员工工作行为规范

员工工作行为规范

总纲

我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；

要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；

我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；

我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；

我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。

第一部分前言

1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。

2、本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。

第二部分工作作风

1、养成"PDCA"的工作模式（见附件一）；

2、守时，准时赴约；

3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；

4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏公司机密；

5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度；

6、个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是力诺人，力诺是我家，一

言一行树力诺形象，一举一动为社会服务。”；

7、廉洁自律；

8、对客户应言而有信，不随意承诺；

9、养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；

10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存；

11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；

日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；

日清办公现场，办公桌物品摆放有序；

日清生产现场，随手将工具放在正确的地方；

日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。

12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。

第三部分着装规范

1、工作时间在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上

方。

2、公司重大活动时，员工须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫

左侧口袋上方。

3、冬季每周一至周六办公室员工统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、

领带。没有制服的新员工要穿与之相似的职业装。夏季，男员工着衬衫、领带、长裤，女员工着职业套装。生产员工着工作服。

4、所有员工不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T

恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；

5、正确佩带工卡；

6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；

7、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。

第四部分行为规范

办公行为规范

1、保持精力充沛；

2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；

3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；

4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；

5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；

6、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；

7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；

8、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时间或利用公

司提供的工作资源从事投机活动或者其它可能影响工作正常开展的活动；9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送

或查阅与工作无关的信息；

10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；

11、上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；

12、办公电脑严禁安装游戏软件；

13、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。

14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。

电话接听规范

1、接听电话前要做好做记录的准备；

2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；

3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；

4、接听应答后的基本问候语：“您好，力诺XXX办公室”；

5、如对方询问公司员工的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身

份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系；

6、有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”

7、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；

8、让对方等待时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对

方；

9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；

10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境：

对不起，他不在办公室，请拨手机；

对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。

11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；

12、接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复；

13、电话中途中断要主动打给对方；

14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；

15、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。声音不要太大，以免影响他人工作；

16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；

17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；

18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。

客户接待行为规范

1、我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作

的下游部门或人员；

2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；

3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；

4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；

5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记

“十大常用语，十大忌语”；

6、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设

成静音，谈到重要的事情要作记录；

7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成

轻浮、不可信的印象；

8、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与客户

争执；

9、对客户有礼有节，不卑不亢；

10、本着平等合作的精神与服务商及下游工作部门交往，不可盛气凌人，居高临下；

11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；

12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责任。

保密行为规范

1、员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权；

2、工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与

技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密；

3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其严格

禁止以下兼职行为：

兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；

所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。

外事行为规范

1、忠于祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做

有辱国格、人格的事；

2、严守国家秘密，严格执行保密法规。坚持“内外有别”的原则，不泄露内部

机密。既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动；

3、注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，

才要求使馆交涉；

4、出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇

报。不允许个人擅自离队单独活动和延长境外停留时间；

5、出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动；

6、出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费。

第五部分语言规范

1、推行普通话，少说方言；

2、十大常用语：

?“您好，我是XXX。请问贵姓？”（初次见面）

?“您好”（打招呼）

?“对不起”

?“没关系”

?“谢谢您”

?“不用客气”

?“欢迎您来XXX”

?“再见”

?“能否帮我……？”（商量的语气）

?“请……”

十大忌语：

?“这事不归我管，去找XXX”

?“以前这是谁做的，水平这么差”

?“（对投诉）这是小事，无所谓”

?“你怎么这都不懂？”

?“你怎么搞的？”

?“不可能”

?“我是新来的，这我不懂”

?“这我告诉过你，怎么又搞错了？”

?“这合同怎么签的？”

?“力诺产品就这样”

其他非普遍性忌语

?“我没空”

?“反正我做不了”

?“我不知道”

?“这事你不懂”

?“这问题还问我？”

?“要想效果好，到国外买去”

?“这点小事我忙不过来”

?“有问题？等等吧”

