
A．确立必胜信念B．训练沟通技巧
C．启动关系网络D．获取同情
35．实务个案工作的记录者主要是
【 A 】
A．工作者本人B．观察员C．案主
D．局外人
36．一般而言，人与人之间的亲密
距离是相隔【 B 】
A．0-10公分B．0-15公分C．0-20
公分D．0-8公分
37．心理与社会治疗模式的主要贡
献表现为全面探讨求助者的问题、保持
开放的态度和【 D 】
A．强调采用心理和社会疗法B．强
调案主的自我反省
C．强调工作者的主动介入D．强调
采用多种治疗技巧帮助求助者
38．行为修正模式的一般理论假设
包括以行为作为理论研究的中心、以学
习作为核心概念、强调外部环境在行为
习得中的作用和【 A 】
A．注重可观察和可测量B．注重可
学习和可理解
C．注重可作用和可反应D．注重可
理解和可测量
39运用行为修正模式的主要原则包
括建立良好的专业关系、准确的行为评
估、有效的行为修正和【 D 】
A．准确的后续方案选择B．合理的
辅助方案介入
C．准确的后期行为调整D．合理的
修正效果评估
40．理性情绪治疗模式的局限主要
有理性信念含义的不清、过分强调工作
者积极介入辅导过程和【 D 】
A．过分注重行为症状的消除B．把
人的行为理解成对外部环境的知识
C．忽视对求助者所处环境的探讨
D．忽视对求助者内部感受的分析和理解
41．结构式家庭治疗法用来具体把
握家庭结构的要素包括次系统、边界、
角色和责任分工以及【D 】
A．制度B．血缘C．职能D．权力
架构
42．联合家庭治疗模式的提出者是
A．米勒B．华生C．萨提亚D．罗杰斯
43．建立良好专业关系的关键是【D】
A．工作者对案主的控制B．工作者
的知识水平C．案主的理论素质D．工
作者对案主的尊重
44．社会工作专业最常采用的传统治疗方法是【 B 】
A．行为治疗法B．心理社会治疗法C．理性情绪治疗法D．任务中心介入模式
45．个案社会工作区别于心理治疗的最显著特点是【 A 】
A．强调环境改善B．强调性格改变C．强调药物治疗D．强调经济援助46．美国芝加哥大学教授伊根认为正式助人者是指【 B 】
A．二级助人者B．一级助人者C．三级助人者D．四级助人者
47．能给实践者提供社会文化方面的系统概念的知识是【 B 】
A．社会工作专业知识B．社会学知识C．文化学知识D．心理学知识
48．个案工作的具体技巧包括关系技巧和【 B 】
A．沟通技巧B．过程技巧C．获信技巧D．提问技巧
49．一般而言，人与人之间的个人距离是相隔【 B 】
A．10-70公分B．15-75公分C．5-65公分D．20-80公分
50．引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要和【 D 】
A．专注B．倾听C．鼓励D．面质A
51．支持性技巧主要有专注、倾听、同理心和【 A 】
A．鼓励B．澄清C．摘要D．对焦
52同感包括体悟和【 C 】
A．同理心B．倾听C．体悟的传达D．接纳
53．人本治疗模式的理论分析分为四个阶段，它们是非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段和【 C 】
A．指导性治疗阶段B．工作者中心治疗阶段C．以人为中心治疗阶段D．以环境为中心治疗阶段
54．行为修正模式具有科学的实验基础是因为它的理论来源是【 C 】A．社会心理学B．学习心理学C．行为心理学D．实验心理学
55．沟通要取得效果，应该从三个层面做出努力，它们是树立尊重理念、培养同感能力和【 B 】
A．确立必胜信念B．训练沟通技巧C．启动关系网络D．获取同情
56．不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和
【 D 】
A．无权力中心B．权力中心单一C．相互牵制D．倒三角
57．联合家庭治疗法的最终目的是要【A 】
A．提升家庭成员的自我价值感
B．提升家庭在社区中的地位
C．提升家庭成员的学习能力
D．提升家庭整体的安全感
58．个案工作的具体技巧包括关系技巧和【 B 】
A．沟通技巧B．过程技巧C．获信技巧D．提问技巧
59．在多元文化并存的社会工作实
践环境中，有助于提高工作者的文化敏
感度的知识是【 A 】
A．文化人类学知识B．文化社会学
知识C．文化环境学知识D．文化行为
学知识
60.把有机体行为的强化程序分为
四种类型的心理是【 C 】
A．巴浦洛夫B．华生C．斯金纳D．米
勒
二、多项选择题
1．美国芝加哥大学教授伊根关于助
人者划分中，下列哪些属于一级助人者
【BCE 】
A．亲友B．心理医生C．心理学家
D．同事E．社会工作者
2．个案工作作为一种特殊的社会关
系，表现在哪些方面
【BCD 】
A．个案工作关系是理性群体之间的
行为
B．个案工作关系具有利益单向性的
特点C．个案工作关系是专业的动态过
程D．个案工作关系是角色与个性的互
动E．个案工作关系是主体与客体的互
动
3．有学者认为，社会工作的三个精
神支柱是【ABC 】
A．人道主义B．实证主义C．乌托
邦思想D．自由主义E．社群主义
4．个案记录的要求有【ABCE 】
A．以会谈后记录为主B．符合机构
的要求C．正确使用专业术语
D．避免流水式记录E．可以简明扼要
5．理性情绪治疗模式的治疗过程包
括【ABCDE 】
A．明确辅导要求B．检查非理性信
念C．与非理性信念辩论
D．学会理性生活方式E．巩固辅导
效果
6．美国芝加哥大学教授伊根关于助
人者的划分中，下列哪些属于四级助人
者【ABC】
A．亲友B．同事C．陌生人
D．心理医生E．神父
7．社会工作传统的三大方法【ACE】
A．个案工作B．案例工作C．小组
工作D．群体工作E．社区工作
8．社会工作伦理与个人品德和社会
公德相比，具有的特点有：【ABCE】
A．统一性B．更强的约束C．更好
的指导D．更多的自由E．确定性
9心理与社会治疗模式的主要贡献
有哪些？【ABC 】
A.全面探讨求助者的问题。
B.保持
开放的态度。C.强调采用多种治疗技巧
帮助求助者。 D .分析方法得当
