做一个优秀的店长

如何做一个优秀的店长

1店长的重要意义和作用

1．1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。

1．2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。

1．3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。为完成公司的任务，制定计

划，组织落实，领导和控制员工。

1．4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者

的沟通人

1．5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。

2 如何做一个优秀的店长

2．1加强学习，做一个专业的店长

店长的专业知识和水平不仅决定饼店的发展，也决定店长本人的发展，你的努力你的工作

是为你自己，不是为别人也不是为公司。是为自

己的成长积累经验，增加知识，培养能力。是十

分重要的。现代社会竞争需要有专业知识的人员。

今后会受益终生的！应该相信自己的公司，相信

自己所销售的产品，相信自己的能力！

我们饼店的店长最基本的专业知识至少包括产品和营销知识两方面的内容

—与行业相关的基本知识

本公司的发展史，规模，经营理念和企业文化。（稻香村月饼处理）门店的作用，产品的

毛利润，广告的意义和附加内容。

—产品的专业知识

产品的生产过程，设备水平，加工水平，卫生条件，原料情况，产品的主要成分和配方，

其他有关产品的资讯。（例子：鲜奶油蛋糕/无糖月饼）

—营销方面的知识

现代营销主要观点就是：满足顾客的需求，一切以顾客为中心。

１挖掘顾客的需求，满足消费者物质的需求和心理上的需求。

产品要立足市场并畅销必须要满足消费者物质和心理的两方面的需求，满足消费者物质的需求在一定技术的基础上不难解决，但是能满足心理上的需求则需要下一番功夫。

消费心理的需求：

认同感（百领消费。。。。）

成就感（例子：。。。。。）

尊重感（例子：。。。。。）

—时尚型消费者：

这类消费者多为白领阶层和知识文化水平较高的人。年龄在１５－３５岁左右，喜欢休闲，自由，容易接受新事物，追求时尚和健康，其中又以女性为多。消费特点是注重品牌文化和产品品质，对价格一般并不在意，消费能力强。这种类型的消费者将是今后饼店消费的主力。

—即兴型消费者：

这类的消费者并不熟悉产品，购买时容易受其当时的感觉和审美角度左右，对品牌并不注重，消费

能力和他的经济实力也有一定的联系。（女性为主）—实惠型消费者：

这类消费者主要是普通大众和一般市民，他们较多注重的是实惠和品质，并不注重品牌，在中小城市他们是主流消费者。

了解自己所在地区的消费环境（消费水平，

特点。。。。元祖，国贸一带写字楼）

竞争产品和对手的情况（熟悉我公司产品的

差别优势和特色）

２挖掘，展示产品的卖点，提高我们产品附加值和冲动性消费的机会。知识营销是产品的延续，饼店品牌的演绎，能提高产品的竞争力。

—产品的营养，健康，天然。原料的背景，加工水平，卫生条件。。。。。。。

—产品文化内涵，历史背景。。。。。。

各种产品的卖点

至少事先了解产品以下三点：1、味道。2、主要材料。3、美味的吃法。

产品的差别优势（突出公司的品牌）

３高层次的服务是营销的一个主要内容，是创造产品价值和提高竞争力的重要环节。服务创造价值，服务创造利润。

—越来越多的人们需求良好的环境和服务。销售的是一种消费方式，这种消费方式其实也正是现代城市人的生活习惯。

—高层次的服务是一种亲情的服务，我们服务人员的情商有时要比单纯的知识和技能更为重要。情商主要包括：识别他人情绪的能力，善于表达自己的心情和良好的沟通能力。提高员工的情商让他们成为感情的富有者。（

—高层次的服务是一种知识的服务，我们服务人员只有具备了产品的知识才能挖掘，展示产品的卖点。才能满足顾客心理上的需求

—顾客的满意度和回头客是我们饼店赖以生存的基石，以美国学者凯斯特（Heskett）的研究指出：对服务感到“比较满意”的顾客只有４０％的人有再次购买的意愿，而在“非常满意”的顾客中９０％有再次购买的意愿，研究还表明：顾客回头率每上升５％利润相应提高５％－１２％。

（例子：美国超市）

流失顾客的原因：

15% 其他公司产品好

15% 价格

20% 没有受到重视和尊重

45% 服务不好

另据调查：(2003年中国购物行为调查报告)顾客选择的因素(满分5分)：

始终有货：价格:

品种丰富：食品安全:

物有所值:

顾客对销售方式的态度:

厌恶推销: % 无所谓不受其影响的:%购买以叫卖方式产品的:%

影响购物的因素:

收款时间,难以容忍排队超过3人的%,6人的40..5%影响顾客光顾的因素( 满分5分)

商品质量好: 商品丰富: 交通方便: 离家近: 员工态度好:

店面整洁: 价格低: 退货方便; 店面精心设计; 停车方便:

促销手段新颖: 附近没有更好的店;

提高管理水平，做一个有现代管理意识的店长

—店长是店里的领导，什么是领导

领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。

饼店店长是指挥是教练是导演

不是家长不是警察不是机动工

领导的两种方式：

指导型：让他会做事你做他看你说他听你问他答

支持型：让他去做事认可，赞赏让他参加决策提供资源

我们店长如何带领自己属下的员工去完成公司的任务。必须在本身范围内作好“计划；组织；领导；控制”4个方面的工作，才能达到目标。

计划：要适当地组合人；财；物。确定工作目标，决定人员分工，决定必须完成的任务，如何完成

的任务，从何处着手，何时着手。( 5W)

