培训细节流程话术
培训细节流程话术
接车
接车总体要求：第一印象好、快速、高效
接车前准备：●确认是否给客户提供服装帽子等，如果有此项服务，应将物品提前备好。
●确认客户分队名单以及正确客户名字读音，并备笔一支。
●接车培训师应与接队教练确认车到达时间，以便接车。
接车的要求：●接车培训师应在停车场入口跨立站好，等候接车。
●客户车辆到达停车场入口时，培训师应●指引停车位置，并上车转告学员将所有物品带好，下
车统一集合。并与客户负责人确认参训人数以及分队名单。
（如一天培训，需与司机确认是否全天
陪同：
如全天陪同，接车话术为：所有队员把贵重物品随身携带、其他物品放在车上，下车后统一集合。
如不全天陪同，并及时与基地主任确定存放物品位置，正常分队后将物品放在指定位置，上完洗手间后进行训导。）
接车话术为：所有队员将所有物品带好，下车后统一集合。）
整队、分队话术：●现在开始分队，（1-N）报数，记清楚自己所报的数，一会相同数字在一横排，以此类推。
分队结束后，与助理培训师分发名签（如给客户提供T 恤、迷彩服、遮阳帽等都在此发放）
话术：现在由培训师给大家发放名签。给予相应的时间完成（和T恤、帽子或迷彩服等）
分队结束后，应与分房人员确认
分房地点，房卡是否准备完毕，以及分房培训师位置。中午分房：
现在开始分房，分房前有三点注意：
●每个房间只有一张房卡，需一人保管，如有损坏或丢失需照价赔偿。
●房间内物品非一次性使用物品，如有损坏或造成无法清洗，需照价赔偿。例如：用毛巾来擦鞋，致使毛巾无法清洗干净。
●房间内物品不得带到其他房间。
●现在开始分房，点到名字的队员响亮的回应我一声“到”，在旁边的教练手中领取房卡，领导房卡的队员徐速回到房间放好物品，现在开始对表，以我表的时间为准，现在是XX点XX分，15分钟后，各队按现在的队形原地站好，迟到者将接受我们的惩罚。注：队员放物品时间视实际情况而定。
●分房，整队后与训导培训师确认训导地点，并将全
部
●队员带到训导地点，整队后，引导培训师上场。引
导培训师训导话术：现在有请XX教练为大家做训
导。
训导
一、****的各位精英，大家（早上好、上午好、下午好、晚上好）！可能大家对这种问好的方式还不适应。在（一天、两天）的培训中，教练会用这样的方式向大家问好。希望当教练向大家问一声“好”的时候，大家响亮的回一声“好”。很高兴能与大家共同度过未来（一天、两天）的美好时光，在培训开始开始之前呢，在这里要跟大家先声明的就是拓展训练不是魔鬼训练，希望大家都能够全身心的投入，因为这是一个准军事化的训练，纪律是必不可少的一环。
二、大家都知道在美国有一所非常著名的军事院校叫做“西点军校”，在那里培养了很多的军事家、政治家，包括美国总统，在那里有四句话在社会上广为流传着，那就是当学员遇到长官时，当下级遇到上级时，他们只有四句话可以回答：
“报告长官，是的！”
“报告长官，不是的！”
“报告长官，不知道！”
“是的长官，没有理由！”
著名的巴顿将军就是毕业于这所院校，当他还是一名学生的时候，有一天巴顿去食堂打饭，遇到一位长官，这位长官来到巴顿面前对巴顿说：“巴顿，你的鞋子脏了。”巴顿低头看了一眼，发现鞋子确实有些脏了，于是马上打了一个立正说：“是的长官，没有理由。”然后飞快地跑回营房,迅速把鞋子擦干净后又飞快跑回食堂。这时候这位长官又走过来对巴顿说：“巴顿，你的鞋子怎么还是脏的？”巴顿又低下头看了看自己的鞋，是刚才从营房回来的时候跑的太匆忙，所以鞋子上面有层浮灰。于是巴顿又马上打了一个立正说：“是的长官，没有理由。”于是又飞快地跑回营房整理。这一次从营房回来的路上巴顿非常小心，尽量不让鞋子沾上一丝的灰尘。当马上排到他打饭的时候，这位长官又来到巴顿的身边：“巴顿，你的鞋子怎么还是脏的。”巴顿低头看了一下自己的鞋子，发现鞋子上面非常的干净，没有一丝灰尘。就在这时这位长官轻轻地抬起了他的脚，重重地落在了巴顿的鞋子上，一个清晰的鞋印留在了上面。巴顿立即又打了个立正：“是的长官，没有理由。”
在这里和大家分享这样一个故事，并不是想说这位长官和巴顿之间有什么过节。而是想跟大家说明正是因为西点军校有着如此严明的纪律，才有了后来的巴顿将军，才有了西点军校的闻名于世。
在这（一天、两天）的过程中，教练会向大家提出各种规则和要求。有一些可能是当时能接受，有一些可能是当时不能接受的。但是无论能不能接受，希望大家都能够严格按照教练的规则和要求去完成既定目标。（一天、两天）的过程中，教练的合理要求是训练，不合理要求是磨练。希望我们每位伙伴从现在开始是以个人为团队当中的重要一员，也希望我们每位伙伴都能够集体奋斗共同面对我们面前的每一个挑战和困难。在这里时间只有一个，希望我们每位伙伴能够严格遵守时间。
大家有信心做到吗？
训导完毕后应有人接应队伍，并把队伍带到引场、破冰场地。队伍到达后由引场人员接应队伍。
引场
****的各位精英,大家(早上、下午、晚上)好！好！欢迎大家来到**拓展训练营，很高兴能与大家共同度过未来（一天、两天）的美好时光，希望大家在本次培训之后都能有所收获。在培训正式开始之前，有几点不情之请，希望大家能够给予积极的支持与配合：
1.为了您和他人在培训的过程中不受到外界的影响，