第六部分罚则

1、在办公场所，员工未按规定着装或佩带工卡，每次给以罚款50元并通报批评

处分；

2、办公室内或办公区域内用餐、吃水果或将食物放在办公桌上，每次给以罚款

50元并通报批评处分；在餐厅内用餐不排队，用餐后不将椅子推回原处，每次给以罚款50元并通报批评处分。

3、不按规定在办公区内抽烟，每次给以罚款50元并通报批评处分；

4、工作时间看与工作无关的报刊、杂志、网页等，一经查实，每次给以罚款50

元并通报批评处分；

5、凡公司报销话费的移动电话关机，每次发现给以罚款100元并通报批评处分，

特殊情况需提前报主管领导备案。上班时间利用手机等工具发送与工作无关的信息，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；

6、占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事可能影响工作正常开展的活

动，一经查实，每次给以罚款200元并通报批评处分；

7、在办公电脑上安装游戏软件或玩游戏（包括Windows系统等自带的游戏），

每次给以罚款200元并通报批评处分；

8、对客户应礼貌热情，富有耐心，切忌与客户争执。违者，给以罚款300元并通

报批评处分；

9、违反其他行为规范造成不良后果或被客户投诉、经查实有效的，给以罚款300

元并通报批评处分；

10、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经查实有效的，给以罚款500元以上处分；

第七部分其它

1、本规范自签发之日起生效。

2、本规范的解释及修订权归总裁办公室。

附件一：PDCA内容

附件二：首问负责制

（此页无正文）

力诺集团有限责任公

司

二○○二年十一月一

日

附件一

PDCA即计划、执行、检查、改善

第一步：确定你所提供的服务；

第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视的方面是什么，需求是什么；

第三步：确定你提供能使顾客满意的服务的需要；

第四步：确定服务工作方案（流程）；

第五步：对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节；第六步：通过运用衡量、分析的方法和控制优化后的方案（流程）来确保服务质量持续的改善。

附件二

首问负责制

一、目的

保证用户咨询、投诉在公司内部有效传递，并最终得到有效处理。二、适用范围

集团全体员工

三、处理办法

A.当接到用户电话或传真方式的投诉，或在工作现场遇到咨询时，对用户

来说，第一受理者是公司的代言人，公司已正式受理其所提出的问题。

若遇到解决不了的问题，要认真、详细地做好记录，同时填好工作联络

单。

B.若受理人自己为责任人，则应负责问题的最终处理。处理结果须及时反

馈用户，并主动询问满意度。

C.若受理人自己不是责任人，则应将问题书面转给其认为的责任人，若此

人确认，则问题的后续处理由该人负责；若此人不确认，受理人应继续

寻找正确的责任人，直到问题有人受理为止。

D.如最终仍无法确认责任人，则向直接主管或客户服务中心投诉。

四、注意事项：

A.牢记“个人代表公司”，受理咨询或投诉时，答复要准确、详尽、规范，

切忌敷衍了事。

B.公司员工在任何情况下都有责任和义务保守公司的机密。

员工日常工作及行为规范.doc

员工日常工作及行为规范1 员工日常工作及行为规范 第一章总则 第一条为了维护大家共同的工作环境，全面完善公司科学、规范和精细的管理制度，系统推进员工的职业化程度建设，整体提高团队工作效率和效果，特制订本规范。 第二条本规范执行分两种方式，一种为直接执行，即根据违反规范情况按照规定扣除当月相应数额工资或者直接辞退等；另一种为间接执行方式，其执行结果将通过打分的形式纳入绩效考核体系，就某一具体条款两种方式不重复执行。第三条本规范由各部门经理和公司绩效考核小组监督执行。 第四条本规范适用于本公司所有员工。 第二章日常工作规范 第五条每位员工都应该有自己的日常工作计划，尽量做到日事日毕，日清日高。 第六条员工必须无条件接受分管上级安排的工作任务，如果认为分管上级的安排确实有悖常理，可向更上一级的主管申诉，不得直接跟自己分管上级争执。员工开始执行一项任务之前要确保自己明晰了任务内容、完成时间和相关要求。严禁员工以推、拖、磨、糊等方式对待工作，以全面提高自身的职业素养。 第七条员工如果手头没有分管上级安排的工作任务，应积极

