《决策支持系统》

《决策支持系统》

课程辅助教学实验课件

人才招聘选拔模拟群体决策支持系统

华东理工大学商学院

信息管理与信息系统教研室

《决策支持系统》课程辅助教学实验课件

人才招聘选拔模拟群体决策支持系统

引言

《决策支持系统》课程具有系统性强和实践性重的显著特点，要上好该课程必须充实大量系统的可供学生亲历其境的实验内容。为此，我们作了较大的投入，研究开发了多个（套）课程辅助教学软件系统，以图通过这些软件的演示讲解、上机练习和模拟运作来提高本课程及其他同类课程的教学质量和效果。

“群体决策支持系统”（GDSS）是一类高层次的决策支持系统（DSS），它既涵盖了DSS的基本内容，又建立在多位决策者协同工作的基础之上，因此选择GDSS为实验对象，可较全面地起到辅助教学的目的，同时也能有效提高学生合作能力的培养。理所当然地，群体决策支持系统辅助教学软件已成为本课程最为精彩的实验内容。

GDSS仍是一个总的概念，具体的应用还须落实到某种特定的决策活动。在各种群体决策活动中，我们要选择具有代表性的，易于为学生理解吸收的，在实验环境中可行的，运作时间段与课时安排相吻合的决策活动，作为系统实验对象的原型。经分析和试验，我们认为相比之下人才招聘选拔决策活动是比较适合这些要求的。本课程辅助教学软件即由此而生。

以下我们将从系统和实验两个角度分别讲述本辅助教学课件的概貌和运作。

一．系统概述

1．系统简介

本教学用人才招聘选拔模拟群体决策支持系统是我们本着来于研发实际，用于教学实践的思想，经过多年的探索、研究和提炼研制而成的原创性成果，在本系统中综合了管理、计算机、模拟及教学等领域的多种理论、方法和技术，这些理论、方法和技术主要是：

（1）管理决策的基本思想和决策支持系统的基本原理；

（2）群体决策支持系统的结构和构造方法；

（3）计算机网络技术、数据库和应用开发技术；

（4）人才招聘选拔的基本流程和简易人才评价方法；

（5）时间推进、事件驱动以及管理对象模拟等模拟技术；

（6）学生角色扮演教学思想和方法。

本系统以某社会组织在多位应聘者中选拔一位信息管理人才的人事管理事例为模拟对象，采用群体决策支持系统数据库、模型库、规程库的通信库的多库

结构，以计算机软件实现的，用于《决策支持系统》等信息管理与信息系统课程辅助教学的演示和实验系统。

本系统结合相关课程的教学内容，由一定数量的学生扮演评委，共同参加模拟的人才招聘选拔工作的全过程，通过实验以求达到显著提高教学质量的目的。经过近两年的四次实际应用，已取得令人兴奋的成效，其主要表现为：（1）学习兴趣和热情的提高，表现在实验场景的热烈程度及随后学习的注意力集中程度上；

（2）课程知识理解和把握程度的提高，表现在作业和试卷问题的解答质量和讨论热点上。

2．系统构成

我们依据规程控制、群体参与、人机交互和科学抉择的GDSS基本原理，围绕逼真模拟、环境感受、亲身投入和教用互促的教学要求，通过对人才选拔决策问题的提炼和抽象，采用可行的信息技术和决策方法构造本教学用人才招聘选拔模拟群体决策支持系统。

本系统由若干假设的应聘者、一个决策活动规程库、多个决策数据库和一个选拔决策模型库有机构成。系统在一个计算机局域网上运行，由人数几乎不受限制的学生扮演的选拔评委和一位决策活动进程的控制者合作使用。本系统的物理结构见图1。

图1 教学用人才招聘选拔模拟群体决策支持系统物理结构

二．系统工作流程

按系统的工作流程划分，本系统由主控系统和评委工作系统组成。

系统的工作流程由主控系统控制，控制规则以活动规程为依据，控制内容有活动步骤的推进，评委之间的信息交互等，主控系统也可根据活动开展的实际情况，后退步骤。主控系统除承担系统活动的控制任务外，还负责系统活动的组织和协调工作。这些工作有活动信息收集、综合和发布等。本系统的工作流程见图2。

