宾馆饭店接待境外人员临时住宿工作要求汇编

宾馆饭店接待境外人员临时住宿工

作要求汇编

宾馆饭店接待境外人员临时住宿

工作要求汇编

一、境外人员需要申报临时住宿登记的情形1．根据国家法律规定，境外人员（外国人、台湾同胞、港澳同胞、华侨）在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其它中国机构内住宿，应当出示有效出入境或者居留证件，并填写临时住宿登记表。

2．长期在中国居留的境外人员离开自己的住所临时在其它地方住宿，亦应按上述规定申报住宿登记。

3 ．外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于2

4 小时内向当地公安机关申报。为外国人的移动性住宿工具提供场地的机构或者个人，应于24 小时前向当地公安机关申报。

4. 每次申请签证（注）、居留许可前，境外人员均需按上述规定申报临时住宿登记。

二、公安机关对境外人员临时住宿登记管理工作的要求

1．“三率”达标

宾馆（指使用社会信息综合应用平台旅馆系统境外人员临时住宿登记模块直接录入外宾数据的宾馆）：申报率100% ，准确率

99.5% ，及时率99.5% 。

2．实名登记

即谁住宿、登记谁；严格禁止“登记一人，多人住宿” 、

“登记某人，他人住宿” 、“登记中国人，外国人住宿”等情况。

3．当场录入原则上，宾馆接待境外人员住宿的，要当场录入境外人员填写的临时住宿登记表上的信息；遇有大型团队入住等特殊情况时，最迟不得超过4 小时录入。

三、新宾馆接待境外人员临时住宿前需开展工作1．提出接待申

请，接受培训和考核。

新开业的宾馆，应在具备旅馆业相关从业资质后，与公安出入境管理部门联系，书面提出联网需求。

受理申请的市局或分县局出入境管理部门派员上门指导宾馆建立户管领导小组、制定规章制度，并对总台所有员工进行培训、考核，对考核合格人员颁发上岗证。

2．填表上报。

在达到第1 条所述工作要求后，应填写《南京市涉外宾馆基本

情况登记表》、《南京市涉外宾馆户管员审批表》（各一式两份，内容详见附件1 、附件2 ），上报属地分局出入境管理大队层报市局出入境管理支队开通有关宾馆、户管员在社会信息综合应用平台中的境外人员临时住宿数据录入权限。

3．未经培训、考核宾馆的申报方式。

未经过公安出入境管理部门培训、考核的宾馆，不能直接使用社会信息综合应用平台录入境外人员临时住宿数据；而应携带境外人员证件原件和住宿登记表在当日或次日上午10 点前到公安

派出所进行申报，派出所应当场录入，并打印《临时住宿登记

表》。

四、宾馆饭店接待境外人员申报临时住宿登记需开展工作

1．宾馆应成立境外人员临时住宿登记工作领导小组称户管领导小组）。

组长由宾馆总经理或分管副总经理担任，成员由前厅部、客房部、安全部等部门的经理、专职（或兼职）户管员等人员组成，全面领导和负责该宾馆的境外人员临时住宿登记管理工作。