组织：要分工均衡。

领导：要训练员工，尽量授权，使人愉快服从并努力的工作

控制：事前要设立工作标准，使人清楚并为之努力，事中适当地纠正偏差，以免出现失误；事后要评估工作效果，激励员工。

------ 早上开好早会，“不简单的是将简单的事坚持并完美的作好”。

开好早会作用是：1）检查是否准时到岗。

2）提醒进入工作状态。

3）检查仪表仪容。

4）振奋精神状态。

5）培养团队精神。

------ 门店内外卫生检查：地面、门窗、玻璃、设备、工具、卫生间、消毒池、如果雨雪天摆放防

滑标识、产品宣传品

------ 表单帐册、零钱等

------ 产品陈列摆放及对应的标识。

------ 随时调整人员状态

在中午12点过后1小时，员工容易疲倦，此时最忌满脸倦容和顾客漫不经心地交流。下午3时至4时交接班前亦会使即将下班的员工工作懈怠，此时都是应激励员工调整状态的时间。

------ 了解竞争对手情况

中午至下午销售高峰期到来之前，抽出时间到对手店了解其产品、价格、服务、促销活动、销售业绩等。

------ 下班总结：销售业绩、单品销售业绩、客单价、报损、顾客反馈、要货量和调整。应肯定成绩、使员工有成就感，同时指出要改善的地方和目标。

店长的工作职责

贯彻和执行公司的各项决定，完成公司的经济指标。

制订饼店的经营方向和管理目标，监督执行各项规章制度。

建立饼店的组织结构，主持周会针对存在的问题进行讲评和指示。协调各部门之间的关系。

巡视各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，重大问题立即向有关领导或部门汇报。

加强饼店安全管理工作，饼店设备，设施的管理维护工作。

与所在地区的各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象。

负责人员培训工作，提高整体员工的素质和服务水平。

以身作则，关心员工，奖罚分明，使饼店有高度的向心力。

5S或者五常是我们饼店店长的日常工作，建立目标。制定标准和检查。分析问题和改善方案。总结。

整理------ 将产品分类，品种，多少，制作间原料，半成品。。。。。。。减少库存，增加场地，

避免混放差错

整顿------ 所有产品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。。。。。。标识清楚，

现场整齐，产品一目了然。

清扫------ 对工作场地，环境和器具，设备进行彻底的清扫，自己的用具，工作台自己清

扫。设备清洁（裱花间）及时发现微小

缺陷。

清洁----- 任何时候和地点都要保持清洁，员工情绪良好，消除发生灾害根源。

素养------ 时刻督促员工保持清洁的习惯，从小事做起，坚持形成好的素养，要有一个好的心态。

注重人员管理。做一个员工信赖的店长

员工管理是店长的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，店长需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工，没有好的员工所谓的品牌，质量，名店，销售等都无从谈起。我们店长应尽快接受现代管理的新理念，提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。现代管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理”“管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。

—感情投入，培养员工的归属感和团队精神。每一个员工都有很强的自尊心，都需要得到别人的尊重，理解，信任和鼓励。每个员工都希望自己有用，作为店长要时刻关注员工的内心世界，影响员工的心理成长。满足他们心理的需求。

设身处地的替员工着想。不仅仅满足员工物质的

需求，还要满足心理上的需求。合理的物质回报和精神回报是员工为企业努力的源泉。金钱只是动力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。员工的积极性更受相对报酬影响，在管理中指导思想必须公平，要消除攀比的机会。

使员工感觉到自己在店里的重要性，要使每一个员工都有被店长重视的感觉，店长要认可和赏识员工所作的贡献。

在困难时要保持良好的心态来影响自己的员工。

学会表扬，批评的艺术

1）不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。

2）批评要及时，批评要就事论事，功过分清。3）表扬要诚心诚意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量不重复。

4）当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。利用奖励和惩罚的手段

1）罚要分明，要敢奖敢罚。

2）罚要公平，标准要统一。

3）规则要明确，防止随意性。

4）罚款要用于员工福利。

5）重复要重罚。

—营造一个民主和自主的团队氛围，员工是团队的细胞，每一个员工的健康成长都要影响整个肌体的成长。作为店长要重视每一个员工的想法和意见，使员工感到自己也是决策的一分子，自己的意见和想法受到店长的认可。自己生活在一个民主和自主的团队里。

给员工参与决策，发表意见的机会。有些决策要尽量让员工参与，店里的大事要让员工清楚。把他们的意见当作一件事来做，能解决能回答的要及时办，不能的要向公司反映。（办长住证）

给员工自主管理的机会，可以下放一定的权利，依据店内的目标和一件中心任务，让员工自己制定计划，自己去实施，管理检查和总结。这样可以使员工工作时心情舒畅，有利于发挥他们的能力和积极性，自觉的去创造业绩。

