医院信息科制度职责及应急预案

医院信息科制度职责及应急预案

计算机接入互联网管理制度

一、国际互联网必须与业务网、涉密计算机系统实行物理隔离。

二、未经批准所有计算机一律不允许上互联网,如有特殊需求，必须事先提出申请报主管领导批准后方可实施，并安装物理隔离卡，在相关工作完成后撤掉网络。

三、在与国际互联网相连的信息设备上不得存储、处理和传输任何涉密信息。

四、加强对上网人员的保密意识教育，提高上网人员保密观念，增强防范意识，自觉执行保密规定。

五、接入互联网的科室和部门，严禁访问与工作无关的娱乐性内容；严禁浏览、下载、传播含有淫秽、迷信、反动和其他不健康内容的信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

计算机中心值班制度

为了保证我院信息系统和正常工作的顺利进行，确保我院各类设备的安全，特制定本制度。

一、信息科实施24小时听班制，值班人员由信息科技术人员组成。

二、节假日期间上班时段值班人员要按时到岗，认真负责，不得擅离职守。及时处理各科室出现的各种相关故障，并做好值班记录。如遇到不能处理的问题及时咨询科室其它相关人员，如需要在正常上班时段处理的，记录在案并向科室说明原因，如遇到重大事故及时向科长报告。

三、下班时段实行应班制，由科室通知总值班或直接拨打信息科值班电话。应班人员不得离开市区并保证电话畅通，在接报修电话后应当立即赶到现场处理故障，并做好故障登记记录。

四、值班人员每天对机房设备设施、数据备份进行检查并做好登记，如有异常情况及时告知科长和专管人员。值班人员应认真按规程操作机房内各类设备，

严防差错事故，发现故障及时处理。

五、值班期间，不得让外来人员进入机房重地，对机房内的一切设备、资料实行管理，任何设备、数据信息未经领导批准，一律不准擅自借用、和复制给他人，严防丢失和损坏。值班期间不得擅自修改系统设置，修改后台数据。

六、认真做好交接班工作，做到交接清楚、责任分明、手续完备。

七、如遇特殊原因主班人员不能值班的，应在一个工作日之前向科长说明情况请假调班，如当天值班人员因特殊事宜需要离开，必须向科主任请假，安排好其他人员代班并通知总值班。

数据备份工作制度

一、数据库管理员负责数据备份。

二、目前备份的主要内容为：HIS系统数据库、EMR电子病历(案)数据库、LIS数据库、PACS数据库。

三、在备份数据过程中，如出现不可预测的事件导致备份失败或服务器故障，应立即报告。

四、如遇意外原因导致数据丢失或系统崩溃，应立即向科室领导报告，由信息科长召集相关人员组成临时技术组，负责相关数据恢复，并将具体情况记录备案。

五、值班人员每日检查数据备份文件是否正常，如出现异常及时告知科长和数据库管理员查明原因。数据库管理员每周检数据备份日志，分析产生错误原因，及时整改。不定期对备份数据在测试环境下恢复一次，如不能，及时查找原因，报告领导，联系相关厂商。

六、对备份内容要严守保密制度。

信息系统故障期间工作应急预案

第一章总则

第一条目的

为了有效防范医院信息系统故障期间造成医院工作的混乱，保证在信息系统故障时各项应急工作的高效、有序、规范，确保相关部门能及时采取有效措施，在排除故障的同时，保障故障期间医院各项工作的正常开展，特制定本预案。

第二条适用范围

本预案适用于医院信息系统发生因服务器、存储设备、核心交换设备、光纤线路、电力设施等硬件设施损坏，或因应用系统、容灾系统、数据库系统等软件故障，造成全院主要信息系统瘫痪影响全院业务。

第二章组织机构与职责

第三条组织机构

医院信息化建设领导小组

第四条各成员在信息系统故障期的职责

一、信息化领导小组在发生信息系统故障期间的职责：

在医院发生信息系统故障时果断决策，统一指挥全院的应急工作，负责组织和协调人员、物资、工作流程的调整，保障应急工作顺利进行。

二、信息科在发生信息系统故障期间的职责

在医院信息系统故障领导小组的领导下，具体组织相关部门实施应急工作，及时向领导小组汇报应急工作实施情况；组织各方技术力量，排查原因，尽快恢复系统；负责对相关部门人员进行培训，使其正确实施本预案内容；完成应急期间的日常工作及领导小组交办的各项工作。

第三章应急措施

第五条报告

当遇到医院信息系统故障时，相关科室必须立即报告本科负责人和信息科（非上班时间报告院总值班，总值班通知信息科值班人员），信息科负责人向领导小组报告故障原因、抢修措施及时间等。

第六条故障排查

信息科工作人员接到报告后立即对信息系统进行故障排查，排查的主要内容：硬件系统（核心服务器、核心存储设备、核心交换机、电力设施、传输线路），软件系统（应用系统、容灾系统、数据库状态）、工作环境等。排查到故障点时，则迅速采取应急措施，组织相应的技术力量恢复系统。

