当前位置：搜档网 › (完整版)商业运营管理服务内容

(完整版)商业运营管理服务内容

商业运营管理服务内容

一、商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；

2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；

3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；

5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理

1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。

3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。

4) 实行商品质量“三包”。

5) 对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。

2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。

3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。

4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

1) 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。

2) 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。

3) 营业竞赛，奖励优胜的经营者。

4) 经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。

5) 信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。

6) 租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8、品牌招商服务

1) 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。

2) 代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。

3) 代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。

4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。

三、经营服务方面

1. 生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

2. 办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

3. 专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

4. 办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

5. 贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。

6. 人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

7. 其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。

四、商业管理机构旗下组织及职能

1. 行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。

2. 招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。

3. 市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。

4. 现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。

5. 客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。

6. 财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。

7. 物业中心：

1) 安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业卖场的安全有序运行。

2) 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。

3) 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。

五、商业管理收费

1. 租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用

2. 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。

3. 公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次

商业运营管理手册

第一章：运营工作范畴及工作职责

1、运营概念

运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2、运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3、运营部工作职能

1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、

查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

1、商管部经理岗位职责

直属部门：商管部；

直属上级：分管副总；

【职责】

一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。

二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。

三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；

五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；

六、与皮革广场经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。

七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先

进的市场管理理念与手段，促进皮革广场的繁荣和发展；

八、根据皮革广场店铺的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；

九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。

十、落实并检查皮革广场的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。

十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。

十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。

十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。

十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。

十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。

根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。十七、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。

十八、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。

十九、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。

二十、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。

二十一、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐皮革广场物业建设。

二十二、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。

二十三、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。

二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。

二十五、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。

二十六、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。

二十七、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工

作，对质量问题提示技术上的意见。编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。

2、客服员岗位职责

直属部门：商管部；

直属上级：商管部经理；

适用范围：客服员、内勤；

【职责】

建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。

负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。

负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。

负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。

根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。

督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。

负责皮革进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作；

负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作；

协助商管经理完成其他工作。

建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；

负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；

负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

3、商管员岗位职责：

直属部门：商管部；

直属上级：商管部经理；

适用范围：楼层商管员；

【职责】

商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。

商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。

负责皮革广场的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；

配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作

持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。

规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。

严格执行<市场管理条例>，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。

协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。

建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。

建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案；

配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件

的快速反应和处置能力。

定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；

对皮革广场总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。

4、物业管理员岗位职责

直属部门：物业部；

直属上级：物业部经理；

适用范围：物业维修员；

【职责】

具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。

掌握皮革广场内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的走向、分布情况。

经常巡视皮革商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。

接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。

协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。

5、设备维修岗岗位职责

直属部门：物业部；

直属上级：物业部经理；

适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工；

【职责】

严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。熟练掌握皮革广场水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。

维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。

严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；

交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗；工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况；树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。

遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。

及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为

负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。

第三章：日常工作流程及管理制度

1、总值班管理制度

1）总值班人员

运营主管（含）以上职务人员

2）总值班岗位职责

当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。

熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。

检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。

认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。

如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。

解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

3）总值班工作流程

立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。

总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。

商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。

周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

附。总值班巡场内容：

特殊设备的巡视1.（直梯，扶梯）运行是否正常；

2.通风设备运行是否正常；

3.监控广播系统是否正常；

4.特殊设备检查；

5.隐患，用电安全。

6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。

环境卫生1.卫生间卫生（是否有异味）；

2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；

3.办公室，停车场卫生

促销区巡视1.促销区的整体形象是否符合有关要求；

2.促销区是否影响顾客的正常流动；

店铺巡视1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查

2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见

3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。

4.管理员的工作状况的监督。

2、开闭店流程管理规定

1）开店流程：

营业时间：9:30-18:30（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）

员工上班时间：9:20-18:40

2）闭店流程：

【17：50】广播系统报时；

（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

【17：55】广播系统报时；

（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

【17：55】广播室播放送宾曲、送宾词。

【18：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。【18：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。【18：02-18：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。【18：30】（节假日23：00）员工下班。

