售后服务部部门职责及岗位职责

二、售后服务部部门职责

配合销售做好技术支持工作

配合营销部做好投标技术资料

负责项目现场安装指导、调试、故障处理工作

负责质保外服务报价及业务联络工作

处理用户有关产品的疑问和投诉

负责服务中心日常管理工作，积极参加上游单位组织的培训与考核，提升服务中心的服务质量与等级

负责项目所需低值易耗品及服务所需工具的采购、使用及管理工作

为内外部客户做培训

制定售后服务工作计划，制定并保证售后服务月度和年度经营指标的完成。饱食终日，无所用心，难矣哉。——《论语?阳货》

区域分公司总经理岗位职责范本

岗位说明书系列 区域分公司总经理岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-67328区域分公司总经理岗位职责 Regional branch general manager position duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 区域分公司总经理岗位职责: 1、分公司的日常运营的监督和管理; 2、制定分公司年度目标，并跟进目标任务的实施进度;对年度销售任务、利润指标的达成负责; 3、分公司各部门计划的审核与跟进; 4、对分公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理; 5、分公司的市场开拓工作以及向总公司汇报分公司的运营情况及业绩。 任职资格: 1、8年以上管理工作经验，3年以上高层管理工作经验; 2、具备连锁、零售、快消相关行业的工作背景，管理的终端店铺数量不少于50家;

4、具备良好的战略性思维、计划性和统筹管理能力和优秀的的组织协调和沟通能力; 5、具有人力资源管理和财务管理的知识基础，熟悉现代化办公软件的应用。知名零售连锁企业区域整体管理经验优先考虑，需有直营终端门店销售运营管理经验岗位职责: 1、分公司的日常运营的监督和管理; 2、制定分公司年度目标，并跟进目标任务的实施进度;对年度销售任务、利润指标的达成负责; 3、分公司各部门计划的审核与跟进; 4、对分公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理; 5、分公司的市场开拓工作以及向总公司汇报分公司的运营情况及业绩。 任职资格: 1、8年以上管理工作经验，3年以上高层管理工作经验; 2、具备连锁、零售、快消相关行业的工作背景，管理的终端店铺数量不少于50家;

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

分公司各岗位职责

分公司组织架构图

分公司经理 负责分公司工作方针、决策、计划和各项指令的制定与贯彻执行； 对由经理做出的不当决策负直接责任； 对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责， 对分公司经营项目经营不善导致分公司经济效益下降负责， 对不能按规定上交管理酬金指标负责； 对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责； 对因管理因素造成分公司所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责； 对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责； 对分公司管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成分公司内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。有责任通过各种途径开展各种有偿服务，从而获取额外收益以补贴管理费的不足。 对分公司的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权； 对分公司人员配备，组织架构，岗位职责有建议权； 有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权； 在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用； 在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。 客服经理 客服经理是分公司经理的代表，对外负责处理日常客户和住客的投诉和意见，平衡协调分公司各部门与客人的关系；对内负责维护分公司的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下： 在分公司经理领导下，全面负责分公司日常工作的运作。 负责客房部门管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 负责编写、更新客户服务人员应知应会，负责督导、实施分公司规章制度、服务意识、服务技能的培训； 对客服中心的服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。 负责新服务内容、新服务方式的策划与推广工作； 负责与喜福会相关人员和相关事务的协调与处理； 制定经营方针及经营策略指导客房经营，制定酒店服务标准 有权对客服人员的调配、聘辞以及奖惩等向分公司经理提出建议。 负责督促内务部门对分包公司进行考核与管理。 负责与外来相关业务单位的业务接洽。 接受及处理客人对酒店内的一切投诉，听取客人的各类意见和建议，并及时反馈处理意见； 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈报经理； 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故； 协助经理或代表经理接待好VIP客户，并协助各部维系与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系； 完成经理及公司领导临时指派的各项工作； 拓展部经理 拓展部经理全面负责拓展部门的业务及人员管理，研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系．适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。其具体职责是：

