质量纠纷处理及仲裁标准流程

质量纠纷处理及仲裁标

准流程

集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

质量纠纷处理及仲裁流程

合同纠纷法务处理流程

合同纠纷法务处理流程 为了更加规范有效地处理合同纠纷，经集团副总裁级以上（含）批准，可启动法务处理流程，法务处理流程包含三个阶段，分别为公司函、律师函及诉讼仲裁阶段。具体流程规定如下： 一、 （一）项目中心 1、合同对方造成工期延误，且项目部多次发函而对方未采取措施整改或整改不利； 2、合同对方拒绝按照合同约定移交或交齐相关资料，且项目部多次发函而对方未予理睬； 3、合同对方所承包的工程质量不合格或未达到合同约定标准，且项目部多次发函而对方未采取措施整改或整改不利； 4、合同对方擅自转包、分包工程，项目部多次发函而对方未采取措施整改或整改不利； 5、合同解除、终止及履行完毕后，合同对方应当退场却拒不退场，项目部多次发函而对方未予理睬；（二）营销中心 1、合同对方欠租达到10天，且经催租函催促无效； 2、合同对方超过合同约定的时间10天仍未完成工作，且营运部门多次发函而对方未采取措施整改或整改不利； 3、合同对方提交的工作成果未能达到合同约定的质量标准，且营运部门多次发函而对方未采取措施整改或整改不利。 二、 1、公司函阶段的启动：分管副总裁 2、公司函阶段的暂停及终止、律师函阶段的暂停及终止：分管常务副总裁 3、诉讼仲裁的停止：分管常务副总裁、总裁 三、法务处理流程 （一）公司函阶段 当合同履行过程中出现本流程中规定的前提条件时，由各部门、各分/子公司第一负责人向分管副总裁提出启动法务处理流程的申请，填写《合同纠纷处理申请表》，详细说明合同纠纷的争议焦点及争议的发生的过程并移交全部相关材料。 分管副总裁在收到该书面申请后可作出如下判断：

1、不予批准申请，将申请退回并督促直接负责部门与合同对方进行协商。 2、批准启动公司函程序，直接交法务部处理。 （1）法务部发出公司函后十个工作日内合同对方未作回应，自动启动律师函程序。 （2）法务部发出公司函后十个工作日内合同对方作出如下回应： a、同意履行合同义务，则经分管副总裁批准终止法务处理流程，由直接负责部门跟进合同继 续履行； b、同意就纠纷进行协商，分管副总裁可向分管常务副总裁申请暂停法务处理流程，经分管常 务副总裁批准后，由直接负责部门与合同对方进行协商。自法务处理流程暂停之日起三个 工作日内协商不成则自动恢复法务处理流程；协商一致，则由分管常务副总裁批准终止法 务处理流程，由直接负责部门跟进合同继续履行； c、拒绝履行合同义务及协商，自动启动律师函程序。 （二）律师函阶段 1、法务部发出律师函前两个工作日应通知分管副总裁，分管副总裁可向分管常务副总裁申请暂停法 务处理流程。 2、法务部发出律师函后十五个工作日内合同对方未作回应，自动启动诉讼仲裁程序。 3、法务部发出律师函后十五个工作日内合同对方作出如下回应： a、同意履行合同义务，则经分管副总裁批准终止法务处理流程，由直接负责部门跟进合同继 续履行； b、同意就纠纷进行协商，分管副总裁可向分管常务副总裁申请暂停法务处理流程，经分管常 务副总裁批准后，由直接负责部门与合同对方进行协商。自法务处理流程暂停之日起三个 工作日内协商不成则自动恢复法务处理流程；协商一致，则由分管常务副总裁批准终止法 务处理流程，由直接负责部门跟进合同继续履行； c、拒绝履行合同义务及协商，自动启动诉讼仲裁程序。 （三）诉讼仲裁阶段 1、法务部提起诉讼或仲裁前前两个工作日应通知分管副总裁。 2、在诉讼或仲裁的过程中，直接负责部门经与合同对方协商达成一致，可由由分管副总裁向分管常 务副总裁/总裁申请终止法务处理流程。

产品质量异常处理流程范本

word整理版 XXXXXXXX有限公司 产品质量异常处理流程 YCCL---2012 编制：版号: 审核: 受控状态: 批准: 分发号: 2012. 3 . 发布2012. 3 . 实行

产品质量异常处理流程 1.0目的： 规范品质异常处理作业，使品质异常发生时处理过程有据可依有规可循，使品质异常能在规定的时间内有效改善，并采取相应的预防措施，防止相同问题重复发生。降低处理品质异常的成本，满足客户质量要求。 2.0范围： 品质异常、制程异常、出货前异常、客户抱怨 3.0定义： 3.1品质异常 3.1.1产品品质异常： 3.1.1.1不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时。 3.1.1.2有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 3.1.1.3客户抱怨及退货时。 3.1.1.4其它情形，影响到产品品质时。 3.1.2 制程异常 3.1.2.1不遵守操作标准操作。 3.1.2.2虽然照操作标准操作，但因各种标准不完善，以致无法控制变异原因。