第七条相关部门应急措施

一、信息科

1、立即通知财务科、药剂科、检验科、特检科、各临床科室等暂停使用医院信息系统，以便各科室迅速采取相应的措施，并报告分管院长。

2、采取积极有效的措施，尽快做好信息系统的修复工作，并做好记录。

3、医院信息系统一旦修复，经测试后立即通知上述部门恢复使用，同时上报分管院长。

二、财务科

1、各挂号室、收费处、住院处在醒目位置放置公示牌，告知信息系统故障。

2、采用手工收费。各门诊收费窗口人员必须预备医院统一印制的内部手工收费发票，遇节假日手工收费发票不够使用时，可用机打发票手工填制，但须在启用系统时及时更新收据号码，并在收费员日报表中手写注明。

3、具体收费操作

（1）挂号费：按照相关文件要求，严格按标准收费；

（2）药品费：按照各药房工作人员的划价收费；

（3）检查、治疗费：按照相关医疗收费标准收费；

（4）住院收费处：暂停办理出院手续；手工登记入院病人的信息，正常收取住院病人预交款，待系统恢复时及时将相关信息补录进收费系统；

4、对有疑问，及时与物价员联系，做好病人的解释工作。

三、药剂科

1、打印出药品价格表备用，有药品价格调价或新药增加，及时更新价目表。

2、按存档的药品价目表进行处方划价，作为收费处收费依据。

四、各临床、医技科室

1、医生恢复手写处方、化验单、检查单、医嘱、病历，一旦信息系统恢复正常运行，将先前需用的信息录入系统。

2、及时告知病人医院信息系统发生故障，停止办理出院手续，耐心细致的做好解释工作。

3、住院病人需要用药的，由该病区办公室护士或护士长到药房借用，做好交接记录，等医院信息系统恢复后及时将相关信息补录入电脑。

4、住院病人须检查的，由该病区办公室护士或护士长做好未计费的登记后，病人进行相应的检查。各班护士做好交接记录，待医院信息系统恢复后及时将相关信息补录入电脑。

5、特检、检验等医技科室，恢复单机检查、出报告，及时将各类报告送回相关开单科室。

第四章保障措施

第八条人员保障

各科室认真组织学习本预案，相关科室工作人员熟悉应急情况下的工作内容；应急情况发生时，各科室保证有足够的工作人员参与应急工作，维护正常的医疗秩序。

第九条物质保障

设备科、后勤保障部、财务科、药剂科等科室协调相关部门保障应急情况下物资、资金、药品等的供应。

第十条技术保障

信息科定期对医院信息系统进行维护，加强巡视，及时发现问题，及时处理；设备科、总务科协助信息科进行信息系统设备的更新、维修；各科室加强对信息

系统规范操作的培训，不违规操作。

第十一条责任追究

医院信息系统故障期间工作领导小组及办公室成员要认真履行职责，各科室工作人员要听从领导小组的统一指挥，做到有条不紊的开展工作。凡在应急情况发生时拒不服从领导、玩忽职守、失职、渎职或在公开场合发牢骚、影响医院声誉、扰乱正常医疗秩序的，视情节轻重，予以相应处理。

病案室工作制度

一、病案室负责全院的住院病案资料的收集、整理、归档及保存，并负责提供相应的病案资料。出院病历，应于病人出院后72小时内全部收回到病案室，由信息科人员到各病区收集病历当面清点签收（节假日除外）。收回出院病历应进行整理、装订、核对、归档。

二、病案保管严守保密制度，住院病历应长期保存。严格执行病案院内交接制度。住院病案不外借。使用病案时，由病案管理人员负责提供和归档。保持病案整洁，做好防火，防潮，防丢失工作。

三、患者本人或患者代理人以及患者亲属需要查阅、复印或复制病案的，应提供本人有效的身份证明，患者与代理者关系的法定材料以及患者与亲属的有效身份证明，经病案室审核后，到财务科缴复印费。病案室进行查阅、复印。

四、公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的应在公安、司法机构出具证明及执行公务人员的有效身份证明。经医务科审核后，到病案室查阅、复印(客观病历部分)。

五、保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明材料经病案室审核后，到财务科缴复印费。病案室进行查阅、复印。

六、提供科研分析用的病案，应在病案室内阅毕归档，必须借出经院领导批准。

七、编目人员根据首页上的诊断、按ICD—10进行编码。认真录入诊断，力

求准确。

医院信息系统故障应急预案

医院信息化系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 1医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 2医院信息系统故障分级 2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 2.1.1一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 2.1.2二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 2.1.3三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2.2针对上述故障分类等级，处理原则如下： 2.2.1一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 3发生网络整体故障时的首要工作： 3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

应急预案应急组织机构与职责

应急组织机构与职责 （1）管理服务中心根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 （2）管理服务中心火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 （3）火警、火灾应急处理小组应包括管理服务中心所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由管理服务中心主任担任，灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由设备维修人员担任，管理服务中心其余人员担任疏散和救护等工作。 应急响应 （1）当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防中心值班护管员应立即通知巡逻护管员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。 （2）巡逻护管员接到通知，应立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： a）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过电话插孔

或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 b）属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值护管员复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行检查修复。 （3）消防监控中心值班护管员接到手动报警信号或巡逻护管员的电话报警后，立即通知管理服务中心，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦。 （4）管理服务中心首接通知者，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；通知维修工；报告管理服务中心主任和安全保卫部24小时值班室，管理服务中心主任接到火警后立即报告公司领导及安委办。 （5）消防维修工应立即赶至消防监控中心操作或直接打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。 （6）消防中心值班护管员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。 灭火和疏散