利用周会让员工有机会发泄牢骚，吐苦水，店长要倾听和理解他们，听取员工的意见和想法不一定同意他的观点，而是要了解他的想法和感受。

给员工一个倾述的对象。

重视交流和沟通，特别是非正式的沟通和交流。

更能让人轻松，更人性化。让你能了解事情真实

的一面。交流和沟通可以帮助公司了解员工的状态，有助于公司的决策和控制。也能使员工了解，赞同并支持公司的目标。通过交流和沟通能增强员工的合作意识，团队意识，建立良好的人际关系。并减少员工曲解和误传小道消息，降低员工工作的压力。

交流和沟通时注意的地方：

* 尽量引起对方的注意，先谈容易接受的比先谈容易争执的要好。

* 把自己的意见说的明白一点，结论应该明白的指出，不应该暗示。

* 一件事情要反复陈述，必要时不妨适当地发问。* 培养能听取与接受别人的意见的胸怀。

—重视团队的文化建设，要使员工的凝聚力和团队意识不断增强，作为店长应为属下的员工创造一个积极向上的文化环境，逢年过节，员工生日，婚丧嫁娶大家要关心，店长要过问。尽量为员工的提供活动场所，多组织业余活动，体会到家的感觉。

团队型的领导的特性：

1）目标明确一致。

2）规范的行为

3）良好的沟通

4）视彼此为伙伴

5）个人的智慧转变为团队的智慧

6）有效的领导，有而且只有一个领导。

凡天下之事，虑之贵祥，行止贵力，谋之在众，断之在独。。。。。。。张居正（明朝宰相）

2．4自我发展，做一个成熟的店长

随着社会的发展和技术的进步，店长的工作普遍地受到社会各方面的挑战，每一个店长要做好自管理者应在下面几个方面修炼自己，进一步完善自己。

定适当的目标

目标是前进的动力，无论人生的目标还是具体工作的目标都会激励自己，开发自己的潜能。才能使你的生活或你的工作充满色彩，才有可能取得成功。

利用资源，完成具体的目标，任何事情都要付出代价，所以要精心计算你的目标和你的资源的关系。

足够的自信，保持良好的心态

不是完美主义者，相信自己有不足的地方，别人也有。相信自己的能力，不能害怕犯错误，而无所为，这是更可怕的。良好的心态是做好任何事情的基础。在挫折，失望和压力面前保持良好的心理承受能力，不受外界变化而变化。（知识不如能力，能力不如素养，素养不如心态）

从别人取的帮助

成熟的管理者知道自己不可能做完所有的事，要谦虚地接受别人和取得别人的帮助和资源。同时要真诚的表示谢意。

激励与控制

时刻要激励自己，充满激情。控制自己的脾气是对管理者的挑战，要强迫自己做困难的事，不愉快但必须做的事，管理者首先要学会控制自己的脾气。

利用时间

时间是有限的资源也是最能伸缩的资源，区分必须要做的事和重要的事的区别。

建立并维持和他人良好的关系，培养良好的沟通能力。

接受别人的意见，克服自己的偏见。并宽容和

原谅他人的缺点。视彼此为伙伴，将个人的智慧化为团队的智慧。

重视现在，不断创新

自我发展和自我评价

怎样成为一名优秀的店长

怎样成为一名优秀的店长从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做？ 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要 发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的

责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最 大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。 4、目标达成能力 指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决。 6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和 营业服务时

所必备的知识和技能。 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备 的管理技能。 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）； 2、推卸责任，逃避责任； 3、私下批评公司，抱怨公司现状； 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹； 5、有功劳时，独自享受；

如何当好一个店长

如何当好一个店长？ 店长的能力素质好坏，直接影响店铺的经营业绩。如何做一名受员工欢迎、让公司受益的优秀管理者是我们每一名店长急需解决的课题。关于这个课题，我说我在杭州信怡科技有限公司亲身体会的以下几点： 1．团结 一个店经营业绩的好坏，离不开员工们的共同努力，要想成为一个优秀的管理者，更需要一个精诚团结的集体来支持。我认为，店长首先是一名员工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和广大员工们融为一体，和她们同甘共苦，用自己的实际行动感召和带动员工，把她们紧紧地团结在一起，心往一起聚，劲往一起使，这样才能提高经营业绩。我始终认为，既然你不能给员工提供工作保障，至少该满足她们希望得到赞赏的心理。因此，工作中应该对员工们的出色成绩提出表扬，以此更好地激发员工们的积极性。也只有这样，员工们才能全身心地投入工作，齐心协力，为店铺的经营发展贡献自己应有的力量。 2．培训 教育训练是公司全体职工最大的福利，把培养先进企业文化作为铸就和提高员工综合素质的最佳途径。分期分批组织员工进行现代营销专业知识、礼仪服务知识等综合素质的系统培训，全面提高广大员工应对市场竞争的综合能力，为促进公司快速发展创造了良好条件。 3．关键 如何经营管理好一个分店是目前摆在每个店长面前的新课题。在市场经济竞争激烈的今天，如何提高销售人员的工作水平和能力，了解商品知识和开展各项经营活动，使其不断积累总结经验，尤为重要。人常说：“生意三件宝，人好、货好、信誉好。”那么，为什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很简单，因为人有思维，有情感，有识别和判断能力，而商品却是死的。在工作中就是给你购进最畅销的、最流行、最新颖的商品，而你不去用心经营，合理的管理，好商品也会变成一堆烂货、死货。而相反，只要你能抓住消费者的心理，了解顾客的购物心态，热情导购，微笑服务，就是平常不好卖的商品也照样是抢手货，卖的出去。信怡公司最流行的一句话是“消费者的语言不一定能够输出他们真正想要的，但是他们会通过他们的各种行为告诉你他要什么。”万事，事在人为。那么如何充分发挥，调动每个员工的才能和积极性，是管理环节中最重要的一环。而店长和员工之间的沟通，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。在这个每个人都追逐的业务的世界里，你必须为你的客户提供一个买你的产品而不是你竞争对手的产品的理由，如果你不提供哪个理由，那么你最好提供一个非常好的价格。 4.角色

