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服务之星评分标准
附表二
“服务之星”评比互评表
分店： 部门：
评分方法：
一、互评表由部门所有人员会同主管领班对本部门同事、专柜人员、促销人员按表现打分，不记名。
二、每个员工按互评总分除以参评总人数，得出月互评分值，计在员工考核表互评栏内。
部门主管
年 月 日
每天培训礼貌用语：
一、收银员礼貌用语：
1.您好，一共**元。
2.收您***元。
3.找您**元，请您数一数。
4.您的钱正好。
5.您的钱不对，请重新点一吗？7.这是找您的钱和收据，请收好，8、多谢！
二、防损员验单礼貌用语：
1.您好！欢迎光临！
2.再见！您慢走！欢迎再来！谢谢您！
3.请将商品存在这里好吗？
4.请将商品封口好
6.请问您有没有忘记埋单？
三、理货员礼貌用语：
（1）招呼用语：1.您好！欢迎光临.2请问有什么可以帮到您？3.对不起，请稍等！4.对不起，请不要吸烟走好！6.欢迎您再次光临！
（2）接待用语：1.您觉得这个XX？2.请慢慢选。3.请稍等一下，我替您把东西扎好。4.请看好您的物品。。6.请小心拿好。7.我拿给您看看好吗？8.请稍等，我帮您。9.请留下您的电话、姓名、我们有货通知您份内的事。
四、共同礼貌用语四名句话：
1.您好，欢迎光临！
2.您好，请问有什么可以帮到您？
3.对不起，请稍等。
4.欢迎您再次光临（或您慢走
。4.您的钱正好。5.您的钱不对，请重新点一下。6.请问，您有零钱请将商品存在这里好吗？4.请将商品封口好吗？5.请验单，多谢！？3.对不起，请稍等！4.对不起，请不要吸烟！5多谢！（谢谢）您下，我替您把东西扎好。4.请看好您的物品。5.我想，这种更适合您9.请留下您的电话、姓名、我们有货通知您。10.别客气，这是我们起，请稍等。4.欢迎您再次光临（或您慢走）。
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