按照自己岗位职责和自己的日常工作计划工作，杜绝员工在上班时间无所事事，消磨时间的行为，须自主提高自身的工作效率。 第八条员工应主动思考解决本职工作中涉及到的问题，如有通过自身努力确不能解决的，可咨询相关同事，但禁止不加思索就一些简单问题反复追问 的行为。被咨询员工在不影响自身工作的前提下，应积极给予配合，体现出团队合作精神。 第九条员工之间讨论问题时，应尽量避免影响其他员工的工作。讨论问题应该由问题发起者做好计划，确定相关论题，安排讨论时间，管理讨论过程，记录讨论结果。禁止漫无目的没有结果的争论，确保讨论效率。 第三章办公环境规范 第十条员工个人桌面上不准堆放与工作无关的物品，上班时间保持桌面工作物品的摆放整齐，不准携带任何食品在办公室内食用，不准乱扔纸屑等杂物，下班前务必整理清洁桌面，离开办公室时须顺手把椅子推进桌底，确保个人办公区整洁卫生。 第十一条员工进出公司、出入办公区其他房间应随手关门，下班时关闭自己工作所用电脑，最后离开者要负责关闭灯、空调、饮水机等设备电源和门窗，杜绝所有安全隐患。 第十二条上班时间不准看与工作无关的报刊、杂志及其它书籍，同事之间不准闲聊、打闹或者争执，不得在办公室内大声叫喊喧哗，尽量避免来回走动或者非工作关联的串动，共同维持安静的工作环境。

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

员工日常工作及行为规范

员工日常工作及行为规范 1 ．以公司利益为重，不做有损公司利益和形象的事。遵守公司一切规章制度及公告。 2 ．工作认真负责，不得擅离职守，不得串岗，一切服从公司和上级安排。 3 ．保持工作及生活区内的环境整洁卫生，营造良好的工作及生活环境。 4 ．尽量做到仪表大方得体，服装整洁干净，精力充沛。生产工作区或所有人员不得穿拖鞋。 5 ．上班时间尽职责，不得睡觉、吃零食、磕瓜子、看报纸、小说及做与工作无关的一切事务。 6 ．严格禁止在厂区内吸烟。 7 ．管理人员和员工在日常工作中应互相尊重、保持良好的合作关系，发扬团队合作精神。 8 ．不得擅自带非本公司人员进入厂区。 9 ．不得在公司内聚众赌博、打架斗殴威骂胁他人等恶性行为。 10．不得故意损坏、占有或偷窃公司及他人财物。 11．不得故意挑拨劳资双方感情或煽动及参与罢工。 12．不得参加非法组织及违法乱纪活动。 13．严禁泄漏公司各种秘密。不得经营或出售与本公司类似产品或在公司以外兼职。 14．执行公务时应不徇私情，不互相推诿或无故拖延。 15．不得在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹及进行其他妨碍他人工作的行为。第二章劳动纪律 公司持续健康的经营发展，取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为。全体员工都应身体力行工厂的基本守则。 1 ．配合业务需要，员工须服从公司要求，配合加班。 2 ．员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，配合加班。 3 ．工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 4 ．员工恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 5 ．员工进入厂区或工作岗位，应正确佩戴厂证。 6 ．员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友。若必需会客时，应指定地点，时间以不超过十五分钟为原则。 7 ．员工因故必需请假时应按假规定办理，完成手续后才离开工作岗位。 8 ．任何员工不得在禁烟区内吸烟。 9 ．节约原材料、爱护设备和工具等一切工厂的财资物品。 10．公司上下之间要诚意相待，彼此尊重。听从上级的工作批示和指导。

