现代企业如何有效推行绩效管理
现代企业如何有效推行
绩效管理
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
现代企业如何有效推行绩效管理
美世高级顾问：尹大超
目录
什么是绩效管理
为什么应用绩效管理
绩效定义
设计原则
绩效管理流程
绩效管理中的职责
平衡积分卡及平衡积分卡流程
如何设定目标
目标分解工具
如何进行绩效反馈
如何进行绩效面谈
如何避免绩效考核的偏见
如何管理绩效不好的员工
名词解释
什么是绩效管理
绩效管理简单说来是监督和发展员工的过程；同时，绩效管理的结果一般同员工的薪酬结合起来，因此，绩效管理也是管理员工贡献的方法。
更为重要的是，绩效管理应该是一种战略管理的工具，通过绩效管理，公司可以将员工的贡献和公司优先发展顺序结合起来，鼓励员工参与对自己和公司绩效的管理，建立公司的绩效责任。
绩效管理与绩效考核的差别可以用下图表示：
绩效考核绩效管理
责任人管理人员管理人员和员工
设计重点与薪酬奖金结合与业务计划结合
设计的目的总结绩效，形成报告个人发展与价值驱动评估者上级上级、下级和其他
沟通单向双向
从上图可以看出，绩效管理越来越多地被应用成一种管理员工和公司绩效的战略性的整合工具。事实上，绩效管理在人力资源管理体系中出于非常重要的地位，对人力资源管理的许多功能提供支持或输入，如：
薪酬管理
培训需求分析与培训实施
职位分析与职位设计
沟通
为什么应用绩效管理
现代企业试图通过在公司应用绩效管理体系，将公司的战略目标、各部门的工作目标与员工的日常工作结合起来，将公司的优先与员工的优先结合起来，鼓励员工提高绩效，鼓励员工自身发展，建设公司的高绩效文化。
公司试图通过绩效管理系统将以下内容结合起来：
员工的绩效
员工的发展
员工的奖励
现代企业的绩效管理系统将使员工更多地参与自我管理，提高管理自己绩效的责任。员工可以通过绩效管理系统了解公司和上级对自己的绩效要求，了解自己的工作计划与公司的工作计划、自己的绩效目标与公司的绩效目标之间的关系；员工也可以通过绩效计划的设定和上级对自己的绩效评估了解自己的发展需要，从而提高自己的能力，同时，公司的绩效管理系统是与员工自己的薪酬结合在一起的。
对管理人员来说，绩效管理可以帮助他们确认员工的日常工作与公司/部门的目标一致，同时为他们管理员工的绩效提供了方向。
在现代企业绩效的定义
在现代企业，绩效被定义成为基于事先设定的目标的结果完成情况，和绩效的其他因素，即员工的整体绩效。意思是说，员工事先会有一个绩效目标，而员工的绩效结果是指与绩效目标相比，员工在绩效考核周期后对目标的完成情况。
员工在年终的绩效考核的结果会通过某种方式转化成为员工的整体绩效。
绩效管理方案设计的原则
绩效管理设计原则是指导绩效管理流程与目标设定的指导原则，是整个公司绩效管理哲学的具体体现。在现代企业中，以下四个原则得到了应用：
客观性：在可能的情况下，在不牺牲战略性的前提下，尽量采用
客观的衡量标准去衡量员工绩效。
透明性：在绩效管理的过程中，要求员工参与目标设定和行动计
划的设定过程，参与自己的绩效面谈，作到员工了解自己的绩效
目标与绩效计划，以及自己的上级是如何评估自己的绩效。
平衡性：在选择指标的过程中，采用平衡积分卡的工具，作到长
期性指标与短期性指标的平衡，超前性指标与滞后性指标的平
衡。
简单性：在可能的情况下，在不牺牲以上原则的情况下，尽量作
到简单、易于操作。
在设计绩效评估体系和绩效管理的周期时，以上四个原则作为指导性原则，为系统设计提供了方向。
绩效管理的流程
绩效管理是一个持续的、不间断的管理过程，而不仅仅是对绩效结果的考核。绩效管理的关键之一在于将管理的思路与理念贯穿于整个绩效管理的过程中。
现代企业的绩效管理流程如下：绩效计划、绩效反馈、绩效考评、绩效奖励。四个阶段构成一个完整的绩效管理周期。在不同的阶段，管理人员和员工有各自的职责。
第一阶段 -- 绩效计划：
原则上，公司所有员工都要求设定周期性的绩效发展计划。
目标设定是什么?