3、运营部日常工作管理规定

每日工作流程：

序

号

时间项目

1 9：20 到办公室报到

2 9：30-10：00 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：

1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。

2.促销活动相关事项的进度。

3.顾客、商户投诉事件处理。

4.需反馈给商户信息及处理结果。

5.商户经营情况了解。

6.物业相关事项处理情况。

3 10：-10：30 准备开店前的楼面检查

4 10：30-11：00 楼面巡场

1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。

2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。

3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。

4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。

5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。

6.对突发事件的处理。

5 11：00-12：00 1、联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。

2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。

3、待处理事宜的跟进。

4、与约见的商户面谈。

5、商户来函回复工作。

6、处理商户的申请。

6 12：00-13：00 用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。

7 13：00-14：00 1、处理日常事务，掌握各项数据资料。

2、处理上午未完成的事宜。

8 14：00-15：00 楼面巡场，同第4项。

9 15：30-16:00 3、参加楼层主管碰头会

10 16:00-17:00 4、处理日常事务，掌握全卖场动态

11 17:00-18:00 5、检查商铺是否提前闭店，做好记录工作

12 18:00-18:30 6、清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患；

7、作好当日工作日记，作好工作交接；

8、准备下班

13 18：00-18：30 参加楼层主管碰头会

1.作好当日工作日记，作好工作交接。

2.准备下班。

4、周例会管理制度

1．运营部每周召开一次营运例会；

2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；

3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；

4．会议主要内容：

汇报上周营运工作和做下周工作计划；

研究解决营运工作中出现的问题；

传达公司本部的工作要求及新的政策规定；

对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；

其他事项。

5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；

6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；

7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。

5、商铺进场撤场管理规定

进场管理规定

招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场

工作。

商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。

商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

撤场管理规定

招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。

运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。

工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。

营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。

财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。

撤场工作流程

（一）无欠款情况撤场

1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。

2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。

3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。

4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。

5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。

6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。

8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）

（二）有欠款情况撤场

1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。

2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。

3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。

（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；

A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；

B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

6、环境卫生维护管理规定

为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：

1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）

2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）

3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）

4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）

5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）

6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）

7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。

8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。

7、突发事件应急管理办法

一．火警

员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。

当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。

员工须保护好自己的人身安全。

切勿搭乘电梯。

把火警现场门窗及一切电源关闭。

消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。

公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。

运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。

工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；

当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。

二、停电

1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。

3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。

4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。

三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）

1．保持冷静；

2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；

3．立即通知监控中心；

4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。

四．突发地震、洪水事件

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。

五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）

1．处理方法：

保持冷静；

留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；

小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理；

2．意外发生时，不应做的事：

不得当众取笑顾客狼狈的样子；

不应争辩事发原因；

不应斥责事发现场任何人；

不应与旁观者讨论或研究事情的始末；

不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；

不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六．防止犯罪及其处理方法

防范办法：

1．时刻保持警觉和留神；

2．时常流动巡视商场；

3．不要离开自己的岗位而无人看管。

4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。

如发现可疑人物，应该：

1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视；

2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；

3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。

8、现场管理规范考核规定

每周需完成工作事项

1 每周例会

2 各商铺每周经营情况分析

3 各商铺反应问题汇总及解决问题处理建议

每月需完成工作事项

1 月度排班表

2 月度营运总结报告

3 各商铺月经营情况分析

4 每月部门会议

5 每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总

来源：SACCE联盟

中国房地产企业高峰论坛

北京

2017年１月06日

标杆房地产（商业、产业、文旅）总裁集训营

北京站

2017年01月06-08日

标杆房地产全流程精细化管理研修班

商业地产运营阶段开业日常经营、指标管理、O2O落地

2017年01月06-08日

商业运营管理承包合同

商业运营管理承包合同托管方 (以下简称甲方 ) 受托方: (以下简称乙方) 甲、乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为“兰西金地商业广场二期”项目商业运营管理方的有关事项达成如下合同条款，以资共同遵照执行: 第一条承包标的物本项目指甲方开发的“兰西金地商业广场二期”项目商场部分，商场从负1到3楼共计四层，总面积约 8000 平米产权物业。第二条承包事项甲方委托乙方为本项目的商业运营管理方。第三条承包有效期限承包期限十年，自2013年1月 15日起，至2023年1月14 日止。第四条承包收费情况 1、甲方支付乙方前期商业招商费用30万元(人民币叁拾万元)，商场在2013年5月1日开业。 2、 2013年5月1日商场开业后的商业运营管理费和广告宣传费由乙方直接向商家收取(第一年按每年每建筑平米300元标准收取，以后根据市场情况递增)。商业运营管理费含保安、保洁、商业活动策划费、宣传推广费、商业活动执行费、供暖费、电费。除以上费用以外的消防、环卫、工商等政府相关费用由甲方承担。 3、本项目的租金由甲方收取，当甲方收取的商场总租金开业前两年每年确保达到伍佰万元，达到伍佰万元时甲方奖励乙方叁拾万元，伍佰万元以上部分甲乙方对半平分;开业第3年及以后商场年总租金确保达到捌佰伍拾万元人民币，达到捌佰伍拾万元时甲方奖励乙方伍拾万元，捌佰伍拾万元以上部分甲

