旅行社经营模式概要
旅行社的经营模式
(一传统经营模式
1、做品牌及连锁门店:
代表就是春秋,中旅,国旅,青旅这些企业。做品牌旅行社投资大,时间也太长,一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行,而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下,并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源,比如著名的国旅大厦,在西康路北京路口,毗邻恒隆广场。(政策参考,上海在2002年左右,成立旅行社必须是在国营体制,私人不能申请成立旅行社所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社,只能说要走的路,要投入的时间、资金,不是一般人或机构能够承受的。
西藏路上有家这几年才大通旅行社,就在走靠黄金地段开设门店,连锁化,广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌,虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争,但我对他的前途并不看好,最主要一点就是核心竞争力的缺失。
2、做渠道:
第二种就是渠道,或者说成关系,比如现实中就有旅行社把某银行全国的旅游(tour业务垄断了;有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour问题的,比如宝钢旅行社;还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说,这些中小旅行社靠渠道和关系,各显神通发展着自己的业务,而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张,开张吃10年的味道,比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤,一是可以赚钱,而不能做大做强,毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的,而且业务量也是有限的;二是老板累,因为渠道客户,都要老板自己去常年“维护”,关系网越做越大,牺牲的个人时间,身不由己的时间也最多。渠道和关系客户,需要公司谨慎经营,一旦出现问题,客户第一反映就是打电话给老板,哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话,做渠道能赚钱,但很难做大做强!
3、做同行:
这类旅行社可能最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社,包括大型品牌社,都不可能所有线路通吃,自己来经营,而都是找的供应商,IT行业叫OEM。特别是中小旅行社,几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业,做西南线的永远做西南线,做拉萨的一心做拉萨,做新疆的十年只做新疆,也正因为专业,才使他们在这些线路上有价格优势。而做同行,是靠价格取胜。但同行旅行社很难,我们同行之路做下来,按老总的一句话就是“做同行,路越走越窄”!因为同行永远比价格,竞争之残酷往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负,量大的组团社,会逼你把利润越做越薄,来实现他的高利润率,你不答应那自然有别人答应。做同行,只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报,但越是有利润的产品,眼馋想进入的企业越多,你的垄断性天天在经受着考验!
4、做异类:
代表就是携程、ctrip、elong、上航假期等,这些企业抓住了旅游(tour行业中最能标准化的三个环节:机票、宾馆预定、自由行,通过标准化流程化的运作,及跑量来提供较有竞争力的产品及价格。之所以说这样的旅游(tour企业是“异类”,是因为这样的经营模式需要一个强大的平台(包括网上的Web site,网下的Call Center,这些企业在某种形式上是介于旅游(tour企业、互联网企业、新兴咨询企业之间的。在旅游(tour行业甚至是旅游(tour局领导眼中,携程基本不算是个旅游(tour企业,甚至连旅游(tour局都无法监管到;而在互联网行业中,携程又被认为是一家不彻底的互联网公司(因为携程只有30%的业务来自网上。但未来,想在短期内做大做强,选择做异类是个不错的选择,只不过,你必须有足够强势的产品或价格,并且要避开和携程ctrip、elong等成熟企业的直接竞争(到现在,除了携程ctrip已赢利并上市,紧跟其后的elong、遨游网、芒果网、经营情况都不理想。
(二大型旅行社常用经营模式
1、特许经营:(翻牌特许方式
广之旅是最早使用特许经营的旅行社企业:具体经营模式是广之旅的特许经营方式主要采取以与广州市外有实力的旅行社合作,由广之旅对合作伙伴进行考核,认
可其管理经营、市场开拓、接受广之旅企业文化及经营理念的能力后,签订广之旅商标许可合同,许可对方使用广之旅商标,并由广之旅统一输出企业文化、经营管理制度、管理技术、管理软件、旅游产品等,然后每年按一定的比例从其营业毛利中提取商标使用费。特许经营企业与总部实行形象、价格、线路的统一,在团队计调操作上则有一定的灵活性,即散客可由总部统一运作,团队则既可由总部操作,也可由特许经营单位选择与经总部考核合格的接待社合作。
2、建立非法人分社:
国家旅游局重新颁布的《旅行社管理条例》及《实施细则》再一次重申,年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以在外地设立不具法人资格的分社,这无疑为全国性民族旅行社品牌尽早形成起到了催化的作用。广之旅作为符合设立非法人分社的旅行社,准确把握住了这一契机,在省内外各客源丰富的地区设立非法人分社,大力推进公司品牌化、网络化进程
3、参股、控股当地旅行社:
