管理学期末考试复习重点

管理学期末考试复习重点

第一讲管理与管理科学

一、管理在人类社会发展中的地位和作用怎样理解管理在社会发展中的地位和作用

第一、管理是维系人类正常社会生活的基本条件是人类一切有组织的社会活动所不可缺少的。第二、管理是生产力要素的粘合剂。管理的决定性作用管理既决定着现代生产力的存在状态又决定着现代生产力的发展速度还决定着现代生产力的实现程度。管理本身还能造成一种新的生产力——管理所形成的整体功能1+1+1>3系统论欧洲展开的大讨论欧洲的科学技术不比美国落后可经济为何落在美国后面讨论所形成的共识欧洲与美国在经济发展上的差距与其说是科学技术上的差距不如说是管理上的差距。曼哈顿工程的技术负责人奥本·海默“使科学技术充分发挥威力的不是别的而是科学的组织管理”

二、管理、管理学和现代管理学

一管理的基本涵义在字面上的涵义管辖和处理在管理科学中的涵义1、职能说管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。代表人物法约尔 2、人本说管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。代穆尼 3、协调说为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任运用管理职能进行协调的过程。代周三多 4、资源说通过计划、组织、领导等环节分配和运用各种资源以期更好地达到组织目标。代徐国华 5、决策说决策就是管理的同义语。代西蒙张院对管理涵义的看法管理就是在一定的社会制度等外部环境中一个组织为了实现预期的目标和发展的愿景由管理者对组织内部的各种资源进行决策、计划、组织、领导和控制促进其相互协调以取得最大效益的动态过程。四个基本观点任何管理活动都是在一定的社会制度之下进行的。任何管理活动都是在一定的组织中进行的。组织本身是一个系统从社会环境中输入必要资源人、财、物、信息等向社会输出一定的资源劳务或产品。一个组织为了实现组织的预期目标和发展愿景除了要作出技术上的努力之外还有作出管理上的努力。实行动态管理。④人在管理活动中扮演着管理者和被管理者的双重角色具有决定性作用。

三、管理学及其研究对象管理学是一门专门研究管理活动的基本规律和一般

方法的科学。管理学的研究对象就是与管理活动相关的生产力问题、生产关系问题和上层建筑问题。①从生产力方面看管理学主要研究如何合理地、经济地、高效地使用和协调组织内部的人、财、物、时间、信息等资源以获得最佳的经济效益和社会效益。②从生产关系方面来看管理学主要研究如何正确地处理组织内部人与人之间的关系尤其是要研究管理者与被管理者之间的关系。③从上层建筑方面来看管理学主要研究如何根据管理科学的基本原理和国家、社会的需要以及发展市场经济和加入WTO后的新要求建立起科学的、合理的管理体制。

四、现代管理学及其特点

现代管理学有何涵义及其特点“现代”20世纪50年代二战结束之后的时代。“近代”18世纪60年代英国产业革命发生到20世纪50年代二战结束之后的时代。“古代”18世纪60年代英国产业革命发生之前的时代。现代管理学是在总结管理发展历史经验的基础上综合运用现代社会科学、自然科学所提供的理论、方法和技术研究现代条件下各种管理活动的基本规律和一般方法的科学。现代管理学的基本特征①历史性②综合性③应用性科学决策的八个阶段1、发现问题 2、确定目标 3、确定价值准则 4、拟制方案 5、分析评估 6、方案选优 7、试验实证 8、普遍实施联系实际说明学校、研究现代管理学的重要意义。

第二章管理与管理学的性质和特征

管理的含义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。

管理的基本职能：

计划:为组织确定任务、宗旨、目标，实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算。

组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。

领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。

控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

管理的艺术性与科学性：管理是一门科学，有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承，管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间。

管理者技能：

概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力。

管理者层次：

高层管理人员：指对整个组织的管理负有全面责任的人，主要负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

中层管理人员：介于二者之间，主要负责执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。

基层管理人员：亦称第一线管理人员，主要负责给下属工作人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

管理者角色：

人际方面的角色：首先要扮演好挂名首脑的角色，其次要扮演联络者和领导者的角色。

信息方面的角色：主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。

决策方面的角色：主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。

管理的基本原理：

1、人本原理：管理一切活动以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。

主要内容：人是管理的主体，有效管理的关键是员工参与，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、管理是为人服务的。