E 分析重点突出
10．非反映性直接治疗的技巧的主
要类型有【ABE 】
A．支持B．直接影响C．无条件接
纳D．同感E．探索－描述－宣泄
11．美国芝加哥大学教授伊根关于
助人者的划分中，下列哪些属于二级助
人者【BC 】
A．亲友B．牧师C．神父
D．医生E．心理医生
12．下列哪些属于个案工作相较于
思想政治工作的差异点【ABCD 】
A．秉持助人和服务理念B．平等的
专业关系C．更关注案主的心理层面
D．注重案主情绪及心理变化的需要
E．更强调运用资源
13．社会工作者所需的制度知识包
括：【ABCDE 】
A．社会制度的价值理念B．社会制
度运行的内在机制或内在动力C．制定
政策、法律的组织、机构的结构、功能
和程序
D．有关的司法和行政程序E．具体
的政策、法律条文
14．个案工作评估的功能【ABCDE】
A．决定工作方向B．反馈调整方法
C．激发工作者热情D．对相关方面交
代E．促进专业发展
15．工作者在介入过程中需要扮演
的角色有【ABCDE】
A．使能者B．联系人C．教育者
D．治疗者E．倡导者
16．美国芝加哥大学教授伊根划分
的助人者等级中，下列哪些属于三级助
人者【BDE】
A．亲友B．教师C．牧师
D．医生E．上司
17．工作者在介入过程中需要扮演
的角色有【ABCDE 】
A．使能者B．联系人C．教育者
D．治疗者E．倡导者
18．社会工作者所需的技术知识包
括：【ABCDE】
A．沟通技术B．语言知识C．逻辑
知识D．调查方法E．模式方法
19．个案工作评估的原则【ABC】
A．主观性与客观性相结合B．全面
评估与重点评估相结合C．质性方法与
量性方面相结合D．综合性与专题性相
结合E．过程性与目标性相结合
20．个案记录的原则有【ABCDE】
A．资料的完整性B．资料的清晰性
C．资料的独特性D．资料的真实性E．资
料的保密性
三、名词解释题
1.技术能力——是指社会工作者在临床实
践中运用具体技术知识的灵活程度，包括
人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题
的方法和模式的选择和操作能力等。
2.系统脱敏——是行为治疗的一项重要技
术，她主要用于消除各种恐惧症状，如社
交恐惧、广场恐惧和考试焦虑等，求助者
对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近。
系统脱敏就是要求助者在放松状态下逐渐
靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或
消减求助者的焦虑反应，从而使求助者逐
渐克服恐惧症状。
3. 结构家庭治疗法——是由米纽秦创立
的，它假设个人问题与家庭的动力、组织
有着密切的关系，它特别重视家庭结构的
影响，认为个体的问题症状都是家庭结构
缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生
良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。所以它以改变家庭的结构为治疗的首要目标，治疗者不直接去解决个人的问题，而是在重建家庭结构过程中扮演积极主动的促进者角色。
4.挑战精神——是指在对传统的思想、道德、行为和制度的怀疑、批判过程中和创造新事物方面所展示出的信念和毅力。5．阶段性评估——是指工作者通过与案主及其相关的人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境等进行专业判断的过程。
6矫正个案工作——是指在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑人员、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作。
7对焦——是指将游离的话题、过大的讨论范围，或者同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
8文化能力——是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。
9代币管制法——是根据操作性条件学习理论发展而来的一种治疗技术，它假设一种原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系后，就会获得强化的作用。它能在正确行为出现后及时给予强化，消除直接强化滞后的现象，使得求助者的正确行为反应直接与强化物建立联系。
10系统脱敏——是行为治疗的一项重要技术，她主要用于消除各种恐惧症状，如社交恐惧、广场恐惧和考试焦虑等，求助者对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近。系统脱敏就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而使求助者逐渐克服恐惧症状
12个案会谈的影响性技巧——是指工作者影响案主，使其从新的角度或者层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。13．同感——在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
14．人文情怀——是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。
15．反移情——是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反映。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。
16.个案工作——是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
17.稳定的心理状态——是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。四、简答题