广之旅目前就以参股、控股形式发展了四川峨眉广之旅、上海广之旅、北京有朋广之旅、广州广联旅游有限公司、惠州广之旅、汕头广之旅、广州康泰国际旅行社等旅行社。对于参股、控股的发展方式,广之旅也有一套自己的路子:由广之旅通过资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股,旅行社命名或更名为“xx广之旅旅行社有限公司”,广之旅控股或相对控股。同样由广之旅对其经营管理人员进行考核,各股东按所占股份比例分成。控股旅行社与总部保持统一的形象,并接受广之旅的企业文化和经营管理制度。
(四目前较为成功的经营模式
1、旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务——国旅
2、旅行社+酒店+景区+电子商务——港中旅
3、旅行社+房地产+高科技+电子商务——中青旅
4、旅行社+航空公司+电子商务——上海春秋
5、旅行社+酒店+旅运+景区+电子商务——福建中旅
利益分配方式:
目前广之旅采取的方式是:参股、控股的旅行社以股份来分配,特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配,如果合作伙伴只是代理广之旅产品但没有经营的话,则以代理费方式结算。对于链结网络的成员来说,例如“邮政广之旅”和“小区广之旅”,主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道,因此代理费方式结算是首选,“社—景”合作。2 0 0 2年6月,广之旅与四川峨眉山旅行社合资成立“四川峨嵋广之旅国际旅行有限公司”。广之旅是华南地区创建最早、最具规模的大型旅行社,致力于海外市场的开拓。在国内主要采取以品牌人股的形式形成旅行社集团。四川峨嵋山旅行社看中了广之旅的品牌优势、强大的旅游网络和可观的经济实力,同时更盯住了合作伙伴在海外市场,尤其是东南亚和广东省市场的组团优势,从这一点上,把广之旅视为峨眉山伸向海外的翅膀,是比较恰当的。通过共同打造“西部之旅”区域性旅游品牌,对旅游景区、地接社等上下环节的资源进行纵向整合,使资源地、客源地抱成一团,连成产品设计、资源信息上共享的价值链,广之旅这一运作模式极大地推动了西部旅游业的发展。这一运作模式让我们看到区域性旅游产品品牌和旅行社品牌在旅游发展中起着重要的推动作用。
国内外文化旅游运作模式的比较分析
国内外文化旅游运作模式的比较分析与其他旅游开发相比，文化旅游在其内容及其表现形式上更为广泛，从社会的日常生活文化到历史文化、产业文化等各个领域都存在不同的旅游运作模式。本文从一般性及代表性两个角度出发，选取了目前世界各国在发展文化旅游过程中经常采取的具有一般性的旅游运作模式。现将文化旅游资源的开发、运作模式分为以下几类： （一）直接利用型 1、概述 直接利用型就是直接把现实的文化旅游资源开发成旅游产品，并保持其原貌，或者是现代文化资源直接作为文化旅游对象的旅游开发运作模式。 2、典型案例 法国斯特拉斯堡： 法国著名的旅游城市斯特拉斯堡就属于这种类型，他没有巴黎那样富丽堂皇的凡尔赛宫，也没有以收藏美术珍品而闻名于世的卢浮宫，但是城市充满了浓厚的生活和文化气息。斯特拉斯堡的博物馆繁多，有考古、历史、装饰艺术、美术、圣母院、民间艺术等各类博物馆。城市以各时期的建筑为主线，构成了一个耐人寻味的旅游风景点，显示出文化旅游城市的特征。城市还有一个歌剧院、二十二个剧院、露天剧场、爵士乐舞厅和众多的流行音乐厅以及各式各样的免费的露天音乐、诗歌活动和定期的书市等。如此丰富的多元化设施营造了斯特拉斯堡浓郁的文化旅游情调，每年吸引了大量的游客到此观光。 （二）主题公园型 1、概述 主题公园型是指围绕某一特定文化进行旅游开发而形成的主题公园旅游产品，包括主题文化开发、整合提升型、复原历史型三种。 主题文化开发是围绕某一特定文化主题，与旅游相结合进行深度开发。比如美国迪斯尼乐园、深圳华侨城等。 整合提升型是整合一个区域的旅游文化资源或者多个区域的多种旅游文化资源，集中包装、提炼、采用人造景观开发运作方式进行场景再现。比如，深圳锦绣中华、北京中华民族园等。 复原历史型是按照历史记载，挖掘题材，恢复历史面貌或其中一方面的一种开发运作方式。比如杭州宋城、西安大唐芙蓉园等。 3、典型案例
关于中外旅行社经营模式的分析
关于中外旅行社经营模式的分析 摘要旅游业在未来的发展过程占据着很大的优势，但是我国的旅行社在竞争也面临着一些问题，与国际旅行社之间存在着很大的差距。本文通过对中外旅行社的经营模式进行分析，来找出阻滞中国在国际旅游市场中站稳脚跟的原因，并提出一些意见和建议。 关键词旅行社；经营模式；区别 前言我国旅行社目前在发展阶段，但在发展过程也存在着一些问题，距离 国外的经营模式还有一定的差距，随着国外旅行社的不断涌入，我国的旅行社更加面临着严峻的挑战。 一、世界旅行社业的发展趋势 （一）旅行社的个性化发展 旅游市场需求呈现出个性化和多样化发展的趋势，为了在竞争中凸显优势，旅行社只有通过不断调整市场营销策略，细分化市场，也通过提供多样化的旅行产品，来招徕旅游者，满足其日趋复杂多变的个性化需求。 （二）旅行社的全球化发展 随着竞争的日趋激烈，使得大旅行社采取了新的竞争策略——跨国兼并，强强联合。这种发展趋势，对于旅游业有着巨大的影响力，一些中小型旅行社的客源市场相对减弱，并更趋向于寻找新的营销策略和提供更细致的旅游服务。 （三）旅行社的信息化发展 为了取得竞争优势，旅行社利用网络，通过对信息的汇集，更趋于了解旅游市场的发展，并设计出独特的旅游线路。旅行社也正是将信息技术利用到旅游环节，使得旅游更加科学和方便来赢得旅游者的青睐。 二、中国旅行社的发展模式分析 （一）中国旅行社业的发展现状 1、总体规模不断扩大 随着旅游业的不断发展，越来越多的企业、投资商和私营企业步入旅游行业，这使得旅游行业的规模不断扩大，我国旅行社的数量不断增多。据国家旅游局政策法规司2005年11月18日公布的数据称：截至2004年底，全国共有旅行社14927家。其中，国际旅行社1460家，国内旅行社13467家。 2、竞争日趋激烈 旅行社数量的增多和旅游市场的扩大，使得旅行社的竞争也日趋激烈。我国自加入WTO后，旅行社业所处的社会环境发生了巨大的变化，不仅外国顾客增多，国内旅游者也更趋于国际化旅游，这一变化使得旅游业的潜在客户群增多，也使得我国的国内市场国际化。 3、规模效益不成。 我国的旅行社管理存在着问题，不注重规模效益，数量和质量上都与外国存在很大差异。忽视整体效益，注重短期效应将使得我国旅行社的发展停滞不前。因此，注重品牌效应和长期发展才是我国旅行社坚持的目标。
浅析旅行社的四种经营模式