主控系统的主要屏幕界面见图3和图4。评委工作系统的工作步骤的介绍和屏幕布置分别见以下各小节。

三．实验总则

实验目的：通过本实验使学生了解群体决策的基本工作方法和内容，掌握群体决策支持系统的使用方法，并以此巩固和提高对决策支持系统概念、基

本原理的把握。

实验用时：本系统的实验用时视参加的学生数而定，一般在2学时至3学时之间。实验要求：

（1）在实验过程中就实验的关键点、遇到的问题、以及特殊的现象作好记录；

（2）尽可能避免口头交流，有提问或要相互了解讨论时可通过系统的邮件通信功能进行；

（3）可以在网上发表自己的决策意见，但不允许在网上传播他人的决策意见；

（4）随时注意屏幕显示的实验每个步骤所规定的时间和已用去的时间，力争在中完成规定时间内完成规定的工作。

实验安排：每位学生用一台计算机，扮演人才招聘选拔决策活动的评委。

实验成绩：从两个方面考察，一是根据实验的进程记录；二是在期末笔试中安排有关本实验的题目，主题为实验操作过程、实验体会、改进意见、转述对课程相关知识的理解等。

四．实验步骤

本实验的按系统规程库所确定的活动规程，从评委报到开始至宣布选拔结果，共分15个步骤，另加进入实验系统的预备和退出系统的完结两个附属步骤。具体步骤及其内容见表1。

整个实验的进程由系统控制者控制，控制者可按决策活动开展情况在某一恰当时刻切入下一步骤，或者返回到上一步骤。步骤的控制根据教学要求，原则上应等待每一位学生都完成当前步骤工作内容后再切换，但为模拟实际情况和受限实验时间，当一个步骤超过某一预定时间时，也应切入下一步骤。在发生一些重要遗漏或必须修改过去的工作结果时，也可返回到上一步骤。

表1 教学用人才招聘选拔模拟群体决策支持系统实验步骤

实验人数为一个班级的学生，并且实验环境比较理想的情况下，本实验所需时间为85分钟，约2学时。当两个班级的学生一起参加实验时，实验时间一般要按3个学时安排。因网络环境、群体决策的复杂性，实验时间往往会超过预计，为保证实验的按时顺利完成，控制者将基本上应以步骤规定的时间，而不是全部学生的同步来控制系统的进程。

五．实验操作

预备步骤：开机，点击左面“GDSS”图标，进入实验系统，看到屏幕显示如图2所示的系统主界面。在主界面上有四个按钮，其中“执行”按钮是评委工作按钮，各步骤要求完成的工作均由此按钮启动；“阅读”按钮是各步骤都可选用的阅读有关资料的启动按钮，这些资料随进程的展开而陆续增加；“邮件”按钮是评委之间，控制者和评委之间相互交流信息的通信功能按钮；“退出”按钮

用于退出本实验系统。

1．评委报到：

目的：确认身份，评委计入活动总人数，启动后续步骤；

操作：进入实验系统后，评委按“执行”按钮，在评委报到窗中输入用户名和口令，经系统检验合法后即认为通过报到，完成本步骤操作，见图2；

提示：未通过合法报到前主界面显示“请您报到”信息，报到后主界面显示“您已报到”信息，动态刷新显示已报到的评委总人数和已经历的时间；

说明：现约定，用户名为“DSS”，口令为各学生自己的学号，如果在此后的任何步骤中退出实验系统，然后再进入，则需重新输入用户名和口令，通过后即可继续参与选拔决策活动，此前所有已完成的步骤继续有效。

2．活动开始，宣布事项

目的：本步骤要求评委阅读人才招聘选拔决策活动的有关事项，使评委了解活动概括和要求；

操作：评委按“执行”按钮，进入材料阅读窗口阅读。该窗口有“阅毕”和“退出”两个按钮，按“退出”按钮将不作已完成本步骤工作处理，在按了“阅毕”按钮后，表示评委已完成本步骤工作, 见图3；

