公共关系网上作业题参考答案

东北农业大学网络教育学院

公共关系网上作业题参考答案

一、填空题：

1.“公共关系”一词源于_____国，是从英文__________ __________译过来的。(美、Public、Relations)

2.公共关系的一般方法是______主义与______主义相结合。（科学、人文）

3.人类早期的公关活动主要发生在_______领域，带有强烈的_______色彩和_______色彩。(政治、政治、伦理)

4.公共关系的基本要素主要有______ 、 ______ 和 ______。其中，______是公关主体，______是公关客体，______是公关主体与客体之间的媒介。（社会组织、公众、传播；社会组织、公众、传播）

5.公共关系主体的社会组织主要有_______、 _______、 _______、 ________和 ________。（政治组织、经济组织、文化教育科研组织、群众组织、军事组织）

6.从公众自身的发展过程可以把公众分为______ 、______ 、______和 _______。（非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众）

7.依据公众和社会组织联系的密切程度可以把公众分为_______、 ______ 和_______。（首要公众、次要公众、边缘公众）

8.依据公众对社会组织的态度可以把公众分为______、 ______和 ______。（顺意公众、逆意公众、独立公众）

9.根据组织的内外区别，公众可分为________和_________。（内部公众、外部公众）

10.组织形象包括组织的_____ 、_____ 和______。（知名度、透明度、美誉度）

11.公共关系是一门为组织塑造良好形象的艺术，它强调的是成功的______ ，和谐的______，最佳的_______ ，以赢得各方面的了解、信任、支持与合作，从而增强自身的________。（人际关系、人事气氛、社会舆论、竞争能力）

12.在现代经营管理中，谁能解决好_______ 的问题，谁就稳操胜券。经营管理者必须学会管理并熟悉人类的_______和 _______ 。当管理者这样做时，索求的重要工具就是________。(人、心态、精神、公共关系)

13.公共关系的发展历经公共关系的_____化、_____化和_____化。(艺术、科学、职业)

14.二战后，______提出了“双向非对称”和“双向对称”的公关模式。（伯尼斯）

15.美国的第一个公共关系机构，是在____年中期建立的______。 _____年， ______在美国正式创立了第一家以“公共关系”为名的咨询公司。（1900、宣传事务所、1930、艾维.李）

16._______在_______出版的《______________》一书，是世界上第一部公共关系专著。 (伯尼斯、1923、舆论明鉴)

17.获取公共关系信息的原则主要有______、 ______ 和______三个方面。（实事求是、突出目的性、讲究逻辑性）

18.促成人们相互配合、相互协调、同心协力的办法主要有______ 、______和 ______三种。（强权、契约、劝导）

19.把传播大体可以分为______ 、______ 、______和 ______四种类型。（自我传播、人际传播、组织传播、大众传播）

20.大众传播媒介主要有_____ 、_____、 _____、 _____ 、_____等。（报纸、电视、电影、广播、书刊）

21.舆论的形式主要有_________舆论和_________舆论两种。（显在性、潜在性）

22.社会舆论带有鲜明的______。舆论具有_____功能、_____功能、_____功能、_____功能、_____功能等。其中，最主要的是具有______功能。（社会性；评价、分析、协调、表达、指示；评价）

23.公众兴趣按其内容或倾向性，分为______的兴趣、______的兴趣和______的兴趣三类。（物质、精神、社会）

24.人的气质可分成________型、_______型、_______型和________型等四种基本类型。（胆汁\不可压制、多血\活泼、粘液\安静、抑郁\弱型）

25.我们在从事公关工作时，要善于观察各种不同公众的兴趣和爱好，掌握其兴趣、爱好与______ 、_____ 、_____的关系，以及兴趣对各种公众的影响作用。（需要、年龄、职业）

26.公共关系策划包含__________、 ___________、__________ 和_________四个基本要素。

（策划主体、策划依据、策划方法、策划对象）

27.公共关系工作程序分为__________ 、__________、 __________和 _________四个步骤。（调查研究、拟定计划、策动传播、评估效果）

28.人际交往的心理障碍主要有______障碍、______障碍、______障碍、______障碍、______障碍和______障碍等。（语言、文化差异、认识、情绪、个性、态度）

29.文书是一种__________ 、__________的文字材料。（记录信息、表达意图）

30.在公文写作中，必须做到____、 ____、 ____三个字。（准、实、简）

31.公关广告主要有_____广告、_____广告、_____广告等三种类型。（企业、响应、创意）

32.我国首家专业性公关公司是____________________，中国公关协会成立于_______年。（中国环球公关公司、1987）

33.公共关系文书可分为______、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等四类。（公文类、广告类、新闻类、函柬类）