浅析旅行社的四种经营模式 接触旅游(tour)行业也已经几年了，这些年接触了各种各样的旅行社，突然今天想试着将旅行社的经营模式按我的理解归归类，如有不妥之处，大家也仅当一娱吧。 a、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下*，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。 （*政策参考，上海在2002年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社） 所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 b、做渠道： 说完品牌社，大家一定要问，上海现在在册旅行社有800多家，除了那些为数不多的品牌大社，其他几百家中小旅行社在做什么呢？ 答案就是渠道，或者说成关系，比如我就知道有家旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱，而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间，身不由己的时间也最多。 渠道和关系客户，我们公司也做过一些，一旦出现问题，客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道能赚钱，但很难做大做强！ c、做同行： 代表就是我们旅行社，这类旅行社可能社最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他们在这些线路上有价格优势。而做同行，是靠价格取胜。 但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越薄，来实现他的高利润率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报，但越是有利润的产品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经受着考验！
传统旅行社经营模式与百事通对比
传统旅行社经营模式与百事通对比： 统一形象设计统一产品采购统一产品推广统一培训统一结算 统一分销平台统一合同、发票统一售后服务 好 标准化：着装，用语，门头，合同，文档，客户服务 专业化：业务员，旅游顾问 培训：包括专业人士，供应商，优秀门店经理共同参与支持 易 百店连锁，报名容易，门店布局合理，更多门店选择，报名更加快捷 多 超多旅游产品随心选，只要是旅游目的地国家就有可选择的供应商，旅游百事通用的都是自己签约的供应商，规避了风险 实质：改变分工模式，将传统旅行社的水平分工模式，转为立体的纵向分工模式 传统旅行社： 人员构成：经理（外联）、财物、计调、接待、外联、导游（四合一） 不同的旅行社操作相同和相似的旅游线路基本程序： 得到客源：外联人员拉业务，在媒体投放广告收直客 接待人员通过电话或者面对面的形式，给游客推介旅游线路及相关产品，回答游客咨询问题 合同签订后，计调操作，导游带团，财物进行账目核算 弊端： 1、存在一人分管多项业务的行为 首先，精力有限，不能做精做专； 其次，在公司的管理、客户服务、供应商合作关系的维护、成本控制、财务核算方面存在隐患 外联、计调、导游都由一人来做： 第一，在计调过程中，对成本的控制、核算上会有虚报、多报现象 第二，自己联系的团队自己带，为维系客户关系，可能会在某些方
面以牺牲公司的利益为代价来满足客户的要求（给人数不足以成团的团队配全陪导游，增加公司成本，在处理游客投诉不能严格执行公司的规定，做到统一、规范 第三，员工离职的同时会造成客户的流失（外联），并影响原有合作的地接社的关系（计调） 百事通优势： 门市：提供旅游咨询和销售服务 供应商：提供旅游接待服务，安排游客行程 百事通负责各营业门市的产品组织、销售推广、账目结算、售后客户服务对于门市跟供应商来说： 不同于传统总部对营业部管理的最大优势： 1、总部直接进行的广告营销宣传活动 2、不间断的有针对性专业培训 对新员工进行统一的入职培训和基本业务技能培训，对老员工的进行营销培训，从而提高门店工作人员的整体素质，提高接待服务水平，达到提高销售量的目的。优秀的分公司销售人员、门店销售人员进行的销售经验和销售技巧的分享活动，拓宽门店的营销渠道，使其不断吸收新的、高效的营销模式，提高销售量 2、旅游线路缺少竞争力跟价格优势 大部分旅行社都有自己擅长做的线路或者阶段性的主推线路，这些线路一般会有比较稳定的地接社提供相应的旅游产品，在行程安排、报价、服务上有一定的优势。 对于做的比较少的线路，旅行社在对地接社的选择上就会存在一定的机动性，没有量的优势就缺少价格的优势，同时，因为合作关系的不稳定也会影响到旅游接待的质量 百事通有上千条线路可供游客选择，签约具有专业资质的旅游供应商，提供高品质的旅游服务。有量的优势可以获得更加优惠的价格，以经过确认的专业旅游供应商确保团队接待质量。 3、资金管理存在一定风险 旅游行业普遍存在垫资、压款的现象，无形中增加了旅行社的经营风险。
【旅行社的经营模式】旅行社管理模式
【旅行社的经营模式】旅行社管理模式 随着我国旅游业的快速发展和知识经济时代的挑战,旅行社之 间的竞争越来越激烈。下面就为大家解开旅行社的经营模式，希望能帮到你。 (1)特许经营：(翻牌特许方式) 广之旅是最早使用特许经营的旅行社企业：具体经营模式是广之旅的特许经营方式主要采取以与广州市外有实力的旅行社合作，由广之旅对合作伙伴进行考核，认可其管理经营、市场开拓、接受广之旅企业文化及经营理念的能力后，签订广之旅商标许可合同，许可对方使用广之旅商标，并由广之旅统一输出企业文化、经营管理制度、管理技术、管理软件、旅游产品等，然后每年按一定的比例从其营业毛利中提取商标使用费。特许经营企业与总部实行形象、价格、线路的统一，在团队计调操作上则有一定的灵活性，即散客可由总部统一运作，团队则既可由总部操作，也可由特许经营单位选择与经总部考核合格的接待社合作。 (2)建立非法人分社： 国家旅游局重新颁布的《旅行社管理条例》及《实施细则》再一次重申，年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以在外地设