请将你的手机调至关机或震动状态，给大家15秒
钟时间。（15秒后）非常感谢。
2.在培训的过程中，不要离开您的小队单独行动，以
免发生意外或给团队造成不便。
3.培训进行中，不要在教练没有允许的情况下擅自演
练项目或攀爬基地的各项设施，以免发生意外，造
成危险。
4.现在是一个环保型的社会，有一句话说得好——
“除了照片，我们什么都不带走；除了脚印，我们
什么都不留下。”培训中生成的各种垃圾，希望大
家不要随意丢弃。在培训结束后统一处理。
现在介绍一下**为本次培训配备的项目组成员。场务助理**、场务专员**、培训助理**培训师**、主带培训师**、培训总监刘锦凯。（点到名的工作人员上前一步，挥手示意。）下面为大家简单介绍一下刘锦凯刘老师，刘老师是摩尔公司创始人，他非常重视此次培训并亲自担任本次培训的培训总监，刘老师被业内人士称之为吉林省拓展第一人。刘老师十三年前就已经从事人力资源管理工作，已有6年的外企管理经验，在校期间主修的是市场营销专业，后在清华进修MBA课程。刘老师带过的成功团队有很多，如：惠普、诺基亚、中国移动、一汽大众等等。下面让我们用最热烈的掌声欢迎刘老师为我们做第一项破冰。(主带培训师实施破冰)
破冰
作用：
激发兴趣，培养情绪，融化心中坚冰，导入培训
注意：
1.轻松活泼，带动情绪，不宜严肃。
2.素材新颖奇特，引人入胜。
3.道理易懂可信，激发共鸣。
4.调动积极性，加强互动。
流程：
1.问候：****的各位精英，大家（早上、下午、晚上）
好！好！好！
2.拓展训练的起源。发展。意义。（适用于初次参训者）
3.小故事导入。（如《秀才赶考》）
4.例证体验式培训。（如自行车与木兰辞）
5.互动环节。说明敢于尝试，突破自我，潜力无限。（击
掌、曲别针）
6.团队建设——五项任务：选队长、起队名、唱队歌、
喊队训、绘队徽。
7.提出概念“执行力”。
8.热身。（我们是最棒的团队）
附：
拓展训练的起源：
拓展训练，起源于二战时期的欧洲。二战时期两大军事集团——同盟国、轴心国。德国作为轴心国在欧洲的主要势力，军事力量十分强大。他们有一种武器十分厉害——潜艇。于是，盟军的军舰就危险了。在一次战役中，盟军的一艘军舰被德军潜艇发射的鱼雷击中，开始不断下沉。舰上所有的官兵都跳入海中逃生。结果，并不是所有的人都幸存下来。成功逃生的人中，年长的居多。为什么年龄大的水兵体力不是最好，精力不是最旺盛的，生存能力确实最强的呢。这件事在当时的欧洲大陆引起了很大的争论。后来大家达成了一个共识。这些年长的士兵，一般都参军多年，并且都结婚生子组建了家庭。也就是说，他们都有着丰富的战斗经验，同时也拥有着其他年轻士兵所不具备的强烈的责任感。怎样使年轻的士兵也具备这些经验和责任感呢。一个水上的军事拓展训练营应运而生。首先，是一个德国籍的犹太人在英国开创了第一个拓展训练营。在那里，通过运用一些场地和器械的配合，对真实战争中可能发生的各种状况的模拟，让年轻的士兵们通过进行体验式的训练，从而得到锻炼和成长。数十年过去了，我们的世界进入到了一个相对和平的时期。更多的人没有机会也没有必要经历战争的洗礼了，但拓展训练，作为一种性质有效的个人与团队的培训方式，被沿用至今。并在近些年不断受到社会各界精英的广泛重视。
执行力：
为组织提供结果的能力。
团建展示
目的：整个培训是以团队形式出现的，需要各队在队长的带领下完成团建，给团队注入灵魂，让学员明白团队的重要性。融洽学员间的关系，振奋团队，增加团队凝聚力，为未来培训过程中实施项目做好铺垫。
注意事项：团建过程中，培训师需要跟队观察，适时提示团建时间，特殊情况下做适当指导。培训师间沟通好展示的场地、列队形状及实施展示的培训师。（破冰笔注意回收）
团队展示话术：
现在进行我们的展示环节，在展示之前给各队提供一个展示的流程仅供参考，如果你们有更好的流程可以按照自己的流程来操作。（注意现场秩序，不要太混乱）
当某队展示的时候队长向前一步出列，大声的说出我们的队名是XXX，要求所有队员大声说出我们的队名，之后由队长开始介绍团队中的领导班子成员，介绍完毕后由宣传委员带领团队唱队歌、喊队训。最后由队长和旗手解释一下旗帜的含义。
当队伍展示完毕后话术：
在展示的过程中，各队都展示出了你们的文化以及风采。我想问大家一个问题，如果在有限的时间内，将我们的五项任务交给我们某个人完成的话你们会完成吗？（队员说不会）那是什么力量使我们完成了五项任务？（队员说团队、团结）对是团队的力量，在这2天的培训当中，我们的培训都是以团队形式来进行的，所以希望我们所有队员能够继续保持我们团队的风采以及文化来迎接我们的培训，大家有信心吗？（队员说有）好，马上进行我们正式的培训环节，各队培训师各自带开。
培训师带开后正常开始项目
午餐环节
各队培训师在午餐前，确定餐前训导地点，一般在餐厅门口列队，整顿纪律。由训导培训师带领大家喊餐前训导口号.