34.法国国花是_______，希腊国花是_______，埃及国花是_______，巴西国花是______。（百合、油橄榄、莲花、兰花）

35.写出下列花的花语:红丁香_______，紫丁香_______，白百合花_______，水仙_______，鸟不宿________。（勉励、初恋、纯洁、尊敬、慎重）

36.礼，具有_______ 、_______、 _______ 和_______等特性。（国际性、民族性、传统性、时代性）

37.礼属于 ______的范畴，是 __________中极为重要的部分。（道德、社会公德）

38.礼仪显示出一个人的_______、 _______和_______，同时也反映出一个人的_________和__________，是一个人素质的外化。（知识、修养、风度、精神面貌、道德品质）

39.不同的国家、民族，由于不同______ 、______ 、__________等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节。（历史、宗教、风土人情）

40.鸣放礼炮礼起源于_____国。鸣放礼炮 _______响成为最高的致敬礼节。（英、21）

二、名词解释：

1.公共关系学：是研究和探索社会组织、公众和传播三者之间的相互作用及其发展规律的科学，进而帮助人们认识、掌握和利用这种规律，保障社会组织的顺利发展。

2.公共关系部：是社会组织贯彻其公共关系思想，实现公共关系目标的专业性职能机构。

3.公共关系：是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动与职能。

4.庸俗关系：是产生在社会生产力水平不高，市场经济不发达，物质产品不丰富，服务不充分等基础上的不正之风。手段往往是请客送礼、行贿受贿。

5.人际关系：是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。

6.社会组织：是人们为了达到特定的目标，有计划、有组织地建立起来的具有相对独立性的一种共同活动群体。

7.公众：是指与一个社会组织直接或间接相关的个人、群体或组织。

8.传播：是公关主体社会组织与其客体公众之间的媒介。它包括信息的传递和信息的分享两个方面的含义。

9.沟通：是为了达成某种共识进而诱发合作行为产生的一段有来有往的信息交流过程。

10.组织形象：是指公众对一个社会组织的整体印象和评价。它包括组织的知名度、透明度和美誉度。

11.优先效应：是指一个人最先给人留下的印象有强烈影响。

12.近因效应：是指一个人最后给人留下的印象有强烈影响。

13.晕轮效应：是指人们在观察某个人时，对于他的某种品质和特征有清晰的知觉，由于这一特征品质从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这一个人其他特征和品质的知觉。

14.优势需要：是指人们在每一特定时期，都会有一些最迫切要求得到满足的需要。

15.逆反心理：它是作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是有意识地脱离习惯的思维轨道，而向相反的思维方向的探索。

16.“心理定势”：是一种客观存在的，固定下来看问题的心理状态，决定着以后同类心理活动的趋势。

17.礼：是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。

18.礼仪：是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

19.礼貌：是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。

20.礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

21.内部公共关系：是一个社会组织内部纵向的和横向的公共关系的总称。组织内部的纵向关系包括一个组织机构里上下级之间的关系；组织内部的横向关系是指一个组织内部各职能部门、科室、班组之间和内部其他员工之间的关系。

22.公共关系心理：是以人际信息沟通及其产生的心理现象为研究对象，是一个机构与其环境相互作用的产物。

23.公共关系文书：是企业（单位）为了树立本组织的良好形象，采取一定的策略、手段进行活动的过程中记录信息、表达意图、相互联络的文字材料。

24.公共关系简报：是公关活动中使用的一种简报形式。一般地说，是一种定期出版的综合

性文书，它经过良好的设计，用简明的词句及时的把社会动态、信息、本企业（单位）的经营成果和经验、作风等反映出来。

25.公关从业人员职业道德：是公共关系从业人员工作中必须遵循的道德准则和规范。

三、简答题：

1.公共关系的基本要素有哪些？（1社会组织；2公众；3传播。）

2.在我国，能够成为公共关系主体的社会组织有哪些？（1政治组织；2经济组织；3文化、教育、科研组织；4群众组织；5军事组织。）

3.公众的特征有哪些？（1同质性；2群体性；3可变性。）

4.简述公共关系的目的及特征。（1目的：就是要在公众心目中，给自己塑造良好的形象，获取公众的了解、信任、支持与合作，从而创造出有助于组织生存和发展的内部氛围和外部环境。2特征：一公关的基本原则是互惠互利，真诚合作；二公关的基本方式是信息传播；三公关的基本方针是持续努力；四公关的宗旨是努力在公众中塑造社会组织的良好形象。）