乙对半平分，品牌推广及开业活动的执行费乙方负责第五条费用支付方式 1、前期商业运招商费用30万元在本合同签订后5日内，由甲方支付给乙方。 2、每年租金奖励和超额租金对半平分在甲方收到租金总额达到第四条第3小条约定金额后，甲方每次收取租金7日内由甲方支付给乙方，若遇节假日则提前支付。第六条甲方权利与义务 1、甲方有权收取本项目已租赁商铺的租金，有权对乙方的经营活动进行监督。 2、甲方应按时支付给乙方本合同约定的各项费用。 3、乙方新公司(公司注册资金无限制)成立前，甲方应出具委托授权书给乙方，用于乙方证明身份，与商家 1 顺利签订商业运营管理协议。新公司成立后，则由新公司与甲方签订本合同，甲方不得拒绝签订。 4、甲方承诺商场如要整体或部分销售给第三方，则购买方必须与乙方按本合同条款签订承包合同，如因销售导致乙方利益受损，则甲方必须全额赔偿乙方损失。 5、甲方应在本合同签订5日内，将本项目所有前期资料，含图纸、报批文件等复印件加盖公章后交乙方存档，并按乙方规划要求对商场装修进行必要调整，交接的工程、策划等资料同时用有电子档。 6、甲方免费提供150平米办公用房，水电费由乙方承担。 7、甲方应承担本项目物业的大修、小修费用。 8、甲方负责协调当地政府各部门关系，因此产生的费用由甲方承担。第七条乙方权利与义务 1、乙方有权收取本合同约定的各项费用。 2、乙方应制定符合本项目实际的商业管理系列制度，应对全员进行培训和监督实施，应对商家进行全面管理。 3、乙方应定期或不定期向甲方提出物业大修、小修、维护建议。 4、乙方应实施全面商业运营管理，保障本项目的商业经营环境优良、经营秩序井然，商场开业率不低于85%。 5、乙方应配和政府相关职能部门，妥善处理各种投诉。乙方应报备各项纠

商业运营管理办法

重庆商业ABC 商业运营管理手册

第一部分：商业运营与治理第一章商业运管公司筹备与打算（招商预备实施时期）第一节前期商业运营治理的核心和物业服务设计方案针对商业ABC项目(案名暂定)前期的运营治理工作极为重要，从预备时期开始，由专业的物业治理人员凭借丰富的使用、治理物业的经

验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营治理前期工作。如此能够使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、治理的因素及时得到整改，为日后的治理工作打下良好的基础。一、封顶前后、设备安装工程时期依照以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的治理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装时期如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的阻碍。因此,在现在期公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业治理小组深入工地。要紧进行以下工作： 1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、治理、维护的因素向进展商提出报告及改善建议。 2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主方的利益。

3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手续，并建立有关档案，为日后治理打下基础。 4、制定商业ABC各类治理性文件； 5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。 6、协助业主方收集、保存、治理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。 7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件预备打算。 8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品爱护工作。 9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。二、接管验收和物业治理的前期预备时期 1.参加商业ABC各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档案； 2.依照设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3.做出治理打算，建立完善的运作体系；

商业管理制度

商业管理制度（试行）营运管理制度篇一、营运部岗位职责二、部门本职：负责商铺运营管理工作三、主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2. 对项目周边已有商业项目的业态品牌调整情况及新开商业项目业态品牌分布情况进行调研和分析。 3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。 4. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。 5. 根据公司业态方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。 6. 推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。 7. 根据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。 8.定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。 9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。 10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。 11. 与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。 12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。 13. 负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。 14. 完成上级领导交派的其他工作任务。四、营运部各岗位上岗要求、职责及规范（一）营运部总监 1、营运部总监的上岗要求 1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。 2）具有良好的职业道德和敬业精神； 3）具有较强的领导、组织、协调能力。 4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。 5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。 6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。

商业物业经营管理的内容与主要事项

商业物业经营管理的内容与主要事项 1、顾客流量大商业物业的进出人员复杂，不像住宅物业大部分为业主和租户。所以很难管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商业物业在发生突发事件时，疏散相对较慢。所以安全管理应特别慎重，对于安保和消防工作的要求更为严格。 2、服务要求高物业管理服务要面向商业物业的业主人和使用人，不同的商业物业所需求的服务是千差万别的，要提供差异化、个性化的服务，一切为他们着想，促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商业物业经营管理服务的根本原则。 3、管理点分散商业物业人员流动量大，特别是商场物业，废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多，环境卫生变差。出入口多，电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业场所外观的整洁，树立良好的外部形象。 4、营业时间性强商业物业中的商场的营业时间性很强。顾客到商业物业购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时