分公司部门及岗位职责

桥梁分公司部门及岗位职责 部门职责: 一、工程科: 1、熟悉工程图纸，了解工程概况，掌握施工方案的工艺流程和技术注意事项。 2、根据工程总体进度安排，编制施工现场的施工进度计划和相应材料、人工、机械设备使用计划，并及时报公司领导核准。 3、按施工计划，做好施工人员分工；组织施工人员严格按照图纸、技术标准、操作规程、施工组织设计合理规范施工；并协调好各工种之间的配合，组织合理的安排搭接。 4、准确记录各类原始施工信息，施工日志填写清楚、完整；及时搜集和整理工程的施工资料和竣工验收资料。 5、整体把握人工、机械、材料的合理使用，各种成本报表填写准确、齐全，做好成本控制分析。 6、定时检查工程的施工进度和施工质量；督促施工人员做好技术、质量、安全交底工作；定期组织施工评议，并对出现的质量问题及时处理。 7、严格监督和管理外包工程的质量和进度。 抓好管理区域范围内的现场标准化管理工作，严格要求施工人员10、按照QES 管理体系规范施工，及时发现、处理事故隐患，做到管生产必须管安全。 8、及时完成领导交办的临时性任务。 二、经营科 1、负责本项目的工程量审核、预算，计量支付，做好外协队伍招标与施工合同签订、工程量结算，成本分析，各类工程报表，施工进度计划编制、上报。 2、全面掌握合同文件各项条款，严格按合同进行管理。 3、熟悉工程量清单及其编制说明，掌握工程具体项目的工作范围和内容及计量方式与方法。 4、认真审查图纸，仔细核对工程统计数据，保证计量数据的准确性，确保不多计、不少计、不漏计。 5、深入施工现场，随时掌握全部工程项目的进展情况，按时填报上级主管

部门要求的各种报表。 6、协助项目总工编制施工组织设计，检查施工进度计划执行情况，并根据工程实际及时做出适当调整。 7、对工程意外、价格意外及索赔等问题提出初步建议，供项目经理、项目总工决策之用。 8、按照公司成本管理系统的要求，及时完善填报成本数据，及时查对各分项工程成本数据，对于成本节超做好分析，为施工生产提供数据参考。 9、做好管理人员考勤统计与上报工作，积极完成领导交办的其他任务。 10、直接对项目经理、项目总工负责。 三、机务安全科 1、熟悉机械原理和机械性能，掌握机械的操作程序，能排除一般的机械故障，合理调度机械。 2、贯彻实施公司的各项方针政策和质量安全管理体系。 3、加强安全生产教育监督，检查安全生产，无出现质量安全事故。 4、做好生产机械、机具的维修保养计划，对故障机械能够及时组织人员抢修，不延误生产。 5、做好机械配件、油料的审批、监督和管理，不出现任何漏洞和扯皮现象，并做好记录。 6、对机械司机、维修工的工作质量进行检查验收并做好记录；对外租机械的各项手续、价格的调查确定负责，并且详细做好记录。 7、做好OA成本系统数据录入与成本归集工作。 8、做好施工与机械的协调工作，为提高质量加快进度有合理的措施，无推倭、扯皮现象发生，具有提高职工积极工作热情的办法。 9、招收的新职工和临时工符合人事管理手续，并做好各项（安全、技术等）传帮带工作，新职工能尽快独立进入工作岗位；监督保管好公司的财务（机械、小型机具、工具、小型物资等）不受损失，并分类保管。 10、全面负责项目上生产、生活安全，各类安全资料、文件的编制、上报，各类安全物资、用品购买、管理，工程机械设备及现场安全防护设施检查，特种设备定期检测、鉴定，各类用电安全检查，编制各类工程施工安全技术交底及安全专项方案。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验