5.简述组织形象包括的内容。（1组织的知名度；2组织的透明度；3组织的美誉度。）

6.简述公共关系学研究的内容。（1对公关发展史的研究；2对公关理论的研究；3对公关实务的研究；4对公关工作人员的职业培训和公关机构建设的研究。）

7.公共关系与庸俗关系的区别。（1两者产生的社会条件不同；2两者的出发点和目的不同；3两者的活动方式和运用的手段不同；4两者产生的效果不同。）

8.公共关系与人际关系的区别。（1两者所谋求的目标不同；2两者的工作重点不同；3两者的主要手段不同；4两者欲达目标的性质不同.）

9.公共关系与推销的关系。（1公关活动的开展会极大地推进企业的推销工作，企业的推销工作也是公关工作的一个重要组成部分；2推销的目的是使企业获得直接的经济效益，公关则是通过间接的手段---塑造企业形象、培养公众兴趣、创造良好气氛等，来增加企业的效益；3公关作为一种思想意识和管理手段，贯穿于企业经营管理工作的始终，而销售只是其中的一个环节。）

10.公共关系与广告的关系。（1广告限于特定的销售任务，是为了推销某种具体的产品或劳务，而公关是为了树立整个组织的良好形象；2有些组织可以不做广告，而任何组织都必须有它的公关活动；3广告的客户主要是经济组织，而公关的对象是任何社会组织；4广告为了取得效果，可以采取夸张、虚构的表现手法，而公关必须坚持真是的原则，向公众提供信息。）

11.简述公共关系在我国现代化建设中的作用。（1有助于对外开放；2有助于经济体制改革；3有利于政治体制改革。）

12.简述学习公共关系学的主要方法。（1加强对与公共关系学有关学科的了解和研究，建立较为扎实的理论基础；2把理论研究与社会实践结合起来。）

13.简述公共关系的基本职能（作用）。（1塑造形象；2谋求沟通与合作；3参与决策。）

14.简述公共关系参与决策的方法。（1在内部进行公关教育；2让领导者理解公关工作；确定公关工作方向；4开展公关活动；5塑造组织的形象。）

15.简述公共关系几种主要的传播模式。(1拉斯韦尔的传播模式；2奥斯古德和施拉姆的传播模式；3韦斯特林和麦克林的传播模式。)

16.简述人际传播的特点。（1便于调动对方注意力；2得到反馈及时；3可以在速度上加以控制。）

17.简述社会舆论的特点。（1现实性；2广泛传播性；3社会权威性；4时间短暂性；5可变性）

18.简述公共关系民意测验的内容。（1组织形象调查；2社会心理调查；3活动和传播效果调查；4内部员工意见调查。）

19. 简述公共关系民意测验的程序和方法。（1确定调查目标；2确定调查对象；3设计问卷；4确定访问方式；5抽样调查；6实施调查；7整理数据资料；8撰写调查报告。）

20.简述公共关系的工作程序。（1前期调查研究；2制定计划方案；实施计划方案；4反馈与评价。或者：1拟定计划；2策动传播；3评估效果。）

21.简述前期公共关系调查研究的内容。（1与组织形象有关的材料；2与组织公关有关的统计数字；3内部公共关系；4公关活动的历史与现状；5缺点；6优点；7如何创造和利用公关的机会。）

22.简述公共关系活动的主要类型。（1宣传性的活动项目；2促销性和服务性的活动项目；3交际性的活动项目；4社交性的活动项目；5即时性的活动项目。或者答：1记者招待会、新闻发布会；2产品的促销活动；3欢庆活动；4联谊活动；5赞助活动。）

23.简述衡量和评估公关活动效果的主要方法。（1个人观察法；2目标管理法；3舆论调查法；4专家调查法。）

24.简述衡量和评估公关活动效果的主要内容。（1评价本部门的工作；2评价媒体关系；3评价员工关系；4评价社区关系；5评价经济效果。）

25.简述公关的公众的基本特点。（1必须是社会人群体，具有广泛性；2具有较强的归属感；3是多层次、多元化的，具有多维性；4是一个开放的系统，具有可变性；5与组织具有相关性。）

26.简述影响公众行为的心理因素。（1知觉；2价值观；3态度；4.需要；5.性格与气质；6

兴趣与能力。）

27.简述人价值观的七个等级。(1反应型；2忠诚型；3自我中心型；4坚持己见型；5玩弄权术型；6社交中心型；7存在主义型。)

28.在公共关系活动中可以运用哪些心理学原理？（1整体性原理；2联系性原理；3发展性原理；4新异性原理。）

29.公关人员如何掌握并利用好公众的逆反心理？（1.不落俗套，实事求新；2实事求是，切勿作假；3抓住时机，出奇制胜。）

30.简述公共关系谈判的基本原则。（1诚挚坦率，开诚布公；2坚持实事求是和公平对等；3沉着冷静，稳重和蔼；4言行一致，信誉至上；5求大同存小异。）

31..简述常见的公共关系谈判策略。（1出奇制胜；2分而治之；3休会；4规定最后期限；5掌握和利用对方的“死线”；6让步策略。）

32.礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别。（联系：一礼包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；二礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。区别：一礼貌是礼的行为规范；二礼节是礼的惯用形式；三礼仪是礼的较为隆重的仪式。）

