什么都不懂想开汽车美容店
什么都不懂想开汽车美容店
默认分类2010-03-24 10:30:53 阅读500 评论5 字号：大中小订阅什么都不懂想开汽车美容店
大概要花多少钱我什么都不懂先去哪里学？大概要学多长时间开家汽车美容店，基本的思路是这样的。1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。6、内部培养机制。技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。7、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的供应商支持，胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。其他的事情，就要在经营中摸索了。至于资金怎么分配，一般情况下要准备半年的房租、半年的人员工资，其他的设备耗材，店内装修，开业宣传费用。根据自己的定位来做，10万到100万，甚至更多都是可控范围！
一，开业前准备的工作。
1，市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
2，店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
3，经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。
4，招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5，装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：
1，洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。
2，最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。
3，保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。
6，设备购买。我给大家列举需要购买的设备：
1，抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。
2，地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
3，吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
4，打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。
5，抛光机2台。理由同上。
6，臭氧消毒机或者是高温消毒机1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。
7，泡沫机1台。装洗车液用。
8，水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7，制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。
8，加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。
9，产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
二，美容施工项目细解。
许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。
洗车的流程：
1，用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2，全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。
3，全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。
4，将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5，内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。
6，用压缩空气吹干净缝隙里的水份。
做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时
候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。
手工打蜡的流程:（专业级）
1，洗干净车（用以上流程清洗）。
2，洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。
3，过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。
4，全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。
5，全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。
6，全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。
7，撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。
封釉的步骤：
1，洗干净车身，包括把沥青也清除干净。
2，有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。
3，吹、抹干车身。
4，用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。
5，用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。
6，全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。
7，全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。
还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。
内饰清洗消毒的步骤：
1，把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。
2，如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。
3，清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。
4，清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。
以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫
到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。
三，员工的招聘、培训、管理问题。
许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。
招工启示
急招:汽车美容洗车工10名(男女不限)
待遇工资:600-800元，加提成，奖励(千元以上)
包吃包住
食三餐，每人每天标准伙食10元
住宿:集体宿舍（电视空调房）
工作时间：上午-下午6点30分,每月工作28天
工作地点:某某市某某区
联系电话：2000000(上午8:30-下午18:30)
这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。
当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美
容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现2次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。
对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。
对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。
家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。
1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。
3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。
7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。
8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元
