关于认真做好京卡互助服务卡办理与发放工作的通知

关于认真做好“京卡·互助服务卡”办理与发放工作的通知

北京市总工会办公室文件

京工办发[2009]50号

关于认真做好“京卡·互助服务卡”

办理与发放工作的通知

各区县、开发区总工会，各局总公司工会，各直属基层工会：

“京卡·互助服务卡”是北京市总工会顺应形势发展变化，积极推动实施“职工互助服务温暖工程”的又一新的重要载体。认真做好“京卡·互助服务卡”的办理与发放工作，加大宣传力度，对于进一步增强工会组织的凝聚力和影响力，促进服务型工会建设具有十分重要的现实意义。京卡·互助服务卡的办理与发放工作已于8月13日正式启动，为确保此项工作有序、顺利开展，现将具体办理事宜通知如下：

一、办理方式

以基层工会组织为单位，指定专人（经办人）携带相关证件和信息资料，自本通知下发之日起，即可就近到北京银行任意一个营业网点（可从https://www.sodocs.net/doc/d29185071.html,网站查询）集中办理京卡·互助服务卡的开卡手续。

二、办卡所需的证件和资料

1、工会关系证明信。由市总统一印制，区县局总公司工会负责管理使用。基层工会的工会关系证明信由其上一级工会为其开具并盖章。

2、《京卡·互助服务卡批量开卡业务合作协议》。由北京银行负责提供，一式两份，各基层工会统一到区县局总公司工会领取。《协议》文本共两类：白颜色的协议书适用于有工会法人资格证书的单位；蓝颜色的协议书适用于没有工会法人资格证书的单

位。

具有工会法人资格证书的基层工会，填写白颜色的《协议》文本一式二份，在《协议》文本“乙方盖章”处加盖该基层工会公章，并由工会主席（法定代表人）本人在《协议》文本中乙方的“负责人或授权代表：”处签字。

不具有工会法人资格证书的基层工会，由其具有工会法人资格证书的上级工会代理签署蓝颜色的《协议》文本一式二份，在《协议》文本“乙方盖章”处加盖该上级工会公章，并由该上级工会的主席（法定代表人）本人或者其授权代表人（须由该上级工会的主席即法人代表人出具授权委托书）在《协议》文本中乙方的“负责人或授权代表：”处签字。

不具备工会法人资格的独立法人单位工会小组（分会），由其所在的具有工会法人资格证书的基层工会或区域、系统工会代理签署蓝颜色的《协议》一式二份，在《协议》文本“乙方盖章”处加盖该法人工会公章，并由该法人工会的主席（法定代表人）本人或者其授权代表人（须由该工会主席即法定代表人出具授权书）在《协议》文本中乙方的“负责人或授权代表：”处签字。

协议中的法定代表人（负责人）应与工会法人资格证书上的负责人姓名一致。如由授权代表签字，应出具授权书（样本见附件）。

3、经办人介绍信。由市总统一印制，各基层工会到区县局总公司工会领取空白经办人介绍信备用。经办人介绍信必须由具有工会法人资格证书的基层工会（或上级工会）出具并盖章。出具经办人介绍信的工会必须是《协议》的签署方。

4、工会法人资格证书复印件。要求在复印件上加盖工会公章，确保复印件上加盖的公章与工会法人资格证书上的一致。

5、会员身份证复印件。办卡必须持有每位办卡会员的身份证复印件。要求将身份证的正、反面复印在A4纸的同一面上。收集的会员身份证复印件以基层工会为单位收存备用。

6、经办人本人身份证原件。

7、会员和单位信息的电子文件及纸质文件。在确保所采集的单位和工会会员信息真实、准确、完整、有效的基础上，各基层工会首先将单位和会员信息上报。上报成功后，从会员管理软件上将本单位要办卡的信息数据（txt格式）导出。然后与收集到的身份证复印件比对，如果收集到身份证复印件的会员信息准确无误（对收集到身份证复印件的会员信息有误的要进行修改后重新上报，姓名之间不能有空格，身份证最后一位是X 的，必须要用大写），在去北京银行办卡前，将没有收集到其身份证复印件的会员信息直接整行删除（删除后出现的序号不连续的状态应予保持，不得进行修改，表内所有其他数据亦不得作任何改动）。最后将比对处理后的会员信息的电子文件用U盘存储（到银行柜台拷贝后归还），并用A4纸打印出单位和会员信息的纸质文件（电子文件和纸质文件中均不得包含没有身份证复印件的会员信息），电子文件与纸质文件必须保持完全一致。每一页纸质文件上要加盖所在基层工会公章（所在基层工会没有公章的，加盖其上一级工会公章），并在单位信息纸质文件上方的空白处填写上经办人的姓名、身份证号、联系地址和联系电话。