间有利于商业物业的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商业物业经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大到商业写字楼工作或到商场购物的人员，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。针对商业物业的经营管理特点，不难看出，物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外，更重要的是对商业物业的经营。如何提供切实有效的服务，使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。以下是我对商业物业经营管理的内容和主要事项的归纳： 1、业户服务管理业户服务是指物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的服务。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括前台咨询、投诉接待、倾听建议和意见、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。 2、商业物业装修服务管理装修管理在商业物业的经营管理中特别重要。如果装修管理做得不好，往往会引起很多问题，影响商业物业的经营效益。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。、 3、商业物业设备、设施维保服务管理

商业运营管理承包协议

商业运营管理承包协议（甲方）托管方：（以下简称甲方）（乙方）受托方：(以下简称乙方) 甲乙双方根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国经济合同法》的有关规定，本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为项目商业运营管理方的有关事项达成如下合同条款，并承诺共同遵守执行；第一条承包物业商业范围本项目位于梅州市客都大道号项目裙楼部分，其中：负一楼㎡车位个，负二楼：㎡，车位个，一楼：㎡，二楼：㎡，三楼：㎡，四楼：㎡，总面积约：㎡产权物业；第二条承包事项甲方委托乙方为本项目的商业运营管理方；第三条承包有效期限承包期限：年，自年月日起，至年月日止；免租期：月；第四条承包费用收取因全球经济环境和实体经济压力，本着梅州市商业竞争激烈，该物业地理位置尴尬现状，甲乙双方务实磋商，达成以下租金、管理费、水电费收取标准； 1、押金：元； 2、物业租金：前5年（2018年月日至2023年月日）租金为：元/㎡/月，无递增。后5年（2023年月日至2028年月日）租金为：元/㎡/月，每年递增%； 3、物业管理费：前5年（2018年月日至2023年月日）管理费为：元/ ㎡/月，后5年（2023年月日至2028年月日）管理费为：元/㎡/月； 4、水费：按照当地水务集团收费标准收取，元/立方米； 5、电费：按照当地供电局收费标准收取，元/度； 6、本协议涉及的所有费用币种均为人民币；

第五条费用支付方式 1、签订合同时交付50%定金元； 2、每月租金、管理费在当月10日前交付； 3、水电费在次月10日前交付；第六条甲方权利与义务 1、甲方承诺商场如要整体或部分销售给第三方，则购买方必须与乙方按本合同条款签订承包合同，如因销售导致乙方利益受损，则甲方必须全额赔偿乙方损失。 2、甲方应在本合同签订5日内，将本项目所有前期资料，含图纸、报批文件等复印件加盖公章后交乙方存档，并按乙方规划要求对商场装修进行必要调整，交接的工程、策划等资料同时用有电子档。 3、甲方免费提供150平米办公用房，水电费由乙方承担。 4、甲方应承担本项目物业的大修、小修费用。 5、甲方负责协调当地政府各部门关系，因此产生的费用由甲方承担。第七条乙方权利与义务 1、乙方有权收取本合同约定的各项费用。 2、乙方应制定符合本项目实际的商业管理系列制度，应对全员进行培训和监督实施，应对商家进行全面管理。 3、乙方应定期或不定期向甲方提出物业大修、小修、维护建议。 4、乙方应实施全面商业运营管理，保障本项目的商业经营环境优良、经营秩序井然，商场开业率不低于85%。 5、乙方应配和政府相关职能部门，妥善处理各种投诉。乙方应报备各项纠纷、投诉处理流程和制度于甲方。 6、乙方应定期向甲方通报本项目现场管理状况。约定通报时间（每周一次进行通报）。 7、乙方应协助甲方对本项目进行品牌推广、宣传，若产生费用，双方另行协商。乙方拟定项目全年品牌推广方案在合同鉴定后七日内报甲方审批以便按时进行监督实施。 8、乙方应自行承担人员费用。人员包含：乙方派驻人员及乙方招聘人员工资（甲方派驻人员工资甲方自行承担）。 9、乙方人员的任用必须报备甲方，甲方具有建议权（乙方对乙方人员具有决定权）。 10 乙方不得擅自改变商场物业的规划用途，如要改变必须经甲方同意方可实施。 11 乙方对商场物业只有单一经营管理权，不得转让他方行使乙方的权利与义务。第八条违约责任

商业运营管理服务内容

商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面 1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。