户管领导小组应定期、不定期召开会议，分析本单位户管工作情况，解决问题，提高临住数据的质量，维护住店客人的人身、财产安全，有效配合公安机关做好涉外安全管理工作。

2．建立、健全管理制度。

宾馆应制订和健全境外人员临时住宿登记管理的六项工作制度：境外人员户管岗位责任制、户管员工作职责、户管奖惩条例、涉外长包房管理制度、安全保卫责任制、保密制度。

3．确定专职或兼职户管员宾馆应在总台每个班组中选择一至两名责任心强、政治

觉悟高、外语水平好的员工担任户管员，负责协助前厅部经理做好本单位境外人员临时住宿登记工作。

4．建立户管工作手册。

宾馆应建立户管工作手册，记载户管领导小组会议、公安机关工作要求、内部临住业务培训情况等内容。

5．培训上岗。

宾馆总台工作人员应全员经过公安出入境管理部门培训并考试合格后，持证上岗。无上岗证人员不得从事境外人员临时住宿接待工作。

6．接待程序：

⑴查验证件（证件合法性、人证是否相符等）、复印证

件（个人信息页、签证页、本次入境章页）；

⑵询问相关情况；

⑶填写《临时住宿登记表》并核对正确与否；

⑷录入系统；

⑸复核录入信息；

⑹保存数据。

录入时，可参考《境外人员临时住宿登记数据逻辑查错条件表述》（内容详见附件3 ）进行。

7．住宿登记单存放。

宾馆应按年度或季度装订本单位接待的境外人员临时住宿登记表

（俗称户口单）及复印件，妥善保管三年。

五、部分特殊情况的处理1．公安机关有特殊要求的，按照公安机关的要求开展工作。

2．“入住日期”的填法：为了避免错录入住日期，宾馆应填写境外人员入住宾馆当日的日期；对续房的客人，要填写续房时重新登记的当日日期。

3 ．来去地：国内的地点填城市，国外填国家，输入地点的首字母即可录入。

4．证件或签证（注）过期人员的申报：对证件或签证（注）过期的境外人员，要在依法对其处罚后再让其申报临时住宿登记。登记时，入住日期填写申报当日日期。停留有效期（即签证有效期）填写申报当日日期，在备注栏中填写“实际停留有效期到X 年X 月X 日，已经对其依法进行了处罚。”

5．对持《南京海外留学人才居住证暂行办法》（简称“蓝卡”）、《江苏省海外高层次人才居住证制度暂行办法的通知》（简称“居住证”）到联网宾馆要求入住的处理方法。

①宾馆要复印“蓝卡”或“居住证”传真至公安出入境管理部门，由公安机关出入境管理部门核查该人相关信息。

②宾馆再根据公安机关出入境管理部门反馈的信息在

外宾模块中进行登记录入

③旅客在工作时间入住的，可立即联系；在下午六时后入住的，可于次日上午工作时间联系。节假日正常联系。务必在传真上注

境外人员临时住宿登记表(1)

境外人员临时住宿登记表 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISITORS Signature: Date: y m d Seal of Police Station: Telephone No： 警方提示：境外人员在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他中国机构内住宿，应当出示有效出入境证件，并填写临时住宿登记表。 Police tips:In accordance with Article 29 and Article 30 of Rules Governing the Implementation of the Law of the People’s Republic of China on Control of the Entry and Exit of Aliens, for lodging at guest house, hotel, inn, hostel, school or other enterprises and institutions or at government organs or other Chinese organizations, aliens shall present valid passports or residence certificates and fill in registration forms of temporary accommodation. They shall present travel permits when seeking accommodation in areas closed to aliens. 广州市公安局出入境管理处印制

接待外国客人

接待外国客人 1.介绍与问候Greetings and Introductions 1）一般场合问候 ---We haven’t met before,have we?My name is Brown.I am a newcomer.What is your name,please? --Sue Hensman. --How do you do. --How do you do. 2）国际会议 --Tom,do you know anyone here? --No,I haven’t met any of these people before. --Wait.That’s Mr.Honda.He is with someone.Let’s go and say hello.Hello,Mr Honda. --This is my colleague,Tom,from the United States.Tom,I would like to introduce one of my wife’s friends,….. --Are you enjoying the conference? --I am enjoying it very much .What about you? --Oh,yes.It seems very good.But we only have been to this morning’s session. 短语：Nice to see you again. I haven’t seen you for a long time. How are things?How are you?How are you doing? How are you getting along these days? How is everything going?How is your work going? I am sorry .I have forgotten your last name. Would you give me your business card? 2.安排访问日程Planning the Schedule of a Visit 1)--I have just got a fax from my head office about the contract.Would it be possible for you to give me a run-down of my itinerary? --Sure,You will arrive at Beijng Airport on June 1st and I have booked you at the Huangyuan Hotel.On the next day,you will have your meeting with Mr.Hu,general Manager of that company and the day after that will be the convention.You will have a day for shopping and sightseeing.Then your flight back home is on June 5th . --That is a very good schedule. 2)—Mr.Back,I’m awfully sorry,but I won’t be able to come over Friday afternoon. --What’s the matter?Nothing wrong,I hope. --I checked my calendar just now and found I already had an appointment that

接待国外客户流程细节

接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7. 制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 18.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共 识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装。 2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食：一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲 究，推荐中国菜, 海鲜比较好。印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。