档案室管理制度及职责

档案室管理制度 一、各类档案负责人要随时做好档案资料的收集、管理、归档工作。 二、档案室除档案管理员外,他人不得擅自入内。 三、管理员要坚守岗位,认真负责,要定期检查防水、防盗设施效能。档案室和橱柜的钥匙不得随意转让他人,特殊情况由领导批准,要注意关好门、窗、锁、灯。 四、档案室内不准接待客人,不准吸烟,禁止使用明火照明。 五、管理员在接收档案时,要严格履行接交手续,填写移交档案清单,并做好整理、分类、保管和统计工作。 六、管理员按规定将档案分类排放,排列整齐,档案的整理符合基础教育管理要求。 七、管理员要熟悉档案存放情况,对档案的保管定期进行检查、校对,做到帐物相等,对破损和字迹退色的档案,应及时复制。 八、档案室要经常保持清洁整齐,切实做好防盗、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光等工作。 九、切实做好档案借阅记录,对借出档案要登记造册,并在一定时间内收回。 十、档案管理人员不许私自销毁档案,要经学校领导同意方可销毁相关档案。 档案管理员岗位职责 1、热爱档案管理工作,努力学习档案工作业务,虚心接受上级档案机关和学校领导的业务指导。

2、完整、规范接收各部门移交的档案,对未及时移交的档案资料主动向使用或产生该档案的部门催收。 3、对各类档案进行科学分类、加工、保管,按保管期限分别存放。每年进行一次全面清点检查,发现问题及时报告主管领导,妥善处理。 4、增强工作责任感,提高保密意识。 5、严格执行上级档案主管部门《文书档案室档案管理的制度》和《档案、资料的借阅、查阅暂行办法》,做好档案资料的保密、安全卫生、防潮、防虫和科学管理工作。 6、有计划编制专题索引等检索工具,提高查阅档案的效率,为档案使用者提供方便。 7、接待阅档人员要热情周到,主动提供优质高效服务。 8、对全校各产生档案部门进行档案业务指导。 9、完成有关领导交办的其它工作。

医院信息系统应急预案

医院信息系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 一、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 二、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科科长上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 二类故障——由信息系统管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决。 三类故障——由信息系统管理人员单独解决，并详细登记维护情况。 三、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： （1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

某公司物业部各岗位职责及应急预案

物业部各岗位职责 物业部经理职责： ⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况； ⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度 编制、审核物业部年度、月度计划； ⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作； ⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工 思想状况，对不良倾向及时纠正； ⑸负责组织各项专业培训 提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂 钩； ⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、 空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行； ⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作； 电工组长职责： （1）部经理领导下

①主管场馆配电、照明、变电设备的全面工作，保场馆配电柜、明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理； ②负责购物中心设备、线路的全面工作； （2）检查工程现场和设备状况； ①检查设备运行状况 发现问题及时处理； ②检查下层岗位纪律和工作态度 发现不良现象立即纠正 并如实记入考核成绩； ②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录； （3）每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，及时采取措施纠正；（4）制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、计划和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备，定期维护电气设备的情况，并记录归档； （5）每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作；（6）负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作，完善技术资料； （7）掌握科技发展新动态 适时应用新技术。 （8）负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。 水工组长职责： （1）在物业部经理的领导下； ①主管场馆内卫生间给排水设施的维修、保养和各馆空气处理机的按时开关工作。

信息安全应急预案

信息安全应急预案 信息安全主要包括以下五方面的内容，即需保证信息的保密性、真实性、完整性、未授权拷贝和所寄生系统的安全性。下面，我为大家分享信息安全应急预案，希望对大家有所帮助！ 为了切实做好学校校园网络突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高我校预防和控制网络突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保我校校园网络与信息安全，妥善处理危害网络与信息安全的突发事件，最大限度地遏制突发事件的影响和有害信息的扩散。结合学校工作实际，制定本预案。 第一章总则 第一条本预案所称突发性事件，是指自然因素或者人为活动引发的危害学校校园网网络设施及信息安全等有关的灾害。 第二条本预案的指导思想是湖北师范学院有关计算机网络及信息安全基本要求。 第三条本预案适用于湖北师范学院内所有个人和办公用计算机以及各研究所、实验室（中心）、教学机房、多媒体教室、电子阅览室等计算机和网络硬件、软件，以及学校门户网站和下属各部门网站内容发生突发性事件的应急处置。 第四条应急处置工作原则：统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。 第二章组织指挥和职责任务 第五条学校成立网络与信息安全应急处置工作小组，工作小组的

主要职责与任务是统一领导全校信息网络的灾害应急工作，在校领导组织指挥下，全面负责学校信息网络可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决灾害处置工作中的重大问题等。 第六条现代信息技术中心（以下简称“信息中心”）负责日常信息网络安全事件的具体处理，其中信息中心是信息网络安全事件处置控制中心，负责服务器端和网络层面的安全事件处置，并为各部门、院（系）做好部门办公用机和个人用机的安全处置提供技术指导。 第三章处置措施和处置程序 第七条处置措施 处置的基本措施分灾害发生前与灾害发生后两种情况。 （一）灾害发生前，信息中心按照岗位职责的要求，技术中心人员各司其责切实加强日常信息网络安全工作的检查、维护，定时升级系统补丁和杀毒软件，检查防火墙、IDS（入侵检测系统）的运行情况，及时消除隐患； 学校各单位切实落实部门网站管理工作职责、安全责任制，特别是对于开办网上论坛、留言板、聊天室、社区等交互式栏目网站的部门要落实关于信息发布审核、信息巡查和版主负责制度的情况，要设有防范措施和专人管理； 加强信息网络安全常识普及，使教职工掌握信息网络安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。 建立健全灾情速报制度，保障突发性灾害紧急信息报送渠道畅通。属于重大灾害的，在向工作领导小组报告的同时，还应向黄石市公安