如何做一个合格的店长

如何做一个合格的店长 店长，是店铺的经营者，是门店的灵魂人物，也是门店最关键因素。因为我们都看到同样一个便利店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。 如何能做一个合格的店长呢？ 要做正确事。对于一个店长而言，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的根本利益的。 要有经营意识。传统上店长是一线的运作主要指挥员，主要负责制度的贯彻执行，但这不是一个完全意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。一切有利于利润、销售增长的做法都是可以尝试的。 要有创新能力。要提高业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。 坚持制度规范化。如果做为一名店长不坚持制度化管理，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。放松后将导制后患无穷。坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动和促进销售，所以做为一名店长必须成为店内制度规范化的楷模。 领导能力。再优秀的店长一个人也是无法使一个店获得成功， 店长还必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创

造力。要实现这些，店长需要做到：主动向员工询问 各种意见和建议；尊重和信任员工的能力和创造性；关注员工的个人成长和发展等。 积极的心态。面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为店长的情绪就是全店员工的情绪。当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断创造更佳的业绩。 如何做一个合格的店长呢,身为店长,是否在日常处事中,深深 感觉到自己传达的指示得不到如期实行?为何指示无法顺利达成 呢?只要深思一下,其实不难发现是你自己有问题,自己若不以身作 则,将引起部属的反感. 严肃认真。当一个店长必须严肃认真.应该把工作很清楚地告 诉对方,并非为了个人虚荣心及好奇.只有以严肃的态度,认真到底, 才能使对方很自然地被你的气势压倒,从而完成你的指示. 勇气十足。一个人只有底气十足,才可能在任何场合下都不怯 场.如果你在主持会议时,初次上台讲话不知所云,甚至觉得前面一 片朦胧,喉咙却无法发出清楚的声音.这时候,你必须自己给自己勇 气,必须认识到这是自己的职责所在,然后环顾四周,以宏亮的声音说:" 希望各位以饱满的精神,齐声回答." 这种勇气十足的样子,是不可缺少的.站在讲台上,不可出现嘶哑的声音、羞怯及提 心吊胆的样子.必须自始至终不失严肃的态度,但是如果平日不能 给人以正直感,那么所表达的指示是无法贯彻到底的 持亲切关怀之心。当我们下命令时,有时态度过于严肃,无视对 方的感情,将造成部属表面服从,背后不满的现象,因此不能以势压

如何做一名合格的店长

1 如何令自己的下属快乐地工作？ 作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。 店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。 2 如何调动员工工作的积极主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。 比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理？ 员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。 每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。

店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？ 首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记： A）处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； B）不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解; C）应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键； D）坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？ 首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。 如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多