管理人员和他们的下属进行周期性的绩效计划或目标设定工
作
步骤
管理人员和经理安排确定一个与员工进行绩效计划或目标设
定的时间.
员工和他们的经理共同制定一个员工在下一个考核周期的工
作计划
经理和员工应该共同讨论并双方同意对员工的培训和发展需
求以及监督的安排
管理人员和员工在员工的工作计划上签字，并澄清员工在组
织中的角色，他们的工作目标和绩效目标。
第二阶段–绩效反馈
什么是绩效反馈?
经理或管理人员就员工的工作进展提供连续性的辅助和指
导，在经理与员工之间应该有不间断的沟通和反馈，以明确
正确的工作态度和行为，以了解工作的进展
步骤
绩效辅导可以在任何时候以正式或非正式的方式进行
正式的辅导应该发生在管理人员和员工之间，并且以结构性
的培训的方式进行。
这样的辅导应该是与不同的职位相关的，侧重于有效执行工
作任务所需的知识、技能或态度。
非正式的辅导同正式的辅导有相同的目的，但通常是在日常
的工作环境中，而不是在一个结构化的环境中。
第三阶段：绩效评估
什么是绩效评估?
当管理人员和员工需要讨论：员工对比于工作成绩和职位要
求时，该员工的业绩和能力时，一个正式的绩效评估应该在
经理与管理人员进行。
步骤
管理人员周期性地审核员工的工作计划，确定该员工在何种
程度上达到工作目标
管理人员和员工共同评估该员工现有的能力，并且确定该员
工在考核周期内各种评估要素的结果与成绩
在评估的会议上，讨论应该侧重于对以前目标的建设性的回
顾和未来的考核周期内的工作目标
管理人员应该指导或引导讨论的过程，就员工的绩效与要求
具备的能力提供反馈
评估面谈应该为员工创造一个机会去共同讨论员工的短期和
长期的职业发展目标
员工应该利用绩效评估的机会与自己地主管讨论自己关心的
问题，以及达到目标所面临的障碍
员工和管理都应该在完成的绩效评估表格上签字第四阶段–绩效奖励
什么是绩效奖励?
员工的奖励和员工绩效结合起来
步骤
部门经理向公司人力资源部汇总本部门员工的绩效考核结
果；
由人力资源部根据公司的规定和员工考评结果，计算相应的
浮动工资数额，并报总经理批准，然后通知员工上级经理和
财务部；
上级经理与员工进行沟通；
财务部根据总经理审核的绩效奖金表发放员工浮动工资；
薪酬与绩效的结合创造了一个高度激励员工去取得在工作计
划中确定的目标的环境。
现代企业的绩效管理时间表如下：
现代企业绩效管理时间安排
你在绩效管理中的职责
如前所述，管理人员和员工自己都应该在绩效管理的过程中承担自己的责任，确保双方的参与，确保有足够的、双向的沟通。
作为管理人员，你的一个很重要的职责就在于管理你下属员工的绩效。具体说来，在绩效管理的不同阶段，你都有不同的职责。简单说来，你的主要职责是结合公司目标，与你的下属讨论确定下属的绩效计划，制定下属的绩效实施计划，并在日常的工作中监督员工的绩效，在绩效考核时公正考核员工绩效，并讨论员工发展需要。
更为重要的是，作为管理人员，你应该更多关注于员工的发展，如员工的职业发展，员工所需要掌握的技能，员工应该如何发展自己。具体说来，在管理员工绩效的过程中，管理人员应该对员工的发展提出自己的建议，为员工提供足够的资源去支持员工发展。
作为普通员工，你也必须在自己的绩效管理过程中扮演重要的角色。你应该参与对自己绩效的管理，对自己的绩效负责。具体说来，你应该参与对自己目标的设定，确保自己的目标符合“SMART”原则，同时自己制定自己的绩效计划行动计划。在绩效管理的流程中，你也应该自己管理自己的绩效，确保自己的日常工作是符合绩效计划的，并且是高绩效的。在绩效考核时，你应该总结自己的绩效结果，积极准备你与你的主管之间的绩效面谈，在面谈中积极发表你的意见。