三、办理程序

1、办卡

经办人应认真审核办卡所必须的证件和材料，在确保各种资料准确、齐备、无差错后，携带经办人本人身份证原件、介绍信等全部办卡所需资料，到就近的北京银行营业网点办理开卡手续。

2、领卡

京卡·互助服务卡办好后由银行通知经办人领取京卡·互助服务卡、密码函及宣传折页。领取京卡·互助服务卡时应由原经办人办理，办理时请携带经办人本人身份证原件，在确认卡片及密码函数量准确、质量完好之后，在银行交接簿上签字。

3、发卡

经办人取回京卡·互助服务卡后，应登记造册，由下级基层工会、工会分会或者工会小组的负责人逐级签字领取，并制作京卡·互助服务卡发放表，经会员本人签字后，方可发放。发放工作完成后，发放表应交回到在《协议》上盖章的基层工会留存备查，并将办卡情况及时上报上级工会。

4、挂失

京卡丢失后，可由本人携带身份证原件到就近的北京银行营业网点办理挂失补卡手续。

5、个人信息变更

职工拿到京卡后，如发现个人信息有误，可携带本人身份证原件、京卡及加盖单位公章的证明信（信中写清职工姓名、性别、身份证号、京卡卡号，并注明在办理时哪项信息出现错误）到就近的北京银行营业网点办理客户信息变更手续。

四、具体要求

1、各单位要高度重视此项工作，进一步加大宣传力度，把办卡工作与服务型工会建设结合起来；与工会组建和发展会员工作紧密结合起来；与工会组织关系管理结合起来，切实推动工会组织建设和服务能力建设。要明确专人负责，认真领会和把握通知精神，积极与银行配合，确保办卡工作的顺利、有序开展。

2、要认真核对会员信息和单位信息，避免出现差错和遗漏，要确保会员信息的电子文件、纸质文件，与所提供的身份证复印件信息完全一致；确保各项信息的真实、准确、完整、有效，确保办卡工作顺利完成。要切实做好会员信息的保密工作，出现泄密，后果自负。

3、要确保将京卡·互助服务卡及时发放到会员本人，并提醒会员修改密码、在京卡签名条上签字，避免产生风险。要告知会员该卡片为互助保险赔付专用卡，请不要随意销卡。因销卡、换卡引起的卡号变更信息请及时通知本人所在单位的工会。

4、具备工会法人资格（有会员25人以上），但目前还没有办理工会法人资格证书

https://www.sodocs.net/doc/d29185071.html,/template/1/file.jsp?aid=927

本文附件：

“京卡?互助服务卡”办理与发放工作流程

基层工会办理“京卡?互助服务卡”所需要的材料及盖章、签字说明

授权书 的基层工会委员会，请尽快到市职工法律服务中心（丰台区东铁营横七条12号）办理工会法人资格登记。

各区县局工会可根椐本单位实际情况按照本通知的要求制定组织实施。

咨询服务热线：12351

北京市总工会

2011年3月22日

患者服务中心工作职责

患者服务中心工作职责 1、在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊、导诊工作。 2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。 5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。 6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。 7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。

9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。 10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。 11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象 患者服务中心工作制度 1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。 3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。 4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。 5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。

