oracle数据库维保-招标文件

oracle数据库维保-招标文件

项目须知

一、项目编号：

二、采购项目名称：xx年度oracle数据库续保

三、采购方式：公开招标

四、采购内容、数量及参数要求：服务（或售后服务）要求：乙方应提供原厂级别7×24（即每周7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场、）全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括：

1、

1、健康检查。ORACLE工程师定期（最小频率为1个月）到用户现场，对数据库系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容：

1、1 容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患；

1、2 检查数据库及应用系统的配置健康情况；

1、3 发现并排除数据库系统错误隐患；

1、4 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；

1、5 检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；

1、6 检查数据库备份的完整性；

1、7 监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；

1、8 备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；

1、9 提供系统健康检查报告；

2、数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统的性能调整一般包括，但不局限于如下内容：

2、1 利用工具采集系统运行时的各项监控数据；

2、2 分析系统主要的性能瓶颈；

2、3 分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；

2、4 确定系统性能现状及性能调整的目标；

2、5 定位系统中出现的性能瓶颈；

2、6 测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；

2、7 产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告；

2、8 适用于当前商业规则的Oracle 软件配置；

2、9 为客户提供实施问题的解决方案；

2、10 为客户进行现场技能讲解传授；

2、11 ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能；

2、12 给用户提供完整的性能调整报告和解决方法；

2、13 现场紧急救援与灾难恢复。管理局数据库宕机、数据块损坏等影响业务不能进行的问题时，只要用户认为必要，Oracle技术支持工程师应在接到邀请后乘最快交通工具2小时内到达用户现场，并提出问题解决方案，在4小时内使应用恢复正常（根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷）。

2、14 确保本次保修范围内所有ORACLE数据库的正常运行。

2、15 如有新安装ORACLE数据库，乙方负责安装。

2、16 安装有ORACLE数据库的主机双机（RAC）安装与调试。

3、乙方协助甲方完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。

4、签订合同后进行一次ORACLE数据库的健康检查，并提交一份此次维保项目的具体实施方案。

5、出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作,保障数据库系统的正常运行。

6、配合甲方实施数据迁移。

7、配合甲方进行数据库整体规划。

8、配合甲方实施整体数据库安全方案。

9、免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。

10、技术支持：负责解答甲方提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号。

1

1、巡检与培训服务：11、1 提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

11、2 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。

11、3 每次处理ORACLE数据库故障后提交报告。

11、4 每季度一次健康性检查，全面进行容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患，并提供季度巡检报告，甲方签署后方可进行季度付款。

11、5 在维保期内如遇到乙方不能解决的问题，甲方有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由乙方负担。

11、6 每半年并进行一次维护工作总结

，并提交报告书；

11、7 乙方在服务年度期满前五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。

11、8 所有的检查报告乙方均按照甲方要求进行装订，并于当月末三日内交送甲方负责人员。

4 安装调试过程中接受用户技术人员的技术监督，听取合理意见。

5 提供本地化的服务团队，快速响应客户需求,7×24小时设备保修及技术支持服务。

6 保密条款：中标公司将与甲方签署数据保密协议，严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、生产经营数据、软件等信息不得向

第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。

维保地点：乙方应在合同签订后将按照合同中约定的条款到甲方所在地：XXXX（即本合同履行地）进行数据库健康检查以及后续维保巡检工作，乙方中标后5个工作日内向甲方提交年度维保方案，方案经过甲方审核通过后进行一次数据库健康检查与调优工作，并于签订合同后10日内完成，并提交正式装订的检查报告。

付款时间和方式：按季度付款。

每季度末进行完数据库季度巡检后提交巡检报告，经甲方检查合格后通知乙方开具增值税发票，付本季度款额，具体条款按合同执行。

维保期甲乙双方签订合同后约定具体维保时间，满1个自然年后结束维保，乙方对所提供的服务应承诺一年内接到甲方维护需求通知后2小时内到达现场。

第二部分、供应商须知

一、报名条件：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；

2、投标供应商注册资金不少于300万元,系统集成三级及以上资质;