3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导

部门职责岗位职责及任职要求

1.1各部门管理职责 1.1.1市场部 a)负责产品的销售，准确掌握市场信息，了解客户需求，组织合同评审。 b)客户：询盘进行报价及跟进，结款方式确认及出货后的收款跟进，接收订单，包装 图案确认，样品确认，产品性能咨询和生产到出货的解答，并及时处理好客户投诉， 调查客户对本公司的满意程度。另外，对客户财产进行综合管理。 c)对本公司内部生产过程进行确认，以确保产品质量和交期；并组织联系产品交付的 相关事宜。 d)对本公司已销产品进行跟踪，以全面了解客户在使用过程中对产品的需求，并为产 品的质量改进提供依据。 1.1.2管理者代表：详见《质量手册》中“管理者代表任命书”。 1.1.3生产部 a)严格按生产计划和工艺要求组织生产。 b)保持生产车间的清洁，使其符合产品生产所需的工作环境。 c)负责工序产品流转过程的产品标识，并建立区域标识，使产品保持可追溯性。 d)负责做好产品流转过程中的防护工作。 e)对不合格品及时进行返工、返修处理。 f)对过程能力进行统计和分析，采取纠正措施，寻求改进机会。 g)负责设备的请购及设备易损件、模具、工器具的管理；对生产设备定期组织检查， 有影响产品质量的问题及时分析，制定改进方案，落实措施，以保持设备的完好性。 h)建立设备台帐和建立各设备的技术资料、图纸、文件及做好归档工作。 i)编制设备操作规程，负责设备的维修保养工作。

1.1.4采购部 a)负责合格供方的评定与选择。 b)负责品外发加工。 c)严格按照采购需求，在合格供方处采购原料，以保证产品质量。 d)负责对记录进行整理、分析，对已发生的或潜在的质量问题要组织各有关部门和人 员拟订纠正措施和预防措施，防止发生和再发生，并对实施效果进行确认。 e)对用于证实产品符合规定要求的量仪设备和器具，进行定期校正、检定和管理。 f)负责产品一致性的控制，以确保认证产品持续符合规定的要求。 1.1.5仓库部 a)入库的物料必须数量正确，方可填写《原材料出入库明细》，然后登记帐册；对所 有涉及生产用的物资都应做好明显的标识及认真做好物资防护工作。 b)物料的堆放必须合理、整齐，尽量做到同一种物料放在一个区域内。 c)车间所领物料必须有生产主管签字，对发往车间的物料必须做到准确无误。 d)对仓库物料进行盘点，将盘点报表分别交给相关人员。 e)保持仓库的整洁，严禁火种入库，闲杂人等不得随意入内。 f)未经验收合格的产品不得入库，不得发出。 g)出库领用、入库验收做到逐笔记清，以保持帐、卡、物三相符。 1.1.6品质部 a)实施和不断完善质量管理体系，指导各部门进行相关的质量策划及编制、实施相应 的质量计划，监督质量手册、质量方针和目标的实施情况，确保质量管理体系的过 程得到保持和执行。 b)负责制订验收规范。对进货质量、生产过程质量和成品质量的检验与试验状态实施

公司各部门及员工岗位职责和任职要求

XXXR01-2008 岗位说明书 一、管理层 1、总经理 1.1质量职责： a.主持公司行政全面工作，分管销售部； b.制定质量方针，确保质量目标的制定； c.向公司内部传达满足顾客和法律法规要求的重要性； d.主持管理评审； e.以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； f.确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及体系总要求，保持体系完整性； g.产品质量第一责任者，对最终产品质量和质量管理负责； h.确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，确保质量管理部门独立行使职权； i.检查管理者代表、副总经理及各部门/单位负责人的质量职责履行情况，确保公司质 量方针得以贯彻，质量目标得到测量和实现； j.批准质量手册，任命管理者代表； k.为质量管理体系的运行配备充足的资源； l.确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通； m.确保规定的生产、研发资料保质保量归档，并按要求保存； n.领导和组织销售部，组织产品订货及合同管理，及时准确地传达顾客的需求，履行管理承诺，向顾客提供售前咨询、售中和售后服务，确保与顾客有关的过程得到有效实施，不断提高顾客满意程度； 1.2 任职要求： a.管理、营销、金属材料、化工、采矿及相关专业，大学本科以上（含本科）学历， 接受过管理能力培训、ISO9001标准及体系文件要求宣贯，在管理、金属材料或化工及相关领域工作3年以上，高级工程师以上职称； b.具有优秀的公司战略规划及组织管理能力，良好的市场营销管理及开拓能力，优秀 的资源协调、调配及应急事件处理能力，优秀的指挥领导能力，良好的沟通及计算机基本操作能力； c.从事独立法人组织总负责人或副职3年以上； d.熟悉相关领域市场规则，掌握项目基本实施过程。 2、管理者代表 2.1 质量职责 a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d.领导各部门和生产单位贯彻执行质量管理体系文件，确保产品质量形成的各环节处 于受控状态； e.主持内部质量审核，参与管理评审，落实管理评审的有关决议； f.审批质量管理体系程序文件； g.负责协调各部门的质量活动，利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠

公司各部门及岗位职责

公司各部门及岗位职责 财务部负责人的主要职责是： 1.主持财务部的工作，领导财会人员完成各项会计业务的工作； 2.制订财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，考核计划执行情况，定期提供数据、资料和财务分析报告； 3.参与投资、重大经济合同的可行性研究； 4.负责编制会计报表，主持清查财产； 5.执行财经法令、制度、决定，坚持原则，增收节支，提高经济效益； 6.监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证，杜绝贪污、浪费及不合理开支。 生产部负责人的主要职责是: 1、生产部在生产部经理的直接领导下，全面负责公司的生产管理工作； 2、根据公司要求，合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务； 3、充分调动生产人员的积极性和创造性，做好公司生产计划的执行工作； 4、对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决； 5、负责生产车间的各类报表的汇总分析工作； 6、负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等； 7、积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作；

8、指导生产车间做好生产现场的“6S”管理工作； 9、做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处； 10、完成公司领导布置的其它各项工作。 生产部经理岗位职责 1、在总经理的直接领导下，负责生产部的日常管理工作； 2、组织制订并负责执行公司的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现公司的生产目标计划； 3、熟悉工厂的生产运作和生产管理，了解工厂的生产工艺和生产规范； 4、参与公司的经营决策。根据公司的实际生产现状，为公司的经营决策提供切实的决策依据与意见建议； 5、组织建立并完善公司的生产管理体系，做好相关的生产管理协调工作； 6、主持开展公司的技术改造管理工作，积极提升公司的生产效率； 7、严格把控产品生产的质量关，认真做好生产监督工作； 8、各分管部门工作的指导、管理与监督。 车间主任岗位职责 1、认真贯彻公司制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度； 2、工作上严格服从生产部经理的领导，努力协助公司实现既定的生产计划。质量上服从公司品管部门的判定，对本车间生产的产品品质

各职能部门的管理制度及岗位职责

各职能部门的管理制度及岗位职责 财务部 一、财务报销管理制度及实施细则 1、为了规范本公司的会计核算和财务行为，严格执行《会计法》和《企业会计制度》，结合中国建筑技术集团有限公司西南分公司的特点，制定本制度。 2、公司与其他单位或个人的一切经济往来，严格按照《现金管理条例》进行收支，凡超过现金支付范围的（一仟元以上），一律按银行有关规定（支票结算起点一佰元），通过银行办理转帐结算。 3、公司日常业务零星开支，需用现金支付的，采取个人代垫和公司预借两种方式。采用支票结算的，采取预借方式，预借时应先填写《借款申请单》，填明借款金额及用途，经公司总经理审阅签字后，方可办理借款手续。 4、借出款项原则上本地办事三日内结清所借款项，外地出差返回一周内结清所借款项。所有借款不允许超过十日。公司员工一律不得公款私借，并做到前款未清，不再借支。 5、公司一切经济业务的发生，都要求取得国家统一印制的专用发票，经办人在索取发票时，要求对方开具真实、完整的合法发票，包括公司单位名称、填制日期、经济业务内容（如品名、规格、数量、单价、金额等），填制单位和经手人签名，并加盖对方单位的财务专用章。 6、经办人须将合法、真实、完整的原始凭证注明用途和签名，交公司财务部负责人审核签字后，报公司总经理批准签字，经出纳人员审核无误后，方可办理付款手续。如发票上未列明物品，须附卖方提供的所购物品清单。确因工程急需用材料而无法取得相应发票时，可以卖方收据作为报销凭证。严禁白条报销。 7、报销人须在发票后定明经手人、事由、日期。 8、报销人在按公司财务部的要求填写《费用报销单》，粘贴好相应的原始单据后，将单据交财务部会计初审。