1．简述游戏治疗的基本技巧的分类
（1）玩具性的游戏（2）艺术类的游戏。
（3）说故事类的游戏。
2．个案工作的基本原则有哪些？
（1）个别化原则。（2）接纳的原则。（3）
承认的原则。（4）理解关怀的原则。（5）
非评判的原则。（6）案主参与及自决的原
则。（7）保密性原则。
3. 个案记录的原则有那些? ：（1）资料的
完整性（2）资料的清晰性（3）资料的独
特性（4）资料的真实性（5）资料的保密
性
4、简述个案工作的程序：
（1）初步接触与建立关系（2）资料收集
和问题评估（3）制定目标和服务方案（4）
服务计划的落实（4）结束服务、评估和
服务跟进
5．个案工作与思想政治工作有哪些差异？
（1）个案工作秉持助人和服务理念，思想
政治工作基本立足于教育和改造的理念。
（2）个案工作关系是一种平等的专业关
系，思想政治工作类似于一种师生或上下
级的行政关系（3）个案工作主要关注案主
的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，
思想政治工作更多关注工作对象的意识形
态层面，注重政治态度的矫正。
6．个案工作者的基本工作内容有哪些？
（1）支持与鼓励。（2）情绪疏导。（3）观
念澄清。（4）行为改变。（5）环境改善。（6）
信息提供。（7）直接干预。
7．简述个案工作的基本原则。
（1）个别化原则。（2）接纳的原则。（3）
承认的原则。（4）理解关怀的原则。（5）
非评判的原则。（6）案主参与及自决的原
则。（7）保密性原则。
8．简述运用行为修正模式的主要原则。
（1）建立良好的专业关系。（2）准确的行
为评估。（3）有效地行为修正（4）合理
的修正效果评估。
9．个案工作者的精神素质有哪些？
（1）、崇高的社会责任（2）、丰富的人
文情怀（3）稳定的心理状态（4）勇
敢的挑战精神
10．我国传统文化对现代家庭的影响有哪
些？
（1）和睦、稳定和完整是绝大多数家庭的
最大愿望。（2）孝悌观念依然普遍存在，
老人更愿意在家庭中养老，享受天伦之
乐。（3）传宗接代的生育观还有一定影
响。（4）家长制还在相当程度上存在，只
不过传递家长意志的方式不一定是通过直
接的命令、威胁或惩罚，而可能更温和、
更间接一些。（5）望子成龙仍然是大部分
父母的奋斗目标，相应地，子女在生活上
也大多愿意依靠父母，即使在成年甚至婚
后也是如此。（6）年轻女性的婚史依然是
其选择新配偶的不利条件。
11．个案工作专业关系的含义有哪些？
专业关系的含义包括:(1)专业关系有明
确的目的。（2）专业关系是一种职务关系，
而非私人关系。（3）工作者与案主之间良
好关系的形成是手段，而非目的。（4）专
业关系不允许工作者在个案工作过程中获
得个人的心理满足。（5）专业关系的存在
是有时间的（6）专业关系要求工作者提供
专业性服务。（7）建立良好的专业关系的
主要职责在工作者。
12．简述运用行为修正模式的主要原则。
（1）建立良好的专业关系（2）准确的行
为评估（3）有效地行为修正（4）合理的
修正效果评估
13．戈登的社会工作价值有哪些？
（1）个人应受到社会的关怀。（2）个
人与社会是相互依赖的。（3）每个人对他
人都负有社会责任。（4）每个人除了具有
人类共同的需要外，每个人也是独特而异
于他人的。（5）民主社会的基本特质，在
于每个人的潜能都能充分地实现，同时也
假定了个人应通过社会参与而尽到其社会
责任。（6）社会有责任提供途径以消除自
我实现的障碍，以便个人的自我实现得以
完成。
14．个案记录的功能有哪些？
（1）个案记录是工作者执行工作的依据。
（2）个案记录是工作者进行专业反思的依
据。（3）个案记录是机构研讨和督导工作
的依据。（4）个案记录是接受转案的机构
或工作者工作的依据。（5）个案记录是个
案工作评估的依据。（6）个案记录可用于
教学的案例分析。（7）个案记录可用作有
关社会研究的参考。
15．简述行为修正模式的主要贡献。
.（1）行为修正模式以行为心理学为其理论
来源，具有科学的实验基础。（2）行为修
正模式的治疗方法和技术比较系统，而且
也比较容易操作。（3）行为修正模式的治
疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效
果易于观察和测量。
16．行为修正的治疗技术主要包括哪些？
（1）放松练习。（2）系统脱敏。（3）满灌
疗法。（4）自我管理。（5）厌恶疗法。（6）
模仿。（7）代币管制。（8）果敢训练。
五、论述题
1.论述人本治疗模式的主要贡献和局限
人本治疗模式的主要贡献;1、人本治疗模式
提供理解个案工作的新视角。人本治疗模
式改变了以往的个案工作视角，不把求助
者视为问题，不从求助者的问题着手，而
把求助者当做正常人，认为求助者完全具
有能力改变自己发展自己。2、人本治疗
模式强调从求助者的角度理解求助者。人
本治疗模式要求工作者注重求助者此时此
地的感受变化，帮助求助者探索其内心的
各种矛盾，使求助者能够体会自己的真实
需要，逐渐接近自己。3、人本治疗模式注
重工作者的品格以及工作者与求助者的融
洽，接纳的合作关系。人本治疗模式一改
以往的治疗策略，从注重辅导技巧转向强
调工作者的品质，要求工作者具备同感、
真诚和无条件的关注的能力，以便与求助
者建立融洽、接纳和真诚的合作关系，使
求助者能够自由地探讨和表达自己的各种
感受变化，促进自己的成长。
局限：1、对人性的基本假设缺乏根据。
2、忽视个案辅导技巧。
3、对求助者内
心变化的探讨显得有些不足。
2.论述后现代主义对传统个案工作的挑战。
1.对案主定义的挑战。传统的个案辅导
认为案主是有问题的求助者，案主的问题
虽然表现在外在的实质性困难或社会功能的受阻，但是在医疗模式、病态模式中缺点模式的辅导工作中，都要去寻找案主的内在的性格倾向或心理结构等个人特质缺陷，或者把问题定义在案主和社会环境的互动上。但是如果我们采取社会建构主义的立场来看案主，其实案主及其问题是社会建构出来的，并不存在本质上有问题的案主。