国外客户接待礼仪

国外客户接待礼仪 实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧： 1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶？）一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，不是很多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多） 2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你总不能在人家办公室削苹果吧？ 3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例子，有次在展会，我陪老外在一个展位洽谈了很长时间，这个时候他们一个女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕丝蛋糕过来。而我看到老外们的脸刹那间就亮了起来。补充了“弹药”以后，剩下的生意在愉快的气氛中谈完了。不能说蛋糕有绝对的作用，但是蛋糕所带来的好心情和对公司的好印象是绝对功不可没的。 之后我们再谈下带客户出去吃饭吧。 1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。 2.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃了就浑身痒，严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗？我

接待外国客户技巧三篇

接待外国客户技巧三篇 篇一：接待外国客户技巧 客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6.安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7.制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。 8.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问

事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 9.第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 10.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍) 12.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。 13.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17.送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 2.参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能

公司境外人员接待制度(doc 1页)

公司境外人员接待制度(doc 1页)

境外人员接待制度 1．境外人员住宿必须出示有效证件登记，如护照、回乡证及通行证，如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。 2．境外人员用{境外人员临时住宿登记表}或{境外人员团体临时住宿登记表}并规定一人一表进行登记。 3．登记内容要求：客人填写姓名、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由，似停留天数，服务员填写入境证件种类，入境证件号码，入境证件有效期、签证（注）号码，签证（注）有效期、签证（注）签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期，接待（留宿）单位，国（境）内暂住地址房间号码，以上内容必须用正楷字填写。 4．服务员将客人证件首页相片扫描及将登记表内容输入电脑。 5．客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管，请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品，并做好登记，如有枪支移交当地公安部门保管。 6．如有接到外国“144小时”免登证旅行团，要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字，联系电话。 7．发现可疑人物时的处理： A、不能过分紧张，不要立即追问，应先排住下； B、通知楼层及保安做好监控工作； C、及时通知保卫部门或单位领导进一步审核； D、经审核后是查缉案犯的及时通知当地公安机关；

E、案犯若要逃离时应设法阻留，必要时扭送公安机关。 8、境外人员的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。 9、境外人员的登记表除公安部门外，任何部门或个人不得检查。 10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科 11、所用电脑系统发生故障时及时上报公安局出入境管理科。

境外人员临时住宿登记表(采集用)

境外人员临时住宿登记表REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISITORS 证件种类 Type of certificate 护照证件号码 Certificate no 照片 Photo 英文姓Surname 英文名Given name 中文姓名Chinese name 性别 Sex 女出生日期 Date of birth y m d 国籍(地区) Nationality or region 居留国（地区） Residence country/region 停留事由 Object of stay 在华身份Occupation in China 证件有效期 Certificate expiry date y m d签证(注)种类 Type of Visa 有效次数 One/two/multiple entri(es)签证(注)号码 Visa No 签证(注)有效期 Visa expiry date 年月日 y m d 签证(注)签发地Visa issued at 入境口岸 Port of entry 入境日期 Date of entry y m d 入住日期Date of check in 年月日 y m d 拟停留天数 Duration date 联系电话 Telephone No 电子邮件E-mail 携行人亲属关系 Relationship with The accompanying person 在华住址Address in China 工作/接待单位Work/host unit 住所类型Type of lodgment 旅业 Hotel □旅业 Hotel 物业小区 Residential area □出租屋□居民家√单位宿舍□自购房 Rent house Residence’s home Unit dormitory Lodger’s own house 其他 Other □出租屋□居民家□单位宿舍□自购房□工地现场□其他 Rent house Residence’s home Unit dormitory Lodger’s own house 留宿人Host 留宿人电话 Host’s telephone No 留宿人证件号 Host’s certificate No 代办人Agent 代办人电话 Agent’s telephone No 代办人证件号 Agent’s certificate No 备注 Remarks 注：灰色项目为必填项