立不具法人资格的分社，这无疑为全国性民族旅行社品牌尽早形成起到了催化的作用。广之旅作为符合设立非法人分社的旅行社，准确把握住了这一契机，在省内外各客源丰富的地区设立非法人分社，大力推进公司品牌化、网络化进程。 (3)参股、控股当地旅行社： 广之旅目前就以参股、控股形式发展了四川峨眉广之旅、上海广之旅、北京有朋广之旅、广州广联旅游有限公司、惠州广之旅、汕头广之旅、广州康泰国际旅行社等旅行社。对于参股、控股的发展方式，广之旅也有一套自己的路子:由广之旅通过资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“xx 广之旅旅行社有限公司”，广之旅控股或相对控股。同样由广之旅对其经营管理人员进行考核，各股东按所占股份比例分成。控股旅行社与总部保持统一的形象，并接受广之旅的企业文化和经营管理制度。 利益分配方式： 目前广之旅采取的方式是:参股、控股的旅行社以股份来分配，特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配，如果合作伙伴只是代理广之旅产品但没有经营的话，则以代理费方式结算。对于链
旅行社经营模式
旅行社的经营模式 （一）传统经营模式 1、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一 般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发 展于80、90年代缺乏竞争的环境下，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资 源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。（政策参考，上海在2002 年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社）所以当今天还要想投资 建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人 或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社 的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 2、做渠道： 第二种就是渠道，或者说成关系，比如现实中就有旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱， 而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人 时间，身不由己的时间也最多。渠道和关系客户，需要公司谨慎经营，一旦出现问题， 客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道 能赚钱，但很难做大做强！ 3、做同行： 这类旅行社可能最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社， 都 不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应 商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行 社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完 成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南 线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他 们在这些线路上有价格优势。而做同 行，是靠价格取胜。但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越 窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷 往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越 薄， 来实现他的高利润 率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可 以有一定的利润回报，但越是有利润的产 品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经 受着考验！
“智慧旅游”颠覆传统旅游业运营模式
“智慧旅游”颠覆传统旅游业运营模式 资料图 随着旅游业在我国产业升级和经济转型中扮演越来越重要 的角色，旅游业服务品质不高、市场秩序失范、管理效率低下等问题也日益凸显。旅游旺季人满为患，资源和环境保护不力,欺客宰客的现象时有发生如何从根本上治愈这些旅游 业“顽疾”？多年来业内对此有诸多争论，而近些年以实时监控、实时管理为特征的智慧旅游体系建设渐成共识，有望从根本上消除旅游业的诸多弊病。 智慧旅游颠覆了传统旅游业运营模式，是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计。通俗地说，就是将新一代信息通信技术和人工智能技术，即云计算、物联网、互联网、个人移动终端和人工智能五大类技术集成并综合应用于旅游业 的服务与管理之中，全面提升旅游业的发展水平。 旅游业对于信息有着特殊的依赖性，旅游目的地与游客之间信息交互程度直接影响到旅游接待、旅游管理和旅游体验的质量。由于旅游业具有很强的交叉性、渗透性和综合性，旅游目的地产品中包括相当部分的公共产品和公共服务。因此，政府在旅游目的地建设中发挥主导作用就至关重要。但是，由于受现行宏观管理体制机制中的条块分割影响，与旅游相关的社会资源、行政资源和信息资源的整合度差，没能形成
有效的共享机制。 智慧旅游建设可以在最大程度上实现公共管理资源的整合，提高公共服务水平、社会综合整治力度、应急救援能力。例如目前许多城市都已建有完善的道路交通管理系统，通过建立旅游云计算平台可以为自驾车游客提供基于智能移动终 端（如手机）的个性化服务，以及旅游地的天气预报、客流量实况等；也可以通过物联网平台对运营旅游客车进行全行程监控，从而有效地遏制司机和导游擅自在旅游行程之外的购物商店和自费景点停留，达到根治旅行社“零团费欺诈”的顽症。 资料图 发展智慧旅游不仅可以实现最大程度地满足游客个性化需求，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，更是我国旅游产业适应市场变化，加快转型升级的重要途径。 由旅游景区管理向目的地管理转变。随着国内旅游方式越来越多地向自助游、自驾车等散客化方向发展，游客的旅游对象不仅仅限于个别景区景点，在一些旅游城市商业和文化街区、居民社区、产业园区、名牌大学校区等都可能成为游客的到访之地，要提高游客的满意度，增加旅游接待功能，必须由景区管理向目的地管理转变。