2.对工作者定义的挑战。传统的个案工作认为工作者是掌握着专业知识、专业方法的人，能比案主更加清楚地知道案主问题的成因和解决办法，也就是工作者扮演专家的角色。但是，福柯认为，现代学科的发展只不过是为了配合统治方式的转变，成为生物权力学的辅助学科，也就是各种学科，尤其是精神心理科学不过是为了把人变成可以分析的对象进行规训，进而生产符合现代社会需要的有效率的理性个体而已。在社会建构论看来，社会工作者不是也不应该是扮演比当事人更高的专家角色，而是一个故事的聆听者，问题解决的同盟者。
3.关于工作方法过程的挑战。社会建构论认为辅导过程不应该是工作者使用专业理论定义案主问题、提供解决问题的方法的不平等的治疗过程，而是真正的协同工作联合建构的过程。它主张协同辅导过程是工作者和案主用语言联合创建生活意义的过程。
4.关于专业关系。当我们说辅导过程是一个工作者与案主用语言协同建构生活意义的过程，其实已经阐明了辅导关系是一种真正的平等合作关系，而不是传统心理辅导中所出现的专家与病人的权力悬殊关系。只有在这种合作关系下，辅导者才可营造面谈的空间以鼓励案主描述其生活经验，让其受压迫的故事可被辨别及瓦解，从而与案主一起为其生活共创一个新的意义。
3、论述理性情绪治疗模式的主要贡献及局限。
贡献：（1）强调非理性信念对求助者情绪和行为的影响。（2）强调工作者积极、主动介入个案辅导过程。（3）采取开放的态度综合运用各种辅导技巧。
局限: （1）理性信念含义不清。（2）过分强调工作者积极介入辅导过程（3）忽视对求助者内部感受的分析和理解。
4.论述个案工作的新流派。
（1）.叙事治疗。叙事治疗被称为家庭的第三波，为20世纪80年代之后才进入的历史时期。叙事治疗强调让叙事者在叙事的同时重新概括自己的生活历程，建构自己的生活意义。其基本步骤包括外化困扰问题，发扬独特结构和编写新故事，巩固新故事。
（2.）专注解困治疗。专注解困治疗是最近20年逐渐发展成就的辅导模式，它相信案主有解决问题的能力，当寻求帮助时，往往为眼前的问题所困扰，在以往无效的方法里不断打转，故此要善用案主的潜能，加以发挥。专注解困治疗认为问题的根源或对问题的理解，与寻找解决方案的过程可以是没有关系的，甚至是两者可以独立、互不相干。它有三个黄金定律：如无破损，
且由得他;知其可行，宜乎多做;知其不可
行，另寻它法。其基本技巧有：询问面谈
的转变；询问例外情景;奇迹询问;刻度询问;
应付询问。
(3).游戏治疗。游戏治疗很早就有，包括在
个人辅导、家庭治疗和团体治疗中。游戏
只是儿童成长的工具，是成人放松和发泄
的工具，这其实是一种比较传统的现代化
条件下的认识。其实，如果我们认为语言
不应是生活的中心，逻各斯也是不我们思
维的中心，书写也不是生活中心，生活是
是在不断的延迟意义。游戏的意义可能超
越工具价值和意义，而是生活本身的生活
方式，有多少中游戏，就有多少咱生活。
其基本技巧有：玩具性的游戏;艺术类游戏;
说故事类游戏。
六、案例分析题
案例1：小王是一名大学刚毕业的新社会
工作者。某天早上，他接待了一名40多岁
的女性案主胡女士，胡女士是为企业干部，
结婚已经15年，有一位正读初二的女儿。
她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由
她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，
这给她很大打击。她难以接受现实，想离
婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工希望
获得帮助。与小王交谈一会儿后，胡女士
表露出矛盾心态，一方面希望获得帮助；
另一方又怀疑年轻的小王能否理解她的感
受，能否帮得了她。
问题：
1.针对这种情况，社工小王该如何打
消案主的疑虑？
2.试述接案工作的过程。
答题要点：
1.针对这种情况，社工小王可以主动
地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目
的，主动介绍机构的目标、功能，自己的
工作经验和专长，对求助、受助的看法等;
同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑
表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态
度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊
重与温暖；此外，努力运用所学的专业知
识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深
人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。
2.接案是一个过程，有如下步骤:①做
好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运
用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期
的面谈；③运用合理的方法收集胡女士的
相关资料；④进行初步预估，确定所能提
供的服务能否满足胡女士的需要，解决其
问题；⑤通过专业的知识与技巧，胡女士
建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦
与胡女士签订初步的服务协议。
案例2：小路今年15岁，初中毕业考上
了职业中专。由于父母离异，法院将其判
给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继
母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路
筹集学费。而小路的生母，由于一直没有
一个很好的工作，也没钱供小路上学。小
路的学费问题严重困扰着小路。
问题：
1．上述案例中，小路主要面临的困
境有哪些?