目的：对学员培训纪律实施强化，让学员感受军旅文化。增强团队意识和服从观念。
注意事项：训导培训师应声音洪亮，表情严肃，吐字清晰。并且在学员练习餐前训导期间，
午餐做餐前训导时，其他教练至少要有一人与餐厅协调人员进行沟通（午餐是否准备好，如有问题应告知带做餐前训导的教练）
在餐前我们要有一个餐前的仪式，是餐前训导。
我先说下餐前训导的内容：
餐前训导
军井未掘,将不言渴;
军灶未开,将不言饿;
雨不披蓑,雪不穿裘;
将士冷暖,永记我心。
这几句的含义是：在过去行军打仗的时候，军井没有挖好的时候，将帅不要说口渴。军灶没有搭建好的时候，将帅不要说饥饿。大雨之中不要披蓑衣，寒冬之际不要穿皮服。将士的冷暖永远都会记在我的心里。
现在我来带领大家做餐前训导，我说一句大家一同和我说一句，餐前训导………可根据时间情况让每队队长带领团队做餐前训导（要求队伍声音响亮、整齐）。哪个队伍达到要求标准哪个队伍先上楼，达到餐厅后抓紧时间找到自己的餐位原位站好。
到达餐厅后话术：
1、我们的午餐时间为X点到X点，下午集合的地点在XXX。如有迟到者将没有任何理由接受惩罚。问下我们下午的集合时间是？集合地点？迟到这么办？希望大家不要迟到。（如需要中午退房：午餐时间大家要把房间退掉，将个人的物品放在XXX地方，房卡个人拿好，下午集合时教练统一回收）
2、当听到教练说做的时候要求所有队员同时坐下，如果做的不整齐将重新坐下。全体都有：做、起立、做、起立………..开饭。
晨练：
第一天培训结束时通知：明天早晨XXX点在XXX 集合，进行晨练。如有迟到者将没有任何理由接受惩罚。问下我们晨练的集合时间是？集合地点？迟到这么办？希望大家不要迟到。
晨练流程：
集合列队，各队队长清点人数。如有迟到者惩罚蹲起。
跑步热身，拉伸移动，可操作一些活动身体类的小游戏。
毕业墙布置项目名称：毕业墙（又称逃生墙或海难逃生）
项目性质：这是一个团队合作的项目
任务要求：全队每一名队员都要从正面翻越毕业墙
项目规则：每名队员均需完成，如有学员因非身体原因坚持不做，视为团队未成功。
1.只能从墙体的正面攀爬，不允许从侧面攀爬，或绕行。
（墙高4米，墙上和地面均有教练监控）
2.攀爬的过程中不准借助任何工具，可用的资源只有你
们的身体和智慧。
3.攀爬墙面的过程中，所有队员都要参与支持和保护。
4.项目过程中，可能回出现危险的动作。当教练哨声响
起的时，马上停止项目。
5.项目限时，按人数酌情增减。（40人标准，40分钟）注意事项：（可酌情添加背景音乐：如怒放的生命、飞得更高、我相信等）
1.项目需多人配合，过程中注意队员动作，有安全隐患
马上鸣哨。确保人身安全。
2.地面做支撑的队员。其他队员可以踩他的大腿外侧根
部、肩膀内侧（肌肉比较厚实）来借力，不允许踩踏膝盖、腰部、颈部和头部（容易发生危险）。
3.攀爬的队员。不允许踩在其他队员身上蹿越。墙面较
为光滑，不允许用脚蹬墙（容易发生危险）。
4.墙上协助队员。拉拽下方队员只能使用金刚腕（二人
互搭手腕，双重保护，更安全）。
5.外围其他队员。外围的积极保护。上前围拢在攀爬队
员四周。双脚成弓箭步，双手高举，五指张开，指向攀爬队员。注意力集中，注视攀爬队员。如攀爬队员发生翻倒，由大家将其扶稳，缓缓放下。如向两侧翻倒，先将其扶正，再将其平稳放下。
6.最后一名队员（尽量留弹跳好体重轻的）。由墙上一
名队员倒挂将其拉上。倒挂队员要求双腿膝关节内侧紧紧扣在墙体上端的外沿上，头部向下，面部朝外，身体自然伸展，双臂下垂，与地面队员互搭双手金刚腕。由墙上其他队员将二人依次拉上。（先拉地面队员，再拉倒挂队员。）倒挂队员的双脚脚踝要有俩名专职队员扣紧，任何情况不准松开，直到倒挂队员安全返回。
回顾
（全体队员在毕业墙前列队，合影，培训师就位）
1.问候大家。问“凭借一己之力能完成这个项目么？”
强调团队。
2.采访第一名队员，最后一名队员，倒挂队员。鼓励，
煽动情绪。
3.总结。
场景模拟
你们现在是盟军军舰上的一队水兵，在深夜睡觉的时候，军舰遭到了德军潜艇的攻击。一定时间后，军舰即将沉没。全体队员开始逃生，你们只穿着简单的内衣裤，且没有任何工具，目标军舰甲板。这时，大家发现通往甲板的通道被毁。大家需要翻过4米高的直壁到达甲板。
毕业墙总结
(可根据情况添加背景音乐)
回顾我们项目进行的过程，我们发现这样几类人。首先，有一些人，他们伸出高墙之上，挥汗如雨，用他们强壮的臂膀将大家一个个拉上去。他们总是高高在上，不遗余力的帮助着大家，他们是我们的英雄。他们是我们应该感谢的人，是不是应该给他们一些掌声；还有一些人，他们面向墙壁，默默无闻，任大家踩着他们的身体向上攀爬。可是我们却看不到他们的表情，如果我们现在掀开他们的衣领，会发现他们的肩膀上还留有被踩过的淤痕，这些痕迹可能会存留好几天不退去。可他们毫无怨言，他们是我们团队里的无名英雄。他们也是我们应该感谢的人，是不是应该给他们一些掌声；另外有一些人，这些人里以女同胞们居多，她们没有强健的身躯，没有足够的力量，但她们没有选择做旁观者，一直在认真的做着外围的保护。她们是不是我们团队里最可爱的人？我们也需要感谢她们，最最热烈的掌声她们当之无愧。