接待外国客户常用的商务英语

1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics? 对不起，你是来自西方电子公司的苏姗·戴卫斯吗？ 2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。 3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫·梅耶史先生吗？ 4.I"m Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯，今天我到这里来接你。 5.I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。 6.I"m Edwin. I"ll show you to your hotel. 我是爱德温，我带你去旅馆。 7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样？还舒服吗？ 8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好，就是时间太长了。 9.Did you have a good flight? 你旅途愉快吗？ 10.Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather. 不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。 11.How was your flight? 你的航班怎样？ 12.Did you get any sleep on the plane? 你在飞机上睡觉了吗？ 13.Mr. Wagner, do you have a hotel reservation? 华格纳先生，你预订过旅馆吗？ 14.No, I don"t. Will it be a problem? 不，我没有，会有困难吗？ 15.I don"t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。

国外客户来访时如何接待

國外客戶來訪時如何接待？ 日期：2010-07-22 22:18 做貿易的同志們都知道，一個外國的客戶如果可以到公司裏面來親自談生意，成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之後的合作添加多一份成功的把握。首先我們先談下一般的接待吧 1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？）一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來說是很難受的。（程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會議室裏與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧 3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更

好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印像是絕對功不可沒的 之後我們再談下帶客戶出去吃飯吧： 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對麵粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個義大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的食具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對於商務出行人士

海外市场拓展渠道及细节

海外市场拓展 一、海外市场战略 1、战略背景 ?随着信息全球化、网络技术发展、及通讯设备、技术的发达，海外市场已经逐渐演变成了一个全球化的共享市场，使公司在对世界各地的商业信息更多了解的同时，也方便了海外市场的拓展。 ?数字化是全球的趋势所向，有着巨大的潜在市场需求。世界各国的多媒体设备已相当普遍，为与世界各国建立良好的商业合作关系带来极大的便利。 2、战略目标（价格、质量、服务一体营销策略） 企业追求以直属驻外机构、海外代理与电子商务并举的模式，在世界各个国家建立营销渠道和与之配套的技术、工程、售后服务体系，形成公司新的规模、利润增长点，实现品牌的国际化。 二、国际行业资质和信息准备工作 1、在各个行业既有通用的国际标准，也有各个国家单独的标准或市场要求。公司应取得国际行业通用的资格证书，建立健全国际通用的行业质量管理控制体系； 2、了解海外国家行业标准和特殊规定、市场准入政策、当

地检验标准、法律法规、用工要求、工资水平、保险、本地化要求等； 3、根据不同国家要求，建立市场信息库。可通过代理、当地驻外使馆或专业机构等渠道搜集信息，但一定在项目实施前期提前做好信息搜集准备工作。 三、市场渠道 1、与有海外项目的总承包单位进行合作 国内有许多在海外有电力、热力承包建设项目的总包单位，可以与其沟通合作，为其提供EP或EPC服务，或者与类似设备进出口资质的公司合作，推广核心技术及设备。 2、展会 a.参展的关键 展会是直接接触客户，接触代理渠道，了解市场信息的重要平台。可以直接展示公司实力，向客户推介产品和服务。 展会中可能有不少的竞争对手来摸底，处理不好会影响市场开发。因此，为强化展会效果，要在展会结束主动与意向客户沟通，一方面更多了解市场信息,另一方面直接甄别代理。 b、展会中要突出展台形象，使其在整个展馆中有吸引力。即从远距离就抓住参观者的视线，引起他们的兴趣又突出了企业的标识。

接待国外客户流程及细节

接待XX客户技巧 客户来XX,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗，习惯等各方面的不同会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 同客户商讨参观访问行程表，同工厂（公司接待部门）沟通，一切敲定之后，发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 安排酒店：确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 打印访问行程表，准备工厂资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订。 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊：对方对XX的了解程度，他们的禁忌等等，他们此次XX行还有什么其他安排等，刺探一些情报。 接送至酒店后，将访问行程和工厂资料等文件交给客户，敲定第二天参观访问事项，也有客户直接先去工厂参观，务必提前让工厂准备。 第二天准时至酒店接客户。（不同国家的客户对时间的观念会有不同，我方一般提早10分钟在酒店大堂等候） 接到工厂或者办公室之后，根据行程表进行参观访问和会谈，安排专人记录会议内容。 （如果第一次接触，应安排多媒体会议室，双方可以用投影幻灯对各自的企业进行