3.1.2.3使用不合格的原料或材料。 3.1.2.4机械发生故障或磨损。 3.1.2.5其它情形，可能存在品质隐患时。 4.0职责 4.1质控部： 4.1.1负责各生产部门质量异常不良的提出 4.1.2负责不良现象及不良比例的确认和判定，临时对策效果的确认及不良物料的处理。 4.1.3负责质量外观不良类的最终判定与裁决。 4.2技术部： 负责结构类和功能类质量异常的分析与临时对策的提出。 4.3生产部门： 负责按质控部/技术部临时对策的执行，并配合处理相关不良品处理。 4.4业务部： 负责接收客户投诉并反馈信息至技术、质控，投诉分析完成后把 处理结果反馈至客户。 4.5其它部门： 在问题涉及时负责问题的分析、措施的提出及执行。

经济合同纠纷处理方式及最新起诉流程

经济合同纠纷处理方式及最新起诉流程经济合同纠纷如何处理? 经济合同纠纷可以通过以下途径解决： 1、和解。和解是指当事人因合同发生纠纷时可以再行协商，在尊重双方利益的基础上，就争议的事项达成一致，从而解决纠纷的方式。和解是当事人自由选择的在自愿原则下解决纠纷的方式，而不是合同纠纷解决的必经程序。 2、调解。调解是指在第三人的主持下，通过运用说服教育等方法来解决当事人之间的合同纠纷。主要是人民调解委员会调解当事人发生合同纠纷，可以向纠纷当事人所在地或者纠纷发生地的人民调解委员会申请调解。 3、仲裁。仲裁是指发生合同争议的双方当事人，根据争议发生前或发生后达成的仲裁协议，将纠纷提交仲裁机关进行裁决并解决纠纷的方式。仲裁具有“准司法”性质，仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行。 4、诉讼。诉讼是指合同纠纷发生后，当事人如果没有仲裁协议，任何一方均可以向人民法院提起民事诉讼，请求人民法院对合同纠纷依法予以处理。这是解决合同纠纷的最常见方式。合同纠纷经人民法院审理并作出判决后，当事人对人民法院作出的发生法律效力的判决书，调解书必须履行，拒不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。 根据《民事诉讼法》119条的规定，经济合同纠纷当事人提起诉讼的，必须符合以下条件： (1)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织; (2)有明确的被告;

(3)有具体的诉讼请求和事实、理由; (4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。符合上述条件的，原告(当事人)应向人民法院递交起诉状。 合同经济纠纷起诉的流程是什么? 1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案; 2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票; 3、等待法院通知开庭，一般会给你发开庭传票的; 4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼; 5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起至15日可向中级人民法院提起上诉。 经济合同纠纷的诉讼时效是多久? 《民法总则》关于诉讼时效的法律规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，法律另有规定的除外。因此，一般的经济纠纷诉讼时效是三年，从权利受到侵害时起计算，符合条件的可以中止、中断、或延长。因此，合同的当事人可以采取一些措施避免诉讼时效届满权利不受保护的风险。首先可以制定规范的财务管理制度，比如定期对账、逾期付款超过1年的坏账的催收制度等。其次，面对已经经过诉讼时效的坏账，尽量与对方协商确定债务处理方案，以书面形式固定对方同意履行债务的证据。

产品质量投诉处理流程

产品质量投诉处理流程 1、操作说明： 1）附件1:主管部门或人员分工：（1）新品和新品前三批期间市场或外贸反馈的产品质量问题由技术部经理负责组织生产、品质等相关部门进行原 因分析并制定纠正预防措施报告经质量总监审核后反馈总经理审批；（2）成熟批量产品发生的批量质量问题由质量总监负责组织技术、生产、品

质等相关部门进行原因分析并制定纠正预防措施报告反馈总经理审批； （3）成熟批量产品发生的非批量质量问题由品质部经理负责组织技术、生产等相关部门进行原因分析并制定纠正预防措施报告经质量总监审核 后反馈总经理审批； 2）反馈客户的整改报告和回复邮件尽量利用照片和文字相结合的形式以达到简明扼要说明问题的效果； 3）对于客户投诉的信息和相应纠正预防措施事业部要第一时间公示相关工人并积极组织工人学习和执行纠正预防措施，品质部负责跟踪验证；客 户投诉质量问题的整改措施验证分为三次，每次验证时间间隔不超过一 个月，首次验证时间在措施实施后一周内进行。每次验证后组织技术、 生产等相关部门负责人召开整改评审会议，评价整改的各项效果，找出不足进一步修改或出台文件来完善不足的控制和改善并形成评审记录作 为下一步的改进计划并纳入下一步验证内容。 4）公示要求：1.事件公示：责任事业部经理于接到反馈信息后1小时内公示于责任生产分厂现场；2.整改措施公示：责任品质部负责人于接到总 经理审批整改措施报告后1小时内公示于责任生产分厂现场；3.措施跟踪验证结果：责任品质部负责人按照纠正措施进度要求进行验证并于验 证后1小时内将验证结果公示于责任生产分厂现场；4.客户再次反馈：责任事业部经理在收到客户再次反馈信息后1小时内公示于责任生产分厂现场； 5）考核：凡是相关部门违背上述操作要求，将视情况酌情考核责任人1～5分，再次违犯者加倍处罚；品质部负责监督检查，质量总监负责抽查品 质部监督检查执行情况。 6）对于市场部反馈产品质量问题发生协调费用和罚款的补充要求：（1）时间上必须当月反馈当月发生的协调费用和罚款，过月无效不予处理；（2）对于客户罚款如果客户不能当月提供罚款票据则业务员必须填写公司自 制的《客户罚款单》来处理；（3）反馈处理协调费用票据时必须附加包 括‘问题信息、处理结果和协调费用使用情况’的附件方能转交品质部 处理否则不予处理。 7）补货安排：对于客户投诉批量问题并造成批量报废的情况下，为了避免空运补货，由质量总监和公司主管副总经理协商应急处理意见报请总经 理批准后将意见反馈外贸部回复客户同时通知VMI仓库挑选产品并回复挑选情况，外贸部负责及时将产品挑选情况反馈公司主管副总经理、质 量总监、总成事业部等相关部门，由主管副总经理根据反馈挑选情况及 时安排生产补货，外贸部负责及时根据网上需求安排最佳补货发货时间 并通知公司主管副总经理和总成事业部。 8）客户质量投诉整改培训要求：产品质量投诉整改措施实施验证有效后（1）要形成验证记录，记录内容为验证时间、验证人员、验证产品名称、验证各项措施实施的情况、验证产品数量、验证产品针对客户投诉问题的 改进效果如何、相关部门评价措施效果。（2）品质部负责人将投诉问题 及相应整改措施制作成课件并组织培训相关检验员和相关生产人员，培 训记录要反馈公司总经理、主管副总经理、质量总监并在综合部备案。9）客户投诉由市场部各业务处负责考核。 10）成熟产品的投诉考核：由市场部负责发布考核单，由人力资源部监督执