分公司部门职能及岗位使命1.doc

分公司部门职能及岗位职责1 红牛维他命饮料有限公司 分公司业务部工作职能 一、市场工作 1.合理的、有计划的分配销售任务量，确保销售计划完成。 2.及时、准确的执行总公司相关销售政策及规定。 3.寻求有实力、有信心经营红牛的经销商，全力支持与配合经销商做好销售工作，对经销商及市场问题及时、准确上报，并依据公司各项政策妥善处理。 4.严格管控市场价位，保证经销商的利益，杜绝违规操作行为。 5.配合经销商建立、完善中心城市及部分重点城市的直销网络。 6.积极扩大市场份额，选择有直销能力的经销商，开拓未开拓的直销网点，提高铺货率。 7.严格按照公司要求，完成终端理货标准化、生动化工作。 8.坚持经销商和直销客户的定期拜访和维护。 9.配合各部门完成营业单位各项工作。 二、内部管理

10.发挥团队精神，建立一支积极向上、高素质的销售队伍。 11.严格遵守公司财务规定，保证货款回收、登记准确。 12.建立并完善销售数据统计资料库及各级经销商、直销客户档案库。 13.积极收集市场信息及竞争对手动态，准确、及时向公司提供参考。 一、推广工作 1.配合业务部门，进行红牛产品的推广、促销工作，确保销售任务完成。 2.准确地执行、贯彻总公司的推广制度与规定。 3.保证总公司制定的推广策略及活动有效、准确的实施。 4.积极扩大市场份额，制定具有自身特色促销计划和方案，提报总公司。 5.加强新产品、夜店的推广促销力度，切实有效的拉动终端。 6.保证已批准的推广计划、促销活动的有效地执行。 7.根据实际需要，合理、规范使用促进物和宣传品。 8.坚持市场巡查，收集行业、竞品最新信息，及时反馈市场意见。 二、内部管理

部门及岗位职责和权限【最新版】

部门及岗位职责和权限 施工企业各部门领导及人员的工作职责和权限。 部门及岗位质量职责和权限 一、总经理质量职责和权限 1. 职责 1) 组织制定质量方针和质量目标; 2) 建立质量管理的机构; 3) 培养和提高员工的质量、安全意识及相应的法律意识; 4) 任命管理者代表，确保质量管理体系的建立、实施和改进; 5) 确定和配备质量管理所需的资源; 6) 组织评价和改进质量管理体系。

2. 权限 1) 审批质量手册、管理制度等体系文件，审批施工投标书、合同、采购计划等业务标书合 同、订单。 审批招聘计划、人力资源等计划、报告。 2) 直接任免公司管理人员，审批施工人员的招收及解聘。 3) 审批预算及财务支出等财务手续。 4) 参与或审批招投标、合同评审、合格供方评价;审批企业管理策划、工程项目施工策划 等。 5) 行使公司经营和发展的指挥权，主持公司的全盘工作。 二、工程技术部

㈠工程技术部质量职责 1) 制订装修装饰工艺，组织进行《施工组织设计》的编报工作; 2) 做好《施工图设计图纸》的会审工作; 3) 配合项目经理部做好工程计量工作; 4) 做好开竣工报告的编制工作; 5) 做好《变更设计》的编报工作; 6) 做好施工前技术交底，施工中技术指导工作; 7) 配合质检员检验及质量问题的处理; 8) 做好对项目经理部施工质量督查工作; 9) 协助其它部门做好管理策划、项目质量策划及各类评审工作。㈡技术副总质量职责和权限