机关档案管理制度

一、《综合档案室工作职责》 二、《文件材料归档制度》 三、《档案库房管理制度》 四、《档案保密制度》 五、《档案保管制度》 六、《档案查（借）阅制度》 七、《档案利用制度》 八、《档案的统计、鉴定和移交制度》 综合档案室工作职责 1、宣传、贯彻执行国家有关档案工作的法律法规和方针政策，并努力完成上级主管机关下达的有关档案业务工作。 2、制订和组织实施机关档案工作的规章制度，加强档案工作的规范化、标准化建设，提高档案的综合管理水平。 3、负责规划、协调全镇档案工作，并负责对镇属各部门档案工作进行业务指导、监督和检查。 4、负责接收（征集）、整理、分类、鉴定、统计和保管本镇各类档案及有关资料。 5、组织实施档案信息化建设和电子文件归档工作； 6、严格执行国家《保密法》和机关保密制度，组织做好档案的密级调整工作，对已超过保管或保密期限的档案，提出存毁和解密、降密处理意见。 7、开展档案的开放和利用工作，做好档案的借阅查阅工作；编制检索工具，编写档案参考资料。积极开发档案信息资源，为机关各项工作服务，为社会服务。 8、维护档案的完整与安全，做好档案的安全防范和技术保护工作；对损坏、偷窃、擅自销毁、遗失档案和泄密者，将予以处理；对保护档案有功者，将给予表扬、奖励。 9、负责组织机关专兼职档案人员的业务学习与培训。 10、开展档案学术研究和交流活动。 11、完成领导交办的其他任务。 文件材料归档制度 根据《档案法》和市、区档案局关于档案立卷归档的要求，为及时、正确地做好本机关各类档案材料归档工作，提高案卷质量，特作如下规定： 一、机关文件材料归档范围是： 1、反映本机关主要职能活动和基本历史面貌的，对本机关工作、国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料； 2、机关工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权益等方面具有凭证价值的文件材料； 3、本机关需要贯彻执行的上级机关、同级机关的文件材料；下级机关报送的重要文件材料； 4、其他对本机关工作具有查考价值的文件材料。 二、机关文件材料不归档范围： 1、上级机关的文件材料中，普发性不需本机关办理的文件材料，任免、奖惩非本机关工作人员的文件材料，供工作参考的抄件等； 2、本机关文件材料中的重份文件，无查考利用价值的事务性、临时性文件，一般性文件的历次修改稿、各次校对稿，无特殊保存价值的信封，不需办理的一般性人民来信、电话记录，

医院信息系统应急演练方案

人民医院信息系统应急演练方案 (门诊部分) 为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，经研究定于2017年3月24日晚上6时，在门诊大厅进行医院信息系统应急演练。 一、演练时间2017年3月24日18时至19时。 二、演练地点急诊科、西药房、门诊收费室、门诊医技科室。 三、演练目的 1、验证应急预案的可行性，完善应急预案。 2、提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度； 3、提高处理突发故障的应对能力。 四、演练成员 总指挥：分管院长 成员：医务科护理部门诊部财务科药剂科急诊科放射科检验科、功能科、超声影像科、信息科 五、演练流程 1、一线科室首先发现系统故障，第一时间通知网络中心。 ２、网络中心排查故障原因，在确认系统暂时不能修复后，汇报院领导，根据领导指示启动应急方案，并通知门诊部等相关职能科室、一线科室。 3、门诊部在接到通知后，通知收费室停止使用就诊卡，启动手工挂号，并将应急纸质各种处方、申请单向门诊诊室发放，安排应急

方案实施，了解各诊室情况，并及时将情况反馈总指挥。 4、一线科室在接到通知后，立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，并引导就诊患者到相应检查科室划价，然后到收款处缴费。 5、门诊收费处耐心向患者解释，各种收费按照申请单手工划价金额收取，系统恢复后数据将自动上传至服务器。 6、门诊药房启用手工划价，备好计算器、医院药品物价表 6、住院处根据患者入院申请，办理入院登记，收取住院押金，并向并陪人提供手写押金收据，等系统恢复后按照先后顺序录入系统。 7、医技科室凭手工申请单、门诊手工发票做检查，检验科使用仪器自带的软件打印报告，影像科室启用手工书写报告模式。 六、演练总结参加演练人员根据演练过程，提出建议，总结本次演练的缺陷，调整演练方案，为应急方案提供第一手资料。 信息科 2017年3月21日 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