我们发现，在我们身边有着这么多可爱的伙伴，正是有着这么许多值得感谢的人，我们才能取得一个又一个的辉煌业绩。其实，回到平时的生活中，还有很多人需要我们去感谢：要感谢我们的父母，他们赋予我们生的权利；感谢我们的子女，他们是我们生命的延续；感谢我们的领导，他们给我们施展才华的机会；感谢我们的同事，他们与我们并肩战斗；感谢我们的亲友，他们让我们心怀温暖；感谢我们的对手，他们让我们认识到自己的价值。感谢那些帮助过我们的人，是他们让我们成功；感谢那些伤害我们的人，是他们让我们成长。感谢我们身边所有的人吧。让我们怀揣着一颗感恩的心回到我们的工作、学习、生活当中去，我相信，我们的明天一定会更加美好！
(毕业墙一般为培训的最后一个项目，该项目结束后，进入大总结环节。一般是原地大总结或者视现场情况由指定培训把队伍带到指定大总结地点)
大总结
（进入大总结场地，全体队员就坐。）
各位朋友，本次培训的项目部分到这里就全部结束了，相信此刻大家一定都有所收获。稍后的时间里，我们会对本次的培训做一个全面认真的总结。总结内容包括意见反馈表的填写和队员代表的发言。稍后会发给大家每人一份意见反馈表，各位伙伴对我们的培训有什么意见和建议，都可以写在上边，对大家的宝贵建议，我公司表示万分的感谢。之后，各队的队长要对这几天的工作做一个述职报告。
（时间允许可增加队员代表。）
（发放反馈表，填写，队长统一收回。）
**公司的各位伙伴：
大家下午好！好！好！（热烈的回应。）哈，这个状态不像是要离开的，像是刚来的。不累么？（不累！）看到大家炽热的眼神，我能感觉的现在的每位伙伴都有很多的话要说。但是由于时间的关系，不能像培训当中那样所有的队员一一分享感受了。接下来的时间，交给我们队伍中的几位特别的朋友，他们在这个培训的过程中，付出了比别人更多的精力和辛苦，为各自团队的成功做出了不可忽视的贡献。下面，是队长述职报告时间，有请各位队长。
（队长发言，总结培训师注意登场衔接。如有队员代表发言，类推。）
感谢各位队长的精彩发言。还有一位朋友，他在百忙的工作中海抽出时间，全程的关注着我们的培训活动。最重要的时间，请出我们最最重要的朋友，下面，请以我们最最最最最最热烈的掌声，有请我们的领导**。
（领导讲话。）
通常，当队员们发言完毕后，教练总是要进行总结。不过在这最后的时间里，作为教练组的代表就不和大家讲道理了。占用大家最后的几分钟，和大家分享一个小故事。(根据主题需要，可选择小鸡、谈恋爱、佛像、鱼竿和鱼等，注意过程中的互动，并在故事结束后展开寓意。)
进过了几天的培训，大家都在各自团队的努力下取得了不错的成绩。当我们完成最后任务的那一刻，也就意味着大家都成功的完成了我们本次培训的全部课程。这真是一个让我们惊喜而兴奋的结果。可以说，这样的结果，也是远远超出培训组的预想的。我们期待的一滴水，而你们给了我们一片海洋；我们只期待一片绿叶，你们，却给了我们这个春天！在结束培训之前，每名伙伴回得到我们公司颁发给大家的一张培训证书。这张证书，它不是什么文凭或者技能的证明，也不会给大家带来什么直接的物质收获。但是，希望这张小小的证书，能够成为这难忘的几天回忆的一点纪念。
（颁发证书，人数少逐一发放，人数中等队长代领，人数多领导代领。展示。）
培训到这里真的就要结束了。最后的时刻，全体教练上前致谢。（培训组上前列队。）培训到这里能如此圆满的成功，多谢各位的积极参与与配合，本公司对大家的全力支持表示万分感谢。（一鞠躬。）培训的过程中，出于目的的要求各项目的需要，培训师在语言和行为上可能过分的强硬，多有冒犯，多谢谅解，再次感谢！（二鞠躬。）最后，希望各位伙伴在将来的日子里也像麻花一样拧成一股劲，我们的事业发展像刚出屉的包子一样蒸蒸日上！培训结束，谢谢大家。（鞠躬三秒钟。）
收尾：培训师回收培训物品，培训师集体列队送车）
培训行业的销售话术技巧揭秘
你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么? 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是 我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认 为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么?
答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句? 1、你是谁?