北京银行京卡使用指南

北京银行“京卡?互助服务卡”使用指南 “互助服务，温暖职工。”8月13日，北京市总工会首次发放了职工“京卡·互助服务卡”，这是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。 今后，全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。 北京市总工会将为每位会员发放“京卡·互助服务卡”，通过12351职工服务热线和12351职工服务网（https://www.sodocs.net/doc/d29185071.html,/template/10002/index.jsp）获得全天候帮助。 基础金融功能：京卡互助服务卡具备我行现有京卡借记卡除开立副卡以外的全部金融功能。 1、一卡多户方便储蓄： 您可持卡在我行办理人民币、美元、英镑、日元、欧元、港币等币种的定、活期储蓄业务。 2、取现消费一卡搞定： 您可持卡在ATM上取款、查询，在商户刷卡消费（机具上贴有“银联”标识即可）。 3、网上银行灵活随心： 您可通过我行网上银行办理查询、转账、理财、缴费等业务，足不出户，轻松完成。 4、轻松缴费贴心服务： 您可持卡到我行网点或我行自助缴费终端缴纳水费、电费、燃气费、电话费等日常费用。

5、心喜理财分享精彩： 您可通过京卡?互助服务卡购买我行理财产品，以及代售的各类国债、基金、保险产品，享受优越的理财体验。 免费服务：免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障 1 一、保障对象 1、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。 2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。 3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。 二、保障范围 1、非工伤意外造成的身故、伤残保障； 2、家庭财产火灾损失保障。 三、保障期限 本互助保障期为一年。 四、保障经费 保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。 五、保障责任 1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。

京卡互助服务卡工会会员卡功能和用途

京卡互助服务卡工会会员 卡功能和用途 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

京卡?互助服务卡——工会会员卡功能和用途 [来源]工会[作者]梁慧宇[日期]2009-11-30[浏览数]5188 工会会员朋友们： “互助服务，温暖职工。”8月13日，北京市总工会首次发放了职工“京卡?互助服务卡”，这是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。今后，全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。此卡是北京银行与北京市总工会联合发行的银联标准借记卡，可做定期和活期存折用，免收年费，会员可以持密码卡修改密码。 北京市总工会将为每位会员发放“京卡?互助服务卡”，通过12351职工服务热线和12351职工服务网获得全天候帮助。 免费服务 一、免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障 （一）保障对象 1、京卡?互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。 2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。 3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。 （二）保障范围 1、非工伤意外造成的身故、伤残保障； 2、家庭财产火灾损失保障。 （三）保障期限 本互助保障期为一年。 （四）保障经费 保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。 （五）保障责任 1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。 2、在保障期内，由于火灾导致家庭财产（房体、设备）损失的，依据消防部门出具的《火灾事故认定书》及各级工会组织提供的认定证明，按损失金额的10%给付救助金，最高给付救助金3000元。 二、免费法律咨询及法律援助：为全体会员提供劳动权益免费法律咨询服务；为

机关服务中心工作及岗位职责

机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。 2 受托管理国有资产并负责保值增值。 3 搞好机关职工生活福利。 4 负责机关安全保卫工作。 5 完成交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。 2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管 理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与 中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分 析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完 成领导交办的其他工作。 3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公 用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办 的其他工作。 4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保 资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董

事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。 2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。 3、办公室主任岗位职责协助中心主任做好本职工作

北京银行京卡使用指南

北京银行京卡使用指南

北京银行“京卡?互助服务卡”使用指南

“互助服务，温暖职工。”8月13日，北京市总工会首次发放了职工“京卡·互助服务卡”，这是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。今后，全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。 北京市总工会将为每位会员发放“京卡·互助服务卡”，通过12351职工服务热线和12351职工服务网（https://www.sodocs.net/doc/d29185071.html,/template/10002/index.jsp）获得全天候帮助。 基础金融功能：京卡互助服务卡具备我行现有京卡借记卡除开立副卡以外的全部金融功能。 1、一卡多户方便储蓄： 您可持卡在我行办理人民币、美元、英镑、日元、欧元、港币等币种的定、活期储蓄业务。 2、取现消费一卡搞定： 您可持卡在ATM上取款、查询，在商户刷卡消费（机具上贴有“银联”标识即可）。 3、网上银行灵活随心： 您可通过我行网上银行办理查询、转账、理财、缴费等业务，足不出户，轻松完成。 4、轻松缴费贴心服务： 您可持卡到我行网点或我行自助缴费终端缴纳水费、电费、燃气费、电话费等日常费用。 5、心喜理财分享精彩： 您可通过京卡?互助服务卡购买我行理财产品，以及代售的各类国债、基金、保险产品，享受优越的理财体验。 为会员提供临时应急救助服务。