2.针对小路目前的困境，社会工应采
取哪些辅导策略?
答题要点：1．小路主要面临的困境有：
(1)学业问题：没有学费不能完成学业;
(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾;
(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。
2.主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及
继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义
务和责任;(2)与小路所在学校进行联系，
为小路开展补习功课等支持，帮助其完成
学业;(3)安排一些活动，请小路的爸爸、
妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在
一起的时间;(4)通过参加社交活动、情绪
疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使
其形成健康的心态和人格。
案例3：李某，男，59岁。在非典时期，
他不仅要执行自己居委会书记的工作还需
从事就业援助工作。而且还要担当社区的
抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他
很难适应目前的工作，但李某又很想将所
有的工作做好，所以目前他的思想压力很
大。
问题： 1.上述案例中，李某主要面临
的困境有哪些?
2.针对李某目前的困境。社工应
采取哪些辅导策略?
1.李某主要面临的困境有：思想压力
大，担心不能完成自己的本职工作。
2.主要辅导策略：(1)利用社工专业的
接纳、倾听的技巧使李某得到心理放
松;(2)鼓励李某与社工一起讨论压
力，并对他所面对的压力进行分类鉴
定和解析，使李某对自己的压力有一
个客观的认识;(3)协助李某正确对待
工作问题，对工作进行轻重缓急的分
析。使其形成健康良好的工作观。
案例四：.钟某，女，某公司主要部门负
责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居
家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受
折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会
人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐
是无意义的行为。
问题：1.上述案例中，钟某主要面临
的困境有哪些?
2.针对钟某目前的困境。社工应采取
哪些辅导策略?
答题要点：1.钟某主要面临的困境有：
(1)认知问题：认为人际关系淡漠.助
人为乐是无意义的行为;
(2)社会关系问题：受到邻居的排斥，
排斥人际交往，人际关系淡漠;
(3)身心问题：身心饱受折磨。
2.主要辅导策略：(1)对疾病及其带来
的身心影响和邻里关系的影响进行客观分
析，帮助钟某形成正确认识;(2)进行沟通，
利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害
而封闭的心灵。让服务对象在工作员面前
倾诉出自己在非典时期的痛苦经历，同时
在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点，
帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;(3)针
对服务对象封闭的心灵，工作员与服务对
象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社
会资源;(4)从人们对她的支持和关心出发
-通过事实改变服务对象关于人际关系冷
漠的错误认知。
个案社会工作案例分析报告(范例)
个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料 案主姓名：吴某 性别：男 年龄：73 岁 二、个案来源 个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。 三、个案背景资料 (一)重要引发事件 近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6 万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。 (二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。 案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的
感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。 案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。 2.院舍照顾层面。 老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。 (三)行为表现。 案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。 (四)人际关系。 案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中，只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人
浙江省2017年4月高等教育自学考试个案社会工作试题
绝密★考试结束前 浙江省2017年4月高等教育自学考试 个案社会工作试题 课程代码:00282 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题(本大题共19小题,每小题1分,共19分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三 1.个案社会工作的目标是 A.协助社会功能失调的个人,增进其生存和发展能力 B.替案主直接解决其面临的问题 C.为案主提供全方位的心理治疗 D.传授人际交往的技巧,以适应社会环境的要求 2.个案社会工作专业化二学科化,出现于 A.20世纪初40年代以后 B.20世纪初~30年代 C.19世纪~20世纪初 D.18世纪末 3.个案社会工作在社会工作理论中的逻辑地位属于 A. 为社会工作的理论” B. 社会工作理论” C.宏观理论 D.实施理论 4.在众多治疗法中,理论基础最为单一和完整的是 A.心理社会学派 B.功能学派 C.行为修正学派 D.诊断学派 00282#个案社会工作试题第1页(共5页)
5.当工作者作出接案决定,接下来要进行的工作是 A.资料收集 B.制定目标与计划 C.稳定案主情绪 D.解决案主问题 6.目标制定的原则不包括 A.与案主共同协商原则 B.目标一致原则 C.目标长远原则 D.目标可行原则 7.个案社会工作者对案主的权力并非是指 A.决定是否提供服务 B.为案主作出决定 C.决定是否提供经济帮助 D.决定一周见面的次数 8.个案社会工作主要活动有会谈二访视和 A.咨询 B.记录 C.督导 D.心理分析 9.心理社会治疗模式是个案工作传统的治疗方法之一,最早可以追溯到 A.汉密尔顿的‘社会工作基本概念“ B.霍丽斯的‘个案社会工作 社会心理治疗法“ C.斯梅丽的‘社会工作实施理论“ D.玛丽四里士满‘社会诊断“ 10.弗洛伊德认为,人格结构中的本我所遵循的原则是 A.快乐原则 B.现实原则 C.道德原则 D.理性原则 11.亲人意外去世给案主带来的危机属于 A.自然环境危机 B.社会环境危机 C.个人危机 D.成长危机 12.被称为 现代危机之父”的是 A.卡布蓝 B.法巴路 C.史尼曼 D.林德曼 13.社会学习理论的创立者是 A.班杜拉 B.斯金纳 C.桑代克 D.斯梅丽 14.对于不愿意从事体育锻炼的案主,工作者先要求其一周坚持锻炼一次,若完成则给予奖励三 当案主能够坚持一周锻炼一次后,工作者将次数提高到每周锻炼两次,完成则奖励,不完成则无奖励三一直如此,直到案主能坚持每周3次为止三这属于行为治疗技术中的A.系统减敏法 B.正增强法 C.差别增强法 D.反应塑形法 00282#个案社会工作试题第2页(共5页)
个案社会工作实用案例分析.docx
个案社会工作案例分析 案主背景： 李某，女，今年18 岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期 开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校 门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么 样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆， 与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为 女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以 拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与 人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析： 案主主要存在这样几个问题：（ 1）性格问题（ 2）人际沟通问题（ 3）自我认同问题（ 4）家庭问题 工作目标： （ 1）提高沟通和人际交往的能力（ 2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心（ 3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。 工作原理： （ 1）佛洛依德的精神分析理论（ 2）“人在情境中”理论（3）人本治疗模式的理论（ 4）现实治疗法的理论 工作方案： ⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此 次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的 困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。 ⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作 者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的 治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案 主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估： 本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影