旅游行业中旅行社盈利模式研究(保密)
引言：新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，通过低价组团、购物返点的传统盈利模式将面临着冲击，旅行社行业正面临着一次洗牌，传统旅行社盈利模式正发生转变。 旅行社盈利模式研究 粗略算了旅行社新马游的成本账，机票船票：每人约1800元/往返；住宿：平均500元/晚，两人一间，4晚平均1000元/人；用餐：平均40元/餐， 8餐，共320元；签证：250元/人；汽车油费、过路费：200元/人/5天；领队机票、签证平摊费用：100元/人；领队导游司机工作服务费：300元/人；合计3970元。与旅行社收取的费用基本持平，那么旅行社它自身是怎么盈利的呢？ 美国著名投资商罗伯森曾经说过：商业模式就是一块钱在你的公司里转了一圈，最后变成了一块一，这增加的部分就是商业模式所带来的增值部分。这其实也是旅行社惯用、管用的盈利模式，旅行社可以说是在不赚钱的行业中，做一个赚钱的企业。 目前旅行社的盈利模式主要包括四种： 第一种：业务营利。这就是我们一般看到的旅行社主要业务，有组团和接团两种业务，因此旅行社也分成组团社和地接社。组团社一般是以成本价组团，然后到旅游目的地转卖给地接社，地接社则交纳人头费买团，买团后的地接社为了要盈利，将会不惜代价地让游客购物、改变景点路线、自费加点获取返点利润，当然这种模式将逐渐减少。 由于旅行社开设门槛低，市场竞争激烈，各旅行社纷纷以成本价或低于成本价来吸引游客，主要依靠购物和自费景点返点弥补亏损部分和获利，如这次的新马游费用其实就是一个以成本价吸引游客的例子，而正是依靠购物和自费景点返点获利，因此，一般旅游路线都有多个购物点，比如泰国有珠宝、蛇药、燕窝、皮革等，新马有珠宝、土产、巧克力、锡器等，并且规定购物点必须停留一定的时间才能离开，在这次新马游中，购物点停留的时间基本都超过40分钟，而且
中国旅行社业电子商务发展模式研究
中国旅行社业电子商务发展模式研究 [摘要]基于信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式等产生了变革性的影响。固然在一定程度上电子商务对传统旅行社造成了巨大的冲击，但是它在降低运营本钱、满足旅游者个性需求等方面对传统旅行社具有很大的应用价值。因此，对中国旅行社业电子商务的发展模式进行梳理，提出基于第三方旅游交易平台的合作模式、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式以及基于目的地公共旅游信息网的发展模式等，以供旅行社经营者参考和鉴戒。 [关键词]电子商务；旅行社；旅游网站；发展模式 一、引言 近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。旅行社业则由于旅游产品的诸多特性而处于受影响最大的行列之中。旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。而这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供给商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。 基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅
游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格式。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本题目和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。因此，本文对旅行社在旅游信息网络环境下的电子商务发展模式进行研究，为旅行社特别是单体旅行社提供新的发展模式和思路。 二、电子商务对旅行社发展的实际应用价值 1．降低运营本钱，进步营销效率 在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热门等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出往。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营本钱是进步竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低本钱，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。 2．促进信息交流，增加产品透明度 旅行社的一般业务过程是将酒店、景区等供给厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供给商、旅游者
旅游开发项目盈利模式分析
旅游开发项目盈利模式分析 论文摘要：本文从旅游开发项目的经济产出物经历或者体验;（EXPERRIENCE.）出发，分析了旅游开发项目的盈利机会和方式以及由此混合而成的盈利模式，认为旅游开发项目的盈利方式具有其他实业投资所不具备的特点，即：一，旅游开发资本的投入会在旅游开发项目所在地发生经济溢 出效益，二盈利的达成需要利益相关者的高参与性的合作，尤其是在旅游开发项目想要获取旅游投资溢出经济效益的 时候，这种合作一方面保证了旅游开发项目的交付物（产出及质量）与规划一致，其次还保证了盈利方式的稳定，使项目中的利益相关者谋取旅游投资的溢出经济效益成为可能。因此在旅游开发项目评估（可行性研究）过程中对项目的盈利模式进行分析十分必要，具体的分析方法是：用博弈论中的博弈均衡理论来分析旅游开发项目中的利益相关者在项 目盈利模式中的博弈均衡状态，达到或者接近那纳什均衡的盈利模式将有助于旅游开发项目盈利模式地稳定以及保证 项目建成后的可持续发展。一．相关概念和项目盈利问题界定旅游开发项目（包括建成项目）的盈利模式因为旅游业的特殊性而不同于一般实业投资项目的盈利模式，特别是在环境以及旅游项目所在地地方经济可持续发展的双重压 力下，对旅游开发项目的盈利模式进行评价将是项目评估和