客户质量问题投诉处理流程

山东南山铝业股份有限公司工业铝材管理体系文件 NSL-YX3-006-1 客户质量问题投诉处理流程 编制： 审核： 标检： 批准： 2012-02-23发布 2012-03-01实施 山东南山铝业股份有限公司 发布 工业铝材

更改一览表

客户质量问题投诉处理流程 1.目的 本规范规定了南山铝材工业型材客户投诉质量问题处理流程。、 2.范围 本规范适用于南山铝材工业型材厂所有的客户投诉质量问题的处理。 3.职责 3.1售后服务部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2质量管理部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题关闭。 4. 程序 4.1 问题反馈 客户出现质量问题后，通过以下渠道进行问题反馈： 4.1. 1 售后服务部、销售部跟单员如果接到客户的质量问题投诉，立即通知质量管理部与生产部； 4.1.2 客户直接反馈到售后服务部。 4.2 问题处理 4.2.1售后服务部、销售员从客户处接到质量问题反馈后，如有必要应及时到客户的加工厂或客户公司进行先期问题分析、确认； 4.2.2在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，售后服务部、销售员负责填写《质量异常信息反馈单》QHSE/R-0211-166-1提交给工业型材质量管理部进行处理； 4.2.3质量管理部接到反馈通知后，应根据情况及时处理，如有必要需到客户的加工厂或客户公司对问题进行处理； 4.2.4质量管理部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》QHSE/R-0211-166-2，对问题进行处理。 4.2.5如果由质量管理部填写的《质量异常信息反馈单》QHSE/R-0211-166-2中，

合同纠纷处理程序

合同违约处理程序 一、引起合同违约的事由 1、合同不规范； 2 、合同当事人对合同条款和合同履行的不同理解和看法； 3、突发事件，不可抗力，工程管理出现重大异常； 4、合同当事人未履行合同义务； 5、社会、经济环境发生变化。二、合同违约处理程序 1、安全管理 ①、违约情况发生后（无论责任与否），合同当事人应立即采取各种措施，防止事故扩大。同时，在解决过程中，合同当事人应继续履行合同。 ②、划分安全责任，实施安全罚款，扣减履约保证金。 ③、通过民事方式来解决，如协商、调解、仲裁或诉讼等。理想的解决方式是协商。 2 、质量管理 ①、违约情况发生后（无论责任与否），合同当事人应立即采取各种措施，防止事故扩大。同时，在解决过程中，合同当事人应继续履行合同。 ②、划分质量事故责任，实施质量罚款，扣减履约保证金。 ③、通过民事方式来解决，如协商、调解、仲裁或诉讼等。理想的解决方式是协商。 3 、进度管理 ①、下达赶工指示：协作队伍在无任何理由延长工期的情况下，如果工程进度与竣工时间不符时，则可以向协作队伍下达赶工指示，且协作队伍无权对此提出增加费用的要求。 ②、调整施工任务：当协作队伍的进度计划已延误，又不采取积极措施时，停止对协作队伍的付款，并调集其他协作队伍，承担由此

而造成的甲方的损失费用 ③、终止合同：如果协作队伍严重违约，包括拖延工期又固执地不采取补救措施，则终止合同，同时承担由此而造成的甲方的损失费用。 4 、环保及文明施工管理 ①、违约情况发生后，合同当事人应立即米取各种措施，防止事故扩大。同时，在解决过程中，合同当事人应继续履行合同。 ②、实施环保、文明施工违约罚款，扣减履约保证金。 5 、计量支付与验收管理 ①、尊重合同约定，按照约定结算工程款。 ②、通过民事方式来解决，如协商、调解、仲裁或诉讼等。理想的解决方式是协商。

客户投诉处理流程及标准

1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.3相关责任单位： a.顾客抱怨之原因分析， b.纠正与预防措施拟定、执行； c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。 4.2 顾客抱怨的接收： 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质量部/市场部接受，并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查： 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客退货产品进行试验分析（对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成），并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定： 4.5.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经管理者代表或总经理审查核准后，直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质量部/市场部通知相关责任单位；必要时，以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析： 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管（QC）七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析，同时将主要原因列入管制重点。