2、系统原理：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或某一大系统中的子系统。

主要观点：整体性，动态性，开放性，有序性，应变性。

3、效益原理：正确处理效益，效果和效率的关系。

主要内容：经济效益与社会效益，局部效益与全局效益，短期效益与长期效益。

4、责任原理：在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应

责任。

主要内容：明确每个人的职责，职位设计和授权要合理，奖惩要分明、公正、及时。

管理学特征：管理学是一门软科学、是一门边缘科学或称交叉科学、是一门应用科学、是一门定性与定量相结合的科学、是一门综合性科学。

第三章管理思想与管理理论的发展演变

泰勒的科学管理理论：

1、定额管理——动作和时间研究。

2、标准化管理——标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等；

3、计划与执行分开。

4、差别计件工资制。

5、职能工长制。

6、贯彻“例外管理”。

7、“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命” 。

法约尔的一般管理理论：概括了企业的六种经营活动，即技术、商业、财务、安全、会计和管理；较为系统地阐述了管理工作的因素即管理职能，认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制；提出了著名的14条管理原则，即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神以及人员的团结；提出“法约尔跳板”原理。

梅奥的人际关系理论：工人是“社会人”，而非“经济人”，人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求；企业中存在着“非正式组织”；管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。

西蒙决策理论：强调了决策的重要性；分析了决策过程中的组织影响；提出了决策应遵循的准则，用“令人满意准则”代替“最优化原则”；分析了决策的条件；归纳了决策的类型和过程。

第四章组织和环境关系

SWOT分析方法：组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。所以应对比分析企业自身的优势与劣势，环境条件的机会与威胁，以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。

SWOT分析法是最常用的内外部环境综合分析方法，是机会、威胁、优势、劣势分析法的简称形成环境分析矩阵。

有四种战略：SO战略：发挥企业内部优势，抓住外部机会；

WO战略：利用外部机会，弥补内部弱点；

ST战略：利用内部优势，抵制外部威胁；

WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。

组织与环境的相互关系：

环境对组织的影响表现为：

1.外部环境是决定组织生存的先决条件。

2.外部环境影响组织内部的各种管理活动。

3.外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。

组织对环境的影响：选择、控制、改变、影响环境。组织必须设法主动选择环境，改变甚至创造适合组织发展所需要的新环境，这样才能在激烈竞争的环境中实现生存与发展；企业主动地改变企业行为来适应环境变化，那么对环境的依赖性就有一定程度的降低，企业就可以在主动适应的战略措施保障下，相对独立、相对稳定地组织其将投入转化为产出的经营活动。

第六章计划

编制计划过程：确定目标，认识现在，研究过去，预测、拟定和选择可行性行动计划，制定主要计划，制定派生计划，编制预算。

目标管理的特点：重视人的因素，建立目标连锁与目标体系，重视成果。共同要素有明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。

目标管理过程：

1、目标的设置——包含四个环节即高层管理预定目标、重新审议组织结构和职责分工、确定下级

的目标、上级和下级达成协议。

2、目标的实施——重在管理过程，进行定期检查、要向下级通报进度，便于相互协调、帮助下级

解决工作中出现的问题。

3、成果评价和奖惩——成果评价包括：自我评价-民主评价-上级对下级的评价。评定目标完成情况。

评价指标的设置一般应综合考虑：目标达成程度、复杂困难程度、员工努力程度等。成果评价

既是实行奖惩的依据，也是上下沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。奖惩是维持和调动员工的工作热情和积极性，也会影响员工行为的改善。

4、制定新目标并开始新的目标管理循环。

决策类型：

1、从决策影响的时间分类：长期决策和短期决策；

2、从决策的重要性分类：战略决策、战术决策和业务决策；

3、从决策的主体分类：集体决策和个人决策；

4、从决策的起点分类：初始决策和追踪决策；

5、从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策；

6、从环境因素的可控程度分类：确定型决策、风险型决策和不确定型决策

第七章组织

部门化：是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位，如部、处、科、室、组等，通称作部门。部门化可以采取多种方式，从而形成不同型态的组织结构。