物流公司员工日常行为规范

v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；

最新登记窗口工作人员行为规范

登记窗口工作人员行为规范 为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立窗口工作人员的良好形象，提高工作效率和服务水平，特制定本行为准则。 一、术语规范 1.应该使用文明用语，如“请进来”、“请到我这里来”、“请记住”、“你好”、“请说”、“请稍候”、“对不起”、“谢谢您的合作”、“欢迎回来”、“再见”。 2.禁止使用“no”、“不知道”、“不知道”、“做不到”、“没做过，不知道怎么做”、“你等着”、“我们来谈谈”、“急什么”、“你为什么不早点说呢”、“我不在乎”、“找别人”、“找领导”等等生硬的说法 二、图像规格 3.树立忠于职守、公正执法的形象；甘为公仆、廉洁自律的廉洁形象；勤奋、高效、文明、礼貌的办事形象；衣冠楚楚、端庄的样子。 4.执法公平、公正、公开，实现四个一:程序一目了然，执法依据一目了然，依法行政一目了然，热情服务一目了然。 5.保持良好的外表。按规定着装，挂牌服务。做到这一点:打扮、衣着整洁、举止得体、纪律。男同志不允许留长头发、奇怪的头发和胡子；女同志在工作时间不准佩戴耳环、首饰、项链等外露饰品；不要梳肩发、染头发、浓妆、染指甲。 6.清理环境，文明工作。登记处禁止吸烟和大声喧哗。保持清洁卫生。办公用品摆放整齐、漂亮。有写字台、椅子、凳子和钢笔、纸。如果条件允许，提供饮用水和供水。

三、行为准则 7.牢记为企业和群众服务的宗旨。成就:热情周到的服务，从不为问题烦恼，从不厌倦回答，总是回复电话。职责清晰，衔接顺畅；高效率，快节奏，能马上做事情，需要研究的事情要做，企业需要提前做紧急事情、特殊事情要做，不能做的事情耐心解释“为什么不能做”和“怎么做”。 8.登记窗口将设立专门的咨询电话，并向公众公布。企业可以通过电话预约服务查询运行照片时遇到的问题、。我们应该采取上门服务、现场办公等形式。积极为企业解决问题，做更多实事。 9.实行首问负责制。在登记窗口收到第一个服务对象的工作人员首先询问负责人，不仅要认真接收，还要负责与下一个环节的工作人员搞好联系，确保每个环节都有明确的负责人。 10 .实行预验收咨询备案制度。建立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时限监督卡，详细记录企业申请事项、提交文件、文件和存在问题、修改建议，由受理人员和企业管理者共同签字。 11.受理人员应努力向申请人解释所有相关信息，如一次性办理登记手续所需的条件、提交的文件、证件。 12.材料齐全、符合条件的注册申请，在收到材料的当天签署受理意见，并在当天传递给下一个岗位的工作人员。 13.负责现场调查的人员应在收到材料后2个工作日内进行调查，并签署意见，报主管领导批准。 14.各级工作人员将对“绿色通道”、“特殊事务办公室”中所列的企