1. 职责 1) 领导工程技术部各成员履行部门职责(见工程技术部质量职责); 2) 参与公司管理策划、项目质量策划; 3) 参与合同评审、供方评价、人力资源规划等; 4) 组织制订装饰装修工艺并做好技术交底、技术指导等技术管理工作。 2. 权限 1) 审核公司各类技术文件; 2) 对项目经理部施工质量或工作质量存在问题，开具“整改通知单”。 3) 公司质量策划及施工过程中的技术问题，具有否决权; 4) 对本部门员工工作考核。

公司部门工作职能及岗位职责

邹城市乾元小额贷款有限公司部门工作职能及岗位职责 本公司致力于建立良好的公司治理架构，本着精简高效、职责明确的原则，内设三部一室，即总经理室、综合财务部、信贷业务部、风险控制部，根据业务发展需要设置信贷业务、风险控制、财务会计等岗位，总人数为10人。 各部门职能及各岗位职责 （一）综合财务部职能及岗位职责 1、综合财务部职能 1).根据公司发展战略，在总经理的领导下，负责督办协调、文秘宣传、会务接待、后勤管理、安全保卫等工作。 2).负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 3).负责会计核算工作、资金计划管理、财务管理，按时做好及向有关部门报送各类报表及资料。 4).负责出纳业务管理，负责调拨头寸，确保清算工作，提高资金的使用效率。 5).负责公司经费的管理与使用。 6).负责公司印章的使用与管理，各种重要凭证的管理。 7).负责协调监管部门，金融办、银行、税务、工商等管理部门的

相关工作 8).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 9).负责公司的车辆与物资管理，落实各项支持保障职能，促进公司业务持续健康发展。 2、综合财务部经理岗位职责 1).认真学习国家金融法律法规及信贷方面的业务知识，遵守公司各项规章制度，服从总经理的统一领导和工作安排。 页8 共页1 第 2).负责协调公司文秘宣传、会务接待、后勤服务、安全保卫、保密及档案管理方面的工作；具体负责公司重要会议纪录与纪要形成，负责公司重大活动的组织安排工作。 3).负责总经理室的相关服务工作及其他职能部门必要的服务工作。 4).具体负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 5).协助总经理负责公司的经费使用与管理。督办会计核算与出纳业务等工作。负责重要凭证的保管工作。 6).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 7).负责公司印章管理与使用。 8).负责公司的车辆与物资的管理，为公司业务发展提供支持、服务与保障。 9).完成总经理交办的其他工作。 3、会计工作岗位职责

分公司部门设置和各人岗位职责

分公司规章制度 第一节 分公司职责和编制 一、 分 公司职责 在 XX 总经理的领导与管理下，在所管辖的区域内，完成所分配的工作 任务，并对 XX 总经理负责 二、 分公司组织机构 1. 执行总公司的经营方针与决议， 主持分公司日常工作， 会同销售经理 保证经营目标的实现，及时、足额地完成总公司下达的目标任务； 2. 组织指挥分公司的日常项目营销管理工作， 在总公司委托权限内， 以 分公司负责人的身份代表分公司签署有关协议、 合同、合约和处理有 关事宜； 3. 建立健全分公司统一、高效的组织体系和工作体系； 4. 根据总公司授权决定对成绩显著的员工予以奖励、 调资和晋级， 对违 纪员工的处分，直至辞退； 5. 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证 分公司现有资产的保值和增值； 6. 抓好分公司的项目营销、售后服务工作，为销售人员提供有力支持； 7. 定期召开节能项目推介活动，扩大市场影响； 8. 搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、 分公司总经理 1 人 总经办主任 1 人 营销部经理 1 人 项目室主任 1 人 技术室主任 1 人 行政室主任 1 人 财务室主任 1 工程室主任 1 人 市场室主任 1 人 三、 分公司职务编 第二节 岗位职责 分公司总经理职