9. 过夜车钥匙必须交到营业室。
10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。
11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。
12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。
13. 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。
以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。
除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：
1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。
2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。
3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。
4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。
5. 气管、气管接口是否漏气。
6. 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。
7. 打气机机油同样要检查、更换。
8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。
以上工具和设备的保养，是应该由1～2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。
汽车美容店管理制度
汽车美容店管理制度 一.工作时间 1. 直营店员工夏季早7：20上班，晚6：00下班；冬季早7：50上班，晚5：30下班。（特殊情况除外） 2. 每天早上7：25开早会，由店长总结前一天工作，安排当天工作。 3．吃饭分为早班和晚班，早班12点，晚班12：30。 4. 午餐后原地休息，下午2点正式上班。 二.纪律要求 1.工作期间不准离开工作岗位.工作严肃认真，不准打闹说笑，要坐有坐姿、站有站样，不准随地而坐；各自岗位无工作期间,不能脱岗、睡岗、窜岗、聚众聊天。 2.一切行动听领导指挥,不准当面顶撞领导,如有不同意见可以事后与领导沟通，沟通未果可向上级反映. 3. 工作期间不准在工作区域内吸烟,严禁在做项目时或在车主面前吸烟. 4. 工作期间不得利用公司电话接听或拨打私人电话，接听私人移动电话不得时间过长，以免影响工作。 5.非施工项目必需，不准在客户车内着车、开空调、听音乐。 6.非指定驾驶员，不得挪动单位场地内车辆。 7.接待人员商定施工项目后，必须详细填写施工单，并找客户、施工人、签字，各联施工单应分发给持有人。 8.项目施工时必须有施工单，无单施工视为干私活；施工期间发现遗漏项目或无法按时交车时及时联系接待人员，由接待人员联系客户，确定处理办法后再通知施工人。 9.不得动用车内的任何物品。发现盗窃者当即辞退并扣发当月工资和押金，情节严重者移交公安机关处理。 10.不准给客户留私人电话，不经允许不准同客户外出吃饭，不准向客户索要礼品，婉言谢绝客户的馈赠，婉言拒绝客户的不合理要求。
11.洗车车辆钥匙由接待员统一保管，各施工车辆无需使用车钥匙时交前台保管，不得将车钥匙放在车上或装在衣兜内。 12.各单位组长负责各自岗位的卫生和安全，及时检查排除隐患，出现事故自行负责。 经理 营收美装养洗厨 销银容饰护车 员员组组组班师 1.营销员岗位职责 2.收银员岗位职责 3.美容技师岗位职责 4.装饰技师岗位职责 5.养护技师岗位职责 6.洗车班岗位职责 7.洗车工岗位职责 8.店长岗位职责 三.员工行为规范,礼仪,准则. 四.奖罚办法 招聘人员办法 一．洗车工 1. 招聘试用期七天正式录入者 1)新手:第一个月工资为600元（提成另计）,以后工资额按工作时间和水平涨工资. 2)成手:第一个月工资为700元,第二个月视技术水平，工作表现及技术熟练程度加发工资50-100元.（提成另计）
汽车美容店管理大全
汽车美容店管理大全 汽车美容店管理 一、人力资源管理 （一）职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。（二）职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： （１）服从董事长的领导，直接对董事会负责； （２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明； （３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督； （４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作； （７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系； （９）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 2、技师工作职责
（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； （3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； （4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； （5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； （7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； （8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 3、普工工作职责 （1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； （2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 （3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 （4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
汽车美容管理方案
员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一类: 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合 理的回复! 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象; 四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料; 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽; 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿, 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。 九、员工服务态度: 1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务; 2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对 不起!走路轻、说话轻) 3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请 慢走欢迎您下次光临! 十、员工奖罚规定: 1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时 间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具 医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
汽车美容店的经营管理运营解决方案
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一、洗车店的设备规划 采用不同的洗车方式，所涉及的设备投入也有所不同，在此进行资金预算。 洗车方式主要设备及用品中等规模洗车店设备投入 无水洗车快捷手喷蜡套装、吸尘器、车掸及毛巾等5000元左右微水洗车微水洗车机、吸尘器、车掸及毛巾等10000元左右 循环水洗车电脑洗车机、吸尘器及打蜡设备等5～20万元 非循环水洗车高压水枪、吸尘器、麂皮1000元以内 二、开设洗车店的可行性分析 建店之初应合理选址，并进行客源分析和投资回报分析，为了考察投资能否顺利回收，并对利润进行分析，需要对基本客源进行测算，分析投资回收的时间，考察可能的利润状况。 例如分析方圆5km内有4000辆的稳定车流，加上不固定的过路车3000辆，锁定总车量的10％约700辆，按常规约3天清洗一次，则每日可能的洗车数量约为230辆。完整地清洗一辆车需5～10min完成，成本按1~3元/辆计算，收费20~35元/辆（根据车辆的不同档次和清洗难度而定），根据上述数据，对投资状况进行简要的分析，为开店提供必要的依据。