提供优质家政服务信息 为会员提供家政服务信息。 提供婚介服务 为会员提供婚介服务。 优惠服务 优惠逛公园: 一、工会会员持京卡·互助服务卡到北京市公园管理中心公园年票发售点购买面值200元/张的公园年票，可享受五折优惠（提供本人身份证及1寸照片，每人限购一张）。 二、底卡购买方式 1、自带市政公交一卡通底卡者不收任何工本费。 2、凡购买不具备市政公交一卡通功能的公园年票者，需缴纳3元工本费。 三、充值办法 凡已购买年票者可持原年票次年到市属公园售票点以充值的方式购买下一年度年票，其中使用不具备一卡通功能的公园年票，在充值时需缴纳三元发行费，请妥善保存好付款后出具的税单（不作为报销凭证），以便出现问题查询解决。 四、售票、充值时间 每年12月15日起至次年1月15日 每日上午8：30到下午4：30，星期六、日不休息。 五、售票、充值地点 本年票适用的颐和园、天坛公园、中山公园、北海公园、景山公园、陶然亭公园、北京动物园、香山公园、北京植物园、玉渊潭公园以及紫竹院公园均设售票充值点。 六、年票适用公园 颐和园、天坛公园、中山公园、北海公园、景山公园、陶然亭公园、北京动物园、香山公园、北京植物园、玉渊潭公园、双秀公园、青年湖公园、大观园、海淀公园、莲花池公园、北京国际雕塑园。

中心服务台工作职责

中心服务台工作职责 为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。 一、服务支撑管理工作 1.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理公司用户提交的服务请求； 2.及时记录所有用户的请求，保证记录完整率达标； 3.在SLA承诺的时间内响应用户的服务请求，响应及时率达标； 4.根据用户提交的服务请求进行规范的分类、分级，并按服务请求类型在IT工作 台进行提单； 5.在承诺的时间内处理处理用户的简单服务请求，按规范将无法直接处理的服务 请通过IT工作台服务支撑单等方式传递给高一级技术支持，保证服务请求处理及时率达标； 6.规范跟踪用户服务请求的处理进展，将请求最终处理结果反馈给申请用户，保 证服务请求解决率达标； 7.主动接管处理服务请求，高峰期需要灵活调整服务请求平均处理时长； 8.值班人员按规范跟踪突发服务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标； 二、岗位日常工作 1.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户服务请求； 2.根据处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内； 3.对用户请求进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程， 分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案； 4.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录； 5.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，共享个人的技术

经验，积极对部门运作提出改善建议； 6.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能； 7.对各类项目进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标； 三、综合事务 1.按时完成每月维护报告，对上月维护工作进行统计和分析，发现存在问题，提 供改进建议； 2.按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题， 提供优化建议； 3.配合完成各类考核项目的检查与执行； 四、其他工作