传统部门化的做法：

1、职能部门化：按业务工作和管理职能划分横向部门。

2、产品部门化：按产品的不同设置横向部门。适用于多样化生产的大型企业。

3、区域部门化：按地区分布设置部门，跨国公司常采用此方式。

4、用户部门化（顾客部门化）：按销售与服务对象设立部门。

5、过程部门化：按工艺阶段设置部门。如：锻造、装配等。适用于机械制造业。

职权的种类：

直线职权:即直线人员所拥有的决策指挥权；

参谋职权:即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权；

职能职权:即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。

集权：组织中的权力较多的集中在组织的高层。

影响因素：组织的形成历史、领导者个性、政策的统一性、环境及业务性质、组织规模、决策代价及管理者素质。

弊端：降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情。

分权：权力较多的下放给基层。

影响因素：组织的规模、活动的分散性、培训的需要。

分权的途径：制度分权——在组织设计时将权力分配给某个职位。

授权——指上级把职权委任给下级的组织过程。

组织结构类型与特征：

1、直线制

含义：指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层实行直线垂直领导。

优点：决策迅速；指挥统一；责任明确；反映灵活。

缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。

适用条件：适用于技术、产品（或服务）单一的小型组织。

2、职能制

含义：在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。

优点：有利专业管理职能的充分发挥。

缺点：实行多头领导，破坏统一指挥原则。

适用条件：单一产品或单一产品为主导的企业。

3、直线职能制

含义：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。

优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。

缺点：直线人员与参谋人员关系难协调。

适用条件：目前绝大多数组织均采用这种组织模式。

4、事业部制

含义：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，集中决策分散经营。是一种分权化体制。

优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。

缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。

适用条件：面对多个不同市场大规模组织、多元化经营、技术差异大的企业。

5、矩阵型

含义：矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。

优点：纵横结合，有利于配合；有利于人员的培养及潜力发挥。

缺点：形成双重领导，易造成人心不稳定。

适用条件：主要适用于以项目为中心的经营单位，或有突击性、临时性任务。

6、网络制

网络组织：各具优势的企业之间的联合。特色是以项目为中心，将企业内部各项工作，包括生产、销售、财务和其他关键业务等，以合同为基础依靠其他组织承担，有效发挥核

心业务专长的协作型组织形式。

优点：全球性的竞争能力、劳动力的灵活性和挑战性、最精干的组织结构。

缺点：缺乏实际控制、具有较高的不确定性、员工忠诚度可能降低。

7、委员会制

含义：委员会制是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、集体领导的体制。

优点：最大优点是集体决策，更加科学可靠；可代表各方利益，协调各种职能；如果是临时性的委员会，可不设专职人员，富有弹性。

缺点：委员会组织决策速度慢；可能出现决策的择衷性；集体决策，责任不清。

适用条件：一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。

第八章人员配置

人员配置原则：因事用人原则、因才适用原则、人事动态平衡原则、

用人所长原则、不断培养原则、效率原则。

人员考核

含义：人员考核就是对从事各项工作的员工在德、智、体、能、绩等方面进行定性和定量的综合评定。目的和作用：为确定管理人员的工作报酬提供依据、为人事调整提供依据、为管理人员的培训提供依据、有利于促进组织内部的沟通。

内容：贡献考评、能力考评。程序：确定考评的内容、选择考评者、分析考评结果，辨识误差、传达考评结果、根据考评结论，建立企业的人才档案。

方法：书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法、360度反馈法。

人员培训

目的：是留住员工一种有效手段,培训是促进员工全面发展的有效方式，培训是构建员工终身学习体系的保障，建立学习性组织必不可少的环节，培训员工担任新的工作，奔赴新的岗位；提高员工的科学文化水平和劳动就业技能，有利于提高组织的运行效率，经济效益和社会效益；