3、必须有采购项目所必需的设备、专业技术或服务能力；

4、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

5、参加本次采购活动前三年内，经营活动中没有违法违规记录；

6、需必备开具增值税发票的能力。

7、本项目不接受联合投标。

8、投标公司必须在甲方所在地有技术团队支持。

9、投标单位必须是ORACLE重要合作伙伴及服务供应商，有强大技术支持团队。

10、投标单位应具备丰富的ORACLE维保服务经验，能够确保所投标项目的正常、有效运行。

11、所有投标项目必须执行国家有关系统及数据库维保服务的相关规定，确保维保服务质量。在ORACLE数据库维保项目中没有不良纪录。

12、要求公司在数据库行业服务经验四年以上。

13、投标人需提供HPUX、数据库认证工程师证书3个以上，OCP工程师1个及以上,并能提供HPUX及ORACLE维保项目实施的

证明至少三份（合同复印件）14、投标商需提交对所有技术条款的满足程度进行点对点应答，提供虚假材料的供应商将被拒绝。

二、供应商应仔细阅读招标文件的所有内容，并保证所提供的全部材料的真实性，以确保对招标文件做出实质性响应。

三、招标方如果对供应商的资质或履约可能性等关键要素有异议，可对供应商进行现场、实地考察。

四、供应商必须保证在中标后严格按招标方的要求提供产品或服务。

五、任何供应商违反本招标文件相关条款的行为将可能导致投标无效，招标方有权立即取消其参与资格。

六、如招标方对所有供应商的报价有重大异议或供应商低于三家时，招标方有权决定重新招标。

七、招标结束后除证件原件外的投标文件将由招标方保留作存档用。

八、招标期间，招标项目发生重大变化时，招标方保留最终解释权。招标方在授予合同时有权对招标文件中规定的数量或服务予以增加或减少。

九、根据采购项目和具体情况，招标人认为有必要，可以组织召开标前答疑会或组织报名供应商对项目现场进行考察。答疑会或进行现场考察的时间，招标人将电话通知所有报名的供应商。供应商考察现场所发生的一切费用由供应商自己承担。如招

标人没有统一安排答疑会或者现场考察，供应商自行考虑现场考察的必要性，并在开标前与招标人联系。

凡已经进行过现场考察或未主动要求进行现场考察的投标人，视为已知晓完成投标项目所需的全部条件已具备和成立，不存在涉及投标和合同方面的任何问题。

四、投标文件编制要求

1、投标文件的语言

2、计量单位

3、报价货币

4、知识产权

5、报价部分投标供应商按照招标文件要求填写“报价明细表”。

5、1投标供应商的报价是投标供应商响应招标项目要求的全部工作内容的价格体现，包括投标供应商完成本项目所需的一切费用。

5、2投标供应商每种货物只允许有一个报价，并且在合同履行过程中是固定不变的，任何有选择或可调整的报价将不予接受，并按无效报价处理。

6、技术部分投标供应商按照招标文件要求做出的技术应答，主要是针对招标项目的技术指标、参数和技术要求做出的实质性响应和满足。投标供应商的技术响应包括但不仅限于下列内容：

6、1计划开、竣工日期和施工进度；

6、2详细的技术指标和参数；

6、3技术方案、项目实施方案；

6、4技术要求偏离表；

6、5产品彩页资料；

6、6产品工作环境条件；

6、7产品验收标准和验收方法；

6、8产品验收清单（注明各部件的品名、数量、价格、规格型号和原产地或生产厂家）；

6、9投标供应商认为需要提供的文件和资料。

7、商务部分投标供应商按照招标文件要求提供的有关资质证明文件及优惠承诺。包括但不仅限于下列内容：

7、1投标函；

7、2投标供应商企业法人营业执照副本、税务登记证副本复印件；

7、3投标供应商组织机构代码证复印件；

7、4法定代表人授权书原件；

7、5授权代表身份证复印件；

7、6投标供应商近两年度财务报表、纳税证明等；

7、7证明投标货物的合格性和投标供应商资格符合招标文件规定的证明文件；

7、8投标供应商承诺给予招标人的各种优惠条件（优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标供应商不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。否则，投标供应商提供的投标文件将作为无效投标处理，投标供应商的投标行为将作为以不正当手段排挤其他供应商认定）；

7、9证明投标供应商业绩和荣誉的有关材料；

7、10商务条款偏离表；

7、11 ORACLE原厂授权书

7、12其他投标供应商认为需要提供的文件和资料。

8、售后服务投标供应商按照招标文件中售后服务要求作出的积极响应和承诺。包括但不仅限于下列内容：

8、1售后服务机构网点清单、服务电话和维修人员名单（加盖公章）；

8、2说明投标产品的保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时间等。

8、3其他有利于用户的服务承诺。

9、投标文件格式

9、1 投标供应商应严格按照招标文件规定填写相关内容。

9、2投标文件应当按照报价、技术、商务部分的要求作出实质性响应，招标人对于没有格式要求的，供应商可以自行编写。

9、3投标文件应打印或用不退色的墨水书写。投标文件应字迹清楚、内容齐全、表达清楚，不应有涂改增删处。如修改，修改处须有法定代表印章。

10、投标文件的密封和标注10、1 投标供应商应在投标文件正本和副本的封面上注明投标供应商名称、招标编号、项目名称。

10、3 所有外层密封袋的封口处应粘贴牢固，并加盖密封章（投标供应商印章）。

10、4 未按以上要求进行密封和标注的投标文件将被拒绝。

五、开标与评标须知9