电销话术及流程
电销话术及流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电话话术及流程： 电话邀约：电话邀约要有结果、电话邀约记录跟进表（见客户跟进表）首先是问候加介绍课程和课程沟通 要求加微信发课程介绍链接 电话或短信提醒客户微信链接已发，请及时查看 微信温馨提醒客户查看链接，稍后什么时间会致电沟通 致电沟通邀约 执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表 第一步，第一次电销话术 您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在武汉举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的内容链接发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！ 第二步、微信互动 微信互动内容：微信链接、每天公司会编好内容，定时发送！ 根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！ 第三步、第二次电销话术 您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信链接您看了吗 A.看了答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。X总，我相信您一定不会错过本
培训行业的销售话术技巧揭秘
培训行业的销售话术技 巧揭秘 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
销售话术流程
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
电话销售话术技巧培训[1]
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白二：同类借故开场法 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电话销售开场白五：故意找茬开场法
(完整版)话术指引
话术理解指引 前言 话术理解指引意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。公司委任我做话术专研工作，就是希望我能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。昨晚张利和我举了一个例子，他说你现在就是一个“武器专家”，我们就是一帮战士。战士武功再高，也怕菜刀，必须要有武器的武装才能所向披靡。意思就是要我尽快的研究一些“武器”出来。 今天写的这些，是本人对话术的一些浅见，主要是给大家一些话术的思路，让大家知道话术的内容及节奏。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 在平时的工作中，如果大家有什么好的想法和独特的见解，请多多赐教，可以通过QQ或邮件的形式发给我，谢谢！ 钜大培训中心话术采集邮箱：huashu@https://www.sodocs.net/doc/d316412442.html, 谢谢！ 钜大培训中心一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善
良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。
话术流程
话术流程 ?目录 ?打电话前的准备 ?思路流程 ?电销过程中所遇到的问题 ?打电话前的准备 ? 实际和状态的准备 ? 1.使用的基本东西 一杯水、一个本子、一支笔 ? 2.状态、目的 保持一个良好的心态 想清楚打这通电话要得到什么结果 一定要有一个清晰的思路流程 想清楚我们产品的优势在哪里，用什么来吸引客户 必须熟记我们的产品知识 熟练掌握我们的谈判技巧 ?电话中的三要素 ?微笑 ?电话营销高手，一定是微笑天使 1. 让对方感受到你的诚意，你的热情！ 2.表现心境良好，传达正能量。 3 .表现充满自信，增加客户信任度，消除彼此间的隔阂！
4. 体现我们的服务质量，体现专业素质。 ?赞美 ?为什么要赞美？赞美的目的？ 1.使客户获得认同感，拉近与客户的距离。 2.肯定客户的优势，让客户感受到重要性。 3.人最本质的愿望就是希望得到赞美，满足客户的虚荣心。 4.赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝，方便后续谈判。 ?成功故事 ?为什么要讲成功故事？成功故事的目的？ 1.给予客户成功合作的信心。 2.让客户肯定我们的专业性。 3.消除客户的顾虑和拖延，使后期谈判更顺利。 4.拉近彼此间的关系，让客户更信任你。 怎么问问题客户才不会反感 六种有效的提问技巧： 1.告诉客户你要提问 2.前奏 3.反问 4.纵深提问 5. 提问结束后保持沉默 6.同一时间问同一个问题 前奏：1.礼貌加提问 2.复述加提问 3.好处加提问 4.认同加提问 5.赞美加提问 6. 引导加提问 思路流程
完整的流程由开场白开始 1.开场白 开场白必须包含要素： 1.我是谁？ 2.我为什么打电话？ 3.我是干什么的？ 4.你为什要听我说？ 5.那个点能 吸引客户的注意力. 问候与自我介绍 1.确认身份并问候的技巧 2.建立关系建立融洽关系的技巧，如何拉近距离 3. 吸引客户的注意力引起客户兴趣的目的陈述技巧 4. 陈述相关证据刺激兴趣的证据论述 5.确认对方兴趣度确认对方意向程度的技巧 2. 抓开场 客户继续接听电话的原因 1、这个电话对我有什么价值 2、客户喜不喜欢和你沟通 3、怎么让客户听我说下去 那些点能吸引到客户：
意向客户销售流程及话术
意向客户销售流程及话术 一、自我介绍： 您好！x姐，我是福金邦教育培训有限公司x号xx。 二、消除戒备： x姐，今天给您打电话我既不向您推销产品，也不和您谈合作，我今天给您打电话就是想向您传达行业最新的动态和信息，介绍给您行业最新的、最先进的经营管理模式。所以您可以放心大胆的和我聊，好不好。 三、引起注意： 1.提出问题 Xx姐，请问您经营美容院多长时间了？我想您在经营过程中是否遇见如下问题： A、美容师的问题（难管、难招、难留）； B、顾客问题（托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等）； C、店务管理问题（目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理）；等等所有这些问题，都是令我们美容院非常头疼的问题，您说是吧？ 我再想问一下姐，您是否已经找到全盘解决的办法？ 如果没有，我想我们可以多聊一会儿，看看有没有解决的方法。好不好？ 2.分析问题 我想您过去也肯定会遇到过这些问题，您也肯定寻求过外力的帮助，像不断地与其他公司合作（例如：向一些产品公司，培训公司，顾问公司寻求过帮助），但是我想结果100%都会令您很失望，各种问题任然没有得到解决，是不是？ 于是出现了美容师对美容院的抱怨，顾客对美容院的躲避，美容院和厂家的矛盾，总之，经常这些问题的出现，总是让我们充满失望，所以，直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板自己的经验和能力独立苦苦支撑，许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店里，之所以出现这些问题，归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式，您说呢？ 四、激发兴趣： 1.抛出利益点： 现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题，既是叁如国际十大标准化美容院运营系统——该系统能够帮助美容院打造一套科学，标准化的运营系统，我们公司在某月某日召开美容院实战高峰论坛会，我想这是一次难得的机会，届时我们将现场揭示美容院所有经营数据和发展瓶颈（如：顾客来店频率，成交率，员工利用率，环境利用率等核心数据），同时还会发布美容院科学化，标准化的十大系统。（如;重点讲营销系统，托客系统6大方法，留客系统的6大方法，服务细节系统，留员工系统，教育系统，史无前列的美容院薪资体系，60天天天盈利等十大系统两大盈利模式是全部讲完的）。
销售技巧和话术培训
销售技巧和话术培训 销售员是企业销售的主力军之一，为企业的发展进步做出巨大贡献，好的销售员能成功树立商品的形象，并且能销售出商品，形成二次顾客。所以，良好的销售员技巧培训是企业明智的选择。 徐清祥老师的销售技巧和话术培训能深入的讲解销售的技巧，并与实际相结合，让促销员受益匪浅，为企业形成良好销售回路。 主讲老师：徐清祥 课程时间：2天 课程背景： 在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。 课程预定: 0371- 课程提纲： 第一部分：自我管理与规划能力 一、准备: 1、精神状态的准备： 静坐; 良好的睡眠.
2、体力的准备: 饮食; 运动. 3、专业知识的准备: 商品名称; 商品内容; 使用方法; 商品特征; 售后服务; 交货期与交货方式; 价格与付款方式; 研究同行业竞争中的商品; 材料来源与生产过程; 相关商品. 4、广泛知识的准备: 心理学; 管理学; 人际关系学; 行销学; 国学; 公众演说. 5、对顾客的准备.