京卡互助服务卡章程-北京银行

京卡互助服务卡章程 第一条北京银行股份有限公司（下称“本行”）为发展银行卡业务并向北京市的工会会员提供相关服务，规范本行与有关当事方之间的权利义务关系，制定本章程。办理北京银行借记卡业务的北京银行分支机构、与北京银行借记卡业务有关的特约商户及其他合作单位、京卡互助服务卡的申请人及其代办机构和代办人、京卡互助服务卡的持卡人均须遵守本章程。 第二条京卡是本行在中华人民共和国境内发行的一系列银行卡的通称；京卡互助服务卡是其中的一个借记卡品种，是依据本行与北京市总工会的合作关系而面向北京市的工会会员发行的银行卡。 第三条凡承认并自愿遵守本章程的北京市工会会员所在单位、所在工会或其上级工会，均可代理具有完全民事行为能力的个人工会会员，到本行在北京地区的营业机构申办京卡互助服务卡，申办时须遵循本章程以及本行、北京市总工会的有关规定和要求。 第四条京卡互助服务卡须在工会会员自愿申办的基础上，由会员所在的工会或其上级工会（以下统称“代办单位”）统一代为办理，原则上本行不接受工会会员个人直接提出的办理申请。代办单位在办理前应向会员出示本章程或提示会员在本行官方网站等可靠渠道查阅本章程，在会员充分理解并同意本章程后，方可为会员申办京卡互助服务卡。会员不愿申办京卡互助服务卡或者对本章程的内容尚存疑问或异议的，代办单位不得为会员申办。 第五条会员（申请人）申办京卡互助服务卡时，应使用实名，并通过代办单位或代办单位授权的经办人向本行提供个人身份信息、身份证明文件复印件以及本行、北京市总工会要求提供的其他信息、文件和材料；申请人保证其所提供的上述资料真实、完整、合法且有效，并确认其提出申请即表明其已授权代办单位及其指定经办人代理申请人本人开立京卡互助服务卡、签署开户申请书等开户法律文件、代为领取卡片和密码函。代办单位和经办人应对申请人的工会会员身份、个人身份证件原件和有关信息进行核实，确保上述资料信息以及代办单位提供的其他有关资料信息均属真实、完整、合法且有效。 第六条为满足银行风险管理的需要，或为核实申请人、经办人、代办单位或持卡人的身份信息之目的，本行可向有关方面查询、了解、收集与上述人士的身份或风险有关的信息。本行根据审核结果自主决定是否核准同意发卡，无论最终是否核准发卡及卡账户是否终止使用，有关申请资料信息均不予退还。本行对于申请人、经办人、代办单位、持卡人的个人隐私和商业秘密将依法予以保密（但本章程另有规定的，以及依照中国法令的规定或者司法/行政机关、征信机构、本行股票/债券上市的证券交易所的要求而进行查询或做出适当披露的情形除外）。 第七条办卡申请经本行核准同意后，代办单位应指派经办人在本行要求的期限内到本行指定营业网点领取卡片和密码函，逾期不领取的，本行有权视为代办单位和申请人中止或撤销了办卡申请，并有权采取相应的处理措施。代办单位应尽快将领取到的银行卡、密码函交付给申请人本人签收，申请人签收时必须检查银行卡卡片和密码函的完好性，对于破损的银行卡卡片或者发生破损、已被拆封、密封不完全等不安全现象的密码函，申请人有权且应当拒收。

职工服务中心岗位职责

职工服务中心岗位职责 1、职工服务中心岗位职责 1、信访接待 热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请； 2、困难帮扶 对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶； 3、就业帮助 “中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥； 4、法律援助 对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合 法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。 2、职工服务中心主要岗位职责 1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。 2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。 3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。 4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难

以为继的实施资金或物质等生活救助。 5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。 6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。 7、为困难职工实施医疗救助。 8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。 9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。 10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。 11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。 12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。 3、困难职工帮扶中心岗位职责 “帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。主要职责是： 职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下

客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责： 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案； 2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户； 3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。 售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

京卡互助服务卡介绍

京卡互助服务卡介绍 京卡?互助服务卡介绍 京卡互助服务卡是北京银行与北京市总工会首次合作联合发行认同卡，卡片性质为借记卡，该卡将作为北京市总工会会员的唯一身份识别标志，具备北京银行现有京卡借记卡除开立副卡以外的全部金融功能，并在此基础上实现互助保险金发放，同时持卡人将享有市总工会为其会员所提供的如法律咨询、职业培训、以及特定商户消费打折等增值服务。一、产品金融功能 该卡具备北京银行现有借记卡除开立副卡外的全部金融功能，开卡只接受集体办理批量开卡，不能单笔开卡，每位客户限开一张。 二、特色服务 1、北京市总工会会员身份的唯一标识 该产品作为市总工会会员身份唯一标识，只面向市总工会会员发放，具备特定的目标群体，在发放过程中仅限于市总工会会员单位集体申请，具备一定的会员专属性，突出了北京银行与北京市总工会携手为会员营造和谐、关爱、便利的服务平台理念。 2、增值服务 (1)职工意外及家财互助保险资金将根据北京市总工会提供的发放明细直接打入京卡互助服务卡中，方便持卡人的使用。 (2)特惠商户 优惠逛公园:北京市公园管理中心 优惠移动话费:中国移动 优惠体检:工人疗养院，慈铭体检 优惠健身:中体倍力健身俱乐部 优惠购书:当当网