合同纠纷仲裁(精选多篇)

合同纠纷仲裁（精选多篇） 第一篇：论文：合同纠纷的仲裁 论合同纠纷的仲裁在合同纠纷仲裁中正确适用法律，是确保仲裁质量的关键。仲裁机构处理的纠纷主要是平等主体的当事人之间发生的合同纠纷，仲裁实践中在如何适用法律问题上存在着一些认识上的分歧。 一、关于确认合同效力 1.确认合同的效力是仲裁庭的法定职权与职责。我国《仲裁法》第10 条第2 款规定：“仲裁庭有权确认合同的效力。”仲裁合同纠纷，首先要解决的问题是确认合同的效力。仲裁庭要审查合同是否已经成立，已经成立的合同是有效合同还是无效合同，有效合同是否已经生效。因为有效合同和无效合同的处理原则和法律后果是不同的。经过审查，如确认合同有效，该合同所约定的合同当事人的权利义务关系就受法律保护，处理他们之间的纠纷就应以合同所约定的权利义务为基础。如确认合同无效，则该合同从订立的时候起，就没有法律约束力，处理当事人之间的纠纷就不应依据该无效合同来判断是非和责任，而应当根据具体情况，按照法律、行政法规关于无效合同的规定去处理。由于无效合同的违法性，无效合同是当然无效，它无须经当事人主张无效，仲裁庭应当主动审查合同的效力，依法确认合同无效。可变更或者可撤销的合同，必须有当事人一方提出主张和请求，人民法院或者仲裁机构才可以变更或者撤销，并且，当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。 2.关于合同生效的法律适用。合同法第44 条规定：“依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。” 合同法区分了合同成立与合同生效的概念。但上述合同法第44 条第2 款规定，法律、行政法规明确规定合同自批准、登记之日起生效的，当然没有问题; 但如只规定合同应当办理批准、登记手续而未明确规定为生效要件的，其法律效果如何就不明确了。对此问题，最高人民法院《关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释》的第9 条作了如下规定：“依照合同法第44 条第2 款的规定，法律、行政法规规定合同应当办理批准手续，或者办理批准、登记等手续才生效，在一审法庭辩论终结前当事人仍未办理批准手续的，或者仍未办理批准、登记等手续的，人民法院应当认定该合同未生效; 法律、行政法规规定合同应当办理登记手续，但未规定登记后生效的，当事人未办理登记手续不影响合同的效力，合同标的物所有权及其他物权不能转移。” 3.关于合同无效的法律适用。我国《合同法》明确、具体地规定“违反法律、行政法规的强制性规定”的合同无效。因为法律、行政法规的规定有强制性规定和任意性规定之分。只有关系国家利益、社会秩序、经济秩序、市场交易安全等事项，法律和行政法规才设强制性规定; 而只关系当事人自己利益的事项，法律、法规设任意性规定，允许当事人按照自愿原则协商决定。强制性的法律规范又分为义务性规范和禁止性规范，义务性规范是人们必须履行一定行为的法律规定，法律的表述常用“必须”、“应当” ; 禁止性

各类质量投诉处理标准程序

各类质量投诉处理标准程序 1.目的：建立质量投诉处理标准程序。 2.范围：适用于各类质量投诉处理。 3.职责：质量部部长、总经理、销售部对本规程的实施负责。 4.内容： 4.1质量部部长直接负责各类质量投诉的处理。 4.2所有的用户投诉（包括口头投诉）均需立即向质量部部长报告。 4.3填写《用户投诉处理记录》，内容包括：品名、规格、批号、数量、投诉编号、投诉单位（个人）、投诉日期、用户主要意见。 4.4按各类投诉的性质进行处理： 4.4.1对无临床意义（即非产品内在质量）的质量投诉处理： 如对产品包装质量的投诉（外包装轻微破损、原箱短少等）。 4.4.1.1收到此类用户投诉后（在产品效期内），只需提出文字或口头答复就能满足用户要求的，质量部部长应立即或3日内答复，必要时索要样品。 4.4.1.2需调查后答复的，应立即向有关部门调查了解产生用户投诉的原因，做好记录，一周内向用户做出答复。 4.4.1.3如确认不属于公司原因造成的，要向用户解释清楚。 4.3.1.4如确认是公司原因造成的，一方面需与用户协商妥善的解决方案（如换货），同时需召集有关部门人员调查分析造成上述投诉的原因，及时整改，避免类似事件的再次发生。 4.4.2对可能危及或伤害用户健康的质量投诉的处理： 包括对药品不良反应的投诉及药品质量检验不合格的投诉等。 4.4.2.1接到此类质量投诉，应立即填写用户投诉记录，同时向总经理报告。 4.4.2.2在销售部的配合下，向用户了解有关质量投诉的一切信息，包括仓库条件是否符合该药品贮存条件、购进量、库存量，药品分发复核检查制，不良反应百分率；主治医生的学历、从医年限、使用该药

客户质量问题投诉处理流程

客户质量问题投诉处理流程 编制: 审核: 批准: 2017年9月10日发布实施

客户质量问题投诉处理流程 1. 目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 2. 范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 3. 职责 3.1 客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2 质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所 采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 4. 处理程序 4.1 问题反馈客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立即通知质检部与生产部； 4.2 问题处理 4.2.1 接到客户质量问题投诉后，相关部门要详细了解投诉内容细节，如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认； 4.2.2 在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》提交给质检部进行处理； 4.2.3质检部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》对问题进行处理。 4.2.4如果由质检部填写的《质量异常信息反馈单》中，处理意见是同意退货，则由客服部门填写《产品退货申请表》，按表中相对责任人签字完毕后，各部门方可办理产品退货手续。 4.2.5 退货完成后，《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。 4.3 问题跟进