提示：未完成本步骤工作前主界面显示“请您阅读注意事项“信息，完成本步骤工作后主界面显示“您已阅读活动事项”信息，并动态刷新显示已阅读活动事项的总人数和本步骤已经历的时间；

说明：如果在阅读窗口按“退出”按钮，评委可再次在主界面上按“执行”按钮，进入材料阅读窗口重新阅读，然后按“阅毕”按钮完成本步骤工作。3．阅读材料，打简历分

目的：评委阅读各应聘者的背景材料，根据自己的比较评判，为每一位应聘者的简历给出自己的打分；

操作：按“执行”按钮，进入应聘者背景材料阅读窗口，该窗口显示应聘者清单，清单下显示光标所在应聘者的背景资料，并配有应聘者的照片。评委阅读各应聘者的资料后，在清单相应的简历分栏打上评分（满分为30分），然后按“评毕”按钮，确定完成本步骤工作，见图5；

提示：未打简历分并按“评毕”按钮前主界面显示“请您阅读材料打简历分”信息，完成后显示“您已打简历分”信息，并动态刷新显示已打简历分的评委总人数和本步骤已经历的时间；

说明：如果在打分窗口按“退出”按钮，作用同前步骤，但本步骤在未被控制者终结前可重新进入打分窗口，改动已给出的评分；从本步骤开始评委可以使用本系统的邮件功能，与其他评委或系统控制者进行信息交流，邮件功能和操作的介绍件下一小节。

4．评委提问

目的：本步骤要求评委在供选的提问清单中选择若干要应聘者解答的问题，待下一步汇总后在网上发布，让应聘者应答。

操作：本步骤操作比较复杂。具体操作方法是在主界面按“执行”按钮，进入问题选择窗口，然后在上部的“问题”表中选中所要的问题，再点中下部“已选问题”表中应聘者右边两个“问题”栏中的任一个，接着按“选择”按钮，完成一个应聘者的一个提问。如此反复，直至为三个应聘者各选好两个提问，最后按“选毕”按钮退出，完成提问选择工作。见图6。

提示：在完成提问选择前主界面显示“请您选择提问问题”信息，完成提问选择后显示“您已提问”信息和已完成本步骤的评委总人数及用去的时间；说明：在选择提问的过程中，评委可随时按“阅读”按钮，进入材料阅读窗口阅读可选的资料，以助提问的针对性选择。如果按“退出”按钮中止选择，可重新再按“执行”按钮进入问题选择窗口继续选题或改选已选的提问；

现暂定每个评委可向每个应聘者提出两个问题；本步骤也可使用邮件功能，交流提问选择的意见。

5．提问汇总与发布

目的：因受提问个数的限定，上一步骤评委所提问题，在本步骤将按照提问评委的人次数对每个应聘者所对应的提问，予以统计排序，以排在最前面的三个提问定为各应聘者须回答的问题，并在网上发布。评委在本步骤的工作是阅读所选定的提问，作好检阅应聘者答问的准备；

操作：按“执行”按钮进入提问汇总窗口，提问汇总表格式与上一步骤的选问表类似。评委同样要在该窗口阅读后按“阅毕”按钮以示完成本步骤工作。

余与以上各步骤类同，见图7；

提示：在阅读提问汇总并按“阅毕”按钮前主界面显示“请您阅读提问汇总”信息，之后显示“您已阅读提问汇总”信息和已完成本步骤的评委总人数及用去的时间。

6．应聘者答，评委打分

目的：本步骤要求评委阅读应聘者的答问；应聘者是模拟的，本实验系统对每一位应聘者预置一套所有提问的应答，本步骤根据对应聘者所提的问题从预置库中抽取对应的答问，供评委阅读并给出评分；

操作：按“执行”按钮可进入评委打分窗口，然后在左边给分表中分别点中各应聘者的各个题号，右边会显示相应的答问。评委评判答问的好坏，在给分表的得分栏中输入给分（每题满分为10分）。

提示：在确认打分前主界面显示“请您阅读应答和打分”信息，打分有效后显示“您已阅读应答和打分”信息和已完成本步骤的评委总人数及用去的时间。

说明：本步骤也可使用邮件功能，交流打分意见，并可重新进入打分窗口修改给分，其余操作与以上各步骤类同。

7.－9.