33.交谈时要注意哪些礼节？（1谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体；2谈话现场多人，应顾及在场所有人；3参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听；4与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开过分玩笑，争论问题要有节制；5自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表意见。）

34.赴宴时应注意哪些礼节？（1应邀；2掌握出席时间；3打招呼、握手；4入座；5进餐；6祝酒；7意外情况。）

35.对外交往中待人接物应注意的行为准则。（1守时守约；2尊重老人和妇女；3尊重各国风俗习惯；4举止；5吸烟；6对外交往的惯用称呼。）

36.简述公关文书的特点。（1实用性；2广泛性；3权威性；4艺术性。）

37. 在编写广告时，应注意哪些？（1简练得体；2写出特色；3生动活泼；4抓住心理。）

38.公共关系从业人员的基本素质。（1公共关系从业人员的公关意识；公共关系从业人员的心理素质；公共关系从业人员的职业道德。）

39.公共关系策划主要包括哪些内容？（1公共关系调查策划；2公共关系广告策划；3公共关系谈判策划；4公共关系新闻策划；5公共关系推销策划；6公共关系突发事件的处理策划。）

40.谈谈应聘的技巧。（1了解招聘信息，备好自荐材料；2重视举止仪表，塑造得体形象；3消除怯场心理，正确对待主考；4冲破传统束缚，敢于显示自己。）

网页设计与制作》网上作业题答案(全)

1．请列出三种TCP/IP网络中所使用的协议，并说明它们哪些类型的终端之间的，例如，网络管理站（SNMP）是用于中央网络管理站和网络之间的。 参考答案： （1）HTTP：超文本传输协议，用于WEB服务器和WEB客户机之间； （2）SMTP：简单邮件传送协议，用于邮件客户机和邮件服务器之间； （3）TELNET：远程登录协议，用于客户机与终端之间。 2．现给出一个网址如下：https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,/planetwide/select/selector.html，请你根据所学的URL分析该网址各个部分的含义。 参考答案： //前的http表示访问信息采用的是超文本传输协议，并且文件在WWW服务器上； https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,表明了WWW服务器的位置； planetwide/select/selector.html表明最终要访问的文件所在的位置。 3．访问类型即访问信息的链接方式，它决定了文件所在的位置，请问常用的链接方式有哪几种，并举出实例。（列出三种即可） 参考答案： （1）file：如file:\\D:\作业\作业\主页.htm（前面的file:\\一般可省略）就是打开本地D盘下的一个网页；（2）ftp：如ftp:\\https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,（此处也可输入IP地址）； （3）http：如https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,/； （4）News：news:\\192.168.1.7可以查看IP地址192.168.1.7的可用新闻组； （5）telnet：telnet:\\192.168.1.7就可以运行远程登录IP地址192.168.1.7； 4．我们要进入紫霞的公众网，网址如下：telnet://https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,，请你实际操作进入该网站，并列出三种以上进入该TELNET网站的方法。 参考答案： （1）在浏览器中登录：启动INTERNET EXPLORER，在URL地址栏中输入“telnet://https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,”；（2）“开始”→“运行”→“输入telnet”→“确定”→在命令行输入“open https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,”命令并回车； （3）“开始”→“运行”→“输入cmd”→“确定”→在命令行输入“telnet https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html,”命令并回车； （4）“开始”→“运行”→“输入c md”→“确定”→在命令行输入“telnet211.157.100.8”命令并回车。 5．如果远程登录失败，请问原因可能是什么？ 参考答案： （1）计算机地址拼写错误（主机名或IP地址错误）； （2）远程计算机暂时不能使用； （3）你所指定的计算机不在Internet上。 6．实践：启动INTERNET EXPLORER浏览器，修改其INTERNET选项，并观察其效果。 您的答案： 答：将https://www.sodocs.net/doc/d611433485.html, 设置为INTERNET选项的首页后，只要打开INTERNET EXPLORER 便直接登录到该网站的主页 1．个人网站有哪三种基本风格？ 参考答案： （1）主题图形式； （2）信息发布式； （3）介于两者之间的风格。

公共关系案例分析

一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强

浙大远程公共关系学作业答案.讲课稿

《公共关系学》作业 一、知识题 1. 用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称, 这些活动与关系都不得是公众性的, 并且都有社会意义。 2. 理解公共关系本质的三层主要涵义。 答:1. 公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 2. 公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为,而是双向的传播行为。 3. 公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境, 它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理, 要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。 3. 在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象 :一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