质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；

质量投诉处理制度

1目的、范围与原则1.1目的 本办法规范了智强食品质量投诉处理流程和办法，减少质量投诉的发生，提高顾客对产品的满意度，持续改进产品质量。 1.2范围 适用于智强食品产生的所有投诉。 1.3原则 实事求是、顾客满意；不怕、不推、不揽。 2 职责 2.1人力资源部负责质量投诉的考核。 2.2物流部负责对顾客来访、来电、来函的接待、受理；负责对顾客要求信息的收集。 2.3 研发部、质管部、生产部负责对质量投诉进行分析、分级，负责对不合格品进行评审、做出处置决定建议、做出纠正和预防措施意见。 2.4质管部负责召集会议、负责跟踪处理流程、负责存档、负责对纠正和预防措施进行验证。 2.5生产车间和仓库负责对工厂内部的不合格品进行隔离、标示、处置，负责执行纠正和预防措施。 2.6销售部门和中转库负责本区域和可达区域的不合格品进行隔离、标示、处置。 2.7销售部门负责在市场与当地客户、职能部门、消费者等的沟通协调。 3 处理程序 3.1 质量投诉信息的收集 3.1.1质量投诉信息包括：消费者投诉、商场投诉/转告、经销商投诉/转告官方抽检不合格反馈、客户抽检不合格反馈、内部投诉等。 3.1.2收到质量投诉信息的相关部门或接诉人接听到电话、传真、邮件、口头等投诉后，接听人要态度诚恳、耐心、保持冷静，同时应当认真按照《质量投诉处理记录》进行填写登记，包括： 3.1.2.1投诉人姓名、年龄、性别、联系地址、电话等基本信息。 3.1.2.2不合格现象（色泽/气味/口感/冲调性/异物/虫类）描述应客观，不得恶意夸大，不得隐瞒真相。 3.1.2.3不合格品品名、规格、数量、生产日期、不合格批批量、不合格品比例。 3.1.3投诉人要求 3.1.3.1消费者：当面赔礼道歉/调换/退货/以一赔三/曝光/高额索赔/敲诈；3.1.3.2 商场: 换货/退货/罚款/下柜停售; 3.1.3.3经销商: 合理解释/换货/退货/不经营; 3.1.3.4客户：整改承诺/换货/退货/索赔/断交/送检处理； 3.1.3.5官方：赞助/罚款； 3.1.3.6内部人员：纠正/预防；

浅谈民间纠纷调解方法和技巧

浅谈民间纠纷调解方法和技巧 各位领导和同事们：大家下午好！ 今天有幸和大家一起交流学习，现就我们司法口的以民事调解为主的，也是和我们平时工作息息相关的知识，和大家共同学习学习，不到之处敬请大家批评指正。 在民事纠纷调解过程中，往往会遇到各种困难和挫折，调解的策略、方法、技巧运用是否得当，将直接影响调解的成败。因此，在坚持依法调解的原则下，必须采取灵活多样的调解方法。调解过程中，还要根据当事人的信息反馈，不断作出调整，修正某些错误的认识，改进调解的策略、方法和技巧。本人在总结别人经验的基础上，结合自己的调解工作实践，谈谈以下几种常用的调解方法。不少社区调解人员在自己实践中积累了许多调解的方法和技巧，有关报刊也曾多次对民事调解的方法和技巧进行过介绍。对于调解方法和技巧的推广，不但能提高调解人员的调解水平，节约了诉讼成本，更重要的是消除了存在的不和谐因素，少了双方当事人的对立情绪，社会效果也好。 调解成功的技巧 为了提高调解员的素质和调解的技巧、要求我们基层调解员必须不断地学习、积累与审判有关的各方面知识，掌握调解的方法和技巧常把调解工作做好。

1、取得当事人的信任，是调解成功的前提条件。 从民间调解的角度看，参加调解的第三方一般属于选择德高望重的人物或双方都依赖的长辈，亲友等。我们所在的社区往往会遇到这样那样关系复杂的、长期遗留的、或与群众生产生活中的热难点问题相关的纠纷，这个时候我们必须让这样的第三方人士出面，协助我们调解成功。再如，仲裁中的当事人一方可以选择一个仲裁员，从一个侧面反映出当事人有权选择仲裁员是以信任为基础的。人民法院的调解也是这样，当事人希望作风正派，精通业务的审判人员主持解决他们的纠纷。如果审判人员取得了他们的信任和好感，当事人会听得进去审判人员的意见。 2、透视当事人的真实想法，抓住焦点，是调解成功的阶梯。 民事纠纷毕竟属于人民部矛盾，多数纠纷是完全可以化解的。作为一名基层调解员，在整个调处过程中，眼睛要注意观察、思维要清晰、问话要精炼准确。要仔细观察当事人言行举止，从当事人的述和激烈的辩论中，透视其真实想法，了解矛盾焦点，寻找调解的切入点，因势利导，达到调解的目的。 3、正确分清是非责任，提出合理方案，促成双方达成协议。