怎样做一个优秀店长

近来总有一个女孩子真诚的面孔在我脑海里浮现，一种无法释怀心情总是萦绕在自己心中，一个老的责任感逼迫着我拿起了笔，让大家了解一个优秀的好店长是怎么做的。 7月初的一个下午，为了能打上出租我绕了很远的路。就在人行道上行走的时候，突然眼前一亮，一家专卖店的前的一张海报吸引了我。上写着“凡是虹桥大酒店、小浪底大酒店的顾客朋友，凭房卡或住宿证明来本店消费，均可享受8折优惠。”区区数言，言简意赅，很有创意。我的职业兴趣吸引着我推门进去，想了解这个夏季很淡，主要依靠礼品的真想你枣片专卖店怎么就策划了这个促销活动。 因为我的直觉是，这是个用心的人策划的捆绑策划活动，这样的促销活动的效果是怎么样的呢？ 捆绑促销，我们很常见。冰箱和可乐进行联合促销，都有优惠，效果很好；洗衣机和洗衣粉联合促销，都能带动；电信公司和宾馆联合促销，效果都很好，销量提升都很明显。对宾馆客人的礼品联合促销会怎么样呢？ 我刚一进门，就看见一个脸色个红晕，眼睛放光、充满激情的女孩子在给另外两个女孩子讲技巧。看见我进来，这个女孩向我迎来，并用欢迎的笑容和体态向我传递了非常善意的信号--------欢迎光临。 我是没有买产品的意思的。可是他的热情“吸引”我很友善地向她搭讪并问道：“哦，随便看看，你们这个店的活动很有意思啊，效果怎么样？” “效果非常好。你请坐吧。”然后她就用非常得体的手势示意我坐了下来。 我刚坐下来，她就随手拿了一瓶枣汁饮料地道我手上说：“尝尝我公司新出的新品，枣汁饮料，像你这么讲究的人，肯定不会喝碳酸饮料的。”我心里暗暗称厉“厉害”。因为她说的太准了，我是很少喝碳酸饮料的，果汁类、奶制品确实是我的首选。我刚放下瓶子，她又拿出了刚研发的新品酸枣片说，“这个很开胃，你尝尝”！ 我被她“热情”得有点紧张：自己是来“取经”的，不买别人的产品，怕伤了别人的“热情”。连忙说，我就是想问一下这个活动你们是怎么想起来的？我觉得很有创意。 她好像察觉了我的心里，说到，你坐下来品尝我们的产品就是对我们的支持，买不买没有关系的。然后她告诉我，这个活动是她亲自策划的。夏天是淡季，自己一直在想用什么方法来销得多一点。一次一个外地的客人来这里买礼品送人，一下就买了10盒礼品装，并且说自己在小浪底酒店住。这给她带来很多启示：外地人有礼品需求，但对当地不熟悉，购买不方便；和酒店联合做促销，客人住酒店还有增值（优惠）的服务，酒店肯定欢迎；如果对住在周围酒店的客人主动出击，目标精准，发放优惠卡，实行团购优惠，肯定能实现的增加。 说干就干，她很快形成方案，报公司审批完毕，取得费用支持；接着，制作了10个易拉宝，放在酒店的电梯入口处和吧台旁，上面突出显示“凭酒店房卡购买真想你枣片，可享受8折优惠”字样；同时重点标注从酒店去专卖店的路线指示；在专卖店的门头上方悬挂“凭酒店房卡，购买“真想你”系列享受8折优惠”字样；当然在专卖店门口还专门粘贴了海报，进行告知；在专卖店门口还摆放了两个易拉宝进行宣传。 是不是能进行告知的形式都做完了？没有。她又专门印制了一些精美的彩色小卡片，背面是日历，正面是公司的产品和活动内容。让服务员帮忙送到了每个酒店的房间。 活动的内容宣传做完了，她又亲自对店内每一个营业员进行学习 ，告诉她们怎么来讲解活动内容。 活动执行下来，效果奇好!活动执行一个月，前10天就完成了全月的任务量，是其它专卖店平均销量的1.5倍。很多客人说，想不到住这一家酒店还能买点实惠的礼品，下次还住这里。 她说完后，我总觉得余犹未尽。这个年轻人给人的那种自信、阳光、激情和成就感是很难从其它的营业员身上看到的。我的直觉是她背后肯定还有故事。便说，你这么年轻，做这么好真实不容易！看我这么说，她有点害羞地说，哪里！只是自己尽心了一些。然后她向我索要了名片，接着说，怪不得呢，你才是专业啊！ 接着她说，她生完孩子后，不甘心在家里闲着，出来找工作，靠着自己的激情和信心，应聘做了这个店的店长。她说现在只是一家店的店长，她的目标是年底当上，负责这个城市所有

如何做 为一名优秀的店长

如何做为一名优秀的店长 店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。 品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。 同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。 一、店长在日常工作中，做正确的事 店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力 放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。 一个店铺的店长在处置工作时， 首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。 二、店长在日常工作中要有经营意识 店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用， 做店长应该做的工作: 1.根据公司总经理制定的公司年度经营目标、方针，制定本分店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实;

2.抓经营数值的落实:抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等; 3.抓店铺的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。三、店长在日常工作中要有创新能力 零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索， 可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准 坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动分店的销售和毛利。以生鲜的猪肉为例，如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，如果我们的员工不按标准随意分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。由此看来，高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。 五、在日常工作中，店长要体现领导能力 要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和展。

七招教您做一个好店长修订稿

七招教您做一个好店长 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

七招教您做一个好店长 以下介绍的7种行为有助于增强店长在门店中的威信和执行能力，如果你想要成为一个称职的好店长，这些行为都是你不能忽略的。 想当好店长吗？不妨试试看。 1、尊重别人 店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。 2、培育店员的潜力 店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。正如《走在水上》一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善因为你所遇到的每个人都不好欺负。” 3、认真观察店员的行为 一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。 4、营造安全感 在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的《直言不讳》一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出‘我不知道’和‘但我会’。”

5、言行和谐一致 如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。店长只有对店员表现真诚，才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流，又怎么指望店员向他们敞开心扉。 6、表明个人的处事原则 店长不能出现过火行为，要给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员：“你的行为我完全不能接受。”对此，店长所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。 7、授权赋能 “赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能，“授权”就是支持店员自我负责。未经培训，店员可能一事无成失去责任感，店员往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能，被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。

怎样做一名优秀的职业店长范文

怎样做一名优秀的职业店长 《怎样做一名优秀的职业店长》课程介绍 一、课程介绍： 店长作为门店的最高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率高低，直接关系到门店的效益。 店长是一家商店的代表。他可以左右一家商店的气氛，使店内充满活力，生气逢勃有朝气，反之会让内内充满苦闷，门店的经营，店长的存在对一个店的影响会很大的。拥有如此重要影响力的店长就会类似交响乐团的指挥家，交响乐团的指挥家，一面要根据乐谱正确的指挥各部位，一面协调全体声音，齐心演奏交响乐，店长是门店的灵魂。优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯。开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ 二、培训目的： 1、通过培训提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力； 2、通过培训让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高； 3、通过培训让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升； 三、培训特点： 整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式 1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训，透过现身说法以实战经验为重； 2、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断,提供一整套开店、经营的宝贵实战技术； 3、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法； 4、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果; 5、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质; 6、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。 四、培训时间： 时间：3天 五、培训对象： 门店店长、副店长、营运经理、门店主管等 六、授课方式： 案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与研讨、激发引导； 七、课程收获： 通过讲师的系统而具体的阐述，并结合大量鲜活的实战案例分析，使学员真正获得实战中非