可行性研究工作必须涉及的领域，因为这些压力的到来在通常情况下同市场因素一样影响着项目的盈利能力。在开始 讨论前我们将根据对下列概念的界定来展开：1. 旅游产品：旅游产品的实质就是一种经历（体验）EXPERRIENCE,即旅游者对旅游资源以及相关有助于丰富 其体验的服务在特定时间和空间条件的下互动结果正是旅 游产品，对旅游者的服务本身就是旅游经历（体验）的一个重要组成部分，而服务人员以及相关设施，以及服务人员，服务环境，氛围对服务品质具备巨大的影响力。2. 旅游开发：旅游开发在本文中特指对特定时间空间内的旅游资源投入资本以使旅游者（潜在旅游者）获得一种完整，全面经历的投资行为3. 旅游开发项目：在本文中特指对旅游景点，景区乃至小型旅游目的地的开发项目，意在通过开发整合原有旅游资源，提供旅游产品――经历（体验）而获得收益的实业投资项目。4. 旅游景点（景区）定义：一个指定的，长久性的，由专人（机构）管理的为出游者提供享受，消遣，娱乐，受教育机会的地方。（MIDDLETON.1988）5. 盈利模式：涉及旅游开发项目投资/收益商业模式 的所有经济关系和利益相关者的运行机制的综合，是各种盈利方式的有机结合构成的一个获取收益和利益分配的商业 架构。在投资项目的评估（可行性分析）过程中，除了要 对市场前景进行分析之外，对项目的盈利能力分析，国民经
旅游商业模式设计技术
旅游商业模式设计技术 一、3L坐标分析法 民间投资商，已经成为旅游产业发展的主力军。这些旅游投资人，对于如何锁定风景及土地资源、如何确定项目的主题与市场定位、如何建设出具有吸引力的产品、如何实施有效的营销，最为重要的是如何获取盈利，都在反复思考，并感到不易把握。 投资商最关心的，就是如何获取利润。 旅游产业的综合行太强，投入大而获利周期长，因此盈利方式很难用简单的算数进行计算。对盈利方式中的盈利时序、盈利大小、盈利结构没有搞明白时，投资的决心是很难下定的。如果此时投资进入运作，往往会形成“摸着石头过河”的局面，走一步看一步。结果一般都是：效率低下，大走弯路。 旅游开发所涉的层面很多，开发运作环节复杂，交叉联动行业多。明晰的商业模式可以让投资者透过错综复杂的表象，看清具体项目的关键问题所在，项目的风险和利润所在，在具体的运作中能够从容以对。 因此，借助专业机构的经验与技术，进行旅游项目开发的商业模式设计，是投资商借脑中最重要的一个环节。 旅游商业模式设计――全面综合的研究旅游项目开发，系统解决锁定资源、定位主题与市场、设计并成型产品、制定营销战略，清晰建构盈利模式。设计合理的商业模式需要实用有效的技术工具，通过该工具可以将投资过程中可能涉及到的各个层面和问题加以考虑，找出最适合项目的解决方案。
我们为此长期研究旅游产业经济及具体投资项目，并逐步建立了一套旅游投资商业模式专用分析工具――3L坐标分析法（或三链坐标分析法）。 通过持续的具体项目实践和理论研究，我们发现，由三个角度出发的链条（旅游业价值链、旅游开发运作链、旅游产业联动链）构成的坐标系（如下图所示）。在旅游产业中所有可能的商业模式，都能在该坐标系中找到位置；而任何旅游产业的项目，都可以运用3L坐标进行分析，从而发现盈利点、盈利结构，并由此形成商业模式的构架；对于旅游企业或正在经营中的旅游景区，运用3L坐标进行分析，可以对企业或景区进行诊断，发现其原有商业模式的缺陷，找到新的盈利增长点，寻找出可持续扩展的盈利新模式。１、3L坐标 产业价值链勾勒出产业各环节中价值分布状况。 投资和整合是应该放在拿原始资源，还是在销售渠道，客户环节中哪部分客户的价值大，是观光游客还是度假游客；哪种产品的价值含量高； 旅游开发运作链为投资者预演了整个开发运作过程中必须面对的环节，不同项目的条件和环境会每个环节会有不同的模式。 其中资源评价的评判方法、游憩模式设计的要点、有哪些盈利点、哪些部分利润高，如何投资，可用的融资途径有哪些，如何营销，怎样管理。 产业联动链综合了与旅游各要素相关连的产业，为投资者提供可能的综合交叉开发模式。
国内旅行社品牌经营管理模式研究以春秋国旅为例
国内旅行社品牌经营管理模式研究——以春秋国旅为例 旅游管理专业学生李茶 指导教师秦淳霞 摘要：随着我国加入WTO，国内市场已经与国际市场接轨，我国在迎接机遇的同时更是面临着巨大的挑战，对于国内的旅行社业来说这个挑战更为强烈，特别是外资旅行社在我国的建立，势必会利用其自身的品牌优势瓜分我国国内市场。在当今这个以品牌制胜的时代，国内旅行社仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展，面对这样的竞争和挑战，国内旅行社应该创建自己的旅行社品牌并在此基础上进行品牌化经营管理。本文从国内旅行社品牌经营管理的现状以及存在的问题等方面进行分析，结合上海春秋国际旅行社品牌经营管理的模式，尝试着构建一个适合国内旅行社实施品牌经营管理的模式，以此来促使国内旅行社适应国际潮流，稳步健康地发展。 关键词：旅行社；品牌经营管理；管理模式；春秋国旅 AresearchontheBrandManagementModeofDomesticTravelAgency ——theCaseofSpringandAutumnInternationalTravelService StudentmajoringinTourismmanagementLiCha TutorQinChunxia Abstract：AfterenteringintoWTO,ourdomesticmarkethasconductedwiththeinternationalmarket.Webothfaceopportu nitiesandgreatchallenges.Thiskindofforeigntravelagencymustuseitsadvantagestooccupyourdomesticm
旅游行业中旅行社盈利模式研究保密
旅游行业中旅行社盈利模 式研究保密 The following text is amended on 12 November 2020.