纪律严明、训练有素，建设一流的员工队伍； 9.发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性； 10.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立分公司良好的社会形象。 11.负责召集和主持部门主管周例会及管理人员月度例会会议，检查、督促 和协调各部门工作进展； 12.在总公司授权范围内签署分公司日常行政、业务文件； 13.负责处理分公司重大突发事件； 14.负责分公司印章及企业负责人印章的保管。 二、总经办主任职责 1.协助总经理执行总公司的经营方针与决议，负责分公司行政人事，财务 会计，市场公关的具体领导工作，协助总经理分解下达本部门的年度工 作目标，并分解到每一个人； 2.组织指挥分公司日常人员管理，财务核算，公共关系，内部事物工作； 3.协助总经理建立健全分公司统一、高效的组织体系和工作体系； 4.组织实施绩效考核，并根据总经理的批示作出对成绩显著的员工予以奖 励、调资和晋级，对违纪员工进行处分，直至辞退的决定文件，交行政室处理； 5.负责与财务室经理一道健全财务管理制度，严格财经纪律，搞好增收节 支和开源节流工作，保证分公司现有资产的保值和增值； 6.定期协助营销部召开节能项目推介活动，扩大市场影响； 7.做好分公司的项目公关、公共关系工作，树立分公司良好的社会形象， 为项目销售提供支持； 8.协助总经理做好员工的思想政治工作，充分发挥员工的积极性和创造 性，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，建设一流的员工队伍； 9.负责召集和主持本部门周例会会议，检查、督促和协调各项工作进展； 10.在总经理授权范围内签署分公司日常行政、业务文件； 11.协助总经理处理分公司重大突发事件。 三、营销部经理职责 1.根据本区域市场发展和公司的战略规划，协助总经理执行总公司的经营 方针与决议，主持营销部日常工作，协助总经理制定本区域销售战略、销售计划及量化销售目标； 2.具体组织指挥分公司的日常项目营销管理工作，协助分公司经理审核有 关协议、合同、合约和处理有关事宜； 3.制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 4.搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律 严明、训练有素，建设一流的员工队伍； 5.对下属人员进行业务指导和工作考核并提出升降、奖惩建议； 6.负责召集和主持本部门例会会议，检查、督促和协调各项工作进展； 7.定期组织开展项目营销宣传活动，做好市场推广，搞好社会公共关系， 树立分公司良好的社会形象； 8.完成领导交办的其他工作。 四、项目室主任职责 1.实施公司各项营销管理制度，完成公司订立的销售目标；

售后服务部部门职责

售后服务部门职责 1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预 算。 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织 实施。 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建 立良好的合作关系。 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产 经营高效的有序进行。 5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标 并及时回款。 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处 理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行 沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息 开拓客户资源。 目标消费者、、竞争对 目标市场、、目标消费者综合分析客户的需求、、目标市场 1010、、综合分析客户的需求

手等的状况，制定广告企划提案手等的状况，制定广告企划提案, ,推销给客户。1111、、负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、、服务态度服务态度、、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 1212、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责： 1、负责客户购车后的跟踪维系。 2、客户来店车辆保养得接待客户来店车辆保养得接待，，出单服务出单服务， ，协调好售后前台和车间的工作调配。 3、及时热忱的接待来店顾客，并实行及时热忱的接待来店顾客，并实行““一对一一对一””的服务的服务。 。4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。 5、上级领导安排的其它事宜。 售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准； 制定售后服务工作计划制定售后服务工作计划， ，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理； 处理用户投诉； 保持和HMSC 服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；

各部门工作职责及岗位说明书

各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权 责任： 对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。

分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案

分公司运行维护中心岗位职责 及岗位设置方案 运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下： 一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；

5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。 二、部门架构 根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维

售后服务部经理岗位职责

编号：SM-ZD-64389 售后服务部经理岗位职责Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

售后服务部经理岗位职责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计

部门职能及部门岗位职责

部门职能及部门岗位职责

办公室职能 1、负责公司往来文件的处理、归档、建档工作。 2、负责起草公司对外文件及公司来往信函等其它文件。 3、负责做好公司外来客户的接待工作。 4、负责做好公司劳动工资、人事档案的管理以及相关业务主管部门的工作联系。 5、负责企业资质、项目经理及建造师年检，资料的收集整理和有关资质的申报工作，并做好相关部门的业务联系。 6、负责做好企业营业执照的年检、变更、登记等相关工作。 7、负责公司日常行政事务的处理，保管好公司各类印章及证件。 8、负责做好公司领导交办的其它工作。 办公室主任岗位职责 1、主持公司办公室的日常工作。 2、参加公司经理办公会，做好会议记录。 3、起草公司的对外往来文件。 4、受公司法人代表的委托，处理外部的业务行政关系，做好外来人员的接待工作。 5、做好公司内部的管理及内部运行的协调工作，按有关规定做好公司内部的考核工作。 6、协助总经理做好公司各类大型会议的筹办及策划工作，认真履行本部门的各项管理职责。