使自己达到巅峰状态: 改变自己的动作: 1)自我确认; 2)自我放松. 二、改变自己的心态: 学习的心态; 积极的心态; 老板的心态; 感恩的心态; 付出的心态; 持之以恒的心态; 平衡的心态; 自律的心态; 宽容的心态; 拒绝找借口的心态. 三、问自己一些好的问题: 发生这些事对自己有什么好处? 自己学到了什么? 自己现在可以做什么? 第二部分：塑造良好的职业形象能力。 一、拥有良好的形象:
欧丽妍内部培训资料：微信营销的10种方法和技巧
欧丽妍内部培训资料：微信营销的10种方法和技巧 一、助力思维：病毒式传播，全民嗨 助力营销，是病毒式传播的一种，它是通过朋友间的不断转发支持，实现快速传播和全民关注。助力思维通常的方式是，技术公司在制作活动微网页时，添加助力一栏。用户参加活动时，在活动页面上输入姓名、手机号码等信息后，点击报名参与，即进入具体活动页面。用户如想赢取奖品，就要转发至朋友圈并邀请好友助力，获得的好友助力越多，获奖的几率也就越大。为发挥助力者的积极性，也可以让参加助力的好友抽奖。就这样，因为有大奖的吸引，你就可以通过报名者与其众多好友的关注和转发，达到了泛传播的目的。 今年5月，由今日早报公司全案策划的“广厦国际登山节”微信报名活动，就是一个经典的助力思维营销案例。这个题为“你登山，我送房”的微信报名活动，在全国征集1200人参与登山，其中有400人从助力活动中产生。由于登山者有机会赢取价值200万元左右的大宅，因此微网页上线当天，就在微信圈引发了转发、注册报名和助力的狂潮，当天就创造了近40万的点击量，影响力覆盖全国。数据显示，参与助力活动的400人中，大部分人的助力数在500个以上，最高者达到1500多个。也就是说，为了登山，最高者在微信朋友圈发动了1500多人来支持他。 运用微信助力思维，不但可以在后台清晰地掌握到报名者的基本数据和信息，比如名字、性别和手机号码等，也在最大程度上发掘了他的朋友圈资源，让更多的人关注甚至参与此项活动。这种经济学上的乘数效应，使得活动消息得以成倍扩散，企业品牌得以迅速传播。 二、抢红包思维：精众传播，立竿见影 抢红包思维，顾名思义就是为用户提供一些具有实际价值的红包，通过抢的方式吸引社会积极参与，引起强烈关注，找到潜在客户，并实施针对性营销。抢红包的思维方式比较适合电商企业，客户得到红包后即可在网店中消费，这样一来，既起到了品牌推广作用，又拉动了商城销售。 抢红包思维营销一般由商家提供一笔总体金额，由此分散出N多个不同金额的红包。想要参与的用户首先得关注并填写注册信息，成为某商家的会员，然后到活动页面领取红包，并在指定时间内抵扣消费。 今年春节，腾讯公司最先在微信平台上推出了抢红包活动，一时热闹非凡，但这次抢红包的钱是由用户自己掏腰包，然后分享给自己好友的。此后，抢红包思维在企业中生根开花。京东商城在“6·18”活动中，出资10亿元作为红包与全民分享。不同的是，京东将红包的种类分成了两种，普通红包和群红包，普通红包只要刮开就可得到一定的金额，最高面额618元；而群红包，则是另一种方式的扩散，一个群红包内有10-15个普通红包，用户可将群红包分享到朋
销售话术流程
销售流程1、流程图
2销售说明和要求： 第一通： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！
第二通： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案收到了吗？ **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？ 注：没收到——再次核对，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 1.您从事什么行业？ 2.您的作息时间正常吗？ 3.您一般晚上几点休息？ 4.您的饮食正常吗？ 5.您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？ 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？ 7.您爱吃肉吗？ 8.您偏食吗？ 9.您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？
10.您平时喜欢运动吗？ 11.您平时是怎样保养自己的？ 第三通： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？ 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？ ---智慧大师一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？ 问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病） 1您的肠胃方面好吗？ 2您的血压情况怎么呢？ 3 您平时会觉得容易疲惫吗？ 4您平时会觉得腰酸背痛吗？ 5您平时有没觉得身体哪里出现不适。
业务流程及话术
业务流程及话术 第一通电话 目的：1、让客户知道你是做的 2、发个信息给他以便下次回访 我们新华大宗商品交易所，打电话主要是向您做个简单的咨询（或向您做个市场调查），请问您之前有没有了解过或者白银之类的投资项目呢？客户回答：有、没有，我们做的是新华银，新华大宗是跟上海证券交易所同性质的，他们是做的股票，我们是专业做白银交易的。 客户不怎么愿意听的，那这样吧，您那边有没有邮箱，我先发点资料给您看看，先了解一下。没有邮箱，那这样吧，我把网址发到您手机上，有时间可以先上网了解一下。 先生请问您贵姓？我姓X，您可以叫我小X，等下我把短信发给您先看一下，我下次再联系您，好吧？祝您万事如意，每天有个好心情。 第二通电话 目的：1、确认第一通电话，客户的有效性 2、进一步沟通 XX先生您好，我是xx公司的XX做白银投资的，上次联系过您的，还记得吧，上次给您发的资料看了吗？1、客户回答没有，那我现在给您介绍一下吧（讲专业知识）；2、客户回答有，看了，那您有什么不明白的地方吗（讲专业知识）您可以先下载个看行情的软件看看，也可以到我们公司来了解诶 那我下次在联系您，您先忙，祝您工作顺利，家庭幸福。 第三通电话 目的：1、交流感情，拉近关系 2、讲白银行情 王姐，你好，我是XX还记得吧（问候几句，拉近关系），最近的行情有关注吗？（讲最近的行情，“春天的故事），有时间我可以发行情给你，你可以先看看，你看你什么时候有时间也可以到我们公司来了解一下。 第四通电话等后期跟踪电话 重点感情沟通及行情诱惑，让客户知道做白银能赚钱