作为员工，你必须了解如何才能达到自己的绩效目标，自己需要具备那些方面的技能和素质，自己又该如何发展自己的技能和素质。
平衡积分卡的概念与如何建立平衡积分卡
平衡积分卡是激励和评估业务单元绩效的系统方法，他为衡量当下的组织绩效和将来的绩效驱动力提供了一个平衡的方法。之所以被称为平衡积分卡，在于它提供了以下两个方面的平衡：
超前性指标与滞后性指标之间的平衡
财务指标与非财务指标之间的平衡
平衡积分卡主要从以下四个方面衡量组织的绩效： 财务指标：如销售额、利润额、资产回报率 客户指标：如客户满意度、客户增长、新客户比例
流程指标：如项目管理流程
发展指标：如新产品开发速度
通过建立公司的平衡积分卡，公司可以做到： 整合绩效衡量与公司的战略；
向各个管理层次沟通公司的战略目标；
将公司的战略转化为可行动的、可衡量的结果；
强化公司的目标成为业务单元的目标；
奖励计划的基石；
指导将来的结果。 在现代企业，建立平衡积分卡的主要流程如下：
1、审核（或确定）公司的远景和战略
财发
客
流
审核公司远景和战略的目的在于明确公司的远景战略，从而确保公司的远景和战略能够被有效的整合起来，并贯穿到公司的绩效评估中。
在建立正式的平衡积分卡之前，公司的远景和战略必须被清晰地界定并向公司各层次员工沟通。
公司远景战略的界定或澄清必须基于清晰的外部环境分析和内部资源分析。公司所处的竞争环境和内部的资源分布影响着公司的战略选择。
2、审核公司的关键成功要素
关键成功要素是公司要想实现其远景和战略必须取得成功的关键领域。公司要想实现其战略，就必须在这些关键成功要素上取得成功，同时，关键成功要素是公司远景战略与公司具体绩效指标之间的桥梁。
界定或澄清公司的关键成功要素必须基于公司的战略选择。
3、选择公司关键的绩效指标
公司的关键绩效指标是衡量公司在关键成功要素上能够成功的指标。
在界定公司的关键成功要素后，如何衡量公司的绩效就必须依赖于对关键绩效指标的考核。
公司的关键绩效指标原则上不应简单地指公司的财务指标，还应该包括其他的非财务指标，不应简单地指一些短期性指标，还应包括一些长期性的指标。
在选择关键绩效指标时，关键在于澄清和明晰这些可能关键绩效指标之间的逻辑关系。
4、建立并审核公司的平衡积分卡
在澄清公司的关键成功要素和关键绩效指标后，应该从财务、客户、流程和发展四类指标上分类整理整个公司的平衡积分卡。
5、建立并审核公司各业务单元或部门的平衡积分卡
在建立整个公司的平衡积分卡后，应根据整个公司的平衡积分卡，结合目标分解方法，建立每个部门的平衡积分卡。
如何帮助员工设定“SMART”目标
在帮助员工设定“SMART”时，员工的主管应该扮演一个积极有效的角色。“SMART”意思是指设定的目标应该做到：
S = SET JOINTLY 共同设定
M = MEASURABLE 可衡量的
A = ACHIEVABLE 可达到的
R = RELEVANT 相关的
T = TIME-BASED 时间性
共同设定目标
设定目标的工作流程应该由员工和他们的主管共同承担——员工开始制定自己的工作目标，然后与自己的主管讨论自己制定的目标是否符合主管的要求，以及自己设定的目标是否符合“SMART”原则，并讨论实施目标的行动计划。
可衡量的
绩效目标应该是可以衡量的，至少应该是可以评估的。有效的衡量是量化/客观的，或者是非量化/主观的。
可达到的
当自己的绩效指标是不能达到的时，这样的目标是很难激励员工的。目标的信用依赖于要实施这个目标的人对目标的信心。为确定这个目标是否能够达到，必须问员工下列问题：这是新的目标吗？你经常做这个
吗？多长时间？员工的主管应就员工需要的资源，如时间，其他人的协助、预算和信息等，向员工提供建议和反馈。