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心

员工日常基本行为规范

X X X X X X X X公司 员 工 手 册 X X X X人力资源部 X X X X版

第一篇员工日常基本行为规范 第一章日常礼仪 第一条基本常识 1、重大国事活动或集会场所，在升旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 3、对亲友及长辈、领导，应热忱问好、可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条上下班规则 1、上下班应提前5分钟到岗，以无迟到无缺勤无早退为目标，以饱满的热情与 良好的工作状态投入到工作中。 2、下班离开单位前按照“当日事当日毕”原则检查和总结当天工作完成情况。第三条办公室行为礼仪 1、办公室内部禁止说脏话；禁止嬉笑打闹、聚集聊天、高声喊叫；对话要轻声， 接电话的声音以不影响他人为宜。 2、办公营业场所禁止吸烟，不得乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放 到卫生筒内或进洗手间吐。 3、尊敬客人，尊重上级，进入上司办公室应轻敲门，经许可后进入；走在同一 狭道时应让客人和上级先行；上级将要到达的场所，下级应为其准备必要的 工作环境；上司会见客人时应在客人面前顾及形象和威信，同时按上级的要 求按日常标准服务于客。 4、办公室内保持整洁，桌面应尽量少放物品，电话、茶杯在不使用时应放置在 规定的位置，不存放私人物品；桌椅不得随意更改摆放位置。 5、公用物品用毕放回原处，保持清洁。 6、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位，离开办公室需关闭门窗、电 灯及其他电器设备或用品。 7、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健 康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

施工员日常工作行为规范

施工员日常工作行为规范 1、遵守劳动纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和中途溜号，有事必须请假；半天以内由主任批准，一天（含）以上由主管领导批准，否则视同旷工处理。 2、服从工程技术部主任安排，按时保质保量完成各项工程管理任务，每天做好工程日记备查。 3、认真参加各级组织召开的各项工作会议，并做好会议记录待查。 4、认真熟悉施工设计方案或图纸，严格执行工程施工管理规范，每天必须到施工现场进行巡查，对工程施工中存在的问题进行处理，若不能当场处理应及时向主任汇报，并做好记录待查。 5、严控工程质量：对进场的原材料进行认真检查，各类建筑材料、构配件等必须按规定进行检查或复试，并做好检查记录备查；随时检查施工现场工序，对不合格工序必须返工；认真做好隐蔽工程验收记录，并在验收记录上有甲方、乙方、监理及质检部门的签字并保存完好备查。 6、严控工程进度：逐日详细记录工程进度，对未按进度计划完成的子项目要及时向主任汇报，并提出解决办法，同时做好进度调整记录备查。 7、严控工程资金：对涉及工程费用的设计变更、技术变更、施工变更必须向主管领导汇报，坚持“现场→现场主管→主任→

主管领导（部门）”的顺序，逐一核实工程变更量签证。并保留好相关原始资料备查。 8、严控施工安全：要有高度责任心管理好工程施工现场安全，随时排查现场存在的安全隐患，并向施工方提出整改要求，同时做好记录待查。 9、严格文明施工管理：现场管理人员要严格执行文明施工管理的相关规定，要求施工单位现场布局合理，材料、设备、机具摆放到位，各种物资标识清楚有序，随时检查并做好记录待查。 10、认真收集整理每项工程的各类原始资料，特别是设计图纸、方案、检查记录、会议记录、各类签证等，形成工程验收归档资料备查。 11、积极配合审计部门对施工现场的工程审计工作，并对每一项工程现场审计问题进行记录备查。 12、严守各项工程机密，不得向任何施工单位泄漏有损公司形象的秘密，否则将按《第一矿区建设项目管理办法》相关规定严惩。 基建管理公司 2009年5月1日

工作人员行为规范

工作人员行为规范 为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率，塑造良好的社会形象，特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范，要求公司所有工作人员遵照执行。 一、办公室行为规范 1、工作、岗位行为规范 (1)爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。 (2)坚持学习、不断提高专业水平和工作能力，按时保质保量地完成本职工作。 (3)实事求是，诚实守信。 (4)正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。 (5)遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。 2、工作时间行为规范 (1)严格执行协会考勤管理制度，有事提前请假。 (2)上班时间外出，要向主管领导请示，完成任务后及时汇报。 (3)上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄，正式场合男士着西装，女士着职业装。 (4)办公时间不能用办公电话聊天，私人电话要尽可能简短。 (5)办公室内保持安静，禁止大声喧哗。 3、办事程序规范 (1)严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不得越级请示和越权处理。 (2)努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。 (3)正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。 4、接待行为规范 (1)对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的