能为员工创造提升等机会提供有效途径。

内容：文化科技知识方面的内容；管理知识和劳动技能方面的内容；企业文化、企业精神方面的内容。

过程：评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划—培训成果转化、评价培训成效。

方法：在职培训、脱产培训。

管理人员的培训：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理。

（彼得原理：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位）。

第九章领导

四种人性假设理论：

经济人假设：人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动、受控制的地位。

社会人假设：人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更重要。

自我实现人的假设：人是自我激励、自我指导和自我控制的。人可以在高强度的自我激励之下，不需要借助其他外来的激励力，就能自动、自愿的将自己的才能发挥出来，为企业作贡

献。

复杂人假设：现实中存在各种各样的人，不能指导所有的人都简单化和一般化的归类为前述的某一种假设之下。管理者对人进行激励的措施和领导方式应该灵活多样，因人、因问题和

因环境等不同采取相应的领导策略。

领导连续统一理论：在独裁与民主两种极端的领导方式之间，有多种领导方式；领导方式取决于个性与环境。多种过渡性领导方式包括：一切有领导决策下属纯接受、领导提出方案向下属征求意见、领导向下级推销其决策、领导提出问题向下属征求意见后再做决策、领导提出决策草案供讨

论修改、领导提出限制条件有集体决策、领导允许下属在上级允许范围内自由行动，这几种以上级为中心的领导方式依次减弱，以下属为中心的领导方式依次增强。

管理方格理论：由美国的罗伯特和简提出，认为管理应归结为工作和人事两大方面并设计出一张九等分的方格图来分析领导行为方式问题。

1.1型：贫乏型的管理，为完成工作和保持组织士气所需要的最低限度努力，对人和生产任务都很

少关心，是一种无效的领导方式。

1.9型：俱乐部型管理，以人为中心，周到的注意人们的需要，因而导致友善和舒畅的组织气氛和

工作进度，对职工极其关心，对生产任务不关心。

5.5型：中间型管理，通过在工作要求和维持士气之间的平衡取得适当的成绩，既不过于偏重人的

因素，又不过于偏重生产任务，但缺乏革新精神，职工的积极性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难免会失败。

9.1型：任务型管理，以工作任务为中心，几乎不考虑人的因素影响的方式安排工作，获得效率，

对生产任务极其关心，对职工缺乏关心。

9.9型：集体协作型管理，工作由所委托的人完成，他们因在组织目标上有共同利害关系而相互依

赖，同时又互相信任和尊重，对人和生产都极其关心，这是最有效的领导方式。

菲德勒权变领导理论：认为没有什么固定的最优的领导方式，应当根据领导者的个性和面临的组织环境采取不同的领导方式。

两种领导方式：

工作任务导向型——倾向追求工作任务的完成并获得满足。

人际关系型——倾向追求良好的人际关系并从中获得地位和被尊重的满足。

情境因素：上下级关系、工作结构、地位权力。

领导双因素理论：认为应当把以人为中心和以工作为中心两种领导方式结合起来，领导者应当在组织的需要和个人的需要之间加以调节找出最有效的领导行为方式，划出四分图形式。

四分图理论将领导方式分为四种：高组织低体谅、低组织低体谅、低组织高体谅、高组织

高体谅，最后一种最为有效。

领导生命周期理论：认为有效的领导应根据下属的成熟程度以及情景的需要采取不同的领导方式。四种领导方式：

1、命令型：高工作低关系，适用于低成熟的情况，领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关

系和激励。

2、说服型：高任务高关系，适用于较不成熟的情况，领导者决策，但重视人际关系，采用激励手

段调动下属积极性。

3、参与型：低任务高关系，适用于比较成熟的情况，领导者与下属共同参与决策，同时采用激励

手段，鼓励群体积极性。

4、授权型：低任务低关系，适用于高度成熟的情况，领导者授权给下属，由其独立自主开展工作，

完成任务。

马斯洛需求层次理论：认为人类有五种最基本的需求，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。

理论构成依据的三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为，人的需要按重要性和层次

性排成顺序，当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。

该理论第一次揭示了人类行为动机的实质，指出需要是人类行为的导源，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，满足了的需要不再是激励因素。