火灾应急预案---各部门岗位职责

火灾应急预案---各部门岗位职责 前厅部 总机接到消防中心火警通知后，立即通知紧急反应小组，（值班经理，值班工程师，保安主管）。并电话通知酒店义务消防队前往CCTV待命。 -当班值班经理携带灭火器，对讲机，万能钥匙乘坐客梯，立刻前往火警地点查看火势。 -前厅部义务消防员接到通知后，前往CCTV待命。 -值班经理前往火警现场经确认有明火后，根据应急程序需求，用对讲机通知CCTV现场火情状况。 -总机接到CCTV通知后，群呼（电话，微信群或者短信方式）酒店危机管理委员会成员到达消防中心和现场。 -前厅义务消防员携带担架和酒店医生前往现场救治伤员。 -听到疏散指令消防广播后，前台将携带住客人报表（按房号，名字排序各一份存档USB）及前台备用金到指定的疏散地点集合。并检查客用保险箱内，客用洗手间内是否有工作人员或是客人，如有相关人员，请他们撤离到指定的集合地点，并将无人已查的挂牌挂上。并将电源关闭。 -总机携带前厅部所有上班人员班表，到指定的疏散地点集合。并确保前厅办公室无人，将电源关闭。并且在门上悬挂“房间已查，人员已撤离”的标牌。 -行政楼员工需将客人疏散，并告知集合地点。前往26楼查看，包括倒班宿舍，是否所有人员已经撤离。 -到达集合地点后，按部门清点部门上班人员人数，将数字汇总到人力资源部。 客房部 1、行政管家接到火警通知后，立即赶赴现场，义务消防队人员准备足够湿毛巾、粉笔、灭火器材，并配合参与灭火救援，同时做好疏散准备工作。 2、楼层主管带领服务员清理现场，将放置在过道、电梯间内障碍物清理，并准备湿毛巾，为疏散工作做准备。 3、一旦接到疏散指令时，做好相关指引工作，告知客人不要乘坐电梯，要走消防疏散通道，为疏散客人提供湿毛巾等物。 4、楼层服务员对所有房间进行确认无人后，在房门上用粉笔做好记号“√”。 5、一旦接到疏散指令，健身中心当班人员应关闭健身房内的所有电器设备，锁好区域内的门，并且在门上悬挂“房间已查，人员已撤离”的标牌。如果健身中心有客人在，向客人说明并引导客人一起从就近的消防楼梯疏散至集合点。 6、一旦接到疏散指令，洗衣房主管应指挥员工从就近的消防楼梯进行疏散，在撤离前还应切断电源和蒸汽，关闭所有机器设备。并且在门上悬挂“房间已查，

信息科应急预案

计算机信息系统故障应急预案 医院信息系统的正常运行关系到医院的整体运营,为有效地加强医院信息系统应急工作,特修订本院。 一、应急工作领导小组 为保证本预案的具体领导与落实,成立“医院信息系统应急预案工作领导小组”。 领导小组: 组长:X 副组长:X 成员:X 技术工作小组: 组长:X 成员:X

应急工作责任分解 二、对网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息中心汇报,信息中心工作人员对各科提出的上述问题必须重视,并核实后给予科室反馈信息。信息中心负责人应召集科室人员及时进行讨,如果故障原因明确,应解决问题后立即恢复工作;如故障原因不明确、情况严重的不能在短期内排除的,应立即报告分管院领导。网络故障分为三类: 一类故障:服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;磁盘损坏;服务器工作不稳定;局部网络不通;配置文件被删改;规律性的整体或局部软、硬件故障;医保端无法联接或不稳定,结算出

错。 二类故障:单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失:偶然性的数据处理错误;某些科室违反工作流程要求。 三类故障:各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级,处理方案如下: 一类故障:由信息中心上报分管院领导与院部,通知医保办、财务科、门诊部、医务处等部门,并启用一类故障整体应急处理方案。 二类故障:由工程技术人员上报信息中心主任,由科室集中解决。 三类故障:由工程技术人员单独解决。 三、一类故障处理工作流程图

1、首要工作 信息中心一旦确定为网络整体或局部故障并在短时间内无法恢复,首先就是立刻报告分管院领导并通知院办、财务科、门诊部、护理部、医务处、保卫科等部门,要求尽全力做好“应急工作责任分解”中的工作内容,一切以病人为中心,杜绝各窗口部门等、拖、熬、望的现象。信息中心全体工作人员无条件迅速集合,集体攻关,组织故障检修、技术联络、院内协调等各项具体工作。 当发现网络整体或局部故障时,根据故障恢复时间的程度涉及部门将转入手工或单机工作的时限明确如下: 30分钟内不能恢复:医生手工开具处方、检验(查)单等,门(急)诊挂号收费转入手工运行;住院登记、药房转入手工操作。 6小时内不能恢复:原则上将护士工作站、医生工作站、药房、医技科室、住院处、手术(麻醉)科转入手工作业方式,化验室LIS及影像科PACS转人手工作业方式。各病区应尽量推迟病人出院时间至网络恢复。 24小以上不能恢复:各病区应尽量推迟病人出院时间至网络恢复,并尽可能与其它医技科室、手术(麻醉)室、住院处联系,防止病人逃帐、漏帐,住院处手工核算病人费用,预收一定金额的住院费用。 2、协调工作 所有手工工作的统一时间须由信息中心统一通知,相关单位严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 门诊诊室工作协调:由门诊部通知各诊室医生恢复手工开具处

档案管理制度基本内容(样本)