要解释清楚，不要一口拒绝。 (2)客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导。 (3)领导在与客人谈话时不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后再插话。 (4)客人离开时应礼貌相送，主动道别。 二、调查研究工作行为规范 管理部门人员深入车间班组调查研究，听取员工诉求，是一项经常性的服务性的活动，必须注意行为规范。 1、准备阶段 (1)根据领导或工作要求，拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。 (2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。 (3)与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求。 2、调查研究阶段 (1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做好记录，以便事后分析、研究。 (2)严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。 (3)参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服。 (4)尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求，不随意发表决定性意见和承诺。 3、结束阶段 对调研情况及时归纳与总结，重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报，争取尽快落实。 三、印章、公文管理及使用规范 1、印章使用管理规范 (1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。 (2)使用印章时，印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查，发现问题及时请示主管领导，以妥善解决。 (3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登

关于公司规范员工日常行为的通知

关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星

期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行

人民网员工日常工作行为规范

员工日常工作行为规范 一、打电话的礼节 1、电话是公司门面，切不可使其蒙羞 电话礼节（一） 2、接通电话，请自报所属部门名称、姓名 3、咬字清晰、态度明朗 （1）声音要清楚，特别注意数字的发音 （2）大声并不代表清晰 （3）使用一般口语 （4）说话太快是错误的根据 4、抓住要领、简明扼要 （1）养成记录的习惯 （2）尽量简短 （3）重要事项听完，要重复一次 （4）简要说明重要事项 5、正确的礼仪 （1）用词要客气 （2）避免没有意义的话语 （3）态度要诚恳 （4）电话不可叫人代接 （5）接到打错的电话语气要和善 （6）铃响三次以内要接听 6、经济性 （1）通话尽量简短 （2）不打私人电话 （3）无法立即回答时，应先行挂断 （4）如有电传后电话录音，应多加利用 （5）通知总机接线以前，不可离席

（6）人民网内部联系要求用内线 电话礼节（二） 1、您早！您好 （1）到电话，早晨十点以前，不忘记说声“您早”或“您好！” （2）十点以后，改为“您好！” 2、“请”的重要性 （1）一句“稍等”，往往令人感到不受重视；若改说“请稍等”，电话彼端的人回有受尊敬的感觉，增进好感，对工作、业务常有意想不到的收获 （2）对方要找的人不在，后必须打另外一个电话，应该善用“请”字，如“请您三点再打来。”或“请留下电话号码！” 3、电话记录的活用 （1）同事不在时，应利用便条纸代为记录电话 （2）记录内容：时间、对方姓名、对方电话号码、联络事项等 （3）若同事离席率很高，应印制电话记录表，可以提高效率 4、洽询电话 （1）若接到的洽询电话不在自己的业务范围内，也应尽量予以回答或明确告知相应的部门名称及电话 （2）要帮对方转接，应问清对象，否则三转四转，使对方重复同一说明，于彼此都是时间浪费

员工行为规范

员工手册 一、员工基本行为准则 1、爱岗敬业，诚实守信，严格遵守公司规章制度。 2、忠于职守，服从安排，保质保量完成工作任务。 3、举止文明，不传是非，切实维护公司利益形象。 4、言行得体，穿着大方，上班着工作服穿工作鞋。 元。 3、高效利用工作时间，上班时间禁止从事与工作无关的炒股、网上聊天或玩电游等电脑操作，不串岗，不聚集聊天、不打闹、不赌博、不酗酒，不利用公司资源干私活。 4、员工公派出差、开会、学习、培训、参加社会活动期间，视同出勤。结束后应及时返岗上班，无故不上班者，按旷工处理。