引言：新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，通过低价组团、购物返点的传统盈利模式将面临着冲击，旅行社行业正面临着一次洗牌，传统旅行社盈利模式正发生转变。 旅行社盈利模式研究 粗略算了旅行社新马游的成本账，机票船票：每人约1800元/往返；住宿：平均500元/晚，两人一间，4晚平均1000元/人；用餐：平均40元/餐，8餐，共320元；签证：250元/人；汽车油费、过路费：200元/人/5天；领队机票、签证平摊费用：100元/人；领队导游司机工作服务费：300元/人；合计3970元。与旅行社收取的费用基本持平，那么旅行社它自身是怎么盈利的呢美国着名投资商罗伯森曾经说过：商业模式就是一块钱在你的公司里转了一圈，最后变成了一块一，这增加的部分就是商业模式所带来的增值部分。这其实也是旅行社惯用、管用的盈利模式，旅行社可以说是在不赚钱的行业中，做一个赚钱的企业。 目前旅行社的盈利模式主要包括四种： 第一种：业务营利。这就是我们一般看到的旅行社主要业务，有组团和接团两种业务，因此旅行社也分成组团社和地接社。组团社一般是以成本价组团，然后到旅游目的地转卖给地接社，地接社则交纳人头费买团，买团后的地接社为了要盈利，将会不惜代价地让游客购物、改变景点路线、自费加点获取返点利润，当然这种模式将逐渐减少。 由于旅行社开设门槛低，市场竞争激烈，各旅行社纷纷以成本价或低于成本价来吸引游客，主要依靠购物和自费景点返点弥补亏损部分和获利，如这次的新马游费用其实就是一个以成本价吸引游客的例子，而正是依靠购物和自费景点返点获利，因此，一般旅游路线都有多个购物点，比如泰国有珠宝、蛇药、燕窝、皮革等，新马有珠宝、土产、巧克力、锡器等，并且规定购物点必须停留一定的时间才能离开，在这次新马游中，购物点停留的时间基本都超过
免费旅游商业模式(1)
陕西康泰国际旅行社有限公司 免费旅游商业模式设计 近年来,免费商业模式伴随着网络经济的兴起,发展成为独树一帜的“免费经济”,引起国内外理论界广泛关注。免费商业模式深刻影响着企业在战略思想、管理理念、商业模式和组织结构等领域的变革,对现代企业而言,它既是一种机遇,更是一种挑战。 国务院《关于加快旅游产业决定》出台后，对旅游产业作了全新的定位，提出了要把旅游产业培养成国民经济战略型支柱产业，同时提出要把旅游业作为让人民群众更加满意的现代服务业。旅游业成为各级政府发展当地经济的重要抓手。但旅游又受消费者经济支付能力的制约，如果旅行社推出免费旅游产品，将极大地推动旅游产业的大发展。康泰国际旅行社正是在这种情况下，推出免费旅游产品。 一、免费旅游的概念 免费旅游就是游客不用掏钱，但需要缴纳一定数量的保证金或提供信用资产，旅行社在一定期限内经营客户信用资产或保证金，产生资金增值，旅行社用增值部分支付游客旅游费用，游客保证金如数退还的商业模式。特点： 1、游客不用本金，保证金本金全部退还；信用卡刷卡数全部由旅行社支付。 2、保证金需在旅行社保管一定期限。 3、解决因资金不足而还想旅游的游客的旅游需求。
二、旅游产品种类 （一）国内旅游产品 国内旅游保证金3--5万，根据不同目的地确定。 （二）国际旅游产品及保证金数额 1、东南亚线路 A-1 泰国曼谷芭提雅六日担保金额：3万 A-2 泰新马十日担保金额：5万 A-3 日本全景六日担保金额：7万 A-4 韩国首尔/济州五日担保金额：3万A-5 韩国首尔、济州双飞日担保金额：4万 A-6 韩国全景首尔、济州、釜山七日担保金额：5万B：海岛线路 B-1 普吉岛六日担保金额：6万 B-2 巴厘岛六日担保金额：6万 B-3 越南岘港五日担保金额：6万 B-4 塞班岛六日担保金额：8万 B-5 帕劳五日担保金额：11万 B-6 斐济八日担保金额：13万 B-7 马尔代夫六日担保金额：16万 C：港澳线路 C-1 港澳双飞六日担保金额：3万
_互联网_旅行社_商业模式及演变趋势
中国旅游发展笔谈第31卷2016年第6期 “互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势① 庞世明1,2，王静1 （1.北京联合大学旅游学院，北京100101；2.中国社会科学院研究生院，北京102488） Doi:10.3969/j.issn.1002－5006.2016.06.005 在第十二届全国人民代表大会第三次会议的开幕式上，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。在“互联网+”背景下，传统旅行社如何转型升级，商业模式将发生何种变化，未来旅行社产业将何去何从，是笔者要讨论的主要问题。 传统旅游产业组织由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商和旅游代理商组成。其中，旅游供应商指在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于旅游区（点）、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位。旅游批发商根据对市场需求的了解和预测，大批量地订购旅游交通、旅游饭店、旅游目的地的旅行社、旅游景点等有关企业（即旅游供应商）的产品和服务，将这些单项产品和服务组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假产品，通过一定的销售渠道出售给旅游消费者的企业。对于包价旅游产品而言，传统的销售渠道由自有渠道（批零一体化）和第三方渠道（旅游零售商）组成。而单项旅游产品由旅游代理商销售。在西方国家，旅行社的发展经历了由“小而全”进化为由批发和零售形成的垂直分工体系，随后通过旅行社间的横向和纵向兼并，形成一体化形态的寡头垄断的产业格局。而在中国，由于特定的制度背景和历史原因，旅行社业长期以来以水平分工为主，并缓慢地向垂直分工过渡。旅行社业也一直因为其“小、散、弱、差”的特征而广受诟病。 旅行社业产业结构的变化可以用经济学的理论加以解释。根据斯密定理，市场范围限制劳动分工。从空间上看，一般而言，旅游供应商靠近旅游目的地，而旅游零售商靠近旅游客源地，旅游批发商将目的地和客源地串联起来。在产业发展的初期，市场的需求有限，只能形成单一的旅游服务商来提供旅游服务，但同时旅游产品的价格也相对较高。随着需求的上升，分工开始出现。旅游批发商通过大量采购旅游供应商的单项产品和服务降低平均成本。在构建专有销售渠道费用太高的前提下，旅游批发商将委托旅游零售商销售其旅游产品。随着需求的进一步扩大，一方面，旅游批发商和旅游零售商有着进一步扩大规模（横向兼并）降低成本的动力，另一方面，旅游批发商和旅游零售商也有着通过纵向一体化的方式降低信息费用和谈判成本，获得市场支配地位，获取垄断利润的冲动。 互联网改变了交易场所，拓展了交易时间，丰富了交易品类，加快了交易速度，减少了中间环节。互联网时代的到来将加速中国旅行社产业的产业结构变迁并形成新的商业模式。在与互联网融合的过程中，中国也出现了一批像携程、艺龙、去哪儿、途牛、阿里旅行等在线旅行社（online travel agent，OTA）。下面，笔者将对“互联网+”背景下旅行社商业模式的演变和产业发展变迁进行阐述。 一、“互联网+”旅行社的主要商业模式 1.“互联网+”传统旅游代理商融合为在线旅行代理商 在“互联网+”背景下，旅游代理商主要选择单项旅游产品通过网络进行代理销售。