档案管理制度基本内容 档案管理人员工作职责 一、认真学习贯彻《档案法》和《上海市档案条例》等档案工作法律、法规，制定本单位档案工作制度。 二、热爱本职工作，维护档案的完整、准确、系统、安全，保守国家机密。 三、积极参加档案部门举办的各类档案业务技能培训，按时上报有关数据和材料。 四、负责建立健全档案工作网络，组织档案工作人员学习业务、交流工作经验，提高档案业务管理水平。 五、监督和指导单位各科室兼职档案人员根据归档范围的要求对文件材料进行收集整理，保证按期完成归档工作。 六、熟练地掌握档案业务知识，定期检查、督促、指导各科室做好预立卷工作，按照分类标准组卷，减少质量差错。 七、接收、整理、保管和利用本单位形成的各种门类和载体的档案，实行集中统一管理。 八、负责开发、编研档案专题汇编，要求文字准确、条理清楚、内容真实，具有一定的参考性。 九、根据需要编制检索工具和参考资料，更好地为单位的中心工作服务。 十、负责档案的借阅和利用，严格查阅、借阅档案的登记手续，热情接待利用者查阅档案，注重档案利用信息反馈，对超期借阅未归的档案及时催还。 十一、参加档案鉴定、销毁工作，并对销毁的材料进行监销。 十二、遵守库房管理制度，保持库房整洁，按照“八防”要求定期整理、清扫、检查，并做好温湿监控记录。 文书档案管理制度 为了完整、系统地保存单位在各项工作中形成的文书材料，提高文书档案的归档质量，适应单位各项工作的需要，特制定文书档案的管理制度。 一、归档范围 文书档案归档范围包括：计划、总结、报告、重要的协议、请示、批复、重要简报、会议纪要、记录、函、通知、会议材料、组织沿革、大事记、年鉴、重要的人民来信来访处理材料，月、季、年度报表，专题材料等有查考价值资料。

医院信息化应急预案

太和县人民医院信息系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 一、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 二、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误，某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上进故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 三、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： (1)30分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、药房等部门 转入手工操作。 (2)6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 (3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 四、各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

综合应急预案的主要内容

综合应急预案的主要内容 1 总则 编制目的 简述应急预案编制的目的、作用等。 编制依据 简述应急预案编制所依据的法律法规、规章，以及有关行业管理规定、技术规范和标准等。 适用范围 说明应急预案适用的区域范围，以及事故的类型、级别。 应急预案体系 说明本单位应急预案体系的构成情况。 应急工作原则 说明本单位应急工作的原则，内容应简明扼要、明确具体。 2 生产经营单位的危险性分析 生产经营单位概况 主要包括单位地址、从业人数、隶属关系、主要原材料、主要产品、产量等内容，以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和周边布局情况。必要时，可附平面图进行说明。 危险源与风险分析 主要阐述本单位存在的危险源及风险分析结果。 3 组织机构及职责 应急组织体系 明确应急组织形式，构成单位或人员，并尽可能以结构图的形式表示出来。 指挥机构及职责 明确应急救援指挥机构总指挥、副总指挥、各成员单位及其相应职责。 应急救援指挥机构根据事故类型和应急工作需要，可以设置相应的应急救援工作小组，并明确各小组的工作任务及职责。 4 预防与预警 危险源监控 明确本单位对危险源监测监控的方式、方法，以及采取的预防措施。 5.4.2 预警行动 明确事故预警的条件、方式、方法和信息的发布程序。 信息报告与处置 按照有关规定，明确事故及未遂伤亡事故信息报告与处置办法。 a）信息报告与通知

明确24小时应急值守电话、事故信息接收和通报程序。 b）信息上报 明确事故发生后向上级主管部门和地方人民政府报告事故信息的流程、内容和时限。 c）信息传递 明确事故发生后向有关部门或单位通报事故信息的方法和程序。 5 应急响应 响应分级 针对事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将事故分为不同的等级。按照分级负责的原则，明确应急响应级别。 响应程序 根据事故的大小和发展态势，明确应急指挥、应急行动、资源调配、应急避险、扩大应急等响应程序。 应急结束 明确应急终止的条件。事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后，经事故现场应急指挥机构批准后，现场应急结束。 应急结束后，应明确： a）事故情况上报事项； b）需向事故调查处理小组移交的相关事项； c）事故应急救援工作总结报告。 6 信息发布 明确事故信息发布的部门，发布原则。事故信息应由事故现场指挥部及时准确向新闻媒体通报事故信息。 7 后期处置 主要包括污染物处理、事故后果影响消除、生产秩序恢复、善后赔偿、抢险过程和应急救援能力评估及应急预案的修订等内容。 8 保障措施 通信与信息保障 明确与应急工作相关联的单位或人员通信联系方式和方法，并提供备用方案。建立信息通信系统及维护方案，确保应急期间信息通畅。 应急队伍保障 明确各类应急响应的人力资源，包括专业应急队伍、兼职应急队伍的组织与保障方案。 应急物资装备保障 明确应急救援需要使用的应急物资和装备的类型、数量、性能、存放位置、

医院科室信息应急预案

医院科室信息应急预案 第一节、信息安全应急预案 一、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。 二、计算机管理员应及时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员准备好登录界面。 三、财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收费员，协助做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际使用张数和收取金额进行清点复核。 四、收费员按计算机管理员提供的登录界面，输入各自的户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人提供收费收据。 五、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复正常后，补登所有信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保证和医保卡。 六、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询