5、员工连续旷工超过十五个工作日或一年内累计旷工超过三十个工作日的，公司与其解除劳动合同。 三、安全制度 1、新入厂员工、调换工种的员工及实习、代培、临时参加生产的人员必须受过安全教育和操作技术训练，经考试合格后在师傅的指导下进行操作。电气、起重、焊接、压力容器、车辆驾驶等特种作业 6、严格执行交接班制度。末班下班前要切断电源、汽（气）源，熄灭火种，清理场地。中途停电要关闭电源。 7、发生工伤事故、重大未遂事故及火灾、爆炸事故要及时抢救，立即报告有关领导和部门，保护好事故现场。 四、保卫保密制度

1、员工进入工作区，必须严格遵守公司有关管理规定，禁止汽车、摩托车、自行车停放在工房内。 2、员工严禁出现以下非法窃取公司财产行为： （1）私自处理公司废钢、铁、铁屑、铝屑等废旧物资及废旧设备、车辆、工装夹具等。 （2）以二级开发为名，利用公司营销网络私自销售公司产品及零 年薪=基础年薪+绩效年薪+特殊奖励+保险福利 （2）岗位绩效薪酬制：以岗位价值和月度（季度、年度）考核为内容确定薪酬待遇。适用于一般经营管理岗位、专业技术岗位、后勤辅助岗位人员。

公司员工日常行为规范

xxxx有限公司 员工日常行为规范 1、目的：为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。 2、适用范围:本制度适用于公司全体员工。 3.行为准则 （1）员工在工作期间，必须着装整洁。 （2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须到主管处填写外出登记表。 （4）禁止在公司内部吸烟、不得在公司内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位，各类工具整齐摆放到指定位置。 （5）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭电脑、显示器、电源等设备。 （6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。 （7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证公司整洁。

（8）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司现场和工作区。 （9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。 （10）上班时间，不许在公司打牌、下棋，不许在公司玩游戏，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得在工作时间看电影，看视频。（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。 （12）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。 （13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。 （14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。 （15）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。 （16）未经公司许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的公司职位，也不得有经营自身业务的行为。 （17）除了业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品。公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。 4.安全要求 （1）严格遵守防火规定，未经公司许可不得随意用明火。

政务大厅窗口工作人员行为规范

政务大厅窗口工作人员行为规范 、禁止行为 （一）禁止旷工或窗口缺位。' （二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事 情。 （三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。 （六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 （九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （^一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 （一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光 头、蓄胡须。 （二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范 （一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到五个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群 众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到三声” 即:来有迎声、问有答声、 走有送声。 （三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 （四）服务对象提岀意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。（五）服务对象岀现误解、岀言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用您好，政务大厅X>窗口” 您有什么事？” 我能转达吗？” 请稍等 一下”请您再说一遍”等文明用语。 （三）接待服务对象应当使用您好，您要办什么业务”，请您到x>W口办理（指明准确位置）”等文明用 语。 （四）为服务对象办理业务应当使用请稍等”请填写XX”请您听我详细解释好吗”请到XX窗口缴费”

培训机构教师日常工作行为规范完整版

培训机构教师日常工作 行为规范 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

厚德教育暑期教师日常工作行为规范 1.每位教师到岗后先签到：早上7:50之前签到，下午17:30之后签退，禁止代签。 2.若有事需请假者在正常上班时间前向校长书面形式请假，在正常上班时间后未请假者视为旷工；请假一天扣除当天基本工资，旷工一天扣除200元；旷工两次以上者直接解聘(以上特殊情况除外)。 3.上班时间：上午:7:50至12:00，下午：13:30至17:30，晚上：18:00至22:00（视情况而定），上班期间着装要合理得体，仪表要端正。 4.前台电脑只提供打印和查找或整理试题用，不得做其他与工作无关的事。 5.上班期间不得玩手机，不得把手机借给学生玩，不得看与工作无关的书籍或做与工作无关的事情。 6.要保持清洁与清净，私人电话请在教室外接听，自己的办公桌要摆放整齐有序，不得乱扔乱放。 7.教师不得随意加课、调课，若课时安排要调整请与校长进行协调；上课期间禁止抽烟、吃零食，切勿酒后上课。 8.工作期间保持微笑并和气待人，不得与家长、学生发生争执或影响辅导站形象等行为，一经发现扣50元以示惩戒。 9.就餐时间：早餐7:50之前吃完，午餐12:00,晚餐17:30，请各位老师按时有序地进行就餐，注意用餐卫生，杜绝各种不良习惯。 10.坚决服从管理，不断提高教学质量；教师可向上级提出建议或意见，但不允许对管理者出现语气或情绪上的抵触行为。