社会工作个案案例
一、来访者一般资料 来访者姓名：F （为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。来访者性别：女。 来访者年龄：21岁。 来访者职业：在校大学生，大二在读。 来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、个人陈述 我和我男朋友L是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以後，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。” 虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候L每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，後来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。” 随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。” 後来有一次我偷偷查了L的手机通话清单，发现他跟一个女生来
往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住 自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以後，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。” 到 现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之後，他并没 交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很後悔。 如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与L重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、诊断 根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。 四、咨询方案与策略 对本案例中来访者的问题，咨询师采用以人为中心治疗方法。相信来访者有很大潜能理解自己并解决自己的问题，咨询师只 是通过咨访关系来引导来访者
社工案例分析题
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
个案社会工作复习题
个案社会工作 名词解释 1.个案社会工作---由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境等方面的支持和服务。 2.哲学---社会工作的世界观和价值观，是社会工作目标确立的理论指导。 3.知识---是社会工作专业技术的理论模式，是实现目标的具体操作方法。 4.转介---对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。 5.结案---社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 6.接纳---指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。 7.同感---指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。 8.情感转移---指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。 9.个案工作的访视---在个案社会工作的实施过程中，为了解案主的有关情况，社会工作者到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业的访问称作案工作的访视。 10.实际干预---指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。 11.危机调适---对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。 12.泛暴疗法---让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。 13.自我概念---人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。 14.拒绝放弃----指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。 15.ABC性格理论---人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而非由某些客观存在的事物本身(A)所产生的。 16.连结---个案管理者扮演案主与所需要资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。 简答 1.个案社会工作的基本要素：①个案社会工作的实施主体；②个案社会工作的对象；③个案社会工作的手段的方法；④个案社会工作的目标。
个案社会工作考试重点川师大
名词解释： 1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P96 2、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P97 3、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P115 4、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P130 5、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P139 6、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141 7、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P186 8、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P194 9、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P218 10、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P230 11、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288 单选： 1、个案社会工作本质上的助人自助性P15 2、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P25 3、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P56 4、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P56 5、社会学习模式的代表人物是班杜拉P62 6、1994年中国社会工作教育协会正式成立P77 7、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P106 8、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P113 9、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P113 10、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P114 11、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P162 12、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P166 13、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P178 14、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P185 15、卡布罗被称为“现代危机之父”P193 16、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P215 17、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P242