首先,公共关系所说的“ 形象” 其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面: (一组织的产品形象 (二组织的管理形象 (三组织的人员形象 (四组织的环境形象 (五组织的文化形象 (六组织的社区形象 (七组织的标识形象 (八组织的媒介形象 4. 谈谈公共关系观念应该包含哪些观念? 答:公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 5. 公共关系与人际关系的联系与区别。 答:公共关系和人际关系的联系:1、从内容上看,公共关系包括部分人际关系。 2、从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别:1、公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅仅是个人。 2、公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。 3、公共关系是一种组织的管理活动与职能,人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。 4、公共关系十分强调运用公

公共关系学大作业

东华大学继续教育学院 2017学年秋季学期《公共关系学》考试试卷C 踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负 A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷√□闭卷□ 适用：专升本层次公共关系专业 班级姓名学号成绩⑤ ③ 答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。 一、单项选择题：（每题2分，共20分） 1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ） A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效的公共关系》 D、《公众舆论的形成》 2、价值观念、职业道德是（ A ） A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 3、新闻发布会是一种（ B ）。 A、直接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多级传播 4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B ) A、组织内设公关部门 B、公关公司 C、公关协会 D、公关委员会 6、组织的自我形象是其（ C ） A、实际的社会形象 B、公众形象

C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为 D、传播沟通行为 8、公关活动要尽可能满足公众的（D） A、生理需要 B、社交需要 B、自我实现需要D、优势需要 9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ） A、魔弹论 B、有限效果论 C、适度效果论 D、最低效果论 10、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ D ） A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 二、辨析题（每题10分，共40分） 1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。 错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。对组织形象的塑造只是一方面。 2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。 错公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系调查、策划、执行、评估 关键错误为善言和善行之间的区别和联系 3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。 错公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和公众，要依靠国家权力和法规应对。

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

7141公共关系学大作业 (1)

试卷代号：7141 陕西广播电视大学2016年秋季学期开放教育(专科)期末大作业 公共关系学#作业（90分钟） 2017年1月 一、名词解释（每题5分，共30分） 1、正式沟通 2、公共关系评估 3、公关策划 4、社会公众 5、.社会组织 6、公共关系四步法 二、判断题（每题4分，共20分） 1、在企业CI系统中，VI处于CI的核心和灵魂地位。（） 2、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（） 3、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（） 4、交换名片式应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（） 5、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（） 三、论述题（每题5分，共15分） 1、什么是公关广告？简述公关广告与商品广告的区别。 2、组织形象设计时需要注意什么。 3、网络公关能在哪些方面发挥作用。 四、案例分析题（35分） "三高"为中国申奥放歌 2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵，世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观

众一同观赏了这种精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕。他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲，从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》。宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀，紫禁城午门广场。“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

网上作业题

第一章 1、以接待旅游团体游客为主的饭店（C）。 A 综合型饭店 B 休闲度假型饭店 C 观光游览型饭店 D 康复疗养型饭店 2、1829年，在波士顿落成了一座现代化大饭店，开创了现代饭店业的先河，指的是（B）。 A 恺撒大饭店 B 特莱门饭店 C 巴黎的饭店 D 都市饭店 3、饭店等级在欧洲国家较为普遍，使用“A1、A、B、C、D”五级标准的是（D ）。 A 法国 B 意大利 C 美国 D 奥地利 4、饭店等级在欧洲国家较为普遍，使用“A+星、A、B+星、B、C+星”五级标准的是（C）。 A 法国 B 意大利 C 爱尔兰 D 奥地利 5、社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（C） A 饭店的服务 B 饭店的气氛 C 饭店的形象 D 饭店信誉度 6、以特定的形式将出让方含有知识产权性质的名称、商标、技术和系统支持等转让给受让方，使受让方迅速获得较高的知名度和一定的经济效益，其经营方式是（B ）。 A独立经营B 饭店集团C 委托经营D 特许经营 7、拥有或管理两家以上的饭店，这些饭店使用统一的店名、店标、统一的管理模式和服务标准，进行联合经营的企业，其企业形式是（B）。 A 独立经营 B 饭店集团 C 委托经营 D 特许经营 8、评价饭店硬件及服务项目水平的考核标准是（A） A 设备设施及服务项目评分表 B 设备设施维修保养和清洁卫生评定检查表 C 服务质量评定检查表 D 服务与管理评价表 9、20世纪初到20世纪40年代末，约50余年的饭店发展时期是指（C ）。 A 古代客栈时期 B 大饭店时期 C 商业饭店时期 D 现代新型饭店时期 二、多项选择题 1、饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件（BC）。 A 须经政府有关部门批准 B 具有旅游服务接待设施 C 具有服务的综合服务功能 D 饭店是经济实体，具有法人地位 2、从顾客的角度讲，饭店产品是一段住宿经历，它由三部分构成（ABD）。 A 物质产品 B 感觉上的享受 C 顾客主观评价 D 心理上的感觉 3、实行饭店等级制度有利于（BCD）。 A 确立饭店产品和服务标准 B 饭店经营管理和监督 C 维护饭店宾客的利益 D 维护饭店企业的利益 4、根据饭店企业形式分类，主要有（ABCD ）。 A 独立经营饭店 B 饭店集团 C 饭店自联组织 D 饭店企业集团 5、从中国饭店业发展历史看，饭店设施大致可分为（ACD ）。 A 西式饭店 B 中式饭店 C 客栈饭店 D 中西结合式饭店