问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。 七、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。 八、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时，要及时同相关单位、部门取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 九、替代程序：根据应急预案的规定，当现有系统出现问题并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统。 第二节、信息系统故障应急预案 一、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由总值班及时联系，派员增援现场维修。 二、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：

【实用】档案管理制度-(岗位制度及工作职责)

档案管理制度 一、为了加强和改进我院的档案工作，充分发挥档案在医疗、教学、科研及管理等各项工作中的作用，根据《中华人民共和国档案法》和上级有关法规，结合我院实际情况，特制定本制度。 二、凡是我院过去和现在由各级党政组织、群众团体、业务科室以及个人在从事医疗、教学、科研、党政管理、基本建设等各项活动中形成的，对我院和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录，均属我院档案和档案管理内容(不包括人事档案、病历档案)。对于按照归档范围规定应该立卷归档的文书、科技档案材料，任何科室和个人不得据为已有，必须按照规定向档案室移交，实行集中管理。 三、医院设立档案室。负责统一保管和管理我院档案，并对医院所属机构的档案工作进行指导和监督。 四、档案室的基本任务 1、贯彻执行上级关于档案工作的法令、政策和规定。制订档案工作的规章制度，并督促指导和检查执行情况。对文书、科技档案材料做好立卷、归档工作。对兼职档案人员进行业务辅导。 2、负责接收、征集、整理、鉴定、保管、统计医院的文书、科技档案及有关资料。 3、负责入室档案的分类、编目、编制检索工作，开展档案资

料编研。 4、开展档案的开发利用工作，及时、准确、主动提供利用，开展档案学术研究和交流活动，不断提高业务能力和管理水平。 5、对库存档案材料进行鉴定处理，对可销毁的档案材料，严格按有关规定办理。 6、认真做好防火、防盗、防潮、防晒、防虫蛀、防霉变，确保档案安全。 7、办理领导交办的其它档案工作事项。 五、各党、政、群团、后勤职能部门和有关科室是我院的立档单位，必须有一名兼职档案工作人员，负责本部门档案资料的收集、整理，定期向档案室移交属归档范围的全部档案材料。各部门要把档案工作列入部门岗位责任制内容，纳入各部门管理人员的职责范围，努力做到各项工作在布置、检查、总结、验收时，同时布置、检查、总结、验收档案工作。 六、各部门兼职档案人员的主要任务 1、负责完整、准确、齐全、系统地收集反映本部门在各种职能活动和业务工作中形成的，应当归档保存的文书、科技档案材料和已办理完毕的文件材料。 2、按照归档范围和立卷原则、方法、要求，于每年一季度将上一年形成、积累的文件、科技档案材料认真收齐、整理，移交档案室立卷、归档，重要的文件、资料可随时归档。归档时应填

医疗保险信息系统突发事件应急预案

医疗保险信息系统突发事件应急预案 为全面加强我市医疗保险系统安全管理，应对信息安全突发事件的发生，提高对突发事件的应急处置能力，保证网络与信息安全指挥协调工作迅速、高效、有序的进行，满足突发情况下的信息系统安全稳定、持续运行，最大限度的减小突发事件的危害，保障每一位参保职工医保信息的安全，根据国家和省有关规定，制定本预案。 一、工作原则 （一）以人为本，减少危害。切实履行经办机构服务职能，把保障公众的合法权益和财产安全作为首要任务，最大程度减少突发事件的影响和危害。 （二）预防为主，依法处置。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做到早发现，早控制，早处置，依据有关法律法规，加强应急管理，使应对突发事件的工作规范化、制度化、法制化。 （三）统一领导，快速反应。实行医保经办机构“一把手”责任制，分管主任和各科室共同努力，形成统一指挥、反映灵敏、主动积极、协调有序、运转高效的应急管理机制。及时做好调查和善后工作，防止出现事故灾害“放大效应”和次生、衍生危害，尽快恢复正常工作秩序。

二、组织责任 （一）成立领导小组。市医疗保障中心成立突发事件应急领导小组，领导小组由市医疗保障中心主任担任组长，相关科室负责人及有关人员为组员。明确日常工作机构，负责应对突发事件日常工作。 （二）明确主要工作职责。突发事件发生时，应急领导小组应当立即到现场指挥处理，控制事态，掌握情况，现场处置，做好对服务对象的解释工作，维护公众的合法权益和财产安全，及时做好善后处理工作。遇重大事故要在第一时间内向市医保局报告。 （三）落实全员责任。市医疗保障中心全体工作人员都有责任及时将突发事件报告应急领导小组，并主动积极的参与处理突发事件，服从统一指挥。 三、适用范围 本预案适用于我市医保经办机构信息系统在网络与信息安全等方面的突发事件，具体包括： （一）重大灾害安全事故。火灾、重大自然灾害等事故。 （二）信息网络系统故障。因电力、电信故障或其他外力原因，以及计算机软、硬件损坏、网络信息系统故障、网站检测与自动恢复系统、黑客入侵、大规模病毒（含恶意软件）攻击等原因造成的社会信息系统无法正常运行。 四、应急措施