财务部职能 1、负责贯彻执行《会计法》《会计准则》等相关法律法规及国家的有关会计制度。 2、编制财务工作计划，进行财务核算，按上级有关部门的要求及时上报财务及各类统计报表。 3、按章纳税对涉及公司税种及时进行核算，并按规定做好税务的申报工作。 4、负责做好公司流动资金的筹集，协调好公司流动资金的使用与管理，提高资金的周转效率。 5、负责对已完工程办理完工结算后的工程余款的回收，进行单位工程成本核算与分析，提出加强资金控制与管理的工作意见。 6、协调好与税务、审计部门的工作联系。 7、做好财务监督与控制，按照财务计划目标对工程项目进行财务检查与审计，提出改进措施，纠正计划执行中的偏差。 8、负责完成经理交办的其它临时性工作。 会计主管岗位职责 1、主持财务的日常工作，负责公司的资金管理，确保公司资金的安全性、合理性。 2、主持编制本部门的工作计划，并抓好落实工作。 3、负责审核公司各项费用的报销和材料款的支付，编制上

分公司岗位及部门职责

分公司岗位及部门职责 一、生产运行类分公司 （一）部门职责 1、分公司职责 主要负责分公司辖区内的天然气安全生产、经营、项目管理及党 群工作。 1.1依据国家相关法律法规及公司各项规章制度，负责组织完成 公司下达的安全、生产、经营及项目建设等各项目标任务。 1.2负责辖区内天然气管网、户内设施、储配站和加气站等生产生活设施的安全平稳运行，依据安全技术规程进行日常维护维修、技术改造及定期检验工作，保证设备完好、计量准确。 1.3建立健全各项规章制度，完善各项操作规程，推行科学管理，逐级落实安全责任。 1.4负责安全、环保、设备、人身等事故预防、风险评估、应急抢险等工作，定期开展安全教育及安全宣传活动，编制事故抢险预案并组织演练。 1.5负责辖区内的市场调研、开发、经营计划编报及客户服务宣传工作。 1.6负责分公司行政、财务、档案、劳动人事、公文、物资管理及后勤保障工作。 1.7负责辖区内新建、改扩建项目的手续办理、施工组织及生产 准备等全过程实施工作。

1.8接受当地政府部门的监督、检查和指导，并与相关部门做好协调配合工作。 1.9负责分公司党群工作，做好职工队伍建设、职工业余文化生活等工作，促进公司企业文化建设。 1.10完成上级交办的其他工作。 2、综合经营办公室职责 2.1负责建立健全相关的管理制度，并负责监督实施。 2.2负责分公司营业所、财务室、餐厅管理等各项综合管理工作。 2.3负责按规定程序申报和办理临时用工手续；协助分公司经理做好员工考核、评比、上报等工作。 2.4做好职工的业余文化生活及后勤保障工作。 2.5负责分公司有关生活、卫生及其他管理措施的制定工作。负责对门卫、厨师、环卫、锅炉工作人员的管理工作。 2.6负责制定水、电、气、电话费等生产生活费用节约制度以及管理工作。 2.7负责本岗位职责范围内的各项台帐的记录和资料的收集与保存。 2.8负责制定分公司房屋修缮年度计划，经批准后组织实施。 2.9负责员工考勤上报，工资、福利等发放工作。 2.10负责组织落实分公司各站环保绿化工作。 2.11完成上级交办的其他工作任务。 3、生产安全技术办公室职责 3.1负责管辖区域管线、加气站及储配站的全面管理工作。 3.2按照总公司生产任务分解指标，编制生产经营计划，大（维）修、技改计划，并组织人员实施；制定抢险预案。