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。

公关实务平时作业题

公关实务第一次平时作业题 一、单项选择题 1、公共关系也可以称之为（4 ） （1）“干群关系” （2）“群众关系” （3）“人际关系” （4）“公众关系” 2、被称为现代组织经营管理“四大支柱”的是（ 1 ）。（1）公共关系与资金、技术与人才（2）资金、技术、人才和关系 （3）技术、人才、管理和公共关系（4）公共关系与资金、人才、信息 3、社会组织协调与公众关系的方式是（3 ） （1）人际传播（2）组织传播 （3）大众传播（4）自身传播 4、作为公共关系实施方法的传播，突出特点是（ 3） （1）“传播者” （2）“自身传播” （3）“双向性” （4）“接受者” 5、个体与个体之间的直接传播称之为（2 ） （1）语言传播（2）人际传播 （3）媒介传播（4）组织传播 6、公共关系中的公众是指与某个组织直接或间接相关的（4）（1）人民团体（2）非政府组织 （3）个体消费者（4）个人、群体和组织 7、艾维.里于1905年公开发表了著名的公关文件叫做（2）（1）《公共关系学》（2）《原则宣言》 （3）《公共关系手册》（4）《公共关系与法律职业的责任》8、我国的公共关系最初发端于沿海地区的（ 1） （1）宾馆、饭店和旅游业（2）工业企业 （3）房地产业（4）外贸行业 9、一般情况下所说的“公关调查”是指（2 ）。 （1）社会调查（2）狭义的公共关系调查 （3）为搜集社会环境方面信息（4）广义的公共关系调查10、公关调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的（ 1）。 （1）专项活动（2）公众调查（3）组织调查（4）环境调查 11、目前公关调研的内容和应用的范围正在逐步扩大，涉及的各个领域是（1 ）。 （1）社会经济、政治、文化生活等 （2）政府、军队、乡村 （3）学校、企业、政府（4）企业、军队、文艺界 12、说“公共关系调查不是万能的，并不能确保社会组织的决策必定会成功”，原因在于（ 1）。 （1）有了准确的调查结果，并不等于有了正确的策划 （2）无法保证调查结果完全客观 （3）调查结果真实，策划方案才会科学 （4）调查结论差之毫厘，策划就可能谬之千里13、公关调查目的是根据实际情况和面临的问题为有关社会组织进行预测与诊断，并且为决策（ 2）。 （1）搜集信息（2）提供科学准确的依据 （3）做组织准备（4）做方案设计 14、公共关系调查的基本原则是真实性原则、系统性原则、时效性原则和（ 3）。 （1）仔细性原则（2）可行性原则 （3）经济效益原则（4）全面性原则 15、公关调查研究类型的发展趋势是（1 ）。 （1）定性和定量相结合（2）定量调查 （3）定性调查（4）典型调查 二、多项选择题 1、学者们对公共关系的定义一直存在着较大的分歧，具有代表性的定义有（1、 2、 3、 4、5 ） （1）管理说和关系说（2）传播说和形象说 （3）关系说和广告说（4）咨询说和协调说 （5）传播管理说 2、公共关系作为一门综合性的应用学科，依托的最主要两门学科是（1、2 ） （1）传播学（2）管理学 （3）行政学（4）历史学 （5）哲学 3、公共关系的三大要素构成是（ 1、2、4） （1）社会组织（2）公众 （3）媒体组织（4）传播 （5）广告组织 4、公共关系的三项基本精神是（ 1、2、3） （1）诚实（2）开放 （3）互惠互利（4）改革 （5）高效 5、大众传播媒介主要有（1、2、3、4 ） （1）报纸（2）杂志 （3）广播（4）电视 （5）广告 6、通常衡量组织形象的两项指标体系是（1、2 ） （1）知名度（2）美誉度 （3）产品质量（4）组织品牌 （5）产品数量 7、美誉度是指熟悉组织名称及其符号的公众对组织认同与赞赏的程度，包括（1、2、3 ） （1）对组织工作成果的认同与赞赏（2）对组织信誉状况的认同与赞赏 （3）对组织创新意识的认同与赞赏（4）对组织的知晓程度（5）对组织各种符号的识别能力 8、公共关系工作必须遵循原则（1、2、3 ） （1）尊重事实的原则（2）互惠互利的原则 （3）持之以恒的原则（4）知名度的原则