介绍） 访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有XX特色的，比如茶叶，工 访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。 有些客户则希望去采购XX特色的商品，如丝绸，茶叶，瓷器等等。 另外有客户想去酒吧等场所，了解附近的餐馆，酒吧，购物，娱乐场所等。 有些客户比较随意，可以安排一些XX特色的活动，比如喝茶，看戏，参观 送客户，一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人，送至酒店即可。在飞机起飞前，给客户电话道别。 收尾：这个工作务必做好。客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促项目的执行。 几个小点： 着装：接机和会议时一般用正装，带客户娱乐购物时便装。 参观：严格按照工厂的参观制度，涉及到安全，卫生，不让进去的地方就是不能进去，不然随随便便，人家会对工厂的管理等产生疑问。 饮食：一般来说，不用太隆重，接待穆斯林,最好是鱼，虽然他们也吃XX, 但是对加工的方法很讲究，推荐XX菜,XX比较好。印度人不吃牛肉.XX最保险是西餐，大酒店自助餐一般不错.XXXX就比较好安排。 一般的接待 其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈下一般的接待吧:

接待国外客户常用英语小结

接待国外客户常用英语小结 问好 1. Good morning/afternoon/evening. /May I help you? /Anything I can do for you? 2. How do you do? /How are you? / Nice to meet you. 3. It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you. 4. Welcome to China. 5. We really wish you’d have a pleasant stay here. 6. I hope you’ll have a pleasant stay here. Is this your fist visit to China? 7. Do you have much trouble with jet lag? 机场接客 1. Excuse me; are you Mr. Wilson from the International Trading Corporation? 2. How do I address you? 3. May name is Benjamin liu. I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company. I’m here to meet you. 4. We have a car an over there to take you to you hotel. Did you have a nice trip? 5. Mr. David smith asked me to come here in his place to pick you up. 6. Do you need to get back your baggage? 7. Is there anything you would like to do before we go to the hotel? 相互介绍 1. Let me introduce my self. My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department. 2. Hello, I am Benjamin Liu, an Int’l salesman of FUZHOU E-FASHION ELECTRONIC COMPANY. Nice to meet you. /pleased to meet you. / It is a pleasure to meet you. 3. I would like to introduce Mark Sheller, the Marketing department manager of our company. 4. Let me introduce you to Mr. Li, general manager of our company. 5. Mr. Smith, this is our General manage, Mr. Zhen, this is our Marketing Director, Mr.Lin. And this is our RD Department Manager, Mr. Wang. 6. If I’m not mistaken, you must be Miss Chen from France. 7. Do you remember me? Benjamin Liu from Marketing Department of PVC. We met several years ago. 8. Is there anyone who has not been introduced yet? 9. It is my pleasure to talk with you. 10. Here is my business card. / May I give you my business card? 11. May I have your business card? / Could you give me your business card? 12. I am sorry. I can’t recall your name. / Could you tell me how to pronounce your name again? 13. I’ am sorry. I have forgotten how to pro nounce your name. 小聊 1. Is this your first time to China? 2. Do you travel to China on business often? 3. What kind of Chinese food do you like? 4. What is the most interesting thing you have seen in China? 5. What is surprising to your about China? 6. The weather is really nice. 7. What do you like to do in your spare time? 8. What line of business are you in? 9. What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view? 10. No wonder you're so experienced. 11. It was nice to talking with you. / I enjoyed talking with you. 12. Good. That's just what we want to hear. 确认话意 1. Could you say that again, please? 2. Could you repeat that, please?

酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

境外人员入住登记注意事项及工作流程 第一部分 一、境外人员的范围境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。 二、境外人员所持证件 （一）外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件； （二）台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》； （三）港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》； （四）华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》。 三、外国人签证和台湾居民签注 签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。 1）签证的种类 对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。 2）境外人员普通签证的种类 D字签证发给来中国定居的人员 Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属 X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员 F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员 L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证 G字签证发给经中国国境的人员 C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属 J-1 字签证发给来中国常驻的外国记者 J-2 字签证发给临时来中国采访的外国记者台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民 所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。 台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。 第二部分 境外人员办理住宿登记工作流程先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。 （一）查验有效身份证件 查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还 要查验旅行证。 查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充 或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确定证件的合法性。二是查看我国公安机关签发的有效证件或公安机关签发的居留证或居留许可是否过期，确认其是否非 法入境或非法居留。三是查看入境验讫章，看其入境日期是否过期。