专项应急预案的主要内容

专项应急预案的主要内容 1事故类型和危害程度分析 在危险源评估的基础上，对其可能发生的事故类型和可能发生的季节急事故严重程度进行确定。 2应急处置基本原则 明确处置安全生产事故应当遵循的基本原则。 3组织机构及职责 3．1应急组织体系 明确应急组织形式，构成单位或人员，并尽可能以结构图的形式表示出来。 3．2指挥机构及职责 根据事故类型，明确应急救援指挥机构总指挥、副总指挥以及各成员单位或人员的具体职责。应急救援指挥机构可以设置相应的应急救援工作小组，明确小组的工作任务及主要负责人职责。 4预防与预警 4．1危险源监控 明确本单位对危险源监控的方式、方法，以及采取的预防措施。 4．2预警行动 明确具体事故预警的条件、方式、方法和信息的发布程序。 5信息报告程序： 主要包括： a)确定报警系统及程序；

b)确定现场报警方式，如电话、报警器等； c)确定24小时与相关部门的通讯、联络方式； d)明确相互认可的通告、报警形式和内容； e)明确应急反应人员向外求援的方式。 6应急处置 6．1相应分级 针对事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将事故分为不同的等级。按照分级负责的原则，明确应急响应级别。 6．2响应程序 根据事故的大小和发展态势，明确应急指挥、应急行动、资源调配、应急避险、扩大应急等响应程序。 6．3处置措施 针对本单位事故类别和可能发生的事故特点、危险性，制定的应急处置措施（如：煤矿瓦斯爆炸、冒顶片帮、火灾、透水等事故应急处置措施，危险化学品火灾、爆炸、中毒等事故应急处置措施）。 7应急物资与装备保障 明确应急处置所需的物质与装备数量、管理和维护、正确使用等。 现场处理方案 （现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。） 现场处理方案的主要内容：

信息科应急预案最新版本

一、信息故障系统应急预案 为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本预案。 (一)应急组织机构 成立系统故障应急工作组 组长：主管业务的副院长 副组长：信息科长、医务科长 组员：办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科应 急成员 （二）、应急流程 1、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由信息科长或总值班及时联系，派员增援现场维修。 2、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行： （1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。 （2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。

（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。 3、安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录（操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。 4、如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。 5、系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过OA电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。 二、服务器故障应急预案 为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。 （一）应急组织机构 成立服务器故障应急工作组 组长：信息科长

档案岗位工作职责和制度

档案人员岗位职责 一、坚持党的四项基本原则，努力学习马列主义、毛泽 东思想、邓小平理论，全心全意为人民服务，争做合格档案人 员。 二、认真学习宣传贯彻《档案法》及党和国家有关档案 工作方针、政策，熟练掌握本单位计算系统的操作技能，不断 提高业务水平。 三、妥善管理本单位各种门类和载体的档案及有关资料，做好保管、保护、鉴定、移交等工作。 四、搞好档案利用工作，充分发挥档案材料的作用，为各项工作服务。 五、搞好档案资料的统计工作，建立台账，做到数据准确、报送及时。 六、起草档案工作文件，制定本单位各种门类档案的分类方案、归档范围、保管期限表、建立健全各项规章制度。 七、协助档案馆认真审查本单位移交的档案，做好本单位档案升级与开放的审查工作。 八、严格依法办事，以身作则，守法、执法，及时举报违法、违纪事件，协助档案行政管理部门办理档案民事案件。

文件材料归档制度 一、本单位及个人在各项工作活动中形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形成历史记录、均属归档范围。 二、归档材料必须齐全、完整，能反映本单位职能活动和历史面貌。 三、归档文件格式符合党的机关和国家机关关于公文处理办法的要求。 四、归档文字材料应适于永久、长期保存，不能用铅笔、 圆珠笔、彩笔、红墨水、复写纸等书写、否则应复制后归档。 五、会议材料应于会议结束后，及时交档案室。 六、本单位专业档案由业务股室整理规范后，于次年 3 月底前移交综合档案室。 七、当年的文件材料应于次年3月底由承办部门向档案 室移交归档，文书档案的整理归档必须在次年6月底以前完成。 八、加强电子文件的归档与管理，保证归档电子文件的安全保管和开发利用。 九、归档文件的质量应符合档案管理统一规范要求。

医院信息系统应急方案

医院信息系统应急预案 一、网络故障应急预案 （一）对网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息部汇报，信息部工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息部负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期排除的，应立即报告医务部和院领导，在网络不能运转的情况下由医务部协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。网络故障分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障——由信息部负责人上报医务部和院领导，由医务部组织协调恢复工作。 二类故障——由信息部工作人员上报信息部负责人，由信息部集中解决。 三类故障——由信息部工作人员单独解决，并详细登记情况。 （二）网络整体故障的首要工作 1、当信息部一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务部。医务部应立即按上报程序向院领导汇报。信息部需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：（1）10分钟不能恢复——门诊挂号、门诊收费工作转入应急系统操作；住院登记、药房、住院核算转入手工操作。（具体实行时间及步骤由医务部、信息部通知） （2）1小时不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作。（具体实行时间及步骤由医务部、护理部通知） （3）24小时以上不能恢复——将出院核算转入手工。 （三）具体协调工作 1、所有手工工作的统一时间须由医务部或信息部通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。