公共关系学大作业-ok

A 、实际的社会形象 B 、公众形象 东华大学继续教育学院 2017学年秋季学期《公共关系学》 考试试卷C 踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负 A 卷口 B 卷□ C 卷□ D 卷口 开卷vO 闭卷□ 适用：专升本层次 公共关系专业 学号 成绩 ③ 答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。③ 单项选择题：（每题2分，共20 分） 1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ 2、价值观念、职业道德是（ 3、新闻发布会是一种（ 4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ A ）。 5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是 （ B ） 6、组织的自我形象是其（C ） 班级 姓名 A 、《公共关系学》 B 、《舆论》 C 、《有效的公共关系》 D 、《公众舆论的形成》 A 、人员形象的内涵 B 、人员形象的外显 C 、文化形象的内涵 D 、文体形象的外显 A 、直接传播 两级传播 C 、三级传播 D 、多级传播 A 、美国电话电报公司 B 、美国福特汽车公司 C 、日本本田公司 D 、日本松下电器公司 A 、组织内设公关部门 B 、公关公司 C 、公关协会 公关委员会

C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 7、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为 D、传播沟通行为 8、公关活动要尽可能满足公众的（D） A、生理需要 B、社交需要 B、自我实现需要D、优势需要 9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ） A、魔弹论 B、有限效果论 C、适度效果论 D、最低效果论 10、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ D ） A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D 、传播沟通 、辨析题（每题10 分，共40 分） 1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。 错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。对组织形象的 塑造只是一方面。 2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。 错公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系调查、策划、执行、评估关键错误为善言和善行之间的区别和联系 3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。 错公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和公众，要依靠国家权力和法规应对。

公共关系案例分析题

公共关系案例分析 广州本田自我“曝光” 2007年3月19日起，50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613 辆。召回范围内车辆在长期使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆，2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800 辆。 案例分析： 1．公共关系是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”的行 为和公共关系的原则是否矛盾你是怎样理解的 2．公共关系的原则；真实性原则；公共利益优先原则；创新原则；互 利互惠原则；全员公关原则 3．坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少危机的损 失，使公众理解真实情况。 4．人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在不少情况 下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重 视，甚至加以渲染。 5．企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发生必然会 给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故而维护信誉原则是企业处 理危机过程中不可或缺的重要原则。 6．大家都知道一句名言：态度决定命运。对危机事件来说，这句话再 也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过 关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会无济 于事。因此，笔者希望，在此“危机四伏”的年代，我们的企业一定要秉 承一种积极的、负责任的理念，并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实 处，无论遇到什么事件，都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位， 真正经得起社会公众的考验，变“危机”为“机会，进而赢得消费者更高 的忠诚。 2．假如你是该厂的公关部经理，针对这一事故进行一次公关活动策划。 公关目标：让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定企业 的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。 一、前期准备工作

材料力学网上作业题参考答案

东北农业大学网络教育学院 材料力学网上作业题（2015更新版） 绪论 一、名词解释 1.强度 2. 刚度 3. 稳定性 4. 变形 5. 杆件 6.板或壳 7.块体 二、简答题 1．构件有哪些分类？ 2. 材料力学的研究对象是什么？ 3. 材料力学的任务是什么？ 4. 可变形固体有哪些基本假设？ 5. 杆件变形有哪些基本形式？ 6. 杆件的几何基本特征？ 7.载荷的分类？ 8. 设计构件时首先应考虑什么问题？设计过程中存在哪些矛盾？ 第一章轴向拉伸和压缩 一、名词解释 1.内力 2. 轴力 3.应力 4.应变 5.正应力 6.切应力 7.伸长率 8.断面收缩率 9. 许用应力 10.轴 向拉伸 11.冷作硬化 二、简答题 1.杆件轴向拉伸或压缩时，外力特点是什么？ 2.杆件轴向拉伸或压缩时，变形特点是什么？ 3. 截面法求解杆件内力时，有哪些步骤？ 4.内力与应力有什么区别？ 5.极限应力与许用应力有什么区别？ 6.变形与应变有什么区别？ 7.什么是名义屈服应力？ 8.低碳钢和铸铁在轴向拉伸时，有什么样的力学特性？ 9.强度计算时，一般有哪学步骤？ 10.什么是胡克定律？ 11.表示材料的强度指标有哪些？ 12.表示材料的刚度指标有哪些？ 13.什么是泊松比？ 14. 表示材料的塑性指标有哪些？ 15.拉压杆横截面正应力公式适用范围是什么？ 16.直杆轴向拉伸或压缩变形时，在推导横截面正应力公式时，进行什么假设？ 三、计算题