承揽合同纠纷仲裁案例

承揽合同纠纷仲裁案例 ** 仲裁委员会裁决书（200*）* 仲案字第** 号申请人：** ，女，汉族，（基本概况不详）。 字号：广州*** 经营部 委托代理人：** 广东*** 律师事务所律师第一被申请人：广州** 咨询有限公司法定代表人：*** 职务：总经理委托代理人：何雁飞广东合众拓展律师事务所律师 陈有火广东合众拓展律师事务所律师 *** 该公司员工，（基本概况不详）。第二被申请人：广东*** 有限公司法定代表人：** 职务：总经理，（基本概况不详）。委托代理人：何雁飞广东合众拓展律师事务所律师陈有火广东合众拓展律师事务所律师** 仲裁委员会（以下简称本会）根据** 以下简称（申请人）与广州** 咨 询有限公司（以下简称第一被申请人）、广东*** 服务有限公司（以下简称 第二被申请人）于2004年9月17日签订的《协议》中的仲裁条款，于2005 年 4 月19 日受理了申请人关于承揽合同纠纷的仲裁申请。 根据《** 仲裁委员会仲裁规则》（以下简称仲裁规则）第二十二条的规定，本会向第一、第二被申请人送达了立案通知书、仲裁申请书副本、仲裁规则、仲裁员名册等材料。第一、第二被申请人庭前没有向本会提交答辩书。 根据仲裁规则第九十七条的规定，本案适用简易程序。双方当事人没有在仲裁规则规定期限内共同选定独任仲裁员，根据《中华人民共和国仲裁法》第三十二条、仲裁规则第三十五条的规定，本会主任指定仲裁员江岚，于2005 年 5 月16 日成立本案独任仲裁庭。

仲裁庭于2005 年 6 月9 日依法不公开开庭审理，申请人** 及其委托代理人** 和第一、第二被申请人的委托代理人何雁飞、陈有火到庭参加仲裁。 仲裁庭根据《中华人民共和国仲裁法》第五十一条的规定，对当事人进行调解，双方未能达成协议。本案已审理终结，现予以裁决。 一、仲裁请求与答辩 申请人申请仲裁称：2004年9月17日，申请人与两被申请人签订《协议》，约定：为了共同办好“价由你定，*** 数码疯狂派对”活动，甲乙双方经协商一致，达成如下协议：一、甲方（两被申请人）负责在活动中为乙方（申请人）提供以下宣传：1、幵业庆典：时间2004年9月25日，A、 舞狮添彩：在***户外广场及乙方铺位进行舞狮表演：B、庆典专题：在甲方网站*** 上开设*** 开业庆典专题，时间为2004年*** 月20日至2004年10月30日，甲方报道乙方商家信息（包括商家名称、铺位号）。2、促销活动“ **疯狂送”：时间2004年9月20日至2004年10月30日，A、甲方 指定乙方为本次抽奖活动的指定购买商家；B、甲方向乙方提供促销标识, 可贴于乙方商家铺位；C、5Mx3M大型喷画、X展架体现乙方信息，包括商家名称、铺位号等；D、网上闯关游戏：在甲方在网站上幵设网上闯关游戏，每一关体现乙方商家相应信息。3、*** 网络专题：在甲方网站上开设**广场网络专题（全年数码快报），时间为2004年9月29日至2005年9 月28 日，A、在导购图专栏内体现乙方信息：乙方名称、铺位号、电话等； B、乙方获得120x90像素的BANNER-个，并可链入乙方指定页面。二、乙方责任： 1 、费用总额100000 元，其中服务费70000 元由广州*** 有限公司收取，服务费30000 元由广东*** 服务有限公司收取。2、为保证本次活动的顺利进行乙方须于2004年9 月17日前向甲方交付押金5000元，由广州*** 咨询有限公司收取。