客户参观接待办法

3。10 客户参观接待办法第一条目的。为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制定本办法。第二条参观种类。 L 临时参观：因业务需要临时决定来公司参观。 2．定时参观：先以电话或公文预先约定参观时间与范围。定时参观又分为以下三种： (1)普通参观：一般客户或有关业务人员来公司参观。 (2)团体参观：机关学校或社会团体约定来公司参观。 (3)贵宾参观：政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准前来参观。 第三条接待方式。 1．临时参观；以茶点招待，由管理部或有关部门派人陪同。 2．普通参观：同临时参观相同接待。 3．团体参观：凡参观人员能在会客室容纳者．均以茶点招待，否则一律免于招待，至于陪同人员有管理部门协调有关部门决定。 4．贵宾参观：接公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。 第四条参观规则。 1．临时参观：由各部门了经理核定．并于参观前一小时以电话通知公司管理部办理接待。如参理涉及两个部门以上者，应同管理部协调办理。 2．普通参观：由各部门经理棱准，并于参观前 1 日将参观通知单填送公司，以利于接待。但参观涉及两个部九l 灶者，应视同团体参观办理。 3．贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前 3 日_将参观通知单填送各公司管理部门，作为办理接待的凭证，意外时应先以电话通知．后补通知单。 4．未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论。 5?参观A员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。第五条本办法如有未尽事宜可以随时研究修正。第六条本办法垒报公司核准后公布施行。311 客户接待费用管理规定第一条本公司有关客户的接待费的开支一律按本规定执行。第二条本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目： 1．会议费； 2．招待费； 3．研讨费； 4．交际费； 5．捐赠； 6．典礼费。第三条有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办 理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。 第四条无论董事、总经理，还是业务人员，一律接本规定执行，不得擅自或任意动用客声接待费用开支。 第五条本规定允许业务接待人员委托代理入办理必要的手续。第六条使用接待费注意事项。

2021年国外客户接待流程

国外客户接待流程 欧阳光明（2021.03.07） 做外贸的朋友都知道，国外客户如果提出需要到公司来参观一下，一般订单成交的几率很大，所以大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的，细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象，为之后的合作多添一份成功的把握。接下来，就让我们一起准备接待工作。（一）确定来访日期和行程安排 一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。2.没有已经订好机票的出差活动。3.老板和相关同事届时也会在场。若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：1.实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。We are glad to know that you would like to visit us, unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××. 2.实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗？Unfortunately we will have another appointment on ××× which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ××× or

对境外人员临时住宿登记管理的相关规定

对境外人员临时住宿登记管理的相关规定 《中国公民往来台湾地区管理办法》对临时住宿登记管理的相关规定 第十八条台湾居民短期来大陆，应当按照户口管理规定，办理暂住登记，在宾馆、饭店、招待所、旅店、学校等企业、事业单位或者机关、团体和其他机构内住宿的，应当填写临时住宿登记表，住在亲友家的，由本人或者亲友在24小时(农村72小时)内到当地公安派出所或者户籍办公室办理暂住登记手续。 第三十七条违反本办法第十八条、第十九条的规定，不办理暂住登记或者暂住卡的，处以警告或者100元以上，500元以下的罚款。 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》对临时住宿登记管理的相关规定 Articles about the temporary residence registration selected from Rules Governing the Implementation Of the Law of the People's Republic Of China on the Entry and Exit of Aliens 第二十九条外国人在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他中国机构内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。 Article 29 For lodging at guesthouse, hotel, inn, hostel, school or other enterprises and institution or at government organs or other Chinese organizations, aliens shall present valid passports or residence certificates and fill in registration f orms of temporary accommodation. They shall present travel permits when seeking accommodation in areas closed to aliens. 第三十条外国人在中国居民家中住宿，在城镇的，须于抵达后24小时内，由留宿人或者本人持住宿人的护照、证件和留宿人的户口簿到当地公安机关申报，填写临时住宿登记表；在农村的，须于72小时内向当地派出所或者户籍办公室申报。