相关的
一个相关的绩效目标支持至少一个组织或团队的目标，或与至少一个组织或团队目标相结合。作为主管，你有责任向员工建议他们的目标是如何结合部门或公司的目标，这样，会使你的员工看到他们的工作贡献与整个公司成功之间的关系。
时间性
确定绩效计划的完成时间帮助员工和主管进一步了解目标是否是可以达到的。在没有时间限制的情况下，目标可能是永远没有办法完成的。设定中间的里程碑对那些长期性的、超过考核周期的任务来说是特别有帮助的。
目标设定/分解工具
如前所述，绩效管理能够将员工的工作目标与整个公司的工作目标结合起来。因此，绩效管理的一个重要工具就是目标设定/分解工具。
下面，我们详细介绍在公司目标分解的工具和方法。在应用本方法时，主管和员工（利益相关者）的共同参与非常重要，双向的沟通在目标设定的过程中是必不可少的。
在目标设定的过程中，管理人员和员工必须时刻意识到我们设定的每个目标，每一个层次的目标是否符合“SMART”原则，这些原则是指导目标设定的基本方向。
第一步：确定你执行的、对组织的客户有价值的十个行为或职责；
确定十个行为或职责的依据是这些行为或职责应该是员工执行的、对组织的客户有增值的。在确定这些职责时，应该参考员工
的职位说明书，但不仅仅是将行为或职责从员工的职位说明书中
抽离出来。
第二步：确定不同的行为或职责对你所在的部门的影响程度；
在确定了这些行为或职责后，管理人员和员工应该共同确定这些行为或职责对所在部门的影响程度。可以用不同的影响程度
（如全部、部分、很少）去标示行为和职责。
第三步：确定对你所在的部门有最大影响的三个行为或职责；
在确定这些行为或职责的影响程度后，选择对本部门有最大影响的三个行为或职责。
第四步：确定不同的行为或职责对其他部门的影响程度；
在确定了十个行为或职责后，管理人员和员工应该共同确定这些行为或职责对其他部门的影响程度，可以用不同的影响程度
（如全部、部分、很少）去标示行为和职责。
第五步：确定对其他部门有最大影响的三个行为或职责。
在确定这些行为或职责的影响程度后，选择对其他部门有最大影响的三个行为或职责。
第六步：将对本部门有最大影响的三个行为或职责和对其他部门有最大影响的三个行为或职责合并起来，就成为员工的工作目标。
如何进行绩效反馈
给出和接受反馈帮助每个人意识到他们正在做什么以及是如何做的，并帮助他们使自己的工作保持在自己的绩效范围内。对那些想知道他们的行为是否符合他们的意图并是如何影响别人的人来说，绩效反馈是一个有效的机制。有效的绩效反馈是：
有针对性的
及时的
描述性的
平衡的
给出或接受绩效反馈需要勇气、技巧、理解和对自己以及他人的尊重。下面的建议对任何给出或接受建议的人都是有用的，不仅在绩效管理的流程中，甚至在任何的工作领域：
侧重于绩效，而不是人
绩效反馈应该侧重于员工做了什么，而不是我们对员工个人的评论，这一点是十分重要的。在实践中，使用动词–与行为相关，而不是形容词–与性质有关。比例说，最好说员工在那里没有听取他人的意见，而不是说该员工的心态封闭或傲慢。
侧重于观察的结果，而不是解读
观察的结果是我们看到了什么或听到了什么。解读是我们对所见/所听的解读或结论。比如说，你可能从员工迟两天交报告推论处员工可能
在时间管理上有些问题，但实践上，原因可能并不在该员工处，而是在行政系统的其他地方。
侧重于描述，而不是判断
描述是指尽可能地中立地描述发生了什么，判断是指按好与坏、对与错标准对他人行为的一种评估。判断反映出我们自己的价值观。
一种避免作出判断性反馈的方法是别人的行为和这种行为对我们的感受分开。比如说，“你令人厌烦”可能意味着“你谈了太多不相关的事情，让我觉得有些受不了”，但后种表示可能更容易令人接受。