社会矛盾纠纷调解卷宗及文书格式使用说明

社会矛盾纠纷调解卷宗及文书格式使用说明 一、卷宗封面和封底 “卷宗封面”是将一起纠纷的所有文书（资料）立卷归档时所加的封面。只填写“民间纠纷受理鸭嘴阀调解登记表”，不使用其他文书的纠纷，可以不使用“卷宗"。其中填写封面单位名称要规范，不盖公章，如XX县(市、区)XX乡镇(街道) XX村(居)人民调解委员会；“卷宗类别”栏同“民间纠纷受理调解登记表”中的“纠纷类别”栏；“卷名”指所调解的具体纠纷；“卷号”统一按年份加百位序号办法填写，如2009001（此编号应与调解协议书编号相同)；“卷宗”封面要填写完整；采用白线绳左侧装订，在封底装订处粘贴卷宗封条并加盖调委会或调处中心公章；“卷宗”的形成应当是纠纷调处成功后，然后按一案一卷，分类归档。 二、目录 “目录”是按照一定次序编排而成的揭示与反映资料的工具，包括序号、内容（项目）、起始页号、备注等。调解卷宗目录一般按调解申请书、民间纠纷受理调解登记表、调查笔录及证据收集、调解笔录、人民调解协议书、回访、卷内备考表等顺序排列(原市局要求“人民调解协议书”排在目录后的规定从今年起不再执行)。 三、调解申请书 “调解油田阀申请书”是当事人向人民调解组织提交的要求调解其纠纷的书面申请。其中“当事人”栏应详细填写当事人的姓名、性别、议年龄、民族、职业、单位或住址，当事人是法人及社会组织的，应当详细填写法人或社会组织的名称、地址、法定代表人姓名、职务。调解申请书既可以由申请人本人填写，也可由他人代写，由申请人签名后提交调委会（调处中心）。调委会（调处中心）调解矛盾纠纷一般应当使用书面的调解申请书。 四、民间纠纷受理调解登记表 “民间纠纷受理调解登记表”是调委会（调处中心）受理、调解的民间纠纷的简要记载。其中“当事人”栏应列明纠纷所有当事人，其具体要求同“调解申请书”。“纠纷类别”栏按民间纠纷内容的分类，如婚姻、邻里、赔偿等填写。“编号”栏统一按年份加百位序号办法填写，如2009001（注：此编号是2009年度本单位受理的所有矛盾纠纷登记号，但不应与卷宗号和调解协议书号相同)。调委会(调处中心)应当根据具体情况，分别选择“达成协议”、“调解不成”、“不受理”栏目，填入适当内容。调委会（调处中心）调解的简易民间纠纷，既要填写民间纠纷受理调解登记表，还要填写《简易矛盾纠纷调解协议书》。 五、调查笔录及证据收集 “调查笔录及证据收集”是调解组织向有关人员访问了解纠纷情况时所做的文字记录，以及收集到的相关资料和证明。其中“事由”栏系指为哪一项纠纷而做的调查。“参加人”栏系指调查时在场的其他人员，不包括调查人、被调查人和记录人。“被调查人”栏应填写被调查人姓名、性别、年龄、单位或住址。调查笔录经被调查人校阅或向被调查人宣读后，由被调查人、调查人和记录人签名。 六、调解笔录 “调解笔录”是调解组织对当事人进行说服教育、疏导规劝，促使当事人达成协议过程的文字记录，是检验人民调解组织是否坚持公正、依法、自愿调解的重要依据。其中“参加人”

建设工程施工合同纠纷案件仲裁如何指引

建设工程施工合同纠纷案件仲裁如何指引 核心内容：建设工程施工合同纠纷案件仲裁如何指引。仲裁员在建设工程施工合同仲裁工作中要审查证明当事人仲裁主体资格、资质的证据,审查证明当事人之间建设工程合同关系及合同相对人的证据，审查履行或完成合同的证据等等。法律快车小编为您详细指引。 建设工程施工合同纠纷案件仲裁指引 一、审查证明当事人(申请人、被申请人及第三人)仲裁主体资格、资质的证据 (一)主体资格 1、当事人应提交登记资料:年检有效的法人营业执照、组织机构代码证、社团法人登记证、法定代表人(负责人)身份证明复印件、代理人授权委托书及代理权限。 2、当事人名称在法律关系成立后有变更的,应提交登记机关出具的变更证明。 (二)主体资质 １、如建设单位是房地产开发企业,应提交房地产开发资质证书。 2、施工单位应提供施工企业资质证书、专业施工资质证书、进津施工许可证明。 (三)特殊适格当事人 1、发包人可以以总承包人、分包人和实际施工人为共同被被申请人提起仲裁申请。 2、实际施工人可以以转包人、违法分包人为被申请人提起仲裁申请。 3、实际施工人可以直接以发包人、转包人或者违法分包人为被申请人提起仲裁申请(突破了合同当事人相对性原则）。 二、审查证明当事人之间建设工程合同关系及合同相对人的证据 （一）当事人应当提供 1、当事人签订的建设工程合同，包括总包合同、分包合同、转包合同。 2、实际施工人应提供施工资料、已付款结算凭据等。 3、建设工程属挂靠施工工程的，施工人应提供与被挂靠方签订的合同。 (二）审查合同的内容和形式 1、合同项目(内容) ①当事人应提供建设项目的合法性证明文件，主要有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证等。 ②依法应进行公开招标的项目提供招标备案证明、中标通知书。 ③施工合同备案登记证明。 2、合同的范围(形式) ①除主合同外,补充合同，合同附件应提供齐全。 ②订立了“阴阳”合同的，提供全部合同文本。

质量投诉处理程序

质量投诉的处理程序 1、目的： 建立质量投诉的标准处理程序。 2、范围： 售后产品在各部门的质量纠纷引起的顾客投诉。 3、责任： 销售部、物料部、质量部、生产部、检验部。 4、程序： 4.1、用户投诉处理人须由质量部或企业相关部门授权人担任，具有丰富的专业知识和工作经验，能对用户意见进行评价，负责用户意见处理过程的全部管理工作。 4.2、所有用户意见需及时转到用户投诉处理人手中，其他人不得擅自处理。4.3、收到用户投诉后填写用户投诉登记表，用户投诉处理人须立即查明投诉原因，并对此进行评价，确定问题的性质和类别，按规定的工作程序及时处理，并及时填写用户投诉处理单。 4.4、用户投诉的分类 A类：无临床意义的质量问题,如改换包装后的误解、外包装轻微破损、原箱短少。 B类：不会对用户造成危及或伤害，但可能引起麻烦或导致销售量下降的问题，如未知的不良反应、稳定性下降等。 C类：可能存在危及或伤害用户健康的质量缺陷，如严重过敏、计量差错、误贴标签等。 4.5、用户投诉类别不同，其处理方法不同，但在调查处理结束后，均应以书面形式报质管部。 A类投诉：须立即答复或在三日内做出明确答复。