社会工作个案案例
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
个案社会工作期末考试卷(B卷)
个案社会工作期末考试卷（B卷） 姓名：专业：成绩： 一、单项选择题（3×5=15分） 1、被称为“诊断派”的个案工作实施理论学派是（） A、问题解决学派 B、行为修正学派 C、功能学派 D、心理与社会学派 2、认为每个人的生命历程中，一定会遇到危险情况并产生危机情绪，而且都需要一段时间去适应这种状况，并提出危机调试模式的是美国学者（） A、玛丽·里士满 B、霍丽斯 C、林德曼 D、查默斯 3、个案社会工作的工作对象主要是（） A、社区和家庭 B、团体和社区 C、个人和家庭 D、社区和个人 4、功能学派的人性论观点主要是以那一种理论为基础的（） A、精神分析理论 B、自我心理学 C、认知理论 D、实验心理学 5、对生活中不如意的事情着意强调它好的方面，属于那一种心理防卫机制（） A、反向行为 B、酸葡萄 C、甜柠檬 D、合理化 二、多项选择题（3×5=15分） 1、个案社会工作的基本技术有（） A、沟通与会谈 B、访视 C、问卷调查 D、观察实验 E、记录 2、下列对人本治疗模式的评述中正确的有（） A、注重研究 B、易于学习和掌握 C、安全性高 D、易于被不同文化所接纳 E、强调注重以案主为中心 3、社会工作领域三大直接工作方法是（） A、团体社会工作 B、社区社会工作 C、老年社会工作 D、民政社会工作 E、个案社会工作 4、个案社会工作的实施理论主要派别有（） A、人本主义学派 B、功能学派 C、心理与社会学派 D、问题解决学派 E、行为主义学派 5、危机调适模式的主要步骤有（） A、建立关系 B、了解主要问题 C、迅速作出危险性判断 D、稳定案主情绪，获得案主信任 E、协助案主解决当前问题 三、判断题（3×5=15分） 1、行为治疗模式的理论来源主要是弗洛伊德的精神分析理论。（） 2、功能派个案社会工作在实施时最大的特点就是重视实施的程序。（） 3、1927年，霍丽斯根据实际工作经验和教育培训经验写作了《社会诊断》一书，第一次把个案社会工作的经验提升为一种学术性的理论。（） 4、个案社会工作的目标是要帮助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。（） 5、中国的个案社会工作强调家庭系统内成员的相互帮助。（） 四、简答题（3×5=15分） 1、简述常见的会谈目标 2、简述在结案阶段案主经常出现的典型反映
个案社会工作考试重点全归纳川师大自考
一、名词解释 1、 个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对 个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。 P6 2、 转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。 P97 3、 非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己 的故事。P102 4、 直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行， 这样问题就不会岀现遗漏。 P103 5、 观察：是对资料的直接感知与记录。 P103 6、 非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。 P103 7、 结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 P115 8、 联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。 P113 9、 使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源， 使案主自身产生改变， 以完成协议中所规定的任务。 P113 10、 个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态 交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 P124 11、 接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。 P130 12、 期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付岀（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。 P131 13、 同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像” 这种情况。P133 14、 真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。 P133 15、 一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。 P133 16、 情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的 特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。 P139 17、 反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。 P141 18、 沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容 的双向互动过程。P148 19、 个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、 学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。 P162 20、 人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作， 应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系， 即人 在情境。P176 21、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。 22、 危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。 23、 正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。 24、 示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范） 度，并采取相类似的行为。 P219 25、 自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。 P230 26、 自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。 P230 27、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。 P246 28、 拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时， 仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。 P254 29、 次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。 30、 边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。 31、 家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。 P294 32、 家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演岀来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经 验。P318 33、 自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。 P319 P187 P194 P214 ，使案主接受近似的想法和态
社工典型个案案例
案例一： 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题：1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是？ 如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；
如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。 3、社工应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务； （2）认知和情绪问题的处理；
个案社会工作考试参考资料