11.上课期间管理好自己的学生，禁止大声喧哗、吵闹，对于难以管理或恶意捣乱的学生可以及时上报上级，未及时处理学生不当行为者，扣除任课老师50元/次。 12.教师为每位学生建立一份教学档案（用档案袋装好，结课当天让学生带走），档案包括以下几项内容: (1)入学测试卷；(2)教学辅导计划；(3)学生课时签字表； (4)课堂教学痕迹（试题卷、讲义、课堂笔记等）；（5）学生结业测试卷。 注：试课非常重要，学生试课结束后要及时地跟学生家长沟通，可以把学生试课时的优点和缺陷尽可能地找出来呈现给家长看，并告知家长我们的辅导初步方案，和学生要改进那些地方，把学生完全地列入我们的辅导中，发挥我们主人翁的意识给家长予以亲切感，这是第一印象的重要性。（如果家长当时在场，我们完全可以当场跟家长谈谈，家长不在场，电话回访也很重要） 13.教师辞职或因故调离时，应办离职手续并交回工作牌、教案和书籍等资料，若不办理离职手续直接走人着将扣除一周工资。 14.开会时手机静音，禁止玩手机、发信息等妨碍开会的行为。开会点名未到 者，视情况予以处罚。 15.所有罚款在当月工资中扣除。本规定即日起开始执行，请各位老师敬职敬业， 恪尽职守，谢谢合作！ 任课教师（签名）：义乌市厚德教育绣湖校区 2016年6月28日（盖章）

员工日常行为规范

员工日常行为规范 一、目的 为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。 二、适用范围 本行为规范适用于公司全体员工。 三、规范内容 公共秩序和公共环境规范 1、不迟到、不早退、不旷工；有事提前请假，并严格按照流程审批通过后方可休假。未获得批准而无故不出勤的，视为旷工，旷工两日（含）以上的，公司有权解除劳动关系，对于给公司造成重大损失的，公司有权要求员工支付经济赔偿。如事件较为紧急或突发可先电话或邮件或其他沟通工具通知上级领导，得到上级领导批准后方可休假，员工应当于返岗后及时提交请假审批。请假记录抄送至行政综合部作为考勤依据。 2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，严禁在1-5楼区域内饮食，不看与工作无关的报纸、杂志、小说，不做与工作无关的活动。 3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，保持清洁健康的工作环境。 4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。 5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，严禁在办公场所争吵或发生肢体冲突，不随意翻看拿取他人的物品。 6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。 7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料等整齐摆放。 8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备、办公用品、票据等物品，借用的物品及收到的公司票据、现金等应及时归还、报销和清账。 9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。 仪表、着装规范 10、员工上岗时整齐着装。一线员工要穿工服。 11、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。 办公室行为规范 12、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。 13、提倡无纸化办公，员工应充分利用钉钉软件等进行办公或信息传递与沟通。 14、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、设备、饮水机等，关好门窗。 生产现场行为规范 15、工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的规章制度和操作规程，增强事故预防和应急处

公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。

员工共同职业道德规范： 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表： a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范： a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)

XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范 （试行） 为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。 一、禁止性规范 （一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。 （二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。 （三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。 （四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。 （五）禁止酒后上班。 （六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。 （七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。 （八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。 （九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。 二、仪表规范

（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 （二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。 （三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。 （四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。 三、举止规范 （一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 （三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。 （四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 （五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。 （三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 （四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。 （五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对