B类投诉：须向用户简要说明已收到投诉，详细答复请稍候一段时间，经有关人员调查取证，查明原因后，提出处理意见，报质管部负责人批 准。 C类投诉：首先向用户简要说明已收到投诉，尽快答复解决。同时立即向主管负责人和企业法人报告。必要时做出紧急回收决定。 4.6、对用户做出答复时，处理意见应明确，语言文字或语气应和缓，须使用户明白且易于接受为原则。 4.7、用户投诉处理人须对用户投诉进行年度总结，总结应包括的内容有接收日期，产品名称、批号，投诉原因，采取的措施等。 4.8、用户投诉的记录、处理结果等相关资料须归档，所有档案资料须保存至产品有效期后一年。 5、附表： 客户投诉登记表 REC-QA-027-01 退货登记表 REC-QA-040-01

产品质量问题反馈及处理流程

1. 目的： 为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到闭环处理。 2.范围： 适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产品质量问题的处理。 3. 质量问题处理组织机构 3.1质量领导小组成员：陈再明、蔡晓华、张慧敏、于长萍 3.2质量问题处理小组成员：林金云、王荣伟、陈于荣、林琪、陈亚、杨树云、韩红艳、罗永初 4.职责： 4.1质量领导小组职责 4.1.1负责质量方案和执行计划的监督考核； 4.1.2负责因客观原因造成解决方案和执行计划不能实施情况的协调及发生责任纠纷的仲裁； 4.1.3负责A类问题解决方案的评审和批准； 4.1.4负责组织A类质量问题改进后产品的最终确认（包括产品及过程确认）。 4.1.5负责制定（QC小组奖励标准和验收标准及QC成果评价） 4.2商务部职责： 4.2.1负责顾客处产品质量问题信息的收集、反馈和责任及缺陷形式确认， 4.2.2负责与顾客联系对改进后产品在主机厂的试装并跟踪改进后产品的试装情况，及时将准确的试装时间和试装要求反馈给大豪公司品保部、项目部和生产部，（更改后的条款） 4.2.3负责改进产品送样计划和产品切换的储备计划的的编制。 4.3品保部职责： 4.3.1对外部的质量问题品保部依据商务部确立的责任和缺陷形式，负责组织责任部门（研发/项目/商务）对A 的质量问题进行调查分析在48小时内制定顾客问题解决方案（纠正），负责立项的统计（记录在质量/生产例会清单上）并考核项目的完成情况，在质量/生产例会上公示考核结果； 4.3.2负责B1类问题的失效原因分析和提出解决方案及执行计划并组织实施和跟踪验证； 4.3.3对B1类质量问题（如顾客有要求时）负责制定纠正措施或8D报告，并负责改进样品的确认、样品提交及顾客试装结果的跟踪，提交跟踪验证验证结果报告， 4.3.4品保部参与A类质量问题改进产品样品的确认及工装/模具/检具的验证， 4.3.5负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交，

公司诉合作合同纠纷仲裁案精编

公司诉合作合同纠纷仲 裁案精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

【案情简介】 2009年1月，A公司对B公司提起诉讼，其诉称，申请人与被申请人B公司签订合作协议，被申请人至今尚欠货款5 0，元。 对申请人A公司的仲裁请求，经B公司落实，2009年2月10日，在不知道被提起仲裁的情形下，被申请人已支付A 公司20，000元。其余欠款数额真实。但是未查找到《合作协议》以及对方供货的证据材料。本所律师接受B公司的委托，经与B公司法务人员沟通后，态度为：视对方举证情况进行答辩。如证据确凿充分，考虑调解。 【审理情况】 2009年3月3日，徐州仲裁委员会对本案进行不公开仲裁审理。仲裁员庭前询问双方代理人是否调解时，A公司认为自身证据充分，不同意调解。 庭审中，A公司提供了B公司签收的《票据送达确认书》六份，确认书内容相同，均为表达收到货物和发票的意思。日期、金额则不尽相同。货款数额与仲裁请求的欠款数额一致。 A公司还提供了《合作协议》，合作协议约定的仲裁管辖。但本所代理律师发现合作协议的履行期限为2008年1月1日至2008年12月31日。且合作协议约定，B公司可以合理占用A公司30，000元资金。

本所代理律师随即抓住此点，重点出击：《票据送达确认书》中2007年8月16日的3，360元；2007年9月20日的5，元；2007年10月10日的7，260元；2007年12月6日的9，元。合计25，元货款即使欠款属实，也不属于仲裁管辖，A公司应当通过诉讼途径或其他合法手段主张权利。2008年3月20日的15，954元；2008年4月21日的6，904元，合计22，858元，被申请人已经支付20，000元，剩余2，858元属于合理占用，申请人无仲裁请求权。【审理结果】 庭审后，A公司即放低了调门，同意调解。后B公司法务人员具体与A公司达成了和解协议。A公司同意将30，元债权确定为27，700元，B公司履行后双方即一次性解决所有纠纷，仲裁费用由A公司承担。 调解后，A公司撤回仲裁请求。 【本案启示】 胜诉率是律师执业的生命线。在败诉的时候，永远都不要说：“我已经尽力了”或者“败诉的责任不在我”。要记住一句话：“凡是败诉，律师都有不可推卸的责任！”。依法维护当事人权益，穷尽一切手段，不畏风险，竭力赢取胜诉是律师的天职。律师应该充分利用有限的法律资源，程序、实体、诉讼策略，实现维护当事人合法权益的目标。