优惠看电影:五道口工人俱乐部电影院、工人俱乐部电影城、东宫影院、西城文化宫、海淀文化宫 具体优惠细则参见宣传折页 如何使用京卡?互助服务卡 “互助服务，温暖职工。”8月13日，北京市总工会首次发放了职工“京卡?互助服务卡”，这是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。今后，全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。 北京市总工会将为每位会员发放“京卡?互助服务卡”，通过12351职工服务热线和12351职工服务网获得全天候帮助。 免费服务: (1) 免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障 一、保障对象 1、京卡?互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员 均为保障对象。 2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。 3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增(新增被保障会员)减(因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员)会员的变更情况，及全市被保障会员实数。 二、保障范围 1、非工伤意外造成的身故、伤残保障;

工会会员卡服务为职工

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/d29185071.html, 工会会员卡服务为职工 作者：严大利 来源：《北方人》2017年第01期 工会会员卡发行工作是哈尔滨市总工会创新工作方式、推进会员普惠制服务、增强工会组织吸引力和凝聚力的一项重大举措，也是哈市工会系统2016年和今后一个时期的一项重点工作。目前已信息采集40万人，发行36万张。 随着改革的不断深入，哈市总工会联合市工商银行、市交通集团发行工会会员卡。通过“工会会员卡”的发行，使持卡会员在证明工会会员身份的同时，工会组织为他们提供的各类保障服务，暨承载工会组织的各项帮扶服务功能，也作为各级工会组织向职工会员提供帮扶服务的综合平台。一是有了“工会会员卡”，对困难职工实施送温暖、金秋助学、日常救助、劳动模范生活困难补助金发放以及法律咨询、法律援助、职业介绍、技能培训等更加科学有效。二是工会会员凭卡可在工会开发、合作的商业、服务、娱乐等指定特约商户享受消费优惠和刷卡消费。三是开发便利支付和金融服务功能功能。持卡会员与市内公交卡享受同样待遇，且免收每张15元办卡费用。工会会员持卡享受市内公交、地铁、长途客运、江上轮渡、市区内出租汽车刷卡付费便捷服务。四是市工商银行针对“工会会员卡”推出“四免一优先”金融服务，即：免年费、免小额账户管理费、免新开卡手续费、系统内异地存取款或异地汇款每年享受12笔免费、优先提供逸贷产品。五是“工会会员卡”附赠“交通意外及意外住院津贴保险”。全市凡持卡工会会员均可免费享受到“工会会员卡”附赠的航空意外险；火车、轮船意外险；公共交通机动车意外险及意外住院津贴等四个险种。其中航空意外险保额为20万元；火车、轮船意外险保额为10万元；公共交通机动车意外险保额为5万元；意外住院津贴，工会会员卡持有人遭受意外伤害事故并自事故发生之日起180日内住院治疗给付意外住院津贴保险金。提升职工抵御意外及健康风险能力，提高工会会员卡服务功能，加快工会会员卡在职工会员中普及推广。 为了体现“工会会员卡”的广泛性，哈市总狠抓会员卡的发行，把市总机关各部门组织动员起来，成立专门推进组，制定具体的工作方案，深入基层，带着任务去推进、去落实。他们开展业务培训，对有关政策进行交代，把会员发展与动员服务商加盟同时进行，不但扩大了工会会员卡服务商的范围，也满足了工会会员的需求。党员干部走上街头，现场宣传，让工会会员广泛知晓会员卡功能和作用，扩大工会服务职工会员工作的社会影响。争取更多的优惠服务加盟，使工会会员卡具有普惠作用。 在发行“工会会员卡”过程中，哈市总工会广泛发动，认真组织，周密安排，全市各级工会积极响应，把发行工作作为拓展幫扶服务，提升工会服务职工水平的一项重要任务来落实、来完成。市总主要领导高度重视这项工作，亲自部署，亲自安排，多次强调要将其上升到构建服务职工体系，为职工办实事重要的“民心工程”来认识。全市各级工会也是下大力气，抓紧抓实，努力抓出成效。一是广泛发宣传动。一是大力宣传工会会员卡的“公益性”。即工会会员卡是工会组织牵头发起的，免费向会员发放，是纯公益性的，从而使职工真正认识到工会会员卡是为服务职工的好事。二是大力宣传工会会员卡“便捷性”。即工会会员卡一卡多能，使用便