三、筹建洗车店的基本要求 一般中等规模的洗车店需要租用15～20m2的门面房，进行简单装修，做好醒目的洗车招牌，门前最好能有同时停放3~4辆车的空间。用水要方便，人员3~4人。准备麂皮、毛巾若干条，备好洗车机准备开业。 四、根据服务环节的需要配置必要工具 洗车虽然很简单，但是如果一些细节工作做得不好，则很容易丢失客户。洗车店应在让客户关心的细节问题上多下功夫，比如配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（清洗毛巾等）以及喷枪（清洁细缝）等。对车内所有位置及车辆相关附件都彻底进行清洗，以争取更多固定的客户。 五、洗车店的增值服务项目 汽车用品之家社区（）建议为了确保洗车店能够赢利，除了洗车，也可以增加一些服务项目，更多地争取利润。洗车店可以视场地许可和经济实力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟以及无尘贴膜等服务项目，既方便了客户，又获得额外利润。洗车店还可以从事精品配套。发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。
汽车美容店员工管理制度 (1)
天润汽车服务连锁管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工施工操作必须按照施工技术流程完成，不得偷工减料； 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 六、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 七、员工服务态度： 1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、了解各类产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 八、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/
汽车美容店经验方案
一、汽车美容店创业方案 1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。 2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。
3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！ 4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。 5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，
汽车美容装饰店-管理制度
汽车美容装饰店管理制度 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度： 一、店面考勤 1 、作息时间：早7:30- 晚19:30 根据行业特点，此阿勇调班轮休制，每月休息一天。严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。 二、考勤管理 1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。 2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。 3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。 4 、病假者以医院开具的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50% ，之后每天扣除当日工作； 【二】员工岗位行业规划 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：
1、上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形 象。 2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。 3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客 亲切愉快的感觉。 4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、施工现场严禁吸烟。 6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。 7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。 9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10 、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 11 、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他工作人员不得随意动用客户车辆。 12 、给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节，一切务求及
汽车美容店绩效方案2017年
云 顶 美 容 绩 效 制 度 执行日期：2017年3月 店长审核：总监审核：总经理审批：
云顶美容店效制度 为了提升公司整体经营管理水平，提高员工的积极性，让每一个参与公司发展和进步的员工在为公司做出贡献的同时，体现自身价值，特制定本绩效提成制度。 美容部的结构按照业务性质的绩效分为四大部分，即：美容操作组、美容销售组、前台销售组、店长；核算标准以月度为核算单位。 一、美容洗车（操作组） 1、美容洗车（操作组）的提成项目及计提方式：
特别说明：1、云顶美容操作分两个组。2、每月总车流基数1200台每月。3、以上项目2-7项为小组平均分基数任务，超过基数任务，超出的项目于哪个操作组施工，提成归属于哪个操作组，实行多劳多得原则。 2、岗位系数根据店内具体情况分配如下表： 二、销售员提成项目及计提方式 1、销售员的提成组成部分=销售的洗车卡提成+销售总额提成 2、计提方式
备注：1、以上销售业绩即美容月度销售营业额，其中包含卡类的销售额，不包含精品、违章等营业额。 2、新项目毛利低于综合毛利的情况下，减去成本后计提成。 3、岗位具体分配原则： 1）个人完成洗车卡提成的60%计个人所得提成，40%计入团队所得提成，再重新分配团队所得提成的40%； 2）销售业绩不含违章、驾照年审、精品等销售收入，包含卡类的销售额。 三、前台销售组 1、前台业绩的主要业务组成=精品（香水、脚垫、太阳膜等）+卖洗车卡+违章+驾驶证年审+车辆保险费 2、参与分配的岗位有：前台主管、前台、仓管 3、计提的方式
4、岗位分配原则： 例如：前台主管销售香水的提成是100元，则前台主管得到的提成=100元*60%+40元*50%=80元 四、店长提成项目及计提方式 1、店长的绩效提成：以店面毛利10万每月为目标，即以店面实际收入的营业额（不含违章、驾照年审、精品等收入）减去水电和项目领用成本等，其中当月销售的美容卡，按实际操作项目来计入收入。 2、计提的方式（提成均采用分段累计）
汽车美容店投资创业指导方案84896
献给想创业的人！！ 如何开一家专业的汽车美容服务店 1 认识汽车美容项目 2 开业筹备 3 经营管理 第一节、认识汽车美容项目 一、基本概况 1．项目归类：服务业 2．行政主管：工商行政管理局 3．行业协会：汽车用品行业协会 4．服务对象：有车族 5．经营模式 好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 ●个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同 时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。 ●加盟连锁：加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的 市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 ?直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领 导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统 一管理。直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。 ?特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经