商业物业管理委托合同模板

物业管理委托合同书甲方(委托方)：_________ _ 乙方(委托方)：________ __

第一章总则第一条合同双方委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就甲方开发的商业项目的物业管理委托事宜，特订立本合同。第二条双方的合作均以合作备忘录的形式载明所委托运营管理的商业物业基本情况（物业类型、座落位置、四至、占地面积、建筑面积）、委托事宜、工作内容、经济指标、工作进度、标准描述以及其它合作事宜，合作备忘录一经双方确定后即作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但如因实际操作和市场变化时需要对原合作备忘录进行修改或调整时，双方均应予认同。第三条乙方提供服务的受益人为委托物业的全体业主和物业使用人，委托物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第四条按照公司战略规划，双方的合作包括但不局限于：市场调研、选址立项、规划设计、招商租赁、营销策划、销售代理、客户服务、进场管理、物业服务等等。第五条本合同书中使用的全部标题仅为行文方便，不应被用作解释本合同书下双方的权利和义务。第二章物业委托管理事项第六条结合项目地块实际情况进行项目市场调研及分析，提供项目客户定位、产品定位（提供项目概念性规划），提供项目运营模式、销售通路、开发建议及项目经济评价，为甲方开发项目提供决策依据。

第七条以客户（商家）的需求特征为出发点，充分考虑商圈特征、产品定位、商户定位、价格定位要素，确定并执行项目招商和销售策略和计划。第八条以追求经营利益最大化为目标，设定商业运营和管理模式，规范管理过程，提高管理效率和水平，实现良性经营。第九条物业建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。第十条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯、智能化设备、供电供水设备。第十一条市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。第十二条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。第十三条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业性广告、文化体育娱乐场所。第十四条公共环境卫生，包括公共场所、物业共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。第十五条交通与车辆停放秩序的管理。第十六条维修公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。第十七条管理与物业相关的工程图纸、业主资料、用户档案与竣工验收资料。第十八条组织开展商业促销与文化娱乐活动。第十九条负责向业主和物业使用人收取下列费用 1、物业管理服务费； 2、停车管理费； 3、房屋装修垃圾清理费。

委托经营管理合同

委托经营管理合同委托方：芜湖绿地商业投资管理有限公司（以下简称甲方）法定代表人：[ ] 地址：[ ] 邮编：[ ] 受托方：芜湖哥伦布商业经营管理有限公司（以下简称乙方）法定代表人：地址：邮编：[ ] 1、甲方为芜湖绿地新都会项目（以下简称“该项目”）之开发商绿地集团芜湖置业有限公司（以下简称开发商），为该项目的商业经营管理和服务而成立的全资子公司，接受开发商及购买该项目商业物业业主的委托，全权并排他地负责该项目商业物业的运营、管理和服务事务。 2、乙方为商业地产运营、管理和服务的专业机构，拥有相关经验、知识产权和管理体系，能为商业地产的运营、管理和服务提供系统服务和技术支持。 3、甲方委托乙方为该项目提供经营管理服务。为更好的经营管理该项目，提升项目的品牌和形象，就经营管理中涉及的事宜，在符合《中华人民共和国合同法》等法律法规的前提下，经双方友好协商，达成如下协议，共同遵守：第一条物业概况及甲方保证 1.1、物业概况甲方委托乙方服务的该项目位于处，委托服务的商业物业范围包括全部商铺、商业管理用房、临时商业用房、公共广场、车库车位、广告位、商业运营公共设施(物业管理用房除外)，总建筑面积约万平方米，其中：地下室[ ]层，面积：约[ ]万平方米；地上[ ]层商业裙房，面积：约[ ]万平方米（以上所有物业以下简称“商业物业”）。实际委托经营管理面积以政府有关部门出具的《房屋测绘报告》所确认的面积为准。 1.2、甲方保证 1.2.1、甲方确保取得该项目开发商及购买该项目商业物业业主的委托，拥有对外租赁之商品房的相应证明文件及资格。 1.2.2、甲方对该项目本身之权属或资格之瑕疵而引致的纠纷承担全部责任。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(2)

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面 1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。

商业项目招商运营管理委托合同协议书范本模板

编号：_______________ 商业项目招商运营管理委托合同甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日

全权委托乙方进行全程招商代理、运营管理的有关事项,第一条：委托项目标的一、项目名称：二、项目基本位置：三、项目基本规模本次委托的标的项目为商业物业，总占地面积约就，总建筑面积就，其中商场地上部分就，地下就（含停车场、设备间就）。四、合同招商面积甲方委托乙方全权负责对本项目共计就进行招商、招租工作。第二条：委托招商代理的服务内容 1、主力店、次主力店招商； 2、配套服务区招商； 3、食品、非食类、品牌类招商（含专卖类）； 4、招商机构及体系建立； 5、招商队伍建设及培训。第三条：委托方式甲方全权委托乙方招商及运营管理工作，乙方根据不同阶段需要派驻 3-4名专业人员组成的专案小组入驻项目所在地，同乙方的外围专家顾问团组成项目运营小组招商及管理该项目。受托方: （以下简称乙方）甲、乙双方本着平等、诚信、双赢的合作原则，就项目（简称“本项目）经友好协商，达成以下合同，以共同遵