如何做好一名店长

如何做好一名店长（上、下） 始终把自己的时间放在卖场上 对任何一名员工而言，都可能成为一名店长，但真正能够做好店长的人却并不多。在优秀店长的成长的过程中，他的自身经历，他的人格魅力会对这个门店的员工起到很好的影响、教化作用。 一个好的执行者和传达者 我们公司的经营模式为直营连锁。因此店长作为门店的最高管理者，即管理门店日常经营活动，并完成公司下达的各项经营指标。门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于总部政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。同时作为店长，每天也应将公司总部的各项方针、制度及经营指标、计划等信息，正确而快速地传达给门店的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向总部反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。因此，店长必须懂得善于上情下达、下情上达，运用所有资源，以兼顾员工、顾客需求及连锁门店需要的经营目标。 一个好的指挥者 1．卖场的指挥者：顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好个部门、各班员工的工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求、购物心理，做好商品陈列及销售分析工作。将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升门店销售额。 2．激励员工：要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。实现这一种转变的最佳方法就是多对员工进行鼓励。其次，要善于发现员工的才能，将合适的员工放在适合他的位置，让员工充分发挥自己的才能。充分信任每一位员工，平等对待每一位员工，调动员工的积极性，激发他们的工作热情。 一个充满个性的管理者 我们每个人每天都会遇到很多形形色色的人，大多是平平淡淡檫肩而过，但也有小部分人总能给我们留下深刻印象，是他们独具个性的思想和行为吸引我们。一个坚守原则，但不墨守成规、勇于创新、“喜新厌旧”、能时刻抓住市场最新动态，充满个性活力的店长一定会让他的门店个性鲜明、引人注目。 一个良好的职业心态 店长承担着门店经营管理的全部责任以及总部下达的经营指标。如果你热爱这份工作，就会始终面临巨大的心理压力和身体压力，你的付出与回报未必一致。甚至会因为工作而忽略了家庭和朋友，会面对来自家人的抱怨，朋友的疏远。我曾经在几家门店实习工作过，有些门店不管你如何想方设法去经营，业绩始终难以有大的提高。这时你必须要有信念、信心、毅力，要懂得释放和调整心态。 在我实习和工作的几年中，曾遇到几位风格不同，经历不一样的店长，每遇到一位都会给我带来新的思考。店长始终把自己的时间放在卖场上，跟员工在一起，跟顾客在一起，去塑造这个店，尽自己的努力做好一位店长。 怎样做好一位店长？

店长晋升的自我评价优秀范文.doc

店长晋升的自我评价优秀范文 自我评价有利于申请晋升的店长正确认识自己,有利于申请晋升的店长的事业全面发展，写好晋升自我评价是对店长的基本要求，下面是由分享的店长晋升的自我评价范文，希望对你有用。 店长晋升的自我评价范文篇1 工作X年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。 每天接触不同的顾客，各种各样的问题都会遇到。身为店长，随机应变的能力是必须具备的，面对顾客的挑剔必须有耐心，面对有些顾客的刻意为难必须恰当处理。既要让顾客满意而归，又要维护本店形象。对待顾客我一直奉行进门是客，出门是友的原则，为的是给店里争取更多的回头客。我也时常翻看一些时尚杂志，为的是让自己更多地了解时尚趋势，搭配诀窍，好在工

怎样做一个好店长精编版

怎样做一个好店长.txt16生活，就是面对现实微笑，就是越过障碍注视未来；生活，就是用心灵之剪，在人生之路上裁出叶绿的枝头；生活，就是面对困惑或黑暗时，灵魂深处燃起豆大却明亮且微笑的灯展。17过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。以下介绍的７种行为有助于增强店长在门店中的威信和执行能力，如果你想 要成为一个称职的好店长，这些行为都是你不能忽略的。 想当好店长吗？不妨试试看。 １、尊重别人 店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听， 并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。 ２、培育店员的潜力 店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。正如《走在水上 》一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善因为你所遇到的每个人都不好 欺负。” ３、认真观察店员的行为 一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应 抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，

对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。 ４、营造安全感 在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的《直言不讳》 一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出‘我不知道 ’和‘但我会’。” ５、言行和谐一致 如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。店长只有对店员表现真诚，才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流，又怎么指望店员向他们敞开心扉。 ６、表明个人的处事原则 店长不能出现过火行为，要给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员：“你的行为我完全不能接受。”对此，店长所面临的挑战，是如何不卑 不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。 ７、授权赋能