赫兹伯格双因素理论：认为导致工作满足和不满足的因素是不同的。双因素为：

保健因素-----与人们的不满情绪有关的因素，与工作条件和工作环境有关，例如公司政策、工作条件、报酬、人际关系等。

激励因素-----与人们的满意情绪有关的因素，与工作本身有关，例如工作的成就感、工作成绩的认可、工作本身的挑战性、个人的成长与发展等。

费鲁姆期望理论：认为当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且该结果具有吸引力时，才会被激励起来采取这一特定行为。

根据这一理论，员工对待工作的态度，依赖于对下列三种联系的判断：

努力——绩效的联系，绩效——奖赏的联系，奖赏——个人目标的联系。

弗鲁姆认为：M激励力=V效价×E概率(期望值)，效价可为正、零、负。

对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。

强化理论：以学习的强化原则为基础的、了解和修正人的行为的一种学说。

具体方式有四种：正强化、惩罚、负强化、忽视（自然消退）。

原则：经过强化的行为倾向于重复发生、在激励一个人按某种特定的方式做工作时，报酬（正强化）比惩罚（负强化）更有效、所期望取得的工作成绩应予以明确规定和表述、强化的一种重要形式是对工作成绩的反馈。

亚当斯公平理论：指出人的心理满足状态不仅取决于绝对报酬，而且取决于相对报酬。若感到自己与他人相等，则为公平状态，会维持现有的工作状态；若不相等，则会设法摆脱不公平感，一方面会向组织争取，改变收入，一方面会调整自己的付出。

不足：主要在于公平与否主要取决于员工的主观判断，人们总是倾向于过高估计自我的付出，过低估计自己所得的报酬，而对他人的估计则刚好相反，使实际上的公平在人们的主观上变得不公平。

沟通类型：

1、按沟通参与者类型划分：机—机沟通、机—人沟通、人—人沟通；

2、按沟通途径划分：正式沟通、非正式沟通；

3、按传播媒体的形式划分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通、电子媒介；

4、按沟通网络的形式划分：链式、轮式、 Y式、环式、全通道式；

5、按沟通时信息的反馈性划分：单向沟通、双向沟通。

第十章控制

控制类型：

1、按时间分：（重点掌握这种分类方式）

前馈控制——可防患于未然，针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受；

现场控制——管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题，一般只能偶尔使用或用在关键项目上，对问题难辨别、成果难衡量工作无法进行现场控制，易于在控制者和被控

制者之间形成心理障碍。

反馈控制——为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息，借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，但在控制之前易产生

偏差。

2、按控制主体分：直接控制、间接控制。

3、按控制的具体手段分类：预算控制、非预算控制。

控制过程：

1、制定控制标准。

基本特征：简明性、使用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。

方法：将计划目标分解为一系列具体可操作的控制标准。

制定标准的过程：

1）确立控制对象，选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制。重点控制对象的选择应根据具体情况来确定。影响组织目标成果实现的主要因素有：环境特点及发展趋势、资源投入、活动过程。

2）选择关键控制点，应统筹考虑三方面因素：影响整个工作运行过程的重要操作与事项、能在重大损失出现之前显示出差异的事项、能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。

3）制定控制标准（定量标准和定性标准），时间标准、数量标准、质量标准、成本标准、服务标准等等。

2、衡量实际工作。

含义：用预定的控制标准对实际工作状况进行检查、衡量和比较，以取得控制对象的有关信息。

注意问题：

确定适宜的衡量方式：衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；

建立有效的信息反馈系统：信息及时性、信息可靠性、信息适用性；

通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。

3、鉴定偏差并采取矫正措施。

1）找出偏差产生的主要原因。

2）确定矫正措施实施的对象。

3）选择适当的矫正措施（因工作失误造成的问题，主要采取“纠偏”措施；能够因计划目标不切实际，主要措施是按实际情况修改计划目标；因组织环境发生重大变化，使计划失去客观依据，主要措施是启动备用计划或重新制定计划）。