服务中心经理岗位职责

物业公司服务中心主任在物业公司总经理的领导下全权负责服务中心综合管理事务， 1 负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行 2 负责服务中心各项规划、计划的制定 3 主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制 4 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复 5 定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见 6 负责服务中心内部员工的培训 7 负责服务中心日常服务项目的审批工作 8 负责服务中心突发性事件的处理工作 9 负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放 10 负责与其他部门协调处理物业管理工作 11 完成上级领导临时交办的其他工作

工程管理部主管对物业工程项目进行全面的管理、执行工作。 1 负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行 2 负责制定所管辖系统的最佳运行方案 3 编制各类设备的技术档案 4 及时登记各设备的运行情况及维修记录 5 制定设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划 6 负责检查下属实施岗位责任制、及时提出规程及设备维修保养制度的执行情况 7 及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议 8 定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修 9 制定切实可行的节能措施，提出实施办法 10 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费 11 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题时及时采取纠正措施 12 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品。备件计划 13 负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施 14 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度 15 定期对所管辖员工进行技术考核 16 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正 17 及时完成上级领导交办的其他工作

京卡·互助服务卡介绍

“京卡·互助服务卡”介绍 为贯彻落实北京市工会工作会议和北京市工会第十二次代表大会精神，努力建设服务型工会，积极推动实现工会组织的全覆盖，北京市总工会将为每一位北京市工会会员办理一张实名制的会员服务卡—“京卡·互助服务卡”。全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。此外，京卡互助服务卡还具备北京银行借记卡除开立副卡以外的全部金融功能（但是不需要缴纳年费），可参加北京银行及银联举办的各类活动。 拥有“京卡·互助服务卡”的每位会员通过职工服务热线和职工服务网获得全天候帮助。 免费服务 免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障 一、保障对象 、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。 、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。 、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。 二、保障范围 、非工伤意外造成的身故、伤残保障； 、家庭财产火灾损失保障。 三、保障期限 本互助保障期为一年。 四、保障经费 保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。 五、保障责任 、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。

如何使用京卡·互助服务卡

如何使用京卡·互助服务卡 “互助服务，温暖职工。”“京卡·互助服务卡”，是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。 免费服务 一、免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障 （一）、保障对象 1、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。 2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。 3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。 （二）、保障范围 1、非工伤意外造成的身故、伤残保障； 2、家庭财产火灾损失保障。

（三）、保障期限 本互助保障期为一年。 （四）、保障经费 保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。 （五）、保障责任 1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。 2、在保障期内，由于火灾导致家庭财产（房体、设备）损失的，依据消防部门出具的《火灾事故认定书》及各级工会组织提供的认定证明，按损失金额的10%给付救助金，最高给付救助金3000元。 二、免费法律咨询及法律援助 为全体会员提供劳动权益免费法律咨询服务；为困难和特困会员提供免费劳动权益法律援助。 三、免费职业介绍 通过12351服务热线和职工服务网发布招聘会信息、岗位招聘信息、个人求职信息；提供职业技能培训视频课程。 四、临时应急救助 五、为会员提供临时应急救助服务。 六、提供优质家政服务信息 七、为会员提供家政服务信息。 八、提供婚介服务

天津工会会员服务卡使用指南

天津工会会员服务卡使用指南 （2016年精编版） 天津工会会员服务卡（以下简称“会员服务卡”）是工会系统服务职工，实施“2221”四大保障举措，具有银行借记卡功能和会员身份标识。会员服务卡印有会员姓名、10位数字和条形码表示的会员编号。会员服务卡由天津银行制作，单位统一办理，经年度注册有效。持卡会员可享受会员专属救助保障、社会服务机构及特约商户消费优惠、天津银行提供的金融惠享服务等待遇。 一、会员专属救助保障 持有效会员服务卡的会员免费享有工会系统提供的“指定重大疾病保障”和“非工伤意外死亡及家庭火灾重大损失保障”。 【保障期限】 一年为一个保障期。下半年办理会员服务卡的，自下一年度1月1日至12月31日；上半年办理会员服务卡的，自当年的7月1日至次年的6月30日。 【保障内容】 在保障期内首次确诊患有以下5类指定重大疾病，经本市三级医院诊断并住院治疗的，给予一次性救助1万元。指定重大疾病包括：①良性脑肿瘤；②恶性肿瘤；③慢性肾衰竭（尿毒症）；④重要器官移植；⑤白血病。 在保障期内遭受非工伤意外伤害并在180天内死亡的，给予一次性救助2万元。 在保障期内因火灾造成持卡会员天津市范围内住宅家庭财产、生活必须品重大损失的，根据提供的财产损失评估证明，按照损失额的10%给予救助，最高1万元。 在一个保障期内，每名符合条件的持卡会员每种救助金只可申领一次。