王姐，前天我发给你的行情有看吗？由于近段时间金价处于历史高点压力，有调整需求，我们建议客户做空，当时金价是300元/克，现在已经到260了，每克有20块钱的收益，做一手1000克就有2万的盈利，收益达到90%：我们公司某某客户……（将春天的故事），你看你明天来攻我们公司了解下。 没关系，您可以先了解一下市场，我打电话给您就是为了分享市场的赚钱机会，很多客户刚开始和您一样对不了解，不感兴趣，后来他们觉得投资还是很有必要的，相对其他金融产品有很多好处，也开始分散部分资金进行投资了，应即时进行合理的价值投资，以免您的资金贬值而损失。现在通货膨胀、物价上涨、利率低下，不投资的话，钱就会贬值的。 任何投资都需要一个了解的过程，我打电话给您就是让您了解市场的，投资一定要选自己熟悉的项目，投资相对于股票来讲简单很多，跟做大盘一样，不用选股，只要反对走势方向。 任何投资都是有风险的，做生意也是有风险的，但是还有那么多人创业，做金融投资，风险是可以控制的，选择适合自己的金融产品，在最佳时机进场是很好的风险控制方法。 盈利计算 点差：交易中存在两种形式的点差 第一种是对做市商而言的，通常做市商会像该市场的参与者报出买入价和卖出价。而这个买入价和卖出价与国际市场上的价格是有区别的，与国际市场的金价差异就是点差。做市商必须无条件的按照自己报出的买入价买入其他市场参与者要卖出的，而必须以报出的卖出价把卖给要在这个价格买入的买家。 还有一种点差是针对经济商而言的，经济商收取交易佣金时不是按照固定数
最新电销话术培训资料
电销技巧及话术 目录 电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (2) 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (3) 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (3) 电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (4) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (5) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (6) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (7)
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是
从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户
电话邀约流程话术完整版
电话邀约流程话术 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
电话邀约流程话术 一．电话邀约流程，分为六步： （一）自我介绍 （二）了解学习状况 （三）发出邀请 （四）发问测试成交 （五）处理异议 （六）介绍XXX中学 （七）细节服务 二．话术 （一）自我介绍 **家长，你好，我是全国第一名校XXX学校**老师，您是***同学的妈妈（爸爸）吧！我校受XXX要求，我们特选了50名有代表性的家庭，针对学生的学习状况进行调查，约占用两分钟的时间，希望能得到您的支持！ 提示：（1）家长直接挂电话的处理：有手机的情况，发一二条有代 表性的短信，大约十分钟再联系。没有手机的情况，半小时再联系。 要点做到：声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性，能达到抑扬 顿挫的程度最好 （2）直接被打断，家长提出问题或质疑处理方法：耐心回答，好好 沟通，消除异议，增强信任。 （3）恶话伤人的家长处理方法：从理解的角度，家长恶话的背后一 定是受伤，帮助家长疗伤，教育市场良莠不齐的情况下，出现一些不
好的教育培训机构，安抚家长不平静的心态，待平静之后，再继续交 流邀约之事，也可以放在第二次再谈。 （二）了解学习状况 问三个问题： （1）请问家长您的孩子学习成绩在班上能排第几名哪门功课最好最差的一门是什么是在哪所中学呢是重点中学吗是提高班还是平 行班 家长的回答一部分会出现不清楚，甚至不配合，你应该机智沉 着，变通了解就行。因为关键不是对方的正确回答，其实不管怎 样回答都是我们邀约的对象。 （2）有没有请过家教参加过辅导班、补习班 （3） （4）请问家长***同学的学习主要是谁负责 （5） （1）（2）（3）三个问题的基本信息，一定要做好记录，一旦 邀约成功，后面在接待中就非常的重要了。 提示：1）这个过程的把控，完全由自己根据当时的情况决定是 否多交流，或是少交流。 2）准备的资料：网上和线下学习方法一览表，查找失分原因 表。 三．发出邀请
代理上培训课程之8种绝对成交的销售话术技巧
8种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 方法二：假设法 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 方法三：直接法 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2. 顾客：太贵了 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 方法一：比较法 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如其他酵素梅啊，要吃很多才有效果，我们吃1粒就有效果，我们果蔬粉有3盒无效退款政策，还有粉爱我们5只抵别人10只）方法二：拆散法 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，减肥，护肤，美容养颜，清肠，通便，排脂，…） 方法三：平均法 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（138?15，一天花了9.2。给你一个健康漂亮的身体，） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3. 顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）
话术流程
话术流程意义 前言 话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。我希望能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴
趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。 开场白的运用： 其实开场白是不能僵化和随意的，必须要熟练的掌握要领才行。因为你在拨打这个电话的时候，你并不知道这个客户是否还是处女客户。你要非常灵活，且高超的随机应变能力，去运用你的开场白，根据这个客户的第一反应去使用相应的开场白。所以你必须要去了解开场白的运用方法，要去掌握N多套开场白套路并做到灵活运用。要去熟悉开场白的节奏，并熟悉其味道。什么是节奏呢？也就是说什么情况说什么话、什么时候说什么话、说什么、该怎么说等、、、、什么是味道？就是说话的感情、说话的声音、说话的速度等、、、、，原则是为下步流程打基础，让客户带入整个语境和流程。
培训机构陌拜电话流程及话术