营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。 6．市场准入 汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。 7．行业品牌： 汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。 8．从业企业和从业人员 作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。 9．营业时间 汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。 10．服务项目 ?专业洗车、“车宝”增亮?汽车打蜡、镀膜保护?车漆抛光、镜面护理?新车开蜡、漆面增艳
汽车美容店规章制度守则全
精心整理 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 不得越 理的回复！ 司形象； （按照员工在本公司的表现）。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具
医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元；（注：员工公休按照法定休息日） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4 十二、辞职条件： 1 期满后如继续续约者将当次奖励100 2 3、未满3 违约金而予以扣除； : 1、连续矿工 2、拒客5次 3 4 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
汽车美容店管理规章制度
汽车美容店管理规章制 度 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
汽车美容店管理规章制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章汽车美容店店长的资质 一、店长的职责 ★五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 ★两项最基本的工作 1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3）让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作
汽车美容店的日常服务礼仪细节
汽车美容店的日常服务礼仪细节 （一）接、交车礼仪 1、接车礼仪 （1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置 （2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求； （3）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求； （4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出； （5）将客人带入休息室。 2、交车礼仪 （１）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。 （２）向车主介绍日常护理知识。 （３）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。 （二）操作服务礼仪 1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识； 2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。 （三）电话礼仪 接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。 1、接电话技巧 （1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。] （2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙
汽车美容店计划书
汽车美容店计划书
汽车美容店计划书 一、选定经营场所 选址就是汽车美容店成功经营最重要的因素,汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不就是凭感觉就能决定的,也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点,选择一个具有发展潜力的店址,一般而言,选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素: 1、车辆交通:车辆数量、类型档次; 2、步行交通:人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度; 3、停车设施:停车位、入店铺的容易度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置; 4、店铺群构成:同业或次同来店铺数目与规模、店距、店铺相容性; 5、特定地点:店招可见度,店址建筑形状、大小、特征,店招形状及视角辐射范围; 6、开店条件:租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规; 下列位置较适宜开设汽车美容店: 1、商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近 2、汽车销售聚集点(街)或车管所、运管处周围; 3、附近客源充足,有较多宾馆、酒楼及机关单位等; 4、门面最好位于停车场,加油站或高档住宅区旁; 5、同业或次同业店铺较少的地段; 6、店铺周围道路宽敞,车流量大,车辆进出方便,但不能靠红绿灯太近; 7、店铺门面必须临街,周围环境卫生整洁;
8、店铺门前有较多空地,可同时停放车辆4-6台; 9、门面上方能竖较大的招牌,广告效应好; 10、水源充足,排水条件优越。 二、筹措投资资金 筹措资金就是成功开业的基础与前提,无论选择何种方式或者规模,在正确估算 的前提下,必须事先准备足够的投资资金,有关具体的投资金额因人而异,无法具体评估,就资金来源而言,筹措资金的渠道主要有以下几种: 1.自有资金:即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产 2.银行借款:即向银行提出融资计划 3.合资经营:即联合其她人员共同投资,风险与利益共担 4.综合融资:即在投入自由资金的前提下,即向银行贷款同时伙同她人合资经营 三、场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间(含洗车区与美容区),办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成,其设计、施工的基本要求就是: 1、结合区域服务市场,确定经营规模与目标; 2、洗车场应该注意环境,造型要美观大方适应发展需要; 3、施工场址要符合城市卫生标准(清洁、整齐、美观); 4、洗车用品应采用正规厂家生产的,合格的环保型产品; 5、洗车美容店的设计与投资应咨询专业的公司,并由其制定方案,进行工程监理; 6、水、电管路应离地面一米以上,以确保安全; 1、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。 一.操作区
汽车美容管理制度1.doc
汽车美容管理制度1 汽车美容养护中心规章制度 充分发挥员基于互尊互爱原则，加强企业团队管理和经济责任考核，为适应公司发展要求， 竞争、本制度本着公平、特制订本规章制度。工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道， 激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。 一、人事制度 入职手续1. 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张1.1 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 离职手续2. 员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资2.1 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则2.2 需照价赔偿 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：3.