【保障说明】 救助保障基金由市、区工会共同出资建立，会员本人不出资。持卡会员申请救助，由所在单位工会报区总工会办理，经有效年度注册的持卡会员，上一保障期满后下一保障期自动接续。 二、社会服务机构及特约商户消费优惠 持有效会员服务卡的会员享有以下特惠商户和服务机构的消费和服务优惠（排序不分先后）： 1、健康查体： 天津市北辰医院、北辰中医院：在享受套餐（12项体检项目）优惠240元的基础上，再享受区总工会50元的补贴。 天津市第一工人疗养院（天津市职工医院）：可享受优惠后A套餐男士301元、女士319元，B套餐237元。 天津中医药大学第一附属医院体检中心：可享受体检套餐8.5折优惠。 2、购买电器商品： 北辰三星家电城、天津国美电器有限公司、天津苏宁云商有限公司：在成交价基础上可享受再减价2%—7%的优惠（重大节日期间或购买特殊商品除外）。 3、酒店餐饮服务： 天津市瑞景酒店：住宿:标准客房（大床、双床）优惠价428元/天，含双份自助早餐；餐饮:自带酒水免收服务费;菜品9折; 婚宴场地费8折。 花园商务酒店：享受住宿客房九折优惠。 4、艺林阁婚纱摄影：①冲印8寸以上放大照片7.5折优惠；②购买相册、相框等商品8折优惠；③套系照相满500减50元，满1000元减100元优惠。 5、天津双街种养殖专业合作社：享六种商品九折优惠。

医院服务中心岗位职责

医院服务中心岗位职责文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话：*** 2、医院后勤服务中心岗位职责

一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作; 负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。 五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约 居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找 专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客 提供优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

京卡互助卡使用说明

工会服务在职会员办理京卡互助卡 京卡互助卡是方庄物业工会，在为公司女性会员续保特疾保险后，又一项为在职工会会员办理的一项工会服务工作。 京卡互助卡是北京银行的一项无需交年费的附加储蓄卡业务。针对女性会员发生特殊疾病时，办理的女工特级保险保费将转到京卡账户中。另外在京卡办理后，针对医保报销“自付一”项，所报销后的余额，将往京卡上返还未能报销自付一余额部分的20%，因为是各定点医院与银行网上直接划账，无需会员个人办理特别的手续。如在职会员办理医保报销事宜，每年有近30元左右的金额打到卡中，请注意查收。退休职工仅享有公园门票优惠电影票优惠等商业优惠，见后附表详细说明。 此外目前因银行网络原因还有十余名会员未能成功办理，工会干事还在和银行继续调节，尽全力做到每位在职会员人人有京卡，请还未能拿到的京卡的会员，敬请谅解。 方庄物业公司工会 2012年11月5日

附表： 京卡互助卡免费服务介绍 免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障 一、保障对象 1、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。 2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。 3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。 二、保障范围 1、非工伤意外造成的身故、伤残保障； 2、家庭财产火灾损失保障。 三、保障期限 本互助保障期为一年。 四、保障经费 保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。 五、保障责任 1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人

服务中心窗口岗位职责

综合服务窗口工作职责 一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待，对咨询负责。 回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。 2、耐心解释，一次性告知。 3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表。 4、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。 5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。 二、企业综合服务窗口 1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。 2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。 3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。 4、负责为企业提供政务代办。

5、负责协调、开展各类管理咨询服务。 6、负责协助企业做好项目申报工作。 7、完成领导交办的其他工作。 三、培训服务窗口 1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。 2、负责建立、完善和管理专家库。 3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训。 4、负责组织开展创业培训服务。 5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。 6、完成领导交办的其他工作。 四、财税服务窗口 1、开展代理记帐、纳税申报服务。 2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。 3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。 4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。 5、为企业提供代办减免税申请服务。 6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。 7、为企业管理咨询、审计服务 五、法律服务窗口 1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大