第四条：合同委托期限及招商方式一、甲、乙双方的合作期限自年月日起至年月日止。二、甲、乙双方签定本合同后，乙方派驻的工作人员应于年月日前到岗并开展工作。三、招商方式：合作商家招商方式为联营或租赁。第五条：取费标准及支付方式一、服务月费 1、甲方每月支付乙方基本服务月费人民币元整（Y 万元）；乙方派驻的专业管理顾问团队的人员工资和费用由乙方负责。 2、甲方应于每月5日前一次性支付当月的服务费用，不得无故拖延，若延迟支付，所产生的损失由甲方承担。二、招商佣金 1、乙方成功招商、招租的商业面积，甲方按成功招商面积元/平向乙方一次性支付招商佣金。 2、招商佣金支付：每月25日为核对日，佣金于次月5日前支付乙方。三、策划、平面、文案、设计费全案打包一次共计万元整。四、后期运营管理费每月万元整，按季度支付。（内容见附件）五、乙方在招商过程中产生的行政办公费用、制作印刷费用、广告费用（派发费用）、活动宣传费用、差旅费用、公关费用等，均由甲方承担，不包含在乙方收取的费用之中。第六条：乙方的工作目标

商业运营管理公司规章制度

商业经营管理公司规章制度一、商业经营管理公司组织架构二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述三、商业经营管理公司各部门工作流程四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准）五、招商管理制度（一）、考勤规章制度（二）、日常工作要求（三）、招商费用管理制度（四）、合同管理制度（五）、仪容仪表基本要求（六）、辞职规定（七）、招商流程及奖赏方案

一、商业经营管理公司组织架构图

二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责（一）、商业运营公司各部门岗位职责说明 1、招商部职能：（1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。（2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。（3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。（4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排 2、商管部职能：（1）、商业中心的日常管理。（2）、商户、顾客服务。（3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。（4）商户管理。 3、物管部职能：（1）安全保卫。（2）消防安全监督。（3）卫生保洁。（4）绿化美化。（5）物业收费统计、分摊管理。 4、办公室职能：（1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。

（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。（3）政府关系维护、处理对外事务。（4）团队建设、企业文化建设。 5、客户部职能：（1）处理客户商户投诉。（2）协调各部门间关系。 6、策划部职能: （1）、营销方案制定及预算统计。（2）、商业中心形象设计与宣传。（3）、活动策划与实施。（4）、平面设计。（5）商业中心VI形象的监控。注：各部门负责人责任到人，分工细化（二）、商业运营管理公司各部门岗位职责说明（1）、招商部职责（负责人） 1、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。 2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。 3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招

商业全程策划运营管理合作协议

商业全程策划运营管理合作协议甲方: 合浦隆鑫房地产开发有限公司乙方: 北海市明尚广告传媒有限公司甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，在平等互利的原则下，经双方友好协商，就甲方位于合浦隆鑫国际商业广场（以下简称：本项目）引进乙方商业管理团队，通过优势互补、强强联合的形式组建联合项目小组事宜达成共识，共同订立本协议。协议内容如下：第一条：项目地址北海市合浦县延安北路与东山一路交汇处隆鑫国际商业广场第二条：经营场地甲方项目1—8#楼负一层至三层（附楼层图），建筑面积约27000平方米，如经营场地面积增减，可由双方另行商定执行。第三条：合作期限 2013年4月21日至2014年12月31日。采用分阶段实施工作的方式；合同期满后，经甲乙双方同意，可继续合作经营并签订新的合作协议。第四条：合作方式与管理方式委托全程策划独家招商运营管理 1、双方协商同意乙方为甲方提供商业管理的方式是：全程1+1驻场开店操作模式（乙方全程跟踪本项目进展）：以乙方的整体商业运作实力为支持，组成相应的专业管理技术团队，专职为本项目提供商业全程策划运营管理。乙方根据本项目开发工作流程派出一个专业开发商场的技术团队，对商场前期进行项目市场调查、项目规划、拟定主力商家租户、经营范围定位、经营风格定位、招商资源整合、制定运营方案、指示系统设计、经营比例分配、整合规划设计、人流动线设计、撰写管理手册、商场管理人员内训、确定招商政策、招商前期准备、培训方案制定、预定开业时间、广告推广方案、二次装潢标准、商户装修督导、开业庆典方案等。 2、项目开发过程中,在乙方负责正常的规划、招商、培训工作的基础上，由乙方根据项目为甲方自组管理团队进行专业技术指导及人员培训，培训出一批专业技术过硬的商场管理团队，便于商场今后的管理交接及日常管理工作。 3、乙方同意其专业管理技术团队及各级管理人员均在甲方的统一战略领导下工作，遵循积极、严谨、负责、效能的工作态度及管理原则。第五条：工作内容及管理费用支付方式：