培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打： 打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。 有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。 短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白： xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如： xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？ 如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说： xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？
微信群培训流程
课前准备：参训学员所属分部详细了解情况，并规划好培训重点。课件不要照本宣科，找准问题，重点切入，提高培训效果。 一、（可考虑：以百科活动开场）向参训人员问好，并做自我介绍操作方法：开场可引入一个百科类问题，吸引参训人员回答，并在回答正确后给与一定红包奖励 主持人：大家好，我是本次培训的主持人XXX今天把大家集中在一起主要是想和大家 一起探讨一下虹创平台的相关问题，非常希望能够通过这次培训让大家能对虹创有品有更深的认识，也非常希望大家能够对虹创提出一些有建设性的建议，督促我们做的更好 二、抛出提问，引入培训主题操作方法：根据培训的主要内容，设置问题 主持人：在商言商，作为代理商，销量和利润都是至关重要的；目前大环境竞争相当激烈。我们需要及时触达到终端客户、把握好终端客户才能在激烈的竞争中谋发展；当然，光有销量还是远远不够的，因为不是每一个人都能做成阿里巴巴（全国规模，足以摊低成本）所以怎样降低费比提高经营效率从而提升利润也非常重要。我们的平台主要就是为我们的渠道客户服务，以品牌的规模，统一的物流，低平台费用等优势提升渠道客户销量与利润。为什么这么说？下面我会为大家做详细的讲解！ 三、根据问题把培训内容分为3-4段，每一段培训都要理论（PPT）+实践（案例分享）并在每一段 培训后设置问题，回答正确后给与一定红包奖励 培训内容1： 虹创有品优势：分别以“库存” “产品”“经营”“营销”“用户运营”五个角度，向渠道客户分析对比开通虹创有品网店后优势所在。 1.库存优势：主要讲低库存销售，举例：激光电视此类低频高价产品销售，并说明虹创有品能够有效降低资金占用，提高经营效率。 2.产品优势：除了线下机型，同时能销售线上机型，拓展SKU数量，顾客有更多选择开 通网店后能开通虹利来业务，提升渠道客户利润。（虹利来业务后续详讲） 3.运营提升：对渠道客户而言，可以说是经营效率提升 ①时间维度：对比线下8小时销售&线上24小时在线销售； ②空间维度：对比线下卖场空间受限（SKU展示受限）&线上SKU无限制； ③地域维度：渠道客户可以通过虹创找到其他区域的销售增量； ④资金占用：线上不用陈列样机，减少资金占用； ⑤人员成本：渠道客户的每一个合伙人都可以成为销售员人员成本低且灵活； 4.营销提升：传统线下门店活动，人力、财力、物力有限，仅靠单个店能够触达到的客户较少。使用虹创网店后，总部能够提供前段物流、供应链支持以及优质的售后服务同时可以提供价格政策、活动策划、人员等方面支持，分部能匹配更多的优质资源，全方位协助渠道客户经营。 5.用户运营：传统线下门店与用户连接方式单一（单一买卖关系），与用户交互形式单一，无针对性运营工具及内容，用户粘性低；虹创有品能够帮助渠道客户把现有C端客户集中在一起进行日常运营管理，并定期输出产品知识，保养常识，福利等，不断强化渠道客户下游C端客户对长虹?美菱品牌的认知度，对渠道客户店铺的认可度，提升二次复购几率 培训内容2： 渠道客户权益销售利润最大化：客户店铺发展的合伙人团队产生的订单，订单全部归属客户，客户享受销售价差利润； 下级合伙人分销数据可视化及运营管理：二级合伙人销售数据归集在法人店铺，团队日销、
会销全流程话术
会议营销话术 一、邀约话术： 张总：您好，我是云田商城的xxx。。。（简短的自我介绍），您现在接听电话方便吗？是这样的，给您去这通电话主要是想告诉您一个好消息，云田商城于xx号上午在xx地点举办大型的展销会活动，活动产品众多、价格非常优惠、现场还有各种抽奖活动....（有针对性的与客户卖重点）。 待得到对方肯定的答复后，“那张总，，您看到时候是一个人过来还是几个人过来？我先预留您的席位。。。。。非常期待你的光临！”在挂电话的时候一定记得给对方发一条手机邀约短信，内容简洁明了。 若对方回答没时间去，“张总，您不来一定会后悔的，这次活动由云田商城举办和xx政府联合举办，涉及xx品牌。。。。。(一定要将展会的重点讲给对方，让对方知道活动的详情)。二、回访话术： 张总：您好，我是云田商城的xxx，我上次跟您约的明天上午xx点的展销会。(稍微停顿一下,就可以判断出这个客户是否有放自己的鸽子) 待对方确认以后，如果对方记得可以夸对方一句,张总真是好记性，我这边已经向公司给您预留好了席位，这次是在做最后一次的确认。你明天能过来参会吧？得到对方的肯定答复后，那我就跟您确定下您的席位。那您开车还是坐车过来？开车过来的话，您需要。。。。。（告诉客户过来路线怎么走），大概需要xx时间，我这边帮您把车位预留好，（坐公交车的话,您需要要坐xx路。。。。。）您到了给我打电话我去接您！那张总我们明天见！ 如果客户说明天再看吧，没有特别的情况就过去，张总：我知道您很忙时间很紧，但是这次活动的力度真的非常大，xx产品只要xx元，连双十一都没这么实惠哦，仅三等奖就是xx 了，你要是不来肯定会后悔的。 三、迎宾： 您好，请问您是过来参加云田商城公司的会议吗？（确认身份） 是的。 我是云田商城公司的小刘，欢迎您过来参加我们的会议，会议室在5楼，请往这边。（要有手势） 路上寒暄：您贵姓？张。张总您的邀请函带了吧？那一会要拿出来，5楼一出电梯我们就有有人带您去签到的。（根据情况简单交流，要热情亲切，距离远的可以简单聊聊） 进电梯：先进后出，要有手势，说“这边请”，目送电梯关门再离开。 如果是有同事下去迎接的客户，在门口的迎宾就只要说“您好”，然后点头微笑，做手势引导就好，在一楼迎宾的一般是2-4人，空出1人进行机动，方便客户来的多的时候协助，同时通知上面的负责领位的同事有客户到达。 四、领位： 1，客户自己过来的，这情况不能一下子确认客户的具体身份，按流程接待，带客户过去签到和到会议室，然后给客户拿资料和水，做适当交流。 2，客户到了给我们发短信或是打电话的：①开车在路上快到了的、②停好车准备到会场的、③已经到会场的。 通常客户给了我们信息说他到了，就要及时回馈，表示热情和欢迎，前两种及时表示下去迎接，如果已经到了会场的过去适当交流。 如果是下去迎接的客户，全流程话术： 1，张总，您到了，那我下来接你，您现在到哪里了？那应该块了，我就在楼下大厅（站台）