当被别人判断时，我们要么接受他，责备自己，要么拒绝他，说别人做出了错误的判断。但是，如果我们能够将“我自己做了什么”和“我所做的给了他这样的感受”时，这样就容易理解了，双方也就都能够从中收益了。
及时给出反馈
反馈应该是经常的、迅速的，而不必等到正式的绩效反馈才进行。我们为员工设定的目标的属性决定了我们对员工进行反馈的频率。例如，对财务性目标的反馈，可能是月度的，而对一些定性的指标，如“团队参与”，可能要等到一些特别的事件发生后才进行。
侧重于信息或替代方案的共享，而不是建议或答案
以观点或信息的方式给出反馈，给反馈的接受者提供一个机会思考在他们的目标或环境下信息的含义，并作出如何行动的决定。而以建议或答案的方式给出的反馈，则告诉反馈的接受者如何去处理这些信息，其
实在某种程度上反馈的接受者根据自己的实际情况采取最合适行动的自由。
我们经常给出我们喜欢的解决方案，而不管实际情况是怎样的。达到目的或解决问题的最好方法是使用开放式的问题，表达自己的观点，或发现其他可能的替代方案，去让问题发现出来。
绩效反馈的目标向接受者提供价值，而不是让意见的提供者感受好些作为一个管理人员，需要给出反馈，也需要接受反馈。将反馈的信息量侧重于接受者需要的信息量，而不是提供者愿意给出的信息量。有时，信息太多会伤害到信息使用的效率。给出的信息量而导致接受者不能吸收，在很多时候意味着反馈的提供者只是在满足自己说的需要，而不是帮助他人的需要。
侧重于那些反馈的接受者能够有所作为的行为
当给出的反馈者对接受者来说是不可控制的话，那这些反馈对接受者来说可能是令人沮丧的。所以，应该给出那些接受者能够有所作为的反馈。
在合适的时间和地点给出反馈
接受反馈在情感上有时是难以令人接受的，所以我们应该谨慎在给出反馈的时间和地点。有时候，在同事面前给出反馈是有效的，只要你能够确定接受反馈的个人能够接受。在错误的时间做出的好的反馈有时比一般的反馈的伤害更大。
负面的反馈一般要在隐私的环境下进行，而且对接受的人来说感到意外。反馈的接受者和给出者事前做一些准备会使反馈更具建设性。
但是，有效的反馈往往建立在对员工日常工作的监督和观察的基础上。下面列举一些监督和观察员工日常工作的一些方法或工具：
观察–自己观察员工是如何完成日常工作的，如何参与会议，如何
进行团队合作
书面材料–任何员工提供的书面材料，如报告、信件、备忘录等
第三方报告–你从员工的同事、客户或其他管理人员处获得的关于
该员工的报告，如投诉、表扬等。
个人自我报告
了解事情的全面–当你获得第三方的信息时，请确认你收到的信息
是全面的。基于这个目的，你必须了解事件的内容、行为和结果。
如何进行绩效面谈
绩效面谈是绩效管理过程中的一个重要环节，绩效面谈的作用在于以开放的、双向的沟通方式讨论员工在过去的周期内的工作完成情况，在过去工作中的长处和短处，以及未来如何做得更好，如何更有效得发展员工。
下面是如何进行绩效面谈的一些基本知识。
作好准备
阅读相关的绩效管理资料，特别是经理人员和员工手册；
在你的文件夹中找到员工同意的绩效计划表；
收集在过去你就员工绩效表现所做的绩效记录，如重要事件记
录和中期反馈记录
从其他人，包括员工的同事、顾客等，收集对该员工绩效的反
馈；
要求员工准备好自己的绩效总结，并准备考虑如何在绩效面谈
时评估自己；
考虑员工绩效表现好或坏的原因，决定在那些领域表扬员工，
那些地方员工需要在未来的工作中表现得更好
考虑在未来的周期内员工的绩效计划/目标
创造好的绩效面谈环境
请记住绩效面谈成功的关键在于开放的坦诚的讨论。
确认给绩效面谈留下足够的时间，一般一次绩效面谈需要1-2
个小时