戴德梁行服务内容1

常州[院街]“商业运营管理顾问服务”服务内容以下服务内容与本物业工程进度和招商进度及开业时间有关，顾问服务进度需配合本物业的施工和招商进度及开业计划，顾问服务包括但不限于：一．物业服务方面的顾问工作： 1．配合物业施工跟进及质量管理顾问服务 1)专案小组赴本物业现场开例会时参与施工例会及工地巡视，提供工程改善意见； 2)配合检讨施工对未来设备运行维护的影响； 3)对机电设备安装、单机调试、联动调试、系统调试过程提供专业建议和意见； 2．竣工验收期服务内容乙方会协助甲方现场验收团队严格按规范做好接管验收工作，确保物业服务单位从物业开始投入使用即能为业主及物业使用人提供良好的物业服务。本物业接管验收期服务包括但不仅限于： 1)协助制定装修验收标准及验收程序 2)指导验收设备文件资料及工程档案 3)指导遗漏工程的跟进及监督程序 4)配合编制租赁交接验收条件书 5)业户档案的交接与管理提出建议 6)对购买保险，包括公共责任险、第三者责任险及财产险等提供建议 7)协助制定用户/租户迁入程序 8)对物业公司二次装修的管理及实施提供建议和意见 10)对保安控制及迁入控制提供建议和意见注：以上内容建议不需要提供，从第三项物业筹备运营管理顾问服务中已基本囊括上述内容。 3. 物业筹备运作管理顾问服务 1)对物业日常设备的管理以及养护提供专业建议和意见； 2)提供物业服务人员架构及相应的岗位职责的建议; 3)协助物业服务公司拟订开展管理工作时所使用之文本，制定各相关管理制度（包括但不限于业主守则，业主装修指南以及物业交付时所需要的各类文件及表格）

对物业公共设施影响作评估，及提供最新咨询；根据物业市场定位及推广和管理需要，就物业智能化系统的配置提供意见和建议； 5)提供设备设施的运行费用的控制措施，同时依照相关规定和物业具体情况， 6)协助制定风险管理计划（健康/安全/火警消防及紧急事件处理流程等）。二：商业管理方面的顾问工作：第一阶段：物业开业前的筹备工作顾问服务内容前期准备阶段服务是整个商业管理服务的基础。作为管理组建的组成部分，我司将协助甲方建立一支专业高素质有经验的现场管理团队，制定现场管理团队的培训计划并贯彻落实培训，制定具体的开业前的工作计划和步骤及时间表，制定管理方案。以确保从开业前、开业到第一年营运的顺利过渡。 1)编制商业管理处人员架构，确定招聘要求岗位职责和操作规程 2)协助制定商管处相关管理制度和具体工作流程 3)协助制定商业管理机构运作方法 4)协助开发商的人员招聘和培训工作 5)协助制定管理手册/管理制度及商业管理的各种文本文件 6)建立商业管理服务标准 7)在如何重新考虑物业的空间和设计问题上的合理性和效益化提供建议 8)对[院街]装修、环境、布置等提出优化建议，体现人性化，增加亲和力，提高创收机会 9)协助进行市场研究和分析 10)从商业管理角度对招商战略提供建议 11)对租赁协议提供建议 12)对出租区域和租客组合策略提供建议和意见 13)协助做好对租户的优势和付款能力的分析 14)对如何最大程度上增加创收机会提供建议和意见 15)协助制定开业前的市场策划和推广及准备工作计划书第二阶段: 后期商业运营阶段商业管理顾问服务内容我们拟定第二阶段服务从物业开业之月开始，商业管理顾问的主要任务是对商业日常运作、租户对租约的遵守/租户管理，租金和管理费的收缴，商户推广、租约续约/二次招商和行政管理等提供顾问服务。通过帮助现场商业管理团队创建创新的服务平台及如何做好全方

商业运营全套管理制度

商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (2) 第二部分运营部工作畴 (2) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】运营......................................................................................................................................... 【2】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】商管部工作流程......................................................................................................................... 【4】客服部工作流程......................................................................................................................... 【5】招商、运营、物业工作衔接流程............................................................................................. 【6】运营、物业、客服工作衔接流程............................................................................................. 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度 ..