1、个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2、个案工作的含义： 1.是个别化的社会工作方法 2基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独特性 3个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身 4服务对象是感受困难的个人或家庭 5个案工作需要动用资源 6个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平 3、个案工作与心理咨询的区别: 1问题的范围：是否局限在心理问题 2对心理问题的探究深度：浅、深（个案工作理论模式中不强调精神分析理论） 3关注点：问题成因与服务方案--个人还是环境 4工作方式：咨询室、走出个案工作室 5是否关注到社会政策、制度是否公平、合理 4、个案工作与传统的思想政治教育工作差异： 1理念：助人与服务；教育与改造；价值是否中立 2关系是否平等：平等；不平等 3关注问题的层面：心理；意识形态、政治态度 5、个案工作的目标层次：三个 1.解决案主面对的现实问题，排除情绪困扰(短期\具体目标) 2.帮助案主恢复自助能力（中期） 3.发挥潜能、完善人格、趋向自我实现（终极） 6、玛丽·里士满：1917年《社会诊断》与1922年《何谓社会个案工作》 《社会诊断》：总结、概括个案工作的个别化、案主自决原则，并强调社会环境的重要性。第一次将社会个案工作作为一种独立的方法和技巧进行理论发热概括和总结，使之成为独立，可以指导实践并作为学校教育内容的知识体系。 7个案工作的哲学基础 西方哲学基础 1.人道主义2.实证主义3.乌托邦思想4.新教伦理5社会福利思想 中国传统哲学思想1儒家：强调道德、三纲五常2道家：和谐、自由3佛家：博爱 8、个案工作的价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等发面的理念思想。 9、个案社会工作的基本价值观 1.人的价值与尊严是与生俱来的。 2.每个人的独特性与个别性都应该被尊重。 3.人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。 4.人在适当的资源状况下，均有改变和成长的能力。 10、伦理守则关键性伦理 1、保密：个案工作者对案主所告知的私事或资料有保守秘密的职责与义务。 2、案主自决：案主有自己选择和决定的权利。 3、知后同意：某些服务需案主同意后才能提供。 4、保有专业界限：个案工作者与案主不能有双重或多重的关系。 11.、伦理困境 1保密与泄密2自我决定与父权主义3专业界线与利益冲突4专业价值与个人价值 伦理抉择原则1 预防对生命及健康的伤害优先于揭露保密资料的伤害
社区青少年社会工作个案案例分析
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。
个案社会工作期末考试卷A卷答案
个案社会工作期末考试卷（A卷） 答案 一、单项选择题（3×5=15分） 1、C 2、C 3、D 4、C 5、B 二、多项选择题（3×5=15分） 1、ABE 2、ABDE 3、ABE 4、BCDE 5、ABE 三、判断题（3×5=15分） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 四、简答题（3×5=15分） 1、简述个案社会工作的特点 个案社会工作对象的差异性和复杂性 个案社会工作方法的科学性和技术性 个案社会工作本质上是助人自助 个案社会工作过程的系统性 个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性 2、简述问题解决学派基本理论和实施特点 第一，对问题的界定。问题解决学派要求将问题界定为具体的、可以解决的问题。（3分）第二，提供解决问题的新经验。（2分） 3、简述行为治疗模式的设计评估方案 第一、A-B设计（1分） 第二、A-B-A-B设计（2分） 第三、多基点设计（2分） 五、材料分析题（20×1=20分） （1）、B（2分） （2）、B（2分） （3）、社交恐怖症这是一种心理障碍，对社交恐怖症治疗的原则就是要打断案主的症状体验和反应之间的恶性循环，具体来说我们可以从三方面进行治疗。 （一）系统脱敏法（10分） 我们首先可以对案主运用系统脱敏法，系统脱敏法是目前心理学上治疗社交恐怖症的一种主要方法。具体操作步骤是这样的： 1．身体松弛训练。帮助案主选择一个安静的地方，让案主靠在沙发上或者靠在椅子上，让他自己的全身都处在一个最舒适的位置上，双臂自然下垂或者搁置在沙发上，深深地吸气，再缓缓地呼出……逐步放松全身的肌肉。反复练习，直到达到“呼之即来”的可以随意放松的娴熟程度。 2．制定恐惧等级表。根据紧张的程度给自己的恐惧对象分级记分，记分的标准就是：相处自然毫不紧张的人，比如说父母记0分；极度恐惧的比如说领导记5分（最高分）；其他不同程度的恐惧对象可以根据从轻到重的程度依次记1、2、3、4分。 3．逐级脱敏。首先在头脑中逼真地再现最低等级的刺激场面，也就是在社交场合中最低等级的使他感觉到紧张的场面，当确实体验到有些紧张的时候（主观平分在1分左右），就停止想象并且全身放松。等到平静以后再重复上面的这一过程，如此循环，直到恐
个案社会工作的过程
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分 理论提出者与时间阶段划分 黄维宪，曾华源，王慧君，1955年?接案 ?初期评估与社会诊断?制定改变的目标?选择服务计划 ?建立工作协议 ?持续社会治疗 ?整体评估 ?结案与追踪 廖荣利，1997年?申请和接案 ?资料收集和情报研判?诊断与服务计划 ?服务与处遇（treatment）?结案与评估 ?持续服务 张雄，1999年?申请与接案?研究与资料收集?诊断与服务计划?服务与治疗过程?结案与评估 约翰逊（L.C.Johnson），2000年 评估 评估计划行动结案 潘淑满，2000年?初期阶段?评估阶段?干预阶段?结案阶段 濯进，张曙，2001年?关系建立 ?资料收集与诊断?目标与计划制定?服务提供与治疗?结案与评估 赫泼沃斯等，2002年?探索、订立契约、评估和计划?实施和目标达成 ?结案
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛选自愿性潜在案主，确定其申请，了解非自愿性潜在案主寻求协助可能有的压力，帮助其转化为案主。 对于案主呈现的问题的界定，工作者应该遵守两个原则： 1）对问题的界定，应以案主的界定为主，而不是个案社会工作者单方面所认定。 2）工作者必须知道刚开始案主所呈现的问题，不一定是案主真正想要解决或要面对的问题。 对于非自愿性潜在案主，工作者的出现应该满足三个条件： 1）出现在对潜在案主而言方便的时间。 2）出现在潜在案主所在的地方。 3）以潜在案主认为可接受的方式提供服务。 （二）建立良好的互动沟通模式，并激发潜在案主面对问题的动机。 （三）澄清工作者和案主双方的角色和期待，建立初步的工作契约（工作同盟）。 社会工作者澄清角色和期待的过程，包含以下一些重要的要素：①注意并同理案主的非现实期待和急迫感；②表达帮助的意愿；③解释无法满足案主非现实期待的原因；④依据社会工作者的专业认知，向案主阐明助人过程的内涵，强调双方工作上的合作关系，这种合作性赋以案主积极参与的责任，乃至在问题解决过程中，选择方案的自决权。 工作者除了说明案主的角色期待，对自己的角色加以说明也是十分重要的。工作者最好强调自己的角色是一个更好地帮助案主了解他们自己的困难的合作伙伴，还应强调自己虽然是一个积极的合作者，但最后的决定权还是在案主身上，工作者会帮助他们权衡不同的选择，但工作者的意愿是看到他们发展自己的力量，最大限度地行使独立行动的能力。还有一点也很重要，工作者应该强调自己的功能之一是协助案主着眼于他们能达到的力量和持续的
社工典型个案案例
社工典型个案案例 案例一: 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题:1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源;诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是, 如何恢复身体健康(身体健康问题);如何舒缓情绪(精神情绪问题); 如何从失去老伴的痛苦中走出来(丧亲问题);如何与儿女修复关系(感情支持问题);如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。 3、社工应该采取的主要介入策略有:(个人，家庭成员) (1)社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问
题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 (2)建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 (3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 (4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 (5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 (6)对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们;另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容:(从前面的张教授的困境中找出相关内容) (1)身体健康方面的服务; (2)认知和情绪问题的处理; (3)精神问题的解决; (4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络; (5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。 案例二: 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。