2020年优秀店长的发言稿范文

2020年优秀店长的发言稿范文 被评为优秀的店长，店长发表了自己的感言。以下小编整理了20xx年优秀店长的发言稿范文，供你参考。 20xx年优秀店长的发言稿范文篇1 这次，能被评为年度优秀店长荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。 加入公司近五年来，我从一个门店的理货员、店长、盘点员、信息员到今天财务部的一员，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在这里我特别感谢洪总和陈经理，是他们培养了我，给予我机会和自我发挥的空间!与易站一起走过了五年多的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，通过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信!在工作当中，我都把公司当作自己的家,才把公司的工作当做自己的事业来做,与公司同甘共苦!看到公司不断的 发展壮大，我感到很骄傲和自豪。 这次能够当选优秀店长，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀店长的形象。 成绩只能代表过去,新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流,在金融危机的逆势中,迎头博击,我们就要赶上公司发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围, 踏踏实实,勤勤恳恳 的干好本职工作,为公司的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。

20xx年优秀店长的发言稿范文篇2 时隔两年，《一点通》再次捧回了优秀部门的奖杯，虽然这已是开播5年来第三次获此殊荣，但对于目前组内的大部分成员来说还是第一次拿到此奖项，于是十足的兴奋了一场;XX年，在全公司各栏目组收视率档档飘红的一年里，《一点通》还能被评为节目系统的优秀部门，这也让我们感受到了此奖项的分量之重。在我们看来，这个奖项是代表着《一点通》从少年走向青年，因为在《一点通》满五周岁的时候，它学会了自省、学会了承担、学会了探索。 在年初，“节目样态老化的大难题”就摆在了《一点通》面前。死板的看图说话的表达方式使收视率一度低迷，来自观众和同行的声音也一再提醒我们，《一点通》的节目“不再好看了”!于是，在公司领导和策划部等很多部门的支持下，《一点通》开展了长达1个月的节目研讨工作。在一个又一个的看片会上，我们将很多期自认为不错的片子拿出来研究，将同类节目和竞争对手的片子也拿出来进行一对一的比较、分析。大到选题寻找方向，小到观众的一个表情，《一点通》就是用这种“找茬儿”的精神，不断的发现自己的不足，否定自己的固化观点，最终打破了制作思路的瓶颈。如今的饮食类的选题已不再是枯燥的菜谱，而是融合了饮食文化、美食典故、神奇窍门、真人秀场于一体的电视节目。主持人也走出了演播室，节目场景丰富了，观众体验的过程真实了，观众又开始打电话兴奋的说“一点通越来越好看了!”从一对一的模仿，到形成新的编辑思路，《一点通》就是在一次次地推翻自己、否定自己中成长并成熟起来了。

优秀店长个人工作总结

优秀店长个人工作总结 优秀店长个人工作总结篇一 不知不觉间，来到XX已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多 的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长 的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从XX店的一名导购慢慢成长为XX店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的 位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的 更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作 定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中， 我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。 对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从 而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进， 从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相 处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任 他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无

不胜。 这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。 四、工作教训： 经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

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7招教您如何做一个好店长 以下介绍的7种行为有助于增强店长在门店中的威信和执行能力，如果你想要成为一个称职的好，这些行为都是你不能忽略的。 想当好吗？不妨试试看。 1、尊重别人 店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。 2、培育店员的潜力 店员越是不敢正视自己的潜力，对耐心的考验就越大。正如《走在水上》一书的作者鲍尔博士所说的：“要学会与人为善因为你所遇到的每个人都不好欺负。” 3、认真观察店员的行为 一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知这种不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。 4、营造安全感 在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的《直言不讳》一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出‘我不知道’和‘但我会’。” 5、言行和谐一致 如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。只有对店员表现真诚，才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流，又怎么指望店员向他们敞开心扉。 6、表明个人的处事原则

店长不能出现过火行为，给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员：“你的行为我完全不能接受。”对此，所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。 7、授权赋能 “赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能，“授权”就是支持店员自我负责。未经培训，店员可能一事无成失去责任感，店员往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会表现卓越的知识和技能，被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。

如何做一个合格的酒店店长

《如何做一个合格的酒店店长》 一个合格的店长就是一个前台接待、销售、财务、工程、培训员的综合。一个合格店长就是要尽一切力量去部署店面，使分店的业绩最大化。 首先是团队的建设，无论什么行业团队的力量是无限大的，所以团队的好坏直接影响酒店的一切要素，当然让员工满意并不是无底线的宠爱，而是建立有效的奖罚机制，只有这样才能让这个团队齐心协力为酒店做出贡献。作为酒店店长应该启一个领头羊以身作则的作用，能明察秋毫，能注重细节在小细节上做出榜样，使员工有效仿的榜样，并形成一种威慑力，使每个用工都不敢马虎，不敢搪塞。 其次是执行力，自己首先得成为一个不择不扣的的执行者，在我理解执行力就是按质，按量的完成自己的工作任务，这是我认为关于执行力最简单最却侧的定义，店长是团队执行力的最主要的负责人，在我以前做的酒店有这样一个怪圈，高层，中层，员工之间都在相互埋怨执行力差，但就是没有一个人去检讨自己这个阶层有没有按质，按量的去完成他们的任务。我觉得就都市118酒店而言，其实执行力的问题不是指基层员工，作为店长，想让下属发挥出强大的执行力，首先必须自己以身作则，将都市118的一切标准，制度每天如一日的去执行，去贯彻，，根据标准化指挥，落实检查，不折不扣的执行，我相信有什么样的店长就有什么样的员工队伍，当出现员工执行力有问题的时候，首先得检讨自己在执行力方面的漏洞在哪里。 最后是销售，销售计划要有长远眼光，今天的销售是为明天所做，今天的销售是为明天打基础，明天我们需要什么样的客源结构，出租率和平均房价，与今天我们在做什么工作心心相关，作为店长面对指标的压力，应该时刻保持清醒，根据销售实时进行收益管理和客源调整，要学会从数据中找出问题的突破点，店长应该更了解自己应该做什么，生意不好的时候，把工作重点放在那里，开发客源，还是拜访公司，生意好的时候，如何加强管理，让你的客源结构优化，让酒店的收益增加，要了解客人，不仅仅听取他们对产品，服务，的看法更重要的是了解他们从何来，何时再来，我们不能每天只喜欢看好的宾客的意见，要学会聆听客人在消费过程中出现的情绪，恼骚，意见等，这些都是对我们工作最大的帮助，因为这个才真正是对我们服务细节的关注程度。 管理需要技巧，我认为就是需要店长能够与员工保持比较亲密的联系，使他们感到你平易近人，有什么事情都可以找你帮忙. 张金恒 2015-6-17