1. 试用截面法求下列各杆指定截面的轴力。 2. 试用截面法求下列各杆指定截面的轴力。 3. 试用截面法求下列各杆指定截面的轴力。 4. 试用截面法求下列各杆指定截面的轴力。 5. 试用截面法求下列各杆指定截面的轴力。 6. 试用截面法求下列各杆指定截面的轴力。

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

公关理论与实务期末练习题与答案

公关理论与实务期末练习题 一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为 专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的 谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织 的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公 众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的 突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的 运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生 存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共 关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组 织众多人参与、协调的社会活动。 二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分) 1.公共关系的目的是（B）。 A. 传播组织信息 B.塑造组织形象 C.维护组织形象 D.沟通消费者 2.公共关系之父是（B）

江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业公共关系学

江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业 考试科目:《公共关系学》 一、简述题( 60分) ( 一) 简述知名度与美誉度的概念以及它们之间的的关系。( 15分) 答: 知名度: 指一个组织被公众知晓, 了解的程度, 是评价组织名气大小的客观尺度, 侧重于”量”的评价, 即组织对公众影响的广度和深度。也就是公众中表示对组织认知的人数占调查对象总数的百分比。 美誉度: 指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度, 是评价组织声誉好坏的社会指标, 是评价组织声誉好坏的社会指标, 侧重于”质”的评价, 即组织社会影响的美丑、好坏。 知名度与美誉度关系: 良好的形象是由知名度和美誉度构成的, 缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础, 才能产生正面的积极的效果; 美誉度需要以一定的知名度为前提条件, 才能充分显示其社会价值。 ( 二) 试述组织的自我形象与实际形象的概念以及它们之间的关系。( 15分) 答: 自我形象: 即一个组织自己所期望建立的社会形象, 这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。

实际形象: 即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映, 亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 两者之间的关系: 即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析, 揭示二者之间的现实差距, 指明公共关系工作的目标和任务。”形象要素差距图”能够帮助我们较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。 ( 三) 简述公共关系与人际关系的概念以及它们之间的关系。( 15分) 答: 人际关系和公共关系都是属于人类的社会交往活动, 因此, 这两种交往形式更主要的还是有着相当大的一致性和互补性。两者最大的一致性在于: 公共关系中组织与公众的交往最终必须借助于个人与个人的关系形式表现出来。公共关系主要讲组织与公众之间的关系, 而组织与公众之间的联系, 往往是经过一个组织中的若干人员同它的公众中的若干成员之间的具体联系来进行的。因此, 公共关系活动实际上是经常经过人际关系交往形式来进行, 以人际交往为其前提和基础, 经过个人与个人间的交往来实现组织与公众间的沟通。公共关系不同于人际关系, 这两种交往形式的主要区别在于: 第一, 活动的主体不同。公共关系的活动主体是组织, 人际关系的行为主体是个人;

网上作业选择题

网上作业选择题 1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。 A. 挫折 2. 计划工作的前提是（）。 B. 预测 3. （）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的 热点。 D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》 4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。 C. 案例教学 5. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。 A. 品德、学识、能力、情感 6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控 制的最高境界，即（）。 B. 前馈控制 7. 决策的第一步是（）。 D. 识别问题 8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。 D. 成就需要 9. M型结构又称为多部门结构，亦即（）。 B. 事业部制结构 10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力， 这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。 B. 职务轮换 11. （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 C. 头脑风暴法 12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体 障碍中的（）原因造成的。 C. 选择性知觉

13. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 A. 管理的实践性 14. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。 A. 积极强化 15. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。 C. 公司层战略 1. 决策的终点是（）。 B. 实施决策方案 3. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） C. 西蒙 6. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种 领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 C. 1-9型 8. 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 D. 最满意 10. 处理冲突策略中最有效的方法是（） D. 解决问题 11. 常见的风险型决策方法有：（）。 B. 决策树法 15. 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。 D. 高层管理者 1. 战略管理的基础工作是（）。 B. 预测 4. “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 D. 计划 5. 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。 D. 制定计划 6. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。 C. 管理者的权力源自职位 7. 控制是一种动态的、适时的信息（）过程。