商业管理服务合同范本(完整版)

合同编号：YT-FS-9098-20 商业管理服务合同范本 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

商业管理服务合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。甲方：重庆乐添物业服务有限公司乙方：重庆德华广告有限公司为了为荣州苑商务中心各商务单位创造一个舒适、安全、文明、整洁的经营环境，甲方对中心实行社会化、规范化、经营型物业管理服务，依照《物业管理条例》及政府有关物业管理规定进行管理、服务，双方就物业管理服务达成一致意见，签订本合同。一、物业管理服务的内容 1、清扫保洁服务：甲方对乙方专有部分以外公共地段以及物业区域内的公共道路进行清扫保洁服务，下水道、窨井、化粪池定期疏理，生活垃圾实行袋装化，日产日清。 2、安全保卫：维持物业区内治安秩序，保安巡逻执勤。加强租赁户管理，督促办理暂住证，加强消防

管理，强化消防措施。 3、交通与车辆停放的管理服务：甲方提供室内停车库停放车辆，实行优惠收费。 4、养护、维修服务：对物业区域的共用设施、设备、共用管线、以及房屋的共用部位提供日常的养护和维修。(不含设施设备的更新、更换或大修理)。 5、公共绿化、花草树木、建筑小品等的养护与管理。 6、监管装饰、装修：参照《住宅室内装饰装修管理办法》，进行方案审查，施工监管，严格验收。 7、房屋主体结构的管理：根据相关法律、法规、条例、公约的规定，在监管装饰、装修中，维护房屋主体结构不被破坏，保证房屋的安全、正常使用。定期对屋面进行检查。 8、档案、资料的管理：保存竣工资料、图纸，设备设施资料，房屋使用情况，编制业主档案。 9、配合相关部门工作：配合公安机关、区物管办、居委会等政府部门完成宣传工作，积极开展赈灾等社

商业经营管理协议

商业经营管理协议书范本受托方:（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，就甲方全权委托乙方经营管理本项目底商事宜，为明确双方的权利义务，达成以下协议，以资共同遵守。第一条合作目标乙方以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系，优势资源，提升商铺的市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，保障本商铺整体运营的可持续性发展，实现项目升值与保值，最终达成甲、乙双方及小商户的共赢局面。第二条委托经营管理商铺概况。 2.1商铺名称： 2.2商铺地理位置： 2.3商铺建筑面积为平方米。第三条委托经营管理期限。 3.1委托经营管理的期限为年，自年月日至年月日止。第四条委托权限 4.1委托期间，乙方应使用甲方最终确认的《商铺租赁合同》以甲方名义与小商户签订租赁合同。 4.2委托期间，乙方负责小商户的招商、续租、管理等事宜，并协调处理各方之间的关系。

4.3委托期间，乙方应负责定期或不定期的组织商业促销活动。以提升商铺的整体市场形象。4.4委托期间，在符合相关部门规定的前提下，乙方负责以自己的名义对外招揽广告，但收取的广告费、促销费用应直接汇入甲方指定账户。第五条商铺管理回报 1、乙方按照以下第种方式取得管理回报。 1）乙方的管理回报采取差额定率累进制方式计算。自本协议签订之日起，每年租金、广告、促销等收入（含税）在万元以下时（含本数），乙方按照每年全部收入的%取得管理回报；在万元以上至万元部分（含本数），按照%取得管理回报；在万元以上部分时，按照%取得管理回报。 2）乙方的管理回报为固定回报，即每年人民币元（含税）。 3）乙方的管理回报按照每年租金、广告、促销等全部收入的%提取管理回报。 4）其他方式：。 2、管理回报支付方式：。 3、自本协议签订之日起，乙方每月日之前（节假日顺延）将上月该商铺位的租金、广告、促销及其它来源于本商铺的收益存入甲方指定帐号。甲方指定账户为：。 4、税金由甲乙双方按照法律、法规的规定各自承担应承担的部分。第六条甲方权利义务 6.1委托经营管理期间，甲方有权将该商铺转卖、赠予或继承、但受让方必须接受并继续履行本协议书约定的条款内容。 6.2甲方应积极配合乙方的经营管理活动，为乙方提供经营活动所必须的条件并及时提供房屋所有权证书证明、身份证明以及必须的签字、盖章之类的手

(完整版)商业运营管理服务内容

商业运营管理承包合同

商业运营管理办法

商业管理制度

最新版招商代理及运营管理服务合同模板

商业物业经营管理的内容与主要事项

商业运营管理承包协议

商业运营管理服务内容

商业物业管理委托合同模板

委托经营管理合同

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(2)

商业项目招商运营管理委托合同协议书范本模板

商业运营管理公司规章制度

商业全程策划运营管理合作协议

戴德梁行服务内容1

商业运营全套管理制度

商业管理服务合同范本(完整版)

商业经营管理协议

相关文档

最新文档