做一个优秀的店长

如何做一个优秀的店长 1店长的重要意义和作用 1．1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。 1．2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。 1．3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。为完成公司的任务，制定计 划，组织落实，领导和控制员工。 1．4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者 的沟通人 1．5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。

2 如何做一个优秀的店长 2．1加强学习，做一个专业的店长 店长的专业知识和水平不仅决定饼店的发展，也决定店长本人的发展，你的努力你的工作 是为你自己，不是为别人也不是为公司。是为自 己的成长积累经验，增加知识，培养能力。是十 分重要的。现代社会竞争需要有专业知识的人员。 今后会受益终生的！应该相信自己的公司，相信 自己所销售的产品，相信自己的能力！ 我们饼店的店长最基本的专业知识至少包括产品和营销知识两方面的内容 —与行业相关的基本知识 本公司的发展史，规模，经营理念和企业文化。（稻香村月饼处理）门店的作用，产品的毛 利润，广告的意义和附加内容。 —产品的专业知识 产品的生产过程，设备水平，加工水平，卫生条件，原料情况，产品的主要成分和配方， 其他有关产品的资讯。（例子：鲜奶油蛋糕/无糖月饼） —营销方面的知识

如何当一个好店长

如何当一个好店长 一、如何成为一个合格的店长： 1、文化感染力：积极学习、参与并贯彻公司及品牌文化建设 2、高效执行力：每日除完成店长手册所要求的工作内容之外，组织并完成店内其他计划的工作内容 3、学习与计划能力：不断学习，提高个人修养及专业能力，积极总结、创新与计划 4、组织协调能力：组织和协调好店内工作人员的职责和工作任务安排 5、公关与危机处理能力：做好与客户、合作伙伴等的沟通与建立关系，积极主动的处理好突发事件的能力。 二、店长如何作好工作人员的管理： 1、做有担当的服务者角色： 工作人员服务客户，管理者服务工作人员，有担当，有智慧。 2、做好沟通者的角色： 对内对外、对上对下，积极沟通协调。 3、做好决策者的角色： 面对工作上的诸多不确定性，做好及时正确的决策 4、做好指导员的角色： 工作中遇到的问题，积极协助培训及指导 5、做专业的管理者角色： （1）文化目标化（2）人员组织化（3）管理制度化（4）任务明确化（5）进度数字化（6）工作规范标准化 三、如何激发工作人员的工作意愿 工作人员的管理目标：是让工作人员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的组织下工作，因此店长要坚持与工作人员沟通，倾听工作人员的意见维持工作人员之间的紧密合作，解决工作人员的矛盾，激发工作人员的士气。 主要有以下的几点工作；

1、工作人员的工作安排：解决工作人员做什么的问题，确保工作人员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。 2、工作的执行：解决工作人员如何做好的问题，确保工作人员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励工作人员提高工作技术和能力。 3、职业的发展：解决工作人员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中工作人员的潜力，选择时机，向工作人员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。 4、对工作人员的个人生活：了解并能够理解工作人员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从工作人员的角度来考虑工作人员所面对的问题。 5、工作人员的工作满足感：工作满足程度取决于工作人员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给工作人员的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。 四、如何发挥团队的最佳效应：团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。 1、目标：团队必须有一个既定目标。团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。 2、人：目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。 3、定位：团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，个体的定位（作为成员在团队中扮演什么角色？） 4、权限：整个团队在组织中拥有什么样的决定权，如何分配团队中每个人的权限，每个人必须有权限去完成某个独立的工作，主管店长要学会授权和分权 5、计划：行动的执行方案，目标的最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以理解成目标实现的工作程序。按计划实施，提前按计划进行可以保证团队的进度顺利，只有在计划的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。 六、其他。 1、让工作人员明白团队合作的重要性。 2、维持工作人员之间融洽的工作及相处气氛。 3、定期召开小组列会，让工作人员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。 4、分析总结店铺的营业状况，调动工作人员努力实现计划目标。 5、分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理工作人员。 6、合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 7、注意工作人员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。 8、对新入职人员安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免工作人员被冷落。 9、听取工作人员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 10、定期组织有意义的团队建设活动。