4）找出偏差应注意的问题（矫正方案的双重优化、充分考虑原有计划的影响、应急性矫正行动与永久性矫正行动并存、注意消除组织成员对矫正措施的疑虑）。

有效控制系统的构件：

基本要素：1、控制的目标体系——控制目标的确定要以组织目标为依据。

2、控制的主体——组织中承担控制工作的管理者及相应的职能部门。

3、控制的对象——应是整个组织的活动；控制的技术系统，包括控制机制、控制方法

和手段。

4、控制的信息反馈系统——通过信息的传输和反馈，形成闭合回路。特征：整合性、客观性、准确性、适时性、灵活性、经济性。

原则：目标导向原则、防患于未然的原则、关键例外原则、人本控制原则。

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业

《管理学原理》2020期末考试试卷

《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，

(完整word版)管理学期末考试题库

管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致

使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。

《管理学》期末考试试卷及答案

《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）及答案 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。

《管理学原理》期末考试题A卷及答案

管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )

管理学期末考试题A及答案

《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。

2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。

《管理学》期末考试试卷附答案

《管理学》期末考试试卷附答案 一、单项选择题(每小题2分，共20小题，共40分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( ) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

管理学原理期末考试A卷及答案

管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性

浙江大学管理学期末考试题

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

《管理学基础》期末考试试题及答案

《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合

大一管理学期末考试题[1]

一、 单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ ） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（ ） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ( ) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ( ) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ( ) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ( ) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( )

管理学原理期末考试试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论

《管理学》_期末考试试卷及答案

《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 二、多项选择题（每题 2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统 C 决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。 A 计划职能 B 组织职能 C 创新职能 D 控制职能 E 激励职能 F 领导职能 G 协调职能 3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。 A 物极必反 B 以逸待劳 C 将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，务在举贤 4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（）。A专制作风 B 集权作风 C仁慈作风 D民主作风 E放任自流作风 F 权变作风 5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次：（）。 A 目标层 B 哲学层 C精神层 D道德层 E制度层 F器物层 6. 管理思想发展史的第三阶段为中期的管理思想，主要代表人物（）。 A 梅奥 B 法约尔 C 巴纳德 D 伯法 E 卡斯特 三、名词解释（每题 3分，共18分） ?管理 ?组织 ?决策

管理学原理期末试题(答案问题分开)

管理学原理期末试题 一，单项选择题（2分×15） 1，管理者是（）。 a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人 2，效果通常被描述为（）。 a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程 d.用美元的多少定义项目 3，（）通常被描述为“做正确的事”。 a.管理 b.领导 c.效率 d.效果 4，计划包括（）。 a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略 5，（）属于管理者的决策制定角色。 a.发起和管理新的项目 b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组 6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（）。 a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者 7，技术技能对（）最重要。 a.中层管理者 b.执行者

c.一线管理者 d.高层管理者 8，组织的最佳定义是（）。 a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（）。 a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要 10，（）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。 a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔 11，霍桑实验研究考察的是（）。 a.这些工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求 12，霍桑实验对（）这种管理理念产生了巨大影响。 a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性 d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（）。 a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重 14，现状与希望状态之间的差异是（）。 a.问题 b.目标 c.决策

大学管理学期末考试考试试题完整版

大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，

信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法

《管理学原理》期末考试复习

专升本《管理学原理》总共72题共150分 一. （共72题,共150分） 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）。（2分） A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 ★标准答案：B ☆考生答案： 答题结果：错误！ 2. “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。（2分） A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万，人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 ★标准答案：C ☆考生答案： 答题结果：错误！ 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论，但不具备管理技

术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明（）。（2分） A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论★标准答案：A ☆考生答案： 答题结果：错误！ 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（）。（2分） A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 ★标准答案：A ☆考生答案： 答题结果：错误！ 5. 下列关于组织文化的说法中，不正确的是（）。（2分） A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情

管理学期末考试试题A参考答案

管理学模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。【A】 A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术 和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这 句话说明：______。【A】 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。【A】 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。【 C 】A．风险型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 【 C 】 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。【 C 】 A.职能 B.产品 C.地区 D.流程 7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加 到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有 异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____。【 C 】A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

管理学期末考试题A及答案

.. 《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 注：学生在答题前，请将密封线各项容准确填写清楚，涂改及模糊不清者、试卷作废。 选择题答案请填在下面的空格 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分）

1．在我国企业管理实践中，有多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织部员工的工作热情。 2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些面控制教师的？每人只要说一个面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。