如携程近80%的收入来自饭店预订和交通票务代理，艺龙80%以上的收入来自饭店预订佣金。在这种模式下，在线旅游代理商专注于为用户提供更好的线上销售体验和售后服务。 去哪儿提供的垂直搜索引擎实际上也是在线旅游代理服务，其核心业务收入在于“按效果付费项目”（pay-for-performance services，P4P）的服务收入，服务业务的收费按照“点击成本模式”（cost per click，CPC）或者“实际销售量成本模式”（cost per sale，CPS）的方式计量。可通过跟踪每千条查询收入值的变化掌握系统将查询数转化成销售收入的效率高低。P4P服务占去哪儿营业收入的比重不断上升，从2012年的89.0%上升至2014年的94.9%。P4P 只是一种计费方式，和佣金并无本质区别，在去哪儿的收入中，近90%来自机票和饭店的搜索业务。 2.“互联网+”传统旅游零售商融合为在线旅游零售商 通过互联网销售平台销售旅游批发商的产品，就是几年前的“旅游超市”概念，由于长期难以形成垂直分工体系，导致“旅游超市”无疾而终。互联网从根本上改变了这一局面。阿里旅行本质上是基于互联网的旅游超市。入驻阿里旅行的每个旅游批发商需交纳1万元的保证金用于交易纠纷的赔付，并需按年交纳1.5万元的服务费，还需按照支付 ①本研究受北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目（CIT&TCD201404079）和北京联合大学新起点计划项目（SK10201510）资助。 ??10
传统的旅游营销模式是指什么
传统的旅游营销模式是指什么? (1) 生产观念导向 改革开放初期，海外旅游者蜂拥而至，旅游供不应求，旅游发展流行“以产定销”的“生产观念”,即“我能生产什么，就卖什么”。其口号是“我有什么，就卖什么”,于是，“推销观念”成为企业的主要的经营思想。 (2) 产品观念导向 产品导向认为，提供一流的产品和服务是旅游企业经营管理工作的核心，因为顾客喜欢高质量的产品和服务。这个阶段，似的高品位的旅游点、快节便利的交通工具、豪华舒适的酒店、美味可口的美味佳肴以及规范热情的服务，都体现出来了。但是，往往，经营者又忽视了市场的需求及其变化。 (3) 推销观念导向 推销导向认为，旅游企业除了提供质量好的产品和服务外，还应组织人员主动出去推销，尤其是景区的选择余地很多，替代性很强，就需要积极推销。 但对于供求不对路的非渴求产品，乃至对过剩过时产品，纵有天大的本事，也难于推销出去。中国纯观光型旅游产品在国际市场上推销效果不好，就因为许多地方产品老化，推销起来也有难度。 (4) 营销观念导向 随着卖方市场向买方市场过渡的时候，以顾客为中心的营销意识冲击着现代旅游。是在上述三种导向的挑战而出现的一种企业经营哲学。营销导向认为，企业经营管理的关键是正确确定目标市场，其营销观念与生产观念颠倒了过来——顾客需要什么样的产品和服务，
企业就提供这些产品和服务。客人就是上帝、宾客至上、客人就是衣食父母、客人总是对的等营销思想，屡见于旅游业的宣传口号之中。 (5) 社会营销观念 旅游业的经济效益必须与全社会、全人类的利益紧密联系起来，对于旅游开发和发展所引起的资源破坏和环境污染就不能等闲视之，建设绿色景区、绿色宾馆、绿色交通等，实施ISO14000环境认证体系。
“互联网+”背景下旅游行业企业商业模式的创新研究
Service Science and Management 服务科学和管理, 2017, 6(1), 1-7 Published Online January 2017 in Hans. https://www.sodocs.net/doc/cf11602036.html,/journal/ssem https://www.sodocs.net/doc/cf11602036.html,/10.12677/ssem.2017.61001 文章引用: 王岚, 陈颖媛, 张彦. “互联网+”背景下旅游行业企业商业模式的创新研究[J]. 服务科学和管理, 2017, 6(1): Study on Business Model Innovation in Tourism Industry under the “Internet+” Background Lan Wang 1, Yingyuan Chen 1, Yan Zhang 2 1School of Business, Beijing Language and Culture University, Beijing 2 School of Economics, Shandong University of Finance and Economics, Jinan Shandong Received: Nov. 20th , 2016; accepted: Dec. 6th , 2016; published: Dec. 9th , 2016 Copyright ? 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). https://www.sodocs.net/doc/cf11602036.html,/licenses/by/4.0/ Abstract “Customized Travel”, compared with the traditional way of tourism business, can improve cus-tomers’ traveling experience and increase the attractiveness of the service. For enterprises doing the travel business in the traditional way, they are faced with the pressures coming both from the outside and the inside, so to catch up with the “internet+” strategy and take advantage of the big data technology have become more and more important. This essay suggests that tourism industry enterprises pay more attention to care about the individuality of the customers, try to get closer to tailor-made travel business, get themselves used of the online platform and decrease the business cost by making the best use of the internet and the big data technology. Keywords Internet+, Big Data Technology, Business Model “互联网+”背景下旅游行业 企业商业模式的创新研究 王 岚1，陈颖媛1，张 彦2 1北京语言大学商学院，北京 2 山东财经大学经济学院，山东 济南 Open Access