月；/次3连续矿工3.1 3.2 月；/次5拒客 月；/次3泄露本公司机密3.3 偷盗本公司及客户财物者；3.4 不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为3.5 二、考勤制度 1. 8:00-20:00 公司上班时间： 元，代10员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者2. 元，涂改不记当天出勤）20打卡者 工作时间未经天，1分钟以上当旷工30元，1分钟以内迟到一分 钟扣30员工每天上班3. 店长批准，不得擅自离岗 员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣4. 天当自动离职（自动离职将不发放任何薪3天工资，3天扣1除当月考勤奖，旷工 资）
天申请，周1员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前5. 六日和节假日不排休 每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据6. 三、薪酬制度 公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。 ）学徒工薪资：基本工资a（提成+考勤奖+ 提成+考勤奖+）美容技工薪资：基本工资b（ 提成+岗位补贴+考勤奖+）美容技师薪资：基本工资c（ d（提成+岗位补贴+考勤奖+）美容主管薪资：基本工资 提成+岗位补贴+考勤奖+）店长薪资：基本工资e（ 岗位补贴+考勤奖+）经理薪资：基本工资f（提成+ 四、福利待遇 。（两班）17:30-18:30；晚餐时间：)两班11:30-12:30(公司提供员工食宿。午餐时间：1. 天5天，满两年以上春节可享3天休假，满一年员工可享春节带薪假2员工每月享有2. 带薪假
汽车美容店设计方案
专业汽车美容中心设计方案 中国的汽车保有量逐年增加，形成了一个庞大的私家车群体，为体现自己独特的个性和品味，车主在自己的汽车上投入越来越高，这对汽车美容装饰行业服务的专业程度要求也越来越严格。汽车的日常维护已不再是简简单单的维修。 今天，市场环境已经变化汽车美容服务的服务模式和服务重心已经发生变化。随着汽车技术的发展，汽车质量不断提高，大规模的修复需求将进一步减少，而以维修保养为主的快修美容店将成为市场主流。汽车保养、快修、内外装饰以及其他横向服务的逐渐兴起，汽车美容出现品牌连锁经营、特许经营模式，甚至外资也开始进入这个市场。这都标志着汽车美容服务风头正劲，而且正逐渐进入规范化和多元化阶段，谁能把握机遇，谁就能抢先占领市场。 我国汽车服务市场现状： 目前市场上的小作坊式的汽车美容服务仅停留在洗车、打蜡等这样一个低水平上，从业人员素质比较底下。现在汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术开始加入到这一行业，非专业人员根本无法排除故障，因此在服务质量上很难有保证。 这类小作坊式美容服务缺点归纳起来有： 服务种类少，服务质量没有保证； 缺乏专业正规培训，人员良莠不齐技术层次低； 没有专业机械设备、没有形成专业品牌产品； 店面的管理水平差，店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 专业汽车美容中心的优 势： 我们汽车美容中心以追求时尚个 性和服务品质的车主对象。市场 定位应该是以“专业品牌”为主 体，“专业机械设备”为界面，由 受过“专业正规培训”的人员实 施操作，最终达成具有完整“服 务质量保证”体系的专业化服务。
店铺选址原则： 1、汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围； 2、附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等； 3、门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁； 4、同业或次同业店铺较多的地段； 5、店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近； 6、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁； 7、店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台； 8、门面上方能竖较大的招牌，广告效应好； 9、水源充足，排水条件优越。 竞争策略 差价竞争： 广东珠三角地区汽车美容 店众多，同种服务项目质量各有 不同，根据实际情况，在保证有 利可赚情况下，尽可能在早期压 低价格（视地段而定），保证其 对车主的吸引力。 客户吸引与维持： 1、根据所在地段，尽可能与当地单位固定合作，可给予VIP等形式的优惠价格，并适当赠送有本店标志的小礼品，以保证固定客户。并能在潜在情况下加大本店的知名度。 2、必须保证本店的特色项目，至少保证该地段有优势或者独家的服务项目或商品。 设备选购： 根据手头各类资源，对整一个汽用设备市场进行对比调查，选购最有性价比优势的设备产品。 人员设置： 洗车工2-4名 汽车电工1名 汽车机械工2名（会贴膜） 接待员1名 注：最少其中一人持驾驶C证（方便给客户倒车，停车） 员工培训： 1、基础理论培训 进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
汽车美容店管理制度大全
汽车美容店管理制度 设备管理一般主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。 一、汽车美容设备购置 1、对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。 2、购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。 二、汽车美容设备验收 1、提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。 2、核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。 3、根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。 三、汽车美容设备安装 1、根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 2、凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源
配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。 四、汽车美容设备使用 1、新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。 2、所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。 3、设备操作者要做到： A、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。 B、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。 C、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。 在这里汽车用品之家社区建议设备使用人员必须做到： A、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。 B、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。 C、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。 D、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。 E、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。 五、汽车美容设备维护 1、设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。 2、设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：