本系统尚在继续研制中，并鉴于第7至第9步骤与上面步骤雷同，这三步暂跳过。

10. 打印象分

目的：本步骤与第3步阅读材料和打简历分类似，要求评委综合至此根据对应聘者的了解情况给出印象分；

操作：与第3步基本相同，印象分满分为20分，见图9；

提示：在确认打分前主界面显示“请您打印象分”信息，打分有效后显示“您打印象分”信息和已完成本步骤的评委总人数及用去的时间；

说明：本步骤其余与以上各步骤类同。

11. 评分综合与发布

目的：上述步骤所产生的简历、答问和印象三方面的评分用平均加和方法综合，算出应聘者的综合评分，在本步骤于网上发布，供评委阅读，为以下第二轮评分等步骤作好准备，本步骤安排较多的时间，以让评委进行网上交流，尽可能地统一意见；

操作：各评委按“执行”按钮可阅读综合结果，见图10；

提示：完成本步骤工作前主界面显示“请您阅读综合评分结果”信息，之后显示“您阅读综合评分”信息和已完成本步骤的评委总人数及用去的时间；说明：本实验系统设计安排中对应聘者的打分分简历、试卷、面试和印象四项，其中试卷及评分目前尚未完成研制，暂不包括在内，面试分即为提问分；

因此本实验系统目前的应聘者总得分满分为80分。

12.－13.

本系统尚在继续研制中，并鉴于第12至第13步骤与上面步骤雷同，这两步暂跳过。

14. 选拔表决

目的：本步骤是本系统整个人才招聘选拔工作最为关键的一步，评委在这一步将作最后的评定，确定自己选择哪一位应聘者入选，为最后一步的抉择投票；操作：按“执行”按钮进入选拔表决窗口，该窗口与第11 步的综合评分结果窗口类同，仅在表中增加了表决一栏；表决方法是，先在选拔表决表中选好自己要选的应聘者记录（此时窗口中的应聘者照片和简历都随之变化），然后按“表决”按钮，相应栏会显示打勾，若要修改表决意见可重复此过程；当要使自己的表决生效时，可按“选毕”按钮，退出表决窗，此时如按“退出”按钮，表决不生效，见图11；

提示：表决生效前主界面显示“请您表决”信息，之后显示“您已表决”信息和已表决评委总人数及用去的时间；

说明：本步骤要求比较慎重，在系统控制者终结本步骤前，如果要改变自己的表决意见，可再按“执行”按钮进入选拔表决窗口重新表决；本步骤也可使

用邮件功能，作最后的表决意见交流；注意：投票表决并不限投给综合分最高的应聘者。

15. 宣布招聘结果

本步骤根据应聘者得票多少确定入选者，当有两名或两名以上应聘者得票数相等且为最高票数时，再根据综合得分高低确定入选者。表决结果在招聘结果窗口中显示。见图12。

实验完结步骤：按“退出”按钮，退出实验系统，关机。完成本实验。

六．邮件收发与材料阅读操作

模拟实际情况，从本步骤起，评委可按主界面的“邮件”按钮进入邮件处理窗口，通过邮件往来，与其他评委或控制者交流信息。邮件处理窗口的“编辑”按钮提供邮件信息编辑和收件人地址输入，并再提供“发送”和“放弃”两个按钮确定是否正式发送或取消编辑。邮件发出后，收件人所在站点的系统主界面会显示“有您的邮件”的提示信息。邮件处理窗口的“阅读”按钮供显示从其他评委或控制者传来的邮件，这仅在收到有邮件的提示信息后才能真正看到邮件。本系统的邮件以插入的方式储存，所以全部来件都将保留，最前面的邮件是最新的来件。