汽车美容店投资创业指导方案
如何开一家专业的汽车美容服务店 1 认识汽车美容项目 2 开业筹备 3 经营管理 第一节、认识汽车美容项目 一、基本概况 1．项目归类：服务业 2．行政主管：工商行政管理局 3．行业协会：汽车用品行业协会 4．服务对象：有车族 5．经营模式 好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 ●个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同 时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。 ●加盟连锁：加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的 市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 ?直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领 导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统 一管理。直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。 ?特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经 营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在 特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特
洗车流程图及质量要求
洗车流程图及质量要求 一、操作步骤：车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。 （2）值班人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。 注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦。 洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。 （3）检查车门窗是否关好 当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 2.、第一遍冲洗 （1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮 （注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45o夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间 （3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开. 要点： 用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。 3．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀擦洗全车 （2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板）应尽量减少重复。 要点： 洗车液要均匀擦拭全车无遗漏 擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。 在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。 质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。
开汽车美容店所需要办理的相关证件
精品资料 汽车美容店在店面装修的同时也要对于店面经营的所需手续着手办理。经营汽车美容装饰店面所需证照有工商营业执照、税务登记证、道路运输经营许可证、排放污物许可证等相关手续证件。 工商营业执照办理： 以个人或是公司名义办理营业执照由申请人自行选择。 一、个人工商注册申领过程 1?核名：到工商局去领取一张“（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的店面名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业（字号）名称预先核准通知书”。（核发名称预先核准通知书后办理交通运管部门的许可证以及环保局的环评手续，再办理营业执照。） 2?房屋：用你所经营店面的房屋租赁合同复印件（签订好租房合同后，还要到税务局去买印 花税，按年租金的千分之一的税率购买一分）及字号名称核准书，拿着一寸照片3张，身份 证复印件2张就可办理营业执照 二、公司性质工商注册申领过程 1?核名：到工商局去领取一张企业（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张企业（字号）名称预先核准通知书”。这一步的手续费是30元。 2?租房：签订好租房合同后，还要到税务局去买印花税，按年租金的千分之一的税率购买， 例如你的每年房租是1万元，那就要买10元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。 3?编写公司章程”：可以在工商局网站下载公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的 最后由所有股东签名。 4?刻私章：去街上刻章的地方刻一个私章，给他们讲刻法人私章（方形的）。费用大概20元左右。 5?到会计师事务所领取银行询征函”：联系一家会计师事务所，领取一张银行询征函”（必须是原件，会计师事务所盖鲜章）。如果你不清楚，可以看报纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。 6?去银行开立公司验资户：所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征函表格，到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公 司帐户中存入相应的钱。 银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。 注意：公司法规定，注册公司时，投资人（股东）必须缴纳足额的资本，可以以贷币形式 （也就是人民币）出资，也可以以实物（如汽车）、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议你直接拿钱来出资，公司法不管你用什么手 段拿的钱，自己的也好、借的也好，只要如数缴足出资款即可。 7?办理验资报告：拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名 通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。 8?注册公司：到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同 核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3个工作日后可领取执照。 精品资料